Çapraz ve Ek Satışlar - Dale Carnegie Akademi
advertisement
Hedeflenen yetkinlikler: Temel Yetkinlik Kategorileri: • Müşteri Edinme— Bizimle çalışıyor olması gereken potansiyel müşterileri belirler ve onları kurumumuz için birer şampiyona dönüştürür. • Müşteri Deneyimi— Müşterilerle birlikte, olumlu ve uzun vadeli ilişkiler sağlayabilmeye yönelik bir ortam yaratır. Müşteri bağlılığı yaratmak ve müşterilerde kurumumuz için şampiyon olma isteği uyandırmak amacıyla olumlu deneyimlerin sağladığı avantajlardan faydalanır. İlgili Diğer Yetkinlik Kategorileri: • İnsan İlişkileri Becerileri— Kurum içinde ve dışında sağlam ilişkiler kurma konusunda istikrarlı bir beceri sergiler. • İletişim— Bilginin anlamlı sözlü ve yazılı sunumu ile desteklenmiş aktif dinleme becerisi ile bireylerin ve kurumun becerilerini geliştirir. • Etki— Herkesin kazançlı çıktığı bir ortam sağlamak için gelişen durumları sürekli olarak yönetir ve insanlara ilham verir. Çapraz ve Ek Satışlar ÖZET Çapraz ve ek satışlar, hem sizin hem de müşterileriniz için daha yüksek bir değer yaratır. İnsanlar, katma değeri nasıl göstereceklerini anladıklarında, doğru soruları nasıl soracaklarını, fırsat kapılarını nazik bir biçimde nasıl aralayacaklarını ve müşterinin daha fazla ürün ya da hizmet alımından faydalanmasına nasıl yardımcı olacaklarını bildiklerinde, satış yaparken kendilerini daha rahat hissederler. İÇERİK Profesyoneller, daha iyi satın alma kararları almaları için müşterilere yardımcı olmaya çalışırlar. İşte bu, bu modülün amacıdır-müşterilerinize daha fazla değer sunabilmenin yollarını bulmanıza yardımcı olmak. Bu, hem onlar için, hem sizin için hem de kurumlarınız için faydalıdır. Çapraz ve ek satışları, herkesin kazançlı çıkacağı durumlar haline getirmenin yollarını keşfedeceğiz. Bu modülde, ek iş fırsatlarının kapılarını aralamak için etkinliği kanıtlanmış araçlarla çalışabileceksiniz. Fazla ısrarcı olduğunuzu hissetmeden satış yapmayı öğreneceksiniz. Müşterileriniz için, herkesin karlı çıktığını hissetmesini sağlayacak şekilde katma değer yaratacaksınız. Bu modülü tamamlayan katılımcılar, aşağıdaki yetkinliklere sahip olacaklar: Daha fazla ürün ve hizmet sunmak için kazan-kazan fırsatlarını belirlemek Müşterilere katma değer sağlamak için fırsatlar yaratmak Müşterilerin karar vermesini kolaylaştırmak için çapraz ve ek satış sürecini uygulamak
