Slayt 1 - Türk Lider .:| turklider.org

KURUMSAL BANKACILIK
TÜRKİYE İŞ BANKASI A.Ş.
3 MAYIS 2010
Mü ş t e r i İ l i ş k i l e r i Y ö n e t i m i
Müşteriler Farklıdır
 Değerleri
 Potansiyelleri
 İletişimleri
 Yaşam Evreleri
 İhtiyaçları
Müşteriler hakkında bilgi topla ve tanı
Müşteri İlişkileri Yönetimi
Farklı Müşterilere Farklı
Davranabilmektir
Nasıl ?
Müşterileri katkı, ihtiyaç, davranış,
yaşam evresi bazında ayrıştır
İlişkiyi başlat ve sürekli öğren
Öğrendiğin bilgiler doğrultusunda
kişiselleştirilmiş çözümler sun
İş Birimi Yapılanması
TİCARİ
BANKACILIK
İŞ BİRİMİ
BİREYSEL
BANKACILIK
İŞ BİRİMİ
KURUMSAL
BANKACILIK
PAZARLAMA VE
SATIŞ BÖLÜMÜ
TİCARİ
BANKACILIK
PAZARLAMA
BÖLÜMÜ
BİREYSEL
BANKACILIK
PAZARLAMA
BÖLÜMÜ
ÖZEL BANKACILIK
PAZARLAMA
BÖLÜMÜ
KURUMSAL
BANKACILIK
ÜRÜN BÖLÜMÜ
TİCARİ
BANKACILIK
ÜRÜN BÖLÜMÜ
BİREYSEL
BANKACILIK
ÜRÜN BÖLÜMÜ
SERMAYE
PİYASALARI
BÖLÜMÜ - ÖZEL
BANKACILIK
ÜRÜN BİRİMİ
TİCARİ
BANKACILIK
SATIŞ BÖLÜMÜ
BİREYSEL
BANKACILIK
SATIŞ BÖLÜMÜ
ÖZEL BANKACILIK
SATIŞ BÖLÜMÜ
KURUMSAL
BANKACILIK
İŞ BİRİMİ
ÖZEL
BANKACILIK
İŞ BİRİMİ
Mü ş t e r i S e g m e n t a s y o n u
Özel Bankacılık
İş Birimi
Çok Varlıklı
Varlıklı
Bireysel
Bankacılık
İş Birimi
Kurumsal
Ticari
Kitlesel Varlıklı
KOBI
Ticari Bankacılık
İş Birimi
Mikro
Tüzel
Kitlesel
Mikro
(Bireysel)
Kurumsal
Bankacılık
İş Birimi
Bireysel Müşteriler
Kurumsal ve Ticari
Müşteriler
Kurumsal Müşteri Kriteri
 Cirosu 30 milyon USD ve üzeri veya
 Kredi Limiti 10 milyon USD ve üzeri olan
firmalar
Bankamızca kurumsal müşteri olarak değerlendirilirler.
Ciro Büyüklüğü
Grup Şirketi
Sektörel Farklılıklar
Ürün Kullanımı
Çok Uluslu/Yerel
Çapraz Satış
Sektörler
Yatırım
Bankacılığı
Nakit Ürünleri
Proje
Finansmanı
Girişim
Sermayesi
Döviz
İşlemleri
Enerji, P&P, …
Telekom, Medya, …
Nakliyat, Altyapı,…
İnşaat, Turizm,…
Dağıtım, Gıda,…
Kurumsal Koordinasyon ve Çözümler
Kurumsal Bankacılık İş Birimi Organizasyon Şeması
KURUMSAL
BANKACILIK İŞ BİRİMİ
Kurumsal Bankacılık
Pazarlama ve Satış
Bölümü
Müşteri İlişkileri Yönetimi
Birimi
Stratejik Planlama,
Performans ve Kanal
Yönetimi Birimi
Kurumsal Bankacılık Ürün
Bölümü
Fiyatlama ve
Yapılandırılmış Ürün
Yönetimi Birimi
Nakit Yönetimi ve Dış
Ticaret Finansmanı
Ürünleri Yönetimi Birimi
Kurumsal Bankacılık Faaliyetleri
 Pazarlama ve ürün stratejisini oluşturmak
 Pazar araştırmalarından faydalanılarak kurumsal bankacılık etkinliğini
artırmak
 Müşteri odaklı satış kültürünün geliştirilmesini sağlamak
 Yeni ürün ve hizmetleri geliştirmek
 Müşteri memnuniyetini sağlamak
 Fiyatlama yapmak
Kurumsal Bankacılığın Bankamız Toplamındaki Payı
Kredi
Mevduat
Kurumsal
22%
Kurumsal
37%
63%
78%
İthalat+İhracat
38%
Kurumsal
63%
Kurumsal Bankacılık Hizmetleri
Nakit
Yönetimi
Ürün ve
Müşteri
Fiyatlaması
Portföy
Yönetimi
Kurumsal
Bankacılık
Proje
Finansmanı ve
Yapılandırılmış
Finansman
Dış Ticaret ve
Finansmanı
Risk YönetimiTürev ve
Yapılandırılmış
Ürünler
SCORE
UYGULAMASI
INTERNET
ŞUBE
TAHSİLAT
ÇÖZÜMLERİ
E-DEVLET
KAPISI
UYGULAMASI
MT-940
ELEKTRONİK
EKSTRE
E-TAHSİLAT
PROJESİ
E-İMZA
UYGULAMASI
MÜŞTERİYE
ÖZEL
ÇÖZÜMLER
WEB SERVİS
ELEKTRONİK
ORTAMDA
İTHALAT
TRANSFERLERİ
OTOMATİK
SÜPÜRME
DOĞRUDAN
BORÇLANDIRMA
SWİFT
ÜZERİNDEN
MÜŞTERİ
HESAP
ÖZETLERİ
VERGİ / SGK
PRİM
TAHSİLATI
Nakit Yönetimi / E-Bankacılık Uygulamaları
Kurumsal Bankacılık Stratejileri
Pazar Payı
Aktif Kalitesini
Muhafaza
Büyüme
Fırsatların
Değerlendirilmesi
& Muhtemel
Konjonktürel
İyileşmeye Hazırlık
Karlılık
Verimliliğin
Artırılması &
Etkin Gider
Yönetimi
Likidite
Yönetimi
2002 - 2008/9
Büyüme
Aktif Kalitesini
Muhafaza
Karlılık
Konjonktür
Çerçevesinde
Fırsatların
Değerlendirilmesi
2010
2008/9 - 2009/12
TEŞEKKÜRLER