İçerik

İçerik
Kısım Bir
Örgütler, Yönetim ve Ağ Bağlantılı Kurum 1
Bölüm 1 Günümüz Küresel İşletmelerinde Enformasyon Sistemleri 2
Açılış Örnek Olayı: Yeni Yankee Stadyumunun Geleceğe Bakışı 3
1.1
Günümüzde İşletmelerde Enformasyon Sistemlerinin Rolü 5
Enformasyon Sistemleri İşletmeleri Nasıl Dönüştürüyor 5 • Yönetim Bilişim
Sistemlerinde Neler Yenidir? 6 • Küreselleşmenin Tehdit ve Fırsatları:
Düzleşen Bir Dünya 8
Etkileşimli Oturum: Yönetim YBS Cebinizde 9
Gelişen Dijital İşletme 11 • Enformasyon Sistemlerinin Stratejik İşletme
Amaçları 12
1.2
Enformasyon Sistemleri ile İlgili Görüşler 15
Enformasyon Sistemi Nedir? 15 • Enformasyon Sistemlerinin Boyutları 17
Etkileşimli Oturum: Teknoloji UPS Enformasyon Teknolojisi İle Küresel Olarak
Rekabet Etmekte 22
Sadece Teknoloji Değil: Enformasyon Sistemlerine Yönelik İşletme Bakış Açısı
24 • Tamamlayıcı Varlıklar: Örgüt Sermayesi ve Doğru İş Modeli 26
1.3
Enformasyon Sistemlerinde Çağdaş Yaklaşımlar 28
Teknik Yaklaşım 29 • Davranışsal Yaklaşım 29 • Bu Kitabın Yaklaşımı:
Sosyoteknik Sistemler 29
1.4 Uygulamalı YBS Projeleri 31
Yönetim Karar Problemleri 31 • Karar Vermeyi Etkinleştirme: Satış
Eğilimlerinin Analizinde Veritabanı Kullanımı 31 • Karar Vermeyi
Etkinleştirme: Enformasyon Sistemleri Bilgisi Gerektiren İşlerin
Belirlenmesinde İnternetin Kullanılması 32
Öğrenme Modülleri: Enformasyon Teknolojileri Ne Kadar Önemlidir?
Enformasyon Sistemleri ve Kariyeriniz, Gelişen Mobil Dijital Platform 32
Değerlendirme Özeti 33 • Anahtar Terimler 34 • Değerlendirme Soruları 34
• Tartışma Soruları 35 • Video Örnek Olayları 35 • İşbirliği ve Takım Çalışması:
Takım İşbirliği için bir Web Sitesi Yaratma 35
Örnek Olay: Akıllı Ağlarla İlgili Söylenti Nedir? 36
Bölüm 2 Küresel E-İş ve İşbirliği 40
Açılış Örnek Olayı: 2010 Amerika Kupası: USA Enformasyon Teknolojisi ile
Kazandı 41
2.1 İş Süreçleri ve Enformasyon Sistemleri 43
İş Süreçleri 43 • Enformasyon Teknolojisi İş Süreçlerini Nasıl Geliştirir? 44
vii
viii
İçindekiler
2.2 Enformasyon Sistemlerinin Türleri 45
Farklı Yönetim Gruplarında Sistemler 45 • Kurumu Bağlayan Sistemler 51
Etkileşimli Oturum: Örgütler Domino’s Pizza Takipçisi ile Cızırdıyor 52
E-İş, E-Ticaret ve E-Devlet 55
2.3 İşbirliği ve Ekip Çalışması Sistemleri 55
İşbirliği Nedir? 56 • İşbirliği ve Ekip Çalışmasının İşletmelere Faydaları
57 • İşbirlikçi Bir Kültür ve İş Süreçleri Oluşturma 58 • İşbirliği ve Ekip
Çalışması İçin Araçlar ve Teknolojiler 59
Etkileşimli Oturum: Yönetim Sanal Toplantılar: Akıllı Yönetim 62
2.4
İşletmelerde Enformasyon Sistemleri İşlevi 68
Enformasyon Sistemleri Bölümü 68 • Enformasyon Sistemleri İşlevini
Düzenleme 69
2.5
Uygulamalı YBS Projeleri 70
Yönetim Karar Problemleri 70 • Karar Vermeyi Etkinleştirme: Elektronik
Tablo Kullanarak Tedarikçileri Seçme 70 • Faaliyetlerde Mükemmelliğe
Ulaşma: Etkin Sevkiyat Rotalarını Planlamak İçin İnternet Yazılımı
Kullanma 71
Öğrenme Modülleri: İşlevsel Bakış Açısıyla Sistemler; Enformasyon Teknolojileri
İşbirliği ve Ekip Çalışması Sağlıyor; İşletme Enformasyon Sistemlerini Kullanmanın
Zorlukları; Enformasyon Sistemleri İşlevini Düzenleme 72
Değerlendirme Özeti 72 • Anahtar Terimler 73 • Değerlendirme Soruları 73
• Tartışma Soruları 74 • Video Örnek Olayları 74 • İşbirliği ve Takım Çalışması:
Takım İşbirliği için bir Web Sitesi Yaratma 74
Örnek Olay: Procter & Gamble’da İşbirliği ve Yenilik 75
Bölüm 3
Enformasyon Sistemleri, Örgütler ve Strateji 78
Açılış Örnek Olayı: Verizon mu AT&T mi? Hangi İşletme En İyi Dijital Stratejiye
Sahip? 79
3.1
Örgütler ve Enformasyon Sistemleri 81
Örgüt Nedir? 82 • Örgütlerin Özellikleri 84
3.2
Enformasyon Sistemleri, Örgütleri ve İşletmeleri Nasıl Etkiler? 89
Ekonomik Etkiler 89 • Örgütsel ve Davranışsal Etkiler 91 • İnternet ve
Örgütler 94 • Enformasyon Sistemlerinin Tasarımı ve Anlaşılmasına İlişkin
Uygulamalar 94
3.3 Rekabet Avantajı Elde Etmek İçin Enformasyon Sistemlerinin Kullanımı 94
Porter’ın Rekabeti Etkileyen Güçler Modeli 95 • Rekabeti Etkileyen Güçlerin
Üstesinden Gelebilmek İçin Enformasyon Sistemleri Stratejileri 96
• İnternetin Rekabet Avantajı Üzerindeki Etkisi 99
Etkileşimli Oturum: Örgütler Kredi Kartı İşletmeleri Sizin Hakkınızda Ne Kadar
Bilgi Sahibi? 100
İşletme Değer Zinciri Modeli 102
Etkileşimli Oturum: Yönetim iPad Yıkıcı bir Teknoloji mi? 103
Sinerjiler, Temel Yetenekler ve Ağ Tabanlı Stratejiler 106
İçindekiler
ix
3.4 Rekabet Avantajı İçin Sistemlerin Kullanımı: Yönetim Konuları 111
Rekabet Avantajını Sürdürme 111 • Enformasyon Teknolojilerini İşletme
Hedefleri ile Uyumlaştırma 111 • Stratejik Değişimleri Yönetme 112
3.5 Uygulamalı YBS Projeleri 113
Yönetim Karar Problemleri 113 • Karar Vermeyi Etkinleştirme: İşletme
Stratejisini Açıklığa Kavuşturmak İçin Bir Veritabanı Kullanma 113
• Karar Vermeyi Etkinleştirme: Bir Otomobili Yapılandırmak ve
Fiyatlandırmak İçin Web Araçlarını Kullanma 114
Öğrenme Modülleri: Enformasyon Teknolojisi İçin Değişen İş Çevresi 115
Değerlendirme Özeti 115 • Anahtar Terimler 116 • Değerlendirme Soruları
116 Tartışma Soruları 117 • Video Örnek Olayları 117 • İşbirliği ve Takım
Çalışması: Stratejik Enformasyon Sistemleri İçin Fırsatların Belirlenmesi 117
Örnek Olay: TV İnternete Yenik Düşecek mi? 118
Bölüm 4 Enformasyon Sistemlerine İlişkin Etik ve Sosyal Konular 120
Açılış Örnek Olayı: Davranışlara Yönelik Hedefleme ve Kişisel Gizliliğiniz: Siz
Hedefsiniz 121
4.1 Sistemlere İlişkin Etik ve Sosyal Konuların Anlaşılması 123
Etik, Sosyal ve Politik Konular Hakkında Düşünmeye Yönelik Bir Model 124
• Enformasyon Çağına İlişkin Beş Ahlaki Boyut 125 • Etik Sorunları Ortaya
Çıkaran Temel Teknoloji Eğilimleri 126
4.2 Enformasyon Toplumunda Etik 129
Temel Kavramlar: Sorumluluk, Hesap Verebilirlik, Yükümlülük 129 • Etik
Analiz 129 • Aday Etik İlkeler 130 • Profesyonel Davranış Kuralları 131
• Gerçek Dünyaya İlişkin Etik İkilemler 131
4.3 Enformasyon Sistemlerinin Ahlaki Boyutu 131
Enformasyon Hakları: İnternet Çağında Kişisel Gizlilik ve Özgürlük 131
• Mülkiyet Hakları: Fikri Mülkiyet 139 • Hesap Verebilirlik, Yükümlülük ve
Kontrol 141 • Sistem Kalitesi: Veri Kalitesi ve Sistem Hataları 143
• Yaşam Kalitesi: Tarafsızlık, Erişim ve Sınırlar 143
Etkileşimli Oturum: Örgütler Kısa Mesaj Kullanmanın Tehlikeleri 147
Etkileşimli Oturum: Teknoloji Çok mu Fazla? 151
4.4 Uygulamalı YBS Projeleri 153
Yönetim Karar Problemleri 153 • Faaliyetlerde Mükemmelliğe Ulaşma: Basit
Bir Blog Oluşturma 154 • Karar Vermeyi Etkinleştirme: Çevrimiçi Pazar
Araştırması İçin İnternet Haber Gruplarını Kullanma 154
Öğrenme Modülleri: Enformasyon Sistemleri İçin Kurumsal Etik Kurallar
Geliştirme; Bir Web Sayfası Oluşturma 155
Değerlendirme Özeti 155 • Anahtar Terimler 155 • Değerlendirme Soruları
156 Tartışma Soruları 156 • Video Örnek Olayları 156 • İşbirliği ve Takım
Çalışması: Kurumsal Etik Kodu Geliştirme 156
Örnek Olay: Radyasyon Tedavisi Öldürdüğünde 157
x
İçindekiler
Kısım İki
Enformasyon Teknolojisi Altyapısı 161
Bölüm 5 Enformasyon Teknolojisi (ET) Altyapısı ve Gelişmekte Olan
Teknolojiler 162
Açılış Örnek Olayı: Bart Yeni Bir ET Altyapısı ile Hızlanmakta 163
5.1
ET Altyapısı 165
ET Altyapısını Tanımlama 165 • ET Altyapısının Gelişimi 166 • Altyapı
Gelişiminde Teknoloji Desteği Sağlayıcılar 170
5.2 Altyapı Bileşenleri 175
Bilgisayar Donanım Platformları 175 • İşletim Sistemi Platformları 177
• Kurumsal Yazılım Uygulamaları 177
Etkileşimli Oturum: Teknoloji Yeniye Dokunuş 178
Veri Yönetimi ve Depolama 179 • Ağ / Telekomünikasyon Platformları 180
• İnternet Platformları 180 • Danışmanlık ve Sistem Bütünleştirme
Hizmetleri 181
5.3 Çağdaş Donanım Platformu Eğilimleri 181
Gelişmekte Olan Mobil Dijital Platform 181 • Şebeke (Grid) Bilgi İşlem 182
• Sanallaştırma 182 • Bulut Bilgi İşlem 183 • Yeşil Bilgi İşlem 184 • Otonom
Bilgi İşlem 185 • Yüksek Performans ve Enerji Tasarruflu İşlemciler 185
Etkileşimli Oturum: Örgütler Yeşil Bilgi İşlem İşletmeler İçin İyi midir? 186
5.4 Çağdaş Yazılım Platformu Eğilimleri 187
Linux ve Açık Kaynak Yazılımlar 187 • Web İçin Yazılımlar: Java ve Ajax 188
• Web Hizmetleri ve Hizmet Odaklı Mimari 189 Dış Kaynak Yazılım ve Bulut
Hizmetleri 191
5.5
Yönetim Konuları 194
Platform ve Altyapı Değişimi ile Başa Çıkmak 194 • Yönetim ve Yönetişim
194 • Akıllı Altyapı Yatırımları Yapma 195
5.6 Uygulamalı YBS Projeleri 198
Yönetim Karar Problemleri 198 • Karar Vermeyi Etkinleştirme: Elektronik
Tablo (Spreadsheet) Kullanarak Donanım ve Yazılım Seçeneklerini
Değerlendirme 198 • Karar Vermeyi Etkinleştirme: Web Araştırması ile Satış
Konferansını Bütçeleme 199
Öğrenme Modülleri: Bilgisayar Donanım ve Yazılımlar Nasıl Çalışır? Hizmet
Seviyesi Anlaşmaları; Açık Kaynak Yazılım Girişimi; ET Altyapı Gelişiminde
Aşamaları Karşılaştırmak; Bulut Bilgi İşlem 200
Değerlendirme Özeti 200 • Anahtar Terimler 201 • Değerlendirme Soruları 202
Tartışma Soruları 202 • Video Örnek Olayları 202 • İşbirliği ve Takım Çalışması:
Sunucu ve Mobil İşletim Sistemlerinin Değerlendirilmesi 202
Örnek Olay: Salesforce.com: Popüler Bulut Hizmetleri 203
Bölüm 6 İş Zekâsının Temelleri: Veritabanları ve Enformasyon
Yönetimi 206
Açılış Örnek Olayı: RR Donnelley Verilerine Hâkim Olmaya Çalışıyor 207
6.1 Geleneksel Dosyalama Ortamında Verileri Düzenleme 209
Dosya Düzenleme Terimleri ve Kavramları 209 • Geleneksel Dosyalama
Ortamı Sorunları 210
İçindekiler
xi
6.2 Veri Yönetiminde Veritabanı Yaklaşımı 212
Veritabanı Yönetim Sistemleri (VTYS) 212 • Veritabanı Yönetim Sistemlerinin
Yetenekleri 217 • Veritabanları Tasarlama 219
6.3
İş Performansını ve Karar Almayı Etkinleştirmek İçin Veritabanlarını
Kullanma 221
Veri Ambarları 222 • İş Zekâsı Araçları: Çok Boyutlu Veri Analizi ve Veri
Madenciliği 224
Etkileşimli Oturum: Teknoloji İşletmeler Metin Madenciliğinden Neler
Öğrenebilirler? 227
Veritabanları ve Web 228
6.4 Veri Kaynaklarını Yönetme 230
Enformasyon Politikası Oluşturma 230 • Veri Kalitesini Sağlama 230
Etkileşimli Oturum: Örgütler Kredi Büroları Hataları – Büyük Halk Sorunları 232
6.5 Uygulamalı YBS Projeleri 234
Yönetim Karar Problemleri 234 • Faaliyetlerde Mükemmelliğe Ulaşma:
Stok Yönetimi İçin İlişkisel Bir Veritabanı Oluşturma 235 • Karar Vermeyi
Etkinleştirme: Denizaşırı İş Kaynakları İçin Çevrimiçi Veritabanlarını Arama
236
Öğrenme Modülleri: Veritabanı Tasarımı, Normalleşme ve Varlık İlişki Diyagramı;
SQL’e Giriş; Hiyerarşik ve Ağ Veri Modelleri 236
Değerlendirme Özeti 237 • Anahtar Terimler 238 • Değerlendirme Soruları
239 Tartışma Soruları 239 • Video Örnek Olayları 239 • İşbirliği ve Takım
Çalışması: Çevrimiçi bir Veritabanındaki Öğeleri ve Öz Nitelikleri Tanımlama
239
Örnek Olay: Terör İzleme Listesi Veritabanının Sorunları Devam Etmekte 240
Bölüm 7 Telekomünikasyon, İnternet ve Kablosuz Teknoloji 244
Açılış Örnek Olayı: Hyundai Heavy Industries’in Kablosuz Bir Tersane Ağı
Kurması 245
7.1 Günümüz İş Dünyasında Telekomünikasyon ve Ağ Oluşumları 247
Ağ İletişimi ve İletişim Eğilimleri 247 • Bir Bilgisayar Ağı Nedir? 247
• Anahtar Dijital Ağ Teknolojileri 250
7.2 İletişim Ağları 252
Sinyaller: Dijital ve Analog 252 • Ağ Türleri 253 • Fiziksel İletim Ortamı 255
7.3
Küresel İnternet 257
İnternet Nedir? 257 • İnternet Adresleri ve Mimarisi 258 • İnternet
Hizmetleri ve İletişim Araçları 261
Etkileşimli Oturum: Örgütler Ağ Tarafsızlığı Üzerine Savaş 262
Etkileşimli Oturum: Yönetim Çalışanların Ağlarda İzlenmesi: Etik Dışı mı Yoksa
İyi Bir İş mi? 266
Web 268
7.4 Kablosuz Devrim 275
Hücresel Sistemler 276 • Kablosuz Bilgisayar Ağları ve İnternet Erişimi 276
• RFID ve Kablosuz Algılayıcı Ağlar 279
xii
İçindekiler
7.5 Uygulamalı YBS Projeleri 282
Yönetim Karar Problemleri 282 • Karar Vermeyi Etkinleştirme: Elektronik
Tablo (Spreadsheet) Kullanarak Kablosuz Hizmetleri Değerlendirme 282
• Faaliyetlerde Mükemmelliğe Ulaşma: Web Arama Motorları ile İş Araştırma
282
Öğrenme Modülleri: Ticari İletişim Tedarikçileri Tarafından Sunulan İletişim ve
Bilgi İşlem Hizmetleri; Geniş Bant Ağ Hizmetleri ve Teknolojileri; Hücresel Sistem
Oluşumları; WAP ve I-Mode: Web Erişimi İçin Kablosuz Hücresel Standartlar; MİY,
TZY ve Sağlık Alanında Kablosuz Uygulamalar; Web 2.0 283
Değerlendirme Özeti 284 • Anahtar Terimler 285 • Değerlendirme Soruları 286
Tartışma Soruları 286 • Video Örnek Olayları 286 • İşbirliği ve Takım Çalışması:
Akıllı Telefonların Değerlendirilmesi 286
Örnek Olay: Google, Apple ve Microsoft Sizin İnternet Deneyiminiz İçin
Mücadele Ediyor 287
Bölüm 8 Enformasyon Sistemlerinin Güvenliği 290
Açılış Örnek Olayı: Facebook’tasınız, Dikkatli Olun! 291
8.1 Sistem Zaafiyeti ve Suistimal 293
Sistemler Neden Zayıf? 293 • Kötü Niyetli Yazılımlar: Virüsler, Solucanlar,
Truva Atları ve Casus Yazılımlar 296 • Bilgisayar Korsanları ve Suçları 298
• İç Tehditler: Çalışanlar 302 • Yazılım Zafiyetleri 303
Etkileşimli Oturum: Yönetim Antivirüs Yazılımları Bilgisayarınızı Felç Ettiği
Zaman 304
8.2 Güvenlik ve Kontrolün İş Değerleri 305
Elektronik Kayıt Yönetimi İçin Yasal ve Düzenleyici Gereksinimler 306
• Elektronik Kanıt ve Adli Bilişim 307
8.3
Güvenlik ve Kontrol İçin Bir Çerçeve Oluşturulması 308
Enformasyon Sistemlerinde Kontrol 308 • Risk Değerlendirmesi 309
• Güvenlik Politikası 310 • Felaket Eylem Planı ve İş Sürekliliği Planı 310
• Denetimin Rolü 312
8.4 Enformasyon Kaynaklarını Korumak İçin Teknoloji ve Araçlar 312
Kimlik Yönetimi ve Doğrulama 312 • Ateş (Güvenlik) Duvarları, Saldırı
Algılama Sistemleri ve Antivirüs Yazılımları 314 • Kablosuz Ağların Güvenliği
316 • Şifreleme ve Açık Anahtar Altyapısı 317 • Sistem Erişilebilirliğinin
Garanti Edilmesi 318 • Bulut Bilgi İşlem ve Mobil Dijital Platform İçin
Güvenlik 320 • Yazılım Kalitesinin Garanti Edilmesi 320
Etkileşimli Oturum: Teknoloji Bulut Ne Kadar Güvenli? 321
8.5 Uygulamalı YBS Projeleri 323
Yönetim Karar Problemleri 323 • Karar Vermeyi Etkinleştirme: Elektronik
Tablo (Spreadsheet) Kullanarak Güvenlik Risk Değerleme 324 • Karar Vermeyi
Etkinleştirme: Dış Kaynak Güvenlik Hizmetlerini Değerlendirme 325
Öğrenme Modülleri: ET Güvenliğinde Parıldayan İş Piyasası; Sarbanes-Oxley
Kanunu; Adli Bilişim; Enformasyon Sistemleri İçin Genel ve Uygulama Kontrolleri;
Güvenlik ve Kontrolün Yönetim Güçlükleri; Yazılım Zafiyeti ve Güvenilirliği 325
Değerlendirme Özeti 326 • Anahtar Terimler 326 • Değerlendirme Soruları 327
• Tartışma Soruları 328 • Video Örnek Olayları 328 • İşbirliği ve Takım Çalışması:
Güvenlik Yazılım Araçlarının Değerlendirilmesi 328
Örnek Olay: Siber Savaşa Hazır mısın? 329
İçindekiler
Kısım Üç
xiii
Dijital Çağda Temel Sistem Uygulamaları 333
Bölüm 9 Faaliyetlerde Mükemmelliği ve Müşteri Yakınlaşmasını
Başarma: Kurumsal Uygulamalar 334
Açılış Örnek Olayı: Cannondale Küresel Tedarik Zincirini Yönetmeyi Öğreniyor
335
9.1 Kurumsal Sistemler 337
Kurumsal Sistemler Nedir? 337 • Kurumsal Yazılım 338 • Kurumsal
Sistemlerin İşletme Değeri 339
9.2 Tedarik Zinciri Yönetimi Sistemleri 340
Tedarik Zinciri 340 • Enformasyon Sistemleri ve Tedarik Zinciri Yönetimi 342
• Tedarik Zinciri Yönetimi Yazılımı 344
Etkileşimli Oturum: Örgütler Southwest Airlines Daha İyi Tedarik Zinciri
Yönetimiyle Havalanıyor 345
Küresel Tedarik Zincirleri ve İnternet 346 • Tedarik Zinciri Yönetimi
Sistemlerinin İşletme Değeri 348
9.3
Müşteri İlişkileri Yönetimi Sistemleri 349
Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir? 349 • Müşteri İlişkileri Yönetimi Yazılımı
351 • Faaliyetlere ve Çözümlemelere İlişkin (MİY) 354 • Müşteri İlişkileri
Yönetimi Sistemlerinin İşletme Değeri 355
9.4 Kurumsal Uygulamalar: Yeni Fırsatlar ve Zorluklar 355
Kurumsal Uygulama Zorlukları 355 • Gelecek Nesil Kurumsal Uygulamalar 356
Etkileşimli Oturum: Teknoloji Buluta Doğru Hareket Eden Kurumsal
Uygulamalar 358
9.5 Uygulamalı YBS Projeleri 361
Yönetim Karar Problemleri 361 • Karar Vermeyi Etkinleştirme: Müşteri
Hizmet Gereksinimlerini Yönetmek İçin Veritabanı Yazılımı Kullanma 361
• Faaliyetlerde Mükemmelliğe Ulaşma: Tedarik Zinciri Yönetimi
Hizmetlerini Değerlendirme 362
Öğrenme Modülleri: SAP İş Süreçleri Haritası; Tedarik Zinciri Yönetimindeki
İş Süreçleri ve Tedarik Zinciri Ölçütleri; MİY Yazılımında En İyi İş Süreçleri
Uygulamaları 363
Değerlendirme Özeti 363 • Anahtar Terimler 364 • Değerlendirme Soruları 364
• Tartışma Soruları 365 • Video Örnek Olayları 365 • İşbirliği ve Takım Çalışması:
Kurumsal Uygulama Satıcılarının Analizi 365
Örnek Olay: Border States Industries Fuels’in KKP ile Hızla Büyümesi 366
Bölüm 10 E-Ticaret: Dijital Pazarlar, Dijital Ürünler 370
Açılış Örnek Olayı: 4Food: Hamburgerler Sosyalleşmeye Gidiyor 371
10.1 E-Ticaret ve İnternet 373
Günümüzde E-Ticaret 373 • E-Ticaret Neden Farklıdır? 374 • E-Ticarette
Anahtar Kavramlar: Küresel Pazar Yerinde Dijital Pazarlar ve Dijital Ürünler
378
10.2 E-Ticaret: İşletme ve Teknoloji 381
E-Ticaret Türleri 381 • E-Ticaret İş Modelleri 382
xiv
İçindekiler
Etkileşimli Oturum: Örgütler İş Modeli İçin Twitter Araştırmaları 385
E-Ticaret Gelir Modelleri 387 • Web 2.0: Sosyal Ağlar ve Kalabalığın Bilgeliği 389
Etkileşimli Oturum: Yönetim Facebook: Kârı İçin Mahremiyetinizi Yönetiyor 390
E-Ticaret Pazarlaması 392 • İşletmeden İşletmeye E-Ticaret: Yeni Etkinlikler
ve İlişkiler 395
10.3 Mobil Dijital Platform ve Mobil E-Ticaret 399
Mobil Ticaret Hizmetleri ve Uygulamaları 399
10.4 E-Ticaret Web Sitesinin Oluşturulması 401
Site Yapımında Yapboz Parçaları 401 • İşletme Amaçları, Sistem Faaliyetleri
ve Enformasyon Gereksinimleri 402 • Web Sitesi Yapımı: Kurum İçinde
Geliştirmeye Karşı Dış Kaynak Kullanımı 402
10.5 Uygulamalı YBS Projeleri 405
Yönetim Karar Problemleri 405 • Karar Vermeyi Etkinleştirme: Elektronik
Tablo (Spreadsheet) Kullanarak Dot-Com İşletmelerini Analiz Etme 406
• Faaliyetlerde Mükemmelliğe Ulaşma: E-Ticaret Barındırma (Hosting)
Hizmetlerini Değerlendirme 406
Öğrenme Modülleri: Web Sayfası Oluşturma; E-Ticaret Zorlukları: Çevrimiçi
Bakkalların Hikâyesi; E-Ticaret İşletme Planının Oluşturulması; E-Ticarette Yeni
Kariyerler 407
Değerlendirme Özeti 407 • Anahtar Terimler 408 • Değerlendirme Soruları 408
• Tartışma Soruları 409 • Video Örnek Olayları 409 • İşbirliği ve Takım Çalışması:
E-Ticaret Sitelerinin Rekabet Analizinin Yapılması 409
Örnek Olay: Amazona Karşı Walmart: Hangi Dev İşletme E-Ticarette Baskın
Olacak? 410
Bölüm 11 Bilgiyi Yönetme 414
Açılış Örnek Olayı: Canadian Tire Bilgi Yönetim Sistemleriyle Tekerleği
Döndürüyor 415
11.1 Bilgi Yönetimi Durumu 417
Bilginin Önemli Boyutları 417 • Bilgi Yönetimi Değer Zinciri 419
• Bilgi Yönetimi Sistemleri Çeşitleri 421
11.2 Kurum Genelini Kapsayan Bilgi Yönetimi Sistemleri 422
Kurumsal İçerik Yönetimi Sistemleri 422 • Bilgi Ağı Sistemleri 424
• İşbirliği Araçları ve Öğrenme Yönetimi Sistemleri 424
11.3 Bilgi Çalışması Sistemleri 426
Bilgi Çalışanları ve Bilgi Çalışması 426 • Bilgi Çalışması Sistemlerinin
Gereksinimleri 426 • Bilgi Çalışması Sistemleri Örnekleri 427
Etkileşimli Oturum: Teknoloji Artırılmış Gerçeklik: Gerçeklik Daha İyiye
Gitmekte 429
11.4 Akıllı Teknikler 431
Bilgiyi Elde Etme: Uzman Sistemler 432 • Kurumsal Zekâ: Örnek Olay
Temelli Akıl Yürütme 434 • Bulanık Mantık Sistemleri 434 • Sinir Ağları 436
• Genetik Algoritmalar 438
Etkileşimli Oturum: Örgütler Ani Çöküş: Makineler Çıldırdı mı? 439
Hibrit Yapay Zekâ Sistemleri 441 • Akıllı Ajanlar 441
11.5 Uygulamalı YBS Projeleri 443
İçindekiler
xv
Yönetim Karar Problemleri 443 • Karar Vermeyi Etkinleştirme: Emeklilik
Planlama İçin Basit Bir Uzman Sistem Geliştirme 443 • Karar Vermeyi
Etkinleştirme: Karşılaştırmalı Alışveriş İçin Akıllı Ajanları Kullanma 444
Öğrenme Modülleri: Bilgi Yönetimi Sistemlerinin Zorlukları 444
Değerlendirme Özeti 445 • Anahtar Terimler 446 • Değerlendirme Soruları
446 • Tartışma Soruları 447 • Video Örnek Olayları 447 • İşbirliği ve Takım
Çalışması: Kurumsal İçerik Yönetimi Sistemlerini Değerlendirme 447
Örnek Olay: San Francisco Kamu Hizmetleri Komisyonu Uzmanlığı Daha İyi
Bilgi Yönetimiyle Koruyor 448
Bölüm 12 Karar Vermeyi Güçlendirme 452
Açılış Örnek Olayı: Ne Satmalı? Fiyatı Ne Olmalı? Verilerden Öğren 453
12.1 Karar Verme ve Enformasyon Sistemleri 455
Etkinleştirilmiş Karar Vermenin İş Değeri 455 • Karar Türleri 455 • Karar
Verme Süreci 457 • Yöneticiler ve Gerçek Dünyada Karar Verme 458
• Yüksek Hızlı Otomatikleştirilmiş Karar Verme 461
12.2 Kurumlarda İş Zekâsı 461
İş Zekâsı Nedir? 462 • İş Zekâsı Ortamı 463 • İş Zekâsı ve Matematiksel İş
Analizi Yetenekleri 464 • İş Zekâsı ve Matematiksel İş Analizi Yeteneklerinin
Geliştirilmesine Yönelik Yönetim Stratejileri 468
Etkileşimli Oturum: Örgütler Veriye Dayalı Okullar 469
12.3 İş Zekâsı Karar Verici Grupları 471
Alt ve Orta Düzey Yönetim Karar Desteği 471 • Üst Düzey Yönetimi Karar
Desteği: Kurum Karnesi ve Kurumsal Performans Yönetimi Metotları 473
• Grup Karar Destek Sistemleri (GKDS) 475
Etkileşimli Oturum: Yönetim Gerçek Zamanlı Yönetim ile Valero’ya Yol
Gösterme 476
12.4 Uygulamalı YBS Projeleri 478
Yönetim Karar Problemleri 478 • Karar Vermeyi Etkinleştirme: Satış
Verilerini Analiz Etmede Özet Tablo Kullanma 478 • Karar Vermeyi
Etkinleştirme: Emeklilik Planlaması İçin Web Tabanlı Bir KDS Kullanma 479
Öğrenme Modülleri: Özet Tabloları Oluşturma ve Kullanma 479
Değerlendirme Özeti 479 • Anahtar Terimler 480 • Değerlendirme Soruları
481 • Tartışma Soruları 481 • Video Örnek Olayları 481 • İşbirliği ve Takım
Çalışması: Bir Üniversite GKDS Tasarlama 481
Örnek Olay: CompStat Suç İşlemeyi Azaltır mı? 482
xvi
İçindekiler
Kısım Dört Sistem Kurma ve Yönetme 485
Bölüm 13 Enformasyon Sistemleri Kurma 486
Açılış Örnek Olayı: CIMB Grup Hesap Açma Süreçlerini Yeniden Tasarlar 487
13.1 Planlı Örgütsel Değişim Olarak Sistemler 489
Sistem Geliştirme ve Örgütsel Değişim 489 • İş Süreçlerinin Yeniden
Tasarımı 491
13.2 Sistem Geliştirmeye Genel Bakış 494
Etkileşimli Oturum: Örgütler İş Süreçleri Yönetimi bir Fark Yaratabilir mi? 495
Sistem Analizi 496 • Sistem Tasarımı 498 • Sistem Geliştirme Sürecini
Tamamlama 499 • Sistem Modelleme ve Tasarlama: Yapılandırılmış ve Nesne
Yönelimli Metodolojiler 502
13.3 Alternatif Sistem Kurma Yaklaşımları 506
Geleneksel Sistem Yaşam Döngüsü 506 • Prototip 507 • Son Kullanıcı
Geliştirmesi 508 • Uygulama Yazılım Paketleri ve Dış Kaynak Kullanımı 510
Etkileşimli Oturum: Teknoloji Zimbra İşi OneView ile Geliştiriyor 512
13.4 Dijital İşletmeler İçin Uygulama Geliştirme 513
Hızlı Uygulama Geliştirme (HUG) 514 • Bileşen Tabanlı Geliştirme ve Web
Hizmetleri 515
13.5 Uygulamalı YBS Projeleri 516
Yönetim Karar Problemleri 516 • Karar Vermeyi Etkinleştirme: Otomobil
Satışları İçin Veritabanı Yazılımı Kullanarak Bir Müşteri Sistemi Tasarlama
517 • Faaliyetlerde Mükemmelliğe Ulaşma: Web Tedariği İçin İş Süreçlerini
Yeniden Tasarlama 518
Öğrenme Modülleri: Birleştirilmiş Modelleme Dili (UML: Unified Modelling
Language); İş Süreçleri Tasarımı ve Belgeleme Üzerine Bir Başlangıç; İş Süreçleri
Yönetimi Üzerine Bir Başlangıç 518
Değerlendirme Özeti 519 • Anahtar Terimler 520 • Değerlendirme Soruları 520
• Tartışma Soruları 521 • Video Örnek Olayları 521 • İşbirliği ve Takım Çalışması:
Web Sayfası Tasarımı Özelliklerini Hazırlama 521
Örnek Olay: Elektronik Sağlık Kayıtları Sağlık Hizmetleri İçin Çare mi? 522
Bölüm 14 Projeleri Yönetme 526
Açılış Örnek Olayı: Coca-Cola: Yeni Bir Proje Yönetimi Sistemi ile “Mutluluğa
Kapak Aç” 527
14.1 Proje Yönetiminin Önemi 529
Kontrolden Çıkmış Projeler ve Sistem Hataları 529 • Proje Yönetimi
Hedefleri 530
14.2 Projelerin Seçimi 531
Enformasyon Sistem Projelerinde Yönetim Yapısı 531 • Sistem Projelerinin İş
Planları ile Eşleştirilmesi 532 • Kritik Başarı Faktörleri 532 • Portföy Analizi
534 • Puanlama Modelleri 535
14.3 Enformasyon Sistemlerinin İşletme Değerinin Saptanması 536
Enformasyon Sistemlerinin Maliyetleri ve Faydaları 537 • Gerçek Opsiyon
Fiyatlandırma Modelleri 538 • Finansal Modellerin Sınırları 539
14.4 Proje Riskinin Yönetimi 539
Proje Riskinin Boyutları 539 • Değişim Yönetimi ve Proje Uygulama Kavramı
540 • Risk Faktörlerinin Kontrolü 542 • Örgüt İçin Tasarım 546
İçindekiler
xvii
Etkileşimli Oturum: Örgütler DST Systems, Scrum ve Uygulama Yaşam
Döngüsü Yönetimi ile Puanlıyor 547
Proje Yönetimi Yazılım Araçları 549
Etkileşimli Oturum: Yönetim Motorola Proje Portföy Yönetimine Dönüyor 550
14.5 Uygulamalı YBS Projeleri 552
Yönetim Karar Problemleri 552 • Karar Vermeyi Etkinleştirme: Elektronik
Tablo Kullanarak Yeni Bir CAD Sistemi İçin Sermaye Bütçeleme 552
• Karar Vermeyi Etkinleştirme: Bir Ev Satın Alımı ve Finansmanı İçin Web
Araçlarının Kullanımı 553
Öğrenme Modülleri: Enformasyon Sistemleri Yatırımları İçin Sermaye
Bütçeleme Metotları; Enformasyon Teknolojileri Yatırımları ve Verimlilik;
Kurumsal Analiz (İşletme Sistemleri Planlaması) 553
Değerlendirme Özeti 554 • Anahtar Terimler 554 • Değerlendirme Soruları 555
• Tartışma Soruları 555 • Video Örnek Olayları 555 • İşbirliği ve Takım Çalışması:
Uygulama Problemlerinin Belirlenmesi 555
Örnek Olay: JetBlue ve WestJet: İki Enformasyon Sistemi Projesi Hikâyesi 556
Bölüm 15 Küresel Sistemleri Yönetme 558
Açılış Örnek Olayı: 3M: Dünya Çapında Satan Yapışkan Film ve Zımpara
Kâğıtları 559
15.1 Uluslararası Enformasyon Sistemlerinin Gelişimi 561
Uluslararası Enformasyon Sistemleri Mimarisi Geliştirme 562 • Küresel
Ortam: İş Sürükleyicileri ve Zorlukları 563 • Son Durum 566
15.2 Uluslararası Enformasyon Sistemlerinin Organizasyonu 567
Küresel Stratejiler ve İş Örgütlemesi 567 • Stratejiye Uyumlu Küresel
Sistemler 568 • İşletmenin Yeniden Örgütlenmesi 569
15.3 Küresel Sistemleri Yönetme 570
Tipik Bir Senaryo: Küresel Ölçekte Çözülme 570 • Küresel Sistemler
Stratejisi 571 • Yönetim Çözümü: Uygulama 573
Etkileşimli Oturum: Yönetim Fonterra: Dünya Süt Ticaretini Yönetme 575
15.4 Teknoloji Konuları ve Küresel Değer Zincirine Yönelik Fırsatlar 576
Bilgi İşlem Platformları ve Sistemlerin Bütünleştirilmesi 577 • Bağlanırlık
577 • Yazılım Yerelleştirme 579
Etkileşimli Oturum: Örgütler Cep Telefonları Ekonomik Kalkınmayı Nasıl
Destekler 580
15.5 Uygulamalı YBS Projeleri 582
Yönetim Karar Problemleri 582 • Faaliyetlerde Mükemmelliğe Ulaşma:
Bir Uluslararası Danışmanlık İşletmesi İçin İş Veritabanı ve Web Sayfası
Oluşturma 583 • Karar Vermeyi Etkinleştirme: Uluslararası Pazarlama ve
Fiyatlandırma Araştırmasını Yürütme 583
Değerlendirme Özeti 584 • Anahtar Terimler 584 • Değerlendirme Soruları 585
• Tartışma Soruları 585 • Video Örnek Olayları 585 • İşbirliği ve Takım Çalışması:
Küresel İşletme Stratejilerine Yönelik Teknolojilerin Belirlenmesi 585
Örnek Olay: WR Grace Muhasebe Defteri Sistemini Birleştiriyor 586
KAYNAKLAR K 589
DİZİN D 607
Kavramlar Dizini D 607
İsim Dizini D 621
Örgüt Dizini 622
Konu Dizini 625