halkla ilişkiler tanımı - Çetin Erturan Resmi İnternet Sitesi

HALKLA
İLİŞKİLER
HAZIRLAYAN VE SUNAN ;
ULUSAL KALİTE BERATI sahibi ve okullarda
Halkla İlişkiler Biriminin kurulmasında önder
Aydınlıkevler Ticaret Meslek,
Anadolu Ticaret Meslek,
Ankara Anadolu İletişim Meslek
Liseleri Müdürü
Çetin ERTURAN
Eğitim Programının
Hazırlanmasında
Desteklerinden Dolayı
Halkla İlişkiler Uzmanı
Sayın Deniz ÇELEN ’e
Teşekkür Ederim.
Çetin Erturan
HALKLA İLİŞKİLER
NEDİR ?
Kurumu halka tanıtacak,
kurumun çalışmalarına
karşı halkta ilgi
uyandıracak, kurum
hakkında çevrede olumlu
izlenimler yaratacak
ilişkileri kurabilen
birimdir.
Halkı belirli bir tutuma,
kabule ya da belirli bir
uygulama yolunu
izlemeye inandırma
( ikna etme ) sanatıdır.
Türkiye Halkla İlişkiler Derneği
tüzüğünde yer alan halkla ilişkiler tanımı
ise şöyledir:
Halkla İlişkiler, özel ve kamu kuruluşlarının,
müşteri, işçi, ortak gibi özel gruplar; resmi
çevreler veya halkla sağlam
bağlar kurup geliştirerek kendisini çevresine
yerleştirme, topluma tanıtma ve çalışmalarına
halk oyundan gelen yankıları değerlendirerek
tutumuna yön verme konusunda giriştiği
planlı çabalardır.
TÜRKİYE’DE
HALKLA
İLİŞKİLERİN
GELİŞİMİ


Bir yönetim fonksiyonu olarak bilinçli,
örgütlü çabalar biçiminde 1960’lı yıllarda
ve önce kamu yönetiminde görülmeye
başlanmıştır.
Cumhuriyet döneminde, devlet-vatandaş
ilişkileri çok partili hayata geçilmesinden
sonra, hükümet programlarında, idari
reform çalışma raporlarında, kalkınma
planları ve yıllık programlarda önemli bir
yer tutmuştur.
1991’de yayınlanan “ Kamu Yönetimi
Araştırma Projesi” (KAYA) “Genel Raporu”
halkla ilişkiler hizmetlerinde merkezi
düzeyde koordinasyon sağlamak üzere
Basın-Yayın ve Enformasyon Genel
Müdürlüğü’nün Devlet Enformasyon
Başkanlığı’na dönüştürülmesi, Bakanlık ve
kurum sözcülüğü uygulamasının getirilmesi,
kamu kuruluşlarında halkla ilişkiler uzman
yardımcılığı ve uzmanlığı şeklinde istihdam
imkanlarının düzenlenmesi gibi önerilere yer
verilmektedir.

Ayrıca, 7. Beş Yıllık Kalkınma Planı ÖİK
Raporu’nda da halkla ilişkiler ve enformasyon
hizmetlerinin yürütülmesinden sorumlu Basın
Yayın ve Enformasyon Genel Müdürlüğü’nün
görevleri genişletilerek Devlet Enformasyon
Merkezi’ne dönüştürülmesi ve bu merkezin;

“Devletin halkla ilişkiler ve
enformasyon politikası ve hükümet
stratejilerinin belirlenmesi ve
uygulamaların sonuçlarının takibi,
Merkezi düzeyde alınan karar ve
uygulamalar konusunda kamuoyunun
aydınlatılması, bunlara tepkilerin
değerlendirilmesi;

Kamu örgütlerince yürütülen halkla ilişkiler
ve enformasyon hizmetleri arasında
koordinasyon sağlanması, yurttaşlık bilincini
geliştirecek ve önemli konularda uzlaşma
zemini oluşturacak şekilde, karşılıklı etkileşimi
arttırıcı danışmanlık hizmetlerinin sağlanması
ve geliştirilmesi,
AMACI
Özel ve kamu yararlarına
cevap vermeye çalışmak
ve herkesin kişiliğine
hürmet ederek toplumsal
sorumluluk
duygusu yaratmaktır.
Halkla ilişkilerin amacı
ticari değildir, tam
tersine daha geniş bir
kitleyi olaylardan
haberdar ederek onları
bilgilendirmektir.
Halkla İlişkiler
çalışmalarının
amacı itibarı korumak,
desteklemek, artırmak
ve düşünce, davranış
biçimlerine etki
edebilmektir.
Halkla İlişkiler,
davranışlarımızın,
söylediklerimizin ve
başkalarının
hakkımızda söylediklerinin
sonuçları ile, yani "itibarımız"
ile ilgili bir uzmanlık alanıdır.
İyi bir itibar, bir anda
kazanılamaz; dikkatli bir şekilde
oluşturulması ve dürüstlükle
yönetilmesi gerekir. Çünkü
verdiğimiz mesajlar gerçek ile
uyumsuz ise kurum itibar
kaybına uğrar.
“ Bir tehlike anında
gemiden
uzaklaşan fareler,
geminin bir
türlü batmamasını
affedemezler ”
BRUNDZİSKİ
PR profesyonelleri çalışmalarında
aşağıdaki gibi pek çok teknik
Kullanabilirler.
Medya ilişkileri - Kurum İçi İletişim
e-pr - Pazarlama İletişimi
Sponsorluk İletişimi - Etkinlik Yönetimi
Araştırma ve Değerlendirme
Stratejik Planlama
“ Bizzat
katlanmadığınız
eziyete, başkasının
tahammül etmesini
beklemeyiniz. ”
SYRUS
Bir saatliğine mutlu olacaksanız
şekerleme yapın
Bir günlüğüne mutlu olacaksanız
balık avlamaya gidin
Bir aylığına mutlu olacaksanız
evlenin
Bir yıllığına mutlu olacaksanız
bir servete konun
Bir ömür boyu mutlu olacaksanız
işinizi sevin
İLETİŞİM YATIRIMDIR
ÇÜNKÜ...
Kurum veya markanız için
arzu edilen olumlu algı ve
itibarın oluşması yıllar
sürer, kaybedilmesi ise bir
anlıktır.
Halkla ilişkiler
doğruluk, iyi niyet ve
dürüstlüğü esas ilke
olarak kabul
eder.
MESLEĞİN GEREKTİRDİĞİ
ÖZELLİKLER
Halkla İlişkiler Uzmanı olmak isteyenlerin;
Üst düzeyde sözel yeteneğe sahip
 İnsanlarla iyi ilişkiler kurabilen(dışa dönük )
 Kendine güvenen ve başkalarını
etkileyebilen
 İnsan kalitesi
 Girişken
 Araştırıcı
 Sabırlı, ölçülü
 Kurumun vizyonunu benimseyen, misyona
hakim
 Yaratıcı kimseler olmaları gerekir.

GÖREVLERİ
Yapılacak etkinlikleri kitle
iletişim araçları ile halka
duyurur
 Basın toplantısı, sergi ve
konferanslar hazırlar
 Tanıtıcı haber bültenleri,
broşürler, raporlar hazırlar



Konusuyla ilgili yazıları
basında izler, kupürleştirir,
cevaplar hazırlar
Halkla ilişkiler konusunda
eğitim verilmesi için
program hazırlar
Yöneticilerin konuşma
metinlerini ve yazışmalarını
hazırlar
 Toplantı, tören, kutlama ve
kokteyllerin düzenini sağlar
 Kurum adına sanat
etkinlikleri düzenler

Kamuoyundaki imajın
belirlenmesi amacıyla
anketler düzenlenmesini
sağlar
 Yapılacak faaliyetler için
bütçe hazırlar, malzeme
miktarını ve elemanların
sayısını ve niteliğini belirler.

“ Güzel bir gülüş, karanlık
bir eve giren güneş ışığına
Benzer ”
TOLSTOY
ÇALIŞMA ORTAMI
VE KOŞULLARI
Büro ortamında görev yapar. Diğer
kuruluşlarda düzenlenen toplantı,
seminer ve sergilere katılabilir.
Çalışırken gazeteci,reklam uzmanı,
müşteriler,meslektaşları,yöneticiler
ve diğer çalışanlarla iletişim halindedir.
 Kurumun temsilcisidir, ilk gelen ve son
ayrılandır.

“ Yarın yorgun
kimselerin
değil, rahatına
kıyabilenlerindir.”
NURULLAH ATAÇ
İŞ PİYASASI
Halkla ilişkiler elemanı; Kamu
kurumlarında, bürolarda,
yayıncılık alanlarında, banka,
reklam ajansı, fabrika, hastane,
otel, ve çeşitli kuruluşların
organizasyon faaliyetlerinde
çalışma ortamına sahiptir.
Kamu Kuruluşlarında
Halkla İlişkilerin Önemi
Kamu kuruluşları, görevleri
nedeniyle toplumun çeşitli
kesimiyle devamlı ilişkiler
içinde bulunur. Bu ilişkilerin
niteliği kamu kuruluşları için
iki yönlü önem taşır :
1- Demokratik yaşam düzenine sahip
ülkelerde, kamu kuruluşları topluma
karşı sorumlu ve saygılı yönetsel
davranış içinde olmalıdır.
2-Üstlendikleri
görevleri başarıyla
yürütebilmek için toplumun
güvenini, saygısını, ilgi ve
desteğini sağlamak zorundadır.
Kamu Yönetiminde Başarılı Bir
Halkla İlişkiler İçin Dikkat
Edilmesi Gerekenler
Kamu yönetiminde siyasilerin etkisi
azaltılmalıdır.
 Kalite geliştirme süreci planlı
olmalıdır.
 Kamu çalışanları, hizmet sektörü
olduğunu daima önde tutmalıdır.
 Gizlilik ilkesi azaltılmalı, şeffaf ve açık
olunmalıdır.

Halkın güven duygusu kazanılmalı,
halkta oluşan ön yargılar giderilmelidir.

Halkla yüzyüze iş yapan çalışanların
kullandığı dil, giyim,hoşgörü konularının
önemi anlatılmalıdır.

Çalışanlara,empati geliştirme
faydaları açıklanmalıdır.

Kurumlar , sevimli, temiz, düzenli
bir yer haline getirilmeli.
 Hizmet alacak kişilerin işin hangi
bölümde görüleceğini kolayca
anlamasını sağlayan önlemler
alınmalıdır.
 Kamu kurumları ,
çalışmalarından sürekli halkı
bilgilendirmelidir.

Şeffaf olun,
insanlar ancak o zaman
size güvenirler.
MUSTAFA KEMAL ATATÜRK
“ Düşünmeden
öğrenmek
zaman
kaybetmektir.”
KONFİÇYÜS
Halkla İlişkiler
çalışmalarının amacı
itibarı korumak,
desteklemek, artırmak
ve düşünce, davranış
biçimlerine etki
edebilmektir.
“ Hayat insana
bağışlanmış
değildir,
ödünç verilmiştir.”
SYRUS
KURUM İÇİ İLETİŞİM
“Kurum içi iletişim için
öncelikle bir LİDERLİK
modeline
ihtiyaç vardır!”
LİDER;
Formal bir yapılanmanın
yöneticisi, aynı zamanda informal
değişim ve yenilikleride ortaya
koyan
UFUKTAKİ ÜLKÜYE GÖTÜRECEK
ÜMİTTİR.
Ç. ERTURAN
Liderliğin olmadığı bir
yerde “KALİTE’ den
bahsetmek tarihsel bir
hata olacaktır.
Edward Deming
Kendisini
izleyenlerin,
LİDER
kendisine yaptığı
etkiden
daha fazlasını
onlara yapabilen
kişidir.
LİDER
Başkalarını etkileyebilen, nereye
nasıl gidileceğini gösteren hedef
ve misyona gidilen yolun rehber
kişisidir.
(Sabuncuoğlu ve Güz)
Kuruluşun
Performansının
Geliştirilmesinde
EN ÖNEMLİ FAKTÖR
İNSANDIR
“Kurum İçi
İletişim;
Kurum Dışına
da Yansır….”
“Unutulmamalı
ki; çalışanlar
kurum dışındaki
birer
aynamızdır”
KULLANILANIM ARAÇLARI



Büro makineleri (telefon, faks,
bilgisayar vb.),
Fotoğraf makinesi.
Kamera, Projeksiyon ve
teknolojik ürünler
Sosyal Sorumluluk İletişimi

Kurumsal sosyal sorumluluk
iletişimi; kurumun çalışanları,
tedarikçileri, sivil toplum
örgütleri ve hükümet
kuruluşları gibi bir dizi önemli
sosyal paydaşıyla değerli ilişkiler
geliştirmesini sağlar.
Sosyal sorumluluk
çalışmaları sonucunda
amaç ; kurumun
itibarının artırılması ve
farklılaşmasının
sağlanmasıdır.

Etkinlik ve Sponsorluk
Yönetimi

Stratejik iletişim planlarının
uygulanması sırasında,
yürütülmesi gereken
organizasyon çalışmalarını
kurumun itibarına değer
katacak şekilde gerçekleştirmek
ve raporlamak.
Kurumun sponsorluk
yatırımlarından
kazançlı çıkması ve
ölçülebilir sonuçlar
alması amaçlanır.

İlke Merkezli Davranış
Değerler ve kavramlar
kargaşasına düştüğünüzde
sizi kurtaracak olan
ilkelerinizdir.
HALKLA İLİŞKİLER BİR EKİP
İŞİDİR.




Kurum içi çalışanlar tüm bilgileri
kendisine iletir.
Doğru bilgi dağıtımı kendisi tarafından
yapılır.
Hedefi önce insana hizmettir.
Hizmet üründür, saygıdır, saygınlıktır,
birlikte yaşamanın erdemidir.
BAĞLAMANIN AKORDUNU
GEVŞEYEN BİR TEL BOZAR.
BİRLİĞİN BAĞLARINI YABANDAN
BİR EL BOZAR
EKİP OLMAK MEŞVERETİN
İHTİYACI
HER EKİBİ YALANDAN BİR DİL
BOZAR.
Çetin ERTURAN
Halkla İlişkiler Birimi;
Kriz yönetiminde
öncelikli
merkezdir.
KRİZ YÖNETİMİ

Kurumun itibarına ve sosyal
paydaşlarıyla olan iletişimine
zarar getirme tehdidi içeren kriz
durumlarına, hazırlıklı olmak ve
oluşacak krizlerin olumsuz
etkilerini en aza indirebilme
çalışmalarıdır.
Kriz yönetimindeki
kargaşadan oluşacak
düzensizliği yönetmede
ilk basamak halkla
ilişkiler elemanlarıdır.


Krizden etkilenecek hedef
kitle ve paydaşlara,
verilecek mesajların,
iletişim kanallarının ve
son olarak kriz
sözcülerinin belirlenmesi
doğru bir kriz
yönetiminin politikasıdır.
HALKLA
İLİŞKİLER
Bağlı bulunduğu kurumun
KALBİDİR