Slayt 1

1TÇ:ÜRÜNLERİ SATIŞ ÖZELLİKLERİ
1TÇ Ürün Konsepti
Özellikleri ve avantajları
Alirıza Uzunmehmetoğlu
MÜŞTERİ KAZANMA VE DEVAMLILIK
• Şirketler müşterilerini
piyasadaki gelişim ve
tavsiyeler sayesinde
kazanır.
• Kötü servilserden dolayıkaybeder.
• CRM – müşteri ilişkileri
basit «havuz» problemi
çözümünde olduğu
gibidir.(satış, pazarlama
ve hızmet)
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
%98 Müşteri memnununiyeti…
İSTATİSTİKLER
• Dünya çapında yapılan istatistiklere göre satış
sözleşmelerinin yaklaşık % 60’ı (faaliyet türünden
bağımsız olarak) beşinci denemeden sonra
gerçekleşmektedir.
• Sözleşmelerin sadece % 4’ü ilk denemeden sonra
gerçekleştirilmiştir..
• Potensiyel müşteriyi ilgisiz halden satın almaya hazır
hale getirmek için, şirketiniz ve teklifiniz ile ilgili en az
dokuz kez etkileşim kurmanız gerekir.
SATIŞ HUNİSİ
• Isınma Turları : Karşı tarafı rahatlatmak ve konuşmayı
satış baskısından uzaklaştırmak
• İhtiyaç Analizi : İhtiyaçları anlayarak ve bu konularda
önemli bilgiler vererek güven ve kredibilite kazanmak
• Ön Konuşma : Şirketin güvenilirliğini kurmak, güven
vermek
• Satın Alma Kriterleri: Karşı tarafın sattığınız ürünü
satın alması için en önem verdiği satın alma
kriterlerini belirlemek. En önemli kısım burasıdır.
SATIŞ HUNİSİ
• Satın Alma Kriterlerini Sonuçlandırmak : Potansiyel müşterinin olası ret
unsurlarını belirlemek.
• Ürün Tanıtımı Yapmak : Ürünler ve hizmetler hakkında bilgi vermek.
• Ürün Konusunu Daraltmak : Değer sunmak için alternatifleri elemek ve
asıl fırsat konularına odaklanmak.
• Opsiyonel Faydaları Belirlemek : Ürün ve hizmetle ilgili ek faydalar
konusunda bilgi vermek.
• Kontrat : Satın alan kişideki korku, şüphe ve son dakika soru işaretlerini
yok etmek.
• Satış Kapatma Denemesi : Son bir değerlendirme yapılmasını sağlamak
• Ürün ve Hizmeti Göstermek : Müşteri için önemli olan tarafları öne
çıkararak ürünü göstermek.
• Satışı Kapatmak : Kontratı imzalamak.
SATIŞA HAZIRLIK
• Müşteriye gitmeden önce hazırlık yapın
- Müşteri hakkında bilgi toplayın
- Broşür götürün
- Promosyon ürünler hediye edin
- Referans bilgileri
- Müşteriden gelebilecek sorulara göre hazırlık
TANITIM - SUNUM
• Müşterinize elinizdeki tanıtım ürünlerini belli bir
sırada verin (kartvizit, reklam broşürü, tanıtım
broşürü gibi)
• Müşterinin isteklerini dinleyin ve not edin
• Standart uygulamanın karşıladıklarını işaretleyin
• Tanıtım için sunum slaytları oluşturun
• Müşteri bilgisayarına demo uygulama kurun
• Sunum yaparken müşterinin katılımını sağlayın
PROGRAMIN TANITIMI
• Uygulamayı çalıştırın
• Açılış işlemlerinden başlayarak sunuma giriş
yapın.
• Genel çalışma başlıklarının anlatımı
• Her başlıkta bir rapor örneği gösterin
• İlgili başlıkta özel detaylar varsa bilgi verin
• Müşterinin isteklerini yansıtan detaylara özen
gösterin.
• Müşteri için faydalı olan özellikleri aktarın
SATIŞA YÖNLENDİRME
• Müşteri isteklerinin ne kadarını standart uygulama
karşılanabiliyor.
• Müşteri programı istiyor olsa da eksiklikler
arayacaktır.
• Kendisine özgü olduğunu düşündüğü özellikler
üzerinde ağırlıkla duracaktır.
• Hayır diyebileceği her duruma bir öneride
bulunabilirsiniz
• İsteklerine yönelik küçük bir uyarlama yapın
SATIŞIN GERÇEKLEŞTİRİLMESİ
• Kullanıcı sayısını ve çalışma biçimin sorun
• Müşterinin fiyat sormasını bekleyin
• Standart uygulama ve gerekli lisansları
fiyatlandırın
• Özel istekler yoksa uygulamanın açık sistemli
yapısı ile ilgili bilgi sonraya bırakılabilir.
• Satışı sıcağı sıcağına gerçekleştirin.
• Ödeme almadan satış gerçekleşmiş sayılmaz
1C:İŞLETME PLATFORMU
•Sahip olma maliyeti düşük
•Orta ölçekli firmalarla da çalışabilme
•Daha fazla proje ve hızlı büyüme
•Sektörel çözümler geliştirebilme
•Bayilik ağına ilk katılanlar olma avantajları
•Proje desteği
•Eğitim ve bilgi desteği teknoloji paylaşımı
•Binlerce bayiden kazanılan deneyim
REKABET KOŞULLARI
•Orta ölçekli işletmelerde yüksek rekabet şansı
•Sisteme ilk dahil olanlar için düşük partner rekabeti
•Müşteri isteklerine göre kazancın sürekliliği
•Kapalı sistemlere oranla yüksek hareket ve çözüm
üretme kabiliyeti.
•Makul fiyat, yüksek kazanç devamlılığı
•Çözümlerin benzer müşterilere aktarılabilmesi
•Hızlı sektörel çözüm oluşturma imkanı
SATIŞ VE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ
•Açık kaynak kodlu uygulama yapısı
•Hazır Uygulama ile çalışma avantajı
•Müşteri isteklerini kısa sürede gerçekleştirme
•Orta ölçekteki firmalarla proje yürütmek
Büyük ölçekli firmalara oranla daha kolay
•Müşteri isteklerinin devamlılığı ve gelir artışı
•Sahip olma maliyetlerinin daha düşük olması
müşteri kazanma olanağını arttır
1TÇ ÜRÜMLERİNİN SATIŞINI YAPABİLMEK İÇİN
•Eğitim ve bilgi seviyenizi arttırın
•1TÇ Standart uygulamaları ile ilgili bilgi düzeyinizi
yükseltin.
•Müşteri talep analizi yapın
•İstenen özel fonksiyonların gerçekleştirilme süresini
hesaplayın
•Maliyetlerinizi çıkarın
•Sözleşme hazırlayın
•Tüm satış işlemlerinizi evraklar ile yapın
•Hizmet ve bakım sözleşmesi imzalayın
ŞİKAYETLERİ GİDERME
Çatışmaların önlenmesi:
• Müşteri ile olan iletişim devamlılık analizi
• Stabilite ve tüketim miktarının analizi
• Satılan ürünleri müşteri memnuniyetinin izlenmesi
Şirketin şikayetlere tepkisi:
• Gelen tüm şikayetlerin kayda alınması
• Şikayetin çözümleme yöntemi belirleme
• Şikayetin nedenlerini ortadan kaldırma
BİR SATIŞIN ANATOMİSİ
•
•
•
•
•
•
Müşterinin taleplerini belirleyin
Tanımlanmış işlevleri kategorize edin
Sözleşme hazırlayın
Yazılım sorumlularını belirleyin
Adım adım ilerleyin
Anlaşma dışındaki istekleri ayrı sözleşmeye bağlayın.
1TÇ:Şirketi
Alirıza Uzunmehmetoğlu
+90 212 327 74 90
[email protected]
destek.1tc
www.1tc.com.tr