Slayt 1

Sağlık Hizmetlerinde İletişim
ve Halkla İlişkiler
5. BÖLÜM
Kurumsal İletişim
www.hkirilmaz.sakarya.edu.tr
Kurumsal İletişim
Kurumlar, birbirleriyle iletişim kuran insanların
oluşturduğu ağlardır.
Bütün kurumlarda iletişim yatay ve dikey, resmi
ve gayri resmi, içsel ve dışsal olarak
gerçekleşebilir.
Bu iletişimler aracılığıyla kurum çalışanlarının
arasında, yönetimin çeşitli katmanları arasında
ve kurumun dış çevreyle arasında bağlantı
kurulur.
www.hkirilmaz.sakarya.edu.tr
Kurumsal İletişim
İletişim türleri, çalışanlar ve hedef kitlenin
kurum ve kurumun faaliyetleri hakkındaki
algılarını, dolayısıyla kurumun kimlik, imaj ve
itibarını etkiler.
Bu noktadan hareketle kurumsal iletişimi,
paydaşların kurumun kimliği, imajı ve itibarının
oluşumunu algıladığı süreç olarak ifade etmek
mümkündür.
www.hkirilmaz.sakarya.edu.tr
Kurumsal İletişim
Kurumun tüm iletişimlerinin tutarlı bir şekilde
yönetilmesi, kurum kimliğinin geliştirilmesi, ilgili
çevrelere etkili şekilde iletilmesi ve hedeflenen
kurumsal imaj ve kurumsal itibarın elde
edilmesini içerir.
Bu açıdan kurumsal iletişim, bir kurumun içsel ve
dışsal tüm iletişim çabalarının bütünleşik bir
yaklaşımla yönetilmesidir.
www.hkirilmaz.sakarya.edu.tr
Kurumsal İletişim
Kurumsal iletişim, yönetim süreci içinde gelişen
ve kurumsal mesajların tutarlılığını ve şeffaflığını
sağlamaya yönelik bir yaklaşımdır.
Özetle kurumsal iletişim, kurumun iç ve dış
sosyal paydaşlarıyla ilgili tüm iletişim, politika ve
uygulamaları kapsayan bir yönetim biçimidir.
www.hkirilmaz.sakarya.edu.tr
Kurumsal İletişim
Kurumsal iletişim;
 Yönetimsel iletişim,
 Pazarlama iletişimi ve
 Örgütsel iletişim
olarak üç alt başlıkta toplanabilir.
www.hkirilmaz.sakarya.edu.tr
Kurumsal İletişim
a) Yönetimsel iletişim:
Üst yönetimin amaç ve hedeflerinin (vizyon)
içsel paydaşlarla iletişimini üstlenir. Yönetimsel
seviye, kurumdaki kilit kaynakların edinimi ve
elde tutması üzerinde yetkisi olan tüm çalışanları
kapsar. Diğer bir ifadeyle yönetim, sadece üst
düzey yöneticileri değil kurumdaki diğer çeşitli
birimleri ve birim yöneticilerini de kapsar.
www.hkirilmaz.sakarya.edu.tr
Kurumsal İletişim
b) Pazarlama iletişimi:
Kurumlar yönetimsel iletişimlerini desteklemek
için, pazarlama iletişimi ve örgütsel iletişim
alanındaki uzmanlardan destek alırlar.
Kurumların çoğunda bütçeden en büyük payı
alan pazarlama iletişimi; reklamcılık, satış
promosyonu ve sponsorluk gibi aktivitelerden
oluşur.
www.hkirilmaz.sakarya.edu.tr
Kurumsal İletişim
c) Örgütsel iletişim:
Örgütsel iletişim ise halkla ilişkiler, kamu
kurumları ile ilişkiler, yatırımcı ilişkileri, çevre
iletişimi, kurumsal reklamlar ve çalışanların
iletişiminden meydana gelir.
www.hkirilmaz.sakarya.edu.tr
Yönetimsel İletişim
Yöneticiler kurumdaki planlama, düzenleme, koordine
etme, çalışanların istihdamı ve planlama gibi kilit
fonksiyonları yerine getiren kişilerdir.
Yöneticiler, kurumun amaçlarının gerçekleştirilmesinin
önemliliği konusunda astlarını sürekli olarak ikna
etmekle sorumludurlar.
Bu nedenle, yöneticinin kurumun amaçlarını
gerçekleştirme konusunda çevresinden kabul
görebilmesi için sahip olması gereken en önemli
yeteneklerden birisi iletişimdir.
www.hkirilmaz.sakarya.edu.tr
Pazarlama İletişimi
Pazarlama iletişimi özellikle ürün, hizmetler ve
markaların satışını destekleyen reklamcılık, sponsorluk,
satış promosyonu gibi iletişim biçimlerinden oluşur.
Kurumların bütçelerindeki en büyük payı genellikle
pazarlama iletişimi, özellikle reklamcılık oluşturur.
Reklamcılık; kaynağı belli olan, ücreti ödenen, kişisel
olmayan bir iletişim biçimidir ve şimdi ya da gelecekte
tüketicileri bazı eylemlerde bulunmaları için ikna etmek
üzere hazırlanır.
www.hkirilmaz.sakarya.edu.tr
Örgütsel İletişim
Örgütsel iletişim, hissedarlar, finansal gazeteciler,
yatırım analistleri, düzenleyiciler ve kanun koyucular
gibi kurumsal izleyicilere yöneliktir.
Örgütsel iletişimler uzun dönemli perspektife sahiptir
ve doğrudan satışları arttırmaya yönelik değildir.
Örgütsel iletişimde pazarlama iletişimine kıyasla daha
farklı stilde bir iletişim söz konusudur. Abartı ve aşırı
övgü daha sınırlıdır ve iletişim daha resmi yapıdadır.
www.hkirilmaz.sakarya.edu.tr
Örgütsel İletişim
Örgütsel iletişim genellikle dış gruplar tarafından
başlatılır. Dış gruplar genellikle kurumları zorlayarak
diğer türlü paylaşılmayacak olan bilgilerin ortaya
çıkmasını sağlarlar.
Örgütsel iletişimde genellikle, kurumun paydaşlarla
nasıl iletişim kuracağına paydaşlar karar verir.
Pazarlama iletişiminde kurumun iletişimi seçim gücü
daha fazlayken, örgütsel iletişimde paydaşlar daha
belirleyicidir.
www.hkirilmaz.sakarya.edu.tr
Kurumsal İletişim
Kurumsal iletişimin sorumlulukları:
Markanın arkasındaki kurumu ayrıntılarıyla anlatmak
Kurumun arzulanan kimliği ve marka özellikleri arasındaki
uyumsuzlukları minimum seviyeye indirecek girişimlerde
bulunmak
İletişim alanında kimin hangi görevleri üstleneceğini belirlemek
İletişimle ilgili konularda karar vermeyi kolaylaştıracak etkili
prosedürleri formüle etmek ve uygulamak
Kurumsal amaçları içsel ve dışsal olarak destekleyecek
girişimleri harekete geçirmek.
www.hkirilmaz.sakarya.edu.tr
Kurumsal İletişim Stratejisi
İletişim, kurumsal stratejiye rehberlik etme ve
uygulama konusunda temel araçtır.
Strateji, kurumun rekabet edeceği faaliyet
alanlarının belirlenmesi ve kurumun bu faaliyet
alanlarında kendisini nasıl konumlandırmak
istediğine rehberlik eder.
www.hkirilmaz.sakarya.edu.tr
Kurumsal İletişim Stratejisi
Strateji, kurumun paydaşları tarafından
algılanmasını beklediği temel nitelikler ve
özellikleri tanımlar.
Paydaşların gözünde güvenilirliğin sağlanması
için bu özelliklerin, kurumun kimliğiyle uyumlu
olması gerekir. Güvenilirlik, kurumun var olan
itibarına göre değerlendirilir.
www.hkirilmaz.sakarya.edu.tr
Kurumsal İletişim Stratejisi
Kimlik, marka ve strateji; kurumsal iletişim
sisteminin başlangıç noktalarını oluşturur.
Kurumsal iletişim stratejisi, kurumun hedeflenen
amaçlarına nasıl ulaşacağını belirleyen merkezi
ve bütünleşik bir çerçevedir.
Kurumsal iletişim stratejisi, kurum içi ve dışı
iletişimlerin düzenlenmesi, uygulanması ve
değerlendirilmesine zemin oluşturur.
www.hkirilmaz.sakarya.edu.tr
Kurumsal İletişim Stratejisi
Etkili bir kurumsal iletişim stratejisi:
 Kurumun misyonu ve amaçlarıyla, faaliyet gösterdiği sektör
arasında bağlantı kurar.
 Hedeflenen amaçlara ulaştıracak kaynakları açığa çıkarır.
 Kurumun temel yeteneklerini ve ayırt edici özelliklerini (kurumsal
kimlik, hizmet güvenilirliği, itibar gibi) ortaya koyarak kurumu
rakiplerden farklılaştırır.
 Gerçekleştirilecek aktivitelerin sırasını ve zamanlamalarını belirler.
 Uygun mesajların yaratılması ve doğru iletişim kanallarının
seçilmesi kurumun amaçlarını paydaşlarının beklentileriyle
uyumlu hale getirilmesini sağlar.
www.hkirilmaz.sakarya.edu.tr
Kurumsal İletişim Stratejisi
Etkili bir kurumsal iletişim stratejisini dört
adımda tanımlanabilir:
 Birinci adım kurumun kendisiyle ilgilidir.
 İkinci adım kurumun paydaşlarının analizi,
 Üçüncü adım mesajların uygun şekilde
iletilmesi,
 Dördüncü adım ise paydaşların tepkileridir.
www.hkirilmaz.sakarya.edu.tr
Kurumsal İletişim Stratejisi
Etkili bir kurumsal iletişim stratejisinin birinci adımı
kurumun kendisiyle ilişkilidir.
Kurumsal iletişim stratejisinin üç alt boyutu:
a) belirli bir iletişimin amaçlarının belirlenmesi,
b) bu amaçları gerçekleştirmek için mevcut
kaynakların saptanması ve
c) kurumun itibarının tespit edilmesidir.
www.hkirilmaz.sakarya.edu.tr
Kurumsal İletişim Stratejisi
Amaçların belirlenmesi, mevcut kaynakların tespiti ve
kurumsal itibarın teşhis edilmesinin ardından, ikinci
adım kurumun paydaşlarının analiz edilmesiyle ilgilidir.
Paydaşların analizi aşamasında;
a) kurumun paydaşlarının kimler olduğu,
b) paydaşların kurum hakkında ne düşündükleri ve
c) yapılan iletişimin içeriğine yönelik tutumları
belirlenir.
www.hkirilmaz.sakarya.edu.tr
Kurumsal İletişim Stratejisi
Kurumsal iletişim stratejisinin üçüncü adımı mesajların
uygun şekilde iletilmesi ile ilgilidir.
Mesajların uygun şekilde iletilebilmesi için kurumların
iki adımlı bir analiz gerçekleştirmeleri gerekir:
1)Kurum ilk önce mesajı nasıl iletmek istediğine karar
vermeli (iletişim kanalının seçilmesi),
2)Mesajın kendisini yapılandırmada nasıl bir yaklaşım
izleyeceğini belirlemelidir.
www.hkirilmaz.sakarya.edu.tr
Kurumsal İletişim Stratejisi
Kurumsal iletişim stratejisinin dördüncü adımı
paydaşların tepkisi ile ilgilidir.
Paydaşlarla iletişim kurulduktan sonra, iletişimin
sonuçları değerlendirilmeli ve istenilen etkiyi yaratıp
yaratmadığı tespit edilmelidir.
Bazen paydaşlardan geribildirim mesaj iletildikten
hemen sonra sağlanabileceği gibi bazı durumlarda da
iletişimin başarısını ölçmek uzun zaman alabilir.
www.hkirilmaz.sakarya.edu.tr
Kurumsal İletişim Stratejisi
Sonuç olarak etkin bir kurumsal iletişim
stratejisi;
kurumun iletişimle ilgili bütün stratejisinin
belirlenmesi,
ilgili paydaşların analiz edilmesi,
mesajların uygun bir şekilde iletilmesi ve
son olarak paydaşların tepkilerinin
değerlendirilmesi adımlarından oluşur.
www.hkirilmaz.sakarya.edu.tr