Siemens ile Borusan Oto satış sonrası hizmetlerini - e

Index
Siemens ile Borusan Oto
satış sonrası hizmetlerini
karşılaştırdılar
Siemens ve Borusan Oto, farklı alanlarda faaliyet
göstermekle birlikte, satış sonrası hizmetleriyle
fark yaratıyorlar. Bu hizmetlerin kalitesini sürekli
artırmayı hedefleyen Siemens ve Borusan Oto,
geçtiğimiz günlerde en iyi örneklerini ve
deneyimlerini paylaşmak amacıyla başlattıkları
“Benchmark” çalıştaylarıyla bir araya geldiler.
Farklı sektörlere sunduğu ürün ve çözümlerle fark
yaratan Siemens, tüm sektörlerini kapsayan Servis
İnisiyatifi’yle de satış sonrası hizmetler
süreçlerinde mükemmelliği hedefliyor. 30. yaşını
kutlayan ve BMW, MINI, Land Rover, Jaguar gibi
değerli markaları bünyesinde bulunduran Borusan
Oto ise servis kalitesini sürekli artırmaya yönelik
Benchmark
çalışmasıyla müşteri
deneyimi yönetimi,
müşteri ilişkileri ve
vaka yönetimi
konularında yepyeni
bakış açıları elde edildi
yatırımlar yapıyor. Hizmetler konusunda benzer
yaklaşımlara sahip olan ve deneyim paylaşımını
teşvik eden Siemens ve Borusan Oto, servis
benchmark çalışmasına imza attı.
Siemens ve Borusan Oto kampüslerinde farklı
zamanlarda gerçekleştirilen benchmark
çalışmasının ilk aşamasında servis organizasyonu
yapısı, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), müşteri
memnuniyeti, vaka/şikayet yönetimi ve satış
pazarlama süreçleri değerlendirildi. İkinci aşamada
ise servis operasyon yönetimi, arıza yönetimi,
servis metrik ölçümleri, lojistik, kalite ve güvenlik
gibi konular ele alındı.
Son derece kapsamlı bir şekilde gerçekleştirilen
benchmark sonrasında, Borusan Oto Satış ve Satış
Sonrası Hizmetler Müdürü Ender Çapar, yapılan
çalışmayı şöyle değerlendirdi: “Bugüne kadar
birçok firmayla benchmark çalışması yaptık. Ancak
Siemens ile yaptığımız çalışma, sistematik olması
ve iki tarafa da büyük katkı sağlaması açısından en
değerli benchmark oldu. Siemens’in operasyon
merkezindeki uygulamaları kendi bünyemizde de
uygulayarak müşteri memnuniyetine ivme
kazandırdık.”
Siemens Sağlık Servis Pazarlama Müdürü Turgay
Şimşek ise konu hakkındaki düşüncelerini şu
şekilde ifade etti: ‘’Otomotiv sektöründe satış
sonrası hizmetler alanında lider olan Borusan Oto
ile yaptığımız bu çalışma bizlere müşteri deneyimi
yaratma, müşteri ilişkileri ve vaka yönetimi
konularında çok farklı bakış açıları kazandırdı.
Benchmark çalışmasının çok faydalı olduğunu
düşünüyorum.“