© zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 1 T.C. BALIKESİR ÜNİVERSİTESİ EDREMİT MESLEK YÜKSEKOKULU Zeytincilik ve Zeytin İşleme Teknolojisi Programı Öğr. Gör. Mücahit KIVRAK 0 505 772 44 46 [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 2 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 3 4 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 5 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 6 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 7 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 8 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 9 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 10 İletişim Nedir? İletişim: Duygu, düşünce ya da bilgilerin bireyler, gruplar ve toplumlar arasında akla gelebilecek her türlü yolla (söz, yazı, görüntü, hareketler vb.) karşılıklı olarak aktarılmasıdır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 11 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 İnsan, jest ve mimikleri kullanan gelişmiş refleks ve içgüdülerinin yanı sıra dili 12 de içine alan çok karmaşık öğrenilmiş davranışlarla iletişim yapan yegane varlıktır. Davranışlar; *doğuştan gelen *gelip geçici *öğrenilmiş olarak üçe ayrılır. Öğrenilmiş davranışlar bireylerin toplum içinde doğduktan sonra iç ve dış çevrelerinden gelen uyarıcılarla etkileşim sonucu edindikleri nispeten kalıcı davranışlardır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 13 İletişimde Amaca Ulaşmak İçin; •Ne söylemek istiyorum? •Ne zaman söylersem, karşımdaki kişinin iletişim kaynakları açık olur? •Nerede hangi ortamda iletişimi başlatmam yerinde olur? Soruları cevaplandırılmalıdır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 İletişim aynı zamanda; 14 *Ne söyleyeceğimizi bilmek, *Bunu ne zaman söylemenin daha uygun olacağına ve nerede söylemenin doğru olduğuna karar vermek, *En iyi nasıl söyleneceğini düşünmek, *Akıcı bir dille ve karşımızdaki kişiyle göz kontağı kurarak konuşabilmektir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 15 İletişim aynı zamanda; İletişim iki taraf arasındaki mesaj alışverişidir. Alışveriş iki yönlüdür. Her konuşma iletişim değildir. Örneğin; kişiler önerilerini emir şeklinde söyleyip onların bu durum karşısındaki tepki ve davranışlarıyla ilgilenmezlerse burada bir iletişim olamaz. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 16 Gerçek bir iletişim içinde, konuşulanları anlama ve düşünülenleri söyleme vardır. İLETİŞİMİN AMACI: ANLAŞILMAKTIR © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 17 Bir efsane... © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 18 Bir varmış, bir yokmuş... İ.Ö. 2000 yani günümüzden 4000 yİ önce insanlar göçebe hayatı yaşarmış. Yunan mitolojisinden anan efsaneye göre, o yıllarda tüm dünyada yaşayan halklar aynı di konuşur, aynı kelimeleri kullanırlar ve hayatlarından memnun mutlu bir şekilde yaşarlarmış... Bu göçebelerin bir kısmı da Mezopotamya'ya göç etmiş. O yöreyi çok sevip yerleşmeye karar vermişler. Yörenin killi toprağı yöre halkına ilham vermiş; Bu toprağı saman ve suyla karıştıralım, yoğurup hamur haline getirelim, tuğlalar yapıp pişirelim ve duvarlar örmeye başlayalım demişler ve tuğla üretimine başlamışlar. Evlerini zor bulunan taşlar yerine bu tuğlalardan inşa etmişler... ve Babil krallığı diye bir devlet kurup Hammurabi'yi de kendilerine kral yapmışlar... Bir yandan da ürettikleri tuğlalar ile evler, saraylar, köprüler yapıp kocaman bir şehir inşa etmeye başlamışlar.. İşi o kadar ileri götürmüşler ki... bir kule yapsak, öyle bir kule ki gökyüzüne değen... o zaman dünyanın hakimi biz oluruz... ve başlamışlar yapmaya. Kule yükseldikçe daha yüksek, daha yüksek, bulutları delinceye kadar diyerek hırs ve aşkla çalışmışlar. Günün birinde kulenin yapımı bitmiş. Çok güzel, dev gibi, muhteşem bir eser ortaya çıkmış. Bu kule o kadar ihtişamlıymış ki Babil halkının başını döndürmüş ve başlamışlar gururlanıp böbürlenmeye ve diğer halkları küçümsemeye. Öylesine gururlanmışlar ki kendilerini tüm halkların en güçlüsü, en akıllısı ve dünyanın hakimi ilan etmişler. Bu durum Tanrının hiç hoşuna gitmemiş ve şunlara öyle bir ders vereyim ki hayatları karmakarışık olsun, büyüklenmek neymiş görsünler demiş. Sizce ne ders vermiş olabilir? Kuleyi yerle bir eden bir depremi mi tetiklemiş? Şehri alt üst eden bir sel faciası mı? Yoksa...yoksa başlarına taş mı yağdırmış? © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 19 Bir sabah Babil halkı uyanmış. O da ne? Her biri farklı bir dİ konuşuyor. Kimse birbirini anlamıyor, bir kargaşadır gidiyor.... ve çatışmalar, sürtüşmeler, kavgalar başlıyor. O güzel, memnun ve mutlu hayatları bitiyor. Bütün huzurları kaç iyor, birlik beraberlikleri bozuluyor...Ve muhteşem kuleleriyle dünyanın hakimi olmayı düşünürlerken, şehri inşa etmekten vazgeçip her biri dünyanın başka bir yerine dağılıp gidiyorlar. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 20 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 21 İletişimin Tarihi Toplumsal bir varlık olan insanın en önemli özelliklerinden birisi de kendi cinsiyle ilişki kurması, duygu ve düşüncelerini bir diğerine aktarmasıdır. İnsanın bu özelliği onda varolan iletişim yeteneği ile ilgilidir. İnsanlar çağlar boyu birbirleri ile bu yetenekleri sayesinde etkileşimde bulunmuşlar, kültürlerini, uygarlıklarını bu etkileşim sayesinde geliştirmişlerdir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 22 İnsanlığın ilk döneminde iletişimde önce ses vardır. İnsan kendisini çıkardığı değişik seslerle, çığlıklarla ve bunları destekledi bedensel hareketlerle ifade etmiştir. Sesler zamanla anlamlı sözcüklere "dil"e yani çeşitli lisanlara dönüşmüştür. İnsanlar günlük yaşamlarında en fazla kullandıkları iletişim türü konuşmadır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 23 yerli kabile Pigmeler © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 24 Hiç konuşmadan geçirdiğiniz bir gün oldu mu? Olduysa günün sonunda neler hissettiniz? İlk insanın, ilkel resimler ve çizgilerle de duygularını ifade etmeye başlaması, zamanla yazının icadına ışık tutmuş, duygu ve düşünceler sözün yanı sıra resimlerle ve yazılı olarak ifade edilebilmiş ve en önemlisi bilgiler "saklanabilir" hale gelmiştir. Buna bağlı olarak toplumda daha önce de var olan kanunların daha etkin biçimde uygulanmasına olanak sağlamıştır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 25 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 26 Bir günde yazdığınız yazıları alt alta koysanız kaç sayfa tutar? Hiç düşündünüz mü? Daha sonraları bilgileri resimlerle ifade etme yöntemi günümüzdeki grafik iletişimin doğmasına neden olmuştur. Kısacası; iletişimin gelişiminde en başta gelen koşul hiç şüphesiz dilin ortaya çıkması, konuşmanın başlaması, yani sözün kurulması, zamana yazının bulunması, sözlü ve yazılı ifade biçiminin güçlenmesi olmuştur. Söz ve yazının bulunması, insanların ilkel de olsa resimlerle ve heykellerle duygu ve düşüncelerini ifade etmesi, seslerin müziğe dönüşmesi, iletişim tarihinde çeşitli sanat dallarının da ilk izlerinin göstergesi olmuştur. Günümüzün sanatsal anlatımlarına ulaşana değin, sanat aracılığı He iletişim kurma biçimleri ortaya çıkmış ve zaman içinde gelişen bir çizgi izlemiştir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 27 Bir tiyatro, bir konser ya da bir stand up gösterisi izledikten sonra ruh halinizde,davranış ve düşüncelerinizde geçicide olsa ne gibi değişiklikler hissettiniz hiç dikkat ettiniz mi? Bunları yazmayı denediniz mi İletişim biçimleri ve araçları çağlar boyu büyük gelişmeler kaydetmiş, yakın çevreye iletişimin yanı sıra, dünyanın diğer ucundaki insanlarla da iletişim, hızlı teknolojik gelişime olanaklı hâle gelmiştir. İnsanlar ilk çağlardan itibaren birbirlerinden uzakta olsalar bile iletişim kurabilmek için pek çok yöntemler bulmuşlardır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 28 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 29 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 30 Günümüzde, bilgisayar ağları sayesinde her türlü bilgiye çok kolay ulaşabiliyor, hatta eğitim alabiliyoruz..... İletişimin Tanımı ve Anlamı İletişim kelimesi, latince kökü "communis" olan "communication" kelimesinden türemiştir. Communication (komünikasyon); İngilizce ve fransızcada farklı telaffuz edilirler fakat her iki dilde de "iletişim" anlamına gelirler. Commun ortaklık oluşturmak demektir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 31 Burada bahsettiğimiz ortaklık, en az iki kişi arasında oluşan ve bir bilgi, duygu ve düşünceyi ifade ve anam ortaklığı oluşturarak paylaşmaktır. Bir başka ifadeyle; "kaynak" ile "hedef" arasında bir ortaklık kurmak amaçlanır. Bu ortaklık mesaj sayesinde oluşur ve insan ilişkilerinin vazgeçmez bir unsurudur. Toplumsal ve örgütsel faaliyetlerin sürdürülmesi içinse zorunludur. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 32 İletişim, bir kişiden diğer kişi veya kişilere bilgi duygu ve düşüncelerin aktarılmasıdır. İletişim insanın kendisini sosyal bir varlık olarak hissetmesi ve ifade edebilmesi için zorunludur. İnsan çevresi ile iletişim kurarak yaşar. Bildiklerini, duyduklarını, olaylar hakkında yorumlarını ve duygularını çevresindeki insanlara aktarmak ve aynı zamanda diğer insanların bilgilerini, olaylar üzerindeki yorumlarını, hissettiklerini öğrenmek ihtiyacındadır. Onun her davranışı konuşması, gülmesi, hiddetlenmesi, başkalarını dinlemesi, duruşu, yürüyüşü jestleri, hatta suskunluğu bile bir anlamda kendini ifade etmesi, bu davranışlarıyla içinde yaşadığı çevre ile iletişim içinde olmasıdır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 33 İletişim; insanın kendi varlığını hissetmesi için bir ihtiyaçtır. İnsanlar yaşamlarını iletişim kurarak sürdürürler. İletişim bir simgeleme gücüdür. İnsanların duygularını düşüncelerini fikirlerini simgeler, semboller kullanarak ifade eder. Sembol bazen sözler, bazen bir resim, bazen bir müzik parçası olabilir. Zihinsel fonksiyonları normal dan insanlar iletişim kurmadan yaşayamazlar. Yalnızlığı ve suskunluğu yani inzivayı seçen insanlarda bile, bir yandan çevreye veren sözsüz bir mesaj, diğer yandan da duygu ve düşünceleriyle baş başa kalarak kendine yönelttiği bir iletişim söz konusudur. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 34 Bir başka deyişe, İletişim "kaynak"ın "mesaj"ı anlaşılır bir biçimde "hedef"e aktarmasıdır. Yani bir bilgi, paylaşımıdır ve bireylerin kendilerini ifade edebilme ve bunu diğer bireylere dinletme ihtiyacı sonucunda ortaya çıkar. Aynı durum kurumlar ve örgütler için de söz konusudur. İletişim insanların birbirleriyle olan amaçsız etkileşimlerinden çok mesajın kaynaktan hedefe bilinçli bir şekilde aktarılmasıdır. İletişimin sağlıklı bir biçimde kurulabilmesi için önemli olan, mesajı gönderen ile alanın, ortak anlamlı kavramlar ve semboller kullanmaları gerekir. Bir mesajı almak, yorumlamak veya bir mesaj göndermek, kişinin eğitimi, bilgi ve kültür birikimiyle yakından ilgilidir. Kişiler arası ilişkilerde ve bütün toplumsal alandaki etkileşimde en önemli faktörlerden birisi olan iletişim kurma eylemi, kaynağını en başta dil becerisinden, sözlü ve yazılı ifade yeteneğinden, ve bunların yanında bedensel sembollerden (vücut ya da beden dili) almaktadır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Kişiler arası ilişkilerde ve toplumsal yaşamın her alanında (ev, okul, iş yen, kamu 35 alanları vs.) büyük önemi olan iletişimde zaman zaman sıkıntılarla veya engellerle karşılaşılması, gündelik yaşamda bir takım sorunlar yaratmakla kalmayıp, gelecekteki düşünce ve eylemlere de etki etmektedir. İnsanın iletişim eyleminde, dil, din kullanımı ve kültürel boyut, birincil öneme sahiptir. Bir aktarım aracı olarak din kişide yeterli veya yetersiz gelişmiş olması, kişinin kullandığı din zenginli veya kısıriııı ınsanî etkileşimlerin canlılığında ve dinamiğinde farklı biçimde rol oynamaktadır. Çünkü din zenginliği, kurgusal yapısı, düşünme biçimini etkilemekte, ona yeni boyutlar katmakta, olayları, kavramları yorumlamada, duyguların farkına varmada ve bütün bunları olduğu gibi ifade etmede, yani bir başkasına aktarmada, toplumsal ve kültürel yaşamı © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr zenginleştirmede önemli katkılarda bulunmaktadır. 01.11.2016 36 Burada iletişimin bir diier boyutu olan teknolojik yönüne de değinmek gerekir. Günümüzde kitle iletişim araçlarının (televizyon, radyo, faks, bilgisayar, vs.)mesajları da iletişim biçimlerini çok büyük boyutlarda etkilemektedr. Bu araçlar sayesinde dünyadaki gelişim, değişim ve dönüşümlerden, ve bunlara bağlı olarak üreten bilgilerden anında haberdar olunabilmektedr. İnternet erişimi yoluyla dünyanın farklı bölgelerindeki insanlar etkileşme geçmekte, mesaj akışı doğrudan kişiler arasında yüz yüze iletişim şeklinde olmayıp sanal bir ortamda gerçekleşebilmekted. İletişimin bu yönü, kişiler arası ilişkilerde birebir etkileşimi bir anlamda ortadan kaldırıp) kişiyi sanal bir âlemde tutsaklaştırırken bir yandan da kişinin anında evrensel mesajlara ulaşmasını kolaylaştırmakta ve farklı kültürleri, farklı yaşam biçimlerini tanımaya olanak vermekte, toplumları birbirine yakınlaştırmakta, evrensel duyarlılıkları bir arada algılamaya fırsat sağlamaktadır. Kişinin yaşam evrenini genişletmekte, kapalı kap Narı sorgulamasında aracı olmaktadır. Böylece bütün insanlık âlemi telefon kabloları ve uydu yoluyla birbirine bağlanırken evrensel değerleri sahiplenmeleri ve yaşatmaya çalışmaları da söz konusu olmaktadır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 37 İletişim;bilgi üretme, aktarama ve anlamlandırma sürecidir. Bu tanıma göre iki insanın karşılıklı konuşması iletişim sayılabileceği gibi, bir gazete okuduğumuz iş ilanı da bir iletişim kabul edebilir. İletişim genel olarak: • Toplumun temelini oluşturan bir sistem • Örgütsel ve yönetsel yapının düzeni işleyişini sağlayan bir araç • Bireysel davranışlarımızı etkileyen ve görüntüleyen bir teknik • Sosyal uyum için bir sanattır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 38 Bir bilgenin bilgilerine ortak olabilmek için yalnızca şu alçakgönüllü davranışı yapmak yeterli olacaktır: Eğil ve iç © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 39 İletisim ile ilgili TemeI Kavramlar Aşağıda gördüğümüz çok basit ve klasik bir iletişim şemasıdır. Bu şema ilk telefon firmasıdan Bell Firmasının teknik bir problemi, Matematikçi Shannon'dan teori haline getirmesini istemesiyle ortaya çıkmıştır. İletişim genel anlamda bir sinyal ile başlar, kaynak tarafından yayılır (söylenir, duyurulur, yazılır) acı tarafından anan bir kanal vasıtası ile ulaştırılan ve "kullanıcılar" yani kaynak(lar) ve alıcı(lar) ın kullandığı dil ile kodlanır ve kanalın şartlarından etkilenerek parazit yani gürültüye maruz kalır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 40 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 41 Kaynak Başkalarıyla paylaşılacak bir fikir, duygu, ya da bilgiye sahip dan kişi, grup, örgüt yada kurumdur. Kaynak, iletişim sürecinde başkaları yani hedeflediği kişiler üzerinde duygu ve davranış değişikliii oluşturmak üzere iletişimi başlatan kişidir. Yani kaynağın belli bir niyet, amacı vardır. Mesaj: İletişime esas teşkil eden bilgi, haber, fikir veya duygudur. Kaynak, bunu hedeflediği acı veya alıcılar ile paylaşmayı veya sadece onlara iletmeyi amaçlar. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 42 Ağzından çıkmayan sözlerin efendisi, ağzından çıkanların ise kölesi olursun. Arap atasözü © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 43 Mesaj; sözlü, yazılı veya ilerde göreceğimiz sözsüz iletişim unsurlarının (dilötesi faktörler) sadece birinden veya hepsinden oluşabilir. Önemli olan mesajın, acı tarafından sizin anlatmak istediğiniz şekliyle algılanmasıdır. Ağzımızdan çıkan kontrolsüz sözler acı tarafından yanlış algılanırsa, bir beraberliği, önemli bir durumu veya bir kariyeri mahvedebilir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 44 Kanal: Kaynak ile alıcı arasında ki bağlantıyı sağlayan her türlü araç-gereç yöntem ve teknikerdir. Radyo, telefon, televizyon, internet, kalem, kağıt.... Duyu organlarımız da birer kanaldır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 45 Günlük yaşamınızdaki iletişiminizde en çok hangi kanalları kullanıyorsunuz? © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 46 Alıcı (Hedef): "Kaynak"tan gelen mesajın, kullanılan "kanal"ları takip) ederek ulaşması gereken kişidir. Yani mesajı aldıktan sonra duygu ve/veya davranış değişikliği göstermesi, cevap vermesi gereken kişidir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 47 Alıcı her zaman tepki göstermeyebilir. Bu durumda iletişim yarım kalmıştır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 48 Kodlama ve Kod Açma Kaynağın mesajı alıcıya ulaştırmasıyla İletişim gerçekleşir. Fakat etkin bir iletişim olabilmesi, mesajın acı tarafından eksiksiz algılanıp, kendisinden beklenilen davranışı yerine getirmesi ile ölçülü. Yani iletişim gerçekleşmiştir. Bu da ancak mesajın kodunun, acı tarafından aynen kaynağın kodladığı biçimde açılması ile mümkündür. Bunun sağlanması mesajın anlaşılır bir dil ile sade ve kısa bir şekilde ifadesidir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 49 Duygu ve düşüncelerinizi ifade ederken buna ne kadar özen gösteriyorsunuz? © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 50 Bazen alıcı kodu doğru olarak açmasına yani mesajı tam olarak algılamasına rağmen kendisinden istenen davranışı göstermeyebilir, bu tamamen alıcının tutumu ile ilgilidir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 51 Filtre (algılama ve değerlendirme): Algılama, bir olay veya nesnenin varlığı üzerinde duyu organlarımız ve duygularımız yoluyla bilgi edinmedir. Algılama, bir bilgiyi yani mesajı yorumlamada alıcının kullandığı zihinsel ve duyumsal bir süreçtir. Kişinin içinde bulunduğu şartlar, geçmişteki yaşamı ve deneyimleri, kültürü ve eğitimi hatta fiziksel özellikleri (duyu organlarının sağlık durumu), değer yargıları, inançları algılama sürecini etkiler. Kişi kendisine ulaşan bilgileri, bu özelliklerinin etkisiyle filtreden geçirerek yorumlar, değerlendirir ve başkalarına iletir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 52 " Sen ne kadar bilirsen bil, senin bildiğin başkasının anladığı kadardır" Mevlana © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 53 Bu yüzden iletişimde acı ve kaynağın mesaja aynı anlamı yüklemesi, az önce bahsettiğimiz kültür, eğitim, deneyimler, ve içinde bulundukları sosyal çevreleri ile yakından ilişkilidir. Mesajın kodunun doğru olarak çözülmesi kaynak ve alıcının aynı referans çerçevelerine sahip olmalarına bağıdır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 54 Dönüt (Geri Bildirim): Kaynaktan gelen mesaja alıcının gösterdiği tepkidir. Kaynak mesajının anlaşılıp anlaşılmadığını veya ne ölçüde anlaşıldığını alıcıdan gelen tepki sayesinde anlar. Eğer dönüt sağlanamıyorsa iletişim tek yönlüdür. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 55 Parazit (gürültü): İletişimin normal akışını etkileyen, yani aksaklık getiren sebep ve oluşumlardır. Parazit kavramı hem fiziki şartlar için hem de algılamadaki aksaklıklar için kullanılır. (televizyondaki görüntü kayması, fiziksel bir parazit, alıcının mesajı kendi kültürü doğrultusunda fitreden geçirmesi algılamada oluşan parazite örnek verilebilir) © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 56 İletişimin Çökmesi (kırılması): İletişimin çökmesi\kırılması kavramı, "parazit" kavramının tamamlayıcısıdır; Normal olarak nitelenen bir iletişim sürecinin herhangi bir nedenle görevini yapamaması ve iletişimin kurulamamasıdır. Parazit; iletişim düzenini rahatsız eder, görevi zorlaştırır. Kırmada veya çökmede ise, iletişim düzeni engellenir, görevini yapamaz hale getirilir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 57 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr İletisim Süreci 01.11.2016 58 Kaynağın alıcıya bir mesaj göndermesi ve alıcının mesajı alıp, kodunu açması ve buna bağı olarak kendisinden beklenen davranışı yerine getirmesi ile sonuçlanan sürece denir. Bazen acı mesajı doğru olarak algılar fakat kendisinden beklenen davranışı yerine getirmeyebilir. Bu durumda iletişim tamamen gerçekleşmiş sayılamaz ve buna "tıkanık iletişim" denir. Örnek Eşler arsında geçen sıradan bir konuşma... © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 59 Ayşe: Anahtarını yanına al Ahmet, bugün şöyle bir dolaşmaya çıkacağım, akşam döndüğünde evde olmayabilirim.... Ahmet: Tamam canım. Bu örnekte acı konumundaki Ahmet mesajı almış, doğru olarak algılamış yani kodu çözmüş ve tamam canım diye cevaplayarak geribildirimde bulunmuştur. Eşler kanal olarak "ses"lerini kullanmışlardır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 60 Ayşe: Anahtarını yanına al Ahmet, bugün şöyle bir dolaşmaya çıkacağım, akşam döndüğünde evde olmayabilirim.... Ahmet: Çok para harcama tamam mı? Bu örnekte Ahmet mesajı almış, yorumlarken daha önce eşiyle yaşadığı bir deneyimi devreye sokmuş yani fitreden geçirmiş ve eşinin "şöyle bir dolaşmaya çıkmasının" alışverişe çıkmak demek olduğu anlamını çıkarmıştır. Tahmini doğru ya da yanlış olabilir. Oysa burada iletmek istenen mesaj Ahmet'in kapıda kalmaması için anahtarını yanına aması idi. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 61 Ayşe: Anahtarını yanına al Ahmet, bugün şöyle bir dolaşmaya çıkacağım, akşam döndüğünde evde olmayabilirim.... Ahmet: .......... Ahmet den cevap yani dönüt yok. İki durum söz konusudur. 1-Ahmet mesajı duymamış yani almamış olabilir. Bu durumda iletişim gerçekleşmemiştir. 2-Ahmet mesajı almış fakat yanıt vermediği yani geribildirimde bulunmadığı için iletişim tıkanmış ve gerçekleşememiştir. Genel anlamda iletişimin gerçekleşmesi için iki sistem gereklidir. Bu sistemler iki insan, iki hayvan, iki makine, insan ve hayvan, insan ve makine, vb. olabilir. Nitelikleri ne olursa olsun iki sistem arasındaki bilgi alışverişi iletişim olarak kabul edilir. İki insanın karşılıklı konuşması bir iletişimdir. Burada mesajın anması, algılanması ve anında geri besleme olması söz konusudur, yani bilgi, duygu ve düşünce akışı iki yönlüdür. Gazete de okuduğumuz satılık bir otomobil ilanı da bir bilgi aktarımı olduğu için iletişim sayılabilir ancak burada ilanı verene cevap vermediğimiz sürece bizim için sadece bir bilgi yani enformasyon olarak kahr. Bazı bilim adamları bilgi akışının iki yönlü olması durumunda eylemi "iletişim yani komunikasyon" tek yönlü olması durumunda ise "enformasyon" olarak tanımlarlar. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 62 Örnek: Öğretmen: Geçen hafta verdiğim ödevleri önümüzdeki hafta toplayacağım arkadaşlar. Hatırlatırım. Öğrenciler. Biraz daha uzatamaz mıyız hocam? Yeterli kaynak toplayamadık, başka derslerimizde var.... Öğretmen: Önümüzde daha bir hafta var. Bence bu ödev için iki hafta süre hiç de az değil.... Karşılıklı konuşma bir süre daha devam eder. Öğretmen ve öğrenciler arasında geçen bu konuşma bir "komünikasyon" yani çift yönlü iletişimdir. Ertesi gün öğretmen sınıfa yardımcısı ile haber yollar: Yardımcı:Arkadaşlar, Tarih dersi ödevlerinin son teslim tarihi 12 kasım Cuma günüdür, Daha sonra teslim edilen ödevler değerlendirmeye alınmayacaktır. Bu duyuru ise tek yönlü bir bilgi akışıdır yani "enformasyon' dur. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 İletişimin Önemi 63 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 64 Bireysel açıdan baktığımızda; İnsanlar birbirlerine sadece bilgi, duygu, düşünce ve fikirlerini aktarmakla kalmaz aynı zamanda da doğru olarak anlaşılmak isterler. Bu insani bir ihtiyaçtır. Arkadaşlıklar, dostluklar, karşılıklı olarak birbirini anlamanın yani başarılı bir iletişimin neticesi olan sevgiden doğar. Bunun tersi durumlarda da insanlar birbirlerinden kopmaya uzaklaşmaya başlar. Aile bireyleri arasında sağlanamayan iletişim, aile bireylerinin birbirinden kopmasına, işyerindeki sağlıksız iletişim ise çalışanların kendilerini ifade edememenin verdiği bir tedirginlik ve güvensizlik sebebiyle performanslarının düşmesine, dolayısıyla iş değiştirmelerine yol açar. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 65 Çevreleriyle ilişkilerini de olumsuz yönde etkiler. Neticede; insanların bu gibi sebeplerden dolayı sık sık ortam değiştirmeleri onları bezginliğe sürükleyebilir ve amaçlarından vazgeçebilirler. İletişim eksikliği veya yanlış anlaşılmalar çelişkilere, çelişkiler kavgalara, kavgalar cinayetlere dönüşebilir. Oysa her birey huzurlu bir aile ortamına, kendisini rahat hissedebileceği sosyal bir çevreye ve güvenle çalışabileceği bir iş ortamına ihtiyaç duyar. İletişim bilincinin kazanılması; hayatımızı daha anlamlı, daha doyumlu ve dolası ile daha mutlu hale getirir. Yapılan araştırmalar iletişimin, iş ve özel yaşamımızda en çok zaman harcadığımız faaliyetlerden biri olduğunu göstermektedir. İletişim bireyler arasında duygu, düşünce, bilgi, haber.... Paylaşımıdır. İlişkilerimizi etkileyen; paylaşmanın biçimi ve paylaşılan şeylerdir. Diğer insanlarla aramızdaki farklılıklar üzerinde yoğunlaştığımızda; iletişimin çatışmaya, benzerlikler ve ortak yanlar üzerinde yoğunlaştığımızda ise uyum ve yakınlaşmaya dönüştüğünü fark ettiniz mi? © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 İletişimin Özellikleri 66 Toplumu da insanlar yönetmektedir. İnsanlar arasındaki iletişimsizlik veya sağlıksız iletişim her düzeydeki gruplarda kaos yaratabilir. Ülkenin birlik ve beraberliğini bozabilir, terör hareketleri tetikleyebilir hatta darbe olabilir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 67 I. İletişimde Başlangıç İletişim bilinçli veya bilinçsiz olarak gerçekleşebilir ve bu yüzden başlangıç çok önemlidir. İki kişi ilk karşılaştıklarında birbirlerinin giyim kuşamı, kullandıkları renkler ve aksesuarlar, saç modelleri, duruş ve oturuşları, yüz ifadeleri, bulundukları fiziksel ortamdaki eşyalar vb. şeylerden etkilenirler, birbirlerini algılarlar ve sonuçta birbirlerini yorumlarlar. Birbirleri hakkında karşılıklı olarak bir yargıya varırlar. Bu yargının oluşmasında kendi eğitim, kültür, sosyal ve ekonomik düzeylerinin, yaşam deneyimlerinin de etkisi vardır. "Halini tavrını sevmedim", "ilk görüşte kanım kaynadı", "hiç benim tipim değil", "güvenilir bir insana benziyor" gibi değerlendirmelere girerler. Kısacası birbirleri hakkında bir "karar" verirler. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 68 Karşımızdaki için ilk anda edindiğimiz izlenim, o insana yüklediğimiz değerdir ve onunla aramızda gelişecek iletişimde çok önemli bir rol oynayan izlenim olumlu ise iletişim çok kolay kurulabilir. Bazen bu izlenim o kadar olumsuzdur ki iletişim kurulamaz bile... © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 69 2-Anlayarak kavramak: Kaynak ve alıcı kullanılan sembollere değişik anlamlar yükleyebilirler. İnsanların aynı konular üzerinde farklı görüş açıları ve düşünceleri olabilir. Genellikle olayları farklı gözle görüp kendi süzgeçlerinden geçirerek algılarlar. İnsanların dünyalarını (kendimizi onların yerine koyarak) anlamaya ne kadar açık isek karşımızdaki insanın ne dediğini daha kolay kavrar ve paylaşıma geçebiliriz. (Empatik tutum) İletişimde önemli olan karşımızdaki insanı anlamaya hazır ve istekli olmaktır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 70 3-İletişim iki yönlü bir süreçtir: İletişimde iki taraf vardır. Taraflardan biri pasif yani tepkisiz kalır olaya katılmaza iletişim kopar. İletişimin olabilmesi ve gelişmesi için her iki tarafında olaya aktif olarak katılması gerekir. Örneğin komşumuzla karşılaştığımızda onu selamlarız, eğer yanıt alamazsak bir süre sonra onu selamlamaktan vazgeçeriz. Eğer selamımıza cevap verirse iletişimiz sürer ve neticede sıradan bir komşuluk ilişkisi, belki zamanla iyi bir dostluğa bile dönüşebilir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 71 4- İletişim bir bütündür. İletişimin özellikleri ve iletişim süreci bir bütündür. İletişimi yalnızca kullanılan kelimeler veya sadece o andaki duruş, el hareketleri , yüzdeki ifadesi gibi iletişimden sadece bir kesit alarak değerlendirmek mümkün değildir. İletişim; gerek içeriği, gerekse bulunulan ortam, kullanılan kaynaklar, kişilerin sosyo-kültürel ve eğitim durumu, kullanılan kanal, ortamdaki parazit, vb. tüm öğeler değerlendirilerek ele alınmalıdır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 72 İletişimin Fonksiyonları (işlevleri) İletişim ne işe yarar? İletişim genel olarak; kendini ifade etme, bilgilendirme, yönlendirme, denetleme, eğitme, eğlendirme, duyguları dile getirme, toplumsal ilişki kurma, toplumlar arası ilişki kurma, sorunları çözüp endişeleri ortadan kaldırma, motive etme, güdüleme, ikna etme, heyecanlandırma gibi rolleri üstlenmiştir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 73 Konuya “İletişim ve birey” olarak baktığımızda iletişim ne işe yarar? Birey, iletişimi önce kendini ifade etmek ihtiyaçlarını söylemek, duygu ve düşüncelerini paylaşmak için kullanır. Kişinin kendini değerlendirmesi ve kendini karşısındaki ne doğru anlatmak için özel bir çaba göstermesi gerekir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 74 Bilgi toplar, bu bilgileri sürdürmek, bilgilerin ışığında kararlar almak ve yaşamını kolaylaştırmak için kullanır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 75 İletişim sayesinde birey bir sosyal çevre edinir, (statü kazanır) İletişim sayesinde bireyler toplumu oluştururlar yani sosyalleşmeye katkı sağlarlar. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 76 Konuya "İletişim Ve Toplum" Olarak Baktığımızda İletişim Ne İşe Yarar? Toplumu bilgilendirir. Öğrenme sürecini destekler. İletişimsiz bir eğitim düşünülemez. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 77 Kültürel yakınlaşma ve kültürün aktarılmasını sağlar. Toplumsal yakınlaşma sağlar. Toplumu motive eder. Toplumu yönlendirir. Toplumu bilgilendirir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 78 Konuya "İletişim ve İşyeri" Olarak Baktığımızda İletişim Ne İşe Yarar? • Kurum içinde herkesin görev ve sorumluluklarını yerine getirebilmesi için, kendisinden bekleneni anlamasını sağlamak. • Her yöneticinin kendisine bağlı elemanların davranış ve isteklerinden haberdar olmayı sağlamak • Etkileşim (sinerji) sağlamak • Anlaşmazlıkları çözmek © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 79 İletişimin Herhangi Bir Sosyal Sistem İçindeki Temel Fonksiyonları Nelerdir? Bilgi Kişisel çevresel, bölgesel, ulusal ve uluslararası şartları anlamak ve bunlara bilinçli tepkiler göstermek ve doğru sonuçlara varabilmek için gerekli haber, veri, fikir ve yorumların toplanıp depolanması işlenmesi yayılması. İkna etme ve etkileme Bir insanın karşısındaki kişinin düşünce ve davranışlarını arzu edilen doğrultuda değiştirmesini sağlama sürecidir. İkna girişimi, bilince veya bilinçaltına yönelik olabilir; sözel veya sözel olmayan mesajların kullanımı biçiminde olabilir. Belirli bir tek kişiyi veya bir grubu ikna etmek mümkündür. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 80 Sosyalleşme Kişilerin içinde bulundukları toplumun üyeleri olarak faaliyet göstermelerini sağlayarak; toplumsal bilinci ve dayanışmayı besleyen genel bilgi birikimini oluşturmak ve toplumsal yaşama aktif bir biçimde katılmalarını sağlamak. Motivasyon: Toplumun hedeflerini oluşturmak, kişisel ve toplumsal etkinlikleri geliştirmek. Kabul gören hedefleri destekleyip gerçekleşmesini sağlamak. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Eğitim: 81 Her yaştaki bireyler için kişisel gelişim ve kapasitenin iyileştirilmesi için bilgi aktarmak. Kültürel gelişme Kültür ve sanat ürünleri yayınlamak ve böylece bireyin hayal gücünün gelişmesi, yaratıcılığın canlanması ve ufkunun genişletilmesi yoluyla kültürel gelişimi sağlamak ve geçmişe sahip çıkmak. Eğlence Kişisel veya toplum olarak eğlenme amacıyla tiyatro, müzk, dans, spor, film gibi etkinliklerin yaygınlaştırılmasını sağlamak. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 82 İletişimin sınıflandırılması ve İletişim Türleri © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Günlük yaşamımızı ele aldığımızda, aile, iş veya okul çevremizdeki ilişkilerimizde 83 karşılaştığımız insanlarla kurduğumuz iletişim çeşitlerine şöyle bir göz atalım; uyandığımızda aile fertlerine günaydın deriz (sözlü iletişim), gazetelere göz atarız veya işimize gittiğimizde masamıza bırakılan notları okuruz (yazılı iletişim), bu arada telefon çalar cevap veririz (uzaktan iletişim veya tele komünikasyon), odamıza bir çalışma masası almayı düşünüyoruzdur, kataloglara, alışveriş merkezlerinin gönderdiği broşürleri inceleriz (resim ve grafikle iletişim), hükümetin aldığı bir kararı arkadaşlarımızla tartışırız (kitle iletişimi). İşyerimizde alınan bir kararı şefimiz bizlere bildirir (örgüt içi iletişim), eğer bu karar birlikte iş yaptığımız başka işyerlerini de ilgilendiriyorsa onlara da bir yazı ile bildirmek durumunda kalınır (örgütler arası iletişim). © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Radyodan haberleri dinleriz (işitsel iletişim ve aynı zamanda kitle iletişimi), 84 öğleden sonra yapacağımız işleri düşünürüz (kişisel ya da kendi kendine iletişim), eve dönerken bir film afişi görürüz (görsel iletişim ve grafik iletişim) vb. örnekleri çoğaltmak mümkündür. Bu örneklerde tüm iletişim çeşitleri yer almamakla birlikte gördüğümüz gibi bazıları aynı zamanda birkaç iletişim türüne de girebilir. Örneğin sinema afişi hem görsel iletişim, hem grafik iletişim, hem kitle iletişimine girebilir. Bu yüzden önce iletişimi belli ölçütlere göre sınıflandırmak gerekir. İletişimi bir toplumsal ilişkiler sistemi olarak ele alırsak aşağıdaki gibi bir tablo ortaya çıkar, oysa temelde "sözlü", "sözsüz" ve "yazılı" olmak üzere üç çeşit iletişim vardır... Önce iletişimi sınıflandıralım: © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 85 TOPLUMSAL AÇIDAN © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Kişiler arası iletişim 86 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Grup iletişimi 87 Grup ortak amacı ve hedefi olan insanların bir araya gelerek oluşturdukları insan topluluğudur. Grubu oluşturan Bireylerin karşılıklı olarak birbirlerini etkiledikleri ve birbirlerinden etkilendikleri bir oluşuma da grup iletişim denir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 88 Örgüt İletişimi İşyerlerinde günlük işlerin yürütülebılme si ve işyerinin hedeflerine ulaşabilmesi için o işyerinde çalışan her kademedeki insanlar arasındaki bilgi alışverişidir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Toplumsal (Kitle) İletişim 89 Toplumu bilgilendirmek amacıyla olduğu gibi, bir siyasi olguyu, bir kurumu ya da bir kimseyi övmek, yermek veya savunmak amacıyla da kurulabilir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 90 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 91 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 92 KULLANILAN KANALLAR VE ARACILAR AÇISINDAN Görsel İletişim Görsel İşitsel İletişim İşitsel İletişim © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr Dokunma ile iletişim 01.11.2016 93 GRUP VEYA ÖRGÜT İLİŞKİLERİNİN YAPISINA GÖRE © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Biçimsel (formel) iletişim 94 Bir grup veya örgütte yönetici kademesinden çalışanlara doğru bilgi akışı (Dikey iletişin ) © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Biçimsel olmayan (informel) iletişim 95 Örgüt yahut gruba mensup insanların birbirleriyle olan iletişimi (yatay iletişim) © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 KULLANILAN KODLARA GÖRE 96 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 ZAMAN VE MEKANA GÖRE 97 Yüz yüze iletişim © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Uzaktan iletişim 98 (eşzamanlı olmayan)-mektuplaşma Asenkron ı Senkron (Eşzamanlı)-telefon görüşmesi, chat.. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 99 İletişimin türleri İletişim türlerini; genellikle " sözlü, " sözsüz " yazılı iletişim olarak üç grupta incelemek mümkündür. İletişim eyleminin etkin olmasında; iletişim türü veya sınıfı ne olursa olsun dikkat edilecek unsurlar aynıdır. Öncelikle mesajın alıcı tarafından eksiksiz olarak algılanması ve anlaşılması sağlanmalıdır. İnsanlar yaşamlarını sürdürmek için kişisel iletişimi kullanırlar. Bununla beraber, okulda, meslek hayatında ve kitle iletişiminde etkinlik sağlanabilmesi de kişisel iletişimin başarılı olmasına bağlıdır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 100 SÖZLÜ ve SÖZSÜZ İLETİŞİM © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Sözlü İletişim 101 İletişim türlerini sözlü, sözsüz ve yazılı iletişim olarak üç grupta incelemek mümkündür. 1-Sözlü İletişim: Konuşma dili olarak adlandırılabilir. İnsanların karşılıklı konuşmaları, yüz yüze yapılan görüşmeler, konferanslar, brifingler, resmi toplantılar, öğretmenin sınıfta ders anlatması, halka hitaplar vb. çeşitli biçimlerde kurulur ve en çok kullandığımız iletişim türüdür. İki kişi arasındaki sözlü iletişimi ele alırsak; kaynaktan çıkan haber alıcı (hedef) tarafından alınır ve hemen algılanıp yorumlanarak geri beslemede (dönüt) © zeytinist bulunulur. [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 102 Kaynağın, alıcıdan gelen dönüt’ü değerlendirerek mesajının ne kadar etkin olup olmadığını denetleme olanağı vardır. Bilgiler kaynak-alıcı, alıcı-kaynak arasında sürekli gider gelir ve kaynak bir sonraki bilgi ya da haber için alıcı pozisyonuna geçer. Bu sözlü iletişimin iki yönlü yani interaktif olan şeklidir. Cumhurbaşkanının televizyondan halka yaptığı bir hitabı örnek alırsak bu tür bir iletişimde dönüt olmadığı için tek yönlü olarak kabul edilir. Sözlü iletişimin en önemli aracı konuşma “dil”i dir. Konuşurken kullandığımız dil toplumun her bireyi tarafından aynı anlamı taşıyor ve aynı şeyleri çağrıştırıyorsa o toplumun sağlıklı bir iletişimi olduğu söylenebilir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 103 Tek kişilik sözlü iletişim © zeytinist [email protected] İki kişilik sözlü iletişim (İnteraktif ) www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 104 Bununla beraber sözlü iletişim tek başına değerlendirilemez ve onunla birlikte mutlaka ikincil bir iletişim biçimi olan dil ötesi iletişim diye adlandırdığımız diğer faktörler de vardır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 105 Sözlü iletişimde mesajin doğru iletilmesi seçilen kelimelere bağlı olmakla beraber algılanması büyük ölçüde dil-ötesi faktörlere bağlıdır. Bu konudaki araştırmalar insanların birbirleriyle konuşurken ne söylediklerinden daha çok nasıl söylediklerine dikkat ettiklerini göstermektedir. Hepimizin gerek yakın çevresinde gerekse toplumsal yaşamda saatlerce ilgi ve zevkle dinlediği insanlar vardır. Onları dikkatle gözlemleyiniz. Dikkat ederseniz hepsinin konuşmasında ortak bazı özellikler vardır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 106 Konuşmamızı nasıl etkili, ilgiyle ve zevkle dinlenir hale getirebiliriz? © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 107 Ses : Sesin tonu, şiddeti, rengi (bireyleri birbirinden ayıran özellik) hızı ve vurgusu vardır. Bu öğelerin doğru kullanılması gerekir. Gereksiz yere bağıra bağıra ve hızlı konuşan bir insan bizi nasıl yorar ve içimizde ondan biran önce kurtulma isteği duyarsak, çok hafif bir sesle konuşan biri de bir süre sonra bizde aynı duyguları uyandırabilir. Güzel konuşmak bir sanattır. Bazı insanlarda bu özellik küçük yaşlarda oluşabilir. Bununla beraber bu öğeleri doğru kullanma alışkanlığını da her yaşta edinmek mümkündür. (konuşmasıyla sizde hayranlık uyandıran insanların özelliklerini gözlemlemek onları aynen taklit etmemek kaydıyla etkili bir yöntemdir.) Eğer etkili ve düzgün konuşma, bireyin iş yaşamında önemli bir yer tutuyorsa bu konuda verilen seminerleri izlemek ve kendimize uyarlayarak uygulamak gerekir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 108 İçerik: Söylemek istediğimiz nedir buna bağlı olarak konuşmamızın içeriği ne olmalıdır? Konuşma; bilgilerimizi, duygu ve düşüncelerimizi, deneyimlerimizi sözlerle başkalarına iletmektir. Birkaç saniye düşünüp doğru yerden başlanmalı, çok uzatmadan ve anlaşılır bir biçimde konuşulmalıdır. Konuşmada mantıklı bir sırayı takip etmek, bağlantılar kurarak anlatmak konuya olan ilgiyi artırır ve daha sonra konuşmacının lüzumsuz ve sevimsiz sorularla karşılaşmasını engeller. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 109 Doğallık: Konuşurken doğal olmak, yapmacık jest ve mimiklerden uzak durmak, konuşmacının konuya olan hakimiyetini arttırır. Zaten doğal olmayan bir konuşma bir süre sonra dinleyenlerin de ya ilgisini dağıtır ya da alay etmelerine neden olur. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 110 Canlılık: Konuşurken, canlı, coşkulu ve dinamik olmak, aşırıya kaçmamak kaydıyla genellikle dinleyen(ler)den olumlu tepki alır. Coşkusuz, tekdüze ve bezgin bir tavır, dinleyen(ler)in ilgisinin dağılmasına sebep olur. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 111 Akıcılık: Konuşurken gereksiz duraksamalar, eee, ııı. şey, mmm gibi takıntılar konuşmanın akıcılığını ve inandırıcılığını bozar. Bazı kelimeleri sık sık tekrarlamayı alışkanlık haline getirmek de konuşmayı sevimsiz bir hale getirir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 112 Doğru Telaffuz Ve Kelimeleri Yerinde Kullanmak: Kelimeleri doğru telaffuz (kelimelerin söylenişi - diksiyon) etmek çok önemlidir. Yeni duyulan bir kelimenin gerçek anlamını ve doğru telaffuzunu araştırmadan asla kullanmamalıdır. Çok güzel konuşma yeteneği olan biri bile yanlış bir telaffuz ya da kelimeyi yerinde kullanamamaktan ötürü dinleyiciler üzerinde olumsuz bir etki bırakabilir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 113 Etkili Sunum Teknikleri © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 114 Ya birlikte kardeş gibi yaşamayı öğreneceğiz ya da aptallar gibi hep beraber yok olacağız. /Martin Luther King/ © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 115 daha iyi sunun, daha yükseğe ulaşın © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 116 Korkularımız © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 117 “Sunum mu ? ... korkunç” Hiç kimse sunumcu olarak doğmaz Herkes aptal görünmekten, kendisine gülünmesinden korkar Birilerine bir şeyler anlatırken heyecanlanmak, ellerimizin terlemesi beklenmeyen bir durum değildir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 118 “Daha iyi sundum, daha başarılı oldum” © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 119 Bütün bir eğitim hayatı boyunca edindiğiniz bilgilerden daha değerli ... etkili sunum yapabilmek, özellikle iş dünyası için Sunum : bir mesajı iletmek amacıyla gerçekleştirilen sözlü ve/veya görsel iletişimdir Bu yetenek edinilebilir... birkaç saat, birkaç gün veya bir kaç ay ve bu yetenek geliştirilebilir © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 120 “Neden iyi bir sunumcu olmam gerekiyor ?” © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 121 İyi bir sunumcu Aranan Saygı duyulan Yükselen Değeri artan © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 122 Neden sunum yapmalı? © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 123 1. İnsanları harekete geçirmek için (harekete geçirmek için inandırmak gerekir) 1. Güvenilirlik 2. Heyecan 3. Mantık 2. Bilgilendirmek için 3. İkna etmek için (düşünceleri değiştirmek için) © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 124 Gönüllülük © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Gönülden istemek 125 İsteksiz başladığınız her iş gibi sunum da başarılı olmaz • “benden birşey dinlemek için gelenlere, yeni ve onların hayatlarını olumlu yönde değiştirebilecek en az bir kelime (tek bir kelime) söyleyeceğim” • “ben bu konuyu dinleyicilerin hepsinin daha iyi anlayabilmelerini sağlayabilirim” • “beni dinleyenler üzerinde olumlu bir etki yaratabilirim” • “dünyayı olumlu yönde değiştirebilirim” • “iyi birşeyler sunarsam beni daha çok sevebilirler” • ... © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 126 Güven © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 127 Kendinize güven İyi hazırlık, Aktaracağınız şeye güven, Arkanızda duran kişi ve kuruma güven Ortama ve çevre koşullarına güven Sıcak, soğuk, rahat, gürültülü... Dinleyene güven Dinleyebilme Dinletebilme © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 128 Dinlemek © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Neden dinlemiyoruz ? 129 Ortalama konuşma hızı : 150 kelime/dakika Ortalama düşünme hızı : 500 kelime/dakika Fark : 350 kelime/dakika • Söylenenden rahatsızlık duymak ve kendini kapatmak • Bir sonra ne söyleyeceğini düşünmek • Yorgun ve rahatsız olmak • Duyamamak • Sunumcuyu sıkıcı bulmak • Anlatılanı zor ve anlaşılmaz bulmak • Anlatılanı basit bulmak • Sunumcuyu güvenilmez bulmak • Sunumun yapıldığı yerin rahatsız olması © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 130 Dinletebilmek © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 131 Dinleme engellerini kontrol edin ve kaldırın Konuşan-anlatan olun, yazan-okuyan olmayın Konuşulan kelimeler yazılan kelimelerden farklıdır © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 132 Görsel Olmak Dinleyici algılaması Ses; 38% Görsel; 55% © zeytinist [email protected] Kelime; 7% www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 133 Görsel Olmak Görünümünüz Jestleriniz Yüzünüzün ifadesi Beden diliniz © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 134 Kötü bir sunumun adımları © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 135 Sunumdan önce hiçbir araştırma yapmamak Dinleyicileri tanımamak Ortamı sunuma uygun şekilde düzenlememek / düzenlettirmemek Hiçbir deneme yapmadan sunumu yapmak Aktarım yapılacak konuyu bilmemek © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 136 Bir başkasının hazırladığı sunumu yapmak Sunum içinde dinleyicilere uygun olmayan parçaları bırakmak Tek düze ve sıkıcı bir tonda konuşmak Görsellerden hiç yararlanmamak Kendini tanıtmamak Hiçbir giriş kısmı yapmamak, doğrudan konuya girmek © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 137 Gereksiz ve topluluğa uymayan hikayeler ve esprilerle giriş yapmak Aktarımın içeriğini dinleyicilere uygun yapmamak bu konuda geri bildirim almamak Aktarımı okuyarak veya ezberden yapmak Aktarımı vücudunuzu dinleyenlere döndürmeden yapmak Aktarım sırasında rahatsız edici şekilde hareket etmek © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 138 Aktarımı hiçbir göz kontağı kurmadan yapmak Aktarım sırasında veya sonrasında soru almamak, geri bildirimden yararlanmamak Tamamen teorik bilgi vermek pratik hayata bağlantı kurmamak Kapanış ve sonuç bölümünü yapmamak İlgiyi sürekli en üst seviye de tutmak yerine görev gereği anlatımı yapmak © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 139 Standart bir sunumun adımları Giriş Tanıtım Gelişme Aktarım Sonuç Mesaj vererek bitirme © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 140 Açılış Etkileyici başlangıç Giriş bilgilendirmesi Gelişme Ara derlemeler ve gerçek hayattan örnekler ile aktarım Kapanış Kapanış bilgilendirmesi Olumlu, motive edici mesaj © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Etkili sunumun grafiği 141 Ara derleme Kapanış , Tekrar bilgilendirmesi Ara derleme Açılış, Giriş bilgilendirmesi Vasat Sunum © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Etkili Sunumun Öğeleri 142 Planlanma Hazırlanma Aktarma Bedeni ve mekanı kullanma Kontrollü olma Görseller kullanma Soru cevaplama © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr Pratik yapma, tekrar etme 01.11.2016 143 Sunumun Adımları © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 144 Planlanma bir amaç belirlemek neden sunum yapıyorum ? ne bekliyorum ? ana fikri en tepeye koyun izleyicileri araştırmak anlamak neden izleyecekler ? ne bekliyorlar ? neye gereksinimleri var ? © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 145 Planlanma fikir haritaları yapmak her fikri kaydedin serbestçe düşünün – açık fikirli olun seçim yapmak amaçlarınıza uygun olan fikirleri seçin birçok fikir yerine sadece iki veya üç tanesini seçin © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 146 Hazırlanma Giriş / Açılış Gelişme Sonuç / Kapanış Açılış : %10-15 Gelişme : %80-70 Kapanış : %10-15 Açılış : Ne sunacağınızı sunun Gelişme : Sunumunuzu sunun Kapanış : Ne sunduğunuzu sunun © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Hazırlanma 147 Giriş / Açılış ▪ Dikkat çekin ▪ soru sorun ▪ anektod anlatın ▪ şok açılış yapın ▪ güven verin ▪ alıntı yapın (basma kalıp sözlerden uzak durun) ▪ şaşırtıcı bir gerçek ▪ tahminde bulunun ▪ tarihsel bir öykü ▪ nükteli bir öykü © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Hazırlanma 148 Gelişme Bir çerçeve verin Bir yapı seçin problem – çözüm kronolojik başlıksal teori – pratik İstatistikler verin Gerçeklere dayanın Alıntılar ekleyin Kişisel anektodlar kullanın Her noktadan sonra toparlayın © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 149 Hazırlanma Sonuç / Kapanış Birdenbire bitirmeyin Yeni bir noktadan bahsetmeyin Pozitif bir nokta ile bitirin © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 150 Aktarma Bir yol seçin okumak göz kontağı kuramazsınız beden diliniz ortadan kalkar doğallıktan uzak olur ve güven kaybedersiniz ezberlemek mekanik olursunuz bir yeri unutursanız tüm sunumu kaybedersiniz doğaçtan (içine doğduğu gibi) unutmaya karşı “güven kartları” hazırlayın © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 151 Bedeni ve mekanı kullanma gülümseyin “burada olmaktan dolayı mutluyum” göz kontağı kurun herkese bakın otorite ve güven sağlayın © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 152 Bedeni ve mekanı kullanma ellerinizi kullanın boş olmalarını sağlayın beden hareketlerinizi elleriniz ile destekleyin ellerinizin omzunuzdan başladığını unutmayın birşeyler çevirmeyin bir yerlere sürekli ve gereksiz olarak dokunmayın bir yerleri çekiştirmeyin © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 153 Bedeni ve mekanı kullanma Pozisyonunuz ve duruşunuz bariyerlerden sakının oturmayın ayakta olmak otorite sağlar dik durun sürekli iki adım öne iki adım geriye atmayın sallanmayın © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 154 Kontrollü Olma herkes sunum yapmaktan rahatsız olur herkes aptal görünmekten korkar sinirlerinizi kontrol edin rahatsızlık duyduklarınız ile yüzleşin çok pratik yapın © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Sesi kullanma 155 duyulun bağırmayın sesiniz renkli olsun sesinizi alçaltıp yükseltin konuşma hızını değiştirin duraksayın konu değiştirmek için dikkat çekmek için © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Görseller kullanma 156 Algılamayı arttırır Zaman kazandırır Bilgisayar varsa kullanın Bilgisayar olsa da olmasa da tahta / flipchart kullanın (sorulara böyle cevap verebilirsiniz) Renkleri doğru seçin Kurum renkleri Pastel renkler © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr Tezat ve güçlü renkler 01.11.2016 157 Kötü Görseller © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 158 Sitemize kaydolduktan sonra kayıtta kullandığınız eposta adresinize gelen mesaj gereği "onay" işleminizi tamamlamanız gerekmektedir. Bu işlemi onaylamadığınız taktirde forumdan tam olarak yararlanmanız mümkün olamayacaktır. Onay mesajı “spam” ya da “junk” eposta olarak algılanabileceğinden hesabınızdaki ilgili bölümleri kontrol etmeniz rica olunur. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 159 Kötü Görseller Sitemize kaybolduktan sonra kayıtta kullandığınız eposta aderesinize gelen mseaj gereği “ON ay" işeminizi tamamlamanız gerekmektedir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Kötü Görseller 160 Bir Sunumda Bir Çok Sayıda Noktanın Olduğu Bir Görsel Sayfası İzleyenlere Ciddi Ciddi Rahatsızlık Verir Okunmasını Engeller © zeytinist Bu Nedenle Bir Görselde Az Sayıda Ve Amaca Yönelik Noktara Temas Eden Başlıklar Kullanmanız Şiddetle Tavsiye [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr Edilir Ama Yinede Siz Israrla Bir Sürü Noktalı Bir Görsel Kullanmakta Özgürsünüz Okunmazsınız Aldırmıyorsanız Mesele Yok Elbette 01.11.2016 Kötü Görseller 161 • Renk seçerken • gözü yormamakta • büyük fayda var Başka korkunç renk seçenekleri de var © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 162 Kötü Görseller © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 163 Kötü Görseller © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 164 Kötü Görseller • Daha çok animasyon kullanmak görselleri bozabilir Meksika dalgası yapan yazılar Bazen dönerek gelen şekiller Bilemediğimiz Kontrol dışı başka Bir sürü Numara © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 165 Kötü Görseller Yazı tipi kullanımda dikkat gerekir Times New Roman biraz ciddidir Arial daha samimi görünür Harlow kullanıyorsanız artistik bir yanınız oldugu düsünülebilir Baska yazı elbette Bir görselde bir sürü yazı tipi kullanıyorsanız izleyeni yorarsınız, ne olduğunuzu kavrayamaz © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 166 Sunumun Adımları © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 167 Soru cevaplama soruları sunum sırasında alabilirsiniz küçük gruba sunum yaparken faydalıdır anlattıklarınızı anlaşıldığını veya anlaşılmadığını gösterir soruları sunum sonunda alabilirsiniz sunumunuz bölünmez zaten anlatacaklarınız ile ilgili soru gelmez © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Soru cevaplama 168 cevaplama soruyu iyice anlayana kadar dinleyin soruyu herkesin duyabileceği şekilde tekrarlayın savunmaya çekilmeyin bilmiyorsanız bilmediğinizi söyleyin daha önce açıklanmış bile olsa tekrar cevaplayın cevaplama sırasında tek bir kişi ile dialoga girmeyin sunum ile ilgili olmayan sorulara cevap vermeyin varsayıma dayanan sorulara öncelikle sorunun düzeltilmiş şeklini belirterek başlayın © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 169 Sunumun Adımları Pratik yapma, tekrar etme kendi kendine tekrar (ayna) anektod eklemek beden dilini kontrol etmek tanıdık bir gruba tekrar süreyi kontrol etmek sesi kontrol etmek geribesleme almak kullanılacak mekan ve gereçlerle tekrar © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 170 Sunum Zamanı © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 171 İyi bir sunum ... © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 10 dakika ya da 10 saatte hazırlanmaz, 10 hafta ya da 10 ayda hatta 10 yılda 172 hazırlanır Basit soruların cevaplarını bilin : Sunum ne zaman Sunum nerede Sunum ne tür bir konu hakkında Sunuma kimler katılacak ve kaç kişiler Sunum neden isteniyor © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 173 İyi bir sunum ... Hangi nedenle sunum yapacaksınız İnsanları harekete geçirmek için Onlara faydalardan olumlu şeylerden bahsedin Bilgilendirmek için Kronolojik veya başlıksal sıra ile bahsedin İkna etmek için Problem ve çözümünden bahsedin © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Çorbanın içinde neler olmalı 174 Kişisel anektodlar İstatistikler Gerçekler (varsayımlar değil) Alıntılar (basma kalıp laflar değil) Tarihsel öyküler Örneklemeler Gösteriler (demolar - kısa ve öz) Komiklikler Renkli dil Görsel materyal Hediyeler ve ödüller © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 175 İyi bir sunum ... Prova yapın, çok prova yapın Gülümseyin, gülümsetin Güçlü başlayın, olumlu bitirin © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 176 Sonuç Sunum günlük hayatımızın her safhasında yer alan bir araç, iyi kullanıldığında hedeflerimize çok hızlı ulaşmamızı sağlayacaktır © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Sözlü iletişimin diğer iletişim türlerine göre avantajlı tarafları: 177 İki yönlü sözlü iletişimin pek çok avantajı vardır; bilginin anlaşılma derecesi kontrol edilebilir ve anlaşılmayan konulara açıklık getirilebilir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 178 Beden dili ve dil-ötesi faktörler olumlu bir biçimde kullanılarak söylenenlere destek sağlanabilir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 179 Sözlü iletişim kişiler arasında yaşamın her kesitinde kullanıldığı gibi örgütsel iletişimde de çok önemli bir yer tutar. Mesaj özel, kısa ve rutin değilse iki yönlü sözlü iletim özellikle tercih edilir. Çünkü dönüt hemen alınır ve ayrıca beden dili ve dil-ötesi faktörler sayesinde hem alıcı hem de kaynak birbirlerinin konu hakkındaki duygularını da ölçebilirler. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 180 Sözsüz İletişim İletişimin birincil aracı dildir, ancak sözlü iletişimi anlatırken bahsettiğimiz dilötesi ve beden dili olarak bahsettiğimiz ikincil öğeler sözlü iletişimi pekiştirir. Söz gerektirmeyen ve yüz ifadesi, bakışlar, mimikler, jestler ve bunlarla birlikte insanlarla yan yana iken bırakılan fiziksel mesafe, giyim tarzı, kullanılan renkler ve aksesuarlar gibi kelimelerin kullanılmadığı tüm iletişim unsurlarını kapsar. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 181 Örneğin temiz düzgün giyinmiş, bakımlı, güler yüzlü ve hareketlerinde ölçülü bir insan bizde olumlu duygular uyandırırken, asık suratlı bakımsız bir insan ile selamlaşmak isteği bile duymayız. Bazen de çok bakımsız ve insanlarla arasına fazla fiziksel mesafe koymasına rağmen gözleri gülen, içinden sevgi taşan öyle insanlar vardır ki onlarla da farkında olmadan iletişim kurabiliriz. Renklerin toplumsal, kültürel, sosyal ve siyasal anlamları vardır. Beyaz sevinci sadeliği ve saflığı, mavi güven huzur ve asaleti, sarı enerjiyi, kırmızı heyecan ve meydan okumayı, siyah matem ya da seçkinliği, etnik takılar bir etnik gruba ait olma veya entelektüel görüş, klasik giysi ve takılar ciddiyet ve soyluluğu ifade edebilir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Aynı şekilde kollarını göğsünde bağlıyarak durmak, otururken bacak bacak üzerine 182 atmak, ve sırtını sandalyeye dayamak, insanlarla arasında çok fazla fiziksel mesafe bırakmak, insanlarla iletişime kapalı olma mesajını verir. Tam tersine bacak bacak üzerine atmadan ve hafifçe öne eğik bir biçimde oturmak iletişime açık olmak diye yorumlansa bile genellikle davranışlar kişiye özeldir ve bireyin aile ve yakın çevresinden görerek edindiği alışkanlıklara, eğitim düzeyine ve psikolojisine bağlıdır. (Dolayısıyla iletişim kurmak istemesi ya da istememesi şeklinde çok somut bir şekilde yorumlanması doğru değildir. Bu nedenle şöyle giyinen insan güven verir, bu şekilde davranan insan iletişime açık ya da kapalıdır diye kesin yargılara varmak doğru değildir. Bazı durumlarda 6. hissinize güvenin!) Ancak, insanın genel olarak dış görünüşü hiç şüphesiz “ilk izlenim” için çok önemlidir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 183 Bu konuda yapılan araştırmalardan çıkan sonuç çok ilginçtir: (Ergin 2000, Albert Mahrakin’in araştırması) Beden dilinin iletişimdeki etkisi % 55, sesin iletişimdeki etkisi % 38 ve kullandığımız sözcüklerin etkisi % 7 olarak belirtilir. Buna göre bizler bireylere anlatmak istediklerimizin % 10’a yakın bölümünü sözcüklerle iletebilmekteyiz. Vücut dili sözcüklerden daha etken olarak gözükmektedir. İletişimin birincil aracı dildir, ancak sözlü iletişimi anlatırken bahsettiğimiz dilötesi ve beden dili olarak bahsettiğimiz ikincil öğeler sözlü iletişimi pekiştirir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 184 Sözlü iletişimden daha önemlidir. İlk görüşmedeki mesajların yarısını oluşturur. Gerçeğe daha yakındır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 185 SÖZSÜZ İLETİŞİM UNSURLARI Vücut dili Fiziksel özellikler Dokunma Dil özellikleri Artefaktlar Çevresel faktörler © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 186 İnsanlar genellikle üç şekilde sözsüz iletişim kurarlar; © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 187 1- Mekan Kullanımı: İletişimde çok üstü örtülü bir biçimde etkili olduğu için mekan kullanımının öneminin pek farkında olamayız. Aslında insanlar kendi çevrelerinde oluşturdukları boş mekanlarla da mesaj iletirler. İnsanlarla aramızda bıraktığımız mesafe ile onlara ne kadar yakın ya da uzak olduğumuzu ifade ederiz. Ailemiz ve çok yakın arkadaşlarımızla birlikteyken aramızdaki mesafeye çok dikkat etmeyiz ve genellikle onlarla çok yakın otururuz. Fakat yeni tanıştığımız veya hoşlanmadığımız biri ile aramıza farkında olmadan bile belli bir mesafe bırakma eğiliminde oluruz © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 188 İnsanlar kendi çevrelerinde oluşturdukları BOŞ MEKANLAR yoluyla da İLETİŞİMDE bulunurlar. Başka insanlara olan uzaklığımızı ayarlayarak, onlara uzak ya da yakın durarak birtakım mesajlar iletiriz. Diğer insanlarla aramıza koyduğumuz uzaklık, onlara karşı olan duygularımızla ilgilidir. Sevdiğimiz insanlara yakın durmayı tercih ederken, daha az sevdiklerimizle aramızda biraz daha mesafe bulunmasına dikkat eder, hiç tanımadığımız insanlara ise daha uzak dururuz. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 189 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 KİŞİSEL ALAN 190 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 191 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Sevmediğimiz bir insanın bize çok yakın durması bizi rahatsız eder çünkü 192 onunla iletişim kurma isteği içinde değilizdir. Herkesin etrafında, başkalarının girmemesi gereken sembolik bir alan vardır ki, buna "kişisel alan" diyoruz. Kişisel mesafe fiziksel sebeplerden kaynaklanmaz, sadece kişilerin diğer insanlarla kurdukları ilişkilerin niteliğinden kaynaklanır. Kişisel alanın genişliği kişiler arasındaki samimiyete göre değişmektedir. Eğer bu siniri bilerek veya bilmeyerek aşarsanız, karşıdaki kişi hemen rahatsız olacak ve uzaklaşma isteği hissedecektir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 193 İlginçtir ki, kişisel alanın genişliği kültürden kültüre değişmektedir. Bununla beraber ilişkilerimizin ölçüsünü belirleyen A alan vardır: Bireylerin iletişim halinde oldukları kişilerle oluşturdukları mesafe, ilişkilerinin düzeyi hakkında bilgi verir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Mekan kullanım şekli bir dostluk göstergesi olabileceği gibi, aynı zamanda da bir 194 statü göstergesidir. Gerek kamuya ait işyerlerinde gerekse özel sektörde üst kademelere çıkıldıkça genellikle ofislerin daha geniş ve daha kaliteli mobilyalarla döşenmiş olması, makam masalarının daha büyük ve makam sahibine ait koltuğun ziyaretçiler için hazırlanmış koltuklardan daha yüksek olduğu hepimizin dikkatini çekmiştir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 195 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 196 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 197 Japon sahalarında minimalist karşılaşma; Japon imparatoru Akihito ve Suudi Arabistan Prensi Muhammed bin Selman © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 2-Zaman kullanımı: 198 Zamanın yaşamımızda önemli bir yeri olduğu gibi iletişim kurduğumuz insanlarla da bir ilişkisi vardır. Bir insana ne kadar çok zaman ayırıyorsak veya onunla olan randevularımızda ne kadar dakik davranıyorsak ona o kadar önem veriyoruz demektir. Aynı şey bizim içinde geçerlidir. Bize ayrılan zaman, bekletilme veya bekletilmeme gibi unsurlar itibarımızın bir göstergesidir. Fakat zaman kullanımı insanların içinde yaşadığı toplumun alışkanlıkları ve kültürüyle yakından ilişkilidir. Bize ayrılan zaman, bekletilme veya bekletilmeme gibi unsurlar itibarımızın bir göstergesidir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 199 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 200 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 201 Bütün dünya aynı saati kullanıyoruz değil mi? Yani tüm dünyada 12’de tam tepede ve bütün saatler gece 12’yi gösterince bir şey oluyor ve o gün sona eriyor yeni bir gün başlıyor değil mi? Peki neden gecenin tam ortasında yeni bir gün başlıyor? Gün sabah 06.00 da başlasaydı. Oraya 00 denilseydi? Düşünün sabah 08.00 de uyanan bir kişi günün ilk 8 saatini uykuda geçirmiş oluyor. Böylece kaybettiği zamanın farkına varmıyor. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 202 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Sadece Az uyumak yetseydi 203 Dünyayı karıncalar yönetirdi. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 204 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 205 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 206 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 207 3- Beden dili: Birisinin konuşurken yaptığı hareketler ve mimikler, sesin tonu durgunluğu, genellikle verdiği mesajı kuvvetlendirir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 208 Birlikte izleyelim https://www.youtube.com/watch?v=O3gg3ZLjEI4 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 209 Sevinçli bir haber veren veya neşeli bir şeyler anlatan insanın sesi canlı konuşması daha hızlı ses ton yüksektir. Gözleri parlar, yüzünün ifadesi mutludur ve hareketleri canlıdır. Oysa kötü bir haber ileten kişinin hareketleri ağır, sesi cansız, bakışları isteksizdir, kelimeleri ağır ağır telaffuz eder. Biriyle anlaşmazlığa düşen insan ise sinirlidir ve yüzünde hiddet ifadesi vardır, sesini ve kelimelerini, bazen hareketlerini bile kontrol edemez. Beden dili konusunda mesaji iletme şeklinin tek bir anlamı yoktur. Herhangi bir hareketin anlamı, kişinin ait olduğu kültür normlarına ve yine kişinin kendi tarzına ve alışkanlıklarına bağlı olarak ortaya çıkar. Bulunulan fiziksel ortam da bu konuda etkin bir faktördür. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Bir arkadaşımıza bahsettiğimiz güncel bir olayın başkalarına yanlış aktarılması, 210 annemizin bize birşey anlatırken yaptığı jestler, küçük kardeşimizin hiç bir şey söylemeden muzipçe gülümsemesi, sınıfta geçen bir olayda hocamızın hiç konuşmadan sınıfa yönelttiği ve çok şey ifade eden bakışı, bir konferansda konuşmacının kelimelerini özenle seçerek, önemsediği yerlerde vurgular yaparak ve ses tonunu konunun içeriğine uygun nüanslarla kullanması, seçim zamanı politikacıların miting alanlarında bir ellerinde mikrofon diğer ellerini sürekli havada sallayarak sanki bir şiir okuyormuşcasına yaptıkları söylevler, bir makama kabul edildiğimizde hissettiklerimiz... Hepimiz bunları yaşamışızdır. Ama artık sözlü ve sözsüz iletişim hakkında edindiğimiz bilgiler doğrultusunda bunların iletişimdeki önemi ve etkinliğini daha iyi anlıyor ve analiz edebiliyor olmalıyız. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 211 Çoğu zaman, gerek yakın ve sosyal çevremizde, gerekse iş ya da okul çevremizde yaşadığımız yanlış anlaşılmalar sonucu yaşanan üzüntüler bizlerde izler bırakır. Keşke o hareketi yapmasaydım.. başka türlü söyleseydim... ben öyle demek istememiştim... adam bana gıcık zaten.... beni anlamamakta ısrar ediyor... gibi keşkeler ve tedirginlikler yaşarız. Bunların pek azı art niyetten kaynaklanmaktadır. Çoğu iletişim sorunu kısacası iletişim engelleridir ve iletişimde en az iki kişi olduğuna göre bu engellerin bir kısmı bizden kaynaklanıyor olabilir. Biraz dikkat ve istek göstererek iletişim sorunlarımızı, en azından bizden kaynaklananları en aza indirmek elimizde olan bir imkandır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 212 İletişimin sözlü ve sözsüz elemanlardan oluşan bir bütün olduğunu göstermektedir. Beden dili insanlık tarihi açısından en eski iletişim aracımızdır. Beden dili duygu ve düşüncelerimizin yansımasıdır. İnsan hayat boyunca çoğunlukla farkında olmaksızın günlük beden dilini son derece etkili olarak kullanır. Ancak bedenini, kelimeleri kontrol ettiği gibi kontrol edemez. Bedenimiz olaylara veya durumlara karşı çok daha fazla kendiliğinden tepkiler verir. Gerçek duygu ve düşüncelerimizi kelimelerin arkasına gizlemek belki mümkündür, ama beden dilimizi gizlememiz çok kere mümkün değildir, beden esastır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 213 Etkili iletişim becerilerinin insan yaşamındaki yeri ve önemi, sağlıklı ve uzun süreli ilişkiler söz konusu olduğunda tartışılamaz. İletişimin etkinliğini sağlayan en önemli unsur ise beden dilidir. Beden dili sayesinde karşınızdakinin davranışlarından düşüncelerini anlayabileceğinizi biliyor muydunuz? Davranış bilimcilerin vücut hareketlerinin iletişimdeki etkinliğini fark etmeleri ve beden dili üzerindeki ilk araştırmalar 1970’li yıllara rastlar. Henüz çok yeni diyebileceğimiz bu bilimsel araştırmalar sonucu elde edilen bulgular ise azımsanmayacak kadar çok ve bir o kadar da önemli. Neden mi? © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 214 ÇÜNKÜ; Bilimsel araştırmalara göre bir mesajın toplam etkisinin yaklaşık %7’sini sözel (sadece sözcükler), %38’ini sesli (ses tonu, sesin yükselip alçalması ve diğer sesler) ve %55’ini de sözel olmayan öğeler oluşturmaktadır. Beden dilinin insan ilişkilerindeki öneminin fark edilmesi üzerine bu konuda kişisel gelişim seminerleri verilmeye, hatta bazı okullarda ders olarak okutulmaya başlanmıştır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Bireyler arasındaki görüş ayrılıklarının temelinde bilginin farklı algılanış, 215 yorumlanış ve kullanış biçimlerinin olduğu biliniyor. Beden dili ise bu ayrılıkları en aza indirmenin yollarından sadece biri ama en etkili olanı. Tabii ki beden dili de kültürlere göre farklılık gösterebiliyor, mesela kafayı iki yana sallayarak yaptığımız hayır hareketi Bulgaristan’da evet olarak algılanır. Bir kültürün beden dilini bilmemenin bedeli de size sorulacak soruya göre değişir, ama bunun için uyulabilecek en güvenli kural; ‘ Roma’da Romalılar gibi davranmaktır!’ © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 216 İletişimde bir mesajı gönderen olduğu gibi bir de alan kişi var. İletişimin etkileşim halini alabilmesi için mesajın gönderildiği kişinin de bilgiyi verilmek istendiği haliyle algılamasını sağlamak gerekiyor. Bu da etkin dinlemeyi gerektiriyor. Bir mesajı gönderirken olduğu kadar alırken de beden dilimizle karşımızdakine tepki veriyoruz. Birini dinlerken başımızı onaylama anlamında yukarı aşağı sallarsak karşımızdakine onu anladığımızı, anlattıklarıyla ilgilendiğimizi ve devam etmesini istediğimizi söylemiş oluyoruz. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 217 Mimiklerin, jestlerin ve diğer vücut hareketlerinin en etkili kullanımlarını bize sunan kişiler politikacılar ve stand up gösteri yapanlardır. Bir gösteriye gittiğinizde sizi en çok etkileyen nedir düşündünüz mü? Tek kişilik tiyatroya gittiyseniz özellikle de tarzı komedi ise, aynı esprileri bir arkadaşınıza yapmayı denediniz mi? Sizin kahkahalarla güldüğünüz bir espriye sadece bir tebessümle karşılık verebilirler ya da gülmeyebilirler. Bunun sebebi sahnedeki profesyonelin aynı zamanda beden dilini çok iyi kullanmasıdır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 218 Beden Dilinin Öğeleri Beden Duruşu; İlişkide olduğu kişiyi doğrudan karşısına alan ve dik bir beden duruşuna sahip bir kişi, mesajında güvenli bir özellik katmış olacaktır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 219 Doğrudan Göz İlişkisi; Gözlerin konuştuğu dil her yerde aynıdır. Bir kişiye konuşurken dikkat edilecek en önemli noktalardan biri, nereye baktığınızdır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 220 Mesafe ve Bedensel Temas; İletişimde en önemli olan şey doğru ilişki kurmaktır. Bu konuda dikkat edilmesi gereken, jestleri konuşmadaki eksik kelimeleri tamamlayacak bir araç olarak kullanmamak, yani yabancı dile hakim olmayan birinin ifadesini elleriyle tamamlaması gibi bir duruma düşmemektir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 221 Jestler ve Mimikler Jestler ve mimikler diğer kişilere görsel sinyaller gönderen hareketlerdir. Bizim bir jestten söz edebilmemiz için yapılan hareketin bir başkası tarafından görülmesi ve yaşadığımız duygu ve düşünceyle ilgili bir bilginin karşımızdaki kişiye iletilmesi gereklidir. Aslında her bir jest, düşünce ve duygu ürünü olduğu için doğal olarak bu özelliklerini barındırır. Yüz kaslarının anlatım amaçlı kullanımı mimikleri; baş, el, kol, ayak, bacak ve bedenin kullanım da jestleri oluşturur. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 222 Jest ve mimikler "esas" ve "ikincil" olarak ayrılır. Esas jest ve mimikler, düşünce ve duygularımızı destekleyen, onları somutlaştıran hareketlerimizdir. Örneğin, sohbet sırasında göz kırpma, baş sağlama, kolları açma gibi işaret ve hareketler iletmek istediğimiz ve programladığımız bir mesajı içeren jestlerdir. Öte yandan kendiliğinden gelen ve hiç beklemediğimiz bir anda bizi yakalayan esneme ve hapşırma gibi durumlarda bile jest söz konusudur. Esas olarak anlatıma katkıda bulunmayan ve kendiliğinden refleks olarak ortaya çıkan bu hareketlere ikincil jest ve mimik denir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 223 Baş ile selam vermek veya el sallamak gibi hareketlere esas jestler denir. Esas jestler başlangıçtan bitişlerine kadar iletişimin bir parçasıdırlar. Esas jestlerle ikincil jestleri ayırt etmek için kendi kendimize şu soruyu sorabiliriz; “Eğer ben yalnız olsaydım bu hareketi yapacak mıydım?” Cevabımız “Hayır” ise bu hareketimiz esas jesttir. Cevabimiz “Evet” ise hareketimiz kendiliğindendir ve ikincil jestler grubuna girer. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Yüzümüzdeki ifade, el ve beden hareketlerimiz, bedenimizin 224 duruşu ve göz temasımız, sözsüz iletişimde önemli yer tutar. Yüz ve beden ifadeleri istemli ya da istemsiz yapılır. Çeşitli kültürler arasında yapılan araştırmalardan elde edilen sonuçlara göre 6 temel duygu ifadesini aktaran yüz anlatımlarının bütün kültürlerde ortak olduğunu göstermektedir. Mutluluk © zeytinist Korku Öfke [email protected] Hayret www.mucahitkivrak.com.tr Üzüntü Tiksinti 01.11.2016 225 Davranışımız iç dünyamızı etkiler İnsanın merkezini kullanma biçimini ve temel beden duruş özelliğini tanımanın sağladığı en önemli yarar, yalnızca çevredeki kişileri doğru değerlendirmek değildir. Bu özelliklerin farkında olmak, kişinin kendi hayatında çok temel değişikler yapar. İnsanlar büyük çoğunlukla içlerinden geldiği gibi davrandıklarını düşünürler. Oysa yakın zamanda yapılan araştırmalar, İnsanlar hissettikleri gibi davranmaktan çok, davrandıkları gibi hissettiklerini ortaya koymuştur. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 226 Canı sıkılan bir insanın kaşları çatık, yüzü asık, omuzları düşük ve iletişime kapalıdır. Hepimiz sık sık sebepsiz bir can sıkıntısı yaşarız. Oysa çok kere kaşlarımızı çattığımız, yüzümüzü astığımız ve omuzlarımızı düşürüp, iletişimimizi kapattığımız için canımızın sıkıldığını düşünmeyiz. İnsan hangi duyguları hissetmeye başlarsa, bir süre sonra beden kimyasında meydana gelen değişikler sebebiyle o yönde davranışlar sergilemeye başlar. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 227 Bu iç tepkilerle ortaya çıkan ikincil jestler, ortamın özelliklerine göre giydirilmeye ve şekillendirilmeye başlarsa esas jestlere dönüşmesi ortama, kişinin içinde bulunduğu ve birlikte olduğu kişilere karşı takınmak istediği tavra bağlıdır. Bu jestlerin bazılarını bastırmak, bazılarını da en açık biçimde de ortaya koymak eğilimi vardır. Eğer istemediği halde eşi camları açmışsa ve bundan rahatsız oluyorsa,kişinin hapşırması çok daha farklı olur. Açık, net ve mümkün olduğunca şiddetli olan hapşırık artık ikincil jest olmaktan çıkar. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 228 Beden dilimizin en belirgin ve en keskin anlamları yüzümüzde saklıdır. İnsan düşüncesinin, duygu ve yüz ifadesi arasındaki doğrudan bağlantıyı engellediği ve yönlendirdiği söylenebilir. Mutluluk, korku, öfke, hayret, üzüntü ve tiksinti gibi duygusal ifadelerin aktarılmasında bütün kültürlerde ortak yüz ifadelerinin kullanıldığı bilinmektedir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 229 İnsanın kendisini ifade etmesinde en duyarlı ve etkili organı ellerdir. Ellerin önemi; son derece duyarlı hareket ve hissetme becerisine sahip olmasından değil, aynı zamanda el ve beyin arasındaki karşılıklı bağlantıların zenginliğinden kaynaklanmaktadır. Ellerin kullanılmasıyla, konuşma esnasında kelimelerden çok onu sunuş şeklinin, yani beden dilinin ne kadar önemli olduğu ortaya konulur © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 230 İnsanların oturma şekilleri, o andaki duygu ve düşüncelerini yansıtması açısından önemlidir. Koltuğa ilişmiş kalkmaya hazır, endişeli ve sıkıntılı oturma biçimi, tartışmaya dönük oturma biçimi, ağırlığın koltuğa verildiği estetik oturma biçimi, kendisine fazla güvenir şekilde yayılarak oturma biçimi ve güvenli koltuğu kaplayarak oturma biçimi gibi birçok oturma şekilleri vardır. Oturma şekilleri yanında, farklı oturma düzenleri de vardır. Karşı karşıya rekabeti ifade eden oturma düzeni, doksan derecelik açı yapacak şekilde masanın köşesinde birbirine yakın oturma düzeni, masanın düz kenarında yan yana samimi oturma düzeni ve karşılıklı en uç köşelerde ilişkiyi en alt düzeye indiren oturma düzenleri gibi oturma düzenleri vardır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 231 Kişiler ile aramızdaki ilişkilerde bedensel temas önemlidir. Sarılma, öpme, kucaklama gibi davranışlar ailedeki bireyler arasında karşılıklı sevgi ve güveni artırıcı davranışlardır. Bunun tam tersine, yabancı kişilerle veya karşı cinsten olan kişilerle mesafeli bulunmakta da yarar vardır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 232 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Yüz ve Beden 233 Bedensel Temas Mekan Kullanımı Araçlar © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 234 El Kol ve Avuçlar Sana karşı tamamen dürüst olacağım. Ağız Koruyucu 'Sayın hakimim, benim Başparmaklar arka © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr naçizane görüşüme göre... cepten dışarı çıkıyor Saldırgan avuç konumu Baskın kadın 01.11.2016 235 El Kol ve Avuçlar Ense Kaşıma Can ©sıkıntısı zeytinist Yaka Çekiştirme [email protected] Yüksek çatı www.mucahitkivrak.com.tr Burna dokunma Alçak çatı 01.11.2016 236 El Kol ve Avuçlar Çene okşamanın bayan versiyonu © zeytinist Karar verme [email protected] İlgili değerlendirme Olumsuz düşünceleri var www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 237 El Kol ve Avuçlar Kontrolü ele alma © zeytinist [email protected] Kontrolü bırakma Politikacı el sıkışı www.mucahitkivrak.com.tr Adam gibi el sıkışma 01.11.2016 238 Baskın El Sıkıcıyı Etkisiz Hale Getirmek Sağ ayağını çapraz getirerek karşıdakinin mahrem bölgesine girer ve el sıkışmayı dikey hale getirir. Sağdaki adama baskın bir el uzatılır Eli alır ve sol ayağıyla öne adım atar © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 239 El Kol ve Avuçlar (El sıkma stilleri) Avuç aşağıya doğru el uzatma Avuç aşağıya doğru uzatmanın etkisiz hale getirilmesi Eldiven © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr Ölü balık 01.11.2016 240 El Kol ve Avuçlar Bilek tutma Dirsek kavrama Üst kol kavrama © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr Omuz tutma 01.11.2016 241 El Kol ve Avuçlar Üstünlük-kendine güven hareketi © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr Üst kolu tutma hareketi 01.11.2016 242 El Kol ve Avuçlar Elimde tam size göre bir yer var. © zeytinist [email protected] Ne kadar heyecanlı değil mi! www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 243 El Kol ve Avuçlar Kulak ovuşturma Eller orta konumda kenetli Eller yukarıda kenetli Eller alçakta kenetli Burada güven vermek gerekir © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 244 Bakışları Denetleme Bakışını denetleyebilmek için kalem kullanımı © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 245 Gözlük Hareketleri Vakit kazanmaya çalışmak © zeytinist [email protected] Saldırgan www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 246 Kollar ve Bacaklar Kapalı vücut ve kapalı tavır © zeytinist Açık vücut ve açık tavır [email protected] Memnuniyetsizlik gösteren kadın www.mucahitkivrak.com.tr Amerikalı oturuşu 01.11.2016 247 Kollar ve Bacaklar Ayakta dururken ayak kilitleme © zeytinist Otururken ayak kilitleme [email protected] Savunmada durma konumu www.mucahitkivrak.com.tr Bacak kollarla yerine sabitlenir 01.11.2016 248 Kollar ve Bacaklar Engel oluşturmak için kullanılan çanta Bilek kilitlemenin görülen halleri © zeytinist Engel oluşturmak için kullanılan çiçekler Gizlenen tedirginlik [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 249 Kol kavrama Kısmi kol engeli Sağlam bir duruş © zeytinist Üstünlük tavrı gösteriliyor [email protected] Kendi kendiyle el ele tutuşmuş www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Kol kavrama 250 Yumruklar saldırgan bir tavır anlamına geliyor © zeytinist [email protected] Standart kol kavuşturma www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 251 Popüler Davranışlar Nötr baş pozisyonu Onaylamayan pozisyon İlgilenmiş baş pozisyonu © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 252 Klasik bir sınıf ortamı © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 253 Her İki El de Başın Arkasında 'Belki bir gün benim kadar akıllı olabilirsin.' © zeytinist [email protected] 'Ben de senin kadar akıllıyım!' www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 254 Saldırganlık Hareketleri Harekete hazır Kıyafetleri daha çekici göstermek için kullanılan eli kalçaya koyma hareketi Eyleme hazır © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 255 Sandalyeye Binmek Sandalye binicisi © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 256 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Beden Dilinin Öğeleri 257 Beden Duruşu Jestler Mimikler Göz Teması Başın Kullanımı Ayakların Kullanımı Oturmak İçin Seçilen Yer Oturma Biçimi Giyim Mesafe Bakım Ve Makyaj Kullanılan Aksesuarlar © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 “KENDİMİZ 258 © zeytinist HAKKINDA SÖZCÜKLERİN ASLA VEREMEYECEĞİ MESAJLAR VERİRİZ.” [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Davranış herkesin kendi imajını sergilediği bir aynadır. 259 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Ne kadar saklasak da beden dilimiz doğrucu davuttur. 260 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 261 Yapılan bir araştırmada, birisiyle ilk defa karşılaştığımızda % 55 oranında onun beden diline, © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 % 38 oranında sesine 262 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 263 ve sadece %7 oranında da söylediğine konsantre olduğumuzu ortaya çıkarmıştır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 264 UNUTMAYIN; yüz yüze görüşmelerde mesajların %93’ünü sözsüz, kelimelerle ise sadece %7 iletiriz. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 265 Kişinin duruş ve hareketlerinden çok değerli bilgiler edinilebilir. Daima sözlü ifadelerle birlikte değerlendirilmeli. Kişi de karşısındakinin hareketlerini kontrol eder!! Yüzümdeki korku ve kararsızlığı görebilir misin? Sesimden ağrımın yerini anlayabilir misin? Yaptıklarını benim anlayacağım dilde anlatabilir misin? Ne yapacağını bilemediğin zaman bana söyleyecek misin? © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 266 Dik ve katı oturuş Öne doğru eğilmiş Yanlara eğilmiş Geriye yaslanmış Çenenin pozisyonu © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Taklit 267 Birisi sizin hareketlerinizi taklit ediyorsa işler yolunda demektir... © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 268 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 269 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 270 Baş pozisyonu Öne: sinirli Arkaya: savunma, korku, endişe İyice öne: utanma, suçluluk, itaat, bıkkınlık Dik: özgüven, olgunluk © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 271 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 272 Yana: dikkat © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 273 Yüz © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Alın, kaşlar ve gözler daha güvenilirdir. 274 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 275 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 VÜCUT DİLİ (Gözler) 276 İnsanın en önemli ifade organı gözleridir Gözler yalan söylemez Kültürler arası farklara dikkat!! Gözbebekleri © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 VÜCUT DİLİ (Gözler) 277 İnsanın en önemli ifade organı gözleridir Gözler yalan söylemez Kültürler arası farklara dikkat!! Gözbebekleri © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 278 Eller © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Eller 279 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 280 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 281 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 282 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 283 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Kollar 284 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Ayaklar 285 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 286 Burun elleme © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 287 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 288 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 289 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 290 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 291 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 292 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 293 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 “KENDİMİZİ NASIL YANSITTIĞIMIZ” ÇOK ÖNEMLİDİR. 294 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 295 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 296 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 297 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 298 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 299 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 300 İki büklüm, boynu bükük, "süklüm püklüm" beden duruşları ne kadar hatalıysa, omuzları geriye atılmış, göğüs dışarı çıkmış, baş yana eğilmiş, meydan okur, savaşa davet eder türdeki beden duruşları da aynı ölçüde hatalıdır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 301 Hele bir kadın böyle bir pozisyondaysa uzaklaşmanızda büyük yarar var. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 302 OTURUŞ TARZI © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 303 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 304 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 305 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 306 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 307 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 308 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 309 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 310 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 311 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 312 PARMAKLAR © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 313 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 314 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 315 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 316 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 317 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 318 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 319 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 320 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 321 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 322 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 323 EL VE KOLLAR © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 324 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 325 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 326 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 327 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 328 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 329 5ef038e4 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 330 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 331 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 332 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 333 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 334 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 335 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 336 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 337 AYAKLAR © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 338 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 339 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 340 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 341 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 GÖZLER 342 en önemli iletişim aracıdır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 343 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 344 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 345 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 346 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 347 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Bazen dudakların bitiremediği cümleleri, gözler tamamlar. 348 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 349 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 350 Gözler yalan söylemez diye boşuna söylememişler. Bilmem hiç dikkat ettiniz mi aşıklar hep birbirinin gözlerinin içine bakarlar. Evli çiftler ise hep etrafı seyrederler. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Hani bir şarkı var “sen sus gözlerin konuşsun” diye peki öyleyse siz neden 351 gözlerinizi konuşturmuyorsunuz. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 352 Gözlerin konuştuğu dil, her yerde aynıdır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 353 YÜZ İFADELERİ © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 354 Zihnimizden, gönlümüzden silinmeyen, zengin anlamlarıyla içimizde derinleşen pek çok yüz vardır. Bir bakış, bir gülüş, bir ifade hayal ettikçe, düşündükçe yankılanır, derinleşir, unutulmaz. Nasıl böyle silinmez derin izler bırakır bir yüz? Beden dilimizin en belirgin ve en kesin anlamları yüzümüzdedir. Bakar, güler, anlatırız; bazen de bakmaz, gülmez ama yine anlatırız. Bir yüzde yüzlerce anlam gizlidir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 355 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 356 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 357 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 358 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 359 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 360 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 361 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 362 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 363 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 364 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 365 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 366 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 367 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 368 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 369 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 370 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 371 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 372 ELLE DESTEKLENEN YÜZ İFADELERİ © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 373 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 374 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 375 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 376 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 377 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 378 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 379 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 380 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 381 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 382 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 383 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 384 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 385 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 386 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 387 SÖZLÜ VE SÖZSÜZ İFADELER ARASINDA ÇELİŞKİ Doktor: Eşinizle aranız nasıl? Hasta: [Gözlerini kaçırıp üzgün bir ifadeyle] İyi Uzun süren hayret veya gülümseme ifadeleri © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 388 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 389 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 390 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 391 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 392 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 393 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 394 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 395 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Gülme, iki insan arasındaki en kısa mesafedir. 396 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 397 'İnsan güldüğü kadar insandır Moliere © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 398 İletişimin Engelleri © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 399 İletişimin Engelleri nelerdir? İletişim, bir bilgi, haber ya da düşünceyi bir başkasına aktarıp, ondan bir tepki beklemektir. Etkin bir iletişim için alıcı ve kaynağın bazı özellikleri taşıması gerekir. Eğer kaynak ve alıcı arasında çevre, kültür, eğitim, alışkanlık gibi farklılıklar varsa iyi bir iletişim sağlanması zorlaşabilir. İletişim sürecinde, kişilerin o andaki psikolojik durumları da çok önemli bir rol oynar. Bazen iletişim faktörleri gerekli özellikleri taşısalar bile etkin iletişim sağlanamaz. Bu alanda yapılan araştırmalar (Martens ve Konter'e göre) göstermiştir ki insanlar dinlediklerinin sadece % 50 sini duyar ve duyduklarının da % 50 sini dinlerler. Yani dinlediğimiz anlatılanların sadece % 25 dir. Dinlediklerimizin de sadece %50 sini anlar ve bunun da ancak % 50 sine inanırız. Bu hesaba göre de inandıklarımız tüm anlatılanların sadece % 6,5 dir. Bunlarında yarısını hatırlamaz, hatırladıklarımızın da sadece % 50 sini uygularız. Bu hesaba göre de anlatılanların sadece % 1.562 si hedefe ulaşır. (Dr. İrfan Mısırlı, Genel İletişim 2003) © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 400 İletişim engelleri nelerden kaynaklanır? 1-İletişimin önemini yeterince kavrayamamış olmamızdan 2-İletişimin önemli bir ihtiyacımız olduğunun farkında olmamamızdan 3-Etkin iletişim yöntemlerini bilmememizden Etkin iletişimi engelleyen faktörleri önce "Yapıcı engeller" ve "Bozucu Engeller" olmak üzere iki ana başlıkta toplamakta yarar var. Bir toplumda yaşayan insanlar arzu ettikleri her şeyi istedikleri her mekan ve zamanda, üstelik istedikleri her türlü kelimeyi kullanarak kendilerini ifade etselerdi neler olurdu? Sinemada film seyrederken yanımızdaki ile normal bir sesle konuşsak? Babamızla küçük kardeşimizle konuşup şakalaştığımız gibi yapsak? Bir resmi bayramda hah işte belediye başkanı, tam sırasıdır deyip ona şikayetlerimizi sıralasak? Aklımıza estiği gibi dilekçe, rapor, ödev yazsak? İşe giderken eşofman, okula giderken balo kıyafeti giysek? Kısacası hiçbir kısıtlama olmasa da aklımızın estiği gibi davransak...? Bu soruları çoğaltmak mümkün... cevaplarını ise hepimiz verebiliriz... © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 401 Aile içinde, oturduğumuz apartmanda, okulumuzda, işyerimizde özetle içinde yaşadığımız toplumda uyulması gereken iletişim kuralları vardır. Bunlar bize çeşitli kısıtlamalar getirir, fakat bizi yanlış davranışlarda bulunmaktan korur. Biz bunlara iletişimin yapıcı engelleri diyoruz. İşyerlerinde tamamen serbest bırakılan bir bilgi akışı karışıklığa ve düzensizliğe neden olduğu için iletişimi kötü etkileyebilir. Onun için Yönetim kadrosunun bildiği herşey , her zaman çalışanlara aktarılmaz. İletişimin Bozucu Engelleri İletişimin, çeşitli nedenlerden kaynaklanan ve etkin olamamasına sebebiyet veren pek çok engel vardır. Bunları aşağıdaki gibi sınıflandırabiliriz. " Kişisel Engeller " Kanal Engelleri " Teknik Engeller © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 402 İletişimin Kişisel Engelleri Fiziksel uzaklık Zaman baskısı Kesintiler İletişimin kişilerin bizzat kendilerinden kaynaklanan engelleri vardır. Bireylerin karakter yapısı, okul ve aile içi eğitimleri, ait oldukları toplumun kültürü ve manevi değerlerinin, mesajları algılama ve yorumlamalarında farklılıklar yaratır © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 403 İletişim her şeyden önce insanları esas aldığı için İletişim engellerinin çok büyük bir kısmı da insanlardan kaynaklanır. İnanç, tutum, görgü, gelenek ve alışkanlıklar biz insanlar arasında farklılıklar yaratır. Dolayısıyla insanların her an gelişen olaylara bakış açısı farklıdır. Bu fark, kaynak ve alıcıyı, mesajı kodlarken ve kodu çözerken yaptıkları yorumlarda ön yargı yaratabilir ve iletişimi olumsuz etkiler. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 404 Psikolojik engeller: İnsanlar, inanç, tutum, görgü, gelenek ve alışkanlıklarına ters düşen mesajları reddederler. Bazen de mesajı kabul eder fakat yine kendi inanç, görgü ve alışkanlıklarına uygun biçimde değişiklikler yaparlar. Yine psikolojik engel olarak kişilerin farklı duygusal yapıları, zayıflık ve zaafları da mesajı algılama biçimini etkileyebilir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 405 İnsanlar çoğu zaman etkin bir iletişim sağlanması için gerekli dikkati göstermeyebilirler Aynı türde mesajların çok sık gelmesi bir süre sonra duyarsızlık yaratabilir ve dikkatsizliğe neden olabilir. Mesajın anlamını kasten çarpıtmak önemli bir iletişim engelidir. Kasıtlı söylenen yalanlar doğal olarak yanlış sonuçlar doğurur. Güvensizlik bir iletişim engelidir. Güven duymadığımız insanlarla iletişime girmekten kaçınırız. Eğer iletişime girmek zorundaysak, önyargılı ve savunmacı bir tutum içinde oluruz. Karşımızdaki insan ne kadar iyi niyetli olursa olsun eğer güvenimiz yoksa mesajlarını şüpheci bir biçimde yorumlarız. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 406 Dilin karmaşık bir biçimde kullanılması iletişim engeline yol açar. Bu yüzden kaynak mesajı kodlarken önemli hususların altını çizmeli veya ses tonu ve jestleri ile vurgulamalıdır. Gereksiz veya anlamı çok iyi kavranmamış kelimelerden kaçınmalıdır. Birkaç bilgiyi uzun ve tek bir cümle ile ifade etmektense, her bilgi ya da haber için kısa fakat ayrı cümleler kurmakta fayda vardır. Kelimeleri bilinen anlamlarının dışında kullanmak iletişim engeli olabilir. Örneğin kaynak ".....burada hava çok ısındı... " derken gerginliğin yükseldiğini ifade ederken alıcı bunu "gerçekten hava sıcaklığı" arttı diye algılayabilir. Jargon kullanmak iletişimi kolaylaştıracağı gibi bir engel de teşkil edebilir. Jargon; aynı meslek dalındaki insanların mesleklerindeki özel terimleri kullanarak konuşmalarıdır. Bu durum aynı meslekten olmayan insanların mesajı anlamamalarına neden olabilir. Argo kelimeler kullanmak: Argo, genellikle aynı yaş grubundan veya aynı sosyal çevreden olmayan insanlar arasındaki iletişimi engeller. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 İletişimde empati eksikliği bir iletişim engeli olabilir. Empati; insanın bir fikir 407 ve düşünceyi yorumlarken veya kendisinden bir davranışta bulunması beklendiğinde, kendisini iletişimde olduğu insanın yerine koyması, olaya onun penceresinden bakmasıdır. Böylece karşımızdakini anlamakta ve yorumlamakta daha az zorluk çekeriz. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 408 Yetersiz bilgi, ve mesajdaki boşluklar, kaynak ve alıcı arasında bir iletişim engeli yaratır. Bazen yetersiz bilgi bazen de mesajdaki boşluklar mesajı eksik anlamaya sebep olur. Alıcı tam anlamadığı kısımları ve boş kalan yerleri kendi tahmin veya bilgileri ile doldurma eğilimi gösterebilir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 409 Statü farklılıklarının yarattığı engeller: Statü bireyin toplumsal sistem içinde mesleki ve sosyal yaşamdaki başarısı ve saygınlığı ile elde ettiği yerdir. Ancak kendi düşündüğü ve beklediği gibi bir yer değil toplumu oluşturan diğer insanların onu kabul ediş biçimleri ve ona atfettiği yerdir. Toplumu oluşturan bireyler genellikle kendileriyle eşit statüdeki insanlarla iletişim kurmayı isterler. Bunun nedeni aynı sosyal çevreye ait olmanın getirdiği rahatlıktır. İkinci olarak da bazı bireyler güç ve itibar kazanmak düşüncesiyle kendilerinden daha üst statüdeki insanlarla iletişim kurma arzusundadır. Daha alt statüdeki insanlarla iletişim kurmakta isteksizdirler. Bazen de tam tersi olarak bireyler kendilerinden daha alt statüdeki insanlarla iletişim kurma eğilimindedirler. Bunun da sebebi, kendilerini onlarla daha rahat hissetmeleri olabileceği gibi onlara liderlik etme, hükmetme arzusundan kaynaklanabilir. Her iki durumda da statü farklılıkları iletişim engeli oluşturur. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 410 İletişimin Kişisel Engelleri Cinsiyet farkı mesajın anlamında bozulmalar sapmalar yaratabilir. Çünkü erkek ve kadın çocukluk yıllarından itibaren farklı aile eğitimi almışlardır. Okulda, iş hayatında ve sosyal yaşamda da olaylara karşı her iki cinsten de farklı davranış biçimi beklenir. Bunlar kadın ve erkeğin beden dili, mesajları algılayışı üzerinde bir farklılık doğurur, ve dolayısıyla da iletişim engeli yaratabilir. İki kişinin sürekli iletişim içinde olması, bir süre sonra kaynak - alıcı ikilisinde kalıp davranışlar oluşturur ve birbirlerinden her zaman aynı mesaja karşı aynı davranışları beklerler veya bir davranış meydana geldiğinde daha önceki mesaj olarak düşünürler. İletişim sürecine girerken, tüm geçmiş deneyimlerimizi de birlikte getiririz. Dinlerken, okurken yada bir toplantıya katıldığımızda bildiklerimiz yeni öğreneceğimiz bilgilerin önünde bir engel oluşturur. Çok az yada çok fazla ilgi: İletişimde, konuyla çok fazla ilgili olmak yada yeteri kadar ilgili olmamak da aynı ölçüde engel oluşturur. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 411 Savunucu İletişim: Saldırgan davranış ister açık, isterse örtük bir biçimde olsun; iletişimde savunmayı doğurur. Konuşan kişi saldırgan davranışının farkında olmayabilir; ancak bu sonucu pek değiştirmez. Çünkü dinleyen, davranışlarını onun farkında oluş ya da olmayışına göre değil, kendi iç dünyası çerçevesinde değerlendirir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 412 İletişimin Kanal engelleri İletişim ile ilgili kavramları incelerken, iletişimin kanallarını "mesajı alıcıya iletmek için kullanılan araç-gereç, yöntem ve teknikler" dir diye tanımlamıştık. Bu kanallardan kaynaklanan engellerin bir kısmı fiziksel ve teknolojik niteliktedir. Bu engeller mesajın mekanik olarak iletilmesine engel olur. Mesaj ya hiç iletilemez veya sadece mekanik bir gürültü halinde ulaşır. Örneğin telefon hatlarında oluşan bir arıza, elektriğin kesilmesi, radyo, televizyon vericilerindeki bir arıza, internet bağlantısın kesilmesi gibi... © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 413 İletişimin Teknik Engelleri İletişim kanallarının çoğu, pek çok teknik kargaşadan ötürü mesajın ertelenmesine kaybolmasına ya da anlaşılamamasına sebep olur. Bilgi ve iletişimin aktarılmasında oluşan teknik problemlerle uğraşan yeni bir bilim dalı ortaya çıkmıştır ve buna "Sibernetik" denmektedir. Bu bilim dalı bilgisayarların gelişmesi ve bilgi aktarılmasında kullanılması ile birlikte gelişmiş ve yeni bir mühendislik dalı olan "İletişim Mühendisliği"nin ortaya çıkmasına temel teşkil etmiştir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 414 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 415 İletişimin teknik problemlerini ifade etmek için fransızca kökenli ve sistem karmaşası, kaos, anlamına gelen "entropie" (okunuşu antropi) kelimesi kullanılır. Antropi'ye neden olan sorunların başında "gürültü" gelmekte ve mesajın iletilmesi ve algılanmasında belirsizliklere sebep olur. Gürültünün dışında yine antropi'ye neden olan başka sebepler de vardır. Örneğin bazı büyük işyerlerinde çok sayıda mesajın yukarıdan aşağıya doğru akışı sırasında mesajın bozulması da iletişimin teknik bir engelidir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 416 Fiziksel Uzaklık Yüz yüze iletişimin mümkün olmadığı konuşmalarda beden dilinin kullanılamadığı zamanlarda iletilen mesajlarda algılama bozukluğu veya eksikliği oluşabilir. Örneğin telefon konuşmalarında beden dilinin kullanılamaması sıkıntı yaratabilir. Çok büyük dersliklerde öğretmen ön sıralarda oturan öğrencilerle daha kolay iletişim kurarken arka sıradakilerin dikkatini çekmek için zorlanır. Fiziksel uzaklık örgütlerlerde de iletişim engellerine yol açar. İşyerleri büyüyüp geliştikçe, faaliyet alanlarını artırdıkça şirketlerin yerleşim alanları da genişlemek hatta çok sayıda yerleşim alanına dönüşmek zorundadır. Buna bağlı olarak iletişim kanalları da uzamaya ve ağ yapısına dönüşmeye başlar. Günümüzde bilgi ve iletişim teknolojilerinin sözlü, yazılı, ve görüntülü mesaj iletmeye olanak sağlaması uzaklıktan kaynaklanan engelleri büyük ölçüde ortadan kaldırmıştır fakat yine de fiziksel uzaklık bir engel oluşturur. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 417 Zaman Baskısı Zaman baskısı iletişimde önemli bir etken oluşturur. Bunun en iyi örneklerini bazı televizyon programlarında hepimiz görmüşüzdür. Programı yöneten şahıs konuşmacıya sadece 1 dakikanız var lütfen söyleyecekleriniz toparlayınız der, bir toplantıya katılan biri süre o kadar kısıtlıydı ki bana sıra bile gelmedi diye yakınır. Zaman baskısı konuşmacıyı strese sokabilir ve söylemek istediği en önemli şeyi atlayabilir. Hızlı hızlı konuştuğumuzda zamanımızın olmadığı mesajını vermiş oluruz. Zaman baskısı altında yazılan bir mesaj etkin bir şekilde kodlanmayabilir. Yine zaman baskısı altında olan bir alıcı, mesajı algılama ve yorumlamada yani kod çözmede başarılı olmayabilir. Bazen yoğun çalışma ortamı yüzünden ailemize vakit ayıramayabiliriz. Bir randevuya zamanında gitmek, bir ziyaretin süresini iyi ayarlamak iletişimde olduğumuz kişinin önemini ortaya koyar. Bunlardan anlaşıldığı gibi zamanın da bir "dil"i vardır. İyi kullanılamaması durumunda önemli ileti şim engellerine yol açar. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Kesintiler 418 İletişimde kesintiler farklı biçimlerde ortaya çıkar. Annenizle konuşurken kardeşinizin bir bardağı kırması ve elini kesmesi, tam dersinize konsantre olmuşken cep telefonunuzun çalması, bir öğrencinin sınıfa geç girmesi, bir konferansta konuşmacıya dinleyenlerden birinin aniden bir soru yöneltmesi iletişimi olumsuz etkileyen yani engel yaratan faktörlerdir. Bunlarla başa çıkmanın yolu engelin varlığını kabul etmektir. Kesintiden hemen sonra konuya birkaç cümle geriden başlayarak hatırlatma yaptıktan sonra devam etmektir. Kesintileri yok saymak bir çözüm değildir. Eğer kesintiler peş peşe geliyorsa yaptığımız işi bir süre veya tamamen başka bir zamana ertelemek en iyisidir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 419 İLETİŞİM ENGELLERİNİ AŞMA YOLLARI © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 420 İletişimde kişisel sebeplerden oluşan engelleri kaldırmak bireylerin olumsuzlukları analiz etme ve kendi paylarına düşen yanlışları düzeltmeye gösterecekleri özenle mümkün olur. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 421 Ailemizle, arkadaşlarımızla, hocalarımızla, iş arkadaşlarımızla, komşularımızla, çarşıda, pazarda insanlarla neden iletişim kuruyoruz? Dolayısıyla iletişim önce kişinin kendi ihtiyacıyla başlar. İletişimin olabilmesi için en az iki kişinin olması gerekir ve iletişimin başarılı olabilmesi, her iki tarafın göstereceği önemseme, tutum ve davranışa bağlıdır. Her gün, eğitim ve kültür düzeyi, alışkanlıkları, ruh halleri birbirinden farklı insanlarla iletişim kurarız. Bütün bu insanların bize uymayan konuşma tarzı, davranış ve tutumlarını değiştirmek elimizde değildir. Fakat etkin bir iletişim sağlamak için kendimize düşen sorumluluğu yerine getirmek elimizdedir. İnsanların birbirlerine genellikle birbirlerine etki-tepki prensibi dahilinde davranırlar. Bir başka deyişle davranışları bulaşıcıdır. Bir insana karşı nazik ve yardımcı bir tavırla davranırsak o da bize karşı nazik davranır. Aksine sinirli veya kaba bir tutum içerisindeysek o da tepkisini gösterir. Onun için etkili bir iletişim sağlamak içinde kendimizden başlamalıyız. Unutmamalıdır ki söz ve davranışlar sahibine aittir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 İletişimin kişisel Engellerini ortadan kaldırmak için neler yapmalı? 422 İletişimde hem kaynağa hem de alıcıya önemli sorumluluklar düşer. Bir başka deyişle konuşanın da dinleyenin de sahip olması gereken özellikler vardır. "Hem dinleyen hem de konuşan birbirlerine önemli ve değerli olduklarını hissettirmelidir. "Birbirlerine gerçekçi ve doğal davranmalıdır. Art niyetten kaçınılmalı, konuyu saptırmamalıdır. "Kişiler karşılıklı olarak birbirlerinde güven duygusu yaratmalıdır. "Konuşmacı dinleyenin anlayacağı dilde konuşmalı yani mesajı anlaşılır bir biçimde kodlamalı ve gerekiyorsa sorular sorup geri bildirim almalıdır. Bir mesaj ya da konunun anlaşılıp anlaşılmadığı geri bildirimler sayesinde kontrol altında tutulabilir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 423 "Dinleyici, bilgiyi veya düşünceyi netleştirme, bilginin doğruluk payı, konuşulanları özetleme gibi kontrol mekanizmasını kullanmalı, konuşmacının sözünü olumsuz bir biçimde kesmeden yeri geldiğinde söz alıp gerekiyorsa düzeltme yapmalı, kendi bilgi ve düşüncelerini aktarmalıdır. "Etkin dinleme sağlanmalıdır. Hem dinleyen hem de konuşan birbirlerine yeri geldikçe geri bildirimde bulunmalıdır. "Zaman baskısına yenilmeden söylenmesi gerekenler planlanmalı, akla gelen düşünceler gelişi güzel bir şekilde söylenmek yerine bir mantık sırasına dizilmelidir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 "Sözlü iletişim yüz yüze veya yüz yüze olmayan biçimde gerçekleşir. Sözlü 424 iletişimde tarafların birbirlerine ne söylediği kadar nasıl söyledikleri de çok önemlidir. Özellikle yüz yüze olmayan iletişimde dil-ötesi unsurlar daha da önem kazanır. Bu yüzden önemli konuları vurgulamak için kelimeleri tane tane söylemek ve tekrar etmek (Rahmetli Sakıp Sabancının yaptığı gibi!), ses tonunu uygun biçimde ayarlamak gerekir. "Sözlü ve sözsüz iletişim arasındaki uyumsuzluğu aşmak gerekir. Sözlerimiz aklı mantığı ifade eder oysa beden dili ve söyleyiş tarzı yanı dil-ötesi unsurlar kalbimizden geçenlen yansıtır. İkisi arasında farklılık varsa inandırıcı olamayız. " Ve nihayet en önemlisi algılama ve yorumlama yanlışlarına yol açmamak için "empatik" bir tutum içinde olunmalıdır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 425 Psikolojik Engeller Konuşma, günlük problemleri, sevinçleri veya en önemsiz olayları bile ailemiz ve çevremizdeki diğer insanlarla paylaşmak bizi rahatlatır, mutlu eder. Bu durum karşımızdaki insanlar için de geçerlidir. İnsanları dinlerken onların sık sık sözünü kesmek, eleştirmek, öğüt vermek, suçlamak, aşırı ilgi gösterip çok soru sormak... ve buna benzer davranışlar onların konuşma dertleşme arzusunu azaltabilir... ya da isyan ettirip ters ve sert cevaplar vermelerine dolayısıyla da gereksiz anlaşmazlıklara, kavgalara neden olur... © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 426 1- Bize problemini açan kişilerde suçluluk, isyan, direnme, ve savunma duyguları oluşturmaktan kaçınmak gerekir. Bu duygular iletişimin kesilmesine veya ortamın gerginleşmesine sebep olur. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 427 Kendi fikirlerimizi zorla kabul ettirmeye çalışmak, Öyle yapma, böyle yap. (bir de böyle yapmayı denesen...) Öğüt vermek Üşüyorum diye yakınacağına daha kapalı giyin. (Kıyafetin çok yakışıyor ama havalar da soğudu...) Suçlamak Çok içmeseydin başın ağrımazdı. (aspirin istermisin?) Yönlendirmek Dalga geçeceğine, dersini çalış (Dersini bir an önce bitirmeye bak, filmi birlikte seyrederiz) © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 428 2- Yargılanma ve eleştirilmeye maruz kalan kişilerde haksızlığa uğramış, anlaşılmamış ve itilmişlik duygusu uyanır. Bu durum bireyin kendisini çaresiz ve güvensiz hissetmesine dolayısıyla iletişimin kesilmesine neden olur. Yargılamak Beceriksizin birisin, ne olmasını bekliyordun ?.. ( herkes bu konuda becerikli olamaz ama gayret etmek lazım...) Eleştirmek Ne zaman fedakarlık yaptın ki? (Biraz fedakarlık yapman gerekiyor...) © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 429 3- Karşımızdaki kişiye çok fazla soru sorup anlattıklarını araştırıp, incelemek, konunun bizim sorduğumuz sorular doğrultusunda yön değiştirmesine sebep olur. Sorularımızla nereye varmak istediğimiz, karşımızdakini endişelendirebilir, canını sıkabilir veya gerçekte vermek istediği mesajı vurgulamaya fırsat bulamaması konuşma arzusunu kesebilir. Aşırı meraklı olmak, soru sormak, araştırıp incelemek: Neden?... Zamanında başvurmadın mı? Peki niye öyle söyledi ... (en iyi davranış anlatanı sonuna kadar dinlemek, gerekiyorsa sonra soru sormaktır.) © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 430 4- Karşımızdakinin duygularını okumak ve bunları ona söylemek, söyleyeceklerini, yapacağı davranışları sürekli bir tahmin içinde olmak (ukalalık etmek) onda küçümsenme hissini uyandırır, sabrını taşırır. İç dünyasına müdahale edilmiş olması onu öfkelendirebilir. Bu durumda yok yere gergin ve olumsuz bir ortam oluşur. İletişim amacına ulaşmaz. Duyguları okumak Böyle söylüyorsun ama aslında barışmak için can atıyorsun. (Böyle söylüyorsun ama dargında kalmak da hoş değil) Teşhis koymak Anladım senin derdin başka... (benden ne yapmamı istersin?) Tahlil etmek Bütün bunları beni üzmek için yapıyorsun (Beni üzmek istemezsin herhalde...) © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Sorun ve sevinçlerimizi kimlerle paylaşıyoruz? 431 Bir problemimiz olduğunda kime gidip anlatma ihtiyacı duyuyoruz? Neden? Sorunumuzu çözmese bile onda bizi rahatlatan hangi özellikler var? Bir problemimiz veya sıkıntımız olduğunda, problemin kaynağına göre bunu paylaşıp rahatlamak için ilk aklımıza gelen kim ya da kimler? Mutlu bir olayı paylaşmak için önce kimi arıyoruz? Bu soruların cevabını hemen verebiliriz. Peki niçin onlar? Bunu hiç düşündük mü? Tabi ki çok özel nedenleri olabilir ama sevinçlerimizi, üzüntülerimizi paylaşmak için ilk aklımıza gelen insanların ortak bazı özellikleri vardır: "Bizi içtenlikle dinlerler" Onlara güvenimiz sonsuzdur. "Sır tutarlar, anlattıklarımızı başkalarına anlatmazlar" Konuyu (biz istemedikçe) gündeme getirmezler. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 432 "Fikirlerini açıkça söylerler fakat bizi eleştirip, yargılamazlar... Onlar bizim dostumuzdur. Bu özelliklere herkes kendisi için önemli olan birkaç özellik daha ekleyebilir. Peki bizimle sırlarını sevinçlerini, üzüntülerini paylaşan insanlar var mı? İyi bir dinleyici, iyi bir dost muyuz? © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Etkin bir iletişim insana kendini ifade etmiş ve anlaşılmış olmaktan dolayı 433 bir tatmin duygusu verir. İnsan kendini daha mutlu, coşkulu ve iletişim kurmaya daha istekli hisseder. İletişim hayati bir ihtiyaçtır. Sağlıklı bir iletişim ise mutluluğun ve başarının temelidir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 434 Dinleme Türleri Dinlediğini ve dinlenildiğini hissetmek için iki kişi arasında geçen konuşma sürecinin en önemli unsuru geri bildirimdir. Geri bildirimler bizi tatmin ediyorsa iletişim sağlıklıdır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 435 İletişim kurduğumuz insanları gözlemlediğimizde her birinin konuşurken ve dinlerken farklı özelliklere sahip olduğunu düşünürüz. Doğan Cüceloğlu "dinleme" türlerini birkaç başlık altında toplamış ve de çok güzel tarif etmiştir. Görünüşte dinleme Karşımızdaki kişi bizi dinliyormuş gibi gözükür, hatta arada konuyla ilgili sorular bile sorar fakat kafasında bizim anlattıklarımızdan daha önemli sorunlar vardır, aklı ve iç dünyası onlarla meşguldür. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 436 Seçerek Dinleme Bazı insanlar ise konunun sadece kendi ilgisini çeken kısımlarını dinler, diğer kısımlarını dinlemezler. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 437 Saplantılı Dinleme Bazı insanlar biz ne anlatırsak anlatalım bize sürekli espri ile cevap verir ve konuyla dalga geçilecek bir durum yaratır. Bazılarıysa, konu ne olursa olsun ona hüzünlü ve olumsuz bir anlam yükler. Bunlar duygusal açıdan saplantılı dinleyicilerdir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 438 Savunucu Dinleyici Bazı dinleyiciler ise biz ne söylersek söyleyelim sanki onlara saldırıyor ya da suçluyormuşuz gibi anlamlar çıkarıp kendilerini savunmaya geçerler. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 439 Tuzak kurarak dinleme Diğer bir dinleyici türü de tuzak kuran dinleyicidir. Bu kişiler biz konuşmaya başlayınca dikkat kesilir ve sözümüzü hiç kesmeden dinlerler. Ne zaman ki söylediklerimizle bir hata veya eksiklik bulurlar hemen bizi zor duruma sokacak bir konuşma başlatırlar. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 440 Yüzeysel Dinleme Bu tür dinleyiciler öylesine kafalarını yormadan dinlerler. Konuşanın asıl vurgulamak istediğini anlama olasılıkları yoktur. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Empatik dinleme: Tanım olarak bir insanın anlattıklarını, onun iç dünyasını 441 anlayarak, olaylara onun penceresinden bakarak dinlemektir. Karşımızdakinin bize anlattıkları bizim değerlerimize göre çok önem arz etmeyebilir ancak anlatan açısından çok önemli olabılir. Örneğin bir ilkokul öğrencisinin beslenme çantasını evde unutup okula gitmesi onu öğretmeninin ve arkadaşlarının önünde, kendisini dikkatsiz ve küçük düşmüş hissetmesine neden olabilir. Bu, çocuğun babası için önemsiz bir olaydır. Fakat babanın bu olayı dinlerken kendini çocuğunun yerine koyup onun duygularını anlayarak dinlemesi çocuğun kendini anlaşılmış ve önemli hissetmesini sağlar. Babasına olan güveni artar, mutlu olur. Empatik dinleme biz yetişkinler içinde çok önemlidir. Karşımızdaki tarafından anlaşılmış veya karşımızdakini anlamış olmak, her iki tarafa da güven ve huzur © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr verir, iletişiminde etkin bir biçimde devam etmesini sağlar. 01.11.2016 442 İletişimde olduğumuz insanların bizi nasıl dinlediklerini kavramak, verdiğimiz mesajın anlaşılıp anlaşılmayacağı konusunda bize bir fikir verir. Savunucu, saplantılı veya tuzak kurucu dinleyicilere kontrollü ve tedbirli davranmak durumunda kalabiliriz. Bu tür dinleyicilerin farkında olmak, onların kışkırtmalarına meydan vermemek demektir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Eğer bazı kişilerle sağlıklı bir iletişim kuramıyorsak.... 443 İletişimde yaşanan olumsuzluklarda problemin ne olduğunu açıkça ortaya koyabilmek gerekir. Bir iletişim süreci başarısız bitmişse kendimize sormak durumunda olduğumuz bazı sorular vardır. " Bu konuda, özellikle beni rahatsız eden nedir? " Bu durum neden bir probleme dönüştü? " Ben bu probleme kendim, nasıl bir katkıda bulundum? " Diğer kişiler nasıl bir katkıda bulundular? " Problem daha büyümeden yapabileceğim bir şey var mı? " Bu durumda olabilecek en kötü şey nedir? " Gerçekten o kadar kötü olur mu? " Nasıl bir sonuç istiyordum? " Bunun için neler yapmam lazım? " Karşımdaki insan tavrını değiştirirse benim problemim çözülecek miydi? Bu soruların cevaplarını samimiyet ve tarafsız olarak vermeye ve kendimizden kaynaklanan olumsuzlukları içtenlikle kabul etmeye başladığımız zaman sağlıklı iletişim kurmaya başladık demektir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 444 İletişimin Diğer Engellerini Aşma İletişimde, kişilerin kendilerinden kaynaklanmayan başka engeller de vardır. Bunlar; © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 İletişimin kanallarından kaynaklanan engellerdir. Bir kısmı teknik yani fiziksel 445 engellerdir. Telefonun hatların yoğunluğundan veya hava şartlarının olumsuzluğu sebebiyle kesilmesi, çeşitli sebeplerden dolayı internet erişiminin sağlanamaması, sokaktaki trafiğin yoğunluğu sebebiyle ortaya çıkan gürültü nedeniyle birbirini anlamakta güçlük çeken insanların yaşadığı sıkıntı iletişimin teknik ve fiziksel engellerini oluşturur. Fiziksel uzaklık da iletişim kopukluğuna sebep verir. Birde işyerlerinin biçimsel yapısının karmaşıklığı bilgi akışının sağlıklı olmamasına sebep olur. Eğer iletişimin fiziksel ve teknik engellerini ortadan kaldırmak bizim elimizde değil ise, bu olumsuzluklar ortadan kalkıncaya kadar iletişime ara vermek en doğru davranıştır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 446 YAZILI İLETİŞİM © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 447 Yazının Tarihçesi Yazı, insanların birbirleriyle iletişim kurmak için kullandıkları "dil" denen sözlü sistemi belli işaretler ve simgelerle (yani harflerle) anlatan ikinci bir sistemdir. Yazılı iletişim insanın yazıyı icat etmesi ile başlar. Yazı İ.Ö 3000 li yıllarda dünyanın iki ayrı bölgesinde görülmeye başlandı; Mısır’da "hiyeroglif" ve eski Irak kentlerindeki "çivi yazısı". © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 448 Hiyeroglif Yazısı © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 449 Çivi yazısı © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 450 Pek çok bilim adamına göre yazının icadı, insanlık tarihinin en önemli dönemeci ve ilk bilgi devrimidir. Yazı ilk icat edildiği dönemlerde bitki yapraklarına (eski Mısırda Papirüs yapraklarına), taşlara, ve sıkıştırılmış toprak yüzeylere (tabletler) kazılarak yazılıyordu. Bilgiler kulaktan kulağa değişerek yayılırken, yazılı bir şekilde saklanmaya başlanması, bilginin doğru bir biçimde ve uzun yıllar saklanır olmasına olanak © zeytinist sağladı. [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 451 Daha sonraki yüzyıllarda, Çin’de İ.Ö 2500 yılları civarında mürekkep ve İ.S 105 yılı civarında da kağıt yapıldığı sanılmaktadır. Kağıdın ve mürekkebin bulunmasıyla el yazması kitapları ortaya çıkmış olması ve nihayet 1438 yılında Avrupa’da Johannes Gütenberg’ın bugünkü anlamda matbaayı icat etmesi ile bilgilerin çok daha insan tarafından paylaşılmasını ve eğitimin somut bir hale gelmesini sağlamıştır. Yazının icadı bürokrasinin kurulmasına ve gelişmesine katkıda bulunmuştur. Yazının, devletlerin siyasal örgütlenmelerinde ve din kurumları üzerinde çok büyük etkisi olmuştur. Hukuk kurallarının yazılı hale gelmesi, bu kuralların daha düzgün ve adil bir biçimde uygulanmasını ve kuralların süreklilik kazanmasını sağlamıştır. Dolayısıyla Yazı ve yazılı iletişim, insanlığın ve toplumların geçirdiği kültürel evrimin bir ürünüdür. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 452 Yazılı İletişimin Olumlu Yönleri Göndericinin ve alıcının mesajı tekrar tekrar okuma olanağı ve belgelerin saklanabilir olması yazılı iletişimde hataları en aza indirir. Yazılı iletişim, sözlü iletişime göre, alıcının onu okuması, algılaması, yorumlaması ve cevaplaması sebebiyle gecikmeli olarak kurulur. Bu Yüzden: " Göndericinin mesajı tekrar gözden geçirme ve yeniden düzenleme olanağı vardır. " Mesajın doğru ulaşmasını sağlar ve kanallardan geçerken oluşabilecek arıza ve anlam sapmalarından korur. "Alıcının da tekrar okuma olanağının olması, mesajın doğru anlaşılmasını ve buna bağlı olarak da verilecek cevabın sağlıklı olmasını mümkün kılar. " Ayrıca belgelerin saklanabilir olması (arşivleme), daha sonra çıkabilecek anlaşmazlıklarda kanıt oluşturduğu için sözlü iletişimde karşılaşılan pek çok sorun yazılı iletişimde yoktur. "Özellikle örgütsel iletişimde, "kurum içi" ve "kurum dışı" iletişimi sağlamakta yazılı iletişimin önemi büyüktür. "Uzun ve kapsamı geniş mesajlar bozulmadan alıcıya ulaşır. " Yazılı mesajları çoğaltma ve aynı anda dağıtma imkanı vardır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Yazılı İletişimin Olumsuz Yönleri 453 Yazılı İletişimin kalıcı olması, olumlu olmasının yanı sıra aynı zamanda olumsuz bir yanı da vardır; artık hatırlanmamasını istediğimiz mesajlar olmadık bir zamanda karşımıza çıkabilir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 454 " Geri bildirimin olmaması veya geç olması sorun yaratabilir. " Yazılı İletişim daha fazla zaman ve çaba gerektirir. " Mesajı görmesini istemediğimiz kişilerin eline geçebilir. " Kalıcı olmasının olumlu olmasının yanı sıra aynı zamanda olumsuz bir yanı da vardır; artık hatırlanmamasını istediğimiz mesajlar olmadık bir zamanda karşımıza çıkabilir. " Sözlü ve yüz yüze iletişimde kullandığımız ve önemi yadsınamayacak olan vücut dili ve dil ötesi faktörlerin kullanılamaması mesajı olumsuz etkileyebilir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Toplumsal Hayatta Karşılaşılan Yazı Türleri 455 Yazı, toplumsal hayatta çeşitli türlerde karşımıza çıkar; Gazeteler ve çeşitli dergilerde yer alan her türlü haber, röportaj, makale, eleştiri ve köşe yazıları gibi gündem değiştikçe güncelliğini kaybeden yazılar bizleri ülkemizde ve dünyada meydana gelen olaylardan, değişikliklerden ve gelişmelerden haberdar eder. Edebiyat alanındaki roman, hikaye, öykü, şiir, deneme vb gibi, kalıcılığını uzun süre koruyabilen sanatsal yazılar ise bize iyi vakit geçirmenin yanı sıra, düşünce ve hayal dünyamızı zenginleştirmek, bilgi, görgü ve genel kültürümüzü arttırmak gibi faydalar sağlar. Ayrıca, çeşitli araştırmalara ve istatistiklere yön verebilen anketler yazılı iletişimin önemli öğelerindendir. Bunun dışında çeşitli bildiriler, broşürler, afişler, kitle iletişiminde önemli yer tutar. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 456 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 457 Özel ve resmi mektuplar, özgeçmişler, dilekçeler, tebligatlar ve buna benzer yazılar bir toplum içinde yaşayan her yetişkin insanın yaşamı boyunca karşılaştığı yazı türleridir. Fakat "yazılı iletişimde" yazılış amacı bakımından gruplamak gerekirse a) İş yazıları, b) Resmi yazılar, c) Özel yazılar olmak üzere genel bir gruplama yapmak mümkündür. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 İş yaşamında yazılı iletişimin önemi 458 Yazıların gerek biçimsel (format) gerekse içerik olarak titizlikle hazırlanması işyerlerinin birlikte iş yaptıkları diğer kurumlar ve genel olarak piyasa üzerinde olumlu imaj yaratmalarında önemli etkenlerden biridir. Yazılı iletişim kurum içinde ve kurum dışında iletişimin en sağlıklı ve hızlı bir biçimde sağlanması için gerekli ve önemlidir. Bu nedenle şirketlerde yazılı iletişimi kullanacak kişilerin "yazılı iletişim tekniklerini" iyi bilmesi gerekiyorsa eğitilmesi gerekir. Örgütlerde yani işyerlerinde yazılı iletişimin önemi her geçen gün biraz daha artmaktadır. Bunun da nedeni: " Ar-Ge (araştırma ve geliştirme) faaliyetlerinin işyerlerinde çok önem kazanması " Bunu gereği olarak bilgi nin hızlı bir değişim içinde olması " Bilginin hızla hiç zaman kaybetmeden ilgili şahıslara aktarılması yani paylaşılması gereği " İşyerlerinin yapılanmasında yaşanan büyüme ve gelişmelerdir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 459 İş yazışmalarında nelere dikkat etmeliyiz? İş yazılarının içerik ve şekil olarak diğer yazılardan farklılıklar gösterir. Her özel işyerinin benimsediği ve yazışmalarında kullandığı biçimsel bir yazışma şekli vardır. Bu bir işyerinden diğerine değişen, işyerine özel bir formattır. Ancak resmi yazışmalarda kullanılan belli bir format vardır ve buna uyulması gerekir. Örgütlerin gerek kurum içinde gerekse kurum dışı yazışmalarında bulunması gereken bilgiler şunlardır: © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 460 1- Tarih: (her yazıya mutlaka konulmalıdır ve yeri genellikle sağ üst köşedir) 2- Yazının sayısı veya numarası (işyerinin dosyalama ve numaralandırma sistemi içerisinde giden evrakların bir numarası vardır. 3- Konusu (tek bir cümleden oluşmasına dikkat edilerek konu satırına yazılmalıdır. 4- Kurum veya kuruluşun adı adresi ve telefon numarası (işyerleri genellikle antetli yani önceden basılmış ve bu bilgilerin yer aldığı kağıt kullanırlar.) 5- Gönderilecek olan kurum, kuruluş veya makamın adı, ünvanı: (yazının hangi kuruma yazıldığı hatta gerekiyorsa o kurum içinde kime gönderiliyorsa o şahsın adı.) © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 461 6- Başlangıç (hitap; gönderilen şahıs ise Sayın diye başlamalı ve önce ünvanı sonra adı soyadı yazılmalıdır. Eğer bu yazı belli bir şahsa gönderilmiyorsa o zaman Sayın yetkili, sayın baylar gibi genel bir hitap tarzı kullanılmalıdır. 7- İletilmek istenen mesaj metni: Bu bölüm; iletmek istediğimiz bilgi; "giriş, gelişim ve sonuç" zincirini takip ederek, mümkün olduğu kadar kısa, açık ve anlaşılır bir dille yazılmalı , yanlış ve eksik anlaşılmaya fırsat verilmemelidir. 8- Bitirme cümlesi (gereğini arz (veya rica) ederim, iyi çalışmalar dilerim, saygılarımla, ... gibi iyi dileklerin yazıldığı kısımdır) 9- Yazıyı gönderenin imzası (gönderenin adı, soyadı, varsa ve şirket içindeki konumu belirtilmeli ve imza mürekkepli kalemle atılmalıdır.) 10- Yazıyı düzenleyenin paraf (yazıyı eğer bizzat gönderen tarafından düzenlenmemiş ve bir sekreter veya bir memur tarafından düzenlenmişse onun da parafının olması gerekir). © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 462 11- Kimlere dağıtılacağı (bu yazı eğer başka kişi/kurum, kuruluşları da ilgilendiriyor ve onlara da gönderiliyorsa, yazının kimlere belirtilmelidir.) 12- Ekler: (Yazıya eklenmesi gereken belgeler liste halinde ekler bölümünde sıralan malı ve esas yazıya iliştirilmelidir) © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Yazı yazma sanatı.... 463 Bir yazıyı oluşturan öğeler nelerdir? İçeriği ve yazarının bu içeriği anlatım biçimi yani üslubu... Bazı yazıları okurken hiç dikkatimiz dağılmadan sonuna kadar okur ve okuduğumuzu anlarız. Bu bizde keyif duygusu oluşturur. Bazı yazıları da anlamakta güçlük çeker tekrar tekrar geri dönüp okuma ihtiyacı hissederiz. Bu durum motivasyonumuzu kaybetmemize sebep olur, eğer bunu okuyup anlamak zorundaysak huzurumuz kaçar. Peki bazı yazıları okumak bize zevk verirken bazılarını okumak neredeyse ölüm gelir? Şüphesiz ki yazının konusunun bizim ilgi alanımız dahilinde olup olmaması en önemli etkenlerden biridir. İlgi duyduğumuz konulardaki yazıları istekle okuruz. Bununla beraber eğer kötü bir üslup ve anlam karmaşası içinde yazılmışsa okuma isteğimiz azalır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Peki zevkle, istekle okuduğumuz yazıların ne özellikleri vardır? İyi yazmak 464 neleri gerektirir? 1- Yazarın konuya hakimiyeti tamdır. 2- Yazarın "dil"e hakimiyeti tamdır. 3- Konunun akışı belli bir anlatım plan dahilindedir. Okuyucuyu yormaz 4- Yazı yazmak bir emek ve çaba işidir. Dikkat ve disiplin gerektirir. Bunlar olmazsa düşünce, fikir ve bilgileriniz ve yazıyla ifade ettikleriniz büyük farklılıklar oluşur. 5- İyi yazı yazmak bir alışkanlık işidir. Hiç bıkmadan kendinizi doğru ifade edinceye kadar tekrar tekrar yazmayı deneyin. Sonunda yazı yazma alışkanlığı ve yeteneğiniz gelişecektir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 465 1 - Resmi yazılar: Resmi Yazılar; Bireylerin, Devlet ve Devletin kurumlarıyla (okullar, belediyeler, mahkemeler gibi tüm resmi kurumlar) arasındaki iletişim aracıdır. Resmi Yazı çeşitleri Dilekçeler, bir isteğimizi ya da şikayetimizi resmi makamlara bildirmek için, sunduğumuz kısa bir yazıdır ve hepimiz yaşamımız boyunca pek çok defa dilekçe yazmak durumunda kalabiliriz. Onun için bir dilekçe yazarken aşağıdaki özelliklere dikkat etmeliyiz © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 466 Çizgisiz beyaz kâğıt kullanılmalıdır. Kâğıdın arka yüzüne geçilmemeli, çok gerekliyse ikinci kâğıt kullanılmalıdır. Sorun hangi kurumu ilgilendiriyorsa ona hitap edilerek başlanmalıdır. Yer ve tarih belirtilmelidir. Bilgisayarla ya da daktiloyla yazılmalı; el yazısı kullanılması halinde yazının kitap harfleriyle, açık, okunaklı olmasına özen gösterilmelidir. Ciddi, resmi, saygılı bir dil ve üslup kullanılmalıdır. Sorun/durum ya da dilek kısa ve açık olarak ifade edilmelidir. Gereksiz ayrıntılara ve kişiselliğe yer verilmemelidir. İstenen şey yasalara uygun olmalı; yasal çerçeve kesinlikle aşılmamalıdır. Bir şikâyet söz konusuysa sorun mutlaka belgeler ve tanıklarla (tanıkların isimleri) kanıtlanmalıdır. Dalkavukluk ve yalvarmacılığa asla yer verilmemelidir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 467 Bir konuda üst makamın bilgilendirilmesi amaçlanmışsa a. "....durumu bilgilerinize saygılarımla arz ederim", b. üst makamın bir sorunu çözmesi, bir işlemi başlatması isteniyorsa "gereğini saygılarımla arz ederim", c. yapılacak bir işlem için izin isteniyorsa "izninizi saygılarımla arz ederim" gibi saygı ifadeleriyle son bulmalıdır. • Doğru, düzgün, özenli ve net bir Türkçe ile yazılmalıdır. • Yazım ve noktalama kurallarına dikkat edilmelidir. • Mutlaka imzalanmalıdır. • Dilekçe sahibi adını ve açık adresini belirtmelidir. Dilekçeye eklenecek ek belgeler yazının sonunda "ekler" başlığı altında maddeler halinde sıralanmalıdır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 BALIKESİR ÜNİVERSİTESİ EDREMİT MESLEK YÜKSEKOKULU MÜDÜRLÜĞÜNE 468 Okulunuzun Zeytincilik Programı, 0427.360000 no’lu öğrencisiyim. Anadolu Üniversitesi, İşletme Bölümünden 2001-2002 Öğretim yılında mezun oldum. Daha önce okuduğum; Atatürk İlkeleri ve İnkılap Tarihi, İngilizce ve Türk Dili derslerinden muaf olmak istiyorum. Gereğini saygılarımla arz ederim. 10.11.2005 Ahmet Mehmetoğlu İMZA Ekler: Transkript Ders İçerikleri ADRES: Manolya Mah. Sümbül Sk Yıldız Apt. No: 12/5 Beşiktaş/İST. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Raporlar; Bir konuyla ilgili inceleme, deney, araştırma, gözlem ve bunun gibi 469 çalışmaların sonuçlarını resmi bir dille açıklayarak ilgili şahıs ya da makamlara bildirmeye yarayan yazılardır. Raporların özellikleri : • Hakkında bilgi sahibi olunan, üzerinde araştırma yapılan bir konuyla, belirli bir uzmanlık alanıyla ilgili olarak yazılır. • Belirli bir araştırma sürecinin yanı sıra gözlem, deney ve incelemeye dayanır. • Kaynaklardan yararlanmak esastır. Kaynakların, bilgi ve belgelerin, tanıkların vs. mutlaka açık ve tam olarak belirtilmesi gerekir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 470 (Yazılı kaynaklar: Kitap, makale, haber) (Sözel kaynaklar: Uzmanlarla görüşmeler, derlemeler vb) • Toplanan bilgilerin değerlendirilmesi, sınıflandırılması gerekir. • Gerek araştırma sürecinde gerekse sonuçların yazımı aşamasında planlı olmak gerekir • Sebep-sonuç ilişkisine dikkat edilmelidir. İddia-kanıt-sonuç sistemi izlenmelidir. • Detaycı ve dikkatli olunmalıdır. • Açıklık, kesinlik, inandırıcılık, güvenilirlik taşımalıdır. • Ulaşılan kesin bir yargıyı içerir. • Ciddiyet esastır. • Açık, anlaşılır, düzgün ve doğru Türkçe kullanılmasına özen gösterilmelidir. • Yazım ve noktalama kurallarına uyulmalıdır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Tutanak (zabıt): Tutanağın birkaç tarifi vardır; 471 Meclis, kurul ve mahkeme gibi yelerde her söz alanın sözlerini olduğu gibi yazıya geçirilmesiyle oluşturulan bir belgedir. Konuyla ilgili görevlilerin hazırladığı ve imzaladığı "bir durumu" anlatan yazıdır. Tutanaklar kanıt yerine geçer. Sözleşme İki veya daha fazla kişi arasında yapılan ve koşullarına uyulması yasayla desteklenmiş anlaşmalardır. Sözleşme taraflardan birinin yaptığı önerilere karşı taraf yada tarafların da benimsemesiyle oluşur. Bir sözleşmede tarafların karşılıklı çıkarları vardır. Sözleşmenin geçerli olabilmesi için tarafların sözleşmeyi özgür iradeleri ile kabul etmiş ve imzalamış olmaları gerektirir. Taraflardan birinin sözleşmedeki yükümlülüklerini yerine getirmemesi durumunda diğeri mahkemeye başvurup hakkını arayabilir. (İş sözleşmesi, kira sözleşmesi, bir mülk, mal veya hizmet satın alırken yapılan sözleşmeler) © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 472 Şartname Bir işi yaptırma, mal veya hizmet satın alma gibi işleri gerçekleştirmek isteyen tarafın hazırladığı ve diğer tarafın uymak zorunda olduğu koşulların saptandığı resmi belge. Genelge: Yasa ve yönetmeliklerin nasıl uygulanacağı konusunda yol göstermek ve aydınlatmak ve dikkat çekmek amacıyla hazırlanıp ilgili makamlara gönderilen yazı. Vekaletname: Bir kimsenin kendi yerine iş görebilmesi için başkasını görevlendirmesidir. Resmi olarak geçerli olabilmesi için noter hazırlanıp onaylanması ve vekaleti veren kişinin imzasını taşıması gerek İş yaşamındaki yazılar ve çeşitleri: İşyerlerinde yazılı iletişim, işletmenin kendi içinde ve diğer işletmelerle olan ilişkilerinde en önemli yeri tutar. İş yazıları kullanım amacına ve içeriğine göre aşağıdaki çeşitlilikleri gösterir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 473 Sirküler İş ile ilgili değişiklik(ler)i veya yeni bir uygulamayı diğer kurum veya şubelere bildirmek amacıyla hazırlanır. Bülten: İşletmeler, çalışanları arasındaki iletişimi arttırmak ve etkinleştirmek için, işletme içindeki önemli olayları, etkinlikleri, görev değişikliklerini belirli periyotlarla yayınladıkları küçük bir dergi şeklindeki bültenlerle duyururlar. Toplantı tutanakları: İş toplantılarından sonra, toplantının gündemini, görüş ayrılıklarını, alınan kararları ve katılımcıların isimlerini içeren bir tutanak hazırlanır. Bu belge onaylanır, arşivlenir ve birer kopyası da katılımcılara da gönderilir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Sipariş Mektubu: Genellikle form şeklinde düzenlenmiş ve bir ürün ya da 474 hizmet alımı için kullanılan yazılardır. Teklif Mektubu: Bir ürün veya hizmet satışını gerçekleştirmek amacıyla hazırlanmış, satış bedelini ve şartlarını da içeren yazılardır. Talep Mektubu: Her hangi bir konuda fiyat sorma bilgi alma ve şartları öğrenme amacıyla hazırlanan yazılardır. Onay Yazısı: Talebin onaylanması durumunda verilen yazılardır. Teyit (doğrulama) mektubu: Anlaşmaya varılmış bir işin onaylanması amacıyla yazılan mektuplardır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 475 Formlar İşletmelerde bazı yazılar çok sık kullanılmaktadır. Bu yüzden bazı yazılara işletmenin prensipleri doğrultusunda belli bir format uygulanır ve form haline getirilir. Kayıt formu, malzeme talep formu, iş başvuru formu, rezervasyon formları gibi önceden basılmış ve gerekli yerleri kullanıcının doldurmasına ayrılmış yazılardır. Teminat mektubu Banka ve diğer finans kuruluşları tarafından Bir işyerine iş yaptıracak olan diğer işletme veya şahıslara verilen kredi mektubudur. Banka veya finans kuruluşu, bu işyerinin işi gerçekleştirecek parası olduğunu diğer şahıs veya işyerine doğrular. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 476 GENEL İLETİŞİM ve © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr KİTLE İLETİŞİMİ 01.11.2016 "Grup İletişimi" ve "Kitle İletişimi" aslında hepimizin her gün içinde bulunduğu 477 iletişim şekilleridir. Grup İletişimi İnsanlar yaşamlarını toplum içinde sürdürürler. Herkes gününü bir ya da birden fazla grup ile birlikte geçirir. Birlikte sinemaya, tatile giden arkadaşlar, yemek sofrasındaki aile bireyleri farklı zaman ve mekânlarda oluşmuş gruplardır. İnsanlar grup koşullarında doğarlar, büyürler, eğitilir, çalışır ve eğlenirler. Görüyoruz ki aslında birçoğumuz gün içinde birçok grup iletişimi kuruyor ve bunu sürdürüyoruz. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 478 Grup, ortak amaç ve hedefi olan insanların, hedeflerine ulaşmak için etkileşimli, birbirlerinin farkında olan ve kendilerini bir grup olarak gören insan topluluğudur. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 479 İnsanlar var olan gruplara çeşitli nedenlerle girerler. Her şeyden önce elbette grup içinde doğdukları veya grup içinde oldukları için zorunluluk ve kaçınılmazlık vardır. Ailemiz, gittiğimiz okul, sınıfımızdaki kişiler gibi seçme şansımız olmadan içinde bulunduğumuz gruplar vardır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 480 İnsanlar kendi seçeneklerine bağlı olarak gruba girmek istediklerinde çeşitli nedenler rol oynar: " Kendimize benzeyen insanların oluşturduğu grubun çekişi " Bireysel cazibe " Benzer gruba ait olma " Grubun amaçlarının çekiciliği " Grubun amaçlarının bireyin gereksinimleriyle örtüşmesi " Dünyayı ve kendimizi anlamlandırmamıza yardımcı olması (kimlik bulma gibi) " Kısa dönemli çıkarları gerçekleştirmek (tanınma, iş ilişkisi kurma, notunu yükseltme gibi) © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 481 Temel Grup İletişimi Kalıpları Gruplar var oluş nedenleri ve yapıları ne olursa olsun, varlıklarını amaçlı ilişkiler ve dolayısıyla iletişimle sürdürürler. Grup iletişimi grubun oluştuğu çevredeki durum ve rollere farklı özellikler taşır. (örneğin ev, iş, okul, kulüp vb.) İş yerinde amirlerimizle olan ilişkilerimizle arkadaşlarımızla gittiğimiz bir pastanedeki iletişim farklılıklar gösterir. Gruplardaki iletişim kalıpları dört farklı şekilde tanımlanabilir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 482 1) X kalıbı şeklinde olan iletişim biçiminde egemen pozisyonda olan vardır ve merkezdedir; iletişim akışı, iletişimi başlatma, sürdürme ve durdurma kararı verme gücü bakımından merkezden dışa doğrudur. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 483 2) Çember kalıbında çemberi oluşturan daire üzerine sıralanmış bireyler arasırda zincirleme doğrusal bir iletişim ilişkisi vardır © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 484 3) Çizgisel kalıpta statü ve kontrolün yatay seviyede olduğu iletişim vardır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 485 4) Yıldız kalıbında grubu oluşturan bireylerin hepsi birbiriyle iletişim içindedirler. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 486 Siz en çok hangi grup iletişimi kalıbını kullanarak yaşamınızı sürdürüyorsunuz? Sizce en sağlıklı olanı hangisi? İnsanlar farklı zaman ve mekanlarda farklı gruplar içerisinde bulunurlar. Bu grupları iki temel şekilde birincil ve ikincil grup olarak tanımlayabiliriz. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 487 Birincil grubun amacı belli tek veya birkaç amacı gerçekleştirmeye yönelik değildir; onun yerine bireylerin toplam yaşamıyla ilgili olarak destek ve anlayış temeli üzerine kurulmuştur. Doğduğumuz andan itibaren içerisinde bulunduğumuz aile birincil gruba bir örnektir. Aile, üyesiyle, oynadığı tek veya birkaç rol ile değil, bir bütün olarak ilgilenen birincil gruptur. Bir ödevi tamamlamak için bir araya gelen öğrenciler belli bir amaç için toplanmış ve kişisel ilişkiye gereksinim duyan birincil grup özelliklerini taşımaktadır. Günlük yaşamda insanlar aynı zamanda ikincil gruplarda yer alırlar. İkincil gruplar geçicidir; amaçları değişir; yapıları ve rolleri gevşekçe tanımlanmıştır; birincil amaçları belli bir görevi tamamlamak değildir; paylaşılan eylem veya bağdan geçerek ortak tatmine ulaşmaktır. İkincil gruplarda sayı genellikle daha fazladır; ilişki kişisel yakın ilişki değildir. Bir kütüphanedeki okuyanlar grubu ve bir otobüsteki yolcu grubu ikincil grup karakterini taşır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 488 Grup iletişiminin etkinliğini artırmak için takip edilecek bazı kuralları şu şekilde açıklayabiliriz: 1) Grup üyesi, iletişimde sözleri ağzında gevelerse, söylenen şey önemli olsa bile, söyleyiş biçiminden dolayı etkisiz kalır, 2) Açıklamaları ifade ediş biçimi, tüm grubu içine alacak biçimde olmalıdır. Birey kendini vurgulamamalıdır, 3) Grup üyeleri düşünceleri organize ederken, bunu grubun diğer üyeleriyle birlikte etkileşimli olarak yapmalıdır. 4) Grup üyesinin düşünce ve görüşleriyle ilgili olarak söyledikleri, bir ihtiyaçla bağlantılı olmalıdır. 5) Belli bir zamanda söylenenler, sadece belli bir konu ile ilgili olmalıdır. Böylece grup söylenenleri daha iyi hazmedecektir. 6) Söylenenlerin grup üyeleri tarafından anlaşıldığından emin olmak için, konuşma özlü ve üyelerin anlayacağı dille yapılmalıdır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 489 Aslında hangi iletişim türünü kullanırsak kullanalım karşımızdaki insanların dili, soysa-kültürel yapıları, orada bulunma nedenleri, beklentileri göz önünde bulundurularak iletişim kurmalı ve vermek istediğimiz mesajın tam olarak anlaşıldığından olabildiğince emin olmaya çalışmalıyız. Bu kuralları ve göz önünde bulundurmanız gereken hususları öğrendikten sonra daha önce ilişkiniz olan kişilerle bir de bu unsurlara dikkat ederek iletişim kurunuz. İlişkilerinizde ne gibi değişikler oluyor? © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 490 Kitle İletişimi Kitle iletişimi bir diğer değişle "kitle medyası" özellikle basın, radyo ve televizyon gibi araçlarla yapılan iletişim biçimidir. Kitle iletişimi de diğer iletişim biçimleri gibi bazı belirlenmiş amaçlarla kurulur. (Örneğin; toplumu bilgilendirmek, eğitim, savunma, suçlama, eleştiri vb.) © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 491 Sanayi öncesi toplumlarda ancak fiziksel gücümüzle ulaşabildiğimiz insanlarla iletişim kurabilirdik. İletişim kurduğumuz insanlar; komşularımız, aynı kasabada oturan arkadaşlarımız en yoğun ilişki kurduğumuz kimselerdi. Dünyanın diğer ülkelerindeki insanların ne yaptıklarını ancak gezginciler, tüccarlar gibi sürekli gezerek para kazanan insanlardan öğrenebilirdik. İletişim teknolojilerinin gelişmesi ile birlikte insanın sosyal çevresi hayal edilemeyecek seviyede gelişmiştir. Bugün bir çoğumuz komşularımızın isimlerini bilmezken dünyanın diğer ucundaki ünlülerin o gün neler yaptığını çok iyi bilmekteyiz. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 492 Tarihte önemli bilgilerin saklanması için kullanılan yazı, matbaanın icadıyla birlikte toplumlara yaşadıkları ortam (ülke, şehir, sosyo-ekonomik durum vb.) ile ilgili bilgi vermek amacıyla kullanılmaya başlanmıştır. Ardından hızla gelişen teknolojinin sunduğu kitaplar, dergiler, uydu aracılığıyla yayın yapan radyo ve televizyonlar, Internet gibi iletişim araçları ile insanoğlu kitlesel iletişim araçlar ile tanışır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 493 Kitle iletişimi bir yandan insanların sosyalleşmesine katkıda bulunurken diğer yandan yakındakilerden çok uzaktakiler ile ortak alanlarının çoğalmasına sebep olmaktadır. Dünyayı etkileyen boyuttaki değişimlerin temelinde iletişim teknolojilerindeki değişimler vardır. Günümüzde birçok yerde tartışılan "Globalleşme" kavramı da bu değişimlere bir örnektir. Ülkelerin sınırları, bütünlük ve gelenekleri önemini korumakla birlikte, iletişim teknolojilerindeki hızlı değişim dünyayı "büyük bir köye" dönüştürmektedir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 494 Sosyal bir yapıya sahip olan insanoğlu toplum içinde çevresinden arınmış olarak yaşayamaz. Hepimiz günlük yaşamımızda bir çok mesaja maruz kalırız. (Televizyon reklamlarla, dizilerle, haber bültenleri ile sürekli bir mesaj verir, yol kenarındaki büyük reklam afişleri, otobüslerin üzerindeki ilanlar, sinema filmleri, kitaplar vb.) © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 495 Bu mesajlar içinden seçmiş olduklarımız bize belli bir tarzda yaşama, öğrenme, eğlenme, vb. fırsatlar veriyor. Kitle iletişimi insanları sosyalleştirirken bazen sınıflara ayırma ve yalnızlaştırma gibi negatif etkileri de birlikte getiriyor. Sizce Kitle İletişimi bizlere ne gibi faydalar sağlamaktadır? Kitle İletişiminin asıl amacı sizce nedir? © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 496 MESLEKİ YAŞAM ve İLETİŞİM © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 497 Bir işletme; içinde insanlar, onların kullandıkları her türlü araç – gereç, makine ve malzeme, ve tüm bunları barındıran mekanlar yani bir bina ve çeşitli finans araçlarından oluşur. Bunlar işyerini meydana getiren unsurlardır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 İşletmelerin ve dolayısıyla bu işletmelerde çalışanların amacı, mal ve hizmet üretip 498 karşılığında para, saygınlık, kişisel memnuniyet vb. kazançlar sağlamaktır. Ne için çalıştığınızı veya çalışmak istediğinizi hiç düşündünüz mü? Bir işyeri bireylerin hem kendi amaçlarına ulaşmak hem de işyerini amacına ulaştırmak için çalıştıkları ve karşılıklı davranışlarda bulundukları bir yerdir ve aynı zamanda da bir süreçtir. Bu süreci yönetici işletir ve yönlendirir. İşyerleri belirledikleri amaç veya amaçlara ulaşabilmek için sürekli bir takım görev ve faaliyet dizisi içinde olmak durumundadır. İşyerinde bulunan tüm imkanları bu amaç doğrultusunda ve en verimli biçimde kullanmak zorundadırlar. Bu da yönetimin, organizasyon (örgütleme) ve koordinasyon fonksiyonunu tam anlamıyla yerine getirmesiyle olur. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 499 Organizasyon ne demektir? Birkaç şekilde tanımı yapılabilir. İşyerinde organizasyondan söz edildiğinde; tanımlanmış bir işi kim veya kimlerin, hangi donanım ve malzeme kaynağı ile yapacağına karar vermek ve uygulamaya koymaktır. Koordinasyon ne demektir? Bir işyerindeki çeşitli görev ve faaliyetleri daha da etkili bir hale getirmek için bunların birbirine uyumunu sağlamak ve bu uyumu sürdürme çabasıdır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Organizasyon ve Koordinasyon işlevlerinin yerine getirilmesi için de "iletişim" 500 zorunlu bir olgudur. Bir işletmede, işlerin verimli ve aksamadan yürümesi kendi bünyesinde çalışanların birbirleriyle kurduğu iletişimin etkinliğine bağlıdır. Bunu kurum içi iletişim diye tarif edebiliriz. İşyerlerinin bir de diğer işyerleri, müşteriler, tedarikçiler, gibi işyerinin fiziksel olarak dışında ama sürekli olarak ilişkide oldukları diğer kişi ve kuruluşlar vardır ve onlarla kurulan iletişim, işletmenin geleceğini ve sürekliğini kurum içindeki iletişim kadar önemlidir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 501 Meslek yaşamında iletişimin amacı İşyerinde herkesin, işletmenin amaçları doğrultusunda bir etkileşim içinde olması gerekir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 502 İş yerlerinde iletişim belirli amaçları gerçekleştirmek için kurulur. Bunlar; • İşyerinin politikası, stratejisi ve alınan kararlardan çalışanların haberdar edilmesi ve kısa dönemli hedefler, sosyal haklar, işyerindeki düzenin işleyişi hakkında bilgi vermek amaçlanır. • İşyerinin yıllık bütçesi, gelir ve giderleri, projeleri ilgili kişilere duyurulur. • İşyerinin departmanlarını ve departman yöneticilerini işyerine ait yayın organlarını kullanarak tüm çalışanlara tanıtmak, onları bilgilendirmek. • İşyerinin faaliyetlerine ilişkin her türlü mevzuatı tüm çalışanlara duyurmak ve yapabilecekleri hataları önlemek. • İşyerini ve faaliyet alanlarındaki gelişme ve değişiklikleri müşterilere, tedarikçilere ve birlikte iş yapılan veya yapılması olası diğer firma ve kişilere tanıtmak. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 503 İşyerinde herkesin, işletmenin amaçları doğrultusunda bir etkileşim içinde olması gerekir. İş Yaşamında iletişimin önemi: İşletmelerin en önemli bileşeni o işletmeyi oluşturan her düzeydeki çalışanlardır. Yönetici kadrosunda çalışanların, karar alma, planlama, kontrol, koordinasyon ve organizasyon, finans araçlarını yönetme ve kullanma gibi yönetsel faaliyetlerini sağlıklı bir biçimde yerine getirebilmeleri için, gerek kurum içinde gerekse kurum dışında gelişen her türlü olay, bilgi ve gelişmeden haberdar olmaları bir zorunluluktur. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 504 Diğer çalışanların da işlerini hatasız, eksiksiz ve zamanında yapabilmeleri, yönetimin kendilerine aktardığı bilgiler doğrultusunda gerçekleştirilir. Bu bilgiler; işlerin yürütülmesi için gerekli olan her konuyu kapsar. Bunun için yönetimin, işyerinde etkin bir iletişim sağlanması için nasıl bir sistem kurulması ve ne tür iletişim araçlarını kullanacağını belirlemesi gerekir. Sistemin işleyip işlemediğini de sık sık gözden geçirmek işletmenin geleceği açısından önemlidir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 505 İletişimin meslek yaşamındaki fonksiyonları Bir işletmenin ayakta kalabilmesi diğer rakip firmalarla rekabet edebilmesi için mal ve hizmet üretiminde her gün ortaya çıkan yenilikleri takip etmesi gerekir. Dış çevrede oluşan yenilikleri kendi organizasyonuna adapte etmesi, iletişim sayesinde olur. Örgütsel iletişim, işyeri yönetiminin temel fonksiyonlarından biridir. Yönetimin sağlayacağı planlı ve programlı iletişim çalışanlar arasındaki yatay ve dikey, ayrıca da departmanlar arasındaki ilişkilerin gelişmesinde katkı sağlar. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 506 • Kurum içerisinde karşılıklı anlayışı geliştirmek, çalışma süresince herkesin kendinden bekleneni anlaması, görev ve sorumluluklarını yerine getirmesini sağlamak iletişimin önemli bir fonksiyonudur. • Yöneticilerin, sorumlu oldukları çalışanların davranış ve isteklerinden haberdar olmasını yani aşağıdan yukarıya doğru bilgi akışını sağlamak da iletişimin önemli bir fonksiyonudur. • Bilgilendirme ve bilgi edinme • Kontrol etme • Organize etme • Koordinasyon sağlama • İkna etme ve etkileme • Motive etme • Yöneltme (güdüleme, oriyantasyon) • Sorunları çözme • Anlaşmazlıkları giderme © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 507 İşletmelerde "Amaç-Kişisel Memnuniyet-Performans" ilişkisi İşyerlerinde performans, çalışanların işlerinden sağladıkları maddi ve manevi doyum ile yakından ilişkilidir. Amaçlara ulaşmak için performans önemli bir faktördür. Çalışanların memnuniyeti, genel çalışma ortamına, parasal koşullara, birlikte çalıştıkları grup/ekip'e ve üstlerinin denetlemesine gösterdikleri karşı tutum ile belirlenir. İşletmelerde altyapıyı kurmak ve sürekliliğini sağlamak için; finans araçları, mekan, zaman, teknoloji, bilgi, profesyonellik ve geleceğe yönelik fikir ve düşünceler (projeler) gereklidir. Bu alt yapıyı korumak ve sürekliliğini sağlamak herkesin katılımıyla sağlanır. İşyerinde çalışanların performansını olumsuz etkilemeyecek bir şekilde kurulacak bir kontrol mekanizması da işletmenin uyguladığı iletişim modelinin işlerliğine ve uygulanmasındaki kaliteye bağlıdır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 508 Meslek hayatında İletişim © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 İşletmelerde İletişimin İşlevi 509 İşletmelerde iletişim (genellikle Örgütsel İletişim terimi kullanılır), işyerinin amaçlarına yönelik işlemesini sağlamak için işletmeyi meydana getiren çeşitli departmanlar ve işyerinin çevresi ile sürekli bilgi ve düşünce alışverişine olanak sağlayan bir süreçtir ve işletme yönetiminin en önemli araçlarından biridir. İşletmenin, planlama, koordine etme, yönetme, karar verme güdüleme ve denetleme fonksiyonlarının yerine getirilmesinde önemli bir rol oynar. İşyerinde çalışanların olan bitenlerden haberdar olmaları onların işletmeye olan güvenlerini ve kendilerini işletmeye ait birer birey olarak hissetmelerini sağlar. Bu durum motivasyonu ve verimliliği arttırır. Dolayısıyla iletişim sisteminin sağlıklı bir şekilde çalışması ve devamlılığı sağlanmalıdır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 510 İşletmelerde iletişim, yönetsel sıralamaya (hiyerarşi) bağlı olarak ortaya çıkan ve yönetsel yapı dediğimiz piramit içinde gerçekleşir. Yapısal olarak baktığımızda da biçimsel (formel- resmi) ve biçimsel olmayan (informel- resmi olmayan) iletişim olarak ikiye ayrılır. Formel iletişim; İşyerinim kuralları ve amaçları doğrultusunda, belli kalıplar çerçevesinde işleyen bıletişim biçimidir ve iki yönlüdür. İnformel iletişim ise; çalışanların birbirleriyle doğal olarak kurdukları ve iletişim ihtiyaçlarını karşıladıkları iletişim biçimidir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 511 Biçimsel (formel) İletişim Yöntemleri Biçimsel,yani resmi iletişim, işyerlerinde yöneticilerin planladığı şekilde yürütülür. Bir işletme çatısı altında bir araya gelen çalışanların, kişisel iletişim ihtiyaçlarının dışında, işlerini yürütebilmeleri için , hiyerarşik bir düzen içinde gerçekleşen bilgi akışına ihtiyaçları vardır. Yönetici işletmede biçimsel iletişim sistemini oluştursa da zaman içinde gelişen ve biçimsel olmayan sistemler de ortaya çıkar. Biçimsel olmayan iletişimin etkin olmasını sağlamak için aynı düzeydeki çalışanlar bir araya gelip gerekli bilgileri birbirlerine aktararak biçimsel iletişimin katı ve ağır işleyen yönlerini ortadan kaldırırlar. İşletme içindeki çeşitli departmanlar veya kişiler arasındaki ilişkiler önceden belirlenmiş kanallarla ve önceden planlanmadan kendiliğinden gelişen kanallarla kurulur. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 512 Biçimsel (resmi) kanallar işletme içinde veya dışında yöneticiler tarafından düzenlenmiş kanallardır. Bunun için çeşitli yöntemler kullanılır. Bu yöntemleri mesajın akış yönü açısından ve iletişimin yapısal işleyişi bakımından olmak üzere iki başlık altında incelemek mümkündür. 1 - Mesajın akış yönü açısından: a. Dikey al. Yukarıdan aşağıya doğru a2. Aşağıdan yukarıya doğru b. Yatay İletişim c. Çapraz (diyagonal) iletişim 2- Yapısal işleyişi bakımında iletişim a. Biçimsel b. Doğal © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 513 İşyerlerinde biçimsel iletişim kanalları ve işleyişi genellikle açık bir şekilde tanımlanır. Çalışanlar kime karşı ve nelerden sorumlu olduğunu ve kim tarafından denetlendiğini, sorunların çözümünde kime danışacağını, sahip olduğu yetki çerçevesini iyi bilmelidirler. Bu çalışma düzeni yatay ve dikey kanallar içerisinde gerçekleşir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 514 Dikey İletişim İşletmenin hiyerarşik yapısı doğrultusunda hem en üst düzeydeki yöneticiden aşağıya doğru, hem de en alt kademedeki çalışandan yukarıya doğru kurulan bir iletişimdir. Aşağı doğru iletişimde amaç kısaca; işletmenin hedef ve politikaları, prosedür ve uygulamalar hakkında çalışanları bilgilendirmek, yukarı doğru iletişimde ise amaç, alt kademede olan bitenden yöneticilerin bilgi sahibi olmasıdır. Bu tür iletişim işletmenin, gelişme raporları, teklif alma ve verme, açıklamalar ve alınacak kararlar için bilgiler içerir. İşletmeyi ayakta tutan işlemler dikey iletişim sayesinde gerçekleştirilir. Yöneticiler ile diğer tüm kademeler arasındaki bu iletişim © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 515 -Amaçların anlaşılmasını kolaylaştırmak -İş eğitimi hakkında direktifler vermek -İşlerin yürümesi için gerekli her türlü bilgi, teknoloji, araç-gereç ve malzeme konusunda bilgi sağlamak -İşletmeye ait uygulama ve prosedürler konusunda karşılıklı bilgi sahibi olmak -Çalışanları bilgilendirerek performanslarını desteklemek gibi konuları kapsar. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 516 Dikey iletişim, yönetici kadrosu ve diğer çalışanlar arasında, bir başka deyişle üstlerle astlar arasında yukarıdan aşağıya doğru ve aşağıdan yukarıya doğru iki yönlü olarak gerçekleşir. 1-Yukarıdan aşağı doğru iletişim: -Çalışanlara verilen görevlendirmeler, eğitim toplantı ve seminerleri, iş tanımları, gibi yönetsel faaliyetler -İşletme içindeki işlem ve uygulamalar için gerekli olan bilgiler -çalışanların verimliliğine yönelik öğelerden oluşur. Bir diğer unsur da çalışanlara işletmenin hedeflerini ve politikasını benimsetmek ve inandırmaktır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 517 Yukarıdan aşağı doğru iletişimde bilgiler; notlar, mektuplar, grup toplantıları, bilgilendirme toplantıları, toplantı tutanakları, seminerler, broşürler, bültenler, formlar gibi çeşitli kanallar vasıtasıyla akar, yazılı ve sözlü iletişim biçimleriyle gerçekleştirilir. Yukarıdan aşağı doğru iletişimde; mesajın alt kademelere inerken içeriğinin değişime uğraması, mesaj akışının gecikmesi, hatta durdurulması gibi problemler yaşanabilir. Bu olumsuzlukların farkında olarak ve önlemler alarak kurulmuş bir sistem dikey iletişimin etkinliğini sağlar. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 518 2-Aşağıdan Yukarı Doğru İletişim: -Çalışanlara ait performans ve sorunlar hakkında bilgi verir. -İşletmenin politika ve uygulamalarının nasıl sonuçlar verdiği -İşlerin nasıl yapıldığı ve gelecekte nasıl yapılacağı konularını kapsar Aşağıdan yukarı doğru İletişim genellikle astların yukarıya geri bildirimde bulunmasıdır. Astlar, gerek yaptıkları işler, gerekse yönetim hakkındaki düşüncelerini işletmenin hiyerarşik düzenini takip ederek yöneticilere rapor ederler. İletişimin önemini kavramış işletmelerde görülen öneri ve şikayet kutuları, anketler grup toplantıları, tartışma ortamları, astlardan etkili bir geri bildirim almak için oluşturulmuş yöntemlerdir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 519 Yatay İletişim İşletmenin aynı kademedeki birimlerinin kendi içlerinde ve birbirleri arasında rutin (her gün yapılan sıradan) işler için kurdukları iletişimdir. Yatay iletişim genellikle eşit statüde çalışanlar arasında iş akışına bağlı olarak gelişir. İşletmede planlama ve kontrol fonksiyonları yerine getirilirken daha çok dikey iletişim kullanılırken, koordinasyon ve yönlendirme fonksiyonları yatay iletişim sayesinde gerçekleştirilir. Yatay iletişimin temel amacı, koordinasyon sağlama ve problem çözmek için kanal sağlamaktır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 520 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 521 Çapraz İletişim © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 İşletmenin farklı birimlerinde çalışan ast ve üstler arasında kurulan iletişimdir. 522 Örneğin işletmede halkla ilişkilerden sorumlu bir müdür yardımcısı, üretim planlama departmanında çalışan bir görevliden bilgi almak isteyebilir. Kısacası çapraz iletişimde çeşitli departmanlar arasında ve ast - üst hiyerarşisi göz önünde tutulmaksızın kurulan iletişimdir. İşletmelerde çapraz iletişim, işletmeye yönelik uzmanlaşmanın ve departmanlar arası sorumlulukların daha iyi kavranması ve yardımlaşmanın kolaylaştırılması açısından önem kazanır. Sorun çözme ya da proje geliştirme amacıyla, grup veya ekiplerin üzerinde çalıştıkları konuyu tam olarak analiz edebilmeleri, çok yönlü bir bakış açısı geliştirebilmeleri çapraz iletişim sayesinde gerçekleştirilir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 523 Biçimsel Olmayan (informel) İletişim İşletmelerde biçimsel iletişim yapısının eksik kalması ve çalışanların iletişim ihtiyaçlarını karşılamaları için kendiliğinden gruplar oluşturdukları bir gerçektir. Bu gruplar içerisinde kanalları yönetim tarafından belirlenmemiş, tamamen kişisel tahminlere, bazen de kasıtlı söylenti ve dedikodulara dayanan bir bilgi akışı oluşur. Bu iletişim işletme içinde doğal olarak gelişir. Zaman zaman biçimsel iletişimden de etkin bir hale gelir. Kendiliğinden akan "bilgiler" çoğu zaman biçimsel iletişim ile aktarılan bilgilerin, grupların amaçları doğrultusunda filtreden geçmesine ve mesajın tam iletilememesine neden olur. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 524 Bu yüzden, belli bir önem arz eden bilgi, talimat ve kararlar yöneticiler tarafından yazılı iletişim yoluyla alt kademelere bildirilir. Biçimsel iletişimin işleyişi, çalışanların haberleşme ihtiyacını tatmin edemezse, informel iletişim kanalları daha fazla etkinlik kazanmaya başlar ve biçimsel iletişimin boşluklarını doldurmaya başlar. İnformel iletişim sadece biçimsel iletişim kanallarının eksik veya yetersiz kalmasından kaynaklanmaz. Birden fazla bireyin bir arada bulunması, insanın doğasından kaynaklanan bir iletişim ortamı yaratır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 İnformel iletişim; kanalları ve özellikleri önceden tanımlanmamış bir 525 iletişimdir. Dolayısıyla -İşyerinde oluşan informel gruplaşmalar -İşin özelliği nedeniyle farklı departman ve çalışanları arasında kurulan ilişkiler -Dedikodu, söylenti, tahminler ve yakıştırmaların yayılmasını sağlayan arkadaşlıklar İnformel iletişimin ortaya çıkmasına sebep olur. İnformel iletişim bazen işletmenin amaçları doğrultusunda gerçekleşse bile, çoğu zaman işletmenin özel bilgilerinin sırlarının başkaları tarafından öğrenilmesine yol açar ve bu durum işletmenin yararına olmaz. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 526 İşletmelerde İletişim Ses ve görüntü veren iletişim araçları, konferanslar, seminerler meslek yaşamında sıkça kullanılan iletişim araçlarıdır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 527 İşletmelerin yönetsel yapısına uygun iletişim araçlarının seçiminde, mesajın özünü değiştirmeden, bilgi akışını kolay ve hızlı ve emin bir şekilde gerçekleştirecek araçlar olmasına dikkat edilmelidir. Bu araçların çeşitliliği değil, mesajların iletilirken anlam ve zaman kaybına ve kesintiye uğramaması önemlidir. Bir iletişim aracının etkinliği mesajı en anlaşılır ve en kısa zamanda iletmesi ve iki yönlü iletişime olanak vermesi ile ölçülür. Mesajın kalıcı olması gerekiyor ve içeriğinin bozulmadan ulaşması isteniyorsa yazılı iletişim araçları kullanılmalıdır. Bunlar; yazılı iletişim dersimizde işlediğimiz rapor, sirküler, çeşitli mektuplar, genelge, form, broşür, el kitabı, bülten vb. yazılı araçlardır. Özellikle yukarıdan aşağıya doğru dikey iletişimde yazılı iletişim araçları kullanılır. Çalışanları herhangi bir konuda bilgilendirmek veya eğitmek için sözlü iletişim araçları da kullanılır. Konferans, seminer, görüşme ve toplantılar, brifingler sözlü iletişim araçlarına verilecek en güzel örneklerdir. Bunun dışında video ve slayt gösterileri gibi görsel iletişim araçları, internet, e-posta gibi teknolojik iletişim araçları da yaygın olarak kullanılmaktadır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 İşletmelerde İletişimin İşleyişi 528 İşletmelerde iletişimin etkinliği ve doğruluğu iki temel faktöre bağlıdır; İşletmenin yönetsel yapısı ve kişiler arası ilişkiler. İşletmelerde yönetsel organizasyon, ast-üst ilişkileri bakımından hiyerarşik bir özellik gösterir. Yönetim ve karar mekanizmasının üst kademelerde toplanması yani merkezileşme arttıkça iletişim zayıflar. Yine alt kademelerden yukarıya gitmesi gereken mesajlar yine bu kademede çalışanlar tarafından ayıklanır, uygun olmayanları gönderilmez veya gönderilmesi engellenebilir. Kişiler arası ilişkilerde iletişim ortamı çalışanların kişisel özelliklerine bağlı olarak değişebilir. Güvenilir, doğru sözlü bireylerin ilişkileri de dürüstlük üzerine kurulur, fakat dürüst davranmayanlar olursa insanlar çekimser kalmaya ve ketum olmaya özen gösterirler ve iletişim etkinliğini kaybeder. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 529 İletişimi Etkinleştirmek İçin - İletişim kanallarını çalışanlara izah etmeli ve işleyişini anlamaları sağlanmalıdır. - İletişim kanalları mümkün olduğu kadar kısa ve direkt olmalıdır. - İletişimin resmi (formel) kanalları etkin kullanımda olmalı, mesajın kesintiye uğraması engellenmelidir. - İletişimin düğüm noktalarındaki çalışanlar bu konuda yeterli ve duyarlı olmalıdır. - İletişim denetlenebilir olmalıdır. Mesajların akışını kontrol edebilmenin en iyi yolu geri bildirim almaktır. Yöneticiler gerekiyorsa geri bildirim isteyerek bilgi akışını kontrol edebilirler. Bunun için çapraz iletişime de başvurulabilir. - Mesajlarda kullanılan dilin mümkün olduğunca sadeleştirilmesi gerekir. - Empati uygulamalı, kaynağın kendisini hedefin yerine koyarak algılama düzeyini göz önünde bulundurarak mesajını yazmalıdır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 530 İnsanın dış görünüşü kişiliğinin aynasıdır ve iletişimde ilk göze çarpan dış görünüşümüzdür. Onun için vücut ve saç temizliğine dikkat etmeli ve bakımlı olmaya özen gösterilmelidir. Bayanların aşırı makyajdan kaçınması gerekir. Kadın veya erkek olsun çalışma ortamına uygun saç modeli seçilmelidir. Giysiler, kültürümüze, toplumsal statümüze, yaptığımız iş ve çalışma ortamına uygun seçilmeli, çarpıcı renklerden ve aksesuarlardan kaçınmalıdır. Diş sağlığına ve temizliğine dikkat etmeli hoş olmayan kokular yaratan yiyecekleri yemekten kaçınmalıdır. (hafta sonu istediğimiz kadar yiyebiliriz!) © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 531 Profesyonel Anlayış İş yaşamı bazı sorumlulukları yüklenmek demektir. Bizden beklenen, işleri zamanında ve hatasız yapmaktır. Görevimize sahip çıkalım ve biz ihmal ettiğimiz için bu işleri başkaları yapmak zorunda kalmasın. İşleri zamanında yapmamak, işlerin birikmesi demektir. İşlerin birikmesi ise daha sonraki günlerde bunları yetiştirmek işin daha fazla çalışmak demektir. Aşırı iş yükü ise stres, stres ise insanın sinirlerini kontrol edememesi riski demektir. Sinirli insanların çevrelerindeki insanlarla doğru iletişim kurmaları pek mümkün değildir. Onun için bugünün işini yarına bırakmadan zamanında yapmalı, sorumluluğunu yerine getirmiş insanın huzurunu hissedip, gülümsemeliyiz. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 532 İş çevresinde dolaşan söylenti ve dedikodulara katılmamalı, haberin doğruluğundan emin olmadan yorum yapmamalıyız. Düş ünmeden söylenen sözler sonradan başımıza dert açabilir. İş arkadaşlarımız veya yöneticilerle aramızda zaman zaman fikir ve düşünce ayrılı kları çıkabilir. Bunları nezaket çerçevesinin dışına çıkmadan halletme yoluna gitmeli sonradan pişman olabileceğimiz davranışlar içine kesinlikle girmemeliyiz. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 533 Diğer çalışanları kötülemek, ve hatalarını abartmak yanlış bir davranıştır. Eğer gerçekten diğer çalışanların sorumsuzluğu yüzünden işimizin akışı engelleniyorsa bunu toplantılarda veya ilgili şahısların olduğu bir ortamda nezaket kuralları çerçevesinde, doğru ve anlaşılır bir şekilde ortaya koymalıyız. İş sorunlarımızı, işyerinde konuyla alakası olmayan kişilere paylaşmak, konunun daha sonra (herkes kendi yorumuyla başkalarına aktaracağından) büyük bir olasılıkla sizin anlattıklarınıza uymayan bir biçimde yayılmasına, bu durum da olumsuzluklara neden olur. En iyisi sorunları sadece ilgili kişilere sakin ve nazik bir dille aktarmaktır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 534 İçinden çıkamadığınız işler olursa bizden daha kıdemli birine samimiyetle danışabiliriz. Her problemin veya zorluğun pek çok (en az bir tane) çözüm yolu vardır, tek başımıza çözemiyorsak vakit kaybetmeden sorunu birlikte çözebileceğimiz bir başka çalışanla paylaşabiliriz. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 535 Önemli konulardan biri de iş ortamında diğer çalışanlarla mümkün olduğu kadar aynı mesafe de kalmaya özen göstermektir. Bir iki iş arkadaşıyla samimi olup diğerlerinden uzak durmak, gruplaşmalara sebep olur. Ayrıca zaman içerisinde samimi olunan kişilere hayır diyemeyecek durumlarda kalıp, bu yüzden fikir ve ilkelerimizle çelişkiye düşen davranışlar içerisine girebiliriz. Bu yıpratıcı yani olumsuz bir durumdur. Hiç samimi bir arkadaşa hayır diyemediğiniz için zor durumda kaldığınız oldu mu? O anda ve daha sonra neler hissettiniz? © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Toplantılar 536 Toplantılar, işletmelerde, gerek işlerin organizasyonu gerekse yürürlükte olan işlerin akışını takip etmek, gelecekte yapılacak işleri konuşmak gibi işletmenin amaçlarına ve işlere yönelik olarak pek çok konunun tartışıldığı, iş bölümü yapıldığı ve kararların alındığı ortamlardır. Toplantılarda, hem toplantıya başkanlık edenin hem de katılımcıların bazı sorumlulukları vardır; -Toplantı gündemini önceden okuyup hazırlıklı gitmek -Toplantı gündemini dikkatle takip etmek, gerekirse notlar almak -Fikir ve düşünceleri sade ve net cümlelerle dile getirmek, belirsiz olmaktan kaçınmak © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 537 - Lüzumsuz detaylara girip fazla zaman harcamamak - Konuşanı, (bizi ilgilendirmeyen bir madde olsa bile) dikkatle dinlemek - Özel konuları dile getirmemek - İkili görüşmeleri toplantı esnasında yapmamak, gerekiyorsa toplantı sonrasına bırakmak © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 538 Telefonla iletişim Telefonda konuşurken gülümseyin. Gülümsemek sesinize, sesiniz vasıtasıyla da telefonun diğer ucuna yansır ... © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 539 Günümüzde telefon en yaygın iletişim araçlarından biridir. Teknoloji geliştikçe, kullanımı da artmış ve insanlar hemen hemen her yerde telefonla konuşulabilir hale gelmiştir. Hemen geri bildirim alınması, kolay kullanılır olması, zaman kaybını önlemesi açısından hepimizin tercih ettiği bir iletişim aracı olmuştur. Telefonun iletişimde etkili bir biçimde kullanılması, telefon kullanma kültürü ve becerisine bağlıdır. Yüz yüze görüşmelerde, sıkıntımızı, sevincimizi kısacası ruh halimizi kolayca ifade etme olanağı (beden dili) maalesef telefon görüşmelerinde etkin olamamaktadır. Bu yüzden dil ve dil ötesi faktörler daha da önem kazanmaktadır. Telefonla konuşmada ses, kelimeleri yerinde kullanma ve doğru telaffuz etme, vurgulamalar daha da önem kazanmaktadır. Telefon sadece teknolojik bir üründür. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 540 Onu olumlu ya da olumsuz kullanmak kişinin kendi bilgi ve becerisiyle yakından ilgilidir. Hepimiz her gün gerek işyerinde gerekse özel yaşamımızda telefonla konuşuyoruz. Özel görüşmelerde, karşıdaki tarafın yakınlık derecesi ne göre istediğimiz biçimde konuşma özgürlüğümüz vardır. Fakat, iş ortamında telefon işimizin bir parçasıdır ve onu da bazı kurallar çerçevesinde kullanmalıyız. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 541 Telefonla konuşurken uyulması gereken ilkeler - Telefon, masamızda kolay ulaşılır bir yerde olmalıdır. -Telefonun yanında not almak için her zaman mutlaka kağıt kalem bulunmalıdır, -Telefonda doğal bir ses tonuyla konuşmalıdır. Telefonda bağırarak konuşmak fazladan bir işe yaramadığı gibi karşı taraftakinde kötü bir izlenim bırakır. -Konuşurken tebessüm etmek ve başka işlerle uğraşmamak çok önemlidir. Çünkü o andaki davranışlarımız, hattın diğer ucundaki tarafından görülmese bile sesimize yansıyacağı için çok önemlidir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 -Telefonda konuşurken bir şeyler yemek, sigara içmek, diğer taraftaki tarafından 542 algılanır. Bunlardan mutlaka kaçınılmalıdır. -Tüm dikkat o andaki konuşmaya yöneltilmelidir. -Anlaşılmayan bir şey olursa, karşıdakinin sözünü nazikçe kesip tekrar etmesi istenmelidir. Şimdi kendimizi önce telefon eden olarak, sonra da telefona cevap veren biri olarak düşünelim... ve dikkat etmemiz gerekenlere bir göz atalım. Telefon ederken ne vapmamız gerekir? © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 543 Plan yapmak - Öncelikle niçin telefon ediyoruz, öğrenmek istediğimiz konu nedir? Bunu aklımızda netleştirelim. Eğer birden fazla konu varsa bunları kısaca not etmekte fayda vardır. -Kiminle görüşeceğiz? Adını, çalıştığı departmanı biliyor muyuz? Bilmiyorsak, telefona cevap verene konuyu bir, iki kısa cümle ile özetleyip "ilgili şahısla " görüşmek istediğimizi söyleyebiliriz. Bir, iki dakika bunları düşündükten sonra telefon açmaya hazırız demektir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 1- Telefona cevap verene kısaca, iyi günler, iyi akşamlar, vb. nezaket terimi 544 söyledikten sonra kendimizi tanıtmamız gerekir. 2- Telefonu açan kişi konuşmak istediğimiz şahıs değilse nazikçe kiminle görüşmek istediğimizi söylemeliyiz. 3- Görüşmek istediğimiz şahsa bağlanınca kısa bir iki nezaket cümlesinden sonra konuyu görüşebiliriz. 4- Konuşma bittikten sonra mutlaka teşekkür etmeliyiz. 5- Bir telefon görüşmesi ile ilgili bilgi vermemiz gereken biri varsa onu mutlaka bilgilendirmeliyiz. 6- Eğer telefon ettiğimiz kişi bizden daha üst statüde biriyse telefon konuşmasını sonlandırmak ona düşer. Bu önemlidir, acele etmeden onun bitirmesini © zeytinist beklemeliyiz. [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Telefona cevap verirken nelere dikkat etmeliyiz? 545 1 - Telefona mümkün oluğu kadar çabuk cevap vermeliyiz. 2 - İşyerimizin adını söyleyip, kendimizi tanıtmalıyız. 3 - Arayan kendini karmaşık bir şekilde ifade ediyorsa nazikçe ve kısa olarak sözünü kesip "sanıyorum ................... için aradınız" diye anladıklarımızı karşıdaki ne doğrulatmalıyız. Eğer yanlış anlamışsak bu defa bize ne istediğini daha net bir şekilde ifade edecektir. 4 - Eğer aradığı kişi biz değilsek, telefonu kapatmamalı nasıl yardımcı olabileceğimizi sormalıyız. (Gerekiyorsa ilgili şahsa bağlamalıyız.) 5 - Sorularına cevap verdikten sonra beklememiz gerekir. Telefon görüşmelerinde "görüşmeyi başlatan (yani arayan kişi) bitirir" diye bir kural vardır. 6 - Karşımızdaki bitirme cümlelerini söyledikten sonra bizim de hoşça kalın, iyi günler, iyi çalışmalar gibi nezaket cümlesi ile bitirmemiz gereki r. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Telesekretere mesaj bırakma 546 Eğer telesekretere mesaj bırakmak zorunda kalmışsak; bu genellikle hazır olmadığımız bir durum olduğu için canımızı sıkar, ne söyleyeceğimizi şaşırırız. Fakat telefon etmeden ne söyleyeceğimizi planlamışsak işimiz kolaydır. Sinyal sesini dinledikten sonra: 1- Önce hangi firmadan ve kim olduğumuzu söylemeliyiz. 2- Gün ve saati belirtmeliyiz (12 kasım Salı, saat 14.30) 3- Ne için aradığımızı kısaca izah etmeliyiz 4- Bizi ararlarsa memnun olacağımızı belirtmeliyiz 5- Telefon numaramızı söyleyip iyi günler, iyi çalışmalar vb. dileyip kapatmalıyız. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 547 GRAFİK İLETİŞİM © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 548 Grafik İletişim İletişimde mesajı iletirken birçok araç kullanırız. Günlük yaşamımızda birçok mesajı yazılı ve görsel basından, farklı reklâm kanallarından almaktayız. Öyle ki bireyler arası iletişimde bile - teknolojiyle birlikte - birçok sembol kullanmaktayız. Bize gönderilen mesajları sadece gözümüzle kulağımızla algılamayız, bilinçaltımızla, birikimlerimizle, dilimizle, kültürümüzle yani sosyal kimliğimizle algılarız. Peki, maruz kaldığımız tüm mesajlarda kullanılan renkler, çizgiler ve şekiller aslında bize ne anlatıyor? © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 549 Tasarımın Temel İlkeleri - ÇİZGİ Çizgi genişlik ve uzunluğun biçimidir, derinlik değildir. Tasarımcı çizgileri kenar, bordür yaratmak, tasarımdaki objelerin ana hatlarını oluşturmak için kullanır. Çizgi tasarımcının araç olarak seçtiği biçimle tasarımda hareketlilik yaratır. Çizgilerin biçimleri onlara çeşitli özellikler verir: Yatay çizgiler durgunluk ve hareketsizliği simgeler. Örnek © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 550 Dikey çizgiler potansiyel hareketliliği destekler. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 551 Köşegen çizgiler güçlü bir şekilde hareketlilik kazandırır ve okuyucu/tüketici tasarımda canlılık hissini yakalar. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 552 Tasarımın Temel İlkeleri Dış Hat ve Duruş Çizgiler kenarlar kullanılarak bir dış hat çizimini çağrıştırırlar. Bu çizimde dış hat dediğimiz çizgiyle duruş hareketliliği yaratmış ve betimlenmıştir Çizgide ki Değer -Ağırlık Çizimde objenin dış hatları kullanılan alanı belirlerken gri bölümde çizimin ana temasını oluşturuyor.(adamın yüzü) Bu alan objede gölge yaratırken aynı zamanda alanın değerini belirler ve üç boyutluluk kazandırır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 553 ŞEKİL Şekil objenin etrafını çeviren, çizgilerle veya renkler ve değer değişikliklerini belirleyen kenarlara verilen addır. Hacim ve Kütle Şekil iki boyutluluğa dikkat çekerken, 3 boyutlu öğelerde hacim ve kütlenin etkisi görülmektedir. Yani üç boyutu tasarıma katan hacmi ve kütlesidir. Pozitif ve Negatif Şekiller Örnek resme baktığımızda görüyoruz ki, sanatçı/tasarımcı pozitif şekilleri dikkate almış ve alan bunun yanında negatif şekiller oluşturmuş. Bir tasarımda pozitif şekiller kadar negatifte kalan biçimler de o derece önem taşır. Tasarımcılar bazen bu örnekte de olduğu gibi parçaları yaratırken pozitif ve negatif öğelerde farklılık gözetmezler. (negatif de pozitif de aynı birinci resim bakınız) © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 554 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 555 DOKU Doku obje üzerinde yani zemininde yapılan kalitesel değişiklik ve desendir. Obje üzerindeki pürüzsüzlük, düzgünlük gibi özellikler obje üzerindeki açık veya koyu alanları da etkilemekte ve aynı zamanda derinlik katmak içinde kullanılmaktadır © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 - DEĞER VE RENK Değer: 556 Değer kullanılan tasarım alanında açık veya koyu olan alanlarla ilgilidir, vurgu için kullanılır. Değerdeki değişiklikler veya çeşitlemeler tasarımda odak noktasını yaratır. Bir tasarım düşünelim ki, öndeki obje açık arka plan da koyu kullanılmış, algımız öncelikli olarak resmin ortasındaki objeye yönlenecek ve dikkatimiz merkez noktasına kayacaktır. Aynı şekilde arka planın ve objenin renklerindeki değer değişikliği de algımızı etkileyecektir. Ayrıca değerdeki derecelendirme farklılıkları tasarım üzerinde derinlikli illüzyona neden olacaktır. Alanın açık ve koyu oluşu yani değeri üçüncü boyutu sağlamamızda bize yardımcı olur. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Yapılan araştırmalarda renklerin insan ruhunu çeşitli şekillerde tesir altına 557 aldığı tespit edilmiştir. Renkler, insanları harekete geçirebilir, heyecanlandırabilir, sakinleştirebilir, üşütür veya ısıtır, rahatsızlık verebilir veya memnuniyet sağlayabilir veya bizi çevremizdeki varlıklardan uzaklaştırabilir” Kansas Üniversitesi sanat müzesinde, bir araştırma için, halının altını elektronik bir sistemle duvar rengini beyaz ve kahverengi olarak değişebilir yapmışlar. Arka fon beyaz kullanıldığında, insanlar müzede yavaş hareket etmiş, daha uzun süre kalıp, daha fazla alanda dolaşmışlar. Arka fon kahverengiye döndüğünde ise, insanlar müzede çok daha hızlı hareket edip, daha az alan dolaşmış ve müzeyi, çok daha kısa sürede terk etmişler. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Renkler ve Anlamları 558 Renk farklı ışık ve dalga uzunluklarından oluşur, her renk farklı görüntüleri ve çağrışımları içinde barındırır. Kısaca bazı renklerin anlamları ve özelliklerine değinelim. Kırmızı: Güç, tehlike, tutku, sevgi, ateş, kan. Kırmızı insan psikolojisinde çok etkili ve güçlü bir renk. Etrafımıza baktığımızda trafik ışıklarından levhalarına, reklâm kampanyalarından indirimli satış uyanlarına kadar birçok yerde bu etkiyi uzmanlar kullanır. Turuncu: İlgi çekici, özendirici, yaratıcılık, hareketlilik, cesaretlendirici, güneş ışığı. Dikkat çekici bir renk olması ve insanlara renk bilimciler tarafından ispatlanmış olan tüm özelliklerinden ötürü aynı zamanda sağlığı simgelemekte. Genellikle yemek promosyonlarında, meyve suları gibi ürünler... © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 559 Sarı: Enerji, mutluluk, canlılık.. Turuncuyla benzer özellikler taşıyan sarı daha canlı ve enerji hissi uyandıran bir renktir. Araştırmalar bebeklerin sarı renkle boyanmış odalarda daha çok ağladığını, uyarıcı bir nitelik taşıdığını belirtmişlerdir. Sarı ve siyah rengin kombinasyonundan uyarı levhaları oluşturulmaktadır. (Çocuk giyim kampanyaları) Araştırmalar, erkeklerin bu rengi genellikle çocuksu buldukları ve pahalı ürünlerde bu rengi tercih etmediklerini göstermiş (Mercedes). © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 560 Yeşil: Doğallık, Barış, harmoni, tazelik, verimlilik, güvenli, para, iyileştirici güç, istikrar, dayanıklılık. Sağlık ve tüm doğal ürünler..(zeytinyağı, doğal çaylar) Mavi: Gökyüzü, deniz, derinlik, sağlamlılık, güven, erdem, akıllılık, gerçek. Temizlik malzemeleri, hava yolu şirketleri... Genellikle erkeklerin tercih ettiği bir renk olan mavi uzmanlarca erkek egemen bir renk olduğunu söylemişler. Mor: Güç, başarı, büyü, mistisizm, saygınlık, romantizm, temizlik, nostalji .. Genellikle kadınların tercih ettiği bir renk, kadın ürünleri ağırlıklı (molped), Beyaz: Masumiyet, saflık, tanrısal, mükemmeliyet.. Yardım kurumları, hastaneler, temizlik ürünleri .. Siyah: Güç, ayrıcalık, formalite, ölüm, gizem, kötülük... © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr -Ren k Değeri (Color Value ) 01.11.2016 561 Satın aldığınız ürünlere bir de bu açıdan bakmayı deneyin, elinize aldığınız süt kutusu siyah bir ambalajda satılsaydı ne hissederdiniz? Rengin Özellikleri Ton: Dalga uzunlukları üzerindeki açıklık koyuluk gibi öğelerle yaratılan renk çeşitliliği. Renk değen tonlama sonucu ile elde edilen çeşitliliğin belli bir objede veya tasarım yapılan herhangi bir parçadaki ağırlığını simgeler © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 562 - Yoğunluk (Intensity) - Renk üzerindeki doygunluğuyla ilgili olan bu özellik değiştirilebilir ve tasarımdaki renksel uyumu yakalamamıza yarar. - Renk ve Alan - Dizayn yapacağımız alan ve renk arasındaki uyum kalitesel ve anlamsal olarak tasarımımızda çok etkilidir. Yaratılan atmosfer, tasarım amacı ve renk başanlı bir tasarımda kombine olmalıdır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 -Alan: İllüzyon Alanı ve Derinlik 563 Üç boyutlu bir dünyada yaşıyoruz ve tasarımlarda çoğu zaman bu gerçek dünyayı yansıtmak gerekir. Bunun için: - Boyut ve Dikey Mekân: Boyutsal farklılıklar dikey mekânda derinlik ve mesafe kazanmamızı sağlar. Örnekte olduğu gibi objeler belli bir düzlem üzerinde sıralanmış ve boyutlandırılmıştır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 564 Örnekte görüldüğü gibi üst üste bindirmek objelerin tamamlanmamış gibi görünmesine neden olmaz, algımız bu şekilleri bütünler ve aralarındaki diziliş her hangi bir negatifliğe yol açmaz. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 565 - Detay -Atmosferik (ortamsal) Bakış Atmosferik bakış renk ve değerinin netlik değeriyle yaratılan derinliktir. Objeler arasındaki uyumun düşük olduğu durumlarda uyumu arka plan rengiyle tamamlarız. Ön plandaki objeler daha keskin ve netken arka plan daha bulanık olabilir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 566 - Çizgisel Perspektif Çizgilerle temellendirilen bu perspektifte tüm çizgiler ortak noktayı hedefler ve yönlendirir. Resimdeki odak nokta çizgilerle yaratılırken tasarımcı/ressam yatay bir düzlemde duvarları, zeminleri kullanır. İki boyut olarak da kullanılabilen çizgisel boyut bina çizimlerinde ve tüm mimari çizimlerde üçüncü boyuta taşınır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 567 Mesajın grafikleştirilmesi süreci yani tasarım sürecince aslında tüm ayrıntılar düşünülerek ve bilinçli olarak seçilmektedir. Çevremizde gördüğümüz hiçbir mesaj gelişi güzel ya da tesadüfî değildir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 568 TEKNOLOJİK İLETİŞİM © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 TEKNOLOJİK İLETİŞİM 569 Teknoloji, mal ve hizmet üretiminde, insanların kullandığı her türlü yöntem ve yollarla, sahip olduğu tekniklerin tümüdür. Teknolojik iletişim araçları ise, gönderilecek mesajı herhangi bir kanal ile taşıyabilecek, bir sinyale dönüştüren teknik ya da fiziksel bir nesne olarak tanımlanmaktadır. İletişim amacıyla kullanılacak görüntü ve sesler teknoloji sayesinde uzaklara kolayca taşınabilmektedir. İletişim teknolojilerinde yaşanan gelişme tarihin ilk çağlarında, ateş ve dumanla başlamıştır. Elektronik alanda yaşanan gelişmeler sonucu 1970’lerden sonra iletişimde teknoloji kullanımı gelişmeye başlamış, 90’lı yıllarda ise büyük bir ivme kazanmıştır. 80’li yılların ikinci yarısında kullanılmaya başlanan faksı, 90’lı yıllarda cep telefonu ve internet gibi ileri ve gelişmiş iletişim teknolojileri almıştır. 80’li yıllara kadar modern iletişim araçları olarak kullanılan teleks ve telgraf günümüzde hemen hemen hiç kullanılmamaktadır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 570 Bunu nedeni, günümüzde herhangi bir görsel mesajın 6 saniye gibi bir sürede dünyanın öteki ucuna çok ucuza ve hızlı bir şekilde eposta aracılığıyla gönderebiliyor olmamızdır. Günümüzde iyice yaygınlaşan bilgisayarlar sayesinde, insanlar bulundukları hemen hemen her yerden dünyadaki istediği kişiyle haberleşebilmekte ve iletim kurabilmektedir. Günlük yaşamımızda artık hepimizin kullandığı teknoloji cep telefonlarımızla, seyrettiğimiz dijital yayınlarla hayatımızda yerlerini almaktadırlar. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 TEKNOLOJİK İLETİŞİM ARAÇLARI 571 Teknolojik iletişim araçları çeşitli şekillerde gruplandırılabilirler. Bu gruplamalardan biri kablolu ve kablosuz iletişim araçları olmak üzere iki kategoride ele alınmaktadır. Kablolu bağlantı: Birden fazla iletişim aracının birbirlerine veya bir merkeze fiziksel bir kabloyla bağlantısının olduğu iletişim araçlarının ortak adıdır. Sabit telefonlar, teleks, telgraf ve kablolu televizyonların kablo bağlantıları bulunmaktadır. Kablosuz bağlantı: Birden fazla iletişim aracının birbirlerine veya bir merkeze fiziksel bir bağlantılarının olmadığı iletişim araçlarıdır. Cep ve araç telefonları, uydu ve telsizler, kablosuz bağlantılarla iletişimin gerçekleştirildiği araçlardır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 572 SÖZEL İLETİŞİM ARAÇLARI Sözel iletişim hem yazılı hem de işitsel iletişim araçlarıyla gerçekleştirilmektedir. (Radyolar ve gazeteler de olduğu gibi ) © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 573 YAZILI İLETİŞİM ARAÇLARI Yazılı iletişim araçları günümüzde yaşamımızın hemen hemen her anına hâkim olmuş durumdadır. Yazılı iletişim araçlarının başlıcalan; mektup, davetiye, kartpostal, genelge, yazılı notlar, el kitapları, ilan tahtası, raporlar olarak sayılabilir. Bunların yanı sıra işletmelerde kullanılan; bilgilendirme yazışmaları, sirküler, basın bülteni, gazete ve dergiler, kitaplar, broşür, ilan vb. dokümanlar da yazılı iletişim araçları grubuna girmektedir. Aşağıda bu araçların özellikleri ve kullanım alanları hakkında bilgiler yer almaktadır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 574 Teleks Telefon hattına benzeyen özel teleks hatları aracılığıyla yazılı mesaj göndermek için kullanılmaktadır. 80’ li yılların ortalarına kadar etkin bir biçimde kullanılan teleks, gelişmiş bir daktilo makinesidir. Karşı tarafın teleks numarası tuşlanır, karşı cihaz iletişime hazır olduğunda delikli kâğıt şeride kodlanarak hazırlanmış mesaj karşı abonenin cihazının kâğıt rulosunda belirir. Gerektiğinde karşılıklı yazışma da yapılabilir. Günümüzde önce faksın kullanılmaya başlaması sonrasında ise e-posta kullanımının yaygınlaşması telekslerin kullanımını ortadan kaldırmaya başlamıştır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 575 Faks Faks (faxcimile), iki telefon hattı arasındaki bağlantıyı kullanarak yazılı ve grafiksel döküman gönderilebilmesini sağlayan cihazdır. Gönderilecek döküman yazılı veya grafiğin bulunduğu sayfanın yüzü aşağıya gelecek şekilde cihaza yerleştirilir, karşı faksın numarası tuşlanır, faks sinyali alındığında “gönder” tuşuna basılarak mesaj gönderilir. Doküman eğer iletişim başarılıysa, karşı tarafın faks makinesindeki kâğıda basılmış olarak iletilmektedir. Faks makineleri aynı zamanda telefon ve fotokopi makinesi olarak da işlev görmektedir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 576 SMS (Short Messaging Service) En basit tanımıyla iki mobil cihaz (cep telefonu) arasındaki mesaj alış verişini sağlayan sistemdir. Cep telefonuna SMS iletiminde doğabilecek bazı iletişim engelleri şöyledir: - Karşı tarafın mesaj kaydedecek yeterli boş alanı olmayabilir. - Telefon pilinin şarjı bitmiştir. - Mesaj gönderilen kişi mesajını kontrol etmemiştir © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 E-POSTA(e-mail): 577 E-posta metin, resim, bilgisayar programı, sesli ve görüntülü materyalin bir bilgisayardan diğerine taşınmasıdır. Yazılı ve grafiksel mesajların internet aracılığıyla bir elektronik posta adresine gönderilebilmesi için mesajın gideceği bir elektronik posta adresine (e-mail) gereksinim vardır. Hızlı ve neredeyse bedava olması, elektronik postayı günümüzün en popüler iletişim yollarından biri haline getirmiştir. E-posta adresi kişinin kullanıcı adı ve internet adresinden oluşmaktadır. E-posta adresleri @ işaretiyle ayrılan iki bölümden meydana gelir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 578 İŞİTSEL İLETİŞİM ARAÇLARI İşitsel iletişim araçları arasında belki de en çok kullanılan telefon ile yaptığımız iletişim ve radyo iletişimidir. Günümüzde internet bağlantısı ile de işitsel iletişim yapılabilmekte ise de bağlantıyı sağlayan büyük ölçüde telefon hatlarıdır. Radyo yayınları, özellikle günümüzde çok çeşitlenmiş ve her kesimde bireyin gereksinimlerine karşılık verecek yayınları hizmete sunmaktadırlar. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 579 Telefon: Telefon insanoğlunu en büyük icatlarındandır. Telefonun zaman kazandırma özelliği, onu vazgeçilmez kılmaktadır. Anında haberleşmeye olanak vermesi, kişiler farklı mekanlarda ve uzak yerlerde bile olsalar telefon sayesinde haberleşebilirler, bu da telefonun en önemli avantajıdır. Son yıllarda hayatımıza iyice giren cep telefonları iletişime sınır ve zaman tanımaz bir boyut kazandırmıştır. Cep telefonu kullanımı, sabit telefonların kullanımına benzemesine karşın kendine özgü birtakım kullanım ilkeleri bulunmaktadır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Cep telefonu ile konusma ilkeleri; 580 - Telefonu gerektiği kadar çaldırınız. - Telefonu kolay ulaşabilir bir yerde taşıyınız. - Yemek yerken asla telefon görüşmesi yapmayınız. - Telefonda öksürmeyiniz,aksırmayınız. - Hem telefon hem de yanınızdakilerle aynı anda konuşmayınız. - Pil zayıfladığı için görüşmeyi bitirmeyiniz. - Mesaj bırakırken, ad, soyad ve arama nedeninizi açıklayınız. - Aradığınız kişiye kendinizi tanıtınız. - Karşı tarafın müsait olup olmadığını sorunuz. - İş görüşmelerinizi çalışma saatlerinizde yapınız. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 - Kimsenin telefon numarasını izin almadan başkasına vermeyiniz. 581 - Cep telefonlarını sekreterinize aratmayınız. - Teklif gelmedikçe başkalarının telefonunu kullanmayınız ve cevaplamayınız. - Araç içinde arandığınızda, araçta başkalarının da bulunduğu uyarısını yapınız. - Telefonunuz çaldığında yanınızdakilerden izin alınız. - Kapalı mekânlarda kullanmamaya özen gösteriniz. - Otomobil kullanırken kullanmayınız (Ya da araç kiti kullanınız.) - Kapatmanız gereken yerlerde kapatınız. (Sinema, tiyatro, sınıf, tören, cenaze vb.) - Yanlışınızı düzeltiniz, asla cevap vermeyiniz ve hemen kapatınız. - Resmi yasaklara uyunuz. (Uçak, otobüs, hastane vb.) © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 582 ‘Telesekreter: Telesekreter, cevap verilmeyen telefonlar için arayanın sesli mesaj bırakabilecekleri cihazlardır. Sistemin özelliği gereği telefon birkaç defa çaldıktan sonra cihazda kayıtlı bulunan karşılama mesajı devreye girmektedir. Arayan, karşılama mesajını dinleyip sinyal sesini duyduktan sonra mesajını bırakmaktadır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 583 Telesekretere mesaj bırakırken dikkat edilmesi gereken ilkeler şunlardır; - Mesajınız kısa olmalıdır. - Temiz ve anlaşılır bir ses tonuyla konuşun. - Arama nedeninizi açıklayın. - Aradığınız tarih ve saati söyleyin. - Aranmak istiyorsanız telefon numaranızı bırakın. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Telsiz: 584 Telsiz, kablosuz telefonlar gibidir. Telsizin cep telefonundan farklı en önemli yönü, arayan ve aranan kişinin sıra ile konuşmasıdır. Konuşan kişi, konuşma sırası kendisine geldiğinde telsizdeki konuşma tuşuna basarak konuşmakta, sözleri bitince düğmeden parmağını çekmektedir. Telsiz konuşmalarında, konuşan, sözlerinin bittiğini cümlenin sonunda kullanacağı “tamam” sözcüğü ile karşı tarafa iletmektedir. “Tamam” sözcüğünü takiben dinlemeye geçmek için parmak konuşma düğmesinde tutulmamalı ve “tamam” sözcüğünü duymadan konuşmaya geçmemelidir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 585 Telekonferans: İletişim harcamalarını yükselmesi nedeniyle bazı firmalar değişik bölgelerdeki şubelerinde çalışan personelleri ile telekonferans yöntemiyle iletişim kurmaktadırlar. Telekonferans karşılıklı etkileşime dayalı iletişimde karşılıklı olarak nitelik ve niceliği artırmaya olanak vermektedir. Telekonferansta görüntü ve ses ayrı ayrı ya da aynı anda tek yönlü veya iki yönlü olarak gönderilebilmektedir. Birbirlerinden binlerce kilometre uzaklıkta olan bireyler arasında anında karşılıklı iletişim kurma olanağı sağlanabilmektedir. İki tip telekonferans bulunmaktadır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 586 İşitsel telekonferans İşitsel tele konferans yöntemi, telefonla konferansın zenginleştirilmiş şeklidir. Sunuş başlamadan önce organizasyonu yapan merkez, elektronik ortamda diğer şube ya da merkezlere bağlanır. Bunu düzenlemek için fazla bir göstermeye gerek yoktur. Bir toplantı masasına mikrofon bağlamak kadar kolaydır. Diğer merkezlerdeki katılımcılar önlerindeki mikrofonlara konuşarak sesleri gönderir ve alırlar. İşitsel telekonferans ile birkaç kişi bir anda yüz yüzeymiş gibi görüşme yapabilmektedir. Özellikle yan yana gelinmesi zor olan durumlarda çok yararlıdır. Danışma ve fikir alışverişlerinde kullanımı yararlıdır ve zaman kazandırmaktadır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 587 Görsel tele konferans: Görsel tele konferansta, sunuşlar hem ses hem de görüntü olarak diğer merkezlere aktarılmaktadır. Yayın canlı ya da banttan gerçekleştirilebilir. Tele konferansın canlı olması tüm katılımcıların aktif olarak toplantıya katılımlarına olanak sağlamaktadır. Etkili bir telekonferans gerçekleştirebilmek için yazılı materyaller dahil tüm yardımcı görsel araç ve gereçlerin sunum başlamadan önce ilgili tüm katılımcılara dağıtılmış olması gerekmektedir. Ayrıca tüm katılımcılar iletişime katılmak için özen göstermelidirler. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 588 Tele Konferansın Avantaj ve Dezavantajları Avantajları: - Zaman kaybını önlediği için verimlidir. Üretimi aksatmaz. - Ucuz bir yöntem sayılabilir. - İletişime bir anda daha fazla insan katılabilir. - Çok uzak bölgelerdeki insanlar arasında bile etkileşim sağlamaktadır. - Yüz yüze toplantıların mümkün olmadığı durumlarda toplantının gerçekleşmesini sağlar. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 589 Dezavantajları: - Yüz yüze toplantıların yerine geçebileceğinden insan ilişkilerini azaltabilir. - Teknik cihazlar katılımcıların hareket kabiliyetini sınırlandırabilir. - Ses ve görüntüde bir takım aksaklıklar iletişime engel olabilir. - Sunuş tele konferans yöntemine uygun olmayabilir. - Yazılı materyaller önceden yerlerine ulaştırılamayabilir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 590 GÖRSEL İLETİŞİM ARAÇLARI Televizyon Görsel iletişim araçları arasında en çok kullanılanı televizyondur. Televizyon, günümüzde hemen hemen her evde kullanılan bir toplu iletişim aracıdır. En etkili iletişim araçlarından biridir. Toplumlara olan etkisi halen tartışılan, haberi, eğlenceyi, bilgiyi kendi bakış açılarıyla topluma sunan kanalların toplum eğitimi konusunda da büyük rolleri vardır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 591 Bilgisayar Bilgisayar diğer görsel iletişim araçları arasında iletişimde benzersiz imkanlar sunan çok yönlü kullanımı bulunan bir araçtır. Bilgisayar, özellikle üretim, öğretim, yönetim, sunu ve iletişim aracı olarak kullanılabilmektedir. Çeşitli sunumlar, animasyon vb. izlenebilmesi bakımından, yazılı bir iletişim sağlamanın yanında aynı zamanda görsel iletişim için de yararlanılabilinen bir araçtır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 592 Bilgisayar Ağları (Network) Bi lgisayarların ağlar ile birbirlerine bağlı ve iletişim halinde olması ucuz, güvenli ve hızlı bir iletişimi sağlamaktadır. Günümüzde küçük işletmeler dahil bir çok işletme iletişim ağı ya da "network" denilen bir iletişim sistemi kullanmaktadır. Bilgisayar ağları iki kategoride ele alınabilmektedir. Bunlar; - Yerel Bilgisayar Ağı (Local Area Network) - Geniş Alan Bilgisayar Ağı (Wide- Area Network) © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Word Wide Web 593 WWW olarak da isimlendirilen sistem dünya üzerindeki bilgi alışverişini sağlamak amacıyla geliştirilen bir programdır. Bu program http (Hypertext Transfer Protocol) adı verilen bir protokol kullanmaktadır. WWW; World Wide WEB kelimelerinin baş harflerinin bir araya getirilmesiyle oluşmuş ve “Dünyayı Saran Ağ” anlamına gelmektedir. İnternet üzerinde bir birlerine bağlantılı içinde grafik, resim, animasyon ve ses bulunan sayfalar bilgisayardan bilgisayara gönderilmektedir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 594 intranet İnternet benzeri bir sistemin işletmelerdeki şekline denilmektedir. Sıklıkla “internet” ile karıştırılmaktadır. İşletme bünyesinde kurulan bir çeşit internet olarak açıklanabilir. İntranet sayesinde işletmeler bünyelerinde yer alan şubeleri birbirlerine bağlayarak bilgi akışını sağlamaktadır. Bu sayede bir çok firma, telefon ve faks sistemiyle yürütmeye çalıştıkları, sipariş alma, raporlama vb. işlemleri intranet üzerinden gerçekleştirmektedirler. İntranetin tercih edilme nedenleri arasında, ucuz olması, kolay kullanımı, zamandan tasarruf sağlaması, bilgi kullananların denetim kolaylığı, multimedya uygulamalarını kolayca iletebilmesi bulunmaktadır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 595 Extranet Ticari işletmelerin veya organizasyonların tedarikçileri, toptancıları, perakendecileri, bayileri ve bazı müşterileri arasında bilgi alışverişini sağlamak üzere üçüncü şahıslara kapalı olan bilgisayar sistemine verilen addır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 596 TEKNOLOJİK ARAÇLARIN İLETİŞİME ETKİLERİ Teknolojik iletişim araçlarının bazı kolaylıkları olduğu gibi bazı zorlukları da vardır. İnternet sayesinde istediğiniz bütün bilgilere sahip olabilirsiniz. Örneğin, herhangi bir konuda yapmak istediğiniz araştırma konusunu bilgisayara girmek suretiyle dünyadaki o konuyla ilgili internete verilen tüm bilgilere ulaşma olanağı bulunmaktadır. Bu derece yararlı bilgilere ulaşmayı kolaylaştırıcı bir aracının amacı dışında kullanılması başta çağımızın en önemli değeri olan zamanın boşa harcanmasını ve maddi kayıplara sebep olacaktır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 597 İLETİŞİM VE ENFORMASYON ARASINDAKİ FARK Enformasyonlar, bazen iletişime dönüşür, bazen de dönüşmez. Örneğin bir evin penceresindeki “KİRALIK 3 ODA” ilanını yalnızca okuyup geçersiniz, bu uyarıcı sizin için bir enformasyon olmakta kalır. Ev sahibiyle yüz yüze ya da telefonla konuşmanız durumunda ise iletişim ortaya çıkar. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 598 Genel anlamda, iletişimin gerçekleşmesi için iki sistem gereklidir. İletişimde, bilgi akışının iki yönlü olması beklenir. Bir bilgi kaynağından tek yönlü bilgi iletimine “enformasyon”, karşılıklı bilgi alışverişine ise “iletişim” adı verilir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 599 SES TONU © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 600 Ses, tonu, yüksekliği, rezonansı ve temposu ile duygularımızın en önemli aktarıcısıdır. Mutluluğumuzdan hüznümüze, samimiyetimizden tereddüdümüze kadar bütün duygular sesin bu özelliğiyle aktarılır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Ne söylediğiniz değil, onu nasıl söylediğiniz önemlidir." 601 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 602 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 603 Sert ve kesin konuşma biçimi, çoğunlukla dinleyenlerde savunuculuğa sebep olur ve rahatsızlık doğurur. Ayrıca sesine özür diler gibi bir ton veren kişilerin, karşısındakiler tarafından istekleri kolayca geri çevrilir veya söyledikleri önemsiz olarak görülür. ses tonunun yumuşak ve sakin olması çatışmayı önler ve işbirliğini kolaylaştırır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 604 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 605 Etkileşimde her zaman ilk dakika çok önemlidir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 İLETİŞİM TEKNİKLERİ 606 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 SINIFLANDIRMA 607 Toplumsal İlişkiler Sistemi Olarak Kişilerarası iletişim Grup iletişimi Örgütsel iletişim Toplumsal iletişim Sözlü iletişim Sözsüz iletişim © zeytinist [email protected] Yazılı İletişim Kullanılan Kanallara ve Araçlara Göre Kullanılan Kodlara Göre Görsel iletişim İşitsel iletişim Dokunma ile İletişim Telekomunikasyon Kitle iletişimi Zaman ve Mekana Göre Yüzyüze iletişim Uzaktan iletişim www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 608 DUYGU İFADELERİ Kaygılı Defansif Şaşkın Kararsız Güvensiz Şüpheci İçerlemiş Sıkıntılı Sinirli Mutlu İyimser Gevşemek Heyecanlı Cesaretsiz Yalnız Keyifsiz Korkmuş Endişeli © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 609 Bedensel Temas © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 610 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 611 Farklı bedensel temaslar kurarak karşımızdakine çeşitli MESAJLAR vermeye çalışırız. Örneğin, birisinin elini öpüp başımıza koyduğumuzda onun bizden büyük, üstün olduğunu kabul ettiğimizi gösteririz. El sıkıştığımızda karşımızdakini kendimize en azından bir ölçüde eşit kabul ettiğimizi gösteririz. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 612 DOKUNMA (Tokalaşma) Balık eli © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 613 DOKUNMA (Tokalaşma) Baskın tokalaşma © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 614 DOKUNMA (Tokalaşma) Edilgen tokalaşma © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 615 DOKUNMA (Tokalaşma) ‘Adam gibi’ tokalaşma © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 616 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 617 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 618 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 619 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 620 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 621 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 622 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 623 Sevdiklerinizi kucaklayın, © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Araçlar 624 Kişiler arası iletişimde mesaj iletmek için başvurduğumuz yollardan birisi de birtakım araçlar kullanmaktır. Rozetler ya da takılar takarak, kokular sürerek belirli kıyafetlere bürünerek çevremize çeşitli mesajlar iletebiliriz. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 625 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 626 DİNLEME BECERİSİ Karşınızdakinin açıkça anlaşılmayan bir mesajı olduğunda soru sorarak konuyu netleştirin. Mesajı aynı kelimelerle veya farklı kelimelerle yeniden ifade edin. Hastanızın duygularını yansıtın veya tekrar ifade edin. Özetleyin. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 627 Sağlıklı ve etkin bir iletişimin iyi dinleyiciler ile kendi duygularını samimi ve dürüst ifade eden kişilere ihtiyacı vardır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 628 Etkin Dinleme Söylenenlere ilgi gösterir. Gerçek sorunun ne olduğunu duyana kadar yargıda bulunmaz. Konuştuğu kişi ile göz teması kurar. Söylenenleri anlayıp anlamadığını kontrol eder. Karşısındakinin beden dilini anlamaya çalışır. Sırasını bekler, anladığını düşündüğü şeyin hemen üstüne atlamaz. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 629 Daha önemlisi, etkin dinleme sonucu karşımızdaki kişinin yaşayacağı rahatlık, onun bizim vereceğimiz öneriye uyum gösterme ihtimalini arttırır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Bu nedenle sonucu artırmak için; 630 Karşımızdaki şikayetlerini veya onu huzursuz eden konuları söylerken onun yüzüne bakarak dinlemek, Uygun aralılarla başını sallamak, ve “anlıyorum”, “evet” gibi ilgiyi gösteren kısa geri bildirimlerde bulunmak. Daha uzun boşluklarla karşımızdaki kişinin söylediğinin tekrarlamak. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 631 SONUÇTA; •Kişiler yargılanmadıkları için başlangıçta söylemeyi düşündüklerinin daha fazlasını söyler, •Kendileri ile ilgili temelde yatan esas sorunun farkına varabilir, •Kendi sorunlarına çözüm bulabilir, •Yaşanmış ve bitmiş bir olay ile ilgili olarak çözümsüzlüğü kabullenir, © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 632 Etkin Dinleme İle Kazanılan Özellikler Anlaşıldım” duygusunu yaşar, karşısındaki kişiye olumlu duygular besler, Amaçları aşan bir şey söylediklerinde, bunu fark edip kendilerini düzeltebilir, Karşısındaki kişiyi dinlemeye ve anlamaya hazır duruma gelir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 633 Sonuç olarak, insanlarla daha iyi ilişkiler kurabilmek için; öncelikle beden dilini iyi kullanmak, ayrıca; karşımızdakinin yansıttığı kişiliği olduğu gibi kabul edip, ona seçim hakkı tanıyarak, asla utandırmayarak, zaman zaman övgü ve onay vererek, yardım etmesine olanak sağlayarak ve onu iyi dinleyerek bu ilişkiyi daha da geliştirebileceğimiz açıktır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 634 Halkla ilişkiler, bir kuruluşu, çalışanlara, müşterilere, ilişkide olduğu kişilere sevdirme ve saydırma sanatıdır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 635 Halkla ilişkilere bazı örnekler © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 636 - Doğrudur - Sözünü yerine getirir. - İnsanlara karşı yumuşak huyludur. - Ara bozmaz. - Kolaylaştırıcıdır. - Güler yüzlüdür. - Konuşurken zorlanmaz. - Ahlaklıdır. - İyi işlere taliplidir. - Hastaları ve yaşlıları ziyaret eder. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 637 Güçlü bir lider olabilmek için neler yapmalı? © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 638 Astlara güvenmek Vizyon geliştirmek Soğukkanlı olmak Riske atılmak Bir uzman olmak Karşı çıkmalara izin vermek Basitleştirmek © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Güç ve Cesaret 639 Emin olmak güç gerektirir, kuşkulara sahip olmak cesaret gerektirir. Bir yere ait olmak güç gerektirir, öne çıkmak cesaret gerektirir. Bir arkadaşının acısını paylaşmak güç gerektirir, kendi acını hissetmek cesaret gerektirir. Kendi acını saklamak güç gerektirir, onu göstermek ve onunla başa çıkmak cesaret gerektirir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 Kazanmak güç gerektirir, teslim olmak cesaret gerektirir. 640 Tek başına durmak güç gerektirir, bir arkadaşa yaslanmak cesaret gerektirir. Sevmek güç gerektirir, sevilmek cesaret gerektirir. Yaşamda kalmak güç gerektirir, yaşamak cesaret gerektirir. Savunmaya geçmek güç gerektirir, savunmayı bırakmak cesaret gerektirir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 641 Yönetici ile lider arasındaki farklar © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 642 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 643 -Yönetici idare eder, lider yenilik yapar. -Yönetici bir kopyadır, lider ise orijinal. -Yönetici muhafaza eder, lider geliştirir. -Yönetici sistemler ve yapı üzerine yoğunlaşır, lider insanlar üzerinde. -Yönetici kontrole güvenir, lider güven ilham eder. -Yönetici kısa görüşlüdür, liderin uzun bir perspektifi vardır. -Yönetici nasıl ve ne zaman diye sorar, lider ise ne ve niçin. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 644 -Yöneticinin gözü her zaman kar / zarar çizgisindedir, liderin gözü ufuklarda. -Yönetici taklit eder, lider meydana getirir. -Yönetici statükoyu kabullenir, lider ona meydan okur. -Yönetici klasik askerdir, lider ise başına buyruk. -Yönetici işlerini doğru yapar, lider doğru işi yapar. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 645 GİYİM KUŞAM © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 646 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 647 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 648 Giyim-kuşam bireyin, sözleri ve bedeni kadar, beğenilerini, o anda içinde bulunduğu ruhsal durumu, karşısındakilere verdiği önemi değeri yansıtır. Büyüklerimizin “İnsan kıyafetiyle ağırlanır, bilgisiyle uğurlanır” Cenap Şahabetin; “Güzel bir kıyafet iyi bir tavsiye mektubudur.” der. Kıyafet insanın kimliğidir, dünyasıdır. Çevreye verdiği mesajdır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 649 Nasreddin Hoca’nın “ye kürküm ye” fıkrasını unutmayın Tanımadığınız birisine seslenmeniz gerekti. Adını bilmiyorsunuz nasıl hitap edeceksiniz. Yapacağınız ilk iş karşınızdaki kişinin kıyafetine bakarak seslenmedir. Eğer seslenmemiz gereken kişi köylü giyimli bir erkekse “dayı,” amca” bayan ise “teyze” eğer şık, iyi giyimli kravatlı ise “bey efendi,” bayan ise “hanım-efendi” diye sesleniriz. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 650 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 651 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 652 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 İLETİŞİMİN TEMEL KURALLARI 653 Konuşulanları yarıda kesmemek Yargılamamak ve eleştirmemek Kişiler hakkında yorum yapmamak Anlatılanlara gülmemek; insanları utandırmamak Dinlerken başka şeyler yapmamak Saldırgan tavırlar takınmamak Kişileri karar vermeye,yorum yapmaya zorlamamak Savunmaya geçmemek ve sadece dinlemek. © zeytinist [email protected] Çok fazla konuşmamak Duyguları gizlemeye çalışmamak www.mucahitkivrak.com.tr Zıtlaşmamak ve tartışmamak 01.11.2016 İLETİŞİMİN TEMEL KURALLARI 654 Gerçekçi ve belirli önerilerde bulunmak. Daha iyi anlamak için sorular sormak Dikkatli bir şekilde dinlemek ve dinlediğinizi davranışınızla belli etmek. Geribildirim vermek Yumuşak bir dille Göz teması ve acele kurmak etmeden Yüzyüze konuşmak, konuşmak gerekirse yanına oturmak Yeri ve zamanı uygun olduğunda Empatik sabırlı ve şaka yapmak ve © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr gülümsemek. kabul edici olmak Açık uçlu sorular sormak Basit ve anlaşılır bir dil kullanmak Etkileşime önem vermek uygun olduğunda kişiye dokunmak ve 01.11.2016 655 GENÇLERLE İLETİŞİM VE DANIŞMANLIK TEKNİKLERİ © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 656 Gençler kuruluşlara geldiklerinde genellikle gergindirler, sorunlarını anlatıp ve ilgili personelinin sorularına cevap verecek becerileri olmayabilir, personelin diline ile alışık olmayabilir ve huzursuz hissedebilirler. Bu konular gençlere danışmanlığa başlamadan önce değerlendirilmesi gereken temel konulardır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 657 Sözel Olmayan İletişim Gençler iyi bir şekilde karşılanıp saygı gördüklerinde kendilerini daha iyi hissederler. Bu yüzden sözel olmayan iletişim konusunda da sözel iletişimde olduğu kadar dikkatli olunmalıdır. İletişimin büyük bir kısmı kelimeleri kesinlikle içermez. Bu sözel olmayan iletişim olarak adlandırılır. Hem olumlu hem de olumsuz sözel olmayan iletişim örnekleri şu şekildedir: © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 658 Olumlu sözel olmayan iletişime örnekler Hizmet alıcıya eğilerek konuşmak Gülümseme Gergin davranışlardan kaçınma İlgili bir yüz ifadesi Göz temasının korunması Cesaretlendirici mimiklerin kullanılması, baş ile onaylama gibi © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 659 Olumsuz sözel olmayan iletişime örnekler Notlardan/karttan okuma Saatinize göz atmak Esnemek Cama bakmak Huzursuz oturmak Çatık kaşlı olmak Göz temasını korumamak © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 660 Genç hizmet alıcılara yardım etmede size gerekli olan bilgiyi alabilmeniz için, aktif olarak dinlemelidir. Bu sayede, konuşmasa da gencin gereksinimlerine ilgi gösterilir. Olumlu sözel olmayan örnekler kullanarak aktif dinleme yapılabilir. Aktif dinlemenin diğer önemli bir yönü “sözel cesaretlendirme” olarak adlandırılır. Bu, hizmet alıcıya hizmet sunucunun ilgilendiği ve ilgi gösterdiği izlenimini verir. Bazı sözel cesaretlendirme ifadeleri şunlardır: Sözel cesaretlendirme ‘Evet’ ‘Anlıyorum’ ‘Doğru’ ‘Tamam’ ‘Gerçekten mi? Bana daha fazla bilgi verir misiniz?’ ‘Bu çok ilginç’ © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 661 Sözel cesaretlendirme ifadelerinin bir kısmı ‘açık-uçlu sorular’ içerir. Bu kişinin ‘evet’ veya ‘hayır’ gibi basit cevaplar yerine tam cevaplar vermesini sağlar. Sadece ‘evet’ veya ‘hayır’ cevaplarını gerektiren sorular ‘kapalı-uçlu sorulardır. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 662 Gençlerle konuşurken anlayabilecekleri basit bir dil kullanmak önemlidir. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 663 Gençlere danışmanlık verecek personelinin sahip olması özellikler: Açık Esnek Basit Doğrudan yanıt veren Güvenilir Gizliliği vurgulayan Yaklaşımcı Saygılı Sabırlı © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 664 © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 665 DERS NOTLARI SÜREKLİ YENİLENMEKTEDİR. LÜTFEN DAHA ÖNCE İNDİRDİĞİNİZ DERS NOTU VAR İSE ONUN İLE SAYFADAKİ DERS NOTUNUN TARİHLERİNİ KARŞILAŞTIRINIZ VE YENİ TARİHLİ OLAN DERS NOTUNU TERCİH EDİNİZ. NOTLARDA HATALI ve EKSİK BİR YER GÖRDÜĞÜNÜZDE LÜTFEN BİLDİRİNİZ. © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 666 T.C. BALIKESİR ÜNİVERSİTESİ EDREMİT MESLEK YÜKSEKOKULU Zeytincilik ve Zeytin İşleme Teknolojisi Programı Öğr. Gör. Mücahit KIVRAK 0 505 772 44 46 [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr © zeytinist [email protected] www.mucahitkivrak.com.tr 01.11.2016 667