nizip ticaret borsası üye memnuniyet anket değerlendirme sonuçları

NİZİP TİCARET BORSASI
ÜYE MEMNUNİYET ANKET DEĞERLENDİRME
SONUÇLARI RAPORU
TOBB Akreditasyon sistemi 1.7 Üye Ġlişkileri maddesi kapsamında 2016 yılı Yıllık Ġş Planına bağlı
olarak ilgili birimler tarafından gerçekleştirilen üye ziyaretleri ve bu ziyaretler sırasında yapılan üye
memnuniyet anket çalışmaları ve sonuçları aşağıdaki gibidir. Buna göre;
ÜYE ANKET DEĞERLENDĠRME 2016 (Ocak-Aralık 2016)
1- Hizmet alınan birimler?
GENEL SEKRETERLĠK
0
TESCĠL
36
SĠCĠL
17
MUHASEBE
7
LABORATUAR
9
BORSAMIZDA ÜYELERİMİZİN HİZMET ALDIĞI BİRİMLER ve
36
SAYILARI
40
35
30
25
20
15
10
5
0
17
7
9
MUHASEBE
LABORATUAR
0
GENEL SEKRETERLİK
TESCİL
SİCİL
2- Hizmet alınan birim memnuniyet düzeyi?
ÇOK MEMNUNUM
14
MEMNUNUM
16
MEMNUN DEĞĠLĠM
6
%83 Memnuniyet Oranı
NEDENLER: Tescil işlemlerinin Online sisteme geçilmemesi
100
HİZMET ALINAN BİRİMLER ve MEMNUNİYET DÜZEYİ
83
80
60
40
20
14
16
6
0
ÇOK MEMNUNUM
MEMNUNUM
MEMNUN DEĞİLİM GENEL MEMNUNİYET ORANI (%)
F/28-00-00-01.04.2013
NİZİP TİCARET BORSASI
ÜYE MEMNUNİYET ANKET DEĞERLENDİRME
SONUÇLARI RAPORU
3- Duyuru ve faaliyetlerinden hangi kaynaklardan haberdar oluyorsunuz?
WEB SAYFASI/SOSYAL MEDYA
26
E-POSTA
5
SMS
36
BASIN
11
TELEFON/FAKS
9
DĠĞER
9
DUYURU VE FAALİYETLERİNDEN HABERDAR OLMA ORANLARI
36
40
35
30
25
20
15
10
5
0
26
11
9
5
WEB
E-POSTA
SAYFASI/SOSYAL
MEDYA
SMS
BASIN
TELEFON/FAKS
9
DİĞER
4- Hangi eğitimlerin verilmesini istersiniz?
A)Bağkur, SGK, Vergi, Mevzuat ve uygulamalarla ile ilgili eğitimler
22
B)Dış Ticaret, e-Ticaret, Pazarlama ile ilgili eğitimler
29
C)Hibeler, Teşvikler ve Uygulamaları hakkında bilgilendirme eğitimleri
28
D)Proje Hazırlama eğitimleri (Kosgeb, Ġpekyolu Kalkınma Ajansı, AB
projeleri)
21
E)Farklı bir eğitim için öneriniz varsa lütfen belirtiniz.
0
5- NTB faaliyetleri baĢarı durumu?
%
BAġARILI BAġARISIZ BAġARI
ORANI
28
8
%77
32
4
%88
FAALĠYET ADI
Üyelere yönelik mesleki eğitim, sertifika programları ve
kurslar açmak
Bilgilendirme Seminerleri, panel ve konferanslar
düzenlemek
F/28-00-00-01.04.2013
NİZİP TİCARET BORSASI
ÜYE MEMNUNİYET ANKET DEĞERLENDİRME
SONUÇLARI RAPORU
25
11
%69
32
14
%88
20
16
%55
32
4
%88
21
15
%58
22
14
%61
Sektörlerin sorunlarını ve çözüm önerilerini dile
getirmek amacıyla çalıştaylar düzenlemek
Üyelerini, NTB faaliyetleri konusunda sürekli
bilgilendirmek
Ġlçe ekonomisini geliştirme ve hareketlendirme yönünde
faaliyetlerde bulunmak
Üyelerini Yurtiçi-yurtdışı fuarlar hakkında
bilgilendirmek ve fuar organizasyonları düzenlemek
Üyelerinin sorunlarını çözme yönünde girişimlerde,
lobicilik faaliyetlerinde bulunmak
Üyelerini ulusal / uluslararası ticaret ve girişimcilik
konularında eğitmek, desteklemek ve teşvik etmek
NTB FAALİYETLERİ BAŞARI DURUMU GRAFİĞİ
35
30
51
51
50
32
51
25
20
1
22
21
20
16
15
14
15
10
4
5
0
BAŞARILI
BAŞARISIZ
F/28-00-00-01.04.2013
NİZİP TİCARET BORSASI
ÜYE MEMNUNİYET ANKET DEĞERLENDİRME
SONUÇLARI RAPORU
NTB FAALİYETLERİ BAŞARI DURUMU GRAFİĞİ (% ORANLAR)
100%
77%
88%
88%
69%
88%
55%
58%
61%
50%
0%
GENEL DEĞERLENDĠRME RAPORU:
Borsamızda 2016 yılı iş planı çerçevesinde Ocak-Aralık döneminde gerçekleştirilen üye
memnuniyet anketlerinden elde edilen sonuçlar ve değerlendirme grafikleri yukarıdaki
gibidir. Buna göre Borsamızda en çok tescil biriminde üyelerimiz işlem yaptırırken, hizmet
alınan birimlerdeki genel memnuniyet oranının %83 olduğu görülmektedir. Ayrıca talep
edilen eğitimlere bakıldığında en çok Dış Ticaret ve Hibeler teşvikler ile ilgili eğitimler talep
edilmiştir. Ayrıca Ocak-Aralık anket sonuçlarına bakıldığında hizmet alınan birimlerdeki
genel memnuniyet oranının %91 olduğu görülmüştür.
F/28-00-00-01.04.2013