Takım Yetenek Gelişimi_Final

Takım Yetenek Gelişimi
Dünya çapında tanınan bir ilaç firmasının yıllık müşteri memnuniyet anketinde beklenmedik bir
şekilde %7 oranında bir düşüş görülmüştür. Anket sonuçlarına ek olarak, Avrupa ve Amerika
kıtasında var olan belli düzenleyici kurumlar, şirketin üretim alanında belirli yetkinliklerinin
pazarın gerisinde kaldığını keşfetmiş ve şirketi bu sorunlar ile yüzleşmeye acil olarak davet
etmişti.
Yönetim kurulu, sirketin üretim alanında yeteneklerinin güncellenmesinin şirketin rekabetçi
üstünlüğü açısından çok önemli olduğunu kabul etmiş ve aynı zamanda şirketin gelişimi için
müşteri memnuniyet anket sonuçlarının acil düzeltilmesi gerektiği kanatine varmışti.
Stratejik bir girişim ile şirket şu alanlarda yenilik talep etmiştir: a) Üretim alanında, müşteri anket
sonuçlarını etkilediği belirlenen iki bölüme ait takım yetenek gelişim programının oluşturulması
ve acilen hayata geçirilmesi; b) Üretim alanında pazarın gerisinde kalan yetkinleri şirkete
kazandıracak yeni iş bölümlerinin oluşturulması.
Bu projelerin hayata geçirilmesi için işi devralan SESİL PİR Danışmanlığın bu projedeki gorev
alanı şu şekilde belirlendirilmiştir:
a) Müşteri anket sonuçlarını etkilediği belirlenen iki bölüme ait olarak:
•
•
•
İlaç sektöründe, dünya pazarında var olan yetkinliklerin analizi, üstün yöntemlerin ve
uygulamaların arastirilmasi ve sonrasında şirket içindeki yetkinliklerle kalite kıyaslaması
yapılması, ve bunun sonucunda şirkete kazandırılması gereken yetkinliklerin belirlenmesi
Çalışan ve müdür kadrolarının davranış ve tavırlarının değerlendirilmesi, bu değerlendirme
sonucunda müşteri yaklaşımını negatif etkileyen davranış ve tavırların keşfedilmesi, ve bu
davranis ve tavirlarin iyilestirilmesi ve bu değişim için programların geliştirilmesi
Çalışan ve müdür kadrolarına yönelik kalite yönetimi ve karışıklık yönetimi üzerine ayrıca iki
günlük eğitim programı geliştirilmesi ve hayata geçirilmesi
b) Şirkete kazandıralacak yeni iş bölümlerine ilişkin olarak:
•
İlaç sektöründe, dünya pazarında rakiplerin sahip olduğu ama sözü geçen şirketin sahip
olmadığı yetkinliklerin belirlenmesi
© Copyright Sesil Pir, 2015 All rights reserved
•
•
•
Bu yetkinlikler etrafında iş bölümlerinin oluşturulması ve yapılandırılması
Yeni oluşturulan iş bölümlerini yönetecek tecrübe ve yeteneklere sahip liderlerin piyasada
ve/veya şirket dahilinde belirlenmesi, gerekli pozisyonlara atanma ve/veya işe alım sürecinin
denetimi
Bu yeni iş bölümlerini ayakta tutacak yeteneklerin süregelmesi için gerekli eleman
yerleştirme ve eğitim programlarının oluşturulması
Bütün bu çalışmalar altı ay gibi kısa bir vadede hayata gecirilmis ve proje sonucunda, şirketin
güncel bir yetkinlik modeline sahip olması ve şirketin geleceğe yönelik stratejisinin
desteklenmesi için gerekli diğer yeteneklerin pekiştirilmesi sağlanmış ve çalışmalarımızı takip
eden ilk senede müşteri memnuniyet anketlerinde %4 oranında bir artış görülmüştür.
© Copyright Sesil Pir, 2015 All rights reserved