İ Şİ Nİ ZE YARAYACAK SÖ ZLER (UTKU YASAVUL)

İ ŞİNİZE YARAYACAK SÖZLER
(UTKU YASAVUL)

“Müşteriler gerçek patronlardır ve memnun kalmayan müşteri her gün
çalışanlarını işten çıkarır.”
Jeffrey J. Fox

“Her gün otuz dakikanızı, mevcut iki müşterinizle konuşarak geçirin. Ne istediklerini,
neye ihtiyaç duyduklarını ve neyi sevdiklerini/sevmediklerini sorun. Aklınıza yatan
fikirleri yaşama geçirin.”
Bea Fields

“Bir müşteriyi kazanmak için, o müşteriyi tüm rakiplerinizden daha iyi tanımalısınız.”
Martha Rogers

“Bir kuruluştaki değişim hızı, kuruluş dışındaki değişim hızından düşükse, o kuruluşun
sonu yakındır.”
Jack Welch

“Şirketler potansiyel müşterilerine sundukları hizmetleri mevcut müşterilerine
sunmuyor. Bir kere müşteri kazanıldı mı sanki ömür boyu o şirketten hizmet
alacakmış gibi bir kabulleniş var. Şirketler müşteri stratejisini dört ana faktör üzerine
kurmalı: Birincisi, hepimizin aklına gelen müşteri tatmini faktörü; ikincisi, sadakat;
üçüncüsü, karlılık, dördüncüsüyse, uzun vadede o müşterinin şirket için nasıl bir
potansiyel oluşturduğu.” Terry Vavra

“Eğer herkes bir şeyi biliyorsa, kimse bir şey bilmiyordur demektir.”
Andrew S.Groove

“Eğer birisi, ‘Artık burada yenilik yapamıyoruz,’ diyorsa, ona inanmayın.”
Geoffrey Moore

“Başarısız olduğumda neyi yanlış yaptığıma değil neyi doğru yaptığıma bakarım.
Tom Hopkins

“Rekabet olmasa stratejiye de ihtiyaç olmazdı.”
Kenichi Ohmae

“Reklam bütçemin yarısının boşa gittiğini biliyorum, ama hangi yarısı onu
bilmiyorum.”
John Wannamaker

“Anneme reklamcı olduğumu söylemeyin. O beni genelevde piyanist sanıyor.”
Jacques Seguela

“Reklamcılık, üstünüzde elbiseleriniz varken yapabileceğiniz en zevkli iştir.”
Jerry Della Femina

“Muhteşem reklam üretmek için üç şey gerekir: Bunu isteyen bir yönetim, bunu
üretebilen reklamcılar ve hepsinden önemlisi bunu satın alacak bir müşteri.”
Ed McCabe

“Pazarlama dediğiniz şey sadece reklam, sponsorluk, halkla ilişkiler gibi şeylere
para harcamak değildir. Bunlar sadece araçtır. Pazarlama –gelirlerini, karını ve
değerini- büyütmekle ilgilidir.”
Mark Stevens

“Önce ürününüzün kendisini özdeşleştirebileceği bir kategori yaratın ve daha
sonra da bu kategoriye özgü bir marka. Markalaşma için en güzel ortam hedef
kitlenin bulunmadığı bir ortamdır. Farklılık yaratarak, başka bir deyişle bütünden
ayrılıp, ayrışmayla kendinize kullanılmamış bir alan yaratın ve onun üzerine
markanızı konumlandırın.”
All Reis & Laura Reis

“Pazarlama liderliktir. Liderlik de büyümektir. Yani pazarlama büyümektir.”
Sergio Zyman

“Ürününüze müşteri değil, müşterinize ürün bulun!”
Martha Rogers

“Rekabeti sürdürebilmek için müşterilerinizi daha uzun süre elinizde tutmanız ve
onları daha karlı müşteriler haline getirmeniz gerekir.”
Martha Rogers

“Müşteri aidiyeti ve sadakat sizi başarıya götürecektir. Şirketin sadece satış
elemanları değil, tüm çalışanları satılan ürüne inanmalı. Aksi takdirde başarı
gelmez.”
Harry Beckwith

“Pazarlamayı önemsemeyen müşterileri ikna etmek, kendinizi havlatmaktan
farksızdır.”
Bryan-Jeffrey Eisenberg

“Satmak istediğimiz şeyi satmak yerine, insanların bizden satmamızı istedikleri
şeyleri sattık ve bununla nasıl kazanç sağlayacağımızın yolunu bulduk.”
Brad Anderson / Best Buy CEO

“Ben satışı, ilişkinin, pazarlamanın, ambalajın, markanın, sunumun, tanıtımın,
gereksinim analizinin, manipülasyonun ya da azmin kullanılmasıyla bir ürün ya da
hizmetin, para karşılığında alıcının avuçlarına bırakılmasını sağlayan eylemler
olarak tanımlıyorum.”
Sharon Drew Morgen

“İnsanlar kendilerine satış yapılmasından hoşlanmaz, fakat satın almaktan
hoşlanırlar.”
Jeffrey Gitomer

“Marka yaratmada yolun yarısı ambalajdır. Ambalaj markanın en büyük silahıdır.”
Marc Gobe

“Eğer krizde para harcamaz, promosyon, reklam yapmazsanız çok şey
kaybedersiniz. Çünkü krizde bütün ilişkiler çok daha hassaslaşır ve önemli hale
gelir. En hassaslaşan ilişki de sizin müşteri ilişkileriniz olur. Bu yüzden krizde
harcayabileceğiniz parayı en karlı müşteri potansiyeli için harcayın.”
Silvia N. Bonaccorso

“Gerilla Marketing, bütçesi küçük, hayalleri büyük girişimciler içindir.”
Jay Conrad Levinson

“Markalaşmanın üç kuralı vardır: Farklılaştır, farklılaştır, farklılaştır!”
Roberto Goizveto

“Marka, sen odada yokken insanların senin hakkında söyledikleridir.”
Jeff Bezos

“Markalaşma, tüketiciyle yaşanan bir gecelik ilişki değil, evliliktir.”
Bj Cunningham

“Marka değeri, markanın piyasa fiyatıdır. Bir başka deyişle, diğer
organizasyonların o markayı satın almak için ödemeye razı oldukları miktardır.
Marka değeri kavramını finansal perspektiften tanımlayacak olursak, borsadaki
değeridir. Brand equity ise müşterinin zihninde canlanan ve markaya değer
katan tüm unsurlar olarak tanımlanabilir. Bir iç ölçüttür. Brand equity dediğimiz
şey, müşteri sadakati, müşteri tatmini ve şirketin finansal değeri gibi unsurlardan
oluşur.”
Don Schultz

“Bir şirketin yaşaması ya da ölmesi markasının gücüne bağlıdır.”
Matt Haign