Telekomünikasyon Verisini Saniyeler İçerisinde Müşteri

Pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri ekiplerimizin
ulaşmak için en çok zaman harcadıkları güncel ve
güvenilir veri artık ‘’anlık olarak’’ hazır.
Vedat Güneş, Veri Yönetimi Müdürü, Türk Telekom
İŞ HEDEFİ
» Karar vericilere daha hızlı veri servis
edilmesi
» Gelişmiş müşteri hedefleme ve
daha duyarlı müşteri hizmetleri ile
gelirleri artırmak
» Veri yönetimi maliyetlerinin
düşürülmesi
TEKNOLOJİ STRATEJİSİ
» CRM, CDR, faturalama, pazarlama
ve diğer verilerin entegrasyonu
» Bilginin nasıl toplandığı, yönetildiği
ve kullanıldığının izlenmesi
» Veri teslimat performansının
artırılması
ÜRÜNLER
» Informatica PowerCenter®
Advanced Edition
» Informatica Data Quality
» Informatica Türkiye İş Ortağı
» KOMTAŞ Bilgi Yönetimi
INFORMATİCA TÜRKİYE
İŞ ORTAĞI
» KOMTAŞ Bilgi Yönetimi
Türkiye’nin Lider İletişim Sağlayıcısı
Türk Telekom Grubu, Türkiye’nin öncü iletişim ve iletişim
teknolojileri grubudur. Kurum, tüm ülke çapında bireysel ve
kurumsal bütün müşterilerine sabit hat, mobil ve geniş bant
hizmetleri de dahil olmak üzere, entegre telekomünikasyon
hizmetleri sunmaktadır. En son rakamlara göre, Türk Telekom,
13,7 milyon sabit hat müşterisine, 7,3 milyon genişbant
bağlantısına ve 14,5 milyon cep telefonu abonesine hizmet
vermektedir.
Türkiye’de telekomünikasyon pazarı, düşük yaygınlık, mobil ve
geniş bant pazarlarındaki yüksek büyüme oranlarıyla, önemli bir
potansiyele sahiptir. Nitekim, Türkiye’deki mobil veri hizmetleri
ihtiyacı, diğer Avrupa ülkelerine göre daha hızlı artmaktadır.
Diğer mobil sanal şebeke operatörleri de, zaten düşük yaygınlık
oranları ve kullanıcı başına yüksek gelir ortalaması (ARPU) vaadi
ile Türkiye pazarına doğru hareket etmektedir.
Türk Telekom’un hedefi, hangi yeni hizmet alanlarında yatırım
yapılacağı, hangi müşteri gruplarının hedefleneceği konusunda,
rakipleri takip ederek hızlı ve bilinçli karar almak; mevcut hedef
kitle arasında yaygınlık ve geliri yükseltmektir.
Verinin potansiyelini işe yansıtmak
Rekabetçi kalmak ve hızlı değişen pazarda büyüme fırsatlarından yararlanmak
için, Türk Telekom’un sahip olduğu verinin potansiyelinden faydalanması
gerekiyordu. Kurum, çoklu operasyonel sistemlerdeki ve iş sistemlerindeki
veriyi hızlı ve verimli şekilde entegre etmek zorundaydı. Bu CDR olarak anılan
arama detay raporlarını, konum bazlı servisleri, mali fatura bilgilerini ve diğer
yapılandırılmamış verileri de kapsıyordu.
Hızlı internet iletişiminin gelişimi ve tüm diğer eğilimler verinin hacminde
bir patlama etkisi yaratıyordu. Her bir CDR ya da fatura kaydı, müşterinin
tanımlanması varolan müşteriye daha fazla satış yapılması veya yeni bir
hizmet fırsatı oluşturmak için anahtar olabilirdi.
Başarı Hikayesi
Telekomünikasyon
Verisini Saniyeler
İçerisinde Müşteri
Öngörüsüne Çevirmek
Karar vermek için kullanılan verilerin
de daha hızlı bir şekilde hazır olması
gerekiyordu. Örneğin CDR bilgilerinin
hazırlanması ile karar mekanizmasına
ulaşması arasında 24 saatlik bir gecikme
oluşuyordu. Günün ihtiyaçlarına cevap
verebilmek için bu sürelerin minimize
edilmesine ihtiyaç vardı.
Türk Telekom, bu verilerin potansiyelini
açığa çıkarmak için yeni nesil iş zekası ve
veri ambarı stratejisi yaratmıştır. Önceden
varolan 3 ayrı veri ambarı, tek bir Teradata
veri ambarına taşınmış ve konsolide
edilerek birleştirilmiştir. Türk Telekom,
CRM, CDR, faturalama, dolandırıcılıkla
mücadele ve diğer veri kaynaklarını
varolan sistemlerle entegre ederek,
müşteri verilerini bir müşteri öngörüsüne
dönüştürmektedir.
Şirket daha sonra satış, pazarlama,
gelir yönetimi ve diğer iş kollarına
zamanında, entegre, zenginleştirilmiş
bilgiler sağlayarak bu verileri gelire
dönüştürmektedir. Tüm bunlar veri
kalitesi ve kontrolden ödün vermeden elde
edilmektedir.
“Pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri
ekiplerimizin ulaşmak için en çok zaman
harcadıkları güncel ve güvenilir veri artık
yakın gerçek zaman diye tanımladığımız
kısalıkta hazır” diyen Türk Telekom Veri
Yönetimi Müdürü Vedat Güneş, ‘’Bu
durumun, Türk Telekom’a, daha çevik ve
kişiselleştirilmiş pazarlama promosyonları
sunmak, çapraz satış ve paket yükseltme
teklifleri oluşturabilmek, müşteri
temsilcilerinin konuları daha etkili biçimde
yönetebilmelerine imkan sağlamak gibi
avantajlar kazandırdığını, bu sonuçların
da müşteri sadakati başta olmak üzere,
ARPU ve brüt marjları da artırmada etkili ’’
olduğunu açıklamıştır.
Sonuçlar
Türk Telekom, bu birleşik veri ambarı
ortamını kullanarak iş çevikliği kazanmıştır.
İşlenmesi 20 saatten fazla süren CDR
kayıtları, 1 saatten daha kısa bir
sürede raporlamaya hazır hale
gelmektedir. Bu satış, pazarlama
ve diğer ekipler arasında karar verme
sürecini hızlandırmakta ve rekabet
gücünü artırmaktadır. Aynı şekilde bir
pazarlama kampanyası yapmak için
müşteri grubunu belirlemek 24 saat
gerektirirken, şu anda 40 dakikada süreç
tamamlanmaktadır.
Maliyetler çok azalmıştır. Türk Telekom,
3 veri ambarından tek bir veri ambarına
geçiş yaparak, yönetim altındaki verinin
hacmini, 200 TB’dan sıkıştırılmış 40 TB
seviyelerine indirgemiştir.
Veri Ambarı ve İş Zekası Grup Müdürü
Mete Kısacık, “Informatica Türk
Telekom’un iş zekası dönüşümüne
önemli katkı sağlıyor. Performanstaki
40 kat artış ile artık çok daha hızlı veri
analiz edebiliyoruz. Bu artan çeviklik,
organizasyonun tamamına avantajlar
sunacak’’ diyerek teknolojiden duydukları
memnuniyetin altını çizmektedir.
Informatica’nın Rolü
Türk Telekom bir kaç nedenden dolayı,
gelecek nesil veri ambarı projesi için
Informatica’yı seçmiştir.
Birincisi, Informatica’nın yaygın olarak
veri entegrasyonu alanında altın standart
olarak kabul edilmesi ve dünyanın
lider telekomünikasyon şirketlerinde
veri potansiyelini açığa çıkarmalarında
yardımcı olduklarının kanıtlanmış
olmasıdır. İkincisi, Informatica ve
Teradata Birleştirilmiş Veri Mimarisi
(UDA) kombinasyonu, Türk Telekom’un
Informatica ürünlerini kullanmasını
ve veri entegrasyon sürecini etkin ve
profesyonel yaklaşımla geliştirilmesini
sağlamıştır. Bu süreçler daha sonra tek
bir veri mimari altyapısında, Teradata
sunucular içerisindeki iş yükü tabanlı
platformlarda koşması sağlanarak çeşitli
analitik süreçlerin yönetilmesine imkan
sağlamıştır.
Türk Telekom’un veri ambarı ekibi, hali
hazırda müşteri verilerini eşleştirmek,
doğru ve güvenilir veri madenciliği
için tanımlanmış uygun müşteri
segmentasyonu süreçlerinin veri hazırlığını
yapmak, kampanya yönetimi ve çapraz
satış uygulamalarının veri hazırlığını
yapmak için Informatica’nın Kimlik
Çözümleme ürününü kullanmaktaydı.
Informatica, bunun yanında Türk
Telekom’a veri entegrasyonu için tek,
birleşik bir platform ile metadata yönetimi
ve dönüştürme mantığının hedef veri
tabanında yürütülmesini sağlayan
pushdown optimizasyonu özelliği gibi
bir çok özelliği, tek bir çözüm içinde
sağlamıştır.
Türk Telekom, bu projede Informatica’nın
Türkiye’deki lokal partneri KOMTAŞ
Bilgi Yönetimi ile çok yakın çalıştı.
Transformasyon projesi, başlangıçtaki
bütçenin içinde kalarak, 6 aylık kısa bir
zaman dilimi içerisinde tamamlandı. Türk
Telekom Veri Yönetimi Müdürü Vedat
Güneş, Informatica tarafından tek bir
paket içinde gereken herşeyin sunulduğu
kurumsal veri entegrasyonundan
duydukları memnuniyeti dile getirirken,
Informatica teknolojileriyle çalışmanın
kolaylığından ve teknolojinin Teradata
ile sorunsuz bir şekilde bütünleşmesi ve
ölçeklenmesinden duydukları memnuniyeti
de ifade etti.
Türk Telekom Veri Ambarı Özellikleri
Veri ambarı dönüşüm projesinin ilk
aşaması, varolan MSSQL Sunucu, Oracle
ve SybaseIQ veri ambarlarının Teradata
veri ambarına taşınmasını içeriyordu. Şu
anda süreci devam eden ikinci fazda hedef,
tamamı Informatica PowerCenter’da
temellendirilmiş olan geliştirilmiş veri
entegrasyonu iş akışlarının yaratılması ve
Türk Telekom Kurumsal Veri Modelinin
Informatica ile beslenmesi şeklindedir.
Informatica PowerCenter, pazarlama,
faturalandırma, CDR, CRM gibi çoklu
ve birbiriyle bağlantısız yasal veri
kaynaklarındaki veriyi entegre eder.
Çözüm, işlenmemiş veriyi, kritik
görevli veri süreçlerini entegre ederek,
günlük iş aktivitelerinde aksiyon
alınabilen bir bilgiye dönüştürür.
Entegre veri, Pazarlama, Müşteri
Hizmetleri, Gelir Yönetimi, Kampanya
Yönetimi gibi Türk Telekom’un
çeşitli iş birimleri tarafından
kullanılmaktadır. Türk Telekom’da
iş birimlerindeki son kullanıcıların
veri ambarındaki mevcut veriden
yararlanmalarını daha etkin hale getirmek
için BusinessObjects ve diğer raporlama
sistemleri kullanılmaktadır.
Türk Telekom, BusinessObjects raporları,
Teradata veri ambarı ve Oracle kaynak
sistemleri arasındaki veri akışı (data
lineage)’nı keşfetmek için Informatica
PowerCenter Gelişmiş Sürümünün bir
fonksiyonu olan Metadata Yöneticisini
kullanmaktadır. Metadata Yöneticisi,
şirketin verilerdeki değişikliklere daha hızlı
tepki verebilmesini, yapılan değişikliklerin
etkisini artan veya azalan akım şeklinde
görebilmesini ve mimarisinin baştan
başa veri akışını takip edebilmesini
sağlamaktadır.
Türk Telekom, aynı zamanda veritabanı
varlıklarını en iyi şekilde kullanmak için,
veri dönüşüm sürecini herhangi bir
ilişkisel veritabanına PowerCenter içindeki
Pushdown Optimizasyonu opsiyonunu
kullanarak aktarabiliyor. Bu, Türk
Telekom’un veri ambarı performansını, iş
yürütmede değişim isteğine cevap vermek,
yoğun işlem zamanlarındaki ihtiyaçları
karşılamak veya üretim ortamlarının diğer
dinamik kısımları için optimize etmektedir.
Kesin eşleşme ve adres temizleme de
tanıtılmaya başlanmıştır. Informatica Veri
Kalitesi, bütün Türk Telekom paydaşları
ve veri alanları için bütün projeler ve
iş uygulamalarında yetkin ve güvenilir
veri temin edilmesini sağlamak için
kullanılacaktır.
Başarı Hikayesi
www.
komtas.
com
KOMTAŞ Bilgi Yönetimi Hakkında
‘Veri Yönetimi ve Analitik Uygulamalar’ konusunda uzman, bağımsız bir bilgi teknolojileri şirketi olan KOMTAŞ Bilgi
Yönetimi, 1989 yılından itibaren veri ve istihbarat analizi çözümleriyle, sistem entegratörü olarak kazandığı bilgi, beceri
ve deneyimi, dünyanın en büyük teknoloji sağlayıcıları ile kurduğu stratejik işbirlikleriyle güçlendirmektedir.
KOMTAŞ Bilgi Yönetimi, veri odaklı organizasyonlar için en önemli değer olan her türlü veriyi; doğru, kaliteli ve güvenilir
kılmakta; bu veriyi, istenilen zamanda, organizasyona yön veren süreç ve uygulamalara teslim etmekte, iş birimlerinin
ihtiyacı olan analitik uygulamaları, kritik iş süreçlerinin bir parçası haline getirmektedir.
Daha fazla bilgi için lütfen www.komtas.com adresini ziyaret ediniz.
Yıldız Posta Caddesi
İSTANBUL Dedeman İş Hanı No: 48
Kat: 10 D: 23 34349
Esentepe - İstanbul
T. +90 212 288 47 30 (pbx)
F. +90 212 274 22 32
ANKARA
Kızılırmak Mahallesi 1437. Cadde
Meva İş Merkezi No: 9
Kat: 6 Daire: 17 06510
Çukurambar Çankaya Ankara
T. +90 312 385 11 42
F. +90 312 385 11 82