ÖZGEÇMİŞ KİŞİSEL BİLGİLER EĞİTİM BİLGİLERİ İŞ TECRÜBESİ

ÖZGEÇMİŞ
KİŞİSEL BİLGİLER
AD, SOYAD
DOĞUM YERİ VE TARİHİ
MEDENİ DURUMU
SÜRÜCÜ BELGESİ
ADRES
CEP TELEFONU
E-MAIL
: Alper Arslan
: 08.12.1983
: Bekar
:B
: Üniversiteler Mah. Toplum Cad. K Blok
No: 7 Beytepe
: 0539 2689019
: [email protected]
EĞİTİM BİLGİLERİ

Ankara Üniversitesi
Turizm ve Otel İşletmeciliği (2016- ... )

Anadolu Üniversitesi – (Lisans)
İşletme Fakültesi

Kurtuluş Lisesi
(Türkçe – Matematik)
İŞ TECRÜBESİ

Ekol Ekspertiz – 06.2016Eksper Asistanı


Sigorta konusu kıymetlerde risklerin gerçekleşmesi sonucunda ortaya çıkan kayıp ve
hasarların miktarını, nedenlerini ve niteliklerini belirleyip, mutabakatlı kıymet tespiti, ön
ekspertiz ve hasar gözetimi yapabilmek,
Allianz Sigorta – 11.2013-04.2014
Sigorta Danışmanlığı

Sorumluluğundaki bölgenin hedeflerini, şirket prosedürleri doğrultusunda çalışan detayında
belirlemek, bölge şubelerini norm kadro sayısına göre planlamak, hedeflerin başarılma oranını
sürekli takip etmek ve satış performansını yönetmek, Banka kanalıyla ilişkilerin yönetimi ve
geliştirilmesine yönelik aksiyonlar planlamak, Banka şubelerinden veya müşterilerden gelen
soru, sorun ve talepleri Genel Müdürlük birimleri ile paylaşarak zamanında çözümlenmesini
sağlamak.

Türk Telekom Aş. – 07.2008-11.2015
Takım Lideri


Çağrı merkezinin istenilen standartta hizmet verebilmesi ve müşterilerden iletilen itiraz, şikayet
ve taleplerin belirlenen sürede geri bildirimlerinin ve çözümlerinin gerçekleştirilmesi için çağrı
merkezini yönetmek. Çağrı Merkezinin genel çalışma prensipleri doğrultusunda, Telefon
üzerinden gelen müşteri taleplerini hızlı ve doğru bir şekilde müşteri memnuniyetini sağlayarak
sonuçlandırmak, Müşterilerden gelen talep ve önerileri değerlendirerek çağrı merkezinin
geliştirilmesi ve sunulabilecek ürünler konusunda iş birimlerine önerilerde bulunmak, Çağrı
merkezi bölümünün hedeflerini belirleyerek, hedeflere ulaşım aşamasında performans
raporlarını sağlamak, Çağrı merkezi bölümünün diğer bölümlerle arasındaki süreç ilişkisini
belirlemek ve çağrı merkezi bölümü ile diğer bölümlerin ilişkilerini yönetmek, Çağrı merkezi
bölümüne iletilen itiraz, şikayet ve taleplerin belirlenen standartta ve sürede geri bildirimlerinin
ve çözümünün gerçekleştirilmesi için uygun süreç alt yapısının oluşturulmasını sağlamak, Yeni
projeler üreterek, proje bazlı çalışmaları planlayıp yönetmek, Outbound ve Inbound ekiplerini
maksimum verimlilik ile yönetmek, Çağrı Merkezi'nin performansını ve kalitesini arttırmak, İş
planlamasını yapmak, İş süreçleri ile ilgili gerekli kontrol, verimlilik ve performans analizlerini
yapmak ve yönetmek, Projelerde etkin görev almak ve Projeler ile ilgili günlük, haftalık, aylık
raporlar hazırlamak Çalışanların SSK mevzuatı, Sendika ve iş kanunu ile ilgilibirinci derecede
işlemlerinin takibini ve bilgilendirmeleri yapmak.
Alamode Giyim – 07.2005-01.2007
Ürün Müdürü


Ürünlerin başarılı bir şekilde piyasaya sunulmasından, pazarlama aktivitelerinin
yürütülmesinden, hedeflenen kar, satış hacmi ve Pazar payına ulaşılması için piyasa
koşullarının takip edilmesinden sorumlu olmak.
Firmanın ürün sorumluluğunu yürütmek, Ürünlerin siparişlerinin hazırlanmasından son
kullanıcıya ulaşıncaya kadar geçen süreci yönetmek, Yıllık satın alma ve satış bütçelerini
oluşturmak, ve takip etmek, Hedeflerin gerçekleşmesi için gereken pazarlama çalışmalarını
belirlemek, satışı yönlendirmek, Ürün geliştirme birimine Pazar ve müşteri girdisi
sağlamak, Pazarın mevcut durumunu yakından takip etmek, Yeni pazarlar bularak ürünlerin
satış grafiğini yükseltmek, Müşterilerin ihtiyaçlarını takip etmek, çözümler üretmek, Uzun
dönemli ve istikrarlı müşteri ilişkileri oluşturmak, Satış kar ve müşteri memnuniyeti hedeflerini
en iyi şekilde gerçekleştirmek, Mesleği alanındaki gelişmeleri takip etmek ve uygulamak
Sarar - 05.2003-06.2005
Mağaza Müdürü

Mağaza satış hedeflerinin gerçekleşmesi için çalışanları sevk ve idare eden mağazanın
yönetiminden
sorumlu
olmak.
İşletmenin genel çalışma prensipleri doğrultusunda, araç, gereç ve ekipmanları etkin bir şekilde
kullanarak, işçi sağlığı, iş güvenliği ve çevre koruma düzenlemelerine ve mesleğin verimlilik ve
kalite gereklerine uygun olarak; Müşteri memnuniyetinin sağlanması için personelin hazırlıklı
olmasını sağlamak, Mağaza bütçesi, sipariş, gider ve stok tablolarını hazırlamak, Mağaza
hedefini yakalamak veya aşmak için öneriler geliştirmek yöneticileri ile paylaşmak, Mağazada
müşterilere en iyi hizmetin verilmesini sağlamak, Mağazada satılan ürünler hakkında bilgi
sahibi olmak, Mağaza içi ve vitrin düzenlemesi için gerekli çalışmaların yapılmasını
sağlamak, Rakip firmaları fiyat ve ürün bazında takip etmek ve merkez yönetimine geri
bildirimde bulunmak, Deponun ve mağazanın sürekli temiz, düzenli ve eksiksiz olması için
gerekli kontrolleri yapmak, Tüm işlemlerin ürün değişimi, iade, ve tadilat,prosedürlerine uygun
olarak ve zamanında yapılmasını sağlamak, Ekip çalışmasını sağlamak ve bu yönde gerekli
desteği vermek, Güvenliğin sağlanması için gerekli önlemlerin alınmasını sağlamak, koordine
etmek, Yapılan yenilikleri ve yeni uygulamaları takip etmek müşterileri ve personeli konu
hakkında bilgilendirmek, Mağaza müdür yardımcıları ve diğer çalışan personelin performans
değerlendirme işlemlerini yapmak, Diğer yöneticiler tarafından performans değerlendirme
işlemlerini denetlemek ve onaylamak, Çalışma tarzı davranışları ve görünüşüyle çalıştığı
mağazayı en iyi şekilde temsil etmek, Mesleği alanındaki gelişmeleri takip etmek ve
uygulamak, vb. görev ve işlemleri yerine getirmek
UZMANLIK ALANI & SERTİFİKALAR




Yönetim Becerileri 06.2016 ( Murat Aras – Mannagen )
Kalite ve Süreç Yönetimi 02.2012 ( Murat Aras – Mannagen )
Müşteri İlişkileri Yönetim Sertifikası 11.2011 ( Türk Telekom )
Liderlik ve Yönetim Becerileri 07.2010 ( Murat Aras – Mannagen )
KATILDIĞI EĞİTİM & SEMİNERLER


Management of Information Systems (MIS) 05.2011 ( Türk Telekom )
KPI - Key Performance Indicator 10.2009 ( Türk Telekom )
KULLANDIĞI PROGRAMLAR





MS İşletim Sistemleri
MS Office Uygulamaları
SAP Uygulamaları
Raporlama Araçları
Visio
YABANCI DİLLER

İngilizce (Orta Seviye)
İLGİ ALANLARI

Spor – Sinema – Seyahat