2014 yılı faaliyetlerinin ve anadolu hayat emeklilik`in sektördeki
advertisement
Anadolu Hayat Emeklilik 2014 Faaliyet Raporu 2014 YILI FAALİYETLERİNİN VE ANADOLU HAYAT EMEKLİLİK’İN SEKTÖRDEKİ KONUMUNUN DEĞERLENDİRİLMESİ Anadolu Hayat Emeklilik, 2014 yılında hayat sigortası ve bireysel emeklilik alanlarında yüksek hizmet kalitesi ve etkin dağıtım kanalı yönetimiyle yenilikçi ürünhizmet sunumunu sürdürmüş; güçlü müşteri deneyimi taahhüdünü teyit etmiştir. 24. faaliyet yılını geride bırakan Anadolu Hayat Emeklilik, hayat sigortası ve bireysel emeklilik branşlarında elde ettiği sonuçlar ile Bireysel Emeklilik Sistemi’nde “fon büyüklüğü” açısından liderliğini pekiştirmiştir. Aynı dönemde Şirket, hayat sigortası hizmet sağlayıcıları arasında prim üretimi açısından 2. sırada yer almıştır. MÜŞTERİ DENEYİMİNİ VE MEMNUNİYETİNİ DAİMA İLERİ TAŞIYAN HİZMET YAKLAŞIMI 2014 yılının satırbaşları: • Anadolu Hayat Emeklilik, hayat sigortaları branşında 365 milyon TL prim üretimi ile %11 pazar payı elde etmiştir. 1,8 Milyar TL’nin üzerindeki hayat sigortalılarına ait finansal varlıklar itibarıyla, bu konudaki sektör liderliğini de sürdürmüştür. • 2 Ocak 2015 tarihli Emeklilik Gözetim Merkezi (EGM) verilerine göre, Anadolu Hayat Emeklilik 2014 yılında katılımcı sayısında %18, fon büyüklüğünde %41 büyüme sağlamıştır. Şirket, yönettiği fon büyüklüğünde 7.399 milyon TL’ye (Devlet katkısı fon tutarı dahil), katılımcı sayısında ise 863.978 kişiye ulaşmıştır. Anadolu Hayat Emeklilik, fon büyüklüğündeki %19,5’lik pazar payı ile sektör lideridir. • A nadolu Hayat Emeklilik’in toplam aktifleri 2014 yıl sonu itibarıyla bir önceki yıla 42 göre %28 oranında artış göstererek 10.154 milyon TL’ye ulaşmıştır. • Ş irket, 97,7 milyon TL’lik net kârı ile sürdürülebilir ve kalıcı değer üretme kabiliyetini bir kez daha ortaya koymuştur. • D ağıtım kanallarını en etkin şekilde kullanma yetkinliğini sürekli pekiştiren Anadolu Hayat Emeklilik, bankasürans uygulamalarında kanal yönetimini yüksek verimlilik hedefiyle yürütmüş, aktif acente kanalını güçlendirmeye devam etmiştir. • K urumsal yönetim ilkelerine ve faaliyet çerçevesini oluşturan yasal mevzuata tam uyuma yüksek seviyede özen gösteren Anadolu Hayat Emeklilik, tüm uygulamalarında şeffaflık ilkesini titizlikle gözetmeyi sürdürmüştür. Anadolu Hayat Emeklilik 2014 Faaliyet Raporu Mehveş Nur Şener Açık Kadın Gözüyle Hayattan Kareler ‘14 Bireysel Emeklilik Sistemi’nde 7 milyar TL fon büyüklüğünü aşan ilk şirket Anadolu Hayat Emeklilik, 14 Kasım 2014 tarihli EGM verilerine göre 7 milyar TL fon büyüklüğünü (Devlet katkısı fon tutarı dahil) aşmış; fon tutarındaki performansını pekiştirmiş ve sektör liderliğini sürdürmüştür. Proaktif yaklaşımıyla müşteri deneyimini sürekli yukarı taşıyan bir şirket Anadolu Hayat Emeklilik, proaktif bir yaklaşımla geliştirdiği ve kişiselleştirdiği bireysel emeklilik ürün ve hizmetleriyle farklı segmentlerden müşterilerinin beklentilerine bire bir çözüm üretebilmektedir. 2014 yılında bireysel ve kurumsal katılımcıların yatırım ve risk beklentilerine uygun birçok alternatifi içeren, farklı içerik ve kesinti yapısında, 25 bireysel ve 115 grup emeklilik planı ile 24 emeklilik yatırım fonundan oluşan zengin bir portföyle hizmet sunulmuştur. Anadolu Hayat Emeklilik, yatırım fonlarının yönetimi konusunda başta İş Portföy Yönetimi olmak üzere sektörün önde gelen şirketleriyle sinerjik bir işbirliği yapılanması kapsamında çalışmaktadır. Etkin kanal yönetimi ile yüksek seviyede müşteri erişimi Anadolu Hayat Emeklilik, etkinlik ve verimlilik odaklı kanal yönetimi stratejisini yaygın dağıtım ağı yapılanmasında başarıyla uygulamaktadır. Şirket • İstanbul (2), Ankara, İzmir, Adana, Bursa, Trabzon ve Antalya’da bulunan Bölge Müdürlükleri ve K.K.T.C. Şubesi, • direkt satış ekibi, • acentelik ilişkisi içinde olduğu banka şubeleri, • özel acenteler ağı, • alternatif dağıtım kanalları (çağrı merkezi ve internet) ile geniş bir müşteri erişimi sağlamaktadır. Bankasürans uygulamasının ülkemizdeki örnek uygulayıcısı Bankasürans dağıtım kanalının Türkiye’deki en etkin kullanıcılarından olan Anadolu Hayat Emeklilik, bu alanda aynı zamanda en yaygın dağıtım ağına sahip şirket özelliğini de taşımaktadır. Anadolu Hayat Emeklilik, bankasürans alanında 2014 yılı içerisinde Türkiye İş Bankası ve Anadolubank ile işbirliğini sürdürmüş, 43 1.450’yi aşkın şubeyi içeren bankasürans kanalı ile bireysel emeklilik ve hayat sigortası ürünlerini geniş müşteri kitlesine ulaştırmıştır. Ana hissedarı Türkiye İş Bankası, 1.300’ün üzerindeki şubesi, üstün teknolojik altyapısı ve alternatif dağıtım kanalları ile Anadolu Hayat Emeklilik’e kanal çeşitliliği açısından benzersiz bir rekabet avantajı kazandırmaktadır. Şirket, bankasürans kanalını aktif kullanarak 2014 yılında bireysel emeklilik sözleşme kazanımının %89’unu, hayat sigortası prim üretiminin ise %64’ünü bu kanal üzerinden gerçekleştirmiştir. Direkt Satış Ekibi: 58 ilde 388 kişilik direkt satış kadrosu Bireysel Emeklilik Sistemi’nde ulaştığı fon tutarı ile zirvedeki yerini koruyan Anadolu Hayat Emeklilik’in direkt satış ekibi 31 Aralık 2014 itibarıyla 388 kişiden oluşmaktadır. Müşteri ile Şirket arasında birebir iletişim köprüsü görevini üstlenen direkt satış ekibi, Anadolu Hayat Emeklilik’in çözüm sunma yetkinliğini bireysel emeklilik ve hayat sigortası ürünlerinin pazarlamasında sağladığı performansla en etkin şekilde ifade etmektedir. Türkiye İş Bankası’nın Anadolu Hayat Emeklilik 2014 Faaliyet Raporu 2014 YILI FAALİYETLERİNİN VE ANADOLU HAYAT EMEKLİLİK’İN SEKTÖRDEKİ KONUMUNUN DEĞERLENDİRİLMESİ 58 ildeki şubelerinde müşterilere hizmet sunan ekip, 2014 yılında bireysel emeklilik satışlarının %72’sini gerçekleştirmiştir. Yurt genelinde 320 acente Anadolu Hayat Emeklilik’in sayıları 320’ye yaklaşan güçlü acente ağı 2014 yılında da başarılı bir satış performansı sergilemiştir. Acente ağı, bankalar ile ortak üretimleri de dahil olmak üzere, birikimli hayat sigortası ve bireysel emeklilik alanında 2014 yılı üretimi toplam katkı payı ve prim tahsilatından %34 oranında pay almışlardır. Kampanyalar: Müşteri sayısı ve satış performansına doğrudan etki “Müşteri ihtiyaçlarını karşılamamüşteri memnuniyeti” ekseninde yükselen başarı grafiğini sürdüren Anadolu Hayat Emeklilik, kampanyalarını, pazarlama kanalları arasındaki işbirliğini güçlendirmede ve satış hedeflerine ulaşmada güçlü bir araç olarak kullanmaktadır. Acente, banka ve direkt satış ekibi dağıtım kanalları aracılığıyla gerçekleştirilen bireysel emeklilik ve hayat sigortası kampanyalarına 2014 yılında devam edilmiş ve satış performansında artış kaydedilmiştir. Zenginleşen dijital kanallar ile artan müşteri etkileşimi Anadolu Hayat Emeklilik 2014 yılında dijital dünyadaki gelişmeler doğrultusunda dijital kanallarını zenginleştirmiş ve hizmet kalitesini artırmıştır. Dijital etkileşimin hızlı bir ivme ile gelişmesi ve tüketicilerin dijital kanalları zaman ve mekan bağımlılığı olmaksızın yoğun biçimde kullanmaya başlaması, ürün ve hizmetlerin bu mecralarda da konumlandırılmasını kaçınılmaz kılmıştır. Bu farkındalığı proaktif bir strateji ile hayata geçiren ve dijital kanalların yönetimine yönelik özel bir uzmanlık ve kapasite oluşturan Anadolu Hayat Emeklilik, kurumsal hedefler doğrultusunda dijital kanallardaki etkinliği ve müşteri etkileşimini artıran çalışmalara büyük önem vermektedir. Satış fırsatlarının değerlendirilmesi 31 Aralık 2014 tarihi itibarıyla Şirket’in dijital kanalları aracılığıyla gelen 4.674 satış fırsatının direkt satış ekibine yönlendirilmesi sonucu 226 adet ürün satılmıştır. Fırsatların satışa dönüşme oranı %4,83 olarak gerçekleşmiştir. Bu oranın 2015 yılında %10 seviyesi üzerine çıkartılması hedeflenmektedir. 44 Müşteri ilişkilerinde güçlü etkileşim 2014 yılında Müşteri İlişkileri Müdürlüğü faaliyetleri kapsamında yaklaşık olarak 832 bin çağrı cevaplanmış, yıl içerisinde 96 bin adet elektronik postaya cevap verilmiş ve 776 bin adet dış arama yapılmıştır. İnternet Şubesi Anadolu Hayat Emeklilik müşterilerine daha kolay ve daha hızlı erişim, sorgulama ve işlem ortamı sunma hedefiyle tasarlanan yeni bireysel internet şubesi 15 Ekim 2014 tarihinde hizmete sunulmuştur. Bu tarihten 2014 yıl sonuna kadar internet şubesine 755.334 adet ziyaret gerçekleşmiştir. 2015 yılında da bu kanalı kullanımını teşvik etmek amacıyla kampanyalar düzenlenmesi planlanmaktadır. Yeni internet şubesinin tanıtımı, hazırlanan animasyon video ile farklı dijital kanallardan (kurumsal internet sitesi, e-posta ve sosyal medya hesapları) gerçekleştirilmiştir. Kullanıcılardan gelen geri dönüşlere göre internet şubesinin geliştirme ve iyileştirme çalışmalarına 2015 yılında da devam edilecektir. Anadolu Hayat Emeklilik 2014 Faaliyet Raporu Mehveş Nur Şener Açık Kadın Gözüyle Hayattan Kareler ‘14 Arama motoru ile satış yönetimi ve optimizasyon Arama ağı ve görüntülü reklam ağından satış fırsatı yaratılması çalışmalarına 2014 yılında da devam edilmiştir. Arama ağı reklamları ile sektör, marka ve rakiplere yönelik anahtar kelimeler belirlenerek ve dönemsel olarak fiyat ve içerik optimizasyonu yapılarak satış fırsatı yaratmak ve marka imajını güçlendirmek hedeflenmektedir. Görüntülü reklam ağındaki sitelerde yer alan kampanyalar ise bireysel emekliliğe yönelik bilinirliği artırmak ve marka imajımızı güçlendirmek açısından katkı sağlamaktadır. Yenilenen kurumsal internet sitesinin, arama motorlarında hedeflenen anahtar kelimeler ile yapılan aramalar sonucunda daha üst sıralarda yer alması ve siteye daha çok organik trafik yaratılması hedefiyle arama motoru optimizasyonu çalışmaları da yıl içerisinde yürütülmüştür. 31 Aralık 2014 itibarıyla kurumsal internet sitesi ziyaret sayısı 3.447.316; tekil ziyaretçi sayısı 2.066.456; ziyaret edilen toplam sayfa sayısı 7.298.317; ortalama ziyaret süresi 1 dakika 42 saniye; sayfa/ziyaret oranı 2,12 olarak gerçekleşmiştir. Kurumsal internet sitesine yapılan ziyaretlerin %58,51’ini yeni ziyaretçiler oluşturmuştur. 2015 yılında site trafiğinin %10 artışı hedeflenmektedir. Sosyal medya kampanyaları Sosyal medyadaki etkileşim oranı ve takipçi sayısının artırılmasına yönelik çalışmalar 2014 yılında da yürütülmüş ve kampanyalar düzenlenmiştir. Facebook takipçi sayısı %354 artış göstererek 217.428 kişiye ulaşılmıştır. Facebook’ta 328 içerik paylaşılarak toplamda 243.159 toplam etkileşim sayısına ulaşılmış ve sektörde en yüksek etkileşim sayısı yakalanmıştır. 2015 yılında dijital kanallardaki ana hedefler paralelinde sosyal platformlar üzerinden yeni kampanyalar ve iletişim çalışmaları artarak devam edecektir. 2015 için planlanan diğer projeler Mobil uygulamalar, izinli veri tabanı oluşturulması ve kullanımına yönelik projeler, mesafeli satışa ve izinli pazarlamaya yönelik çalışmalar, yeni sosyal medya mecralarının kullanımı, kişiselleştirilmiş mesaj hizmeti 2015 yılında başlatılması öngörülen başlıca girişimlerdir. Kurumsal müşterilere yönelik çalışmalarla sistemin gelişmesine katkı Anadolu Hayat Emeklilik, Bireysel Emeklilik Sistemi’nin gelişmesinde önemli rol oynayacağına inandığı kurumsal katılımcılara yönelik çalışmalarını aktif ve kesintisiz 45 biçimde sürdürmektedir. Şirket, 2014 yılında da, başta işveren katkılı olmak üzere gruplar için oluşturulan emeklilik satışlarının artırılmasını hedefleyen aracılara yönelik kampanyalarını hayata geçirmiştir. Bireysel Emeklilik Aracıları Sınavı Bireysel Emeklilik Sistemi’nde aracı olarak hizmet veren acentelerin ve satış temsilcilerinin e-BEAS (Elektronik Bireysel Emeklilik Aracıları) sınavından geçmeleri gereklidir. Anadolu Hayat Emeklilik, 2014 yılında da tüm dağıtım kanallarındaki yeni bireysel emeklilik aracılarının e-BEAS sınavına katılımını sağlamıştır. Kalıcı lisansa sahip Anadolu Hayat Emeklilik bireysel emeklilik aracısı sayısı 31 Aralık 2014 itibarıyla 2.922 kişiye ulaşmıştır. Anadolu Hayat Emeklilik’in en büyük değeri: İnsan kaynağı Anadolu Hayat Emeklilik’in başarılı çalışmalarının arkasındaki en büyük güç deneyimli, yaratıcı, dinamik, köklü kurum kültürünü faaliyetlerine ve hizmet yaklaşımına yansıtan ve ortak paydada buluşabilen ekibidir. Anadolu Hayat Emeklilik 2014 Faaliyet Raporu 2014 YILI FAALİYETLERİNİN VE ANADOLU HAYAT EMEKLİLİK’İN SEKTÖRDEKİ KONUMUNUN DEĞERLENDİRİLMESİ Anadolu Hayat Emeklilik’in 2014 yılında direkt satış ekibi dahil toplam çalışan sayısı 876’ya ulaşmıştır. Genç bir ekibe sahip olan Anadolu Hayat Emeklilik çalışanlarının %70’i 18-34 yaş aralığındadır. Kurumsallığı, marka değeri ve insan kaynağı uygulamalarıyla sektörün en çok tercih edilen şirketlerinden biri olan Anadolu Hayat Emeklilik; çalışanına verdiği değer, sunduğu çağdaş eğitim ve kariyer olanakları ile farklılığını ortaya koymaktadır. Çalışanlarına, yenilikleri takip etme, kendilerini geliştirme fırsatını verme ve müşterilere hizmet çıtasını yükseğe taşıma amacıyla 2014 yılında toplam 2.578 saat eğitim sağlayan Anadolu Hayat Emeklilik, bu kapsamda ağırlıklı olarak Bireysel Emeklilik Sistemi, mesleki ve kişisel gelişim eğitimleri düzenlemiştir. 2014 yılı için eğitimlerin kişi başı ortalaması 27 saat olarak gerçekleşmiştir. Sosyal sorumluluk projeleri Anadolu Hayat Emeklilik, ülkemizin ekonomik ve sosyal kalkınmasında kadının rolünün önemine inanmaktadır. Şirket, bu düşünceden hareketle hayata geçirdiği uzun soluklu sosyal sorumluluk projelerini kadınların gelişimi temelinde kurgulamaktadır. Geleceğin Sigortası Kızlarımız Projesi 2005 yılında 500 kız öğrenci ile başlayan, maddi imkansızlık sebebiyle okuyamayan kızlara eğitim olanağı sağlayan ve çok sayıda mezun veren “Geleceğin Sigortası Kızlarımız” projesi 10. yılına girmiştir. Proje kapsamında yer alan öğrenciler, Anadolu Hayat Emeklilik’in sağladığı burslar ile Milli Eğitim Bakanlığı’nın Ticaret Meslek ve Anadolu Ticaret Meslek Liselerinde açtığı Sigortacılık Bölümlerinde okuduktan sonra bankacılık ve sigortacılık meslek yüksekokullarında eğitimlerini sürdürmektedirler. Anadolu Hayat Emeklilik’in kadın çalışanları, Geleceğin Sigortası Kızlarımız’a 2008 yılından bu yana “Hayat Gönüllüleri” adıyla rehberlik yapmaktadır. Hayat Gönüllüleri, verdikleri rehberlik ile kız öğrencilerin gelecekteki mesleklerini daha yakından tanımalarını sağlamanın yanı sıra ihtiyaç duydukları anda onlara destek de olmaktadır. Kadın Gözüyle Hayattan Kareler Fotoğraf Yarışması “Kadın Gözüyle Hayattan Kareler” fotoğraf yarışması, Türk kadınının sosyal, kültürel 46 ve toplumsal gelişimine katkıda bulunmayı hedeflemekte ve kadınlara kendilerini özgürce ifade edebilecekleri bir platform sunmaktadır. 2007 yılında başlatılan “Kadın Gözüyle Hayattan Kareler” fotoğraf yarışmasının sekizincisi 2014 yılında “Hayata Dair” teması ile gerçekleştirilmiştir. Bu kapsamda, 967 katılımcının 4.449 eseri jüri tarafından değerlendirilmiş ve seçilen fotoğraflar çeşitli mekanlarda sergilenmiştir. Dereceye giren ve sergilenmeye layık görülen 44 eser her yıl olduğu gibi bu yıl da özel bir katalogda toplanmıştır. İletişim çalışmaları Anadolu Hayat Emeklilik 2014 yılında da paydaşları nezdindeki imajını üst seviyede tutmak ve lider sorumluluğuyla Bireysel Emeklilik Sistemi’ni tanıtmak hedefiyle reklam ve halkla ilişkiler çalışmaları gerçekleştirmiştir. • Y ılların hızla geçtiğini, emeklilik günlerinin göz açıp kapayıncaya kadar geldiğini ve bu sebeple gençlerin vakit kaybetmeden Bireysel Emeklilik Sistemi’ne katılımının önemini vurgulayan “Amca-Teyze” temalı reklam kampanyası TV, basın, radyo, dijital, açıkhava ve sinema mecralarında yer almıştır. Anadolu Hayat Emeklilik 2014 Faaliyet Raporu • Bireysel Emeklilik Sistemi’nin tanıtımına yönelik olarak İş Bankası ile ortak reklam kampanyası düzenlenmiştir. • G eleceğe Yükselen İller” kampanyasında yerel mecralar (televizyon, radyo, gazete, dergi) kullanılmıştır. • A nadolu Sigorta ile ortaklaşa yürütülen “Herkese İyi Gelecek Çünkü Kaybetmek Yok” kampanyası radyo, gazete, dergi ve dijital mecralarda yer almıştır. • “ Sunay Akın’la Hayat Deyince” isimli televizyon programına sponsor olunmuştur. • Cinemaximum sinema salonlarında reklam filmleri yayınlanmış ve sinema salonlarının fuayelerinde BES tanıtımının yapıldığı stand çalışması gerçekleştirilmiştir. • M arka imajını güçlendirmek, basın ile olan teması sürdürmek ve bilinirliği artırmak amacıyla basın sohbet toplantıları düzenlenmiştir. • M üşterilerin ve çalışanların katıldığı Prof. Doğan Cüceloğlu ile “Sağlıklı Aile, iyi gelecek” semineri düzenlenmiştir. • Ş irket içi iletişim çalışmaları farklı organizasyonlar yapılarak sürdürülmüş, kurum içi iletişimin ve kurum bilincinin artırılması hedeflenmiştir. • Ş irket çalışanlarının hayata bakış açılarını yansıtmalarına olanak sağlayan ve kurum içi iletişimi artırmayı amaçlayan “Çalışan Gözüyle Hayattan Kareler” fotoğraf yarışmasının 7.’si gerçekleştirilmiştir. 47
