Slayt 1

ETKİLİ İLETİŞİM
Ders: Etkili İletişim
Temel İletişim Süreci
İletişim Türleri
Etkin İletişimin Önündeki Engeller
İletişimin Temel Becerileri
İletişimin Püf Noktaları
Empati
Stres ve Risk Yönetimi
Motivasyon
Problem Çözme Yolları
İletişim
Duygu, düşünce ve bilgilerin her türlü yolla
başkaları ile paylaşılmasıdır.
Toplumsal bir varlık olan insan, kuracağı
ilişkiler çerçevesinde varlığını anlamlandırır.
Başkaları ile bir arada olabilmek, onları
etkileyebilmek için iletişim kurmak zorundadır.
Temel İletişim Süreci
İletişim çift yönlüdür. İnsanlar arasındaki bütün
konuşmaları iletişim olarak kabul edemeyiz.
Bunlar karşılıklı ve alışveriş şeklinde olduğu
zaman iletişimdir.
Alıcının geri besleme yapmadığı durumlar tek
yönlüdür ve “İLETİŞİM” değil “İLETİM” dir. (*)
Temel İletişim Süreci
Kişiler arası sorunların çoğunu, hatta pek çok
toplumsal sorunu iletişim bozukluklarına
bağlarız.
İletişim, varolmak ve yaşamak için beslenmek
kadar doğal ve kaçınılmazdır.
İşte benlik kavramı, grup, tutumlar gibi
karmaşık, psikolojik ve toplumsal olayların
doğasında iletişim vardır.
5/38
Temel İletişim Süreci
Bir insanın benliği o insanın KİM olduğudur.
Benlik; Kişinin kendisine ait varsaydığı
kuralların bütünü. Ergenlikte başlayıp olgunluğa
kadar gelişen, yaşlılık döneminde tam sahip
olduğuna
inandığı,
daha
çok
insanın
karakteriyle özdeşleştirilen olgu.
Temel İletişim Süreci
Benlik insanın arkasından bakarak, her şeyi
gördüğü, işittiği, değerlendirdiği bir ekran ve
çevresindeki dünyayı süzen bir filtredir.
Temel İletişim Süreci
Her insanın kendi hakkında binlerce fikri vardır.
Kim olduğu, neyi temsil ettiği, nerede yaşadığı,
inançları, ne gibi değer yargıları olduğu ve neye
inandığı gibi.
Temel İletişim Süreci
Bir insanın benliği, başkalarıyla kurduğu
iletişimi etkiler. Tatminkar ve sağlıklı iletişim
için, güçlü bir benlik gerekir.
Zayıf benlik, insanın başkalarının kendisini
nasıl gördüğü yolundaki idrakini çarpıtır ve
insanlarla anlaşmakta ona ayak bağı olan bir
öz-güvensizlik aşılar.
Temel İletişim Süreci
Bireyin güçlü bir benlik kazanabilmesi için,
toplumdan ve hayatındaki önemli insanlardan
sevgi, saygı ve onay görmesi gerekir.
O halde benlik, insanın başkaları ile etkili bir
iletişim kurabilmesi için son derece önemlidir.
Temelde bir insanın benliği
sevmeyenler tarafından belirlenir.
sevenlerle
Temel İletişim Süreci
Güvenlik görevlisi olarak iletişimde bulunurken
insanların benliklerini yeterince değerlendirmeli
ve bu değerlendirmeler ışığında iletişim
kurmalıyız.
Temel İletişim Süreci
Bizim için yaşamsal eylem olan iletişim beş
temel amaca yönelik olarak gerçekleşir.
Varolmak,
Haberleşmek,
Paylaşmak,
Etkilemek ve Yönlendirmek
Mutlu olmak
Temel İletişim Süreci
1. Varolmak ; Her birey kuracağı ilişkiler
çerçevesinde varlığını anlamlandırır. Genelde
insanlar, içinde yaşadıkları toplumsal sistemin
kurallarına uyum sağladıkları oranda kendilerini
toplumsallaşmış olarak kabul ederler.
Herhangi bir alt gruba ait olduğunu
duyumsayan birey, grubun temel amaçlarına ve
işleyişine uyum sağlayarak kendini dışlanma
riskinden korur. (*)
Temel İletişim Süreci
2. Haberleşmek ; İnsanoğlu geçmişten
günümüze, çevresinde ve dünyada olup
bitenleri hep öğrenme isteği içinde olmuştur. (*)
Görsel ve işitsel yayın teknolojileri, tüm dünyayı
evlerimize
taşırken,
kitlesel
iletişim
olanaklarının interaktif (etkileşimli) ortamlarla
kişisel kullanıma açılması haberleştirmeyi
geliştirmiştir.
Temel İletişim Süreci
3. Paylaşmak ; İnsan paylaştıkça çoğalan bir
varlıktır. İletişimde öncelikle bilgi ve düşünce,
sonrada duygu paylaşılır. Yaşamın bilgisini
üreten insan, bu bilgiyi başkaları ile paylaşarak
kendi varlığını hisseder.
Duygusal boyut, iletişimin temel belirleyicisidir.
Duygusal yanı eksik olan iletişimin başarısı
mümkün değildir. (*)
Temel İletişim Süreci
4. Etkilemek ve Yönlendirmek ; Kişiler arası
iletişimde, sosyo ekonomik ve kültürel
konumlar, kişisel donanımlar (bilgi, güzellik,
kibarlık, güzel konuşma vb.) etkileme ve
yönlendirme işlevinde belirleyici olmuştur.
Kaynağın baskın olduğu iletişim süreçlerinde,
yani gücünü baskı, korku ve sindirme
yöntemlerinden
alan
otoriter
rejimlerde,
kaynağın temel amacı, kendi istekleri
doğrultusunda
hedef
kitleleri
etkileyip
yönlendirmektir.
İletişimin Öğeleri
1. Kaynak (verici)
2. Alıcı (hedef)
3. Mesaj (ileti-haber)
4. Kanal
5. Geri Bildirim (feed back)
İletişimin Öğeleri
1. Kaynak (verici) : Bilgi, duygu ve
düşüncelerini aktarma girişiminde bulunan kişi
ya da kurumdur. Bir başka değişle, iletişimi
başlatan kişidir.
2. Alıcı (Hedef) : Mesajın ulaşması istenen kişi,
kurum ya da topluluklardır. Alıcıdan kaynağın
kodladığı
anlamı
alıp
çözmesi
ve
değerlendirmesi beklenir.
İletişimin Öğeleri
3. Mesaj (İleti-Haber) : Bir yaşantıya ait duygu
ve düşüncenin kodlanarak sözlü, sözsüz veya
yazılı bir anlatımla alıcı kişiye ulaşmasını
sağlayan sembollerdir. Yani iletilmek istenen
konudur.
Kodlama
: kaynağın iletiyi, anlaşılması veya algılanması için
görsel veya işitsel forma Sokması.
Kod Çözme : iletinin kaynak tarafından algılanması.
Kişiler arasında mesaj; sözler, sözel olmayan
davranışlar ve söz ötesi davranışlar biçiminde
kodlanabilir.
İletişimin Öğeleri
Düşüncelerimizi sözlerle iletirken, duygularımızı
daha çok söz ötesi ve sözel olmayan
davranışlar yoluyla iletiriz.
Göz teması, fiziksel yakınlık, duruşlar, yüz
ifadeleri sözel olmayan iletişim davranışlarıdır.
Ses tonu, vurgulama ve susmalar ise söz ötesi
iletişim davranışlarıdır.
Bir çalışmaya göre, yüz yüze iletişimde,
duygusal mesajların % 55’i yüz ifadeleri, % 38’i
söz ötesi yolla ve ancak % 7’si sözlerle
veriliyor.
İletişimin Öğeleri
4. Kanal : Kaynağın mesajını alıcıya ilettiği
araç ve yoldur.
Bir diğer ifade ile mesajın
gönderildiği ve alındığı ortamdır.
Her duyu organı bir kanalı dinlemektedir.
Gözümüz görsel ortamı, kulağımız işitsel ortamı
dinlemektedir. Yüz yüze iletişimde görsel ve
işitsel kanallar birlikte kullanılırlar.
Gerekli durumlarda koklama ve dokunmaya
ilişkin duygularımızı da kullanarak kanalların
sayısını artırırız. (*)
İletişimin Öğeleri
5. Geri Bildirim (feed back) : Bütün
iletişimlerde kaynağın en çok üzerinde durduğu
konudur.
Kaynaktan gelen mesajın alıcı tarafından nasıl
anlaşıldığı ancak geri bildirim mekanizması ile
öğrenilir.
Alıcı tarafından geri bildirim verilmemesi
iletişimi engeller. En hızlı geri bildirimler yüz
yüze iletişimde olur.
İletişimin Öğeleri
Parazitos
(engelleyici)
GÜRÜLTÜ
VEYA
KİRLİLİK
Kodlama
ORTAMI
YAPICI
Kod
Çözme
Değer
KAYNAK Duygu
YAPICI
(VERİCİ)
Düşünce
İnanç
Bilgi
Görüş
Davranış
Tutum
MESA
J
Araç
(kana)
(İLETİ)
GERİ BİLDİRİM
(Feed Back)
Parazitos
(engelleyici)
YAPICI
FİLTRE
Değer
Duygu
Düşünce
İnanç
Bilgi
Görüş
Davranış
Tutum
HEDEF
(ALICI)
potansiyel
feed back
İletişimin Öğeleri
Teorik olarak, iletişim içinde olan iki kişiden biri
“A” (gönderici), diğeri “B” (alıcı) olarak
adlandırılır.
İletişimin Öğeleri
Mesaj Gönderici
Cevapçı
“A”
“B”
EBEVEYN
EBEVEYN
YETİŞKİN
YETİŞKİN
ÇOCUK
ÇOCUK
İletişim Türleri
1. Kişi-içi iletişim (Kendi kendine iletişim)
2. Kişilerarası iletişim
3. Örgüt-içi iletişim (Kurum içi iletişim)
4. Kitle İletişimi
İletişim Türleri
1. Kişi İçi İletişim : Bir insanın düşünmesini,
duygulanmasını, kişisel ihtiyaçlarının farkına
varmasını, iç gözlem yapmasını, rüya görerek
kendi içinden mesaj almasını ya da kendine
sorular sorarak bunlara cevaplar üretmesidir.
2. Kişiler arası İletişim :
Kaynağını ve
hedefini insanların oluşturduğu iletişimdir.
İletişim Türleri
3. Örgüt içi İletişim :
Örgüt (organizasyon) : İş ve işlev bölümü
yaparak, bir otorite hiyerarşisi içerisinde, ortak
bir amacı gerçekleştirmek için bir araya gelmiş
insanların faaliyetlerinin koordinasyonudur.
Örgüt üyelerinin, örgütün amaçlarını yerine
getirmek üzere kurdukları iletişimdir.
İletişim Türleri
4. Kitle İletişim : Mesajın kitle iletişim araçları
tarafından geniş halk kitlelerine iletilmesi ve
bunlar tarafından yorumlanması sürecidir.
İletişim Türleri
Kişiler arası İletişim ve Çatışma
Sorunu olan veya kendinden bir şey anlatmaya
çalışan bir kimseye uyarı veya yargılama gibi
müdahaleler, konuşan kişinin susmasına ve
kendisini duyulmamış hissederek küsmesine ya
da kapanmasına neden olur.
İletişim Türleri
Kişiler arasında iletişim ve çatışmanın,
anlaşamamanın temelinde iletişim kopukluğu
ve yanlış anlama yatmaktadır. Bu durumda
birbirini dinlemeden tartışılmaktadır.
Çalışmalar kişilerin aynı şeylere baktıkları
halde, duydukları ve işittikleri şeyleri farklı
algılayıp yorumlayabildikleri gerçeğini ortaya
koymuşlardır.
İletişim Türleri
Örgüt İçi İletişim ve Çatışma
Örgütlerin işleyişleri esnasında mesleksel roller,
bireylerin
hiyerarşik
konuma
göre
yerleştirilmeleri ve yöneticilerin geniş yetkilerle
donatılması, çalışanlar üzerinde baskı ve tehdit
oluşturur.
En çok rastlanan çatışmalar “rol çatışmaları” ve
“ast-üst” ilişkilerinden doğan çatışmalardır.
Dinleme
Nasıl Dinliyorsunuz?
1.
Görünüşte Dinleme
2.
Seçerek Dinleme
3.
Saplantılı Dinleme
4.
Savunucu Dinleme
5.
Tuzak Kurucu Dinleme
6.
Yüzeysel Dinleme
(*)
İletişimi Engelleyici Davranışlar
(*)
1. Öğüt vermek, çözüm getirmek fikir vermek,
2. Yargılamak, eleştirmek, ad takmak,
3. Soru sormak, araştırmak, incelemek,
4. Teşhis ve tanı koymak, tahlil etmek,
5. Güven verme, teskin ve teselli etmek
İletişimi Engelleyici Davranışlar
Etkin İletişimin Önündeki Engeller
- Korkular
- Önkabuller
- Duyarsızlık
- İsim takmak
- Kararsızlık
- Alınganlık
- Ben-merkezcilik
İletişimde Temel Beceriler
Kendini Tanımak
Bir insanın kendi duygularını, güçlü ve zayıf
yanlarını, ihtiyaç ve motivelerini tanıması ve
anlamasıdır. (*)
İletişimde Temel Beceriler
Kendini Doğru İfade Etmek
Güven duygusunun temelinde, kendini olduğu
gibi kabul etmek, bilgi ve yeteneklerinizin
bilincinde olmak yatar.
Güven insanların sizi gördüğü ve duyduğu
imajdır.
İletişimde Temel Beceriler
Kendinize olan güveni artırabilmek için
uygulanacak bazı yöntem ve geliştirebileceğiniz
beceriler;
* Bilgi Güçtür,
* Olumsuz Düşüncelerinize Dikkat Edin,
* Kendinize Değer Verin,
(*)
İletişimde Temel Beceriler
* Vazgeçmemiz Gerekenler,
- Kendinizi aşağılamayın,
- Eleştirileri olduğu gibi kabul etmeyin ancak
üzerinde düşünün,
- Daima eski başarısızlıklarınızı düşünmeyin,
- Yeteneklerinizi yargılamayın.
İletişimde Temel Beceriler
Kendinize güveni olan insan, kendini doğru
olarak ifade eder, sağlıklı iletişim kurar, karşı
tarafın duygu dünyasından bakarak mesajının
anlaşılıp
anlaşılmadığı
değerlendirir
ve
amacına ulaşır.
Beden Dili
İnsanlar konuşarak anlaşmayı geliştirmeden
önce beden dilleriyle anlaşırlardı.Beden dili
insanların ilk anlaşma aracı ve ilk dili olmuştur.
Beden dili aracılığıyla insanlar duygularını,
düşüncelerini, isteklerini, ihtiyaçlarını ve ruhsal
zenginliklerini başka insanlarla paylaşmışlardır.
Beden Dili
İnsan, hayat boyunca çoğunlukla farkında
olmaksızın günlük beden dilini son derece etkin
olarak kullanır. Ancak bedenini, kelimeleri
kontrol ettiği gibi kontrol edemez.
Bedenimiz olaylara veya durumlara karşı çok
daha fazla kendiliğinden tepki verirler.Gerçek
duygu ve düşüncelerimizi kelimelerin arkasına
gizlemek belki mümkündür, ama beden dilimizi
gizlememiz çok kere mümkün değildir.
Beden Dili
(*)
- Kelimeler
Etki % 10
- Ses Tonu
Etki % 30
- Beden Dili
(Duruş, mimik ve jestlerimiz)
Etki % 60
Beden Dili
(*)
Ne ?
Nasıl ?
Beden Dili
Beden Dili
- Beden Duruşu
- Mimikler
- Jestler
- Göz Teması
- El Sıkışma Biçimi
- Başkaları İle Aranızdaki Mesafe
- Oturma Biçimi
- Yürüyüş Biçimi
- Giyim
- Kullanılan Aksesuarlar
Beden Dili
Yüz kaslarının anlatım amaçlı kullanımı
“MİMİKLERİ”, baş, el, kol, ayak, bacak ve
bedenin kullanımı da “JESTLERİ” oluşturur.
Sözsüz İletişim Grupları
1. Yüz ve Beden (*)
Temel Duygu İfadesini Anlatan Yüz Anlatımı
(1) Mutluluk
(2) Korku
(3) Öfke
(4) Hayret
(5) Üzüntü
(6) Tiksinti
2. Bedensel Temas (*)
3. Mekan Kullanımı (*)
Sözsüz İletişim Grupları
Mekan Kullanımı
Sözsüz İletişimde Göstergeler
 - Göz İlişkisi
 - Yüz İfadesi
 - Baş Hareketleri
 - Jestler
 - Beden Duruşu
 - Yakınlık
 - Yöneliş
 - Bedensel Temas
 - Dış Görünüş
(*)
Konuşmanın sözel Özellikleri
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde DİNLEDİĞİNİZE YAKLAŞIK
OLARAK, EŞİT MİKTARDA konuşmaya gayret
edin.
Sesinizin
yüksekliği
ve
tonunu
bulunduğunuz çevreye göre ayarlayın.
İletişimin Püf Noktaları
Eleştiri Sanatı-Eleştirmenin Kuralları
(*)
- Kişiyi değil, davranışını eleştirmeliyiz.
- Eleştiriyi asla başkalarının yanında yapmamalıyız.
- Uyarıyı hemen anında vermeliyiz, ertelememeliyiz.
- Genelleme yapmamalıyız.
- Olumsuz davranışın sonuçlarını anlatmalıyız.
- “Eski” hataları gündeme getirmemeliyiz.
İletişimin Püf Noktaları
Öfke
İnsanoğlunun ilk edindiği, kontrol etmeyi ise en geç
öğrendiği duygudur. Bazı bilim adamlarına göre
öfke içerlemektir. Yani bir beklentinin veya talebin
yerine getirilmemesi sonucu hissedilen duygudur.
Öfke, Fizyolojik olarak tansiyon yükselmesi ve
kasların sertleşmesi, Psikolojik olarak ise saldırgan
sözler söyleme, karalamak, şiddete başvurmak
türünden tepkilere yol açar.
İletişimin Püf Noktaları
Öfkenin ifade edilmesi şiddete, içe çevrilmesi
depresyona yol açar.(suçluluk duygusu)
Hedefinin saptırılması ise sonuçta etkisiz kaldığı gibi
çevremizdeki suçsuz insanları incitmekten başka bir
işe yaramaz.
Öfkenin sıkıntısına katlanmak genelde tek çare
olarak görülür.
İletişimin Püf Noktaları
Öfke ve Nedenleri :
Kendisine sunulacak hizmet gecikmiş olabilir.
Kendisine saygısızca davranılmış olabilir.
Yorgun, uykusuz ve stresli olabilir.
Kendisini kimsenin anlamadığını düşünüyor
olabilir.
* Bağırarak isteklerinin yerine geleceğini sanıyor
olabilir.
* Beklentileri yerine getirilmemiş olabilir.
*
*
*
*
İletişimin Püf Noktaları
Öfkeli Bir İnsana Karşı Önlemler :
* Sakin kalmaya çalışın ve kendinize....deyin.
* Karşınızdakini ilgiyle ve ciddi bir şekilde
dinleyin. Araya girmeyin.
* Onu kendisini dinlediğinize inandırın.
* Onu öfkelendiren özel noktaları belirleyin.
* Dikkatinizi, karşınızdakinin sözünü ettiği sorun
ve sorunun çözümü üzerinde yoğunlaştırın.
İletişimin Püf Noktaları
Öfkeli İnsanlar
gerekenler :
karşısında
Yapılmaması
* Asla “sinirlenmeyin”, “sinirlenmeye gerek yok”
demeyin.
* Münakaşa etmeyin, tartışmaya girmeyin.
* Eğer o şaka yapmıyorsa, şaka yapmaya
kalkışmayın. Konuyu espri ile hafifletmeyin.
İletişimin Püf Noktaları
Hayır Deme Taktikleri (*)
- Neden hayır dediğinizi açıklayınız,
- Sizden isteneni reddetmeden önce başka bir
seçenek öneriniz,
- Karşı tarafın duygularını anladığınızı belli ediniz,
- Çok fazla özür dilemeyiniz,
- Baskı altında eğilmemeye çaba gösterin,
- Karşınızdaki ile aynı tarafta olduğunuzu göstermeye
onun da bunu anlamasına çaba gösterin.,
Empati
Bir insanın, kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygularını ve
düşüncelerini doğru olarak anlamasıdır.
Empati
Empati Kurabilmek İçin Gerekli Üç Temel Öğe
1. Kişi kendini karşısındakinin yerine koymalı,
onun bakış açısıyla bakmalı,
2. Karşımızdaki kişinin duygu ve düşünceleri
doğru olarak algılanmalı,
3. Empatik anlayış karşıdaki kişiye iletilmeli.
Stres ve Risk Yönetimi
(*)
 Stres Belirtileri,
 Stres Yönetimi,
 Stres Kaynakları,
 Stresle Başa Çıkma Yöntemleri.
Stres ve Risk Yönetimi
Kronik Stres Kaynakları;
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
Rollerdeki belirsizlik,
Rol çatışması,
Kişiler arası çatışma,
Sorumluluk,
Katılım,
İş güvenliği,
Yönetim tarzı,
Fiziki mekan ve çevre şartları,
Yoğun iş yükü,
Zaman yetersizliği,
Kariyer engeli.
Stres ve Risk Yönetimi
Örgütsel Olarak Stresle Başa Çıkabilme Yöntemleri
 Çalışanların rollerinin yeniden tanımlanması,
 Sosyal destek sağlama,
 Aşırı iş yükünü ortadan kaldırma,
 Çalışma koşullarını yeniden gözden geçirme,
 Kararlara katılımını arttırma,
 Güven duygularını geliştirme,
 Stresli personele danışmanlık hizmeti verme.
Stres ve Risk Yönetimi
Kişisel Olarak Stresle Başa Çıkabilme Yöntemleri
 Harekete geçmek,
 Geri çekilmek,
 Hiç bir şey yapmamak,
 Tavrınızı ayarlamak,
 Olumsuz düşünceleri yenmek,
 Kendinizle olumlu diyalog kurmak,
Stres ve Risk Yönetimi
Kişisel Olarak Stresle Başa Çıkabilme Yöntemleri
 Stresli duruma girmeden önce kendinizi
hazırlamak,
 Çalışmak,
 Kendinizi ödüllendirmek,
 Fiziksel olarak formda olmak,
 Sağlıklı beslenmek.
Motivasyon
Motivasyon (Movere) kelime anlamı, etki altına
almak, harekete geçirmek, teşvik etmektir.
Motivasyon (Güdü); İnsanların, belirli bir amacı
gerçekleştirmek için davranışa geçmeleri olarak
tanımlanır. (*)
Motivasyon
Organizasyonlarda Motivasyon;
Bireyin ihtiyaçlarını tatmin etmesi için ortam
yaratarak,
etkileyerek
ve
isteklendirerek
harekete geçirme sürecidir.
Örgüt Yönetimi hem kişisel hem de
organizasyonel
hedeflere
ulaşmak
için
işgörenlerin ihtiyaçlarını tatmin ederek onlardan
en etkili biçimde yararlanmaya ve işgörenleri
organizasyonun amaçlarına motive etmeye
çalışır.
Motivasyon
Maslow’a göre ihtiyaçlar Hiyerarşisi,
1. Psikolojik ihtiyaçlar,
2. Sosyal İhtiyaçlar,
3. Fizyolojik İhtiyaçlar,
Takım Çalışması Anlamı ve Önemi
Çalışanlar; çalışma arkadaşlarıyla ilgili tüm
ön yargıları bir tarafa bırakarak, birbirlerine
güvendikleri, paylaştıkları, ortak sorumluluk
duygusunu hissettikleri, yaratıcılıkları üzerindeki
engellerin ortadan kaldırıldığı, saygı ve sevginin
olduğu ortamlarda sağlıklı iletişim uygulayarak
hedeflerine ulaşmayı başarabilirler.
Problem Çözme Yolları
- Problemlerin kökenine inmek,
- Tekrarlanan problemleri ortadan kaldırmak
- Yenilikçi çözümler üretmek,
- Farklı ve değişken alternatifler arasında en
doğru ve en etkin seçimi yapmak,
- Bilgi toplamak ve herkesin görüşünü dikkate
ve değerlendirmeye almak,
- Kararları hızlı ve etkin bir biçimde almak,
Problem Çözme Yolları
- Alınan kararların hızla uygulamaya
konabilmesi katılım sağlamak,
- Acil durumlarda akılcı ve yapıcı bir şekilde
başa çıkabilmek,
- İletişimi ve problemlerin çözümünü
hızlandırmak için ortak bir dil kullanmak,
- Eylem planı çıkarmak.
Problem Çözme Aşamaları
- Öncelikleri belirlemek,
- Karmaşık problemleri analiz etmek,
- Teknik problemleri çözmek,
- Eldeki durumla ilgili en uygun çözümü bulmak,
- Oluşacak problemleri engellemek,
- Fırsatları belirleyip değerlendirmek,
- Kritik sorular sormak,
- Öğrendiklerimizi hayata geçirmek
ÖRNEK SINAV SORULARI
Örnek Sınav Soruları
1. Aşağıdakilerden hangisi iletişimin önündeki engellerden değildir?
a) Duyarsızlık
b) Beden dili .
d) Korkular
e) Kararsızlık
c) Alınganlık
2. Bir insanın kendisini karşısındaki insanın yerine koyarak onun
duygularını ve düşüncelerini doğru olarak anlamasına ne denir?
a) Sempati
b) jest mimik
d) Empati .
e) Taklit
c) Beden Dili
Örnek Sınav Soruları
3.
4.
İnsanların ve hayvanların
aşağıdakilerden hangisi denir?
a) İçgüdü
b) Tavır
d) Hareket
e) Amaç
gözlenebilen
hareketlerine
c) Davranış .
Ast-üst ilişkileri, aşağıdaki hangi iletişim türü içerisinde yer
almaktadır?
a) Kitle iletişimi
b) Kişi içi iletişim
d) Hiçbiri
e) Kişiler arası iletişim
c) Örgüt içi iletişim .
Örnek Sınav Soruları
5. Başarılı iletişim kurallarının arasında aşağıdakilerden hangisi yer
almaz?
a) Karşımızdaki kişilere saygı duymak
b) Gerçekçi ve doğal davranmak
c) Empati
d) Uzun boylu olmak .
e) Motivasyon
6. Aşağıdakilerden hangisi psikolojik olarak motivasyon anlamına
gelmektedir?
a) Duygu
b) İstek
d) Güdü .
e) Arzu
c) İhtiyaç
Örnek Sınav Soruları
7. Aşağıdakilerin hangisi motivasyonun faydalarından değildir?
a) İşletmelerin verimliliğinin artırılması
b) Çalışanların işten kaytarma oranını azaltmak
c) İşletmelerin giderlerini yükseltmek .
d) İşletme ve çalışanların hayat kalitesini yükseltmek
e) İşletme sahiplerinin hedeflerine ulaşması
8. Aşağıdakilerden hangisi Motivasyon için söylenemez?
a) Yöneticiler, liderler çalışanların motivasyonuna etki edebilirler,
fakat bunları kontrol edemezler
b) Motivasyon her zaman olumlu olur, olumsuz motivasyon yoktur .
c) Tatmin edilmiş bir ihtiyaç artık motivasyon aracı değildir
d) Bütün davranışlarımız içsel motivasyonumuza bağlıdır
e) Motivasyon olumlu veya olumsuz olabilir
Örnek Sınav Soruları
9.
Aşağıdakilerden hangisi strese karşı gösterilen psikolojik
tepkilerden biri değidir?
a) Korku
b) Terleme .
d) Geri çekilme
e) Üzüntü
c) Endişe
10. Aşağıdakilerden hangisi günlük stresle başa çıkma yolları
arasında gösterilemez?
a) Boş zaman yaratabilmek
b) Aileye vakit ayırmak
c) Müzikten zevk almak ve dinleyecek zamana sahip olmak
d) Dinlenme ve eğlenmeye olanak sağlamak
e) İşleri yarına ertelemek .
Örnek Sınav Soruları
11. Aşağıdakilerden hangisi günlük yaşam stresi ile başa çıkma
yollarından birisidir?
a) Umulmadık zamanlarda para kaybetmek
b) Çocukları azarlamak
c) Doyumsuz bir cinsel yaşam
d) Müzik dinlemek, spor yapmak .
e) Çevrenizdekilere bağırmak
12. İş stresi ile başa çıkma yollarından hangisi yanlıştır?
a) Gülümsemeyi öğrenin
b) Pozitif olun
c) İşi bırakın .
d) Hayır demeyi öğrenin
e) İşinizi planlı ve severek yapın
Örnek Sınav Soruları
13. Kişilerin 0-25 cm yakınlarındaki saha ne mesafesidir?
a) Kişisel alan
b) Mahrem alan .
d) Genel alan
e) Etkili alan
c) Sosyal alan
14. Kişilerin sosyal alanları ne kadardır?
a) 25-10 cm
b) 100-150 cm
d) 25-100 cm
e) 100-250 cm .
c) 150-200 cm
Örnek Sınav Soruları
15. Kişilerin 25-100 cm’lik alanına kimler girebilir?
a) Hiç kimse
b) Aileleri
c) Postacı
d) Arkadaşı .
e) Tanıdıklarımız
16. Empati kurabilmemiz için karşımızdaki kişinin düşüncesiyle
birlikte neyi anlamamız gerekir?
a) Hayat tarzını
b) Yaşam koşullarını
c) Duygularını, hislerini .
d) Aile yapısını
e) Kültürünü
Örnek Sınav Soruları
17. Empatinin son aşaması nedir?
a) Karşımızdaki kişi ile arkadaş olmak
b) Karşımızdaki kişinin sorunlarını çözmek
c) Karşımızdaki kişi ile iyi diyalog kurmak
d) Karşımızdaki kişi ile ilgili düşüncelerimizi ona iletmek .
e) Karşımızdaki kişi ile ilgili yaklaşımımızı değiştirmek
18. Aşağıdakilerin hangisi iletişimin temel becerilerinden değildir?
a) Karşımızdakini dinlemek
b) Kendi bildiklerini yapmak .
c) Kendini tanımak
d) Kendini açmak
e) Kendini doğru ifade etmek
Örnek Sınav Soruları
19. Aşağıdaki karşılaştırmaların hangisi birbirine uymaz?
a) Kaynak-verici
b) Kanal-feed back .
c) İleti-haber
d) Hedef-alıcı
e) Geri bildirim-feed back
20. “Bilgi, duygu ve düşüncelerini aktarma işleminde bulunan kişi
ve kurumdur” tanımı aşağıdakilerden hangisine aittir?
a) Kanal
b) İleti
c) alıcı
d) Kaynak .
e) Mesaj
Örnek Sınav Soruları
21. Aşağıdakilerden hangisi iletişim türlerinden değildir?
a) Kişi-içi iletişim ve çatışma
b) Kişiler arası iletişim ve çatışma
c) Örgüt-içi iletişim ve çatışma
d) Kitle iletişimi ve çatışma
e) Öznel iletişim ve çatışma .
22. Aşağıdakilerden hangisi temel duygu ifadesini aktaran yüz
anlatımlarından değildir?
a) Mutluluk
b) Korku
c) Öfke
d) Üzüntü
e) Hiçbiri .
Örnek Sınav Soruları
23.
“İnsanların belirli bir amacı gerçekleştirmek için harekete
geçmeleri” tanımı aşağıdakilerden hangisidir?
a) Empati
b) Kaynak
c) Motivasyon .
d) Korku
e) Sempati
24.
İnsanın karşısındaki kişinin düşüncesinin aynısına sahip
olmasına ne denir?
a) Empati
b) Kaynak
c) Motivasyon
d) Korku
e) Sempati .
ETKİLİ İLETİŞİM