DEĞERLENDİRME ve TEFTİŞ - Ankara İl Sağlık Müdürlüğü

İl Performans Ve Kalite Koordinatörlüğü
24 Mart 2011
Toplantının Amacı Nedir?
Aile Sağlığı Merkezi/Birimi Gruplandırmasında görev
alacak değerlendiriciler arasında minimum düzeyde de olsa;
Ortak değerlendirme çerçevesini çizebilmeyi,
Kriterlere aynı pencereden bakabilmeyi,
Ortak bir dilde sormayı ve cevap aramayı sağlayarak,
DEĞERLENDİRİCİLER VE DEĞERLENDİRME
GRUPLARI ARASINDAKİ YORUM FARKLILIKLARINI
AZALTMAK MÜMKÜNSE YOK ETMEKTİR.
Toplantının Amacı Nedir?
Aynı bakış açısından bakabilmeyi ve yorumlama
yapabilmeyi sağlayabilmek için öncelikle standart bir
değerlendirici profili çizebilmek gerekiyor.
Bu nedenle daha önce ikinci ve üçüncü basamak sağlık
kurumlarında çalışan değerlendirici arkadaşlarımızla
yaptığımız ve zaman zaman farklı boyutlarda
tekrarladığımız değerlendirici formatımızı sizlerle
paylaşmayı amaçlıyoruz.
Sunum Planı
 Değerlendirme Süreci
 Yetişkin ve Değerlendirici Davranışı
 Değerlendirmenin Etkililiğini Artıran Davranışlar
 Değerlendirmenin Etkililiğini Azaltan Davranışlar
 Değerlendirmeye Özgü Bazı Davranışlar
1- DEĞERLENDİRME ve TEFTİŞ
Ortaya çıkabilecek olumsuzlukların önlenmesi,
hizmetlerin organizasyon ve koordinasyonunun sağlanması
ve toplum sağlığının korunması için hizmetin üretiminden,
son kullanıcıya kadar geçen tüm aşamaların sürekli kontrol
edilmesi zaruridir..
Kontrolde;
a) teftiş,
b) değerlendirme
olmak üzere 2 ana yöntem vardır.
DEĞERLENDİRME ve TEFTİŞ
a) Teftiş
Teftiş; Yapılan iş ve işlemlerinin yürürlükteki mevzuata
uygun olarak yürütülüp yürütülmediğini inceleyerek,
bu kurallara uymayan kişi ve kuruluşlar hakkında
yaptırım/ceza uygulanması yöntemidir.
DEĞERLENDİRME ve TEFTİŞ
b) Değerlendirme
Sağlık kurum ve kuruluşlarında, yetkili otoriterler
tarafından belirlenen mevzuat ve standartlar kapsamında
çalışanları gözleyerek, aksaklıkları saptamak ve bunları
gidermek amacıyla kurum çalışanlarını eğitmek, onlara yol
göstermek suretiyle verilen hizmetlerin başarılı ve toplum
sağlığına faydalı olmasını sağlamaktır
Değerlendirmede amaç; sağlık sektörünün geliştirilmesi,
iyileştirilmesi yoluyla toplumun sağlığına katkıda
bulunmaktır.
DEĞERLENDİRME SÜREÇLERİ
1) Standartların belirlenmesi: Sağlık kuruluşları ve
buralarda çalışanların uyması gereken kurallar ile
sunulan hizmetin sahip olması gereken kalite
ölçütlerinin belirlenmesi ve bunların mevzuat halinde
düzenlenmesi işlemleridir.
DEĞERLENDİRME SÜREÇLERİ
2) Aksaklık, bozukluk ve eksikliklerin
saptanması: Değerlendiricinin, hizmet
sunumunda, standartlara göre, herhangi bir
aksaklık olup olmadığını saptaması işlemleridir.
Şayet, herhangi bir aksaklık yok ise, kuruma takdir
ve teşvik yöntemleri uygulanır, yeni gelişmeler ve
bilgiler aktarılarak, kalitenin daha da iyileşmesi için
çaba harcanır.
DEĞERLENDİRME SÜREÇLERİ
3) Aksaklık, eksiklik ve bozukluğun nedeninin
saptanması: Bir aksaklık olması halinde; tüm
hizmet aşamaları ve iş akış şemasını göz önünde
bulundurularak, bu sonucun hangi aşamalardan ve
bu aşamadaki hangi nedenlere bağlı olduğunu
araştırmak, tespit etmektir.
DEĞERLENDİRME SÜREÇLERİ
4) Aksaklık, eksiklik nedenlerinin ortadan
kaldırılması: Değerlendirici, hizmetin aksamasına
neden olan faktörleri tespit ettikten sonra, bu
sorunların nedenleri ve çözüm yolları konusunda
hizmet sunucuya tavsiyelerde bulunur. Ona destek
vererek, gönüllü katılımını sağlar.
DEĞERLENDİRME X TEFTİŞ
Değerlendirme teftişten farklı bir bakış açısı ve
yaklaşıma sahiptir. Hizmet sunucuların, zorunlu
uymasından daha çok, onların katılımı ve gönüllü
uymasından yola çıkar. Sağlık kuruluşunda çalışanların
eğitimini ve onlara danışmanlık yapmayı ve
desteklemeyi amaçlar. Bu yolla, sağlık kuruluşunun
ıslah edilmesini sağlar.
DEĞERLENDİRME X TEFTİŞ
 Teftişe göre, daha geniş kapsamlı bir süreçtir.
 Çözüm yönünde bir faaliyette bulunmayan hizmet
sunucuları cezalandırma işlemi de vardır.
 Cezalandırmanın teftiş yöntemindekinden farkı; tüm
değerlendirme süreçleri tamamlandıktan sonra ve en son
başvurulan, yalnızca bir eğitim aracı olarak kullanılan bir
uygulama olmasıdır.
2- DEĞERLENDİRME ve EĞİTİM
 Değerlendirmenin en önemli işlevi eğiticilik ve
danışmanlıktır. Değerlendirici yalnızca bozukluğu/
kalitesizliği saptamaz, bunun önlenmesi için; kişiye,
kuruluşa yardım eder onu eğitir.
 Değerlendiricinin çok iyi bir eğitici ve danışman
olması gerekir.
Yetişkin ve Değerlendirici Davranışı
Değerlendirmede çalışılacak kitle, yetişkinlerdir bu
nedenle yetişkinin bazı özelliklerini hatırlamakta yarar
vardır.
1) Yetişkinlerde sorumluluk duygusu
gelişmiştir:
Kendi gelişim ve eğitiminin sorumluluğunu önce kendisi
duyar, kendisi üstlenmek ister. Sorumsuz kişi gibi
görülmekten, otoriter ve dikte ettirici tavırlardan
hoşlanmazlar. Eşit insanların dostane ilişkilerinden
hoşlanırlar.
2) Yetişkinlerde benlik duygusu
gelişmiştir:
Yetişkinler, kendilerine saygı duyulmasını bekler
ve ister. Başkalarının yanında küçük düşürülmek
istemezler. Değerlendirici, karşısındakinin alınmasına
yol açacak herhangi bir davranışta bulunmamalıdır.
3) Yetişkinler, bilgi birikimi olan ve
deneyimli kişilerdir:
Kendi bilgi ve görgülerini dile getirmekten hoşlanır ve
onlardan yararlanılmasını isterler. İletişim ve etkileşim
süreçlerine katılmak ister ve pasif eğitimden
hoşlanmazlar.
4) Yetişkinler gereksinim duydukları
konuları öğrenirler:
Yetişkinlerin bir konuyu öğrenmeleri için, o
bilgiye gereksiniminin olması gerekir. Ayrıca, her
bilgi ile birlikte o bilgiden nasıl yararlanacağının ve
ona ne yarar getireceğinin açıklanması da yerinde
olur.
5) Yetişkinler pratik düşünür:
Hemen işine yarayacak, günlük kullanabileceği
bilgi ve becerileri öğrenmek ister. Uzun vadeli ve
teorik bilgilerden hoşlanmazlar. Yetişkinlere
aktarılacak bilgilerin pratik ve güncel bilgiler olması
gerekir.
Özetle: Değerlendirici karşı tarafın gereksinimlerini
bulmalı ve onlardan yola çıkmalıdır. Son derece pratik ve
sabırlı olmadır.
İletişim
Yapılacak değerlendirmenin olumlu bir iletişim ortamda
geçmesinin hem değerlendiriciye hem de
değerlendirilene olumlu katkısı unutulmamalı ve
POZİTİF BİR İLETİŞİM ORTAMI YARATILMALIDIR.
3-İLETİŞİM ve DEĞERLENDİRİCİ
DAVRANIŞLARI
İletişim; insanlar veya grupların birbirlerini
etkilemek için ortaya koyduğu her türlü davranışlardır.
Kısaca; kişiler / gruplar arası bilgi alışverişi veya mesaj
aktarımı olarak tanımlanabilir.
Değerlendirme özünde bir iletişimdir.
1) İletişimin amacı :
İletişimin en genel amacı bilginin veya mesajın
aktarılmasıdır. İletişim sürecini başlatan ise, bu
bilgiye / mesaja olan gereksinimdir.
Değerlendirme amaçlı iletişimde ise amaç;
değerlendirici ve değerlendirilenin korunmasıdır.
Bir iletişimde, genel ve özel amacın her iki tarafça
da bilinmesi, onaylanması ve bu amacın önemine
inanılması, iletişimi olumlu yönde etkiler.
AMACIMIZ ÜZÜM YEMEKTİR.
2) Gönderici :
İletişimi başlatan, iletmek istediği bilgi ve mesajları
düzenleyen ve alıcıya gönderendir. Gönderici,
göndereceği mesaj / bilgi konusunda iyi bir bilgi ve
beceriye sahip olmalıdır. Göndericinin iletişim
araçlarını ve iletişim tekniklerini iyi bilmesi ve
kullanması gerekir. Mesajların / bilgilerin gerçeklere
uygun ve uygulanabilir olması gerekir.
3) İleti (bilgi, mesaj):
Göndericinin alıcıya iletmek istediği bilgi,
duygu, düşünce veya isteğine ileti (mesaj)
denir. Amaca uygun olarak hazırlanması, çok
açık ve anlaşılır olması gerekir.
Değerlendirme esnasında mesajları iyi
seçmek ve olumlu ifade etmek önemlidir.
4) İletişim kanalı:
İletinin verilme biçimidir.
Değerlendirmeler de mesaj yüz yüze doğrudan / sözel
olarak iletileceği için, aynı şekilde de geri bildirim
alacaktır.
5) Alıcı:
 İletinin gönderildiği ve etkilemek istenen kişi veya
kurumdur. Sağlık değerlendirmesinde her iki tarafın da
alıcı olması gerekir; alıcı en az gönderici kadar önemlidir.
Alıcının, sosyo kültürel özellikleri, bilgi ve deneyim
düzeyi, ruh hali iletişimin etkili olmasını etkileyen
önemli bir faktördür.
 Etkili bir iletişimde alıcının mutlaka aktif olması ve
iletişime katılması gerekir. Mesajı aldıktan sonra, onu
yorumlamalı ve göndericiye geri bildirim yapmalıdır.
6) Deşifre edilmiş ileti:
Alıcının, Mesajı aldıktan sonra ondan ne anladığı
ya da onu nasıl yorumladığı, iletiden çıkardığı
sonuçtur.
Başarılı bir iletişim, göndericinin mesajı ile alıcıda
oluşan deşifre edilmiş mesaj arasındaki farkın en az
olması halidir.
7) Geri bildirim:
Alıcının, mesajı aldıktan sonra göndericiye
gönderdiği mesaja (cevaba) geri bildirim denir. Bir
iletişimin etkili olması için mutlaka alıcının da geri
bildirim yapması gerekir.
Değerlendirme esnasındaki geri bildirimler,
değerlendiriciler tarafından iyi yorumlanmalı ve
doğru anlaşılmalıdır. Geri bildirimler karşılıklı bir
savunma ortamı yaratılmasına neden olmamalıdır.
8) Ortam:
İletişimde, genelde çevre kelimesi ile ifade
edilebilecek olan dış ortam ile, alıcı ve vericinin ruh
hali ile ifade edilebilecek olan iç ortam son derece
önemlidir.
Gürültü, aşırı sıcak, kalabalık gibi çevreye bağlı
rahatsız edici ortamlarda , sinirlilik, üzüntü, telaş gibi
alıcı veya vericiye bağlı olumsuz kişisel / iç ortamlarda
iyi bir iletişim kurulamaz.
Sağlık kuruluşlarındaki değerlendirme esnasında
aynı zamanda hizmet yürütüleceği için, mümkün
olduğu kadar sakin ortamlar tercih edilmelidir.
İletişim Modelleri
1) Tek yönlü iletişim: Göndericinin alıcıya bir
bilgi veya mesajı aktarması şeklindeki iletişimdir.
Diğer bir anlatımla, göndericinin aktif alıcının
ise pasif olduğu iletişim biçimidir.
İletişim Modelleri
2) İki yönlü iletişim: Hem göndericinin hem
de alıcının aktif olarak katıldığı modeldir. Geri
bildirim öğesinin de bulunduğu iletişim tipidir.
Gönderici gönderdiği mesajın alıcı tarafından
alınıp alınmadığı, doğru algılanıp algılanmadığı ve
gereklerinin yerine getirilip getirilmediği ve karşı
tarafın tepkilerini öğrenmiş olur. Bu tepkilerden,
gönderici de etkilenir /eğitilir, deneyim kazanır.
İletişim Modelleri
3) Çok yönlü iletişim: Daha çok yüz yüze yapılan
ve göndericisi ile alıcısı net bir sınırla ayrılmayan
iletişim modelidir. Bu biçimde her iki taraf birbirine
mesaj aktarır ve birbirini etkilemeye çalışır.
Değerlendirmede İletişim Modeli
Değerlendirmede, iletişim en azından iki yönlü
olmalı ve çok yönlü iletişim ortamı yaratmak için
çaba gösterilmelidir
Değerlendirmede Etkinliği Artıran
Davranışlar
1) Gözlem : İletişimde bulunan tarafların,
özellikle de değerlendiricinin, iyi bir gözlemci
olması etkinliği arttırır. Masa başı
değerlendirmelerden olabildiğince kaçınılması
gerekir. Değerlendirici, karşısındakinin sözel ve
sözsüz tüm tavır ve davranışlarını gözlemeli ve
gözlemine bağlı duygu ve düşüncelerini
karşısındakine usulünce iletmelidir.
Değerlendirmede Etkinliği Artıran
Davranışlar
2) İlgi ve odaklaşma : Kişinin, bedenen ve ruhen
karşısındakine yönelmesi ve dikkatini ona vermesi
durumudur. Kişi, iletişimde bulunduğu kişiye
odaklaşmalı ve onu gerçekten dinleyerek, anlamaya ve
algılamaya çalışmalıdır.
Değerlendirme anında bütün duyu organları
kullanılarak değerlendirme yapılmalıdır.
Değerlendirmede Etkinliği Artıran
Davranışlar
3) İyi bir dinleyici olma:
Değerlendirici, salt sözel bir aktarıcı, canlı iletişim
aracı veya sorgulayıcı değildir.
Değerlendirici çok iyi bir dinleyici olmalı ve karşı
tarafın soru sormasına, düşüncesini açıklamasına
olanak tanımalıdır.
Bilgisizliğini örtücü ve savunucu bir davranışa
kalkışmak, karşıdakini yanıltmak, yanlış bilgi
aktarmak, terslemek, duymazlıktan gelmek ,
değerlendirme de hiç başvurulmaması gereken
davranışlardır.
Değerlendirmede Etkinliği Artıran
Davranışlar
4) Empati yapma / Karşı tarafın duygu ve
düşüncelerini anlama: Empati, insanın bir an
kendisini karşısındakinin yerine koyması ve ben
olsam ne yapardım? Sorusunu sormasıdır.
Empati, iletişimde bulunan iki tarafın da yapması
gereken bir iştir. Ancak; gönderici ve bir önder
olması nedeniyle, daha çok değerlendiriciden
beklenir.
Değerlendirmede Etkinliği Artıran
Davranışlar
5) Geri bildirim: Değerlendirici,
değerlendirilenin geri bildirimine olanak tanımalı
ve geri bildirim istemelidir. Değerlendirilenin
tepkilerini, gözlemeli, anlamaya çalışmalı ve
bilmelidir. Aynı şekilde, her değerlendirmeden
sonra, kendisi de alıcıya geri bildirim yapmalı ve
sonuçları iletmelidir.
Değerlendirmede Etkinliği Artıran
Davranışlar
7) Özetleme: Değerlendirmenin sonunda,
değerlendirici durumu özetleyerek, bir sonraki
değerlendirmeye kadar nelerin yapılacağını söylemelidir.
Böylece, hem ileti pekiştirilmiş hem de bir sonraki
değerlendirmeye de ortam hazırlamış olur.
Değerlendirmede Etkinliği Azaltan
Davranışlar
Değerlendirmede Etkinliği Azaltan
Davranışlar
1) Anlatım yetersizliği: Değerlendirmede
iletişimi etkileyen en önemli unsurlar;
iletişim dili, zamanlama ve bilginin
içeriğidir.
Karışık anlatım ve konuyu sık sık
değiştirme olmamalıdır. Konular tek tek ele
alınmalı, bir konu üzerinde netlik ve
anlaşma sağlanmadan, diğer bir konuya
geçilmemelidir.
Değerlendirmede Etkinliği Azaltan
Davranışlar
2) Güvensizlik : Değerlendirici ve değerlendirilen
birbirine güven duymalıdır.
Güvensizliğin nedenlerinden birisi de, iletişimde
bulunanların birbirine verdiği sözü tutmamasıdır. Bu
nedenle de, değerlendirici hiçbir konuda karşı tarafa
boş güven (söz) vermemelidir.
Güven ortamını zedeleyen en önemli unsurlardan
birisi de gizliliğe uymama ve insanların sırlarına
saygılı davranmamaktır. Değerlendirici sır
saklamalıdır.
Değerlendirmede Etkinliği Azaltan
Davranışlar
3) Öğüt verme: Genellikle kendisini
karşısındakinden daha yeterli ve üstün gören kişilerin
başvurduğu bir yoldur. Yetişkinler ise, kendilerine
öğüt verilmesinden hiç hoşlanmaz. Değerlendirici ve
değerlendirilen arasındaki ilişkinin, iletişimin dostça
ve karşılıklı saygı üzerine oturtulması gerekir.
Değerlendirmede Etkinliği Azaltan
Davranışlar
4) Reddetme, küçük görme, önemsememe: Özellikle
de değerlendiricinin, karşısındakini yok sayan,
küçümseyen ve ayıplayan bir tavır ve davranış içinde
olmasıdır. Değerlendirilen böyle bir tavır görür ise,
iletişimi keser.
Değerlendirmede Etkinliği Azaltan
Davranışlar
5) Savunma : Taraflardan birisinin savunmaya
geçmesi iletişimi keser, değerlendirici kendisi ya
da kurumu hakkında bir eleştiri aldığında, karşı
taraf haklı ise, olgunlukla kabul etmelidir. Karşı
tarafın haksız ya da yanlış olduğu durumlarda,
bu durum, ona sabır ve dostça açıklanmalıdır.
Değerlendirici ne kendisi savunma
durumunda olmalı ne de karşı tarafı
savunma durumuna geçirecek tavır ve
davranışlar sergilemelidir.
Değerlendirmede Etkinliği Azaltan
Davranışlar
6) Sempati: Kişinin kendini karşı tarafın yerine
koyarak, kendini onunla özdeşleştirmesidir.
Değerlendiricinin, empati yapması karşı tarafı iyi
anlaması açısından çok yararlıdır. Ancak, bunun ileri
düzeye götürülerek sempatiye dönüşmesi,,
değerlendiriciyi duygusallaştırarak, objektif düşünme ve
davranma yetisini kaybetmesine neden olur.
DEĞERLENDİRİCİ DAVRANIŞI
Değerlendiricinin, değerlendirme sırasındaki hal ve
tavırlarına (bedensel ve ruhsal etkinlikleri bütününe)
değerlendirici davranışı denilebilir. Değerlendirici,
değerlendirmede gösterdiği davranışlarında, günlük
yaşamdaki davranışlarına göre, çok daha dikkatli,
özenli ve kontrollü olmak zorundadır.
DEĞERLENDİRİCİ DAVRANIŞI / Temel
Kuralları
1) Dürüstlük ( aldatmama )
2) Özerklik ( tarafların bağımsızlığı, iradiliği, istekliliği )
3) Eşitlik ( bireysel ve toplumsal bağlamda adalet /
hakkaniyet )
4) Yararlılık ( karşılıklı zarar vermeme ve yarar sağlama )
5) Saygı.
Bu kuralların tamamına uyan davranış doğru /iyi/ erdemli
davranıştır.
Değerlendirici davranışları, bireysel olmaktan öte
kurumsaldır ve kurumu bağlayan davranışlardır.
Onun da ötesinde, Değerlendiricinin bir toplum
lideri olma görev ve sorumluluğu vardır.
Değerlendirmeye Özgü Bazı
Davranışlar
1) Sağlık kuruluşuna girişte kendini
tanıtma : Değerlendirici kuruluşa ilk girdiğinde,
her şeyden önce o kuruluşun sorumlusunu /
yetkilisini sorup öğrenmelidir. Niye aradığı veya ne
yapacağı gibi sorularla karşılaşması halinde, soran
kişilere de kendini tanıtmalı ve değerlendirme
amaçlı geldiğini bildirmelidir. Yetkiliye ulaşılınca,
kendisini tanıtmalı, bu tanıtım tam bir tanıtım
olmalıdır ( adı soyadı, hangi kurumdan geldiği,
mesleği vb. ). Kimliği bulunmalıdır.
Değerlendirmeye Özgü Bazı
Davranışlar
2) Değerlendirmenin amacının anlatılması:
Değerlendirici, işe değerlendirmenin amacını
anlatmakla başlamalıdır. Bu anlatım, özellikle kuruluşa
ilk gelişte ve herhangi bir işlemin ilk uygulaması
sırasında mutlaka yapılmalıdır. Amaç tanımlanırken,
değerlendirmeden, kuruluş çalışanların yararlanacağı
konular özellikle öne çıkarılmalı ve halk sağlığına
gelecek katkıdan daha sonra söz edilmelidir.
Değerlendirmeye Özgü Bazı
Davranışlar
3) Sağlık kuruluşunun ve hizmet sunumunun
akış şemasının öğrenilmesi :
İlk değerlendirmede, sağlık kuruluşu
dikkatlice gezilerek, hizmet sunum işlemlerinin akış
şeması, girdi ve çıktıları bütün ayrıntıları ile
öğrenilmelidir. Böylece, kalitenin bozulabileceği
kritik noktalar bulunarak, tespit edilir.
Aksaklık var ise, bu noktalar üzerinde
durularak eksiklik ya da aksaklık bulunarak çözüm
aranır. İzleyen değerlendirmede aksayan yönlerin
bulunması halinde gözlemlere bu kritik noktalardan
başlanır.
Değerlendirmeye Özgü Bazı
Davranışlar
4) Sonuçları bildirme: Değerlendirilen
kişiye, değerlendirme sonuçları mutlaka
bildirilmelidir. Yalnızca sonuçlar bildirilmekle
kalınmamalı, sonuçlarla birlikte, bu sonuçların
anlamı da açıklanmalıdır.
Bu sonuçlara göre kuruluşa neler yapması ya da
yapmaması gerektiği konusunda öneriler
getirilmelidir. Yüz yüze görüşmelerde, önerilerin
anlaşılıp anlaşılmadığı test edilmeli ve gerekli
yardım ve yol göstericilik yapılmalıdır.
Değerlendirmeye Özgü Bazı
Davranışlar
5) Kılık kıyafet ve tavırlar: İletişimde, sözel
mesajlar kadar sözel olmayan mesajlarda son derece
önemlidir. Karşıdakinin kılık -kıyafeti, el, yüz ve
beden hareketleri alıcıyı olumlu ya da olumsuz
etkiler.
Bu nedenle, değerlendirici, kılık- kıyafeti ve tavırları
ile karşı tarafa saygı ve güven telkin etmek
zorundadır.
Değerlendirmeye Özgü Bazı
Davranışlar
6 ) Tarafsızlık düşüncesi
yaratma: Değerlendirici, kuruluşa
gelişinden ayrılışına dek olan tüm
davranışlarında tarafsız ve objektif
olduğu, amacının kuruluşa yardım
etmek olduğu duygu ve düşüncesini
yaratmalıdır.
Değerlendirmeye Özgü Bazı
Davranışlar
7) Ödüllendirme / Özendirme:
Değerlendirmede, aksaklık ve eksikliği bulunmayan
kişiler, kurumlar veya aksaklıkları, getirilen öneriler
doğrultusunda, gideren kişiler mutlaka ödüllendirilmeli
ve özendirilmelidir. Değerlendirmelerde başarılı
bulunan kişi ve kuruluşa, mutlaka en azından sözlü
gereğinde yazılı teşekkür edilmeli ve kutlanmalıdır.
Özetle Değerlendirme
Kurumsal amaçların gerçekleştirilmesinde değerlendirme, büyük bir
paya sahiptir.
Değerlendirme; Kurumsal amaçların gerçekleşme derecesinin
saptanması, değerlendirilmesi, düzeltilmesi ve geliştirilmesi
etkinliklerinden oluşan döngüsel bir süreçtir.
Değerlendirmenin amaçları,
a)Sağlıkla ilgili amaçların gerçekleştirilme durumu,
b)Sağlık hizmet sunum ortamın uygunluğu
c)Kullanılan teknik ve yöntemlerin uygunluğu,
d)Çalışanların çabaları,
e)Hasta ve çalışan güvenliğinin geliştirilmesi
f)Değerlendirmenin kendisine ilişkin sorunlarıyla ilgili olarak durum
saptamak, değerlendirmek, düzeltmek ve geliştirmek olarak
belirtilebilir.
Nasıl Değerlendirmeliyiz?
Değerlendirmenin İlkeleri
 Etik muamele–Profesyonelliğin temelidir
 Adil sunum–Doğru ve tam rapor verme
zorunluluğu
 Gereken profesyonel itina–Değerlendirmede
makul dikkatin uygulanması
 Bağımsızlık– Değerlendirme sonucunun tarafsız
ve nesnel olmasının temelidir
 Kanıt – Değerlendirme sonuçlarına ulaşmak için
rasyonel temel teşkil eder
Değerlendirme de Doğru
Davranışlar
 Doğru insana sormak
 Soruların açık ve anlaşılır olduğundan emin olmak
 Cevaplamak için zaman tanımak
 Tarafsız kalmak
 Her zaman kibar olmak
Fayda Sağlamayan Davranışlar
 Gereğinden fazla soruyu bir anda sormak
 Anlamadığınız halde anladım demek
 Tartışmak
 Bireyleri eleştirmek
Değerlendirmenin Planlaması ve
Hazırlığı
Değerlendirmenin 6 aşaması:
 Değerlendirmenin programlanması
 Hazırlık
 Değerlendirmenin yürütülmesi
 Değerlendirme sonuçlarının raporlanması
 Teklif edilen düzeltici önleyici faaliyetlerin ve bunun
için belirlenen sürelerin kaydedilmesi
 Faaliyetlerin izlenmesi
Gruplandırma Değerlendirmesi
Ne değerlendirilecek?
Neden değerlendirilecek?
Nerede değerlendirilecek?
Ne zaman değerlendirilecek?
Nasıl değerlendirilecek?
Kim değerlendirecek?
Ankara İl Sağlık Müdürlüğü
İl Performans ve Kalite Koordinatörlüğü