Bomgar 14.1 Yönetici Kılavuzu | Kurumsal Lisanslama

Yönetici Kılavuzu 14.1
Kurumsal Lisanslama
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
İçindekiler Listesi
Bomgar Yönetim Arayüzü
4
Yönetici Arayüzüne Oturum Açma
5
Durum
6
Bilgi: Bomgar Yazılımının Ayrıntılarını İnceleme
6
Destek Teknisyeni: Oturum Açmış Olan Destek Teknisyenlerini Görüntüleme ve Mesaj
Gönderme
7
Yenilikler: Yazılım Sürümü Ayrıntılarını İnceleme
8
Hesabım: Parolayı ve Kullanıcı Adını Değiştirme, Destek Teknisyeni Konsolunu ve Diğer
Yazılımları İndirme
Yapılandırma
9
11
Seçenekler: Genel Kuyruk Yönetimi, Oturumları Kaydetme, Lisans Kullanımı İzleme, Metin
İletisi Kurulumu
11
Sorunlar: Teknik Destek Sorunları Yönetimi
13
Teknik Destek Ekipleri: Destek Teknisyenlerini Ekip Olarak Gruplama
14
Beceriler: Sorunları Destek Teknisyenlerine Yönlendirme
16
Erişim sponsorları: Ayrıcalıklı Kullanıcı Grupları Oluşturma
18
Jumpoint: Ağa Katılımsız Erişim Kurulumu
19
Jump Clients: Ayarları Yönetme ve Katılımsız Erişim için Jump Clients Yükleme
26
Bomgar Buttons: Hızlı Oturum Başlangıcı için Bomgar Button Konuşlandırma
28
Hazır Mesajlar: Sohbet için Mesaj Oluşturma
31
Hazır Komut Dosyaları: Komut Kabuğu Oturumları için Komut Dosyaları Oluşturma
32
Özel Eylemler: İsteğe Göre Uyarlanmış Özel Eylemler Oluşturma
33
Kullanıcılar ve Güvenlik
34
Kullanıcı Hesapları: Bir Destek Teknisyeni veya Yönetici için Kullanıcı İzinleri Ekleme
34
Embassy: Satıcı Erişimi için bir Embassy oluşturma
35
Destek Teknisyeni Daveti: Harici Destek Teknisyenlerini Oturumlara Davet Etmek için
Profil Oluşturma
38
Güvenlik Sağlayıcılar: LDAP, Etkin Dizin, RADIUS ve Kerberos Oturum Açmalarını
Etkinleştirme
39
Oturum İlkeleri: Oturum İzinleri'ni ve İstemde Bulunma Kuralları'nı Ayarlama
40
Grup İlkeleri: Kullanıcı Gruplarına Kullanıcı İzinleri Uygulama
42
Ayarlar ve Alan Ayrıntıları: Kullanıcı İzinleri
45
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
2
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Kerberos keytab dosyası: Kerberos Keytab Dosyası Yönetimi
54
Raporlar: Oturum ve Sunum Etkinliği Raporlama
55
Genel Portallar
57
Genel Siteler: Teknik Destek Portalı'nı Özelleştirme
57
HTML Şablonları: Web Arayüzünü Özelleştirme
59
Müşteri Bildirimleri: Müşteri Bildirim Sistemi için Mesaj Oluşturma
60
Dosya Deposu: Kaynak Dosyaları Yükleme
63
Apple iOS: Apple Yapılandırma Profilleri Ekleme
64
Kullanım sonrası anketleri: Müşteri Kullanım Sonrası Anketi ve Destek Teknisyeni
Kullanım Sonrası Anketini Etkinleştirme
66
Müşteri İstemcisi: Davet E-postası, Görüntü Seçenekleri, Bağlantı Seçenekleri'ni
Değiştirme
67
Sunumu: Davet E-postası ve Görüntü Seçenekleri'ni Değiştirme
71
Yerelleştirme
73
Diller: Kullanılabilir Dilleri Yönetme
73
Ara: Etkinleştirilmiş Dillerde Özelleştirilmiş Metin Görüntüleme
74
Yönetim
75
Yazılım yönetimi: Yedek İndirme, Yazılımı Yükseltme
75
Güvenlik: Güvenlik Ayarlarını Yönetme
76
Site yapılandırması: HTTP Portlarını Ayarlama, Ön Koşul Oturum Açma Anlaşmasını
Etkinleştirme
79
E-posta yapılandırması: Yazılımı E-posta Göndermek İçin Yapılandırma
80
Dışarı Giden Olaylar: Mesajları Tetiklemek için Olayları Ayarlama
81
Küme: Yük Dengeleme için Atlas Teknolojisini Yapılandırma
83
Yük Devretme: Yük Devretme için Yedek Uygulama Kurulumu
85
Teknik Destek: Bomgar Teknik Destek ile İletişim Kurma
87
Bağlantı Noktaları ve Güvenlik Duvarları
88
Feragatnameler, Lisanslama Kısıtlamaları ve Teknik Destek
89
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
3
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Bomgar Yönetim Arayüzü
Bir /login turu olan bu kılavuz, Bomgar kullanıcılarını ve Bomgar yazılımınızı yönetmenize yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Bomgar
Uygulaması, Bomgar yazılımınız için merkezi yönetim noktası olarak hizmet görür ve son kullanıcılarınızı sanal olarak desteklemek için
destek teknisyeni konsolunu indirmek amacıyla, İnternet erişimi olan herhangi bir yerden oturum açmanıza imkan tanır.
Bu kılavuzu yalnızca bir yönetici Bomgar Uygulaması Donanım Kurulum Kılavuzu'nda ayrıntılı bir şekilde gösterildiği üzere Bomgar
Uygulamasının başlangıç kurulumunu ve yapılandırmasını gerçekleştirdikten sonra kullanın. Bomgar düzgün bir şekilde kurulunca,
müşterilerinize destek sunmaya hemen başlayabilirsiniz. Yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen www.bomgar.com/support adresinden Bomgar
teknik destek ile iletişim kurun.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
4
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Yönetici Arayüzüne Oturum Açma
Kullanıcı yönetici arayüzü sayesinde yöneticiler destek teknisyeni
hesapları oluşturabilir ve yazılım ayarlarını yapılandırabilir. Uygulamanızın
genel URL adresinin arkasına /login koyarak kullanıcı yönetici arayüzünde
oturum açın.
Uygulamanızın URL'si herhangi bir kayıtlı DNS olabilse de, büyük olasılıkla
şirketinizin birinci etki alanının bir alt etki alanı olacaktır (örn.
support.example.com/login).
Varsayılan Kullanıcı Adı: admin
Varsayılan Parola: password
Bomgar üzerinde eş zamanlı kullanıcılara lisans verildiği için, istediğiniz
kadar çok kullanıcı hesabı açabilir ve her birine benzersiz kullanıcı adları
ve parolalar atayabilirsiniz.
Kerberos, çoklu oturum açılacak şekilde doğru yapılandırmışsa, tümleşik
tarayıcı kimlik doğrulaması kullanmak için bağlantıya tıklayabilir ve kimlik
bilgilerinizi girmeden web arayüzüne doğrudan girebilirsiniz.
Not: Güvenlik nedenlerinden ötürü, /appliance arayüzü ve
/login arayüzü için kullanılan yönetici kullanıcı adı ile parolası
farklıdır ve ayrı yönetilmelidir.
Yöneticiler, oturum açma ekranı görüntülenmeden önce
onaylanması gereken bir ön koşul oturum açma anlaşmasını
etkinleştirerek oturum açma ekranına erişimi kısıtlayabilir. Ön
koşul oturum açma anlaşmasını etkinleştirmek istiyorsanız bkz.79.
sayfada "Site yapılandırması: HTTP Portlarını Ayarlama, Ön Koşul
Oturum Açma Anlaşmasını Etkinleştirme"
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
5
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Durum
Bilgi: Bomgar Yazılımının Ayrıntılarını İnceleme
Bomgar /login açma arayüzünün ana sayfasında, Bomgar
Uygulamanıza dair bir genel bakış sunulur. Bir yönetici açılan
menüden uygun saat dilimini seçebilir, böylece seçilen bölge için
doğru uygulama tarihi ve saati ayarlanır. Bomgar yazılımını
uzaktan da yeniden başlatabilirsiniz. Ayrıca, bağlı Bomgar
istemcilerinin sayısı ve türünü görüntüleyebilirsiniz.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
6
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Destek Teknisyeni: Oturum Açmış Olan Destek Teknisyenlerini Görüntüleme ve Mesaj
Gönderme
Oturum açma zamanları ve teknik destek ya da sunum oturumu
çalıştırma bilgileriyle birlikte destek teknisyeni konsoluna oturum
açmış destek teknisyenlerinin listesini görüntüleyin. Bir destek
teknisyeninin destek teknisyeni konsoluna bağlantısını da
sonlandırabilirsiniz. Destek Teknisyeni konsolunda bir açılır
pencere ile oturum açmış olan tüm destek teknisyenlerine mesaj
gönderin.
Genişletilmiş kullanılabilirlik modu etkin olan destek
teknisyenlerini de görüntüleyebilirsiniz. Genişletilmiş
kullanılabilirlik modunun etkinleştirilmesiyle bir lisans harcanır.
Bir lisansı serbestleştirmek için bir destek teknisyeninin
genişletilmiş kullanılabilirliğini devre dışı bırakabilirsiniz.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
7
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Yenilikler: Yazılım Sürümü Ayrıntılarını İnceleme
Her sürümle birlikte kullanılabilir olan yepyeni Bomgar
özelliklerini ve olanaklarını kolayca gözden geçirin. Kullanılabilir
olduklarında yeni özellikler hakkında daha fazla bilgi edinmek
Bomgar konuşlandırmanızın çoğunu yapmanıza yardımcı olabilir.
Bir Bomgar yazılımının yükseltilmesinden sonra yönetici
arayüzüne ilk girişinizde, Yenilikler sayfası, sitenizde yeni
özelliklerin kullanılabilir olduğuna dair sizi uyararak odağa
yerleşecektir. Bu sekmeyi görebilmek için yönetici olmalısınız.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
8
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Hesabım: Parolayı ve Kullanıcı Adını Değiştirme, Destek Teknisyeni
Konsolunu ve Diğer Yazılımları İndirme
Hesabım sayfasından Bomgar destek teknisyeni konsolunu
indirebilirsiniz. Dosya türü varsayılan durumda işletim sisteminiz
için uygun yükleyiciye karşılık gelecektir.
Destek teknisyeni konsolunu çok sayıda sisteme göndermesi
gereken sistem yöneticileri, sistemlerinin yönetim aracı olarak
Microsoft Installer seçeneğini kullanabilirler. Komut isteminizde
bir MSI kullanarak destek teknisyeni konsolunu yükleme
komutunu oluştururken, MSI'nin indirildiği dizine geçin ve
Hesabım sayfasında yer alan komutu girin.
MSI kurulumunuz için isteğe bağlı parametreler dahil
edebilirsiniz.
l
INSTALLDIR=, destek teknisyeni konsolunun yüklenmesini istediğiniz herhangi bir geçerli dizin yolunu kabul eder.
l
RUNATSTARTUP=, 0 (varsayılan) veya 1 kabul eder. 1 girerseniz, bilgisayar her açıldığında destek teknisyeni konsolu çalışır.
l
ALLUSERS=, "" veya 1 (varsayılan) kabul eder. 1 girerseniz, destek teknisyeni konsolu bilgisayardaki tüm kullanıcılar için yüklenir;
aksi halde sadece geçerli kullanıcı için yüklenir. Eğer sadece mevcut kullanıcı için yükleme yaparsanız, SHOULDAUTOUPDATE=1
girerek, site her yükseltildiğinde destek teknisyeni konsolunun otomatik olarak güncellenmesini sağlayabilirsiniz; 0 değeri
(varsayılan) otomatik güncelleme sağlamaz; site yükseltildiğinde destek teknisyeni konsolunun elle tekrar yüklenmesi gerekir.
Eğer destek teknisyeni konsolunu tüm kullanıcılar için yüklerseniz, otomatik olarak güncellenmez.
Bir oturum kayıt izleyicisi indirerek, kaydedilmiş oturumlarınızı
sadece web üzerinde değil, aynı zamanda masaüstünüzde izleme
imkanına da kavuşabilirsiniz.
Video sürücüsü performansının ekran yenileme hızlarını
düşürdüğü olağan dışı senaryolarda, hedef sistemde ekran
sürücüsünün indirilmesi ekran paylaşımı hızını büyük ölçüde
artırabilir. Ekran sürücüsü, ekranı görüntülenecek olan
bilgisayarda yüklü olmalıdır (ya teknik destek oturumu için uzak
bilgisayar ya da bir sunum için destek teknisyeninin bilgisayarı). Ekran sürücüsü yalnızca Windows XP ve üzeri ile Server 2003 ve üzerinde
çalışır.
Bomgar Sanal Akıllı Kart bölümünden destek teknisyeni sistemi
veya müşteri sistemi için sanal akıllı kart yükleyicisini indirin.
Sanal akıllı kart, yerel sisteminizde bir akıllı kart kullanarak
uzaktaki sisteme kimlik doğrulaması yapmanızı sağlar.
Sanal akıllı kart kimlik doğrulaması girişiminde bulunmak için
destek teknisyeninde Bomgar destek teknisyeni sanal akıllı kart
sürücüsünün yüklü olması gerekir. Erişimde bulunulan bilgisayar
yükseltilmiş modda çalışıyor olmalıdır. Ayrıca, bu bilgisayarda Bomgar müşteri sanal akıllı kart sürücüsü yüklü olmalıdır ya da destek
teknisyeni konsolunun Şuraya Jump işlevi aracılığıyla erişilebilir olmalıdır. Daha fazla bilgi ve gereksinim bilgisi için bkz. Uzaktan Kimlik
Doğrulaması için Akıllı Kartlar belgesi.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
9
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Özel durumlarda, oturumu müşteri istemcisi yükseltilmiş
moddayken başlatmanız gerekebilir veya müşteri istemcisini
kimlik bilgilerini vermeden yükseltmeniz gerekebilir. Müşteri
istemcisini istemde bulunmadan güvenli bir şekilde yükseltmek
için öncelikle Bomgar Otomatik Yükseltme Hizmeti'ni kimlik
bilgisiz yükseltme erişiminizi gerektiren uzaktaki Windows
sistemlerine indirin ve yükleyin. Yükseltme hizmetini, yerel
makinede yönetici ayrıcalıkları olan bir hesabı kullanarak
yüklemelisiniz.
Yükseltme hizmeti çalıştığında, Bomgar sitenizin kayıt defterine özel bir sağlama dosyası ekler. Ardından, uzaktaki kullanıcı o siteden bir
teknik destek oturumu başlattığında, yükseltme hizmeti kayıt defteri sağlama dosyasını müşteri istemcisindeki sağlama dosyası ile
eşleştirir. Eşleşirlerse; müşteri istemcisi, /login > Genel Portallar > Müşteri İstemcisi :: Çeşitli Seçenekler konumunda ayarlanan kuralları
izleyerek otomatik yükseltme yapmaya çalışır.
Müşteri istemcisi için ayarlanan kurallar otomatik yükseltmeye izin vermiyorsa bile destek teknisyeni, destek teknisyeni konsolundaki
Yükselt düğmesine tıkladığında eşleşen bir sağlama dosyası yükseltme hizmetini yükseltme işlemi için çalıştırır. Yükseltme hizmeti
kullanıldığında destek teknisyeninden de müşteriden de kimlik bilgileri istenmez.
Bomgar yazılım güncellemesinden sonra site sağlama dosyanız değişir. Yükseltme hizmetinin zaten yüklü olduğu sistemlerdeki kayıt
defteri sağlama dosyasını güncellemek için yükseltme hizmeti kayıt defteri dosyasını indirin ve yükleyin. Yükseltme hizmeti kayıt defteri
dosyasını, yerel makinede yönetici ayrıcalıkları olan bir hesabı kullanarak çalıştırmalısınız.
Etkinleştir/Devre Dışı Bırak düğmesini kullanarak Genişletilmiş
Kullanılabilirlik Modunu Etkinleştirin veya Devre Dışı Bırakın.
Genişletilmiş Kullanılabilirlik Modu, teknik destek teknisyeni
konsolunu kullanmadan oturum açtığınızda, bir oturumu
paylaşmak isteyen diğer destek teknisyenlerinden e-posta
davetleri alma yeteneğinizi yapılandırır.
E-postalar için tercih edilen dil dahil Genişletilmiş Kullanılabilirlik
Modu için e-posta ayarlarınızı değiştirebilirsiniz.
Parolanızı ve ekran adınızı değiştirebilirsiniz; yönetici olmayanlar
da güvenlik sorusunu ve yanıtını değiştirebilir. Bomgar, parolanızı
düzenli olarak değiştirmenizi tavsiye eder.
Müşterilerle kullanmak için genel bir ekran adı kullanmayı ve
destek teknisyenleri arasındaki tüm dahili iletişimler, sohbet
dökümü raporları, etkinlik raporları ve daha fazlası için özel ekran
adı kullanmayı seçebilirsiniz. Varsayılan olarak bu iki alan
senkronizedir bu nedenle Özel Ekran Adı alanına yazdığınız her
şey otomatik olarak Genel alana kopyalanır. Genel ekran adınızı
değiştirmek için müşterilerinizin görmesini istediğiniz adı yazın.
Alanları tekrar senkronize etmek için her ikisini yeniden özdeş
yapmanız yeterlidir.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
10
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Yapılandırma
Seçenekler: Genel Kuyruk Yönetimi, Oturumları Kaydetme, Lisans Kullanımı İzleme,
Metin İletisi Kurulumu
Genel Kuyruğu Etkinleştir seçeneği varsayılan olarak seçilir ve
destek teknisyeni konsolunda, tüm oturum açmış destek
teknisyenleri içeren bir kuyruk oluşturulur. Eğer bu seçim
kaldırılırsa, destek teknisyenleri sadece kendi kişisel ve takım
kuyruklarını görebilirler; takımları dışında başka herhangi bir
destek teknisyeniyle iletişim kuramazlar. Genel kuyruğu devre dışı
bırakmak, destek teknisyenlerinin kendi takımları dışında
etkileşim kurmasının gerekmediği, büyük bir teknik destek
merkezine sahip olan şirketler için faydalıdır.
Not: Genel kuyruğun devre dışı bırakılması, destek teknisyenlerinin diğer
takımlara oturum aktarmasını engellemez. Bu izin, her bir kullanıcı için Kullanıcı Hesapları sayfasında yapılandırılır. Bkz. 34. sayfada "Kullanıcı
Hesapları: Bir Destek Teknisyeni veya Yönetici için Kullanıcı İzinleri Ekleme".
Oturum Kapatırken veya Çıkarken Oturumların Kapanmasını Gerektir seçeneğini işaretlerseniz, destek teknisyenleri kişisel kuyrukları
boş olmadan destek teknisyeni konsolu oturumundan çıkamaz.
Bir destek teknisyeninin bir oturumla bağlantısı kesildiğinde veya sonlandırıldığında ne olacağını belirleyen beş kural vardır. (1) Eğer
oturum paylaşılıyorsa, oturumu en uzun süre paylaşan destek teknisyenine aktarılır. Eğer oturum paylaşılmıyorsa, içinde olduğu (2) en
son kuyruğa aktarılır veya (3) girildiği kuyruğa aktarılır ya da (4) genel kuyruğa aktarılır. Bu ikinci kural kümesi normal oturumlar
(katılımlı), Jump oturumları veya her ikisi için de açılabilir veya kapatılabilir. (5) Nihayet, eğer hiçbir destek teknisyeni bulunamazsa,
oturum sona erer.
Not: Oturum kalıcı kuyruktaysa yukarıdaki mantık uygulanmaz. Kalıcı kuyruklar hakkında daha fazla bilgi için, bkz. 87. sayfada "Teknik Destek:
Bomgar Teknik Destek ile İletişim Kurma".
Eğer Genel Kuyruk Yönlendirme Algoritması En Az Meşgul
olarak ayarlıysa, genel kuyruktaki bir oturum, genel kuyruğa
katılmasına izin verilen en az meşgul destek teknisyenine
atanacak şekilde Eşitlik etkinleştirilir. Beceriler Örtüşüyor, En Az
Meşgul olarak ayarlıysa, ardından oturumun işaretli gereken
becerileri olup genel kuyruğa aktarılırsa, bu oturum en iyi
beceriler eşleşmesi ile destek teknisyenine atanacaktır. Destek
teknisyeninin oturumu kabul etmek veya reddetmek için Genel
Kuyruk Uyarı Zaman Aşımı kısmında ayarlandığı kadar zamanı
vardır. Eğer destek teknisyeni oturumu reddeder veya zaman aşımından önce yanıt vermezse, oturum, genel kuyruğa katılmasına izin
verilen bir sonraki en iyi eşleşen destek teknisyenine atanır.
Bir oturum atandığında, destek teknisyenine bir uyarı gönderilir. Eğer Oturum Bilgisini Göster işaretlenirse, hem genel kuyruk için olan
hem de Eşitlik kullanan diğer tüm kuyruklar için olan oturum atama uyarıları, teknik destek talebi bilgilerini görüntüler.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
11
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Ekran paylaşımı oturumlarının, Ekranımı Göster oturumlarının
ve/veya komut istemlerinin Flash video formatında (FLV)
kaydedilmesini isteyip istemediğinizi seçin. Oynatmayı hangi
çözünürlükte izlemek istediğinizi ayarlayın. Tüm kayıtların
işlenmemiş bir formatta kaydedildiğine dikkat edin; çözünürlük
büyüklüğü sadece oynatmayı etkiler. Uzaktaki bilgisayarın sistem
bilgilerini otomatik olarak alarak, oturum rapor ayrıntılarında yer
almasını sağlayabilirsiniz. Mobil platformları desteklenirken,
küçük bir veri kümesi almak için Standart, mevcut tüm bilgileri
almak içinse Genişletilmiş seçimini yapın. Ayrıca sunumları
kaydetmeyi de seçebilirsiniz.
Kullanımdaki lisanslar daha önceden ayarlanmış sayıyı veya
yüzdeyi geçtiğinde veya ayrılan tüm yuvalar alındığında sizi
bilgilendirmek üzere bir lisans eşiği e-posta uyarısı
ayarlayabilirsiniz. E-posta, Lisans Uyarısı İrtibatı alanına girilen
Lisans Uyarısı İrtibatı adresine gönderilir. Oturum Açma
Reddedildi Uyarılarını Etkinleştir seçeneği işaretliyse, bir destek
teknisyeni yeterli lisans olmadığından veya yeterli ayrılmış yuva
olmadığından dolayı oturum açamadığında bir e-posta uyarısı
gönderilir. Aynı anda bir veya her iki seçenek birden seçilebilir. Bu özellik uygulamanız için geçerli bir SMTP yapılandırması gerektirir; bu
Yönetim sekmesinin altında E-posta Yapılandırma sayfasında ayarlanır.
Bir teknik destek oturumu sırasında destek teknisyeni
konsolunda bir düğme olarak görünecek özel bir bağlantı
girebilirsiniz. Bu bağlantının örnek bir kullanım amacı, oturumları,
müşteri ilişkileri yönetimi sistemleri (CRM) gibi harici yazılımlarla
ilişkilendirmektir. %EXTERNAL_KEY% değişkeni, oturumun harici
anahtarını URL'ye yerleştirir. Örneğin, harici anahtar, CRM
sisteminizdeki bir vakanın benzersiz tanımlayıcısıyla eşleşirse, bu oturumun özel bağlantı düğmesine tıklandığında ilişkili vaka bu sisteme
gelebilir.
ISP'nizden veya üçüncü taraf geçit sağlayıcınızdan güvenli bir
SMS Geçidi URL'si girerek; destek teknisyenlerinize, SMS metin
mesajları üzerinden teknik destek erişim anahtarları gönderme
seçeneği sunabilirsiniz. Destek teknisyeni konsolu içerisinden bir
mobil aygıtına SMS ile teknik destek gönderebilirsiniz. Başka
mobil aygıtlara bu şekilde yollanan teknik destek mesajları yine
de bir oturum bağlantısına sahip olacaktır. SMS iletişimi için
uygulamada günlük tutulmaz.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
12
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Sorunlar: Teknik Destek Sorunları Yönetimi
Genel portalda teknik destek talebinde bulunurken müşterilerin
deneyimini daha etkin hale getirmek için teknik destek sorunları
oluşturun. Oluşturulan sorunlar sorun bildirme formunun aşağı
açılır menüsünde görünmek üzere yapılandırılabilir ve
müşterilerinizin karşılaşma olasılığı en fazla olan teknik destek
sorunlarının bir listesini içerir.
Not: Teknik destek sorunlarının Teknik Destek Ekiplerine
yönlendirilmesi gerektiği için (bkz14. sayfada "Teknik Destek
Ekipleri: Destek Teknisyenlerini Ekip Olarak Gruplama"), teknik
destek sorunlarını oluşturmadan önce ekipleri oluşturmanız
gerekir.Becerileri bu sorun ile ilişkilendirmek isterseniz, önce
bunları da oluşturmanız gerekir (bkz. 16. sayfada "Beceriler:
Sorunları Destek Teknisyenlerine Yönlendirme").
Yeni bir sorun oluşturmak için Yeni Teknik Destek Sorunu
Ekle'ye tıklayın. Bir başlık ve kod adı verin. Ardından bu sorunun
belirli bir ekibe yönlendirilmesi için Şuraya Yönlendir aşağı açılır
menüsünü kullanın. Sorunun sistem tarafından nasıl ele
alınmasını istediğinize bağlı olarak, sorunun önceliğini Yüksek,
Orta veya Düşük olarak belirleyin. Varsayılan değer Ortadır.
Bunun ardından, destek teknisyenlerinin oturum sırasında bu
teknik destek sorunu için yardım istemelerine izin vermek
istiyorsanız kutuyu işaretleyin. İşaretlendiyse, bu sorun Oturum
Paylaşma seçeneği seçildiğinde destek teknisyeni konsolunun
Yardım İste açılır penceresinde listelenir.
Sorunlar, onları en iyi şekilde çözmek için gereken becerilerle
ilişkilendirilebilir. Verili bir sorunu çözmek için gerekli olan bilgi
birikiminin düzeyine bağlı olarak, Beceriler Daha Çok Tercih
Edilen, Daha Az Tercih Edilen ya da Yoksayılan olabilir. Bu, teknik
destek taleplerinin sistem tarafından nasıl yönlendirileceğini ve ele alınacağını belirleyecektir.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
13
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Teknik Destek Ekipleri: Destek Teknisyenlerini Ekip Olarak Gruplama
Müşteri destek teknisyenlerinin takımlar halinde gruplara
ayrılması etkinliği artırır: Hem destek teknisyeni grupları içerisinde
liderlik atanabilir, hem de müşterilerin, belirli bir sorunu en iyi
çözebilecek destek teknisyenine yönlendirilmesi mümkün olur.
Takıma bir ad atayın ve takımın amacını tanımlamaya yardımcı
olacak yorumlar girin.
Kalıcı Kuyruk seçeneği işaretliyse, hiçbir destek teknisyeni oturum
açmamışsa bile teknik destek oturumları bu takımın kuyruğunda
kalır. Bu takımın kuyruğuna aktarılan bir oturum, bir takım üyesi
veya API işlemi oturumu ele alana kadar kuyrukta süresiz olarak
kalır. Bu seçenek, özel oturum yönlendirme yönetimi için ilave
esneklik sağlar.
Bir takım eklerken, Ayrılmış Yuvalar alanı üzerinden, bu takım için
minimum lisans sayısını rezerve edebilirsiniz. Bu seçenek
sayesinde, bu teknik destek ekibinin üyeleri için en azından
belirlenen sayıda lisansın kullanılabilir olması güvence altına
alınır. Etkili lisans kullanım yönetimi sayesinde, bir lisans gerektiği
halde hiç mevcut olmaması nedeniyle lisans kilitlenmesini
önlemek durumlarından kaçınılabilir; böylece en çok öneme sahip
teknik destek ekipleri için lisans ayrılarak, en ciddi sorunların ele
alınması güvence altına alınabilir.
Bu takıma üye atayan tüm grup ilkelerini not edin. İlke üyelerini
doğrulamak veya atamak için Grup İlkeleri sayfasına gitmek
üzere bağlantıya tıklayın.
Uygun destek teknisyenleri listesinden, bir veya daha fazla sayıda kullanıcı seçin ve oka tıklayarak bunları takıma taşıyın.
Her bir üyenin rolünü Takım Üyesi, Takım Sorumlusu veya Takım Yöneticisi olarak belirleyebilirsiniz. Bu roller, destek teknisyeni
konsolunun Pano özelliğinde önemli bir işleve sahiptir.
Bir veya daha fazla grup ilkesi üzerinden üyelik paylaşan takım üyeleriyle birlikte Grup İlkeleri yapılandırma sayfasına giden bir bağlantı
sizin için listelenir.
Eşitlik Ayarları bölümünde, Yönlendirme Algoritması En Az Meşgul olarak ayarlıysa, bu takım kuyruğundaki bir oturum, bu takımın
üyesi olan en az meşgul destek teknisyenine atanır. Beceriler Örtüşüyor, En Az Meşgul olarak ayarlıysa, ardından oturumun işaretli
gereken becerileri olup bu kuyrukta ise, bu oturum en iyi beceriler eşleşmesi ile bu ekipteki destek teknisyenine atanacaktır. Destek
teknisyeninin oturumu kabul etmek veya reddetmek için Uyarı Zaman Aşımı kısmında ayarlandığı kadar zamanı vardır. Eğer destek
teknisyeni oturumu reddeder veya zaman aşımından önce yanıt vermezse, oturum, bu takımın üyesi olan bir sonraki en az meşgul olan
destek teknisyenine yeniden atanır.
Eğer ana sayfanın Pano Ayarları bölümünde etkinleştirilirse, bir
Takım Sorumlusu veya Yöneticisi, takım üyelerini panodan
izleyebilir. İzleme imkanı için Devre Dışı Bırak seçimi yapabilir,
izlemeyi sadece Sadece Destek Teknisyeni Konsolu ile
sınırlayabilir ya da bir Takım Sorumlusuna veya Yöneticisine bir
takım üyesi için Tüm Ekran izleme imkanı tanıyabilirsiniz. İzleme,
bu sitedeki tüm takımlar için Takım Sorumlularını ve Yöneticilerini
etkiler. Takım üyesinin destek teknisyeni konsolunda bir izleme
simgesi görüntülemek için, İzleme Göstergesini Etkinleştir işaret
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
14
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
kutusunu seçin. Eğer Oturum Aktarmayı Etkinleştir işaret kutusunu seçiliyse, bir Takım Sorumlusu da bir takım üyesinin oturumlarını
devralabilir veya aktarabilir. Buna benzer şekilde, bir Takım Yöneticisi hem takım üyelerini hem de Takım Sorumlularını izleyebilir ve
yönetebilir.
Bir destek teknisyeni, bir takım içerisinde, sadece kendi rolünden daha düşük rollere sahip kişileri yönetebilir. Ancak, rollerin kesin bir
şekilde takımlar temelinde geçerli olduğuna dikkat edin; böylece bir destek teknisyeni bir takımdaki başka bir destek teknisyenini
yönetebilse bile, aynı destek teknisyeni farklı bir takımda yer aldığında onu yönetemeyebilir.
Değişikliklerinizi kaydettikten sonra, Takımı Düzenle üzerine tıklayarak bir takımı değiştirebilir veya Takımı Sil üzerine tıklayarak bir
takımı silebilirsiniz. Bir takımın silinmesi bu destek teknisyeni hesaplarını silmez, sadece ilişkili oldukları takım silinir.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
15
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Beceriler: Sorunları Destek Teknisyenlerine Yönlendirme
Beceriler, destek teknisyenlerinizin sahip olduğu uzmanlık
alanlarıdır. Bir yönetici olarak, önemlerine göre geniş kapsamlı
kategoriler halinde sıralanan bu becerilerin bir listesini
oluşturmanız gerekir. Bu kök beceriler çok sayıda alt beceriye
atanabilir. Örneğin, "Antivirüs" için kök beceri yaygın antivirüs
programlarının bir listesini içerebilir; her bir özel alt beceri,
antivirüsle ilgili sorunları ilgilendiren müşteri teknik destek
sorununu doğru bir şekilde adreslemek için gereklidir.
Verili bir beceri ile ilişkili destek teknisyenleri sağ tarafta listelenir.
Bir beceri ile ilişkili destek teknisyeni yoksa, her bir kullanıcıya ait
becerileri yapılandırmak üzere Kullanıcılar sayfası bağlantısına
tıklayın.
Becerileri Oluşturma
Not: Becerileri oluşturabilmek ve düzenleyebilmek için, bu izin kullanıcıya göre ayarlanmalıdır. Kullanıcılar ve Güvenlik > Kullanıcı
Hesapları'na gidin, İzinler bölümüne doğru aşağı kaydırın ve Becerileri Düzenleme İzni Var izninin işaretli olduğundan emin olun. Bu izin,
yöneticilere otomatik olarak verilir.
Başlamak için, becerilerin bir listesini oluşturmanız gerekir.
Başlatmak için, birkaç genel kategori ya da kök becerisi ekleyin.
Yapılandırma > Beceriler sayfasında, Yeni Kök Beceri'ye tıklayın,
ardından bir ekran adı ve bir kod adı girin. Kod adı yalnızca dahili
kullanım içindir.
Şimdi yeni kök beceri altında beceriler ekleyin. Yeni kök beceriler
ve bunların alt kategorileri Beceriler ağacında gösterilir.
Her bir bölümü genişletmek veya daraltmak için turuncu okları
kullanabilirsiniz.
Kök beceriler önemi çok olandan az olana doğru düzgün sıralanır.
Eşitlik etkin olduğunda, sistem öncelikle tüm kök becerileri
eşleştirmeyi deneyecektir, ancak bu mümkün değilse, eşleşme
bulunana kadar, her seferinde biri olmak üzere önce düşük sıralı
becerileri ayıklamaya başlayacaktır. Bir kök becerinin sırasını
değiştirmeniz gerekiyorsa, Sıralamayı Değiştir'e tıklayın, artık
becerileri yeni konumlarına sürükleyip bırakabileceksiniz.
Oluşturulduktan sonra, beceriler, Kullanıcı Hesapları sayfasından
destek teknisyenlerine atanabilir. Bkz. 34. sayfada "Kullanıcı Hesapları: Bir Destek Teknisyeni veya Yönetici için Kullanıcı İzinleri Ekleme"
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
16
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Toplu İçeri Aktar
Çok sayıda destek teknisyenleri ve/veya beceri grubu ile
uğraşırken, toplu içe aktarmayı kullanarak becerileri destek
teknisyenlerine atamak daha kolay olabilir. Bir CSV dosyasını
kullanıcı adları ve ilişkili becerileri ile birlikte yüklemek için
Kullanıcı Becerilerini İçeri Aktar'ı kullanın. CSV dosyası aşağıdaki
formatı kullanmalıdır:
"username1", "skill_code_name"
"username1", "skill_code_name2"
"username2", "skill_code_name"
İçe aktarım dosyasında verili bir destek teknisyeni için listelenen becerilerin bu kullanıcı ile daha önce ilişkilendirilen tüm becerileri
geçersiz kılacağını unutmayın. Belirli bir kullanıcı ile ilişkili tüm becerileri kaldırmanız gerekiyorsa, beceri kodu adını boş bırakın
(“username3”, “”).
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
17
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Erişim sponsorları: Ayrıcalıklı Kullanıcı Grupları Oluşturma
İzinleri kısıtlanmış olan bir destek teknisyeninin, daha ileri
ayrıcalıklara sahip bir destek teknisyeninden kendi adına belirli
eylemleri gerçekleştirmesini talep etmesine imkan tanımak için
erişim sponsoru grupları oluşturun; örneğin bir müşteri
istemcisini yönetici haklarına yükseltmek veya uzaktaki bir sistem
için kimlik bilgilerini girmek gibi.
Önce grubu adlandırın ve kısa bir açıklama ekleyin. Bunun
ardından daha düşük ayrıcalıklara sahip destek teknisyenlerini,
talep eden kişiler olarak bu gruba ekleyin; daha yüksek
ayrıcalıklara sahip destek teknisyenlerini de sponsorlar olarak
ekleyin.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
18
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Jumpoint: Ağa Katılımsız Erişim Kurulumu
Bomgar'ın Jump Teknolojisi sayesinde bir teknik destek
teknisyeni, uzaktaki bir ağ üzerindeki her bir makineye önceden
yazılım yüklemek zorunda kalmadan, hem katılımlı hem de
katılımsız bilgisayarlara destek verebilir. Bir ağ içerisindeki her
PC'ye katılımsız erişim elde etmek için tek yapmanız gereken
herhangi bir ağ konumuna tek bir Jumpoint aracısı yüklemektir.
Jumpoint sayfası altında Ağ taramayı etkinleştir seçeneği vardır.
Eğer işaretliyse, izin verilen destek teknisyenleri ağ dizin
ağacından sistemleri görüntüleyebilir ve seçebilirler. İşaretli
değilse, destek teknisyenleri sadece sistemin adını veya IP
adresini girerek Jumpoint üzerinden bir sisteme erişebilirler. Her
iki şekilde de, destek teknisyeni erişim kazanmadan önce uzak
sistem için geçerli kimlik bilgilerini sağlamalıdır.
Sayfanın üstünde, Yeni Jumpoint Ekle üzerine tıklayın. Bu
Jumpoint ile aynı ağda olan bir bilgisayarla oturum başlatılması
gerektiğinde kullanıcıların tanımlamasına yardımcı olması için bu
Jumpoint'e bir ad verin. Destek teknisyenlerinin bu Jumpoint'i
kullanılarak SSH ve Telnet destekleyen ağ aygıtlarına
bağlanabilmelerini istiyorsanız, Shell Jump Erişimini Etkinleştir
seçeneğini işaretleyin. Bu Jumpoint'i kullanması için en az bir
destek teknisyenini yetkilendirin. Jumpoint oluşturulduktan
sonra, Kullanıcılar ve Güvenlik > Grup İlkeleri sayfasında destek
teknisyeni gruplarına da erişim izni verebilirsiniz.
Add Jumpoint düğmesine tıkladığınızda, yeni Jumpoint'iniz, 32
bit veya 64 bit Jumpoint yükleyicisini indirmek için bir bağlantıyla
birlikte, yapılandırılmış Jumpoints listesinde görüntülenmelidir.
Erişmek istediğiniz uzaktaki ağ üzerinde tek bir sisteme bir
Jumpoint aracısı yüklemek için bir bağlantı üzerine tıklayın. Bu
sistem, uzaktaki ağdaki diğer bilgisayarlarla gerçekleştirilecek
Jump oturumları için başlangıç noktası olarak görev üstlenecektir.
Bu nedenle, ana bilgisayar sisteminin zaten bir sunucu olarak
kullanılan bir sistem OLMAMASI önemlidir; örneğin bir dosya sunucusu, e-posta sunucusu veya yazdırma sunucusu. Güvenlik
nedenleriyle, bir Jumpoint, bir makineye Jump yapmaya kalkışmadan önce, erişmek istediği bilgisayarla mevcut tüm etkin ağ
bağlantılarını kapatmalıdır. Bu nedenle ana bilgisayar sistemi bir sunucu olarak kullanılıyorsa, Jumpoint'in kapatamadığı önemli bir ağ
bağlantısını başka bir yazılım etkin olarak kullandığı için, Jumpoint bir Jump'ı gerçekleştiremeyebilir ve Jump bu nedenle başarısız olabilir.
Bomgar, bunun yerine ideal kurulum senaryosu olarak, Jumpoint aracısını sanal bir sistemde konuşlandırmayı tavsiye eder. Eğer sanal bir
sistem mevcut değilse, ana bilgisayar sisteminin yüksek kullanılabilirliğe sahip olması koşuluyla, Jumpoint aracısını kendi adanmış
sunucusuna, hatta normal bir istemci PC'sine konuşlandırabilirsiniz.
Ana sistemde, ek ayarları yapılandırmak için Jumpoint kurulum sihirbazını çalıştırın ve hizmeti başlatın. Kurulumdan sonra yapılandırmayı
değiştirmek için, Windows Tüm Programlar menüsünde Bomgar klasörünü bulun, site alt klasörünü açın ve Bomgar Jumpoint
Yapılandırmasını çalıştırın.
Jumpoint etkin olduktan sonra, bu Jumpoint'e erişme ayrıcalığı olan herhangi bir destek teknisyeni, bu ağ üzerindeki herhangi bir
erişilebilir aygıtla bir Bomgar oturumu başlatabilir (destek teknisyeninin erişmeye çalıştığı sistem üzerinde geçerli kimlik bilgileri olması
koşuluyla).
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
19
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Proxy Ayarları
Bir proxy arkasında kalan uzaktaki bir ağ üzerine bir Jumpoint konuşlandırılması
için, Jumpoint'in Bomgar Uygulamasına geri bağlanması amacıyla uygun proxy
bilgileri gerekli olabilir.
Proxy ayarlarını yapılandırmak için Proxy sekmesindeki aşağı açılır menüden
Temel veya NTLM seçeneğini seçin. Proxy Ana Bilgisayarı, Proxy Bağlantı
Noktası, Kullanıcı Adı ve Parola'yı girin. Jumpoint, uzaktaki ağ üzerinde başka bir
sisteme her Jump yaptığında bu proxy bilgilerini verir, hedef sisteme bir müşteri
istemcisi indirmek ve çalıştırmak için gerekli kimlik bilgilerini sağlar.
Proxy sekmesindeki açılır menüden, Jump Zone Proxy Sunucusu seçimini
yaparak bu Jumpoint'in kendi başına bir proxy olarak çalışmasını da
ayarlayabilirsiniz. Jump Zone Proxy Sunucusu seçiliyse, bu Jumpoint, POS
sistemleri gibi yerel İnternet bağlantısı olmayan, ağ üzerindeki istemciler ile
proxy bağlantılar kurmak için kullanılabilir. Bir Jumpoint proxy olarak
kullanıldığında trafik sadece uygulamaya yönlendirilir. Bir Jumpoint aynı
zamanda Jump Client bağlantıları için proxy olarak kullanılabilir.
Not: Bir Jumpoint'in, Jump Zone Proxy Sunucusu olarak işlev
görmesi için, kendi ana bilgisayar sistemi bir proxy arkasında
bulunamaz. Jumpoint'in kendi bağlantısı için proxy bilgilerini
sağlamasına gerek kalmadan İnternet'e erişebilmelidir.
Dinleme arayüzünde kullanılacak ana bilgisayar adını girin ve kullanılacak
bağlantı noktasını ayarlayın.
ÖNEMLİ! Ana bilgisayar ve bağlantı noktası alanları dikkatle
seçilmelidir, çünkü bu Jumpoint'i bir proxy sunucu olarak
kullanarak konuşlandırılan herhangi bir Jump Client,
konuşlandırma sırasındaki ayarları kullanır ve ana bilgisayar ya
da bağlantı noktası değişirse güncellenmez. Ana bilgisayar veya
bağlantı noktasının değişmesi gerekirse Jump Client'ın yeniden
konuşlandırılması gerekir.
Tüm IP adreslerine izin verme veya bu proxy üzerinden bağlantı kurabilecek
IP'leri sınırlandırma seçimini yapın. Erişime izin veriyor veya reddediyorsanız, satır
başına bir IP adresi veya CIDR alt ağ aralığı girin.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
20
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Not: Bağlantıları kabul edecek olan süreç için proxy sunucunun dinleme yapacağı bağlantı noktası için Windows güvenlik duvarında bir istisna
oluşturmak, en iyi yöntemler arasındadır.
Intel® vPro Ayarlar
Intel® Aktif Yönetim Teknolojisi kullanarak, ayrıcalıklı destek teknisyenleri, bu
uzak sistemlerin durumu ya da güç durumundan bağımsız olarak, OS düzeyi
altında tam olarak sağlanan Intel® vPro Windows sistemlerini destekleyebilir.
Intel® vPro sekmesine gidip Intel® vPro Etkinleştir seçeneğini işaretleyerek vPro
bağlantısını etkinleştirmek için bu Jumpoint'i yapılandırın.
Kimlik Doğrulaması altında, Jumpoint'in vPro sağlanan bilgisayarlar için nasıl
kimlik doğrulaması girişiminde bulunacağını belirleyin. Kimlik doğrulama
yönteminden bağımsız olarak, sağlanan kimlik bilgileri vPro sistemleri üzerinde
AMT sabit yazılımındaki kimlik doğrulama ayarlarıyla eşleşmelidir.
Destek Teknisyenlerinin bir vPro bilgisayara bağlandıkları her sefer kimlik
bilgilerini vermelerini istemek için, Temel Özet Parolası ve sonra Destek
Teknisyeninden kimlik bilgilerini sor öğesini seçin. Bu ağdaki vPro sistemleri
ortak bir kullanıcı adı ve parola paylaşmıyorsa, kimlik bilgilerini istemek yararlıdır.
Ancak, vPro AMT donanım yazılımı bilgisayarda herhangi bir kullanıcı
hesabından tamamen ayrı olduğundan, yöneticiler çoğu zaman aynı kimlik
bilgilerine sahip olan bütün vPro sistemlerine hizmet sağlar. Ayrıca, Jumpoint
içinde kimlik bilgilerini depolamanın çok az güvenlik riski olduğuna dikkat edin.
vPro teknik destek kullanmak için, bir destek teknisyeni sadece vPro kullanıcı
hesabı ayrıcalığına değil, aynı zamanda vPro etkin Jumpoint erişimine sahip
olmalıdır. Bu nedenle, kimlik bilgilerini istemek gereksiz bir önlem olabilir.
Ağ üzerindeki tüm vPro sistemleri için aynı kimlik bilgileri kullanılırsa, Temel Özet
Parolası ve ardından Tüm bağlantıları için aşağıdaki kimlik bilgilerini kullan
öğesini seçebilirsiniz. Bu yapılandırmayla, destek teknisyenlerinden vPro kimlik
bilgileri sorulmaz; Jumpoint otomatik olarak tüm vPro bağlantıları için
depolanan kullanıcı adı ve parolayı verir.
Kerberos seçerseniz, vPro sistemleri için kimlik doğrulaması yaparken, Jumpoint
kendi ana sistem hesabı için kimlik bilgilerini sağlar. Bu yapılandırma, Jumpoint'i
barındıran hesabın ağdaki tüm vPro sistemleri ile aynı kimlik bilgilerini kullandığını varsayar. Bu yapılandırmayla, destek
teknisyenlerinden vPro kimlik bilgileri sorulmaz.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
21
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Şifreleme sekmesinde, Jumpoint tarafından vPro ağ trafiği şifrelemesinin nasıl
yapıldığını ayarlayın. Uzaktan vPro sistemleri TLS şifreleme kullanmamak için
düzenlenmişse, sadece Şifreleme Yok seçeneğini seçin. Aksi takdirde, uzak vPro
sistemlerini sağlama sırasında kullanılan sertifikaları içeren Base 64 kodlu CER
dosyasının yolunu tanımlamanız gerekir.
Disk Yeniden Yönlendirme altında, bir vPro oturumunda yükleme için
kullanılabilir yapmak istediğiniz ISO veya IMG disk görüntüleri klasörünün
konumunu belirtin. Destek Teknisyenleri uzaktaki vPro sistemini sabit disk yerine
bir disk görüntüsünden başlatmak amacıyla, IDE-R için bu dosyaları kullanabilir.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
22
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Shell Jump Ayarları
Shell Jump sekmesi, bu Jumpoint kullanılarak SSH ve Telnet destekleyen ağ
aygıtlarına nasıl bağlanılabileceğini belirler.
Not: Yönetici arayüzünün Yapılandırma > Jumpoint
sayfasında Shell Jump'da etkinleştirilmiş olmalıdır. Bir destek
teknisyeninin Shell Jump kullanabilmesi için, Shell Jump
desteğine sahip bir Jumpoint'e erişim izni almış olmalı ve
kullanıcı hesabının izninde Shell Jump Kullanma İzni Var
etkinleştirilmiş olmalıdır.
İlke sekmesinde Açık Erişim seçimi yapılırsa, izin verilen destek teknisyenleri
uzaktaki herhangi bir aygıta Shell Jump yapmak için aygıtın ana bilgisayar adını
veya IP adresini girebilir ya da sağlanmış aygıtlar listesinden bunu seçebilir.
Eğer Sınırlı Erişim seçimi yapılırsa, destek teknisyenleri sağlanmış aygıtlara Shell
Jump yapabilir ya da Sınırlı sekmesindeki ana bilgisayar listesi tarafından
belirlenen parametrelere uygun olması koşuluyla aygıtın ana bilgisayar adını
veya IP adresini girebilir.
Eğer Sadece Sağlanmış seçilirse, destek teknisyenleri sadece sağlanmış aygıtlara
Shell Jump yapabilir.
İlke sekmesinde sınırlı erişim etkinleştirildiyse, Sınırlı listesi, Shell Jump erişiminin
sınırlanmış olacağı IP adreslerini ve CIDR alt ağ maskelerini kabul eder.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
23
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Sağlanmış sekmesine gidip, Ekle üzerine tıklayarak sağlanmış Shell Jump
hedeflerine erişimi yapılandırın.
Destek teknisyenlerinin bununla bir Shell Jump
oturumu yaparken bu aygıtı tanımlamalarına
yardımcı olması için bir Ad girin. Aygıtın ana
bilgisayar adını veya IP adresini girin.
Protokol'ü SSH veya Telnet kullanacak şekilde
seçin. Bağlantı Noktası ile seçilen protokol için
varsayılan bağlantı noktasına otomatik olarak
geçiş yapılır; ancak ağ ayarlarınıza uyacak
şekilde değiştirilebilir. xterm veya VT100 olan
Terminal Türü seçin.
Eğer SSH kullanıyorsanız, genel anahtar kimlik
doğrulaması kullanmayı seçebilirsiniz. Eğer
bunu seçerseniz, kullanmak için bir Özel
Anahtar seçin. Özel anahtarlar, Özel Anahtarlar
sekmesinden yapılandırılır.
Bu aygıta Shell Jump yapan destek teknisyenleri, sadece sağladığınız Kullanıcı
Adıyla bağlantı kurabilir.
Ayrıca, boşta olan oturumların sona ermesini engellemek için Boş paketler
gönder'i seçebilirsiniz. Her bir paketi gönderme arasında beklenecek saniye
sayısını girin.
SSH kullanacaksanız, Özel Anahtarlar sekmesine gidip Ekle üzerine tıklayarak,
kullanılacak bir anahtar dosyası yükleyebilirsiniz. Bu anahtara bir Ad verin ve
kullanmak istediğiniz anahtar dosyasına göz atın. Anahtarlar PuTTY formatında
(PPK) olmalıdır. Gerekirse, PuTTYgen kullanarak bir PPK dosyası oluşturabilirsiniz.
Eğer bir Parola gerekiyorsa, anahtar dosyası parolasını tüm destek teknisyenlerin
kullanması için saklayabilir veya destek teknisyenleri bu anahtarı kullanarak
sağlanan bir aygıta her bağlandıklarında, anahtar dosya parolasını girmelerini
talep edebilirsiniz.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
24
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Bir destek teknisyeni o ana bilgisayara Jump yapmadan önce SSH Ana Bilgisayar
Anahtarları ekleyebilirsiniz. Herhangi bir ana bilgisayar anahtarı önbelleğe
alınmamışsa; destek teknisyeni, sunucunun ana bilgisayar anahtarının önbelleğe
alınmadığı ve o sunucunun zannettiği bilgisayar olup olmadığının bir
garantisinin olmadığı hakkında bir uyarı mesajı alır. Bağlantıdan önce
sunucunun ana bilgisayar anahtarını ön belleğe almak karışıklığı önlemede
yardımcı olur.
Ana bilgisayar adını veya IP adresini
girin. Aygıtın kullandığı Bağlantı
Noktası'nı girin. Bunun üzerine sunucu
ana bilgisayar anahtarını iade edecektir,
bunu doğrulamalısınız. Güncelle üzerine
tıkladığınızda, ana bilgisayar anahtarı
için aygıt yoklanacak ve değiştiyse size
bilgi verilecektir.
TTL Ayarları
Jumpoint'in ne zaman etkin olması ve ne zaman otomatik olarak kaldırılması
gerektiğini belirlemek için bir tarih ve zaman ayarlanabilir. Bu sınırlayıcıların
ayarlanması sayesinde destek teknisyenlerinin bu Jumpoint üzerinden uzaktaki
ağa ne süreyle erişim sağlayabileceği belirlenir.
Not: Jumpoint sadece Windows sistemlerinde kullanılabilir.
Jump Clients, Mac veya Linux bilgisayarlarına uzaktan erişim
için gerekir. Jump Client olmayan bir Windows bilgisayarına
Jump yapmak için, bu bilgisayarda Uzak Kayıt Defteri Hizmeti
etkinleştirilmiş olmalıdır (Vista'da varsayılan durumda devre
dışıdır) ve bilgisayar bir etki alanı üzerinde olmalıdır. Bir
kullanıcı mevcut olmadığında Jumpoint üzerinden uzaktaki
bilgisayarlara erişmeniz gerekirse, hesap izinlerinizin ya komut
istemlerini reddetmeye ya da İzin Ver (varsayılan) olarak ayarlı
olduğuna emin olun. Bir mobil aygıta Jump yapamazsınız ancak
mobil destek teknisyeni konsollarında Jump Teknolojisi
mevcuttur.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
25
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Jump Clients: Ayarları Yönetme ve Katılımsız Erişim için Jump Clients Yükleme
Toplu Konuşlandırma Sihirbazı sayesinde yöneticiler ve ayrıcalıklı
destek teknisyenleri, daha sonra katılımsız erişim sağlamak için
bir veya daha fazla sayıda uzaktaki bilgisayara Jump Clients
konuşlandırabilir. Aşağı açılır menüden Jump Client'ı kişisel
kuyruğunuza, bir takım kuyruğuna veya genel kuyruğa
sabitlemeyi seçin. Kişisel kuyruğunuza sabitlemeniz, bu uzaktaki
bilgisayara Jump Clients'ı üzerinden sadece sizin erişebileceğiniz
anlamına gelir. Takım kuyruğuna sabitlerseniz, o takımın tüm
üyeleri Jump Client'ı aracılığıyla bu bilgisayara erişebilir, genel
kuyruğa sabitlerseniz tüm destek teknisyenlerin erişimine izin
verilir.
Bu Jump Client'ın bağlanması gereken Genel Portal seçeneğini
seçin. Bu genel portala bir oturum ilkesi atanmışsa; o ilke, bu Jump Client ile başlatılan oturumlarda verilen izinleri etkileyebilir.
Bu Jump Client'a atamak üzere bir oturum ilkesi seçin. Bu Jump Client'a atanan ilke, oturum izinleri ayarlanırken en yüksek önceliğe sahip
olacaktır. Oturum ilkeleri oluşturma ve önceliği hakkında bilgi için bkz. 40. sayfada "Oturum İlkeleri: Oturum İzinleri'ni ve İstemde Bulunma
Kuralları'nı Ayarlama".
Bir Grup Adı eklemek, Jump Clients'ları destek teknisyeni konsolu içerisinde kategorilere düzenlemenize yardımcı olur.
Konuşlandırılan Jump Clients'lar için Bağlantı Türünü Etkin veya Pasif olarak ayarlayın.
Eğer proxy olarak ayarlanmış bir veya daha fazla sayıda Jumpoints'iniz varsa, bu Jump Client bağlantıları için proxy işlevi görmek üzere
bir Jumpoint seçebilirsiniz. Böylece, bu Jump Clients'lar yerel İnternet bağlantıları olmayan bilgisayarlara yüklenirlerse, Bomgar
Uygulamanıza geri bağlanmak için Jumpoint'i kullanabilirler. Bu Jump Clients'lar, bağlantılar için proxy işlevi görmek üzere seçilen
Jumpoint ile aynı ağa kurulmalıdır.
Uzaktaki bilgisayarları aramada ve tanımlamada yardımcı olabilecek Yorumlar ekleyin. Bu yükleyici aracılığıyla dağıtılan tüm Jump
Clients'larda başlangıçta aynı yorumların olacağını unutmayın.
Yükleyici yalnızca, Bu Yükleyici Şu Kadar Süre Geçerlidir aşağı açılır menüsünde belirtildiği sürece kullanılabilir. Eğer bu süre bitiminden
sonra herhangi biri Jump Client yükleyicisi çalıştırılırsa, yükleme başarısız olur ve yeni bir Jump Client yükleyicisinin oluşturulması gerekir.
Bu süre 10 dakika ile 1 yıl arasında herhangi bir şekilde ayarlanabilir. Bu süre, Jump Client'ın ne süreyle aktif kalacağını ETKİLEMEZ.
Eğer İstemci Destekliyorsa Yükseltilmiş Bir Yükleme Yapmayı Dene seçiliyse, yükleyici Jump Client'ı bir sistem hizmeti olarak yükleyerek
yönetici haklarıyla çalışmayı dener. Eğer yükseltilmiş yükleme girişimi başarısız olursa veya bu seçeneğin seçimi kaldırılırsa, yükleyici Jump
Client'ı bir uygulama olarak yükler ve kullanıcı haklarıyla çalışır. Bu seçenek yalnızca Windows ve Mac işletim sistemleri için geçerlidir.
Not: Windows ve Mac bilgisayarlarda kullanıcı modunda sabitlenen bir Jump Client yalnızca kullanıcı oturum açtığında kullanılabilir olur. Buna
karşılık, hizmet modunda sabitlenen bir Jump Client, hangi kullanıcının oturum açtığına bakmaksızın o sistemin her zaman kullanılabilir
olmasına izin verir.
Eğer Gerekiyorsa yükseltme kimlik bilgilerini sor seçiliyse; yükleyici, kullanıcının yönetici kimlik bilgilerini girmesini ister (sistem, bu
kimlik bilgilerinin ayrıca sağlanmasını gerektirirse), aksi halde Jump Client'ı kullanıcı haklarıyla yükler. Bu sadece yükseltilmiş bir yükleme
yapılmaya çalışıldığında uygulanır.
Oturum Başlatıldığında Müşteri İstemcisini Simge Durumunda Başlat seçeneğini seçilerek, oturum bu Jump Clients'lardan biri aracılığı ile
başlatıldığında müşteri istemcisi odaklanmaz ve görev çubuğunda veya yatak çubukta simge durumunda kalır.
Bu Jump Client'lar için bir Parolada ayarlayabilirsiniz. Bir parola belirlenirse, bu Jump Client'lardan herhangi birini değiştirmek veya
kullanmak için bu parola sağlanmalıdır.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
26
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Konuşlandır üzerine tıkladığınızda, daha sonra erişmenizin
gerekeceği bilgisayardaysanız, Jump Client'ı hemen indirebilir ve
yükleyebilirsiniz. Ayrıca yükleyiciyi bir veya daha fazla sayıda
kullanıcıya e-posta ile gönderebilirsiniz. Birden çok alıcı, Jump
Client aynı bağlantıdan yükleyebilir. Platform seçeneği, işletim
sisteminiz için uygun yükleyici varsayılan olarak kullanılır.
Jump Client yükleyicisini çok sayıda sisteme göndermesi gereken
sistem yöneticileri, sistemlerinin yönetim aracı olarak Windows yürütülebilir, Windows MSI veya Linux yürütülebilir seçeneğini
kullanabilirler. Kurulum için isteğe bağlı bir parametre dahil edebilirsiniz. -install-dir <install directory> (Windows ve Linux
yürütülebilirler için) ve INSTALLDIR= (Windows MSI için) Jump Client'ı yüklemek istediğiniz herhangi bir geçerli dizin yolunu kabul eder.
Özel yükleme dizini tanımlarken oluşturduğunuz dizinin zaten var olmadığından ve yazılabilir bir konumda olduğundan emin olun.
Destek Teknisyeni konsolundan farklı olarak, bir MSI'dan yüklenen Jump Clients'ların otomatik güncelleme gerçekleştirdiğine dikkat edin.
Bir yönetici, tüm Jump Clients'lar için site genelinde hangi
istatistiklerin görüntüleneceğini seçebilir. Bu istatistikler destek
teknisyeni konsolunda görüntülenir ve bunlara işletim sistemi,
çalışma süresi, konsol kullanıcısı, CPU, disk kullanımı ve uzaktaki
ekranın küçük resmi dahildir.
Etkin Jump Client İstatistik Güncelleme Aralığı, bu istatistiklerin
ne sıklıkla güncellendiğini belirler. Hangi istatistiklerin ne sıklıkla
görüntülendiğini yönetmek, kullanılan bant genişliği miktarını
düzenlemede yardımcı olabilir. Konuşlandırdığınız aktif Jump
Clients sayısı arttıkça, istatistikler azalabilir ve güncelleme sıklığı
azalabilir.
Ayrıca, aynı anda yükseltilecek maksimum Jump Clients sayısını
da ayarlayın. Çok sayıda Jump Clients konuşlandırdıysanız,
tüketilen bant genişliği miktarını düzenlemek için bu sayıyı
sınırlamanız gerekebilir. Eş zamanlı Jump Client yükseltmelerinin
maksimum bant genişliği seçeneğini ayarlayarak, yükseltme
sırasında kullanılan bant genişliğini daha fazla
düzenleyebilirsiniz.
Not: Bu ayarların her ikisi de Konsol yükseltmelerini veya
Bomgar Button konuşlandırmalarını etkilemez.
Tek bir Jump Client'a eşzamanlı destek teknisyeni erişimine izin ver ile, birden çok destek teknisyeni, başka bir destek teknisyeni
tarafından etkin bir teknik destek oturumuna katılmaya davet edilmeden, aynı Jump Client'a erişebilir. Jump Client'a erişen ilk destek
teknisyeni, oturumun sahipliğini üstlenir. Paylaşılan bir Jump oturumundaki destek teknisyenleri birbirlerini görürler ve sohbet
edebilirler.
Jump Clients'ların Yerel Kaldırılmasını/Devre Dışı Bırakılmasını Kısıtla, uzaktaki kullanıcının, sağ tıklama bağlam menüsünden Jump
Clients'ları kaldırma veya devre dışı bırakma imkanını kısıtlar; böylece kaldırılmamış olması gereken Jump Clients'ların tekrar yüklenmesi
ihtiyacı azaltılır. Eğer bu seçenek etkinleştirilirse, hedef makinede sadece uygun ayrıcalıklara sahip olan kullanıcılar, ana bilgisayar
sisteminin "programları kaldır" yöntemiyle Jump Client'ı kaldırabilir.
Bir oturum sırasında sabitlenen anlık Jump Clients'ların varsayılan durumda etkin mi, pasif mi olacağını ayarlayın. Pasif Jump Client
Bağlantı Noktası; pasif Jump Client'ın, uygulamadan gelecek bir "uyandırma" komutunu dinlemek için hangi bağlantı noktasını
kullanacağını belirler. Güvenlik duvarı ayarının, Jump Clients ile ana bilgisayarlarınız için bu bağlantı noktasında giren trafiğe izin
verdiğinden emin olun. Uyandığında, Jump Clients uygulamaya her zaman 80 veya 443 bağlantı noktasından bağlanarak dışarı gider.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
27
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Bomgar Buttons: Hızlı Oturum Başlangıcı için Bomgar Button Konuşlandırma
Müşterinizin bilgisayarında bir Bomgar Button konuşlandırıldığında, onların makinesine bir müşteri istemcisi yüklenir; böylece teknik
destek oturumlarını başlatmak için hızlı ve kesintisiz bir yöntem sağlanır. Bomgar Button, Bomgar Uygulamasına bir bağlantı SUNMAZ,
ancak bir teknik destek talep etmek amacıyla müşteri tarafından başlatılan bir yöntem sağlar. Bomgar Button yapılandırmanıza ve teknik
destek sitenize bağlı olarak, Bomgar Button tıklatıldığında, müşteri daha önce tanımlanan destek teknisyenine veya takıma bağlanır ve
müşterinin bir oturum anahtarı girmesine veya müşterinin bir sorun bildirme formu göndermesine izin verilir. Bomgar Buttons,
BlackBerry® Akıllı telefonlarının yanı sıra Windows, Mac ve Linux bilgisayarlarına yüklenebilir.
Bir Bomgar Button'ı toplu konuşlandırmak amacıyla, önce
Açıklama için kullanıcı dostu bir ad girin. Bu işlem,
konuşlandırılan Bomgar Buttons'lar yönetilirken yardımcı olur.
Daha sonra, bu Bomgar Button'ın başlatacağı teknik destek
oturumundan Genel Portal seçeneğini seçin. Bu genel portala bir
oturum ilkesi atanmışsa; o ilke, bu Bomgar Button ile başlatılan
oturumlarda verilen izinleri etkileyebilir. Profili, varsayılan
Bomgar Button profili veya aşağıdaki gibi özel oluşturulmuş bir
profil olarak ayarlayın. Bu Bomgar Button'ın kullanması gereken
Dil'i seçin. Bundan sonra, bu Bomgar Button'a tıklandığında
müşterinin kişisel kuyruğunuza mı veya bir takım kuyruğuna mı yerleştirileceğini belirleyin.
Düğmenin süresini ayarlayın. Müşteri oturum başlatmak için bu düğmeyi ancak burada belirtilen süre boyunca kullanabilir. Eğer bu süre
sona erdikten sonra müşteri bu düğmeye tıklarsa, geçersiz bir oturum anahtarı mesajı görüntülenir ve tarayıcı yenilenerek teknik destek
portalınıza yönlendirilir. Bu süre, yükleyicinin ne süreyle aktif kalacağını veya bir oturumun ne kadar sürebileceğini ETKİLEMEZ.
Son olarak, Bomgar Button'ın tek bir kullanıcı için mi yoksa uzak sistemdeki tüm kullanıcılar için mi yükleneceğini seçin. Bomgar Button'ı
tüm kullanıcılar için konuşlandırma sadece Windows platformlarında kullanılabilir. Ayrıca, bir Bomgar Button profiline herhangi bir
değişiklik yaparsanız, tek kullanıcılı Bomgar Button bir sonraki kez bağlandığında bu değişiklikleri otomatik olarak uygular ancak tüm
kullanıcılı Bomgar Button'ın bu değişiklikleri alması için yeniden konuşlandırılması gerekir. En iyi sonuç için, Bomgar yazılımını her
yükselttiğinizde tüm kullanıcılı Bomgar Button'ı yeniden konuşlandırın. Tüm kullanıcılı Bomgar Buttons'ların destek teknisyeni
konsolundan kaldırılmayabileceğini, Programlar ve Özellikler veya Program Ekle Kaldır bölümlerinden kaldırılmaları gerektiğini
unutmayın.
Parametreleri ayarladığınız zaman, Oluştur üzerine tıklayın ve
Bomgar Button'ı yerel bilgisayara indirmeyi ya da bir veya fazla
sayıda alıcıya e-postayla göndermeyi seçin. Platform seçeneği,
işletim sisteminiz için uygun yükleyici varsayılan olarak kullanılır.
Bomgar Button'ı BlackBerry Enterprise Sunucusu üzerinden
konuşlandırmak için açılır Platform menüsünden BlackBerry®
MDS seçimini yapın. Bomgar Button'ı çok sayıda sisteme
göndermesi gereken sistem yöneticileri, sistemlerinin yönetim aracı olarak MSI seçeneğini kullanabilirler. Komut isteminizde bir MSI
kullanarak Bomgar Button yükleme komutunu oluştururken, MSI'nin indirildiği dizine geçin ve Bomgar Button sayfasında yer alan
komutu girin. Destek Teknisyeni konsolundan farklı olarak bir MSI'dan yüklenen Bomgar Button'ların otomatik güncelleme
gerçekleştirdiğine dikkat edin.
Not: Bazı tarayıcılar, yükleyicinin çalıştırılmadan önce kaydedilmesini gerektirdiği için, Bomgar Button'ın ne zaman tam olarak yüklendiği
konusunda biraz karışıklık yaşanabilir. İndirilen bomgar-scc-{uid}.exe dosyası düğmenin kendisi değildir, düğme için yükleyicidir. Bu yüklemenin
tamamlanması için yürütülebilir dosyanın çalıştırılması gerekir.
Bomgar Button›ı, Bomgar Button Profilleri'ni kullanarak
özelleştirin. Birden çok Bomgar Button profili eklenebilir ve
kullanılabilir. Yeni bir profil oluşturmak için Yeni Profil Ekle'yi
tıklayın veya mevcut bir profili düzenleyin. Varsayılan Bomgar
Button profilini düzenleyebilirsiniz ancak silemezsiniz.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
28
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Önce Bomgar Button profili için kullanıcı dostu bir ad
girin.Özelleştirilmiş düğme simgesini içeren dosyayı yükleyin; bu
dosya bir PNG dosyası olmalıdır, büyüklüğü 150 KB'yi ve genişliği
128 pikseli geçmemelidir. Yükseklik ve genişlik eşit olmalıdır.
Profilin Başlığını girin. Bu başlık, masaüstü başlığı olarak kullanılır.
Bundan sonra Kısa Başlığı girin; bu, müşterinin işletim sistemi
başlık uzunluğunu kısıtladığı zaman kullanılır. Bomgar Button'ın
nerede konuşlandırılması gerektiğini seçin; bu bir masaüstü veya
menü olabilir. Menü seçeneği sadece Windows, Mac ve Linux
sistemlerinde desteklenir. Şimdi müşterinin belirli bir kuyruğa
doğrudan bağlanmak için Bomgar Button kullanıp
kullanamayacağını seçin. Bomgar Button Profili Ekle seçeneğini
tıklayın. Yeni Bomgar Button profiliniz konuşlandırmaya hazırdır.
Bomgar Button'ı bir uygulamanın başlık çubuğuna katıştıracak
kayıt defteri dosyalarını oluşturmak için Katıştırılmış Bomgar
Button Kayıt Defteri Dosyası Oluşturucusu seçeneğini kullanın.
Katıştırılmış bir Bomgar Button, teknik destek sağlayıcılarının,
belirli uygulamalar için teknik destek yolunu kolaylaştırmalarını
sağlar. Örneğin, teknik destek ekibiniz sık sık Microsoft Outlook
ile ilgili sorunları yönetiyorsa, Outlook içine bir Bomgar Button
katıştırabilirsiniz. Katıştırılan bu Bomgar Button'ı belirli bir soruna
gidecek şekilde yapılandırabilirsiniz, böylece bir müşteri düğmeyi tıklattığında hemen Outlook sorunlarını en iyi çözebilecek takımla
birlikte bir oturum başlar. Katıştırılmış Bomgar Buttons, sadece Windows'a özel bir özelliktir.
Katıştırılmış bir Bomgar Button oluşturmak için Bomgar Button'ın öncelikle uzak bir sisteme konuşlandırılması gerekir. Bomgar Button
profilini, masaüstü kısayolu veya menü kısayolu oluşturulmayacak şekilde tanımlamak isteyebilirsiniz.
Yükleme Modu'nu, Tüm Kullanıcılar veya Tek Kullanıcı olarak seçin. Ardında, bir Bomgar Button katıştırmak istediğiniz programın adını
girin. Dosya yolunu eklemeyin. İsteğe bağlı olarak, katıştırılan bu Bomgar Button tarafından başlatılan oturumlarla ilişkili olacak bir sorun
seçin. Buna alternatif olarak, Herhangi Bir Sorun Atanmadı seçeneğini seçebilirsiniz. Ön Arayüz Anketini Göster seçeneğini
işaretlendiğinde, oturum başlamadan önce müşterinin sorununu açıklaması istenir, bu seçenek işaretli değilse daha fazla müşteri girişine
gerek kalmadan oturum hemen başlar. Katıştırılmış bu Bomgar Button tarafından başlatılan oturumlara atamak için bir Harici Anahtar
ekleyebilirsiniz. Bir kayıt defteri dosyasına birden çok uygulama eklemek için, Kayıt Defteri Girişi Ekle seçeneğini tıklayın ve başka bir
uygulamanın bilgilerini girin.
Bomgar Buttons eklemek istediğiniz yürütülebilir dosyaları eklemeyi bitirdikten sonra Kayıt Defteri Oluştur seçeneğini tıklayın. Bu işlem
kayıt defteri dosyanızı sisteminize kaydetmenizi ister. Active Directory veya bir konuşlandırma aracını kullanıldığında; kayıt defteri
dosyaları, katıştırılmış bu Bomgar Buttonları kullanması gereken tüm uzak sistemlere konuşlandırılır. Kayıt defteri dosyasını çalıştırdıktan
sonra, Bomgar Button kayıt defteri girişinin oluşturulması için uzaktaki kullanıcının oturumu kapatması ve yeniden oturum açması
gerekir.
Not: Oluşturulan kayıt defteri dosyalarının bir kopyasını kaydetmeniz tavsiye edilir. Kayıt defteri dosyasının bilgileri Bomgar Uygulamasında
kaydedilmez.
Artık belirtilen uygulamalardan biri çalıştığında; üst sağ köşede, simge durumuna küçült düğmesinin yanında bir Bomgar Button
görünür. Katıştırılan bu Bomgar Button'a tıklatıldığında, kendi profili ve kayıt defteri dosyası ayarlarında tanımlandığı şekilde bir oturum
başlar.
Katıştırılmış bir Bomgar Button işlevselliğini düzenlemek için,
kayıt defteri dosyasını içeri aktarabilir ve girişlerini
değiştirebilirsiniz. Tamamlandığında Kayıt Defteri Dosyasını
Oluştur seçeneğini tıklayın. Kayıt defteri dosyasının çalıştırılması
mevcut kayıt defteri girişlerinin üzerine yazar.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
29
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Not: Zaten bir Bomgar Button kayıt defteri girişleri olan bir sistemde bir Bomgar Button kayıt defteri dosyası çalıştırıldığında, orijinal kayıt
defteri girişlerinin üzerine yazılır. Bu nedenle, bir uygulamaya bir Bomgar Button katıştırdıysanız ve bunu başka bir uygulamaya da katıştırmak
istiyorsanız, yeni kayıt defteri dosyası her iki yürütülebilir dosyanın adını da içermelidir. Yeni kayıt defteri dosyası sadece yeni yürütülebilir
dosyanın adını içeriyorsa, katıştırılan Bomgar Button sadece yeni uygulamada görünür ve önceki uygulamada görünmez.
Katıştırılan bir Bomgar Button'ı, başka bir uygulamaya eklemeden belirli bir uygulamadan kaldırmak için kayıt defterini düzenlemelisiniz.
Notepad veya benzeri bir düzenleyici kullanarak başlangıçta konuşlandırdığınız kayıt defteri dosyasını açın ve silmek istediğiniz her bir
kayıt defteri anahtarının önüne bir tire koyun. Kayıt defteri dosyasını kaydedin ve kayıt defteri girişini silmek için yeniden konuşlandırın.
Silmek için işaretlenen bir kayıt defteri girişi aşağıda gösterilmiştir.
[-HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Test]
Kayıt defteri girişleri hakkında daha fazla bilgi için, http://support.microsoft.com/kb/310516 adresini ziyaret edin.
Not: Bomgar Button kaldırıldığında katıştırıldığı tüm programlardan da kaldırır ancak kayıt defteri girişleri silinmez. Bu nedenle, başka bir
Bomgar Button aynı site için yüklenirse, önceki kayıt defteri girişlerini devralır ve aynı programlarda katıştırılmış olarak görünür.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
30
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Hazır Mesajlar: Sohbet için Mesaj Oluşturma
Sohbet oturumlarında kullanılacak hazır mesajlar oluşturun. Hazır mesajları
kullanma, yanıtlama süresini azaltır ve destek teknisyenleri ve müşteriler
arasındaki iletişimin standart duruma getirilmesine yardımcı olur. Sayfanın en
üstündeki aşağı açılır menüden bir kategori veya takım seçerek hazır mesaj
görünümünüzü filtreleyin.
Hazır mesajları yönetmedeki ilk adım, mesajlarınızı organize etmek için
kategoriler oluşturmaktır. Yeni Kategori Ekle düğmesini tıklayın. İsteğe bağlı
olarak ana bir kategori seçin, ardından kategori için bir ad girin. Kategori
oluşturulduktan sonra düzenleme sırasında bu kategorinin alt kategorilerini
ve mesajlarını görebilirsiniz.
Yeni bir mesaj oluşturmak için Yeni Hazır Mesaj Ekle'ye tıklayın. Sohbet
penceresinde görüntülenecek olan mesaj adını ve metnini girin.
Her ne kadar HTML etiketleri izinli olsa da, kalın yazma, renklendirme veya
köprüler gibi kimi alt düzey biçimlendirmeleri yapmak için BBCode
kullanabilirsiniz. Desteklenen BBCode Biçimlendirmesi'ne tıkladığınızda kodlar
ile bunların sonucu olan uygulamaların bir listesi gösterilir.
Bu mesajın görünmesi gereken kategoriyi seçin ve ardından bu hazır mesajı
kullanabilecek teknik destek ekibini seçin.
Not: Mesajlar görece kısa olmalıdır, böylece müşteri istemcisi
pencerelerinde çok fazla kaydırma yapmadan görüntülenmeleri
mümkün olur. Bu durum hem yerel istemci hem de sohbet için
tıkla modları için geçerlidir.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
31
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Hazır Komut Dosyaları: Komut Kabuğu Oturumları için Komut Dosyaları Oluşturma
Komut kabuğu oturumlarında kullanılmak üzere özel komut
dosyaları oluşturun. Komut dosyaları, yürütüldükleri sırada
komut kabuğu arayüzünde görüntülenirler. Sayfanın en
üstündeki aşağı açılır menüden bir kategori veya takım seçerek
hazır komut dosyaları görünümünüzü filtreleyin.
Hazır komut dosyalarını yönetmedeki ilk adım, komut
dosyalarınızı organize etmek için kategoriler oluşturmaktır.
Bunun ardından, komut dosyalarınızın içerisinden erişmek
istediğiniz olası kaynak dosyalarını ekleyin. Kaynak dosyası
dizininize 100 MB'a kadar dosya yüklemesi yapabilirsiniz.
Bir komut dosyası oluştururken, önce komut dosyasına ad verin,
sonra da bu komut dosyasının görevine dair kısa bir açıklama
ekleyin. Bu açıklama komut isteminde görüntülenerek, destek
teknisyeninin seçilen komut dosyasını çalıştırmak istediğine dair
onay alınmaya çalışılır.
Bundan sonra komut sıralamasını yazın. Komut dosyaları komut
satırı formatında, bir toplu iş dosyası veya kabuk komut
dosyasına benzer şekilde yazılmalıdır. Komut dosyasının sadece
son satırının etkileşimli olabileceğine dikkat edin; komut
dosyasının ortasında giriş isteminde bulunamazsınız.
Bu komut dosyasını hangi teknik destek ekiplerinin
çalıştırabileceğini seçin, bunun ardından bu komut dosyasının
hangi kategorilerin altında görünmesi gerektiğini seçin.
Son olarak, bu komut dosyasıyla ilişkilendirilecek bir kaynak
dosyası seçebilirsiniz. Komut dosyası içerisinde, %RESOURCE_
FILE%'nı kullanarak kaynak dosyasına referans verin ve tırnak
işaretlerini dahil ettiğinize emin olun. Komut sırasının
büyük/küçük harf duyarlı olduğuna lütfen dikkat edin.
Kaynak dosyasının geçici dizinine erişmek için %RESOURCE_
DIR% kullanabilirsiniz. Bir komut dosyasını ilişkili bir kaynak
dosyasıyla birlikte çalıştırdığınızda, bu dosya geçici olarak
müşterinin bilgisayarına yüklenir.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
32
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Özel Eylemler: İsteğe Göre Uyarlanmış Özel Eylemler Oluşturma
Teknik destek süreçlerinizi hızlandırmak için isteğe göre
uyarlanmış özel eylemler oluşturun. İsteğe göre uyarlanmış özel
eylemler; Windows, Mac ve Linux sistemleri için oluşturulabilir.
Özel bir eylem oluşturmak için Yeni İsteğe Uyarlanmış Özel Eylem
Ekle'yi tıklayın.
Teknik destek oturumu sırasında destek teknisyenlerinin
tanımlayabilmesine yardımcı olmak için bu eyleme bir ad atayın.
Komut alanına, çalıştırmak istediğiniz uygulamanın tam yolunu
girin. Tırnak işaretlerini kullanmayın, bunlar gerektikçe eklenir.
Windows sistemleri sağlanan makroları kullanabilir. Uzaktaki
sistemde komut bulunamazsa, bu isteğe göre uyarlanmış özel
eylem, destek teknisyeninin özel eylemler listesinde
görüntülenmez.
Verilen komut komut satırı değişkenini kabul ederse bu
değişkenleri girebilirsiniz. Değişkenlere gerektiğinde tırnak
işaretleri kullanabilir ve Windows sistemleri değişkenleri ve
sağlanan makroları kullanabilir. Windows değişkenleri hakkında
yardım için msdn.microsoft.com adresinde "command line switches (komut satırı anahtarları)" konusu hakkında arama yapın.
Onayla kutusunu işaretlerseniz, bu eylem çalışmaya başlamadan önce destek teknisyenlerine bu özel eylemi çalıştırmak isteyip
istemedikleri sorulur. Aksi halde, oturum sırasında menüden isteğe göre uyarlanmış özel bir eylemin seçilmesi o özel eylemin hemen
çalışmasına neden olur.
Yükseltilmişi Çalıştır kutusunun işaretlenmesi, özel eylemin yalnızca müşteri istemcisi yükseltilmiş modda çalışırken görüntülenmesine
neden olur. İsteğe göre uyarlanmış bir eylemi yükseltilmiş modda çalıştırırsanız, sistem kullanıcısı olarak çalıştırmanız veya uzaktaki
sistemde başka bir geçerli kullanıcı kimlik bilgileri vermeniz istenir.
Tamamlandığında, Özel Eylem Ekle'yi tıklayın.
Bomgar tarafından sağlanan varsayılan özel eylemleri
etkinleştirmek istiyorsanız, Yerleşik Özel Eylemleri Göster'i
işaretleyin. Aksi halde, yalnızca kendi isteğe göre uyarlanmış özel
eylemlerinizi etkinleştirmek için bu seçeneğin işaretini kaldırın.
Not: Windows Security (Ctrl-Alt-Del) özel eylemi devre dışı bırakılamaz. Ayrıca, yerleşik özel eylemlerin devre dışı bırakılması varsayılan özel
eylemleri mobil aygıtlar için devre dışı bırakmaz.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
33
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Kullanıcılar ve Güvenlik
Kullanıcı Hesapları: Bir Destek Teknisyeni veya Yönetici için Kullanıcı İzinleri Ekleme
Bomgar Uygulamanıza erişebilen tüm kullanıcılar hakkındaki bilgileri görüntüleyin; bunlara yerel kullanıcılar
ve güvenlik sağlayıcısı tümleştirmesi aracılığıyla erişenler de dahildir.
Kullanıcı adı ve ekran adı temelinde kullanıcı hesaplarında arama yapabilirsiniz. Hesapları sıralamak için bir
sütun başlığına tıklayın. Daha fazla bilgi görmek için Ayrıntıları Göster üzerine, veya normal görünüme geri
dönmek için Ayrıntıları Gizle üzerine tıklayın. Düzenle seçeneği tekil hesap ayarlarını değiştirmenize imkan
tanır (bkz. 45. sayfada "Ayarlar ve Alan Ayrıntıları: Kullanıcı İzinleri"). Sil seçeneği destek teknisyenlerini
sistemden kaldırır. Kendi hesabınızı silemezsiniz.
Yerel sisteminize ilave destek teknisyeni eklemek için Yeni Kullanıcı Oluştur üzerine tıklayın.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
34
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Embassy: Satıcı Erişimi için bir Embassy oluşturma
Bomgar'ı sadece teknik destek sağlamak amacıyla değil, aynı zamanda destek almak veya destek
kapsamınızı genişletmek amacıyla da kullanın. Embassy takımları oluşturarak, uzaktan teknik destek almak
veya müşterileri desteklerken satıcının kaynaklarını kullanmak amacıyla güvenilir üçüncü taraf satıcılara
sınırlı erişim sağlayın.
Bir Embassy oluştururken önce bir ad girin, sonra bu Embassy'nin amacı hakkında yorumlar ekleyin.
Bunun ardından, aşağıdaki bölümde tarif edilen şekilde Embassy Üyelerini atayın.
Bu Embassy için geçerli olacak ayrıcalıkları yapılandırın (bkz. 45. sayfada "Ayarlar ve Alan Ayrıntıları:
Kullanıcı İzinleri"). Tüm Embassy için tanımlanan ayarların, tekil Embassy kullanıcısı için tanımlanan ayarları
geçersiz kıldığına dikkat edin.
Eşitlik Ayarları kısmında, oturum atama kurallarını ayarlayın. Oturumların nasıl yönlendirilmesini
istediğinize bağlı olarak, uygun algoritmayı seçmek üzere aşağı açılır menüyü kullanın. Seçenekler:
l
Hiçbiri: hiçbir algoritma seçili değildir ve oturum talepleri gönderilme sırasıyla kuyruğa girer.
l
En Az Meşgul: oturum en az meşgul olan destek teknisyenine atanır.
l
Beceriler Örtüşüyor, En Az Meşgul: sorunu ele almak için gereken en uygun beceri grubu ile
eşleşen destek teknisyeni ve ayrıca niteliğe sahip olan destek teknisyenlerinden en az meşgul olanı
seçilerek oturum atanır. (Bkz. 16. sayfada "Beceriler: Sorunları Destek Teknisyenlerine Yönlendirme".)
Uyarı Zaman Aşımı aşağı açılır menüsü, oturum sonraki destek teknisyenine atanmadan önce destek
teknisyeninin kuyruğunda ne kadar kalacağını belirler.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
35
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Embassies'e atanacak olan kullanıcılar oluşturdukça, normal destek teknisyeni kullanıcı hesapları ile
Embassy kullanıcısı hesaplarının örtüşmediğine dikkat edin. Sadece Embassy kullanıcıları bir Embassy'ye
atanabilir ve Embassy kullanıcıları normal teknik destek ekiplerine atanamaz. Yerel Embassy kullanıcıları
için, ayrıcalıkları kullanıcılar veya Embassy'ler ya da her ikisinin karışımı temelinde atayabilirsiniz.
Yapılandırılmış güvenlik sağlayıcıları üzerinden eklenen kullanıcılar için, ayrıcalıklar sadece Embassy'ler
temelinde atanır ve kullanıcılar Embassy Kullanıcıları listesinde görünmez.
Kimlik doğrulaması için, bir Embassy üyesi tek bir Embassy'ye atanmalıdır. Embassy izinleri Embassy'de
tanımlanır. Embassy üyeliği, güvenlik sağlayıcınızın varsayılan grup ilkesi izinlerini geçersiz kılar.
Not: Bir güvenlik sağlayıcısının üyeleri bir Embassy'ye
eklenecekse, bu güvenlik sağlayıcısına varsayılan bir grup ilkesi
atarken dikkatli olun. Bu Embassy silinirse, güvenlik
sağlayıcısından eklenen kullanıcılara, varsayılan grup ilkesi
tarafından tanımlanan izinler otomatik olarak verilir ve bu
üyeler; normal, Embassy harici kullanıcılar olarak çalışabilirler.
Eğer Embassy kullanıcılarının kimlik doğrulamasını yapmak için
bir güvenlik sağlayıcısı kullanılacaksa, bu sağlayıcıya varsayılan
bir grup ilkesi atanmaması tavsiye edilir.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
36
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Bir Embassy'ye üyeler atamak için, Embassy'yi düzenleyin ve bir
seçim kutusu açmak amacıyla Ekle düğmesine tıklayın. Yerel
sisteminizden veya yapılandırılmış güvenlik sağlayıcılarından
üyeler seçebilirsiniz, böylece kullanıcıların kimlik doğrulamasını
mevcut LDAP, RADIUS veya Kerberos sunucuları üzerinden
yapabilirsiniz. (Bkz. 39. sayfada "Güvenlik Sağlayıcılar: LDAP, Etkin
Dizin, RADIUS ve Kerberos Oturum Açmalarını Etkinleştirme".)
Seçim kutusunun tepesindeki açılır listede, atanmamış yerel
Embassy kullanıcıları ile tüm yapılandırılmış Kullanıcı ve Grup
güvenlik sağlayıcıları yer alır. Seçilen listeden, eklenecek kullanıcı
veya grup adı üzerine tıklayın. Kaldırmak için, Embassy Üyeleri
listesinde kullanıcı veya grup adını seçin ve Kaldır üzerine
tıklayın. Değişikliklerinizi korumak için Değişiklikleri Kaydet
üzerine tıklayın.
Embassy oluşturulduktan sonra, Yapılandırma > Sorunlar sayfasından bu Embassy'ye sorun atayabilirsiniz. Eğer bu Embassy'nin sorunları
bir genel sitede gösterilirse, bu sorunlardan birini seçen bir müşteri, bu Embassy kuyruğuna yönlendirilir.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
37
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Destek Teknisyeni Daveti: Harici Destek Teknisyenlerini Oturumlara Davet Etmek için
Profil Oluşturma
Destek Teknisyeni daveti ile, ayrıcalıklı bir kullanıcı, harici bir
destek teknisyenini bir oturuma katılmak üzere bir defalığına
davet edebilir. Kullanıcı, daveti yaptığında, harici destek
teknisyenine hangi ayrıcalık düzeyinin verileceğini belirlemek için bir güvenlik profili seçer. Destek teknisyeni daveti güvenlik profilleri
Oturum İlkeleri: Oturum İzinleri'ni ve İstemde Bulunma Kuralları'nı Ayarlama kurallarının bir parçası olarak yapılandırılır ve destek
teknisyeni daveti kullanımı için etkinleştirilmelidir.
Harici destek teknisyenlerine bir oturuma davet ederken onlara
gönderilecek olan e-posta davetini düzenleyebilirsiniz. Davetli
destek teknisyeninin adını, oturum anahtarını ve benzersiz
URL'sini ve genel site URL'sini dinamik bir şekilde eklemek için
makroları dahil edebilirsiniz.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
38
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Güvenlik Sağlayıcılar: LDAP, Etkin Dizin, RADIUS ve Kerberos Oturum Açmalarını
Etkinleştirme
Bomgar Uygulamanızı yapılandırıp, mevcut LDAP, RADIUS veya
Kerberos sunucuları üzerinde kullanıcılarınızın kimlik
doğrulamasının yapılmasını sağlayabilirsiniz; ayrıca
sunucularınızda önceden mevcut olan hiyerarşi ve zaten
belirlenmiş olan grup ayarları temelinde ayrıcalıklar atanmasını
sağlayabilirsiniz. Kerberos, çoklu oturum açmaya imkan verir; RSA
ve RADIUS üzerinden çalışan diğer çok etmenli kimlik doğrulama
mekanizmaları da ilave bir güvenlik seviyesi sağlar. Bir kullanıcı
veya grup sunucusu eklemek için Yeni Sağlayıcıyı Yapılandır
üzerine tıklayın ve sunucu bağlantınız için uygun bilgileri girin.
Güvenlik sağlayıcılarını Bomgar uygulamanızla düzgün bir
şekilde tümleştirmenin gerektirdiği teknik karmaşıklık nedeniyle,
tam yapılandırma bu kılavuzda ele alınmamaktadır. Ayrıntılı
talimatlar için lütfen www.bomgar.com/docs adresinde sağlanan kapsamlı güvenlik sağlayıcı yapılandırma kılavuzlarına bakın.
Güvenlik sağlayıcılarınız ayarlandığında, kümelenmiş ilişkiler oluşturmak için Yeni Sağlayıcıyı Yapılandır üzerine tıklayın. Kümeler artıklık
sağlanması için Yük Devretme modunda veya yük dengelenmesi için Rastgele Seçim modunda çalışabilir. Kullanılabilir sağlayıcılar
listesinden, kümelenecek sunucuları seçin. Değişikliklerinizi kaydettiğiniz zaman, kümelediğiniz sunucular, üst sunucu altında girintili
olarak görünecektir.
Güvenlik sağlayıcılarının varsayılan önceliğini ayarlamak için bunları sürükleyip bırakın. Sunucuları bir küme içerisinde sürükleyip
bırakabilirsiniz; kümelerse oldukları gibi sürüklenip bırakılabilir. Daha karmaşık yapılandırma işlemleri için bir sunucunun veya kümenin
Düzenle düğmesine tıklayın. Üç senaryo için: Eğer kullanıcı bulunamazsa, Eğer sağlayıcıya erişilemiyorsa veya Kimlik doğrulama
başarılamazsa - listedeki sonraki sunucuyu denemeyi, belirli bir sunucu denemeyi veya oturum açmayı reddetmeyi seçebilirsiniz.
Eğer kimlik doğrulama başarılırsa, sadece oturum açılmasına izin vermeyi ya da tanımlanmış bir grup sunucusu içerisinde kullanıcının
grup ayarlarını aramayı seçebilirsiniz. Kullanıcıları gruplarla ilişkilendirmek için, önce kullanıcı sunucularını ve grup sunucularını ayrı ayrı
kurmalı ve sonra, kullanıcı sağlayıcısının Düzenle sayfasında grup aramasını etkinleştirmelisiniz.
ÖNEMLİ: Bir güvenlik sağlayıcısı üzerinden kimlik doğrulaması yapılan her bir kullanıcı, Bomgar'a oturum açmak amacıyla en az bir ayarı
tanımlanmış olan en az bir grup ilkesinin üyesi olmalıdır. Bir güvenlik sağlayıcısındaki tüm kullanıcılar için varsayılan bir grup ilkesi belirlenebilir.
Önceden var olan gruplara da Grup İlkeleri sayfasından grup ilkeleri atanabilir. Grupların gerektiği gibi tanınması ve uygulanması için
kullanıcı sağlayıcılarının ve grup sağlayıcılarının bağlantılandırılmış olması gerekir.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
39
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Oturum İlkeleri: Oturum İzinleri'ni ve İstemde Bulunma Kuralları'nı Ayarlama
Oturum ilkeleri ile teknik destek oturumu güvenlik izinlerini, belirli teknik destek durumlarına uyacak şekilde özelleştirebilirsiniz. Oturum
ilkeleri; destek teknisyenlerine, genel sitelere ve Jump Clients'lara uygulanabilir. Oturum ilkelerinin nasıl çalıştıkları ve nasıl
uygulanacakları hakkında tam ayrıntılar için bkz. Teknik Destek Oturumu İlkeleri Nasıl Kullanılır.
Oturum İlkeleri bölümü, kullanılabilir ilkeleri listeler. O ilkenin
nerede kullanıldığını; kullanıcılar, destek teknisyeni davetleri ve
Jump Clients için kullanılabilirliğini, yapılandırılan teknik destek
araçlarını ve yapılandırılan istemleri hızlıca görebilmek için ilke
adının yanındaki oka tıklayın. Bir ilke oluşturmak için Yeni İlke
Oluştur'a tıklayın veya var olan bir ilkeyi Kopyala'yın.
Bir oturum ilkesini destek teknisyenlerine, genel portallara ve Jump Clients'lara atarken
yardımcı olması açısından bu ilkeye açıklayıcı bir ad verin. Ayrıca, bu ilkede kullanılabilir olan
izinleri daha fazla detaylandırmak için bu ilkeye bir açıklama ekleyin. Açıklama, bir ilkeyi
kullanıcı hesaplarına, grup ilkelerine, embassy'lere, embassy kullanıcılarına ve destek teknisyeni
davetlerine uygularken görüntülenir.
Kullanılabilirlik bölümünde, bu ilkenin kullanıcılar için (kullanıcı hesapları, embassy'ler ve grup
ilkeleri) kullanılabilir olup olmayacağını seçin. Bir oturuma katılması için harici bir destek
teknisyeni davet edildiğinde destek teknisyenlerinin kullanımı için ve Jump Clients'lara atamak
üzere kullanılabilir olup olmayacağını seçin. Bu oturum ilkesi zaten kullanılıyorsa, bu ilkeyi
kullanan kullanıcı, genel portal ve Jump Clients sayısını görebilirsiniz.
Tüm diğer izinler için izni etkinleştirmeyi veya devre dışı bırakmayı seçebilir ya da Tanımlı Değil
olarak ayarlamayı seçebilirsiniz. Oturum ilkeleri, oturuma hiyerarşik olarak uygulanır, bu
durumda en yüksek önceliği Jump Clients alır, ardından teknik destek portalları sonra destek
teknisyenleri ve en son genel varsayılan gelir. Bir oturuma birden çok ilke uygulanmışsa, en
yüksek önceliği olan ilke diğerlerinden daha öncelikli bir durumda olur. Örneğin, bir Jump
Client'a uygulanan ilke bir izni tanımlıyorsa, o zaman başka hiçbir ilke oturumdaki o izni
değiştiremez. Bir izni, daha düşük bir ilkenin tanımlayabilmesi için o ilkeyi Tanımlı Değil olarak
ayarlayın. Ayrıntılar ve örnekler için bkz. Teknik Destek Oturumu İlkeleri Nasıl Kullanılır.
Bu ilke ile hangi araçların müşteriden izin alıp hangilerinin almaması gerektiğini ve hangi
teknik destek araçlarının etkin veya devre dışı olması gerektiğini ayarlayın. İzinler ve teknik
destek araçları 45. sayfada "Ayarlar ve Alan Ayrıntıları: Kullanıcı İzinleri" konusunda daha
ayrıntılı bir şekilde açıklanmıştır.
Bu ilkeyi kullanılabilir yapmak için İlkeyi Kaydet'e tıklayın.
Ek olarak, bir oturum ilkesini bir siteden dışarı aktarabilirsiniz ve
bu izinleri başka bir sitedeki bir ilkeye aktarabilirsiniz. Dışarı
aktarmak istediğiniz ilkeyi düzenleyin ve sayfanın altına kaydırın.
İlkeyi Dışarı Aktar'a tıklayın ve dosyayı kaydedin.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
40
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Oturum ilkesi içeri aktarımını destekleyen diğer tüm Bomgar
sitelerine bu ilke ayarlarını artık aktarabilirsiniz. Yeni bir oturum
ilkesi oluşturun ve sayfanın altına kaydırın. İlke dosyasına göz
atın ve ardından İlkeyi İçeri Aktar'a tıklayın. İlke dosyası
yüklendikten sonra, sayfa yenilenecek ve değişiklikler yapmanıza
izin verecektir. İlkeyi kullanılabilir yapmak için İlkeyi Kaydet'e tıklayın.
İlkeleri katmanlama işlemi karmaşık olabileceğinden, sonucun ne
olabileceğini belirleyebilmek için Oturum İlkesi Simülatörü'nü
kullanabilirsiniz. Buna ek olarak, bir ilkenin kullanılabilir olması
beklenirken neden kullanılamadığı gibi sorunları çözmek için de
simülatörü kullanabilirsiniz.
Oturumu gerçekleştiren destek teknisyenini seçerek başlayın. Bu
aşağı açılır menüde, kullanıcı hesapları, embassy kullanıcı
hesapları ve destek teknisyeni daveti ilkeleri bulunur.
Ardından, oturum başlatma yöntemini seçin. Şunlardan biri
olabilir: Genel Portal, Bomgar Button, Jump Client, Jumpoint
veya Yerel Jump.
Genel Portal seçeneğini seçtiyseniz; anlık bir oturumun bu simülasyonu için kullanılacak genel portalı seçin.
Bomgar Button seçeneğini seçtiyseniz; konuşlandırılan Bomgar Button'ı, profile, ilişkili genel portala, ilişkili kuyruğa, bilgisayar adına veya
açıklamasına göre arayın. İlişkili genel portal otomatik olarak yukarıda seçilir.
Jump Client seçeneğini seçtiyseniz; sabitlenen Jump Client'ı, adına, yorumlara, kuyruğa, gruba veya ilişkili genel portala göre arayın. İlişkili
genel portal otomatik olarak yukarıda seçilir.
Yerel Jump'lar ve Jumpoints her zaman varsayılan ortak portal ile ilişkilendirilir, tanımlanacak başka bir ayar yoktur.
Benzet'e tıklayın. Aşağıdaki alanda, oturum ilkesi tarafından yapılandırılabilir izinler salt okunur modda görüntülenir. Yığınlaşan
ilkelerden dolayı hangi izinlere izin verildiğini veya reddedildiğinin yanı sıra hangi ilkenin hangi izni ayarladığını görebilirsiniz.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
41
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Grup İlkeleri: Kullanıcı Gruplarına Kullanıcı İzinleri Uygulama
Grup İlkeleri sayfasında, ortak ayrıcalıklar paylaşacak kullanıcı
grupları oluşturabilirsiniz. Yeni bir grup ilkesi oluşturmak için Yeni
İlke Oluştur'a tıklayın. Buna alternatif olarak, benzer grup
ilkelerinin oluşturulmasını kolaylaştırmak için, özdeş üyeler ve
izinlerle yeni bir ilke oluşturmak üzere Kopyala'ya tıklayın. Daha
sonra, belirli gereksinimlerinizi karşılayacak şekilde bu yeni ilkeyi
düzenleyebilirsiniz.
Yerel sisteminizden veya yapılandırılmış güvenlik
sağlayıcılarından üyeler seçerek, gruba kullanıcılar atayabilirsiniz.
Eğer güvenlik sağlayıcılarınız düzgün bir şekilde yapılandırıldıysa,
bu süreci basitleştirmek için grupları olduğu gibi de
ekleyebilirsiniz.
Kullanıcılar eklemek için İlke Üyeleri alanının altındaki Ekle
düğmesine tıklayın, açılır menüden uygun sağlayıcıyı seçin ve
istediğiniz kullanıcılara veya gruplara tıklayın. Harici dizin ve/veya LDAP veya RADIUS gibi kimlik doğrulaması hizmetlerinden
kullanıcılar/gruplar eklemek için "Güvenlik Sağlayıcı Yapılandırması" kılavuzlarında açıklandığı gibi gerekli sağlayıcıları yapılandırın.
Bunlar yapılandırıldıktan sonra yukarıda açıklandığı gibi İlke Üyeleri eklerken sağlayıcı açılır menüsünde görünür.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
42
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Her bir ayar için, bu ilkede mi tanımlanacağını, yoksa tekil kullanıcıların yapılandırmasına mı bırakılacağını
seçin. Eğer tanımlıysa, tekil bir kullanıcı için bu ayrıcalığı kendi hesap sayfasından değiştiremezsiniz.
Eğer bir izni tanımlayan bir ilkeniz varsa ve herhangi bir ilkenin bu izni değiştirmesini istemiyorsanız, bu
izni geçersiz kılınamaz olarak seçmelisiniz ve ilkenin önceliği, bu ayarı tanımlayan diğer ilkelerden yüksek
olmalıdır.
Örneğin, Yöneticileri grubunun genel şablonu düzenleme iznine sahip olduğunu, bu ilkenin en yüksek
önceliğe sahip olduğunu ve geçersiz kılmanın engellendiğini varsayalım. Destek teknisyenleri grubundaki
kullanıcılar genel şablonu düzenleyemez olarak tanımlanmış olsa ve geçersiz kılma engellenmiş olsa bile,
hem Yöneticiler hem de Destek Teknisyenleri grubunda yer alan kullanıcılar, daha yüksek bir öncelik
seviyesinde olduğu için Yöneticiler grubunun ayrıcalıklarına sahip olacaktır.
Ancak Yöneticiler grubu izinleri geçersiz kılmaya ayarlanmışsa ve Destek Teknisyenleri grubu izinleri
ayarlanmamışsa, daha düşük önceliğe sahip olsalar bile Destek Teknisyenleri grubu izinleri önce gelir.
Yönetim amaçları açısından tavsiye edilen öncelik sırası, daha belirli kullanıcı grupları için ilkeleri yüksek
önceliğe sahip olarak belirlemek (geçersiz kılmayı önlemek için) ve buradan aşağıya doğru inerek, daha
geniş gruplar için daha düşük öncelikler belirlemektir. Önceliği ayarlamak için, ana sayfada Sırayı Değiştir'e
tıklayın ve ardından grup politikalarını ana sayfaya sürükleyin ve bırakın. Öncelik değişikliklerinin geçerli
olması için Sırayı Kaydet üzerine tıklayın.
İlkenin etki göstermesi için İlkeyi Kaydet'e tıklayın.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
43
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Ek olarak, bir grup ilkesini bir siteden dışarı aktarabilirsiniz ve bu
izinleri başka bir sitedeki bir ilkeye aktarabilirsiniz. Dışarı aktarmak
istediğiniz ilkeyi düzenleyin ve sayfanın altına kaydırın. İlkeyi
Dışarı Aktar'a tıklayın ve dosyayı kaydedin.
Not: Bir grup ilkesini dışarı aktarırken, yalnızca ilke adı, hesap ayarları ve izinler dışarı aktarılır. İlke üyeleri, teknik destek ekibi üyelikleri ve
Jumpoint üyelikleri dışa aktarıma dahil edilmez.
Grup ilkesi içe aktarımını destekleyen diğer tüm Bomgar sitelerine
bu ilke ayarlarını artık aktarabilirsiniz. Yeni bir grup ilkesi
oluşturun ya da izinlerinin üzerine yazmak istediğiniz mevcut
ilkeyi düzenleyin ve sayfanın altına kaydırın. İlke dosyasına göz
atın ve ardından İlkeyi İçeri Aktar'a tıklayın. İlke dosyası
yüklendikten sonra, sayfa yenilenecek ve değişiklikler yapmanıza
izin verecektir; grup ilkesinin etki göstermesi için İlkeyi Kaydet'e tıklayın.
Not: Bir ilke dosyasının mevcut bir grup ilkesine aktarılması, önceden tanımlanan tüm izinlerin üzerine yazacaktır (ilke üyeleri, teknik destek ekibi
üyelikleri ve Jumpoint üyelikleri hariç).
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
44
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Ayarlar ve Alan Ayrıntıları: Kullanıcı İzinleri
Bomgar, yöneticilere, kullanıcı izinleri ile ilgili parçalı denetim tanır. Bu tabloda, Bomgar yöneticileri için izin ayarları ve kullanılabilir
alanlar ayrıntılı olarak gösterilmektedir.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
Destek
Teknisyeni
Embassy
Embassy
Daveti /
Kullanıcısı
Oturum
İlkesi
İzin
Kullanıcı
Kullanıcı Adı
Oturum açmak için kullanılan benzersiz tanımlayıcı.
Ekran Adları
Ekran Adı Genel sitede, sohbetlerde, vs. gösterilen destek teknisyeni adı.
Destek teknisyenleri, müşterilerle kullanmak için genel bir ekran adı
kullanmayı ve tüm dahili iletişimler için özel ekran adı kullanmayı
seçebilirler.
Ekran Numarası
Benzersiz bir kimlik numarası girin veya bir sonraki kullanılabilir numarayı
otomatik olarak seçmek için bu alanı boş bırakın. Bu sayı, destek
teknisyenlerinin genel sitede hangi sırada listelendiklerini etkiler.
Parola
Oturum açmak için kullanıcı adı ile birlikte kullanılan parola.
Sonraki Oturum Açılışında Parola Sıfırlanmalıdır
Destek Teknisyeni bir dahaki sefer oturum açtığında, parolanın
değiştirilmesini zorunlu kılar.
Parola Süre Sonu:
Parolanın belirli bir tarihten sonra sona ermesini veya asla sona ermemesini
sağlar.
Güvenlik Sorusu
Bir destek teknisyeninin, güvenlik sorusunu doğru yanıtladıktan sonra,
unutulan bir parolayı sıfırlamasını sağlar.
Güvenlik Yanıtı
Güvenlik sorusuna gizli bir yanıt sağlar.
E-posta Adresi
Bir destek teknisyeninin başka bir destek teknisyeninin bir oturumu
paylaşmak istediğine ilişkin bir e-posta bildirimi almak için bir e-posta adresi
ayarlamasını sağlar.
Tercih Edilen E-posta Dili
Bir destek teknisyeninin Genişletilmiş Kullanılabilirlik Modu etkinken
kendisine gönderilen e-posta bildirimleri için etkin diller arasından bir dil
biçimi tercihi belirlemesini sağlar.
Embassy/İlke Adı
Bu Embassy, oturum ilkesi veya grup ilkesi için kullanıcı dostu bir ad
oluşturun.
Kalıcı Kuyruk
Hiçbir destek teknisyeni uygun olmadığında bile teknik destek
oturumlarının bu embassy kuyruğunda kalmasına izin verir. Bu embassy
kuyruğuna aktarılan bir oturum, bir takım üyesi veya API işlemi oturumu
ele alana kadar kuyrukta süresiz olarak kalır.
Embassy Kullanıcıları/İlke Üyeleri
Bu Embassy veya grup ilkesine kullanıcı ekleyin. Yerel kullanıcılar tek tek
eklenebilir ya da bir güvenlik sağlayıcısı üzerinden kimlik doğrulaması
yapılan kullanıcılar tek tek veya gruplar halinde eklenebilir.
Üyelikler
Kullanıcının ait olduğu ilkelerin listesi Grup İlkesi sayfasına veya ilkelere
bağlantı kurar.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Grup
İlkesi
•
•
•
•
•
•
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
45
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
İzin
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Hesap Süre Sonu:
Hesabın belirli bir tarihten sonra sona ermesini veya asla sona ermemesini
sağlar.
Hesap Devre Dışı
Hesabı devre dışı bırakır, böylece destek teknisyeni oturum açamaz. Devre
dışı bırakma, hesabı SİLMEZ.
Yorumlar/Açıklama
Hesapla veya ilkeyle ilgili yorumlar ekleyin.
Embassy İlişkisi
Raporlama amacıyla profili bir Embassy ile ilişkilendirin.
Kullanılabilirlik: Kullanıcılar
Bu ilke; kullanıcılara, embassy'lere ve grup ilkelerine uygulanabilir.
Kullanılabilirlik: Destek teknisyeni daveti
Bu ilke, davet edilen destek teknisyenlerine uygulanabilir.
Kullanılabilirlik: Jump Clients
Bu ilke, Jump Clients'lara uygulanabilir.
Kullanılabilirlik: Bağımlılıklar
Bu ilkeyi kullanan kullanıcı, genel portal ve Jump Clients sayısı.
Yönetici
Destek teknisyenine tam yönetici hakları tanır.
Jumpoints Düzenleme İzni Var
Destek Teknisyeninin Jumpoints oluşturmasına veya düzenlemesine
imkan tanır. Bu seçenek, bir destek teknisyeninin uzaktaki bilgisayarlara
Jumpoint üzerinden erişme imkanını etkilemez; bu, Jumpoint veya grup
ilkesi temelinde yapılandırılmıştır.
Ekran Adlarını Değiştirme İzni Var
Destek teknisyeninin kendi ekran adlarını değiştirmesine imkan tanır.
Teknik Destek Oturumu Raporları'nı Görüntüleme İzni Var
Destek teknisyeninin teknik destek oturumu etkinlikleriyle ilgili raporlar
çalıştırmasına imkan verir ve şu görüntüleme seçeneklerinden biri seçilir:
Sadece kendisinin birincil destek teknisyeni olduğu oturumlar, sadece
kendi takımlarından birinin birincil takım olduğu veya kendi takım
arkadaşlarından birinin birincil destek teknisyeni olduğu oturumlar veya
tüm oturumlar.
Teknik destek oturumu kayıtlarını görüntüleme izni var
Destek teknisyeninin, ekran paylaşımı oturumları, Ekranımı Göster
oturumları ve komut kabuğu oturumlarının Flash video kayıtlarını
izlemesine imkan tanır.
Sunum Oturumu Raporları'nı Görüntüleme İzni Var
Destek teknisyeninin sunum etkinlikleriyle ilgili raporlar çalıştırmasına
imkan verir ve şu sunumlar görüntülenir: Sadece kendisinin sunan kişi
olduğu oturumlar, sadece kendi takımlarından birinin sunan kişi olduğu
oturumlar veya tüm sunumlar.
Lisans Kullanım Raporları'nı Görüntüleme İzni Var
Destek Teknisyeninin Bomgar lisans kullanımı hakkındaki raporları
çalıştırmasına imkan verir.
Raporlama API'sini kullanma izni var
Destek Teknisyeninin kimlik bilgilerinin, API üzerinden XML raporları
almada kullanılmasına imkan tanır.
Komut API'sini Kullanma İzni Var
Destek Teknisyeninin kimlik bilgilerinin, API üzerinden komut vermede
kullanılmasına imkan tanır.
Kullanıcı
Destek
Teknisyeni
Embassy
Embassy
Daveti /
Kullanıcısı
Oturum
İlkesi
Grup
İlkesi
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
46
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
Destek
Teknisyeni
Embassy
Embassy
Daveti /
Kullanıcısı
Oturum
İlkesi
Grup
İlkesi
İzin
Kullanıcı
Genel Siteyi Düzenleme İzni Var
Destek teknisyeninin genel site yapılandırmaları oluşturmasına ve
değiştirmesine, HTML şablonları düzenlemesine, çeviri arayüzünü
görüntülemesine, vs. imkan tanır.
Müşteri Bildirimlerini Düzenleme İzni Var
Müşteriler teknik destek talebinde bulunduğunda, geniş çaplı etki
gösteren BT kesintileri olduğuna dair onları bilgilendirmekte kullanılan
mesajların destek teknisyenleri tarafından oluşturulmasına ve
düzenlenmesine imkan tanır.
Dosya Deposunu Düzenleme İzni Var
Destek teknisyeninin dosya deposuna dosya eklemesine veya dosya
deposundan dosya kaldırmasına imkan tanır.
Hazır Mesajları Düzenleme İzni Var
Destek Teknisyeninin hazır sohbet mesajları oluşturmasına veya
düzenlemesine imkan tanır.
Teknik Destek Ekiplerini Düzenleme İzni Var
Destek teknisyeninin teknik destek ekipleri oluşturmasına veya
düzenlemesine imkan tanır.
Sorunları Düzenleme İzni Var
Destek teknisyeninin sorunları oluşturmasına veya düzenlemesine imkan
tanır.
Becerileri Düzenleme İzni Var
Destek Teknisyeninin becerileri oluşturmasına ve düzenlemesine imkan
tanır.
Bomgar Button Profillerini Düzenleme İzni Var
Kullanıcının varsayılan düğmeyi veya özelleştirilmiş bir Bomgar Button'ı
düzenlemesine imkan tanır.
Hazır Komut Dosyalarını Düzenleme İzni Var
Kullanıcının, komut kabuğu oturumlarında kullanılmak amacıyla hazır
komut dosyaları oluşturmasına veya bunları düzenlemesine imkan tanır.
Erişim Sponsorlarını Düzenleme İzni Var
Kullanıcının, erişim sponsoru takımları oluşturmasına veya bunları
düzenlemesine imkan tanır.
Genel Sitede Gösterme İzni Var
Destek Teknisyeni listesinin etkin olduğu tüm genel sitelerde destek
teknisyeninin adını görüntüler.
iOS Profillerini Düzenleme İzni Var
Destek teknisyeninin, iOS aygıt kullanıcılarına dağıtılmak üzere Bomgar
Apple iOS Profili içeriği oluşturmasına, düzenlemesine ve yüklemesine
imkan tanır.
Uzaktan teknik destek sağlama izni var
Destek Teknisyeninin, teknik destek oturumlarını çalıştırmak amacıyla
destek teknisyeni konsolunu kullanmasına imkan tanır. Eğer teknik destek
etkinleştirilirse, uzaktan destek ile ilgili seçenekler de kullanılabilir. Bu
seçenek, destek teknisyeni davetleri için her zaman etkinleştirilir. Yalnızcasunum destek teknisyenlerinin ayarlarını devre dışı bırak.
Teknik Destek Oturumları İçin Oturum Anahtarları Oluşturma İzni Var
Destek teknisyeninin, müşterilerin doğrudan kendisiyle oturumlar
başlatmasını sağlamak için oturum anahtarları oluşturmasına imkan tanır.
iOS profilleri göndermek için erişim anahtarları oluşturma izni var
Destek teknisyeninin, iOS aygıtı kullanıcılarına iOS içeriği sunmak için erişim
anahtarları oluşturmasına imkan tanır.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
•
•
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
47
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
Destek
Teknisyeni
Embassy
Embassy
Daveti /
Kullanıcısı
Oturum
İlkesi
Grup
İlkesi
İzin
Kullanıcı
Genel kuyruğa katılma izni var
Destek teknisyenlerinin genel kuyrukta başka destek teknisyenleriyle
etkileşime girmesine imkan tanır.
Bir takım/Embassy kuyruğundan elle oturum kabul etme izni var
Destek teknisyeninin takım kuyruklarından birinde olan oturumları
seçmesine ve başlatmasına imkan tanır.
Oturumları, ait olmadıkları takımlara aktarma izni var
Destek Teknisyeninin, kendisinin olmayan takımlara oturumlar
aktarmasına imkan tanır. Eğer devre dışı bırakılırsa, destek teknisyeni
etkileşimi sadece destek teknisyeninin atanmış takımlarıyla kısıtlıdır.
Embassies için oturum aktarma izni var
Destek Teknisyeninin, oturumları üçüncü taraf Embassy takım kuyruklarına
aktarmasına imkan tanır.
Oturumları, ait olmadıkları takımlarla paylaşma izni var
Destek Teknisyeninin sadece kendi takım üyeleri veya Embassy takımı
üyeleri değil daha az sınırlı sayıda destek teknisyenini oturumları
paylaşmaya davet etmesini sağlar. Genişletilmiş kullanılabilirlik izniyle
birlikte, bu izin oturum paylaşma olanaklarını genişletir.
Embassies ile oturum paylaşma izni var
Destek Teknisyeninin, üçüncü taraf bir Embassy takımının bir veya daha
fazla üyesi ile teknik destek oturumlarını paylaşmasına imkan tanır.
Harici müşteri destek teknisyenlerini davet etme izni var
Destek Teknisyeninin, sadece bir defalığına bir teknik destek oturumuna
katılmak üzere bir üçüncü taraf destek teknisyenini davet etmesine imkan
tanır.
Sonraki Oturumu Al özelliğini kullanmaya izni var
Destek teknisyeninin, sadece bir düğmeye tıklayarak, tüm takımlarındaki
en eski kuyruklanmış oturumu desteklemeye başlamasına imkan tanır.
Genişletilmiş kullanılabilirlik modunu etkinleştirme izni var
Destek Teknisyeninin Bomgar Teknik Destek Teknisyeni Konsolunu
kullanmadan oturum açtığında bile, bir oturumu paylaşmak isteyen diğer
destek teknisyenlerinin e-posta davetlerini almasını sağlar.
Harici anahtarı düzenleme izni var
Kullanıcının, destek teknisyeni konsolu içerisindeki bir oturumun oturum
bilgisi panelinden harici anahtarı değiştirmesine imkan tanır.
Oturum atamalarını geri çevirme izni var
Destek teknisyeninin, Eşitlik kullanılarak atanacak oturumlar için kendini
uygun değil olarak işaretlemesine imkan tanır.
Eğer Destek Teknisyeni Şu Kadar Oturuma Katılıyorsa, Oturum Atama:
Oturumların Eşitlik kullanılarak otomatik olarak atanmasının sona ermesi
için destek teknisyeninin destekliyor olması gereken minimum oturum
sayısını ayarlar.
Eğer Destek Teknisyeni Şu Kadar Süredir Boştaysa, Oturum Atama:
Oturumların Eşitlik kullanılarak otomatik olarak atanmasının sona ermesi
için destek teknisyeninin en az ne süre boşta kalmış olması gerektiğini
ayarlar.
Intel® vPro Teknolojisi kullanarak bir bilgisayarı denetleme izni var
Destek Teknisyeninin işletim sistemi düzeyinin altında sağlanan vPro
bilgisayara teknik destek vermesini sağlar.
Uzaktaki Masaüstü Protokolü'nü Kullanarak Jumpoint'in Ağındaki
Bilgisayarlara Bağlanma İzni Var
Destek teknisyeninin, uzaktaki bir ağda bulunan bilgisayarla Uzaktaki
Masaüstü Protokolü (RDP) oturumu başlatmak için Bomgar'ı
kullanmasına imkan tanır.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
48
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
Destek
Teknisyeni
Embassy
Embassy
Daveti /
Kullanıcısı
Oturum
İlkesi
Grup
İlkesi
İzin
Kullanıcı
Kişisel Kuyruktaki Bomgar Button'larını Konuşlandırma ve Yönetme İzni
Var
Destek teknisyeninin kişisel Bomgar Button'ları konuşlandırmasına ve
yönetmesine imkan tanır. Bu ayar, Bomgar Button'ları hem web
arayüzünden hem de destek teknisyeni konsolundan konuşlandırmayı
etkiler. Bir Bomgar Button'ı bir oturumdan konuşlandırmak için Bomgar
Button Konuşlandırması oturum iznine de izin verilmelidir.
Takım Bomgar Button'larını Konuşlandırma İzni Var
Destek teknisyeninin üyesi olduğu takımlar için takım Bomgar Button'ları
konuşlandırmasına imkan tanır. Bu ayar, Bomgar Button'ları hem web
arayüzünden hem de destek teknisyeni konsolundan konuşlandırmayı
etkiler. Bir Bomgar Button'ı bir oturumdan konuşlandırmak için Bomgar
Button Konuşlandırması oturum iznine de izin verilmelidir.
Takım Bomgar Button'larını Yönetme İzni Var
Destek Teknisyeninin üyesi olduğu takımlara konuşlandırılan Bomgar
Button'larını değiştirmesine imkan tanır. Eğer destek teknisyeni bir takım
sorumlusu veya takım yöneticisi ise, herhangi bir takım üyesinin kişisel
Bomgar Button'larını da değiştirebilir.
Bomgar Button'lar ile İlişkili Genel Portal'ı Değiştirme İzni Var
Kullanıcının, bir Bomgar Button'ın bağlanması gereken ortak portalı
ayarlamasına imkan tanır. Oturum ilkeleri ortak portallara
uygulanabileceğinden, portalın değiştirilmesi oturumda verilen izinleri
etkileyebilir.
Jump Clients'dan Oturum Başlatma İzni Var
Destek teknisyeninin Jump Clients yüklenmiş olan bilgisayarlara Jump
yapmasına imkan tanır.
Sistem içindeki tüm Jump Clients'lardan Oturum Başlatma İzni Var
Destek teknisyeninin tüm takımdaki ve embassy kuyruklarındaki uzak
bilgisayarlara Jump yapmasına imkan tanır.
Şu Kuyruklardaki Jump Clients'ı Konuşlandırma, Kaldırma ve Değiştirme
İzni Var:
Destek teknisyeninin, sadece kendi kişisel kuyruğu için; ekibin veya ekip
üyelerinin kuyrukları için; ya da tüm kuyruklar için, oturumları
sabitlemesine, grupları ayarlamasına ve Jump Clients'a yorum eklemesine
imkan tanır; bunlara, kullanıcının ait olmadığı takımlara ve embassy'lere,
ayrıca herhangi bir destek teknisyeninin kişisel kuyruğuna konuşlandırılan
Jump Clients da dahildir. Bu ayar, Jump Clients'ları hem web arayüzünden
hem de destek teknisyeni konsolundan konuşlandırmayı etkiler. Bir Jump
Clients'ı bir oturumdan konuşlandırmak için Jump Clients
Sabitleme/Sabitlemeyi Kaldırma oturum iznine de izin verilmelidir.
Jump Clients ile ilişkili Genel Portal'ı Değiştirme İzni Var
Kullanıcının, bir Jump Client'ın bağlanması gereken ortak portalı
ayarlamasına imkan tanır. Oturum ilkeleri ortak portallara
uygulanabileceğinden, portalın değiştirilmesi oturumda verilen izinleri
etkileyebilir.
Jump Clients ile ilişkili Oturum İlkesi'ni Değiştirme İzni Var
Kullanıcının, bir Jump Client'ın kullanması gereken oturum ilkesini
ayarlamasına imkan tanır. Oturum ilkesini değiştirmek oturumda, verilen
izinleri etkileyebilir.
Jump Clients'da Parola Ayarlama İzni Var
Destek Teknisyeninin Jump Clients'ı parola ile korumasına imkan tanır. Tüm
Jump Clients değiştirme izni olan kullanıcılar, takım üyeliğine
bakılmaksızın, tekil Jump Clients üzerindeki parolaları geçersiz kılabilirler.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
49
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
İzin
Kullanıcı
Parola Girmeksizin Jump Clients'da Oturumları Değiştirme, Kaldırma ve
Başlatma İzni Var
Destek teknisyeninin, parola ile korunan Jump Clients, parolayı bilmeye
gerek olmadan erişmesine imkan tanır.
Shell Jump kullanma izni var
Kullanıcının da Shell Jump etkinleştirilmiş olan bir Jumpoint'e erişimi
olması koşuluyla; destek teknisyeninin bir ağ cihazına Shell Jump
yapmasına imkan tanır.
Bir Jumpoint Olmaksızın Yerel Ağda Jump Yapma İzni Var
Destek teknisyeninin, aynı LAN/VPN üzerinde katılımsız bir sisteme Jump
yapmasına imkan tanır.
Sunum düzenleme izni var
Destek teknisyeninin bir veya daha fazla katılımcıya sunum vermesine
imkan tanır.
Bir sunum katılımcısın denetimi verme izni var
Bir sunum sırasında destek teknisyeninin kendi bilgisayarının denetimini bir
katılımcıya vermesine imkan tanır. Bu ayar sadece sunumları etkiler, bir
teknik destek oturumunun Ekranımı Göster özelliğini etkilemez. Bir seferde
sadece bir katılımcı denetimi üstlenebilir. Destek Teknisyeni her zaman
geçersiz kılma imkanına sahiptir.
Boşta Zaman Aşımı
Destek teknisyeninin, destek teknisyeni konsolundaki oturumu
kapanmadan önce ne kadar süre boşta kalabileceğini ayarlayın. Bu izin, site
genelindeki ayarı kullanabilir veya o ayarı geçersiz kılabilir.
Katılımlı ve Katılımsız Oturum İzinleri
Bu destek teknisyeninin oturumlarına uygulanması gereken istemde
bulunma ve izin kurallarını ayarlayın. Bu kullanıcı için var olan bir oturum
ilkesi seçin veya özel izinler tanımlayın. Tanımlı Değil ise global varsayılan
ilke kullanılır. Bu izinlerin, 40. sayfada "Oturum İlkeleri: Oturum İzinleri'ni ve
İstemde Bulunma Kuralları'nı Ayarlama" konusunda açıklandığı şekilde
daha yüksek bir ilke tarafından üzerine yazılabilir.
•
Hem katılımlı hem de katılımsız oturumlarda aynı izinleri kullanmak için,
Katılımsız oturumlar için aynı izinleri kullan seçeneğini işaretleyin.
Katılımlı ve katılımsız izinlerini ayrı ayrı tanımlamak isterseniz bu kutunun
işaretini kaldırın. Ayrıca, birinden diğerine izinleri kopyalayabilirsiniz.
İstemde Bulunma Kuralları
Aşağıdaki teknik destek özelliklerinin herhangi birini kullanmak için
müşteriden izin istenmesini seçin. Hiçbir zaman istemde bulunmaması için
İstemde Bulunma Yok seçeneğini, her zaman istemde bulunması için
Her Zaman İstemde Bulun seçeneğini veya hangi izinlerin istemde
bulunacağını seçmek için Bazı Araçlar için İstemde Bulun seçeneğini
seçin. Bazı Araçlar için İstemde Bulun seçiliyse Asla istemde bulunma
veya Her Zaman istemde bulun seçeneği olan her aracın yanında
Müşteriye Sor seçeneği görüntülenir. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir
sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayarın üzerine, daha
yüksek öncelikli bir ilke tarafından yazılabilir.
Bir kez sorma izni var
Ekran Paylaşımı seçeneği Görüntüle ve Denetle olarak ayarlandıysa ve
istemde bulunma etkinleştirilmişse bu seçenek görüntülenir. Oturum
sırasında, daha fazla bir istemde bulunma olmadan, ekran paylaşımı
isteminin tüm araçlara erişmesini sağlamak için kutuyu işaretleyin.
İstemde Bulunma Seçenekleri
Reddet veya İzin Ver yanıtını varsaymadan önce istemde bulunma yanıtı
için ne kadar süre beklenileceğini ayarlayın. Tanımlı Değil ise, bu seçenek
bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayarın üzerine,
daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından yazılabilir.
Destek
Teknisyeni
Embassy
Embassy
Daveti /
Kullanıcısı
Oturum
İlkesi
•
Grup
İlkesi
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
•
•
•
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
50
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
Destek
Teknisyeni
Embassy
Embassy
Daveti /
Kullanıcısı
Oturum
İlkesi
Grup
İlkesi
İzin
Kullanıcı
Ekran Paylaşma
Destek teknisyeninin uzaktaki ekranı görüntülemesini veya denetlemesini
etkinleştirin. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke
tarafından ayarlanır. Bu ayarın üzerine, daha yüksek öncelikli bir ilke
tarafından yazılabilir.
Uygulama Paylaşma İstemde Bulunma Davranışı
Bir ekran paylaşımı talebinde müşteriden paylaşılacak uygulamaları
seçmesini her zaman istemek veya hiçbir zaman istememek arasındaki
seçimi ya da destek teknisyeninin uygulama paylaşımı için komut
isteminde bulunmayı ya da bulunmamayı seçebilmesini ayarlayın.
Müşteri Kısıtlamaları İzni Var
Destek Teknisyeninin, uzaktaki bilgisayarın faresini ve klavyesini durdurup
durduramayacağını ayarlayın. Destek Teknisyeninin, uzaktaki kullanıcının
aktif masaüstünü görmesini engellemesine imkan tanır.
Ekranını müşteriye gösterme izni var
Destek teknisyeninin bir teknik destek oturumu sırasında kendi ekranını
müşteriyle paylaşmasına imkan tanır.
Tarayıcı Paylaşımı
Destek teknisyeninin, denetimi almadan veya diğer uygulamaları
görmeden müşterinin görüntülediği aynı web sayfasında dolaşmasına
imkan tanır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke
tarafından ayarlanır. Bu ayarın üzerine, daha yüksek öncelikli bir ilke
tarafından yazılabilir.
Açıklamalar
Destek teknisyeninin uzak kullanıcının ekranına çizim yapabilmek için
açıklama araçlarını kullanmasına imkan tanır. Tanımlı Değil ise, bu
seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayarın
üzerine, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından yazılabilir.
Dosya Aktarımı
Destek teknisyeninin uzaktaki sisteme dosya yüklemesine, uzaktaki
sistemden dosya indirmesine veya her ikisine de imkan tanır. Tanımlı Değil
ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu
ayarın üzerine, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından yazılabilir.
Müşterinin dosya sistemindeki kullanılabilir yollar
Destek teknisyeninin uzaktaki sistemin tüm dizinlerine veya sadece
belirlenmiş dizinlere ya da bu dizinlerden dosya aktarmasına izin verin.
Destek teknisyeninin dosya sistemindeki kullanılabilir yollar
Destek teknisyeninin kendi sisteminden tüm dizinlerine veya sadece
belirlenmiş dizinlere ya da bu dizinlerden dosya aktarmasına izin verin.
Komut Kabuğu
Destek teknisyeninin, sanal komut satırı arayüzü üzerinden uzaktaki
bilgisayarda komutlar vermesine imkan tanır. Tanımlı Değil ise, bu
seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayarın
üzerine, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından yazılabilir.
Hazır komut dosyalarını çalıştırma izni var
Destek teknisyeninin kendi takımları için hazırlanmış olan hazır komut
dosyalarına göz atmasına imkan tanır.
Sistem Bilgisi
Destek teknisyeninin, uzaktaki bilgisayarın sistem bilgilerini görmesine
imkan tanır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke
tarafından ayarlanır. Bu ayarın üzerine, daha yüksek öncelikli bir ilke
tarafından yazılabilir.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
51
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
İzin
94
Yükseltme
Destek teknisyeninin, uzak sistemdeki yönetici haklarıyla birlikte çalışmak
üzere müşteri istemcisini yükseltmeye çalışmasına imkan tanır. Tanımlı
Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır.
Bu ayarın üzerine, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından yazılabilir.
95 Bomgar Buttons Konuşlandırması
Destek teknisyeninin bir oturum sırasında Bomgar Button
konuşlandırmasına veya kaldırmasına imkan tanır. Konuşlandırma için
uygun konumlar yukarıdaki Bomgar Button ayarlarına bağlıdır. Tanımlı
Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır.
Bu ayarın üzerine, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından yazılabilir.
96 Jump Clients Sabitleme/Sabitlemeyi Kaldırma
Destek teknisyeninin bir oturum sırasında Jump Client sabitlemesine veya
sabitlemeyi kaldırmasına imkan tanır. Konuşlandırma için uygun konumlar
yukarıdaki Jump Client ayarlarına bağlıdır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek
bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayarın üzerine,
daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından yazılabilir.
97 Sohbet
Destek Teknisyeninin son kullanıcı ile sohbet etmesine imkan tanır.
Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından
ayarlanır. Bu ayarın üzerine, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından
yazılabilir.
98 URL'leri müşterinin web tarayıcısına gönderme izni var
Destek teknisyeninin sohbet alanına bir URL adresi girmesine ve sonra, URL
Gönder düğmesine tıklayarak, uzaktaki bilgisayarda bu adresi bir web
tarayıcısında otomatik olarak açmasına imkan tanır.
99 Sohbet arayüzünü kullanarak dosya gönderme izni var
Destek Teknisyeninin sohbet arayüzünü kullanarak dosya göndermesine
imkan tanır.
100 Beceriler
Bu destek teknisyenine atanmış becerileri belirler. Eşitlik açısından beceri
eşleşmesini kullanırken, oturumlar, belirli bir sorunu el almada en iyi
becerilere sahip olan destek teknisyenine atanacaktır.
101 Oturum Açma Zamanlaması
Destek teknisyenlerinin konsola ne zaman oturum açabileceklerini
tanımlayan zamanlamalar oluşturun. Örneğin, zaman sabah 8'de başlayıp
akşam 5'te bitecek şekilde ayarlandığında bir destek teknisyeni bu zaman
dilimi içindeki herhangi bir saatte oturum açabilir ve ayarlanan bitiş
zamanını geçene kadar çalışabilir ancak akşam 5'ten sonra yeniden oturum
açmasına izin verilmez. Daha sıkı erişim kontrolü gerekiyorsa, destek
teknisyenini akşam 5'te oturum kapatmaya zorlamak için Oturum
kapatmayı zorla seçeneğini işaretleyin. Bu durumda destek teknisyeni
otomatik oturum kapatma işleminden 15 dakika önce yinelenen
bildirimler alır ve sahip olduğu oturumlar oturum geri dönüş kurallarını
izler. Birden çok zaman pencereleri herhangi bir zaman dilimi için
yapılandırılabilir ve ayarlanabilir.
Kullanıcı
Destek
Teknisyeni
Embassy
Embassy
Daveti /
Kullanıcısı
Oturum
İlkesi
Grup
İlkesi
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
•
•
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
52
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
İzin
Kullanıcı
Destek
Teknisyeni
Embassy
Embassy
Daveti /
Kullanıcısı
Oturum
İlkesi
Grup
İlkesi
102 Teknik Destek Ekipleri
Bu gruptaki destek teknisyenlerinin hangi takımlara ekleneceğini belirler.
Eğer bir destek teknisyeni, destek teknisyenlerini bir takıma ekleyen başka
bir gruptaysa, ancak bu gruptaki destek teknisyenlerinin söz konusu
takımda olmasını istemiyorsanız, destek teknisyenlerini söz konusu
takımdan çıkartmak için bu ilkeyi belirleyin. Bir takıma elle eklenen destek
teknisyenleri, grup ilkesi aracılığıyla kaldırılamaz.
103 Jumpoints
Bu gruptaki destek teknisyenlerinin hangi Jumpoints'e erişebileceğini
belirler. Eğer bir destek teknisyeni, bir Jumpoint'e erişim sağlayan başka bir
gruptaysa, ancak bu gruptaki destek teknisyenlerinin söz konusu
Jumpoint'e erişiminin olmasını istemiyorsanız, destek teknisyenlerini söz
konusu Jumpoint'ten çıkartmak için bu ilkeyi belirleyin. Bir Jumpoint'e elle
eklenen destek teknisyenleri, grup ilkesi aracılığıyla kaldırılamaz.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
•
•
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
53
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Kerberos keytab dosyası: Kerberos Keytab Dosyası Yönetimi
Bomgar, Kerberos kimlik doğrulaması protokolü kullanarak, çoklu
oturum açma işlevini destekler. Bu sayede kullanıcılar, Bomgar
Uygulaması için kimlik doğrulaması yaparken kimlik bilgilerini
girmek zorunda kalmaz. Kerberos kimlik doğrulaması, hem /login
web arayüzü hem de destek teknisyeni konsolu için geçerlidir.
Kerberos'u Bomgar Uygulamanızla tümleştirmek için ya o anda
yayılımı sağlanmış ya da yayılım sürecinde olan bir Kerberos
uygulamanız olmalıdır. Özel gereksinimler şunlardır:
l
l
l
İşler durumda bir Anahtar Dağıtım Merkezine (KDC) sahip olmalısınız.
Saatler, tüm istemcilerde, KDC'de ve Bomgar Uygulamasında eşitlenmiş olmalıdır. Bir Ağ Zaman Protokolü (NTP) kullanmak, bunu
güvenceye almanın kolay bir yöntemidir.
Bomgar Uygulamanız için KDC üzerinde bir Hizmet Asıl Adı (SPN) oluşturulmuş olmalıdır.
KDC'nizden SPN için bu keytab dosyasını dışarı aktarın ve bu sayfadaki Keytab Dosyasını İçeri Aktar bölümünden Bomgar Uygulamasına
yükleyin. Keytab dosyası yüklendikten sonra, Yapılandırılmış Asıl Adlar bölümünde yüklenen her bir keytab dosyası için kullanılabilir
SPN'ler listelenir.
Şimdi artık Güvenlik Sağlayıcıları sayfasından bir Kerberos güvenlik sağlayıcısı yapılandırabilir ve hangi kullanıcı asıl adlarının, Kerberos
üzerinden Bomgar Uygulamasında kimlik doğrulaması yapabileceğini tanımlayabilirsiniz.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
54
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Raporlar: Oturum ve Sunum Etkinliği Raporlama
Yöneticiler ve ayrıcalıklı kullanıcılar geniş ve kapsamlı raporlar
oluşturabilir, ayrıca açıkça belirlenmiş ihtiyaçlar temelinde
raporlanmış bilgileri özelleştirmek için özel filtreler
uygulayabilirler.
Dört farklı Rapor Türüne göre etkinlik raporu oluşturulabilir:
Oturum, Özet, Müşteri Kullanım Sonrası Anketi ve Destek
Teknisyeni Kullanım Sonrası Anketi. Buna ek olarak, Oturum
Kimliği veya Sıra Numarası, Tarih Aralığı, Müşteri, Destek
Teknisyeni, Takım veya Embassy, Genel Site veya Harici Anahtar
gibi kriterlere göre raporları filtreleyin.
Dört temel rapor türünden daha fazla özelleştirilmiş raporlar elde
etmek için gerektiği şekilde filtreleme seçenekleri uygulayın. Eğer
harici bir biletleme sisteminiz veya CRM tümleştirmeniz varsa, Oturum Kimliği veya Sıralama Numarası sayesinde hızla filtreleme
yapabilirsiniz. Ayrıca belirli bir takım içerisinde veya bir takım içerisindeki tüm destek teknisyenleri tarafından yönetilen oturumlarla
(belirtilen takımla asla ilişkilendirilmemiş olan oturumlar dahil olmak üzere) ilgili raporlama yapabilirsiniz. Raporlar, belirtilen bir gün
sayısı veya bir başlangıç ve bitim tarihi temelinde daha da sınırlandırılabilir.
Filtreler
İsteğinize göre bir veya daha fazla sayıda filtreyi etkinleştirin, ama sadece tüm seçilen tüm filtrelerle eşleşen oturumlar gösterilir.
l
Oturum Kimliği veya Sıralama Numarası - Bu benzersiz tanımlayıcı, aradığınız tekil oturum için ID (LSID) veya sıra numarası
belirtmenizi gerektirir. Bu filtreyi diğerleri ile birleştiremezsiniz.
l
Tarih Aralığı - başlangıç tarihini, bitiş tarihini veya süreyi seçin.
l
Müşteri - Adı, Şirket Adını, Genel IP'yi veya Özel IP'yi belirtin.
l
Destek Teknisyeni - Raporlamak istediğiniz destek teknisyeni katılım türünü seçmek için açılır seçiciyi kullanın.
l
Takım/Embassy - Dahil etmek istediğiniz takım veya Embassy katılım türünü seçmek için açılır seçiciyi kullanın.
l
Public Site - raporlamanızı belirli bir genel siteye odaklamak için filtreleyin.
l
Harici Anahtar - aynı belirli harici anahtarı kullanan oturumları raporlamak için filtreleyin.
Oturum raporları tam sohbet kaydı, aktarılan dosya sayısı ile
istenen ve verilen izinlerin ayrıntılarını raporlar. Diğer bilgiler
oturumun üzerinde çalıştırıldığı genel site, oturumun süresi, yerel
ve uzaktaki bilgisayar adları ile IP adresleri ve uzaktaki sistem
bilgisini (eğer etkinleştirildiyse) içerir. Raporlar çevrimiçi ortamda
görüntülenebilir veya CSV ya da XML formatında indirilebilir.
Eğer oturum kaydı etkinse, tek tek oturumların Flash video
oynatımını görüntüleyebilirsiniz; buna, oturumun herhangi bir
anında fare ve klavyenin denetiminin kimde olduğuna dair ek
açıklamalar da dahildir. Aynı şekilde, Ekranımı Göster kaydı
etkinleştirilmişse, bir Ekranımı Göster oturumu sırasında destek
teknisyeninin sisteminin videosunu görüntüleyin ve indirin. Eğer
komut istemi kaydı etkinse, oturum sırasında çalıştırılan tüm
komut kabuklarının kaydını da görüntüleyebilirsiniz. Eğer sunum
kaydı etkinse, sunumlarla ilgili çalıştırılan raporlar aynı zamanda
sunumun bir Flash videosunu içerir. Tüm kayıtlar, Bomgar
Uygulamasında işlenmemiş bir formatta kaydedilir; izlendikleri
veya indirildikleri zaman FLV'ye dönüştürülürler.
Özet raporları; destek teknisyeni, takım veya genel site genelinde kategorize edilmiş bir şekilde, etkinliklere zaman içerisinde genel bakış
sağlarlar. İstatistikler arasında çalıştırılan toplam oturum sayısı, iş günü başına ortalama oturum sayısı ve oturumların ortalama süresi yer
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
55
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
alır. Müşteri ve Destek Teknisyeni Kullanım Sonrası Anketleri genel site ile sınırlanmış olarak, müşteri kullanım sonrası anketlerinize
verilen yanıtların raporlarını görmenizi sağlar. Anketlerinize dahil ettiğiniz her bir soru için bir sütun eklenecektir ve Rapor Başlığı
alanında belirlenmiş ada göre bir başlık konulacaktır. Çoktan seçmeli sorular için yanıt olarak Günlüğü Tutulan Değer görüntülenir.
Takım/Embassy Etkinliği bölümünde takım veya Embassy
temelinde tarihler ve süreler seçebilirsiniz.
Sunum sayfasından verilmiş sunumlar hakkında raporları
çalıştırın.
Lisanslama sayfasından en yoğun lisans kullanımı raporlarını
çalıştırın. Bomgar lisanslarınızın en az %90'ı kullanımda
olduğunda bu rapora veriler eklenir. Raporları saatlik, günlük
veya aylık kullanıma bağlı olarak çalıştırabilirsiniz.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
56
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Genel Portallar
Genel Siteler: Teknik Destek Portalı'nı Özelleştirme
Bomgar Uygulamanız için bir veya daha fazla sayıda genel site
yapılandırın. Bir genel site, müşterilerinizin bir oturum
başlatabilecekleri bir sitedir; tüm oturum trafiği bu site üzerinden
yönlendirilir.Her sitede Bomgar Uygulamanıza çözümlene en az
bir veya daha fazla sayıda DNS veya IP adresi olmalıdır. Birden
fazla ana bilgisayar adı tek bir siteye yönlendirme yapabilir, ancak
bir ana bilgisayar adı birden fazla site için kullanılamaz.
İlk olarak, ya Yeni Site Ekle ya da Varsayılanı Düzenle seçimini
yapın. Sonra Site Adreslerini girin; bu adresler DNS adları veya IP
adresleri olabilir. Bundan sonra, bu genel site için hangi Bomgar
Button Profilini kullanacağınızı seçin; ya varsayılan profili ya da
özelleştirilmiş bir profili seçebilirsiniz. Düğme profilleri Bomgar
Button sayfasından yapılandırılır. (Bkz. 28. sayfada "Bomgar
Buttons: Hızlı Oturum Başlangıcı için Bomgar Button
Konuşlandırma".) Sonra, HTML Şablonları sayfasından
yapılandırılmış genel bir web şablonu seçerek, sayfa tasarımını ve
düzenini yapılandırın. (Bkz. 59. sayfada "HTML Şablonları: Web
Arayüzünü Özelleştirme".)
Bu teknik destek portalı için hangi oturum başlatma
seçeneklerinin kullanılabilir olduğunu seçin; her seçeneğin hem
genel site hem de API için etkin olması, API için etkin olması ama
genel sitede gizli olması veya devre dışı olması arasında seçim
yapın. Her bir seçenek için yardım metninin görüntülenip
görüntülenmeyeceğini seçin. Ayrıca bu yöntemle başlatılan
oturumların sohbet için tıkla şeklinde mi başlayacağını, tam
müşteri istemcisi yerine web temelli sohbetler olarak mı
başlayacağını seçin.
Destek Teknisyeni listesinde oturum açmış olan destek teknisyeni
adlarının tümü görüntülenir, bunlar ekran numarasına göre
sıralanmıştır. Bir müşteri bir adın üzerine tıklayıp müşteri
istemcisini çalıştırdığında, o destek teknisyeninin kişisel
kuyruğunda bir oturum anında belirir.
Not: Sunum veren bir destek teknisyeni varsayılan durumda
destek teknisyeni listesinden çıkartılır; ancak destek teknisyeni
konsolunda destek teknisyeni Listesinde Gösterilsin seçimi
yapılarak, destek teknisyeni listesinden bu dışlama geçersiz
kılınabilir.
Aynı şekilde, sunum listesi etkin sunumları görüntüler. Bir
sunumun burada listelenmesi için, destek teknisyeninin sunumu
başlatmış olması ve sunumu genel sitede göstermeyi seçmiş
olması gerekir. Bir müşteri bir sunum adına tıklayıp istemciyi
çalıştırdığında, bu sunuma anında katılır.
Bir teknik destek oturumu veya sunum için bir oturum anahtarı oluşturup, müşterinize önceden verebilir ve genel sitenizde bunu
girmesini talep edebilirsiniz. Bir müşteri istemcisini bir oturum anahtarından çalıştırdığınızda, müşteri, anahtarı oluşturan destek
teknisyeninin kuyruğuna yerleştirilir. Müşteriye sor seçeneğinin işaretlenmesi, uzak kullanıcının Bomgar istemcisini indirmeye
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
57
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
başlamadan önce bir teknik destek oturumu başlatmak veya bir sunuma katılmak istediğini teyit etmesini gerektirir. Bu seçenek seçili
değilse, müşteri oturum anahtarı gönderdiğinde veya oturum anahtarı bağlantısını izlediğinde, istemci indirilmeye başlar.
Buna alternatif olarak, müşteriniz teknik destek istemek için bir Sorun Bildirim Anketini doldurabilir. Eğer anketi, yaygın karşılaşılan
sorunları görüntülemeye ayarlarsanız, müşteriniz karşılaştığı sorunun türünü seçebilir. Bunun ardından, müşteriniz, seçilen sorunun ait
olduğu takımın kuyruğuna yerleştirilir. Tüm yapılandırılmış sorunları listelemek için Tüm Takımlar İçin Sorunları Göster seçimini yapın
veya bu sitede sorunlarının görüntülenmesini istediğiniz takımları seçin.
Eğer anketi, uygun destek teknisyenlerini listelemeye ayarlarsanız, müşteriniz, seçilen destek teknisyeninin kişisel kuyruğuna yerleştirilir.
Takım üyeliğine bakılmaksızın tüm destek teknisyenlerinin görüntülendiğine dikkat edin. Ayrıca bir şirket kodu alanı
görüntüleyebilirsiniz, bu, sorun takibinde faydalı olabilir.
Not: Diğer bir teknik destek oturumu türü, sizin yalnızca uzaktaki web tarayıcısını görüntülemenizi ve açıklama yapmanızı sağlamak için
müşterilerinizin bir web sitesinden bir bağlantıya tıklamasına izin veren işbirlikçi tarayıcı paylaşımıdır. İşbirlikçi tarayıcı paylaşımı, Bomgar API
kullanılarak yapılandırılmalıdır. Ayrıntılı talimatlar için www.bomgar.com/docs adresindeki API Programcı Kılavuzu'na bakın.
Her bir site için, Bomgar arama sonuç sayfasında bir müşteri kullanım sonrası anketi görüntülenip görüntülenmeyeceğini, müşterinizi
harici bir URL'ye yönlendirip yönlendirmeyeceğinizi veya müşterilerinizi herhangi bir arama sonuç sayfasına gönderip
göndermeyeceğinizi seçin. Eğer Bomgar arama sonuç sayfasını etkinleştirirseniz, bu sitenin anketlerinde hangi soruların görüneceğini
seçin. Ayrıca, sohbet dökümünü veya oturumun video kaydının indirme bağlantılarını müşteriye sunmayı tercih edebilirsiniz.
Ayrıca, hangi soruların görüntüleneceğini seçerek bir destek teknisyeni kullanım sonrası anketi görüntülemeyi seçebilirsiniz. Müşteri
sorularının ve destek teknisyeni kullanım sonrası anketi sorularının her ikisi de, Kullanım Sonrası Anketleri sayfasında yapılandırılır.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
58
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
HTML Şablonları: Web Arayüzünü Özelleştirme
Genel sitenizin HTML kodunu, web sitenizi geri kalanı ile uyumlu
olacak şekilde özelleştirin.
Sayfanın tepesinde, düzenlemek istediğiniz mevcut bir şablonu
seçin veya yeni bir şablon oluşturmak için Yeni Şablon Ekle
seçimini yapın. İlave şablonlar oluştururken, ileride düzenlerken
veya genel bir siteye uygularken tanımlamak için her birine
benzersiz bir ad verin.
Makrolar, oturum başlatma seçenekleri ve dil seçimi açılır
menüleri gibi gerçek zamanlı verilerin yerini alır. Bu sayede bu
öğeleri sayfada istediğiniz yere konumlandırabilirsiniz.
Bomgar, HTML formatıyla çalışma tecrübeniz yoksa, genel siteyi
değiştirmemenizi tavsiye eder. Siteyi özelleştirdikten sonra,
kodlama penceresinin altında Fabrika Varsayılan HTML'ine Geri
Dön üzerine tıklayarak, genel siteyi orijinal haline geri
döndürebilirsiniz.
Genel portalda bir yardım simgesi işlevi görmesi için yeni bir
görüntü yükleyebilirsiniz. Bir şablon için Bomgar'ın orijinal
yardım simgesini geri yüklemek için, Fabrika Varsayılan
Simgesini Geri Yükle düğmesine tıklayın.
Not: CSS'de tecrübesi olan ileri düzey web geliştiriciler dışında kimsenin, sitenizin stil sayfasını değiştirmesi tavsiye edilmez. Eğer stil sayfasını
düzenlemeniz gerekiyorsa, HTML şablonunun başlığına bakın ve düzenlemek istediğiniz Bomgar CSS dosyasını bulun. Bu dosyayı indirim ve
değerleri spesifikasyonlarınıza göre değiştirin; sonra kaydedilmiş CSS dosyasını Bomgar dosya deposuna yükleyin. Firefox ve Safari gibi CSS
tarayıcıların yeni stil tablosuna uymasını sağlamak için; HTML şablonunda, güncellenmiş CSS'ye işaret edecek şekilde uygun bağlantıyı değiştirin,
?view=1 sorgusu ile stil tablosu URL'sini izleyin (örn. <link href="/files/screen.css?view=1" rel="stylesheet" type="text/css" />).
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
59
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Müşteri Bildirimleri: Müşteri Bildirim Sistemi için Mesaj Oluşturma
Müşteriler teknik destek talebinde bulunduğunda, Bomgar
destek teknisyenlerinizin art arda mesajlara maruz kalmasını
önlemek adına, geniş çaplı etki gösteren BT kesintileri olduğuna
dair onları bilgilendirin. Bu mesajlar önceden belirlenmiş bir
zamanda son bulmak üzere ayarlanabilir ve bir veya daha fazla
genel portala uygulanabilir.
Yöneticiler ve yetkili destek teknisyenleri, her mesajda en fazla 1020
karakter kullanma izni olacak şekilde, her portal için 10 adet
mesaja kadar oluşturabilirler.
Her ne kadar mesajlar dile göre yapılandırılabilir olmasa da, aynı
portalda desteklenen diller için farklı mesajlar oluşturabilirsiniz.
Yöneticiler, müşteri bildirimlerini oluşturup düzenleyebilir ve
ayrıca yönetici ayrıcalıkları olmayan destek teknisyenlerine bu
hakları verebilir.
Müşteri Bildirimleri sayfası, tüm müşteri bildirimlerini
oluşturabileceğiniz, düzenleyebileceğiniz ve yönetebileceğiniz
merkezi bir konum sunar.
Müşteri Bildirimi Oluşturma
Yeni bir müşteri bildirimi oluşturmak için Yeni Müşteri Bildirimi
Ekle'ye tıklayın. Genel portalda veya müşteri sohbet penceresinde
görüntülenecek olan bildirim adını ve metnini girin.
Her ne kadar HTML etiketleri izinli olsa da, kalın yazma,
renklendirme veya köprüler gibi kimi alt düzey biçimlendirmeleri
yapmak için BBCode kullanabilirsiniz. Desteklenen BBCode
Biçimlendirmesi'ne tıkladığınızda kodlar ile bunların sonucu olan
uygulamaların bir listesi gösterilir.
Bildirim süre sonu için bir tarih girin. Asla Sona Ermez seçimini
yaparsanız, manuel olarak silinene dek bildirim sitenizde
kalacaktır. Süresi dolan bildirimler, süre sonu tarihinden 24 saat
sonra otomatik olarak silinir. Son olarak, birden fazla genel siteniz
varsa, hangilerinin bildirimi göstereceğini seçin. Birden çok portal
seçebilirsiniz.
Not: Mesajlar görece kısa olmalıdır, böylece müşteri istemcisi pencerelerinde çok fazla kaydırma yapmadan görüntülenmeleri mümkün olur. Bu
durum hem yerel istemci hem de sohbet için tıkla modları için geçerlidir.
Oluşturulduktan sonra, müşteri bildirimleri ya genel portalda (böylece müşteriler bir oturumu başlatmaya çalışmadan önce bile ihtiyaç
duydukları bilgileri alabilirler) ya da müşteri istemcisi sohbet penceresinde (böylece oturumun başında görünürler) görüntülenebilir.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
60
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Müşteri İstemcisi Bildirimleri
Bildirimleri sohbet penceresinde göstermek için, Genel Portallar >
Müşteri İstemcisi sayfasına gidin ve Müşteri Bildirimlerini Müşteri
İstemcisinde Göster seçimini yapın.
Bildirimler, oturum başladığında ya da bildirim özel olarak
gönderildiğinde gösterilir, böylece müşteriler bahsi geçen sorunu
yaşıyorlarsa oturum terk etme olanağına sahip olurlar.
Oturumu bu şekilde terk eden müşteriler Kullanım Sonrası
Anketi'ne alınmaz çünkü bir destek teknisyeni tarafından
gerçekte bir hizmet sunulmamıştır. Oturum günlüğünde, oturumu
terk etme nedeni anket ölçümlerini olumsuz etkilemez, çünkü
müşterinin oturumu terk etme nedeni destek gerekmemesidir.
Ayrıca, bir oturum halihazırda sürüyor olsa dahi, müşteri
bildirimini müşteri istemcisi sohbet penceresine nakletmek
mümkündür. Bunu yapmak için, yeni bir mesaj oluşturun ya da
seçin ve Gönder'e tıklayın.
Genel Site Bildirimleri
Alternatif olarak, genel sitede müşteri bildirimlerini görüntüleme
seçeneğiniz de bulunuyor. Genel Portallar > Genel Siteler
sayfasında, Müşteri Bildirimleri Görüntülensin seçimini yapın.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
61
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Bu seçenek seçiliyse, bildirimler genel portalda görüntülenir ve o
sırada teknik destek gerektirmeyen sorunlar yaşama olasılıkları
konusunda müşterileri uyarır. Bu şekilde müşteriler asla teknik
destek kuyruğuna girmez, böylece destek teknisyenleri
dikkatlerini destek ihtiyacı olan müşterilere ayırabilir.
Not: Aynı müşteri bildirimi birçok sitede veya ortak bir portalda
kullanılabilir. Genel siteye ait XML, geçerli tüm bilgilerin
gösterildiği bir bölüm içerir. Bu sayede, mesajlar birden çok site
içerisinde daima senkronize olarak kalır.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
62
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Dosya Deposu: Kaynak Dosyaları Yükleme
HTML şablonunuzdan referans vermeniz gereken dosyaları
(görüntü dosyaları ve stil sayfaları gibi) saklamak için çevrimiçi
dosya deposunu kullanın. Dosya deposunu ayrıca teknik destek
oturumları sırasında sıkça gereken dosyalara merkezi erişim
noktası olarak kullanabilirsiniz.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
63
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Apple iOS: Apple Yapılandırma Profilleri Ekleme
Bomgar, Apple iOS yapılandırma profillerinin dağıtımını destekler;
ayrıca, müşteri destek teknisyenlerinin, iOS aygıtı kullanıcılarına,
iPhone®, iPad™ ve iPod touch® aygıtlarına indirmek için, genel ve
özel, yönetici tarafından yapılandırılmış profiller sunmasını sağlar.
Apple iOS ayarlarını yönetmek için, iOS izinleri ayarlarını
etkinleştirdiğinize emin olun. Destek teknisyeni yönetimi
yapılandırması için iki iOS izin ayarı vardır. iOS Profillerini
Düzenleme İzni Var ve iOS Profilleri göndermek için erişim
anahtarları oluşturma izni var. /login yönetici arayüzünde, Kullanıcılar ve Güvenlik > Kullanıcı Hesapları ve/veya Grup İlkeleri seçimini
yapın. Daha fazla bilgi için bkz. 34. sayfada "Kullanıcı Hesapları: Bir Destek Teknisyeni veya Yönetici için Kullanıcı İzinleri Ekleme" ve 42.
sayfada "Grup İlkeleri: Kullanıcı Gruplarına Kullanıcı İzinleri Uygulama".
Apple'ın ücretsiz iPhone Yapılandırma Yardımcı Programı ile bir yapılandırma profilini oluşturup, dışarı aktardıktan sonra, Bomgar'daki
/login yönetici arayüzünü kullanarak profili kullanılabilir hale getirin. iPhone Yapılandırma Yardımcı Programını Apple'ın iPhone Destek
web sitesinde bulabilirsiniz.
Yönetici arayüzündeki Apple iOS sayfasında, Bomgar'da bir genel veya özel iOS yapılandırma profili eklemek için Yeni Profil Ekle üzerine
tıklayın.
iPhone Yapılandırma Yardımcı Programı ile oluşturduğunuz Apple
iOS Profilini yükleyin, ad verin ve açıklama girin. Bu Bomgar profil
adı, teknik destek portalınızda gezinirken kullanıcıların doğru
profili seçmesine yardımcı olmalıdır.
Genel portalınıza göz atan herhangi bir iOS kullanıcısının
görebileceği bu listede bu profilin görüntülenmesi için Genel
işaret kutusuna tıklayın. iOS kullanıcılarının genel portalda
gezinirken geleneksel bir destek teknisyeni listesi veya sorun
bildirme iletişim kutusu görmeyeceklerine dikkat edin.
Genel işaret kutusunu işaretlenmemiş bırakırsanız,
oluşturduğunuz iOS Profiline erişimi kısıtlayabilirsiniz.
Kullanıcıların özel profil içeriği indirmesi için, destek teknisyeni
konsolunda sizin oluşturduğunuz bir erişim anahtarını girmesi gerekir.
Apple iOS :: Yapılandırma Profilleri bölümünde, her bir
yapılandırılmış iOS profili genel veya özel bir profil olarak
gözükür. Bu bölümde profilleri düzenleyebilir veya silebilirsiniz.
iOS aygıt kullanıcılarına dağıtmak istediğiniz iOS aygıt
profillerinin içeriğini değiştirmek için, temeldeki Apple iOS
Profilinin değiştirilmesi gerektiğine dikkat edin.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
64
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Kurumsal lisansla, iOS portalını etkinleştirebilir veya devre dışı
bırakabilir, Genel Siteler sayfasında tanımladığınız her bir genel
site için farklı özelleştirilebilir mesajlar yapılandırabilirsiniz. Apple
iOS :: Ayarlar bölümünde, yapılandırmak istediğiniz genel siteyi
seçebileceğiniz bir açılır liste yer alır.
Genel portala erişen Apple iOS aygıtlarının bir iOS-özel sayfaya
yeniden yönlendirilmesi için, Apple iOS :: Ayarlar bölümünde iOS
Yapılandırma Profilleri Sayfası Etkin seçeneğini işaretleyin. Bu
sayfa kullanabileceğiniz tüm genel profilleri görüntüler ve
müşterileri bir özel yapılandırma profiline yönlendirerek,
müşterilerin, destek teknisyenlerinin sağladığı bir erişim
anahtarını gönderebileceği bir metin kutusu sağlar.
Eğer iOS Yapılandırma Profilleri Sayfası Etkin işaret kutusu belirli
bir özel site için işaretlenmemişse, bu genel siteyi ziyaret eden iOS
aygıt kullanıcıları iOS'a özel bir portala yeniden yönlendirilmezler,
bunun yerine geleneksel portalı görürler. Eğer genel
sitelerinizden hiçbirinde iOS Yapılandırma Profilleri Sayfası Etkin
işaret kutusu seçilmemişse, destek teknisyeni konsolunun Teknik
Destek menüsünde Apple iOS Profil Erişim Anahtarı Oluştur
seçeneği görünmez.
Apple iOS :: Portal bölümü sayesinde, seçilen genel site için iOS
portalınızda görüntülenmesini istediğiniz yerelleştirilmiş başlığı
ve talimatı girebilirsiniz.
Davet E-postası bölümü iOS müşterilerini teknik destek portalınıza yönlendirmek için gönderebileceğiniz e-posta mesajını
özelleştirmenizi sağlar. Destek teknisyeni adı, genel site URL adresi, erişim anahtarı ve erişim anahtarı URL adresi için yer göstericiler
kullanarak e-posta konusunu ve metnini düzenleyebilirsiniz. Bu mesaj yerelleştirilebilir ve her genel site için benzersizdir.
Mesaj, destek teknisyeni konsolundaki Erişim Anahtarı Oluşturuldu iletişim kutusunda oluşturulabilir ve bir iOS kullanıcısına
gönderilebilir. Destek teknisyeni konsolu, bu mesajı, destek teknisyeninin varsayılan e-posta istemcisinde oluşturmaya çalışacaktır.
Yapılandırma profillerinin şifreli HTTPS bağlantısı üzerinden iOS
aygıtlarına indirildiğine emin olmak için, /login yönetici
arayüzünde Yönetim > Güvenlik sayfasında Genel Siteyi SSL
Kullanmaya Zorla işaret kutusunu işaretlemelisiniz. Aksi halde,
şifrelenmemiş HTTP bağlantıları üzerinden profiller indirilecektir.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
65
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Kullanım sonrası anketleri: Müşteri Kullanım Sonrası Anketi ve Destek Teknisyeni
Kullanım Sonrası Anketini Etkinleştirme
Müşteri ve destek teknisyeni kullanım sonrası anketlerinde
kullanmak için sorular yapılandırın; bu anketler, memnuniyet
seviyeleri ile sorun çözümlenme oranlarını izlemek açısından
faydalıdır. Sorular, bir teknik destek sitesinin anketlerine Genel
Siteler sayfasından atanır. (Bkz. 57. sayfada "Genel Siteler: Teknik
Destek Portalı'nı Özelleştirme".)
Birkaç farklı soru türü arasından seçim yapabilirsiniz; bunlar
arasında radyo düğmeleri, işaret kutuları, açılır menüler, metin
kutuları ve metin alanları vardır. Soru metnini, ankette
görünmesini istediğiniz şekilde girin. Sonra, dahili formatlama
için buna bir ad atayın ve anket raporlarınızda tanımlamak için bir
başlık belirleyin.
Ayrıca, CSS stilleri ve sınıfları ile her bir soru için bir HTML kimliği
tanımlayabilirsiniz. Bu seçenekler, web geliştirme için
sunulmuştur. HTML ve CSS bilgisi olmayan kullanıcıların bu
alanları boş bırakması tavsiye edilir.
Sorunun ankette görünmesini istediğiniz sırayı seçin. Eğer
Varsayılan Genel Sitede Görünsün seçimini yaparsanız, bu soru
otomatik olarak varsayılan teknik destek sitenizin anketine
eklenir. Herhangi bir ankette sadece on soru görünebileceği için,
varsayılan site anketinizde bu sınırı aşacak bir soru kaydetmeye
çalıştığınızda bir hata mesajı alırsınız. Başka bir ankette
kullanılmak üzere bir soru oluşturmak amacıyla, işaret kutusunun
işaretini kaldırın ve kaydedin.
Seçenek Ekle düğmesine tıklayarak, bir radyo düğmesi grubuna,
bir işaret kutusu grubuna veya bir açılır menüye birden fazla
seçenek ekleyebilirsiniz. Her bir seçenek için, müşteriye görünecek
bir ekran değeri ve kullanım sonrası anket raporlarında
kaydedilecek, günlüğe eklenen bir değer atayın.
Ayrıca, varsayılan olarak bir seçenek seçilmesini belirleyebilir ve bu seçeneklerin sorunun altında hangi sırada görüneceğini
ayarlayabilirsiniz. Bir açılır menü için birden fazla seçime izin vermeyi seçebilirsiniz.
Bir metin kutusu veya metin giriş alanı için, metin giriş alanının büyüklüğünü belirleyin. Ayrıca alana varsayılan metin de ekleyebilirsiniz.
Destek teknisyeni anketleri için, destek teknisyeninin oturumu kapamadan önce soruya yanıt vermesinin gerekip gerekmeyeceğini
belirleyin.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
66
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Müşteri İstemcisi: Davet E-postası, Görüntü Seçenekleri, Bağlantı Seçenekleri'ni
Değiştirme
Sayfanın tepesinden açılır menüden, bu müşteri istemcisi
yapılandırmasını hangi genel site için oluşturmak istediğinizi
seçin.
Davet E-postası
Davet E-postası sayesinde, her bir genel site için ve desteklenen
her bir dil için benzersiz talimatlara sahip özel bir e-posta mesajı
oluşturabilirsiniz.
Destek teknisyeninin adını, oturum anahtarını ve benzersiz
URL'sini ve genel site URL'sini dinamik bir şekilde eklemek için
makroları dahil edebilirsiniz.
Görüntü Seçenekleri
Bir teknik destek oturumu sırasında istemlerin müşteride nasıl
görüntüleneceğini ayarlamak için, istemleri sohbet penceresinde
metin bağlantıları olarak göster veya sohbet penceresinin
üstünde açılan pencereler olarak göster seçeneğini seçin. Açılır
pencere seçeneği mobil istemcilere veya sohbet için tıkla
oturumlarına uygulanmaz.
Müşteri istemcisini sohbet alanı simge durumuna küçültülmüş veya genişletilmiş olarak başlayacak şekilde ayarlayın. Ayrıca katılımlı
oturumlarda, Jump Client oturumlarında veya Jumpoint™ aracılığıyla başlatılan oturumlarda müşteri istemcisini göze çarpmayan bir
şekilde, simge durumuna küçültülmüş şekilde başlatmayı da seçebilirsiniz.
Aşağıdaki mesajların her biri, Bomgar Uygulamanızda hangi dil paketlerinin etkin olduğuna bağlı olarak, birden çok dilde
yapılandırılabilir. Mesajı varsayılan metne geri döndürmek için, alandaki metni silin ve boş mesajı kaydedin.
Müşteri Anlaşması
Bir teknik destek oturumu girmeden önce müşterinin kabul
etmesi gereken bir sözleşmeyi etkinleştirebilirsiniz. Tam istemci
oturumları ve sohbet için tıkla oturumları için ayrı sözleşmeler
yapılandırılabilir. Ayarlı Kabul Zaman Aşımı süresi içerisinde
müşteri sözleşmeyi kabul etmezse, oturum sonlandırılacaktır.
Müşteri Bildirimleri
Müşteri İstemcisinde Müşteri Bildirimlerini Göster işaretliyse,
oturum kabul edilene kadar, müşteri istemcisi, oluşturulan ve
gönderilen müşteri bildirimlerinin yanı sıra, oturum talep
edildiğinde zaten aktif olan müşteri bildirimlerini de
gösterecektir. Bildirim, müşterinin teknik destek talebinde
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
67
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
bulunduğu bilinen bir soruna işaret ediyorsa, takip eden her bildirim oturum sonlandırma bağlantısı olacaktır. Bildirimlerin
yapılandırılmasına ve gönderilmesine ilişkin bilgiler için, bkz. 60. sayfada "Müşteri Bildirimleri: Müşteri Bildirim Sistemi için Mesaj
Oluşturma".
Müşteri Karşılaması ve Bekleme Mesajı
Oturum kuyruğa alındığında, sohbet penceresinde müşteri
karşılaması görünür ve bir destek teknisyeni oturumu kabul
edene kadar, bir bekletme mesajı aralıklarla görüntülenir.
Müşterilere kuyruktaki konumları ve tahmini bekleme süresi
bilgilerini vererek onların oturum durumlarını bilmesine izin
verin. Bu bilgilerin müşterilere verilmesi, onların kuyrukta
bekleyip istedikleri hizmeti alma olasılığını artırır.
Bekleme süresi ve konum kuyruğa göre hesaplanır. Müşterinin
kuyruktaki konumu, ilk gelen ilk hizmeti alır temelinde oturumun
açık kalma süresine göre belirlenir. Bekleme süresi öngörülürken,
yakın zamanda bir kuyruğa giren ve bir destek teknisyeni
tarafında yanıtlanan oturum örnekleri kullanıldı. Güvenilir bir
bekleme süresi hesabına ait yeterince veri sağlamak için en az beş oturum gerekir.
Mesajlar makrolar kullanılarak yapılandırılır. %POSITION_IN_QUEUE% ve %ESTIMATED_WAIT_TIME% makrolarını Müşteri Karşılama
Oturumunu Göster ve Bekleme Mesajını Göster metin kutularına kopyalayın. Hangi kutuları seçtiğinize bağlı olarak, mesajlar ilk müşteri
karşılamasında, önceden belirlenmiş aralıklarla ortaya çıkan tekrarlı bir mesajda ya da her ikisinde görünecektir.
Not: Makrolar, müşterinin kuyruktaki konumunu ve ayrıca müşterinin beklemesi gereken tahmini süreyi açıklayan tam cümlelere genişler.
Müşterinin deneyimini etkileyen iki alan vardır:
l
l
Bekleme Mesajı Aralığı – mesaj gösterimleri arasındaki süreyi ayarlar.
Maksimum Öngörülen Bekleme Süresi - Destek teknisyeni tarafından kabul edilecek olan müşteri oturumuna ait öngörülen
bekleme süresi şeklinde göstermek üzere maksimum süreyi ayarlar. Ortalama bekleme süresi bu sayıdan büyükse, mesajda
"Tahmini bekleme süreniz x dakikadan daha fazla" yazısı okunacaktır.
Sohbet İçin Tıkla Yükseltme Komut İstemi
Bir sohbet için tıkla oturumunu tam müşteri istemcisine
yükseltirken, müşteri bir komut satırını kabul etmelidir.
Uygulamayı çalıştırma gerekliliğine ve tam müşteri istemcisinin
ilave işlevselliğine ilişkin olarak müşteriyi bilgilendirecek şekilde,
görüntülenecek ekranı özelleştirin.
Sahipsiz Oturum Mesajı
Hiçbir destek teknisyeni uygun olmadığında müşteri bir oturum
talep ederse, sahipsiz oturum mesajı görüntülenebilir. İsteğe bağlı
olarak, müşterinin web tarayıcısı, bir bilgi bankası veya iletişim
sayfası gibi belirlenmiş bir URL'yi otomatik olarak açabilir.
Seçenekler
Bilgisayarın teknik destek almakta olduğunu göstermek üzere
uzak ekranda yarı şeffaf bir mesaj göstermeyi seçin. Ayrıca,
müşteri istemcisi başlık çubuğunda genel site ana bilgisayar
adınızı gösterebilir veya gizleyebilirsiniz.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
68
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Sohbet Penceresi Başlığı
Müşteri istemcisi sohbet penceresi için bir görüntü başlığı
yükleyin. Bu görüntü 256 renkli (8 bit) bir Windows Bitmap (BMP)
dosyası olmalıdır ve genişliği de 480 piksel olmalıdır. Tavsiye
edilen görüntü yüksekliği 40 pikseldir. Yeni bir başlık
yüklediğinizde veya varsayılana geri döndüğünüzde, tüm yeni
oturumlar bu görüntüyü kullanır. O anda çalışmakta olan
oturumlar etkilenmez.
Oturum İlkesi
Bu sayfanın üst kısmında seçilen genel site ile ilişkili oturumlar
için bir oturum ilkesi atayın. Bu oturum ilkesi, bu site ile başlatılan
oturumlarda verilen izinleri etkileyebilir. Oturum ilkeleri
oluşturma ve önceliği hakkında bilgi için bkz. 40. sayfada "Oturum
İlkeleri: Oturum İzinleri'ni ve İstemde Bulunma Kuralları'nı Ayarlama".
Oturum Sonrası Davranışlar
Bir oturum tamamlandığında, bir Jump Client kurulu değilse,
müşterilere, Bomgar yazılımının kaldırıldığı bilgisi verilir. Tüm
kullanılabilir dillerde bu kaldırma mesajını özelleştirin. Mesajı
varsayılan metne geri döndürmek için, alandaki metni silin ve boş
mesajı kaydedin.
Bağlantı Seçenekleri
Bağlantısı kesilmiş bir müşteri istemcisinin ne süreyle tekrar
bağlantı kurmaya çalışacağını belirleyin. İlave olarak, oturum
bağlantısı kesilirse, bağlantı onarıldığında ya da oturum
sonlandırıldığında sürdürülecek şekilde, uzak kullanıcının fare ve
klavye girişi geçici olarak devre dışı bırakılabilir. Belirlemiş
olduğunuz yapılandırılan süre içerisinde yeniden bağlantı
kurulamazsa, aşağıdaki Oturum Sonlandırma Davranışı kuralları
ayarı uygulanacaktır. Bu kurallar tarayıcı paylaşımı oturumlarına
uygulanmaz.
Yükseltilmiş bir oturumdan sonra son kullanıcının yetkisiz ayrıcalıklara erişmesini önlemek için, oturum sonunda son kullanıcı oturumunu
uzak Windows bilgisayarda otomatik olarak kapatmak ya da sadece uzak bilgisayarı kilitlemek üzere müşteri istemcisini ayarlayın. Ayrıca;
destek teknisyeninin, oturum sırasında destek teknisyeni konsolundaki Özet sekmesinden bu oturumu sonlandırma ayarını geçersiz
kılmasına izin verebilirsiniz.
Çeşitli Seçenekler
Otomatik Yükseltme aşağı açılır penceresinde, uzaktaki bir
Windows sistemindeki müşteri istemcisi yükseltmesinin nasıl
yönetileceğini seçin. Asla Yükseltmeyi Deneme seçeneği
işaretliyse, destek teknisyeni açıkça yükseltme talebinde
bulunmadığı sürece müşteri istemcisi hiçbir zaman yönetici
haklarıyla çalıştırma denemesinde bulunmayacaktır. Sadece
müşteriye sorulmayacaksa yükseltmeyi dene seçeneğini
işaretlediyseniz, müşteri istemcisi yönetici gibi çalıştırmayı
deneyecektir, ancak sadece bunun yapılması için uzak kullanıcıdan izin istenmeyecekse bu gerçekleşir. Her zaman yükseltmeyi dene
seçiliyse müşteri istemcisi her zaman yönetici gibi çalıştırmayı deneyecektir; oturumun başında uzaktaki müşteri yükseltmeye izin
vermesini isteyen bir komut istemi alabilir.
Eğer müşterinin paylaşılan uygulamaları sınırlamasına izin vermeyi seçerseniz, müşteriniz, bir ekran paylaşımı oturumu sırasında hangi
uygulamaları görebileceğinizi ve göremeyeceğinizi seçme imkanına sahip olacaktır. Eğer bu seçenek seçilmezse, ancak destek teknisyeni
özel olarak talep ettiğinde veya sadece sınırlı denetim talep etmeye izin verildiğinde müşterilere bu seçenek sunulur.
Müşteriden destek teknisyenine dosya aktarımlarını önlemeniz gerekiyorsa, müşterinin sohbet oturumu sırasında dosya gönderme
özelliğini devre dışı bırakabilirsiniz.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
69
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Windows Vista veya üzeri işletim sistemlerine destek verilirken, destek teknisyeni, bir Ctrl-Alt-Del komutu göndermek amacıyla, bir
müşterinin devre dışı bırakılmış Güvenlik Uyarısı Tuş Sırasını (Ctrl-Alt-Del) ekleme ilkesini geçersiz kılmaya çalışabilir.
Buna ek olarak, bir video kart sürücüsü uzaktaki bilgisayar üzerinde çok yüksek CPU kullanımına neden olduğunda, müşteri istemcisinin
bunu saptamasına izin verebilirsiniz; böyle bir durum saptanırsa, müşteri istemcisi, uzaktan teknik destek bağlantısını hızlandırmak için
ekran paylaşımı sırasında donanım ivmesi geçici olarak devre dışı bırakabilir.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
70
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Sunumu: Davet E-postası ve Görüntü Seçenekleri'ni Değiştirme
Zamanlanmış Sunum Davetiye E-postası ile katılımcıları ileride
düzenlenecek bir sunuma davet etmek için özel bir e-posta mesajı
oluşturabilirsiniz. Bu e-posta desteklenen her dilde
yapılandırılabilir.
Devam Eden Sunum Davetiye E-postası ile katılımcıları zaten
devam eden bir sunuma davet etmek için özel bir e-posta mesajı
oluşturabilirsiniz. Bu e-posta desteklenen her dilde
yapılandırılabilir.
Bir sunum sırasında katılımcılarınıza hangi mesajın
görüntüleneceğini seçin. Bomgar istemcisinin indirilmesinden
önce Katılımcı Anlaşması görüntülenerek, katılımcınızın, bu
programın ekran paylaşımı işlevlerinin farkında olmasını sağlanır.
Katılımcınız Karşılama ile karşılanır ve sunum başlayıncaya kadar
beklemesi istenir ve destek teknisyeni sunumu kenar çubuğunda
yapılandırdıysanız ses konferansı ayrıntılarını sağlar. Sunumun
başlaması gereken zamanda sunan kişi çevrimiçi değilse, Süre
Sonu Zaman Aşımı ile, katılımcının bağlantısı kesilmeden ve
Sahipsiz Oturum Mesajı gösterilmeden önce ne süre beklemesine
izin verileceği belirlenir. Her mesajı, uygulamanızda mevcut her
bir dilde yapılandırabilirsiniz. Orijinal Bomgar mesajına geri
dönmek için, alandaki metni silin ve boş mesajı kaydedin. Ayrıca,
katılımcı istemcisi başlık çubuğunda genel site ana bilgisayar
adınızı gösterebilir veya gizleyebilirsiniz.
Katılımcı istemcisi sohbet penceresini şirketinizin markasıyla
tümleştirmek için bir görüntü başlığı yükleyebilirsiniz. Bu görüntü
256 renkli (8 bit) bir Windows Bitmap (BMP) dosyası olmalıdır ve
genişliği de 480 piksel olmalıdır. Tavsiye edilen görüntü
yüksekliği 40 pikseldir. Yeni bir başlık yüklediğinizde veya
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
71
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
varsayılana geri döndüğünüzde, tüm yeni oturumlar bu görüntüyü kullanır. O anda çalışmakta olan oturumlar etkilenmez.
Sunumunuzun sonunda, katılımcıya, Bomgar'ın kaldırıldığı bilgisi
verilir. Bu mesajı, uygulamanızda mevcut her bir dilde
yapılandırabilirsiniz. Orijinal Bomgar mesajına geri dönmek için,
alandaki metni silin ve boş mesajı kaydedin.
Not: Şu anda sadece bir adet sunum katılımcısı istemci
yapılandırması mevcut. Sunum katılımcısı istemcileri, genel site
temelinde yapılandırılamaz.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
72
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Yerelleştirme
Diller: Kullanılabilir Dilleri Yönetme
Bomgar güncel olarak şu dilleri desteklemektedir İngilizce,
Almanca, Latin Amerika İspanyolcası, AB İspanyolcası, AB
Fransızcası, İtalyanca, Hollandaca, Brezilya Portekizcesi, AB
Portekizcesi, İsveç Dili, Türkçe, Japonca, Basitleştirilmiş Çince ve
Geleneksel Çince. Bomgar uluslararası karakter setlerini destekler.
İngilizceye ek olarak Standart lisanslamaya sahip bir dil paketi
veya Kurumsal lisanslamaya sahip birden çok dil paketi
yükleyebilirsiniz.
Eğer Etkin kutusu işaretliyse, bu dil, yönetici arayüzü, destek
teknisyeni konsolu ve genel sitedeki açılır menüde seçilebilir olur.
Ayrıca varsayılan olarak bir dilin görüntülenmesini seçebilirsiniz.
Not: Çeviri zamanlaması nedeniyle, dil paketleri, herhangi bir yeni yazılım sürümü İngilizce sürümünden biraz sonra piyasaya sürülür. Bazı
özellikler için yerelleştirmenin 1 baytlık karakterlerle kısıtlanmış olduğuna dikkat edin. 2 baytlık karakterler kullanılması (belirli dil paketlerinde),
bazı özelliklerin beklenilen davranışlarını değiştirebilir. Bomgar Jumpoint Yapılandırma arayüzü bu sırada çeviride kullanılamaz.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
73
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Ara: Etkinleştirilmiş Dillerde Özelleştirilmiş Metin Görüntüleme
Tüm özelleştirilebilir mesajları tek bir sayfada görüntüleyin. Alanı
daraltmak için arama kutusuna bir kelime veya ifade girin.
Değiştirmek istediğiniz mesaja tıklayarak, etkinleştirilmiş tüm
dillerde görüntülenmesini sağlayın. Bu sayfada her mesaj tek tek
değiştirilebilir.
Varsayılan Dize değiştirilemez, özel mesajlarınız için sadece bir
referans işlevi görmesi amaçlanmıştır. Eğer bir mesajı orijinal
metnine geri döndürmeniz gerekirse, bu mesaj kutusundaki tüm
metni silin ve boş mesajı kaydedin. O dildeki varsayılan metin
tekrar görünür.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
74
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Yönetim
Yazılım yönetimi: Yedek İndirme, Yazılımı Yükseltme
Yazılım yapılandırmanızın güvenli bir kopyasını kaydedin.
Yedeğinizin parola korumalı olup olmamasına karar verin ve
sonra Yedeklemeyi İndir düğmesine tıklayın. Eğer bir parola
belirlemeyi seçerseniz, parolayı girmeden yedeğe geri
dönemezsiniz.
Yazılım ayarlarınızın yedek bir kopyasını düzenli olarak
kaydetmek, olağanüstü durum kurtarma alanında önemli bir en
iyi yöntemler arasındadır. Bomgar, Bomgar Uygulamanızın
yapılandırmasını her değiştirdiğinizde kaydetmenizi önerir. Bir
donanım hatası olması durumunda, bir yedekleme dosyası
sayesinde kurtarma süresi hızlanır; ayrıca, gerekirse Bomgar, geçici
olarak barındırılan hizmetlere erişmenizi sağlarken, en son
yedeklemenizdeki ayarları saklamanıza imkan tanır.
Eğer bir yedeğe geri dönmeniz gerekirse, kaydettiğiniz en son
yedekleme dosyasına göz atın. Eğer varsa, yedek parolasını girin
ve Yedeklemeyi Yükle üzerine tıklayın.
Not: Yedekleme sitesini geri yükleme yardım simgesini
yedekleme sırasındaki varsayılana geri döndürmez (bkz. 59.
sayfada "HTML Şablonları: Web Arayüzünü Özelleştirme") veya
yedeklemeden sonra eklenen dosyaları kaldırmaz. Tüm dosyalar
yedeklenmez, yalnızca boyutu 200KB'nin altında olan ilk 50
dosya yedeklenir.
Bomgar'dan yeni yazılım paketlerini elle yüklemek için Yazılım
Güncellemesini Yükle işlevini kullanın. Yazılım paketini yüklemek
istediğinizi onaylamanız istenecektir. Yüklenen Güncelleme
bölümünde, yüklenen paketinizi doğrulamak için ilave bilgiler
görüntülenir. Eğer yükleme sürecini tamamlamak istiyorsanız,
Yükle üzerine tıklayın ya da yükleme hazırlık alanını temizlemek
istiyorsanız, Güncellemeyi Sil üzerine tıklayın. Eğer güncelleme
paketinizde sadece ilave lisanslar varsa, uygulamayı tekrar
başlatmadan güncellemeyi yükleyebilirsiniz. Yüklemek istediğinizi
onayladıktan sonra, sayfada görüntülenen bir ilerleme çubuğu,
genel kurulumun ilerlemesi hakkında size bilgi verir. Burada
yapılan güncellemeler, Bomgar Uygulamanızdaki tüm siteleri ve
lisansları otomatik olarak günceller.
Not: Bomgar Uygulaması yöneticiniz ayrıca, /appliance web arayüzünün Güncellemelere Bak özelliğini kullanarak, yeni yazılım paketlerini
otomatik olarak arayabilir ve kurabilir.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
75
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Güvenlik: Güvenlik Ayarlarını Yönetme
Parolaların uzunluğu ve karmaşıklığı, parola sürelerinin ne sıklıkla
sona erdiği ve unutulan bir parolanın, bir güvenlik sorusunun
doğru yanıtlanmasından sonra sıfırlanabilmesi gibi konularda,
yerel kullanıcı hesapları için kurallar belirleyin. Destek teknisyeni
konsolunun bir kullanıcının kimlik bilgilerini hatırlamasına izin
verin veya bu izni kaldırın ve bir hesap kilitlenmeden önce yanlış
bir parolanın kaç kez girilebileceğini belirleyin.
Eğer bir müşteri destek teknisyeni, zaten kullanımda olan bir
hesapla oturum açmaya çalışırsa, yeni oturuma izin verilmesi
amacıyla Oturumu Sonlandır işaretli bir kutu önceki bağlantıyı
kesecektir. Ayrıca edilgin bir destek teknisyeninin ne kadar süre
sonra oturumunun kapatılarak, lisansın başka bir destek
teknisyeni için serbest bırakılacağını ayarlayabilirsiniz.
Faaliyetsizlik Durumunda Destek Teknisyenini Oturumdan
Çıkart seçeneği, seçtiğiniz faaliyetsizlik döneminden sonra destek
teknisyenini teknik destek oturumundan çıkartır. Bu sayede
Bomgar müşterileri, faaliyetsizlik gereksinimleri için uyumluluk
girişimlerine ayak uydurabilir. Destek Teknisyeni, kaldırma
eyleminden 1 dakika önce bilgilendirilir ve isterse zaman aşımını
sıfırlayabilir.
Dosya aktarımı sekmesi veya sohbet arabirimi üzerinden dosya
aktarılırken, bir destek teknisyeni fareyi tıklattığında veya oturum
sekmesinde bir tuşa bastığında bir oturumda aktif olarak kabul
edilir. Fare hareketi kendi başına faaliyet olarak sayılmaz. Faaliyet
durduğu anda, faaliyetsizlik zamanlayıcısı başlar.
Maksimum Oturum Anahtarı Süre Aşımı ile bir oturum
anahtarının en uzun ne süreyle geçerli kalabileceğini ayarlarsınız.
Bir destek teknisyeni, destek teknisyeni konsolunda,
oluşturulmuş her bir oturum anahtarının yaşam süresini
belirleyebilir, ancak bu süre, bu sayfada belirlenen sınırı geçemez.
Eğer müşteri oturum anahtarını ayrılan zaman içerisinde
kullanmazsa, anahtarın süresi sona erer ve destek teknisyeninin
bir oturum çalıştırmak için yeni bir oturum anahtarı vermesi
gerekir.
Destek teknisyeni konsolunun, destek teknisyenlerine oturum
anahtarları ve müşterilere sunum davetleri göndermek için
varsayılan e-posta programını açıp açamayacağını belirleyin. Eğer
bu seçeneğin seçimi kaldırılırsa, URL'yi E-posta İle Gönder ve Eposta Daveti düğmeleri destek teknisyeni konsolunda mevcut olmaz.
Destek teknisyeni, birden çok ekranı olan bir müşteriyi desteklerken, Bomgar destek teknisyeni Konsolunda Çok Ekranlı Küçük Resim
Görünümünü Göster sayesinde tüm kullanılabilir ekranların küçük resim görüntülerini görebilir. Bu küçük resim görüntüleri oturum
kayıtlarında kaydedilmez. Küçük resim görüntüleri yerine dikdörtgenler göstermek için bu kutudaki işareti kaldırın.
Destek Teknisyenlerinin destek teknisyeni konsolundan uzak masaüstü ekran görüntülerini yakalamasına izin verebilirsiniz.
Destek Teknisyenlerinin Müşteri İstemcisi Penceresini Kontrol Etmesine İzin Ver, ekran paylaşımı sırasında destek teknisyenlerinin
müşteri istemcisi ile etkileşimini önleyerek daha güçlü bir güvenlik sağlar. Destek teknisyenleri istemciyi taşımaya veya simge durumunda
küçültmeye devam edebilir, ancak bu izin ekinleştirilmeden sohbet alanına yazamaz ya da bağlantılar veya düğmelerle etkileşim kuramaz.
Pano Eşitleme Modu, müşteri destek teknisyenlerinin bir ekran paylaşımı oturumu içerisinde panoları eşitlemelerine nasıl izin verildiğini
belirler. Kullanılabilir ayarlar şunlardır:
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
76
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
l
l
l
l
İzin Verilmiyor – Destek teknisyeni müşterinin panosuna erişemez veya onu değiştiremez.
Panoyu Destek Teknisyeninden Müşteriye Elle Gönderme İzni Var – Destek teknisyeni, yerel panonun içeriğini uzak bilgisayarın
panosuna kopyalamak üzere bir düğmeye tıklayabilir.
Panoyu Her İki Yönde Elle Gönderme İzni Var – Destek teknisyeni, yerel panonun içeriğini uzak bilgisayarın panosuna kopyalamak
üzere bir düğmeye tıklayabilir ya da uzak bilgisayarın içeriğini kendi yerel panosuna kopyalayabilir.
Pano Değişikliklerini Her İki Yöne Otomatik Olarak Gönder – Hem yerel hem uzak panoların içerikleri otomatik olarak aynı kalır.
Bu ayarın etkili olabilmesi için durum sayfasında yazılımı yeniden BAŞLATMALISINIZ.
Genel Siteyi SSL Kullanmaya Zorla (https) ile ilave güvenlik sağlanabilir. HTTPS kullandığınızda, genel teknik destek portalınızın İnternet
bağlantısının SSL ile şifrelenmesini zorunlu kılarsınız, böylece yetkisiz kullanıcıların hesaplara erişmesini önlemek için ilave bir güvenlik
katmanı eklersiniz.
Ayrıca Bomgar yazılımlarının (destek teknisyeni konsolları, müşteri istemcileri, sunum istemcileri ve Jump Clients dahil), sertifika zincirinin
güvenilir olduğunu, sertifika süresinin sona ermemiş olduğunu ve sertifika adının Bomgar Uygulaması ana bilgisayar adıyla eşleştiğini
doğrulamak için SSL sertifika doğrulaması kullanmasını zorunlu kılabilirsiniz. Eğer sertifika zinciri gerektiği gibi doğrulanamazsa,
bağlantıya izin verilmez.
Eğer sertifika doğrulaması devre dışı bırakılmış, sonra da etkinleştirilmişse, tüm konsollar ve istemciler bir dahaki sefer bağlandıklarında
otomatik olarak yükseltilirler. LDAP bağlantı aracılarının otomatik olarak yükseltilmediğine ve bu ayarın etkili olabilmesi için yeniden
yüklenmesi gerektiğine dikkat edin.
SSL sertifika doğrulaması etkinleştirildiğinde, iletişimi güvence altına almak için kullanılan SSL sertifika zincirini doğrulamak için
Bomgar'ın yerleşik güvenliğine ek olarak güvenlik denetimleri gerçekleştirilir. SSL doğrulamasını etkinleştirmeniz kuvvetle tavsiye edilir.
Eğer sertifika doğrulaması devre dışı bırakılırsa, yönetici arayüzünüzde bir uyarı mesajı görünür. Bu mesajı 30 gün boyunca
saklayabilirsiniz.
Not: SSL sertifika doğrulamasını etkinleştirmek için, ilgili sertifikanın Bomgar yazılımınıza katıştırılabilmesi amacıyla SSL sertifikanızı Bomgar'a
iletmelisiniz.
Buna ek olarak, Bomgar XML API'sini etkinleştirmeyi seçebilir, raporlar çalıştırmayı ve harici uygulamalardan oturum başlatmak veya
oturum aktarmak ile yazılım yapılandırmanızı otomatik olarak yedeklemek gibi komutlar vermeyi imkanlı kılabilirsiniz.
Not: Bu ayar tarafından yalnızca Komut, Raporlama ve İstemci Komut Dosyası API çağrıları etkinleştirilir/devre dışı bırakılır. Diğer API
çağrıları Genel Portallar altında yapılandırılır. Daha fazla bilgi için Bomgar API Kılavuzuna bakın.
Varsayılan durumda API'ye erişim SSL ile şifrelenmiştir, ancak şifrelenmemiş HTTP erişimine izin vermeyi seçebilirsiniz. En iyi güvenlik
yöntemleri açısından HTTP erişimine izin verilmemesi kuvvetle tavsiye edilir.
Oturum Açma Bilgilerinin Kaç Gün Tutulacağı altında oturum açma bilgilerinin uygulamada ne süreyle saklanacağını ayarlayın. Bu
bilgilere, oturum raporlama verileri ve kayıtları dahildir.
Önbelleğe Alınmış Kimlik Bilgileri İle Yeniden Başlatmaya İzin Ver üzerine tıklayarak, bir sistemin yeniden başlatılması sırasında, destek
teknisyenlerinin, müşterilerden oturum açma kimlik bilgilerini girmelerini talep etmelerini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.
İki uygulama arasında güvenilir bir ilişki oluşturmak için Uygulamalar Arası İletişim İçin Önceden Paylaşılan Anahtar alanına bir parola
girin. İki veya daha fazla uygulamanın yük devretme ya da kümeleme gibi kurumsal özellikler için yapılandırılması amacıyla eşleşen tuşlar
gereklidir.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
77
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Ayrıca hangi IP ağlarının Bomgar Uygulamanıza erişebileceğini ve
bu erişimin hangi bağlantı noktaları üzerinden sağlanacağını
belirleyebilirsiniz.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
78
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Site yapılandırması: HTTP Portlarını Ayarlama, Ön Koşul Oturum Açma Anlaşmasını
Etkinleştirme
Standart olmayan ağ ortamlarında çalışan tecrübeli ağ
teknisyenleri, Bomgar'ın trafik için kullandığı bağlantı noktalarını
değiştirebilir. Sadece standart 80 ve 443 dışında bağlantı noktaları
web erişimi için kullanılıyorsa bu bağlantı noktası ayarları
değiştirilmelidir.
Kullanıcıların /login yönetici arayüzüne erişimlerinden önce kabul
etmeleri gereken bir oturum açma anlaşmasını
etkinleştirebilirsiniz. Yapılandırılabilir anlaşma, kullanıcıların
oturum açmasına izin vermeden önce kısıtlamalar ve dahili ilke
kuralları belirlemenize izin verir.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
79
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
E-posta yapılandırması: Yazılımı E-posta Göndermek İçin Yapılandırma
Bomgar Uygulamanızdan gönderilen otomatik mesajların e-posta
adresini ayarlayın.
Belirli olayların otomatik e-posta bildirimlerini göndermek için
Bomgar Uygulamanızı SMTP geçiş sunucunuz ile birlikte çalışacak
şekilde yapılandırın.
Bu uyarıların gönderileceği bir veya daha fazla e-posta adresi
girin. SMTP ayarlarınızın doğru bir şekilde yapılandırıldığını test
etmek için hemen bir e-posta almak istiyorsanız, Değişiklikleri
Kaydet düğmesine tıklamadan önce Bir test e-postası gönderin
kutusunu işaretleyin. Ayrıca, uyarı iletişiminin doğru çalıştığına
emin olmak için Bomgar Uygulamasının size her gün bildirim
yollamasını sağlayabilirsiniz.
Not: Bir uygulama, yedek bir uygulama olarak veya bir trafik düğümü olarak belirtilmişse, o uygulamanın e-posta yapılandırmasının üzerine
birincil ana uygulamada tanımlanan e-posta yapılandırması ile yazılır.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
80
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Dışarı Giden Olaylar: Mesajları Tetiklemek için Olayları Ayarlama
Bomgar Uygulamanızı yapılandırarak, farklı olaylar
tetiklendiğinde bir HTTP sunucusuna veya bir e-posta adresine
mesajlar göndermek üzere ayarlayabilirsiniz. Hem HTTP
sunucularına hem de e-posta alıcıları için gönderilen mesajların
tetikleyicileri şunlar olabilir:
l
Teknik destek oturumu sonu
l
Müşteri kullanım sonrası anketi tamamlandığında
l
Destek teknisyeni kullanım sonrası anketi
tamamlandığında
Yukarıdaki tetikleyicilere ek olarak HTTP alıcıları ayrıca mesajlar
için şu tetikleyicilere sahiptir:
l
Teknik destek oturumu başlangıcı
l
Teknik destek oturumu sahipliği değiştiğinde
l
Teknik destek oturumuna biri katıldığında
l
Teknik destek oturumundan biri ayrıldığında
E-posta Alıcıları bölümünde, Mevcut Durum SMTP geçiş sunucusundan kısa bir durum mesajı görüntüler. Uygulama geçiş sunucusuna
mesaj gönderebildiği sürece durum Tamam olarak gösterilir. Aksi halde, SMTP geçiş sunucusu ayarlarınızı inceleyin. Ayrıca, eğer bir olayın
tekrar denenmesi ve başarılamaması devam ederse, vazgeçilmeden önce ne süreyle tekrar deneneceğini ayarlayın.
HTTP Alıcıları
Bomgar Uygulaması tarafından gönderilen değişkenler, bir HTTP
POS yöntemi olarak ulaşır; kodlama dilinizde POST verilerinin
alınması için kullanılan yöntem çağrılarak erişilebilir. Eğer sunucu
başarılı olunduğunu göstermek için HTTP 200 ile yanıt vermezse,
Bomgar Uygulaması mevcut olayı tekrar kuyruğa alır ve daha
sonra tekrar dener.
Dışarı giden bir olay işleyicisini yapılandırılırken, işleyici için
kullanıcı dostu bir ad oluşturun ve hedef URL'sini girin. Eğer bir
HTTPS bağlantısı üzerinden çalışıyorsanız, güvenli bir bağlantı
oluşturmak amacıyla CA sertifikanızı yükleyebilirsiniz.
Başarısız bir girişimin kaç kez tekrarlanacağını ayarlayın. Eğer bir
olayın tekrar denenmesi ve başarılamaması devam ederse,
vazgeçilmeden önce ne süreyle tekrar deneneceğini ayarlayın.
Bir hata oluşması durumunda bildirimin gönderileceği bir veya
daha fazla sayıda e-posta adresi girin. E-postanın hatadan ne
kadar sonra gönderileceğini ayarlayın; eğer bu süre dolmadan
önce sorun çözülür ve olay başarılırsa, hata bildirimi gönderilmez.
Ayrıca, başarısızlık durumu devam ederse e-postaların ne sıklıkla
gönderileceğini de ayarlayabilirsiniz.
Gönderilebilecek farklı değişkenlerle ilgili ayrıntılı bilgi edinmek için, bkz. www.bomgar.com/docs adresinde yer alan, Dışarı Giden Olaylar
Referans Kılavuzu.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
81
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
E-posta Alıcıları
Bomgar Uygulamanızı bir e-posta adresine olay mesajları
gönderecek şekilde ayarlamadan önce Bomgar Uygulamanızın
SMTP geçiş sunucunuz ile çalışmak üzere yapılandırıldığını
doğrulayın. Ayarları doğrulamak için E-posta yapılandırması
sayfasına gidin.
Olay işleyicisi için kullanıcı dostu bir ad oluşturun ve seçili olaylar
hakkında bildirim almak için e-posta adresini girin. Virgüllerle
ayırarak 10 e-posta adresi yapılandırabilirsiniz. Planlanan
entegrasyon test durumunda olduğu gibi ayarladığınız olay
işleyicisine giden e-postaları hızlıca durdurmak için Devre Dışı
onay kutusu kullanın.
Teknik Destek Oturumu Sonu, Müşteri Kullanım Sonrası Anketi
Tamamlandı ve Destek Teknisyeni Kullanım Sonrası Anketi
Tamamlandı için olay e-postaları yapılandırın. Her bir olay epostası için, göndermek istediğiniz e-postanın amacına göre
içeriğini özelleştirmek için kullanabileceğiniz listelenen
makrolardan seçim yapın.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
82
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Küme: Yük Dengeleme için Atlas Teknolojisini Yapılandırma
Bomgar Atlas Küme teknolojisi, büyük ölçekli coğrafi konuşlandırmalar için faydalıdır; birden çok uygulamayı kapsayan tek bir Bomgar
sitesi oluşturulur, bunlar, bir küme içerisindeki düğümler olarak adlandırılır. Ana uygulama/birincil ana düğüm, çoğu yönetim görevinin
sitesidir. Trafik düğümü, teknik destek trafiğinizi yönlendirmeye katkı sağlayan bir Bomgar Uygulamasıdır.
Atlas hakkında daha fazla bilgi bulmak için Bomgar Atlas Teknoloji Kılavuzuna bakabilirsiniz: www.bomgar.com/docs
Önce /login > Yönetim > Güvenlik sayfasına gidin ve tüm
düğümlerde özdeş slide-out menu Uygulamalar Arası İletişim İçin
Önceden Paylaşılan Anahtarlar olduğuna emin olun. Bunun
ardından düğümleri yapılandırın.
Birincil ana düğümde şuraya gidin: /login > Yönetim > Küme. Bu
sayfada hem birincil ana düğümü hem de trafik düğümlerini
yapılandırırsınız. Sayfanın tepesindeki Cluster :: Status
bölümünde, sayfaya eriştiğiniz site örneğinin rolü doğrulanır ve
Şimdi Eşitle ile Kümeyi Dağıt düğmeleri görüntülenir. Bir
değiştirme düğmesi Durum Geçmişi kayıtlarını görüntülemenizi
veya gizlemenizi sağlar.
Yapılandırmak için önce Ana Düğüm Yapılandırması bölümünü
bulun ve alanlara şu bilgileri girin:
l
l
Ad: Küme içerisinde bu düğümü hatırlamak için
kullanacağınız bir ad girin.
Genel Adres:
a. Bu düğüm için DNS'de ayarladığınız ana bilgisayar
adını girin.
b. İstemcilerin bu düğüm ile iletişim kurarken hangi
bağlantı noktasını kullanacağını girin.
l
Dahili Adres: Bu, genel adres ile aynı olabilir. Gelişmiş yapılandırmalar, isteğe bağlı olarak bunu, uygulamalar arası iletişim için
farklı bir ana bilgisayar adına ayarlayabilir.
Birincil ana düğümünüzü oluşturmak için Yeni Küme Oluştur düğmesi üzerine tıklayın. Birincil ana düğüm ayarlandıktan sonra, ayarları
düzenleyin ve sonra Birincil Düğümü Güncelle üzerine tıklayın.
Ana Düğüm Yapılandırması bölümünde ayrıca Ana Düğüme Geri Dönüş Yapabilecek Maksimum İstemci Sayısı için bir ayar bulunur; bu
sayede, gerektiği durumda trafik kontrolü için ana düğümü kullanmaya geri dönecek istemcilerin sayısını ayarlayabilirsiniz.
Bundan sonra, birincil ana düğüm Küme sayfasında kalmaya
devam ederek, Küme :: Trafik Düğümleri bölümünü bulun.
Mevcut tüm trafik düğümleri ve ayarları burada görünür. Trafik
Düğümlerini Seçme Yöntemi için açılır seçiciyi bulun. Bu seçici, bir
destek teknisyeni veya müşteri istemcisi için bir trafik
düğümünün nasıl seçildiğini tanımlamak amacıyla kullanılır.
Bağlantıyı tanımlamak için kullanılabilecek yöntemler şunlardır:
Rasgele, Bir Kayıt Arama, SRV Kayıt Arama, IP Anycast ve Saat
Dilimi Dengeleme. Seçtiğiniz bağlantı yöntemi, başka karmaşık
etmenlerin yanı sıra, yüksek ölçüde ağ alt yapınıza bağlıdır.
Ayrıntılı bilgi edinmek için lütfen Bomgar Atlas Teknoloji
Kılavuzunda Trafik Düğümleri Seçme Yöntemleri bölümüne bakın.
Yeni Trafik Düğümü Ekle düğmesine tıklayın.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
83
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Sonra, artık görüntülenmekte olan Küme :: Trafik Düğümü Ekle
sayfasına şu bilgileri girin.
l
l
Ad: Küme içerisinde bu düğümü hatırlamak için
kullanacağınız bir ad girin. Bu ad, kümedeki tüm
düğümler arasında benzersiz olmalıdır.
Genel Adres:
a. Bu düğüm için DNS'de ayarladığınız ana bilgisayar
adını girin (Bkz. Bomgar Atlas Teknoloji Kılavuzu
içinde Önkoşullar).
b. İstemcilerin bu düğüm ile iletişim kurarken hangi
bağlantı noktasını kullanacağını girin.
l
Dahili Adres: Bu, genel adres ile aynı olabilir. Gelişmiş
yapılandırmalar, isteğe bağlı olarak bunu, uygulamalar
arası iletişim için farklı bir ana bilgisayar adına
ayarlayabilir. Bir Ana bilgisayar adı girmeden genel adresi
kullanmanıza izin veren bir bağlantı mesajı görünür.
l
Yeni İstemci Bağlantılarını Kabul Etmek: Bunun işaretli olduğuna emin olun, aksi halde istemciler trafik düğümünü kullanmazlar.
l
Ağ Adresi Önekleri: Bunu boş bırakabilirsiniz. Daha fazla bilgi edinmek için Bomgar Atlas Teknoloji Kılavuzuna bakabilirsiniz.
l
Zaman Dilimi Kayması: Bu sadece, Trafik Düğümleri Seçme Yöntemi için Zaman Dilimi Kayması seçiliyse kullanılır. Bu süreç
kapsamında, ana bilgisayarın zaman dilimi ayarı saptanır ve bu ayar kullanılarak, en yakın zaman dilimi kaymasına sahip uygun
trafik düğümü ile eşleştirme yapılır. Zaman dilimi kayması, Eşgüdümlü Evrensel Saat'e (UTC) göreli olarak müşteri zaman dilimi
ayarı temel alınarak hesaplanır.
Trafik düğümünü kümenize eklemek için Trafik Düğümü Ekle düğmesine tıklayın.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
84
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Yük Devretme: Yük Devretme için Yedek Uygulama Kurulumu
Not: Bu konuda, yük devretme kurulumunu yaptığınız varsayılmaktadır. Eğer yük devretme kurulumunu yapmadıysanız, lütfen bkz. Bomgar Yük
Devretme Yapılandırma Kılavuzu (www.bomgar.com/docs).
Eğer birincil uygulamadaysanız, Yük Devretme sayfa
bölümlerinde Yük Devretme :: Birincil Site Örneği yer alır. Eğer
yedek uygulamadaysanız, Yük Devretme sayfa bölümlerinde Yük
Devretme :: Yedek Site Örneği yer alır. Yük Devretme :: Yedek
Ayarları kısmı, sadece üzerinde bulunduğunuz site örneği yedek
modda olduğunda etkin olan ayarlarla ilgilidir.
Birincil uygulamanın Yük Devretme sayfasında, sayfanın tepesinde ana bilgisayar/birincil site ile eş/yedek sitenin adresi ve durumu ile
son durum kontrolünün tarihi ve zamanı görüntülenir. Oluşan durum olaylarının bir tablosunu genişletmek veya daraltmak için Durum
Geçmişini seçin.
Birincil sitenin Yük devretme sayfasında, yedek uygulama ayarlarını değiştirebilir, bir veri eşitlemesini elle zorunlu kılabilir, planlanmış
bakım veya bilinen yük devretme olayı için yük devretmeyi zorunlu kılabilir, yük devretme ilişkisini koparabilir ve yük devretme IP
adresini seçebilirsiniz.
Yük Devretme :: Birincil Site Örneği Durumu ile, ana bilgisayar
siteniz için birincil veya yedek site örneğinde olduğunuzu
doğrulayan metin bilgisi görürsünüz. Bu sayfada üç komut
düğmesine erişiminiz vardır: Şimdi Eşitle, Birincil Ol ve Yük
Devretme İlişkilerini Kopar. Takası tamamlamadan önce, eş
uygulamayla veri eşitlemesi yapmak için Birincil Ol düğmesine
tıklamadan önce, Birincil Ol düğmesinin yanındaki işaret
kutusunu seçin. Eğer bu işaret kutusu seçilirse, mevcut birincil
uygulamadaki tüm kullanıcıların bağlantısı veri eşitleme sırasında
kesilir ve takas tamamlanıncaya kadar başka bir işlem yapılamaz.
Yük Devretme :: Birincil Site Örnek Yapılandırması ile, yük
devretme IP adresi için bir işaret kutusu seçerek, bir yük devretme
olayı durumunda site örneğinin kullandığı IP adreslerini kontrol
edebilirsiniz. Siteler arasındaki ilişkiyi değiştirdiğinizde, bir birincil
site bir yedek site olduğunda bu görüntülenen IP adresleri devre
dışı kalır, bir yedek site bir birincil site olduğunda ise bu IP
adresleri etkinleşir. Bu ayar paylaşılmadığı için, eş sitedeki ayarı
elle yansıtmalısınız. İşiniz bitince Değişiklikleri Kaydet seçimini
yapın.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
85
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Birincil site örneğindeyken, yapılandırma alanlarını görüntüleyen
sayfayı genişletmek veya daraltmak için Yedekleme Ayarları >
seçimini yapın.
Yük Devretme :: Yedekleme Ayarları ile birincil ve yedek site
örnekleri için benzersiz yedekleme ayarlarını yapılandırın. Burada
yapılandıracağınız ayarlar, sadece yapılandırdığınız site örneği
yedek roldeyse etkinleşir.
Yedekleme Ayarları sayesinde yedekleme işlemlerini daha hassas
bir şekilde kontrol edebilirsiniz. Site yedeklemelerini etkinleştirin
veya devre dışı bırakın. Otomatik Veri Eşitleme Aralığının
zamanlama ayrıntılarını denetleyebilir, veri eşitleme için bant
genişliği parametreleri ayarlayabilir, otomatik yük devretmeyi
hızla etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilir ve birincil sitenin
yük devretmeden önce ne kadar süre erişilemez olması
gerektiğini belirleyebilirsiniz. Birincil sitenin çevrimdışı veya
yedeklemenin ağ bağlantısının kesilmesi nedeniyle yedeğin
birincil siteye ulaşma yetersizliği olup olmadığını belirlemek
amacıyla yedekleme sitesi için IP adreslerini de girebilirsiniz. Tavsiye edilen ayarları görmek için, Yük Devretmeyi Yapılandırmak
belgesinde yer alan en iyi yöntemlerimize bakın.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
86
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Teknik Destek: Bomgar Teknik Destek ile İletişim Kurma
Bu teknik destek sayfası, bir Bomgar destek teknisyenine
başvurmak istediğinizde gerekecek irtibat bilgilerini içerir. Bir
Bomgar müşteri destek teknisyeninin uygulamanıza erişmesi
gerekirse; teknisyen size, karmaşık sorunların hızla çözülmesi
amacıyla teknik destek, erişim ve uygulama tarafından başlatılan,
Bomgar'a bağlantılı, tam olarak şifrelenmiş bir destek tüneli
oluşturmak için bu sayfada girmeniz amacıyla geçersiz kılma
kodları sağlayacaktır.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
87
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Bağlantı Noktaları ve Güvenlik Duvarları
Bomgar çözümleri, güvenlik duvarları üzerinden saydam bir şekilde çalışmak üzere tasarlanmıştır; dünyanın herhangi bir yerinde İnternet
bağlantısı olan bir bilgisayarla bağlantı kurulabilir. Ancak, yüksek seviyede güvenliğe sahip bazı ağlarda, belirli bir yapılandırma gerekli
olabilir.
l
l
Müşterinin ve destek teknisyeninin güvenlik duvarlarında, dışarı giden TCP trafiği için 80, 443 ve 8200 bağlantı noktalarının açık
olması gerekir. Çizimde tipik bir ağ kurulumu gösterilmektedir, ilave ayrıntılara ulaşmak için Bomgar Uygulaması Donanım
Kurulum Kılavuzuna bakabilirsiniz.
Yazılım güvenlik duvarları gibi İnternet Güvenlik yazılımları, yürütülebilir Bomgar dosyalarının indirilmesini engellememelidir. Bazı
yazılım güvenlik duvarları arasında McAfee Security, Norton Security ve Zone Alarm sayılabilir. Eğer bir yazılım güvenlik duvarınız
varsa, bazı bağlantı sorunları yaşayabilirsiniz. Bu tür sorunlardan kaçınmak için, güvenlik duvarınızı aşağıdaki yürütülebilir
dosyalara izin verecek şekilde yapılandırın, burada {uid}, harfler ve rakamlardan oluşan benzersiz bir tanımlayıcıdır:
l
bomgar-scc-{uid}.exe
l
bomgar-scc.exe
l
bomgar-pac-{uid}.exe
l
bomgar-pac.exe
Güvenlik duvarı yapılandırmanızla ilgili destek almak için lütfen güvenlik duvarı yazılımınızın üreticisiyle bağlantıya geçin.
Not: 8200 bağlantı noktası 443 bağlantı noktası için bir geçiş olarak kullanılır; gerekli olmasa da tavsiye edilir.
Hala bağlantı kurma sorunları yaşıyorsanız şuradan Bomgar teknik destek bölümü ile bağlantıya geçin www.bomgar.com/support.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
88
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama
Feragatnameler, Lisanslama Kısıtlamaları ve Teknik Destek
Feragatnameler
Bu belge sadece bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Bomgar Corporation, bu belgenin içeriğini uyarıda bulunmaksızın değiştirebilir. Bu
belgede hata olmadığı garanti edilmediği gibi, başka herhangi bir garanti veya koşul da içermez; bunlar ister açıkça ifade edilmiş olsun,
ister zımni taahhütler olsun; buna belirli bir amaca uygunluk veya ticarete elverişlilik ve zımni garantiler dahildir. Bomgar Corporation, bu
belgeyle ilgili olarak her tür sorumluluğu reddeder; bu belge üzerinden doğrudan veya dolaylı hiçbir sözleşmeye bağlı yükümlülük
oluşmaz. Burada açıklanan teknolojiler, işlevler, hizmetler ve süreçler uyarıda bulunmaksızın değiştirilebilir.
BOMGAR, BOMGAR BOX, mark B, JUMP ve UNIFIED REMOTE SUPPORT, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer
ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir.
Lisanslama Kısıtlamaları
Bir adet Bomgar lisansı sayesinde bir seferde bir müşteri destek teknisyeni, ister katılımlı ister katılımsız, sınırsız sayıda uzaktaki
bilgisayarda sorun gidermek için çalışabilir.* Aynı lisans üzerinde birden çok hesap varolabilse de, aynı anda birden fazla müşteri destek
teknisyeninin sorun gidermeye çalışmak için 2 veya daha fazla sayıda lisansa (eşzamanlı çalışan her bir destek teknisyeni için bir adet)
ihtiyaç vardır.
*Başlangıç Hizmeti hesaplarında, site başına 25 Jumpoint ve/veya Jump Client kısıtlaması vardır. Başlangıç Hizmeti hesaplarında, ekran
veya komut istemi kaydı imkanı yoktur.
Teknik Destek
Bomgar olarak size en yüksek kalitede hizmet sunmaya kararlıyız; bunun için müşterilerimizin maksimum üretkenlikte çalışmak için
gereken her şeye sahip olduklarını güvence altına almayı amaçlıyoruz. Yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen www.bomgar.com/support
adresinden Bomgar teknik destek ile iletişim kurun.
Bakım planımızın yıllık temelde satın alımıyla beraber teknik destek sağlanmaktadır.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
89
Tİ: 5/5/2014