SATIŞ - PAZARLAMA

SATIŞ - PAZARLAMA
(SPZ)
İçindekiler sayfasına gitmek için tıklayınız.
MÜŞTERİ YOLCULUĞU
(CUSTOMER JOURNEY)
İÇERİK
AMAÇ
"Tüketici"nin "Müşteri" olmasına kadar olan ve
olduktan sonraki evrelerini; yani, Müşteri
Yolculuğu`nu anlamaktır. Bankanın istenen ve
mevcut temas noktalarının performansları
arasındaki farkı ortaya koymaktır.
❑
❑
❑
❑
ODAK NOKTALARI
#müşteri #tüketici #yolculuk #deneyim #ilişki
#duygu #marka #performans #ölçüm
EĞİTİMDEN BEKLENEN SONUÇLAR
Bilir: Marka konumlandırmanın ne olduğu bilir.
Müşteri yolculuğunun adımlarını bilir.
Anlar: Tüketici ile Müşteri arasındaki ilişkiyi anlar.
Markanın müşteri sadakatine olan etkisi anlar.
Duygusal dünyanın tetikleyicilerini anlar.
❑
❑
❑
❑
❑
❑
❑
“Marka Konumlandırma” Kavramı
Marka İletişim Tonunun Olmazsa Olmazları
Marka Sadakatine Olan Etki
Yolculuk Adımları
▶ Marka
▶ İnsan
▶ Ürün/Hizmet
Örnek Marka Analizleri
Duygusal Dünyayı Anlama
Mevcut temas noktalarını tanımlamak
Duygu haritası içeriğini anlamak
Müşteri süreçlerinin mevcut duygu performanslarını ölçmek
Süreçlerin beklenen performansını ölçmek
Farkı (Pleasure-Pain) belirlemek
EĞİTİM YETKİNLİK İLİŞKİSİ
Yapar: Müşteri Yolculuk Haritasını çıkarır. Temel
Duygu Haritası çizer. Müşteri temas noktalarını
çıkarır. Performans değerlendirme yapar.
Performansı iyileştirecek öneriler getirir.
Davranışsal
Yetkinlikler
Mesleki Gelişim, Merak ve Keşfetme, Proaktif Davranış ve Duygu
Yönetimi, Müşteri Duyarlılığı, Analitik Düşünme ve Yaratıcılık
HEDEF KİTLE
Yönetsel
Yetkinlikler
Hızlı Karar Alma ve Çeviklik, Planlama ve Organizasyon,
Performans Geliştirme, Sonuç Odaklılık
Mesleki/
Bankacılık
Teknik Yetkinlikler
İlişki Yönetimi, Stratejik İlişkiler ve Kilit Ortaklıklar Kurma,
Raporlama ve Sunum, Kıyaslama
Öz-Gelecek
Yetkinlikleri
Dijital Okuryazarlık, Değişim ve Düşünce Liderliği, Farklılıkları
Yönetme
Seminere, pazarlama, çağrı merkezi, kurumsal
iletişim, satış, stratejik planlama, bilgi teknolojileri,
insan kaynakları, müşteri ilişkileri, müşteri
deneyimi, müşteri memnuniyeti, finans ve diğer
genel müdürlük bölümleri çalışanları katılabilir.
NOT
Uygulama Yeri
Süre
Eğitim Görevlisi
TBB Eğitim Merkezi
2 gün
Esra Aksoy
Baş. Tarihi : 30 Ocak 2017 , Pazartesi - Bitiş T.: 31 Ocak 2017 , Salı
TBB Üyeleri İçin Seminer Ücreti:
500 - Diğer Kurumlar İçin Seminer Ücreti:
http://egitimkatalogu.tbb.org.tr/Seminer/Detay/1578/6189 - Fiyatlarımıza KDV Dahildir.
600
MOBİL DÜŞÜN, MOBİL
DÖNÜŞ! DEĞİŞEN TÜKETİCİ
VE PAZARLAMA
ANLAYIŞINDA PARLAYAN
YILDIZ: MOBİL PAZARLAMA
AMAÇ
Mobil cihazlara ve servislere olan talep gün
geçtikçe artmakta, artan bu talep mobil pazarın
tüm dünyada hızlı bir şekilde büyümesini
sağlamaktadır. Dünya çapında tam anlamıyla bir
`mobil devrim` yaşanmaktadır ve `mobil dönüşüm`
başlamıştır. Katılımcıların seminer sonunda mobil
pazarlama hakkında gerekli teorik bilgi birikimine
sahip olmalarının yanı sıra entegre mobil
pazarlama kampanyalarının planlanması,
oluşturulması ve uygulanması konularında pratik
bilgiler edinmeleri amaçlanmaktadır.
ODAK NOKTALARI
#Pazarlama #Dijital pazarlama #Mobil pazarlama
#Mobil reklam #Mobil uygulamalar #Mobil ticaret
#Mobil bankacılık #Mobil içerik #Mobil ölçümleme
EĞİTİMDEN BEKLENEN SONUÇLAR
Bilir : Mobil Pazarlamanın konvansiyonel
pazarlama araçlarına göre farklarını, Mobil
Pazarlamanın bileşenlerini, Türkiye ve Globalde
Mobil Cihaz ve Mobil Internet Kullanımlarındaki
değişimi bilir.
Anlar : Mobil Pazarlamanın entegre pazarlama
iletişimi içerisindeki önemini anlar. Mobil cihaz
kullanımdaki artışa paralel tüketici davranışlarında
yaşanan temel değişimleri, mobil pazarlama
kampanya kurgularında izlenmesi gereken
adımları ve ölçümlenmesi gereken metrikleri anlar.
Yapar : Mobil Pazarlama Kampanyaları planlar.
Mobil cihaz ve internet kullanımında olan
dönemsel değişiklikleri takip eder. Mobil
Pazarlama kampanyalarında önemli metrikleri
ölçümler.
HEDEF KİTLE
Seminere kurumsal iletişim, pazarlama, segment
yönetimi, halkla ilişkiler, insan kaynakları, alternatif
dağıtım kanalları, medya satınalma
departmanlarında çalışanlar ve yaşanan mobil
devrim
NOT ile ilgili bilgi sahibi olmak isteyen tüm
çalışanlar katılabilir
İÇERİK
❑ Mobil Uygulamalar
▶ Türkiye ve Dünya’da Mobil Uygulama Kullanım Durumları
▶ Tüketicilerin Mobil Uygulamalara Karşı Olan Tutumları
▶ Mobil Uygulamaların Pazarlanması
▶ Mobil Uygulamalar Vasıtasıyla Pazarlama
▶ Mobil Site mi Mobil Uygulama mı?
❑ Mobil Reklam
▶ Mobil Reklam Nedir? Ne için Kullanılır?
▶ Türkiye ve Dünya’da Mobil Reklam Kullanım Oranları
▶ Mobil Reklam Çeşitleri
▶ SMS-MMS-IVR
▶ Mobil Display Reklamlar
▶ Mobil Video Reklamları
❑ Mobil Ödeme - Mobil Bankacılık- Mobil Ticaret
▶ Mobil Ticaret Kapsamı
▶ Mobil Cihazlar Üzerinden Alışveriş
▶ Değişen Tüketici – ‘Mobilesumer’
▶ Alışveriş Esnasında Mobil Cihazlardan Faydalanma
▶ Showrooming Gerçeği
▶ ZMOT (Zero Moment of Truth) Kavramı
▶ Mobil Ödeme
▶ Mobil Bankacılık
❑ Mobil Pazarlamada Ölçümleme
▶ Ölçümleme Kavramı - Önemi
▶ Mobil’de Ölçümleme Nedir? Neden Önemlidir?
▶ Mobil Ölçümleme Kanalları
▶ Mobil Ölçümleme Araçları
❑ Mobil Trendler ve Mobil Pazarlamanın Geleceği
▶ Mobil Dünya’da Yer Alan Trendler
▶ Türkiye ve Dünya’da Mobil Pazarlama Nereye Gidiyor?
❑ Entegre Mobil Pazarlama Kampanyalarının Hazırlanması
▶ 360’ İletişimde Mobil Pazarlamanın Yeri
▶ Örnek Vaka Analizleri
EĞİTİM YETKİNLİK İLİŞKİSİ
Davranışsal
Yetkinlikler
Mesleki Gelişim (Öğrenme İştahı -Öğrenmeye Açıklık), İletişim,
Müşteri Duyarlılığı, Analitik Düşünme ve Yaratıcılık
Yönetsel
Yetkinlikler
Performans Geliştirme ( Geri-İleri-Eş Zamanlı
Değerlendirme),Bilgi İzleme Ve Operasyonel Takip, Sonuç
Odaklılık
Mesleki/ Bankacılık
Teknik Yetkinlikler
İlişki Yönetimi, Stratejik İlişkiler, Global Zeka
Öz-Gelecek
Yetkinlikleri
Dijital Okur-Yazarlık, Değişim Ve Düşünce Liderliği,
Kuşaklararası Etkileşim, Farklılıkları Yönetme
Uygulama Yeri
Süre
Eğitim Görevlisi
TBB Eğitim Merkezi
1 gün
Z. Eren Koçyiğit
Baş. Tarihi : 24 Mart 2017 , Cuma - Bitiş T.: 24 Mart 2017 , Cuma
TBB Üyeleri İçin Seminer Ücreti:
250 - Diğer Kurumlar İçin Seminer Ücreti:
http://egitimkatalogu.tbb.org.tr/Seminer/Detay/1468/6184 - Fiyatlarımıza KDV Dahildir.
300
DİJİTAL PAZARLAMA VE
SOSYAL MEDYADA HİKAYE
VE DENEYİM TASARIMI
AMAÇ
Dünyanın iletişim alışkanlıkları değişiyor… Üstelik
hiç olmadığı kadar radikal. Son 20 yıl içerisinde
dijital araçların ve internetin hayatımızdaki yeri
vazgeçilmez olduğu gibi bireysel alışkanlıklarımıza
da etki ediyor. Hatta fiziksel varlığımızın dijital bir
yansımasını ortaya çıkardı da diyebiliriz. Bu dijital
yansıma zamanla bir kimliğe dönüşmeye başladı
ve sosyal medya hesaplarımız ile yaşayan, içerikle
beslenen bir hale geldi. Dijital ekosistemin ve
sosyal medyanın gelişimi ile yaratıcılık ve çeşitlilik
çoğaldı. Farklı formatlarla tanıştık, deneyimledik.
Videolar, fotoğraflar ve zenginleştirilen hikayeler,
hayatımızın her alanında, tüketiciye ulaşmaya
başladı. İyi hikâyecilik fark edilmek, fark yaratmak
için sahip olunması gereken en önemli özellik
olarak karşımıza çıkmaya başladı. Etkileme gücü,
avantajı nedeniyle yeniden keşfedilmeye ve
yükselen çok önemli bir iletişim aracı haline
gelmeye başladı. İnsanları, özellikle dijital dünyada
iyi hikâye kurgulayarak ve anlatarak ikna etmek,
etkilemek başarının en önemli paydaşları arasında
yer almaya başladı. Bu eğitimde dijital hikâye
yazmanın ana unsurlarını, hikâye yazılırken hangi
paydaşların devreye girdiği, pazarlama ve
medyanın hikâyecilikte rolü, ölçümleme ve
hikâyede kritik noktaların farkında lığının
arttırılması asıl amacı oluşturmaktadır.
İÇERİK
❑
❑
❑
❑
❑
❑
❑
❑
❑
❑
❑
❑
Yeni Dünya Düzeni ve İletişim Paradigmalarını Anlamak
Hikayenin Zemini, Dijital Ekosistem
Hikayenin Muhattabı Dijital Yerliler ve Dijital Göçmenleri Tanımak
Hikayeyi Tasarlamak ve Anlatabilmenin Püf Noktaları
Hikayenin Deneyim Tasarımı
Dijital Düşünebilme Yeteneğini Geliştirmek
Dijital İletişimde Hikayenin Paydaşları Kimlerdir?
Hikayede Medya ve Pazarlamanın Konumu
Hikayenin Bıraktığı Dijital Ayak İzleri ve Kurumsal İtibara Etkisi
Dijital ve Sosyal Platformların Etkileri / Sınırları
Dijital Ölçümleme ve Raporlama
Dijital Dünyadan Örnekler
EĞİTİM YETKİNLİK İLİŞKİSİ
Davranışsal
Yetkinlikler
Mesleki Gelişim (Öğrenme İştahı -Öğrenmeye Açıklık), İletişim,
Müşteri Duyarlılığı, Analitik Düşünme ve Yaratıcılık
Yönetsel
Yetkinlikler
Performans Geliştirme ( Geri-İleri-Eş Zamanlı
Değerlendirme),Bilgi İzleme Ve Operasyonel Takip, Sonuç
Odaklılık
Mesleki/ Bankacılık
Teknik Yetkinlikler
İlişki Yönetimi, Stratejik İlişkiler, Global Zeka
Öz-Gelecek
Yetkinlikleri
Dijital Okur-Yazarlık, Değişim Ve Düşünce Liderliği,
Kuşaklararası Etkileşim, Farklılıkları Yönetme
ODAK NOKTALARI
#DijitalEkosistem #SosyalMedya #DijitalVatandaş
#DijitalHikaye #DijitalMarka #DijitalStrateji
EĞİTİMDEN BEKLENEN SONUÇLAR
Bilir: Dijital dünyada hangi stratejiyle yola
çıkılacağını bilir. Dijital platformların neye nasıl
hizmet ettiğini bilir. Dijital vatandaşın kim olduğunu
bilir.
Anlar: Dijital dünyanın sosyal medyadan ibaret
olmadığını anlar. İletişimde ölçümlemenin
duygusal boyutunu anlar. Dijital büyük resme
odaklanmasını gerektiğini anlar. Dijitalin sadece
pazarlamayı değil bireyi ve toplumu
dönüştürdüğünü anlar.
Yapar: Dijitale farklı perspektiflerden bakar. Dijital
strateji ve planlama düşünebilir. Dijital dönüşümü
başlatır. Dijital bir hikayenin başlangıcını yazar.
HEDEF KİTLE
Seminere, pazarlama departmanı, kurumsal
iletişim departmanı, medya satınalma departmanı,
alternatif kanallar birimi dijital ve konvansiyonel
iletişim profesyonelleri, marka yöneticileri, marka
danışmanları katılabilir.
NOT
Uygulama Yeri
Süre
Eğitim Görevlisi
TBB Eğitim Merkezi
1 gün
Ercüment Büyükşener
Baş. Tarihi : 31 Mart 2017 , Cuma - Bitiş T.: 31 Mart 2017 , Cuma
TBB Üyeleri İçin Seminer Ücreti:
250 - Diğer Kurumlar İçin Seminer Ücreti:
http://egitimkatalogu.tbb.org.tr/Seminer/Detay/1423/6207 - Fiyatlarımıza KDV Dahildir.
300