Mobil Gündem Temmuz 2017 Raporu

Best Practices for Retail &
Ecommerce to Win Consumers
via Mobile Marketing
Mobil Gündem
Temmuz 2017
Raporu
Tikle.com’un “Mobil Gündem” e-kitabında;
Mobilin hayatımızın her alanına entegre
oluşunu ve doğru kullanımı hakkındaki
ipuçlarını öğrenebileceksiniz. Unutmayın
hayat mobil teknolojinin yörüngesinde
hareket ediyor.
Keyifli Okumalar!
İçindekiler
2
3
|
Mobil ile Değişen Alışveriş Alışkanlıkları
7
|
Mobil Cihazların Tüketici Beklentilerine Etkisi
14
|
Mobil Metin Kuponlarını Tercih Etmeniz İçin 5 Neden
18
|
Küçük İşletmeler İçin 3 Mobil Pazarlama Stratejisi
23
|
Mobil Pazarlamaya Dair 10 İpucu
Tikle – Mobil Gündem Temmuz 2017
BÖLÜM 1
Mobil ile Değişen Alışveriş Alışkanlıkları
S
iz de daha önce süper marketin ıssız koridorlarında her nedense kendi
kategorisinde bulunmayan bir ürünü aradınız mı ? Ya da düzgün bir şekilde
katlanmış t-shirt ler arasında bedeninizi ararken sadece internetten satışı
olduğunu öğrendiğiniz oldu mu ?
Alışveriş doğası gereği bazen bu tarz sorunlara yol açabiliyor. Online
satıcılar, mobil ile alışveriş deneyimini arttırarak sizi hayal kırıklığına
uğrayan bir alıcıdan mutlu bir alıcıya dönüştürmek istiyorlar.
Akıllı Telefonlar Markalara Müşteri İç Görülerini Veriyor
Mobil ortam; bir çok kanaldan satıcılara, müşterilerle her an bağlantı
kurabilme şansı veriyor.
Artık cep telefonundan önce ulaşamadıkları
alanlarda da müşterilere ulaşabiliyorlar. Bunlara ek olarak mobil bilgiyi
analiz etmek markaların kendi pazarları üstüne yoğunlaşmasını ve
müşterilerini daha iyi tanımaları anlamına geliyor.
Mobilin yükselişi; email kampanyaları, etkili reklamcılık ve sosyal medya ile
devam ediyor. Google, mobil üzerinden yapılan konuşma oranının %29
oranında arttığını ortaya çıkardı.
Deloitte araştırmaları gösteriyor ki akıllı telefon
kullananlar kullanmayanlara göre %14 oranında
daha fazla mağazalara uğruyor.
3
Tikle – Mobil Gündem Temmuz 2017
Bunun dışında internetten alışverişlerin
%34
ü
mobil
cihazlar
üzerinden
•Tıpkı Google’ın dediği gibi “ Mobil iyi
kullanıldığı zaman teknoloji görünmez
gerçekleştiriliyor. Birleşik Devletler’de her
hale gelir. Müşteriler, onu sadece
geçen yıl mobil kullanıcılar internet siteleri
istedikleri şeyi güzelce veren bir
üzerinde %5 daha az zaman harcıyorlar.
satıcıdan başka bir şey olarak
Bu da gösteriyor ki insanlar alışverişte
görmeyeceklerdir.”
neyi
alıcaklarına
daha
hızlı
karar
veriyorlar ve satın alıyorlar. Elbetteki
•Eğer markalar, tam anlamıyla mobil
amaç tüketicilerin taleplerini karşılamak
potansiyelin avantajını yakalamak
ve daha sonrasında onlara çabuk ve
istiyorlarsa müşterilerin daha fazla
sorunsuz bir şekilde hizmet sunabilmek.
bilgi, rekabetçi fiyat, kupon kodları gibi
isteklerine cevap verip müşterilerin
isteklerini ince bir şekilde onlara
uygun hale getirmeliler.
4
Tikle – Mobil Gündem Temmuz 2017
Her Zaman Her Yerde
Müşterilerin ihtiyaçlarını belirleme, onlar mağazaya girdikten sonra da devam
etmekte. Son 5 yılda müşterilerin fiziksel olarak dükkana uğraması %57 oranında
düşse de hala müşteriler bizzat mağazalara giderek alışveriş yapmakta. Aslında her
bir ziyaret 3 kat daha fazla gelir getiren bir hal almış durumda.
Tedarikçiden
müşteriye
kadar
alışveriş
sürecinde, üretilen mobil uygulamalar bu
konuda
oldukça
ileri
düzeyde
hizmet
vermekte. Bir çoğu touchscreen catalogue ile
birlikte müşterilerin ürünleri incelemesini ve
satışın aşamalarını gözlemlemesini sağlayarak
üst düzeyde bir hizmet sağlamakta.
Sephore
yaptığı
araştırmalar
sonucu
kullanıcıların telefonlarından ürün hakkında
daha önce yapılan yorumlara göz attıkları
yada benzer ürünleri araştırdıklarını farketmesi
üzerine onları satışa yönlendiricek telefon
dostu bir mobil uygulama geliştirdi. Google’ın
araştırmasına göre akıllı telefon kullanan
insanların %82si mağazanın içindeyken bir
ürünü alıp almama konusunda telefonlarını
kullanıyorlar.
Yine de alıcılar biraz yanar-dönerli, %29u eğer istediğini sitede veya app te
bulamıyorsa saniyeler içinde siteden siteye atlıyor.
Bu müşterilere ulaşabilmek için markalar mobil bariyerleri indirmeli ve müşteriye hızlı
ve alakalı bir deneyim sunmalı. Her şeye karşın sürekli internet bağlantısı müşterileri
geçmişe göre daha bilgili hale getiriyor.
5
Tikle – Mobil Gündem Temmuz 2017
Aisle Buyer and Amazon Price Check appler ürün fiyatlarını gerçek
zamanlı kıyaslanmasına olanak veriyor. Yani bütün olay müşteri ile
alakalı. Yine de müşterilerin appte veya sitede gezinip araştırma yapması
alışveriş için bir şans kovaladıkları anlamına geliyor.
Sözün kısası
bu gelişimi
sağlayan
markalar ileride
bu durumdan
pişman
olmayacaklar.
Eğer marka müşterinin problemini çözebilecek yoldan bir cevap
verirse ödüllendirileceğine dair şüphe yok. Mobil uygulama kullanan
markaların konuşma oranı kullanmayanlara göre %21 daha fazla.
Sitelerine ve uygulamalarına bağlantılı ve eşsiz değerler ekleyebilen
markalar,
mevcut
müşterilerle
canlı
destek
hizmetiyle
müşteri
sadakatinde ciddi anlamda artış yaşıyorlar.
Deloitte’un öngörülerine göre mobil satışların gelecekte artması
ancak
akıllı
telefonların
gerçekleşebilecek bir olgu.
6
Tikle – Mobil Gündem Temmuz 2017
daha
ulaşılabilir
hale
gelmesiyle
BÖLÜM 2
Mobil Cihazların Tüketici Beklentilerine Etkisi
Eğer yirmi yıl önce biri perakendecilere, internet trafik akışının yarısının mobil
cihazlardan ve özel günlerdeki satışların %40’ının akıllı telefonlardan geleceğini
söyleseydi, çok büyük ihtimalle ciddiye alınmazdı.
Mobil cihazlar sayesinde gelişen bir marka-tüketici ilişkisi ise, hayal dahi
edilemezdi. Ancak günümüzde mobil erişilebilirlik, tüketici davranışlarının
kaderini belirliyor.
Tüketiciler günlük ihtiyaç ve aktivitelerini gerçekleştirmek için akıllı telefonlarına
güveniyorlar.
7
Tikle – Mobil Gündem Temmuz 2017
İş arkadaşlarıyla iletişim kuruyor, gün içinde attıkları adımları ve yedikleri gıdaların
kalorisini sayıyor ve hatta basit bir parmak hareketiyle muhtemel ilişki adaylarını
arasında seçim yapıyorlar.
Kısacası 2017’de hayat mobil teknolojinin yörüngesinde hareket ediyor ve kitlelerin
mobile olan bağlılığı teknolojik gelişmelere bir diğeri eklendikçe daha da artacak.
Örneğin sanal gerçekliği ele alalım, ilk çıktığı dönemdeki kısıtlı kullanma alanını
düşündüğünüzde şu an günlük yaşamımızdaki pek çok an ve aktiviteye entegre
edilebilecek kadar geliştiğini fark edebilirsiniz.
8
Teknolojik gelişme ve güncellemeler markaların tüketicilerle temas noktalarını
arttırmak gibi muazzam fırsatlar sunsa da, aynı zamanda kendi içinde birtakım
zorlukları da beraberinde getiriyor. Markanızın karşılaşabileceği güçlüklere dair bir fikir
edinmek isterseniz, okumaya devam etmenizin tam sırası.
ACİLİYET
Markaların, tüketici ve hedef kitlelerine ulaşmak için hiç olmadığı kadar fırsata sahip.
Ancak tüketici de hiç olmadığı kadar ulaşılması zor bir noktada. Tüm tüketicilerin
%55’i, bir web sitesine giriş yaptığında siteyi terk etmeden önce 15 saniye ya da daha
az bir zaman harcıyor.
Bu şu anlama geliyor: müşteri için bir web sitesinin ana sayfasını test etmek için
yalnızca 15 saniye yeterli. Özellikle mobil kullanıcılar içerikte beklediğini hemen
bulamazsa, sitenin içinde bir gezintiye çıkmaktansa siteden çıkmayı tercih ediyor.
9
Tikle – Mobil Gündem Temmuz 2017
Akıllı telefonlar “an devri”ni yarattı. Her şey saniyeler değil, mikro-saniyeler üzerine
dahi kurulabiliyor. Her türlü bilgi parmaklarımızın ucunda.
Birkaç saniye içinde aracımızdan gideceğimiz yerin rotasını belirleyebiliyor, mobil
ödeme yapabiliyor, fotoğraf paylaşabiliyor ya da yeni bir ürün hakkında fikir sahibi
olabiliyoruz.
Mobil cihazların etki alanı genişledikçe, tüketicilerin beklentileri yükseldi.
Eğer tüketici ve kullanıcılar; bir markanın ihtiyaç ya da beklentilerini tam olarak
karşılayamadığını düşünüyorsa, o markanın varlığı tehdit altına dahi girebiliyor.
10
Tikle – Mobil Gündem Temmuz 2017
Mobil olarak optimize edilmiş bir web sitesinin korunmasının yanı sıra, markaların yeni aciliyet
standartlarını desteklemek için müşteri hizmetlerini tekrar gözden geçirmeleri gerekiyor.
Müşteriler günümüzde bir markanın web sitesinde gömülü bir iletişim sayfası bulmak, uzun bir
form doldurmak ve yanıt için 1-2 gün beklemek istememelerinin aksine kişiselleştirilmiş
sorular cevapladıklarında derhal yanıt bekliyorlar.
Neyse ki, markalar bu talepleri karşılamada onlara yardımcı olacak sosyal medya
platformlarına sahip. Birçok şirket, yaklaşımlarını müşteri hizmetlerine dönüştürürken sosyal
ağı ilk olarak tercih ediyorlar.
Müşterilerin, tweet atabileceği, yorum yapabileceği veya DM gönderebileceği sorular
olduğunda; markaların cevapları zamanında teslim etmesi çok önemli. Çünkü müşterilerin %
84’ü sosyal medya ağı üzerinde bir soru sormaları üzerine 24 saat içinde bir yanıt bekliyor.
11
Tikle – Mobil Gündem Temmuz 2017
UYGUNLUK
Günümüz tüketicileri, mobil ekranlarında her gün beş saat harcıyorlar. Tüketiciler,
tempoyu düşürmeden aygıtlar, uygulamalar ve web siteleri arasında kesintisiz bir
şekilde geçiş yapıyor. SERP’teki reklamlardan markaların organik Facebook
postlarına ve sponsorlu Instagram fotoğraflarına kadar tüketiciler markalardan
kaçamıyor.
Sonuç olarak, gün boyu
reklamlara maruz
bırakılıyorlar ve alakasız
buldukları içeriği yok
saymaya alışmış
durumdalar.
Markalar, tüm dijital gürültüyü gerçekten kesip bireysel tüketicilerle bağlantı
kurmaları için ürün satmaktan çok, aynı zamanda izleyicinin yaşamına değer katan
içerik deneyimleri sunmak zorundalar. Aslında, izleyiciler marka tarafından üretilen
içeriğin %60’ını reklam kirliliği olarak görür.
İçerik türünün kitlelerle alakalı olması, kitleyi başarılı bir şekilde eğitmesi veya
eğlendirmesi gerekir. Topluluk hikayelerini paylaşmak, kitleye ulaşmak için iyi bir
yoldur çünkü gerçek hayatta müşteriler markayı kişiselleştirmeye çalışır. Tüketiciler,
markaların sözlerinden çok diğer tüketicilerin görüşlerine önem verirler. Markalar, bir
ürünlerini kullanan insanları ve gerçek hikayeleri vurgulayabilirse, daha fazla müşteri
elde edeceklerdir.
12
Tikle – Mobil Gündem Temmuz 2017
Teknoloji, marka ve tüketici arasındaki ilişkiyi değiştirdi. Mobil cihazlar ve sosyal
platformlar, bir zamanlar var olan sınırları aştı.
Günümüzde tüketicilerin her zaman şirketlere erişimi var. Bunun anlamı
markaların da tüketiciyle bağlantı kurmak için daha fazla fırsatları olduğu
anlamına gelse de, birçok açıdan bu artan erişilebilirlik markaların daha fazla
çalışmasına ve iş gücü harcamaya mecbur olmasına sebep oluyor.
Tüketiciler mobil cihazlarında daha fazla içeriğe maruz kalırsa beklentileri
artmaya devam edecek. Markalar, e-posta başlıklarının ve sosyal medya
fotoğraflarının temellerinin ötesinde düşünmek ve gerçek zamanlı olarak
müşterilere bağlanan özgün deneyimler sunmak için odaklanmalı.
13
Tikle – Mobil Gündem Temmuz 2017
BÖLÜM 3
Mobil Metin Kuponlarını Tercih Etmeniz İçin
5 Neden
Gün geçtikçe daha fazla firma metin kuponu göndermenin iyi bir hamle olduğunun farkına
varıyor.
Dijital kuponların oluşturulması daha kolay ve geleneksel basılı kuponlardan daha fazla
akılda kalıcı.
Mobil kuponların satışları artırmaya yardımcı olacak 5 nedenini aşağıda bulabilirsiniz:
Daha Yüksek Geri Ödeme Oranları
Elbette, kuponlarınızın amacı satışları arttırmaktır. Metin kuponların, e-postalara oranla
açılma ve tıklanma olasılığı daha yüksektir. Mobil kuponların açılması olasılığı %14
daha fazla iken, web sitelerine tıklama üretme olasılığı ise %34’tür. İ
nsanlar alışveriş alışkanlıkları için kişiselleştirilmiş kuponlar isterler. Yüksek açılma
oranları nedeniyle kısa mesajlar daha fazla satışa neden olur.
14
Tikle – Mobil Gündem Temmuz 2017
Daha Az Maliyet
Dijital reklamlar ve metin kuponları, daha az operasyonel sürece ihtiyaç duymaları
nedeniyle biçilmiş kaftandır.
Kuponunuza profesyonel tasarıma sahip bir grafik hazırlamak isteyebilirsiniz. Bunun
için baskı ve kağıt maliyetini düşünmeniz gerekmez.
Mobil metin kuponlarına geçerek çok fazla zaman, emek ve malzeme masrafından
tasarruf edebilirsiniz. Mağazalarınız durağan bir gün geçiriyorsa, promosyon yaptığınız
bir ürünün kuponunu %10 indirim şeklinde hemen hazırlayıp gönderebilirsiniz.
15
Tikle – Mobil Gündem Temmuz 2017
Daha İyi Zamanlama
K
uponlarınızı önceden planlayabilirsiniz. Kitlenizi etkileşime sokmak istediğinizde hazır
beklemeniz veya müsait olmanız gerekmez.
Daha da iyisi, önceden plan yaparak, markanızı veya müşterilerinizi ilgilendiren önemli
gün veya tatillerde karşılarına çıkacak kuponlar oluşturabilirsiniz. Önceden planlama,
büyük satışların yapıldığı günlerde bu mesajları biçimlendirmek ve göndermek
konusunda daha az karmaşa demektir.
Daha İyi Takip Etme
Kağıt kuponları izlenmek neredeyse imkansızdır. Analizler yapmak ve gelecekteki
içerikleri oluşturmak için hiçbir bilgi elde edemezsiniz.
Kısa mesajlar %98 oranında açılır ve 3 saniye içinde okunur. Bir müşteri kuponunuzu
gördükten sonra onu takip edebilir ve daha kişiselleştirilmiş fırsatlar teklif edebilirsiniz.
Örneğin, etli pizza sevenler için bir kupon gönderirseniz,
bu kuponun kullanılıp kullanılmadığını takip edebilir ve gelecekteki
etli pizzalara ilgi gösterip gösteremeyeceklerini görebilirsiniz!
Müşterinizle alakalı ne kadar çok bilgiye sahipseniz, müşterinizi
o kadar tatmin edebilir ve onu kazanabilirsiniz.
16
Tikle – Mobil Gündem Temmuz 2017
Artırılmış Değer
Takip, yalnızca strateji çabalarınız için değil, markanızın müşteriye sunabileceği
değeri artırır.
Kuponlar en favori ürünleri içerdiğinde, mobil kullanıcıların %65’i bu kuponları 5
dakika içinde kullanıyor.
İnsanlar, en sevdikleri ürünlerin kuponlarda yer aldığını gördüklerinde, hemen
mobil ödeme yöntemlerine geçmek istiyorlar.
Rakip ürünlerin kelimenin tam anlamıyla “bir tık uzakta” olduğu bir dünyada,
tasarruf ve kolaylık önemlidir.
17
Tikle – Mobil Gündem Temmuz 2017
FEATURED CUSTOMERS
BÖLÜM 4
Küçük İşletmeler İçin 3 Mobil
Pazarlama Stratejisi
Mobil önümüzdeki yıllarda daha da büyüyecek. Yarışın içerisinde olmak
isteyen her firmanın bu gelişime ayak uydurması gerekiyor.
Mobil pazarlama sektöründe kısa bir zaman geçiren herhangi bir kişi, bu endüstrinin
ne kadar hızlı gelişip, büyüdüğüne ve işletmeler için sayısız avantaj ürettiğine şahit
olup etkilenebilir.
Özellikle küçük işletmelerin yararlanabileceği birçok yeni yol var.
Her tür işletmenin müşterileri ile etkileşim kurmak için mobil cihazları kullanmasının
bir yolu var denebilir.
En iyi haber ise; uygulamaların çoğunun büyük bütçeye veya ileri teknik bilgiye
gereksiniminin olmadığı.
18
Tikle – Mobil Gündem Temmuz 2017
B
ir küçük işletme sahibiyseniz, mobil devrimden yararlanabilmeniz için size
önereceğimiz 3 önemli stratejik adım var:
1.Yerel arama için web sitenizi optimize edin
Yakın zamanda yapılan bir araştırmada, bugün yapılan aramaların yüzde 60’ının
mobil kaynaklı olduğu tespit edildi.
Bu rakam önümüzdeki yıllarda artacak. Özellikle küçük işletmelerin yerel arama
odaklı olması şart gibi görünüyor.
Örneğin, işinizin Boston’da bir İtalyan restoranı olduğunu varsayalım.
Potansiyel müşterilerin büyük bir yüzdesi akıllı telefonlarında veya tabletlerinde
“İtalyan Restoran Boston” gibi terimleri kullanarak arıyor olacak.
Ayrıca, “İtalyan Restoranı Back Bay” gibi mahalleler için yerel şartları kullanmaları
da muhtemel. Aynı durum herhangi bir yerde herhangi bir işletme türü için geçerli.
Sitenizi yerel arama için optimize etmek için konum, telefon numarası ve çalışma
saatleri gibi bilgilerinizle Google My Business’ın altında listelendiğinizden emin olun.
Web siteniz için herhangi bir içerik oluştururken yerel SEO bazında düşünün.
Kullanıcılarınızın işletme türünüzü ararken
kullanması muhtemel anahtar kelimelerle
eşleşen yerel arama terimlerini (şehir, bölge,
mahalle) bol miktarda girin.
19
Tikle – Mobil Gündem Temmuz 2017
2.Mobil ödeme seçenekleri sunun
Kullanıcılara mobil ödeme seçenekleri sunarak, mobil müşterileriniz için
işleri daha kolay hale getirebilirsiniz.
Bu işlem için Google Cüzdan, Apple Pay, Venmo vb. pek çok hizmet var.
Ürünleri çevrimiçi satıyorsanız, bu işletmenize fark katar. Bununla birlikte,
inşaat sektöründeki işletmeler bile insanların cep telefonlarından sipariş
vermesine ve kullanıcıların ön ödeme yapmalarına izin vererek bu
yaklaşımdan yararlanabilir.
Çevrimiçi öğeler veya hizmetler satıyorsanız, satın alma işlemini mobil
kullanıcılar için olabildiğince basit ve akıcı hale getirin.
Pinterest ve Instagram gibi bazı web sitelerinde artık müşterilerin sosyal
ağdan çıkmadan satın alabilecekleri “satın al” butonları var.
“Satın al” butonunu kullanırsanız kaybedeceğiniz hiçbir şey yok. Aksine,
müşterilerin alışveriş sepetinize kolayca gitmesini veya sipariş sayfanıza
girebilmesini sağlarsınız.
20
Tikle – Mobil Gündem Temmuz 2017
3. Sosyal medya kampanyalarınızı mobil cihazlara
uygun hale getirin
Mobil aygıtların büyümesi ve sosyal medyanın yükselişi yakından alakalıdır.
Akıllı telefonları ve diğer mobil cihazları kullanan insanlar Facebook, Twitter ve
diğer sosyal medya sitelerinde vakitlerini çok fazla harcıyor.
Bu nedenle, sosyal medya reklamlarınızı akılda kalıcı yaparak mobil
kullanıcılar ile etkileşime geçmeniz önemlidir.
Her şeyden önce, kitlenize gerçekten ihtiyaç duyacağı ve takdir edeceği içeriği
verin. Unutmayın, sosyal medyadaki insanlar bilgilendirilmek ve eğlenmek
ister, bir sürü online dükkan erişimi görmek istemez.
21
Tikle – Mobil Gündem Temmuz 2017
İçeriğinizi mobil cihazlara uygun yapın. Bu, mobil cihaz kullanıcılarının çok sayıda
sayfada dolaşmak istemediği için, daha kısa sürede tüketebilecekleri içeriğe
odaklandığı anlamına gelir.
Mobil kullanıcılar, görüntüler ve videolar gibi görsel içeriği de tercih ediyor. Bu
yüzden içerik her ne olursa olsun takip etmeyi ve optimizasyon yapmayı
unutmayın.
Mobil önümüzdeki yıllarda daha da büyüyecek. Yarışın içerisinde olmak isteyen her
firmanın bu gelişime ayak uydurması gerekiyor. PC ve mobil kullanıcılar için
erişilebilir bir web sitesi tasarımı en iyi yaklaşımdır.
Tüketicilerin çoğunun
mobil cihazları tercih ettiğini düşünürsek,
mobilin kesinlikle pazarda ilk strateji oluşturulması
gereken alan olduğunu anlayabiliriz.
22
Tikle – Mobil Gündem Temmuz 2017
BÖLÜM 5
Mobil Pazarlamaya Dair 10 İpucu
Mobil ticaret, mobilin ekosisteminde bir yıldız olmak için hızla ilerliyor ve
tüketici bağlılığı, perakendecileri vites değiştirip bu yeni gerçeğe göre
şekillenmeye zorluyor.
Bu haber sevindirici olsa da, uzun zamandır yükselişte olan mobilde etkin bir
şekilde var olmak için özel bir plana sadık kalınmadığı sürece yetersiz.
İşin doğrusu, mobil dünyanın canlı ve değişken akışına ayak uydurmayı
amaçlıyorsanız; bu akıntıda nasıl yüzmeniz gerektiğini iyi bilmeniz gerekiyor.
Yazımızdaki 10 kısa ve etkili ipucuna
kulak verirseniz, ihtiyacınız olan güçlü
başlangıcı yapabilirsiniz.
23
Tikle – Mobil Gündem Temmuz 2017
1. Bir Mobil Mağaza Edinin
Bir yıl sonra, ülke genelinde her iki aboneden
birinin web özellikli akıllı telefonlara sahip
olacak olması; kullanıcıların geleneksel site ve
mağazalarda yaşadığı deneyimi mobilde de
tecrübe etmek isteyeceğini gösteriyor.
Bu da demek oluyor ki, yeterli olmayan
tedbirler hiçbir işinize yaramayacak.
İşe bir mobil mağaza edinmekle
başlayabilirsiniz.
2.Mobil Web Sitesi ve Uygulama Geliştirin
Tüketiciler gelişmekte olan teknoloji çağının da doğal bir getirisi olarak web’e
yöneldiler. Bu nedenle mobil uyumlu web siteler mobil pazarlamada en önemli rolü
üstlenmeye başladı.
Daha sonra ise sektör liderleri mobil uygulamalar geliştirerek kullanıcı deneyimini en
üst seviyelere taşıdılar.
Bu fırsattan siz de faydalanın ve mobil bir web sitesi oluşturun. Ardından kullanıcı
deneyimini göz önünde bulundurarak mobil bir uygulama geliştirin.
Offline kavramı bugün unutulup gitmek üzere ise sebebi mobildir. Responsiv ve iyi
tasarlanmış bir uygulama hazırlayın ya da bu işe hiç girişmeyin.
24
Tikle – Mobil Gündem Temmuz 2017
3. Bir Mobil CRM Programı Oluşturun
Mobil efor ile genel veri tabanı pazarlama girişimleri arasında bağlantı kurun.
Mobil hedeflere uyarıları, mağaza/ürün güncellemelerini ve bağlantıları
göndermek için kayıtlardaki CRM kısa kodunu çevrimiçi olarak tanıtın.
Hedeflenen
tüketicilere
markanın
e-postalarına
Kaydolmaları
için uyarılar
gönderin.
4. Mobil Mağazanızı Kullanıcı Dostu Yapın
Başka bir deyişle; sezgisel navigasyon, etkili sergileme ve yakın çekim resimleri
kullanın. Bu şekilde, daha az kullanıcı tıklamasına ihtiyaç duyulacak bir sistem
sunacaksınız ve uygulama deneyiminiz daha kesintisiz olacak.
Her sayfaya arama çubuğu yerleştirin. ‘Geri’ düğmesi ise, her sayfanın sol üst
tarafında ve kolay ulaşılır olmalı.
25
Tikle – Mobil Gündem Temmuz 2017
5. Arama Çubuğu Mobil Kullanımın Anahtarıdır
Tüketicilerin bilgisayarlarda olduğu gibi, mobil ortamda gezinmek için fazla zaman
ya da rahatlığı yoktur.
Bu nedenle arama/aratma özelliği kritik önem taşır. Uygulamanıza pratik bir arama
çubuğu ekleyerek kullanıcılarınızın işini kolaylaştırın.
6. Gizlilik İlkesi Bağlantısını Her Sayfada Görünür Yapın
Gelecekte dava dosyaları ile başınızın ağrımasını engellemek için neyin
izlendiğini ve hangi verilerin toplandığını açık ve basit terimlerle belirtin.
Bu sayede karşılaşacağınızı tahmin bile edemeyeceğiniz sorunlardan kaçınmış
olursunuz.
26
Tikle – Mobil Gündem Temmuz 2017
7. Sipariş Alma, Yerine Getirme ve Geri Dönüş Altyapısını
Saklayın
Mobil operasyonlar genel perakende işlemlerine bağlanmalı ve nihai mağaza içi
mobil siparişlerin alınmasına izin verilmelidir.
Sipariş alma, yerine getirme ve geri dönüş altyapısını saklamanız, mobil sipariş
alabilmeniz için şarttır.
8. Marka Unsurlarını Gözden Kaçırmayın
Mobil ticaretin ve mobil
reklamcılık ve pazarlama
eforlarının diğer perakende ve
pazarlama kanallarıyla aynı
marka unsurlarına sahip
olmasını sağlayın.
27
Tikle – Mobil Gündem Temmuz 2017
Tüketiciler ürünlerden
çok markalarla ve
markaların kendilerine
sundukları ile
ilgilenirler.
9. Mobil Operasyonlarınıza Bir Görevli Atayın
Lansman sırasında mobil eforları idare etmek için en az bir ila iki yöneticiye
görev vermelisiniz.
Bu sayede, lansman boyunca sorun yaşamadığınızdan emin olabilirsiniz. Bu
kişilerin görev tanımlarını açık ve detaylı bir şekilde yapmaya özen gösterin.
10. Mobil Mağaza Tanıtımını Deneyin
Mobil Mağazayı Diğer Kanallarda Tanıtın ve
Diğer Kanallardan Trafik Çekin.
Bu, tüketiciler arasında bilinç oluşturmanıza yardımcı olur. Ayrıca, perakende
satış yerlerine ziyaretleri teşvik etmek ve e-posta gönderilerine kaydolmaları
için mobil mağaza ve mobil pazarlama yöntemlerini kullanın.
28
Tikle – Mobil Gündem Temmuz 2017