Bomgar 14.1 Yönetici Kılavuzu | Standart Lisanslama

Yönetici Kılavuzu 14.1
Standart Lisanslama
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
İçindekiler Listesi
Bomgar Yönetim Arayüzü
4
Yönetici Arayüzüne Oturum Açma
5
Durum
6
Bilgi: Bomgar Yazılımının Ayrıntılarını İnceleme
6
Destek Teknisyeni: Oturum Açmış Olan Destek Teknisyenlerini Görüntüleme ve Mesaj
Gönderme
7
Yenilikler: Yazılım Sürümü Ayrıntılarını İnceleme
8
Hesabım: Parolayı ve Kullanıcı Adını Değiştirme, Destek Teknisyeni Konsolunu ve Diğer
Yazılımları İndirme
Yapılandırma
9
11
Seçenekler: Genel Kuyruk Yönetimi, Oturumları Kaydetme, Lisans Kullanımı İzleme, Metin
İletisi Kurulumu
11
Sorunlar: Teknik Destek Sorunları Yönetimi
13
Teknik Destek Ekipleri: Destek Teknisyenlerini Ekip Olarak Gruplama
14
Jumpoint: Ağa Katılımsız Erişim Kurulumu
15
Jump Clients: Ayarları Yönetme ve Katılımsız Erişim için Jump Clients Yükleme
20
Bomgar Buttons: Hızlı Oturum Başlangıcı için Bomgar Button Konuşlandırma
22
Hazır Mesajlar: Sohbet için Mesaj Oluşturma
24
Hazır Komut Dosyaları: Komut Kabuğu Oturumları için Komut Dosyaları Oluşturma
25
Özel Eylemler: İsteğe Göre Uyarlanmış Özel Eylemler Oluşturma
26
Kullanıcılar ve Güvenlik
27
Kullanıcı Hesapları: Bir Destek Teknisyeni veya Yönetici için Kullanıcı İzinleri Ekleme
27
Destek Teknisyeni Daveti: Harici Destek Teknisyenlerini Oturumlara Davet Etmek için
Profil Oluşturma
28
Güvenlik Sağlayıcılar: LDAP, Etkin Dizin, RADIUS ve Kerberos Oturum Açmalarını
Etkinleştirme
29
Oturum İlkeleri: Oturum İzinleri'ni ve İstemde Bulunma Kuralları'nı Ayarlama
30
Grup İlkeleri: Kullanıcı Gruplarına Kullanıcı İzinleri Uygulama
32
Ayarlar ve Alan Ayrıntıları: Kullanıcı İzinleri
35
Raporlar: Oturum ve Sunum Etkinliği Raporlama
41
genel portal
43
Genel Site: Teknik Destek Portalı'nı Özelleştirme
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
43
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
2
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
HTML Şablonu: Web Arayüzünü Özelleştirme
44
Dosya Deposu: Kaynak Dosyaları Yükleme
45
Apple iOS: Apple Yapılandırma Profilleri Ekleme
46
Kullanım sonrası anketleri: Müşteri Kullanım Sonrası Anketi ve Destek Teknisyeni
Kullanım Sonrası Anketini Etkinleştirme
48
Müşteri İstemcisi: Davet E-postası, Görüntü Seçenekleri, Bağlantı Seçenekleri'ni
Değiştirme
49
Sunumu: Davet E-postası ve Görüntü Seçenekleri'ni Değiştirme
52
Yerelleştirme
54
Diller: Kullanılabilir Dilleri Yönetme
54
Ara: Etkinleştirilmiş Dillerde Özelleştirilmiş Metin Görüntüleme
55
Yönetim
56
Yazılım yönetimi: Yedek İndirme, Yazılımı Yükseltme
56
Güvenlik: Güvenlik Ayarlarını Yönetme
57
Site yapılandırması: HTTP Portlarını Ayarlama, Ön Koşul Oturum Açma Anlaşmasını
Etkinleştirme
60
E-posta yapılandırması: Yazılımı E-posta Göndermek İçin Yapılandırma
61
Dışarı Giden Olaylar: Mesajları Tetiklemek için Olayları Ayarlama
62
Teknik Destek: Bomgar Teknik Destek ile İletişim Kurma
64
Bağlantı Noktaları ve Güvenlik Duvarları
65
Feragatnameler, Lisanslama Kısıtlamaları ve Teknik Destek
66
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
3
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
Bomgar Yönetim Arayüzü
Bir /login turu olan bu kılavuz, Bomgar kullanıcılarını ve Bomgar yazılımınızı yönetmenize yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Bomgar
Uygulaması, Bomgar yazılımınız için merkezi yönetim noktası olarak hizmet görür ve son kullanıcılarınızı sanal olarak desteklemek için
destek teknisyeni konsolunu indirmek amacıyla, İnternet erişimi olan herhangi bir yerden oturum açmanıza imkan tanır.
Bu kılavuzu yalnızca bir yönetici Bomgar Uygulaması Donanım Kurulum Kılavuzu'nda ayrıntılı bir şekilde gösterildiği üzere Bomgar
Uygulamasının başlangıç kurulumunu ve yapılandırmasını gerçekleştirdikten sonra kullanın. Bomgar düzgün bir şekilde kurulunca,
müşterilerinize destek sunmaya hemen başlayabilirsiniz. Yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen www.bomgar.com/support adresinden Bomgar
teknik destek ile iletişim kurun.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
4
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
Yönetici Arayüzüne Oturum Açma
Kullanıcı yönetici arayüzü sayesinde yöneticiler destek teknisyeni
hesapları oluşturabilir ve yazılım ayarlarını yapılandırabilir. Uygulamanızın
genel URL adresinin arkasına /login koyarak kullanıcı yönetici arayüzünde
oturum açın.
Uygulamanızın URL'si herhangi bir kayıtlı DNS olabilse de, büyük olasılıkla
şirketinizin birinci etki alanının bir alt etki alanı olacaktır (örn.
support.example.com/login).
Varsayılan Kullanıcı Adı: admin
Varsayılan Parola: password
Bomgar üzerinde eş zamanlı kullanıcılara lisans verildiği için, istediğiniz
kadar çok kullanıcı hesabı açabilir ve her birine benzersiz kullanıcı adları
ve parolalar atayabilirsiniz.
Not: Güvenlik nedenlerinden ötürü, /appliance arayüzü ve
/login arayüzü için kullanılan yönetici kullanıcı adı ile parolası
farklıdır ve ayrı yönetilmelidir.
Yöneticiler, oturum açma ekranı görüntülenmeden önce
onaylanması gereken bir ön koşul oturum açma anlaşmasını
etkinleştirerek oturum açma ekranına erişimi kısıtlayabilir. Ön
koşul oturum açma anlaşmasını etkinleştirmek istiyorsanız bkz.60.
sayfada "Site yapılandırması: HTTP Portlarını Ayarlama, Ön Koşul
Oturum Açma Anlaşmasını Etkinleştirme"
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
5
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
Durum
Bilgi: Bomgar Yazılımının Ayrıntılarını İnceleme
Bomgar /login açma arayüzünün ana sayfasında, Bomgar
Uygulamanıza dair bir genel bakış sunulur. Bir yönetici açılan
menüden uygun saat dilimini seçebilir, böylece seçilen bölge için
doğru uygulama tarihi ve saati ayarlanır. Bomgar yazılımını
uzaktan da yeniden başlatabilirsiniz. Ayrıca, bağlı Bomgar
istemcilerinin sayısı ve türünü görüntüleyebilirsiniz.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
6
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
Destek Teknisyeni: Oturum Açmış Olan Destek Teknisyenlerini Görüntüleme ve Mesaj
Gönderme
Oturum açma zamanları ve teknik destek ya da sunum oturumu
çalıştırma bilgileriyle birlikte destek teknisyeni konsoluna oturum
açmış destek teknisyenlerinin listesini görüntüleyin. Bir destek
teknisyeninin destek teknisyeni konsoluna bağlantısını da
sonlandırabilirsiniz. Destek Teknisyeni konsolunda bir açılır
pencere ile oturum açmış olan tüm destek teknisyenlerine mesaj
gönderin.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
7
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
Yenilikler: Yazılım Sürümü Ayrıntılarını İnceleme
Her sürümle birlikte kullanılabilir olan yepyeni Bomgar
özelliklerini ve olanaklarını kolayca gözden geçirin. Kullanılabilir
olduklarında yeni özellikler hakkında daha fazla bilgi edinmek
Bomgar konuşlandırmanızın çoğunu yapmanıza yardımcı olabilir.
Bir Bomgar yazılımının yükseltilmesinden sonra yönetici
arayüzüne ilk girişinizde, Yenilikler sayfası, sitenizde yeni
özelliklerin kullanılabilir olduğuna dair sizi uyararak odağa
yerleşecektir. Bu sekmeyi görebilmek için yönetici olmalısınız.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
8
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
Hesabım: Parolayı ve Kullanıcı Adını Değiştirme, Destek Teknisyeni
Konsolunu ve Diğer Yazılımları İndirme
Hesabım sayfasından Bomgar destek teknisyeni konsolunu
indirebilirsiniz. Dosya türü varsayılan durumda işletim sisteminiz
için uygun yükleyiciye karşılık gelecektir.
Destek teknisyeni konsolunu çok sayıda sisteme göndermesi
gereken sistem yöneticileri, sistemlerinin yönetim aracı olarak
Microsoft Installer seçeneğini kullanabilirler. Komut isteminizde
bir MSI kullanarak destek teknisyeni konsolunu yükleme
komutunu oluştururken, MSI'nin indirildiği dizine geçin ve
Hesabım sayfasında yer alan komutu girin.
MSI kurulumunuz için isteğe bağlı parametreler dahil
edebilirsiniz.
l
INSTALLDIR=, destek teknisyeni konsolunun yüklenmesini istediğiniz herhangi bir geçerli dizin yolunu kabul eder.
l
RUNATSTARTUP=, 0 (varsayılan) veya 1 kabul eder. 1 girerseniz, bilgisayar her açıldığında destek teknisyeni konsolu çalışır.
l
ALLUSERS=, "" veya 1 (varsayılan) kabul eder. 1 girerseniz, destek teknisyeni konsolu bilgisayardaki tüm kullanıcılar için yüklenir;
aksi halde sadece geçerli kullanıcı için yüklenir. Eğer sadece mevcut kullanıcı için yükleme yaparsanız, SHOULDAUTOUPDATE=1
girerek, site her yükseltildiğinde destek teknisyeni konsolunun otomatik olarak güncellenmesini sağlayabilirsiniz; 0 değeri
(varsayılan) otomatik güncelleme sağlamaz; site yükseltildiğinde destek teknisyeni konsolunun elle tekrar yüklenmesi gerekir.
Eğer destek teknisyeni konsolunu tüm kullanıcılar için yüklerseniz, otomatik olarak güncellenmez.
Bir oturum kayıt izleyicisi indirerek, kaydedilmiş oturumlarınızı
sadece web üzerinde değil, aynı zamanda masaüstünüzde izleme
imkanına da kavuşabilirsiniz.
Video sürücüsü performansının ekran yenileme hızlarını
düşürdüğü olağan dışı senaryolarda, hedef sistemde ekran
sürücüsünün indirilmesi ekran paylaşımı hızını büyük ölçüde
artırabilir. Ekran sürücüsü, ekranı görüntülenecek olan
bilgisayarda yüklü olmalıdır (ya teknik destek oturumu için uzak
bilgisayar ya da bir sunum için destek teknisyeninin bilgisayarı). Ekran sürücüsü yalnızca Windows XP ve üzeri ile Server 2003 ve üzerinde
çalışır.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
9
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
Parolanızı ve ekran adınızı değiştirebilirsiniz; yönetici olmayanlar
da güvenlik sorusunu ve yanıtını değiştirebilir. Bomgar, parolanızı
düzenli olarak değiştirmenizi tavsiye eder.
Müşterilerle kullanmak için genel bir ekran adı kullanmayı ve
destek teknisyenleri arasındaki tüm dahili iletişimler, sohbet
dökümü raporları, etkinlik raporları ve daha fazlası için özel ekran
adı kullanmayı seçebilirsiniz. Varsayılan olarak bu iki alan
senkronizedir bu nedenle Özel Ekran Adı alanına yazdığınız her
şey otomatik olarak Genel alana kopyalanır. Genel ekran adınızı
değiştirmek için müşterilerinizin görmesini istediğiniz adı yazın.
Alanları tekrar senkronize etmek için her ikisini yeniden özdeş
yapmanız yeterlidir.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
10
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
Yapılandırma
Seçenekler: Genel Kuyruk Yönetimi, Oturumları Kaydetme, Lisans Kullanımı İzleme,
Metin İletisi Kurulumu
Oturum Kapatırken veya Çıkarken Oturumların Kapanmasını
Gerektir seçeneğini işaretlerseniz, destek teknisyenleri kişisel
kuyrukları boş olmadan destek teknisyeni konsolu oturumundan
çıkamaz.
Bir destek teknisyeninin bir oturumla bağlantısı kesildiğinde veya
sonlandırıldığında ne olacağını belirleyen beş kural vardır. (1)
Eğer oturum paylaşılıyorsa, oturumu en uzun süre paylaşan
destek teknisyenine aktarılır. Eğer oturum paylaşılmıyorsa, içinde
olduğu (2) en son kuyruğa aktarılır veya (3) girildiği kuyruğa
aktarılır ya da (4) genel kuyruğa aktarılır. Bu ikinci kural kümesi
normal oturumlar (katılımlı), Jump oturumları veya her ikisi için de açılabilir veya kapatılabilir. (5) Nihayet, eğer hiçbir destek teknisyeni
bulunamazsa, oturum sona erer.
Ekran paylaşımı oturumlarının, Ekranımı Göster oturumlarının
ve/veya komut istemlerinin Flash video formatında (FLV)
kaydedilmesini isteyip istemediğinizi seçin. Oynatmayı hangi
çözünürlükte izlemek istediğinizi ayarlayın. Tüm kayıtların
işlenmemiş bir formatta kaydedildiğine dikkat edin; çözünürlük
büyüklüğü sadece oynatmayı etkiler. Uzaktaki bilgisayarın sistem
bilgilerini otomatik olarak alarak, oturum rapor ayrıntılarında yer
almasını sağlayabilirsiniz. Mobil platformları desteklenirken,
küçük bir veri kümesi almak için Standart, mevcut tüm bilgileri
almak içinse Genişletilmiş seçimini yapın. Ayrıca sunumları
kaydetmeyi de seçebilirsiniz.
Kullanımdaki lisanslar daha önceden ayarlanmış sayıyı veya
yüzdeyi geçtiğinde veya ayrılan tüm yuvalar alındığında sizi
bilgilendirmek üzere bir lisans eşiği e-posta uyarısı
ayarlayabilirsiniz. E-posta, Lisans Uyarısı İrtibatı alanına girilen
Lisans Uyarısı İrtibatı adresine gönderilir. Oturum Açma
Reddedildi Uyarılarını Etkinleştir seçeneği işaretliyse, bir destek
teknisyeni yeterli lisans olmadığından veya yeterli ayrılmış yuva
olmadığından dolayı oturum açamadığında bir e-posta uyarısı
gönderilir. Aynı anda bir veya her iki seçenek birden seçilebilir. Bu özellik uygulamanız için geçerli bir SMTP yapılandırması gerektirir; bu
Yönetim sekmesinin altında E-posta Yapılandırma sayfasında ayarlanır.
Bir teknik destek oturumu sırasında destek teknisyeni
konsolunda bir düğme olarak görünecek özel bir bağlantı
girebilirsiniz. Bu bağlantının örnek bir kullanım amacı, oturumları,
müşteri ilişkileri yönetimi sistemleri (CRM) gibi harici yazılımlarla
ilişkilendirmektir. %EXTERNAL_KEY% değişkeni, oturumun harici
anahtarını URL'ye yerleştirir. Örneğin, harici anahtar, CRM
sisteminizdeki bir vakanın benzersiz tanımlayıcısıyla eşleşirse, bu oturumun özel bağlantı düğmesine tıklandığında ilişkili vaka bu sisteme
gelebilir.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
11
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
ISP'nizden veya üçüncü taraf geçit sağlayıcınızdan güvenli bir
SMS Geçidi URL'si girerek; destek teknisyenlerinize, SMS metin
mesajları üzerinden teknik destek erişim anahtarları gönderme
seçeneği sunabilirsiniz. Destek teknisyeni konsolu içerisinden bir
mobil aygıtına SMS ile teknik destek gönderebilirsiniz. Başka
mobil aygıtlara bu şekilde yollanan teknik destek mesajları yine
de bir oturum bağlantısına sahip olacaktır. SMS iletişimi için
uygulamada günlük tutulmaz.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
12
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
Sorunlar: Teknik Destek Sorunları Yönetimi
Genel portalda teknik destek talebinde bulunurken müşterilerin
deneyimini daha etkin hale getirmek için teknik destek sorunları
oluşturun. Oluşturulan sorunlar sorun bildirme formunun aşağı
açılır menüsünde görünmek üzere yapılandırılabilir ve
müşterilerinizin karşılaşma olasılığı en fazla olan teknik destek
sorunlarının bir listesini içerir.
Not: Teknik destek sorunlarının Teknik Destek Ekiplerine
yönlendirilmesi gerektiği için (bkz14. sayfada "Teknik Destek
Ekipleri: Destek Teknisyenlerini Ekip Olarak Gruplama"), teknik
destek sorunlarını oluşturmadan önce ekipleri oluşturmanız
gerekir.
Yeni bir sorun oluşturmak için Yeni Teknik Destek Sorunu
Ekle'ye tıklayın. Bir başlık ve kod adı verin. Ardından bu sorunun
belirli bir ekibe yönlendirilmesi için Şuraya Yönlendir aşağı açılır
menüsünü kullanın. Sorunun sistem tarafından nasıl ele
alınmasını istediğinize bağlı olarak, sorunun önceliğini Yüksek,
Orta veya Düşük olarak belirleyin. Varsayılan değer Ortadır.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
13
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
Teknik Destek Ekipleri: Destek Teknisyenlerini Ekip Olarak Gruplama
etkinliği artırır: Hem destek teknisyeni grupları içerisinde liderlik
atanabilir, hem de müşterilerin, belirli bir sorunu en iyi
çözebilecek destek teknisyenine yönlendirilmesi mümkün olur.
Takıma bir ad atayın ve takımın amacını tanımlamaya yardımcı
olacak yorumlar girin.
Bu takıma üye atayan tüm grup ilkelerini not edin. İlke üyelerini
doğrulamak veya atamak için Grup İlkeleri sayfasına gitmek
üzere bağlantıya tıklayın.
Uygun destek teknisyenleri listesinden, bir veya daha fazla sayıda
kullanıcı seçin ve oka tıklayarak bunları takıma taşıyın.
Bir veya daha fazla grup ilkesi üzerinden üyelik paylaşan takım
üyeleriyle birlikte Grup İlkeleri yapılandırma sayfasına giden bir
bağlantı sizin için listelenir.
Değişikliklerinizi kaydettikten sonra, Takımı Düzenle üzerine tıklayarak bir takımı değiştirebilir veya Takımı Sil üzerine tıklayarak bir
takımı silebilirsiniz. Bir takımın silinmesi bu destek teknisyeni hesaplarını silmez, sadece ilişkili oldukları takım silinir.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
14
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
Jumpoint: Ağa Katılımsız Erişim Kurulumu
Bomgar'ın Jump Teknolojisi sayesinde bir teknik destek
teknisyeni, uzaktaki bir ağ üzerindeki her bir makineye önceden
yazılım yüklemek zorunda kalmadan, hem katılımlı hem de
katılımsız bilgisayarlara destek verebilir. Bir ağ içerisindeki her
PC'ye katılımsız erişim elde etmek için tek yapmanız gereken
herhangi bir ağ konumuna tek bir Jumpoint aracısı yüklemektir.
Jumpoint sayfası altında Ağ taramayı etkinleştir seçeneği vardır.
Eğer işaretliyse, izin verilen destek teknisyenleri ağ dizin
ağacından sistemleri görüntüleyebilir ve seçebilirler. İşaretli
değilse, destek teknisyenleri sadece sistemin adını veya IP
adresini girerek Jumpoint üzerinden bir sisteme erişebilirler. Her
iki şekilde de, destek teknisyeni erişim kazanmadan önce uzak
sistem için geçerli kimlik bilgilerini sağlamalıdır.
Sayfanın üstünde, Yeni Jumpoint Ekle üzerine tıklayın. Bu
Jumpoint ile aynı ağda olan bir bilgisayarla oturum başlatılması
gerektiğinde kullanıcıların tanımlamasına yardımcı olması için bu
Jumpoint'e bir ad verin. Destek teknisyenlerinin bu Jumpoint'i
kullanılarak SSH ve Telnet destekleyen ağ aygıtlarına
bağlanabilmelerini istiyorsanız, Shell Jump Erişimini Etkinleştir
seçeneğini işaretleyin. Bu Jumpoint'i kullanması için en az bir
destek teknisyenini yetkilendirin. Jumpoint oluşturulduktan
sonra, Kullanıcılar ve Güvenlik > Grup İlkeleri sayfasında destek
teknisyeni gruplarına da erişim izni verebilirsiniz.
Add Jumpoint düğmesine tıkladığınızda, yeni Jumpoint'iniz, 32
bit veya 64 bit Jumpoint yükleyicisini indirmek için bir bağlantıyla
birlikte, yapılandırılmış Jumpoints listesinde görüntülenmelidir.
Erişmek istediğiniz uzaktaki ağ üzerinde tek bir sisteme bir
Jumpoint aracısı yüklemek için bir bağlantı üzerine tıklayın. Bu
sistem, uzaktaki ağdaki diğer bilgisayarlarla gerçekleştirilecek Jump oturumları için başlangıç noktası olarak görev üstlenecektir.
Bu nedenle, ana bilgisayar sisteminin zaten bir sunucu olarak kullanılan bir sistem OLMAMASI önemlidir; örneğin bir dosya sunucusu, eposta sunucusu veya yazdırma sunucusu. Güvenlik nedenleriyle, bir Jumpoint, bir makineye Jump yapmaya kalkışmadan önce, erişmek
istediği bilgisayarla mevcut tüm etkin ağ bağlantılarını kapatmalıdır. Bu nedenle ana bilgisayar sistemi bir sunucu olarak kullanılıyorsa,
Jumpoint'in kapatamadığı önemli bir ağ bağlantısını başka bir yazılım etkin olarak kullandığı için, Jumpoint bir Jump'ı
gerçekleştiremeyebilir ve Jump bu nedenle başarısız olabilir.
Bomgar, bunun yerine ideal kurulum senaryosu olarak, Jumpoint aracısını sanal bir sistemde konuşlandırmayı tavsiye eder. Eğer sanal bir
sistem mevcut değilse, ana bilgisayar sisteminin yüksek kullanılabilirliğe sahip olması koşuluyla, Jumpoint aracısını kendi adanmış
sunucusuna, hatta normal bir istemci PC'sine konuşlandırabilirsiniz.
Ana sistemde, ek ayarları yapılandırmak için Jumpoint kurulum sihirbazını çalıştırın ve hizmeti başlatın. Kurulumdan sonra yapılandırmayı
değiştirmek için, Windows Tüm Programlar menüsünde Bomgar klasörünü bulun, site alt klasörünü açın ve Bomgar Jumpoint
Yapılandırmasını çalıştırın.
Jumpoint etkin olduktan sonra, bu Jumpoint'e erişme ayrıcalığı olan herhangi bir destek teknisyeni, bu ağ üzerindeki herhangi bir
erişilebilir aygıtla bir Bomgar oturumu başlatabilir (destek teknisyeninin erişmeye çalıştığı sistem üzerinde geçerli kimlik bilgileri olması
koşuluyla).
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
15
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
Proxy Ayarları
Bir proxy arkasında kalan uzaktaki bir ağ üzerine bir Jumpoint konuşlandırılması
için, Jumpoint'in Bomgar Uygulamasına geri bağlanması amacıyla uygun proxy
bilgileri gerekli olabilir.
Proxy ayarlarını yapılandırmak için Proxy sekmesindeki aşağı açılır menüden
Temel veya NTLM seçeneğini seçin. Proxy Ana Bilgisayarı, Proxy Bağlantı
Noktası, Kullanıcı Adı ve Parola'yı girin. Jumpoint, uzaktaki ağ üzerinde başka bir
sisteme her Jump yaptığında bu proxy bilgilerini verir, hedef sisteme bir müşteri
istemcisi indirmek ve çalıştırmak için gerekli kimlik bilgilerini sağlar.
Proxy sekmesindeki açılır menüden, Jump Zone Proxy Sunucusu seçimini
yaparak bu Jumpoint'in kendi başına bir proxy olarak çalışmasını da
ayarlayabilirsiniz. Jump Zone Proxy Sunucusu seçiliyse, bu Jumpoint, POS
sistemleri gibi yerel İnternet bağlantısı olmayan, ağ üzerindeki istemciler ile
proxy bağlantılar kurmak için kullanılabilir. Bir Jumpoint proxy olarak
kullanıldığında trafik sadece uygulamaya yönlendirilir. Bir Jumpoint aynı
zamanda Jump Client bağlantıları için proxy olarak kullanılabilir.
Not: Bir Jumpoint'in, Jump Zone Proxy Sunucusu olarak işlev
görmesi için, kendi ana bilgisayar sistemi bir proxy arkasında
bulunamaz. Jumpoint'in kendi bağlantısı için proxy bilgilerini
sağlamasına gerek kalmadan İnternet'e erişebilmelidir.
Dinleme arayüzünde kullanılacak ana bilgisayar adını girin ve kullanılacak
bağlantı noktasını ayarlayın.
ÖNEMLİ! Ana bilgisayar ve bağlantı noktası alanları dikkatle
seçilmelidir, çünkü bu Jumpoint'i bir proxy sunucu olarak
kullanarak konuşlandırılan herhangi bir Jump Client,
konuşlandırma sırasındaki ayarları kullanır ve ana bilgisayar ya
da bağlantı noktası değişirse güncellenmez. Ana bilgisayar veya
bağlantı noktasının değişmesi gerekirse Jump Client'ın yeniden
konuşlandırılması gerekir.
Tüm IP adreslerine izin verme veya bu proxy üzerinden bağlantı kurabilecek
IP'leri sınırlandırma seçimini yapın. Erişime izin veriyor veya reddediyorsanız, satır
başına bir IP adresi veya CIDR alt ağ aralığı girin.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
16
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
Not: Bağlantıları kabul edecek olan süreç için proxy sunucunun dinleme yapacağı bağlantı noktası için Windows güvenlik duvarında bir istisna
oluşturmak, en iyi yöntemler arasındadır.
Shell Jump Ayarları
Shell Jump sekmesi, bu Jumpoint kullanılarak SSH ve Telnet destekleyen ağ
aygıtlarına nasıl bağlanılabileceğini belirler.
Not: Yönetici arayüzünün Yapılandırma > Jumpoint
sayfasında Shell Jump'da etkinleştirilmiş olmalıdır. Bir destek
teknisyeninin Shell Jump kullanabilmesi için, Shell Jump
desteğine sahip bir Jumpoint'e erişim izni almış olmalı ve
kullanıcı hesabının izninde Shell Jump Kullanma İzni Var
etkinleştirilmiş olmalıdır.
İlke sekmesinde Açık Erişim seçimi yapılırsa, izin verilen destek teknisyenleri
uzaktaki herhangi bir aygıta Shell Jump yapmak için aygıtın ana bilgisayar adını
veya IP adresini girebilir ya da sağlanmış aygıtlar listesinden bunu seçebilir.
Eğer Sınırlı Erişim seçimi yapılırsa, destek teknisyenleri sağlanmış aygıtlara Shell
Jump yapabilir ya da Sınırlı sekmesindeki ana bilgisayar listesi tarafından
belirlenen parametrelere uygun olması koşuluyla aygıtın ana bilgisayar adını
veya IP adresini girebilir.
Eğer Sadece Sağlanmış seçilirse, destek teknisyenleri sadece sağlanmış aygıtlara
Shell Jump yapabilir.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
17
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
İlke sekmesinde sınırlı erişim etkinleştirildiyse, Sınırlı listesi, Shell Jump erişiminin
sınırlanmış olacağı IP adreslerini ve CIDR alt ağ maskelerini kabul eder.
Sağlanmış sekmesine gidip, Ekle üzerine tıklayarak sağlanmış Shell Jump
hedeflerine erişimi yapılandırın.
Destek teknisyenlerinin bununla bir Shell Jump
oturumu yaparken bu aygıtı tanımlamalarına
yardımcı olması için bir Ad girin. Aygıtın ana
bilgisayar adını veya IP adresini girin.
Protokol'ü SSH veya Telnet kullanacak şekilde
seçin. Bağlantı Noktası ile seçilen protokol için
varsayılan bağlantı noktasına otomatik olarak
geçiş yapılır; ancak ağ ayarlarınıza uyacak
şekilde değiştirilebilir. xterm veya VT100 olan
Terminal Türü seçin.
Eğer SSH kullanıyorsanız, genel anahtar kimlik
doğrulaması kullanmayı seçebilirsiniz. Eğer
bunu seçerseniz, kullanmak için bir Özel
Anahtar seçin. Özel anahtarlar, Özel Anahtarlar
sekmesinden yapılandırılır.
Bu aygıta Shell Jump yapan destek teknisyenleri, sadece sağladığınız Kullanıcı
Adıyla bağlantı kurabilir.
Ayrıca, boşta olan oturumların sona ermesini engellemek için Boş paketler
gönder'i seçebilirsiniz. Her bir paketi gönderme arasında beklenecek saniye
sayısını girin.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
18
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
SSH kullanacaksanız, Özel Anahtarlar sekmesine gidip Ekle üzerine tıklayarak,
kullanılacak bir anahtar dosyası yükleyebilirsiniz. Bu anahtara bir Ad verin ve
kullanmak istediğiniz anahtar dosyasına göz atın. Anahtarlar PuTTY formatında
(PPK) olmalıdır. Gerekirse, PuTTYgen kullanarak bir PPK dosyası oluşturabilirsiniz.
Eğer bir Parola gerekiyorsa, anahtar dosyası parolasını tüm destek teknisyenlerin
kullanması için saklayabilir veya destek teknisyenleri bu anahtarı kullanarak
sağlanan bir aygıta her bağlandıklarında, anahtar dosya parolasını girmelerini
talep edebilirsiniz.
Bir destek teknisyeni o ana bilgisayara Jump yapmadan önce SSH Ana Bilgisayar
Anahtarları ekleyebilirsiniz. Herhangi bir ana bilgisayar anahtarı önbelleğe
alınmamışsa; destek teknisyeni, sunucunun ana bilgisayar anahtarının önbelleğe
alınmadığı ve o sunucunun zannettiği bilgisayar olup olmadığının bir
garantisinin olmadığı hakkında bir uyarı mesajı alır. Bağlantıdan önce
sunucunun ana bilgisayar anahtarını ön belleğe almak karışıklığı önlemede
yardımcı olur.
Ana bilgisayar adını veya IP adresini
girin. Aygıtın kullandığı Bağlantı
Noktası'nı girin. Bunun üzerine sunucu
ana bilgisayar anahtarını iade edecektir,
bunu doğrulamalısınız. Güncelle üzerine
tıkladığınızda, ana bilgisayar anahtarı
için aygıt yoklanacak ve değiştiyse size
bilgi verilecektir.
Not: Jumpoint sadece Windows sistemlerinde kullanılabilir.
Jump Clients, Mac veya Linux bilgisayarlarına uzaktan erişim
için gerekir. Jump Client olmayan bir Windows bilgisayarına
Jump yapmak için, bu bilgisayarda Uzak Kayıt Defteri Hizmeti
etkinleştirilmiş olmalıdır (Vista'da varsayılan durumda devre
dışıdır) ve bilgisayar bir etki alanı üzerinde olmalıdır. Bir
kullanıcı mevcut olmadığında Jumpoint üzerinden uzaktaki
bilgisayarlara erişmeniz gerekirse, hesap izinlerinizin ya komut
istemlerini reddetmeye ya da İzin Ver (varsayılan) olarak ayarlı
olduğuna emin olun. Bir mobil aygıta Jump yapamazsınız ancak
mobil destek teknisyeni konsollarında Jump Teknolojisi
mevcuttur.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
19
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
Jump Clients: Ayarları Yönetme ve Katılımsız Erişim için Jump Clients Yükleme
Toplu Konuşlandırma Sihirbazı sayesinde yöneticiler ve ayrıcalıklı
destek teknisyenleri, daha sonra katılımsız erişim sağlamak için
bir veya daha fazla sayıda uzaktaki bilgisayara Jump Clients
konuşlandırabilir. Aşağı açılır menüden Jump Client'ı kişisel
kuyruğunuza, bir takım kuyruğuna veya genel kuyruğa
sabitlemeyi seçin. Kişisel kuyruğunuza sabitlemeniz, bu uzaktaki
bilgisayara Jump Clients'ı üzerinden sadece sizin erişebileceğiniz
anlamına gelir. Takım kuyruğuna sabitlerseniz, o takımın tüm
üyeleri Jump Client'ı aracılığıyla bu bilgisayara erişebilir, genel
kuyruğa sabitlerseniz tüm destek teknisyenlerin erişimine izin
verilir.
Bu Jump Client'a atamak üzere bir oturum ilkesi seçin. Bu Jump Client'a atanan ilke, oturum izinleri ayarlanırken en yüksek önceliğe sahip
olacaktır. Oturum ilkeleri oluşturma ve önceliği hakkında bilgi için bkz. 30. sayfada "Oturum İlkeleri: Oturum İzinleri'ni ve İstemde Bulunma
Kuralları'nı Ayarlama".
Bir Grup Adı eklemek, Jump Clients'ları destek teknisyeni konsolu içerisinde kategorilere düzenlemenize yardımcı olur.
Konuşlandırılan Jump Clients'lar için Bağlantı Türünü Etkin veya Pasif olarak ayarlayın.
Uzaktaki bilgisayarları aramada ve tanımlamada yardımcı olabilecek Yorumlar ekleyin. Bu yükleyici aracılığıyla dağıtılan tüm Jump
Clients'larda başlangıçta aynı yorumların olacağını unutmayın.
Yükleyici yalnızca, Bu Yükleyici Şu Kadar Süre Geçerlidir aşağı açılır menüsünde belirtildiği sürece kullanılabilir. Eğer bu süre bitiminden
sonra herhangi biri Jump Client yükleyicisi çalıştırılırsa, yükleme başarısız olur ve yeni bir Jump Client yükleyicisinin oluşturulması gerekir.
Bu süre 10 dakika ile 1 yıl arasında herhangi bir şekilde ayarlanabilir. Bu süre, Jump Client'ın ne süreyle aktif kalacağını ETKİLEMEZ.
Eğer İstemci Destekliyorsa Yükseltilmiş Bir Yükleme Yapmayı Dene seçiliyse, yükleyici Jump Client'ı bir sistem hizmeti olarak yükleyerek
yönetici haklarıyla çalışmayı dener. Eğer yükseltilmiş yükleme girişimi başarısız olursa veya bu seçeneğin seçimi kaldırılırsa, yükleyici Jump
Client'ı bir uygulama olarak yükler ve kullanıcı haklarıyla çalışır. Bu seçenek yalnızca Windows ve Mac işletim sistemleri için geçerlidir.
Not: Windows ve Mac bilgisayarlarda kullanıcı modunda sabitlenen bir Jump Client yalnızca kullanıcı oturum açtığında kullanılabilir olur. Buna
karşılık, hizmet modunda sabitlenen bir Jump Client, hangi kullanıcının oturum açtığına bakmaksızın o sistemin her zaman kullanılabilir
olmasına izin verir.
Eğer Gerekiyorsa yükseltme kimlik bilgilerini sor seçiliyse; yükleyici, kullanıcının yönetici kimlik bilgilerini girmesini ister (sistem, bu
kimlik bilgilerinin ayrıca sağlanmasını gerektirirse), aksi halde Jump Client'ı kullanıcı haklarıyla yükler. Bu sadece yükseltilmiş bir yükleme
yapılmaya çalışıldığında uygulanır.
Oturum Başlatıldığında Müşteri İstemcisini Simge Durumunda Başlat seçeneğini seçilerek, oturum bu Jump Clients'lardan biri aracılığı ile
başlatıldığında müşteri istemcisi odaklanmaz ve görev çubuğunda veya yatak çubukta simge durumunda kalır.
Bu Jump Client'lar için bir Parolada ayarlayabilirsiniz. Bir parola belirlenirse, bu Jump Client'lardan herhangi birini değiştirmek veya
kullanmak için bu parola sağlanmalıdır.
Konuşlandır üzerine tıkladığınızda, daha sonra erişmenizin
gerekeceği bilgisayardaysanız, Jump Client'ı hemen indirebilir ve
yükleyebilirsiniz. Ayrıca yükleyiciyi bir veya daha fazla sayıda
kullanıcıya e-posta ile gönderebilirsiniz. Birden çok alıcı, Jump
Client aynı bağlantıdan yükleyebilir. Platform seçeneği, işletim
sisteminiz için uygun yükleyici varsayılan olarak kullanılır.
Jump Client yükleyicisini çok sayıda sisteme göndermesi gereken
sistem yöneticileri, sistemlerinin yönetim aracı olarak Windows
yürütülebilir, Windows MSI veya Linux yürütülebilir seçeneğini kullanabilirler. Kurulum için isteğe bağlı bir parametre dahil edebilirsiniz. install-dir <install directory> (Windows ve Linux yürütülebilirler için) ve INSTALLDIR= (Windows MSI için) Jump Client'ı yüklemek
istediğiniz herhangi bir geçerli dizin yolunu kabul eder. Özel yükleme dizini tanımlarken oluşturduğunuz dizinin zaten var olmadığından
ve yazılabilir bir konumda olduğundan emin olun.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
20
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
Destek Teknisyeni konsolundan farklı olarak, bir MSI'dan yüklenen Jump Clients'ların otomatik güncelleme gerçekleştirdiğine dikkat edin.
Bir yönetici, tüm Jump Clients'lar için site genelinde hangi
istatistiklerin görüntüleneceğini seçebilir. Bu istatistikler destek
teknisyeni konsolunda görüntülenir ve bunlara işletim sistemi,
çalışma süresi, konsol kullanıcısı, CPU, disk kullanımı ve uzaktaki
ekranın küçük resmi dahildir.
Etkin Jump Client İstatistik Güncelleme Aralığı, bu istatistiklerin
ne sıklıkla güncellendiğini belirler. Hangi istatistiklerin ne sıklıkla
görüntülendiğini yönetmek, kullanılan bant genişliği miktarını
düzenlemede yardımcı olabilir. Konuşlandırdığınız aktif Jump
Clients sayısı arttıkça, istatistikler azalabilir ve güncelleme sıklığı
azalabilir.
Ayrıca, aynı anda yükseltilecek maksimum Jump Clients sayısını
da ayarlayın. Çok sayıda Jump Clients konuşlandırdıysanız,
tüketilen bant genişliği miktarını düzenlemek için bu sayıyı
sınırlamanız gerekebilir. Eş zamanlı Jump Client yükseltmelerinin
maksimum bant genişliği seçeneğini ayarlayarak, yükseltme
sırasında kullanılan bant genişliğini daha fazla
düzenleyebilirsiniz.
Not: Bu ayarların her ikisi de Konsol yükseltmelerini veya
Bomgar Button konuşlandırmalarını etkilemez.
Tek bir Jump Client'a eşzamanlı destek teknisyeni erişimine izin ver ile, birden çok destek teknisyeni, başka bir destek teknisyeni
tarafından etkin bir teknik destek oturumuna katılmaya davet edilmeden, aynı Jump Client'a erişebilir. Jump Client'a erişen ilk destek
teknisyeni, oturumun sahipliğini üstlenir. Paylaşılan bir Jump oturumundaki destek teknisyenleri birbirlerini görürler ve sohbet
edebilirler.
Jump Clients'ların Yerel Kaldırılmasını/Devre Dışı Bırakılmasını Kısıtla, uzaktaki kullanıcının, sağ tıklama bağlam menüsünden Jump
Clients'ları kaldırma veya devre dışı bırakma imkanını kısıtlar; böylece kaldırılmamış olması gereken Jump Clients'ların tekrar yüklenmesi
ihtiyacı azaltılır. Eğer bu seçenek etkinleştirilirse, hedef makinede sadece uygun ayrıcalıklara sahip olan kullanıcılar, ana bilgisayar
sisteminin "programları kaldır" yöntemiyle Jump Client'ı kaldırabilir.
Bir oturum sırasında sabitlenen anlık Jump Clients'ların varsayılan durumda etkin mi, pasif mi olacağını ayarlayın. Pasif Jump Client
Bağlantı Noktası; pasif Jump Client'ın, uygulamadan gelecek bir "uyandırma" komutunu dinlemek için hangi bağlantı noktasını
kullanacağını belirler. Güvenlik duvarı ayarının, Jump Clients ile ana bilgisayarlarınız için bu bağlantı noktasında giren trafiğe izin
verdiğinden emin olun. Uyandığında, Jump Clients uygulamaya her zaman 80 veya 443 bağlantı noktasından bağlanarak dışarı gider.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
21
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
Bomgar Buttons: Hızlı Oturum Başlangıcı için Bomgar Button Konuşlandırma
Müşterinizin bilgisayarında bir Bomgar Button konuşlandırıldığında, onların makinesine bir müşteri istemcisi yüklenir; böylece teknik
destek oturumlarını başlatmak için hızlı ve kesintisiz bir yöntem sağlanır. Bomgar Button, Bomgar Uygulamasına bir bağlantı SUNMAZ,
ancak bir teknik destek talep etmek amacıyla müşteri tarafından başlatılan bir yöntem sağlar. Bomgar Button yapılandırmanıza ve teknik
destek sitenize bağlı olarak, Bomgar Button tıklatıldığında, müşteri daha önce tanımlanan destek teknisyenine veya takıma bağlanır ve
müşterinin bir oturum anahtarı girmesine veya müşterinin bir sorun bildirme formu göndermesine izin verilir. Bomgar Buttons,
BlackBerry® Akıllı telefonlarının yanı sıra Windows, Mac ve Linux bilgisayarlarına yüklenebilir.
Bir Bomgar Button'ı toplu konuşlandırmak amacıyla, önce
Açıklama için kullanıcı dostu bir ad girin. Bu işlem,
konuşlandırılan Bomgar Buttons'lar yönetilirken yardımcı olur.
Bundan sonra, bu Bomgar Button'a tıklandığında müşterinin
kişisel kuyruğunuza mı veya bir takım kuyruğuna mı
yerleştirileceğini belirleyin.
Düğmenin süresini ayarlayın. Müşteri oturum başlatmak için bu
düğmeyi ancak burada belirtilen süre boyunca kullanabilir. Eğer
bu süre sona erdikten sonra müşteri bu düğmeye tıklarsa, geçersiz bir oturum anahtarı mesajı görüntülenir ve tarayıcı yenilenerek teknik
destek portalınıza yönlendirilir. Bu süre, yükleyicinin ne süreyle aktif kalacağını veya bir oturumun ne kadar sürebileceğini ETKİLEMEZ.
Son olarak, Bomgar Button'ın tek bir kullanıcı için mi yoksa uzak sistemdeki tüm kullanıcılar için mi yükleneceğini seçin. Bomgar Button'ı
tüm kullanıcılar için konuşlandırma sadece Windows platformlarında kullanılabilir. Ayrıca, bir Bomgar Button profiline herhangi bir
değişiklik yaparsanız, tek kullanıcılı Bomgar Button bir sonraki kez bağlandığında bu değişiklikleri otomatik olarak uygular ancak tüm
kullanıcılı Bomgar Button'ın bu değişiklikleri alması için yeniden konuşlandırılması gerekir. En iyi sonuç için, Bomgar yazılımını her
yükselttiğinizde tüm kullanıcılı Bomgar Button'ı yeniden konuşlandırın. Tüm kullanıcılı Bomgar Buttons'ların destek teknisyeni
konsolundan kaldırılmayabileceğini, Programlar ve Özellikler veya Program Ekle Kaldır bölümlerinden kaldırılmaları gerektiğini
unutmayın.
Parametreleri ayarladığınız zaman, Oluştur üzerine tıklayın ve
Bomgar Button'ı yerel bilgisayara indirmeyi ya da bir veya fazla
sayıda alıcıya e-postayla göndermeyi seçin. Platform seçeneği,
işletim sisteminiz için uygun yükleyici varsayılan olarak kullanılır.
Bomgar Button'ı BlackBerry Enterprise Sunucusu üzerinden
konuşlandırmak için açılır Platform menüsünden BlackBerry®
MDS seçimini yapın. Bomgar Button'ı çok sayıda sisteme
göndermesi gereken sistem yöneticileri, sistemlerinin yönetim aracı olarak MSI seçeneğini kullanabilirler. Komut isteminizde bir MSI
kullanarak Bomgar Button yükleme komutunu oluştururken, MSI'nin indirildiği dizine geçin ve Bomgar Button sayfasında yer alan
komutu girin. Destek Teknisyeni konsolundan farklı olarak bir MSI'dan yüklenen Bomgar Button'ların otomatik güncelleme
gerçekleştirdiğine dikkat edin.
Not: Bazı tarayıcılar, yükleyicinin çalıştırılmadan önce kaydedilmesini gerektirdiği için, Bomgar Button'ın ne zaman tam olarak yüklendiği
konusunda biraz karışıklık yaşanabilir. İndirilen bomgar-scc-{uid}.exe dosyası düğmenin kendisi değildir, düğme için yükleyicidir. Bu yüklemenin
tamamlanması için yürütülebilir dosyanın çalıştırılması gerekir.
Bomgar Button'ı, Bomgar Button Profili bölümünde
özelleştirebilirsiniz.
Özelleştirilmiş düğme simgesini içeren dosyayı yükleyin; bu dosya
bir PNG dosyası olmalıdır, büyüklüğü 150 KB'yi ve genişliği 128
pikseli geçmemelidir. Yükseklik ve genişlik eşit olmalıdır. Profilin
Başlığını girin. Bu başlık, masaüstü başlığı olarak kullanılır.
Bundan sonra Kısa Başlığı girin; bu, müşterinin işletim sistemi
başlık uzunluğunu kısıtladığı zaman kullanılır. Bomgar Button'ın
nerede konuşlandırılması gerektiğini seçin; bu bir masaüstü veya
menü olabilir. Menü seçeneği sadece Windows, Mac ve Linux
sistemlerinde desteklenir. Şimdi müşterinin belirli bir kuyruğa
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
22
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
doğrudan bağlanmak için Bomgar Button kullanıp kullanamayacağını seçin. Değişiklikleri Kaydet üzerine tıklayın. Konuşlandırılan
Bomgar Buttons artık bu güncellenen profili kullanır.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
23
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
Hazır Mesajlar: Sohbet için Mesaj Oluşturma
Sohbet oturumlarında kullanılacak hazır mesajlar oluşturun. Hazır mesajları
kullanma, yanıtlama süresini azaltır ve destek teknisyenleri ve müşteriler
arasındaki iletişimin standart duruma getirilmesine yardımcı olur. Sayfanın en
üstündeki aşağı açılır menüden bir kategori veya takım seçerek hazır mesaj
görünümünüzü filtreleyin.
Hazır mesajları yönetmedeki ilk adım, mesajlarınızı organize etmek için
kategoriler oluşturmaktır. Yeni Kategori Ekle düğmesini tıklayın. İsteğe bağlı
olarak ana bir kategori seçin, ardından kategori için bir ad girin. Kategori
oluşturulduktan sonra düzenleme sırasında bu kategorinin alt kategorilerini
ve mesajlarını görebilirsiniz.
Yeni bir mesaj oluşturmak için Yeni Hazır Mesaj Ekle'ye tıklayın. Sohbet
penceresinde görüntülenecek olan mesaj adını ve metnini girin.
Her ne kadar HTML etiketleri izinli olsa da, kalın yazma, renklendirme veya
köprüler gibi kimi alt düzey biçimlendirmeleri yapmak için BBCode
kullanabilirsiniz. Desteklenen BBCode Biçimlendirmesi'ne tıkladığınızda kodlar
ile bunların sonucu olan uygulamaların bir listesi gösterilir.
Bu mesajın görünmesi gereken kategoriyi seçin ve ardından bu hazır mesajı
kullanabilecek teknik destek ekibini seçin.
Not: Mesajlar görece kısa olmalıdır, böylece müşteri istemcisi
pencerelerinde çok fazla kaydırma yapmadan görüntülenmeleri
mümkün olur. Bu durum hem yerel istemci hem de sohbet için
tıkla modları için geçerlidir.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
24
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
Hazır Komut Dosyaları: Komut Kabuğu Oturumları için Komut Dosyaları Oluşturma
Komut kabuğu oturumlarında kullanılmak üzere özel komut
dosyaları oluşturun. Komut dosyaları, yürütüldükleri sırada
komut kabuğu arayüzünde görüntülenirler. Sayfanın en
üstündeki aşağı açılır menüden bir kategori veya takım seçerek
hazır komut dosyaları görünümünüzü filtreleyin.
Hazır komut dosyalarını yönetmedeki ilk adım, komut
dosyalarınızı organize etmek için kategoriler oluşturmaktır.
Bunun ardından, komut dosyalarınızın içerisinden erişmek
istediğiniz olası kaynak dosyalarını ekleyin. Kaynak dosyası
dizininize 100 MB'a kadar dosya yüklemesi yapabilirsiniz.
Bir komut dosyası oluştururken, önce komut dosyasına ad verin,
sonra da bu komut dosyasının görevine dair kısa bir açıklama
ekleyin. Bu açıklama komut isteminde görüntülenerek, destek
teknisyeninin seçilen komut dosyasını çalıştırmak istediğine dair
onay alınmaya çalışılır.
Bundan sonra komut sıralamasını yazın. Komut dosyaları komut
satırı formatında, bir toplu iş dosyası veya kabuk komut
dosyasına benzer şekilde yazılmalıdır. Komut dosyasının sadece son satırının etkileşimli olabileceğine dikkat edin; komut dosyasının
ortasında giriş isteminde bulunamazsınız.
Bu komut dosyasını hangi teknik destek ekiplerinin çalıştırabileceğini seçin, bunun ardından bu komut dosyasının hangi kategorilerin
altında görünmesi gerektiğini seçin.
Son olarak, bu komut dosyasıyla ilişkilendirilecek bir kaynak
dosyası seçebilirsiniz. Komut dosyası içerisinde, %RESOURCE_
FILE%'nı kullanarak kaynak dosyasına referans verin ve tırnak
işaretlerini dahil ettiğinize emin olun. Komut sırasının
büyük/küçük harf duyarlı olduğuna lütfen dikkat edin.
Kaynak dosyasının geçici dizinine erişmek için %RESOURCE_
DIR% kullanabilirsiniz. Bir komut dosyasını ilişkili bir kaynak
dosyasıyla birlikte çalıştırdığınızda, bu dosya geçici olarak
müşterinin bilgisayarına yüklenir.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
25
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
Özel Eylemler: İsteğe Göre Uyarlanmış Özel Eylemler Oluşturma
Teknik destek süreçlerinizi hızlandırmak için isteğe göre
uyarlanmış özel eylemler oluşturun. İsteğe göre uyarlanmış özel
eylemler; Windows, Mac ve Linux sistemleri için oluşturulabilir.
Özel bir eylem oluşturmak için Yeni İsteğe Uyarlanmış Özel Eylem
Ekle'yi tıklayın.
Teknik destek oturumu sırasında destek teknisyenlerinin
tanımlayabilmesine yardımcı olmak için bu eyleme bir ad atayın.
Komut alanına, çalıştırmak istediğiniz uygulamanın tam yolunu
girin. Tırnak işaretlerini kullanmayın, bunlar gerektikçe eklenir.
Windows sistemleri sağlanan makroları kullanabilir. Uzaktaki
sistemde komut bulunamazsa, bu isteğe göre uyarlanmış özel
eylem, destek teknisyeninin özel eylemler listesinde
görüntülenmez.
Verilen komut komut satırı değişkenini kabul ederse bu
değişkenleri girebilirsiniz. Değişkenlere gerektiğinde tırnak
işaretleri kullanabilir ve Windows sistemleri değişkenleri ve
sağlanan makroları kullanabilir. Windows değişkenleri hakkında
yardım için msdn.microsoft.com adresinde "command line switches (komut satırı anahtarları)" konusu hakkında arama yapın.
Onayla kutusunu işaretlerseniz, bu eylem çalışmaya başlamadan önce destek teknisyenlerine bu özel eylemi çalıştırmak isteyip
istemedikleri sorulur. Aksi halde, oturum sırasında menüden isteğe göre uyarlanmış özel bir eylemin seçilmesi o özel eylemin hemen
çalışmasına neden olur.
Yükseltilmişi Çalıştır kutusunun işaretlenmesi, özel eylemin yalnızca müşteri istemcisi yükseltilmiş modda çalışırken görüntülenmesine
neden olur. İsteğe göre uyarlanmış bir eylemi yükseltilmiş modda çalıştırırsanız, sistem kullanıcısı olarak çalıştırmanız veya uzaktaki
sistemde başka bir geçerli kullanıcı kimlik bilgileri vermeniz istenir.
Tamamlandığında, Özel Eylem Ekle'yi tıklayın.
Bomgar tarafından sağlanan varsayılan özel eylemleri
etkinleştirmek istiyorsanız, Yerleşik Özel Eylemleri Göster'i
işaretleyin. Aksi halde, yalnızca kendi isteğe göre uyarlanmış özel
eylemlerinizi etkinleştirmek için bu seçeneğin işaretini kaldırın.
Not: Windows Security (Ctrl-Alt-Del) özel eylemi devre dışı bırakılamaz. Ayrıca, yerleşik özel eylemlerin devre dışı bırakılması varsayılan özel
eylemleri mobil aygıtlar için devre dışı bırakmaz.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
26
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
Kullanıcılar ve Güvenlik
Kullanıcı Hesapları: Bir Destek Teknisyeni veya Yönetici için Kullanıcı İzinleri Ekleme
Bomgar Uygulamanıza erişebilen tüm kullanıcılar hakkındaki bilgileri görüntüleyin; bunlara yerel kullanıcılar ve
güvenlik sağlayıcısı tümleştirmesi aracılığıyla erişenler de dahildir.
Kullanıcı adı ve ekran adı temelinde kullanıcı hesaplarında arama yapabilirsiniz. Hesapları sıralamak için bir
sütun başlığına tıklayın. Daha fazla bilgi görmek için Ayrıntıları Göster üzerine, veya normal görünüme geri
dönmek için Ayrıntıları Gizle üzerine tıklayın. Düzenle seçeneği tekil hesap ayarlarını değiştirmenize imkan tanır
(bkz. 35. sayfada "Ayarlar ve Alan Ayrıntıları: Kullanıcı İzinleri"). Sil seçeneği destek teknisyenlerini sistemden
kaldırır. Kendi hesabınızı silemezsiniz.
Yerel sisteminize ilave destek teknisyeni eklemek için Yeni Kullanıcı Oluştur üzerine tıklayın.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
27
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
Destek Teknisyeni Daveti: Harici Destek Teknisyenlerini Oturumlara Davet Etmek için
Profil Oluşturma
Destek Teknisyeni daveti ile, ayrıcalıklı bir kullanıcı, harici bir
destek teknisyenini bir oturuma katılmak üzere bir defalığına
davet edebilir. Kullanıcı, daveti yaptığında, harici destek
teknisyenine hangi ayrıcalık düzeyinin verileceğini belirlemek için bir güvenlik profili seçer. Destek teknisyeni daveti güvenlik profilleri
Oturum İlkeleri: Oturum İzinleri'ni ve İstemde Bulunma Kuralları'nı Ayarlama kurallarının bir parçası olarak yapılandırılır ve destek
teknisyeni daveti kullanımı için etkinleştirilmelidir.
Harici destek teknisyenlerine bir oturuma davet ederken onlara
gönderilecek olan e-posta davetini düzenleyebilirsiniz. Davetli
destek teknisyeninin adını, oturum anahtarını ve benzersiz
URL'sini ve genel site URL'sini dinamik bir şekilde eklemek için
makroları dahil edebilirsiniz.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
28
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
Güvenlik Sağlayıcılar: LDAP, Etkin Dizin, RADIUS ve Kerberos Oturum Açmalarını
Etkinleştirme
Bomgar Uygulamanızı yapılandırıp, mevcut LDAP sunucuları
üzerinde kullanıcılarınızın kimlik doğrulamasının yapılmasını
sağlayabilirsiniz; ayrıca sunucularınızda önceden mevcut olan
hiyerarşi ve zaten belirlenmiş olan grup ayarları temelinde
ayrıcalıklar atanmasını sağlayabilirsiniz. Bir kullanıcı veya grup
sunucusu eklemek için Yeni Sağlayıcıyı Yapılandır üzerine tıklayın
ve sunucu bağlantınız için uygun bilgileri girin.
Güvenlik sağlayıcılarını Bomgar uygulamanızla düzgün bir
şekilde tümleştirmenin gerektirdiği teknik karmaşıklık nedeniyle,
tam yapılandırma bu kılavuzda ele alınmamaktadır. Ayrıntılı
talimatlar için lütfen www.bomgar.com/docs adresinde sağlanan kapsamlı güvenlik sağlayıcı yapılandırma kılavuzlarına bakın.
Güvenlik sağlayıcılarınız ayarlandığında, kümelenmiş ilişkiler oluşturmak için Yeni Sağlayıcıyı Yapılandır üzerine tıklayın. Kümeler artıklık
sağlanması için Yük Devretme modunda veya yük dengelenmesi için Rastgele Seçim modunda çalışabilir. Kullanılabilir sağlayıcılar
listesinden, kümelenecek sunucuları seçin. Değişikliklerinizi kaydettiğiniz zaman, kümelediğiniz sunucular, üst sunucu altında girintili
olarak görünecektir.
Güvenlik sağlayıcılarının varsayılan önceliğini ayarlamak için bunları sürükleyip bırakın. Sunucuları bir küme içerisinde sürükleyip
bırakabilirsiniz; kümelerse oldukları gibi sürüklenip bırakılabilir. Daha karmaşık yapılandırma işlemleri için bir sunucunun veya kümenin
Düzenle düğmesine tıklayın. Üç senaryo için: Eğer kullanıcı bulunamazsa, Eğer sağlayıcıya erişilemiyorsa veya Kimlik doğrulama
başarılamazsa - listedeki sonraki sunucuyu denemeyi, belirli bir sunucu denemeyi veya oturum açmayı reddetmeyi seçebilirsiniz.
Eğer kimlik doğrulama başarılırsa, sadece oturum açılmasına izin vermeyi ya da tanımlanmış bir grup sunucusu içerisinde kullanıcının
grup ayarlarını aramayı seçebilirsiniz. Kullanıcıları gruplarla ilişkilendirmek için, önce kullanıcı sunucularını ve grup sunucularını ayrı ayrı
kurmalı ve sonra, kullanıcı sağlayıcısının Düzenle sayfasında grup aramasını etkinleştirmelisiniz.
ÖNEMLİ: Bir güvenlik sağlayıcısı üzerinden kimlik doğrulaması yapılan her bir kullanıcı, Bomgar'a oturum açmak amacıyla en az bir ayarı
tanımlanmış olan en az bir grup ilkesinin üyesi olmalıdır. Bir güvenlik sağlayıcısındaki tüm kullanıcılar için varsayılan bir grup ilkesi belirlenebilir.
Önceden var olan gruplara da Grup İlkeleri sayfasından grup ilkeleri atanabilir. Grupların gerektiği gibi tanınması ve uygulanması için
kullanıcı sağlayıcılarının ve grup sağlayıcılarının bağlantılandırılmış olması gerekir.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
29
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
Oturum İlkeleri: Oturum İzinleri'ni ve İstemde Bulunma Kuralları'nı Ayarlama
Oturum ilkeleri ile teknik destek oturumu güvenlik izinlerini, belirli teknik destek durumlarına uyacak şekilde özelleştirebilirsiniz. Oturum
ilkeleri; destek teknisyenlerine ve Jump Clients'lara uygulanabilir. Oturum ilkelerinin nasıl çalıştıkları ve nasıl uygulanacakları hakkında
tam ayrıntılar için bkz. Teknik Destek Oturumu İlkeleri Nasıl Kullanılır.
Oturum İlkeleri bölümü, kullanılabilir ilkeleri listeler. O ilkenin
nerede kullanıldığını; kullanıcılar, destek teknisyeni davetleri ve
Jump Clients için kullanılabilirliğini, yapılandırılan teknik destek
araçlarını ve yapılandırılan istemleri hızlıca görebilmek için ilke
adının yanındaki oka tıklayın. Bir ilke oluşturmak için Yeni İlke
Oluştur'a tıklayın veya var olan bir ilkeyi Kopyala'yın.
Bir oturum ilkesini destek teknisyenlerine ve Jump Clients'lara atarken yardımcı olması
açısından bu ilkeye açıklayıcı bir ad verin. Ayrıca, bu ilkede kullanılabilir olan izinleri daha fazla
detaylandırmak için bu ilkeye bir açıklama ekleyin.
Kullanılabilirlik bölümünde, bu ilkenin kullanıcılar için (kullanıcı hesapları ve grup ilkeleri)
kullanılabilir olup olmayacağını seçin. Bir oturuma katılması için harici bir destek teknisyeni
davet edildiğinde destek teknisyenlerinin kullanımı için ve Jump Clients'lara atamak üzere
kullanılabilir olup olmayacağını seçin. Bu oturum ilkesi zaten kullanılıyorsa, bu ilkeyi kullanan
kullanıcı ve Jump Clients sayısını görebilirsiniz.
Tüm diğer izinler için izni etkinleştirmeyi veya devre dışı bırakmayı seçebilir ya da Tanımlı Değil
olarak ayarlamayı seçebilirsiniz. Oturum ilkeleri, oturuma hiyerarşik olarak uygulanır, bu
durumda en yüksek önceliği Jump Clients alır, ardından destek teknisyenleri ve en son genel
varsayılan gelir. Bir oturuma birden çok ilke uygulanmışsa, en yüksek önceliği olan ilke
diğerlerinden daha öncelikli bir durumda olur. Örneğin, bir Jump Client'a uygulanan ilke bir
izni tanımlıyorsa, o zaman başka hiçbir ilke oturumdaki o izni değiştiremez. Bir izni, başka bir
ilkenin tanımlayabilmesi için o ilkeyi Tanımlı Değil olarak ayarlayın. Ayrıntılar ve örnekler için
bkz. Teknik Destek Oturumu İlkeleri Nasıl Kullanılır.
Bu ilke ile hangi araçların müşteriden izin alıp hangilerinin almaması gerektiğini ve hangi
teknik destek araçlarının etkin veya devre dışı olması gerektiğini ayarlayın. İzinler ve teknik
destek araçları 35. sayfada "Ayarlar ve Alan Ayrıntıları: Kullanıcı İzinleri" konusunda daha
ayrıntılı bir şekilde açıklanmıştır.
Bu ilkeyi kullanılabilir yapmak için İlkeyi Kaydet'e tıklayın.
Ek olarak, bir oturum ilkesini bir siteden dışarı aktarabilirsiniz ve
bu izinleri başka bir sitedeki bir ilkeye aktarabilirsiniz. Dışarı
aktarmak istediğiniz ilkeyi düzenleyin ve sayfanın altına kaydırın.
İlkeyi Dışarı Aktar'a tıklayın ve dosyayı kaydedin.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
30
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
Oturum ilkesi içeri aktarımını destekleyen diğer tüm Bomgar
sitelerine bu ilke ayarlarını artık aktarabilirsiniz. Yeni bir oturum
ilkesi oluşturun ve sayfanın altına kaydırın. İlke dosyasına göz
atın ve ardından İlkeyi İçeri Aktar'a tıklayın. İlke dosyası
yüklendikten sonra, sayfa yenilenecek ve değişiklikler yapmanıza
izin verecektir. İlkeyi kullanılabilir yapmak için İlkeyi Kaydet'e tıklayın.
İlkeleri katmanlama işlemi karmaşık olabileceğinden, sonucun ne
olabileceğini belirleyebilmek için Oturum İlkesi Simülatörü'nü
kullanabilirsiniz. Buna ek olarak, bir ilkenin kullanılabilir olması
beklenirken neden kullanılamadığı gibi sorunları çözmek için de
simülatörü kullanabilirsiniz.
Oturumu gerçekleştiren destek teknisyenini seçerek başlayın. Bu
aşağı açılır menüde, kullanıcı hesapları ve destek teknisyeni
daveti ilkeleri bulunur.
Ardından, oturum başlatma yöntemini seçin. Şunlardan biri
olabilir: Genel Portal, Bomgar Button, Jump Client, Jumpoint
veya Yerel Jump.
Genel Portal, Jumpoint veya Yerel Jump seçeneğini seçtiyseniz tanımlanacak başka bir ayar yoktur.
Bomgar Button seçeneğini seçtiyseniz; konuşlandırılan Bomgar Button'ı, profile, ilişkili kuyruğa, bilgisayar adına veya açıklamasına göre
arayın.
Jump Client seçeneğini seçtiyseniz; sabitlenen Jump Client'ı, adına, yorumlara, kuyruğa veya gruba göre arayın.
Benzet'e tıklayın. Aşağıdaki alanda, oturum ilkesi tarafından yapılandırılabilir izinler salt okunur modda görüntülenir. Yığınlaşan
ilkelerden dolayı hangi izinlere izin verildiğini veya reddedildiğinin yanı sıra hangi ilkenin hangi izni ayarladığını görebilirsiniz.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
31
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
Grup İlkeleri: Kullanıcı Gruplarına Kullanıcı İzinleri Uygulama
Grup İlkeleri sayfasında, ortak ayrıcalıklar paylaşacak kullanıcı
grupları oluşturabilirsiniz. Yeni bir grup ilkesi oluşturmak için Yeni
İlke Oluştur'a tıklayın. Buna alternatif olarak, benzer grup
ilkelerinin oluşturulmasını kolaylaştırmak için, özdeş üyeler ve
izinlerle yeni bir ilke oluşturmak üzere Kopyala'ya tıklayın. Daha
sonra, belirli gereksinimlerinizi karşılayacak şekilde bu yeni ilkeyi
düzenleyebilirsiniz.
Yerel sisteminizden veya yapılandırılmış güvenlik
sağlayıcılarından üyeler seçerek, gruba kullanıcılar atayabilirsiniz.
Eğer güvenlik sağlayıcılarınız düzgün bir şekilde yapılandırıldıysa,
bu süreci basitleştirmek için grupları olduğu gibi de
ekleyebilirsiniz.
Kullanıcılar eklemek için İlke Üyeleri alanının altındaki Ekle
düğmesine tıklayın, açılır menüden uygun sağlayıcıyı seçin ve
istediğiniz kullanıcılara veya gruplara tıklayın. Harici dizin ve/veya LDAP veya RADIUS gibi kimlik doğrulaması hizmetlerinden
kullanıcılar/gruplar eklemek için "Güvenlik Sağlayıcı Yapılandırması" kılavuzlarında açıklandığı gibi gerekli sağlayıcıları yapılandırın.
Bunlar yapılandırıldıktan sonra yukarıda açıklandığı gibi İlke Üyeleri eklerken sağlayıcı açılır menüsünde görünür.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
32
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
Her bir ayar için, bu ilkede mi tanımlanacağını, yoksa tekil kullanıcıların yapılandırmasına mı
bırakılacağını seçin. Eğer tanımlıysa, tekil bir kullanıcı için bu ayrıcalığı kendi hesap sayfasından
değiştiremezsiniz.
Eğer bir izni tanımlayan bir ilkeniz varsa ve herhangi bir ilkenin bu izni değiştirmesini istemiyorsanız,
bu izni geçersiz kılınamaz olarak seçmelisiniz ve ilkenin önceliği, bu ayarı tanımlayan diğer ilkelerden
yüksek olmalıdır.
Örneğin, Yöneticileri grubunun genel şablonu düzenleme iznine sahip olduğunu, bu ilkenin en
yüksek önceliğe sahip olduğunu ve geçersiz kılmanın engellendiğini varsayalım. Destek teknisyenleri
grubundaki kullanıcılar genel şablonu düzenleyemez olarak tanımlanmış olsa ve geçersiz kılma
engellenmiş olsa bile, hem Yöneticiler hem de Destek Teknisyenleri grubunda yer alan kullanıcılar,
daha yüksek bir öncelik seviyesinde olduğu için Yöneticiler grubunun ayrıcalıklarına sahip olacaktır.
Ancak Yöneticiler grubu izinleri geçersiz kılmaya ayarlanmışsa ve Destek Teknisyenleri grubu izinleri
ayarlanmamışsa, daha düşük önceliğe sahip olsalar bile Destek Teknisyenleri grubu izinleri önce gelir.
Yönetim amaçları açısından tavsiye edilen öncelik sırası, daha belirli kullanıcı grupları için ilkeleri
yüksek önceliğe sahip olarak belirlemek (geçersiz kılmayı önlemek için) ve buradan aşağıya doğru
inerek, daha geniş gruplar için daha düşük öncelikler belirlemektir. Önceliği ayarlamak için, ana
sayfada Sırayı Değiştir'e tıklayın ve ardından grup politikalarını ana sayfaya sürükleyin ve bırakın.
Öncelik değişikliklerinin geçerli olması için Sırayı Kaydet üzerine tıklayın.
İlkenin etki göstermesi için İlkeyi Kaydet'e tıklayın.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
33
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
Ek olarak, bir grup ilkesini bir siteden dışarı aktarabilirsiniz ve bu
izinleri başka bir sitedeki bir ilkeye aktarabilirsiniz. Dışarı aktarmak
istediğiniz ilkeyi düzenleyin ve sayfanın altına kaydırın. İlkeyi
Dışarı Aktar'a tıklayın ve dosyayı kaydedin.
Not: Bir grup ilkesini dışarı aktarırken, yalnızca ilke adı, hesap ayarları ve izinler dışarı aktarılır. İlke üyeleri, teknik destek ekibi üyelikleri ve
Jumpoint üyelikleri dışa aktarıma dahil edilmez.
Grup ilkesi içe aktarımını destekleyen diğer tüm Bomgar sitelerine
bu ilke ayarlarını artık aktarabilirsiniz. Yeni bir grup ilkesi
oluşturun ya da izinlerinin üzerine yazmak istediğiniz mevcut
ilkeyi düzenleyin ve sayfanın altına kaydırın. İlke dosyasına göz
atın ve ardından İlkeyi İçeri Aktar'a tıklayın. İlke dosyası
yüklendikten sonra, sayfa yenilenecek ve değişiklikler yapmanıza
izin verecektir; grup ilkesinin etki göstermesi için İlkeyi Kaydet'e tıklayın.
Not: Bir ilke dosyasının mevcut bir grup ilkesine aktarılması, önceden tanımlanan tüm izinlerin üzerine yazacaktır (ilke üyeleri, teknik destek ekibi
üyelikleri ve Jumpoint üyelikleri hariç).
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
34
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
Ayarlar ve Alan Ayrıntıları: Kullanıcı İzinleri
Bomgar, yöneticilere, kullanıcı izinleri ile ilgili parçalı denetim tanır. Bu tabloda, Bomgar yöneticileri için izin ayarları ve kullanılabilir
alanlar ayrıntılı olarak gösterilmektedir.
İzin
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Destek
Teknisyeni
Kullanıcı
Daveti /
Oturum
İlkesi
Kullanıcı Adı
Oturum açmak için kullanılan benzersiz tanımlayıcı.
Ekran Adları
Ekran Adı Genel sitede, sohbetlerde, vs. gösterilen destek teknisyeni adı. Destek teknisyenleri, müşterilerle
kullanmak için genel bir ekran adı kullanmayı ve tüm dahili iletişimler için özel ekran adı kullanmayı
seçebilirler.
Ekran Numarası
Benzersiz bir kimlik numarası girin veya bir sonraki kullanılabilir numarayı otomatik olarak seçmek için bu
alanı boş bırakın. Bu sayı, destek teknisyenlerinin genel sitede hangi sırada listelendiklerini etkiler.
Parola
Oturum açmak için kullanıcı adı ile birlikte kullanılan parola.
Sonraki Oturum Açılışında Parola Sıfırlanmalıdır
Destek Teknisyeni bir dahaki sefer oturum açtığında, parolanın değiştirilmesini zorunlu kılar.
Parola Süre Sonu:
Parolanın belirli bir tarihten sonra sona ermesini veya asla sona ermemesini sağlar.
Güvenlik Sorusu
Bir destek teknisyeninin, güvenlik sorusunu doğru yanıtladıktan sonra, unutulan bir parolayı sıfırlamasını
sağlar.
Güvenlik Yanıtı
Güvenlik sorusuna gizli bir yanıt sağlar.
İlke Adı
Bu oturum ilkesi veya grup ilkesi için kullanıcı dostu bir ad oluşturun.
İlke Üyeleri
Bu grup ilkesine kullanıcı ekleyin. Yerel kullanıcılar tek tek eklenebilir ya da bir güvenlik sağlayıcısı üzerinden
kimlik doğrulaması yapılan kullanıcılar tek tek veya gruplar halinde eklenebilir.
Üyelikler
Kullanıcının ait olduğu ilkelerin listesi Grup İlkesi sayfasına veya ilkelere bağlantı kurar.
Hesap Süre Sonu:
Hesabın belirli bir tarihten sonra sona ermesini veya asla sona ermemesini sağlar.
Hesap Devre Dışı
Hesabı devre dışı bırakır, böylece destek teknisyeni oturum açamaz. Devre dışı bırakma, hesabı SİLMEZ.
Yorumlar/Açıklama
Hesapla veya ilkeyle ilgili yorumlar ekleyin.
Kullanılabilirlik: Kullanıcılar
Bu ilke, kullanıcılara ve grup ilkelerine uygulanabilir.
Kullanılabilirlik: Destek teknisyeni daveti
Bu ilke, davet edilen destek teknisyenlerine uygulanabilir.
Kullanılabilirlik: Jump Clients
Bu ilke, Jump Clients'lara uygulanabilir.
Kullanılabilirlik: Bağımlılıklar
Bu ilkeyi kullanan kullanıcı, genel portal ve Jump Clients sayısı.
Yönetici
Destek teknisyenine tam yönetici hakları tanır.
Jumpoints Düzenleme İzni Var
Destek Teknisyeninin Jumpoints oluşturmasına veya düzenlemesine imkan tanır. Bu seçenek, bir destek
teknisyeninin uzaktaki bilgisayarlara Jumpoint üzerinden erişme imkanını etkilemez; bu, Jumpoint veya
grup ilkesi temelinde yapılandırılmıştır.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
Grup
İlkesi
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
35
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
İzin
Destek
Teknisyeni
Kullanıcı
Daveti /
Oturum
İlkesi
21 Ekran Adlarını Değiştirme İzni Var
Destek teknisyeninin kendi ekran adlarını değiştirmesine imkan tanır.
22 Teknik Destek Oturumu Raporları'nı Görüntüleme İzni Var
Destek teknisyeninin teknik destek oturumu etkinlikleriyle ilgili raporlar çalıştırmasına imkan verir ve şu
görüntüleme seçeneklerinden biri seçilir: Sadece kendisinin birincil destek teknisyeni olduğu oturumlar,
sadece kendi takımlarından birinin birincil takım olduğu veya kendi takım arkadaşlarından birinin birincil
destek teknisyeni olduğu oturumlar veya tüm oturumlar.
23 Teknik destek oturumu kayıtlarını görüntüleme izni var
Destek teknisyeninin, ekran paylaşımı oturumları, Ekranımı Göster oturumları ve komut kabuğu
oturumlarının Flash video kayıtlarını izlemesine imkan tanır.
24 Sunum Oturumu Raporları'nı Görüntüleme İzni Var
Destek teknisyeninin sunum etkinlikleriyle ilgili raporlar çalıştırmasına imkan verir ve şu sunumlar
görüntülenir: Sadece kendisinin sunan kişi olduğu oturumlar, sadece kendi takımlarından birinin sunan kişi
olduğu oturumlar veya tüm sunumlar.
25 Lisans Kullanım Raporları'nı Görüntüleme İzni Var
Destek Teknisyeninin Bomgar lisans kullanımı hakkındaki raporları çalıştırmasına imkan verir.
26 Raporlama API'sini kullanma izni var
Destek Teknisyeninin kimlik bilgilerinin, API üzerinden XML raporları almada kullanılmasına imkan tanır.
27 Komut API'sini Kullanma İzni Var
Destek Teknisyeninin kimlik bilgilerinin, API üzerinden komut vermede kullanılmasına imkan tanır.
28 Genel Siteyi Düzenleme İzni Var
Destek teknisyeninin genel site yapılandırmaları oluşturmasına ve değiştirmesine, HTML şablonları
düzenlemesine, çeviri arayüzünü görüntülemesine, vs. imkan tanır.
29 Dosya Deposunu Düzenleme İzni Var
Destek teknisyeninin dosya deposuna dosya eklemesine veya dosya deposundan dosya kaldırmasına imkan
tanır.
30 Hazır Mesajları Düzenleme İzni Var
Destek Teknisyeninin hazır sohbet mesajları oluşturmasına veya düzenlemesine imkan tanır.
31 Teknik Destek Ekiplerini Düzenleme İzni Var
Destek teknisyeninin teknik destek ekipleri oluşturmasına veya düzenlemesine imkan tanır.
32 Sorunları Düzenleme İzni Var
Destek teknisyeninin sorunları oluşturmasına veya düzenlemesine imkan tanır.
33 Bomgar Button Profillerini Düzenleme İzni Var
Kullanıcının Bomgar Button'ı düzenlemesine imkan tanır.
34 Hazır Komut Dosyalarını Düzenleme İzni Var
Kullanıcının, komut kabuğu oturumlarında kullanılmak amacıyla hazır komut dosyaları oluşturmasına veya
bunları düzenlemesine imkan tanır.
35 Genel Sitede Gösterme İzni Var
Destek Teknisyeni listesinin etkin olduğu tüm genel sitelerde destek teknisyeninin adını görüntüler.
36 iOS Profillerini Düzenleme İzni Var
Destek teknisyeninin, iOS aygıt kullanıcılarına dağıtılmak üzere Bomgar Apple iOS Profili içeriği
oluşturmasına, düzenlemesine ve yüklemesine imkan tanır.
37 Uzaktan teknik destek sağlama izni var
Destek Teknisyeninin, teknik destek oturumlarını çalıştırmak amacıyla destek teknisyeni konsolunu
kullanmasına imkan tanır. Eğer teknik destek etkinleştirilirse, uzaktan destek ile ilgili seçenekler de
kullanılabilir. Bu seçenek, destek teknisyeni davetleri için her zaman etkinleştirilir. Yalnızca-sunum destek
teknisyenlerinin ayarlarını devre dışı bırak.
38 Teknik Destek Oturumları İçin Oturum Anahtarları Oluşturma İzni Var
Destek teknisyeninin, müşterilerin doğrudan kendisiyle oturumlar başlatmasını sağlamak için oturum
anahtarları oluşturmasına imkan tanır.
39 iOS profilleri göndermek için erişim anahtarları oluşturma izni var
Destek teknisyeninin, iOS aygıtı kullanıcılarına iOS içeriği sunmak için erişim anahtarları oluşturmasına imkan
tanır.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
Grup
İlkesi
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
36
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
İzin
Destek
Teknisyeni
Kullanıcı
Daveti /
Oturum
İlkesi
40 Genel kuyruğa katılma izni var
Destek teknisyenlerinin genel kuyrukta başka destek teknisyenleriyle etkileşime girmesine imkan tanır.
41 Oturumları, ait olmadıkları takımlara aktarma izni var
Destek Teknisyeninin, kendisinin olmayan takımlara oturumlar aktarmasına imkan tanır. Eğer devre dışı
bırakılırsa, destek teknisyeni etkileşimi sadece destek teknisyeninin atanmış takımlarıyla kısıtlıdır.
42 Oturumları, ait olmadıkları takımlarla paylaşma izni var
Destek Teknisyeninin sadece kendi takım üyeleri veya Embassy takımı üyeleri değil daha az sınırlı sayıda
destek teknisyenini oturumları paylaşmaya davet etmesini sağlar. Genişletilmiş kullanılabilirlik izniyle
birlikte, bu izin oturum paylaşma olanaklarını genişletir.
43 Harici müşteri destek teknisyenlerini davet etme izni var
Destek Teknisyeninin, sadece bir defalığına bir teknik destek oturumuna katılmak üzere bir üçüncü taraf
destek teknisyenini davet etmesine imkan tanır.
44 Harici anahtarı düzenleme izni var
Kullanıcının, destek teknisyeni konsolu içerisindeki bir oturumun oturum bilgisi panelinden harici anahtarı
değiştirmesine imkan tanır.
45 Uzaktaki Masaüstü Protokolü'nü Kullanarak Jumpoint'in Ağındaki Bilgisayarlara Bağlanma İzni Var
Destek teknisyeninin, uzaktaki bir ağda bulunan bilgisayarla Uzaktaki Masaüstü Protokolü (RDP) oturumu
başlatmak için Bomgar'ı kullanmasına imkan tanır.
46 Kişisel Kuyruktaki Bomgar Button'larını Konuşlandırma ve Yönetme İzni Var
Destek teknisyeninin kişisel Bomgar Button'ları konuşlandırmasına ve yönetmesine imkan tanır. Bu ayar,
Bomgar Button'ları hem web arayüzünden hem de destek teknisyeni konsolundan konuşlandırmayı etkiler.
Bir Bomgar Button'ı bir oturumdan konuşlandırmak için Bomgar Button Konuşlandırması oturum iznine
de izin verilmelidir.
47 Takım Bomgar Button'larını Konuşlandırma İzni Var
Destek teknisyeninin üyesi olduğu takımlar için takım Bomgar Button'ları konuşlandırmasına imkan tanır.
Bu ayar, Bomgar Button'ları hem web arayüzünden hem de destek teknisyeni konsolundan
konuşlandırmayı etkiler. Bir Bomgar Button'ı bir oturumdan konuşlandırmak için Bomgar Button
Konuşlandırması oturum iznine de izin verilmelidir.
48 Takım Bomgar Button'larını Yönetme İzni Var
Destek Teknisyeninin üyesi olduğu takımlara konuşlandırılan Bomgar Button'larını değiştirmesine imkan
tanır.
49 Jump Clients'dan Oturum Başlatma İzni Var
Destek teknisyeninin Jump Clients yüklenmiş olan bilgisayarlara Jump yapmasına imkan tanır.
50 Sistem içindeki tüm Jump Clients'lardan Oturum Başlatma İzni Var
Destek teknisyeninin tüm takımdaki ve embassy kuyruklarındaki uzak bilgisayarlara Jump yapmasına imkan
tanır.
51 Şu Kuyruklardaki Jump Clients'ı Konuşlandırma, Kaldırma ve Değiştirme İzni Var:
Destek teknisyeninin, sadece kendi kişisel kuyruğu için; ekibin veya ekip üyelerinin kuyrukları için; ya da tüm
kuyruklar için, oturumları sabitlemesine, grupları ayarlamasına ve Jump Clients'a yorum eklemesine imkan
tanır; bunlara, kullanıcının ait olmadığı takımlara ve embassy'lere, ayrıca herhangi bir destek teknisyeninin
kişisel kuyruğuna konuşlandırılan Jump Clients da dahildir. Bu ayar, Jump Clients'ları hem web
arayüzünden hem de destek teknisyeni konsolundan konuşlandırmayı etkiler. Bir Jump Clients'ı bir
oturumdan konuşlandırmak için Jump Clients Sabitleme/Sabitlemeyi Kaldırma oturum iznine de izin
verilmelidir.
52 Jump Clients ile ilişkili Oturum İlkesi'ni Değiştirme İzni Var
Kullanıcının, bir Jump Client'ın kullanması gereken oturum ilkesini ayarlamasına imkan tanır. Oturum ilkesini
değiştirmek oturumda, verilen izinleri etkileyebilir.
53 Jump Clients'da Parola Ayarlama İzni Var
Destek Teknisyeninin Jump Clients'ı parola ile korumasına imkan tanır. Tüm Jump Clients değiştirme izni
olan kullanıcılar, takım üyeliğine bakılmaksızın, tekil Jump Clients üzerindeki parolaları geçersiz kılabilirler.
54 Parola Girmeksizin Jump Clients'da Oturumları Değiştirme, Kaldırma ve Başlatma İzni Var
Destek teknisyeninin, parola ile korunan Jump Clients, parolayı bilmeye gerek olmadan erişmesine imkan
tanır.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
Grup
İlkesi
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
37
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
İzin
Destek
Teknisyeni
Kullanıcı
Daveti /
Oturum
İlkesi
55 Shell Jump kullanma izni var
Kullanıcının da Shell Jump etkinleştirilmiş olan bir Jumpoint'e erişimi olması koşuluyla; destek teknisyeninin
bir ağ cihazına Shell Jump yapmasına imkan tanır.
56 Bir Jumpoint Olmaksızın Yerel Ağda Jump Yapma İzni Var
Destek teknisyeninin, aynı LAN/VPN üzerinde katılımsız bir sisteme Jump yapmasına imkan tanır.
57 Sunum düzenleme izni var
Destek teknisyeninin bir veya daha fazla katılımcıya sunum vermesine imkan tanır.
58 Bir sunum katılımcısın denetimi verme izni var
Bir sunum sırasında destek teknisyeninin kendi bilgisayarının denetimini bir katılımcıya vermesine imkan
tanır. Bu ayar sadece sunumları etkiler, bir teknik destek oturumunun Ekranımı Göster özelliğini etkilemez.
Bir seferde sadece bir katılımcı denetimi üstlenebilir. Destek Teknisyeni her zaman geçersiz kılma imkanına
sahiptir.
59 Boşta Zaman Aşımı
Destek teknisyeninin, destek teknisyeni konsolundaki oturumu kapanmadan önce ne kadar süre boşta
kalabileceğini ayarlayın. Bu izin, site genelindeki ayarı kullanabilir veya o ayarı geçersiz kılabilir.
60 Katılımlı ve Katılımsız Oturum İzinleri
Bu destek teknisyeninin oturumlarına uygulanması gereken istemde bulunma ve izin kurallarını ayarlayın.
Bu kullanıcı için var olan bir oturum ilkesi seçin veya özel izinler tanımlayın. Tanımlı Değil ise global
varsayılan ilke kullanılır. Bu izinlerin, 30. sayfada "Oturum İlkeleri: Oturum İzinleri'ni ve İstemde Bulunma
Kuralları'nı Ayarlama" konusunda açıklandığı şekilde daha yüksek bir ilke tarafından üzerine yazılabilir.
61
62
63
64
65
66
67
Hem katılımlı hem de katılımsız oturumlarda aynı izinleri kullanmak için, Katılımsız oturumlar için aynı
izinleri kullan seçeneğini işaretleyin. Katılımlı ve katılımsız izinlerini ayrı ayrı tanımlamak isterseniz bu
kutunun işaretini kaldırın. Ayrıca, birinden diğerine izinleri kopyalayabilirsiniz.
İstemde Bulunma Kuralları
Aşağıdaki teknik destek özelliklerinin herhangi birini kullanmak için müşteriden izin istenmesini seçin. Hiçbir
zaman istemde bulunmaması için İstemde Bulunma Yok seçeneğini, her zaman istemde bulunması için
Her Zaman İstemde Bulun seçeneğini veya hangi izinlerin istemde bulunacağını seçmek için Bazı
Araçlar için İstemde Bulun seçeneğini seçin. Bazı Araçlar için İstemde Bulun seçiliyse Asla istemde
bulunma veya Her Zaman istemde bulun seçeneği olan her aracın yanında Müşteriye Sor seçeneği
görüntülenir. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayarın
üzerine, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından yazılabilir.
Bir kez sorma izni var
Ekran Paylaşımı seçeneği Görüntüle ve Denetle olarak ayarlandıysa ve istemde bulunma
etkinleştirilmişse bu seçenek görüntülenir. Oturum sırasında, daha fazla bir istemde bulunma olmadan,
ekran paylaşımı isteminin tüm araçlara erişmesini sağlamak için kutuyu işaretleyin.
İstemde Bulunma Seçenekleri
Reddet veya İzin Ver yanıtını varsaymadan önce istemde bulunma yanıtı için ne kadar süre beklenileceğini
ayarlayın. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayarın
üzerine, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından yazılabilir.
Ekran Paylaşma
Destek teknisyeninin uzaktaki ekranı görüntülemesini veya denetlemesini etkinleştirin. Tanımlı Değil ise,
bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayarın üzerine, daha yüksek öncelikli bir
ilke tarafından yazılabilir.
Uygulama Paylaşma İstemde Bulunma Davranışı
Bir ekran paylaşımı talebinde müşteriden paylaşılacak uygulamaları seçmesini her zaman istemek veya
hiçbir zaman istememek arasındaki seçimi ya da destek teknisyeninin uygulama paylaşımı için komut
isteminde bulunmayı ya da bulunmamayı seçebilmesini ayarlayın.
Müşteri Kısıtlamaları İzni Var
Destek Teknisyeninin, uzaktaki bilgisayarın faresini ve klavyesini durdurup durduramayacağını ayarlayın.
Destek Teknisyeninin, uzaktaki kullanıcının aktif masaüstünü görmesini engellemesine imkan tanır.
Ekranını müşteriye gösterme izni var
Destek teknisyeninin bir teknik destek oturumu sırasında kendi ekranını müşteriyle paylaşmasına imkan
tanır.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
Grup
İlkesi
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
38
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
İzin
Destek
Teknisyeni
Kullanıcı
Daveti /
Oturum
İlkesi
68 Tarayıcı Paylaşımı
Destek teknisyeninin, denetimi almadan veya diğer uygulamaları görmeden müşterinin görüntülediği aynı
web sayfasında dolaşmasına imkan tanır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke
tarafından ayarlanır. Bu ayarın üzerine, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından yazılabilir.
69 Açıklamalar
Destek teknisyeninin uzak kullanıcının ekranına çizim yapabilmek için açıklama araçlarını kullanmasına
imkan tanır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayarın
üzerine, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından yazılabilir.
70 Dosya Aktarımı
Destek teknisyeninin uzaktaki sisteme dosya yüklemesine, uzaktaki sistemden dosya indirmesine veya her
ikisine de imkan tanır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu
ayarın üzerine, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından yazılabilir.
71 Müşterinin dosya sistemindeki kullanılabilir yollar
Destek teknisyeninin uzaktaki sistemin tüm dizinlerine veya sadece belirlenmiş dizinlere ya da bu
dizinlerden dosya aktarmasına izin verin.
72 Destek teknisyeninin dosya sistemindeki kullanılabilir yollar
Destek teknisyeninin kendi sisteminden tüm dizinlerine veya sadece belirlenmiş dizinlere ya da bu
dizinlerden dosya aktarmasına izin verin.
73 Komut Kabuğu
Destek teknisyeninin, sanal komut satırı arayüzü üzerinden uzaktaki bilgisayarda komutlar vermesine imkan
tanır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayarın üzerine,
daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından yazılabilir.
74 Hazır komut dosyalarını çalıştırma izni var
Destek teknisyeninin kendi takımları için hazırlanmış olan hazır komut dosyalarına göz atmasına imkan
tanır.
75 Sistem Bilgisi
Destek teknisyeninin, uzaktaki bilgisayarın sistem bilgilerini görmesine imkan tanır. Tanımlı Değil ise, bu
seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayarın üzerine, daha yüksek öncelikli bir ilke
tarafından yazılabilir.
76 Yükseltme
Destek teknisyeninin, uzak sistemdeki yönetici haklarıyla birlikte çalışmak üzere müşteri istemcisini
yükseltmeye çalışmasına imkan tanır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke
tarafından ayarlanır. Bu ayarın üzerine, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından yazılabilir.
77 Bomgar Buttons Konuşlandırması
Destek teknisyeninin bir oturum sırasında Bomgar Button konuşlandırmasına veya kaldırmasına imkan tanır.
Konuşlandırma için uygun konumlar yukarıdaki Bomgar Button ayarlarına bağlıdır. Tanımlı Değil ise, bu
seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayarın üzerine, daha yüksek öncelikli bir ilke
tarafından yazılabilir.
78 Jump Clients Sabitleme/Sabitlemeyi Kaldırma
Destek teknisyeninin bir oturum sırasında Jump Client sabitlemesine veya sabitlemeyi kaldırmasına imkan
tanır. Konuşlandırma için uygun konumlar yukarıdaki Jump Client ayarlarına bağlıdır. Tanımlı Değil ise, bu
seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayarın üzerine, daha yüksek öncelikli bir ilke
tarafından yazılabilir.
79 Sohbet
Destek Teknisyeninin son kullanıcı ile sohbet etmesine imkan tanır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki
daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayarın üzerine, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından
yazılabilir.
80 URL'leri müşterinin web tarayıcısına gönderme izni var
Destek teknisyeninin sohbet alanına bir URL adresi girmesine ve sonra, URL Gönder düğmesine tıklayarak,
uzaktaki bilgisayarda bu adresi bir web tarayıcısında otomatik olarak açmasına imkan tanır.
81 Sohbet arayüzünü kullanarak dosya gönderme izni var
Destek Teknisyeninin sohbet arayüzünü kullanarak dosya göndermesine imkan tanır.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
Grup
İlkesi
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
39
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
İzin
Destek
Teknisyeni
Kullanıcı
Daveti /
Oturum
İlkesi
Grup
İlkesi
82 Teknik Destek Ekipleri
Bu gruptaki destek teknisyenlerinin hangi takımlara ekleneceğini belirler. Eğer bir destek teknisyeni, destek
teknisyenlerini bir takıma ekleyen başka bir gruptaysa, ancak bu gruptaki destek teknisyenlerinin söz
konusu takımda olmasını istemiyorsanız, destek teknisyenlerini söz konusu takımdan çıkartmak için bu
ilkeyi belirleyin. Bir takıma elle eklenen destek teknisyenleri, grup ilkesi aracılığıyla kaldırılamaz.
83 Jumpoints
Bu gruptaki destek teknisyenlerinin hangi Jumpoints'e erişebileceğini belirler. Eğer bir destek teknisyeni, bir
Jumpoint'e erişim sağlayan başka bir gruptaysa, ancak bu gruptaki destek teknisyenlerinin söz konusu
Jumpoint'e erişiminin olmasını istemiyorsanız, destek teknisyenlerini söz konusu Jumpoint'ten çıkartmak
için bu ilkeyi belirleyin. Bir Jumpoint'e elle eklenen destek teknisyenleri, grup ilkesi aracılığıyla kaldırılamaz.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
•
•
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
40
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
Raporlar: Oturum ve Sunum Etkinliği Raporlama
Yöneticiler ve ayrıcalıklı kullanıcılar geniş ve kapsamlı raporlar
oluşturabilir, ayrıca açıkça belirlenmiş ihtiyaçlar temelinde
raporlanmış bilgileri özelleştirmek için özel filtreler
uygulayabilirler.
Dört farklı Rapor Türüne göre etkinlik raporu oluşturulabilir:
Oturum, Özet, Müşteri Kullanım Sonrası Anketi ve Destek
Teknisyeni Kullanım Sonrası Anketi. Buna ek olarak, Oturum
Kimliği veya Sıra Numarası, Tarih Aralığı, Müşteri, Destek
Teknisyeni veya Takım gibi kriterlere göre raporları filtreleyin.
Dört temel rapor türünden daha fazla özelleştirilmiş raporlar elde
etmek için gerektiği şekilde filtreleme seçenekleri uygulayın. Eğer
harici bir biletleme sisteminiz veya CRM tümleştirmeniz varsa, Oturum Kimliği veya Sıralama Numarası sayesinde hızla filtreleme
yapabilirsiniz. Ayrıca belirli bir takım içerisinde veya bir takım içerisindeki tüm destek teknisyenleri tarafından yönetilen oturumlarla
(belirtilen takımla asla ilişkilendirilmemiş olan oturumlar dahil olmak üzere) ilgili raporlama yapabilirsiniz. Raporlar, belirtilen bir gün
sayısı veya bir başlangıç ve bitim tarihi temelinde daha da sınırlandırılabilir.
Filtreler
İsteğinize göre bir veya daha fazla sayıda filtreyi etkinleştirin, ama sadece tüm seçilen tüm filtrelerle eşleşen oturumlar gösterilir.
l
Oturum Kimliği veya Sıralama Numarası - Bu benzersiz tanımlayıcı, aradığınız tekil oturum için ID (LSID) veya sıra numarası
belirtmenizi gerektirir. Bu filtreyi diğerleri ile birleştiremezsiniz.
l
Tarih Aralığı - başlangıç tarihini, bitiş tarihini veya süreyi seçin.
l
Müşteri - Adı, Şirket Adını, Genel IP'yi veya Özel IP'yi belirtin.
l
Destek Teknisyeni - Raporlamak istediğiniz destek teknisyeni katılım türünü seçmek için açılır seçiciyi kullanın.
l
Takım - Dahil etmek istediğiniz takım katılım türünü seçmek için açılır seçiciyi kullanın.
Oturum raporları tam sohbet kaydı, aktarılan dosya sayısı ile
istenen ve verilen izinlerin ayrıntılarını raporlar. Diğer bilgiler,
oturumun süresi, yerel ve uzaktaki bilgisayar adları ile IP adresleri
ve uzaktaki sistem bilgisini (eğer etkinleştirildiyse) içerir. Raporlar
çevrimiçi ortamda görüntülenebilir veya CSV ya da XML
formatında indirilebilir.
Eğer oturum kaydı etkinse, tek tek oturumların Flash video oynatımını görüntüleyebilirsiniz; buna, oturumun herhangi bir anında fare ve
klavyenin denetiminin kimde olduğuna dair ek açıklamalar da dahildir. Aynı şekilde, Ekranımı Göster kaydı etkinleştirilmişse, bir Ekranımı
Göster oturumu sırasında destek teknisyeninin sisteminin videosunu görüntüleyin ve indirin. Eğer komut istemi kaydı etkinse, oturum
sırasında çalıştırılan tüm komut kabuklarının kaydını da görüntüleyebilirsiniz. Eğer sunum kaydı etkinse, sunumlarla ilgili çalıştırılan
raporlar aynı zamanda sunumun bir Flash videosunu içerir. Tüm kayıtlar, Bomgar Uygulamasında işlenmemiş bir formatta kaydedilir;
izlendikleri veya indirildikleri zaman FLV'ye dönüştürülürler.
Özet raporları; destek teknisyeni veya takım genelinde kategorize edilmiş bir şekilde, etkinliklere zaman içerisinde genel bakış sağlarlar.
İstatistikler arasında çalıştırılan toplam oturum sayısı, iş günü başına ortalama oturum sayısı ve oturumların ortalama süresi yer alır.
Müşteri veya Destek Teknisyeni Kullanım Sonrası Anketleri sayesinde, müşteri kullanım sonrası anketlerinize verilen yanıtların
raporlarını görebilirsiniz; Anketlerinize dahil ettiğiniz her bir soru için bir sütun eklenecektir ve Rapor Başlığı alanında belirlenmiş ada
göre bir başlık konulacaktır. Çoktan seçmeli sorular için yanıt olarak Günlüğü Tutulan Değer görüntülenir.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
41
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
Sunum sayfasından verilmiş sunumlar hakkında raporları
çalıştırın.
Lisanslama sayfasından en yoğun lisans kullanımı raporlarını
çalıştırın. Bomgar lisanslarınızın en az %90'ı kullanımda
olduğunda bu rapora veriler eklenir. Raporları saatlik, günlük
veya aylık kullanıma bağlı olarak çalıştırabilirsiniz.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
42
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
genel portal
Genel Site: Teknik Destek Portalı'nı Özelleştirme
Bomgar Uygulamanız için genel siteyi yapılandırın. Bir genel site,
müşterilerinizin bir oturum başlatabilecekleri bir sitedir; tüm oturum trafiği bu
site üzerinden yönlendirilir.
Bu teknik destek portalı için hangi oturum başlatma seçeneklerinin
kullanılabilir olduğunu seçin; her seçeneğin hem genel site hem de API için
etkin olması, API için etkin olması ama genel sitede gizli olması veya devre dışı
olması arasında seçim yapın. Her bir seçenek için yardım metninin
görüntülenip görüntülenmeyeceğini seçin. Ayrıca bu yöntemle başlatılan
oturumların sohbet için tıkla şeklinde mi başlayacağını, tam müşteri istemcisi
yerine web temelli sohbetler olarak mı başlayacağını seçin.
Destek Teknisyeni listesinde oturum açmış olan destek teknisyeni adlarının
tümü görüntülenir, bunlar ekran numarasına göre sıralanmıştır. Bir müşteri bir
adın üzerine tıklayıp müşteri istemcisini çalıştırdığında, o destek teknisyeninin
kişisel kuyruğunda bir oturum anında belirir.
Not: Sunum veren bir destek teknisyeni varsayılan durumda
destek teknisyeni listesinden çıkartılır; ancak destek teknisyeni
konsolunda destek teknisyeni Listesinde Gösterilsin seçimi
yapılarak, destek teknisyeni listesinden bu dışlama geçersiz
kılınabilir.
Aynı şekilde, sunum listesi etkin sunumları görüntüler. Bir sunumun burada listelenmesi için, destek teknisyeninin sunumu başlatmış
olması ve sunumu genel sitede göstermeyi seçmiş olması gerekir. Bir müşteri bir sunum adına tıklayıp istemciyi çalıştırdığında, bu
sunuma anında katılır.
Bir teknik destek oturumu veya sunum için bir oturum anahtarı oluşturup, müşterinize önceden verebilir ve genel sitenizde bunu
girmesini talep edebilirsiniz. Bir müşteri istemcisini bir oturum anahtarından çalıştırdığınızda, müşteri, anahtarı oluşturan destek
teknisyeninin kuyruğuna yerleştirilir. Müşteriye sor seçeneğinin işaretlenmesi, uzak kullanıcının Bomgar istemcisini indirmeye
başlamadan önce bir teknik destek oturumu başlatmak veya bir sunuma katılmak istediğini teyit etmesini gerektirir. Bu seçenek seçili
değilse, müşteri oturum anahtarı gönderdiğinde veya oturum anahtarı bağlantısını izlediğinde, istemci indirilmeye başlar.
Buna alternatif olarak, müşteriniz teknik destek istemek için bir Sorun Bildirim Anketini doldurabilir. Eğer anketi, yaygın karşılaşılan
sorunları görüntülemeye ayarlarsanız, müşteriniz karşılaştığı sorunun türünü seçebilir. Bunun ardından, müşteriniz, seçilen sorunun ait
olduğu takımın kuyruğuna yerleştirilir.
Eğer anketi, uygun destek teknisyenlerini listelemeye ayarlarsanız, müşteriniz, seçilen destek teknisyeninin kişisel kuyruğuna yerleştirilir.
Ayrıca bir şirket kodu alanı görüntüleyebilirsiniz, bu, sorun takibinde faydalı olabilir.
Not: Diğer bir teknik destek oturumu türü, sizin yalnızca uzaktaki web tarayıcısını görüntülemenizi ve açıklama yapmanızı sağlamak için
müşterilerinizin bir web sitesinden bir bağlantıya tıklamasına izin veren işbirlikçi tarayıcı paylaşımıdır. İşbirlikçi tarayıcı paylaşımı, Bomgar API
kullanılarak yapılandırılmalıdır. Ayrıntılı talimatlar için www.bomgar.com/docs adresindeki API Programcı Kılavuzu'na bakın.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
43
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
HTML Şablonu: Web Arayüzünü Özelleştirme
Genel sitenizin HTML kodunu, web sitenizi geri kalanı ile uyumlu
olacak şekilde özelleştirin.
Makrolar, oturum başlatma seçenekleri ve dil seçimi açılır
menüleri gibi gerçek zamanlı verilerin yerini alır. Bu sayede bu
öğeleri sayfada istediğiniz yere konumlandırabilirsiniz.
Bomgar, HTML formatıyla çalışma tecrübeniz yoksa, genel siteyi
değiştirmemenizi tavsiye eder. Siteyi özelleştirdikten sonra,
kodlama penceresinin altında Fabrika Varsayılan HTML'ine Geri
Dön üzerine tıklayarak, genel siteyi orijinal haline geri
döndürebilirsiniz.
Genel portalda bir yardım simgesi işlevi görmesi için yeni bir
görüntü yükleyebilirsiniz. Bir şablon için Bomgar'ın orijinal
yardım simgesini geri yüklemek için, Fabrika Varsayılan
Simgesini Geri Yükle düğmesine tıklayın.
Not: CSS'de tecrübesi olan ileri düzey web geliştiriciler dışında kimsenin, sitenizin stil sayfasını değiştirmesi tavsiye edilmez. Eğer stil sayfasını
düzenlemeniz gerekiyorsa, HTML şablonunun başlığına bakın ve düzenlemek istediğiniz Bomgar CSS dosyasını bulun. Bu dosyayı indirim ve
değerleri spesifikasyonlarınıza göre değiştirin; sonra kaydedilmiş CSS dosyasını Bomgar dosya deposuna yükleyin. Firefox ve Safari gibi CSS
tarayıcıların yeni stil tablosuna uymasını sağlamak için; HTML şablonunda, güncellenmiş CSS'ye işaret edecek şekilde uygun bağlantıyı değiştirin,
?view=1 sorgusu ile stil tablosu URL'sini izleyin (örn. <link href="/files/screen.css?view=1" rel="stylesheet" type="text/css" />).
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
44
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
Dosya Deposu: Kaynak Dosyaları Yükleme
HTML şablonunuzdan referans vermeniz gereken dosyaları
(görüntü dosyaları ve stil sayfaları gibi) saklamak için çevrimiçi
dosya deposunu kullanın. Dosya deposunu ayrıca teknik destek
oturumları sırasında sıkça gereken dosyalara merkezi erişim
noktası olarak kullanabilirsiniz.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
45
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
Apple iOS: Apple Yapılandırma Profilleri Ekleme
Bomgar, Apple iOS yapılandırma profillerinin dağıtımını destekler;
ayrıca, müşteri destek teknisyenlerinin, iOS aygıtı kullanıcılarına,
iPhone®, iPad™ ve iPod touch® aygıtlarına indirmek için, genel ve
özel, yönetici tarafından yapılandırılmış profiller sunmasını sağlar.
Apple iOS ayarlarını yönetmek için, iOS izinleri ayarlarını
etkinleştirdiğinize emin olun. Destek teknisyeni yönetimi
yapılandırması için iki iOS izin ayarı vardır. iOS Profillerini
Düzenleme İzni Var ve iOS Profilleri göndermek için erişim
anahtarları oluşturma izni var. /login yönetici arayüzünde, Kullanıcılar ve Güvenlik > Kullanıcı Hesapları ve/veya Grup İlkeleri seçimini
yapın. Daha fazla bilgi için bkz. 27. sayfada "Kullanıcı Hesapları: Bir Destek Teknisyeni veya Yönetici için Kullanıcı İzinleri Ekleme" ve 32.
sayfada "Grup İlkeleri: Kullanıcı Gruplarına Kullanıcı İzinleri Uygulama".
Apple'ın ücretsiz iPhone Yapılandırma Yardımcı Programı ile bir yapılandırma profilini oluşturup, dışarı aktardıktan sonra, Bomgar'daki
/login yönetici arayüzünü kullanarak profili kullanılabilir hale getirin. iPhone Yapılandırma Yardımcı Programını Apple'ın iPhone Destek
web sitesinde bulabilirsiniz.
Yönetici arayüzündeki Apple iOS sayfasında, Bomgar'da bir genel veya özel iOS yapılandırma profili eklemek için Yeni Profil Ekle üzerine
tıklayın.
iPhone Yapılandırma Yardımcı Programı ile oluşturduğunuz Apple
iOS Profilini yükleyin, ad verin ve açıklama girin. Bu Bomgar profil
adı, teknik destek portalınızda gezinirken kullanıcıların doğru
profili seçmesine yardımcı olmalıdır.
Genel portalınıza göz atan herhangi bir iOS kullanıcısının
görebileceği bu listede bu profilin görüntülenmesi için Genel
işaret kutusuna tıklayın. iOS kullanıcılarının genel portalda
gezinirken geleneksel bir destek teknisyeni listesi veya sorun
bildirme iletişim kutusu görmeyeceklerine dikkat edin.
Genel işaret kutusunu işaretlenmemiş bırakırsanız,
oluşturduğunuz iOS Profiline erişimi kısıtlayabilirsiniz.
Kullanıcıların özel profil içeriği indirmesi için, destek teknisyeni
konsolunda sizin oluşturduğunuz bir erişim anahtarını girmesi gerekir.
Apple iOS :: Yapılandırma Profilleri bölümünde, her bir
yapılandırılmış iOS profili genel veya özel bir profil olarak
gözükür. Bu bölümde profilleri düzenleyebilir veya silebilirsiniz.
iOS aygıt kullanıcılarına dağıtmak istediğiniz iOS aygıt
profillerinin içeriğini değiştirmek için, temeldeki Apple iOS
Profilinin değiştirilmesi gerektiğine dikkat edin.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
46
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
Genel portala erişen Apple iOS aygıtlarının bir iOS-özel sayfaya
yeniden yönlendirilmesi için, Apple iOS :: Ayarlar bölümünde iOS
Yapılandırma Profilleri Sayfası Etkin seçeneğini işaretleyin. Bu
sayfa kullanabileceğiniz tüm genel profilleri görüntüler ve
müşterileri bir özel yapılandırma profiline yönlendirerek,
müşterilerin, destek teknisyenlerinin sağladığı bir erişim
anahtarını gönderebileceği bir metin kutusu sağlar.
Eğer iOS Yapılandırma Profilleri Sayfası Etkin işaret kutusu
işaretlenmemişse, genel siteyi ziyaret eden iOS aygıt kullanıcıları
iOS'a özel bir portala yeniden yönlendirilmezler, bunun yerine
geleneksel portalı görürler. Eğer iOS Yapılandırma Profilleri
Sayfası Etkin işaret kutusu seçilmemişse, destek teknisyeni
konsolunun Teknik Destek menüsünde Apple iOS Profil Erişim
Anahtarı Oluştur seçeneği görünmez.
Apple iOS :: Portal bölümü, iOS portalınızda görüntülenmesini
istediğiniz yerelleştirilmiş başlığı ve talimatı girmenize imkan
tanır.
Davet E-postası bölümü iOS müşterilerini teknik destek
portalınıza yönlendirmek için gönderebileceğiniz e-posta
mesajını özelleştirmenizi sağlar. Destek teknisyeni adı, genel site
URL adresi, erişim anahtarı ve erişim anahtarı URL adresi için yer
göstericiler kullanarak e-posta konusunu ve metnini düzenleyebilirsiniz. Bu mesaj yerelleştirilebilir.
Mesaj, destek teknisyeni konsolundaki Erişim Anahtarı Oluşturuldu iletişim kutusunda oluşturulabilir ve bir iOS kullanıcısına
gönderilebilir. Destek teknisyeni konsolu, bu mesajı, destek teknisyeninin varsayılan e-posta istemcisinde oluşturmaya çalışacaktır.
Yapılandırma profillerinin şifreli HTTPS bağlantısı üzerinden iOS
aygıtlarına indirildiğine emin olmak için, /login yönetici
arayüzünde Yönetim > Güvenlik sayfasında Genel Siteyi SSL
Kullanmaya Zorla işaret kutusunu işaretlemelisiniz. Aksi halde,
şifrelenmemiş HTTP bağlantıları üzerinden profiller indirilecektir.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
47
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
Kullanım sonrası anketleri: Müşteri Kullanım Sonrası Anketi ve Destek Teknisyeni
Kullanım Sonrası Anketini Etkinleştirme
Müşteri ve destek teknisyeni kullanım sonrası anketlerini
yapılandırın; bu anketler, memnuniyet seviyeleri ile sorun
çözümlenme oranlarını izlemek açısından faydalıdır.
Birkaç farklı soru türü arasından seçim yapabilirsiniz; bunlar
arasında radyo düğmeleri, işaret kutuları, açılır menüler, metin
kutuları ve metin alanları vardır. Soru metnini, ankette
görünmesini istediğiniz şekilde girin. Sonra, dahili formatlama
için buna bir ad atayın ve anket raporlarınızda tanımlamak için bir
başlık belirleyin.
Ayrıca, CSS stilleri ve sınıfları ile her bir soru için bir HTML kimliği
tanımlayabilirsiniz. Bu seçenekler, web geliştirme için
sunulmuştur. HTML ve CSS bilgisi olmayan kullanıcıların bu
alanları boş bırakması tavsiye edilir.
Sorunun ankette görünmesini istediğiniz sırayı seçin.
Seçenek Ekle düğmesine tıklayarak, bir radyo düğmesi grubuna,
bir işaret kutusu grubuna veya bir açılır menüye birden fazla
seçenek ekleyebilirsiniz. Her bir seçenek için, müşteriye görünecek
bir ekran değeri ve kullanım sonrası anket raporlarında
kaydedilecek, günlüğe eklenen bir değer atayın.
Ayrıca, varsayılan olarak bir seçenek seçilmesini belirleyebilir ve
bu seçeneklerin sorunun altında hangi sırada görüneceğini
ayarlayabilirsiniz. Bir açılır menü için birden fazla seçime izin
vermeyi seçebilirsiniz.
Bir metin kutusu veya metin giriş alanı için, metin giriş alanının
büyüklüğünü belirleyin. Ayrıca alana varsayılan metin de
ekleyebilirsiniz.
Destek teknisyeni anketleri için, destek teknisyeninin oturumu kapamadan önce soruya yanıt vermesinin gerekip gerekmeyeceğini
belirleyin.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
48
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
Müşteri İstemcisi: Davet E-postası, Görüntü Seçenekleri, Bağlantı Seçenekleri'ni
Değiştirme
Davet E-postası
Davet E-postası sayesinde, desteklenen her bir dil için benzersiz
talimatlara sahip özel bir e-posta mesajı oluşturabilirsiniz.
Destek teknisyeninin adını, oturum anahtarını ve benzersiz
URL'sini ve genel site URL'sini dinamik bir şekilde eklemek için
makroları dahil edebilirsiniz.
Görüntü Seçenekleri
Bir teknik destek oturumu sırasında istemlerin müşteride nasıl
görüntüleneceğini ayarlamak için, istemleri sohbet penceresinde
metin bağlantıları olarak göster veya sohbet penceresinin
üstünde açılan pencereler olarak göster seçeneğini seçin. Açılır
pencere seçeneği mobil istemcilere veya sohbet için tıkla
oturumlarına uygulanmaz.
Müşteri istemcisini sohbet alanı simge durumuna küçültülmüş veya genişletilmiş olarak başlayacak şekilde ayarlayın. Ayrıca katılımlı
oturumlarda, Jump Client oturumlarında veya Jumpoint™ aracılığıyla başlatılan oturumlarda müşteri istemcisini göze çarpmayan bir
şekilde, simge durumuna küçültülmüş şekilde başlatmayı da seçebilirsiniz.
Aşağıdaki mesajların her biri, Bomgar Uygulamanızda hangi dil paketlerinin etkin olduğuna bağlı olarak, birden çok dilde
yapılandırılabilir. Mesajı varsayılan metne geri döndürmek için, alandaki metni silin ve boş mesajı kaydedin.
Müşteri Anlaşması
Bir teknik destek oturumu girmeden önce müşterinin kabul
etmesi gereken bir sözleşmeyi etkinleştirebilirsiniz. Tam istemci
oturumları ve sohbet için tıkla oturumları için ayrı sözleşmeler
yapılandırılabilir. Ayarlı Kabul Zaman Aşımı süresi içerisinde
müşteri sözleşmeyi kabul etmezse, oturum sonlandırılacaktır.
Müşteri Karşılaması ve Bekleme Mesajı
Oturum kuyruğa alındığında, sohbet penceresinde müşteri
karşılaması görünür ve bir destek teknisyeni oturumu kabul
edene kadar, bir bekletme mesajı aralıklarla görüntülenir.
Bekleme Mesajı Aralığı ile, mesaj gösterimleri arasındaki süreyi
ayarlayın.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
49
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
Sohbet İçin Tıkla Yükseltme Komut İstemi
Bir sohbet için tıkla oturumunu tam müşteri istemcisine
yükseltirken, müşteri bir komut satırını kabul etmelidir.
Uygulamayı çalıştırma gerekliliğine ve tam müşteri istemcisinin
ilave işlevselliğine ilişkin olarak müşteriyi bilgilendirecek şekilde,
görüntülenecek ekranı özelleştirin.
Sahipsiz Oturum Mesajı
Hiçbir destek teknisyeni uygun olmadığında müşteri bir oturum
talep ederse, sahipsiz oturum mesajı görüntülenebilir. İsteğe bağlı
olarak, müşterinin web tarayıcısı, bir bilgi bankası veya iletişim
sayfası gibi belirlenmiş bir URL'yi otomatik olarak açabilir.
Seçenekler
Bilgisayarın teknik destek almakta olduğunu göstermek üzere
uzak ekranda yarı şeffaf bir mesaj göstermeyi seçin. Ayrıca,
müşteri istemcisi başlık çubuğunda genel site ana bilgisayar
adınızı gösterebilir veya gizleyebilirsiniz.
Sohbet Penceresi Başlığı
Müşteri istemcisi sohbet penceresi için bir görüntü başlığı
yükleyin. Bu görüntü 256 renkli (8 bit) bir Windows Bitmap (BMP)
dosyası olmalıdır ve genişliği de 480 piksel olmalıdır. Tavsiye
edilen görüntü yüksekliği 40 pikseldir. Yeni bir başlık
yüklediğinizde veya varsayılana geri döndüğünüzde, tüm yeni
oturumlar bu görüntüyü kullanır. O anda çalışmakta olan
oturumlar etkilenmez.
Oturum İlkesi
Genel siteniz üzerinden gelmek oturumlar için bir oturum ilkesi
atayın. Bu oturum ilkesi, bu site ile başlatılan oturumlarda verilen
izinleri etkileyebilir. Oturum ilkeleri oluşturma ve önceliği
hakkında bilgi için bkz. 30. sayfada "Oturum İlkeleri: Oturum
İzinleri'ni ve İstemde Bulunma Kuralları'nı Ayarlama".
Oturum Sonrası Davranışlar
Bir oturum tamamlandığında, bir Jump Client kurulu değilse,
müşterilere, Bomgar yazılımının kaldırıldığı bilgisi verilir. Tüm
kullanılabilir dillerde bu kaldırma mesajını özelleştirin. Mesajı
varsayılan metne geri döndürmek için, alandaki metni silin ve boş
mesajı kaydedin.
Bomgar arama sonuç sayfasında bir müşteri kullanım sonrası
anketi görüntülenip görüntülenmeyeceğini seçebilirsiniz. Bomgar
arama sonuç sayfasını etkinleştirirseniz, oturumun sohbet
dökümünü veya video kaydını indirme bağlantılarını da müşteriye sunmayı tercih edebilirsiniz. Kullanım sonrası anket soruları, Kullanım
Sonrası Anketleri sayfasında yapılandırılır. Bkz. 48. sayfada "Kullanım sonrası anketleri: Müşteri Kullanım Sonrası Anketi ve Destek
Teknisyeni Kullanım Sonrası Anketini Etkinleştirme".
Bağlantı Seçenekleri
Bağlantısı kesilmiş bir müşteri istemcisinin ne süreyle tekrar
bağlantı kurmaya çalışacağını belirleyin. İlave olarak, oturum
bağlantısı kesilirse, bağlantı onarıldığında ya da oturum
sonlandırıldığında sürdürülecek şekilde, uzak kullanıcının fare ve
klavye girişi geçici olarak devre dışı bırakılabilir. Belirlemiş
olduğunuz yapılandırılan süre içerisinde yeniden bağlantı
kurulamazsa, aşağıdaki Oturum Sonlandırma Davranışı kuralları
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
50
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
ayarı uygulanacaktır. Bu kurallar tarayıcı paylaşımı oturumlarına uygulanmaz.
Yükseltilmiş bir oturumdan sonra son kullanıcının yetkisiz ayrıcalıklara erişmesini önlemek için, oturum sonunda son kullanıcı oturumunu
uzak Windows bilgisayarda otomatik olarak kapatmak ya da sadece uzak bilgisayarı kilitlemek üzere müşteri istemcisini ayarlayın. Ayrıca;
destek teknisyeninin, oturum sırasında destek teknisyeni konsolundaki Özet sekmesinden bu oturumu sonlandırma ayarını geçersiz
kılmasına izin verebilirsiniz.
Çeşitli Seçenekler
Otomatik Yükseltme aşağı açılır penceresinde, uzaktaki bir
Windows sistemindeki müşteri istemcisi yükseltmesinin nasıl
yönetileceğini seçin. Asla Yükseltmeyi Deneme seçeneği
işaretliyse, destek teknisyeni açıkça yükseltme talebinde
bulunmadığı sürece müşteri istemcisi hiçbir zaman yönetici
haklarıyla çalıştırma denemesinde bulunmayacaktır. Sadece
müşteriye sorulmayacaksa yükseltmeyi dene seçeneğini
işaretlediyseniz, müşteri istemcisi yönetici gibi çalıştırmayı
deneyecektir, ancak sadece bunun yapılması için uzak kullanıcıdan izin istenmeyecekse bu gerçekleşir. Her zaman yükseltmeyi dene
seçiliyse müşteri istemcisi her zaman yönetici gibi çalıştırmayı deneyecektir; oturumun başında uzaktaki müşteri yükseltmeye izin
vermesini isteyen bir komut istemi alabilir.
Eğer müşterinin paylaşılan uygulamaları sınırlamasına izin vermeyi seçerseniz, müşteriniz, bir ekran paylaşımı oturumu sırasında hangi
uygulamaları görebileceğinizi ve göremeyeceğinizi seçme imkanına sahip olacaktır. Eğer bu seçenek seçilmezse, ancak destek teknisyeni
özel olarak talep ettiğinde veya sadece sınırlı denetim talep etmeye izin verildiğinde müşterilere bu seçenek sunulur.
Müşteriden destek teknisyenine dosya aktarımlarını önlemeniz gerekiyorsa, müşterinin sohbet oturumu sırasında dosya gönderme
özelliğini devre dışı bırakabilirsiniz.
Windows Vista veya üzeri işletim sistemlerine destek verilirken, destek teknisyeni, bir Ctrl-Alt-Del komutu göndermek amacıyla, bir
müşterinin devre dışı bırakılmış Güvenlik Uyarısı Tuş Sırasını (Ctrl-Alt-Del) ekleme ilkesini geçersiz kılmaya çalışabilir.
Buna ek olarak, bir video kart sürücüsü uzaktaki bilgisayar üzerinde çok yüksek CPU kullanımına neden olduğunda, müşteri istemcisinin
bunu saptamasına izin verebilirsiniz; böyle bir durum saptanırsa, müşteri istemcisi, uzaktan teknik destek bağlantısını hızlandırmak için
ekran paylaşımı sırasında donanım ivmesi geçici olarak devre dışı bırakabilir.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
51
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
Sunumu: Davet E-postası ve Görüntü Seçenekleri'ni Değiştirme
Zamanlanmış Sunum Davetiye E-postası ile katılımcıları ileride
düzenlenecek bir sunuma davet etmek için özel bir e-posta mesajı
oluşturabilirsiniz. Bu e-posta desteklenen her dilde
yapılandırılabilir.
Devam Eden Sunum Davetiye E-postası ile katılımcıları zaten
devam eden bir sunuma davet etmek için özel bir e-posta mesajı
oluşturabilirsiniz. Bu e-posta desteklenen her dilde
yapılandırılabilir.
Bir sunum sırasında katılımcılarınıza hangi mesajın
görüntüleneceğini seçin. Bomgar istemcisinin indirilmesinden
önce Katılımcı Anlaşması görüntülenerek, katılımcınızın, bu
programın ekran paylaşımı işlevlerinin farkında olmasını sağlanır.
Katılımcınız Karşılama ile karşılanır ve sunum başlayıncaya kadar
beklemesi istenir ve destek teknisyeni sunumu kenar çubuğunda
yapılandırdıysanız ses konferansı ayrıntılarını sağlar. Sunumun
başlaması gereken zamanda sunan kişi çevrimiçi değilse, Süre
Sonu Zaman Aşımı ile, katılımcının bağlantısı kesilmeden ve
Sahipsiz Oturum Mesajı gösterilmeden önce ne süre beklemesine
izin verileceği belirlenir. Her mesajı, uygulamanızda mevcut her
bir dilde yapılandırabilirsiniz. Orijinal Bomgar mesajına geri
dönmek için, alandaki metni silin ve boş mesajı kaydedin. Ayrıca,
katılımcı istemcisi başlık çubuğunda genel site ana bilgisayar
adınızı gösterebilir veya gizleyebilirsiniz.
Katılımcı istemcisi sohbet penceresini şirketinizin markasıyla
tümleştirmek için bir görüntü başlığı yükleyebilirsiniz. Bu görüntü
256 renkli (8 bit) bir Windows Bitmap (BMP) dosyası olmalıdır ve
genişliği de 480 piksel olmalıdır. Tavsiye edilen görüntü
yüksekliği 40 pikseldir. Yeni bir başlık yüklediğinizde veya
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
52
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
varsayılana geri döndüğünüzde, tüm yeni oturumlar bu görüntüyü kullanır. O anda çalışmakta olan oturumlar etkilenmez.
Sunumunuzun sonunda, katılımcıya, Bomgar'ın kaldırıldığı bilgisi
verilir. Bu mesajı, uygulamanızda mevcut her bir dilde
yapılandırabilirsiniz. Orijinal Bomgar mesajına geri dönmek için,
alandaki metni silin ve boş mesajı kaydedin.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
53
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
Yerelleştirme
Diller: Kullanılabilir Dilleri Yönetme
Bomgar güncel olarak şu dilleri desteklemektedir İngilizce,
Almanca, Latin Amerika İspanyolcası, AB İspanyolcası, AB
Fransızcası, İtalyanca, Hollandaca, Brezilya Portekizcesi, AB
Portekizcesi, İsveç Dili, Türkçe, Japonca, Basitleştirilmiş Çince ve
Geleneksel Çince. Bomgar uluslararası karakter setlerini destekler.
İngilizceye ek olarak Standart lisanslamaya sahip bir dil paketi
veya Kurumsal lisanslamaya sahip birden çok dil paketi
yükleyebilirsiniz.
Eğer Etkin kutusu işaretliyse, bu dil, yönetici arayüzü, destek teknisyeni konsolu ve genel sitedeki açılır menüde seçilebilir olur. Ayrıca
varsayılan olarak bir dilin görüntülenmesini seçebilirsiniz.
Not: Çeviri zamanlaması nedeniyle, dil paketleri, herhangi bir yeni yazılım sürümü İngilizce sürümünden biraz sonra piyasaya sürülür. Bazı
özellikler için yerelleştirmenin 1 baytlık karakterlerle kısıtlanmış olduğuna dikkat edin. 2 baytlık karakterler kullanılması (belirli dil paketlerinde),
bazı özelliklerin beklenilen davranışlarını değiştirebilir. Bomgar Jumpoint Yapılandırma arayüzü bu sırada çeviride kullanılamaz.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
54
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
Ara: Etkinleştirilmiş Dillerde Özelleştirilmiş Metin Görüntüleme
Tüm özelleştirilebilir mesajları tek bir sayfada görüntüleyin. Alanı
daraltmak için arama kutusuna bir kelime veya ifade girin.
Değiştirmek istediğiniz mesaja tıklayarak, etkinleştirilmiş tüm
dillerde görüntülenmesini sağlayın. Bu sayfada her mesaj tek tek
değiştirilebilir.
Varsayılan Dize değiştirilemez, özel mesajlarınız için sadece bir
referans işlevi görmesi amaçlanmıştır. Eğer bir mesajı orijinal
metnine geri döndürmeniz gerekirse, bu mesaj kutusundaki tüm
metni silin ve boş mesajı kaydedin. O dildeki varsayılan metin
tekrar görünür.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
55
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
Yönetim
Yazılım yönetimi: Yedek İndirme, Yazılımı Yükseltme
Yazılım yapılandırmanızın güvenli bir kopyasını kaydedin.
Yedeğinizin parola korumalı olup olmamasına karar verin ve
sonra Yedeklemeyi İndir düğmesine tıklayın. Eğer bir parola
belirlemeyi seçerseniz, parolayı girmeden yedeğe geri
dönemezsiniz.
Yazılım ayarlarınızın yedek bir kopyasını düzenli olarak
kaydetmek, olağanüstü durum kurtarma alanında önemli bir en
iyi yöntemler arasındadır. Bomgar, Bomgar Uygulamanızın
yapılandırmasını her değiştirdiğinizde kaydetmenizi önerir. Bir
donanım hatası olması durumunda, bir yedekleme dosyası
sayesinde kurtarma süresi hızlanır; ayrıca, gerekirse Bomgar, geçici
olarak barındırılan hizmetlere erişmenizi sağlarken, en son
yedeklemenizdeki ayarları saklamanıza imkan tanır.
Eğer bir yedeğe geri dönmeniz gerekirse, kaydettiğiniz en son
yedekleme dosyasına göz atın. Eğer varsa, yedek parolasını girin
ve Yedeklemeyi Yükle üzerine tıklayın.
Not: Yedekleme sitesini geri yükleme yardım simgesini
yedekleme sırasındaki varsayılana geri döndürmez (bkz. 44.
sayfada " HTML Şablonu: Web Arayüzünü Özelleştirme") veya
yedeklemeden sonra eklenen dosyaları kaldırmaz. Tüm dosyalar
yedeklenmez, yalnızca boyutu 200KB'nin altında olan ilk 50
dosya yedeklenir.
Bomgar'dan yeni yazılım paketlerini elle yüklemek için Yazılım
Güncellemesini Yükle işlevini kullanın. Yazılım paketini yüklemek
istediğinizi onaylamanız istenecektir. Yüklenen Güncelleme
bölümünde, yüklenen paketinizi doğrulamak için ilave bilgiler
görüntülenir. Eğer yükleme sürecini tamamlamak istiyorsanız,
Yükle üzerine tıklayın ya da yükleme hazırlık alanını temizlemek
istiyorsanız, Güncellemeyi Sil üzerine tıklayın. Eğer güncelleme
paketinizde sadece ilave lisanslar varsa, uygulamayı tekrar
başlatmadan güncellemeyi yükleyebilirsiniz. Yüklemek istediğinizi
onayladıktan sonra, sayfada görüntülenen bir ilerleme çubuğu,
genel kurulumun ilerlemesi hakkında size bilgi verir. Burada
yapılan güncellemeler, Bomgar Uygulamanızdaki tüm siteleri ve
lisansları otomatik olarak günceller.
Not: Bomgar Uygulaması yöneticiniz ayrıca, /appliance web arayüzünün Güncellemelere Bak özelliğini kullanarak, yeni yazılım paketlerini
otomatik olarak arayabilir ve kurabilir.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
56
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
Güvenlik: Güvenlik Ayarlarını Yönetme
Parolaların uzunluğu ve karmaşıklığı, parola sürelerinin ne sıklıkla
sona erdiği ve unutulan bir parolanın, bir güvenlik sorusunun
doğru yanıtlanmasından sonra sıfırlanabilmesi gibi konularda,
yerel kullanıcı hesapları için kurallar belirleyin. Destek teknisyeni
konsolunun bir kullanıcının kimlik bilgilerini hatırlamasına izin
verin veya bu izni kaldırın ve bir hesap kilitlenmeden önce yanlış
bir parolanın kaç kez girilebileceğini belirleyin.
Eğer bir müşteri destek teknisyeni, zaten kullanımda olan bir
hesapla oturum açmaya çalışırsa, yeni oturuma izin verilmesi
amacıyla Oturumu Sonlandır işaretli bir kutu önceki bağlantıyı
kesecektir. Ayrıca edilgin bir destek teknisyeninin ne kadar süre
sonra oturumunun kapatılarak, lisansın başka bir destek
teknisyeni için serbest bırakılacağını ayarlayabilirsiniz.
Faaliyetsizlik Durumunda Destek Teknisyenini Oturumdan
Çıkart seçeneği, seçtiğiniz faaliyetsizlik döneminden sonra destek
teknisyenini teknik destek oturumundan çıkartır. Bu sayede
Bomgar müşterileri, faaliyetsizlik gereksinimleri için uyumluluk
girişimlerine ayak uydurabilir. Destek Teknisyeni, kaldırma
eyleminden 1 dakika önce bilgilendirilir ve isterse zaman aşımını
sıfırlayabilir.
Dosya aktarımı sekmesi veya sohbet arabirimi üzerinden dosya
aktarılırken, bir destek teknisyeni fareyi tıklattığında veya oturum
sekmesinde bir tuşa bastığında bir oturumda aktif olarak kabul
edilir. Fare hareketi kendi başına faaliyet olarak sayılmaz. Faaliyet
durduğu anda, faaliyetsizlik zamanlayıcısı başlar.
Varsayılan Oturum Anahtarı Süre Aşımı bir oturum anahtarının
en uzun ne süreyle geçerli kalabileceğini ayarlar. Eğer müşteri
oturum anahtarını ayrılan zaman içerisinde kullanmazsa,
anahtarın süresi sona erer ve destek teknisyeninin bir oturum
çalıştırmak için yeni bir oturum anahtarı vermesi gerekir.
Destek teknisyeni konsolunun, destek teknisyenlerine oturum
anahtarları ve müşterilere sunum davetleri göndermek için
varsayılan e-posta programını açıp açamayacağını belirleyin. Eğer
bu seçeneğin seçimi kaldırılırsa, URL'yi E-posta İle Gönder ve Eposta Daveti düğmeleri destek teknisyeni konsolunda mevcut
olmaz.
Destek teknisyeni, birden çok ekranı olan bir müşteriyi
desteklerken, Bomgar destek teknisyeni Konsolunda Çok Ekranlı Küçük Resim Görünümünü Göster sayesinde tüm kullanılabilir
ekranların küçük resim görüntülerini görebilir. Bu küçük resim görüntüleri oturum kayıtlarında kaydedilmez. Küçük resim görüntüleri
yerine dikdörtgenler göstermek için bu kutudaki işareti kaldırın.
Destek Teknisyenlerinin destek teknisyeni konsolundan uzak masaüstü ekran görüntülerini yakalamasına izin verebilirsiniz.
Destek Teknisyenlerinin Müşteri İstemcisi Penceresini Kontrol Etmesine İzin Ver, ekran paylaşımı sırasında destek teknisyenlerinin
müşteri istemcisi ile etkileşimini önleyerek daha güçlü bir güvenlik sağlar. Destek teknisyenleri istemciyi taşımaya veya simge durumunda
küçültmeye devam edebilir, ancak bu izin ekinleştirilmeden sohbet alanına yazamaz ya da bağlantılar veya düğmelerle etkileşim kuramaz.
Pano Eşitleme Modu, müşteri destek teknisyenlerinin bir ekran paylaşımı oturumu içerisinde panoları eşitlemelerine nasıl izin verildiğini
belirler. Kullanılabilir ayarlar şunlardır:
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
57
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
l
l
l
l
İzin Verilmiyor – Destek teknisyeni müşterinin panosuna erişemez veya onu değiştiremez.
Panoyu Destek Teknisyeninden Müşteriye Elle Gönderme İzni Var – Destek teknisyeni, yerel panonun içeriğini uzak bilgisayarın
panosuna kopyalamak üzere bir düğmeye tıklayabilir.
Panoyu Her İki Yönde Elle Gönderme İzni Var – Destek teknisyeni, yerel panonun içeriğini uzak bilgisayarın panosuna kopyalamak
üzere bir düğmeye tıklayabilir ya da uzak bilgisayarın içeriğini kendi yerel panosuna kopyalayabilir.
Pano Değişikliklerini Her İki Yöne Otomatik Olarak Gönder – Hem yerel hem uzak panoların içerikleri otomatik olarak aynı kalır.
Bu ayarın etkili olabilmesi için durum sayfasında yazılımı yeniden BAŞLATMALISINIZ.
Genel Siteyi SSL Kullanmaya Zorla (https) ile ilave güvenlik sağlanabilir. HTTPS kullandığınızda, genel teknik destek portalınızın İnternet
bağlantısının SSL ile şifrelenmesini zorunlu kılarsınız, böylece yetkisiz kullanıcıların hesaplara erişmesini önlemek için ilave bir güvenlik
katmanı eklersiniz.
Ayrıca Bomgar yazılımlarının (destek teknisyeni konsolları, müşteri istemcileri, sunum istemcileri ve Jump Clients dahil), sertifika zincirinin
güvenilir olduğunu, sertifika süresinin sona ermemiş olduğunu ve sertifika adının Bomgar Uygulaması ana bilgisayar adıyla eşleştiğini
doğrulamak için SSL sertifika doğrulaması kullanmasını zorunlu kılabilirsiniz. Eğer sertifika zinciri gerektiği gibi doğrulanamazsa,
bağlantıya izin verilmez.
Eğer sertifika doğrulaması devre dışı bırakılmış, sonra da etkinleştirilmişse, tüm konsollar ve istemciler bir dahaki sefer bağlandıklarında
otomatik olarak yükseltilirler. LDAP bağlantı aracılarının otomatik olarak yükseltilmediğine ve bu ayarın etkili olabilmesi için yeniden
yüklenmesi gerektiğine dikkat edin.
SSL sertifika doğrulaması etkinleştirildiğinde, iletişimi güvence altına almak için kullanılan SSL sertifika zincirini doğrulamak için
Bomgar'ın yerleşik güvenliğine ek olarak güvenlik denetimleri gerçekleştirilir. SSL doğrulamasını etkinleştirmeniz kuvvetle tavsiye edilir.
Eğer sertifika doğrulaması devre dışı bırakılırsa, yönetici arayüzünüzde bir uyarı mesajı görünür. Bu mesajı 30 gün boyunca
saklayabilirsiniz.
Not: SSL sertifika doğrulamasını etkinleştirmek için, ilgili sertifikanın Bomgar yazılımınıza katıştırılabilmesi amacıyla SSL sertifikanızı Bomgar'a
iletmelisiniz.
Buna ek olarak, Bomgar XML API'sini etkinleştirmeyi seçebilir, raporlar çalıştırmayı ve harici uygulamalardan oturum başlatmak veya
oturum aktarmak ile yazılım yapılandırmanızı otomatik olarak yedeklemek gibi komutlar vermeyi imkanlı kılabilirsiniz.
Not: Bu ayar tarafından yalnızca Komut, Raporlama ve İstemci Komut Dosyası API çağrıları etkinleştirilir/devre dışı bırakılır. Diğer API
çağrıları Genel Portallar altında yapılandırılır. Daha fazla bilgi için Bomgar API Kılavuzuna bakın.
Varsayılan durumda API'ye erişim SSL ile şifrelenmiştir, ancak şifrelenmemiş HTTP erişimine izin vermeyi seçebilirsiniz. En iyi güvenlik
yöntemleri açısından HTTP erişimine izin verilmemesi kuvvetle tavsiye edilir.
Oturum Açma Bilgilerinin Kaç Gün Tutulacağı altında oturum açma bilgilerinin uygulamada ne süreyle saklanacağını ayarlayın. Bu
bilgilere, oturum raporlama verileri ve kayıtları dahildir.
Önbelleğe Alınmış Kimlik Bilgileri İle Yeniden Başlatmaya İzin Ver üzerine tıklayarak, bir sistemin yeniden başlatılması sırasında, destek
teknisyenlerinin, müşterilerden oturum açma kimlik bilgilerini girmelerini talep etmelerini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.
Uygulamalar Arası İletişim İçin Önceden Paylaşılan Anahtar uygulamalar arasındaki iletişimi kolaylaştırmak için kullanılır. Bu uygulama
diğer uygulamalarla iletişim kurmuyorsa bu alanı boş bırakın.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
58
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
Ayrıca hangi IP ağlarının Bomgar Uygulamanıza erişebileceğini ve
bu erişimin hangi bağlantı noktaları üzerinden sağlanacağını
belirleyebilirsiniz.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
59
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
Site yapılandırması: HTTP Portlarını Ayarlama, Ön Koşul Oturum Açma Anlaşmasını
Etkinleştirme
Genel siteniz için diğer adlar olarak hizmet verecek bir veya
birden fazla ana bilgisayar adı girebilirsiniz. Her ana bilgisayar adı
kayıtlı bir A kaydı olmalıdır ve Bomgar Uygulamanızın IP adresine
çözümleme yapmalıdır.
Standart olmayan ağ ortamlarında çalışan tecrübeli ağ
teknisyenleri, Bomgar'ın trafik için kullandığı bağlantı noktalarını
değiştirebilir. Sadece standart 80 ve 443 dışında bağlantı noktaları
web erişimi için kullanılıyorsa bu bağlantı noktası ayarları
değiştirilmelidir.
Kullanıcıların /login yönetici arayüzüne erişimlerinden önce kabul
etmeleri gereken bir oturum açma anlaşmasını
etkinleştirebilirsiniz. Yapılandırılabilir anlaşma, kullanıcıların
oturum açmasına izin vermeden önce kısıtlamalar ve dahili ilke
kuralları belirlemenize izin verir.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
60
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
E-posta yapılandırması: Yazılımı E-posta Göndermek İçin Yapılandırma
Bomgar Uygulamanızdan gönderilen otomatik mesajların e-posta
adresini ayarlayın.
Belirli olayların otomatik e-posta bildirimlerini göndermek için
Bomgar Uygulamanızı SMTP geçiş sunucunuz ile birlikte çalışacak
şekilde yapılandırın.
Bu uyarıların gönderileceği bir veya daha fazla e-posta adresi
girin. SMTP ayarlarınızın doğru bir şekilde yapılandırıldığını test
etmek için hemen bir e-posta almak istiyorsanız, Değişiklikleri
Kaydet düğmesine tıklamadan önce Bir test e-postası gönderin
kutusunu işaretleyin. Ayrıca, uyarı iletişiminin doğru çalıştığına
emin olmak için Bomgar Uygulamasının size her gün bildirim
yollamasını sağlayabilirsiniz.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
61
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
Dışarı Giden Olaylar: Mesajları Tetiklemek için Olayları Ayarlama
Bomgar Uygulamanızı yapılandırarak, farklı olaylar
tetiklendiğinde bir HTTP sunucusuna veya bir e-posta adresine
mesajlar göndermek üzere ayarlayabilirsiniz. Hem HTTP
sunucularına hem de e-posta alıcıları için gönderilen mesajların
tetikleyicileri şunlar olabilir:
l
Teknik destek oturumu sonu
l
Müşteri kullanım sonrası anketi tamamlandığında
l
Destek teknisyeni kullanım sonrası anketi
tamamlandığında
Yukarıdaki tetikleyicilere ek olarak HTTP alıcıları ayrıca mesajlar
için şu tetikleyicilere sahiptir:
l
Teknik destek oturumu başlangıcı
l
Teknik destek oturumu sahipliği değiştiğinde
l
Teknik destek oturumuna biri katıldığında
l
Teknik destek oturumundan biri ayrıldığında
E-posta Alıcıları bölümünde, Mevcut Durum SMTP geçiş sunucusundan kısa bir durum mesajı görüntüler. Uygulama geçiş sunucusuna
mesaj gönderebildiği sürece durum Tamam olarak gösterilir. Aksi halde, SMTP geçiş sunucusu ayarlarınızı inceleyin. Ayrıca, eğer bir olayın
tekrar denenmesi ve başarılamaması devam ederse, vazgeçilmeden önce ne süreyle tekrar deneneceğini ayarlayın.
HTTP Alıcıları
Bomgar Uygulaması tarafından gönderilen değişkenler, bir HTTP
POS yöntemi olarak ulaşır; kodlama dilinizde POST verilerinin
alınması için kullanılan yöntem çağrılarak erişilebilir. Eğer sunucu
başarılı olunduğunu göstermek için HTTP 200 ile yanıt vermezse,
Bomgar Uygulaması mevcut olayı tekrar kuyruğa alır ve daha
sonra tekrar dener.
Dışarı giden bir olay işleyicisini yapılandırılırken, işleyici için
kullanıcı dostu bir ad oluşturun ve hedef URL'sini girin. Eğer bir
HTTPS bağlantısı üzerinden çalışıyorsanız, güvenli bir bağlantı
oluşturmak amacıyla CA sertifikanızı yükleyebilirsiniz.
Başarısız bir girişimin kaç kez tekrarlanacağını ayarlayın. Eğer bir
olayın tekrar denenmesi ve başarılamaması devam ederse,
vazgeçilmeden önce ne süreyle tekrar deneneceğini ayarlayın.
Bir hata oluşması durumunda bildirimin gönderileceği bir veya
daha fazla sayıda e-posta adresi girin. E-postanın hatadan ne
kadar sonra gönderileceğini ayarlayın; eğer bu süre dolmadan
önce sorun çözülür ve olay başarılırsa, hata bildirimi gönderilmez.
Ayrıca, başarısızlık durumu devam ederse e-postaların ne sıklıkla
gönderileceğini de ayarlayabilirsiniz.
Gönderilebilecek farklı değişkenlerle ilgili ayrıntılı bilgi edinmek için, bkz. www.bomgar.com/docs adresinde yer alan, Dışarı Giden Olaylar
Referans Kılavuzu.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
62
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
E-posta Alıcıları
Bomgar Uygulamanızı bir e-posta adresine olay mesajları
gönderecek şekilde ayarlamadan önce Bomgar Uygulamanızın
SMTP geçiş sunucunuz ile çalışmak üzere yapılandırıldığını
doğrulayın. Ayarları doğrulamak için E-posta yapılandırması
sayfasına gidin.
Olay işleyicisi için kullanıcı dostu bir ad oluşturun ve seçili olaylar
hakkında bildirim almak için e-posta adresini girin. Virgüllerle
ayırarak 10 e-posta adresi yapılandırabilirsiniz. Planlanan
entegrasyon test durumunda olduğu gibi ayarladığınız olay
işleyicisine giden e-postaları hızlıca durdurmak için Devre Dışı
onay kutusu kullanın.
Teknik Destek Oturumu Sonu, Müşteri Kullanım Sonrası Anketi
Tamamlandı ve Destek Teknisyeni Kullanım Sonrası Anketi
Tamamlandı için olay e-postaları yapılandırın. Her bir olay epostası için, göndermek istediğiniz e-postanın amacına göre
içeriğini özelleştirmek için kullanabileceğiniz listelenen
makrolardan seçim yapın.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
63
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
Teknik Destek: Bomgar Teknik Destek ile İletişim Kurma
Bu teknik destek sayfası, bir Bomgar destek teknisyenine
başvurmak istediğinizde gerekecek irtibat bilgilerini içerir. Bir
Bomgar müşteri destek teknisyeninin uygulamanıza erişmesi
gerekirse; teknisyen size, karmaşık sorunların hızla çözülmesi
amacıyla teknik destek, erişim ve uygulama tarafından başlatılan,
Bomgar'a bağlantılı, tam olarak şifrelenmiş bir destek tüneli
oluşturmak için bu sayfada girmeniz amacıyla geçersiz kılma
kodları sağlayacaktır.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
64
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
Bağlantı Noktaları ve Güvenlik Duvarları
Bomgar çözümleri, güvenlik duvarları üzerinden saydam bir şekilde çalışmak üzere tasarlanmıştır; dünyanın herhangi bir yerinde İnternet
bağlantısı olan bir bilgisayarla bağlantı kurulabilir. Ancak, yüksek seviyede güvenliğe sahip bazı ağlarda, belirli bir yapılandırma gerekli
olabilir.
l
l
Müşterinin ve destek teknisyeninin güvenlik duvarlarında, dışarı giden TCP trafiği için 80, 443 ve 8200 bağlantı noktalarının açık
olması gerekir. Çizimde tipik bir ağ kurulumu gösterilmektedir, ilave ayrıntılara ulaşmak için Bomgar Uygulaması Donanım
Kurulum Kılavuzuna bakabilirsiniz.
Yazılım güvenlik duvarları gibi İnternet Güvenlik yazılımları, yürütülebilir Bomgar dosyalarının indirilmesini engellememelidir. Bazı
yazılım güvenlik duvarları arasında McAfee Security, Norton Security ve Zone Alarm sayılabilir. Eğer bir yazılım güvenlik duvarınız
varsa, bazı bağlantı sorunları yaşayabilirsiniz. Bu tür sorunlardan kaçınmak için, güvenlik duvarınızı aşağıdaki yürütülebilir
dosyalara izin verecek şekilde yapılandırın, burada {uid}, harfler ve rakamlardan oluşan benzersiz bir tanımlayıcıdır:
l
bomgar-scc-{uid}.exe
l
bomgar-scc.exe
l
bomgar-pac-{uid}.exe
l
bomgar-pac.exe
Güvenlik duvarı yapılandırmanızla ilgili destek almak için lütfen güvenlik duvarı yazılımınızın üreticisiyle bağlantıya geçin.
Not: 8200 bağlantı noktası 443 bağlantı noktası için bir geçiş olarak kullanılır; gerekli olmasa da tavsiye edilir.
Hala bağlantı kurma sorunları yaşıyorsanız şuradan Bomgar teknik destek bölümü ile bağlantıya geçin www.bomgar.com/support.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
65
Tİ: 5/5/2014
Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
Feragatnameler, Lisanslama Kısıtlamaları ve Teknik Destek
Feragatnameler
Bu belge sadece bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Bomgar Corporation, bu belgenin içeriğini uyarıda bulunmaksızın değiştirebilir. Bu
belgede hata olmadığı garanti edilmediği gibi, başka herhangi bir garanti veya koşul da içermez; bunlar ister açıkça ifade edilmiş olsun,
ister zımni taahhütler olsun; buna belirli bir amaca uygunluk veya ticarete elverişlilik ve zımni garantiler dahildir. Bomgar Corporation, bu
belgeyle ilgili olarak her tür sorumluluğu reddeder; bu belge üzerinden doğrudan veya dolaylı hiçbir sözleşmeye bağlı yükümlülük
oluşmaz. Burada açıklanan teknolojiler, işlevler, hizmetler ve süreçler uyarıda bulunmaksızın değiştirilebilir.
BOMGAR, BOMGAR BOX, mark B, JUMP ve UNIFIED REMOTE SUPPORT, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer
ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir.
Lisanslama Kısıtlamaları
Bir adet Bomgar lisansı sayesinde bir seferde bir müşteri destek teknisyeni, ister katılımlı ister katılımsız, sınırsız sayıda uzaktaki
bilgisayarda sorun gidermek için çalışabilir.* Aynı lisans üzerinde birden çok hesap varolabilse de, aynı anda birden fazla müşteri destek
teknisyeninin sorun gidermeye çalışmak için 2 veya daha fazla sayıda lisansa (eşzamanlı çalışan her bir destek teknisyeni için bir adet)
ihtiyaç vardır.
*Başlangıç Hizmeti hesaplarında, site başına 25 Jumpoint ve/veya Jump Client kısıtlaması vardır. Başlangıç Hizmeti hesaplarında, ekran
veya komut istemi kaydı imkanı yoktur.
Teknik Destek
Bomgar olarak size en yüksek kalitede hizmet sunmaya kararlıyız; bunun için müşterilerimizin maksimum üretkenlikte çalışmak için
gereken her şeye sahip olduklarını güvence altına almayı amaçlıyoruz. Yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen www.bomgar.com/support
adresinden Bomgar teknik destek ile iletişim kurun.
Bakım planımızın yıllık temelde satın alımıyla beraber teknik destek sağlanmaktadır.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
66
Tİ: 5/5/2014