Lütfen sosyal medya kılavuzu için tıklayınız.

ARAS KARGO SOSYAL MEDYA KILAVUZU
DİJİTAL DÖNÜŞÜM SÜRECİNDE DİJİTAL İLETİŞİM
KILAVUZUN AMACI
DİJİTAL MANİFESTOMUZ
SOSYAL MEDYA İLKELERİMİZ
1. Dinleyin
2. Gizliliğe Önem Verin
3. Bizi Destekleyin
4. İnsana Saygı Gösterin
5. Yasalara Dikkat Edin
6. Şeffaf Olun
7. Kurum Kültürümüzü Koruyun
NOTLAR
8. Aras Kargo’yu Sosyal Medyada Kimler Temsil Edebilir?
9. Aras Kargo Sahte Sosyal Medya Hesapları
10. Kişisel Paylaşımlara Dair
11. Sosyal Medya Takibine Destek Olun
Sevgili Araslar,
DİJİTAL DÖNÜŞÜM SÜRECİNDE
DİJİTAL İLETİŞİM
Dijital bir çağdayız. Bir kısmımız bu çağın içinde doğdu. Dünya tarihinin akışını değiştirecek
teknolojik yeniliklerle artık çok daha sık karşılaşıyoruz. Bu gelişmeler iş yapış şeklimizi de sürekli
yenilememizi gerektiriyor ve birçok yeniliği heyecanla gerçekleştirmeye devam ediyoruz.
Dijitalleşme, iletişim araçlarında da yenilikler getirdi. Artık sosyal medya dediğimiz bir
gerçeklikle karşı karşıyayız. Vatandaş gazeteciliği gibi yeni kavramlar girdi hayatımıza. Doğru ya
da yanlış, olumlu ya da olumsuz her türlü içerik çok hızlı bir şekilde bize ulaşıyor ve aynı anda
tüm dünyaya yayılıyor.
Bu gerçekler bize, iş süreçlerimizde yaşanan bir krizin bir diğerini hızla tetikleyebileceğini,
gelişen hızlı yayılım ile markamızın da itibarını etkileme potansiyeline sahip olduğunu gösterdi.
Kurumlar için itibar yönetimi artık anlık yönetilmesi gereken bir konu haline geldi. Kriz yönetimi
ise, daha kriz ortaya çıkmadan önlenmesi gereken bir konu artık.
Evet dijital bir çağdayız ama dünya bu çağa geçiş dönemini yaşamakta ve yeni kuralları beraber
belirlemek zorundayız.
Aras Kargo olarak içinde bulunduğumuz “Dijital Dönüşüm” sürecinde, iletişim yönetimi
stratejimizi de vizyoner ve sürdürülebilir bir yaklaşımla, dijital iletişim mecralarını da
kapsayacak şekilde yeniden ele aldık. Daha şeffaf bir iletişimi benimsiyoruz, dijital
varoluşumuzu geliştiriyor, iletişim kanallarını aktif kullanıyor, dijital dünyanın gelişimine
ayak uyduruyor, öncü olmaya çalışıyoruz. En önemlisi ise, dijital iletişimin kural ve sınırlarını
belirliyoruz.
Her alanda olduğu gibi dijital iletişim mecralarında da markamızın kurumsal varlığından tüm
Araslar olarak hepimiz sorumluyuz. Kurumsal İletişim Müdürlüğümüz koordinasyonunda
hazırlanan bu kılavuz, markamızın vizyonu ve manifestosu çerçevesinde hazırlanmıştır. Sosyal
medya kılavuzu ile sosyal medyada var oluşumuza, iletişim dilimize, risk ve kriz anlarında
alınacak aksiyonlara dair yol gösterici olmayı amaçladık.
Bu konuda öneri, soru ve ihtiyaçlarınız için çekinmeden [email protected]
adresinden Kurumsal İletişim Müdürlüğü ile temasa geçebilirsiniz.
Saygılarımla,
Hikmet Nuri BULDUK
Genel Müdür
KILAVUZUN AMACI
Marka itibarını etkileyecek tüm dijital iletişim süreçlerinde bir yol haritası olması ve yön vermesi
için hazırlanan bu doküman, dijital marka kimliğimizi oluştururken kriz durumları da dahil olmak
üzere uyulması gereken kuralları içermektedir.
Dijital marka kimliğinin görünür olduğu tüm dijital iletişim kanalları bu kılavuzun kapsamına
girer. Yoğun olarak kullanılan aşağıdaki platformlar ve gelecekte hayatımıza girecek tüm
mecralar bu kapsamdadır.
1. Sosyal ağlar (Facebook, Instagram, Twitter, G+, LinkedIn, Pinterest, vb.)
2. Video, fotoğraf paylaşım ağları (Youtube, Vimeo, Flickr, vb.)
3. Forumlar, sözlükler (Google/Yahoo grupları, ekşi sözlük, sikayetvar.com, vb.)
4. Gazetelerin online yayınlarındaki yorum alanları
5. Bloglar (Kurumsal/Kişisel Bloglar)
DİJİTAL MANİFESTOMUZ
Dünya online, Araslar online
Tüm mecralarda tek bir iletişim dili
Her mecrada aynı müşteri deneyimi
Doğru iletişim, doğru bilgi, doğru aksiyon
Dijital iletişimde basitlik ve şeffaflık
Müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklılık
Müşteri neredeyse Araslar orada
DİNLEYİN
Doğru iletişim önce kişiyi dinleyerek gerçekleşir. Müşteriyi, rakipleri,
sektörü ve toplumu dinleyerek durum tespitini doğru yapmak en
önemli noktadır. Bu nedenle müşteri geri bildirimlerini ve şikayetleri
önemseyin.
Unutmayın!
Araslar basit ve şeffaf bir iletişim kurabilmek için öğrenmeye ve bunun
için dinlemeye açıktır.
GİZLİLİĞE
ÖNEM VERİN
Kendinizin, ailenizin ve şirketinizin gizliliğini koruyun. Şirket gizliliği
tanımına giren evrak, şifre ve şirket içi bilgileri; şirket içi iletişim
yazışmalarını veya yaşanan iç konuları her ne sebeple olursa olsun
sosyal medyada paylaşmayın.
Şirket adına ilgili departmanlarca hazırlanmış ve onaylanmış, kamuoyu
ile paylaşılabilecek resmi açıklamalar dışında, doğruluğu teyit
edilmemiş bilgileri paylaşmayın, bilgilerimizin gizliliğini koruyun.
Unutmayın!
İnternette paylaştığınız her şey, sonradan değiştirseniz veya silseniz
dahi, bir şekilde ulaşılabilir durumdadır.
BİZİ DESTEKLEYİN
Aras Kargo sosyal medya kanallarında resmi hesapları ile
varlığını sürdürmektedir. Yanda adreslerini göreceğiniz bu
sayfaların takipçisi olarak, beğeni, yorum ve paylaşımlarınız
ile Aras Kargo’yu destekleyebilirsiniz.
Unutmayın!
Araslar, yapılan paylaşımlarla ilgili fikirlerini
iletmek için [email protected]
adresine her zaman mail atabilirler.
Kurumsal Hesaplarımız
Facebook.com/ArasKargo
Twitter.com/ArasKargo
Instagram.com/Aras_Kargo
Youtube.com/ArasKargo
Linkedin.com/company/Aras–Kargo
G+/company/Aras–Kargo
Destek Hesabı
Twitter.com/ArasKargoDestek
İNSANA
SAYGI
GÖSTERİN
Sosyal medyada içerik paylaşırken ve yorum yaparken her zaman kibar
ve objektif olmaya çalışın. İlginç veya komik olduğunu düşündüğünüz
ileti ve yorumların hangi anlamlara gelebileceğini öngörerek paylaşın.
İnternet kullanıcıları, paylaşımlarınızı yaparken sizin yüz ifadenizi
görmediğini, yanlış anlayabileceğini unutmayın.
Unutmayın!
Araslar; insan ve hayvan hakları, cinsiyet eşitliği, demokrasinin temel
ilkeleri ve ifade özgürlüğüne saygılıdır.
YASALARA
DİKKAT
EDİN
Toplumsal hayatımızda riayet ettiğimiz tüm yasalar internette de
geçerlidir. Özellikle telif hakkı ihlali, internette en çok görülen yasa
ihlalidir. Size ait olmayan paylaştığınız fotoğrafın, videonun, metnin telif
hakkı kurallarına dikkat edin.
Unutmayın!
Kişisel ve toplumsal suçlara yönelik tüm yasalar internette de geçerlidir
ve Araslar telif haklarına ve etik kurallara saygılıdır.
ŞEFFAF
OLUN
Sosyal medya hesaplarında markamızın ürün ve hizmetleri hakkında
bilgi verirken Aras Kargo çalışanı olduğunuzu belirtmekten çekinmeyin
ve yazdığınız bilginin kişisel fikriniz olduğunu belirtin.
Unutmayın!
Araslar, şirket içi iletişimini ve taleplerini sosyal medya yerine iç iletişim
kanallarını kullanarak yapar. Bunun için şirket içi maillerimizin yanı sıra
iç iletişim platformumuz Google Portal’ı da kullanabilirsiniz.
KURUM
KÜLTÜRÜMÜZÜ
KORUYUN
Güvenilirlik, adil olmak, dürüstlük, yaratıcılık, hizmet
odaklılık, çevreye duyarlılık, takım ruhu gibi kurum
kültürümüzün öğeleri sanal dünyada da geçerlidir.
Unutmayın!
Araslar, sosyal medyada Aras Kargo ailesini temsil eder
ve bunun bilincinde hareket etmelidir.
NOTLAR
ARAS KARGO’YU SOSYAL MEDYADA KİMLER TEMSİL EDEBİLİR?
Resmi Sözcüler
Araslar sosyal medyada yer alabilir, ancak Aras Kargo adına, tüm mecralarda olduğu gibi, sosyal
medyada da belirlenmiş şirket sözcüleri konuşabilirler. Bu konudaki sorularınızı
[email protected] adresine iletebilirsiniz.
ARAS KARGO SAHTE SOSYAL MEDYA HESAPLARI
Yanlış Bilgilendirme
Aras Kargo resmi sosyal medya hesapları dışında yapılan paylaşımları dikkate almayınız ve itibar
etmeyiniz. Yanlış bilgilendirme olduğunu düşündüğünüz paylaşımları [email protected]
adresine ulaştırabilirsiniz.
KİŞİSEL PAYLAŞIMLARA DAİR
1. Kişisel sosyal medya hesaplarındaki paylaşımlar, bireylerin şahsi tercihlerine göre şekillendiğini
biliyor ve buna saygı duyuyoruz ve Aras Kargo olarak bu paylaşımların özerkliğine saygı duyuyoruz.
2. Çalışanlarımızdan, şirketi ilgilendiren konularda yapacakları paylaşımlarda kurum kültürüne
saygı duymalarını ve şirket gizliliğine riayet etmelerini bekliyoruz.
3. Doğruluğundan emin olduğunuz konularda paylaşım yapmanızı öneririz. Yazdıklarınızın
sorumluluğunun tümüyle size ait olduğunu unutmayın.
4. Paylaşımlarınızın altında şöyle bir yasal uyarı kullanmanızı rica ederiz: “Bu sitede yayınladığım
fikirler şahsıma aittir ve Aras Kargo’nun markası, konumu, stratejisi ve görüşlerini temsil
etmeyebilir.”
5. Markamızla olduğu kadar, rakiplerle ilgili paylaşımlarınızda da saygı çerçevesinde kalın ve
kibarlığınızı koruyun.
6. Yayınladığınız tüm içeriklerin doğru bilgiler içerdiğine dikkat edin, hangi kişi, kurum ve kuruluşla
ilgili olursa olsun tüm iddialarınız kanıtlanmış ve onaylanmış olmalıdır.
SOSYAL MEDYA HESAPLARIMIZA DESTEK OLUN
Aras Kargo ile ilgili sosyal medyada gördüğünüz olumlu/olumsuz bir içeriğin kurumsal iletişim
anlamında değerlendirilmesi ve aksiyon alınması gerektiğini düşünüyorsanız lütfen
[email protected] adresine iletiniz.
Kurumsal Hesaplarımız
Facebook.com/ArasKargo
Twitter.com/ArasKargo
Instagram.com/aras_kargo
Youtube.com/ArasKargo
Linkedin.com/company/aras–kargo
G+/company/aras–kargo
Destek Hesabı
Twitter.com/ArasKargoDestek