tören organizasyonları protokol kuralları program sunum teknikleri

TÖREN ve PROTOKOL
Ali KILIÇARSLAN
Şube Müdürü
Giresun Milli Eğitim Müdürlüğü
2008
1
Protokol ve Sosyal Davranış Kuralları
YaĢam Alanımız
Özel Alan
Sosyal
Alan
GÖRGÜ VE
NEZAKET
KURALLARI
Kamusal
(Resmi)
Alan
PROTOKOL
KURALLARI
2
Protokol Türleri
Uluslararası Protokol
Diplomatik Protokol
Saray Protokolü
Devlet Protokolü
Siyasi Protokol
Askeri Protokol
Mülki Protokol
Kamusal Protokol
Adli Protokol
Akademik Protokol
Dini Protokol
Spor Protokolü
Sosyal Protokol
3
Protokol ve Sosyal Davranış Kuralları
BİR İNSANIN
NİTELİĞİ, KIYAFETĠYLE;
NEZAKETİ, DAVRANIŞIYLA;
BİLGİSİ, KONUŞMASIYLA;
BECERİSİ, İŞİYLE;
GÖRGÜSÜ, YEMESİ-İÇMESİYLE
ortaya çıkar.
4
Protokol Kurallarının Amacı
PROTOKOLÜN amacı
düzeni bozmak değil,
varsa düzensizliğe
son vererek
toplumsal iliĢkilerin
geliĢmesini sağlayan
nezaket ve karĢılıklı
saygı ortamını
yaratmaktır.
PROTOKOLÜN
amacı
kısaca;
BĠREYSEL, KURUMSAL
VE ULUSAL ONURU VE
SAYGINLIĞI
KORUMAKTIR.
5
Protokolün Önemi
BĠR KĠġĠNĠN
PROTOKOLE ÖNEM VERMEMESĠ
VEYA
UYMAMASI;
taĢıdığı unvanın, çalıĢtığı kurumun
veya
temsil ettiği makamın itibarını
düĢürür.
6
HER KĠġĠ, KURUMUNU VE ÜLKESĠNĠ
TEMSĠL EDER.
TEMSĠL NĠTELĠĞĠ VE ĠġLEVĠ DE
KURUMUN VE ÜLKENĠN ĠTĠBARINI
BELĠRLER.
7
Protokolün Önemi
Bir kiĢiye ya da kuruma hak ettiği ve lâyık
olduğu önemi ve değeri vermemek
veya
gereğinden fazla önem ve değer vermek
O KĠġĠ YA DA KURUMUN
KENDĠ DEĞERĠNĠ VE SAYGINLIĞINI DÜġÜRÜR.
8
Protokol İlkeleri
PROTOKOLDE;
HERKES TAġIDIĞI UNVANI VE ÇALIġTIĞI KURUMU
TEMSĠL EDER.
KĠMSE KENDĠNĠ TEMSĠL ETMEZ.
TEMSĠL;





KĠġĠNĠN DIġ GÖRÜNÜ
GÜZEL VE UYGUN GĠYĠMĠ,
UYGUN TUTUM VE DAVRANIġI,
UYGUN VE GÜZEL KONUġMASI
PROTOKOL- SAYGI, GÖRGÜ VE NEZAKET KURALLARINA UYMASI
ĠLE ORTAYA ÇIKAR.
TEMSĠL,
AYNI ZAMANDA KĠġĠNĠN ĠMAJIDIR.
9
Makam Protokolü
Kamusal yaĢamda anlayıĢ olarak, makamın özel bir
önemi, etkinliği, üstünlüğü ve ayrıcalığı vardır.
Bu anlayıĢa göre;
“KiĢiler geçici makamlar kalıcıdır”;
“Saygı kiĢiye değil, makamadır”;
“Makama saygı esastır”
10
ĠNSAN HER KOġULDA
 NASIL DURDUĞUNA
 NASIL BAKTIĞINA
 NASIL GĠYĠNDĠĞĠNE
 NASIL YÜRÜDÜĞÜNE
 NASIL YEDĠĞĠNE
 NEYĠ NASIL SÖYLEDĠĞĠNE
TEMĠZLĠK VE DÜZENĠNE DAĠMA DĠKKAT
ETMELĠ ÖZEN GÖSTERMELĠ VE HER ZAMAN
ÖLÇÜLÜ VE KONTROLLÜ OLMALIDIR.
11
ĠNSAN, BĠLGĠSĠNĠ VE GÖRGÜSÜNÜ BU
KURALLARA YÖNELĠK OLARAK SÜREKLĠ
ARTTIRMALI,
BUNUN ĠÇĠN:
 ARAġTIRMALI,
 ÇOK OKUMALI
 GÖZLEMLEMELĠ
 DÜġÜNMELĠ
 YORUMLAMALI
 VE UYGULAMALIDIR.
12
Tören Protokolü








Ġllerde
VALĠ
GARNĠZON KOMUTANI
BELEDĠYE BAġKANI
Ġlçelerde
KAYMAKAM
GARNĠZON KOMUTANI
BELEDĠYE BAġKANI Ģeklindedir.
13
Tören Protokolü



Resmi açılıĢlar daima en üst tarafından yapılır.
Toplantılarda ve törenlerde konuĢma sırası
ASTTAN ÜSTE doğru olduğu unutulmamalıdır.
Astlar daha çok TEKNĠK ve AYRINTILI konularda,
üstler ise POLĠTĠK ve STRATEJĠK konularda ve
genel nitelikte konuĢmalar yaparlar.
KonuĢmaların baĢında ve sonunda saygı ile
selamlama yapılır.
14
Konuşma Kuralları




Telefonu kim açtı ise onun kapatacağını
unutmamalı.
Üst ile konuĢurken önce üstün telefonu
kapatması beklenmeli.
EĢ düzey ve üst ile görüĢmeye baĢlarken ve
görüĢme sonunda saygı ifadesi kullanılmalı.
Üstler sekreter aracılığı ile aranmamalı.
15
Konuşma Kuralları



Üst telefonla konuĢurken odasına
girilmemeli. Biz telefonla konuĢurken
üstümüz odamıza girerse telefon görüĢmesi
yaptığımız kiĢiye “BĠR DAKĠKA” diyerek ayağa
kalkar isteği öğrenilir sonra devam ederiz.
Telefon konuĢmasında ses tonu canlı ve
kibar olmalıdır.
Gizlilik dereceli konular telefonda
konuĢulmamalıdır.
16
Resmi Yazışma Protokolü
Yönetim Dilinde
“RĠCA ETMEK”,
EMĠR VERMEK;
“ARZ ETMEK”
SUNMAK YA DA TALEP ETMEKTĠR.
17
Resmi Yazışma Protokolü
ĠMZA KĠġĠYĠ VE KĠġĠLĠĞĠ TEMSĠL
EDER
İMZA,
KİŞİNİN ADINI ve/veya SOYADINI EL
YAZISIYLA YAZMASIDIR.
18
Resmi Yazışma Protokolü
İMZA,
İYİ BİR İMZA OKUNABİLEN VE KİŞİYİ TEMSİL
EDEN İMZADIR.
İMZA DAİMA AD VE SOYADIN ÜSTÜNE ATILIR.
ÖNEMLİ YAZILAR, ONAYLAR VE KARARLAR DAİMA
LACİVERT MÜREKKEPLİ DOLMA KALEM YA DA İMZA
KALEMİ İLE ATILIR.
BİR YÖNETİCİNİN KALEMİ VE İMZASI İYİ OLMALIDIR.
19
Konuk Protokolü
HERKES DENGĠNĠN
KONUĞUDUR.


ÜST KONUK VE YABANCI KONUK
DAĠMA ONUR KONUĞUDUR.
AST ZĠYARETÇĠDĠR.
20
Konuk Protokolü
KAMUSAL VE SOSYAL YAġAMDA
ĠLK KARġILAMA
ĠLE
SON UĞURLAMA
DAĠMA RESMĠDĠR.
21
Konuk Protokolü

Protokolde karĢılama ve uğurlamalar çok
önemlidir. Üst ve eĢ düzey konukları kapıda
karĢılamak ve uğurlamak gibi.


KarĢılamada en üst olan, konuğa ilk önce “HOġ
GELDĠNĠZ” der ve elini sıkar, uğurlamada ise ilk
önce astlar “GÜLE GÜLE” diyerek elini sıkar.
Yani konuk, en son üste “HOġÇAKALIN” der ve
elini sıkar.
22
Konuk Protokolü



El sıkma, önce el uzatma hakkı üst
olanındır.
KarĢılamada ev sahibi önden gider ve
buyur eder. Ancak önde yol gösteren biri
varsa ya da bilinen bir yere
gidiliyorsa/giriliyorsa ev sahibi konuğun ya da
üstün soluna geçerek yürür ve buyur eder.
Üst yöneticiler oda kapısında değil,
binanın kapısında karĢılanır ve uğurlanır.
23
Konuk Protokolü



EĢ düzeydeki konuk ise okul kapısında
karĢılanır ve uğurlanır.
Ast konuk ise makamda ayağa kalkarak
elini sıkarak karĢılanır, makam
kapısından uğurlanır.
Planlı olarak en üst konuğumuz teĢrif
ediyor ise özel gündemle provalı
karĢılama yapılır.
24
Konuk Protokolü

Üst görüĢmenin sonunda “MEMNUN
OLDUM TEġEKKÜR EDERĠM” derse, el
sıkmak için elini uzatırsa GĠTMEK
GEREKTĠĞĠ anlaĢılmalıdır.
25
Konuk Protokolü


Astın ziyareti sırasında oturacağı koltuk; üst
yöneticinin makamına yakın ve uygun olan
koltuktur. Ġçerdeyken üst birisinin gelmesi ile
kalkarak bir koltuk geriye gitmek gerekir.
Eğer üst makama birden çok kiĢi ile gidilmiĢ
ise; düzey ve kıdeme göre sıralanmalı ve en
kıdemli olan üst yöneticiye en yakın oturmalıdır.
26
Konuk Protokolü


Protokolde üst sağdadır. Otururken
veya yürürken astın solda olması
gerekir.
Üstün önüne geçilmez, astın da
arkasında kalınmaz.
27
Konuk Protokolü


Üstün astı ziyaretinde ilke olarak ast makam
koltuğunda oturmayarak konuk koltuğuna, yani
konuk karĢısında oturur.
Üst yönetici geldiği zaman makam koltuğuna
oturması teklif edilir, buyur edilir.
28
Konuk Protokolü



Makama gelen konuklar ayakta karĢılanır, buyur
edilir, ikramda bulunulur, GÜLERYÜZ
GÖSTERĠLĠR.
Konuklar oturduktan sonra
konuĢmaya/görüĢmeye baĢlanmalıdır.
Astlarla görüĢürken ise önce oturtmalı sonra
görüĢmeye baĢlanmalıdır.
29
Konuk Protokolü



Bir yere girildiğinde önce tanıtım için ad
ve soyad söylenmelidir.
Üst ile tanıĢırken unvan ve görev
söylenmelidir.
GörüĢmelerde öncelikle kartvizit takdim
edilerek görüĢmeye baĢlanmalıdır.
30
Konuk Protokolü


El sıkmak sevgi ve yakınlık göstergesi olarak bir
selamlaĢma biçimidir. El sıkmada ilk davranıĢ
daima büyükten ve üst yöneticiden gelmelidir.
Kadınla el sıkıĢırken önce kadın el uzatır erkek
karĢılık verir.
31
Konuk Protokolü




Uzatılan elin havada kalmaması gerekir.
El sıkarken güç gösterilmez, karĢıdakinin
gözüne bakılmalıdır.
Kutlama yaparken büyükten baĢlanır.
Protokolde ve resmi iliĢkilerde el ve yanak
ÖPME yoktur olmamalıdır.
32
Protokol
BĠR ERKEĞĠ EġĠ,
BĠR HANIMI
EVĠ
GĠYĠMĠ
YEMEĞĠ
TEMSĠL EDER.
33
Davet ve Ziyafetler


KOKTEYL: Oturma zorunluluğu
olmayan, daha çok davetli davet
edebilmek için düzenlenir.
RESMĠ KABULLER: Resmi nedenlerle
düzenlenen toplantılardır.
34
Davet ve Ziyafetler





DAVETĠYE KARTI: Davetiyelerin zarif bir
görüntü vermesi uygun olur.
Davet sahibinin adı-soyadı unvanı,
Davet edilenin adı-soyadı unvanı,
Ne tür bir davet olduğu, yeri, tarihi, saati,
Nezaket sözcükleri yer alır.
35
Giyim Protokolü
SĠVĠL HANIMLARDA
GECE VE GÜNDÜZ RESMĠ KIYAFET
TAYYÖR;
YARIRESMĠ KIYAFET
KUMAġ PANTOLON-CEKET VEYA ETEKCEKET (Döpiyes);
GECE RESMĠ KIYAFETĠ ĠSE
UZUN ETEK TUVALETTĠR.
36
Giyim Protokolü
SĠVĠL ERKEKLERDE
GECE-GÜNDÜZ RESMĠ KIYAFET,
BAĞCIKLI SĠYAH AYAKKABI VE SĠYAH
ÇORAP;
LACĠVERT/SĠYAH ÜÇ DÜĞMELĠ YA DA
KRUVAZE TAKIM ELBĠSE;
MANġETLĠ BEYAZ GÖMLEK VE
KRAVATTIR.
37
Giyim Protokolü
HANIMLARDA
TEK RENK RESMĠ,
ĠKĠ RENK YARIRESMĠ,
ÜÇRENK SOSYALDĠR.
ERKEKLERDE
UYGUN VE ġIK GĠYĠM DAĠMA
ÜÇ RENKTĠR.
38
Giyim Protokolü
HANIMLARDA VE ERKEKLERDE
GĠYĠMDE ÜÇTEN FAZLA RENK
DAĠMA
FANTEZĠ VE RÜKÜġTÜR.
OLUMSUZ DĠKKAT ÇEKER
VE
ELEġTĠRĠLĠR.
39
Giyim Protokolü
RESMĠ VE SOSYAL DAVETLERDE
EVLĠ HANIM VE ERKEĞĠN KIYAFETTE
TARZ VE RENK OLARAK
UYUMU ġARTTIR.
40
Giyim Protokolü
KIYMETLĠ TAKI DAĠMA TEK
TAKILIR.
GĠYĠMDE AYAKKABI, ÇORAP,
KEMER, ÇANTA VE
KRAVATIN UYUMU ġARTTIR.
41
Giyim Protokolü
KRAVAT, AYAKKABI, SAAT
VE TEK TAġLI YÜZÜK
BĠR KÜLTÜR VE STATÜDÜR.
42
KAMUSAL YAŞAMDA SOSYAL DAVRANIŞ KURALLARI



RESMĠ HĠTAP
Sayın Müdür, Sayın Müdürüm, Müdür
Bey
SOSYAL HĠTAP
Ahmet Bey, AyĢe Hanım; Beyefendi /
Hanımefendi
ÖZEL HĠTAP
Ahmet, AyĢe, Abi, Abla
43
KAMUSAL YAŞAMDA SOSYAL DAVRANIŞ KURALLARI



RESMĠ SELÂM
Saygılar Sayın Müdürüm, Saygılar Hanımefendi
SOSYAL SELÂM
Ġyi günler, Günaydın
EL UZATMA HAKKI
Öncelikle ev sahibine, üst’e ve hanıma aittir.
44
Protokol Kuralları
Medeniyet
Ayrıntıdadır.
Volter
45
46