Yönetici Kılavuzu 14.2 © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. Tİ:9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 İçindekiler Listesi Bomgar Yönetim Arayüzü 4 Yönetici Arayüzüne Oturum Açma 5 Durum 6 Bilgi: Bomgar Yazılımının Ayrıntılarını İnceleme 6 Destek Teknisyeni: Oturum Açmış Olan Destek Teknisyenlerini Görüntüleme ve Mesaj Gönderme 7 Yenilikler: Yazılım Sürümü Ayrıntılarını İnceleme 8 Hesabım: Parolayı ve Kullanıcı Adını Değiştirme, Destek Teknisyeni Konsolunu ve Diğer Yazılımları İndirme Yapılandırma 9 11 Seçenekler: Genel Kuyruk Yönetimi, Oturumları Kaydetme, Lisans Kullanımı İzleme, Metin İletisi Kurulumu 11 Sorunlar: Teknik Destek Sorunları Yönetimi 13 Teknik Destek Ekipleri: Destek Teknisyenlerini Ekip Olarak Gruplama 14 Beceriler: Sorunları Destek Teknisyenlerine Yönlendirme 16 Erişim sponsorları: Ayrıcalıklı Kullanıcı Grupları Oluşturma 18 Jumpoint: Ağa Katılımsız Erişim Kurulumu 19 Jump Clients: Ayarları Yönetme ve Katılımsız Erişim için Jump Clients Yükleme 26 Bomgar Buttons: Hızlı Oturum Başlangıcı için Bomgar Button Konuşlandırma 30 Hazır Mesajlar: Sohbet için Mesaj Oluşturma 33 Hazır Komut Dosyaları: Komut Kabuğu Oturumları için Komut Dosyaları Oluşturma 34 Özel Eylemler: İsteğe Göre Uyarlanmış Özel Eylemler Oluşturma 35 Kullanıcılar ve Güvenlik 36 Kullanıcı Hesapları: Bir Destek Teknisyeni veya Yönetici için Kullanıcı İzinleri Ekleme 36 Parola Sıfırlama için Kullanıcı Hesapları: Destek Teknisyenlerine Kullanıcı Parolalarını Yönetme İzni Verme 37 Embassy: Satıcı Erişimi için bir Embassy oluşturma 38 Destek Teknisyeni Daveti: Harici Destek Teknisyenlerini Oturumlara Davet Etmek için Profil Oluşturma 42 Güvenlik Sağlayıcılar: LDAP, Etkin Dizin, RADIUS ve Kerberos Oturum Açmalarını Etkinleştirme 43 Oturum İlkeleri: Oturum İzinleri'ni ve İstemde Bulunma Kuralları'nı Ayarlama 44 Grup İlkeleri: Kullanıcı Gruplarına Kullanıcı İzinleri Uygulama 46 BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 2 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Ayarlar ve Alan Ayrıntıları: Kullanıcı İzinleri 49 Kerberos keytab dosyası: Kerberos Keytab Dosyası Yönetimi 58 Raporlar: Oturum ve Sunum Etkinliği Raporlama 59 Genel Portallar 61 Genel Siteler: Teknik Destek Portalı'nı Özelleştirme 61 HTML Şablonları: Web Arayüzünü Özelleştirme 63 Müşteri Bildirimleri: Müşteri Bildirim Sistemi için Mesaj Oluşturma 64 Dosya Deposu: Kaynak Dosyaları Yükleme 67 Apple iOS: Apple Yapılandırma Profilleri Ekleme 68 Kullanım sonrası anketleri: Müşteri Kullanım Sonrası Anketi ve Destek Teknisyeni Kullanım Sonrası Anketini Etkinleştirme 70 Müşteri İstemcisi: Davet E-postası, Görüntü Seçenekleri, Bağlantı Seçenekleri'ni Değiştirme 71 Sunumu: Davet E-postası ve Görüntü Seçenekleri'ni Değiştirme 75 Yerelleştirme 77 Diller: Kullanılabilir Dilleri Yönetme 77 Ara: Etkinleştirilmiş Dillerde Özelleştirilmiş Metin Görüntüleme 78 Yönetim 79 Yazılım yönetimi: Yedek İndirme, Yazılımı Yükseltme 79 Destek Teknisyeni Konsolu Ayarlari: Her Bir Site İçin Varsayılan Destek Teknisyeni Konsolu Ayarlarının Yönetimi 80 Güvenlik: Güvenlik Ayarlarını Yönetme 84 Site yapılandırması: HTTP Portlarını Ayarlama, Ön Koşul Oturum Açma Anlaşmasını Etkinleştirme 86 E-posta yapılandırması: Yazılımı E-posta Göndermek İçin Yapılandırma 87 Dışarı Giden Olaylar: Mesajları Tetiklemek için Olayları Ayarlama 88 Küme: Yük Dengeleme için Atlas Teknolojisini Yapılandırma 90 Yük Devretme: Yük Devretme için Yedek Uygulama Kurulumu 92 API Yapilandirmasi: XML API'yi Etkinleştirme ve Özel Alanları Yapılandırma 94 Teknik Destek: Bomgar Teknik Destek ile İletişim Kurma 95 Bağlantı Noktaları ve Güvenlik Duvarları 96 Feragatnameler, Lisanslama Kısıtlamaları ve Teknik Destek 97 BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 3 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Bomgar Yönetim Arayüzü Bir /login turu olan bu kılavuz, Bomgar kullanıcılarını ve Bomgar yazılımınızı yönetmenize yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Bomgar Uygulaması, Bomgar yazılımınız için merkezi yönetim noktası olarak hizmet görür ve son kullanıcılarınızı sanal olarak desteklemek için teknik destek teknisyeni konsolunu indirmek amacıyla, İnternet erişimi olan herhangi bir yerden oturum açmanıza imkan tanır. Bu kılavuzu yalnızca bir yönetici Bomgar Uygulaması Donanım Kurulum Kılavuzu'nda ayrıntılı bir şekilde gösterildiği üzere Bomgar Uygulamasının başlangıç kurulumunu ve yapılandırmasını gerçekleştirdikten sonra kullanın. Bomgar düzgün bir şekilde kurulunca, müşterilerinize destek sunmaya hemen başlayabilirsiniz. Yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen www.bomgar.com/support adresinden Bomgar teknik destek ile iletişim kurun. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 4 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Yönetici Arayüzüne Oturum Açma Kullanıcı yönetici arayüzü sayesinde yöneticiler destek teknisyeni hesapları oluşturabilir ve yazılım ayarlarını yapılandırabilir. Uygulamanızın genel URL adresinin arkasına /login koyarak kullanıcı yönetici arayüzünde oturum açın. Uygulamanızın URL'si herhangi bir kayıtlı DNS olabilse de, büyük olasılıkla şirketinizin birinci etki alanının bir alt etki alanı olacaktır (örn. support.example.com/login). Varsayılan Kullanıcı Adı: admin Varsayılan Parola: password Bomgar üzerinde eş zamanlı kullanıcılara lisans verildiği için, istediğiniz kadar çok kullanıcı hesabı açabilir ve her birine benzersiz kullanıcı adları ve parolalar atayabilirsiniz. Kerberos, çoklu oturum açılacak şekilde doğru yapılandırmışsa, tümleşik tarayıcı kimlik doğrulaması kullanmak için bağlantıya tıklayabilir ve kimlik bilgilerinizi girmeden web arayüzüne doğrudan girebilirsiniz. Not: Güvenlik nedenlerinden ötürü, /appliance arayüzü ve /login arayüzü için kullanılan yönetici kullanıcı adı ile parolası farklıdır ve ayrı yönetilmelidir. Yöneticiler, oturum açma ekranı görüntülenmeden önce onaylanması gereken bir ön koşul oturum açma anlaşmasını etkinleştirerek oturum açma ekranına erişimi kısıtlayabilir. Ön koşul oturum açma anlaşmasını etkinleştirmek istiyorsanız bkz. 86. sayfada "Site yapılandırması: HTTP Portlarını Ayarlama, Ön Koşul Oturum Açma Anlaşmasını Etkinleştirme" BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 5 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Durum Bilgi: Bomgar Yazılımının Ayrıntılarını İnceleme Bomgar /login açma arayüzünün ana sayfasında, Bomgar Uygulamanıza dair bir genel bakış sunulur. Bir yönetici açılan menüden uygun saat dilimini seçebilir, böylece seçilen bölge için doğru uygulama tarihi ve saati ayarlanır. Bomgar yazılımını uzaktan da yeniden başlatabilirsiniz. Ayrıca, bağlı Bomgar istemcilerinin sayısı ve türünü görüntüleyebilirsiniz. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 6 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Destek Teknisyeni: Oturum Açmış Olan Destek Teknisyenlerini Görüntüleme ve Mesaj Gönderme Oturum açma zamanları ve teknik destek ya da sunum oturumu çalıştırma bilgileriyle birlikte destek teknisyeni konsoluna oturum açmış destek teknisyenlerinin listesini görüntüleyin. Bir destek teknisyeninin destek teknisyeni konsoluna bağlantısını da sonlandırabilirsiniz. Destek Teknisyeni konsolunda bir açılır pencere ile oturum açmış olan tüm destek teknisyenlerine mesaj gönderin. Genişletilmiş kullanılabilirlik modu etkin olan destek teknisyenlerini de görüntüleyebilirsiniz. Genişletilmiş kullanılabilirlik modunun etkinleştirilmesiyle bir lisans harcanır. Bir lisansı serbestleştirmek için bir destek teknisyeninin genişletilmiş kullanılabilirliğini devre dışı bırakabilirsiniz. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 7 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Yenilikler: Yazılım Sürümü Ayrıntılarını İnceleme Her sürümle birlikte kullanılabilir olan yepyeni Bomgar özelliklerini ve olanaklarını kolayca gözden geçirin. Kullanılabilir olduklarında yeni özellikler hakkında daha fazla bilgi edinmek Bomgar konuşlandırmanızın çoğunu yapmanıza yardımcı olabilir. Bir Bomgar yazılımının yükseltilmesinden sonra yönetici arayüzüne ilk girişinizde, Yenilikler sayfası, sitenizde yeni özelliklerin kullanılabilir olduğuna dair sizi uyararak odağa yerleşecektir. Bu sekmeyi görebilmek için yönetici olmalısınız. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 8 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Hesabım: Parolayı ve Kullanıcı Adını Değiştirme, Destek Teknisyeni Konsolunu ve Diğer Yazılımları İndirme Hesabım sayfasından Bomgar destek teknisyeni konsolunu indirebilirsiniz. Dosya türü varsayılan durumda işletim sisteminiz için uygun yükleyiciye karşılık gelecektir. Destek teknisyeni konsolunu çok sayıda sisteme göndermesi gereken sistem yöneticileri, sistemlerinin yönetim aracı olarak Microsoft Installer seçeneğini kullanabilirler. Komut isteminizde bir MSI kullanarak destek teknisyeni konsolunu yükleme komutunu oluştururken, MSI'nin indirildiği dizine geçin ve Hesabım sayfasında yer alan komutu girin. MSI kurulumunuz için isteğe bağlı parametreler dahil edebilirsiniz. l INSTALLDIR=, destek teknisyeni konsolunun yüklenmesini istediğiniz herhangi bir geçerli dizin yolunu kabul eder. l RUNATSTARTUP=, 0 (varsayılan) veya 1 kabul eder. 1 girerseniz, bilgisayar her açıldığında destek teknisyeni konsolu çalışır. l ALLUSERS=, "" veya 1 (varsayılan) kabul eder. 1 girerseniz, destek teknisyeni konsolu bilgisayardaki tüm kullanıcılar için yüklenir; aksi halde sadece geçerli kullanıcı için yüklenir. Eğer sadece mevcut kullanıcı için yükleme yaparsanız, SHOULDAUTOUPDATE=1 girerek, site her yükseltildiğinde destek teknisyeni konsolunun otomatik olarak güncellenmesini sağlayabilirsiniz; 0 değeri (varsayılan) otomatik güncelleme sağlamaz; site yükseltildiğinde destek teknisyeni konsolunun elle tekrar yüklenmesi gerekir. Eğer destek teknisyeni konsolunu tüm kullanıcılar için yüklerseniz, otomatik olarak güncellenmez. Bir oturum kayıt izleyicisi indirerek, kaydedilmiş oturumlarınızı sadece web üzerinde değil, aynı zamanda masaüstünüzde izleme imkanına da kavuşabilirsiniz. Video sürücüsü performansının ekran yenileme hızlarını düşürdüğü olağan dışı senaryolarda, hedef sistemde ekran sürücüsünün indirilmesi ekran paylaşımı hızını büyük ölçüde artırabilir. Ekran sürücüsü, ekranı görüntülenecek olan bilgisayarda yüklü olmalıdır (ya teknik destek oturumu için uzak bilgisayar ya da bir sunum için destek teknisyeninin bilgisayarı). Ekran sürücüsü yalnızca Windows XP ve üzeri ile Server 2003 ve üzerinde çalışır. Bomgar Sanal Akıllı Kart bölümünden destek teknisyeni sistemi veya müşteri sistemi için sanal akıllı kart yükleyicisini indirin. Sanal akıllı kart, yerel sisteminizde bir akıllı kart kullanarak uzaktaki sisteme kimlik doğrulaması yapmanızı sağlar. Sanal akıllı kart kimlik doğrulaması girişiminde bulunmak için destek teknisyeninde Bomgar destek teknisyeni sanal akıllı kart sürücüsünün yüklü olması gerekir. Erişimde bulunulan bilgisayar yükseltilmiş modda çalışıyor olmalıdır. Ayrıca, bu bilgisayarda Bomgar müşteri sanal akıllı kart sürücüsü yüklü olmalıdır ya da destek teknisyeni konsolunun Şuraya Jump işlevi aracılığıyla erişilebilir olmalıdır. Daha fazla bilgi ve gereksinim bilgisi için bkz. Uzaktan Kimlik Doğrulaması için Akıllı Kartlar belgesi. Özel durumlarda, oturumu müşteri istemcisi yükseltilmiş moddayken başlatmanız gerekebilir veya müşteri istemcisini kimlik bilgilerini vermeden yükseltmeniz gerekebilir. Müşteri istemcisini istemde bulunmadan güvenli bir şekilde yükseltmek için öncelikle Bomgar Otomatik Yükseltme Hizmeti'ni kimlik bilgisiz yükseltme erişiminizi gerektiren uzaktaki Windows sistemlerine indirin ve yükleyin. Yükseltme hizmetini, yerel BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 9 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 makinede yönetici ayrıcalıkları olan bir hesabı kullanarak yüklemelisiniz. Yükseltme hizmeti çalıştığında, Bomgar sitenizin kayıt defterine özel bir sağlama dosyası ekler. Ardından, uzaktaki kullanıcı o siteden bir teknik destek oturumu başlattığında, yükseltme hizmeti kayıt defteri sağlama dosyasını müşteri istemcisindeki sağlama dosyası ile eşleştirir. Eşleşirlerse; müşteri istemcisi, /login > Genel Portallar > Müşteri İstemcisi :: Çeşitli Seçenekler konumunda ayarlanan kuralları izleyerek otomatik yükseltme yapmaya çalışır. Müşteri istemcisi için ayarlanan kurallar otomatik yükseltmeye izin vermiyorsa bile destek teknisyeni, destek teknisyeni konsolundaki Yükselt düğmesine tıkladığında eşleşen bir sağlama dosyası yükseltme hizmetini yükseltme işlemi için çalıştırır. Yükseltme hizmeti kullanıldığında destek teknisyeninden de müşteriden de kimlik bilgileri istenmez. Bomgar yazılım güncellemesinden sonra site sağlama dosyanız değişir. Yükseltme hizmetinin zaten yüklü olduğu sistemlerdeki kayıt defteri sağlama dosyasını güncellemek için yükseltme hizmeti kayıt defteri dosyasını indirin ve yükleyin. Yükseltme hizmeti kayıt defteri dosyasını, yerel makinede yönetici ayrıcalıkları olan bir hesabı kullanarak çalıştırmalısınız. Etkinleştir/Devre Dışı Bırak düğmesini kullanarak Genişletilmiş Kullanılabilirlik Modunu Etkinleştirin veya Devre Dışı Bırakın. Genişletilmiş Kullanılabilirlik Modu, teknik destek teknisyeni konsolunu kullanmadan oturum açtığınızda, bir oturumu paylaşmak isteyen diğer destek teknisyenlerinden e-posta davetleri alma yeteneğinizi yapılandırır. E-postalar için tercih edilen dil dahil Genişletilmiş Kullanılabilirlik Modu için e-posta ayarlarınızı değiştirebilirsiniz. Parolanızı ve ekran adınızı değiştirebilirsiniz; yönetici olmayanlar da güvenlik sorusunu ve yanıtını değiştirebilir. Bomgar, parolanızı düzenli olarak değiştirmenizi tavsiye eder. Müşterilerle kullanmak için genel bir ekran adı kullanmayı ve destek teknisyenleri arasındaki tüm dahili iletişimler, sohbet dökümü raporları, etkinlik raporları ve daha fazlası için özel ekran adı kullanmayı seçebilirsiniz. Varsayılan olarak bu iki alan senkronizedir bu nedenle Özel Ekran Adı alanına yazdığınız her şey otomatik olarak Genel alana kopyalanır. Genel ekran adınızı değiştirmek için müşterilerinizin görmesini istediğiniz adı yazın. Alanları tekrar senkronize etmek için her ikisini yeniden özdeş yapmanız yeterlidir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 10 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Yapılandırma Seçenekler: Genel Kuyruk Yönetimi, Oturumları Kaydetme, Lisans Kullanımı İzleme, Metin İletisi Kurulumu Genel Kuyruğu Etkinleştir seçeneği varsayılan olarak seçilir ve destek teknisyeni konsolunda, tüm oturum açmış destek teknisyenleri içeren bir kuyruk oluşturulur. Eğer bu seçim kaldırılırsa, destek teknisyenleri sadece kendi kişisel ve takım kuyruklarını görebilirler; takımları dışında başka herhangi bir destek teknisyeniyle iletişim kuramazlar. Genel kuyruğu devre dışı bırakmak, destek teknisyenlerinin kendi takımları dışında etkileşim kurmasının gerekmediği, büyük bir teknik destek merkezine sahip olan şirketler için faydalıdır. Not: Genel kuyruğun devre dışı bırakılması, destek teknisyenlerinin diğer takımlara oturum aktarmasını engellemez. Bu izin, her bir kullanıcı için Kullanıcı Hesapları sayfasında yapılandırılır. Bkz. 36. sayfada "Kullanıcı Hesapları: Bir Destek Teknisyeni veya Yönetici için Kullanıcı İzinleri Ekleme" Oturum Kapatırken veya Çıkarken Oturumların Kapanmasını Gerektir seçeneğini işaretlerseniz, destek teknisyenleri kişisel kuyrukları boş olmadan destek teknisyeni konsolu oturumundan çıkamaz. Bir destek teknisyeninin bir oturumla bağlantısı kesildiğinde veya sonlandırıldığında ne olacağını belirleyen beş kural vardır. (1) Eğer oturum paylaşılıyorsa, oturumu en uzun süre paylaşan destek teknisyenine aktarılır. Eğer oturum paylaşılmıyorsa, içinde olduğu (2) en son kuyruğa aktarılır veya (3) girildiği kuyruğa aktarılır ya da (4) genel kuyruğa aktarılır. Bu ikinci kural kümesi normal oturumlar (katılımlı), Jump oturumları veya her ikisi için de açılabilir veya kapatılabilir. (5) Nihayet, eğer hiçbir destek teknisyeni bulunamazsa, oturum sona erer. Not: Oturum kalıcı kuyruktaysa yukarıdaki mantık uygulanmaz. Kalıcı kuyruklar hakkında bilgi için 95. sayfada "Teknik Destek: Bomgar Teknik Destek ile İletişim Kurma" konusuna bakın. Eğer Genel Kuyruk Yönlendirme Algoritması En Az Meşgul olarak ayarlıysa, genel kuyruktaki bir oturum, genel kuyruğa katılmasına izin verilen en az meşgul destek teknisyenine atanacak şekilde Eşitlik etkinleştirilir. Beceriler Örtüşüyor, En Az Meşgul olarak ayarlıysa, ardından oturumun işaretli gereken becerileri olup genel kuyruğa aktarılırsa, bu oturum en iyi beceriler eşleşmesi ile destek teknisyenine atanacaktır. Destek teknisyeninin oturumu kabul etmek veya reddetmek için Genel Kuyruk Uyarı Zaman Aşımı kısmında ayarlandığı kadar zamanı vardır. Eğer destek teknisyeni oturumu reddeder veya zaman aşımından önce yanıt vermezse, oturum, genel kuyruğa katılmasına izin verilen bir sonraki en iyi eşleşen destek teknisyenine atanır. Bir oturum atandığında, destek teknisyenine bir uyarı gönderilir. Eğer Oturum Bilgisini Göster işaretlenirse, hem genel kuyruk için olan hem de Eşitlik kullanan diğer tüm kuyruklar için olan oturum atama uyarıları, teknik destek talebi bilgilerini görüntüler. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 11 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Ekran paylaşımı oturumlarının, Ekranımı Göster oturumlarının ve/veya komut istemlerinin video olarak (FLV) kaydedilmesini isteyip istemediğinizi seçin. Bu site geneli ayarı, Genel Portallar > Müşteri İstemcisi sayfasında yapılandırıldığı gibi genel site ayarları ve müşteri tercihleri tarafından geçersiz kılınabilir. Oynatmayı hangi çözünürlükte izlemek istediğinizi ayarlayın. Tüm kayıtların işlenmemiş bir formatta kaydedildiğine dikkat edin; çözünürlük büyüklüğü sadece oynatmayı etkiler. Uzaktaki bilgisayarın sistem bilgilerini otomatik olarak alarak, oturum rapor ayrıntılarında yer almasını sağlayabilirsiniz. Mobil platformları desteklenirken, küçük bir veri kümesi almak için Standart, mevcut tüm bilgileri almak içinse Genişletilmiş seçimini yapın. Ayrıca sunumları kaydetmeyi de seçebilirsiniz. Kullanımdaki lisanslar daha önceden ayarlanmış sayıyı veya yüzdeyi geçtiğinde veya ayrılan tüm yuvalar alındığında sizi bilgilendirmek üzere bir lisans eşiği e-posta uyarısı ayarlayabilirsiniz. E-posta, Lisans Uyarısı İrtibatı alanına girilen Lisans Uyarısı İrtibatı adresine gönderilir. Oturum Açma Reddedildi Uyarılarını Etkinleştir seçeneği işaretliyse, bir destek teknisyeni yeterli lisans olmadığından veya yeterli ayrılmış yuva olmadığından dolayı oturum açamadığında bir e-posta uyarısı gönderilir. Aynı anda bir veya her iki seçenek birden seçilebilir. Bu özellik uygulamanız için geçerli bir SMTP yapılandırması gerektirir; bu Yönetim sekmesinin altında E-posta Yapılandırma sayfasında ayarlanır. Bir teknik destek oturumu sırasında destek teknisyeni konsolunda bir düğme olarak görünecek özel bir bağlantı girebilirsiniz. Bu bağlantının örnek bir kullanım amacı, oturumları, müşteri ilişkileri yönetimi sistemleri (CRM) gibi harici yazılımlarla ilişkilendirmektir. %EXTERNAL_KEY% değişkeni, oturumun harici anahtarını URL'ye yerleştirir. Örneğin, harici anahtar, CRM sisteminizdeki bir vakanın benzersiz tanımlayıcısıyla eşleşirse, bu oturumun özel bağlantı düğmesine tıklandığında ilişkili vaka bu sisteme gelebilir. ISP'nizden veya üçüncü taraf geçit sağlayıcınızdan güvenli bir SMS Geçidi URL'si girerek; destek teknisyenlerinize, SMS metin mesajları üzerinden teknik destek erişim anahtarları gönderme seçeneği sunabilirsiniz. Destek teknisyeni konsolu içerisinden bir mobil aygıtına SMS ile teknik destek gönderebilirsiniz. Başka mobil aygıtlara bu şekilde yollanan teknik destek mesajları yine de bir oturum bağlantısına sahip olacaktır. SMS iletişimi için uygulamada günlük tutulmaz. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 12 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Sorunlar: Teknik Destek Sorunları Yönetimi Genel portalda teknik destek talebinde bulunurken müşterilerin deneyimini daha etkin hale getirmek için teknik destek sorunları oluşturun. Oluşturulan sorunlar sorun bildirme formunun aşağı açılır menüsünde görünmek üzere yapılandırılabilir ve müşterilerinizin karşılaşma olasılığı en fazla olan teknik destek sorunlarının bir listesini içerir. Not: Teknik destek sorunlarının Teknik Destek Ekiplerine yönlendirilmesi gerektiği için (bkz14. sayfada "Teknik Destek Ekipleri: Destek Teknisyenlerini Ekip Olarak Gruplama"), teknik destek sorunlarını oluşturmadan önce ekipleri oluşturmanız gerekir. Becerileri bu sorun ile ilişkilendirmek isterseniz, önce bunları da oluşturmanız gerekir (bkz. 16. sayfada "Beceriler: Sorunları Destek Teknisyenlerine Yönlendirme"). Yeni bir sorun oluşturmak için Yeni Teknik Destek Sorunu Ekle'ye tıklayın. Bir başlık ve kod adı verin. Ardından bu sorunun belirli bir ekibe yönlendirilmesi için Şuraya Yönlendir aşağı açılır menüsünü kullanın. Sorunun sistem tarafından nasıl ele alınmasını istediğinize bağlı olarak, sorunun önceliğini Yüksek, Orta veya Düşük olarak belirleyin. Varsayılan değer Ortadır. Bunun ardından, destek teknisyenlerinin oturum sırasında bu teknik destek sorunu için yardım istemelerine izin vermek istiyorsanız kutuyu işaretleyin. İşaretlendiyse, bu sorun Oturum Paylaşma seçeneği seçildiğinde destek teknisyeni konsolunun Yardım İste açılır penceresinde listelenir. Sorunlar, onları en iyi şekilde çözmek için gereken becerilerle ilişkilendirilebilir. Verili bir sorunu çözmek için gerekli olan bilgi birikiminin düzeyine bağlı olarak, Beceriler Daha Çok Tercih Edilen, Daha Az Tercih Edilen ya da Yoksayılan olabilir. Bu, teknik destek taleplerinin sistem tarafından nasıl yönlendirileceğini ve ele alınacağını belirleyecektir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 13 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Teknik Destek Ekipleri: Destek Teknisyenlerini Ekip Olarak Gruplama Müşteri destek teknisyenlerinin takımlar halinde gruplara ayrılması etkinliği artırır: Hem destek teknisyeni grupları içerisinde liderlik atanabilir, hem de müşterilerin, belirli bir sorunu en iyi çözebilecek destek teknisyenine yönlendirilmesi mümkün olur. Takımı ada göre atayın. Entegrasyon amacıyla bir kod adı ayarlayın. Bir kod adı ayarlamazsanız otomatik olarak bir kod adı oluşturulur. Takımın amacını tanımlamaya yardımcı olacak yorumlar girin. Kalıcı Kuyruk seçeneği işaretliyse, hiçbir destek teknisyeni oturum açmamışsa bile teknik destek oturumları bu takımın kuyruğunda kalır. Bu takımın kuyruğuna aktarılan bir oturum, bir takım üyesi veya API işlemi oturumu ele alana kadar kuyrukta süresiz olarak kalır. Bu seçenek, özel oturum yönlendirme yönetimi için ilave esneklik sağlar. Bir takım eklerken, Ayrılmış Yuvalar alanı üzerinden, bu takım için minimum lisans sayısını rezerve edebilirsiniz. Bu seçenek sayesinde, bu teknik destek ekibinin üyeleri için en azından belirlenen sayıda lisansın kullanılabilir olması güvence altına alınır. Etkili lisans kullanım yönetimi sayesinde, bir lisans gerektiği halde hiç mevcut olmaması nedeniyle lisans kilitlenmesini önlemek durumlarından kaçınılabilir; böylece en çok öneme sahip teknik destek ekipleri için lisans ayrılarak, en ciddi sorunların ele alınması güvence altına alınabilir. Bu takıma üye atayan tüm grup ilkelerini not edin. İlke üyelerini doğrulamak veya atamak için Grup İlkeleri sayfasına gitmek üzere bağlantıya tıklayın. Uygun destek teknisyenleri listesinden, bir veya daha fazla sayıda kullanıcı seçin ve oka tıklayarak bunları takıma taşıyın. Her bir üyenin rolünü Takım Üyesi, Takım Sorumlusu veya Takım Yöneticisi olarak belirleyebilirsiniz. Bu roller, destek teknisyeni konsolunun Pano özelliğinde önemli bir işleve sahiptir. Bir veya daha fazla grup ilkesi üzerinden üyelik paylaşan takım üyeleriyle birlikte Grup İlkeleri yapılandırma sayfasına giden bir bağlantı sizin için listelenir. Jump Client'a Erişim bölümünde, bu takımın kuyruğuna sabitlenen herhangi bir Jump Client'a hangi takım ve embassies'lerin erişimi olacağını seçin. Varsayılan olarak sadece bu takımın kendi Jump Client'larına erişimi bulunur. Ancak, bu takımın Jump Client'larını görebilecek ve Jump yapabilecek birden çok farklı takım seçebilirsiniz. Bu teknik destek ekibinin üyeleriyle Jump Client erişimi paylaşan diğer takım ve embassies'lerin bir listesini de görebilirsiniz. Eşitlik Ayarları bölümünde, Yönlendirme Algoritması En Az Meşgul olarak ayarlıysa, bu takım kuyruğundaki bir oturum, bu takımın üyesi olan en az meşgul destek teknisyenine atanır. Beceriler Örtüşüyor, En Az Meşgul olarak ayarlıysa, ardından oturumun işaretli gereken becerileri olup bu kuyrukta ise, bu oturum en iyi beceriler eşleşmesi ile bu ekipteki destek teknisyenine atanacaktır. Destek teknisyeninin oturumu kabul etmek veya reddetmek için Uyarı Zaman Aşımı kısmında ayarlandığı kadar zamanı vardır. Eğer destek teknisyeni oturumu reddeder veya zaman aşımından önce yanıt vermezse, oturum, bu takımın üyesi olan bir sonraki en az meşgul olan destek teknisyenine yeniden atanır. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 14 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Ayrıca, bir Bekleyen Oturum Kuralı oluşturabilirsiniz. Etkinleştirilmişse, oturumun bu kuyrukta ne kadar süre kalacağına izin verileceğini ayarlayın. Ardından, oturum ayarlanan süreden daha uzun beklediğinde yapılacak eylemi seçin. Oturumu bir taşma kuyruğuna aktarabilir veya süresi geçmiş olarak işaretleyebilirsiniz. Oturumun süresi geçtiğinde bir ses oynatılır, kuyrukta yanıp söner, kuyruğun yanıp sönmesi sağlanır ve bir açılan bildirim görüntülenir. Bu bildirimler teknik destek teknisyeni konsolundaki sunum ayarlarından değiştirilebilir. Eğer ana sayfanın Pano Ayarları bölümünde etkinleştirilirse, bir Takım Sorumlusu veya Yöneticisi, takım üyelerini panodan izleyebilir. İzleme imkanı için Devre Dışı Bırak seçimi yapabilir, izlemeyi Sadece Destek Teknisyeni Konsolu ile sınırlayabilir ya da bir Takım Sorumlusuna veya Yöneticisine bir takım üyesi için Tüm Ekran izleme imkanı tanıyabilirsiniz. İzleme, bu sitedeki tüm takımlar için Takım Sorumlularını ve Yöneticilerini etkiler. Takım üyesinin destek teknisyeni konsolunda bir izleme simgesi görüntülemek için, İzleme Göstergesini Etkinleştir işaret kutusunu seçin. Eğer Oturum Aktarmayı Etkinleştir işaret kutusunu seçiliyse, bir Takım Sorumlusu da bir takım üyesinin oturumlarını devralabilir veya aktarabilir. Buna benzer şekilde, bir Takım Yöneticisi hem takım üyelerini hem de Takım Sorumlularını izleyebilir ve yönetebilir. Bir destek teknisyeni, bir takım içerisinde, sadece kendi rolünden daha düşük rollere sahip kişileri yönetebilir. Ancak, rollerin kesin bir şekilde takımlar temelinde geçerli olduğuna dikkat edin; böylece bir destek teknisyeni bir takımdaki başka bir destek teknisyenini yönetebilse bile, aynı destek teknisyeni farklı bir takımda yer aldığında onu yönetemeyebilir. Değişikliklerinizi kaydettikten sonra, Düzenle üzerine tıklayarak bir takımı değiştirebilir veya Sil üzerine tıklayarak bir takımı silebilirsiniz. Bir takımın silinmesi bu destek teknisyeni hesaplarını silmez, sadece ilişkili oldukları takım silinir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 15 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Beceriler: Sorunları Destek Teknisyenlerine Yönlendirme Beceriler, destek teknisyenlerinizin sahip olduğu uzmanlık alanlarıdır. Bir yönetici olarak, önemlerine göre geniş kapsamlı kategoriler halinde sıralanan bu becerilerin bir listesini oluşturmanız gerekir. Bu kök beceriler çok sayıda alt beceriye atanabilir. Örneğin, "Antivirüs" için kök beceri yaygın antivirüs programlarının bir listesini içerebilir; her bir özel alt beceri, antivirüsle ilgili sorunları ilgilendiren müşteri teknik destek sorununu doğru bir şekilde adreslemek için gereklidir. Verili bir beceri ile ilişkili destek teknisyenleri sağ tarafta listelenir. Bir beceri ile ilişkili destek teknisyeni yoksa, her bir kullanıcıya ait becerileri yapılandırmak üzere Kullanıcılar sayfası bağlantısına tıklayın. Becerileri Oluşturma Not: Becerileri oluşturabilmek ve düzenleyebilmek için, bu izin kullanıcıya göre ayarlanmalıdır. Kullanıcılar ve Güvenlik > Kullanıcı Hesapları'na gidin, İzinler bölümüne doğru aşağı kaydırın ve Becerileri Düzenleme İzni Var izninin işaretli olduğundan emin olun. Bu izin, yöneticilere otomatik olarak verilir. Başlamak için, becerilerin bir listesini oluşturmanız gerekir. Başlatmak için, birkaç genel kategori ya da kök becerisi ekleyin. Yapılandırma > Beceriler sayfasında, Yeni Kök Beceri'ye tıklayın, ardından bir ekran adı ve bir kod adı girin. Kod adı yalnızca dahili kullanım içindir. Şimdi yeni kök beceri altında beceriler ekleyin. Yeni kök beceriler ve bunların alt kategorileri Beceriler ağacında gösterilir. Her bir bölümü genişletmek veya daraltmak için turuncu okları kullanabilirsiniz. Kök beceriler önemi çok olandan az olana doğru düzgün sıralanır. Eşitlik etkin olduğunda, sistem öncelikle tüm kök becerileri eşleştirmeyi deneyecektir, ancak bu mümkün değilse, eşleşme bulunana kadar, her seferinde biri olmak üzere önce düşük sıralı becerileri ayıklamaya başlayacaktır. Bir kök becerinin sırasını değiştirmeniz gerekiyorsa, Sıralamayı Değiştir'e tıklayın, artık becerileri yeni konumlarına sürükleyip bırakabileceksiniz. Oluşturulduktan sonra, beceriler, Kullanıcı Hesapları sayfasından destek teknisyenlerine atanabilir. Bkz. 36. sayfada "Kullanıcı Hesapları: Bir Destek Teknisyeni veya Yönetici için Kullanıcı İzinleri Ekleme" BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 16 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Toplu İçeri Aktar Çok sayıda destek teknisyenleri ve/veya beceri grubu ile uğraşırken, toplu içe aktarmayı kullanarak becerileri destek teknisyenlerine atamak daha kolay olabilir. Bir CSV dosyasını kullanıcı adları ve ilişkili becerileri ile birlikte yüklemek için Kullanıcı Becerilerini İçeri Aktar'ı kullanın. CSV dosyası aşağıdaki formatı kullanmalıdır: "username1", "skill_code_name" "username1", "skill_code_name2" "username2", "skill_code_name" İçe aktarım dosyasında verili bir destek teknisyeni için listelenen becerilerin bu kullanıcı ile daha önce ilişkilendirilen tüm becerileri geçersiz kılacağını unutmayın. Belirli bir kullanıcı ile ilişkili tüm becerileri kaldırmanız gerekiyorsa, beceri kodu adını boş bırakın (“username3”, “”). BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 17 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Erişim sponsorları: Ayrıcalıklı Kullanıcı Grupları Oluşturma İzinleri kısıtlanmış olan bir destek teknisyeninin, daha ileri ayrıcalıklara sahip bir destek teknisyeninden kendi adına belirli eylemleri gerçekleştirmesini talep etmesine imkan tanımak için erişim sponsoru grupları oluşturun; örneğin bir müşteri istemcisini yönetici haklarına yükseltmek veya uzaktaki bir sistem için kimlik bilgilerini girmek gibi. Önce grubu adlandırın ve kısa bir açıklama ekleyin. Bunun ardından daha düşük ayrıcalıklara sahip destek teknisyenlerini, talep eden kişiler olarak bu gruba ekleyin; daha yüksek ayrıcalıklara sahip destek teknisyenlerini de sponsorlar olarak ekleyin. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 18 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Jumpoint: Ağa Katılımsız Erişim Kurulumu Bomgar'ın Jump Teknolojisi sayesinde bir teknik destek teknisyeni, uzaktaki bir ağ üzerindeki her bir makineye önceden yazılım yüklemek zorunda kalmadan, hem katılımlı hem de katılımsız bilgisayarlara destek verebilir. Bir ağ içerisindeki her PC'ye katılımsız erişim elde etmek için tek yapmanız gereken herhangi bir ağ konumuna tek bir Jumpoint aracısı yüklemektir. Jumpoint sayfası altında Ağ taramayı etkinleştir seçeneği vardır. Eğer işaretliyse, izin verilen destek teknisyenleri ağ dizin ağacından sistemleri görüntüleyebilir ve seçebilirler. İşaretli değilse, destek teknisyenleri sadece sistemin adını veya IP adresini girerek Jumpoint üzerinden bir sisteme erişebilirler. Her iki şekilde de, destek teknisyeni erişim kazanmadan önce uzak sistem için geçerli kimlik bilgilerini sağlamalıdır. Sayfanın üstünde, Yeni Jumpoint Ekle üzerine tıklayın. Bu Jumpoint ile aynı ağda olan bir bilgisayarla oturum başlatılması gerektiğinde kullanıcıların tanımlamasına yardımcı olması için bu Jumpoint'e bir ad verin. Destek teknisyenlerinin bu Jumpoint'i kullanılarak SSH ve Telnet destekleyen ağ aygıtlarına bağlanabilmelerini istiyorsanız, Shell Jump Erişimini Etkinleştir seçeneğini işaretleyin. Bu Jumpoint'i kullanması için en az bir destek teknisyenini yetkilendirin. Jumpoint oluşturulduktan sonra, Kullanıcılar ve Güvenlik > Grup İlkeleri sayfasında destek teknisyeni gruplarına ve Kullanıcılar ve Güvenlik > Embassy sayfasında embassy gruplarına da erişim izni verebilirsiniz. Add Jumpoint düğmesine tıkladığınızda, yeni Jumpoint'iniz, 32 bit veya 64 bit Jumpoint yükleyicisini indirmek için bir bağlantıyla birlikte, yapılandırılmış Jumpoints listesinde görüntülenmelidir. Erişmek istediğiniz uzaktaki ağ üzerinde tek bir sisteme bir Jumpoint aracısı yüklemek için bir bağlantı üzerine tıklayın. Bu sistem, uzaktaki ağdaki diğer bilgisayarlarla gerçekleştirilecek Jump oturumları için başlangıç noktası olarak görev üstlenecektir. Bu nedenle, ana bilgisayar sisteminin zaten bir sunucu olarak kullanılan bir sistem OLMAMASI önemlidir; örneğin bir dosya sunucusu, eposta sunucusu veya yazdırma sunucusu. Güvenlik nedenleriyle, bir Jumpoint, bir makineye Jump yapmaya kalkışmadan önce, erişmek istediği bilgisayarla mevcut tüm etkin ağ bağlantılarını kapatmalıdır. Bu nedenle ana bilgisayar sistemi bir sunucu olarak kullanılıyorsa, Jumpoint'in kapatamadığı önemli bir ağ bağlantısını başka bir yazılım etkin olarak kullandığı için, Jumpoint bir Jump'ı gerçekleştiremeyebilir ve Jump bu nedenle başarısız olabilir. Bomgar, bunun yerine ideal kurulum senaryosu olarak, Jumpoint aracısını sanal bir sistemde konuşlandırmayı tavsiye eder. Eğer sanal bir sistem mevcut değilse, ana bilgisayar sisteminin yüksek kullanılabilirliğe sahip olması koşuluyla, Jumpoint aracısını kendi adanmış sunucusuna, hatta normal bir istemci PC'sine konuşlandırabilirsiniz. Ana sistemde, ek ayarları yapılandırmak için Jumpoint kurulum sihirbazını çalıştırın ve hizmeti başlatın. Kurulumdan sonra yapılandırmayı değiştirmek için, Windows Tüm Programlar menüsünde Bomgar klasörünü bulun, site alt klasörünü açın ve Bomgar Jumpoint Yapılandırmasını çalıştırın. Jumpoint etkin olduktan sonra, bu Jumpoint'e erişme ayrıcalığı olan herhangi bir destek teknisyeni, bu ağ üzerindeki herhangi bir erişilebilir aygıtla bir Bomgar oturumu başlatabilir (destek teknisyeninin erişmeye çalıştığı sistem üzerinde geçerli kimlik bilgileri olması koşuluyla). BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 19 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Proxy Ayarları Bir proxy arkasında kalan uzaktaki bir ağ üzerine bir Jumpoint konuşlandırılması için, Jumpoint'in Bomgar Uygulamasına geri bağlanması amacıyla uygun proxy bilgileri gerekli olabilir. Proxy ayarlarını yapılandırmak için Proxy sekmesindeki aşağı açılır menüden Temel veya NTLM seçeneğini seçin. Proxy Ana Bilgisayarı, Proxy Bağlantı Noktası, Kullanıcı Adı ve Parola'yı girin. Jumpoint, uzaktaki ağ üzerinde başka bir sisteme her Jump yaptığında bu proxy bilgilerini verir, hedef sisteme bir müşteri istemcisi indirmek ve çalıştırmak için gerekli kimlik bilgilerini sağlar. Proxy sekmesindeki açılır menüden, Jump Zone Proxy Sunucusu seçimini yaparak bu Jumpoint'in kendi başına bir proxy olarak çalışmasını da ayarlayabilirsiniz. Jump Zone Proxy Sunucusu seçiliyse, bu Jumpoint, POS sistemleri gibi yerel İnternet bağlantısı olmayan, ağ üzerindeki istemciler ile proxy bağlantılar kurmak için kullanılabilir. Bir Jumpoint proxy olarak kullanıldığında trafik sadece uygulamaya yönlendirilir. Bir Jumpoint aynı zamanda Jump Client bağlantıları için proxy olarak kullanılabilir. Not: Bir Jumpoint'in, Jump Zone Proxy Sunucusu olarak işlev görmesi için, kendi ana bilgisayar sistemi bir proxy arkasında bulunamaz. Jumpoint'in kendi bağlantısı için proxy bilgilerini sağlamasına gerek kalmadan İnternet'e erişebilmelidir. Dinleme arayüzünde kullanılacak ana bilgisayar adını girin ve kullanılacak bağlantı noktasını ayarlayın. ÖNEMLİ! Ana bilgisayar ve bağlantı noktası alanları dikkatle seçilmelidir, çünkü bu Jumpoint'i bir proxy sunucu olarak kullanarak konuşlandırılan herhangi bir Jump Client, konuşlandırma sırasındaki ayarları kullanır ve ana bilgisayar ya da bağlantı noktası değişirse güncellenmez. Ana bilgisayar veya bağlantı noktasının değişmesi gerekirse Jump Client'ın yeniden konuşlandırılması gerekir. Tüm IP adreslerine izin verme veya bu proxy üzerinden bağlantı kurabilecek IP'leri sınırlandırma seçimini yapın. Erişime izin veriyor veya reddediyorsanız, satır başına bir IP adresi veya CIDR alt ağ aralığı girin. Not: Bağlantıları kabul edecek olan süreç için proxy sunucunun dinleme yapacağı bağlantı noktası için Windows güvenlik duvarında bir istisna oluşturmak, en iyi yöntemler arasındadır. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 20 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Intel® vPro Ayarlar Intel® Aktif Yönetim Teknolojisi kullanarak, ayrıcalıklı destek teknisyenleri, bu uzak sistemlerin durumu ya da güç durumundan bağımsız olarak, OS düzeyi altında tam olarak sağlanan Intel® vPro Windows sistemlerini destekleyebilir. Intel® vPro sekmesine gidip Intel® vPro Etkinleştir seçeneğini işaretleyerek vPro bağlantısını etkinleştirmek için bu Jumpoint'i yapılandırın. Kimlik Doğrulaması altında, Jumpoint'in vPro sağlanan bilgisayarlar için nasıl kimlik doğrulaması girişiminde bulunacağını belirleyin. Kimlik doğrulama yönteminden bağımsız olarak, sağlanan kimlik bilgileri vPro sistemleri üzerinde AMT sabit yazılımındaki kimlik doğrulama ayarlarıyla eşleşmelidir. Destek Teknisyenlerinin bir vPro bilgisayara bağlandıkları her sefer kimlik bilgilerini vermelerini istemek için, Temel Özet Parolası ve sonra Destek Teknisyeninden kimlik bilgilerini sor öğesini seçin. Bu ağdaki vPro sistemleri ortak bir kullanıcı adı ve parola paylaşmıyorsa, kimlik bilgilerini istemek yararlıdır. Ancak, vPro AMT donanım yazılımı bilgisayarda herhangi bir kullanıcı hesabından tamamen ayrı olduğundan, yöneticiler çoğu zaman aynı kimlik bilgilerine sahip olan bütün vPro sistemlerine hizmet sağlar. Ayrıca, Jumpoint içinde kimlik bilgilerini depolamanın çok az güvenlik riski olduğuna dikkat edin. vPro teknik destek kullanmak için, bir destek teknisyeni sadece vPro kullanıcı hesabı ayrıcalığına değil, aynı zamanda vPro etkin Jumpoint erişimine sahip olmalıdır. Bu nedenle, kimlik bilgilerini istemek gereksiz bir önlem olabilir. Ağ üzerindeki tüm vPro sistemleri için aynı kimlik bilgileri kullanılırsa, Temel Özet Parolası ve ardından Tüm bağlantıları için aşağıdaki kimlik bilgilerini kullan öğesini seçebilirsiniz. Bu yapılandırmayla, destek teknisyenlerinden vPro kimlik bilgileri sorulmaz; Jumpoint otomatik olarak tüm vPro bağlantıları için depolanan kullanıcı adı ve parolayı verir. Kerberos seçerseniz, Jumpoint, Jumpoint hizmeti olarak çalıştığı hesabın kimlik bilgilerini sağlar. Bu kimlik bilgileri, AMT sistemine erişim izni olan özel bir hesap olacak şekilde değiştirilebilir. Bu yapılandırma, Jumpoint'i barındıran hesabın ağdaki bağlanmak istediğiniz tüm sağlanmış vPro sistemleri ile aynı kimlik bilgilerini kullandığını varsayar. Bu yapılandırmayla, destek teknisyenlerinden vPro kimlik bilgileri sorulmaz. Şifreleme sekmesinde, Jumpoint tarafından vPro ağ trafiği şifrelemesinin nasıl yapıldığını ayarlayın. Uzaktan vPro sistemleri TLS şifreleme kullanmamak için düzenlenmişse, sadece Şifreleme Yok seçeneğini seçin. Aksi takdirde, uzak vPro sistemlerini sağlama sırasında kullanılan sertifikaları içeren Base 64 kodlu CER dosyasının yolunu tanımlamanız gerekir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 21 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Disk Yeniden Yönlendirme altında, bir vPro oturumunda yükleme için kullanılabilir yapmak istediğiniz ISO veya IMG disk görüntüleri klasörünün konumunu belirtin. Destek Teknisyenleri uzaktaki vPro sistemini sabit disk yerine bir disk görüntüsünden başlatmak amacıyla, IDE-R için bu dosyaları kullanabilir. Shell Jump Ayarları Shell Jump sekmesi, bu Jumpoint kullanılarak SSH ve Telnet destekleyen ağ aygıtlarına nasıl bağlanılabileceğini belirler. Not: Yönetici arayüzünün Yapılandırma > Jumpoint sayfasında Shell Jump'da etkinleştirilmiş olmalıdır. Bir destek teknisyeninin Shell Jump kullanabilmesi için, Shell Jump desteğine sahip bir Jumpoint'e erişim izni almış olmalı ve kullanıcı hesabının izninde Shell Jump Kullanma İzni Var etkinleştirilmiş olmalıdır. İlke sekmesinde Açık Erişim seçimi yapılırsa, izin verilen destek teknisyenleri uzaktaki herhangi bir aygıta Shell Jump yapmak için aygıtın ana bilgisayar adını veya IP adresini girebilir ya da sağlanmış aygıtlar listesinden bunu seçebilir. Eğer Sınırlı Erişim seçimi yapılırsa, destek teknisyenleri sağlanmış aygıtlara Shell Jump yapabilir ya da Sınırlı sekmesindeki ana bilgisayar listesi tarafından belirlenen parametrelere uygun olması koşuluyla aygıtın ana bilgisayar adını veya IP adresini girebilir. Eğer Sadece Sağlanmış seçilirse, destek teknisyenleri sadece sağlanmış aygıtlara Shell Jump yapabilir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 22 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 İlke sekmesinde sınırlı erişim etkinleştirildiyse, Sınırlı listesi, Shell Jump erişiminin sınırlanmış olacağı IP adreslerini ve CIDR alt ağ maskelerini kabul eder. Sağlanmış sekmesine gidip, Ekle üzerine tıklayarak sağlanmış Shell Jump hedeflerine erişimi yapılandırın. Destek teknisyenlerinin bununla bir Shell Jump oturumu yaparken bu aygıtı tanımlamalarına yardımcı olması için bir Ad girin. Aygıtın ana bilgisayar adını veya IP adresini girin. Protokol'ü SSH veya Telnet kullanacak şekilde seçin. Bağlantı Noktası ile seçilen protokol için varsayılan bağlantı noktasına otomatik olarak geçiş yapılır; ancak ağ ayarlarınıza uyacak şekilde değiştirilebilir. xterm veya VT100 olan Terminal Türü seçin. Eğer SSH kullanıyorsanız, genel anahtar kimlik doğrulaması kullanmayı seçebilirsiniz. Eğer bunu seçerseniz, kullanmak için bir Özel Anahtar seçin. Özel anahtarlar, Özel Anahtarlar sekmesinden yapılandırılır. Bu aygıta Shell Jump yapan destek teknisyenleri, sadece sağladığınız Kullanıcı Adıyla bağlantı kurabilir. Ayrıca, boşta olan oturumların sona ermesini engellemek için Boş paketler gönder'i seçebilirsiniz. Her bir paketi gönderme arasında beklenecek saniye sayısını girin. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 23 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 SSH kullanacaksanız, Özel Anahtarlar sekmesine gidip Ekle üzerine tıklayarak, kullanılacak bir anahtar dosyası yükleyebilirsiniz. Bu anahtara bir Ad verin ve kullanmak istediğiniz anahtar dosyasına göz atın. Anahtarlar PuTTY formatında (PPK) olmalıdır. Gerekirse, PuTTYgen kullanarak bir PPK dosyası oluşturabilirsiniz. Eğer bir Parola gerekiyorsa, anahtar dosyası parolasını tüm destek teknisyenlerin kullanması için saklayabilir veya destek teknisyenleri bu anahtarı kullanarak sağlanan bir aygıta her bağlandıklarında, anahtar dosya parolasını girmelerini talep edebilirsiniz. Bir destek teknisyeni o ana bilgisayara Jump yapmadan önce SSH Ana Bilgisayar Anahtarları ekleyebilirsiniz. Herhangi bir ana bilgisayar anahtarı önbelleğe alınmamışsa; destek teknisyeni, sunucunun ana bilgisayar anahtarının önbelleğe alınmadığı ve o sunucunun zannettiği bilgisayar olup olmadığının bir garantisinin olmadığı hakkında bir uyarı mesajı alır. Bağlantıdan önce sunucunun ana bilgisayar anahtarını ön belleğe almak karışıklığı önlemede yardımcı olur. Ana bilgisayar adını veya IP adresini girin. Aygıtın kullandığı Bağlantı Noktası'nı girin. Bunun üzerine sunucu ana bilgisayar anahtarını iade edecektir, bunu doğrulamalısınız. Güncelle üzerine tıkladığınızda, ana bilgisayar anahtarı için aygıt yoklanacak ve değiştiyse size bilgi verilecektir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 24 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 TTL Ayarları Jumpoint'in ne zaman etkin olması ve ne zaman otomatik olarak kaldırılması gerektiğini belirlemek için bir tarih ve zaman ayarlanabilir. Bu sınırlayıcıların ayarlanması sayesinde destek teknisyenlerinin bu Jumpoint üzerinden uzaktaki ağa ne süreyle erişim sağlayabileceği belirlenir. Not: Jumpoint sadece Windows sistemlerinde kullanılabilir. Jump Clients, Mac veya Linux bilgisayarlarına uzaktan erişim için gerekir. Jump Client olmayan bir Windows bilgisayarına Jump yapmak için, bu bilgisayarda Uzak Kayıt Defteri Hizmeti etkinleştirilmiş olmalıdır (Vista'da varsayılan durumda devre dışıdır) ve bilgisayar bir etki alanı üzerinde olmalıdır. Bir kullanıcı mevcut olmadığında Jumpoint üzerinden uzaktaki bilgisayarlara erişmeniz gerekirse, hesap izinlerinizin ya komut istemlerini reddetmeye ya da İzin Ver (varsayılan) olarak ayarlı olduğuna emin olun. Bir mobil aygıta Jump yapamazsınız ancak mobil destek teknisyeni konsollarında Jump Teknolojisi mevcuttur. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 25 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Jump Clients: Ayarları Yönetme ve Katılımsız Erişim için Jump Clients Yükleme Toplu Konuşlandırma Sihirbazı sayesinde yöneticiler ve ayrıcalıklı destek teknisyenleri, daha sonra katılımsız erişim sağlamak için bir veya daha fazla sayıda uzaktaki bilgisayara Jump Clients konuşlandırabilir. Bazı Toplu Konuşlandırma Sihirbazı ayarları, kurulumdan önce konuşlandırmanıza özel parametreleri ayarlamak için komut satırı kullanmanızı sağlayarak geçersiz kılmaya izin verir. Aşağı açılır menüden Jump Client'ı kişisel kuyruğunuza, bir takım kuyruğuna veya genel kuyruğa sabitlemeyi seçin. Kişisel kuyruğunuza sabitlemeniz, bu uzaktaki bilgisayara Jump Clients'ı üzerinden sadece sizin erişebileceğiniz anlamına gelir. Bir takım kuyruğuna sabitlerseniz bu Jump Client, bu takımın Jump Client'larına erişimi olan takımların tüm üyeleri için kullanılabilir yapılır. Takım kuyruğuna sabitlerseniz, tüm destek teknisyenlerin erişimine izin verilir. Bu Jump Client'ın bağlanması gereken Genel Portal seçeneğini seçin. Bu genel portala bir oturum ilkesi atanmışsa; o ilke, bu Jump Client ile başlatılan oturumlarda verilen izinleri etkileyebilir. Bu Jump Client'a atanacak oturum ilkeleri seçin. Bu Jump Client'a atanan oturum ilkeleri, oturum izinleri ayarlanırken en yüksek önceliğe sahip olacaktır. Müşteri Mevcut Oturum İlkesi, son kullanıcı mevcut olarak belirlendiğinde uygulanır. Aksi durumda Müşteri Mevcut Değil Oturum İlkesi uygulanır. Müşteri durumunun saptanması, Jump Client ayarı Müşteri Durumu'nu saptamak için ekran durumunu kullan ile belirlenir. Müşterinin durumu Jump Client oturumu başladığında saptanır. Oturum için kullanılan oturum ilkesi, oturum sürerken müşterinin durumunda değişiklik olsa bile oturum boyunca değişmez. Oturum ilkeleri oluşturma ve önceliği hakkında bilgi için bkz. 44. sayfada "Oturum İlkeleri: Oturum İzinleri'ni ve İstemde Bulunma Kuralları'nı Ayarlama". Bu Jump Client'a bir Oturum İlkesi uygulayabilirsiniz. Jump ilkeleri aşağıda yapılandırılmıştır ve bir destek teknisyeninin bu Jump Client'a erişebileceği zamanları belirler. Herhangi bir Jump ilkesi uygulanmamışsa bu Jump Client'a her zaman erişilebilir. Bir Grup Adı eklemek, Jump Clients'ları destek teknisyeni konsolu içerisinde kategorilere düzenlemenize yardımcı olur. Konuşlandırılan Jump Clients'lar için Bağlantı Türünü Etkin veya Pasif olarak ayarlayın. Eğer proxy olarak ayarlanmış bir veya daha fazla sayıda Jumpoints'iniz varsa, bu Jump Client bağlantıları için proxy işlevi görmek üzere bir Jumpoint seçebilirsiniz. Böylece, bu Jump Clients'lar yerel İnternet bağlantıları olmayan bilgisayarlara yüklenirlerse, Bomgar Uygulamanıza geri bağlanmak için Jumpoint'i kullanabilirler. Bu Jump Clients'lar, bağlantılar için proxy işlevi görmek üzere seçilen Jumpoint ile aynı ağa kurulmalıdır. Uzaktaki bilgisayarları aramada ve tanımlamada yardımcı olabilecek Yorumlar ekleyin. Bu yükleyici aracılığıyla dağıtılan tüm Jump Client'lardaki yorumların, Kurulum Sırasında Geçersiz Kılmaya İzin Ver seçeneğini işaretlemediyseniz ve tek tek kurulum için yükleyiciyi aşağıdaki mevcut parametreleri kullanarak değiştirmediyseniz, başlangıçta ayarlanan yorumlarla aynı olacağını unutmayın. Yükleyici yalnızca, Bu Yükleyici Şu Kadar Süre Geçerlidir aşağı açılır menüsünde belirtildiği sürece kullanılabilir. Eğer bu süre bitiminden sonra herhangi biri Jump Client yükleyicisi çalıştırılırsa, yükleme başarısız olur ve yeni bir Jump Client yükleyicisinin oluşturulması gerekir. Bu süre 10 dakika ile 1 yıl arasında herhangi bir şekilde ayarlanabilir. Bu süre, Jump Client'ın ne süreyle aktif kalacağını ETKİLEMEZ. Eğer İstemci Destekliyorsa Yükseltilmiş Bir Yükleme Yapmayı Dene seçiliyse, yükleyici Jump Client'ı bir sistem hizmeti olarak yükleyerek yönetici haklarıyla çalışmayı dener. Eğer yükseltilmiş yükleme girişimi başarısız olursa veya bu seçeneğin seçimi kaldırılırsa, yükleyici Jump Client'ı bir uygulama olarak yükler ve kullanıcı haklarıyla çalışır. Bu seçenek yalnızca Windows ve Mac işletim sistemleri için geçerlidir. Not: Windows ve Mac bilgisayarlarda kullanıcı modunda sabitlenen bir Jump Client yalnızca kullanıcı oturum açtığında kullanılabilir olur. Buna karşılık, hizmet modunda sabitlenen bir Jump Client, hangi kullanıcının oturum açtığına bakmaksızın o sistemin her zaman kullanılabilir olmasına izin verir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 26 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Eğer Gerekiyorsa yükseltme kimlik bilgilerini sor seçiliyse; yükleyici, kullanıcının yönetici kimlik bilgilerini girmesini ister (sistem, bu kimlik bilgilerinin ayrıca sağlanmasını gerektirirse), aksi halde Jump Client'ı kullanıcı haklarıyla yükler. Bu sadece yükseltilmiş bir yükleme yapılmaya çalışıldığında uygulanır. Oturum Başlatıldığında Müşteri İstemcisini Simge Durumunda Başlat seçeneğini seçilerek, oturum bu Jump Clients'lardan biri aracılığı ile başlatıldığında müşteri istemcisi odaklanmaz ve görev çubuğunda veya yatak çubukta simge durumunda kalır. Bu Jump Client'lar için bir Parolada ayarlayabilirsiniz. Bir parola belirlenirse, bu Jump Client'lardan herhangi birini değiştirmek veya kullanmak için bu parola sağlanmalıdır. Oluştur üzerine tıkladığınızda, daha sonra erişmenizin gerekeceği bilgisayardaysanız, Jump Client'ı hemen indirebilir ve yükleyebilirsiniz. Ayrıca yükleyiciyi bir veya daha fazla sayıda kullanıcıya e-posta ile gönderebilirsiniz. Birden çok alıcı, Jump Client aynı bağlantıdan yükleyebilir. Platform seçeneği, işletim sisteminiz için uygun yükleyici varsayılan olarak kullanılır. Jump Client yükleyicisini çok sayıda sisteme göndermesi gereken sistem yöneticileri, sistemlerinizin yönetim aracı olarak Windows yürütülebilir, Windows MSI, Linux veya Mac yürütülebilir seçeneğini kullanabilirler. Jump Client'ı yüklemek istediğiniz konuma geçerli bir özel yükleme yolu dahil edebilirsiniz. Ayrıca, ihtiyacınıza göre bazı yükleme parametrelerini geçersiz kılabilirsiniz. Yükleme sırasında belirli yükleme seçeneklerini geçersiz kılmak üzere işaretlediğinizde, Jump Client yükleyicisini tek tek yüklemeler için değiştirmek üzere aşağıdaki isteğe bağlı parametreleri kullanabilirsiniz. Bir parametre komut satırında geçmişse ancak /login yönetici arayüzünde işaretlenmemişse kurulumun başarısız olacağını lütfen unutmayın. Yükleme başarısız olursa, yükleme hataları için işletim sistemi olay günlüğünü inceleyin. Komut Satırı Parametresi Değer Açıklama --install-dir <directory_path> Jump Client'ın yükleneceği yeni bir yazılabilir dizin belirtir. Bu yalnızca Windows ve Linux platformlarında desteklenir. Özel yükleme dizini tanımlarken oluşturduğunuz dizinin zaten var olmadığından ve yazılabilir bir konumda olduğundan emin olun. --jc-location kullanıcı:<username> takım:genel takım:<team-code-name> embassy:<embassy-codename> Geçersiz kılmaya izin verilmişse, bu komut satırı parametresi Toplu Konuşlandırma Sihirbazı'nda verilen sabitleme konumunu geçersiz kılar. --jc-public-site-address <public-site-addresshostname> Geçersiz kılmaya izin verilmişse, bu komut satırı parametresi Jump Client'ı ana bilgisayar adını site adresi olarak veren genel portalla ilişkilendirir. Eğer hiçbir ortak portal, ana bilgisayar adını site adresi olarak vermemişse Jump Client varsayılan genel siteyi kullanmaya geri döner. --jc-session-policy-present <session-policy-code-name> Geçersiz kılmaya izin verilmişse; bu komut satırı parametresi, müşteri konsolun başındaysa bir teknik destek oturumu sırasında izin ilkesini denetleyen Jump Client'ın oturum ilkesini ayarlar. --jc-session-policy-not-present <session-policy-code-name> Geçersiz kılmaya izin verilmişse bu komut satırı parametresi, müşteri konsolun başında değilse bir teknik destek oturumu sırasında izin ilkesini denetleyen Jump Client'ın oturum ilkesini ayarlar. --jc-jump-policy <jump-policy-code-name> Geçersiz kılmaya izin verilmişse bu komut satırı parametresi kullanıcıların Jump Client'a nasıl Jump yapacaklarına izin verdiğini denetleyen Jump İlkesi'ni ayarlar. --jc-group <group-name> Geçersiz kılmaya izin verilmişse, bu komut satırı parametresi Jump Client'ın grup adını ayarlar. --jc-comments <comments ... > Geçersiz kılmaya izin verilmişse, bu komut satırı parametresi Jump Client'ın yorumlarını ayarlar. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 27 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Not: msiexec komutunu kullanarak Windows platformunda bir MSI yükleyici konuşlandırırken yukarıdaki parametreler şöyle belirlenebilir: 1. Öndeki tireleri (-) kaldırarak 2. Kalan tireleri alt tireye (_) dönüştürerek 3. Eşittir işareti (=) kullanılarak bir değer atayarak Örnek: msiexec /i bomgar-scc-win32.msi KEY_INFO=w0dc3056g7ff8d1j68ee6wi6dhwzfefggyezh7c40jc90 jc_ location=team:general jc_group=servers Destek Teknisyeni konsolundan farklı olarak, bir MSI'dan yüklenen Jump Clients'ların otomatik güncelleme gerçekleştirdiğine dikkat edin. Belirli Jump Client'lara ne zaman erişilebileceğini ayarlamak için Jump Client ilkeleri oluşturun. Mevcut Jump ilkelerini görüntüleyin ve düzenleyin veya Yeni Jump İlkesi Ekle düğmesini tıklayarak yeni bir ilke oluşturun. Bu ilke için Jump Client'lara uygularken tanımlamaya yardımcı olacak bir ekran adı oluşturun. Ayrıca, entegrasyon amacıyla bir kod adı oluşturun. Bir kod adı ayarlamazsanız otomatik olarak bir kod adı oluşturulur. Bu ilkeyi tanımlamaya yardımcı olacak bir açıklama ekleyin. Bu ilkeyi etkinleştirmeyi veya devre dışı bırakmayı seçebilirsiniz. Devre dışı bırakılmışsa, bu ilkeyi kullanan tüm Jump Client'lara zaman kısıtlaması olmadan erişilebilir. Bu ilkenin zamanlaması için kullanmak istediğiniz zaman dilimini ayarlayın ve ardından bir veya daha fazla zamanlama girişi ekleyin. Her bir zamanlama girişi için başlangıç gün ve saatini ve bitiş gün ve saatini girin. Bu zamanlama aralığı, bu Jump Client'a ne zaman erişilebileceğinin limitlerini belirler. Örneğin, zaman sabah 8'de başlayıp akşam 5'te bitecek şekilde ayarlandığında bir destek teknisyeni bu zaman dilimi içindeki herhangi bir saatte bu Jump Client'ı kullanarak bir oturum başlatabilir ve ayarlanan bitiş zamanını geçene kadar çalışabilir; ancak akşam 5'ten sonra bu Jump Client'a yeniden erişimine izin verilmez. Daha katı bir erişim denetimi gerekiyorsa Zamanlama, erişim izni vermediğinde oturumu sonlandırmaya zorla konusunu inceleyin. Bu seçenek, zamanlanan bitiş zamanında teknik destek oturumunun bağlantısının kesilmesini zorlar. Bu durumda destek teknisyeni otomatik oturum sonu işleminden 15 dakika önce yinelenen bildirimler alır. Bir yönetici, tüm Jump Clients'lar için site genelinde hangi istatistiklerin görüntüleneceğini seçebilir. Bu istatistikler destek teknisyeni konsolunda görüntülenir ve bunlara işletim sistemi, çalışma süresi, konsol kullanıcısı, CPU, disk kullanımı ve uzaktaki ekranın küçük resmi dahildir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 28 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Etkin Jump Client İstatistik Güncelleme Aralığı, bu istatistiklerin ne sıklıkla güncellendiğini belirler. Hangi istatistiklerin ne sıklıkla görüntülendiğini yönetmek, kullanılan bant genişliği miktarını düzenlemede yardımcı olabilir. Konuşlandırdığınız aktif Jump Clients sayısı arttıkça, istatistikler azalabilir ve güncelleme sıklığı azalabilir. Ayrıca, aynı anda yükseltilecek maksimum Jump Clients sayısını da ayarlayın. Çok sayıda Jump Clients konuşlandırdıysanız, tüketilen bant genişliği miktarını düzenlemek için bu sayıyı sınırlamanız gerekebilir. Eş zamanlı Jump Client yükseltmelerinin maksimum bant genişliği seçeneğini ayarlayarak, yükseltme sırasında kullanılan bant genişliğini daha fazla düzenleyebilirsiniz. Not: Bu ayarların her ikisi de destek teknisyeni konsolu yükseltmelerini veya Bomgar Button konuşlandırmalarını etkilemez. Tek bir Jump Client'a eşzamanlı destek teknisyeni erişimine izin ver ile, birden çok destek teknisyeni, başka bir destek teknisyeni tarafından etkin bir teknik destek oturumuna katılmaya davet edilmeden, aynı Jump Client'a erişebilir. Jump Client'a erişen ilk destek teknisyeni, oturumun sahipliğini üstlenir. Paylaşılan bir Jump oturumundaki destek teknisyenleri birbirlerini görürler ve sohbet edebilirler. Jump Clients'ların Yerel Kaldırılmasını/Devre Dışı Bırakılmasını Kısıtla, uzaktaki kullanıcının, sağ tıklama bağlam menüsünden Jump Clients'ları kaldırma veya devre dışı bırakma imkanını kısıtlar; böylece kaldırılmamış olması gereken Jump Clients'ların tekrar yüklenmesi ihtiyacı azaltılır. Eğer bu seçenek etkinleştirilirse, hedef makinede sadece uygun ayrıcalıklara sahip olan kullanıcılar, ana bilgisayar sisteminin "programları kaldır" yöntemiyle Jump Client'ı kaldırabilir. Destek Teknisyenlerinin Jump Client'ları uyandırmaya çalışmasına izin ver seçeneği, Wake-on-LAN (WOL) paketleri tarafından aynı ağdaki başka bir Jump Client üzerinden yayınlanan seçili bir Jump Client'ı uyandırmaya olanak sağlar. Bir kez WOL denendiğinde, bu seçenek WOL bir kez daha denenmeden önce 30 saniye boyunca kullanılamaz. Bu işlevin çalışabilmesi için WOL, hedef bilgisayarda ve bu bilgisayarın ağında etkinleştirilmiş olmalıdır. Bir WOL paketi gönderirken, destek teknisyenlerinin, güvenli WOL parolası gerektiren WOL ortamları için bir parola sağlamak isteyip istemediğini belirten gelişmiş bir seçeneği olur. Müşteri Durumu'nu saptamak için ekran durumunu kullan seçeneği, müşterinin durumunun nasıl belirlendiğini ayarlar. Müşteri Mevcut Oturum İlkesi'nin mi yoksa Müşteri Mevcut Değil Oturum İlkesi'nin mi kullanılacağını seçerken müşteri durumu kullanılır. İşaretlendiğinde, kullanıcı oturum açmışsa, sistem kilitlenmemişse ve bir ekran koruyucu çalışmıyorsa müşterinin bilgisayar başında olduğu varsayılır. İşaretlenmemişse, kullanıcı oturum açmışsa ekran durumuna bakılmaksızın müşterinin bilgisayar başında olduğu varsayılır. Bir oturum sırasında sabitlenen anlık Jump Clients'ların varsayılan durumda etkin mi, pasif mi olacağını ayarlayın. Pasif Jump Client Bağlantı Noktası; pasif Jump Client'ın, uygulamadan gelecek bir "uyandırma" komutunu dinlemek için hangi bağlantı noktasını kullanacağını belirler. Güvenlik duvarı ayarının, Jump Clients ile ana bilgisayarlarınız için bu bağlantı noktasında giren trafiğe izin verdiğinden emin olun. Uyandığında, Jump Clients uygulamaya her zaman 80 veya 443 bağlantı noktasından bağlanarak dışarı gider. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 29 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Bomgar Buttons: Hızlı Oturum Başlangıcı için Bomgar Button Konuşlandırma Müşterinizin bilgisayarında bir Bomgar Button konuşlandırıldığında, onların makinesine bir müşteri istemcisi yüklenir; böylece teknik destek oturumlarını başlatmak için hızlı ve kesintisiz bir yöntem sağlanır. Bomgar Button, Bomgar Uygulamasına bir bağlantı SUNMAZ, ancak bir teknik destek talep etmek amacıyla müşteri tarafından başlatılan bir yöntem sağlar. Bomgar Button yapılandırmanıza ve teknik destek sitenize bağlı olarak, Bomgar Button tıklatıldığında, müşteri daha önce tanımlanan destek teknisyenine veya takıma bağlanır ve müşterinin bir oturum anahtarı girmesine veya müşterinin bir sorun bildirme formu göndermesine izin verilir. Bomgar Buttons, BlackBerry® Akıllı telefonlarının yanı sıra Windows, Mac ve Linux bilgisayarlarına yüklenebilir. Bir Bomgar Button'ı toplu konuşlandırmak amacıyla, önce Açıklama için kullanıcı dostu bir ad girin. Bu işlem, konuşlandırılan Bomgar Buttons'lar yönetilirken yardımcı olur. Daha sonra, bu Bomgar Button'ın başlatacağı teknik destek oturumundan Genel Portal seçeneğini seçin. Bu genel portala bir oturum ilkesi atanmışsa; o ilke, bu Bomgar Button ile başlatılan oturumlarda verilen izinleri etkileyebilir. Profili, varsayılan Bomgar Button profili veya aşağıdaki gibi özel oluşturulmuş bir profil olarak ayarlayın. Bu Bomgar Button'ın kullanması gereken Dil'i seçin. Bundan sonra, bu Bomgar Button'a tıklandığında müşterinin kişisel kuyruğunuza mı veya bir takım kuyruğuna mı yerleştirileceğini belirleyin. Düğmenin süresini ayarlayın. Müşteri oturum başlatmak için bu düğmeyi ancak burada belirtilen süre boyunca kullanabilir. Eğer bu süre sona erdikten sonra müşteri bu düğmeye tıklarsa, geçersiz bir oturum anahtarı mesajı görüntülenir ve tarayıcı yenilenerek teknik destek portalınıza yönlendirilir. Bu süre, yükleyicinin ne süreyle aktif kalacağını veya bir oturumun ne kadar sürebileceğini ETKİLEMEZ. Son olarak, Bomgar Button'ın tek bir kullanıcı için mi yoksa uzak sistemdeki tüm kullanıcılar için mi yükleneceğini seçin. Bomgar Button'ı tüm kullanıcılar için konuşlandırma sadece Windows platformlarında kullanılabilir. Ayrıca, bir Bomgar Button profiline herhangi bir değişiklik yaparsanız, tek kullanıcılı Bomgar Button bir sonraki kez bağlandığında bu değişiklikleri otomatik olarak uygular ancak tüm kullanıcılı Bomgar Button'ın bu değişiklikleri alması için yeniden konuşlandırılması gerekir. En iyi sonuç için, Bomgar yazılımını her yükselttiğinizde tüm kullanıcılı Bomgar Button'ı yeniden konuşlandırın. Tüm kullanıcılı Bomgar Buttons'ların destek teknisyeni konsolundan kaldırılmayabileceğini, Programlar ve Özellikler veya Program Ekle Kaldır bölümlerinden kaldırılmaları gerektiğini unutmayın. Parametreleri ayarladığınız zaman, Oluştur üzerine tıklayın ve Bomgar Button'ı yerel bilgisayara indirmeyi ya da bir veya fazla sayıda alıcıya e-postayla göndermeyi seçin. Platform seçeneği, işletim sisteminiz için uygun yükleyici varsayılan olarak kullanılır. Bomgar Button'ı BlackBerry Enterprise Sunucusu üzerinden konuşlandırmak için açılır Platform menüsünden BlackBerry® MDS seçimini yapın. Bomgar Button'ı çok sayıda sisteme göndermesi gereken sistem yöneticileri, sistemlerinin yönetim aracı olarak MSI seçeneğini kullanabilirler. Komut isteminizde bir MSI kullanarak Bomgar Button yükleme komutunu oluştururken, MSI'nin indirildiği dizine geçin ve Bomgar Button sayfasında yer alan komutu girin. Destek Teknisyeni konsolundan farklı olarak bir MSI'dan yüklenen Bomgar Button'ların otomatik güncelleme gerçekleştirdiğine dikkat edin. Not: Bazı tarayıcılar, yükleyicinin çalıştırılmadan önce kaydedilmesini gerektirdiği için, Bomgar Button'ın ne zaman tam olarak yüklendiği konusunda biraz karışıklık yaşanabilir. İndirilen bomgar-scc-{uid}.exe dosyası düğmenin kendisi değildir, düğme için yükleyicidir. Bu yüklemenin tamamlanması için yürütülebilir dosyanın çalıştırılması gerekir. Bomgar Button›ı, Bomgar Button Profilleri'ni kullanarak özelleştirin. Birden çok Bomgar Button profili eklenebilir ve kullanılabilir. Yeni bir profil oluşturmak için Yeni Profil Ekle'yi tıklayın veya mevcut bir profili düzenleyin. Varsayılan Bomgar Button profilini düzenleyebilirsiniz ancak silemezsiniz. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 30 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Önce Bomgar Button profili için kullanıcı dostu bir ad girin. Özelleştirilmiş düğme simgesini içeren dosyayı yükleyin; bu dosya bir PNG dosyası olmalıdır, büyüklüğü 150 KB'yi ve genişliği 128 pikseli geçmemelidir. Yükseklik ve genişlik eşit olmalıdır. Profilin Başlığını girin. Bu başlık, masaüstü başlığı olarak kullanılır. Bundan sonra Kısa Başlığı girin; bu, müşterinin işletim sistemi başlık uzunluğunu kısıtladığı zaman kullanılır. Bomgar Button'ın nerede konuşlandırılması gerektiğini seçin; bu bir masaüstü veya menü olabilir. Menü seçeneği sadece Windows, Mac ve Linux sistemlerinde desteklenir. Şimdi müşterinin belirli bir kuyruğa doğrudan bağlanmak için Bomgar Button kullanıp kullanamayacağını seçin. Bomgar Button Profili Ekle seçeneğini tıklayın. Yeni Bomgar Button profiliniz konuşlandırmaya hazırdır. Bomgar Button'ı bir uygulamanın başlık çubuğuna katıştıracak kayıt defteri dosyalarını oluşturmak için Katıştırılmış Bomgar Button Kayıt Defteri Dosyası Oluşturucusu seçeneğini kullanın. Katıştırılmış bir Bomgar Button, teknik destek sağlayıcılarının, belirli uygulamalar için teknik destek yolunu kolaylaştırmalarını sağlar. Örneğin, teknik destek ekibiniz sık sık Microsoft Outlook ile ilgili sorunları yönetiyorsa, Outlook içine bir Bomgar Button katıştırabilirsiniz. Katıştırılan bu Bomgar Button'ı belirli bir soruna gidecek şekilde yapılandırabilirsiniz, böylece bir müşteri düğmeyi tıklattığında hemen Outlook sorunlarını en iyi çözebilecek takımla birlikte bir oturum başlar. Katıştırılmış Bomgar Buttons, sadece Windows'a özel bir özelliktir. Katıştırılmış bir Bomgar Button oluşturmak için Bomgar Button'ın öncelikle uzak bir sisteme konuşlandırılması gerekir. Bomgar Button profilini, masaüstü kısayolu veya menü kısayolu oluşturulmayacak şekilde tanımlamak isteyebilirsiniz. Yükleme Modu'nu, Tüm Kullanıcılar veya Tek Kullanıcı olarak seçin. Ardında, bir Bomgar Button katıştırmak istediğiniz programın adını girin. Dosya yolunu eklemeyin. İsteğe bağlı olarak, katıştırılan bu Bomgar Button tarafından başlatılan oturumlarla ilişkili olacak bir sorun seçin. Buna alternatif olarak, Herhangi Bir Sorun Atanmadı seçeneğini seçebilirsiniz. Ön Arayüz Anketini Göster seçeneğini işaretlendiğinde, oturum başlamadan önce müşterinin sorununu açıklaması istenir, bu seçenek işaretli değilse daha fazla müşteri girişine gerek kalmadan oturum hemen başlar. Katıştırılmış bu Bomgar Button tarafından başlatılan oturumlara atamak için bir Harici Anahtar ekleyebilirsiniz. Bir kayıt defteri dosyasına birden çok uygulama eklemek için, Kayıt Defteri Girişi Ekle seçeneğini tıklayın ve başka bir uygulamanın bilgilerini girin. Bomgar Buttons eklemek istediğiniz yürütülebilir dosyaları eklemeyi bitirdikten sonra Kayıt Defteri Oluştur seçeneğini tıklayın. Bu işlem kayıt defteri dosyanızı sisteminize kaydetmenizi ister. Active Directory veya bir konuşlandırma aracını kullanıldığında; kayıt defteri dosyaları, katıştırılmış bu Bomgar Buttonları kullanması gereken tüm uzak sistemlere konuşlandırılır. Kayıt defteri dosyasını çalıştırdıktan sonra, Bomgar Button kayıt defteri girişinin oluşturulması için uzaktaki kullanıcının oturumu kapatması ve yeniden oturum açması gerekir. Not: Oluşturulan kayıt defteri dosyalarının bir kopyasını kaydetmeniz tavsiye edilir. Kayıt defteri dosyasının bilgileri Bomgar Uygulamasında kaydedilmez. Artık belirtilen uygulamalardan biri çalıştığında; üst sağ köşede, simge durumuna küçült düğmesinin yanında bir Bomgar Button görünür. Katıştırılan bu Bomgar Button'a tıklatıldığında, kendi profili ve kayıt defteri dosyası ayarlarında tanımlandığı şekilde bir oturum başlar. Katıştırılmış bir Bomgar Button işlevselliğini düzenlemek için, kayıt defteri dosyasını içeri aktarabilir ve girişlerini değiştirebilirsiniz. Tamamlandığında Kayıt Defteri Dosyasını Oluştur seçeneğini tıklayın. Kayıt defteri dosyasının çalıştırılması mevcut kayıt defteri girişlerinin üzerine yazar. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 31 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Not: Zaten bir Bomgar Button kayıt defteri girişleri olan bir sistemde bir Bomgar Button kayıt defteri dosyası çalıştırıldığında, orijinal kayıt defteri girişlerinin üzerine yazılır. Bu nedenle, bir uygulamaya bir Bomgar Button katıştırdıysanız ve bunu başka bir uygulamaya da katıştırmak istiyorsanız, yeni kayıt defteri dosyası her iki yürütülebilir dosyanın adını da içermelidir. Yeni kayıt defteri dosyası sadece yeni yürütülebilir dosyanın adını içeriyorsa, katıştırılan Bomgar Button sadece yeni uygulamada görünür ve önceki uygulamada görünmez. Katıştırılan bir Bomgar Button'ı, başka bir uygulamaya eklemeden belirli bir uygulamadan kaldırmak için kayıt defterini düzenlemelisiniz. Notepad veya benzeri bir düzenleyici kullanarak başlangıçta konuşlandırdığınız kayıt defteri dosyasını açın ve silmek istediğiniz her bir kayıt defteri anahtarının önüne bir tire koyun. Kayıt defteri dosyasını kaydedin ve kayıt defteri girişini silmek için yeniden konuşlandırın. Silmek için işaretlenen bir kayıt defteri girişi aşağıda gösterilmiştir. [-HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Test] Kayıt defteri girişleri hakkında daha fazla bilgi için, http://support.microsoft.com/kb/310516 adresini ziyaret edin. Not: Bomgar Button kaldırıldığında katıştırıldığı tüm programlardan da kaldırır ancak kayıt defteri girişleri silinmez. Bu nedenle, başka bir Bomgar Button aynı site için yüklenirse, önceki kayıt defteri girişlerini devralır ve aynı programlarda katıştırılmış olarak görünür. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 32 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Hazır Mesajlar: Sohbet için Mesaj Oluşturma Sohbet oturumlarında kullanılacak hazır mesajlar oluşturun. Hazır mesajları kullanma, yanıtlama süresini azaltır ve destek teknisyenleri ve müşteriler arasındaki iletişimin standart duruma getirilmesine yardımcı olur. Sayfanın en üstündeki aşağı açılır menüden bir kategori veya takım seçerek hazır mesaj görünümünüzü filtreleyin. Hazır mesajları yönetmedeki ilk adım, mesajlarınızı organize etmek için kategoriler oluşturmaktır. Yeni Kategori Ekle düğmesini tıklayın. İsteğe bağlı olarak ana bir kategori seçin, ardından kategori için bir ad girin. Kategori oluşturulduktan sonra düzenleme sırasında bu kategorinin alt kategorilerini ve mesajlarını görebilirsiniz. Yeni bir mesaj oluşturmak için Yeni Hazır Mesaj Ekle'ye tıklayın. Sohbet penceresinde görüntülenecek olan mesaj adını ve metnini girin. Her ne kadar HTML etiketleri izinli olsa da, kalın yazma, renklendirme veya köprüler gibi kimi alt düzey biçimlendirmeleri yapmak için BBCode kullanabilirsiniz. Desteklenen BBCode Biçimlendirmesi'ne tıkladığınızda kodlar ile bunların sonucu olan uygulamaların bir listesi gösterilir. Bu mesajın görünmesi gereken kategoriyi seçin ve ardından bu hazır mesajı kullanabilecek teknik destek ekibini seçin. Not: Mesajlar görece kısa olmalıdır, böylece müşteri istemcisi pencerelerinde çok fazla kaydırma yapmadan görüntülenmeleri mümkün olur. Bu durum hem yerel istemci hem de sohbet için tıkla modları için geçerlidir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 33 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Hazır Komut Dosyaları: Komut Kabuğu Oturumları için Komut Dosyaları Oluşturma Komut kabuğu oturumlarında kullanılmak üzere özel komut dosyaları oluşturun. Komut dosyaları, yürütüldükleri sırada komut kabuğu arayüzünde görüntülenirler. Sayfanın en üstündeki aşağı açılır menüden bir kategori veya takım seçerek hazır komut dosyaları görünümünüzü filtreleyin. Hazır komut dosyalarını yönetmedeki ilk adım, komut dosyalarınızı organize etmek için kategoriler oluşturmaktır. Bunun ardından, komut dosyalarınızın içerisinden erişmek istediğiniz olası kaynak dosyalarını ekleyin. Kaynak dosyası dizininize 100 MB'a kadar dosya yüklemesi yapabilirsiniz. Bir komut dosyası oluştururken, önce komut dosyasına ad verin, sonra da bu komut dosyasının görevine dair kısa bir açıklama ekleyin. Bu açıklama komut isteminde görüntülenerek, destek teknisyeninin seçilen komut dosyasını çalıştırmak istediğine dair onay alınmaya çalışılır. Bundan sonra komut sıralamasını yazın. Komut dosyaları komut satırı formatında, bir toplu iş dosyası veya kabuk komut dosyasına benzer şekilde yazılmalıdır. Komut dosyasının sadece son satırının etkileşimli olabileceğine dikkat edin; komut dosyasının ortasında giriş isteminde bulunamazsınız. Bu komut dosyasını hangi teknik destek ekiplerinin çalıştırabileceğini seçin, bunun ardından bu komut dosyasının hangi kategorilerin altında görünmesi gerektiğini seçin. Son olarak, bu komut dosyasıyla ilişkilendirilecek bir kaynak dosyası seçebilirsiniz. Komut dosyası içerisinde, %RESOURCE_ FILE%'nı kullanarak kaynak dosyasına referans verin ve tırnak işaretlerini dahil ettiğinize emin olun. Komut sırasının büyük/küçük harf duyarlı olduğuna lütfen dikkat edin. Kaynak dosyasının geçici dizinine erişmek için %RESOURCE_ DIR% kullanabilirsiniz. Bir komut dosyasını ilişkili bir kaynak dosyasıyla birlikte çalıştırdığınızda, bu dosya geçici olarak müşterinin bilgisayarına yüklenir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 34 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Özel Eylemler: İsteğe Göre Uyarlanmış Özel Eylemler Oluşturma Teknik destek süreçlerinizi hızlandırmak için isteğe göre uyarlanmış özel eylemler oluşturun. İsteğe göre uyarlanmış özel eylemler; Windows, Mac ve Linux sistemleri için oluşturulabilir. Özel bir eylem oluşturmak için Yeni İsteğe Uyarlanmış Özel Eylem Ekle'yi tıklayın. Teknik destek oturumu sırasında destek teknisyenlerinin tanımlayabilmesine yardımcı olmak için bu eyleme bir ad atayın. Komut alanına, çalıştırmak istediğiniz uygulamanın tam yolunu girin. Tırnak işaretlerini kullanmayın, bunlar gerektikçe eklenir. Windows sistemleri sağlanan makroları kullanabilir. Uzaktaki sistemde komut bulunamazsa, bu isteğe göre uyarlanmış özel eylem, destek teknisyeninin özel eylemler listesinde görüntülenmez. Verilen komut komut satırı değişkenini kabul ederse bu değişkenleri girebilirsiniz. Değişkenlere gerektiğinde tırnak işaretleri kullanabilir ve Windows sistemleri değişkenleri ve sağlanan makroları kullanabilir. Windows değişkenleri hakkında yardım için msdn.microsoft.com adresinde "command line switches (komut satırı anahtarları)" konusu hakkında arama yapın. Onayla kutusunu işaretlerseniz, bu eylem çalışmaya başlamadan önce destek teknisyenlerine bu özel eylemi çalıştırmak isteyip istemedikleri sorulur. Aksi halde, oturum sırasında menüden isteğe göre uyarlanmış özel bir eylemin seçilmesi o özel eylemin hemen çalışmasına neden olur. Yükseltilmişi Çalıştır kutusunun işaretlenmesi, özel eylemin yalnızca müşteri istemcisi yükseltilmiş modda çalışırken görüntülenmesine neden olur. İsteğe göre uyarlanmış bir eylemi yükseltilmiş modda çalıştırırsanız, sistem kullanıcısı olarak çalıştırmanız veya uzaktaki sistemde başka bir geçerli kullanıcı kimlik bilgileri vermeniz istenir. Tamamlandığında, Özel Eylem Ekle'yi tıklayın. Bomgar tarafından sağlanan varsayılan özel eylemleri etkinleştirmek istiyorsanız, Yerleşik Özel Eylemleri Göster'i işaretleyin. Aksi halde, yalnızca kendi isteğe göre uyarlanmış özel eylemlerinizi etkinleştirmek için bu seçeneğin işaretini kaldırın. Not: Windows Security (Ctrl-Alt-Del) özel eylemi devre dışı bırakılamaz. Ayrıca, yerleşik özel eylemlerin devre dışı bırakılması varsayılan özel eylemleri mobil aygıtlar için devre dışı bırakmaz. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 35 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Kullanıcılar ve Güvenlik Kullanıcı Hesapları: Bir Destek Teknisyeni veya Yönetici için Kullanıcı İzinleri Ekleme Bomgar Uygulamanıza erişebilen tüm kullanıcılar hakkındaki bilgileri görüntüleyin; bunlara yerel kullanıcılar ve güvenlik sağlayıcısı tümleştirmesi aracılığıyla erişenler de dahildir. Kullanıcı adı ve ekran adı temelinde kullanıcı hesaplarında arama yapabilirsiniz. Hesapları sıralamak için bir sütun başlığına tıklayın. Daha fazla bilgi görmek için Ayrıntıları Göster üzerine, veya normal görünüme geri dönmek için Ayrıntıları Gizle üzerine tıklayın. Destek teknisyenleriniz hakkındaki ayrıntılı hesap bilgilerini denetim amacıyla dışarı aktarın. Tüm kullanıcılar, belirli güvenlik sağlayıcısı kullanıcıları veya sadece yerel kullanıcılar hakkında ayrıntılı bilgi alın. Toplanan bilgilere, “ayrıntıları göster” düğmesinin altında görüntülenen veriler ve grup ilkesi ve teknik destek ekibi üyeliği ve izinleri dahildir. Düzenle, tekil hesap ayarlarını değiştirmenizi sağlar (bkz. 49. sayfada "Ayarlar ve Alan Ayrıntıları: Kullanıcı İzinleri"). Sil seçeneği destek teknisyenlerini sistemden kaldırır. Kendi hesabınızı silemezsiniz. Yerel sisteminize ilave destek teknisyeni eklemek için Yeni Kullanıcı Oluştur üzerine tıklayın. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 36 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Parola Sıfırlama için Kullanıcı Hesapları: Destek Teknisyenlerine Kullanıcı Parolalarını Yönetme İzni Verme Yöneticiler; kullanıcı izni aracılığıyla, tam yönetici izni vermeden de yerel kullanıcıların parolalarını ve kilitli hesapları ayrıcalıklı kullanıcılara yeniden ayarlama görevini yetkilendirebilir. Yerel kullanıcılar kendi parolalarını sıfırlamaya devam edebilir. Not: Parola Ayarlama İzni Var izni olan yöneticiler, kullanıcı arayüzünde herhangi bir değişiklik görmezler. Ayrıcalıklı yönetici olmayan bir kullanıcı yönetici /login arayüzündeki Kullanıcı ve Güvenlik sayfasına girdiğinde yönetici olmayan kullanıcılar için Kullanıcı Hesapları ekran paylaşımı Parola Değiştir bağlantılarının sınırlı görüntüsünü görür. Başarısız oturum açma nedeniyle kilitlenen bir hesabı olan kullanıcı için bir sıfırlama düğmesi mevcuttur. Ayrıcalıklı kullanıcı, kullanıcı hesaplarını düzenleyemez veya silemez. Ayrıcalıklı kullanıcılar, yönetici parolalarını ve de güvenlik sağlayıcısı kullanıcılarının parolalarını sıfırlayamaz. Ayrıcalıklı kullanıcılar, dize 84. sayfada "Güvenlik: Güvenlik Ayarlarını Yönetme" bölümünde tanımlanan parola ilkesi ile uyum sağladığı sürece istedikleri zaman bir kullanıcının parolasını ayarlayabilir. Ayrıcalıklı bir kullanıcı, Kullanıcı Hesapları sayfasında Parolayı Değiştir seçeneğini tıkladığında Kullanıcı :: Parolayı Değiştir ekranı görüntülenir. Ayrıcalıklı bir kullanıcı başka bir kullanıcının parolasını değiştirdiğinde, ayrıcalıklı kullanıcı o kullanıcının bir oturum açtığında parolasını değiştirip değiştirmemesi gerektiğini seçebilir. Ayrıcalıklı kullanıcının Parolayı Kullanıcıya E-Posta ile Gönder seçeneğini görmesi için uygulamanızda geçerli bir SMTP yapılandırmasının olması gerekir (bkz. 87. sayfada "E-posta yapılandırması: Yazılımı E-posta Göndermek İçin Yapılandırma"), ve parolası sıfırlanacak kullanıcının yapılandırılmış bir e-posta adresi olması gerekir. Parola e-posta ile gönderildikten sonra e-postayı alan kullanıcının bir sonraki oturumunda parolasını sıfırlaması gerekir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 37 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Embassy: Satıcı Erişimi için bir Embassy oluşturma Bomgar'ı sadece teknik destek sağlamak amacıyla değil, aynı zamanda destek almak veya destek kapsamınızı genişletmek amacıyla da kullanın. Embassy takımları oluşturarak, uzaktan teknik destek almak veya müşterileri desteklerken satıcının kaynaklarını kullanmak amacıyla güvenilir üçüncü taraf satıcılara sınırlı erişim sağlayın. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 38 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Bir embassy oluştururken önce bir ad girin. Entegrasyon amacıyla bir kod adı ayarlayın. Bir kod adı ayarlamazsanız otomatik olarak bir kod adı oluşturulur. Bu embassy'nin amacı hakkında yorumlar ekleyin. Bunun ardından, aşağıdaki bölümde tarif edilen şekilde Embassy Üyelerini atayın. Bu embassy için geçerli olacak ayrıcalıkları yapılandırın (bkz. 49. sayfada "Ayarlar ve Alan Ayrıntıları: Kullanıcı İzinleri"). Tüm Embassy için tanımlanan ayarların, tekil Embassy kullanıcısı için tanımlanan ayarları geçersiz kıldığına dikkat edin. Jump Client'a Erişim bölümünde, hangi embassy ve takımların bu embassy kuyruğuna sabitlenen tüm Jump Client'lara erişimi olup olmayacağını seçin. Varsayılan olarak, sadece bu embassy'nin kendi Jump Client'larına erişimi bulunur. Ancak, Jump yapacak ve bu embassy'nin Jump Client'larını değiştirecek birden fazla farklı takım seçebilirsiniz. Ayrıca, bu embassy'nin üyeleri ile Jump Client erişimi paylaşan diğer takımların ve embassy'lerin bir listesini görebilirsiniz. Eşitlik Ayarları kısmında, oturum atama kurallarını ayarlayın. Oturumların nasıl yönlendirilmesini istediğinize bağlı olarak, uygun algoritmayı seçmek üzere aşağı açılır menüyü kullanın. Seçenekler: l Hiçbiri: hiçbir algoritma seçili değildir ve oturum talepleri gönderilme sırasıyla kuyruğa girer. l En Az Meşgul: oturum en az meşgul olan destek teknisyenine atanır. l Beceriler Örtüşüyor, En Az Meşgul: sorunu ele almak için gereken en uygun beceri grubu ile eşleşen destek teknisyeni ve ayrıca niteliğe sahip olan destek teknisyenlerinden en az meşgul olanı seçilerek oturum atanır. (Bkz. 1. sayfada 16. sayfada "Beceriler: Sorunları Destek Teknisyenlerine Yönlendirme".) Uyarı Zaman Aşımı aşağı açılır menüsü, oturum sonraki destek teknisyenine atanmadan önce destek teknisyeninin kuyruğunda ne kadar kalacağını belirler. Ayrıca, bir Bekleyen Oturum Kuralı oluşturabilirsiniz. Etkinleştirilmişse, oturumun bu kuyrukta ne kadar süre kalacağına izin verileceğini ayarlayın. Ardından, oturum ayarlanan süreden daha uzun beklediğinde yapılacak eylemi seçin. Oturumu bir taşma kuyruğuna aktarabilir veya süresi geçmiş olarak işaretleyebilirsiniz. Oturumun süresi geçtiğinde bir ses oynatılır, kuyrukta yanıp söner, kuyruğun yanıp sönmesi sağlanır ve bir açılan bildirim görüntülenir. Bu bildirimler teknik destek teknisyeni konsolundaki sunum ayarlarından değiştirilebilir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 39 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Embassies'e atanacak olan kullanıcılar oluşturdukça, normal destek teknisyeni kullanıcı hesapları ile Embassy kullanıcısı hesaplarının örtüşmediğine dikkat edin. Sadece Embassy kullanıcıları bir Embassy'ye atanabilir ve Embassy kullanıcıları normal teknik destek ekiplerine atanamaz. Yerel Embassy kullanıcıları için, ayrıcalıkları kullanıcılar veya Embassy'ler ya da her ikisinin karışımı temelinde atayabilirsiniz. Yapılandırılmış güvenlik sağlayıcıları üzerinden eklenen kullanıcılar için, ayrıcalıklar sadece Embassy'ler temelinde atanır ve kullanıcılar Embassy Kullanıcıları listesinde görünmez. Kimlik doğrulaması için, bir Embassy üyesi tek bir Embassy'ye atanmalıdır. Embassy izinleri Embassy'de tanımlanır. Embassy üyeliği, güvenlik sağlayıcınızın varsayılan grup ilkesi izinlerini geçersiz kılar. Not: Bir güvenlik sağlayıcısının üyeleri bir Embassy'ye eklenecekse, bu güvenlik sağlayıcısına varsayılan bir grup ilkesi atarken dikkatli olun. Bu Embassy silinirse, güvenlik sağlayıcısından eklenen kullanıcılara, varsayılan grup ilkesi tarafından tanımlanan izinler otomatik olarak verilir ve bu üyeler; normal, Embassy harici kullanıcılar olarak çalışabilirler. Eğer Embassy kullanıcılarının kimlik doğrulamasını yapmak için bir güvenlik sağlayıcısı kullanılacaksa, bu sağlayıcıya varsayılan bir grup ilkesi atanmaması tavsiye edilir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 40 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Bir Embassy'ye üyeler atamak için, Embassy'yi düzenleyin ve bir seçim kutusu açmak amacıyla Ekle düğmesine tıklayın. Yerel sisteminizden veya yapılandırılmış güvenlik sağlayıcılarından üyeler seçebilirsiniz, böylece kullanıcıların kimlik doğrulamasını mevcut LDAP, RADIUS veya Kerberos sunucuları üzerinden yapabilirsiniz. (Bkz. 43. sayfada "Güvenlik Sağlayıcılar: LDAP, Etkin Dizin, RADIUS ve Kerberos Oturum Açmalarını Etkinleştirme") Seçim kutusunun tepesindeki açılır listede, atanmamış yerel Embassy kullanıcıları ile tüm yapılandırılmış Kullanıcı ve Grup güvenlik sağlayıcıları yer alır. Seçilen listeden, eklenecek kullanıcı veya grup adı üzerine tıklayın. Kaldırmak için, Embassy Üyeleri listesinde kullanıcı veya grup adını seçin ve Kaldır üzerine tıklayın. Değişikliklerinizi korumak için Değişiklikleri Kaydet üzerine tıklayın. Embassy oluşturulduktan sonra, Yapılandırma > Sorunlar sayfasından bu Embassy'ye sorun atayabilirsiniz. Eğer bu Embassy'nin sorunları bir genel sitede gösterilirse, bu sorunlardan birini seçen bir müşteri, bu Embassy kuyruğuna yönlendirilir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 41 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Destek Teknisyeni Daveti: Harici Destek Teknisyenlerini Oturumlara Davet Etmek için Profil Oluşturma Destek Teknisyeni daveti ile, ayrıcalıklı bir kullanıcı, harici bir destek teknisyenini bir oturuma katılmak üzere bir defalığına davet edebilir. Kullanıcı, daveti yaptığında, harici destek teknisyenine hangi ayrıcalık düzeyinin verileceğini belirlemek için bir güvenlik profili seçer. Destek teknisyeni daveti güvenlik profilleri Oturum İlkeleri: Oturum İzinleri'ni ve İstemde Bulunma Kuralları'nı Ayarlama kurallarının bir parçası olarak yapılandırılır ve destek teknisyeni daveti kullanımı için etkinleştirilmelidir. Harici destek teknisyenlerine bir oturuma davet ederken onlara gönderilecek olan e-posta davetini düzenleyebilirsiniz. Davetli destek teknisyeninin adını, oturum anahtarını ve benzersiz URL'sini ve genel site URL'sini dinamik bir şekilde eklemek için makroları dahil edebilirsiniz. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 42 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Güvenlik Sağlayıcılar: LDAP, Etkin Dizin, RADIUS ve Kerberos Oturum Açmalarını Etkinleştirme Bomgar Uygulamanızı yapılandırıp, mevcut LDAP, RADIUS veya Kerberos sunucuları üzerinde kullanıcılarınızın kimlik doğrulamasının yapılmasını sağlayabilirsiniz; ayrıca sunucularınızda önceden mevcut olan hiyerarşi ve zaten belirlenmiş olan grup ayarları temelinde ayrıcalıklar atanmasını sağlayabilirsiniz. Kerberos, çoklu oturum açmaya imkan verir; RSA ve RADIUS üzerinden çalışan diğer çok etmenli kimlik doğrulama mekanizmaları da ilave bir güvenlik seviyesi sağlar. Bir kullanıcı veya grup sunucusu eklemek için Yeni Sağlayıcıyı Yapılandır üzerine tıklayın ve sunucu bağlantınız için uygun bilgileri girin. Güvenlik sağlayıcılarını Bomgar uygulamanızla düzgün bir şekilde tümleştirmenin gerektirdiği teknik karmaşıklık nedeniyle, tam yapılandırma bu kılavuzda ele alınmamaktadır. Ayrıntılı talimatlar için lütfen www.bomgar.com/docs adresinde sağlanan kapsamlı güvenlik sağlayıcı yapılandırma kılavuzlarına bakın. Güvenlik sağlayıcılarınız ayarlandığında, kümelenmiş ilişkiler oluşturmak için Yeni Sağlayıcıyı Yapılandır üzerine tıklayın. Kümeler artıklık sağlanması için Yük Devretme modunda veya yük dengelenmesi için Rastgele Seçim modunda çalışabilir. Kullanılabilir sağlayıcılar listesinden, kümelenecek sunucuları seçin. Değişikliklerinizi kaydettiğiniz zaman, kümelediğiniz sunucular, üst sunucu altında girintili olarak görünecektir. Güvenlik sağlayıcılarının varsayılan önceliğini ayarlamak için bunları sürükleyip bırakın. Sunucuları bir küme içerisinde sürükleyip bırakabilirsiniz; kümelerse oldukları gibi sürüklenip bırakılabilir. Daha karmaşık yapılandırma işlemleri için bir sunucunun veya kümenin Düzenle düğmesine tıklayın. Üç senaryo için: Eğer kullanıcı bulunamazsa, Eğer sağlayıcıya erişilemiyorsa veya Kimlik doğrulama başarılamazsa - listedeki sonraki sunucuyu denemeyi, belirli bir sunucu denemeyi veya oturum açmayı reddetmeyi seçebilirsiniz. Eğer kimlik doğrulama başarılırsa, sadece oturum açılmasına izin vermeyi ya da tanımlanmış bir grup sunucusu içerisinde kullanıcının grup ayarlarını aramayı seçebilirsiniz. Kullanıcıları gruplarla ilişkilendirmek için, önce kullanıcı sunucularını ve grup sunucularını ayrı ayrı kurmalı ve sonra, kullanıcı sağlayıcısının Düzenle sayfasında grup aramasını etkinleştirmelisiniz. ÖNEMLİ: Bir güvenlik sağlayıcısı üzerinden kimlik doğrulaması yapılan her bir kullanıcı, Bomgar'a oturum açmak amacıyla en az bir ayarı tanımlanmış olan en az bir grup ilkesinin üyesi olmalıdır. Bir güvenlik sağlayıcısındaki tüm kullanıcılar için varsayılan bir grup ilkesi belirlenebilir. Önceden var olan gruplara da Grup İlkeleri sayfasından grup ilkeleri atanabilir. Grupların gerektiği gibi tanınması ve uygulanması için kullanıcı sağlayıcılarının ve grup sağlayıcılarının bağlantılandırılmış olması gerekir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 43 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Oturum İlkeleri: Oturum İzinleri'ni ve İstemde Bulunma Kuralları'nı Ayarlama Oturum ilkeleri ile teknik destek oturumu güvenlik izinlerini, belirli teknik destek durumlarına uyacak şekilde özelleştirebilirsiniz. Oturum ilkeleri; destek teknisyenlerine, genel sitelere ve Jump Clients'lara uygulanabilir. Oturum ilkelerinin nasıl çalıştıkları ve nasıl uygulanacakları hakkında tam ayrıntılar için bkz. Teknik Destek Oturumu İlkeleri Nasıl Kullanılır. Oturum İlkeleri bölümü, kullanılabilir ilkeleri listeler. O ilkenin nerede kullanıldığını; kullanıcılar, destek teknisyeni davetleri ve Jump Clients için kullanılabilirliğini, yapılandırılan teknik destek araçlarını ve yapılandırılan istemleri hızlıca görebilmek için ilke adının yanındaki oka tıklayın. Bir ilke oluşturmak için Yeni İlke Oluştur'a tıklayın veya var olan bir ilkeyi Kopyala'yın. Bir oturum ilkesini destek teknisyenlerine, genel portallara ve Jump Clients'lara atarken yardımcı olması açısından bu ilkeye açıklayıcı bir ad verin. Entegrasyon amacıyla bir kod adı ayarlayın. Bir kod adı ayarlamazsanız otomatik olarak bir kod adı oluşturulur. Ayrıca, bu ilkede kullanılabilir olan izinleri daha fazla detaylandırmak için bu ilkeye bir açıklama ekleyin. Açıklama, bir ilkeyi kullanıcı hesaplarına, grup ilkelerine, embassy'lere, embassy kullanıcılarına ve destek teknisyeni davetlerine uygularken görüntülenir. Kullanılabilirlik bölümünde, bu ilkenin kullanıcılar için (kullanıcı hesapları, embassy'ler ve grup ilkeleri) kullanılabilir olup olmayacağını seçin. Bir oturuma katılması için harici bir destek teknisyeni davet edildiğinde destek teknisyenlerinin kullanımı için ve Jump Clients'lara atamak üzere kullanılabilir olup olmayacağını seçin. Bu oturum ilkesi zaten kullanılıyorsa, bu ilkeyi kullanan kullanıcı, genel portal ve Jump Clients sayısını görebilirsiniz. Tüm diğer izinler için izni etkinleştirmeyi veya devre dışı bırakmayı seçebilir ya da Tanımlı Değil olarak ayarlamayı seçebilirsiniz. Oturum ilkeleri, oturuma hiyerarşik olarak uygulanır, bu durumda en yüksek önceliği Jump Clients alır, ardından teknik destek portalları sonra destek teknisyenleri ve en son genel varsayılan gelir. Bir oturuma birden çok ilke uygulanmışsa, en yüksek önceliği olan ilke diğerlerinden daha öncelikli bir durumda olur. Örneğin, bir Jump Client'a uygulanan ilke bir izni tanımlıyorsa, o zaman başka hiçbir ilke oturumdaki o izni değiştiremez. Bir izni, daha düşük bir ilkenin tanımlayabilmesi için o ilkeyi Tanımlı Değil olarak ayarlayın. Ayrıntılar ve örnekler için bkz. Teknik Destek Oturumu İlkeleri Nasıl Kullanılır. Bu ilke ile hangi araçların müşteriden izin alıp hangilerinin almaması gerektiğini ve hangi teknik destek araçlarının etkin veya devre dışı olması gerektiğini ayarlayın. İzinler ve teknik destek araçları, 49. sayfada "Ayarlar ve Alan Ayrıntıları: Kullanıcı İzinleri" konusunda daha ayrıntılı bir şekilde açıklanmıştır. Bu ilkeyi kullanılabilir yapmak için İlkeyi Kaydet'e tıklayın. Ek olarak, bir oturum ilkesini bir siteden dışarı aktarabilirsiniz ve bu izinleri başka bir sitedeki bir ilkeye aktarabilirsiniz. Dışarı aktarmak istediğiniz ilkeyi düzenleyin ve sayfanın altına kaydırın. İlkeyi Dışarı Aktar'a tıklayın ve dosyayı kaydedin. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 44 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Oturum ilkesi içeri aktarımını destekleyen diğer tüm Bomgar sitelerine bu ilke ayarlarını artık aktarabilirsiniz. Yeni bir oturum ilkesi oluşturun ve sayfanın altına kaydırın. İlke dosyasına gözatın ve ardından İlkeyi İçeri Aktar'a tıklayın. İlke dosyası yüklendikten sonra, sayfa yenilenecek ve değişiklikler yapmanıza izin verecektir. İlkeyi kullanılabilir yapmak için İlkeyi Kaydet'e tıklayın. İlkeleri katmanlama işlemi karmaşık olabileceğinden, sonucun ne olabileceğini belirleyebilmek için Oturum İlkesi Simülatörü'nü kullanabilirsiniz. Buna ek olarak, bir ilkenin kullanılabilir olması beklenirken neden kullanılamadığı gibi sorunları çözmek için de simülatörü kullanabilirsiniz. Oturumu gerçekleştiren destek teknisyenini seçerek başlayın. Bu aşağı açılır menüde, kullanıcı hesapları, embassy kullanıcı hesapları ve destek teknisyeni daveti ilkeleri bulunur. Ardından, oturum başlatma yöntemini seçin. Şunlardan biri olabilir: Genel Portal, Bomgar Button, Jump Client, Jumpoint veya Yerel Jump. Genel Portal seçeneğini seçtiyseniz; anlık bir oturumun bu simülasyonu için kullanılacak genel portalı seçin. Bomgar Button seçeneğini seçtiyseniz; konuşlandırılan Bomgar Button'ı, profile, ilişkili genel portala, ilişkili kuyruğa, bilgisayar adına veya açıklamasına göre arayın. İlişkili genel portal otomatik olarak yukarıda seçilir. Jump Client seçeneğini seçtiyseniz; sabitlenen Jump Client'ı, adına, yorumlara, kuyruğa, gruba veya ilişkili genel portala göre arayın. İlişkili genel portal otomatik olarak yukarıda seçilir. Müşterinin bilgisayar başında veya değil olarak görünüp görünmemesini seçebilirsiniz. Yerel Jump'lar ve Jumpoints her zaman varsayılan ortak portal ile ilişkilendirilir, tanımlanacak başka bir ayar yoktur. Benzet'e tıklayın. Aşağıdaki alanda, oturum ilkesi tarafından yapılandırılabilir izinler salt okunur modda görüntülenir. Yığınlaşan ilkelerden dolayı hangi izinlere izin verildiğini veya reddedildiğinin yanı sıra hangi ilkenin hangi izni ayarladığını görebilirsiniz. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 45 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Grup İlkeleri: Kullanıcı Gruplarına Kullanıcı İzinleri Uygulama Grup İlkeleri sayfasında, ortak ayrıcalıklar paylaşacak kullanıcı grupları oluşturabilirsiniz. Yeni bir grup ilkesi oluşturmak için Yeni İlke Oluştur'a tıklayın. Buna alternatif olarak, benzer grup ilkelerinin oluşturulmasını kolaylaştırmak için, özdeş üyeler ve izinlerle yeni bir ilke oluşturmak üzere Kopyala'ya tıklayın. Daha sonra, belirli gereksinimlerinizi karşılayacak şekilde bu yeni ilkeyi düzenleyebilirsiniz. Yerel sisteminizden veya yapılandırılmış güvenlik sağlayıcılarından üyeler seçerek, gruba kullanıcılar atayabilirsiniz. Eğer güvenlik sağlayıcılarınız düzgün bir şekilde yapılandırıldıysa, bu süreci basitleştirmek için grupları olduğu gibi de ekleyebilirsiniz. Kullanıcılar eklemek için İlke Üyeleri alanının altındaki Ekle düğmesine tıklayın, açılır menüden uygun sağlayıcıyı seçin ve istediğiniz kullanıcılara veya gruplara tıklayın. Harici dizin ve/veya LDAP veya RADIUS gibi kimlik doğrulaması hizmetlerinden kullanıcılar/gruplar eklemek için "Güvenlik Sağlayıcı Yapılandırması" kılavuzlarında açıklandığı gibi gerekli sağlayıcıları yapılandırın. Bunlar yapılandırıldıktan sonra yukarıda açıklandığı gibi İlke Üyeleri eklerken sağlayıcı açılır menüsünde görünür. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 46 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Her bir ayar için, bu ilkede mi tanımlanacağını, yoksa tekil kullanıcıların yapılandırmasına mı bırakılacağını seçin. Eğer tanımlıysa, tekil bir kullanıcı için bu ayrıcalığı kendi hesap sayfasından değiştiremezsiniz. Eğer bir izni tanımlayan bir ilkeniz varsa ve herhangi bir ilkenin bu izni değiştirmesini istemiyorsanız, bu izni geçersiz kılınamaz olarak seçmelisiniz ve ilkenin önceliği, bu ayarı tanımlayan diğer ilkelerden yüksek olmalıdır. Bir ilke, grup ilkeleri listesinde daha üstlerdeyse önceliği de yüksek sayılır. Sistem, ilke listesinin en üstünden başlar ve yolda izinleri hesaplayarak en alta doğru devam eder. Bir ilke geçersiz kılınabiliyorsa ve listenin daha altlarındaki bir ilke aynı izni aynı kullanıcı için ayarlayabiliyorsa listenin daha altındaki ilke listenin daha üstündeki ilkeyi geçersiz kılabilir. Buna alternatif olarak, bir ilke listenin daha üstlerindeyse ve geçersiz kılınamayacak bir ilkeyi tanımlıyorsa, listenin daha altındaki ilkelerin bu ilkenin üzerinde hiçbir etkisi olmaz. Bu durumda, en üstteki ilke izinleri tanımlayan ilkedir. Örneğin, Yöneticileri grubunun genel şablonu düzenleme iznine sahip olduğunu, bu ilkenin en yüksek önceliğe sahip olduğunu ve geçersiz kılmanın engellendiğini varsayalım. Destek teknisyenleri grubundaki kullanıcılar genel şablonu düzenleyemez olarak tanımlanmış olsa ve geçersiz kılma engellenmiş olsa bile, hem Yöneticiler hem de Destek Teknisyenleri grubunda yer alan kullanıcılar, daha yüksek bir öncelik seviyesinde olduğu için Yöneticiler grubunun ayrıcalıklarına sahip olacaktır. Ancak Yöneticiler grubu izinleri geçersiz kılmaya ayarlanmışsa ve Destek Teknisyenleri grubu izinleri ayarlanmamışsa, daha düşük önceliğe sahip olsalar bile Destek Teknisyenleri grubu izinleri önce gelir. Yönetim amaçları açısından tavsiye edilen öncelik sırası, daha belirli kullanıcı grupları için ilkeleri yüksek önceliğe sahip olarak belirlemek (geçersiz kılmayı önlemek için) ve buradan aşağıya doğru inerek, daha geniş gruplar için daha düşük öncelikler belirlemektir. Önceliği ayarlamak için, ana sayfada Sırayı Değiştir'e tıklayın ve ardından grup politikalarını ana sayfaya sürükleyin ve bırakın. Öncelik değişikliklerinin geçerli olması için Sırayı Kaydet üzerine tıklayın. İlkenin etki göstermesi için İlkeyi Kaydet'e tıklayın. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 47 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Ek olarak, bir grup ilkesini bir siteden dışarı aktarabilirsiniz ve bu izinleri başka bir sitedeki bir ilkeye aktarabilirsiniz. Dışarı aktarmak istediğiniz ilkeyi düzenleyin ve sayfanın altına kaydırın. İlkeyi Dışarı Aktar'a tıklayın ve dosyayı kaydedin. Not: Bir grup ilkesini dışarı aktarırken, yalnızca ilke adı, hesap ayarları ve izinler dışarı aktarılır. İlke üyeleri, teknik destek ekibi üyelikleri ve Jumpoint üyelikleri dışa aktarıma dahil edilmez. Grup ilkesi içe aktarımını destekleyen diğer tüm Bomgar sitelerine bu ilke ayarlarını artık aktarabilirsiniz. Yeni bir grup ilkesi oluşturun ya da izinlerinin üzerine yazmak istediğiniz mevcut ilkeyi düzenleyin ve sayfanın altına kaydırın. İlke dosyasına gözatın ve ardından İlkeyi İçeri Aktar'a tıklayın. İlke dosyası yüklendikten sonra, sayfa yenilenecek ve değişiklikler yapmanıza izin verecektir; grup ilkesinin etki göstermesi için İlkeyi Kaydet'e tıklayın. Not: Bir ilke dosyasının mevcut bir grup ilkesine aktarılması, önceden tanımlanan tüm izinlerin üzerine yazacaktır (ilke üyeleri, teknik destek ekibi üyelikleri ve Jumpoint üyelikleri hariç). BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 48 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Ayarlar ve Alan Ayrıntıları: Kullanıcı İzinleri Bomgar, yöneticilere, kullanıcı izinleri ile ilgili parçalı denetim tanır. Bu tabloda, Bomgar yöneticileri için izin ayarları ve kullanılabilir alanlar ayrıntılı olarak gösterilmektedir. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Destek Teknisyeni Embassy Embassy Daveti / Kullanıcısı Oturum İlkesi İzin Kullanıcı Kullanıcı Adı Oturum açmak için kullanılan benzersiz tanımlayıcı. Ekran Adları Ekran Adı Genel sitede, sohbetlerde, vs. gösterilen destek teknisyeni adı. Destek teknisyenleri, müşterilerle kullanmak için genel bir ekran adı kullanmayı ve tüm dahili iletişimler için özel ekran adı kullanmayı seçebilirler. Ekran Numarası Benzersiz bir kimlik numarası girin veya bir sonraki kullanılabilir numarayı otomatik olarak seçmek için bu alanı boş bırakın. Bu sayı, destek teknisyenlerinin genel sitede hangi sırada listelendiklerini etkiler. Parola Oturum açmak için kullanıcı adı ile birlikte kullanılan parola. Kullanıcı E-posta Parolası Kullanıcıya yeni parolalarını içeren bir otomatik e-posta gönderir. Bu seçenek işaretliyse, kullanıcı bir sonraki oturumunda parolasını sıfırlamalıdır. Bu özelliğin çalışabilmesi için kullanıcının e-posta adresi yapılandırılmalıdır. Sonraki Oturum Açılışında Parola Sıfırlanmalıdır Destek Teknisyeni bir dahaki sefer oturum açtığında, parolanın değiştirilmesini zorunlu kılar. Parola Süre Sonu: Parolanın belirli bir tarihten sonra sona ermesini veya asla sona ermemesini sağlar. Güvenlik Sorusu Bir destek teknisyeninin, güvenlik sorusunu doğru yanıtladıktan sonra, unutulan bir parolayı sıfırlamasını sağlar. Parolalar yalnızca Yönetim > Güvenlik sayfasındaki Parola Sıfırlanmasını Etkinleştir seçeneği işaretliyse sıfırlanabilir. Parolalarını yöneticiler sıfırlayamaz. Güvenlik Yanıtı Güvenlik sorusuna gizli bir yanıt sağlar. Parolalar yalnızca Yönetim > Güvenlik sayfasındaki Parola Sıfırlanmasını Etkinleştir seçeneği işaretliyse sıfırlanabilir. Parolalarını yöneticiler sıfırlayamaz. E-posta Adresi Bir destek teknisyeninin, parola sıfırlamaları veya genişletilmiş kullanılabilirlik modundayken bir oturumu paylaşma talebi gibi uyarılar için e-posta bildirimi almak üzere bir e-posta adresi ayarlamasını sağlar. Tercih Edilen E-posta Dili Bir destek teknisyeninin kendisine gönderilen e-posta bildirimleri için etkin diller arasından bir dil biçimi tercihi belirlemesini sağlar. Embassy/İlke Adı Bu Embassy, oturum ilkesi veya grup ilkesi için kullanıcı dostu bir ad oluşturun. Kod Adı Entegrasyon amacıyla bir kod adı oluşturun. Bir kod adı ayarlamazsanız otomatik olarak bir kod adı oluşturulur. • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. Grup İlkesi • 49 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 İzin 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Kalıcı Kuyruk Hiçbir destek teknisyeni uygun olmadığında bile teknik destek oturumlarının bu embassy kuyruğunda kalmasına izin verir. Bu embassy kuyruğuna aktarılan bir oturum, bir takım üyesi veya API işlemi oturumu ele alana kadar kuyrukta süresiz olarak kalır. Embassy Kullanıcıları/İlke Üyeleri Bu Embassy veya grup ilkesine kullanıcı ekleyin. Yerel kullanıcılar tek tek eklenebilir ya da bir güvenlik sağlayıcısı üzerinden kimlik doğrulaması yapılan kullanıcılar tek tek veya gruplar halinde eklenebilir. Grup İlkesi Üyelikleri Kullanıcının ait olduğu grup ilkelerinin listesi Grup İlkesi sayfasına veya ilkelere bağlantı kurar. Teknik Destek Ekibi Üyelikleri Kullanıcının ait olduğu teknik destek ekibi listesi Teknik Destek Ekipleri sayfasına veya takımlara bağlantı kurar. Hesap Süre Sonu: Hesabın belirli bir tarihten sonra sona ermesini veya asla sona ermemesini sağlar. Son Kimlik Doğrulama Tarihi Bu kullanıcının en son oturum açtığı tarih ve saat. Hesap Devre Dışı Hesabı devre dışı bırakır, böylece destek teknisyeni oturum açamaz. Devre dışı bırakma, hesabı SİLMEZ. Yorumlar/Açıklama Hesapla veya ilkeyle ilgili yorumlar ekleyin. Kullanılabilirlik: Kullanıcılar Bu ilke; kullanıcılara, embassy'lere ve grup ilkelerine uygulanabilir. Kullanılabilirlik: Destek teknisyeni daveti Bu ilke, davet edilen destek teknisyenlerine uygulanabilir. Kullanılabilirlik: Jump Clients Bu ilke, Jump Clients'lara uygulanabilir. Kullanılabilirlik: Bağımlılıklar Bu ilkeyi kullanan kullanıcı, genel portal ve Jump Clients sayısı. Yönetici Destek teknisyenine tam yönetici hakları tanır. Parola Ayarlama İzni Var Destek teknisyenlerinin, parola ayarlamalarına ve yönetici olmayan yerel kullanıcıların kullanıcı hesaplarının kilidini kaldırmalarını sağlar. Jumpoints Düzenleme İzni Var Destek Teknisyeninin Jumpoints oluşturmasına veya düzenlemesine imkan tanır. Bu seçenek, bir destek teknisyeninin uzaktaki bilgisayarlara Jumpoint üzerinden erişme imkanını etkilemez; bu, Jumpoint veya grup ilkesi temelinde yapılandırılmıştır. Ekran Adlarını Değiştirme İzni Var Destek teknisyeninin kendi ekran adlarını değiştirmesine imkan tanır. Teknik Destek Oturumu Raporları'nı Görüntüleme İzni Var Destek teknisyeninin teknik destek oturumu etkinlikleriyle ilgili raporlar çalıştırmasına imkan verir ve şu görüntüleme seçeneklerinden biri seçilir: Sadece kendisinin birincil destek teknisyeni olduğu oturumlar, sadece kendi takımlarından birinin birincil takım olduğu veya kendi takım arkadaşlarından birinin birincil destek teknisyeni olduğu oturumlar veya tüm oturumlar. Kullanıcı Destek Teknisyeni Embassy Embassy Daveti / Kullanıcısı Oturum İlkesi Grup İlkesi • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) • BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 50 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 Destek Teknisyeni Embassy Embassy Daveti / Kullanıcısı Oturum İlkesi Grup İlkesi İzin Kullanıcı Teknik destek oturumu kayıtlarını görüntüleme izni var Destek teknisyeninin, ekran paylaşımı oturumları, Ekranımı Göster oturumları ve komut kabuğu oturumlarının Flash video kayıtlarını izlemesine imkan tanır. Sunum Oturumu Raporları'nı Görüntüleme İzni Var Destek teknisyeninin sunum etkinlikleriyle ilgili raporlar çalıştırmasına imkan verir ve şu sunumlar görüntülenir: Sadece kendisinin sunan kişi olduğu oturumlar, sadece kendi takımlarından birinin sunan kişi olduğu oturumlar veya tüm sunumlar. Lisans Kullanım Raporları'nı Görüntüleme İzni Var Destek Teknisyeninin Bomgar lisans kullanımı hakkındaki raporları çalıştırmasına imkan verir. Raporlama API'sini kullanma izni var Destek Teknisyeninin kimlik bilgilerinin, API üzerinden XML raporları almada kullanılmasına imkan tanır. Komut API'sini Kullanma İzni Var Destek Teknisyeninin kimlik bilgilerinin, API üzerinden komut vermede kullanılmasına imkan tanır. Genel Siteyi Düzenleme İzni Var Destek teknisyeninin genel site yapılandırmaları oluşturmasına ve değiştirmesine, HTML şablonları düzenlemesine, çeviri arayüzünü görüntülemesine, vs. imkan tanır. Müşteri Bildirimlerini Düzenleme İzni Var Müşteriler teknik destek talebinde bulunduğunda, geniş çaplı etki gösteren BT kesintileri olduğuna dair onları bilgilendirmekte kullanılan mesajların destek teknisyenleri tarafından oluşturulmasına ve düzenlenmesine imkan tanır. Dosya Deposunu Düzenleme İzni Var Destek teknisyeninin dosya deposuna dosya eklemesine veya dosya deposundan dosya kaldırmasına imkan tanır. Hazır Mesajları Düzenleme İzni Var Destek Teknisyeninin hazır sohbet mesajları oluşturmasına veya düzenlemesine imkan tanır. Teknik Destek Ekiplerini Düzenleme İzni Var Destek teknisyeninin teknik destek ekipleri oluşturmasına veya düzenlemesine imkan tanır. Sorunları Düzenleme İzni Var Destek teknisyeninin sorunları oluşturmasına veya düzenlemesine imkan tanır. Becerileri Düzenleme İzni Var Destek Teknisyeninin becerileri oluşturmasına ve düzenlemesine imkan tanır. Bomgar Button Profillerini Düzenleme İzni Var Kullanıcının varsayılan düğmeyi veya özelleştirilmiş bir Bomgar Button'ı düzenlemesine imkan tanır. Hazır Komut Dosyalarını Düzenleme İzni Var Kullanıcının, komut kabuğu oturumlarında kullanılmak amacıyla hazır komut dosyaları oluşturmasına veya bunları düzenlemesine imkan tanır. Erişim Sponsorlarını Düzenleme İzni Var Kullanıcının, erişim sponsoru takımları oluşturmasına veya bunları düzenlemesine imkan tanır. Genel Sitede Gösterme İzni Var Destek Teknisyeni listesinin etkin olduğu tüm genel sitelerde destek teknisyeninin adını görüntüler. • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) • • BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 51 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 İzin Kullanıcı iOS Profillerini Düzenleme İzni Var Destek teknisyeninin, iOS aygıt kullanıcılarına dağıtılmak üzere Apple iOS Profili içeriği oluşturmasına, düzenlemesine ve yüklemesine imkan tanır. Uzaktan teknik destek sağlama izni var Destek Teknisyeninin, teknik destek oturumlarını çalıştırmak amacıyla destek teknisyeni konsolunu kullanmasına imkan tanır. Eğer teknik destek etkinleştirilirse, uzaktan destek ile ilgili seçenekler de kullanılabilir. Bu seçenek, embassies ve embassy kullanıcıları için her zaman etkinleştirilir. Yalnızca-sunum destek teknisyenlerinin ayarlarını devre dışı bırak. Teknik Destek Oturumları İçin Oturum Anahtarları Oluşturma İzni Var Destek teknisyeninin, müşterilerin doğrudan kendisiyle oturumlar başlatmasını sağlamak için oturum anahtarları oluşturmasına imkan tanır. iOS profilleri göndermek için erişim anahtarları oluşturma izni var Destek teknisyeninin, iOS aygıtı kullanıcılarına iOS içeriği sunmak için erişim anahtarları oluşturmasına imkan tanır. Genel kuyruğa katılma izni var Destek teknisyenlerinin genel kuyrukta başka destek teknisyenleriyle etkileşime girmesine imkan tanır. Bir takım/Embassy kuyruğundan elle oturum kabul etme izni var Destek teknisyeninin takım kuyruklarından birinde olan oturumları seçmesine ve başlatmasına imkan tanır. Oturumları, ait olmadıkları takımlara aktarma izni var Destek Teknisyeninin, kendisinin olmayan takımlara oturumlar aktarmasına imkan tanır. Eğer devre dışı bırakılırsa, destek teknisyeni etkileşimi sadece destek teknisyeninin atanmış takımlarıyla kısıtlıdır. Embassies için oturum aktarma izni var Destek Teknisyeninin, oturumları üçüncü taraf Embassy takım kuyruklarına aktarmasına imkan tanır. Oturumları, ait olmadıkları takımlarla paylaşma izni var Destek Teknisyeninin sadece kendi takım üyeleri veya Embassy takımı üyeleri değil daha az sınırlı sayıda destek teknisyenini oturumları paylaşmaya davet etmesini sağlar. Genişletilmiş kullanılabilirlik izniyle birlikte, bu izin oturum paylaşma olanaklarını genişletir. Embassies ile oturum paylaşma izni var Destek Teknisyeninin, üçüncü taraf bir Embassy takımının bir veya daha fazla üyesi ile teknik destek oturumlarını paylaşmasına imkan tanır. Harici müşteri destek teknisyenlerini davet etme izni var Destek Teknisyeninin, sadece bir defalığına bir teknik destek oturumuna katılmak üzere bir üçüncü taraf destek teknisyenini davet etmesine imkan tanır. Sonraki Oturumu Al özelliğini kullanmaya izni var Destek teknisyeninin, sadece bir düğmeye tıklayarak, tüm takımlarındaki en eski kuyruklanmış oturumu desteklemeye başlamasına imkan tanır. Genişletilmiş kullanılabilirlik modunu etkinleştirme izni var Destek Teknisyeninin Bomgar Teknik Destek Teknisyeni Konsolunu kullanmadan oturum açtığında bile, bir oturumu paylaşmak isteyen diğer destek teknisyenlerinin e-posta davetlerini almasını sağlar. Harici anahtarı düzenleme izni var Kullanıcının, destek teknisyeni konsolu içerisindeki bir oturumun oturum bilgisi panelinden harici anahtarı değiştirmesine imkan tanır. Oturum atamalarını geri çevirme izni var Destek teknisyeninin, Eşitlik kullanılarak atanacak oturumlar için kendini uygun değil olarak işaretlemesine imkan tanır. • Destek Teknisyeni Embassy Embassy Daveti / Kullanıcısı Oturum İlkesi Grup İlkesi • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 52 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 Destek Teknisyeni Embassy Embassy Daveti / Kullanıcısı Oturum İlkesi Grup İlkesi İzin Kullanıcı Eğer Destek Teknisyeni Şu Kadar Oturuma Katılıyorsa, Oturum Atama: Oturumların Eşitlik kullanılarak otomatik olarak atanmasının sona ermesi için destek teknisyeninin destekliyor olması gereken minimum oturum sayısını ayarlar. Eğer Destek Teknisyeni Şu Kadar Süredir Boştaysa, Oturum Atama: Oturumların Eşitlik kullanılarak otomatik olarak atanmasının sona ermesi için destek teknisyeninin en az ne süre boşta kalmış olması gerektiğini ayarlar. Intel® vPro Teknolojisi kullanarak bir bilgisayarı denetleme izni var Destek Teknisyeninin işletim sistemi düzeyinin altında sağlanan vPro bilgisayara teknik destek vermesini sağlar. Uzaktaki Masaüstü Protokolü'nü Kullanarak Jumpoint'in Ağındaki Bilgisayarlara Bağlanma İzni Var Destek teknisyeninin, uzaktaki bir ağda bulunan bilgisayarla Uzaktaki Masaüstü Protokolü (RDP) oturumu başlatmak için Bomgar'ı kullanmasına imkan tanır. Ekranı diğer Destek Teknisyenlerine gösterme izni var Destek teknisyeninin başka bir destek teknisyeniyle, alıcı destek teknisyeninin oturuma katılmasına gerek kalmadan kendi ekranını paylaşmasına imkan tanır. Bu seçenek destek teknisyeni bir oturumda değilse bile kullanılabilir. Ekranı diğer destek teknisyenlerine gösterirken kontrolü verme izni var Bu seçenek destek teknisyeninin, ekranını görüntüleyen destek teknisyenine klavye ve fare kontrolünü vermek için ekranını paylaşmasına imkan tanır Kişisel Kuyruktaki Bomgar Button'larını Konuşlandırma ve Yönetme İzni Var Destek teknisyeninin kişisel Bomgar Button'ları konuşlandırmasına ve yönetmesine imkan tanır. Bu ayar, Bomgar Button'ları hem web arayüzünden hem de destek teknisyeni konsolundan konuşlandırmayı etkiler. Bir Bomgar Button'ı bir oturumdan konuşlandırmak için Bomgar Button Konuşlandırması oturum iznine de izin verilmelidir. Takım Bomgar Button'larını Konuşlandırma İzni Var Destek teknisyeninin üyesi olduğu takımlar için takım Bomgar Button'ları konuşlandırmasına imkan tanır. Bu ayar, Bomgar Button'ları hem web arayüzünden hem de destek teknisyeni konsolundan konuşlandırmayı etkiler. Bir Bomgar Button'ı bir oturumdan konuşlandırmak için Bomgar Button Konuşlandırması oturum iznine de izin verilmelidir. Takım Bomgar Button'larını Yönetme İzni Var Destek Teknisyeninin üyesi olduğu takımlara konuşlandırılan Bomgar Button'larını değiştirmesine imkan tanır. Eğer destek teknisyeni bir takım sorumlusu veya takım yöneticisi ise, herhangi bir takım üyesinin kişisel Bomgar Button'larını da değiştirebilir. Bomgar Button'lar ile İlişkili Genel Portal'ı Değiştirme İzni Var Kullanıcının, bir Bomgar Button'ın bağlanması gereken ortak portalı ayarlamasına imkan tanır. Oturum ilkeleri ortak portallara uygulanabileceğinden, portalın değiştirilmesi oturumda verilen izinleri etkileyebilir. Jump Clients'dan Oturum Başlatma İzni Var Destek teknisyeninin Jump Clients yüklenmiş olan bilgisayarlara Jump yapmasına imkan tanır. Sistem içindeki tüm Jump Clients'lardan Oturum Başlatma İzni Var Destek teknisyeninin tüm takımdaki ve embassy kuyruklarındaki uzak bilgisayarlara Jump yapmasına imkan tanır. • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 53 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 Destek Teknisyeni Embassy Embassy Daveti / Kullanıcısı Oturum İlkesi Grup İlkesi İzin Kullanıcı Şu Kuyruklardaki Jump Clients'ı Konuşlandırma, Kaldırma ve Değiştirme İzni Var: Destek teknisyeninin, sadece kendi kişisel kuyruğu için; ekibin veya ekip üyelerinin kuyrukları için; ya da tüm kuyruklar için, oturumları sabitlemesine, grupları ayarlamasına ve Jump Clients'a yorum eklemesine imkan tanır; bunlara, kullanıcının ait olmadığı takımlara ve embassy'lere, ayrıca herhangi bir destek teknisyeninin kişisel kuyruğuna konuşlandırılan Jump Clients da dahildir. Bu ayar, Jump Clients'ları hem web arayüzünden hem de destek teknisyeni konsolundan konuşlandırmayı etkiler. Bir Jump Clients'ı bir oturumdan konuşlandırmak için Jump Clients Sabitleme/Sabitlemeyi Kaldırma oturum iznine de izin verilmelidir. Jump Clients ile ilişkili Genel Portal'ı Değiştirme İzni Var Kullanıcının, bir Jump Client'ın bağlanması gereken ortak portalı ayarlamasına imkan tanır. Oturum ilkeleri ortak portallara uygulanabileceğinden, portalın değiştirilmesi oturumda verilen izinleri etkileyebilir. Jump Clients ile ilişkili Oturum İlkesi'ni Değiştirme İzni Var Kullanıcının, bir Jump Client'ın kullanması gereken oturum ilkesini ayarlamasına imkan tanır. Oturum ilkesini değiştirmek oturumda, verilen izinleri etkileyebilir. Jump Clients'da Parola Ayarlama İzni Var Destek Teknisyeninin Jump Clients'ı parola ile korumasına imkan tanır. Tüm Jump Clients değiştirme izni olan kullanıcılar, takım üyeliğine bakılmaksızın, tekil Jump Clients üzerindeki parolaları geçersiz kılabilirler. Parola Girmeksizin Jump Clients'da Oturumları Değiştirme, Kaldırma ve Başlatma İzni Var Destek teknisyeninin, parola ile korunan Jump Clients, parolayı bilmeye gerek olmadan erişmesine imkan tanır. Shell Jump kullanma izni var Kullanıcının da Shell Jump etkinleştirilmiş olan bir Jumpoint'e erişimi olması koşuluyla; destek teknisyeninin bir ağ cihazına Shell Jump yapmasına imkan tanır. Bir Jumpoint Olmaksızın Yerel Ağda Jump Yapma İzni Var Destek teknisyeninin, aynı LAN/VPN üzerinde katılımsız bir sisteme Jump yapmasına imkan tanır. Sunum düzenleme izni var Destek teknisyeninin bir veya daha fazla katılımcıya sunum vermesine imkan tanır. Bir sunum katılımcısın denetimi verme izni var Bir sunum sırasında destek teknisyeninin kendi bilgisayarının denetimini bir katılımcıya vermesine imkan tanır. Bu ayar sadece sunumları etkiler, bir teknik destek oturumunun Ekranımı Göster özelliğini etkilemez. Bir seferde sadece bir katılımcı denetimi üstlenebilir. Destek Teknisyeni her zaman geçersiz kılma imkanına sahiptir. Boşta Zaman Aşımı Destek teknisyeninin, destek teknisyeni konsolundaki oturumu kapanmadan önce ne kadar süre boşta kalabileceğini ayarlayın. Bu izin, site genelindeki ayarı kullanabilir veya o ayarı geçersiz kılabilir. • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) • • BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 54 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 84 85 86 87 88 89 90 91 92 Destek Teknisyeni Embassy Embassy Daveti / Kullanıcısı Oturum İlkesi Grup İlkesi İzin Kullanıcı Katılımlı ve Katılımsız Oturum İzinleri Bu destek teknisyeninin oturumlarına uygulanması gereken istemde bulunma ve izin kurallarını ayarlayın. Bu kullanıcı için var olan bir oturum ilkesi seçin veya özel izinler tanımlayın. Tanımlı Değil ise global varsayılan ilke kullanılır. Bu izinlerin, 44. sayfada "Oturum İlkeleri: Oturum İzinleri'ni ve İstemde Bulunma Kuralları'nı Ayarlama" konusunda açıklandığı şekilde daha yüksek bir ilke tarafından üzerine yazılabilir. • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • Hem katılımlı hem de katılımsız oturumlarda aynı izinleri kullanmak için, Katılımsız oturumlar için aynı izinleri kullan seçeneğini işaretleyin. Katılımlı ve katılımsız izinlerini ayrı ayrı tanımlamak isterseniz bu kutunun işaretini kaldırın. Ayrıca, birinden diğerine izinleri kopyalayabilirsiniz. İstemde Bulunma Kuralları Aşağıdaki teknik destek özelliklerinin herhangi birini kullanmak için müşteriden izin istenmesini seçin. Hiçbir zaman istemde bulunmaması için İstemde Bulunma Yok seçeneğini, her zaman istemde bulunması için Her Zaman İstemde Bulun seçeneğini veya hangi izinlerin istemde bulunacağını seçmek için Bazı Araçlar için İstemde Bulun seçeneğini seçin. Bazı Araçlar için İstemde Bulun seçiliyse Asla istemde bulunma veya Her Zaman istemde bulun seçeneği olan her aracın yanında Müşteriye Sor seçeneği görüntülenir. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayarın üzerine, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından yazılabilir. Bir kez sorma izni var Ekran Paylaşımı seçeneği Görüntüle ve Denetle olarak ayarlandıysa ve istemde bulunma etkinleştirilmişse bu seçenek görüntülenir. Oturum sırasında, daha fazla bir istemde bulunma olmadan, ekran paylaşımı isteminin tüm araçlara erişmesini sağlamak için kutuyu işaretleyin. İstemde Bulunma Seçenekleri Reddet veya İzin Ver yanıtını varsaymadan önce istemde bulunma yanıtı için ne kadar süre beklenileceğini ayarlayın. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayarın üzerine, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından yazılabilir. Ekran Paylaşma Destek teknisyeninin uzaktaki ekranı görüntülemesini veya denetlemesini etkinleştirin. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayarın üzerine, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından yazılabilir. Uygulama Paylaşma İstemde Bulunma Davranışı Bir ekran paylaşımı talebinde müşteriden paylaşılacak uygulamaları seçmesini her zaman istemek veya hiçbir zaman istememek arasındaki seçimi ya da destek teknisyeninin uygulama paylaşımı için komut isteminde bulunmayı ya da bulunmamayı seçebilmesini ayarlayın. Müşteri Kısıtlamaları İzni Var Destek Teknisyeninin, uzaktaki bilgisayarın faresini ve klavyesini durdurup durduramayacağını ayarlayın. Destek Teknisyeninin, uzaktaki kullanıcının aktif masaüstünü görmesini engellemesine imkan tanır. Ekranını müşteriye gösterme izni var Destek teknisyeninin bir teknik destek oturumu sırasında kendi ekranını müşteriyle paylaşmasına imkan tanır. Tarayıcı Paylaşımı Destek teknisyeninin, denetimi almadan veya diğer uygulamaları görmeden müşterinin görüntülediği aynı web sayfasında dolaşmasına imkan tanır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayarın üzerine, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından yazılabilir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) • BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 55 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 Destek Teknisyeni Embassy Embassy Daveti / Kullanıcısı Oturum İlkesi Grup İlkesi İzin Kullanıcı Açıklamalar Destek teknisyeninin uzak kullanıcının ekranına çizim yapabilmek için açıklama araçlarını kullanmasına imkan tanır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayarın üzerine, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından yazılabilir. Dosya Aktarımı Destek teknisyeninin uzaktaki sisteme dosya yüklemesine, uzaktaki sistemden dosya indirmesine veya her ikisine de imkan tanır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayarın üzerine, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından yazılabilir. Müşterinin dosya sistemindeki kullanılabilir yollar Destek teknisyeninin uzaktaki sistemin tüm dizinlerine veya sadece belirlenmiş dizinlere ya da bu dizinlerden dosya aktarmasına izin verin. Destek teknisyeninin dosya sistemindeki kullanılabilir yollar Destek teknisyeninin kendi sisteminden tüm dizinlerine veya sadece belirlenmiş dizinlere ya da bu dizinlerden dosya aktarmasına izin verin. Komut Kabuğu Destek teknisyeninin, sanal komut satırı arayüzü üzerinden uzaktaki bilgisayarda komutlar vermesine imkan tanır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayarın üzerine, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından yazılabilir. Hazır komut dosyalarını çalıştırma izni var Destek teknisyeninin kendi takımları için hazırlanmış olan hazır komut dosyalarına göz atmasına imkan tanır. Sistem Bilgisi Destek teknisyeninin, uzaktaki bilgisayarın sistem bilgilerini görmesine imkan tanır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayarın üzerine, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından yazılabilir. Sistem bilgisi eylemlerini kullanma izni var Destek teknisyeninin ekran paylaşımı yapmasına gerek kalmadan uzak sistemdeki süreç ve programlarla etkileşime girmesine imkan tanır. Süreçleri kısaltın; hizmetleri başlatın, durdurun, duraklatın, sürdürün ve yeniden başlatın ve programları kaldırın. Kayıt Defteri Erişimi Destek teknisyeninin ekran paylaşımı yapmasına gerek kalmadan müşterinin uzak Windows sistemindeki kayıt defteri ile etkileşime girmesine imkan tanır. Anahtarları görüntüleyin, silin ve düzenleyin, anahtar araması ve anahtar içeri/dışarı aktarma işlemlerini gerçekleştirin. Yükseltme Destek teknisyeninin, uzak sistemdeki yönetici haklarıyla birlikte çalışmak üzere müşteri istemcisini yükseltmeye çalışmasına imkan tanır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayarın üzerine, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından yazılabilir. Bomgar Buttons Konuşlandırması Destek teknisyeninin bir oturum sırasında Bomgar Button konuşlandırmasına veya kaldırmasına imkan tanır. Konuşlandırma için uygun konumlar yukarıdaki Bomgar Button ayarlarına bağlıdır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayarın üzerine, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından yazılabilir. Jump Clients Sabitleme/Sabitlemeyi Kaldırma Destek teknisyeninin bir oturum sırasında Jump Client sabitlemesine veya sabitlemeyi kaldırmasına imkan tanır. Konuşlandırma için uygun konumlar yukarıdaki Jump Client ayarlarına bağlıdır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayarın üzerine, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından yazılabilir. • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 56 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 İzin 105 Sohbet Destek Teknisyeninin son kullanıcı ile sohbet etmesine imkan tanır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayarın üzerine, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından yazılabilir. 106 URL'leri müşterinin web tarayıcısına gönderme izni var Destek teknisyeninin sohbet alanına bir URL adresi girmesine ve sonra, URL Gönder düğmesine tıklayarak, uzaktaki bilgisayarda bu adresi bir web tarayıcısında otomatik olarak açmasına imkan tanır. 107 Sohbet arayüzünü kullanarak dosya gönderme izni var Destek Teknisyeninin sohbet arayüzünü kullanarak dosya göndermesine imkan tanır. 108 Beceriler Bu destek teknisyenine atanmış becerileri belirler. Eşitlik açısından beceri eşleşmesini kullanırken, oturumlar, belirli bir sorunu el almada en iyi becerilere sahip olan destek teknisyenine atanacaktır. 109 Oturum Açma Zamanlaması Destek teknisyenlerinin konsola ne zaman oturum açabileceklerini tanımlayan zamanlamalar oluşturun. Örneğin, zaman sabah 8'de başlayıp akşam 5'te bitecek şekilde ayarlandığında bir destek teknisyeni bu zaman dilimi içindeki herhangi bir saatte oturum açabilir ve ayarlanan bitiş zamanını geçene kadar çalışabilir ancak akşam 5'ten sonra yeniden oturum açmasına izin verilmez. Daha sıkı erişim kontrolü gerekiyorsa, destek teknisyenini akşam 5'te oturum kapatmaya zorlamak için Oturum kapatmayı zorla seçeneğini işaretleyin. Bu durumda destek teknisyeni otomatik oturum kapatma işleminden 15 dakika önce yinelenen bildirimler alır ve sahip olduğu oturumlar oturum geri dönüş kurallarını izler. Birden çok zaman pencereleri herhangi bir zaman dilimi için yapılandırılabilir ve ayarlanabilir. 110 Teknik Destek Ekipleri Bu gruptaki destek teknisyenlerinin hangi takımlara ekleneceğini belirler. Eğer bir destek teknisyeni, destek teknisyenlerini bir takıma ekleyen başka bir gruptaysa, ancak bu gruptaki destek teknisyenlerinin söz konusu takımda olmasını istemiyorsanız, destek teknisyenlerini söz konusu takımdan çıkartmak için bu ilkeyi belirleyin. Bir takıma elle eklenen destek teknisyenleri, grup ilkesi aracılığıyla kaldırılamaz. 111 Jumpoints Bu gruptaki veya embassydeki destek teknisyenlerinin hangi Jumpoints'e erişebileceğini belirler. Kullanıcı Destek Teknisyeni Embassy Embassy Daveti / Kullanıcısı Oturum İlkesi Grup İlkesi • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • Sadece grup ilkeleri için geçerli olmak üzere, eğer bir destek teknisyeni, bir Jumpoint'e erişim sağlayan başka bir gruptaysa, ancak bu gruptaki destek teknisyenlerinin söz konusu Jumpoint'e erişiminin olmasını istemiyorsanız, destek teknisyenlerini söz konusu Jumpoint'ten çıkartmak için bu ilkeyi belirleyin. Bir Jumpoint'e elle eklenen destek teknisyenleri, grup ilkesi aracılığıyla kaldırılamaz. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 57 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Kerberos keytab dosyası: Kerberos Keytab Dosyası Yönetimi Bomgar, Kerberos kimlik doğrulaması protokolü kullanarak, çoklu oturum açma işlevini destekler. Bu sayede kullanıcılar, Bomgar Uygulaması için kimlik doğrulaması yaparken kimlik bilgilerini girmek zorunda kalmaz. Kerberos kimlik doğrulaması, hem /login web arayüzü hem de destek teknisyeni konsolu için geçerlidir. Kerberos'u Bomgar Uygulamanızla tümleştirmek için ya o anda yayılımı sağlanmış ya da yayılım sürecinde olan bir Kerberos uygulamanız olmalıdır. Özel gereksinimler şunlardır: l l l İşler durumda bir Anahtar Dağıtım Merkezine (KDC) sahip olmalısınız. Saatler, tüm istemcilerde, KDC'de ve Bomgar Uygulamasında eşitlenmiş olmalıdır. Bir Ağ Zaman Protokolü (NTP) kullanmak, bunu güvenceye almanın kolay bir yöntemidir. Bomgar Uygulamanız için KDC üzerinde bir Hizmet Asıl Adı (SPN) oluşturulmuş olmalıdır. KDC'nizden SPN için bu keytab dosyasını dışarı aktarın ve bu sayfadaki Keytab Dosyasını İçeri Aktar bölümünden Bomgar Uygulamasına yükleyin. Keytab dosyası yüklendikten sonra, Yapılandırılmış Asıl Adlar bölümünde yüklenen her bir keytab dosyası için kullanılabilir SPN'ler listelenir. Şimdi artık Güvenlik Sağlayıcıları sayfasından bir Kerberos güvenlik sağlayıcısı yapılandırabilir ve hangi kullanıcı asıl adlarının, Kerberos üzerinden Bomgar Uygulamasında kimlik doğrulaması yapabileceğini tanımlayabilirsiniz. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 58 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Raporlar: Oturum ve Sunum Etkinliği Raporlama Yöneticiler ve ayrıcalıklı kullanıcılar geniş ve kapsamlı raporlar oluşturabilir, ayrıca açıkça belirlenmiş ihtiyaçlar temelinde raporlanmış bilgileri özelleştirmek için özel filtreler uygulayabilirler. Dört farklı Rapor Türüne göre etkinlik raporu oluşturulabilir: Oturum, Özet, Müşteri Kullanım Sonrası Anketi ve Destek Teknisyeni Kullanım Sonrası Anketi. Buna ek olarak, Oturum Kimliği veya Sıra Numarası, Tarih Aralığı, Müşteri, Destek Teknisyeni, Takım veya Embassy, Genel Site veya Harici Anahtar gibi kriterlere göre raporları filtreleyin. Dört temel rapor türünden daha fazla özelleştirilmiş raporlar elde etmek için gerektiği şekilde filtreleme seçenekleri uygulayın. Eğer harici bir biletleme sisteminiz veya CRM tümleştirmeniz varsa, Oturum Kimliği veya Sıralama Numarası sayesinde hızla filtreleme yapabilirsiniz. Ayrıca belirli bir takım içerisinde veya bir takım içerisindeki tüm destek teknisyenleri tarafından yönetilen oturumlarla (belirtilen takımla asla ilişkilendirilmemiş olan oturumlar dahil olmak üzere) ilgili raporlama yapabilirsiniz. Raporlar, belirtilen bir gün sayısı veya bir başlangıç ve bitim tarihi temelinde daha da sınırlandırılabilir. Filtreler İsteğinize göre bir veya daha fazla sayıda filtreyi etkinleştirin, ama sadece tüm seçilen tüm filtrelerle eşleşen oturumlar gösterilir. l Oturum Kimliği veya Sıralama Numarası - Bu benzersiz tanımlayıcı, aradığınız tekil oturum için ID (LSID) veya sıra numarası belirtmenizi gerektirir. Bu filtreyi diğerleri ile birleştiremezsiniz. l Tarih Aralığı - başlangıç tarihini, bitiş tarihini veya süreyi seçin. l Müşteri - Adı, Şirket Adını, Genel IP'yi veya Özel IP'yi belirtin. l Destek Teknisyeni - Raporlamak istediğiniz destek teknisyeni katılım türünü seçmek için açılır seçiciyi kullanın. l Takım/Embassy - Dahil etmek istediğiniz takım veya Embassy katılım türünü seçmek için açılır seçiciyi kullanın. l Public Site - raporlamanızı belirli bir genel siteye odaklamak için filtreleyin. l Harici Anahtar - aynı belirli harici anahtarı kullanan oturumları raporlamak için filtreleyin. Oturum raporları tam sohbet kaydı, aktarılan dosya sayısı ile istenen ve verilen izinlerin ayrıntılarını raporlar. Diğer bilgiler oturumun üzerinde çalıştırıldığı genel site, oturumun süresi, yerel ve uzaktaki bilgisayar adları ile IP adresleri ve uzaktaki sistem bilgisini (eğer etkinleştirildiyse) içerir. Raporlar çevrimiçi ortamda görüntülenebilir veya yerel sisteminize indirilebilir. Eğer oturum kaydı etkinse, tek tek oturumların Flash video oynatımını görüntüleyebilirsiniz; buna, oturumun herhangi bir anında fare ve klavyenin denetiminin kimde olduğuna dair ek açıklamalar da dahildir. Aynı şekilde, Ekranımı Göster kaydı etkinleştirilmişse, bir Ekranımı Göster oturumu sırasında destek teknisyeninin sisteminin videosunu görüntüleyin ve indirin. Eğer komut istemi kaydı etkinse, oturum sırasında çalıştırılan tüm komut kabuklarının kaydını da görüntüleyebilirsiniz. Eğer sunum kaydı etkinse, sunumlarla ilgili çalıştırılan raporlar aynı zamanda sunumun bir Flash videosunu içerir. Tüm kayıtlar, Bomgar Uygulamasında işlenmemiş bir formatta kaydedilir; izlendikleri veya indirildikleri zaman FLV'ye dönüştürülürler. Özet raporları; destek teknisyeni, takım veya genel site genelinde kategorize edilmiş bir şekilde, etkinliklere zaman içerisinde genel bakış sağlarlar. İstatistikler arasında çalıştırılan toplam oturum sayısı, iş günü başına ortalama oturum sayısı ve oturumların ortalama süresi yer BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 59 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 alır. Müşteri ve Destek Teknisyeni Kullanım Sonrası Anketleri genel site ile sınırlanmış olarak, müşteri kullanım sonrası anketlerinize verilen yanıtın raporlarını görmenizi sağlar. Anketlerinize dahil ettiğiniz her bir soru için bir sütun eklenecektir ve Rapor Başlığı alanında belirlenmiş ada göre bir başlık konulacaktır. Çoktan seçmeli sorular için yanıt olarak Günlüğü Tutulan Değer görüntülenir. Takım/Embassy Etkinliği bölümünde takım veya Embassy temelinde tarihler ve süreler seçebilirsiniz. Sunum sayfasından verilmiş sunumlar hakkında raporları çalıştırın. Lisanslama sayfasından en yoğun lisans kullanımı raporlarını çalıştırın. Bomgar lisanslarınızın en az %90'ı kullanımda olduğunda bu rapora veriler eklenir. Raporları saatlik, günlük veya aylık kullanıma bağlı olarak çalıştırabilirsiniz. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 60 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Genel Portallar Genel Siteler: Teknik Destek Portalı'nı Özelleştirme Bomgar Uygulamanız için bir veya daha fazla sayıda genel site yapılandırın. Bir genel site, müşterilerinizin bir oturum başlatabilecekleri bir sitedir; tüm oturum trafiği bu site üzerinden yönlendirilir. Her sitede Bomgar Uygulamanıza çözümlene en az bir veya daha fazla sayıda DNS veya IP adresi olmalıdır. Birden fazla ana bilgisayar adı tek bir siteye yönlendirme yapabilir, ancak bir ana bilgisayar adı birden fazla site için kullanılamaz. İlk olarak, ya Yeni Site Ekle ya da Varsayılanı Düzenle seçimini yapın. Sonra Site Adreslerini girin; bu adresler DNS adları veya IP adresleri olabilir. Bundan sonra, bu genel site için hangi Bomgar Button Profilini kullanacağınızı seçin; ya varsayılan profili ya da özelleştirilmiş bir profili seçebilirsiniz. Düğme profilleri Bomgar Button sayfasından yapılandırılır. (Bkz. 1. sayfada 30. sayfada "Bomgar Buttons: Hızlı Oturum Başlangıcı için Bomgar Button Konuşlandırma".) Sonra, HTML Şablonları sayfasından yapılandırılmış genel bir web şablonu seçerek, sayfa tasarımını ve düzenini yapılandırın. (Bkz. 1. sayfada 63. sayfada "HTML Şablonları: Web Arayüzünü Özelleştirme".) Bu teknik destek portalı için hangi oturum başlatma seçeneklerinin kullanılabilir olduğunu seçin; her seçeneğin hem genel site hem de API için etkin olması, API için etkin olması ama genel sitede gizli olması veya devre dışı olması arasında seçim yapın. Her bir seçenek için yardım metninin görüntülenip görüntülenmeyeceğini seçin. Ayrıca bu yöntemle başlatılan oturumların sohbet için tıkla şeklinde mi başlayacağını, tam müşteri istemcisi yerine web temelli sohbetler olarak mı başlayacağını seçin. Destek Teknisyeni listesinde oturum açmış olan destek teknisyeni adlarının tümü görüntülenir, bunlar ekran numarasına göre sıralanmıştır. Bir müşteri bir adın üzerine tıklayıp müşteri istemcisini çalıştırdığında, o destek teknisyeninin kişisel kuyruğunda bir oturum anında belirir. Not: Sunum veren bir destek teknisyeni varsayılan durumda destek teknisyeni listesinden çıkartılır; ancak destek teknisyeni konsolunda destek teknisyeni Listesinde Gösterilsin seçimi yapılarak, destek teknisyeni listesinden bu dışlama geçersiz kılınabilir. Aynı şekilde, sunum listesi etkin sunumları görüntüler. Bir sunumun burada listelenmesi için, destek teknisyeninin sunumu başlatmış olması ve sunumu genel sitede göstermeyi seçmiş olması gerekir. Bir müşteri bir sunum adına tıklayıp istemciyi çalıştırdığında, bu sunuma anında katılır. Bir teknik destek oturumu veya sunum için bir oturum anahtarı oluşturup, müşterinize önceden verebilir ve genel sitenizde bunu girmesini talep edebilirsiniz. Bir müşteri istemcisini bir oturum anahtarından çalıştırdığınızda, müşteri, anahtarı oluşturan destek teknisyeninin kuyruğuna yerleştirilir. Müşteriye sor seçeneğinin işaretlenmesi, uzak kullanıcının Bomgar istemcisini indirmeye BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 61 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 başlamadan önce bir teknik destek oturumu başlatmak veya bir sunuma katılmak istediğini teyit etmesini gerektirir. Bu seçenek seçili değilse, müşteri oturum anahtarı gönderdiğinde veya oturum anahtarı bağlantısını izlediğinde, istemci indirilmeye başlar. Buna alternatif olarak, müşteriniz teknik destek istemek için bir Sorun Bildirim Anketini doldurabilir. Eğer anketi, yaygın karşılaşılan sorunları görüntülemeye ayarlarsanız, müşteriniz karşılaştığı sorunun türünü seçebilir. Bunun ardından, müşteriniz, seçilen sorunun ait olduğu takımın kuyruğuna yerleştirilir. Tüm yapılandırılmış sorunları listelemek için Tüm Takımlar İçin Sorunları Göster seçimini yapın veya bu sitede sorunlarının görüntülenmesini istediğiniz takımları seçin. Eğer anketi, uygun destek teknisyenlerini listelemeye ayarlarsanız, müşteriniz, seçilen destek teknisyeninin kişisel kuyruğuna yerleştirilir. Takım üyeliğine bakılmaksızın tüm destek teknisyenlerinin görüntülendiğine dikkat edin. Ayrıca bir şirket kodu alanı görüntüleyebilirsiniz, bu, sorun takibinde faydalı olabilir. Not: Diğer bir teknik destek oturumu türü, sizin yalnızca uzaktaki web tarayıcısını görüntülemenizi ve açıklama yapmanızı sağlamak için müşterilerinizin bir web sitesinden bir bağlantıya tıklamasına izin veren işbirlikçi tarayıcı paylaşımıdır. İşbirlikçi tarayıcı paylaşımı, Bomgar API kullanılarak yapılandırılmalıdır. Ayrıntılı talimatlar için www.bomgar.com/docs adresindeki API Programcı Kılavuzu'na bakın. Her bir site için, Bomgar arama sonuç sayfasında bir müşteri kullanım sonrası anketi görüntülenip görüntülenmeyeceğini, müşterinizi harici bir URL'ye yönlendirip yönlendirmeyeceğinizi veya müşterilerinizi herhangi bir arama sonuç sayfasına gönderip göndermeyeceğinizi seçin. Eğer Bomgar arama sonuç sayfasını etkinleştirirseniz, bu sitenin anketlerinde hangi soruların görüneceğini seçin. Ayrıca, sohbet dökümünü veya oturumun video kaydının indirme bağlantılarını müşteriye sunmayı tercih edebilirsiniz. Ayrıca, hangi soruların görüntüleneceğini seçerek bir destek teknisyeni kullanım sonrası anketi görüntülemeyi seçebilirsiniz. Müşteri sorularının ve destek teknisyeni kullanım sonrası anketi sorularının her ikisi de, Kullanım Sonrası Anketleri sayfasında yapılandırılır. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 62 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 HTML Şablonları: Web Arayüzünü Özelleştirme Genel sitenizin HTML kodunu, web sitenizi geri kalanı ile uyumlu olacak şekilde özelleştirin. Sayfanın tepesinde, düzenlemek istediğiniz mevcut bir şablonu seçin veya yeni bir şablon oluşturmak için Yeni Şablon Ekle seçimini yapın. İlave şablonlar oluştururken, ileride düzenlerken veya genel bir siteye uygularken tanımlamak için her birine benzersiz bir ad verin. Makrolar, oturum başlatma seçenekleri ve dil seçimi açılır menüleri gibi gerçek zamanlı verilerin yerini alır. Bu sayede bu öğeleri sayfada istediğiniz yere konumlandırabilirsiniz. Bomgar, HTML formatıyla çalışma tecrübeniz yoksa, genel siteyi değiştirmemenizi tavsiye eder. Siteyi özelleştirdikten sonra, kodlama penceresinin altında Fabrika Varsayılan HTML'ine Geri Dön üzerine tıklayarak, genel siteyi orijinal haline geri döndürebilirsiniz. Genel portalda bir yardım simgesi işlevi görmesi için yeni bir görüntü yükleyebilirsiniz. Bir şablon için Bomgar'ın orijinal yardım simgesini geri yüklemek için, Fabrika Varsayılan Simgesini Geri Yükle düğmesine tıklayın. Not: CSS'de tecrübesi olan ileri düzey web geliştiriciler dışında kimsenin, sitenizin stil sayfasını değiştirmesi tavsiye edilmez. Eğer stil sayfasını düzenlemeniz gerekiyorsa, HTML şablonunun başlığına bakın ve düzenlemek istediğiniz Bomgar CSS dosyasını bulun. Bu dosyayı indirim ve değerleri spesifikasyonlarınıza göre değiştirin; sonra kaydedilmiş CSS dosyasını Bomgar dosya deposuna yükleyin. Firefox ve Safari gibi CSS tarayıcıların yeni stil tablosuna uymasını sağlamak için; HTML şablonunda, güncellenmiş CSS'ye işaret edecek şekilde uygun bağlantıyı değiştirin, ?view=1 sorgusu ile stil tablosu URL'sini izleyin (örn. <link href="/files/screen.css?view=1" rel="stylesheet" type="text/css" />). BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 63 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Müşteri Bildirimleri: Müşteri Bildirim Sistemi için Mesaj Oluşturma Müşteriler teknik destek talebinde bulunduğunda, Bomgar destek teknisyenlerinizin art arda mesajlara maruz kalmasını önlemek adına, geniş çaplı etki gösteren BT kesintileri olduğuna dair onları bilgilendirin. Bu mesajlar önceden belirlenmiş bir zamanda son bulmak üzere ayarlanabilir ve bir veya daha fazla genel portala uygulanabilir. Yöneticiler ve yetkili destek teknisyenleri, her mesajda en fazla 1020 karakter kullanma izni olacak şekilde, her portal için 10 adet mesaja kadar oluşturabilirler. Her ne kadar mesajlar dile göre yapılandırılabilir olmasa da, aynı portalda desteklenen diller için farklı mesajlar oluşturabilirsiniz. Yöneticiler, müşteri bildirimlerini oluşturup düzenleyebilir ve ayrıca yönetici ayrıcalıkları olmayan destek teknisyenlerine bu hakları verebilir. Müşteri Bildirimleri sayfası, tüm müşteri bildirimlerini oluşturabileceğiniz, düzenleyebileceğiniz ve yönetebileceğiniz merkezi bir konum sunar. Müşteri Bildirimi Oluşturma Yeni bir müşteri bildirimi oluşturmak için Yeni Müşteri Bildirimi Ekle'ye tıklayın. Genel portalda veya müşteri sohbet penceresinde görüntülenecek olan bildirim adını ve metnini girin. Her ne kadar HTML etiketleri izinli olsa da, kalın yazma, renklendirme veya köprüler gibi kimi alt düzey biçimlendirmeleri yapmak için BBCode kullanabilirsiniz. Desteklenen BBCode Biçimlendirmesi'ne tıkladığınızda kodlar ile bunların sonucu olan uygulamaların bir listesi gösterilir. Bildirim süre sonu için bir tarih girin. Asla Sona Ermez seçimini yaparsanız, manuel olarak silinene dek bildirim sitenizde kalacaktır. Süresi dolan bildirimler, süre sonu tarihinden 24 saat sonra otomatik olarak silinir. Son olarak, birden fazla genel siteniz varsa, hangilerinin bildirimi göstereceğini seçin. Birden çok portal seçebilirsiniz. Not: Mesajlar görece kısa olmalıdır, böylece müşteri istemcisi pencerelerinde çok fazla kaydırma yapmadan görüntülenmeleri mümkün olur. Bu durum hem yerel istemci hem de sohbet için tıkla modları için geçerlidir. Oluşturulduktan sonra, müşteri bildirimleri ya genel portalda (böylece müşteriler bir oturumu başlatmaya çalışmadan önce bile ihtiyaç duydukları bilgileri alabilirler) ya da müşteri istemcisi sohbet penceresinde (böylece oturumun başında görünürler) görüntülenebilir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 64 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Müşteri İstemcisi Bildirimleri Bildirimleri sohbet penceresinde göstermek için, Genel Portallar > Müşteri İstemcisi sayfasına gidin ve Müşteri Bildirimlerini Müşteri İstemcisinde Göster seçimini yapın. Bildirimler, oturum başladığında ya da bildirim özel olarak gönderildiğinde gösterilir, böylece müşteriler bahsi geçen sorunu yaşıyorlarsa oturum terk etme olanağına sahip olurlar. Oturumu bu şekilde terk eden müşteriler Kullanım Sonrası Anketi'ne alınmaz çünkü bir destek teknisyeni tarafından gerçekte bir hizmet sunulmamıştır. Oturum günlüğünde, oturumu terk etme nedeni anket ölçümlerini olumsuz etkilemez, çünkü müşterinin oturumu terk etme nedeni destek gerekmemesidir. Ayrıca, bir oturum halihazırda sürüyor olsa dahi, müşteri bildirimini müşteri istemcisi sohbet penceresine nakletmek mümkündür. Bunu yapmak için, yeni bir mesaj oluşturun ya da seçin ve Gönder'e tıklayın. Genel Site Bildirimleri Alternatif olarak, genel sitede müşteri bildirimlerini görüntüleme seçeneğiniz de bulunuyor. Genel Portallar > Genel Siteler sayfasında, Müşteri Bildirimleri Görüntülensin seçimini yapın. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 65 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Bu seçenek seçiliyse, bildirimler genel portalda görüntülenir ve o sırada teknik destek gerektirmeyen sorunlar yaşama olasılıkları konusunda müşterileri uyarır. Bu şekilde müşteriler asla teknik destek kuyruğuna girmez, böylece destek teknisyenleri dikkatlerini destek ihtiyacı olan müşterilere ayırabilir. Not: Aynı müşteri bildirimi birçok sitede veya ortak bir portalda kullanılabilir. Genel siteye ait XML, geçerli tüm bilgilerin gösterildiği bir bölüm içerir. Bu sayede, mesajlar birden çok site içerisinde daima senkronize olarak kalır. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 66 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Dosya Deposu: Kaynak Dosyaları Yükleme HTML şablonunuzdan referans vermeniz gereken dosyaları (görüntü dosyaları ve stil sayfaları gibi) saklamak için çevrimiçi dosya deposunu kullanın. Dosya deposunu ayrıca teknik destek oturumları sırasında sıkça gereken dosyalara merkezi erişim noktası olarak kullanabilirsiniz. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 67 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Apple iOS: Apple Yapılandırma Profilleri Ekleme Bomgar, Apple iOS yapılandırma profillerinin dağıtımını destekler; ayrıca, müşteri destek teknisyenlerinin, iOS aygıtı kullanıcılarına, iPhone®, iPad™ ve iPod touch® aygıtlarına indirmek için, genel ve özel, yönetici tarafından yapılandırılmış profiller sunmasını sağlar. Apple iOS ayarlarını yönetmek için, iOS izinleri ayarlarını etkinleştirdiğinize emin olun. Destek teknisyeni yönetimi yapılandırması için iki iOS izin ayarı vardır: iOS Profillerini Düzenleme İzni Var ve iOS Profilleri göndermek için erişim anahtarları oluşturma izni var. /login yönetici arayüzünde, Kullanıcılar ve Güvenlik > Kullanıcı Hesapları ve/veya Grup İlkeleri seçimini yapın. Daha fazla bilgi için, bkz. 36. sayfada "Kullanıcı Hesapları: Bir Destek Teknisyeni veya Yönetici için Kullanıcı İzinleri Ekleme" ve 46. sayfada "Grup İlkeleri: Kullanıcı Gruplarına Kullanıcı İzinleri Uygulama". Apple'ın ücretsiz iPhone Yapılandırma Yardımcı Programı ile bir yapılandırma profilini oluşturup, dışarı aktardıktan sonra, Bomgar'daki /login yönetici arayüzünü kullanarak profili kullanılabilir hale getirin. iPhone Yapılandırma Yardımcı Programını Apple'ın iPhone Destek web sitesinde bulabilirsiniz. Yönetici arayüzündeki Apple iOS sayfasında, Bomgar'da bir genel veya özel iOS yapılandırma profili eklemek için Yeni Profil Ekle üzerine tıklayın. iPhone Yapılandırma Yardımcı Programı ile oluşturduğunuz Apple iOS Profilini yükleyin, ad verin ve açıklama girin. Bu Bomgar profil adı, teknik destek portalınızda gezinirken kullanıcıların doğru profili seçmesine yardımcı olmalıdır. Genel portalınıza göz atan herhangi bir iOS kullanıcısının görebileceği bu listede bu profilin görüntülenmesi için Genel işaret kutusuna tıklayın. iOS kullanıcılarının genel portalda gezinirken geleneksel bir destek teknisyeni listesi veya sorun bildirme iletişim kutusu görmeyeceklerine dikkat edin. Genel işaret kutusunu işaretlenmemiş bırakırsanız, oluşturduğunuz iOS Profiline erişimi kısıtlayabilirsiniz. Kullanıcıların özel profil içeriği indirmesi için, destek teknisyeni konsolunda sizin oluşturduğunuz bir erişim anahtarını girmesi gerekir. Apple iOS :: Yapılandırma Profilleri bölümünde, her bir yapılandırılmış iOS profili genel veya özel bir profil olarak gözükür. Bu bölümde profilleri düzenleyebilir veya silebilirsiniz. iOS aygıt kullanıcılarına dağıtmak istediğiniz iOS aygıt profillerinin içeriğini değiştirmek için, temeldeki Apple iOS Profilinin değiştirilmesi gerektiğine dikkat edin. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 68 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Kurumsal lisansla, iOS portalını etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilir, Genel Siteler sayfasında tanımladığınız her bir genel site için farklı özelleştirilebilir mesajlar yapılandırabilirsiniz. Apple iOS :: Ayarlar bölümünde, yapılandırmak istediğiniz genel siteyi seçebileceğiniz bir açılır liste yer alır. Genel portala erişen Apple iOS aygıtlarının bir iOS-özel sayfaya yeniden yönlendirilmesi için, Apple iOS :: Ayarlar bölümünde iOS Yapılandırma Profilleri Sayfası Etkin seçeneğini işaretleyin. Bu sayfa kullanabileceğiniz tüm genel profilleri görüntüler ve müşterileri bir özel yapılandırma profiline yönlendirerek, müşterilerin, destek teknisyenlerinin sağladığı bir erişim anahtarını gönderebileceği bir metin kutusu sağlar. Eğer iOS Yapılandırma Profilleri Sayfası Etkin işaret kutusu belirli bir özel site için işaretlenmemişse, bu genel siteyi ziyaret eden iOS aygıt kullanıcıları iOS'a özel bir portala yeniden yönlendirilmezler, bunun yerine geleneksel portalı görürler. Eğer genel sitelerinizden hiçbirinde iOS Yapılandırma Profilleri Sayfası Etkin işaret kutusu seçilmemişse, destek teknisyeni konsolunun Teknik Destek menüsünde Apple iOS Profil Erişim Anahtarı Oluştur seçeneği görünmez. Apple iOS :: Portal bölümü sayesinde, seçilen genel site için iOS portalınızda görüntülenmesini istediğiniz yerelleştirilmiş başlığı ve talimatı girebilirsiniz. Davet E-postası bölümü iOS müşterilerini teknik destek portalınıza yönlendirmek için gönderebileceğiniz e-posta mesajını özelleştirmenizi sağlar. Destek teknisyeni adı, genel site URL adresi, erişim anahtarı ve erişim anahtarı URL adresi için yer göstericiler kullanarak e-posta konusunu ve metnini düzenleyebilirsiniz. Bu mesaj yerelleştirilebilir ve her genel site için benzersizdir. Mesaj, destek teknisyeni konsolundaki Erişim Anahtarı Oluşturuldu iletişim kutusunda oluşturulabilir ve bir iOS kullanıcısına gönderilebilir. Destek teknisyeni konsolu, bu mesajı, destek teknisyeninin varsayılan e-posta istemcisinde oluşturmaya çalışacaktır. Yapılandırma profillerinin şifreli HTTPS bağlantısı üzerinden iOS aygıtlarına indirildiğine emin olmak için, /login yönetici arayüzünde Yönetim > Güvenlik sayfasında Genel Siteyi SSL Kullanmaya Zorla işaret kutusunu işaretlemelisiniz. Aksi halde, şifrelenmemiş HTTP bağlantıları üzerinden profiller indirilecektir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 69 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Kullanım sonrası anketleri: Müşteri Kullanım Sonrası Anketi ve Destek Teknisyeni Kullanım Sonrası Anketini Etkinleştirme Müşteri ve destek teknisyeni kullanım sonrası anketlerinde kullanmak için sorular yapılandırın; bu anketler, memnuniyet seviyeleri ile sorun çözümlenme oranlarını izlemek açısından faydalıdır. Sorular, bir teknik destek sitesinin anketlerine Genel Siteler sayfasından atanır. (Bkz. 1. sayfada 61. sayfada "Genel Siteler: Teknik Destek Portalı'nı Özelleştirme".) Birkaç farklı soru türü arasından seçim yapabilirsiniz; bunlar arasında radyo düğmeleri, işaret kutuları, açılır menüler, metin kutuları ve metin alanları vardır. Soru metnini, ankette görünmesini istediğiniz şekilde girin. Sonra, dahili formatlama için buna bir ad atayın ve anket raporlarınızda tanımlamak için bir başlık belirleyin. Ayrıca, CSS stilleri ve sınıfları ile her bir soru için bir HTML kimliği tanımlayabilirsiniz. Bu seçenekler, web geliştirme için sunulmuştur. HTML ve CSS bilgisi olmayan kullanıcıların bu alanları boş bırakması tavsiye edilir. Sorunun ankette görünmesini istediğiniz sırayı seçin. Eğer Varsayılan Genel Sitede Görünsün seçimini yaparsanız, bu soru otomatik olarak varsayılan teknik destek sitenizin anketine eklenir. Herhangi bir ankette sadece on soru görünebileceği için, varsayılan site anketinizde bu sınırı aşacak bir soru kaydetmeye çalıştığınızda bir hata mesajı alırsınız. Başka bir ankette kullanılmak üzere bir soru oluşturmak amacıyla, işaret kutusunun işaretini kaldırın ve kaydedin. Seçenek Ekle düğmesine tıklayarak, bir radyo düğmesi grubuna, bir işaret kutusu grubuna veya bir açılır menüye birden fazla seçenek ekleyebilirsiniz. Her bir seçenek için, müşteriye görünecek bir ekran değeri ve kullanım sonrası anket raporlarında kaydedilecek, günlüğe eklenen bir değer atayın. Ayrıca, varsayılan olarak bir seçenek seçilmesini belirleyebilir ve bu seçeneklerin sorunun altında hangi sırada görüneceğini ayarlayabilirsiniz. Bir açılır menü için birden fazla seçime izin vermeyi seçebilirsiniz. Bir metin kutusu veya metin giriş alanı için, metin giriş alanının büyüklüğünü belirleyin. Ayrıca alana varsayılan metin de ekleyebilirsiniz. Destek teknisyeni anketleri için, destek teknisyeninin oturumu kapamadan önce soruya yanıt vermesinin gerekip gerekmeyeceğini belirleyin. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 70 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Müşteri İstemcisi: Davet E-postası, Görüntü Seçenekleri, Bağlantı Seçenekleri'ni Değiştirme Sayfanın tepesinden açılır menüden, bu müşteri istemcisi yapılandırmasını hangi genel site için oluşturmak istediğinizi seçin. Davet E-postası Davet E-postası sayesinde, her bir genel site için ve desteklenen her bir dil için benzersiz talimatlara sahip özel bir e-posta mesajı oluşturabilirsiniz. Destek teknisyeninin adını, oturum anahtarını ve benzersiz URL'sini ve genel site URL'sini dinamik bir şekilde eklemek için makroları dahil edebilirsiniz. Görüntü Seçenekleri Bir teknik destek oturumu sırasında istemlerin müşteride nasıl görüntüleneceğini ayarlamak için, istemleri sohbet penceresinde metin bağlantıları olarak göster veya sohbet penceresinin üstünde açılan pencereler olarak göster seçeneğini seçin. Açılır pencere seçeneği mobil istemcilere veya sohbet için tıkla oturumlarına uygulanmaz. Müşteri istemcisini sohbet alanı simge durumuna küçültülmüş veya genişletilmiş olarak başlayacak şekilde ayarlayın. Ayrıca katılımlı oturumlarda, Jump Client oturumlarında veya Jumpoint™ aracılığıyla başlatılan oturumlarda müşteri istemcisini göze çarpmayan bir şekilde, simge durumuna küçültülmüş şekilde başlatmayı da seçebilirsiniz. Aşağıdaki mesajların her biri, Bomgar Uygulamanızda hangi dil paketlerinin etkin olduğuna bağlı olarak, birden çok dilde yapılandırılabilir. Mesajı varsayılan metne geri döndürmek için, alandaki metni silin ve boş mesajı kaydedin. Müşteri Anlaşması Bir teknik destek oturumu girmeden önce müşterinin kabul etmesi gereken bir sözleşmeyi etkinleştirebilirsiniz. Tam istemci oturumları ve sohbet için tıkla oturumları için ayrı sözleşmeler yapılandırılabilir. Ayarlı Kabul Zaman Aşımı süresi içerisinde müşteri sözleşmeyi kabul etmezse, oturum sonlandırılacaktır. Oturum Kaydı İstemcisi Tam İstemci Oturumlarından Önce Oturum Kaydı İstemcisini Görüntüle seçeneği işaretliyse, oturumun başlangıcında müşteriye oturum kaydına izin verip vermediği sorulur. Müşteri kayda izin verirse, oturum bu ortak portalda yapılandırıldığı BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 71 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 şekilde kaydedilir. Müşteri kayda izin vermezse, oturum devam eder ancak hiç bir kayıt yapılmaz. Bu durum, ekran paylaşımı kayıtları, komut kabuğu kayıtları ve sistem bilgisi günlüğü için geçerlidir. Müşteri Bildirimleri Müşteri İstemcisinde Müşteri Bildirimlerini Göster işaretliyse, oturum kabul edilene kadar, müşteri istemcisi, oluşturulan ve gönderilen müşteri bildirimlerinin yanı sıra, oturum talep edildiğinde zaten aktif olan müşteri bildirimlerini de gösterecektir. Bildirim, müşterinin teknik destek talebinde bulunduğu bilinen bir soruna işaret ediyorsa, takip eden her bildirim oturum sonlandırma bağlantısı olacaktır. Bildirimlerin yapılandırılmasına ve gönderilmesine ilişkin bilgiler için, bkz. 1. sayfada 64. sayfada "Müşteri Bildirimleri: Müşteri Bildirim Sistemi için Mesaj Oluşturma". Müşteri Karşılaması ve Bekleme Mesajı Oturum kuyruğa alındığında, sohbet penceresinde müşteri karşılaması görünür ve bir destek teknisyeni oturumu kabul edene kadar, bir bekletme mesajı aralıklarla görüntülenir. Müşterilere kuyruktaki konumları ve tahmini bekleme süresi bilgilerini vererek onların oturum durumlarını bilmesine izin verin. Bu bilgilerin müşterilere verilmesi, onların kuyrukta bekleyip istedikleri hizmeti alma olasılığını artırır. Bekleme süresi ve konum kuyruğa göre hesaplanır. Müşterinin kuyruktaki konumu, ilk gelen ilk hizmeti alır temelinde oturumun açık kalma süresine göre belirlenir. Bekleme süresi öngörülürken, yakın zamanda bir kuyruğa giren ve bir destek teknisyeni tarafında yanıtlanan oturum örnekleri kullanıldı. Güvenilir bir bekleme süresi hesabına ait yeterince veri sağlamak için en az beş oturum gerekir. Mesajlar makrolar kullanılarak yapılandırılır. %POSITION_IN_QUEUE% ve %ESTIMATED_WAIT_TIME% makrolarını Müşteri Karşılama Oturumunu Göster ve Bekleme Mesajını Göster metin kutularına kopyalayın. Hangi kutuları seçtiğinize bağlı olarak, mesajlar ilk müşteri karşılamasında, önceden belirlenmiş aralıklarla ortaya çıkan tekrarlı bir mesajda ya da her ikisinde görünecektir. Not: Makrolar, müşterinin kuyruktaki konumunu ve ayrıca müşterinin beklemesi gereken tahmini süreyi açıklayan tam cümlelere genişler. Müşterinin deneyimini etkileyen iki alan vardır: l l Bekleme Mesajı Aralığı – mesaj gösterimleri arasındaki süreyi ayarlar. Maksimum Öngörülen Bekleme Süresi - Destek teknisyeni tarafından kabul edilecek olan müşteri oturumuna ait öngörülen bekleme süresi şeklinde göstermek üzere maksimum süreyi ayarlar. Ortalama bekleme süresi bu sayıdan büyükse, mesajda "Tahmini bekleme süreniz x dakikadan daha fazla" yazısı okunacaktır. Sohbet İçin Tıkla Yükseltme Komut İstemi Bir sohbet için tıkla oturumunu tam müşteri istemcisine yükseltirken, müşteri bir komut satırını kabul etmelidir. Uygulamayı çalıştırma gerekliliğine ve tam müşteri istemcisinin ilave işlevselliğine ilişkin olarak müşteriyi bilgilendirecek şekilde, görüntülenecek ekranı özelleştirin. Sahipsiz Oturum Mesajı Hiçbir destek teknisyeni uygun olmadığında müşteri bir oturum talep ederse, sahipsiz oturum mesajı görüntülenebilir. İsteğe bağlı olarak, müşterinin web tarayıcısı, bir bilgi bankası veya iletişim sayfası gibi belirlenmiş bir URL'yi otomatik olarak açabilir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 72 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Seçenekler Bilgisayarın teknik destek almakta olduğunu göstermek üzere uzak ekranda yarı şeffaf bir mesaj göstermeyi seçin. Ayrıca, müşteri istemcisi başlık çubuğunda genel site ana bilgisayar adınızı gösterebilir veya gizleyebilirsiniz. Sohbet Penceresi Başlığı Müşteri istemcisi sohbet penceresi için bir görüntü başlığı yükleyin. Bu görüntü 256 renkli (8 bit) bir Windows Bitmap (BMP) dosyası olmalıdır ve genişliği de 480 piksel olmalıdır. Tavsiye edilen görüntü yüksekliği 40 pikseldir. Yeni bir başlık yüklediğinizde veya varsayılana geri döndüğünüzde, tüm yeni oturumlar bu görüntüyü kullanır. O anda çalışmakta olan oturumlar etkilenmez. Oturum İlkesi Bu sayfanın üst kısmında seçilen genel site ile ilişkili oturumlar için bir oturum ilkesi atayın. Bu oturum ilkesi, bu site ile başlatılan oturumlarda verilen izinleri etkileyebilir. Oturum ilkeleri oluşturma ve önceliği hakkında bilgi için bkz. 44. sayfada "Oturum İlkeleri: Oturum İzinleri'ni ve İstemde Bulunma Kuralları'nı Ayarlama". Günlük Tutma Seçenekleri Bu sayfanın en üstünde seçilen genel site için ekran paylaşımı oturumlarını kaydetmek, komut kabuğu oturumlarını kaydetmek ve bir oturumun başlangıcında sistem bilgilerinin günlüğünü otomatik olarak tutmak isteyip istemediğinizi seçin. Kayıtları etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz ya da Yapılandırma > Seçenekler sayfasında yapılandıran site geneli ayarını kullanabilirsiniz. Bu ayar, yukarıda yapılandırıldığı şekilde müşteri tercihi tarafından geçersiz kılınabilir. Oturum Sonrası Davranışlar Bir oturum tamamlandığında, bir Jump Client kurulu değilse, müşterilere, Bomgar yazılımının kaldırıldığı bilgisi verilir. Tüm kullanılabilir dillerde bu kaldırma mesajını özelleştirin. Mesajı varsayılan metne geri döndürmek için, alandaki metni silin ve boş mesajı kaydedin. Bağlantı Seçenekleri Bağlantısı kesilmiş bir müşteri istemcisinin ne süreyle tekrar bağlantı kurmaya çalışacağını belirleyin. İlave olarak, oturum bağlantısı kesilirse, bağlantı onarıldığında ya da oturum sonlandırıldığında sürdürülecek şekilde, uzak kullanıcının fare ve klavye girişi geçici olarak devre dışı bırakılabilir. Belirlemiş olduğunuz yapılandırılan süre içerisinde yeniden bağlantı kurulamazsa, aşağıdaki Oturum Sonlandırma Davranışı kuralları ayarı uygulanacaktır. Bu kurallar tarayıcı paylaşımı oturumlarına uygulanmaz. Yükseltilmiş bir oturumdan sonra son kullanıcının yetkisiz ayrıcalıklara erişmesini önlemek için, oturum sonunda son kullanıcı oturumunu uzak Windows bilgisayarda otomatik olarak kapatmak ya da sadece uzak bilgisayarı kilitlemek üzere müşteri istemcisini ayarlayın. Ayrıca; destek teknisyeninin, oturum sırasında destek teknisyeni konsolundaki Özet sekmesinden bu oturumu sonlandırma ayarını geçersiz kılmasına izin verebilirsiniz. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 73 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Çeşitli Seçenekler Otomatik Yükseltme aşağı açılır penceresinde, uzaktaki bir Windows sistemindeki müşteri istemcisi yükseltmesinin nasıl yönetileceğini seçin. Asla Yükseltmeyi Deneme seçeneği işaretliyse, destek teknisyeni açıkça yükseltme talebinde bulunmadığı sürece müşteri istemcisi hiçbir zaman yönetici haklarıyla çalıştırma denemesinde bulunmayacaktır. Sadece müşteriye sorulmayacaksa yükseltmeyi dene seçeneğini işaretlediyseniz, müşteri istemcisi yönetici gibi çalıştırmayı deneyecektir, ancak sadece bunun yapılması için uzak kullanıcıdan izin istenmeyecekse bu gerçekleşir. Her zaman yükseltmeyi dene seçiliyse müşteri istemcisi her zaman yönetici gibi çalıştırmayı deneyecektir; oturumun başında uzaktaki müşteri yükseltmeye izin vermesini isteyen bir komut istemi alabilir. Eğer müşterinin paylaşılan uygulamaları sınırlamasına izin vermeyi seçerseniz, müşteriniz, bir ekran paylaşımı oturumu sırasında hangi uygulamaları görebileceğinizi ve göremeyeceğinizi seçme imkanına sahip olacaktır. Eğer bu seçenek seçilmezse, ancak destek teknisyeni özel olarak talep ettiğinde veya sadece sınırlı denetim talep etmeye izin verildiğinde müşterilere bu seçenek sunulur. Müşteriden destek teknisyenine dosya aktarımlarını önlemeniz gerekiyorsa, müşterinin sohbet oturumu sırasında dosya gönderme özelliğini devre dışı bırakabilirsiniz. Windows Vista veya üzeri işletim sistemlerine destek verilirken, destek teknisyeni, bir Ctrl-Alt-Del komutu göndermek amacıyla, bir müşterinin devre dışı bırakılmış Güvenlik Uyarısı Tuş Sırasını (Ctrl-Alt-Del) ekleme ilkesini geçersiz kılmaya çalışabilir. Buna ek olarak, bir video kart sürücüsü uzaktaki bilgisayar üzerinde çok yüksek CPU kullanımına neden olduğunda, müşteri istemcisinin bunu saptamasına izin verebilirsiniz; böyle bir durum saptanırsa, müşteri istemcisi, uzaktan teknik destek bağlantısını hızlandırmak için ekran paylaşımı sırasında donanım ivmesi geçici olarak devre dışı bırakabilir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 74 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Sunumu: Davet E-postası ve Görüntü Seçenekleri'ni Değiştirme Zamanlanmış Sunum Davetiye E-postası ile katılımcıları ileride düzenlenecek bir sunuma davet etmek için özel bir e-posta mesajı oluşturabilirsiniz. Bu e-posta desteklenen her dilde yapılandırılabilir. Devam Eden Sunum Davetiye E-postası ile katılımcıları zaten devam eden bir sunuma davet etmek için özel bir e-posta mesajı oluşturabilirsiniz. Bu e-posta desteklenen her dilde yapılandırılabilir. Bir sunum sırasında katılımcılarınıza hangi mesajın görüntüleneceğini seçin. Bomgar istemcisinin indirilmesinden önce Katılımcı Anlaşması görüntülenerek, katılımcınızın, bu programın ekran paylaşımı işlevlerinin farkında olmasını sağlanır. Katılımcınız Karşılama ile karşılanır ve sunum başlayıncaya kadar beklemesi istenir ve destek teknisyeni sunumu kenar çubuğunda yapılandırdıysanız ses konferansı ayrıntılarını sağlar. Sunumun başlaması gereken zamanda sunan kişi çevrimiçi değilse, Süre Sonu Zaman Aşımı ile, katılımcının bağlantısı kesilmeden ve Sahipsiz Oturum Mesajı gösterilmeden önce ne süre beklemesine izin verileceği belirlenir. Her mesajı, uygulamanızda mevcut her bir dilde yapılandırabilirsiniz. Orijinal Bomgar mesajına geri dönmek için, alandaki metni silin ve boş mesajı kaydedin. Ayrıca, katılımcı istemcisi başlık çubuğunda genel site ana bilgisayar adınızı gösterebilir veya gizleyebilirsiniz. Katılımcı istemcisi sohbet penceresini şirketinizin markasıyla tümleştirmek için bir görüntü başlığı yükleyebilirsiniz. Bu görüntü 256 renkli (8 bit) bir Windows Bitmap (BMP) dosyası olmalıdır ve genişliği de 480 piksel olmalıdır. Tavsiye edilen görüntü yüksekliği 40 pikseldir. Yeni bir başlık yüklediğinizde veya BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 75 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 varsayılana geri döndüğünüzde, tüm yeni oturumlar bu görüntüyü kullanır. O anda çalışmakta olan oturumlar etkilenmez. Sunumunuzun sonunda, katılımcıya, Bomgar'ın kaldırıldığı bilgisi verilir. Bu mesajı, uygulamanızda mevcut her bir dilde yapılandırabilirsiniz. Orijinal Bomgar mesajına geri dönmek için, alandaki metni silin ve boş mesajı kaydedin. Not: Şu anda sadece bir adet sunum katılımcısı istemci yapılandırması mevcut. Sunum katılımcısı istemcileri, genel site temelinde yapılandırılamaz. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 76 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Yerelleştirme Diller: Kullanılabilir Dilleri Yönetme Bomgar güncel olarak şu dilleri desteklemektedir İngilizce, Almanca, Latin Amerika İspanyolcası, AB İspanyolcası, AB Fransızcası, İtalyanca, Hollandaca, Brezilya Portekizcesi, AB Portekizcesi, İsveç Dili, Türkçe, Japonca, Basitleştirilmiş Çince ve Geleneksel Çince. Bomgar uluslararası karakter setlerini destekler. Eğer Etkin kutusu işaretliyse, bu dil, yönetici arayüzü, destek teknisyeni konsolu ve genel sitedeki açılır menüde seçilebilir olur. Ayrıca varsayılan olarak bir dilin görüntülenmesini seçebilirsiniz. Not: Çeviri zamanlaması nedeniyle, dil paketleri, herhangi bir yeni yazılım sürümü İngilizce sürümünden biraz sonra piyasaya sürülür. Bazı özellikler için yerelleştirmenin 1 baytlık karakterlerle kısıtlanmış olduğuna dikkat edin. 2 baytlık karakterler kullanılması (belirli dil paketlerinde), bazı özelliklerin beklenilen davranışlarını değiştirebilir. Bomgar Jumpoint Yapılandırma arayüzü bu sırada çeviride kullanılamaz. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 77 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Ara: Etkinleştirilmiş Dillerde Özelleştirilmiş Metin Görüntüleme Tüm özelleştirilebilir mesajları tek bir sayfada görüntüleyin. Alanı daraltmak için arama kutusuna bir kelime veya ifade girin. Değiştirmek istediğiniz mesaja tıklayarak, etkinleştirilmiş tüm dillerde görüntülenmesini sağlayın. Bu sayfada her mesaj tek tek değiştirilebilir. Varsayılan Dize değiştirilemez, özel mesajlarınız için sadece bir referans işlevi görmesi amaçlanmıştır. Eğer bir mesajı orijinal metnine geri döndürmeniz gerekirse, bu mesaj kutusundaki tüm metni silin ve boş mesajı kaydedin. O dildeki varsayılan metin tekrar görünür. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 78 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Yönetim Yazılım yönetimi: Yedek İndirme, Yazılımı Yükseltme Yazılım yapılandırmanızın güvenli bir kopyasını kaydedin. Yedeğinizin parola korumalı olup olmamasına karar verin ve sonra Yedeklemeyi İndir düğmesine tıklayın. Eğer bir parola belirlemeyi seçerseniz, parolayı girmeden yedeğe geri dönemezsiniz. Yazılım ayarlarınızın yedek bir kopyasını düzenli olarak kaydetmek, olağanüstü durum kurtarma alanında önemli bir en iyi yöntemler arasındadır. Bomgar, Bomgar Uygulamanızın yapılandırmasını her değiştirdiğinizde kaydetmenizi önerir. Bir donanım hatası olması durumunda, bir yedekleme dosyası sayesinde kurtarma süresi hızlanır; ayrıca, gerekirse Bomgar, geçici olarak barındırılan hizmetlere erişmenizi sağlarken, en son yedeklemenizdeki ayarları saklamanıza imkan tanır. Eğer bir yedeğe geri dönmeniz gerekirse, kaydettiğiniz en son yedekleme dosyasına göz atın. Eğer varsa, yedek parolasını girin ve Yedeklemeyi Yükle üzerine tıklayın. Not: Yedekleme sitesini geri yükleme yardım simgesini yedekleme sırasındaki varsayılana geri döndürmez (bkz. 63. sayfada "HTML Şablonları: Web Arayüzünü Özelleştirme") veya yedeklemeden sonra eklenen dosyaları kaldırmaz. Tüm dosyalar yedeklenmez, yalnızca boyutu 200KB'nin altında olan ilk 50 dosya yedeklenir. Bomgar'dan yeni yazılım paketlerini elle yüklemek için Yazılım Güncellemesini Yükle işlevini kullanın. Yazılım paketini yüklemek istediğinizi onaylamanız istenecektir. Yüklenen Güncelleme bölümünde, yüklenen paketinizi doğrulamak için ilave bilgiler görüntülenir. Eğer yükleme sürecini tamamlamak istiyorsanız, Yükle üzerine tıklayın ya da yükleme hazırlık alanını temizlemek istiyorsanız, Güncellemeyi Sil üzerine tıklayın. Eğer güncelleme paketinizde sadece ilave lisanslar varsa, uygulamayı tekrar başlatmadan güncellemeyi yükleyebilirsiniz. Yüklemek istediğinizi onayladıktan sonra, sayfada görüntülenen bir ilerleme çubuğu, genel kurulumun ilerlemesi hakkında size bilgi verir. Burada yapılan güncellemeler, Bomgar Uygulamanızdaki tüm siteleri ve lisansları otomatik olarak günceller. Not: Bomgar Uygulaması yöneticiniz ayrıca, /appliance web arayüzünün Güncellemelere Bak özelliğini kullanarak, yeni yazılım paketlerini otomatik olarak arayabilir ve kurabilir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 79 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Destek Teknisyeni Konsolu Ayarlari: Her Bir Site İçin Varsayılan Destek Teknisyeni Konsolu Ayarlarının Yönetimi Varsayılan destek teknisyeni konsolu ayarlarını tüm teknik destek masanız için yapılandırarak tutarlı bir destek teknisyeni konsolu kullanıcı deneyimi ve artan takım verimliliği sağlayabilirsiniz. Ayarları zorlayabilir, ayarların destek teknisyeni tarafından geçersiz kılınmasına izin verebilir veya ayarları yönetimsiz bırakabilirsiniz. Yönetimsiz seçeneğini seçerseniz, Bomgar varsayılan ayarı da değerlendirmeniz için görüntülenir. Destek teknisyenleriniz için varsayılan olmasını istediğiniz ayarı seçin ve sayfanın en altındaki Kaydet düğmesini tıklayın. Her bir Etkinleştir veya Devre Dışı Bırak ayarı, zorla ayar yapılmak üzere yönetici işaret kutusu seçeneği de sunar. Zorla ayarı, destek teknisyeninin bir sonraki oturum açmasında etkili olur ve destek teknisyeni konsolunda yapılandırmaya izin vermez. Zorlama ayarı bir müşteri destek teknisyeni tarafından destek teknisyeni konsolundaki ayarlar penceresi kullanılarak geçersiz kılınabilir. Zorla ayarı, bir yönetici /login yönetici arayüzünde o ayarın Zorla işaret kutusunun işaretini kaldırmadığı sürece geçersiz kılınamaz. Kaydedilen ayarların destek teknisyeni konsoluna oturum açıldıktan sonra etkin olacağını lütfen unutmayın. Değişiklikleri sayfanın en altındaki Şimdi Uygula düğmesini tıklayarak kaydedip uygulasanız bile, daha sonra açıklanmaktadır, destek teknisyeni oturum açana kadar yeni ayarları kullanamaz. Örneğin, yeni destek teknisyenleri için yeni varsayılan ayarları ayarlamak istiyorsunuz ancak mevcut destek teknisyenlerinin ayarlarının değişmesini istemiyorsunuz, yönetilen ayarları kaydedin ancak uygulamayın. Bu işlemle tüm yeni destek teknisyeni konsolu oturumları yönetilen varsayılan ayarlarınızla başlar. Mevcut destek teknisyenlerinin bir sonraki oturumlarında zorla ayarları uygulanır ancak tüm diğer ayarlar değişmeden aynı kalır. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 80 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Global Ayarlar Global Ayarlar sekmesinden sohbet ve oturum notları için yazım denetimini etkinleştirmeyi veya devre dışı bırakmayı seçebilirsiniz. Şu anda yazım denetimi yalnızca ABD İngilizcesi için kullanılabilir. Eğer oturum açmada otomatik oturum atanması devre dışıysa, bunu kabul etmeyi seçmedikleri sürece destek teknisyenine otomatik olarak oturum atanmaz. Hızlı Başlangıç Düğmeleri alt bölümündeki Oturumu Başlat seçeneğinin etkinleştirilmesi Destek teknisyeni konsolunun üstünde Başla düğmesini görüntüler. Bu düğmeye tıkladığınızda, destek teknisyenine müşterinizin bir teknik destek oturumu başlatabileceği farklı yollar gösterilir. Oturum Anahtarı, bir oturum anahtarı oluşturma düğmesi görüntüler ve Bomgar Button'lar, Bomgar Button yönetici arayüzünü başlatmak için bir düğme görüntüler. İlgili Jump bağlantılarını başlatmak için Şuraya Jump, RDP ve Shell Jump görüntüleme düğmeleri. Intel® vPro, sağlanan vPro Jumpoint erişimini başlatmak için bir düğme görüntüler. Sunumu Başlat, destek teknisyeninin kolayca yeni bir sunum başlatmasına imkan tanır. Uyarılar :: Sohbet Mesajları Sohbet mesajları için uyarı ayarlarını seçin. Destek teknisyeni bir sohbet mesajı aldığında, bir ses duyabilir ve yanıp sönen uygulama simgesi görebilir. Sesli uyarı etkinleştirilmiş ve zorlanmamışsa veya yönetimsiz bırakılmışsa, destek teknisyeni 1MB'den daha büyük olmayan WAV formatında özel bir ses yükleyebilir. Uyarılar :: Kuyruk Uyarıları Oturum bir kuyruğa girdiğinde veya süresi geçtiğinde destek teknisyeninin nasıl uyarılabileceğini yönetebilirsiniz. Bir oturum bir destek teknisyeninin herhangi bir kuyruğuna girdiğinde veya bir takım kuyruğunda bir oturumun süresi geçtiğinde bir ses mi oynatılacağını veya bir simgenin mi yanıp söneceğini seçebilirsiniz. Ayrıca, bir oturum destek teknisyeninin kişisel kuyruğuna girdiğinde destek teknisyeninin uyarılıp uyarılmayacağını da ayarlayabilirsiniz. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 81 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Açılan Bildirimler alt bölümünde hangi olayların destek teknisyenine açılan bildirim verip vermeyeceğini yönetebilir ve açılan bildirimin varsayılan konum ve süresini ayarlayabilirsiniz. Bu bildirimler, destek teknisyeni konsolundan bağımsız olarak, diğer pencerelerin üstünde görünür. Açılan bildirim etkinleştirilmişse ve zorlanmamışsa veya yönetimsizse, destek teknisyeni açılan bildirimi nasıl alacağını seçebilir. Teknik Destek Oturumu Atama Uyarıları alt bölümü, bir teknik destek oturumu destek teknisyenlerinize otomatik olarak atandığında bir uyarı sesi duymalarını isteyip istemediğinizi seçmenizi sağlar. Buna ek olarak, otomatik olarak atanmış bir sistem daveti sona ermek üzere olduğunda destek teknisyenlerinin bir ses dosyası veya sistem uyarı sesi ile uyarılmalarını seçebilirsiniz. Etkinleştirilmişse ve zorlanmamışsa veya yönetimsizse, oturum atamaları için özel bir ses belirleyebilirler. Teknik Destek Oturumları :: Otomatik Davranış Destek teknisyeninizin teknik destek oturumlarının sadece sohbetle mi başlayacağını yoksa hemen ekran paylaşımı mı talep edileceğini seçin. Oturumları destek teknisyeni konsolunda sekmeler olarak açmak veya otomatik olarak yeni pencereler olarak ayırmak isteyip istemediğinizi seçin. Destek teknisyeni yerel bir ağ Jump'ı gerçekleştirirken müşteri istemcisinin bir sistem hizmeti olarak çalışacak şekilde otomatik olarak yükseltilip yükseltilmeyeceğini seçin. Destek teknisyenlerinin, bir müşterinin güvenli masaüstünün etkinleştirilmesi nedeniyle teknik destek sorunları yaşayabileceği durumlarda, destek teknisyenlerinizi oturum başladığında yönetici haklarıyla çalışma amacıyla oturumun yükseltilmesi için uyarılmasına izin verebilirsiniz. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 82 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Teknik Destek Oturumları :: Teknik Destek Araçları Ekran Paylaşımı alt bölümüne ekran paylaşımı oturumları için varsayılan kaliteyi ve büyüklüğü seçin. Ekran paylaşımı başladığında, destek teknisyeni otomatik olarak tam ekran moduna girebilir, bu da sohbet çubuğunu otomatik olarak daraltabilir. Ekranımı Göster alt bölümünde, bir destek teknisyeni oturum sırasında ekranını müşteriye gösterdiğinde destek teknisyeni konsolunun otomatik olarak simge durumuna küçültülüp küçültülmeyeceğini ayarlayın. Bir destek teknisyeni oturum sırasında ekranını müşteriye gösterdiğinde, destek teknisyeni konsolunu açık bırakmayı veya destek teknisyeninin görev çubuğunda simge durumuna küçültmeyi seçebilirsiniz. Komut Kabuğu alt bölümünde, komut kabuğu geçmişinde kaydedilecek satır sayısını ayarlayabilirsiniz. Varsayılan değer 500 satırdır. Yapılandırdığınız tüm profil ayarlarını kaydetmek için Kaydet düğmesini tıklayın. Sayfanın en üstünde Ayarlar profili başarıyla kaydedildi onay mesajı görüntülenir. Yeni bir profili kaydettikten sonra destek teknisyeni konsoluna oturum açan tüm destek teknisyenleri yeni ayarları sitenin varsayılan ayarları olarak alır. Varsayılan ayarları teknik destek masanızın tamamına göndermek istiyorsanız, Yönetilen Destek Teknisyeni Konsolu Ayarlarını Uygula bölümünde Şimdi Uygula düğmesini tıklayın. Sayfanın en üstünde Ayarlar profili başarıyla uygulandı onay mesajı görüntülenir. Teknik destek ekibinize yeni ayarları uyguladıktan sonra müşteri destek teknisyenleri, ayarlar uygulandıktan sonra destek teknisyeni konsolundaki ilk oturumlarında onaylamaları için bir uyarı iletişim kutusu alırlar. Bu iletişim kutusu, ayarlarının değiştiği hakkında uyarır ve değişiklikleri inceleme veya iletişim kutusunu onaylama seçenekleri için destek teknisyeni konsollarının ayarlar penceresini açmalarını ister. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 83 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Güvenlik: Güvenlik Ayarlarını Yönetme Parolaların uzunluğu ve karmaşıklığı, parola sürelerinin ne sıklıkla sona erdiği ve unutulan bir parolanın, bir güvenlik sorusunun doğru yanıtlanmasından sonra sıfırlanabilmesi gibi konularda, yerel kullanıcı hesapları için kurallar belirleyin. Destek teknisyeni konsolunun bir kullanıcının kimlik bilgilerini hatırlamasına izin verin veya bu izni kaldırın ve bir hesap kilitlenmeden önce yanlış bir parolanın kaç kez girilebileceğini belirleyin. Eğer bir müşteri destek teknisyeni, zaten kullanımda olan bir hesapla oturum açmaya çalışırsa, yeni oturuma izin verilmesi amacıyla Oturumu Sonlandır işaretli bir kutu önceki bağlantıyı kesecektir. Ayrıca edilgin bir destek teknisyeninin ne kadar süre sonra oturumunun kapatılarak, lisansın başka bir destek teknisyeni için serbest bırakılacağını ayarlayabilirsiniz. Faaliyetsizlik Durumunda Destek Teknisyenini Oturumdan Çıkart seçeneği, seçtiğiniz faaliyetsizlik döneminden sonra destek teknisyenini teknik destek oturumundan çıkartır. Bu sayede Bomgar müşterileri, faaliyetsizlik gereksinimleri için uyumluluk girişimlerine ayak uydurabilir. Destek Teknisyeni, kaldırma eyleminden 1 dakika önce bilgilendirilir ve isterse zaman aşımını sıfırlayabilir. Dosya aktarımı sekmesi veya sohbet arabirimi üzerinden dosya aktarılırken, bir destek teknisyeni fareyi tıklattığında veya oturum sekmesinde bir tuşa bastığında bir oturumda aktif olarak kabul edilir. Fare hareketi kendi başına faaliyet olarak sayılmaz. Faaliyet durduğu anda, faaliyetsizlik zamanlayıcısı başlar. Maksimum Oturum Anahtarı Süre Aşımı ile bir oturum anahtarının en uzun ne süreyle geçerli kalabileceğini ayarlarsınız. Bir destek teknisyeni, destek teknisyeni konsolunda, oluşturulmuş her bir oturum anahtarının yaşam süresini belirleyebilir, ancak bu süre, bu sayfada belirlenen sınırı geçemez. Eğer müşteri oturum anahtarını ayrılan zaman içerisinde kullanmazsa, anahtarın süresi sona erer ve destek teknisyeninin bir oturum çalıştırmak için yeni bir oturum anahtarı vermesi gerekir. Destek teknisyeni konsolunun, destek teknisyenlerine oturum anahtarları ve müşterilere sunum davetleri göndermek için varsayılan eposta programını açıp açamayacağını belirleyin. Eğer bu seçeneğin seçimi kaldırılırsa, URL'yi E-posta İle Gönder ve E-posta Daveti düğmeleri destek teknisyeni konsolunda mevcut olmaz. Destek teknisyeni, birden çok ekranı olan bir müşteriyi desteklerken, Bomgar destek teknisyeni Konsolunda Çok Ekranlı Küçük Resim Görünümünü Göster sayesinde tüm kullanılabilir ekranların küçük resim görüntülerini görebilir. Bu küçük resim görüntüleri oturum kayıtlarında kaydedilmez. Küçük resim görüntüleri yerine dikdörtgenler göstermek için bu kutudaki işareti kaldırın. Destek Teknisyenlerinin destek teknisyeni konsolundan uzak masaüstü ekran görüntülerini yakalamasına izin verebilirsiniz. Destek Teknisyenlerinin Müşteri İstemcisi Penceresini Kontrol Etmesine İzin Ver, ekran paylaşımı sırasında destek teknisyenlerinin müşteri istemcisi ile etkileşimini önleyerek daha güçlü bir güvenlik sağlar. Destek teknisyenleri istemciyi taşımaya veya simge durumunda küçültmeye devam edebilir, ancak bu izin ekinleştirilmeden sohbet alanına yazamaz ya da bağlantılar veya düğmelerle etkileşim kuramaz. Pano Eşitleme Modu, müşteri destek teknisyenlerinin bir ekran paylaşımı oturumu içerisinde panoları eşitlemelerine nasıl izin verildiğini belirler. Kullanılabilir ayarlar şunlardır: l l l İzin Verilmiyor – Destek teknisyeni müşterinin panosuna erişemez veya onu değiştiremez. Panoyu Destek Teknisyeninden Müşteriye Elle Gönderme İzni Var – Destek teknisyeni, yerel panonun içeriğini uzak bilgisayarın panosuna kopyalamak üzere bir düğmeye tıklayabilir. Panoyu Her İki Yönde Elle Gönderme İzni Var – Destek teknisyeni, yerel panonun içeriğini uzak bilgisayarın panosuna kopyalamak BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 84 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 üzere bir düğmeye tıklayabilir ya da uzak bilgisayarın içeriğini kendi yerel panosuna kopyalayabilir. l Pano Değişikliklerini Her İki Yöne Otomatik Olarak Gönder – Hem yerel hem uzak panoların içerikleri otomatik olarak aynı kalır. Bu ayarın etkili olabilmesi için durum sayfasında yazılımı yeniden BAŞLATMALISINIZ. Genel Siteyi SSL Kullanmaya Zorla (https) ile ilave güvenlik sağlanabilir. HTTPS kullandığınızda, genel teknik destek portalınızın İnternet bağlantısının SSL ile şifrelenmesini zorunlu kılarsınız, böylece yetkisiz kullanıcıların hesaplara erişmesini önlemek için ilave bir güvenlik katmanı eklersiniz. Ayrıca Bomgar yazılımlarının (destek teknisyeni konsolları, müşteri istemcileri, sunum istemcileri ve Jump Clients dahil), sertifika zincirinin güvenilir olduğunu, sertifika süresinin sona ermemiş olduğunu ve sertifika adının Bomgar Uygulaması ana bilgisayar adıyla eşleştiğini doğrulamak için SSL sertifika doğrulaması kullanmasını zorunlu kılabilirsiniz. Eğer sertifika zinciri gerektiği gibi doğrulanamazsa, bağlantıya izin verilmez. Eğer sertifika doğrulaması devre dışı bırakılmış, sonra da etkinleştirilmişse, tüm konsollar ve istemciler bir dahaki sefer bağlandıklarında otomatik olarak yükseltilirler. LDAP bağlantı aracılarının otomatik olarak yükseltilmediğine ve bu ayarın etkili olabilmesi için yeniden yüklenmesi gerektiğine dikkat edin. SSL sertifika doğrulaması etkinleştirildiğinde, iletişimi güvence altına almak için kullanılan SSL sertifika zincirini doğrulamak için Bomgar'ın yerleşik güvenliğine ek olarak güvenlik denetimleri gerçekleştirilir. SSL doğrulamasını etkinleştirmeniz kuvvetle tavsiye edilir. Eğer sertifika doğrulaması devre dışı bırakılırsa, yönetici arayüzünüzde bir uyarı mesajı görünür. Bu mesajı 30 gün boyunca saklayabilirsiniz. Not: SSL sertifika doğrulamasını etkinleştirmek için, ilgili sertifikanın Bomgar yazılımınıza katıştırılabilmesi amacıyla SSL sertifikanızı Bomgar'a iletmelisiniz. Oturum Açma Bilgilerinin Kaç Gün Tutulacağı altında oturum açma bilgilerinin uygulamada ne süreyle saklanacağını ayarlayın. Bu bilgilere, oturum raporlama verileri ve kayıtları dahildir. Önbelleğe Alınmış Kimlik Bilgileri İle Yeniden Başlatmaya İzin Ver üzerine tıklayarak, bir sistemin yeniden başlatılması sırasında, destek teknisyenlerinin, müşterilerden oturum açma kimlik bilgilerini girmelerini talep etmelerini etkinleştirin veya devre dışı bırakın. İki uygulama arasında güvenilir bir ilişki oluşturmak için Uygulamalar Arası İletişim İçin Önceden Paylaşılan Anahtar alanına bir parola girin. İki veya daha fazla uygulamanın yük devretme ya da kümeleme gibi özellikler için yapılandırılması amacıyla eşleşen tuşlar gereklidir. Not: 14.2'den önce bu sayfada yapılandırılan API ayarları artık Yönetim > API Yapılandırması sayfasında yapılandırılmaktadır. Hangi IP ağlarının Bomgar Uygulamanızdaki /login ve /api'ye erişebileceklerini belirleyin. Ağ kısıtlamalarını etkinleştirirseniz, destek teknisyeni konsollarında kullanılabilecek ağları zorunlu kılabilirsiniz. Yalnızca kullanıcının ilk kimlik doğrulamasında seçeneğini seçerseniz, destek teknisyeni ilk kez destek teknisyeni konsoluna oturum açtığında izin verilen bir ağda olmalıdır. O sırada, destek teknisyeni konsoluna yapılan sonraki tüm oturumların tüm ağ konumlarından yapılabilmesi için aygıta bir belirteç verilir. Her zaman seçeneğini seçerseniz, destek teknisyeni destek teknisyeni konsoluna her oturum açtığında izin verilen bir ağda olmalıdır. /login arayüzünüze erişilebilecek bağlantı noktalarını ayarlayın. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 85 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Site yapılandırması: HTTP Portlarını Ayarlama, Ön Koşul Oturum Açma Anlaşmasını Etkinleştirme Standart olmayan ağ ortamlarında çalışan tecrübeli ağ teknisyenleri, Bomgar'ın trafik için kullandığı bağlantı noktalarını değiştirebilir. Sadece standart 80 ve 443 dışında bağlantı noktaları web erişimi için kullanılıyorsa bu bağlantı noktası ayarları değiştirilmelidir. Kullanıcıların /login yönetici arayüzüne erişimlerinden önce kabul etmeleri gereken bir oturum açma anlaşmasını etkinleştirebilirsiniz. Yapılandırılabilir anlaşma, kullanıcıların oturum açmasına izin vermeden önce kısıtlamalar ve dahili ilke kuralları belirlemenize izin verir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 86 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 E-posta yapılandırması: Yazılımı E-posta Göndermek İçin Yapılandırma Bomgar Uygulamanızdan gönderilen otomatik mesajların e-posta adresini ayarlayın. Belirli olayların otomatik e-posta bildirimlerini göndermek için Bomgar Uygulamanızı SMTP geçiş sunucunuz ile birlikte çalışacak şekilde yapılandırın. Bu uyarıların gönderileceği bir veya daha fazla e-posta adresi girin. SMTP ayarlarınızın doğru bir şekilde yapılandırıldığını test etmek için hemen bir e-posta almak istiyorsanız, Değişiklikleri Kaydet düğmesine tıklamadan önce Bir test e-postası gönderin kutusunu işaretleyin. Ayrıca, uyarı iletişiminin doğru çalıştığına emin olmak için Bomgar Uygulamasının size her gün bildirim yollamasını sağlayabilirsiniz. Not: Bir uygulama, yedek bir uygulama olarak veya bir trafik düğümü olarak belirtilmişse, o uygulamanın e-posta yapılandırmasının üzerine birincil ana uygulamada tanımlanan e-posta yapılandırması ile yazılır. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 87 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Dışarı Giden Olaylar: Mesajları Tetiklemek için Olayları Ayarlama Bomgar Uygulamanızı yapılandırarak, farklı olaylar tetiklendiğinde bir HTTP sunucusuna veya bir e-posta adresine mesajlar göndermek üzere ayarlayabilirsiniz. Hem HTTP sunucularına hem de e-posta alıcıları için gönderilen mesajların tetikleyicileri şunlar olabilir: l Teknik destek oturumu sonu l Müşteri kullanım sonrası anketi tamamlandığında l Destek teknisyeni kullanım sonrası anketi tamamlandığında Yukarıdaki tetikleyicilere ek olarak HTTP alıcıları ayrıca mesajlar için şu tetikleyicilere sahiptir: l Teknik destek oturumu başlangıcı l Teknik destek oturumu sahipliği değiştiğinde l Teknik destek oturumuna biri katıldığında l Teknik destek oturumundan biri ayrıldığında E-posta Alıcıları bölümünde, Mevcut Durum SMTP geçiş sunucusundan kısa bir durum mesajı görüntüler. Uygulama geçiş sunucusuna mesaj gönderebildiği sürece durum Tamam olarak gösterilir. Aksi halde, SMTP geçiş sunucusu ayarlarınızı inceleyin. Ayrıca, eğer bir olayın tekrar denenmesi ve başarılamaması devam ederse, vazgeçilmeden önce ne süreyle tekrar deneneceğini ayarlayın. HTTP Alıcıları Bomgar Uygulaması tarafından gönderilen değişkenler, bir HTTP POS yöntemi olarak ulaşır; kodlama dilinizde POST verilerinin alınması için kullanılan yöntem çağrılarak erişilebilir. Eğer sunucu başarılı olunduğunu göstermek için HTTP 200 ile yanıt vermezse, Bomgar Uygulaması mevcut olayı tekrar kuyruğa alır ve daha sonra tekrar dener. Dışarı giden bir olay işleyicisini yapılandırılırken, işleyici için kullanıcı dostu bir ad oluşturun ve hedef URL'sini girin. Eğer bir HTTPS bağlantısı üzerinden çalışıyorsanız, güvenli bir bağlantı oluşturmak amacıyla CA sertifikanızı yükleyebilirsiniz. Başarısız bir girişimin kaç kez tekrarlanacağını ayarlayın. Eğer bir olayın tekrar denenmesi ve başarılamaması devam ederse, vazgeçilmeden önce ne süreyle tekrar deneneceğini ayarlayın. Bir hata oluşması durumunda bildirimin gönderileceği bir veya daha fazla sayıda e-posta adresi girin. E-postanın hatadan ne kadar sonra gönderileceğini ayarlayın; eğer bu süre dolmadan önce sorun çözülür ve olay başarılırsa, hata bildirimi gönderilmez. Ayrıca, başarısızlık durumu devam ederse e-postaların ne sıklıkla gönderileceğini de ayarlayabilirsiniz. Gönderilebilecek farklı değişkenlerle ilgili ayrıntılı bilgi edinmek için, bkz. www.bomgar.com/docs adresinde yer alan, Dışarı Giden Olaylar Referans Kılavuzu. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 88 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 E-posta Alıcıları Bomgar Uygulamanızı bir e-posta adresine olay mesajları gönderecek şekilde ayarlamadan önce Bomgar Uygulamanızın SMTP geçiş sunucunuz ile çalışmak üzere yapılandırıldığını doğrulayın. Ayarları doğrulamak için E-posta yapılandırması sayfasına gidin. Olay işleyicisi için kullanıcı dostu bir ad oluşturun ve seçili olaylar hakkında bildirim almak için e-posta adresini girin. Virgüllerle ayırarak 10 e-posta adresi yapılandırabilirsiniz. Planlanan entegrasyon test durumunda olduğu gibi ayarladığınız olay işleyicisine giden e-postaları hızlıca durdurmak için Devre Dışı onay kutusu kullanın. Teknik Destek Oturumu Sonu, Müşteri Kullanım Sonrası Anketi Tamamlandı ve Destek Teknisyeni Kullanım Sonrası Anketi Tamamlandı için olay e-postaları yapılandırın. Her bir olay epostası için, göndermek istediğiniz e-postanın amacına göre içeriğini özelleştirmek için kullanabileceğiniz listelenen makrolardan seçim yapın. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 89 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Küme: Yük Dengeleme için Atlas Teknolojisini Yapılandırma Bomgar Atlas Küme teknolojisi, büyük ölçekli coğrafi konuşlandırmalar için faydalıdır; birden çok uygulamayı kapsayan tek bir Bomgar sitesi oluşturulur, bunlar, bir küme içerisindeki düğümler olarak adlandırılır. Ana uygulama/birincil ana düğüm, çoğu yönetim görevinin sitesidir. Trafik düğümü, teknik destek trafiğinizi yönlendirmeye katkı sağlayan bir Bomgar Uygulamasıdır. Atlas hakkında daha fazla bilgi bulmak için Bomgar Atlas Teknoloji Kılavuzuna bakabilirsiniz: www.bomgar.com/docs. Önce /login > Yönetim > Güvenlik sayfasına gidin ve tüm düğümlerde özdeş slide-out menu Uygulamalar Arası İletişim İçin Önceden Paylaşılan Anahtarlar olduğuna emin olun. Bunun ardından düğümleri yapılandırın. Birincil ana düğümde şuraya gidin: /login > Yönetim > Küme. Bu sayfada hem birincil ana düğümü hem de trafik düğümlerini yapılandırırsınız. Sayfanın tepesindeki Cluster :: Status bölümünde, sayfaya eriştiğiniz site örneğinin rolü doğrulanır ve Şimdi Eşitle ile Kümeyi Dağıt düğmeleri görüntülenir. Bir değiştirme düğmesi Durum Geçmişi kayıtlarını görüntülemenizi veya gizlemenizi sağlar. Yapılandırmak için önce Ana Düğüm Yapılandırması bölümünü bulun ve alanlara şu bilgileri girin: l l Ad: Küme içerisinde bu düğümü hatırlamak için kullanacağınız bir ad girin. Genel Adres: a. Bu düğüm için DNS'de ayarladığınız ana bilgisayar adını girin. b. İstemcilerin bu düğüm ile iletişim kurarken hangi bağlantı noktasını kullanacağını girin. l Dahili Adres: Bu, genel adres ile aynı olabilir. Gelişmiş yapılandırmalar, isteğe bağlı olarak bunu, uygulamalar arası iletişim için farklı bir ana bilgisayar adına ayarlayabilir. Birincil ana düğümünüzü oluşturmak için Yeni Küme Oluştur düğmesi üzerine tıklayın. Birincil ana düğüm ayarlandıktan sonra, ayarları düzenleyin ve sonra Birincil Düğümü Güncelle üzerine tıklayın. Ana Düğüm Yapılandırması bölümünde ayrıca Ana Düğüme Geri Dönüş Yapabilecek Maksimum İstemci Sayısı için bir ayar bulunur; bu sayede, gerektiği durumda trafik kontrolü için ana düğümü kullanmaya geri dönecek istemcilerin sayısını ayarlayabilirsiniz. Bundan sonra, birincil ana düğüm Küme sayfasında kalmaya devam ederek, Küme :: Trafik Düğümleri bölümünü bulun. Mevcut tüm trafik düğümleri ve ayarları burada görünür. Trafik Düğümlerini Seçme Yöntemi için açılır seçiciyi bulun. Bu seçici, bir destek teknisyeni veya müşteri istemcisi için bir trafik düğümünün nasıl seçildiğini tanımlamak amacıyla kullanılır. Bağlantıyı tanımlamak için kullanılabilecek yöntemler şunlardır: Rasgele, Bir Kayıt Arama, SRV Kayıt Arama, IP Anycast ve Saat Dilimi Dengeleme. Seçtiğiniz bağlantı yöntemi, başka karmaşık etmenlerin yanı sıra, yüksek ölçüde ağ alt yapınıza bağlıdır. Ayrıntılı bilgi edinmek için lütfen Bomgar Atlas Teknoloji Kılavuzunda Trafik Düğümleri Seçme Yöntemleri bölümüne bakın. Yeni Trafik Düğümü Ekle düğmesine tıklayın. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 90 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Sonra, artık görüntülenmekte olan Küme :: Trafik Düğümü Ekle sayfasına şu bilgileri girin. l l Ad: Küme içerisinde bu düğümü hatırlamak için kullanacağınız bir ad girin. Bu ad, kümedeki tüm düğümler arasında benzersiz olmalıdır. Genel Adres: a. Bu düğüm için DNS'de ayarladığınız ana bilgisayar adını girin (Bkz. Bomgar Atlas Teknoloji Kılavuzu içinde Önkoşullar). b. İstemcilerin bu düğüm ile iletişim kurarken hangi bağlantı noktasını kullanacağını girin. l Dahili Adres: Bu, genel adres ile aynı olabilir. Gelişmiş yapılandırmalar, isteğe bağlı olarak bunu, uygulamalar arası iletişim için farklı bir ana bilgisayar adına ayarlayabilir. Bir Ana bilgisayar adı girmeden genel adresi kullanmanıza izin veren bir bağlantı mesajı görünür. l Yeni İstemci Bağlantılarını Kabul Etmek: Bunun işaretli olduğuna emin olun, aksi halde istemciler trafik düğümünü kullanmazlar. l Ağ Adresi Önekleri: Bunu boş bırakabilirsiniz. Daha fazla bilgi edinmek için Bomgar Atlas Teknoloji Kılavuzuna bakabilirsiniz. l Zaman Dilimi Kayması: Bu sadece, Trafik Düğümleri Seçme Yöntemi için Zaman Dilimi Kayması seçiliyse kullanılır. Bu süreç kapsamında, ana bilgisayarın zaman dilimi ayarı saptanır ve bu ayar kullanılarak, en yakın zaman dilimi kaymasına sahip uygun trafik düğümü ile eşleştirme yapılır. Zaman dilimi kayması, Eşgüdümlü Evrensel Saat'e (UTC) göreli olarak müşteri zaman dilimi ayarı temel alınarak hesaplanır. Trafik düğümünü kümenize eklemek için Trafik Düğümü Ekle düğmesine tıklayın. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 91 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Yük Devretme: Yük Devretme için Yedek Uygulama Kurulumu Not: Bu konuda, yük devretme kurulumunu yaptığınız varsayılmaktadır. Eğer yük devretme kurulumunu yapmadıysanız, lütfen bkz. Bomgar Yük Devretme Yapılandırma Kılavuzu (www.bomgar.com/docs). Eğer birincil uygulamadaysanız, Yük Devretme sayfa bölümlerinde Yük Devretme :: Birincil Site Örneği yer alır. Eğer yedek uygulamadaysanız, Yük Devretme sayfa bölümlerinde Yük Devretme :: Yedek Site Örneği yer alır. Yük Devretme :: Yedek Ayarları kısmı, sadece üzerinde bulunduğunuz site örneği yedek modda olduğunda etkin olan ayarlarla ilgilidir. Birincil uygulamanın Yük Devretme sayfasında, sayfanın tepesinde ana bilgisayar/birincil site ile eş/yedek sitenin adresi ve durumu ile son durum kontrolünün tarihi ve zamanı görüntülenir. Oluşan durum olaylarının bir tablosunu genişletmek veya daraltmak için Durum Geçmişini seçin. Birincil sitenin Yük devretme sayfasında, yedek uygulama ayarlarını değiştirebilir, bir veri eşitlemesini elle zorunlu kılabilir, planlanmış bakım veya bilinen yük devretme olayı için yük devretmeyi zorunlu kılabilir, yük devretme ilişkisini koparabilir ve yük devretme IP adresini seçebilirsiniz. Yük Devretme :: Site Örneği Durumu ile, ana bilgisayar siteniz için birincil veya yedek site örneğinde olduğunuzu doğrulayan metin bilgisi görürsünüz. Bu sayfada üç komut düğmesine erişiminiz vardır: Şimdi Eşitle, Birincil/Yedek Ol ve Yük Devretme İlişkilerini Kopar. Rolleri takas yapmadan önce eş uygulamadan veri eşitlemesi yapmak istiyorsanız, Birincil Ol veya Yedek Ol düğmesinin yanındaki kutuyu işaretleyin. Eğer bu seçenek işaretlenirse, mevcut birincil uygulamadaki tüm kullanıcıların bağlantısı veri eşitleme sırasında kesilir ve takas tamamlanıncaya kadar başka bir işlem yapılamaz. Birincil site örneğinde, eş uygulamayla bağlantı kurulamasa bile bir yedek olma seçeneğiniz vardır. Bu seçenek işaretli değilse, yük devretme rollerine göre (bir birincil bir yedek) her iki uygulama eşitlenemezse yük devretme işlemi iptal edilir. Örneğin, mevcut yedek uygulamanın çevrimiçi olduğunu biliyorsanız ancak ağ bağlantısı sorunu nedeniyle birincil uygulama tarafından bu uygulamaya erişilemiyorsa, ağ bağlantısı geri yüklenene kadar birincili yedek yapmak için bu seçeneği seçmek isteyebilirsiniz. Bu örnekte ayrıca mevcut yedek uygulamaya erişmeniz ve bunu birincil yapmanız gerekir. Yük Devretme :: Birincil Site Örnek Yapılandırması ile, yük devretme IP adresi için bir işaret kutusu seçerek, bir yük devretme olayı durumunda site örneğinin kullandığı IP adreslerini kontrol edebilirsiniz. Siteler arasındaki ilişkiyi değiştirdiğinizde, bir birincil site bir yedek site olduğunda işaretlenen IP adresleri devre dışı kalır ve bir yedek site bir birincil site olduğunda ise bu IP adresleri etkinleşir. Bu ayar paylaşılmadığı için, eş sitedeki ayarı elle yansıtmalısınız. İşiniz bitince Değişiklikleri Kaydet seçimini yapın. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 92 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Birincil site örneğindeyken, yapılandırma alanlarını görüntüleyen sayfayı genişletmek veya daraltmak için Yedekleme Ayarları > seçimini yapın. Yük Devretme :: Yedekleme Ayarları ile birincil ve yedek site örnekleri için benzersiz yedekleme ayarlarını yapılandırın. Burada yapılandıracağınız ayarlar, sadece yapılandırdığınız site örneği yedek roldeyse etkinleşir. Yedekleme Ayarları sayesinde yedekleme işlemlerini daha hassas bir şekilde kontrol edebilirsiniz. Site yedeklemelerini etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Otomatik Veri Eşitleme Aralığının zamanlama ayrıntılarını denetleyebilir, veri eşitleme için bant genişliği parametreleri ayarlayabilir, otomatik yük devretmeyi hızla etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilir ve birincil sitenin yük devretmeden önce ne kadar süre erişilemez olması gerektiğini belirleyebilirsiniz. Birincil sitenin çevrimdışı veya yedeklemenin ağ bağlantısının kesilmesi nedeniyle yedeğin birincil siteye ulaşma yetersizliği olup olmadığını belirlemek amacıyla yedekleme sitesi için IP adreslerini de girebilirsiniz. Tavsiye edilen ayarları görmek için, Yük Devretmeyi Yapılandırmak belgesinde yer alan en iyi yöntemlerimize bakın. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 93 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 API Yapilandirmasi: XML API'yi Etkinleştirme ve Özel Alanları Yapılandırma Raporlar çalıştırmayı ve harici uygulamalardan oturum başlatmak veya oturum aktarmak ile yazılım yapılandırmanızı otomatik olarak yedeklemek gibi komutlar vermenizi sağlamak için Bomgar XML API'sini etkinleştirmeyi seçin. Not: Bu ayar tarafından yalnızca Komut, Raporlama ve İstemci Komut Dosyası API çağrıları etkinleştirilir/devre dışı bırakılır. Diğer API çağrıları Genel Portallar altında yapılandırılır. Daha fazla ayrıntı için API Programcı Kılavuzu'na bakın. Varsayılan durumda API'ye erişim SSL ile şifrelenmiştir, ancak şifrelenmemiş HTTP erişimine izin vermeyi seçebilirsiniz. En iyi güvenlik yöntemleri açısından HTTP erişimine izin verilmemesi kuvvetle tavsiye edilir. Özel API alanları oluşturarak müşterileriniz hakkında bilgi toplayabilir ve böylece Bomgar'ı teknik destek merkezinize daha fazla entegre edebilirsiniz. Yeni bir alan oluşturmak için Yeni Öznitelik Oluştur'a tıklayın. 30 adete kadar özel alan oluşturabilirsiniz. Destek teknisyeni konsolunda gösterilecek bir Ekran Adı girin. Entegrasyon amacıyla bir kod adı ayarlayın. Bir kod adı ayarlamazsanız otomatik olarak bir kod adı oluşturulur. Destek Teknisyeni Konsolu'nda Göster seçeneğini işaretlerseniz, bu alan ve değerleri, destek teknisyeni konsolunda görüntülenen özel oturum ayrıntıları bölümünde görünür. Özel alanlar, Bomgar API ile birlikte kullanılmalıdır. Daha fazla ayrıntı için API Programcı Kılavuzu'na bakın. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 94 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Teknik Destek: Bomgar Teknik Destek ile İletişim Kurma Bu teknik destek sayfası, bir Bomgar destek teknisyenine başvurmak istediğinizde gerekecek irtibat bilgilerini içerir. Bir Bomgar müşteri destek teknisyeninin uygulamanıza erişmesi gerekirse; teknisyen size, karmaşık sorunların hızla çözülmesi amacıyla teknik destek, erişim ve uygulama tarafından başlatılan, Bomgar'a bağlantılı, tam olarak şifrelenmiş bir destek tüneli oluşturmak için bu sayfada girmeniz amacıyla geçersiz kılma kodları sağlayacaktır. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 95 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Bağlantı Noktaları ve Güvenlik Duvarları Bomgar çözümleri, güvenlik duvarları üzerinden saydam bir şekilde çalışmak üzere tasarlanmıştır; dünyanın herhangi bir yerinde İnternet bağlantısı olan bir bilgisayarla bağlantı kurulabilir. Ancak, yüksek seviyede güvenliğe sahip bazı ağlarda, belirli bir yapılandırma gerekli olabilir. l l Müşterinin ve destek teknisyeninin güvenlik duvarlarında, dışarı giden TCP trafiği için 80 ve 443 bağlantı noktalarının açık olması gerekir. Yapınıza bağlı olarak daha fazla bağlantı noktası kullanılabilir. Çizimde tipik bir ağ kurulumu gösterilmektedir, ilave ayrıntılara ulaşmak için Bomgar Uygulaması Donanım Kurulum Kılavuzuna bakabilirsiniz. Yazılım güvenlik duvarları gibi İnternet Güvenlik yazılımları, yürütülebilir Bomgar dosyalarının indirilmesini engellememelidir. Bazı yazılım güvenlik duvarları arasında McAfee Security, Norton Security ve Zone Alarm sayılabilir. Eğer bir yazılım güvenlik duvarınız varsa, bazı bağlantı sorunları yaşayabilirsiniz. Bu tür sorunlardan kaçınmak için, güvenlik duvarınızı aşağıdaki yürütülebilir dosyalara izin verecek şekilde yapılandırın, burada {uid}, harfler ve rakamlardan oluşan benzersiz bir tanımlayıcıdır: l bomgar-scc-{uid}.exe l bomgar-scc.exe l bomgar-pac-{uid}.exe l bomgar-pac.exe Güvenlik duvarı yapılandırmanızla ilgili destek almak için lütfen güvenlik duvarı yazılımınızın üreticisiyle bağlantıya geçin. Hala bağlantı kurma sorunları yaşıyorsanız www.bomgar.com/support bağlantısından Bomgar teknik destek bölümü ile bağlantıya geçin. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 96 Tİ: 9/15/2014 Yönetici Kılavuzu 14.2 Feragatnameler, Lisanslama Kısıtlamaları ve Teknik Destek Feragatnameler Bu belge sadece bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Bomgar Corporation, bu belgenin içeriğini uyarıda bulunmaksızın değiştirebilir. Bu belgede hata olmadığı garanti edilmediği gibi, başka herhangi bir garanti veya koşul da içermez; bunlar ister açıkça ifade edilmiş olsun, ister zımni taahhütler olsun; buna belirli bir amaca uygunluk veya ticarete elverişlilik ve zımni garantiler dahildir. Bomgar Corporation, bu belgeyle ilgili olarak her tür sorumluluğu reddeder; bu belge üzerinden doğrudan veya dolaylı hiçbir sözleşmeye bağlı yükümlülük oluşmaz. Burada açıklanan teknolojiler, işlevler, hizmetler ve süreçler uyarıda bulunmaksızın değiştirilebilir. BOMGAR, BOMGAR BOX, mark B, JUMP ve UNIFIED REMOTE SUPPORT, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. Lisanslama Kısıtlamaları Bir adet Bomgar lisansı sayesinde bir seferde bir müşteri destek teknisyeni, ister katılımlı ister katılımsız, sınırsız sayıda uzaktaki bilgisayarda sorun gidermek için çalışabilir.* Aynı lisans üzerinde birden çok hesap varolabilse de, aynı anda birden fazla müşteri destek teknisyeninin sorun gidermeye çalışmak için 2 veya daha fazla sayıda lisansa (eşzamanlı çalışan her bir destek teknisyeni için bir adet) ihtiyaç vardır. *Başlangıç Hizmeti hesaplarında, site başına 25 Jumpoint ve/veya Jump Client kısıtlaması vardır. Başlangıç Hizmeti hesaplarında, ekran veya komut istemi kaydı imkanı yoktur. Teknik Destek Bomgar olarak size en yüksek kalitede hizmet sunmaya kararlıyız; bunun için müşterilerimizin maksimum üretkenlikte çalışmak için gereken her şeye sahip olduklarını güvence altına almayı amaçlıyoruz. Yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen www.bomgar.com/support adresinden Bomgar teknik destek ile iletişim kurun. Bakım planımızın yıllık temelde satın alımıyla beraber teknik destek sağlanmaktadır. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. 97 Tİ: 9/15/2014