etk*n mü*ter* memnun*yet* ve modern satı

Neden Satış
Mühendislik başarısı Müşteriyi anlamakta yatıyor
Değişen Teknoloji ve Modern Çağ
Yaratıcı Satış Teknikleri ve Pazarlama Yöntemleri
Mustafa Erol
GMY, Topbaş Group
 1984 – U.Ü. MÜHENDİSLİK FAKÜLTESİ MAKİNA MÜHENDİSLİĞİ
 1989 – U.Ü. FEN BİL. ENS. YÜKSEK LİSANS
 2001 – YEDİTEPE Ü. , MBA İŞLETME YÜK. LİSANS
 BURÇELİK – ASİL ÇELİK – AKTAŞ HOLDİNG – TOPBAŞ GROUP
 GENEL YÖNETİM, SATIŞ VE PAZARLAMA,
Mustafa Erol
GMY, Topbaş Group
3
ENDÜSTRİYEL ÜRÜNLER
OTOMOTİV
ZİNCİR VE DİĞER END.
ÜRÜNLER
ÇELİK DÖVME,
TALAŞLI İMALAT
ISIL İŞLEM
LABORATUAR
YENİLEME SEKTÖRÜ
( OTOMOTİV )
OTOMOTİV VE GENEL
ENDÜSTRİ
TİCARİ ARAÇLAR
CİVATA
SOMUN
BAĞLANTI ELEMANLARI
4
KURULUŞ : 1976
ZF LEMFORDER
ALMANYA
1998
BMW - WHEEL
CONTROL
FIAT
1999
BMW - ALMANYA
2002
RENAULT
ROLLS ROYCE
DİĞER…
2010
ZF SACHS-ALMANYA
2011
2012
B. VIBRACOUSTIC
SAF HOLLAND
SCHMITZ CARGOBUL
2014-2015
 TEKNİK RESİM DERS ÖĞRETMENİ – AHMET BİR
• Mühendis olduktan sonra, Erzurum’da köyüne bir kitap dolusu yük ile
döner. Herkes Mühendis Ahmet geldi diye sevinirken, O arkadan
yükünü taşıyan eşeği göstererek Mühendis Ahmet arkadan geliyor
der.
 İYİ BİR MÜHENDİS
* NEYİ – Ne aradığını bilmeyen bulduğunu anlamaz
* NEREDE – Kitap, İnternet, Üniversite, Araştırma, Kurumları vb.
* NASIL – Uygulama, Deney ve araştırma vb.
bulacağını bilen kişidir.
OKUL SADECE BİZLERE BU YOLU GÖSTERİR
« Hiçbir zaman okulumun eğitimimi engellemesine izin
vermedim.(Mark TWAIN) »
 Prof. Dr. FATİH BABALIK – Makina Elemanları
• İlk dersteki Soru : Traktör kasasındaki 2 Ton yükün altında tekerlek
aksının kiriş mukavemet hesaplarını yapınız :
 Bizler :
- UYGARLIKLARIN GELİŞİMİ GİRİŞİMCİLER SAYESİNDEDİR
- En sıradan insanlar MERAK ederek buluşlar yapmışlardır.
- Girişimci ruha sahipler, yenilikler peşinde koşmuştur.
- Sanayi Devrimi ve Teknoljik Devrim’in de tamamlanmasıyla, arada bu
gelişimi sağlayan en önemli unsur MÜHENDİSLER olmuştur.
- DÜNYADAN VE GERÇEK DÜNYADAN UZAK KALARAK TASARIM
YAPILAMAZ
- Günümüzde, Şirketlerde bu gerçekliğin farkına varacak unsur SATIŞ
ve PAZARLAMA Departmanlarıdır.
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNİ GELİŞTİRME
- Günümüzün yoğunlaşan rekabet koşulları, kuruluş ve
müşteri arasında kurulan olumlu ilişkileri üstünlük sağlayıcı
önemli bir faktör olarak ortaya çıkartmaktadır.
- Sağlıklı ve uzun dönemli müşteri ilişkileri kuruluşların tek
önemli rekabet aracı olabilecektir.
- Teknolojik gelişmeler ve diğer uygulamalar çok kısa süre
içinde taklit edilebilmekte ve bu durum rekabet
üstünlüğünü uzun dönemde koruyamamaktadır.
- Kuruluşun uzun ve zahmetli uğraşları sonucunda
oluşturduğu “müşteri ilişkileri”nin ise taklit edilmesi zor ve
maliyetli olabilmektedir. Bu durum gelecekte rekabetin
yoğun biçimde müşteri ilişkileri üzerinde olacağının bir
göstergesi olarak kabul edilebilir.
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNİ GELİŞTİRME
 1960’lar--------------Yeni Ürünler
 1970’ler----------------Düşük Maliyetli Üretim
 1980’ler-----------------Toplam Kalite
 1990’lar-------------------Müşteri İlişkileri

Gittikçe önem kazanan “müşteri ilişkileri”nin kalıcı
olabilmesi için pazardaki eğilimleri, gelişmeleri iyi tanımak ve
iletişim odaklı düşünmek gerekmektedir. Pazarlama kavramı,
tüketici ihtiyaçları ve beklentileri üzerinde yoğunlaşmaktadır.
Bunun anlamı kaliteye ve müşteri hizmetlerine önem
vermektir. Bu iki konu artık günümüz pazarlama yönetiminin
ve müşteri odaklı olmaya çabalayan bir kuruluşun önünde
duran en önemli olguları oluşturmaktadır.
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNİ GELİŞTİRME
Müşteri odaklılık ya da “Çağdaş Pazarlama” anlayışı, kendi
içerisinde de bir evrim geçirmiş olan pazarlama kavramının son
biçimidir. Böyle bir evrimin aşamalarını şu deyimlerle
açıklayabilmek olanaklıdır:
 Ne verilirse onu alırsın
 Ne alabilirsen onu alırsın
 Ne istersen onu alırsın
Son aşamadaki “Ne istersen onu alırsın” deyimi ve bunun
altında yatan düşünce, “müşteri tatmini ile karlılık” yoluyla
gerçekleşebilmektedir. Bu ise güçlü ve etkin “müşteri
ilişkilerini” oluşturup, uygulamayı zorunlu hale getirmektedir.
Bugünün kuruluşları, 3 önemli soruda müşterilerinden daima
yüksek oranda evet cevabını almaya çabalarlar:
1-Kuruluşumuzdan ve ürünlerimizden/ hizmetlerimizden
hoşnut musunuz?
2-Yeniden ürünlerimizi ya da hizmetlerimizi satın alır mısınız?
3-Başkalarına ürünlerimizi ya da hizmetlerimizi önerir misiniz?
3 temel soruya çoğu zaman evet cevabını alamayan kuruluşlar
için “müşteri ilişkileri” açısından alarm zilleri çalıyor demektir.
O zaman, her ilişkide olduğu gibi müşteri ilişkileri konusunda
da kendimiz ve kuruluşumuz için şu sorulara ne kadar iyi
cevap verebildiğimizi ölçmeye, anlamaya çalışmalıyız:
1-İlişkilerdeki rollerimizi ve sorumluluklarımızı nasıl tanımlıyor
ve taşıyoruz?
2-Müşterilerimizle nasıl ve hangi etkinlikte bir iletişim
kuruyoruz?
Devamlı Kirli gömleklerle dolaşan birisine gömleğini yıkamasını
söylerler, “yine kirlenecek” yanıtını verir. Öteki “yine yıkarsın”
der. Konuşma bu şekilde sürer ve sonunda bizimki çıkışır: “Be
birader, ben bu dünyaya gömlek yıkamaya mı geldim.
HANGİMİZ İLK YAPILAN GÖZLÜKLERLE DOLAŞMAK İSTERİZ :
Patenti alınan ilk Gözlük
1700’LÜ YILLAR. GÖZLÜK
KUTUSU DA UNUTULMAMIŞ
GÜNÜMÜZ GÖZLÜKLERİNİ ARTIK TAKİP EDEMİYORUZ
2 ÖNEMLİ NOKTAYA HİTAP
EDİYORLAR
1. İHTİYAÇLAR
2. STATÜ
ÇOK ALINCA DAHA
UCUZA GELİR
GECE IŞIĞI İÇİN
FAYDALI
MARKA. AMA O NE
Calvin Klein
Bu arabalara binmek belki 1900’lü yılların başında eğlenceli
olabilirdi. Ama şimdi sadece Klasik Araba Meraklıları turunda
gidebilirsiniz.
FORD T MODELİ : ARABA ÜRETİMİNDE BİR DEVRİM.
1906 – 1927 YILLARI ARASINDA 15.000.000
ADET ÜRETİLDİ.
 Sanayici olmadan önce araba yarışçısı olan Henry Ford (1863-1947), üretimi
olanaklı kılacak iki önemli yeniliği uygulamaya koymuştu: Otomatik montaj
hattı ve işçilerine beş dolarlık günlük ücret.
- Tarihte ilk kez işçiler kendi ürettikleri otomobilleri alabilecek konuma geldiler.
- Aynı dönemde işlerlik kazanan yıllık izin, otomobil satışları ile birleşince ABD’de
turizm sektöründe patlama yaşandı.
BAZI ÖNYARGILAR DA YOK DEĞİLDİ
HENRY FORD : Ford Model T sadece bir renk üretiliyordu.
“Siyah olmak şartı ile müşterilerimizin istediği renkte aracı
üretiriz” diyerek başka renkte araba üretilemeyeceğine
inanıyordu
 Banka Müdürü , ABD (1903): Atlar her zaman kullanılacaktır.
Otomobil ise ancak geçici bir moda olabilir (Henry Ford’un
kredi talebine cevabı)
 Alman İmparatoru II. Wilhelm(1905): Bu mücadeleden atın
galip çıkacağına inanıyorum. Otomobil sadece gelip geçici bir
heves olacaktır
İNSANLARIN İHTİYAÇLARINI ANLAYAN BİR SİSTEM : SATIŞ VE PAZARLAMA
BU İHTİYAÇLARI ÜRETECEK SİSTEM : MÜHENDİSLİK
HEZARFEN AHMET ÇELEBİ : 1609-1640
İLK PLANÖR : 3.358 METRE UÇUŞ
BİZLER BULUYORUZ, ONLAR GELİŞTİRİYOR :
WRIGHT BROTHERS : DEFALARCA DENEMEDEN SONRA UÇMAYI
BAŞARIYORLAR – 1871 -- 1948
BAZI ÖNYARGILAR DA YOK DEĞİLDİ
 Mareşal Ferdinand Foch – Fransız Askeri Stratejisti (1911):
Uçaklar son derece ilginç oyuncaklar. Ama askeri açıdan beş
para etmezler
UÇAK ENDUSTRİSİ SÜREKLİ GELİŞTİ.
DEĞİŞİME KARŞI ÇIKANLAR MUTLAKA OLACAKTIR.
BAZI BAŞARISIZ ÖNGÖRÜLER :
- ABD Patent Enstitüsü Başkanı Charles H. Duell (1899): Artık
yeni hiçbir şey yok. İcat edilebilecek her şey icat edildi.
- Rutherford B. Hayes - ABD Başkanı (1876): Çok güzel bir buluşa
benziyor ama Tanrı aşkına bunu kim, niye kullanmak istesin ki?
(İcat edilen telefonu gördüğünde söylediği söz)
- Daryik F. Zanuck, Twentieth Century Fox (1944): Televizyon en
geç altı ay içinde piyasadan silinecektir. İnsanlar her akşam
böyle bir kutuya bakmak istemezler
- Thomas Watson, IBM Başkanı (1941): Tüm dünyada 5 kişilik bir
bilgisayar piyasası olacak (Yalnızca 5 kişi bilgisayar alabilir
demek istemiş)
İnsanlar Ne Satın Alır?
Fayda
Ürünlerin tüketici ihtiyaçlarını
giderme niteliği.
PAZARLAMA NEDİR?
(Pazarlama-1)
İNSANLAR SİZİN
SATTIĞINIZ ÜRÜNLE
ZERRE KADAR
İLGİLENMEZ.
Kişisel ilgi
Önem Verilme
İhtiyaçlarına Çözüm
Ulaşım
Amaç
Öyleyse Otobüse Bin
Otomobil
Kullanım
Amaçları
Bağımsızlık + Özgürlük İsteği
Arasında “HAVA ATMAK”
Öyleyse Bir
olanlar
Araba Satın Al% 1,7
(Murat 124)
Konforlu ve Sorunsuz
Seyahat Etme İsteği
Gurur Duyma İsteği
Öyleyse iyi bir araba
satın al
Aynı Zamanda Saygı
Görme İsteği
Ürün Nedir?
Mal
Hizmet
Düşünce
İyi pazarlanamayan mal hiçbir zaman
gerçek değerini bulamaz.
İyi pazarlanan vasat bir ürün, hak
etmediği bir değere ulaşabilir.
Pazarlama Anlayışları
Üretim Anlayışı
Ürün Anlayışı
Satış Anlayışı
Pazarlama Anlayışı
Toplumsal Pazarlama Anlayışı
Üretim Anlayışı
 1900’lü Yılların Başları
 Arz Yetersizliği – Satıcılar Pazarı
 Seri üretimle verimliliğin sağlanması ön planda
 Müşteri bulma sorunu yok
 Tüketiciler uygun fiyatlı ürünleri almak isterler, bu yüzden üretim ve dağıtım
etkinliğini geliştirmek yeterlidir.
 Tüketiciler fiyat dışındaki etkenlerle ilgilenmezler.
 Öncü: Henry Ford
 Ne üretirsem onu satarım.
 Ne olduğu belli olmayan Çin malları
 Herkese ulaştırmak esastır.
 Üretim ve mühendislik yöneticileri işletme yönetimine hakim olup, satış
bölümünün esas işi, fiyatı bile çoğunlukla üretim ve finansman bölümlerince
belirlenen çıktıyı satmaktır.
Ürün Anlayışı
Tüketiciler en iyi kaliteye sahip ürünlere yönelirler.
İşletmeler tüm çabalarını ürün kalitesini yükseltmeye
ayırırlar.
İyi mal kendini satar.
Çok iyi kaliteye sahip bir ürün üretmek her zaman için
satışı garantilemez.
1. Kalite Ürün
2. Kalite Ürün
Somurtkan Bir
Satıcı
Güleryüzlü Bir
Satıcı
Theodore Levitt: İşletmenin amacı, müşteri
kazanmak ve onu korumaktır.
Konfiçyüs: Dükkan açmak kolay, onu açık
tutmak ise sanattır.
Bir çin atasözü: Gülmesini bilmeyen dükkan
açmasın.
 % 1 Ölüm
 % 3 Taşınma
 % 5 Başka Arkadaş Etkisi
 % 9 Rekabet
 % 14 Üründen memnun olmama
% 68 Servis Elemanlarının İlgisiz veya
Olumsuz Tutumu
Ürün Anlayışı
 Kendi ürününün en iyi olduğunu düşünür.
 En büyük ben, benden başka büyük yok.
 Bu nedenle tüketicilerin kendisine gönül borçlusu olduğuna
inanır.
 Tanrının pazara bir armağanıdır.
 Kendini beğenmişlik söz konusu
 Tok Satıcı
 İyi bir fare kapanı yaparsanız dünya ayağınıza gelir.
 Niçin bir çabaya girişeyim ki, benim ürünüm en iyisi.
 Vefa Bozacısı
 Tüketici ne istediğini bilmez, ama ben bilirim
Satış Anlayışı
 Büyük ekonomik kriz, ekonominin temel sorunun artık,
üretmek, daha çok üreterek büyümek olmayıp, üretilenin
satılması olduğu bir dönemi başlatmıştır.
 Ürünlerin satın alındığını değil, satıldığı kanısındadırlar.
 Bir işletme, tüketicilerin ilgisini çekmek için önemli bir çaba
göstermediği sürece tüketicilerin hiçbir şey satın almayacağını
varsayarlar.
 Otogar çığırtkanları, pazarcılar
 Kapıdan satış yapan pazarlamacılar
 Tüketiciler çok gerekli olmayan şeyleri satın almaya karşı
direnirler.
 Baskılı ve agresif satış yöntemleri uygulanır.
 Sıra sıra lokantalar (Turistik bölgelerde)
Pazarlama insanlara istemediğini
satma sanatıdır
Pazarlama sahtekarlık sanatıdır
Eskimoya bile buzdolabı satarım
Herkesi bir defa, bazılarını her
zaman aldatabilirsiniz. Ama herkesi
her zaman aldatamazsınız.
Her insanın “bilişsel kalkanı” vardır.
Satıcılar, işte bu insanların bilişsel
kalkanlarının kalktığı anları
değerlendirirler.
Üretilmiş malı ne pahasına olursa
olsun, yanıltıcı ve aldatıcı yollara bile
başvurarak satmanın sağlıklı ve uzun
vadeli bir ilişki getirmediği
anlaşılmıştır.



Artık müşterilere ne sattığımız değil,
onların ne aldığı ve neden aldığı
önemlidir.
Satış, Alışveriş
İnsanlar kendilerine bir şey satılmasından
hoşlanmazlar, birşeyler satın almaktan
hoşlanırlar.
Klasik Pazarlama Anlayışı
Üretim Anlayışı
Ürün Anlayışı
Satış Anlayışı
Klasik Pazarlama
Klasik pazarlama uygulamalarında tüketicilere yeterli,
doğru bilgi verilmez.
Ürün kalitesi düşüktür.
Fiyatlar keyfi ve yüksektir.
Serbest seçme olanağı kısıtlıdır.
Tüketici sesini duyuramaz.
Ne İstediğini Bilmeyen Bulduğunu
Beğenmez.
Arkadaş, bak ne istediğini
bilmiyorsan,
bu
karda
kışta
beni
Alacaksan çıkartayım!
uğraştırma, işim gücüm çok, seninle
uğraşamam
Siz Yabancı Değilsiniz.
O olmadı ama bir de şunu deneyin.
Ayakkabı sıktı mı !!!! Deridir bu, giydikçe açılır
Ayakkabı büyük mü!!!! Deridir bu, giydikçe sıkar
YAPIŞKAN VE SIRNAŞIK OLMAYIN.
Müşterinizin vazgeçmesi için iyi bir neden olabilir
DOĞAL KALIN
Modern Pazarlama Anlayışı
Müşteri velinimetimizdir.
Müşteri her zaman haklıdır.
Koşulsuz müşteri memnuniyeti
Pazarlamanın başlangıç noktası??
Müşterileri dinlemek
Modern Pazarlama – Satış Anlayışı Farkları
Satış, satışçının ihtiyaçları, pazarlama tüketici
ihtiyaçları üzerine odaklanır. Satışın temel amacı,
eldeki ürünü bir an önce paraya çevirmektir.
Pazarlamanın amacı ise, tüketimle ilgili olarak
tüketicileri tatmin etmektir. (Theodore Levitt)
Alıcılar pazarı
Modern pazarlamada taciz, ısrar ve şiddet yoktur.
Ayıp
olan,
kar
için
Kar İçin Değil, Nam İçin
sahtekarlık yapmaktır.
Üretim ve Pazarlama İlişkisi
Pazarlama Araştırması
Mal Üretimi
Hizmet Üretimi
Üretim ve Pazarlama birbirlerinin Olmazsa
Olmaz koşullarıdır. Bunlardan yalnız birine
ağırlık verilerek fazla bir yol alınması mümkün
değildir.
Tüketiciye yönelik tutum
Bütünleşik pazarlama çabaları
Uzun dönemde karlılık
Bir ülke, müşteri odaklı pazarlama
kültürünü benimsemiş namuslu
pazarlamacıların sayısı, hırsız ve
dilencilerin sayısını aştığı ölçüde
uygardır.
Pazarlama Etiği
 Aldatıcı ve abartılı reklamlar,
 Yanıltıcı promosyon uygulamaları,
 Yetersiz garanti ve servis,
 Taklit mal,
 Marka benzetme,
 Dağıtıcılar üzerindeki baskılar,
 Fiyat anlaşmaları,
 Baskılı satış yöntemleri,
 Müşteri bilgilerinin gizliliğinin korunması.
 Malın üretiminde rekabet baskısıyla ucuz hammadde ya da farklı kılmak için
yeni (zararlı) katkı maddeleri kullanma,
 Reklamda olduğu gibi, etikette yanıltıcı bilgiler vermesi,
 Satıcının müşteriyi aldatması
 Teslimatın hasarsız ve söz verilen zamanda yerine getirilmemesi
Pazarlama Etiği
 Eflatun’a iki soru sormuşlar:

Birincisi; “İnsanoğlunun sizi en çok şaşırtan davranışları nelerdir?
Eflatun tek tek sıralamış:
“Çocukluktan sıkılırlar ve büyümek için acele ederler.
Ne var ki çocukluklarını özlerler.
Para kazanmak için sağlıklarını yitirirler.
Ama sağlıklarını geri almak için para öderler.
Yarından endişe ederken bu günü unuturlar.
Dolayısıyla ne bu günü ne de yarını yaşarlar.
Hiç ölmeyecekmiş gibi yaşarlar.
Ancak hiç yaşamamış gibi ölürler.”
 Sıra gelmiş ikinci soruya;
“Peki sen ne öneriyorsun?”
Bilge yine sıralamış:
“Kimseye kendinizi sevdirmeye kalkmayın.
Yapılması gereken tek şey sadece kendinizi sevilmeye bırakmaktır.
Yarım
Kilosu
3 Lira
Büyüteçle
Bakıldığında
Büyük Puntolarla
Yazılmış Şartlar
Reklamlarda
saatte 200 km
hızla geçen altyazı
Pazarlama Etiği
Modern pazarlama, iki veya daha çok
tarafın, bu ilişkiden karşılıklı tatmin olması
esasına dayanır. Her türlü üçkağıtçılığı
reddeder.
Pazarlama söz vermek ve sözünü
tutmaktır.
Pazarlama Etiği
PAZARLAMACI SÖZÜ
 Ben sizin istek ve gereksinimlerinizi araştırarak, sorarak, uygun
bir Değer paketi hazırladım. Bu şey ya da şeyler apaçık
ortadadır. Bütün iyi niyet ve dürüstlüğümle, çabamla
hazırladığım bu şeylerle kendimi, rakiplerime göre, kafanızda
(hatta mümkünse kalbinizde) uygun bulacağınız bir yere
yerleştirmenizi umuyorum ve diliyorum. Yani ben, değer
paketim ile markamı sizlere karşı konumlandırmaya talip oldum.
O pakette ve o paket için ne diyorsam odur. Bu benim sözümdür.
Eğer bu şey ya da şeyleri beğenir de benden almayı tercih
ederseniz, ben de size bunları söz verdiğim şekilde, istediğiniz
gibi, istediğiniz yerde, istediğiniz zamanda, istediğiniz miktarda
teslim ederim.
Pazarlama Etiği
AHMET NAİF ZORLU’DAN TİCARET DERSİ
 Zorlu’ya göre Sultanhamam’da ilk kural dürüstlük. Şöyle
anlatıyor: “Karşındakini kandırarak iş yapmaya kalktığın
zaman muvaffak olman mümkün değil. Ama dürüst, çalışkan
oldun muydu o zaman başarı gelir. Aynı zamanda işi de
bileceksin. Tembel olursan istediğin kadar dürüst adam ol, bir
şey çıkmaz. Ben 95’li yıllara kadar sözle iş yaptım. Her şey
sözle. O almayabilir, ben de vermeyebilirim. Ama sözle iş
yapıyorduk.”
MODERN PAZARLAMA
Yeni dijital çağ
Hızlı küreselleşme
Sosyal sorumluluk ve etiğe daha fazla
önem verilmesi
Kar amaçlı olmayan pazarlamanın
büyümesi
MODERN PAZARLAMA
1969 – ARPANET
1970’ler – TCP/IP protokolleri
1980’ler – NSFNET – üniversiteler
1989 – CERN’de www’in geliştirilmesi
 Tüm bilgisayarlarda depolanmış bilgilerin hepsinin birbirine
bağlanması mümkün hale gelerek internet bir kitle aracına
dönüşmüştür
1990’ların başı – ticari kullanıma açılıyor
MODERN PAZARLAMA
1990'ların başında ticari kullanıma açılan ağın,
1 yıl içerisinde 1 milyon civarında kullanıcısı
oluştur.
1991'de ilk web görüntüleme yazılımı olan
Mosaic kullanıma girmiştir. Başlangıçta
deneysel ve herkesin kullanımına açık olan
Mosaic 1994'de Netscape adıyla pazarlanmaya
başlamış; bu dönemde sunucu ve bilgisayar
sayısı 3 milyona ulaşmıştır.
MODERN PAZARLAMA
DÜNYA İNTERNET KULLANICISI : 2 MİLYAR VE
ÜZERİ
TÜRKİYE : 77 MİLYON NUFÜSÜN 37.7 MİLYONU
İNTERNET KULLANICISI
GÜNDE 4 SAAT 37 DAKİKA İNTERNETTE, BUNUN
2 SAAT 56 DAKİKASINI SOSYAL MEDYADA
GEÇİRİYORUZ
FACEBOOK-TWITTER VE GOOGLE Plus İLK ÜÇ’TE
INSTAGRAM-LINKEDIN VE PINTEREST GELİYOR
MODERN PAZARLAMA
SADECE FACEBOOK KULLANICISI 1 MİLYAR
Eskiden yemeğe başlamadan Besmele çekerdik,
şimdi fotoğraf çekiyoruz, yemeği yemesek de olur. Ver Face’e gitsin.
MODERN PAZARLAMA
Sosyal medya türleri:
sosyal ağlar
bloglar
wikiler
podcastler
forumlar
içerik toplulukları
mikrobloglar
MODERN PAZARLAMA
Dijital teknolojilerin gelişmesiyle, internet
insanların kendi içeriklerini yaratmalarını da
kolaylaştırmıştır. Dijital kameraların, fotoğraf
makinelerinin ucuzlaması, hızlı internet
erişiminin gelişmesi gibi bu alandaki
maliyetlerin azalmasıyla ve kullanımın
basitleştirilmesiyle insanlar kendi
fotoğraflarından, videolarından,
düşüncelerinden, sözlerinden kendi içeriklerini
oluşturarak bunları yayabilme şansı elde
etmiştir.
MODERN PAZARLAMA
Nielsen’in 2011 Mayıs raporuna göre ABD’de
128,2 milyon YouTube kullanıcısı
bulunmaktadır.
2015 - Youtube’un güncel istatistiki verilerine
göre siteyi her ay 1 milyardan fazla farklı
kullanıcı ziyaret etmektedir. YouTube'a bir
ayda yüklenen video, ABD'nin üç büyük yayın
kuruluşunun 60 yılda oluşturduğundan
fazladır.
MODERN PAZARLAMA
Yeni medya teknolojileri ve internet sadece bir
iletişim aracı olarak değerlendirilemez. Sosyal
medyada insanlar sadece diğer kişilerle etkileşim
kurmaz, onlara ürünlerinin reklamını da yapmakta ya
da bu ürünleri satmaktadır.
Ziyaret ettikleri her sitede kendi ilgi alanlarına göre
reklamlarla karşılaşmaktadır.
Yeni medya teknolojileriyle kurulan ağlar sayesinde
yeni ekonomik alanların da ortaya çıktığını
görmekteyiz.
SONUÇ
 Best Buy’ın CEO’su Türk pazarına adım attıklarında ‘Bir değil bin yıllığına
geliyoruz’ demişti. Uluslararası tekno marketler şimdi birer birer yerli
oyunculara yem oluyor.
 Simit Sarayı’nın yurt dışında Almanya, Belçika, Hollanda, Kıbrıs, Kuveyt, Mısır,
Arabistan da şubeleri bulunmaktadır. Ayrıca Çin, Hindistan, İspanya,
Yunanistan ve Amerika da şube açmayı planlamaktadır.
 Ünlü çikolatacı Godiva’yı 850 milyon dolara alan Ülker; Koç, Sabancı ve
Eczacıbaşı’nın ardından dünya çapında bir markayı bünyesine katan Türk
şirketler kervanına katıldı…………….
 BAŞARI
 MÜHENDİSLİK
İNOVASYON

ÖZGÜVEN - CESARET
SATIŞ