4P`den 4C`ye GEÇİŞ

4P’den 4C’ye GEÇİŞ
YAKUP BAROUH M.A.
4P – 4C

4P’DEN 4 C’YE GEÇİŞ
 Pazarlamanın 4C’si
 4P sürecinde salt bir planlama süreci ön plandeyken, 4C sürecinde
merkezde tüketici bulunmaktadır.
YAKUP BAROUH M.A.
4P – 4C
YAKUP BAROUH M.A.
4P – 4C

Pazarlamanın 4C’si
 Customer Value | Tüketici Değeri ;
 Tüketicinin bir sorununa değer yaratarak çözüm sunmayı planlama
sürecidir. Sunulan değer rasyonel ya da duygusal bir fayda üzerine kurulu
olabilir.
 Müşteriler aldıkları ürün veya hizmetten bir değer elde etme ya da bir
sorunlarının çözümünü bulmayı amaçlamaktadırlar.
 Müşterilerin bu amaçları doğrultusunda pazarama işiyle uğraşanların bir
ürün veya hizmet yaratacakları zaman bunun müşteriye sağlayacağı
değeri öncelikle ortaya koymaları gerekmektedir.
YAKUP BAROUH M.A.
4P – 4C

Pazarlamanın 4C’si
 Customer Cost | Tüketici Maliyeti ;
 Sunulan değerin/hizmetin tüketici için en uygun olacak şekilde
fiyatlandırılarak pazara sunulmasıdır.
 Müşterinin satın almak istediklerinin kendisine pahalıya mal olmaması
isteği günümüzde dikkate alınması gerekn önemli bir pazarlama unusur
haline gelmiştir.
 Bu çerçevede işletmelerin kaliteli ve ucuz ürün üretebilmeliri ve
müşterinin ödemek durumunda kalacağı her eki ortadan kaldırmalı
gerekmektedir.
YAKUP BAROUH M.A.
4P – 4C

Pazarlamanın 4C’si
 Customer Convenience | Tüketiciye Uygunluk(Kolaylık) ;
 Tüketicinin satın almayı gerçekleştirebileceği en uygun koşulların
yaratılmasıdır. Tüketici uğraşmadan değere/hizmete ulaşabilmelidir.
 Müşteriler alacakları ürün ve hizmete kolayca ulaşmak isterler.
Pazarlama planlaması yapılarıken müşterilerin ürün / hizmete kolayca
oluşmalarını sağlayacak dağıtım ağı ve iletişim sistemi kurulmalıdır.
YAKUP BAROUH M.A.
4P – 4C

Pazarlamanın 4C’si
 Customer Communication | Tüketici İletişimi ;
 Tüketici için en doğru ve empatik iletişim yoluyla değer/hizmetin
tanıtımının yapılmasını ifade etmektedir. Tüketiciyle iletişime geçerken
en doğru kanalların seçilip mümkün olduğunca tüketici feedbacklerinin
alınabileceği şekilde iletişim inşaasını kapsamaktadır.
 Pazarlamayı konu alan her türlü iiletişim özünde müşteriye dönük
iletişimdir. Günümüzde e müşteri tanıtımdan çok karşılıklı iletişim
istemektedir.
 Aldatıcı ve yanıltıcı olmayan dürüst ve empatik bir iletişim sistemi
kurularak müşterilerin olası sorunları giderilmelidir.
YAKUP BAROUH M.A.
PAZARLAMA - İHTİYAÇ



4C sistemi İnsanların, ihtiyaç ve isteklerini (arzularını) ürünlerle karşılarlar temeli
üzerine oturtulmuştur.
 Ürün, bir ihtiyaç ve isteği karşılayan, pazarın dikkatine, kullanımına veya
tüketimine sunulan herhangi bir tekliftir.
 Bunlar; mal, hizmet, tecrübe, olay, kişi, faaliyet, yer, mülk, organizasyon,
enformasyon (bilgi), fikir vb. olabilir.
Pazarlamacılar, hedef alınan pazarların ihtiyaçlarını, isteklerini ve taleplerini
anlamaya çalışmalıdır.
İhtiyaçlar, insan hayatının sürdürülmesi için gerekli olan şeylerdir.
YAKUP BAROUH M.A.
PAZARLAMA - İHTİYAÇ


İhtiyacın tanımını değişik şekillerde yapmak mümkündür.
En basit şekliyle ihtiyaç;
 Herhangi bir şeyin yokluğunun insanın iç dünyasında yarattığı gerilim,
rahatsızlık ve mahrumiyet durumudur.
 İhtiyaç, tatmin edilmediği zaman şiddetini artırır, gerilim veya rahatsızlık
yükselme gösterir, kişi mutsuz olur.
 Bu nedenle ihtiyaçlar tüketicileri harekete geçirir, başka bir deyişle,
tüketicileri güdüler.
 Örneğin, bir sigara tiryakisi, belli bir süre sigara içmeyecek olursa, sigaraya
olan ihtiyacı artacak, eğer kendisine sigara verilirse, ihtiyacın şiddetinde
azalma başlayacaktır.
YAKUP BAROUH M.A.
PAZARLAMA - İHTİYAÇ


4C bilincine göre müşteriye verilen değer, önem ve öncelik işletmelerin pazarlama
iletişimi çerçevesini ve politikaların etkilemektedir. Bu çerçevede 4C kavramının
da pazarlama iletişi kavramı içinde düşünülmesi ve müşteri mutluluğunun
amaçlanmasıyla firmanın yaratacığı olumlu ve kalıcı etkinin yararları gözardı
edilmemelidir.
Sonuç:
 Müşteri odaklı yaklaşımın gelişmesiyle beraber firmaların satıcı gözlüğünü
bırakarak müşteriyi dikkate almalarıc kavramını ortaya çıkarmıştır.c
kavramına baktığımızda 4p’nin müşteri bakışına uyarlanmış hali olduğu
anlaşılmaktıdır.
 4P kavramı nasıl pazarlama stratejimizi nasıl kuracağımızı gösteren kılavuzsa
4C’de 4P’yi destekleyen önemli bir araçtır. Bu çerçevede pazarlamacılar 4P’yi
kurmadan önce müşterilerinin 4C’lerini iyi bir şekilde incelemeleri ve
üzerinde düşünmeleri gerekmektedir.
YAKUP BAROUH M.A.