ISO 9000:2000

ISO 9001:2015 standardı –
5. Maddenin Tanıtımı
5. Hafta
5 Liderlik
5.1 Liderlik ve taahhüt
5.1.1 Genel
Üst yönetim, aşağıdakiler vasıtasıyla KYS için liderlik ve
taahhüt göstermelidir:
- KYS’nin etkinliği için hesap verilebilirliği, (Performans yönetim
sistemi – Yönetim gözden geçirme prosesi)
- Kalite politikası ve kalite amaçlarının (hedeflerinin)
oluşturulduğu ve bunların kuruluşun stratejik yönü ve bağlamı
ile uyumluluğunun güvence altına alınması, (Stratejik planlar –
swot ile uyumlu politika – amaçlar, Balanced scorecard
uygulamaları)
- Kalite yönetim sistemi şartlarının, kuruluşun iş prosesleri ile
entegre olduğunun güvence altına alınması,
2
5 Liderlik
5.1 Liderlik ve taahhüt
5.1.1 Genel (Devam)
- Kalite yönetim sistemi için gerekli kaynakların varlığının
güvence altına alınması, (Madde 7 Destek Prosesler)
- Etkin kalite yönetimi ve kalite yönetim sistem şartlarına
uygunluğun öneminin paylaşılması, (İç iletişim
prosesleri)
- Kalite yönetim sisteminin amaçlanan çıktılarına
ulaşmasının güvence altına alınması, (İyileştirme planları
– Yetkilendirme ve bütçe ile ilişkilendirme)
5 Liderlik
5.1 Liderlik ve taahhüt
5.1.1 Genel (Devam)
- Kalite yönetim sisteminin etkinliğine katkı sağlayacak
kişilerin, işe alınması, yönlendirilmesi ve desteklenmesi,
(Madde 7 Destek Prosesler)
- İyileştirmenin teşvik edilmesi, (İç iletişim prosesleri)
- Diğer ilgili yönetim görevlilerinin (kendi sorumluluk
alanlarına uygulanması bakımından) liderliğini göstermek
için desteklenmesi. (İç iletişim prosesleri – İyileştirme
planları)
5 Liderlik
5.1.2 Müşteri Odağı
Üst yönetim, aşağıdakileri güvence altına alarak, müşteri odaklılıkla
ilgili liderlik ve taahhüt göstermelidir:
- Müşteri ihtiyaçlarının ve uygulanabilir birincil ve ikincil mevzuat
şartlarının tayin edildiği, anlaşıldığı ve düzenli olarak karşılandığını,
(Madde 8.2 Ürün ve hizmetler için şartlar - Madde 9.1.2 Müşteri
memnuniyeti)
- Ürün ve hizmetlerin uygunluğunu etkileyebilecek risk ve fırsatlar ile
müşteri memnuniyetinin artırılması için yeteneğin tayin edilmesi ve
belirlenmesini, (Tasarım ve üretim prosesleri için FMEA (HTEA)
uygulamaları – Proses yetenek analizleri)
- Müşteri memnuniyetinin artırılması odağının sürdürülmesini. (İç
iletişim prosesleri)
5
5 Liderlik
5.2 Politika
5.2.1 Kalite politikasının oluşturulması
Üst yönetim, aşağıdakileri karşılayan bir kalite politikasını oluşturmalı,
uygulamalı ve sürekliliğini sağlamalıdır:
- Kuruluşun amaç ve bağlamına uygun ve stratejik istikametini
destekleyen,
- Kalite amaçlarının belirlenmesi için bir çerçeve sağlayan,
- Uygulanabilir şartları yerine getirme için bir taahhüt içeren,
- Kalite yönetim sisteminin sürekli iyileştirilmesi için bir taahhüt içeren.
6
5 Liderlik
Kalite Politikası –Örnekler“Tedarikçilerimizle işbirlikleri geliştirmek ve
performanslarımızı artırmak için onlarla birlikte çalışmak”
“Tüm paydaşlarımızı tatmin edecek sonuçlar üretmek için
işlerin yönetiminde süreç yaklaşımını benimsemek ve
etkileşimli süreçleri tek bir sistem olarak yönetmek”
“Müşterilerimizi ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlamak ve
karşılamak için çalışacağız. ”
“Kalite yönetim sisteminin, ürünlerin ve süreçlerin etkinliğini
sürekli artırmak için her çalışanın motive olduğu bir
ortam sağlayacağız.”

5 Liderlik
5.2 Politika
5.2.2 Kalite politikasının duyurulması
- Dokümante edilmiş bilgi olarak var olmalı ve sürekliliği sağlanmalı,
- Kuruluş içerisinde duyurulmalı, anlaşılmalı ve uygulanmalı
(Toplantılar, iç eğitimler, ilan panoları vb. araçlar kullanılabilir),
- İlgili tarafların erişimine uygun şekilde açık olmalıdır.
8
5 Liderlik
5.3 Kurumsal görev, yetki ve sorumluluklar
Üst yönetim, ilgili görevler için yetki ve sorumlulukların belirlendiği ve
kuruluş içerisinde duyurulduğunu güvence altına almalıdır.
(Organizasyon şeması, görev tanımları hazırlanabilir)
Üst yönetim aşağıdakiler için yetki ve sorumlulukları belirlemelidir:
- Kalite yönetim sisteminin, bu standardın şartlarını karşılamasının
güvence altına alınması, (Yönetim temsilcisi, kalite yönetimi
sorumlusu vb. görevlendirmeler)
- Proseslerin istenen sonuçları ortaya çıkarmasının güvence altına
alınması, (Proses sahipleri belirlenebilir)
9
5 Liderlik
5.3 Kurumsal görev, yetki ve sorumluluklar
- Kalite yönetim sisteminin performansı ve iyileştirme (bk. Madde
10.1) için fırsatlar ile ilgili raporlama (özellikle üst yönetime
raporlama), (Proses sahipleri ve/veya yönetim temsilcisi/kalite
yönetimi sorumlusu tarafından yapılabilir)
- Kuruluşun tamamında müşteri odaklılığın teşvik edilmesinin
güvence altına alınması, (Yönetim temsilcisi/kalite yönetimi
sorumlusu veya müşteri temsilcileri aracılığı ile yapılabilir)
- Kalite yönetim sistemindeki değişiklikler planlanır ve uygulanırken,
kalite yönetim sisteminin bütünlüğünün güvence altına alınması.
(Yönetim temsilcisi/kalite yönetimi sorumlusu kontrolü altında
yapılabilir)
10