Kalite maliyetleri

6. HAFTA
KALİTE MALİYETLERİ
Kalite Maliyetleri Neden Önemli?
• Günümüzde, üretimde kaliteyi ihmal etmek,
kalitesiz üretim maliyetinin önemini görememek;
işletmelerin rekabet avantajlarını yitirmesine ve hatta
piyasadan silinmesine sebep olmaktadır.
• Kalite anlayışı kaliteli mal ve hizmet üreterek,
maliyet artışına sebep olan faaliyetleri önleyerek
toplam maliyetleri en aza indirme anlayışıdır.
•Ürün ve hizmet üretimindeki faaliyetlerin maliyeti;
işletmelerin rekabet gücünde, kar oranlarında ve
hatta var olmalarında çok önemlidir. İşletmeler kalite,
teslim süresi ve fiyat konularında yarışırlar
•Gerçekleştirilen araştırmalar kalite maliyetlerinin bir
işletmenin toplam satış cirosunun % 5’i ile % 25’i
arasında değiştiğini göstermiştir. Görüldüğü gibi bu
oldukça yüksek bir orandır ve göz ardı edilmesi
mümkün değildir.
Kalite Ölçütü olarak Kalite Maliyetleri
•İşletmenin kalite hedeflerine
ulaşıp ulaşmadığının somut ölçüsü
olarak kalite maliyetlerinin
bilinmesi gerekir.
• İşletmeler için maliyeti artıran,
kaliteli mal ve hizmet üretmek
değil, kalitesiz ya da düşük kaliteli
mal ve hizmet üretmektir.
• Kalitedeki gelişme ve değişmeyi
gösteren en sağlıklı ölçütte “Kalite
maliyetleri” dir.
Kalite Maliyetleri Tanımı
Kalite Maliyetleri; Hatalı ürün ve hizmet
üretilmemesi, üretilen hataların giderilmesi
için yapılan harcamalar ile bu harcamaların
alternatif maliyetlerinden ve işletmedeki
diğer tüm faaliyetlerden oluşabilecek
maliyettir şeklinde tanımlanabilir.
Kalite Maliyetlerinin Sınıfları
Kalite maliyetleri dört sınıfta ele alınır
1- Önleme Maliyetleri
Önleme maliyetleri, mal ve hizmetlerin müşteriye
ulaşmadan önce, yani hatalar oluşmadan önce
önlemeye yönelik yapılan aşağıdaki işlemlerin
maliyetleridir.






Kalite planlamayla ilgili çalışmalar
AR-GE
Dışarıdan satın alınan malzemelerin muayenesi
Kalite üretim ekipmanları, bakım ve kalibrasyon
Kalite bilincini artırma ve İşle ilgili eğitimler
Pazarlama
Kalite
Maliyetlerinin
Sınıfları
ı
2- Değerlendirme Maliyetleri
Değerlendirme maliyetleri; işletmede üretimin her
aşamasında işlem gören (girdi, yan mamul ve nihai üründe)
ürünlerin hatalı olup olmadığını belirlemek amacıyla
gerçekleştirilen ve aşağıdaki işlemleri içeren maliyetlerdir
 test,
 muayene ve
 kalibrasyon.
Kalite
Kalite Maliyetlerinin
MaliyetlerininSınıfları
Sınıfları
3- İç Başarısızlık Maliyetleri
İç başarısızlık maliyetleri; hatalı ürünlerin düzeltilmesi veya
hatalı ürünlerin düşük fiyatla satışa sunulmasından
kaynaklanan maliyetlerdir .
 Atık/Iskarta maliyeti
 Tamir maliyeti veya düşük fiyata satışa sunma
maliyeti
 Kusurlu üretim kaynaklı gecikme maliyeti
Kalite
Kalite Maliyetlerinin
MaliyetlerininSınıfları
Sınıfları
4- Dış Başarısızlık Maliyetleri
Dış başarısızlık maliyetleri; hatalı ürün veya hizmetin
müşteriye ulaşmasından sonra beklenen performansı
göstermemesi sebebiyle oluşan maliyetlerdir.
 İade Ürünler
 Müşteri Hizmetleri
 Müşteri sadakati kaybı
 Garanti kapsamındaki iade ürünler
 Satış Kaybı
Kalite
Kalite Maliyetlerinin
MaliyetlerininSınıfları
Sınıfları
Kalite Maliyet Oranları
•Kalite maliyetlerini
karşılaştırdığımızda en
önemli maliyet sınıfı İç
ve Dış Başarısızlık
maliyetleridir.
Kalite
Maliyet
Sınıfının
Belirlenmesi
İşletmelerin Temel
Fonksiyonları
dikkate alınarak
Kalite
Maliyetlerinin
Azaltılması