2016 – 2019 dönemi stratejik planı
advertisement
2016 – 2019 DÖNEMİ STRATEJİK PLANI Ankara Ticaret Odası Stratejik Planı 1 İÇİNDEKİLER GİRİŞ ............................................................................................................................................. 3 Ankara Ekonomisine Genel Bakış ............................................................................................... 3 Odanın Tarihçesi: ....................................................................................................................... 6 SUNUŞ ........................................................................................................................................... 8 YÖNETİCİ ÖZETİ ......................................................................................................................... 10 Stratejik Planlama Süreci .......................................................................................................... 12 MEVCUT DURUM ANALİZİ .......................................................................................................... 13 Kaynakların Analizi ................................................................................................................... 13 Mali Kaynaklar: ..................................................................................................................... 13 İnsan Kaynakları: .................................................................................................................. 19 Fiziksel Kaynaklar: ................................................................................................................ 26 Teknolojik Kaynaklar: ............................................................................................................ 27 Ticari İştirakler ...................................................................................................................... 30 Organizasyon Şeması............................................................................................................... 31 Odanın Hizmetlerinin ve Kurumsal Kapasitesinin Değerlendirilmesi.......................................... 32 Süreçlerin Analizi ...................................................................................................................... 33 Paydaşlar.................................................................................................................................. 34 SWOT Analizi ........................................................................................................................... 37 Güçlü Yönler ......................................................................................................................... 37 Zayıf Yönler .......................................................................................................................... 37 Fırsatlar ................................................................................................................................ 38 Tehditler................................................................................................................................ 38 Sorunlar ................................................................................................................................ 39 Beklentiler ............................................................................................................................. 39 Politik, Ekonomik, Sosyolojik ve Teknolojik Akımlar (PEST Analizi) ...................................... 40 ANKARA TİCARET ODASI DURUM ANALİZİ SONUÇLARI ..................................................... 43 GELECEK PLANLAMASI ............................................................................................................. 44 Misyon .................................................................................................................................. 44 Vizyon ................................................................................................................................... 44 Temel Değerler ..................................................................................................................... 44 Stratejik Plan’ın Temel Prensipleri: ....................................................................................... 45 Temel Politikalar: .................................................................................................................. 45 İZLEME VE DEĞERLENDİRME ................................................................................................... 49 Ek 1. Stratejik Plan Amaç-Hedef-Faaliyet, Maliyet-Bütçe Kalemleri, Performans Kriterleri ve Hedef Sorumluları Tabloları ................................................................... 51 Ek 2: Mevzuat ............................................................................................................................... 81 Ek 3: Odacılık ............................................................................................................................... 86 Ankara Ticaret Odası Stratejik Planı 2 GİRİŞ Ankara Ekonomisine Genel Bakış Ankara Hakkında: Türkiye’nin baş kenti olan Ankara, 2015 yılı sonuçlarına göre 5.270.575 kişiyle ülkemizin nüfusa göre ikinci, yüz ölçümüne göre de üçüncü büyük kentidir. Ekonomi büyük oranda ticaret ve sanayiye dayalıdır. Tarım ve hayvancılığın ağırlığı ise giderek azalmaktadır. Ankara ve civarındaki gerek kamu sektörü gerek özel sektör yatırımları, başka illerden büyük bir nüfus göçünü teşvik etmiştir. Cumhuriyetin kuruluşundan günümüze, nüfusu ülke nüfusunun iki katı hızda artmıştır. Nüfusun yaklaşık dörtte üçü hizmet sektörü olarak tanımlanabilecek memuriyet, ulaşım, haberleşme ve ticaret benzeri işlerde, dörtte biri sanayide, %2'si ise tarım alanında çalışır. Sanayi, özellikle tekstil, gıda ve inşaat sektörlerinde yoğunlaşmıştır. Günümüzde ise en çok savunma, metal ve motor sektörlerinde yatırım yapılmaktadır. Türkiye'nin en çok üniversiteye sahip ili olan Ankara'da ayrıca, üniversite diplomalı kişi oranı ülke ortalamasının iki katıdır. Bu eğitimli nüfus, teknoloji ağırlıklı yatırımların gereksinim duyduğu iş gücünü oluşturur. EKONOMİ Ankara nüfusunun dörtte üçü hizmet sektöründe çalışır ve bu sektör ilin gayrisafi hasılasında en büyük paya sahiptir. Sektörün bu kadar gelişmesinin nedeni, göçle gelen nüfusa istihdam sağlayacak kadar büyük sanayinin bulunmamasıdır. İl, Türkiye gayrisafi millî hasılasının %9'una sahiptir. Ülkenin toplam vergi gelirlerinin %12'si, bütçe gelirlerinin %12,3'ü buradan toplanır; buna karşılık ilin ülke bütçesinden aldığı pay %6,4'tür. SANAYİ Ankara ilinde özel sektörün katma değer içindeki payı %85'in üzerindedir. İlin sanayisi genel olarak küçük ve orta boy işletmelerden oluşmaktadır. Bunların %40'ı, savunma ve taşıt üretimi yapan büyük kuruluşların talep gösterdiği makine ve metal alanında üretim yapmaktadır, bunun ardından gıda ve tekstil sanayileri gelir. Üretim açısından en önemli sektörler, gıda (şeker, un, makarna, süt, içki), taşıt, makine (tarım araçları, taşıt, traktör), savaş, çimento ve dokumadır (yünlü dokuma, Ankara Ticaret Odası Stratejik Planı 3 trikotaj, konfeksiyon). Ayrıca tarım ilaçları, mobilya, şekercilik ve matbaacılık da önemlidir. Savunma sanayisi, yazılım ve elektronik sektörlerinde Ankara Türkiye'de başta gelir. Ankara’da üretimin büyük kısmı İvedik ile Ortadoğu Sanayi ve Ticaret Merkezi (OSTİM) Organize Sanayi bölgelerinde gerçekleşmektedir. OSTİM, Türkiye'nin en büyük küçük ve orta boy sanayi üretim alanıdır. 2014 itibarıyla Türkiye Cumhuriyeti Sağlık Bakanlığı'na bağlı 41, üniversitelere bağlı 10, askeriyeye bağlı 4, resmî statüde 2, özel statüde 36 ve 1 adet de belediye hastanesi olmak üzere toplam 94 hastane ve 9 ağız ve diş sağlığı merkezi bulunmaktadır. Ankara özellikle son dönmede yapılan yatırımlarla ülkemizin Sağlık Merkezi olma yolunda ilerlemektedir. Ankara'da sürdürülmekte olan bazı üretim faaliyetleri konuları itibariyle Türkiye'de tek olma özelliğine sahiptir. Örneğin; rulman ile seri halde dişli üretimi sadece ilimizde gerçekleştirilmektedir. Bunun yanında ilaç hammaddesi olarak kullanılan morfin ile diyaliz makinası üretimleri de yine sadece Ankara'da gerçekleştirilen üretim faaliyetleridir. Ankara son yıllardaki büyük sanayi hamlesi ile memur, ticaret, tarım kenti kimliğinden sıyrılıp bir sanayi kenti kimliğine bürünmüştür. TEKNOLOJİ VE BİLİM Ankara ekonomisinde sanayinin payının artmasına paralel olarak yeni teknoloji üretimi de gelişmektedir. Ankara'daki üniversiteler, teknokentler, TÜBİTAK (Ulusal Elektronik ve Kriptoloji Enstitüsü ve Savunma Sanayi Araştırma Geliştirme Enstitüsü), Türk Silahlı Kuvvetleri'nin vakıfları, Ar-Ge birimleri ve diğer kuruluşları, Ulusal Bor Araştırma Enstitüsü (BOREN), Türkiye Atom Enerjisi Kurumu çeşitli konularda araştırma yapmaktadır. Ankara patent başvurusu bakımından Türkiye'de İstanbul'dan sonra ikinci durumdadır. Ankara'daki çeşitli üniversitelerin sanayi ile işbirliği için oluşturmuş olduğu 6 teknokent faaliyette, iki teknoloji geliştirme bölgesi de yapım aşamasındadır. Bunlar üniversitelerde yapılan keşif ve icatların ticarileştirilmesi için Ar-Ge çalışmalarının yapıldığı yerlerdir. Türkiye'de 2015 yılı itibariyle faal durumdaki 48 Teknoloji Geliştirme Bölgesinde en çok Ar-Ge kuruluşu bulunduran ilk dördünün içinde ODTÜ Teknokent, Bilkent Cyberpark ve Hacettepe Teknokent yer almaktadır. Ankara'dan yapılan bilimsel yayın sayısı Türkiye'de iller arasında birinci sıradadır. Bu yayınların yaklaşık %90'ı üniversite kaynaklıdır (Hacettepe Üniversitesi, Ankara Üniversitesi ile Orta Doğu Ankara Ticaret Odası Stratejik Planı 4 Teknik Üniversitesi). Bilimsel yayın faaliyeti olan diğer Ankara kuruluşları TÜBİTAK, Türkiye Atom Enerjisi Kurumu, Maden Tetkik ve Arama Genel Müdürlüğü, ASELSAN ve ROKETSAN'dır. Ankara Ticaret Odası Stratejik Planı 5 Odanın Tarihçesi: Önceleri tüccar ve sanatkarlarımız tarafından kendi aralarında serbest iradesi ile 12 kişilik bir heyet marifetiyle idare edilen odamız 1926 yılında açılarak faaliyetine başlamış ve tüccar olarak 350, küçük esnaf ve sanatkar olarak da 800 kişiyi kayıt ve tescil etmiştir. 22 Nisan 1925 tarih ve 655 sayılı Ticaret ve Sanayi Odaları Yasasının yayınlanmasından önce, lonca sistemine benzer bir şekilde teşkilatlanmış bulunan Ankara Ticaret ve Sanayi Odası bu kanuna intibak ile kanuni kişilik kazanmıştır. Bazı kayıtlarda Mayıs 1923 tarihinde kurulduğu öne sürülen oda, savaş sonrası ticaretin durgunluğu ve 1929-1930 yıllarında dünyadaki ticaret buhranı gibi sebeplerle uzun süre bir varlık gösterememiş, sadece kuruluş halinde kalmıştır. 1932'den sonra yavaş yavaş hükümet erkanı ile temas ve ticari mevzularda rapor hazırlama gayretleri içine girilmiştir. 1939 yılında 2. Cihan Savaşı'nın başlamasıyla bütün dünyada olduğu gibi genç Türkiye Cumhuriyeti'nde de ekonomik krizin başlamasıyla, çıkarılan Milli Korunma Kanunu'nun uygulanmasında Ankara Ticaret ve Sanayi Odası mahalli idarelerle işbirliği ederek, mensuplarına ve Ankara halkına yardımcı olmuştur. Daha sonraları Varlık Vergisi Kanunu'na göre "Varlık Vergisi Takdir Komisyonları"na temsilciler göndermiştir. 655 sayılı kanunun odaların ihtiyacını karşılayamaz duruma geldiği görülmüş ve 18 Kasım 1943 tarihinde 4355 sayılı Ticaret ve Sanayi Odaları, Esnaf Odaları, Ticaret Borsaları Kanunu yayınlanmıştır. Ankara Ticaret ve Sanayi Odası yeni kanuna uyum sağlamak amacıyla, meslek gruplarını yeniden saptamış, seçimlerini yapmış ve uzuvlarını kurmuştur. Bu yeni kanuna göre Ankara Ticaret ve Sanayi Odası'nın 1944 yılı bütçesi 80.051.- TL olarak kabul edilmiştir. 1945 yılı bütçesi ise 99.600.TL olarak benimsenmiştir. Personel kadrosu da bu bütçeye göre saptanmıştır. 21 Ocak 1944 tarihli oda meclisi toplantısında kabul edilen kadrolara göre oda personelinin sayısı 18 olarak belirlenmiştir. Odanın, 1950'den sonra, hükümetle yakın işbirliği içinde olması nedeniyle, Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği'nin kurulmasında gayreti olmuştur. Yönetiminde temsilcileri yer almıştır. Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği'nin ilk başkanı Ankara Ticaret ve Sanayi Odası Meclis Üyesi, rahmetli Üzeyir Avunduk olmuştur. Aynı yıllarda Ankara Ticaret ve Sanayi Odası sanayileşme hareketine de öncülük etmiş, Ereğli Demir Çelik Fabrikaları T.A.Ş.'nin kuruluşunda özel sektörü temsilen 5 kurucu üyeden biri olmuştur..." Ticaret ve Sanayi Odası'nın 1950 yılı kayıtlarına baktığımız zaman, meslek grupları sayısının 22 olduğunu ve son 10 yıllık dönemde odaya kaydolunan yeni üye sayısının da, 14' ü şahıs firması, Ankara Ticaret Odası Stratejik Planı 6 19'u anonim, 5'i limited, 1 adedi kooperatif ve 7'si kamu müessesesi nevinden 46 olduğunu görmekteyiz. Üye kaydı sayısındaki bu düşmenin nedeni, 25 Nisan 1949 tarihinde yürürlüğe girmiş olan 5373 sayılı Esnaf Dernekleri Yasası gereğince esnaf niteliğindeki küçük tacir ve sanayicilerin odadan ayrılıp kendi derneklerini kurmuş olmalarıdır. 1950 ile 1960 yılları arasında 990 üyenin daha odaya katıldığını meslek grupları sayısının ise 67'ye yükseldiğini görmekteyiz. Takip eden 10 yıl içinde 3115 üye daha kaydolmuş, meslek grupları sayısı 68'e çıkmıştır. 1970-1980 arasında odaya 10 bin 483 üyenin kaydolduğunu, meslek grupları sayısının da yeni gruplarının eklenmesiyle 70 olduğunu görmekteyiz. 1998 tarihi itibariyle de meslek grupları sayısı 70’tir. Eylül 1998 tarihi itibariyle 84 bin'e ulaşan üye sayımız bugün 150 bin'e yaklaşmıştır. Odada üyelerin faaliyetleri NACE (Ekonomik Faaliyetlerin İstatistiki Sınıflandırılması) Kodlama Standardına göre kodlanmaktadır. Mesleklerin gruplandırılması ise, TOBB’un yayınladığı “Odalarda Mesleklerin Gruplandırılması Hakkında Yönetmelik” çerçevesinde gerçekleştirilmektedir. 2015 yılı itibarıyla, bu yönetmeliğe göre, yaklaşık 150 Bin üyeden 68 adet Meslek Grubu oluşmuştur. Ankara Ticaret Odası Stratejik Planı 7 SUNUŞ Küreselleşme süreci ile birlikte ülkeler arasında iletişim artmış, fiziksel bariyerlerin ortadan kalkmasıyla tüm dünyada bilgi ve iletişim teknolojileri odaklı bir dönüşüm gerçekleşmiştir. Haberleşme ve iletişim alanında başlayan teknolojik reform, önce şirketlere ve ülkelere daha sonra da bölgelere sirayet etmiştir. Günümüzde artık bölgeler rekabet etmeye başlamış, daha çok turist çeken, daha katma değerli ürün/hizmet üreten bölgeler zenginleşmeye başlamıştır. Söz konusu süreç, bölge için ortak amaçlar güderek birlikte hareket etme kültürünün öneminin artmasını sağlayarak, bölgelerdeki otoritelerin planlı hareket etmesine ön ayak olmuştur. Bu kapsamda, stratejik planlama heyecanı bölgelere sirayet ederek, kurumların bölgesel kalkınma odaklı projeler üretmesini tetiklemiştir. Bölgelerin önemli dinamiklerinden biri ve özel sektörün yegâne temsilcisi olan oda ve borsalar da bölgesel kalkınmaya katkı sağlamak üzere bu süreci içselleştirerek gerekli yapılanmayı sağlamak amacıyla Stratejik Plan hazırlamaya başlamıştır. Amacı üyelere daha nitelikli hizmet üretmek olan oda ve borsa camiası, üyeler başta olmak üzere paydaşlarının beklentilerini karşılamak amacıyla analizler yapmaya başlamış, bu amaçla gerçekleştirilen çalışmalar neticesinde oda ve borsaların hizmet kalitesi yükselmiştir. Oda ve borsalarımızın yönetimlerine önemli görev ve sorumluluklar yükleyen bölgesel kalkınma sürecinde, Ankara Ticaret Odası (ATO); kurumsal bir yapıya ulaşmak ve vermiş olduğu hizmetlerde kalite standartlarını yakalamak amacıyla ISO 9001:2008 Toplam Kalite Yönetim Sistemini kurmuştur. Ayrıca, Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği’nin (TOBB) “TOBB Oda ve Borsa Akreditasyon Sistemine” entegre olan Oda, sistemin gereklerini tam anlamıyla yerine getirmek için çalışmalarını sürdürmektedir. Bu anlamda ATO’nun, geleceğini sağlıklı bir şekilde planlaması ve Oda bünyesinde gerekli kurumsal dönüşümün sağlanması amacıyla, iç ve dış paydaşların katkılarıyla Oda’nın güçlü ve zayıf yönleri belirlenmiş, fırsat ve tehditler tespit edilmiş, temel sorunlar ve beklentiler göz önünde bulundurularak 2016 – 2019 yıllarına ait stratejik planı hazırlanmıştır. Planın dayanakları aşağıda sunulmaktadır: Plan hazırlanırken, genellikle odalarımızın düştüğü yanılgıya düşülmemeye özen gösterilmiş; Planın, odayı vizyonuna taşıması gerektiğinden odanın stratejik planı olarak hazırlanmış, bölgenin stratejik planına dönüşmesi gibi kritik bir yanlışa düşülmemeye dikkat edilmiştir. Plan, odayı bulunduğu konumdan vizyonuna taşıyacak amaç, hedef ve stratejileri bütünlük ve içsel tutarlılık içerisinde hiyerarşik bir yapı içerisinde ortaya koymaktadır. Ankara Ticaret Odası Stratejik Planı 8 Plan, odanın kamu adına yürüttüğü faaliyetlerin yanı sıra, çağdaş odacılık hizmetleri olarak tanımlanan; üyelerin sorunlarına çözüm getirecek, ihtiyaç ve beklentilerini karşılayacak hizmetleri de en iyi biçimde sunmaya yönelik amaç ve hedefleri içermektedir. Plan, odanın bölgesel kalkınmadaki rol ve önemini daha da ileriye taşıyacak; bölgesel ve sektörel sorunların tespiti, çözüm önerilerinin (politikaların) geliştirilmesi ve sürecin takip edilmesinin etkin ve verimli biçimde yerine getirilmesi için odada sürdürülebilir bir yapı oluşturulmasını sağlayacak amaç ve hedefleri içermektedir. Plan, odanın hizmetlerini en iyi biçimde verebilmesi, bölgesel kalkınmada önemli bir aktör olabilmesi için; “kurumsal” bir yapı içerisinde, kaynaklarını en iyi biçimde planlamayı, planı etkin olarak yönetmeyi, politika geliştirme ve karar süreçlerinde bilgi teknolojilerini verimli biçimde kullanmayı, üyeleriyle ilişkileri güçlendirmeyi ve odanın tanıtımını geliştirmeyi sürdürülebilir bir biçimde yerine getirecek bir yönetim anlayışı ve örgütlenmeyi hedeflemektedir. Plan yukarıda belirlenen dayanaklar üzerine inşa edilmiştir. Planın; ulusal makro politikalara ters düşmeyecek biçimde hazırlanması için; TOBB, TÜBİTAK (Vizyon 2023), Kalkınma Bakanlığı (10. Kalkınma Planı), Bilim, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı (Sanayi Strateji Belgesi ve Sektörel Stratejiler), Ekonomi Bakanlığı (2023 İhracat Stratejisi ve Eylem Planı, Yatırım Ortamının İyileştirilmesi Koordinasyon Kurulu-YOİKK) ve Gümrük ve Ticaret Bakanlığı gibi, bağlı veya ilgili olduğumuz ve etkileri açısından camiamızı ilgilendiren kurumların vizyonları, hedef ve stratejileri incelenmiştir. Planın, belirlenen vizyon doğrultusunda, odayı Çağdaş Odacılık anlayışına ve yapısına taşıyacağı konusundaki inancımız tamdır. Ankara Ticaret Odası Stratejik Planı 9 YÖNETİCİ ÖZETİ Ankara Ticaret Odası’nın 2016-2019 Dönemi Stratejik Planı dört ana başlıktan oluşmaktadır. Önce odanın var oluş sebebi olan misyonu incelenmiş, çağın gereklerine göre yeniden yorumlanarak, bu misyon çerçevesinde, Stratejik Yönetim anlayışıyla, odanın 4 yıl sonunda gelmek istediği yer olan vizyonu belirlenmiştir. Odayı bu vizyona taşıyacak süreçte benimsenen temel ilke ve değerler ortaya konmuştur. Sonra, odanın bölgesel kalkınmadaki rolünü anlamlandırmak için Ankara’nın genel ekonomik yapısı incelenmiştir. Daha sonra, başlangıç noktamızı doğru biçimde belirleyebilmemiz için Mevcut Durum Analizi çalışması gerçekleştirilmiştir. Bu çalışma ile; odanın tarihsel gelişimi, geçirdiği kritik dönemler, bağlı olduğu yasal yükümlülükler ortaya konduktan sonra; odanın mali yapısı, insan kaynağı, fiziksel olanakları ve teknolojik altyapısının ortaya konduğu kaynak analizi gerçekleştirilmiştir. Ardından iç paydaşlarımızla neleri iyi yapıp neleri iyi yapamadığımızı, dış paydaşlarımızla da hizmet sürecimizde kontrol edemediğimiz olumlu ve olumsuz dış akımları belirlemek için SWOT Analizi çalışması gerçekleştirilmiştir. Nihai aşamada, Geleceğin Planlanması dediğimiz, odayı tanımlanmış olan vizyonuna taşıyacak yol haritası oluşturulmuştur. Bu aşamada Mevcut Durum Analizinde ortaya çıkan bilgiler sentezlenmiştir. 2016-2019 Stratejik planı, ağırlıklı olarak sağlam bir Kurumsal Yapının oluşturulması ve Kurumsal Kapasitenin geliştirilmesini temel alarak hazırlanmıştır. 2016-2019 Stratejik planının kritik konularının; Kaynakların etkin ve verimli biçimde kullanılması, Güçlü bir Kurumsal yapının oluşturulması, Üyeye sunulan hizmetlerin, ihtiyaç ve beklentileri doğrultusunda oluşturulması, Üyelerin uluslararası pazarlarda önemli aktör haline getirilmesi, Bölgesel ve sektörel sorunlara etkin politikalar geliştiren bir oda haline gelinmesi olduğu görülmektedir. Ankara Ticaret Odası Stratejik Planı 10 Bu kritik konular çerçevesinde odanın 2016-2019 Stratejik Planında 5 temel amaç belirlenmiştir. Bu temel amaçlar ve bunlara ilişkin hedefler aşağıdaki gibi kurgulanmıştır. Stratejik Amaç 1. Kurumsal Yapının Güçlendirilmesi Hedef 1.1. Oda birimlerinde reorganizasyon çalışmaları yürütülecektir. Hedef 1.2. Hedef 1.3. İş süreçleri iyileştirilecektir. Kurum kültürü̈ güçlendirilecektir. Hedef 1.4. Yöneticilere yönelik eğitim programı hazırlanacak ve uygulamaya konulacaktır. Stratejik Amaç 2. Kurumsal Kaynakların Etkin Biçimde Kullanılması Hedef 2.1. İnsan kaynakları yönetimi iyileştirilecektir. Hedef 2.2. Bilgi ve Belge Yönetimi (Teknolojik Kaynaklar) iyileştirilecektir. Hedef 2.3. Fiziki Kaynaklar İyileştirilecektir. Hedef 2.4. Mali Kaynakların İyileştirilmesi için çalışma yapılacaktır. Stratejik Amaç 3. Kurumsal Hizmet Kapasitenin İyileştirilmesi Hedef 3.1. Araştırma ve Proje Yazma kapasitesi iyileştirilecektir. Hedef 3.2. Tanıtım faaliyetleri etkinleştirilecektir. Hedef 3.3. Strateji Geliştirme kapasitesi artırılacaktır. Hedef 3.4. Üye İlişkileri Yönetimi güçlendirilecektir. Stratejik Amaç 4. Üyeye Sunulan Hizmetlerin Geliştirilmesi Hedef 4.1. Odanın Ulusal/Uluslararası İşbirliği Ağları oluşturulacaktır. Hedef 4.2. Odanın mevcut networkleri iyileştirilecek ve yeni networkler oluşturulacaktır. Hedef 4.3. Mesleki Eğitim Hizmetleri geliştirilecektir. Hedef 4.4. Yeni meslek standartları ve ulusal yeterlilikler hazırlanacaktır. Hedef 4.5. İş Geliştirme ve Eğitim Hizmetleri Kapasite artırılacaktır. Hedef 4.6. Bilgi ve Danışmanlık Hizmetleri geliştirilecektir. Hedef 4.7. Dış Ticaret Faaliyetleri geliştirilecektir. Stratejik Amaç 5. Bölgesel Kalkınmada Öncü Rol Üstlenilmesi Hedef 5.1. EYE Projesi ve Ankara Girişimcilik Ekosistemi geliştirilecektir. Hedef 5.2. Bölgesel ve Sektörel Konularda Etkin Politikalar Geliştirilecek ve Takipçisi olunacaktır. Hedef 5.3. Ankara Kongre ve Fuar Altyapısı iyileştirilecektir. Hedef 5.4. Ankara Değerlerini Tanıtıcı Faaliyetler gerçekleştirilecektir. Ankara Ticaret Odası Stratejik Planı 11 Stratejik Planlama Süreci Aşama Sorumlu Stratejik Plan Hazırlama Kararı Yönetim Kurulu Danışmanlık Hizmeti Alınması Kararı Yönetim Kurulu Danışmanlık Hizmeti Sözleşmesi Onayı Yönetim Kurulu Stratejik Planlama Ekibinin Kurulması (SPE) Genel Sekreter Yönetim Kurulu ve Çalışanlara Stratejik Plan Eğitimlerinin Verilmesi Mevcut Durum Analizi ve Kaynakların Analizi Danışman Paydaşların Belirlenmesi ve Paydaş Analizi Stratejik Planlama Ekibi Paydaş Toplantıları Stratejik Planlama Ekibi Anketlerin Değerlendirilmesi Danışman SWOT Analizi Danışman Geleceğin Tasarımı Misyon, Vizyon ve Temel Değerler Stratejik Planlama Ekibi Amaç, Hedef ve Stratejilerin Belirlenmesi Stratejik Planlama Ekibi Hedeflerin Sorumlularının Belirlenmesi Stratejik Planlama Ekibi Stratejilerin Performans Göstergelerinin Belirlenmesi Danışman Maliyetlendirme Stratejik Planlama Ekibi Maliyetlerin Bütçe Fasıllarıyla İlişkilendirilmesi Stratejik Planlama Ekibi İzleme Değerlendirme Yönteminin Belirlenmesi Stratejik Planlama Ekibi Stratejik Planın Gözden Geçirilmesi Stratejik Planlama Ekibi Stratejik Planın Onayı Yönetim Kurulu Danışman Ankara Ticaret Odası Stratejik Planı 12 MEVCUT DURUM ANALİZİ Kaynakların Analizi Mali Kaynaklar: 2013 YILI GELİR BÜTÇESİ (TL) FARK GELİR KALEMİ TAHMİNİ KAYIT ÜCRETLERİ 2.200.000,00 1.964.125,00 235.875,00 YILLIK AİDAT 13.400.000,00 14.033.141,65 -633.141,65 MUNZAM AİDAT 15.600.000,00 17.997.403,22 -2.397.403,22 YAPILAN HİZMETLER KARŞILIĞI ALINAN ÜCRETLER (Ticaret Sicil Hizmetleri) 9.000.000,00 10.787.150,09 -1.787.150,09 BELGE BEDELLERİ 4.250.000,00 4.081.937,21 168.062,79 FAİZ GELİRLERİ 16.749.980,00 14.711.621,70 2.038.358,30 KİRA GELİRLERİ 2.045.001,00 2.080.254,48 -35.253,48 SAİR GELİRLER (iştirak Gelirleri) 6.250.003,00 7.107.747,37 -857.744,37 5.016,00 4.200,20 815,80 69.500.000,00 72.767.580,92 -3.267.580,92 DİĞER GELİRLER GENEL YEKÜN: GERÇEKLEŞEN (TAHMİNİ – GERÇEKLEŞEN) 2013 GELİR BÜTÇESİ 18000000,0 16000000,0 14000000,0 12000000,0 10000000,0 8000000,0 6000000,0 4000000,0 2000000,0 ,0 KAYIT ÜCRETLERİ YILLIK AİDAT MUNZAM AİDAT YAPILAN HİZMETLER KARŞILIĞI ALINAN ÜCRETLER (Ticaret Sicil Hizmetleri) 2013 TAHMİNİ BELGE BEDELLERİ FAİZ GELİRLERİ KİRA GELİRLERİ SAİR GELİRLER (iştirak Gelirleri) DİĞER GELİRLER 2013 GERÇEKLEŞEN Ankara Ticaret Odası Stratejik Planı 13 2013 YILI GİDER BÜTÇESİ (TL) GELİR KALEMİ TAHMİNİ GERÇEKLEŞEN FARK (TAHMİNİ – GERÇEKLEŞEN) PERSONEL GİDERLERİ 19.060.000,00 16.134.934,85 2.925.065,15 DIŞARDAN SAĞLANAN FAYDA VE HİZMETLER 24.350.000,00 17.477.571,84 6.872.428,16 943.002,00 593.786,12 349.215,88 SABİT KIYMET GİDERLERİ 1.050.002,00 11.800,00 1.038.202,00 SEYAHAT GİDERLERİ 2.400.000,00 1.683.768,50 716.231,50 BİRLİK AİDATI KANUNİ AİDAT PAY VE FONLAR 7.770.000,00 7.490.838,63 279.161,37 EĞİTİM VE FUAR GİDERLERİ 1.400.001,00 589.840,47 810.160,53 BAĞIŞ VE YARDIMLAR 9.300.000,00 5.535.962,73 3.764.037,27 DİĞER GİDERLER 3.226.995,00 1.478.746,01 1.748.248,99 69.500.000,00 50.997.249,15 18.502.750,85 BASIN YAYIN ve SATIN ALMA GİDERLERİ GENEL YEKÜN: 2013 GİDER BÜTÇESİ 25000000,0 20000000,0 15000000,0 10000000,0 5000000,0 ,0 PERSONEL GİDERLERİ DIŞARDAN SAĞLANAN FAYDA VE HİZMETLER BASIN YAYIN ve SATIN ALMA GİDERLERİ SABİT KIYMET GİDERLERİ 2013 TAHMİNİ SEYAHAT GİDERLERİ BİRLİK AİDATI KANUNİ AİDAT PAY VE FONLAR EĞİTİM VE FUAR GİDERLERİ BAĞIŞ VE YARDIMLAR DİĞER GİDERLER 2013 GERÇEKLEŞEN Ankara Ticaret Odası Stratejik Planı 14 2014 YILI GELİR BÜTÇESİ (TL) FARK GELİR KALEMİ TAHMİNİ KAYIT ÜCRETLERİ 2.200.000,00 1.853.832,50 346.167,50 YILLIK AİDAT 14.850.000,00 14.090.930,88 759.069,12 MUNZAM AİDAT 18.400.000,00 20.801.579,33 -2.401.579,33 YAPILAN HİZMETLER KARŞILIĞI ALINAN ÜCRETLER (Ticaret Sicil Hizmetleri) 11.075.000,00 10.738.523,85 336.476,15 4.000.000,00 4.001.262,06 -1.262,06 FAİZ GELİRLERİ 16.381.980,00 20.835.909,65 -4.453.929,65 KİRA GELİRLERİ 3.388.001,00 3.869.727,35 -481.726,35 700.003,00 1.606.577,43 -906.574,43 5.016,00 1.015,00 4.001,00 71.000.000,00 77.799.358,05 -6.799.358,05 BELGE BEDELLERİ SAİR GELİRLER (iştirak Gelirleri) DİĞER GELİRLER GENEL YEKÜN: GERÇEKLEŞEN (TAHMİNİ – GERÇEKLEŞEN) 2014 GELİR BÜTÇESİ 25000000,0 20000000,0 15000000,0 10000000,0 5000000,0 ,0 KAYIT ÜCRETLERİ YILLIK AİDAT MUNZAM AİDAT YAPILAN HİZMETLER KARŞILIĞI ALINAN ÜCRETLER (Ticaret Sicil Hizmeti) 2014 TAHMİNİ BELGE BEDELLERİ FAİZ GELİRLERİ KİRA GELİRLERİ SAİR GELİRLER (iştirak Gelirleri) DİĞER GELİRLER 2014 GERÇEKLEŞEN Ankara Ticaret Odası Stratejik Planı 15 2014 YILI GİDER BÜTÇESİ (TL) GELİR KALEMİ TAHMİNİ GERÇEKLEŞEN FARK (TAHMİNİ – GERÇEKLEŞEN) PERSONEL GİDERLERİ 22.410.000,00 20.951.209,43 1.458.790,57 DIŞARDAN SAĞLANAN FAYDA VE HİZMETLER 26.975.000,00 19.908.127,35 7.066.872,65 BASIN YAYIN ve SATIN ALMA GİDERLERİ 1.475.001,00 622.895,21 852.105,79 SABİT KIYMET GİDERLERİ 1.950.001,00 146.643,06 1.803.357,94 SEYAHAT GİDERLERİ 2.350.000,00 1.455.288,44 894.711,56 BİRLİK AİDATI KANUNİ AİDAT PAY VE FONLAR 8.100.000,00 7.981.472,70 118.527,30 EĞİTİM VE FUAR GİDERLERİ 1.850.001,00 708.662,90 1.141.338,10 BAĞIŞ VE YARDIMLAR 3.500.000,00 2.485.089,27 1.014.910,73 DİĞER GİDERLER 1.639.997,00 1.035.219,73 604.777,27 70.250.000,00 55.294.608,09 14.955.391,91 GENEL YEKÜN: 2014 GİDER BÜTÇESİ 30000000,0 25000000,0 20000000,0 15000000,0 10000000,0 5000000,0 ,0 PERSONEL GİDERLERİ DIŞARDAN SAĞLANAN FAYDA VE HİZMETLER BASIN YAYIN ve SATIN ALMA GİDERLERİ SABİT KIYMET GİDERLERİ 2014 TAHMİN SEYAHAT GİDERLERİ BİRLİK AİDATI KANUNİ AİDAT PAY VE FONLAR EĞİTİM VE FUAR GİDERLERİ BAĞIŞ VE YARDIMLAR DİĞER GİDERLER 2014 GERÇEKLEŞEN Ankara Ticaret Odası Stratejik Planı 16 2013 GELİR BÜTÇESİ FARK (TAHMİN - GERÇEKLEŞEN) 2500000,0 2000000,0 1500000,0 1000000,0 500000,0 ,0 KAYIT ÜCRETLERİ -500000,0 YILLIK AİDAT MUNZAM AİDAT -1000000,0 -1500000,0 -2000000,0 YAPILAN HİZMETLER KARŞILIĞI ALINAN ÜCRETLER (Ticaret Sicil Hizmetleri) BELGE BEDELLERİ FAİZ GELİRLERİ KİRA GELİRLERİ SAİR GELİRLER (iştirak Gelirleri) DİĞER GELİRLER -2500000,0 2013 GiDER BÜTÇESİ FARK (TAHMİN - GERÇEKLEŞEN) 7000000,0 6000000,0 5000000,0 4000000,0 3000000,0 2000000,0 1000000,0 ,0 PERSONEL GİDERLERİ DIŞARDAN BASIN YAYIN SABİT SAĞLANAN ve SATIN KIYMET FAYDA VE ALMA GİDERLERİ HİZMETLER GİDERLERİ SEYAHAT GİDERLERİ BİRLİK AİDATI KANUNİ AİDAT PAY VE FONLAR EĞİTİM VE BAĞIŞ VE FUAR YARDIMLAR GİDERLERİ DİĞER GİDERLER 2014 GELİR BÜTÇESİ FARK (TAHMİN - GERÇEKLEŞEN) 1000000,0 ,0 KAYIT ÜCRETLERİ YILLIK AİDAT MUNZAM AİDAT -1000000,0 -2000000,0 YAPILAN HİZMETLER KARŞILIĞI ALINAN ÜCRETLER (Ticaret Sicil Hizmeti) BELGE BEDELLERİ FAİZ GELİRLERİ KİRA GELİRLERİ SAİR GELİRLER (iştirak Gelirleri) DİĞER GELİRLER -3000000,0 -4000000,0 -5000000,0 2014 GİDER BÜTÇESİ FARK (TAHMİN - GERÇEKLEŞEN) 8000000,0 7000000,0 6000000,0 5000000,0 4000000,0 3000000,0 2000000,0 1000000,0 ,0 PERSONEL GİDERLERİ DIŞARDAN SAĞLANAN FAYDA VE HİZMETLER BASIN YAYIN SABİT KIYMET ve SATIN ALMA GİDERLERİ GİDERLERİ SEYAHAT GİDERLERİ BİRLİK AİDATI KANUNİ AİDAT PAY VE FONLAR EĞİTİM VE FUAR GİDERLERİ BAĞIŞ VE YARDIMLAR DİĞER GİDERLER Ankara Ticaret Odası Stratejik Planı 17 2013-2014 GELİR BÜTÇESİ FARK (TAHMİN - GERÇEKLEŞEN) 3000000,0 2000000,0 1000000,0 ,0 -1000000,0 KAYIT ÜCRETLERİ YILLIK AİDAT MUNZAM AİDAT YAPILAN HİZMETLER KARŞILIĞI ALINAN ÜCRETLER (Ticaret Sicil Hizmetleri) -2000000,0 -3000000,0 FAİZ GELİRLERİ BELGE BEDELLERİ KİRA GELİRLERİ SAİR GELİRLER (iştirak Gelirleri) DİĞER GELİRLER -4000000,0 -5000000,0 2013 2014 2013-2014 GİDER BÜTÇESİ FARK (TAHMİN - GERÇEKLEŞEN) 8000000,0 7000000,0 6000000,0 5000000,0 4000000,0 3000000,0 2000000,0 1000000,0 ,0 PERSONEL GİDERLERİ DIŞARDAN SAĞLANAN FAYDA VE HİZMETLER BASIN YAYIN SABİT KIYMET ve SATIN ALMA GİDERLERİ GİDERLERİ 2013 SEYAHAT GİDERLERİ BİRLİK AİDATI KANUNİ AİDAT PAY VE FONLAR EĞİTİM VE FUAR GİDERLERİ BAĞIŞ VE YARDIMLAR DİĞER GİDERLER 2014 Odanın mali tabloları incelendiğinde; tahmini değerler ile gerçekleşen değerler arasındaki farkın minimum olması olarak açıklanan, bütçe performansının yüksek olmadığı görülmektedir. Ankara Ticaret Odası Stratejik Planı 18 İnsan Kaynakları: Odada 262 personel görev yapmaktadır. Personelin belli özelliklerine göre dağılımlar aşağıdaki tablolarda sunulmaktadır. Unvan Memur Veri Hazırlama ve Kontrol İşletmeni Müdür Yardımcısı Uzman Müdür Danışman Şoför Teknisyen/Laborant/Bilg.Tek/.Pro g. Aşçı/Aşçıbaşı /Garson Hizmetli Avukat/Doktor Genel Sekreter Yardımcısı Müşavir Genel Sekreter Toplam 11900121900r1l 51900361900r1l 11900241900r1l 21900361900r1l 21900481900r1l 01900241900r1l 01900121900r1l 31900361900r1l 01900241900r1l 31900481900r1l Sayı 89 71 25 17 14 10 9 7 6 5 4 2 2 1 262 Yüzde 33,97 27,1 9,54 6,49 5,34 3,82 3,44 2,67 2,29 1,91 1,53 0,76 0,76 0,38 100,00 Ünvan Dağılımı 21900481900r2l Memur Veri Hazırlama ve Kontrol İşletmeni Müdür Yardımcısı Uzman Müdür Danışman Müşavir Şoför Teknisyen/Laborant/Bilg. Tek./Prog. 27190001900r1l Aşçı/Aşçıbaşı/Garson Hizmetli 61900361900r1l Avukat/Doktor 91900361900r1l Genel Sekreter Yardımcısı Genel Sekreter Ankara Ticaret Odası Stratejik Planı 19 Kurumda Çalışma Süresi Kurumda Çalışma Süresi (yıl) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 23 28 31 34 35 38 Toplam Sayı 12 89 18 11 2 7 3 4 1 4 3 4 10 13 17 20 14 12 5 3 2 1 2 1 1 2 1 262 Yüzde 4,58 33,97 6,87 4,20 ,76 2,67 1,15 1,53 ,38 1,53 1,15 1,53 3,82 4,96 6,49 7,63 5,34 4,58 1,91 1,15 ,76 ,38 ,76 ,38 ,38 ,76 ,38 100,00 Ankara Ticaret Odası Stratejik Planı Yaş Dağılımı Yaş 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 62 63 65 67 68 70 Toplam Sayı 4 7 6 10 9 10 17 4 13 13 16 6 3 13 14 17 10 6 14 15 9 3 5 4 5 1 3 2 1 2 1 1 1 5 2 1 2 1 2 2 1 1 262 Yüzde 1,53 2,67 2,29 3,82 3,44 3,82 6,49 1,53 4,96 4,96 6,11 2,29 1,15 4,96 5,34 6,49 3,82 2,29 5,34 5,73 3,44 1,15 1,91 1,53 1,91 ,38 1,15 ,76 ,38 ,76 ,38 ,38 ,38 1,91 ,76 ,38 ,76 ,38 ,76 ,76 ,38 ,38 100,00 20 Sayı Fakülte Eğitim Yüzde 127 48,47 Lise 47 17,94 2 Yıllık Yüksekokul 26 9,92 Yüksek Lisans 24 9,16 Ortaokul 12 4,58 Meslek Lisesi 11 4,20 İlkokul 7 2,67 Ticaret Lisesi 6 2,29 Doktora 2 ,76 262 100,00 Toplam Eğitim Dağılımı 004 003 002 01 005 Fakülte 009 Lise 048 2 Yıllık Yüksekokul Yüksek Lisans 010 Ortaokul Meslek Lisesi 018 İlkokul Ticaret Lisesi Doktora Ankara Ticaret Odası Stratejik Planı 21 Kurumda çalışma süresi Sayı Ortalama Unvanı En Çok En Az Memur 89 10 20 0 Veri Hazırlama ve Kontrol İşletmeni 71 1 3 1 Müdür Yardımcısı 25 11 34 0 Uzman 17 12 28 1 Müdür 14 16 38 1 Danışman 10 5 14 0 Şoför 9 11 18 6 Teknisyen/Laborant/Bilg. Tek/. Prog. 7 8 18 1 Aşçı/Aşçıbaşı/Garson 6 15 19 12 Hizmetli 5 1 1 1 Avukat/Doktor 4 2 3 1 Genel Sekreter Yardımcısı 2 15 15 14 Müşavir 2 16 18 14 Genel Sekreter 1 15 15 15 262 8 38 0 Toplam Ünvanlara Göre Kurumda Ortalama Çalışma Süresi 15 16 16 15 15 12 11 11 10 8 Memur Veri Hazırlama ve Kontrol İşletmeni Müdür Yardımcısı Uzman Müdür Danışman Şoför Hizmetli 1 Teknisyen/Laborant/Bilg. Tek./Prog. 1 Aşçı/Aşçıbaşı/Garson 2 Avukat/Doktor Genel Sekreter Yardımcısı Müşavir Genel Sekreter 5 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 Ankara Ticaret Odası Stratejik Planı 22 Kurumda çalışma süresi Sayı Ortalama Eğitim En Çok En Az Fakülte 127 7 38 0 Lise 47 7 18 1 2 Yıllık Yüksekokul 26 8 28 1 Yüksek Lisans 24 6 17 1 Ortaokul 12 10 20 1 Meslek Lisesi 11 15 19 8 İlkokul 7 12 17 1 Ticaret Lisesi 6 21 35 14 Doktora 2 4 5 2 262 8 38 0 Toplam Eğitime Göre Kurumda Ortalama Çalışma Süresi 25 21 20 15 15 12 10 10 8 7 7 6 5 0 4 Fakülte Lise 2 Yıllık Yüksekokul Yüksek Lisans Ortaokul Meslek Lisesi İlkokul Ticaret Lisesi Doktora Ankara Ticaret Odası Stratejik Planı 23 Yaş Sayı Ortalama Unvanı En Çok En Az Memur 89 37 68 24 Veri Hazırlama ve Kontrol İşletmeni 71 32 46 24 Müdür Yardımcısı 25 42 65 32 Uzman 17 39 53 27 Müdür 14 49 65 37 Danışman 10 52 67 30 Şoför 9 43 58 29 Teknisyen/Laborant/Bilg . Tek/.Prog. 7 33 39 28 Aşçı/Aşçıbaşı/Garson 6 41 47 34 Hizmetli 5 43 56 32 Avukat/Doktor Genel Sekreter Yardımcısı 4 34 39 30 2 54 58 50 Müşavir 2 57 70 44 Genel Sekreter 1 48 48 48 262 38 70 24 Toplam Ünvanlara Göre Yaş Ortalaması 57 54 52 48 43 49 43 41 34 60 50 39 42 33 37 32 40 30 20 10 Memur Veri Hazırlama ve Kontrol İşletmeni Müdür Yardımcısı Uzman Müdür Danışman Şoför Teknisyen/Laborant/Bilg. Tek./Prog. Aşçı/Aşçıbaşı/Garson Hizmetli Avukat/Doktor Genel Sekreter Yardımcısı Müşavir Genel Sekreter 0 Ankara Ticaret Odası Stratejik Planı 24 Yaş Sayı Ortalama Eğitim En Çok En Az Fakülte 127 38 70 24 Lise 47 39 68 25 2 Yıllık Yüksekokul 26 35 53 24 Yüksek Lisans 24 35 47 27 Ortaokul 12 41 47 34 Meslek Lisesi 11 40 44 34 İlkokul 7 43 58 37 Ticaret Lisesi 6 44 57 35 Doktora 2 50 57 43 262 38 70 24 Toplam Eğitime Göre Yaş Ortalaması 43 44 Doktora Ticaret Lisesi İlkokul 35 Yüksek Lisans 2 Yıllık Yüksekokul 35 40 Meslek Lisesi 39 Lise Fakülte 38 41 Ortaokul 50 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 Ankara Ticaret Odası Stratejik Planı 25 Fiziksel Kaynaklar: ATO Hizmet Binası Toplamda 16.882 m2 kapalı alana sahip olup 5 adet temsilcilik bürosu hariç tüm birimleri ve çalışanları ile bu binada hizmet vermektedir. Odamızda; Meclis Toplantı Salonu Yönetim Kurulu Toplantı Salonu Fuaye Salonu Komite Toplantı Salonu (2 Adet) Komisyonlar Toplantı Salonu gibi çok amaçlı toplantı ve eğitim salonları bulunmaktadır. Hizmet binasının kapalı alan dağılımı aşağıda sunulmaktadır. MAHAL 1. BODRUM KAT 2. BODRUM KAT ZEMİN KAT 1. KAT 2. KAT 3. KAT TOPLAM ALAN (m²) 4.840,00 4.840,00 3.052,00 1.660,00 1.660,00 830,00 16.882,00 Ankara’nın dünyaya açılan kapısı niteliğinde olan etkinlik ve organizasyonlara başarıyla ev sahipliği yapmak için tasarlanan Ankara Ticaret Odası Kongre ve Sergi Sarayı Congresium, sadece mimarisiyle değil, gelişmiş teknolojik altyapısı ve çözümleriyle de Ankara’ya önemli katkılar sağlamaktadır. Gelecek için tasarlanmış olan Congresium’un 80.000 metrekarelik kullanım alanı, 10.000 metrekarelik fuar ve sergi salonları her ihtiyaca cevap verecek çözümlerle donatılmıştır. Çok amaçlı Congresium’un teknik özellikleri aşağıdaki gibidir: 5.770 metrekarelik ikiye bölünebilir salon 1.500 metrekarelik üçe bölünebilir balo salonu 400 metrekarelik 2 adet lounge 100 metrekarelik 5 adet toplantı salonu 50 metrekarelik 5 adet küçük toplantı salonu 2 adet restoran 4.700 metrekarelik panoramik Ankara manzaralı, dış mekan aktivitelerine uygun teras 650 metrekarelik Ankara manzaralı teras 3.107 kişi kapasiteli Oditoryum Ankara Ticaret Odası Stratejik Planı 26 Teknolojik Kaynaklar: Oda, teknolojik ihtiyaçlarını gelişen dünya teknolojilerine uyumlaştırmak amacıyla sürekli değişim ve ilerleme halinde çalışmalarına devam etmektedir. Bu amaçla yazılım ve donanım konusunda tespit edilen eksiklikler, piyasa araştırması yapılarak hizmet veya ürün alımı suretiyle tedarik edilmekte ve özel uygulamalar kendi imkan ve becerileri ile oda bünyesinde geliştirilmektedir. Çalışmalar genç ve dinamik bir ekiple büyük bir titizlik içinde sürdürülmekte ve yeni gelişmeler planlı ve sürekli eğitimlerle takip edilmektedir. Temel hedef, hızlı, etkili, kolay uygulanabilir teknolojik sistemler ve hizmetler üretmektir. Oda bünyesinde 500’den fazla noktada bilgisayar ve veri hizmeti sunulmaktadır. Modern bir sistem odası ve sunucu sistemleri ile 7/24 yerel ve internet üzerinden hizmetler aralıksız devam etmektedir. Merkez bina hariç 5 ayrı noktadaki temsilciliklerde belge ve aidat işlemleri sorunsuzca yürütülmekte ve olası problemler uzaktan müdahale ile çözülebilmektedir. Mükellefe hizmet etme noktasında işlemlerin çok daha hızlı ve sorunsuz yürütülmesi amacıyla tüm ana sistemler, enerji ve network altyapısı, sıramatik ve bilgilendirme sistemi, bilgisayar ve yazıcı sistemleri en son teknoloji ile donatılmış olup servis kalitesi ve arızalara müdahale süreleri oldukça kısalmış durumdadır. Genel hatlarıyla yürütülen faaliyetler üç ana başlık altında toplanmaktadır. 1. Sistem Yönetim Faaliyetleri: Ana sistemler, sistem odası, kesintisiz enerji kaynakları, kullanıcı bilgisayarları, network altyapısı, güvenli internet erişimi ve diğer donanım bileşenlerinin bakım ve desteği ile sistemlerin 7/24 çalışabilirliğinin sağlanması. 2. Proje Üretme ve Yazılım Geliştirme Faaliyetleri: İhtiyaç olabilecek her tip uygulamanın ve yazılım entegrasyonlarının, ilgili birimlerin gereksinimlerine göre analiz edilmesi, tasarlanması, kodlanması, test edilmesi ve nihayetinde kurum içi veya internet üzerinden hizmete sunulması. 3. Günlük Rutin Faaliyetler: Günlük olarak personelin taleplerinin karşılanması, olası aksaklıkların giderilmesi, yazıcı tonerlerinin temini, sıramatik sistemlerinin bakımı, olası sorunlara müdahale edilmesi ve teknik konulardaki aksaklıkların giderilmesi. Ankara Ticaret Odası Stratejik Planı 27 SİSTEM YÖNETİM FAALİYETLERİ Ankara Ticaret Odası Bilgi Sistemi Güvenliği İç Ağda Alınan Güvenlik Önlemleri ve Bağlı Sistemler İçerik Filtreleme Sistemi Proksi Sunucusu WEB Güvenliği E-posta Güvenliği Mail Koruma Sistemi Atak (İnternet Üzerinden Dış Saldırılar) Engelleme LOG (Günlük tutma) Yönetimi Anti Virüs ve Koruma Sistemi YAZILIM VE PROJE GELİŞTİRME FAALİYETLERİ 6552 sayılı Kanun Kapsamında Af Programı Basın Uygulaması Destek Hizmetleri Toplantı/Konferans Görüntüleme Web Uygulaması Üye Bilgileri Güncelleme ve Mesajlaşma Sistemi Sağlık Merkezi Uygulaması Arşiv Uygulaması MERSİS Uygulaması Kimlik Paylaşım Sistemi Oda Sicil Uygulaması Arşiv Tarama Programı E-Tahsilat Programı Belge Kiosk ATO Web Portalı GÜNLÜK OLARAK YAPILAN RUTİN İŞLER Taleplerin karşılanması Arızaların giderilmesi Sıramatik sistemlerin bakımı Toplantı ve etkinlikler Teknik destek WEB güncelleme ve duyurular Kısa mesaj hizmeti Hızlı çözüm Eğitim desteği Ankara Ticaret Odası Stratejik Planı 28 ATO KURUMSAL ALT YAPI BİLEŞENLERİ Personel 1 Müdür ve 7 Teknik Personel Server 25 Adet Sunucu Bilgisayar 250 Adet Desktop Kurumsal Lisans (İşletim 250 Adet Sistemi) Kurumsal Lisans (Microsoft 250 Adet Office) Switch 12 Adet Kenar Switch ve 2 Adet Backbone Access Point 10 Adet Kesintisiz Güç Kaynağı 2*120 kVA Paralel Sistem Fotokopi Makinesi 23 Adet Yazıcı 250 Adet Tarayıcı 20 Adet Kiosk 4 Adet Numaratör Televizyonu 5 Adet Odanın www.atonet.org.tr adresinde hizmet sunan web Portalı mevcuttur. Ankara Ticaret Odası Stratejik Planı 29 Ticari İştirakler Koç Holding A.Ş. Ereğli Demir ve Çelik Fabrikaları A.Ş. BAŞTAŞ Başkent Çimento Sanayi A.Ş. UMAT Umumi Mağazalar A.Ş. Gümrük ve Turizm İşletmeleri A.Ş. T.C. Merkez Bankası A.Ş. Halk Bankası A.Ş. İhracat Bankası A.Ş. BALO Büyük Anadolu Loj. Org. A.Ş. Ankara Uluslararası Fuarcılık ve Kongre A.Ş. Ankara Ticaret Odası Fuarcılık A.Ş. Ankara Ticaret Odası Stratejik Planı 30 Organizasyon Şeması Ankara Ticaret Odası Stratejik Planı 31 Odanın Hizmetlerinin ve Kurumsal Kapasitesinin Değerlendirilmesi Durum Analizinin sağlıklı bir şekilde yapılabilmesi için, Odanın Kurum Kültürü yani, “Hizmet” ve “Kurumsal” kapasitesinin doğru biçimde tespit edilmesi kritik önem arz etmektedir. Odanın üyelerine sunduğu hizmetlerin genellikle Kamu adına yürütülen görevler olduğu, bununla beraber, üyelerin ihtiyacına ve beklentilerine yönelik hizmet üretme anlayışının da var olduğu görülmektedir. Bu hizmetlerin sağlıklı biçimde yerine getirilmesi için gerçekleştirilmesi gereken destek faaliyetleri de, tam olarak kurumsal bir yapıda olmasa da, etkili biçimde yürütülmeye çalışılmaktadır. Odanın insan kaynağı, nicelik açısından yeterli gibi görünmekle beraber, nitelik konusunda iyileştirmelere ihtiyaç olduğu görülmektedir. Odanın “insan kaynağını en iyi biçimde yönetmesi”, atıl kapasitenin de verimli hale getirilebilmesi açısından “Kritik Faktör” olarak karşımıza çıkmaktadır. Oda’da verilen hizmetler aşağıda sunulmaktadır. Ticaret Sicili İşlemleri Üye Sicili İşlemleri İç Ticaret İle İlgili Belge İşlemleri Dış Ticaret İle ilgili Belge İşlemleri Sanayi İle İlgili Belge İşlemleri Üyeleri İçin İletişim Ağı Oluşturma Sektörel ve Bölgesel Sorunlara Yönelik Politika Geliştirme Temsil ve Lobicilik Faaliyetleri Üyelerin İhtiyaç Duyduğu Konularda Bilgi ve Danışmanlık Faaliyetleri Üyeleri İçin İş Geliştirme Faaliyetleri Üyeleri İçin Nitelikli Ara Eleman Yetiştirilmesi/Teminine İlişkin Faaliyetler Üyelerini Uluslararası Pazarlara Açmaya Yönelik Faaliyetler Ankara Ticaret Odası Stratejik Planı 32 Süreçlerin Analizi Ankara Ticaret Odası bünyesinde yürütülen faaliyetler, hem kamu adına yürütülen “Ticaret Sicil”, “Üye Sicil”, “Kapasite Raporu” vb. belgelendirme hizmetlerinden, hem de üyelerinin ihtiyaçlarına cevap verecek, sorunlarını çözecek ve beklentilerini karşılayacak nitelikteki hizmetlerden oluşmaktadır. Çağdaş odacılık anlayışında, odaların ana süreçleri; üyeye sunulan “Hizmetler” ve bu hizmetlerin sağlıklı biçimde yerine getirilebilmesinde önemli rolü olan “Destek Faaliyetleri” olarak iki ana başlıkta ele alınmaktadır. Bu çerçevede, ülkemizdeki odaların faaliyetleri, kamu adına yürütülen “görevler” ile üyenin beklenti ve ihtiyaçlarını temel alan “hizmetler” olmak üzere iki başlıkta incelenmekte ve organizasyonel yapı bu tasarıma göre oluşturulmaktadır. Kamu adına yürütülen hizmetler; Kanun ve Yönetmeliklerle Odalara verilmiş ve “Kamu” adına yerine getirilen görevler olup; bu görevlerin ifası aşamasında, kanun ve yönetmelik dışında, Oda’nın herhangi bir inisiyatif kullanması söz konusu olamamaktadır. Oda bu konuda ancak, mevzuata aykırı olmayacak biçimde, işlemleri hızlandırma mahiyetinde bazı önlemler alabilmektedir. Oda bu durumda sadece “uygulayıcı” (operatör) konumunda olduğundan, bu karakteristikteki hizmetler “Operasyonel Hizmetler” olarak nitelendirilebilmektedir. Üye odaklı hizmetler: Oda’nın misyonu gereği, “Kamu” adına yürüttüğü hizmetlerinin dışında, üyelerinin ihtiyaç ve beklentilerine, çağın gereklerine uygun biçimde, cevap verebileceği türde hizmetler olup; gerçek anlamda çağdaş odacılık faaliyetleri olarak nitelendirilmektedir. Bu tarz hizmetler, “üye memnuniyetini” yönetim anlayışının merkezine yerleştirmiş kurumların, üyelerinin ihtiyaç ve beklentilerini karşılamaya yönelik olarak sunduğu hizmetler olup; zaman, mekân ve tercihlere göre farklılıklar göstereceğinden, bu farklılıklara karşılık, Oda tarafından yeni hizmet tarzlarının (taktiklerin) geliştirilmesi gerekmektedir. Bu nitelikteki hizmetler “Taktik Hizmetler” olarak adlandırılmaktadır. Destek faaliyetleri: “Destek Faaliyetleri” ise Oda’nın üyelerine sunduğu hizmetlerin, kesintisiz ve kaliteli biçimde gerçekleştirilmesini sağlayacak; “yönetimsel kararların alınması”, “örgütlenme biçimin düzenlenmesi” ve “tüm faaliyetlerin planlanması” gibi konuları içermektedir. İdari ve Mali işler adı altında tüm kurumlarda uzun yıllardır yürütülen “Klasik Destek Faaliyetleri”nin yanı sıra, günümüzde; “Toplam Kalite Yönetimi”, “Proje Geliştirme”, “Araştırma Ankara Ticaret Odası Stratejik Planı 33 Geliştirme” ve “Kurumsal Yönetişim” gibi nitelikli personelin yürütmesi gereken konuların içerildiği “Stratejik Destek Faaliyetleri” olarak adlandırılabilecek faaliyetler, özellikle çağdaş yönetim anlayışı içerisinde, çok önemli rol oynamaktadır. Ankara Ticaret Odası, 2016-2019 Stratejik Plan’ı ile yukarıda açıklanan ve aşağıda tablo olarak verilen süreç tasarımını Oda’da yerleştirilmeyi hedeflemektedir. Bu anlamda Stratejik Plan’da yer alan amaç, hedef ve faaliyetler, çağdaş odacılık prensiplerinin Ankara Ticaret Odası’nda uygulanmasına yönelik tasarlanmıştır. Tablo: Hedeflenen Süreç Tasarımı Ana Süreç Süreç Faaliyet Ticaret Sicili / Tescil-İlan HİZMETLER Operasyonel Hizmetler Oda Sicili “Kıymetli Evrak” Satışı ve “Belge” Hazırlama -Onaylama Üyeler Arası İletişim Ağı Politika Geliştirme ve Üyeleri Temsil Taktik Hizmetler İş Geliştirme, Eğitim, Bilgi, Danışmanlık ve Destek Uluslararası Ticaret Sosyal Sorumluluk DESTEK FAALİYETLERİ Çağdaş Yönetim (Kurumsal Yönetişim, Kurumsallaşma, ISO 9001:2008, TOBB Oda/borsa Akreditasyon sistemi) Araştırma & Geliştirme Stratejik Destek Faaliyetleri Planlama ve Kaynakların Yönetimi Tanıtım / Haberleşme ve Yayınların Yönetimi Bilişim Teknolojileri Yönetimi Üye İlişkileri Yönetimi Proje Geliştirme ve Yönetimi Bilgi İşlem/Teknik Destek Klasik Destek Faaliyetleri Mali İşler İdari İşler Paydaşlar Ankara Ticaret Odası’nın paydaşları, Oda’dan doğrudan ya da dolaylı olarak hizmet alan, ürün ve hizmetleriyle Oda’yı doğrudan ya da dolaylı etkileyen kişi, kurum ve kuruluşlar analiz edilerek belirlenmiştir. İlişkide olunan gerçek ve tüzel kişiler; Kuruma girdi sağlayan, iş birliği yapılan, Kurum faaliyetlerinden etkilenen, Kurumu etkileyen, ürün ve hizmet sunulan kesimler dikkate alınarak, Ankara Ticaret Odası Stratejik Planı 34 Paydaş Tablosu oluşturulmuştur. Yapılan “Paydaş Analizi” çalışması ile paydaşlar önem sırasına konmuştur. Bu çalışma, Oda’nın geleceğini planlamak için ihtiyaç duyduğumuz durum analizi çalışmalarımıza davet edeceğimiz paydaşların belirlenmesine de katkı sağlamıştır. İç Paydaş Adı Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği Meclis Yönetim Kurulu Meslek Komiteleri Özel İhtisas Komisyonları Disiplin Kurulu Üyeler ATO Bütçe Hesapları İnceleme Komisyonu ATO Bilirkişiler ve Eksperler ATO Kadın Girişimciler ATO Genç Girişimciler Çalışanlar Ankara Ticaret Odası Stratejik Planı 35 Dış Paydaş Adı Öncelik TOBB (Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği) Birlikte Çalış Türkiye Odalar Borsalar ve Birlik Personeli Sigorta Emekli Sandığı Vakfı Birlikte Çalış Ankara Sanayi Odası Birlikte Çalış Ankara Ticaret Borsası Birlikte Çalış Bilim Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı Birlikte Çalış Çevre ve Şehircilik Bakanlığı İzle Başbakanlık-Hazine Müsteşarlığı-Merkezi Finans ve İhale Birimi Birlikte Çalış AB Bakanlığı İzle Gümrük ve Ticaret Bakanlığı Birlikte Çalış Türkiye İş Kurumu Birlikte Çalış Türkiye İstatistik Kurumu Birlikte Çalış Türk Tarih Kurumu İzle TÜRKAK Birlikte Çalış Verimlilik Genel Müdürlüğü Birlikte Çalış Türk Standartları Enstitüsü Birlikte Çalış KOSGEB İdaresi Başkanlığı Birlikte Çalış Ankara Valiliği Birlikte Çalış Tarım İl Müdürlüğü İzle Milli Eğitim İl Müdürlüğü İzle Ankara Vergi Dairesi Başkanlığı İzle SGK Ankara İl Müdürlüğü İzle Ankara Emniyet Müdürlüğü İzle Ankara Büyükşehir Belediye Başkanlığı İzle İlçe Belediye Başkanlıkları İzle Ankara’daki Üniversiteler ve Meslek Liseleri Birlikte Çalış Dünya Bankası İzle Ankara Barosu İzle Türkiye Noterler Birliği İzle Kredi Garanti Fonu İzle Türkiye Esnaf ve Sanatkarlar Odaları Konfederasyonu İzle OSTİM Organize Sanayi Bölgesi Başkanlığı Birlikte Çalış Türkiye Serbest Muhasebeci Mali Müşavirler ve Yeminli Mali Müşavirler Odaları Birliği İzle Türkiye İşveren Sendikaları Konfederasyonu İzle Diğer Sivil toplum Örgütleri İzle Ankara Ticaret Odası Stratejik Planı 36 SWOT Analizi Güçlü Yönler Tanınırlık Güçlü mali yapı Aktif durumda olan yaklaşık 150.000 üyesinin varlığı Ankara Ticaret Odası Kongre ve Sergi Sarayı Congresium’un varlığı Üyelerindeki çeşitlilik Başkentte olması Akredite oda olması Vizyon sahibi kadrolara sahip olması Eski ve köklü geçmişi Kamu kurumu niteliğinde bir meslek örgütü olması Seçimle gelen yöneticilerle idare edilmesi Toplum gözündeki kurumsal itibarı Sahip olduğu araç ve gereçlerin yeterliliği Kamusal etkinliği Uluslararası ilişkileri Zayıf Yönler İletişim eksikliği Kurumsallaşmasını tamamlayamamış olması Eğitim ve danışmanlık hizmetlerini planlı olarak yürütememesi Tüketiciye verdiği hizmetlerin azlığı Teknik alt yapısındaki eksiklikler Kurumsal yaptırım gücünün zayıf oluşu Oryantasyon eğitimlerinin yeterli olmaması Performansa dayalı değerlendirme sistemi olmaması Eğitsel ve kültürel açıdan zayıflıklar Çalışanların ATO ile bütünleşememiş olmaları Çalışanların heyecanlarını kaybetmesi ve gelecek endişeleri Üniversite-Sanayi İşbirliği kapsamında yapılacak öğrenci staj programı vb. çalışmalar için yeterli bir üye veri tabanı olmaması Ankara Ticaret Odası Stratejik Planı 37 Fırsatlar Ankara’nın Savunma Sanayiinde ön plana çıkmış olması İş-Kur ile iş gücü yetiştirme programlarına katılabilme için uygun koşulların olması Ankara’da çok sayıda üniversitenin olması Tanıtım faaliyetleri için yeterli imkânların olması Küresel kriz sonuçlarının fırsatlara dönüşüyor olması E-ticaretin gelişmesi Ankara’da işbirliği yapılabilecek kuruluşların çokluğu AB projeleri ve hibeler Kalite alt yapısına dayalı Stratejik Plan hazırlama çalışması Ankara Kalkınma Ajansı’nın kurulmuş olması Komşu ülkelerle ilişkilerin gelişmesi Bazı ülkelerle yapılan anlaşmalar sonucunda vize işlemlerindeki iyileşmeler Medya ve kamuoyu ilgisi Diğer odalar ile işbirliklerinin gelişiyor olması Tehditler Paydaş işbirliklerinin azlığı ve zayıf katılım Küçük işletmelerin rekabet edebilme zorlukları Hem üyelerin hem de tüketicilerin çıkarlarının birlikte ele alınabilmesindeki zorluklar Odanın iş yükü fazlalığı ve toplumsal beklentilerin artıyor olması Zaman zaman kurumun kendisini politik çekişmelerin içinde bulması Ankara’daki teknokentler ile işbirliklerinin azlığı Ticaret alanında birçok kamu kuruluşu arasındaki yetki karmaşası Ülkemizde “Ulusal Ticaret Planı” ve “Ankara Ticaret Planı” olmaması Ticaret Sicil Gazetelerinin web sayfasında yayınlanamaması ve kolay ulaşılabilir olamaması Mevzuat gereği Oda üyesi olmayan işletmelerin ATO’da onaylaması ve işlemlerin zorluğu; İhracata dayalı belgelerin ise sadece Türkçe olanlarının onaylanması, İngilizce olanlarının ise onaylanamaması Çevre Mevzuatı ve Çevre Denetim Yönetmeliği uygulamalarında paydaşlarla etkin çalışmaların yapılamaması Oda mevzuatının uygulamaya yönelik ortaya çıkardığı tereddütlü durumlar Genç nüfusun bilinçli yetiştirilememesi Ankara Ticaret Odası Stratejik Planı 38 Sorunlar Teşvik kapsamında olmaması Plansız gelişmiş sanayi bölgelerinin olması, bu bölgelerin OSB’lerin imkanlarından yararlanamıyor olması Yakın coğrafyamızdaki siyasi istikrarsızlık İşsizlik Göç Mesleki Eğitimin yetersizliği Sermayenin yetersizliği Küçük işletmelerin rekabet edememeleri Beklentiler Eğitimde teknolojinin etkin ve verimli kullanılması için ATO üye ve paydaşlarıyla ortaklaşa teknolojinin eğitimde kullanılması ile ilgili projeler üretilerek hayata geçirilmesi Katma değeri yüksek ileri teknoloji ürünlerin üretilmesi Sektörde Mesleki ve Teknik Anadolu Lisesi mezunlarının istihdamına öncelik verilmesi Sektörde Staj yapacak öğrencilere uygun ücretlerle istihdam sağlanması Meslek Lisesi öğretmenlerinin kendilerini yenilemeleri için yaz tatilinde iş başında yeni gelişmeleri öğrenme imkanı verilmesi Her yıl ihtiyaç duyulan ara elemanların sayısı ve branşlarının yayınlanması Eğitim ve öğretimi geliştirecek projelere destek verilmesi Eğitim kurumlarının ve okulların yaptırılması için bütçe ayrılması Ankara il milli eğitim müdürlüğünün yapmış olduğu projelerin faaliyetlerine ilişkin görünürlüğün artırılması ve daha geniş kitlelere ulaşılması için gerekli desteğin verilmesi Türkiye Ticaret Sicili bilgilerinin ilgili paydaşlara sorgulanabilir biçimde açılması Markalaşmaya önem verilmeli Başarılı girişimcilere ödül verilmesi Ankara Ticaret Odası Stratejik Planı 39 Politik, Ekonomik, Sosyolojik ve Teknolojik Akımlar (PEST Analizi) POLİTİK Olumlu gelişmeler Olumsuz gelişmeler AB katılım sürecindeki gelişmeler Merkeziyetçileşme Ulusal ve uluslararası tanıtımın artması Ortadoğudaki komşularımız arasındaki Yasa ve mevzuat çalışmalarında özel sektörün fikrinin sorulması Komşu ülkelerle vize kolaylıklarının sağlanmış olması Türkiye’nin bölgesinde lider ülke konumunda olması gerginlikler İç politikadaki yıkıcı rekabet Diğer ülkelerin uyguladıkları “kota” lar Etnik çatışmalar Rusya ile yaşanan kriz STK’ların AB sürecinde öneminin artmış olması AR-GE’ ye verilen desteklerin artmış olması Asya ve Afrika ülkeleri ile olan yakınlaşmalar Bölge Ülkeleriyle yapılan enerji ile ilgili anlaşmalar Ankara Ticaret Odası Stratejik Planı 40 EKONOMİK Olumlu gelişmeler Olumsuz gelişmeler Dış pazarlara açılım Küresel krizler Ekonomik konulardaki yasa ve İstihdama yönelik mesleki eğitim konusunda mevzuattaki gelişmeler Artan dış ticaret hacmi Küreselleşme ile birlikte ihracatın artması Sermaye birikiminin artması Türkiye’nin kredi notunun yükselmesi İnovatif çalışmalarının öneminin anlaşılması KOBİ’lere verilen desteklerin artması Enerji Sektöründeki Gelişmeler planlamanın olmaması Kaynakların azalması ve planlama yapılmaması Büyük alışveriş merkezlerinin küçük işletmeleri olumsuz etkilemesi Uzak doğudan gelen ucuz ve kalitesiz ürünler İşsizliğin artması Rusya ile yapılan ekonomik anlaşmaların iptali Limanlara uzak bir kentte olmak Kamu yatırım harcamalarının artışı Tarım ve hayvancılık sektörünün ekonomi içerisindeki payının gerilemesi Rekabet koşullarının iyileştirilmemesi Bankacılık sektörünün güvensiz ve yasakçı yaklaşımları Teşvik uygulamalarındaki yetersizlikler Gelir dağılımındaki büyük çarpıklık ve adaletsizlik Ankara Ticaret Odası Stratejik Planı 41 SOSYAL/KÜLTÜREL/DEMOGRAFİK Olumlu gelişmeler Genç nüfustaki artış Eğitim seviyesinin yükselmesi Tüketim düşkünlüğü İnovatif kültürün yaygınlaşmaya başlaması Ankara’da fuar, festival ve benzeri etkinliklerin daha fazla gerçekleştirilmesi Çevre bilincinin artması Olumsuz gelişmeler Mesleki eğitim almış iş gücü sayısının azlığı Üyeleri sosyal açıdan yeteri kadar destekleyememek İşletmelerin geleneksel yöntemlere bağlılığı Nüfus artış hızı Köyden kente göçün durdurulamaması Bilinçli tüketici sayısındaki artış Kadınlara çalışma yaşamında getirilmeye çalışılan kolaylıklar TEKNOLOJİK Olumlu gelişmeler Hızlı gelişen bilişim sektörü KOBİ’lerde verimliliği artırıcı yazılım ve donanımların gelişmesi Yeni yönetim ve planlama sistemlerine ilişkin bilgi birikiminin artması ve bunlarla ilgili çalışmaların başlatılmış olması Olumsuz gelişmeler Teknolojik gelişmelerden yeterince hızlı yararlanamamak E-mağazalarının güvensiz olması Enerji kaynaklarının kötü kullanımı Teknolojinin yanlış kullanımı Üretim süreçleri araçlarının gelişmesi Bilgiye ulaşmanın hızlanması ve kolaylaşması Uydu teknolojisinin gelişmesi Elektronik ticaret Ankara Ticaret Odası Stratejik Planı 42 ANKARA TİCARET ODASI DURUM ANALİZİ SONUÇLARI (Ankara Ticaret Odası’nın geleceğine yön verecek çıktılar) Ankara Ticaret Odası, mali yapısı, personel sayısı, fiziksel ve teknolojik imkanlar gibi kaynaklar ele alındığında TOBB camiası içerisinde ikinci büyüklükte bir odamızdır. Odada hizmet anlayışı, genellikle kamu adına yürütülen faaliyetlerden oluşurken, üyelerinin ihtiyaçlarını giderecek, sorunlarını çözecek ve beklentilerini karşılayacak hizmetleri de en iyi biçimde üyelerine sunma çabası içerisindedir. Ayrıca, çalışmalarında sosyal sorumluluğu ve bölgesel kalkınmadaki rolünün bilinciyle hareket etmektedir. Ancak, odanın daha iyi seviyelere ulaşması için sunduğu hizmetlerin kalitesinin sürdürülebilirliğini sağlayan, etkisini ölçen, izleyen ve sürekli iyileştiren mekanizmaları kurmuş olması gerekmektedir. Yapılan çalışmalar ve analizler sonucunda; Odayı gerçek anlamda Kurumsallaştıracak etkin bir Yönetim Sisteminin kurulması ve uygulanması, Kaynakların en iyi biçimde yönetilmesini sağlayacak yöntemlerin belirlenmesi ve uygun mekanizmaların oluşturulması, Sunulan tüm hizmetlerin etkin ve verimli kılınması için Kurumsal Hizmet Kapasitesinin geliştirilmesi gerektiği ortaya çıkmaktadır. Ankara Ticaret Odası Stratejik Planı 43 GELECEK PLANLAMASI Misyon Ankara Ticaret Odası; Ankara’da pozitif bir iş ortamı ve dinamik bir iş yaşamını teşvik edilmesi amacıyla üyelerinin mesleki faaliyetlerinin önündeki engelleri kaldıran, menfaatlerini etkili biçimde savunan ve onları başarmaya yönlendiren, destekleyen ve geliştiren bir kurumdur. ATO, iş ilişkilerinde dürüstlüğü, güveni, disiplini, mesleki ahlak ve dayanışmayı hakim kılmak üzere yasal görevlerinin yanında girişimci bireylere; ülkenin ekonomik, sosyal, kültürel sorunları karşında “biz duygusu”ndan hareketle “Sen kazan Ülken kazansın” anlayışının kazandırılmasını misyon olarak seçmiş bulunmaktadır. Ankara Ticaret Odası misyonunu yerine getirirken, 21. yüzyıl sürecinde Türkiye’nin kültürel değerlerini çalışma ve ticaret hayatının merkezine alarak dengeli bir insan-ticaret-kültür etkileşimi ortaya koyan ve toplumun değerleriyle bütünleşen bir girişimcilik modeli çerçevesinde iç ve dış ticarete yönelik yatırım ve faaliyetleri destekleyerek Ülke kalkınmasına katkı sağlar. Vizyon Ankara Ticaret Odası; Türkiye’nin ekonomisinin ticaret-bilgi-iş ahlakı etkileşimine dayalı olarak büyüme, kalkınma ve dönüşümünün sağlanması konusunda katalizör olan güçlü bir sivil toplum kuruluşu olmaktır. Temel Değerler Üyelerini daima hoş karşılamak ve onların memnuniyeti için çaba göstermek. Üyelerinin iyi bir dinleyicisi olmak ve onların meselelerine, ihtiyaç ve beklentilerine odaklanmak. Zamanı, yetenekleri ve kaynakları etkin olarak kullanmak. Geliştirici, destekleyici ve ilerici olmak. Ankara Ticaret Odası Stratejik Planı 44 Stratejik Plan’ın Temel Prensipleri: Plan, odayı vizyonuna taşıyacak şekilde hazırlanmıştır. Plan, bölgenin Stratejik Planı’ı değil, Oda’nın stratejik planı olacak şekilde hazırlanmıştır. Plan’da yer alan amaç, hedef ve stratejiler bütünlük ve içsel tutarlılık içerisinde hiyerarşik bir yapıda, Oda’nın ulaşacağı konumu ortaya koymaktadır. Plan, sadece kamu adına görevleri değil, çağdaş odacılık hizmetleri olarak tanımlanan; üyelerin sorunlarına çözüm getirecek, ihtiyaç ve beklentilerini karşılayacak hizmetleri de en iyi biçimde sunmaya yönelik amaç ve hedefleri içermektedir. Plan, odanın bölgesel kalkınmadaki rol ve önemini daha da ileriye taşıyacak; bölgesel ve sektörel sorunların tespiti, çözüm önerilerinin (politikaların) geliştirilmesi ve sürecin takip edilmesinin etkin ve verimli biçimde yerine getirilmesi için odada sürdürülebilir bir yapı oluşturulmasını sağlayacak amaç ve hedefleri içermektedir. Plan, odanın öncelikle kurumsallaşmasını, daha sonra da insan kaynaklarının niteliklerini artırarak üye ihtiyaç ve beklentilerini karşılayacak kapasiteye kavuşmasını hedeflemektedir. Temel Politikalar: KALİTE POLİTİKAMIZ: Dünya Ticaret Ailesi'nin saygın bir üyesi olan Ankara Ticaret Odası'nın, özel sektörün örgütlü kuruluşları arasında lider konumuna yükselmesi ve liderliğini güçlendirmesi için; Yaşamın her boyutunda Toplam Kalite yaklaşımı içinde, yasalar ile üstlendiğimiz görevlerin yanında; Ekonomik ve sosyal değişimin yarattığı toplumsal beklenti ve ihtiyaçlara uygun olarak hizmetlerimizi sürekli iyileştirmek, geliştirmek ve çeşitlendirmek, Ticaret yaşamının unsurlarını oluşturan tüm kesimlerin çıkarlarını gözeten ve dengeleyen, güvenli ve barışçı bir uzlaşı ortamının oluşumuna katkıda bulunmak, İş yaşamındaki yenilikçi yaklaşımları benimseyen yönetim anlayışı ve Toplam Kaliteye inancı güçlü çalışanlarımızla, Ankara Ticaret Odası Stratejik Planı 45 Üyelerimize ve tüm paydaşlarımıza; Süratli Eksiksiz Güler yüzlü Etkin hizmet sunmak ve hizmetlerimizi gerçekleştirirken ISO 9001:2008 standardına uygun Kalite Yönetim Sistemimizin şartlarına uymak temel politikamızdır. İnsan Kaynakları Politikamız: Ankara Ticaret Odası; üyelerine ve tüm paydaşlarına süratli, eksiksiz, güler yüzlü ve etkin hizmet sunmak amacıyla oluşturduğu kalite politikası ile, verdiği hizmet ve yüklendiği misyonun stratejik öneminin farkında olarak; en değerli kaynağımız olan insan kaynağımızın öğrenim, eğitim, deneyim ve becerilerini geliştirerek, kurumsal aidiyet ve motivasyonun sağlanması yolu ile her geçen gün insan kaynağımız tarafından sunulan hizmetin kalitesini arttırmak istemektedir. Bu kapsamda Ankara Ticaret Odası; ülkeye, topluma, çevreye, etik değerlere, bilgi ve teknolojik gelişmelere, takım çalışmasına, iş sorumluluğuna önem veren bir insan kaynağının istihdam edilmesi için her türlü faaliyet ile gerekli insan kaynağı politikasını uygular. Mali Yönetim Politikamız: TEMEL AMAÇ VE POLİTİKA: Ankara Ticaret Odası mali politikasının temel amacı 5174 sayılı Kanun çerçevesinde çıkartılan Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği ile Odalar ve Borsalar Bütçe ve Muhasebe Yönetmeliğinde belirtilen: “Gelir ve gider bütçelerinin hazırlanması, kesin hesabın çıkarılması, hesap ve kayıt düzeninde şeffaflık ve tekdüzenin sağlanması, bütün işlemlerin kayıt altına alınması, faaliyetlerinin gerçek mahiyetlerine uygun olarak sağlıklı ve güvenilir bir biçimde muhasebeleştirilmesi, mali tabloların muhasebenin temel kavramları ve genel kabul görmüş bütçe ve muhasebe ilkeleri çerçevesinde, uluslararası standartlara uygun zamanında ve doğru olarak hazırlanması ve raporlanmasına ilişkin ilke, usul ve esasları düzenlemektir” hükmünü yerine getirmektir. Ankara Ticaret Odası Stratejik Planı 46 TEMEL İLKE VE ESASLAR: Ankara Ticaret Odasının muhasebe işlemleri aşağıdaki temel ilke ve esaslara göre yönetilir. 5174 sayılı Kanun ve Yönetmeliklere uygunluk, Şeffaflık, Tekdüzenin sağlanması, Hesap verilebilirlik, Tarafsızlık ve belgelendirme, Dönemsellik ve para ile ölçülme, Önemlilik ve tutarlılık, İhtiyatlılık, Uluslararası mali standartlara uygunluk, TEMEL UYGULAMALAR: Ankara Ticaret Odası dengeli büyüme, yıllık tahmini bütçe hedeflerine ve stratejik planda belirtilen yatırım hedeflerine ilerlerken yasal mevzuat ve temel ilkelerin yanında; gelirini sürekli artıran, kurumsal performansını devamlı yükselten, kurum ve üyelerinin mali menfaatlerini gözeten, bir yapıda çalışmalarını sürdürmektedir. Bilgi Teknolojileri Politikası: Ankara Ticaret Odası; teknolojik ihtiyaçlarını gelişen ve değişen Dünya teknolojilerine göre geliştirmek amacıyla sürekli değişim ve yenilikleri takip etmekte ve uygulamaktır. Bu politika çerçevesinde temel hedefimiz, hızlı, etkili, kolay uygulanabilir teknolojik sistemler ve hizmetler üretmektir. Odamızın ihtiyacı olan her türlü teknolojik altyapı ve hizmeti, personelimiz ve mükelleflerimizin hizmetine sunmak suretiyle gereksiz iş yükünü azaltmak, işlemlere hız ve kolaylık kazandırmaktır. Haberleşme ve İletişim Politikası: Dünya’nın gelişen ve değişen şartlarına uyumlu hizmet anlayışıyla, Açık, şeffaf, dürüst, anlaşılabilir, uzlaşmacı, birleştirici yaklaşımla, üyelerinin, Ankara’nın ve Türkiye’nin ekonomik ve sosyal gelişimine katkı sağlamak temel amacı doğrultusunda; Oda’nın görüş ve önerilerini, bizzat kendi yürüttüğü ve/veya diğer kurum ve kuruluşlarla yürüttüğü çalışmaları ve projeler ile tüm faaliyetlerini, teknolojinin sağladığı tüm imkanlar ile elektronik, yazılı ve görüntülü medya organlarını kullanarak, üyeler, yerel yönetimler, iş çevreleri, sivil toplum kuruluşları ve hükümet olmak üzere tüm hedef kitlesine etkin bir şekilde ulaştırmaktır. Ankara Ticaret Odası Stratejik Planı 47 ATO, bu politika doğrultusunda, başta üyeleri olmak üzere hedef kitlesine ulaşırken; (SMS) Kısa mesaj, Elektronik posta, Telefon, Faks, Web sayfası ATO Faaliyet Bülteni ATO Ekonomik Denge Dergisi, ATO Yıllık Faaliyet Raporu Tüm yazılı, elektronik ve görsel basın kuruluşları ile ajanslara gönderilen basın açıklamalarını kullanmaktadır. ATO’nun Haberleşme ve İletişim Politikası, Oda’nın misyonu doğrultusunda ve vizyonunu destekleyici niteliktedir. Ankara Ticaret Odası Stratejik Planı 48 İZLEME VE DEĞERLENDİRME Stratejik planın izlenmesi ve takip edilmesi, kritik başarı faktörlerinden bir tanesidir. Bu çerçevede, Oda’nın 4 yıllık vizyonunu yansıtan Stratejik Plan’da yer alan temel öge, amaç ve hedefleri gerçekleştirmeye dönük proje ve faaliyetlerin uygulanabilmesi için hedefler bazında sorumluların kimler/hangi birimler olduğu, bunların ne zaman gerçekleştirileceği, hangi kaynakların kullanılacağı gibi hususlar belirlenmiştir. Faaliyetler, 3 ayda bir gerçekleştirilen “Akreditasyon İzleme Komitesi” tarafından gözden geçirilmekte, ilerlemeyen faaliyetlere ilişkin önlemler ve yapılması gereken faaliyetler kararlaştırılmaktadır. Ayrıca, Stratejik Plan amaç ve hedefleri, Oda’nın misyonu ve vizyonu doğrultusunda, Akreditasyon İzleme Komitesi tarafından gözden geçirilmekte ve revize edilmesi gereken hususlara ilişkin tavsiye kararlar alınmaktadır. Söz konusu tavsiyeler, bir sonraki Yönetim Kurulu Toplantısı’nda değerlendirilerek, Plan’ın gözden geçirilmesi ve revize edilmesi sağlanmaktadır. Stratejik Plan’ın genel durumu ile ilgili Yönetim Kurulu’na aylık olarak bilgi verilmektedir. Ankara Ticaret Odası Stratejik Planı 49 Akreditasyon İzleme Komitesi: Salih BEZCİ Yönetim Kurulu Başkanı Erdoğan YILDIRIM Yönetim Kurulu Üyesi M. Akın DİNÇER Meclis Üyesi Ahmet GÜRAN Genel Sekreter F. Hadi FINDIKLI Genel Sekreter Yardımcısı Ersan CANDEMİR Akreditasyon Sorumlusu Stratejik Plan Ekibi: Stratejik Plan çalışmalarında Akreditasyon İzleme Komitesinin, danışman ile beraber, Stratejik Plan Ekibi olarak da görev alması uygun bulunmuştur. Ankara Ticaret Odası Stratejik Planı 50 Ek 1. Stratejik Plan Amaç-Hedef-Faaliyet, Maliyet-Bütçe Kalemleri, Performans Kriterleri ve Hedef Sorumluları Tabloları Ankara Ticaret Odası Stratejik Planı 51 No X. Amaç X.X. Hedef X.X.X. Faaliyet Yıllar İtibariyle Maliyet Tablosu 2016 2017 2018 2016 2019 I II 2017 III IV • • I II • • 1 Kurumsal Yapının Güçlendirilmesi 1.1. -- Oda Birimlerinde Reorganizasyon Çalışmaları Yürütülecektir. 1.1.1. ---- Durum Analizi Yapılması 1.1.2. ---- Reorganizasyon Eylem Planı Hazırlanması 1.1.3. ---- Reorganizasyon Eylem Planı'nın Uygulanması 1.2. -- İş Süreçleri İyileştirilecektir. 1.2.1. ---- ISO 9001:2008 TKYS'nin Yeniden Tasarlanması ve Uygulanabilir Hale Getirilmesi 1.2.2. ---- ISO 27001 Sisteminin Kurulması 30.000 TL • 1.2.3. ---- ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi'nin Kurulması 10.000 TL • 1.2.4. ---- Risk Yönetimi Sisteminin Kurulması 20.000 TL 1.3. -- Kurum Kültürü Güçlendirilecektir. 1.3.1. ---- Kurumsal Yönetim İlkeleri Hazırlanması ve İçselleştirilmesi 1.3.2. ---- Etik İlkelerin Oluşturulması ve İçselleştirilmesi 10.000 TL 1.3.3. ---- Kurumsal Kimlik Kılavuzunun Oluşturulması 10.000 TL 1.3.4. ---- İç İletişimin Etkin Biçimde Gerçekleştirilmesini Sağlayacak Mekanizmanın Kurulması 1.4. -- Yöneticilere Yönelik Eğitim Programı Hazırlanacak ve Uygulamaya Konulacaktır. 1.4.1. ---- Eğitim Programının Hazırlanması 10.000 TL III 2018 IV I II III 2019 IV I II III IV • • 15.000 TL • • • • • • 10.000 TL • • • • • 5.000 TL • 52 No X. Amaç X.X. Hedef X.X.X. Faaliyet Yıllar İtibariyle Maliyet Tablosu 2016 2016 2017 2018 2019 10.000 TL 10.000 TL 10.000 TL 1.4.2. ---- Program Çerçevesinde Yöneticilere Eğitim Verilmesi 1.4.3. ---- Yönetici El Kitabının Oluşturulması 2 Kurumsal Kaynakların Etkin Biçimde Kullanılması 2.1. -- İnsan Kaynakları Yönetimi İyileştirilecektir. 2.1.1. ---- Çalışan motivasyonunun yükseltilmesi 2.1.2. ---- Çalışan Eğitimlerinin Etkinleştirilmesi 2.1.3. ---- Performans Yönetimini de İçeren İnsan Kaynakları Yönetim Sisteminin Elektronik Ortamda Kurulması 2.2. -- Bilgi ve Belge Yönetimi (Teknolojik Kaynaklar)İyileştirilecektir. 2.2.1. ---- Tüm Hizmetlerin Elektronik Ortamda Verilmesi 400.000 TL 2.2.2. ---- Web Sitesinin Dinamik Bir Portal Haline Getirilmesi 150.000 TL 2.2.3. ---- Oda Otomasyonu Projesinin Hayata Geçirilmesi 400.000 TL 2.2.4. ---- Felaket Kurtarma Merkezinin Kurulması 2.2.5. ---- Mal ve Hizmet Alımlarının Web Portalı Üzerinden Gerçekleştirilmesi 50.000 TL 2.2.6. ---- ATOKEM (İstihdam Ofisi) İnternet Sitesinin Daha Verimli ve Etkin Çalıştırılması 150.000 TL 2.2.7. ---- Üye Hizmetlerinin Elektronik Ortama Aktarılması (Internet, Kiosk vb.) 100.000 TL 50.000 TL 2.2.8. ---- Dijital Arşivin Tamamlanması 1.000.000 TL 500.000 TL 100.000 TL 2.2.9. ---- Üye Bilgilerinin Güncellenmesi 400.000 TL 120.000 TL 20.000 TL 2.3. -- Fiziki Kaynaklar İyileştirilecektir I II III 2017 IV 2019 I II III IV I II III IV I II III IV • • • • • • • • • • • • • 5.000 TL 30.000 TL 30.000 TL 35.000 TL 5.000 TL 6.000 TL 7.000 TL • 35.000 TL 8.000 TL • 200.000 TL 100.000 TL • • • • 110.000 TL 200.000 TL 2018 • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • 300.000 TL 200.000 TL • 100.000 TL 1.000.000 TL 1.000.000 TL • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • 50.000 TL • 53 X. Amaç X.X. Hedef X.X.X. Faaliyet 2016 2.3.1. ---- Yeni Hizmet Binası için Şartnamenin Hazırlanması 15.000 TL 2.3.2. ---- Yeni Hizmet Binası için İhaleye Çıkılması 2.3.3. ---- Yeni Hizmet Binası İnşaatına Başlanması 2.4. -- Mali Kaynakların İyileştirilmesi İçin Çalışma Yapılacaktır 2.4.1. ---- Oda Yöneticilerine Mali Yönetim Konularında Eğitim Verilmesi 2.4.2. ---- Performans Esaslı Bütçeleme Yapılması 3 Kurumsal Hizmet Kapasitesinin İyileştirilmesi 3.1. -- Araştırma ve Proje Yazma Kapasitesi İyileştirilecektir. 3.1.1. ---- Araştırma Kapasitesinin İyileştirilmesi 3.1.2. ---- Proje Yazma Kapasitesinin İyileştirilmesi 3.2. -- Tanıtım Faaliyetleri Etkinleştirilecektir. 3.2.1. ---- Odanın İletişim Stratejisinin Hazırlanması 3.2.2. ---- Medya ile İlişkilerin Kurumsallaştırılması 3.2.3. ---- Tanıtım Araçlarının Etkin Kullanımı 3.000 TL 3.000 TL 3.000 TL 3.000 TL • 3.2.4. ---- Oluşturulan İçeriklerin Basına ve Daha Fazla Üyeye Ulaştırılması 5.000 TL 5.000 TL 5.000 TL 5.000 TL • • 3.2.5. ---- Yabancı Dilde Dergi Çıkarılması 10.000 TL 20.000 TL 20.000 TL 3.3. -- Strateji Geliştirme Kapasitesi Artırılacaktır. 3.3.1. ---- Strateji Geliştirme Biriminin Oluşturulması ve Hayata Geçirilmesi 3.3.2. ---- Strateji Geliştirme Birimi Çalışanlarına Eğitimler Aldırılması No Yıllar İtibariyle Maliyet Tablosu 2017 2018 2016 2019 I II III 2017 IV II III I II III IV • • • • I II III IV • 5.000 TL 5.000 TL • 5.000 TL • • 5.000 TL IV 2019 • 100.000 TL 5.000 TL I 2018 5.000 TL 5.000 TL 5.000 TL • • • • • • • • • • • • • • 20.000 TL • 20.000 TL • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • 10.000 TL 15.000 TL • • 54 No X. Amaç X.X. Hedef X.X.X. Faaliyet 3.4. -- Üye İlişkileri Yönetimi Güçlendirilecektir 3.4.1. ---- Üye Yönetim Sisteminin Kurulması 3.4.2. ---- Üyelere Yönelik Anketlerin Periyodik ve Sürdürülebilir Biçimde Yapılması 3.4.3. ---- Üye Şikayet Yönetim Sisteminin Etkili Biçimde Uygulanması 4 Üyeye Sunulan Hizmetlerin Geliştirilmesi 4.1. -- Odanın Ulusal/Uluslararası İşbirliği Ağları Oluşturması 4.1.1. ---- Ulusal Bazda Güçlü Networklere Üye Olunması 4.1.2. ---- Uluslararası Network Geliştirilmesi İçin Çalışmalar Yapılması 4.1.3. Yıllar İtibariyle Maliyet Tablosu 2016 2017 2018 2016 2019 I II III 2017 IV 30.000 TL 2.000 TL 2.000 TL 2.000 TL I II • • III • 2.000 TL 2018 IV I II III 2019 IV I II III IV • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • 5.000 TL • • • • • • • • • • • • • • • • 5.000 TL 5.000 TL 5.000 TL ---- Uluslararası Arenada Kardeş Oda İşbirlikleri Gerçekleştirilmesi 25.000 TL 25.000 TL 30.000 TL 30.000 TL 4.1.4. ---- Mevcut Kardeş Odalarla Etkin ve Verimli Faaliyetler Yürütülmesi 50.000 TL 50.000 TL 50.000 TL 50.000 TL • • 4.2. -- Odanın Mevcut Networkleri İyileştirilecek ve Yeni Networkler Oluşturulacaktır. 4.2.1. ---- Meslek Komitelerinin Etkinliğinin Artırılması 5.000 TL 5.000 TL 5.000 TL 5.000 TL • 4.2.2. ---- Sektörel ve Belli Özellikler Bazında Yeni Networkler Oluşturulması 5.000 TL 5.000 TL 5.000 TL 5.000 TL • • • • • • • • • • • • • • • • 4.2.3. ---- Yabancılarla Birebir Eşleşme ve Görüşme Organizasyonları Devam Ettirilecek 150.000 TL 170.000 TL 190.000 TL 200.000 TL • • • • • • • • • • • • • • • • 4.3. -- Mesleki Eğitim Hizmetleri Geliştirilmesi 4.3.1. ---- Mesleki Eğitimin Mevcut Durumuna İlişkin Çalıştay Gerçekleştirilmesi 5.000 TL • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • 55 No X. Amaç X.X. Hedef X.X.X. Faaliyet Yıllar İtibariyle Maliyet Tablosu 2016 2017 2018 2016 2019 I II III 4.3.2. ---- Meslek Liselerindeki Öğretmenlerle Bilgi ve Tecrübe Paylaşımı 5.000 TL 5.500 TL 6.000 TL 6.500 TL • • 4.3.3. ---- Nitelikli Eleman Hizmeti Verilmesi 3.000 TL 4.000 TL 5.000 TL 6.000 TL • • • 4.3.4. ---- Meslek Liselerinin Altyapısının Güçlendirilmesi 250.000 TL 300.000 TL 4.4. -- Yeni Meslek Standartları ve Ulusal Yeterlilikler Hazırlanacaktır. 4.4.1. ---- Standart ve Yeterlilik Eksikliği Bulunan Sektörlerin Belirlenmesi 4.4.2. ---- Standart ve Yeterlilik Hazırlamak Üzere Gerekli Başvuruların Yapılması 4.4.3. ---- Sektör Komiteleri Oluşturulması 4.4.4. ---- Meslek Standartları ve Yeterliliklerin Hazırlanması 4.5. -- İş Geliştirme ve Eğitim Hizmetleri Kapasitesi Artırılacaktır. 4.5.1. ---- ATO Akademi Eğitimlerinin Nitelik ve Niceliğinin Artırılması 4.5.2. ---- ATO Akademi'nin Kurumsal Bir Yapıya Kavuşturulması 4.6. -- Bilgi ve Danışmanlık Hizmetleri Geliştirilecektir. 4.6.1. ---- KOBİDEM KOBİ Danışma Merkezi Faaliyetlerinin Geliştirilmesi 4.6.2. ---- Sektörel Raporlar Hazırlanması 4.6.3. ---- Tahkim Müessesi Hakkında Farkındalık Çalışmasının Yürütülmesi 4.6.4. ---- Arabuluculuk Merkezinin Daha Verimli Hale Getirilmesi 4.7. -- Dış Ticaret Faaliyetleri Geliştirilecektir. 2017 IV • I • 350.000 TL II III • • • • • • 2018 IV • I • II III • • • • • • 2019 IV • I • II III • • • • • • IV • • • 10.000 TL • 100.000 TL 15.000 TL 10.000 TL 120.000 TL 140.000 TL 160.000 TL • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • 30.000 TL 5.000 TL 7.500 TL 10.000 TL 12.500 TL • • • • 15.000 TL 25.000 TL 25.000 TL 30.000 TL • • • 5.000 TL 5.000 TL 5.000 TL 5.000 TL • • • • • • • 56 X. Amaç X.X. Hedef X.X.X. Faaliyet 2016 4.7.1. ---- Danışmanlık Merkezinin Kurulması 10.000 TL 4.7.2. ---- Dış Ticaret Verileri ve Analiz Sonuçlarının Yayınlanması 4.7.3. ---- Uygulamalı Dış Ticaret Eğitimlerinin Nitelik ve Nicelik Olarak Geliştirilmesi 4.7.4. ---- Dış Fuarlara Katılım Sağlanması 4.7.5. No Yıllar İtibariyle Maliyet Tablosu 2017 2018 2016 2019 I II III 2017 IV I II III 2018 IV I II III 2019 IV I II III • • • IV • • • • • • • • • 60.000 TL • • • • • • • • • • • • • 500.000 TL 500.000 TL • • • • • • • • • • • • • • 50.000 TL 50.000 TL 50.000 TL • 20.000 TL 20.000 TL 20.000 TL 20.000 TL • • ---- Uluslararası Fuar Katılım ve Destek Projesinin Uygulamasına Geçilmesi 300.000 TL 300.000 TL 300.000 TL 300.000 TL 4.7.8. ---- URGE Projelerine Geliştirilerek Devam Edilmesi 100.000 TL 220.000 TL 220.000 TL 250.000 TL • 5 Bölgesel Kalkınmada Öncü Rol Üstlenilmesi 5.1. -- EYE projesi ve Ankara Girişimcilik Ekosistemi Geliştirilecektir. 5.1.1. ---- Mentor Havuzu Oluşturulması • 5.1.2. ---- Girişimci-Girişimci Adaylarının Belirlenmesi • 5.1.3. ---- Girişimci-Mentor Buluşmaları 5.2. -- Bölgesel ve Sektörel Konularda Etkin Politikalar Geliştirilecek ve Takipçisi Olunacaktır 5.2.1. ---- Odanın Veri Toplama Konusunda Benimseyeceği Araştırma Yöntemlerinin Belirlenmesi 5.2.2. ---- Bilgi Üretme (veri analizi) Prosedürünün Belirlenmesi • 5.2.3. ---- Görüş Oluşturma Prosedürünün Belirlenmesi • 1.500 TL 1.500 TL 1.500 TL 30.000 TL 45.000 TL 60.000 TL 400.000 TL 500.000 TL ---- Ticaret Ateşeleri ile Organizasyonlar Yapılacaktır 50.000 TL 4.7.6. ---- Oda Üyelerinin Afrika Pazarına Açılması İçin Çalışmalar Yapılması 4.7.7. 20.000 TL 20.000 TL 25.000 TL 1.500 TL • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • 25.000 TL • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • 57 No X. Amaç X.X. Hedef X.X.X. Faaliyet Yıllar İtibariyle Maliyet Tablosu 2016 5.2.4. ---- Politika Sonuçlarının Takibini Sağlayacak Mekanizmanın Geliştirilmesi 5.2.5. ---- Üyelerin İhtiyaçlarına Yönelik Sektörel Bazda Proje Hazırlama Çalışmaları Yapılması 5.2.6. ---- Kamu-Özel Sektör-STK- Üniversite ile Ortak İş Yapabilmeyi Sağlamak İçin Koordinasyon Ortamı Yaratılması 5.3. -- Ankara Kongre ve Fuar Altyapısının Güçlendirilmesi 5.3.1. ---- Ankara Kongre ve Ziyaretçi Bürosu Altyapı Çalışmalarının Tamamlanması ve Faaliyete Geçilmesi 5.4. -- Ankara Değerlerini Tanıtıcı Faaliyetler Gerçekleştirilecektir. 5.4.1. ---- Ankara’ya Özgü Yöresel Ürünler Tescil Çalışmalarının Yürütülmesi 5.4.2. ---- Festival ve Kongreler Gerçekleştirilmesi 2017 2018 2016 2019 I II III 2017 IV I II III 2018 IV I II III 2019 IV I II III IV • 15.000 TL 30.000 TL 35.000 TL • 40.000 TL • • • 50.000 TL 50.000 TL 55.000 TL 55.000 TL 20.000 TL 20.000 TL 20.000 TL 20.000 TL 1.000.000 TL 1.000.000 TL 1.000.000 TL 1.000.000 TL • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • Toplam Bütçe 5.334.500 TL 5.494.500 TL 4.684.500 TL 3.479.500 TL 58 No X. Amaç X.X. Hedef X.X.X. Faaliyet Yıllar İtibariyle Maliyet Tablosu 2016 2017 2018 Bütçe Faslı 2019 1 Kurumsal Yapının Güçlendirilmesi 1.1. -- Oda Birimlerinde Reorganizasyon Çalışmaları Yürütülecektir. 1.1.1. ---- Durum Analizi Yapılması 1.1.2. ---- Reorganizasyon Eylem Planı Hazırlanması 1.1.3. ---- Reorganizasyon Eylem Planı'nın Uygulanması 1.2. -- İş Süreçleri İyileştirilecektir. 1.2.1. ---- ISO 9001:2008 TKYS'nin Yeniden Tasarlanması ve Uygulanabilir Hale Getirilmesi 1.2.2. ---- ISO 27001 Sisteminin Kurulması 30.000 TL 05.016 1.2.3. ---- ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi'nin Kurulması 10.000 TL 05.016 1.2.4. ---- Risk Yönetimi Sisteminin Kurulması 20.000 TL 05.016 1.3. -- Kurum Kültürü Güçlendirilecektir. 1.3.1. ---- Kurumsal Yönetim İlkeleri Hazırlanması ve İçselleştirilmesi 1.3.2. ---- Etik İlkelerin Oluşturulması ve İçselleştirilmesi 10.000 TL 05.016 - 14.002 1.3.3. ---- Kurumsal Kimlik Kılavuzunun Oluşturulması 10.000 TL 06.007 1.3.4. ---- İç İletişimin Etkin Biçimde Gerçekleştirilmesini Sağlayacak Mekanizmanın Kurulması 1.4. -- Yöneticilere Yönelik Eğitim Programı Hazırlanacak ve Uygulamaya Konulacaktır. 1.4.1. ---- Eğitim Programının Hazırlanması 10.000 TL 05.016 15.000 TL 05.016 10.000 TL 5.000 TL 05.016 14.002 59 No X. Amaç X.X. Hedef X.X.X. Faaliyet Yıllar İtibariyle Maliyet Tablosu 2016 Bütçe Faslı 2017 2018 2019 10.000 TL 10.000 TL 10.000 TL 1.4.2. ---- Program Çerçevesinde Yöneticilere Eğitim Verilmesi 1.4.3. ---- Yönetici El Kitabının Oluşturulması 2 Kurumsal Kaynakların Etkin Biçimde Kullanılması 2.1. -- İnsan Kaynakları Yönetimi İyileştirilecektir. 2.1.1. ---- Çalışan motivasyonunun yükseltilmesi 2.1.2. ---- Çalışan Eğitimlerinin Etkinleştirilmesi 2.1.3. ---- Performans Yönetimini de İçeren İnsan Kaynakları Yönetim Sisteminin Elektronik Ortamda Kurulması 2.2. -- Bilgi ve Belge Yönetimi (Teknolojik Kaynaklar) İyileştirilecektir. 2.2.1. ---- Tüm Hizmetlerin Elektronik Ortamda Verilmesi 400.000 TL 2.2.2. ---- Web Sitesinin Dinamik Bir Portal Haline Getirilmesi 150.000 TL 2.2.3. ---- Oda Otomasyonu Projesinin Hayata Geçirilmesi 400.000 TL 2.2.4. ---- Felaket Kurtarma Merkezinin Kurulması 2.2.5. ---- Mal ve Hizmet Alımlarının Web Portalı Üzerinden Gerçekleştirilmesi 2.2.6. ---- ATOKEM (İstihdam Ofisi) İnternet Sitesinin Daha Verimli ve Etkin Çalıştırılması 150.000 TL 2.2.7. ---- Üye Hizmetlerinin Elektronik Ortama Aktarılması (Internet, Kiosk vb.) 100.000 TL 50.000 TL 2.2.8. ---- Dijital Arşivin Tamamlanması 1.000.000 TL 500.000 TL 100.000 TL 05.009 - 07.004 2.2.9. ---- Üye Bilgilerinin Güncellenmesi 400.000 TL 120.000 TL 20.000 TL 05.014 2.3. -- Fiziki Kaynaklar İyileştirilecektir 5.000 TL 14.002 06.002 30.000 TL 30.000 TL 35.000 TL 35.000 TL 05.018 5.000 TL 6.000 TL 7.000 TL 8.000 TL 05.016 110.000 TL 05 016 - 05.009 200.000 TL 200.000 TL 05.009 05.009 300.000 TL 200.000 TL 1.000.000 TL 1.000.000 TL 50.000 TL 100.000 TL 50.000 TL 100.000 TL 05.009 05.009 05.009 05.009 05.009 60 X. Amaç X.X. Hedef X.X.X. Faaliyet 2016 2.3.1. ---- Yeni Hizmet Binası için Şartnamenin Hazırlanması 15.000 TL 2.3.2. ---- Yeni Hizmet Binası için İhaleye Çıkılması 2.3.3. ---- Yeni Hizmet Binası İnşaatına Başlanması 2.4. -- Mali Kaynakların İyileştirilmesi İçin Çalışma Yapılacaktır 2.4.1. ---- Oda Yöneticilerine Mali Yönetim Konularında Eğitim Verilmesi 2.4.2. ---- Performans Esaslı Bütçeleme Yapılması 3 Kurumsal Hizmet Kapasitesinin İyileştirilmesi 3.1. -- Araştırma ve Proje Yazma Kapasitesi İyileştirilecektir. 3.1.1. ---- Araştırma Kapasitesinin İyileştirilmesi 3.1.2. ---- Proje Yazma Kapasitesinin İyileştirilmesi 3.2. -- Tanıtım Faaliyetleri Etkinleştirilecektir. 3.2.1. ---- Odanın İletişim Stratejisinin Hazırlanması 3.2.2. ---- Medya ile İlişkilerin Kurumsallaştırılması 3.2.3. ---- Tanıtım Araçlarının Etkin Kullanımı 3.000 TL 3.000 TL 3.000 TL 3.000 TL 06.007 3.2.4. ---- Oluşturulan İçeriklerin Basına ve Daha Fazla Üyeye Ulaştırılması 5.000 TL 5.000 TL 5.000 TL 5.000 TL 06.007 3.2.5. ---- Yabancı Dilde Dergi Çıkarılması 10.000 TL 20.000 TL 20.000 TL 20.000 TL 06.006 3.3. -- Strateji Geliştirme Kapasitesi Artırılacaktır. 3.3.1. ---- Strateji Geliştirme Biriminin Oluşturulması ve Hayata Geçirilmesi 3.3.2. ---- Strateji Geliştirme Birimi Çalışanlarına Eğitimler Aldırılması No Yıllar İtibariyle Maliyet Tablosu 2017 2018 Bütçe Faslı 2019 05.016 100.000 TL 07.002 5.000 TL 5.000 TL 5.000 TL 5.000 TL 14.002 5.000 TL 5.000 TL 5.000 TL 5.000 TL 14.002 05.014 20.000 TL 05.016 10.000 TL 05.016 15.000 TL 14.002 61 No X. Amaç X.X. Hedef X.X.X. Faaliyet 3.4. -- Üye İlişkileri Yönetimi Güçlendirilecektir 3.4.1. ---- Üye Yönetim Sisteminin Kurulması 3.4.2. ---- Üyelere Yönelik Anketlerin Periyodik ve Sürdürülebilir Biçimde Yapılması 3.4.3. ---- Üye Şikayet Yönetim Sisteminin Etkili Biçimde Uygulanması 4 Üyeye Sunulan Hizmetlerin Geliştirilmesi 4.1. -- Odanın Ulusal/Uluslararası İşbirliği Ağları Oluşturması 4.1.1. ---- Ulusal Bazda Güçlü Networklere Üye Olunması 4.1.2. ---- Uluslararası Network Geliştirilmesi İçin Çalışmalar Yapılması 4.1.3. Yıllar İtibariyle Maliyet Tablosu 2016 2017 2018 Bütçe Faslı 2019 30.000 TL 05.009 2.000 TL 2.000 TL 2.000 TL 2.000 TL 05.014 5.000 TL 5.000 TL 5.000 TL 5.000 TL 13.005 ---- Uluslararası Arenada Kardeş Oda İşbirlikleri Gerçekleştirilmesi 25.000 TL 25.000 TL 30.000 TL 30.000 TL 05.017 4.1.4. ---- Mevcut Kardeş Odalarla Etkin ve Verimli Faaliyetler Yürütülmesi 50.000 TL 50.000 TL 50.000 TL 50.000 TL 05.017 4.2. -- Odanın Mevcut Networkleri İyileştirilecek ve Yeni Networkler Oluşturulacaktır. 4.2.1. ---- Meslek Komitelerinin Etkinliğinin Artırılması 5.000 TL 5.000 TL 5.000 TL 5.000 TL 05.016 4.2.2. ---- Sektörel ve Belli Özellikler Bazında Yeni Networkler Oluşturulması 5.000 TL 5.000 TL 5.000 TL 5.000 TL 05.016 4.2.3. ---- Yabancılarla Birebir Eşleşme ve Görüşme Organizasyonları Devam Ettirilecek 150.000 TL 170.000 TL 190.000 TL 200.000 TL 05.017 4.3. -- Mesleki Eğitim Hizmetleri Geliştirilmesi 4.3.1. ---- Mesleki Eğitimin Mevcut Durumuna İlişkin Çalıştay Gerçekleştirilmesi 5.000 TL 14.002 62 No X. Amaç X.X. Hedef X.X.X. Faaliyet Yıllar İtibariyle Maliyet Tablosu 2016 2017 2018 Bütçe Faslı 2019 4.3.2. ---- Meslek Liselerindeki Öğretmenlerle Bilgi ve Tecrübe Paylaşımı 5.000 TL 5.500 TL 6.000 TL 6.500 TL 14.002 4.3.3. ---- Nitelikli Eleman Hizmeti Verilmesi 3.000 TL 4.000 TL 5.000 TL 6.000 TL 14.002 4.3.4. ---- Meslek Liselerinin Altyapısının Güçlendirilmesi 250.000 TL 300.000 TL 350.000 TL 15.001 4.4. -- Yeni Meslek Standartları ve Ulusal Yeterlilikler Hazırlanacaktır. 4.4.1. ---- Standart ve Yeterlilik Eksikliği Bulunan Sektörlerin Belirlenmesi 4.4.2. ---- Standart ve Yeterlilik Hazırlamak Üzere Gerekli Başvuruların Yapılması 4.4.3. ---- Sektör Komiteleri Oluşturulması 4.4.4. ---- Meslek Standartları ve Yeterliliklerin Hazırlanması 4.5. -- İş Geliştirme ve Eğitim Hizmetleri Kapasitesi Artırılacaktır. 4.5.1. ---- ATO Akademi Eğitimlerinin Nitelik ve Niceliğinin Artırılması 4.5.2. ---- ATO Akademi'nin Kurumsal Bir Yapıya Kavuşturulması 4.6. -- Bilgi ve Danışmanlık Hizmetleri Geliştirilecektir. 4.6.1. ---- KOBİDEM KOBİ Danışma Merkezi Faaliyetlerinin Geliştirilmesi 4.6.2. ---- Sektörel Raporlar Hazırlanması 4.6.3. ---- Tahkim Müessesi Hakkında Farkındalık Çalışmasının Yürütülmesi 4.6.4. ---- Arabuluculuk Merkezinin Daha Verimli Hale Getirilmesi 4.7. -- Dış Ticaret Faaliyetleri Geliştirilecektir. 10.000 TL 100.000 TL 14.002 15.000 TL 10.000 TL 120.000 TL 140.000 TL 05.016 160.000 TL 30.000 TL 14.002 05.016 5.000 TL 7.500 TL 10.000 TL 12.500 TL 05.016 15.000 TL 25.000 TL 25.000 TL 30.000 TL 05.016 5.000 TL 5.000 TL 5.000 TL 5.000 TL 14.002 63 X. Amaç X.X. Hedef X.X.X. Faaliyet 2016 4.7.1. ---- Danışmanlık Merkezinin Kurulması 10.000 TL 4.7.2. ---- Dış Ticaret Verileri ve Analiz Sonuçlarının Yayınlanması 4.7.3. ---- Uygulamalı Dış Ticaret Eğitimlerinin Nitelik ve Nicelik Olarak Geliştirilmesi 4.7.4. ---- Dış Fuarlara Katılım Sağlanması 4.7.5. No Yıllar İtibariyle Maliyet Tablosu 2017 2018 Bütçe Faslı 2019 05.016 1.500 TL 1.500 TL 1.500 TL 1.500 TL 06.002 30.000 TL 45.000 TL 60.000 TL 60.000 TL 14.002 400.000 TL 500.000 TL 500.000 TL 500.000 TL 10.001 ---- Ticaret Ateşeleri ile Organizasyonlar Yapılacaktır 50.000 TL 50.000 TL 50.000 TL 50.000 TL 05.017 4.7.6. ---- Oda Üyelerinin Afrika Pazarına Açılması İçin Çalışmalar Yapılması 20.000 TL 20.000 TL 20.000 TL 20.000 TL 05.017 4.7.7. ---- Uluslararası Fuar Katılım ve Destek Projesinin Uygulamasına Geçilmesi 300.000 TL 300.000 TL 300.000 TL 300.000 TL 10.001 4.7.8. ---- URGE Projelerine Geliştirilerek Devam Edilmesi 100.000 TL 220.000 TL 220.000 TL 250.000 TL 10.001 5 Bölgesel Kalkınmada Öncü Rol Üstlenilmesi 5.1. -- EYE projesi ve Ankara Girişimcilik Ekosistemi Geliştirilecektir. 5.1.1. ---- Mentor Havuzu Oluşturulması 5.1.2. ---- Girişimci-Girişimci Adaylarının Belirlenmesi 5.1.3. ---- Girişimci-Mentor Buluşmaları 20.000 TL 20.000 TL 25.000 TL 25.000 TL 05.017 5.2. -- Bölgesel ve Sektörel Konularda Etkin Politikalar Geliştirilecek ve Takipçisi Olunacaktır 5.2.1. ---- Odanın Veri Toplama Konusunda Benimseyeceği Araştırma Yöntemlerinin Belirlenmesi 5.2.2. ---- Bilgi Üretme (veri analizi) Prosedürünün Belirlenmesi 5.2.3. ---- Görüş Oluşturma Prosedürünün Belirlenmesi 64 No X. Amaç X.X. Hedef X.X.X. Faaliyet 5.2.4. ---- Politika Sonuçlarının Takibini Sağlayacak Mekanizmanın Geliştirilmesi 5.2.5. ---- Üyelerin İhtiyaçlarına Yönelik Sektörel Bazda Proje Hazırlama Çalışmaları Yapılması 5.2.6. ---- Kamu-Özel Sektör-STK- Üniversite ile Ortak İş Yapabilmeyi Sağlamak İçin Koordinasyon Ortamı Yaratılması 5.3. -- Ankara Kongre ve Fuar Altyapısının Güçlendirilmesi 5.3.1. ---- Ankara Kongre ve Ziyaretçi Bürosu Altyapı Çalışmalarının Tamamlanması ve Faaliyete Geçilmesi 5.4. -- Ankara Değerlerini Tanıtıcı Faaliyetler Gerçekleştirilecektir. 5.4.1. ---- Ankara’ya Özgü Yöresel Ürünler Tescil Çalışmalarının Yürütülmesi 5.4.2. ---- Festival ve Kongreler Gerçekleştirilmesi Yıllar İtibariyle Maliyet Tablosu Bütçe Faslı 2016 2017 2018 2019 15.000 TL 30.000 TL 35.000 TL 40.000 TL 05.014 50.000 TL 50.000 TL 55.000 TL 55.000 TL 10.001 20.000 TL 20.000 TL 20.000 TL 20.000 TL 05.014 1.000.000 TL 1.000.000 TL 1.000.000 TL 1.000.000 TL 05.017 65 Faaliyet No Performans Göstergesi 1 PG Performans Göstergesi 2 Birim Hedef 2016 Hedef 2017 Hedef 2018 Hedef 2019 PG Birim Hedef 2016 Hedef 2017 1.1.1 Rapor Adet 1 1.1.2 Eylem Planı Adet 1 1.1.3 Eylem Planı'na uyum % 1.2.1 Eylem Planı'na uyum % 1.2.2 Çalışma Ekibi Kurulması Adet 1 Dışarıdan Hizmet Satın Alınması Adet 1 1.2.3 Çalışma Ekibi Kurulması Adet 1 Dışarıdan Hizmet Satın Alınması Adet 1 1.2.4 Çalışma Ekibi Kurulması Adet Dışarıdan Hizmet Satın Alınması Adet 1 1.3.1 Rapor Adet 1 1.3.2 Eğitim Adet 2 Etik İlkeler Raporu Adet 1 1.3.3 Kılavuz Adet 1 1.3.4 İç iletişim Prosedürü Adet 1 1.4.1 Eğitim Programı Adet 1 1.4.2 Eğitim Programına Uyum 1.4.3 Hedef 2018 Hedef 2019 100 100 100 100 1 % 100 100 100 Yönetici El Kitabı Adet 1 2.1.1 Motivasyon Programı Düzenlenecek Adet 1 1 1 1 2.1.2 Çalışan Eğitim Planı Adet 1 1 1 1 2.1.3 Performans Yönetim Sistemi Kurulması Adet 1 2.2.1 Elektronik Ortamda Verilen Hizmetlerin Oranı % 40 2.2.2 Yeni Web Portalının Hizmete Açılması Adet 1 2.2.3 Proje Tamamlanma Durumu % 40 Eğitim Planına Uyum İKY Yazılımı 60 80 100 70 90 100 % 100 Adet 1 100 66 Faaliyet No Performans Göstergesi 1 Performans Göstergesi 2 Hedef 2016 Hedef 2017 Hedef 2018 1 1 Hedef 2019 PG Birim 2.2.4 Merkez Adet 2.2.5 Portal Adet 1 1 2.2.6 ATOKEM web sitesi Adet 1 1 2.2.7 Aktarılan üye hizmeti oranı % 50 50 2.2.8 Dijital Arşiv Adet 25 50 25 2.2.9 Güncellenen Üye Bilgisi oranı % 25 75 100 2.3.1 Şartname Adet 1 2.3.2 İhale Yapılması Adet 2.3.3 Yeni Hizmet Binası İnşaatına Başlanması 2.4.1 Eğitim Düzenlenmesi Adet 1 1 1 1 2.4.2 Oda Bütçesi Adet 1 1 1 1 3.1.1 Eğitimler ile Geliştirme Adet 2 2 2 2 3.1.2 Proje Envanteri Adet 1 1 1 1 3.2.1 İletişim Stratejisi Adet 1 3.2.2 Ziyaret Sayısı Adet 10 10 10 10 3.2.3 Eğitim Adet 1 1 1 1 3.2.4 Rapor Adet 1 1 1 1 3.2.5 Dergi Adet 1 2 2 2 3.3.1 Strateji Geliştirme Birimi Adet 1 3.3.2 Eğitim Planı Adet PG Birim Hedef 2016 Hedef 2017 Hedef 2018 Hedef 2019 Eylem Planı Adet 1 1 1 1 % 60 70 80 90 Adet 1 1 % 1 Etki ölçümü (memnuniyet seviyesi) Görev Tanımları Dokümanı 1 Eğitim Planına uyum % 100 67 Faaliyet No Performans Göstergesi 1 PG Birim 3.4.1 Üye Yönetim Sistemi Adet 3.4.2 Üyelere yönelik araştırma anketi oluşturulması Adet 3.4.3 Şikayet Yönetim Sisteminin uygulanma düzeyi % 4.1.1 Bir önceki yıla göre üye olunan işbirliği artış oranı % 4.1.2 Etkinlik Değerlendirme Raporu 4.1.3 Performans Göstergesi 2 Hedef 2016 Hedef 2017 Hedef 2018 Hedef 2019 PG Birim Hedef 2016 Hedef 2017 Hedef 2018 Hedef 2019 10 15 20 1 1 Anket Yapılan Üye Oranı % Bir önceki yıla göre üye olunan network ağıartışı % 10 10 10 10 % 100 100 100 100 1 1 1 1 1 1 1 100 100 100 20 20 20 20 Adet 1 1 1 1 İmzalanan Protokol Sayısı Adet 1 1 1 1 4.1.4 Eylem Planı Adet 1 1 1 1 Eylem Planına Uyum 4.2.1 Değerlendirme Raporu Adet 1 1 1 1 Eylem Planı 4.2.2 Oluşturulan iş ağı sayısının bir önceki yılın toplam iş ağı sayısına oranı % 50 20 20 20 Etki Değerlendirme Raporu Adet 1 4.2.3 Organizasyon Adet 6 6 6 6 4.3.1 Çalıştay Adet 1 Çalıştay Sonuç Bildirgesi Adet 1 4.3.2 Program Adet 1 1 1 1 Sonuç Raporu % 1 1 1 1 4.3.3 Kurs Sayısı Adet 20 30 40 50 Talebi Karşılanan Firma Sayısı Adet 50 60 75 100 4.3.4 Tahsis Edilen Bütçenin Harcanma Oranı % 70 80 100 4.4.1 Meslek Sayısı Adet 3 4.4.2 Başvuru Adet 1 4.4.3 Sektör Komitesi Sayısı Adet 4.4.4 Hazırlanan Standart Sayısı Adet Hazırlanan Yeterlilik Sayısı Adet 3 3 3 68 Faaliyet No Performans Göstergesi 1 Performans Göstergesi 2 PG Birim Hedef 2016 Hedef 2017 Hedef 2018 Hedef 2019 4.5.1 Eğitim Sayısı Adet 20 20 25 30 4.5.2 Yönetim Sisteminin Kurulması Adet 1 4.6.1 Bilgilendirilen Üye Oranı % 3 5 7 9 4.6.2 Rapor Sayısı Adet 3 5 5 5 4.6.3 Eğitim Sayısı Adet 1 1 1 1 4.6.4 Merkez Adet 1 4.7.1 Merkez Adet 1 4.7.2 Yayın Adet 3 3 3 3 4.7.3 Eğitim Adet 2 3 4 4 4.7.4 Katılım Sağlanan Fuar Sayısı Adet 4 5 5 5 4.7.5 Organizasyonu Sayısı Adet 1 1 1 1 4.7.6 Tanıtım Toplantısı Sayısı Adet 2 2 2 2 4.7.7 Proje Adet 1 4.7.8 Proje Sayısı Adet 1 2 2 2 5.1.1 Mentor Havuzu Adet 1 1 1 1 5.1.2 Girişimci Havuzu Adet 1 1 1 1 5.1.3 Organizasyon Adet 1 1 1 1 5.2.1 veri toplama yöntemi Adet 1 5.2.2 veri analizi prosedürü Adet 1 5.2.3 Görüş oluşturma prosedürü Adet 1 PG Birim Hedef 2016 Hedef 2017 Hedef 2018 Hedef 2019 Katılımcı Sayısı Adet 500 1.000 1.200 1.500 Fuar Desteği Verilen Küme Sayısı Adet 3 3 3 3 69 Faaliyet No Performans Göstergesi 1 Performans Göstergesi 2 PG Birim Hedef 2016 Hedef 2017 Hedef 2018 Hedef 2019 5.2.4 politika izleme prosedürü Adet 1 5.2.5 Proje sayısı 1 2 2 2 5.2.6 Protokol Sayısı Adet 3 3 3 3 5.3.1 Büro Adet 1 5.4.1 Tescil Sayısı Adet 2 2 2 2 5.4.2 Yeni Festival Sayısı Adet 1 1 1 1 PG Fuar Katılımı Birim Hedef 2016 Hedef 2017 Hedef 2018 Hedef 2019 1 1 1 1 70 H. No Hedef Açıklaması Sorumlu 1.1. Oda Birimlerinde Reorganizasyon Çalışmaları Yürütülecektir. Ersan Candemir 1.2. İş Süreçleri İyileştirilecektir. Ersan Candemir 1.3. Kurum Kültürü Güçlendirilecektir. Osman Yılmaz 1.4. Yöneticilere Yönelik Eğitim Programı Hazırlanacak ve Uygulamaya Konulacaktır. Ersan Candemir ve Osman Yılmaz 2.1. İnsan Kaynakları Yönetimi İyileştirilecektir. Ersan Candemir 2.2. Bilgi ve Belge Yönetimi (Teknolojik Kaynaklar) İyileştirilecektir. Levent Uzun, Kağan Üstündağ, 2.3. Fiziki Kaynaklar İyileştirilecektir Hakan Ilıkan 2.4. Mali Kaynakların İyileştirilmesi İçin Çalışma Yapılacaktır Orhan Erdem 3.1. Araştırma ve Proje Yazma Kapasitesi İyileştirilecektir. Murat Fatsa 3.2. Tanıtım Faaliyetleri Etkinleştirilecektir. Nurten Deliktaş Önel 3.3. Strateji Geliştirme Kapasitesi Artırılacaktır. Ersan Candemir ve Osman Yılmaz 3.4. Üye İlişkileri Yönetimi Güçlendirilecektir Konca Korkmaz 4.1. Odanın Ulusal/Uluslararası İşbirliği Ağları Oluşturması Müge İnal Özkurt 4.2. Odanın Mevcut Networkleri İyileştirilecek ve Yeni Networkler Oluşturulacaktır. Konca Korkmaz, Müge İnal Özkurt 4.3. Mesleki Eğitim Hizmetleri Geliştirilmesi Seçil Dereli 4.4. Yeni Meslek Standartları ve Ulusal Yeterlilikler Hazırlanacaktır. Seçil Dereli 4.5. İş Geliştirme ve Eğitim Hizmetleri Kapasitesi Artırılacaktır. Ersan Candemir 4.6. Bilgi ve Danışmanlık Hizmetleri Geliştirilecektir. Seçil Dereli, Emine Yılmaz 4.7. Dış Ticaret Faaliyetleri Geliştirilecektir. Müge İnal Özkurt 5.1. EYE projesi ve Ankara Girişimcilik Ekosistemi Geliştirilecektir. Seçil Dereli 5.2. Bölgesel ve Sektörel Konularda Etkin Politikalar Geliştirilecek ve Takipçisi Olunacaktır Seçil Dereli, Konca Korkmaz 5.3. Ankara Kongre ve Fuar Altyapısının Güçlendirilmesi Müge İnal Özkurt 5.4. Ankara Değerlerini Tanıtıcı Faaliyetler Gerçekleştirilecektir. Murat Fatsa Harun Mercan, Coşkun Bal, Galip Güler 71 1. Kurumsal Yapının Güçlendirilmesi 1.1. Oda Birimlerinde Reorganizasyon Çalışmaları Yürütülecektir. Oda'nın iş süreçlerinde verimliliğin sağlanması, görev tanımlarının netleştirilerek katma değerli hizmet üretecek bir yapıya kavuşturulması amacıyla reorganizasyon çalışmaları yürütülecektir. 1.1.1. Durum Analizi Yapılması Oda'nın mevcut iş süreçleri, organizasyon yapısı, görev tanımları, performansın değerlendirilmesi ve personel yetkinlikleri başta olmak üzere, odanın mevcut durumu hakkında analiz çalışması başlatılacaktır. 1.1.2. Reorganizasyon Eylem Planı Hazırlanması Gerçekleştirilecek reorganizasyon'a yönelik olarak bir eylem planı oluşturulacaktır. 1.1.3. Reorganizasyon Eylem Planı'nın Uygulanması Hazırlanan eylem planı uygulanacaktır. 1.2. İş Süreçleri İyileştirilecektir. Oda'nın temel hizmetleri başta olmak üzere, üyeye katma değer yaratacak, gelir artırıcı faaliyetler de ele alınarak, süreçler entegre bir yönetim sistemi kurulması amacıyla gözden geçirilecek, mümkünse iyileştirilmelerde bulunulacaktır. 1.2.1. ISO 9001:2008 TKYS'nin Yeniden Tasarlanması ve Uygulanabilir Hale Getirilmesi Bu çalışmaya reorganizasyon çalışmaları ile birlikte başlanacak olup, sırasıyla çalışma ekibi kurulacak, eylem planı hazırlanacak, dışarıdan hizmet satın alınması ile ilgili gerekli işlemler yürütülecektir. 1.2.2. ISO 27001 Sisteminin Kurulması Odada elektronik ortamda yürütülen hizmetler başta olmak üzere, oda üyelerinin bilgilerinin gizliliğin ve güvenliğinin sağlanması, bilgilerin yedeklenmesi amacıyla ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi çalışmaları yürütülecektir. Bu anlamda oda bünyesinde bir çalışma ekibi kurulacak ve dışarıdan danışmanlık hizmeti satın alınarak uygulamaya geçilecektir. 1.2.3. ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi'nin Kurulması Odanın sunduğu hizmetlerdeki memnuniyetin en üst düzeye yükseltilmesi, üye geri bildirimleri ve şikayetlerinin sistematik bir biçimde ele alınarak çözüme kavuşturulması ve bu sayede yüksek müşteri memnuniyet elde edilmesi amacıyla ISO 10002 müşteri memnuniyeti sistemi kurularak, entegre edilecektir. Bu kapsamda öncelikle çalışma ekibi kurulacak ve dışarıdan hizmet satın alınacaktır. 1.2.4. Risk Yönetimi Sisteminin Kurulması ISO 9001:2008 TKYS'nin 2015 versiyonunda istenen süreçlerin risk esaslı olarak yeniden tasarlanması ve odanın mali, fiziksel, bilgi kaynakları ile ilgili tehditlerin ve risklerin sistematik bir biçimde analiz edilerek önlem alınmasına yönelik olarak risk yönetimi sistemi kurulacaktır. Bu kapsamda öncelikle çalışma ekibi oluşturulacak, bu çalışma ekibinin akreditasyon kurulu ile işbirliği içerisinde çalışması sağlanarak dışarıdan hizmet alınacaktır. 72 1.3. Kurum Kültürü Güçlendirilecektir. 1.3.1. Kurumsal Yönetim İlkeleri Hazırlanması ve İçselleştirilmesi Odanın klasik yönetim anlayışından çağdaş yönetim anlayışına geçişi amacıyla, meslek komiteleri, meclis, üyeler ve çalışanlar ile birlikte katılımcı yönetim anlayışının oluşturulması kapsamında kurumsal yönetim ilkeleri belirlenecek, kamuoyu ile paylaşılacak ve ilkelerin içselleştirilmesi sağlanacaktır. 1.3.2. Etik İlkelerin Oluşturulması ve İçselleştirilmesi Odanın kamuoyuna karşı sorumluluğunun bilincinde olarak tüm organları ile birlikte hizmetlerini sunarak etik değerleri de dikkate alması gerekmektedir. Buna yönelik olarak öncelikle dışarıdan danışmanlık hizmeti alınarak, Yönetim Kurulu ve Meclise bir eğitim verilecek ve Etik Değerler hazırlanarak, içselleştirilmesi sağlanacaktır. 1.3.3. Kurumsal Kimlik Kılavuzunun Oluşturulması Oda’nın mevcut kurumsal kimlik uygulamaları hazırlanacak ‘Kurumsal Kimlik Kılavuzu ile yazılı ve görsel standartlara kavuşturulmalıdır. Oda’nın tüm yazılı ve görsel iletişimin dokümanları bu anayasa doğrultusunda etkin bir şekilde yürütülmelidir. Bu amaçla bir kurumsal kimlik kılavuzu hazırlanacaktır. 1.3.4. İç İletişimin Etkin Biçimde Gerçekleştirilmesini Sağlayacak Mekanizmanın Kurulması Kurum Kültürünün sağlıklı biçimde gelişmesi, odada gerçekleştirilen faaliyetlerden tüm çalışanların haberdar olması için sağlıklı bir iç iletişim altyapısının kurulması ve etkin bir biçimde işletilmesi gerekmektedir. bu hizmetlerde verimliliği sağlayacak önemli araçlardan birisidir. 1.4. Yöneticilere Yönelik Eğitim Programı Hazırlanacak ve Uygulamaya Konulacaktır. Oda, tüm organ ve komisyonlarda görev alan yöneticilere; çağdaş odacılık anlayışını içselleştirecek ve onların yöneticilik yetkinliklerini ileriye taşıyacak nitelikli bir oryantasyon programı hazırlamalı ve uygulamalıdır. 1.4.1. Eğitim Programının Hazırlanması Yöneticiler için eğitim programı hazırlanacak, gerekiyorsa dışarıdan hizmet satın alınacaktır. 1.4.2. Program Çerçevesinde Yöneticilere Eğitim Verilmesi Oluşturulan eğitim programı kapsamında, oda organları yöneticilerine eğitimler verilecektir. 1.4.3. Yönetici El Kitabının Oluşturulması Odanın seçim dönemlerinden sonra yeni seçilen organ yöneticilerinin oryantasyonunun etkin biçimde yapılmasına önemli katkı sağlayacak olan Nitelikli bir Yönetici El Kitabı hazırlanmalıdır. 2. Kurumsal Kaynakların Etkin Biçimde Kullanılması 2.1. İnsan Kaynakları Yönetimi İyileştirilecektir. Odanın insan kaynaklarının nitelik ve nicelik olarak kuvvetlendirilmesi, böylece çalışan motivasyonu, verimlilik ve üyelere sunulan hizmetlerde yüksek müşteri memnuniyetinin sağlanması hususunda iyileştirme çalışmaları yürütülecektir. 2.1.1. Çalışan motivasyonunun yükseltilmesi Kurumun en önemli kaynaklarından biri olan çalışanların daha nitelikli hizmet vermeleri ve verimliliklerin artırılması amacıyla kariyer planlaması yapılacak ve bireysel gelişim planları oluşturulacaktır. 73 2.1.2. Çalışan Eğitimlerinin Etkinleştirilmesi Çalışanlara yönelik olarak mevcut uygulanan eğitimler gözden geçirilecek, verilen eğitimlerin çalışanların bireysel gelişimlerine katkı sağlaması sağlanacaktır. Bu kapsamda çalışan memnuniyet anketlerinin sonuçları ışığında gerekli iyileştirmeler yapılacaktır. 2.1.3. Performans Yönetimini de İçeren İnsan Kaynakları Yönetim Sisteminin Ortamda Kurulması İnsan kaynağının en iyi biçimde yönetilebilmesi için elektronik ortamda İnsan Yönetim Sisteminin kurulması gerekmektedir. Mevcut performans yönetim sistemi gözden geçirilerek, sağlıklı sonuçlar veren, adil, uygulanabilir bir Performans Yönetim Sistemi'nin dışarıdan destek alarak İnsan Yönetim Sisteminin içinde kurulması sağlanmalıdır. Elektronik Kaynakları tarafsız ve Kaynakları 2.2. Bilgi ve Belge Yönetimi (Teknolojik Kaynaklar) İyileştirilecektir. 2.2.1. Tüm Hizmetlerin Elektronik Ortamda Verilmesi Tüm hizmetlerin elektronik ortamda verilmesi için entegre bilişim sistemi hayata geçirilecektir. Bu kapsamda çalışma ekibi kurulacak, durum analizi yapılacak, gerekli yazılım ve donanımların satın alımı yapılarak, entegrasyonu tamamlanacaktır. 2.2.2. Web Sitesinin Dinamik Bir Portal Haline Getirilmesi Web sitesi, dinamik bir hale getirilerek, üyelerin aktif olarak kullanabileceği ve yararlanabileceği bir bilgi ve danışmanlık portalı haline getirilecektir. 2.2.3. Oda Otomasyonu Projesinin Hayata Geçirilmesi Oda Otomasyonu projesinin hayata geçirilmesi 2.2.4. Felaket Kurtarma Merkezinin Kurulması Felaket Kurtarma Merkezinin kurulması 2.2.5. Mal ve Hizmet Alımlarının Web Portalı Üzerinden Gerçekleştirilmesi Mal ve Hizmet Alımlarının web portalı üzerinden gerçekleştirilmesi 2.2.6. ATOKEM (İstihdam Ofisi) İnternet Sitesinin Daha Verimli ve Etkin Çalıştırılması ATOKEM (İstihdam Ofisi) İnternet Sitesinin daha verimli ve etkin çalıştırılması 2.2.7. Üye Hizmetlerinin Elektronik Ortama Aktarılması (Internet, Kiosk vb.) Üye hizmetlerinin elektronik ortama aktarılması (Internet, Kiosk vb.) 2.2.8. Dijital Arşivin Tamamlanması Dijital arşivin tamamlanması 2.2.9. Üye Bilgilerinin Güncellenmesi Üye bilgilerinin güncellenmesi 2.3. Fiziki Kaynaklar İyileştirilecektir Oda, hem hizmetlerini daha sağlıklı biçimde verebilmek hem de kamuoyundaki prestij algısını olumlu yönde geliştirmek için yeni hizmet binası çalışmalarını başlatmalıdır. 2.3.1. Yeni Hizmet Binası için Şartnamenin Hazırlanması Yeni Hizmet Binası için Şartnamenin hazırlanması 2.3.2. Yeni Hizmet Binası için İhaleye Çıkılması 74 Yeni Hizmet Binası için İhaleye çıkılması 2.3.3. Yeni Hizmet Binası İnşaatına Başlanması Yeni Hizmet Binası İnşaatına Başlanması 2.4. Mali Kaynakların İyileştirilmesi İçin Çalışma Yapılacaktır Oda mali kaynakların deha verimli kullanılması için mekanizma geliştirmelidir. 2.4.1. Oda Yöneticilerine Mali Yönetim Konularında Eğitim Verilmesi Bütçe oluşturma sürecine katkı sağlayan tüm yönetici ve çalışanlara mali yönetim, mali disiplin konularında düzenli olarak eğitim verilecektir. 2.4.2. Performans Esaslı Bütçeleme Yapılması Oda bütçesinin Stratejik Plan ve Akreditasyon çalışmaları göz önüne alınarak etkin bir şekilde, tahmin ile gerçekleşen arasında oluşacak farkın en aza indirilecek şekilde hazırlanması sağlanacaktır. 3. Kurumsal Hizmet Kapasitesinin İyileştirilmesi 3.1. Araştırma ve Proje Yazma Kapasitesi İyileştirilecektir. Oda, üyelerine daha iyi hizmet sunmak ve yol göstermek amacıyla araştırma ve proje yazma kapasitesini geliştirecektir. 3.1.1. Araştırma Kapasitesinin İyileştirilmesi Oda, araştırma kapasitesinin iyileştirilmesi amacıyla çalışanlarının araştırma konularında dışarıdan destek satın alacaktır. eğitecek, gerekiyorsa 3.1.2. Proje Yazma Kapasitesinin İyileştirilmesi Oda, devletten ve uluslararası ağlardan sağlanan desteklerden faydalanmak ve üyelerini faydalandırmak amacıyla proje kapasitesini iyileştirmek üzere proje envanterini çıkartarak, gerçekleştirilecek projelere ilişkin eylem planı hazırlanacaktır. 3.2. Tanıtım Faaliyetleri Etkinleştirilecektir. Oda, kamuoyuna hizmetleri hakkında farkındalık oluşturmak amacıyla, medya ile ilişkilerini geliştirecek, içerik üreterek tanıtımını en geniş kitleye yapmaya çalışacaktır. 3.2.1. Odanın İletişim Stratejisinin Hazırlanması Oda tanıtımını daha iyi yapabilmek ve kurum ile ilgili var olan algıyı en iyi biçimde yönetebilmek için Basın Yayın ve haberleşme konuları da dahil olmak üzere İletişim Stratejisini belirlemelidir. 3.2.2. Medya ile İlişkilerin Kurumsallaştırılması Oda, medya ile ilişkilerini güçlendirmek ve medyada kendini daha fazla ifade edebilmek amacıyla, medya ile ilişkilerini kurumsallaştıracak, bu kapsamda medya yöneticilerine ziyaretler gerçekleştirecektir. 3.2.3. Tanıtım Araçlarının Etkin Kullanımı Oda, üyelerine sunduğu hizmetler kapsamında gerçekleştirdikleri faaliyetler için üretmesi amacıyla öncelikle çalışanlarını eğitecek ve içerik üretmelerini sağlayacaktır. içerik 75 3.2.4. Oluşturulan İçeriklerin Basına ve Daha Fazla Üyeye Ulaştırılması Oda, ürettiği içeriği daha fazla üyeye ulaştırmak amacıyla tüm tanıtım araçlarını (dergi, gazete, sosyal medya vb.) araçlarını etkin olarak kullanacak ve her yıl tanıtım araçlarının etkinliğini değerlendirecektir. 3.2.5. Yabancı Dilde Dergi Çıkarılması Yabancı dilde dergi çıkarılması 3.3. Strateji Geliştirme Kapasitesi Artırılacaktır. Odanın gelişen akımlara karşı proaktif davranması, hedef ve stratejilerini anlık olarak güncellemesi ve hizmetlerini bu çerçevede sunabilmesi için Strateji Geliştirme Birimi oluşturması gerekmektedir. 3.3.1. Strateji Geliştirme Biriminin Oluşturulması ve Hayata Geçirilmesi Strateji Geliştirme Birimi oluşturulmalı, İş süreçleri belirlemeli ve Görev Tanımları hazırlanmalıdır. 3.3.2. Strateji Geliştirme Birimi Çalışanlarına Eğitimler Aldırılması Birimde çalışan elamanların uzmanlıklarını geliştirmek için gerekli eğitimlerin belirlenerek verilmesi sağlanmalıdır. 3.4. Üye İlişkileri Yönetimi Güçlendirilecektir Oda üyelerinin tüm bilgilerini sürekli güncel kılacak bir mekanizmayı (Bilişim Yönetim Sistemi Projesi ile birlikte) oluşturmalıdır. Üyelerin ve bölgenin sorunlarını beklentilerini sürdürülebilir biçimde tespit eden bir mekanizmayı oluşturmalıdır. Algı ve itibar araştırması gerçekleştirmelidir. 10002 Şikayet Yönetim Sistemini etkin biçimde kullanmalıdır. Ana Konular: Üye (Müşteri) Yönetim Sistemi (CRM), Üye Memnuniyeti, Algı ve itibar yönetimi, Üye ziyaretleri, Anketler, Meslek Komiteleri Hedefin Performans Göstergeleri: Memnuniyet seviyesindeki artış, Üye Yönetim Sistemi, Güncel bilgi oranı 3.4.1. Üye Yönetim Sisteminin Kurulması Oda Bilişim Yönetim Sistemi ile entegre bir üye yönetim sistemi kurmalı ve etkin biçimde kullanmalıdır. 3.4.2. Üyelere Yönelik Anketlerin Periyodik ve Sürdürülebilir Biçimde Yapılması Oda, üyelerin ihtiyaç ve beklentilerini, algılarını vb. görüşlerini alacak biçimde bir saha araştırması yöntemini belirlemeli ve bunu sürdürülebilir kılacak yöntem ve mekanizmayı tanımlamalı ve her dönem üyelerine anket uygulaması gerçekleştirmelidir. 3.4.3. Üye Şikayet Yönetim Sisteminin Etkili Biçimde Uygulanması Oda kurmuş olduğu ISO 10002 Şikayet Yönetim Sistemini daha etkili biçimde uygulayacağı, sonuçlarından faydalanacağı bir yapıyı oluşturmalıdır. 76 4. Üyeye Sunulan Hizmetlerin Geliştirilmesi 4.1. Odanın Ulusal/Uluslararası İşbirliği Ağları Oluşturması 4.1.1. Ulusal Bazda Güçlü Networklere Üye Olunması Oda, üyelerine yeni iş alanları ve pazar oluşturmak amacıyla ulusal bazda güçlü networklere üye olacak ve üyelerinin bu networklere entegre olmasını sağlayacaktır. Örnek: Avrupa İşletmeler Ağı, Ekonomi Bakanlığı İşbirliği Ağı, YOİKK vb. 4.1.2. Uluslararası Network Geliştirilmesi İçin Çalışmalar Yapılması Oda, üyelerine yeni pazarlar oluşturmak amacıyla uluslararası networklere üye olarak, üyelerinin yurtdışı pazarlara açılması konusunda öncü rol üstlenecektir. Bu kapsamda KOSGEB ve TÜBİTAK hibelerinden faydalanılacak, ICC, ASCAME ve MERCOSUR vb. örgütlere üye olunacak ve mevcut üye olunan örgütlerde etkinliğini değerlendirerek, iyileştirme çalışmaları yürütülecektir. 4.1.3. Uluslararası Arenada Kardeş Oda İşbirlikleri Gerçekleştirilmesi İki oda arasındaki işbirliğini güçlendirmeyi ve ortak projeler geliştirmeyi amaçlayan "Kardeş Oda" yaklaşımı benimsenerek, üyeleri uluslararası pazarlara açmak amacıyla kardeş olarak tespit edilerek, karşılıklı protokoller gerçekleştirilecektir. 4.1.4. Mevcut Kardeş Odalarla Etkin ve Verimli Faaliyetler Yürütülmesi Oda, mevcut kardeş odalar ile gerçekleştirdiği protokoller kapsamında her yıl eylem planı hazırlayacak ve uygulayacaktır. 4.2. Odanın Mevcut Networkleri İyileştirilecek ve Yeni Networkler Oluşturulacaktır. 4.2.1. Meslek Komitelerinin Etkinliğinin Artırılması Odanın temel yapı taşlarından biri olan meslek komitelerinin etkinliği her yıl değerlendirilerek bir rapor oluşturulacaktır. Rapor sonucunda oda yöneticileri ile birlikte meslek komitelerinin etkinliğinin artırılmasına yönelik yıllık eylem planı hazırlanacaktır. 4.2.2. Sektörel ve Belli Özellikler Bazında Yeni Networkler Oluşturulması Oda, üyeleri arasında işbirliklerinin ve tecrübe paylaşımının artırılması amacıyla sektörel ve belli özellikler bazında yeni iş ağları oluşturacak ve her yıl oluşturulan iş ağlarının etkisi değerlendirilecektir. 4.2.3. Yabancılarla Birebir Eşleşme ve Görüşme Organizasyonları Devam Ettirilecek Yabancılarla bire bir eşleşme ve görüşme organizasyonları devam ettirilecek 4.3. Mesleki Eğitim Hizmetleri Geliştirilmesi 4.3.1. Mesleki Eğitimin Mevcut Durumuna İlişkin Çalıştay Gerçekleştirilmesi Ankara'da önde gelen meslek liselerinin yöneticileri, Milli Eğitim Bakanlığı, İŞKUR ve TOBB temsilcileri ile birlikte meslek komitelerinin geniş katılımıyla mesleki eğitim siteminin sorunları ve çözüm önerilerinin tespit edilmesi amacıyla bir çalıştay gerçekleştirilecektir. 4.3.2. Meslek Liselerindeki Öğretmenlerle Bilgi ve Tecrübe Paylaşımı Öncelikle tehlikeli ve çok tehlikeli sektörlerde, seçilecek pilot okullarda görev yapan öğretmenler düzenli olarak sektör gelişmeleri ve yeni teknoloji hakkında bilgilendirilecektir. Bu kapsamda 2-3 77 günlük eğitim programları oluşturularak, öğretmenlerin katılımı sağlanacaktır. Meslek komiteleri üyeleri ve sektör uzmanları eğitmen olarak görev alacaktır. 4.3.3. Nitelikli Eleman Hizmeti Verilmesi Üyelerin nitelikli eleman talepleri tespit edilerek, iş arayanların üyelere yönlendirilmesi amacıyla UMEM projesi vb. projeler ile uyumlu çalışmalar yürütülecek, meslek lisesi mezunlarının yönlendirilmesi amacıyla ise yeni bir mekanizma kurulacaktır. Söz konusu mekanizmanın tasarlanmasında, meslek komitelerinin görüşleri alınacaktır. 4.3.4. Meslek Liselerinin Altyapısının Güçlendirilmesi Seçilecek meslek liselerinin, makine teçhizat altyapısı güçlendirilerek, sektörlere nitelikli eleman kazandırılması sağlanacaktır. 4.4. Yeni Meslek Standartları ve Ulusal Yeterlilikler Hazırlanacaktır. 4.4.1. Standart ve Yeterlilik Eksikliği Bulunan Sektörlerin Belirlenmesi Meslek komiteleri ile birlikte çalışılarak ihtiyaç duyulan meslekler belirlenecek ve meslek haritaları oluşturulacaktır. 4.4.2. Standart ve Yeterlilik Hazırlamak Üzere Gerekli Başvuruların Yapılması Meslek standardı ve yeterlilik hazırlanacak sektörler için ön hazırlık yapılarak, Mesleki Yeterlilik Kurumu'na başvuru yapılacaktır. 4.4.3. Sektör Komiteleri Oluşturulması Meslek standardı ve yeterlilik hazırlamak üzere Sektör Komiteleri oluşturulacaktır. Söz konusu sektör komitelerinde, Meslek Komitesi üyeleri, akademisyenler, meslek lisesi öğretmenleri, sektörlerde çalışan usta/tekniker/teknisyenler bulunacaktır. 4.4.4. Meslek Standartları ve Yeterliliklerin Hazırlanması Sektör komiteleri toplantıları ve yapılacak çalıştaylar ile taslak standart ve yeterlilikler hazırlanarak, MYK'ya iletilecektir. 4.5. İş Geliştirme ve Eğitim Hizmetleri Kapasitesi Artırılacaktır. 4.5.1. ATO Akademi Eğitimlerinin Nitelik ve Niceliğinin Artırılması Üyelerin rekabet güçlerini artırmak, yeni pazarlara açılması sağlamak ve büyümelerine rehberlik etmek amacıyla oluşturulan ATO Akademi eğitimlerinin nitelik ve niceliği artırılacaktır. 4.5.2. ATO Akademi'nin Kurumsal Bir Yapıya Kavuşturulması Oda, ATO Akademi'nin daha etkili çalışabilmesi amacıyla, ana süreçleri, organizasyon yapısı, görev tanımları, yetki ve sorumluluklarını belirleyerek, kurumsal bir yapıya kavuşturulmasını sağlamalıdır. 4.6. Bilgi ve Danışmanlık Hizmetleri Geliştirilecektir. 4.6.1. KOBİDEM KOBİ Danışma Merkezi Faaliyetlerinin Geliştirilmesi Kalkınma Ajansı, KOSGEB, Avrupa Birliği ve ilgili Bakanlıklar tarafından KOBİ'lere sunulan hibe, destek ve teşvikler araştırılarak üyelere duyurulacaktır. Ayrıca proje yazma konusunda danışmanlık hizmeti verilecektir. 78 4.6.2. Sektörel Raporlar Hazırlanması Üniversiteler, meslek komiteleri ve sektörel dernekler işbirliğinde, seçilecek sektörlerin büyüklükleri, hedef pazarları, teknolojik gelişmeler ve potansiyel işbirlikleri konusunda raporlar hazırlanacaktır. 4.6.3. Tahkim Müessesi Hakkında Farkındalık Çalışmasının Yürütülmesi Alternatif uyuşmazlık yöntemlerinden biri olan tahkim müessesesinin üyelere duyurulması, oda bünyesinde tahkim konusunda bilgili bir personel görevlendirilmesi, üyelerin tahkim müessesesinden faydalanması sağlanacaktır. 4.6.4. Arabuluculuk Merkezinin Daha Verimli Hale Getirilmesi Arabuluculuk Merkezinin daha verimli hale getirilmesi 4.7. Dış Ticaret Faaliyetleri Geliştirilecektir. Dış Ticaret faaliyetleri geliştirilecektir. 4.7.1. Danışmanlık Merkezinin Kurulması Danışmanlık Merkezinin kurulması 4.7.2. Dış Ticaret Verileri ve Analiz Sonuçlarının Yayınlanması Dış ticaret verileri ve analiz sonuçlarının yayınlanması 4.7.3. Uygulamalı Dış Ticaret Eğitimlerinin Nitelik ve Nicelik Olarak Geliştirilmesi Uygulamalı Dış Ticaret eğitimlerinin nitelik ve nicelik olarak geliştirilmesi 4.7.4. Dış Fuarlara Katılım Sağlanması Dış fuarlara katılım sağlanması 4.7.5. Ticaret Ateşeleri ile Organizasyonlar Yapılacaktır Ticaret Ateşeleri ile Organizasyonlar Yapılacaktır 4.7.6. Oda Üyelerinin Afrika Pazarına Açılması İçin Çalışmalar Yapılması Oda üyelerinin Afrika pazarına açılması için çalışmalar yapılması 4.7.7. Uluslararası Fuar Katılım ve Destek Projesinin Uygulamasına Geçilmesi Uluslararası Fuar Katılım ve Destek Projesinin uygulamasına geçilmesi 4.7.8. URGE Projelerine Geliştirilerek Devam Edilmesi URGE projelerine geliştirilerek devam edilmesi 5. Bölgesel Kalkınmada Öncü Rol Üstlenilmesi 5.1. EYE projesi ve Ankara Girişimcilik Ekosistemi Geliştirilecektir. 5.1.1. Mentor Havuzu Oluşturulması Girişimcilere rehberlik etmek amacıyla mentorler tespit edilecek ve havuz oluşturulacaktır. Oluşturulan havuz her yıl güncellenecektir. 5.1.2. Girişimci-Girişimci Adaylarının Belirlenmesi Mentor-Girişimci buluşmalarına katılacak olan, rehberlik talep eden girişimci-girişimci adayları tespit edilecek ve girişimci havuzu oluşturulacaktır. Bu havuz her yıl güncellenecektir. 5.1.3. Girişimci-Mentor Buluşmaları Mentor ve Girişimci havuzunda yer alan kişiler, tecrübe paylaşımı ve rehberlik amacıyla buluşturulacak bir organizasyon gerçekleştirilecektir. 79 5.2. Bölgesel ve Sektörel Konularda Etkin Politikalar Geliştirilecek ve Takipçisi Olunacaktır Oda bölgesel ve sektörel sorunların doğru biçimde tespit edilmesi, bu sorunlara bilimsel çözümler üretilmesi ve bu çözümler üzerine tutarlı politikalar geliştirilmesi için mekanizma geliştirmelidir. bu kurum içerisinde kapasite oluşturmak ile gerçekleştirilebileceği gibi, dışarıdan hizmet alımı veya akademik çevrelerle işbirliği protokolleri çerçevesinde gerçekleştirilebilecek husustur. 5.2.1. Odanın Veri Toplama Konusunda Benimseyeceği Araştırma Yöntemlerinin Belirlenmesi Oda güncel verilerden doğru bilgiler üreten ve politikalarını bu bilgilere dayandıran bir yapıyı hedeflemelidir. Bu yapının temel prensibi doğru ve güncel verilerin üretilmesi ve elde edilmesidir. Oda veri toplama konusunda uygun yöntemleri belirlemeli ve etkin biçimde kullanmalıdır. 5.2.2. Bilgi Üretme (veri analizi) Prosedürünün Belirlenmesi Oda elindeki tüm verilerden doğru ve tutarlı bilgiler üretecek veri analizi prosedürlerini belirlemelidir. 5.2.3. Görüş Oluşturma Prosedürünün Belirlenmesi Oda bölgesel ve sektörel konularda ve mevzuatla ilgili taleplere yönelik görüşlerini oluşturmak için prosedür belirlemelidir. 5.2.4. Politika Sonuçlarının Takibini Sağlayacak Mekanizmanın Geliştirilmesi Oda bölgesel ve sektörel sorunlar için ürettiği politikaları kilit karar alıcılara sunmalı ve sonuçlarını takip etmelidir. 5.2.5. Üyelerin İhtiyaçlarına Yönelik Sektörel Bazda Proje Hazırlama Çalışmaları Yapılması Üyelerin ihtiyaçlarına yönelik sektörel bazda proje hazırlama çalışmaları yapılması 5.2.6. Kamu-Özel Sektör-STK-Üniversite ile Ortak İş Yapabilmeyi Sağlamak İçin Koordinasyon Ortamı Yaratılması Kamu-Özel Sektör-STK- Üniversite ile ortak iş yapabilmeyi sağlamak için koordinasyon ortamı yaratılması 5.3. Ankara Kongre ve Fuar Altyapısının Güçlendirilmesi Ankara Kongre ve Ziyaretçi Bürosu ile Ankara'da düzenlenecek fuar sayı ve niteliğinin a rttırılması hedeflenmektedir. 5.3.1. Ankara Kongre ve Ziyaretçi Bürosu Altyapı Çalışmalarının Tamamlanması ve Faaliyete Geçilmesi Büro kurulup yurt dışı fuarlara katılım sağlanarak kendi büromuzun altyapısının güçlendirilmesi hedeflenmektedir. 5.4. Ankara Değerlerini Tanıtıcı Faaliyetler Gerçekleştirilecektir. Ankara değerlerini tanıtıcı faaliyetler gerçekleştirilecektir. 5.4.1. Ankara’ya Özgü Yöresel Ürünler Tescil Çalışmalarının Yürütülmesi Ankara’ya özgü yöresel ürünler tescil çalışmalarının yürütülmesi 5.4.2. Festival ve Kongreler Gerçekleştirilmesi Her sene festival ve kongreler gerçekleştirilmesi 80 Ek 2: Mevzuat 5174 sayılı “Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği İle Odalar ve Borsalar Kanunu” ülkemizdeki Odaların Tanımını; “Üyelerinin müşterek ihtiyaçlarını karşılamak, meslekî faaliyetlerini kolaylaştırmak, mesleğin genel menfaatlere uygun olarak gelişmesini sağlamak, mensuplarının birbirleri ve halk ile olan ilişkilerinde dürüstlüğü ve güveni hâkim kılmak üzere meslekî disiplin, ahlâk ve dayanışmayı korumak ve bu Kanunda yazılı hizmetler ile mevzuatla odalara verilen görevleri yerine getirmek amacıyla kurulan, tüzel kişiliğe sahip kamu kurumu niteliğinde meslek kuruluşlarıdır.” biçiminde yapmıştır. İlgili kanunda, Odaların; “Kuruluşu”, “Çalışma Alanları”, “Şubeleri”, “Temsilcilikleri”, “Kayıt Olma Zorunluluğu”, “ Değişikliklerin Bildirilmesi”, “Ehliyet, Temsil ve İmza Yetkisi” konuları açıklanarak; Görevleri aşağıdaki biçimde verilmiştir: a. Meslek ahlâkını, disiplini ve dayanışmayı korumak ve geliştirmek, ticaret ve sanayinin kamu yararına uygun olarak gelişmesine çalışmak. b. Ticaret ve sanayiyi ilgilendiren bilgi ve haberleri derleyerek ilgililere ulaştırmak, ilgili kanunlar çerçevesinde resmî makamlarca istenecek bilgileri vermek ve özellikle üyelerinin mesleklerini icrada ihtiyaç duyabilecekleri her çeşit bilgiyi, başvuruları durumunda kendilerine vermek veya bunların elde edilmesini kolaylaştırmak, elektronik ticaret ve internet ağları konusunda üyelerine yol gösterecek girişimlerde bulunmak, bu konularda gerekli alt yapıyı kurmak ve işletmek. c. Ticaret ve sanayiye ait her türlü incelemeleri yapmak, bölgeleri içindeki iktisadî, ticarî ve sınaî faaliyetlere ait endeks ve istatistikleri tutmak, başlıca maddelerin piyasa fiyatlarını takip ve kaydetmek ve bunları uygun vasıtalarla yaymak. ç. Kanunun 26 ncı maddesinde tanımlanmış olan aşağıdaki belgeleri düzenlemek ve onaylamak a) Fatura suretlerinin onayı. b) Rayiç fiyatların onayı. c) Ticarî ve sınaî eşya numunelerinin vasıflarının onayı. ç) Bilirkişi ve eksper raporları ile kapasite raporları. d) Kefaletname ve taahhütnamelerde yazılı imza sahiplerinin odalardaki sicil durumunu gösteren onay ve şerhler. e) Sınaî ve ticarî mahiyette belgeler. f) Ticarî kefalet onayları. g) Tahsis ve sarfiyat belgeleri. 81 ğ) Kalite, yeterlik ve numune belgeleri. h) Yerli malı belgeleri. ı) Kayıtlı üyelerin tatbik imzalarının onayı. i) Oda mensuplarına ait kayıt ve sicil suretleri ve üye kimlikleri. j) Ticarî itibar şahadetnamesi mahiyetinde olmamak üzere, üyelerinin gizli olmayan sicilleri hakkında yazılı veya sözlü sorulara cevaplar. k) 2918 sayılı Karayolları Trafik Kanununun 22 nci maddesi gereğince verilen iş makineleri tescil belgesi. l) TIR karneleri, ATA, A.TR ve EUR.1 dolaşım belgeleri, menşe şahadetnameleri ve EAN UCC çizgi kod işlemleri, mal ve hizmetlerin uluslararası ticaretindeki beyanname, vesika ve benzeri belgeler. m) Mücbir sebep belgeleri. d. n) Türkiye Ticaret Sicili Gazetesi suretleri. o) Türk veya yabancı bayraklı gemilere verilecek genel ve uluslararası sektörel hizmetler. ö) Ticaret sicili hizmetleri. p) Ticarî ve sınaî mahiyette diğer her türlü belge ve bilgiler ile hizmetler. Meslek faaliyetlerine ait konularda resmî makamlara teklif, dilek ve başvurularda bulunmak; üyelerinin tamamının veya bir kesiminin meslekî menfaati olduğu takdirde meclis kararı ile bu üyeleri adına veya kendi adına dava açmak. e. Çalışma alanları içindeki ticarî ve sınaî örf, adet ve teamülleri tespit etmek, Bakanlığın onayına sunmak ve ilân etmek. f. Üyeleri tarafından uyulması zorunlu meslekî karar almak. g. Yurt içi ve yurt dışı fuar ve sergilere katılmak. ğ. Gerektiğinde 507 sayılı Esnaf ve Küçük Sanatkârlar Kanununun 125 inci maddesinde sayılan mal ve hizmetlerin azamî fiyat tarifelerini, kendi üyeleri için, Bakanlıkça çıkarılacak yönetmeliğe uygun olarak tespit etmek ve onaylamak. h. Deniz ticaretinin kamu yararına, millî ulaştırma ve deniz ticareti politikasına uygun şekilde gelişmesine çalışmak. ı. Millî ve milletlerarası deniz ticaretine ait incelemeler yapmak ve bu konudaki bilgileri sağlamak, Türkiye limanları arası ve yurt dışı navlun, acente komisyonu ve ücretleri ile liman masrafları gibi bilgileri toplamak ve bunları mümkün olan vasıtalarla en seri şekilde yaymak, dünya deniz ticaretindeki en son gelişmeleri izlemek, istatistikler tutmak ve bunları ilgililere duyurmak. 82 i. Deniz ticaretine ait ticarî örf, teamül ve uygulamaları tespit ve ilân etmek, navlun anlaşmaları, konşimento ve benzeri evraka ait tip formları hazırlamak. j. Yabancı gemi sahip ve donatanları ile denizcilikle ilgili müesseselere Türkiye limanlarının imkânları, çalışma şekilleri, tarifeleri ve liman masrafları hakkında bilgi vermek ve onlardan benzeri bilgileri sağlamak. k. Deniz ticareti ile ilgili milletlerarası kuruluşlara üye olmak ve delege bulundurmak. l. İlgililerin talebi üzerine deniz ticareti ile ilgili ihtilaflarda hakemlik yapmak. m. Deniz acenteliği hizmet ücret tarifelerini hazırlamak ve Bakanlığın onayına sunmak. n. Sair mevzuatın verdiği görevlerle, ilgili kanunlar çerçevesinde Birlik ve Bakanlıkça verilecek görevleri yapmak. o. Birliğin belirlediği standartlara göre üye kayıtlarını tutmak ve üyelik aidatlarına ilişkin belgeleri saklamak ve bunları Birliğe talep halinde bildirmek. ö. Mevzuatla bakanlıklara veya diğer kamu kurum ve kuruluşlarına verilen işlerin, bu Kanunda belirtilen kuruluş amaçları ve görev alanı çerçevesinde odalara tevdii halinde bu işleri yürütmek. p. Üyelerinin ihtiyacı olan belgeleri vermek ve bunlara ilişkin gerekli hizmetleri yapmak. r. Yurt içi fuarlar konusunda yapılacak müracaatları değerlendirip Birliğe teklifte bulunmak. s. Üyeleri hakkındaki tüketici şikâyetlerini incelemek ve kuruluş amaçları doğrultusunda diğer faaliyetlerde bulunmak. ş. Ticaret ve sanayi odalarınca, odalar ayrı olan illerde ise sanayi odalarınca sanayiciler için kapasite raporları düzenlemek. t. Odalar, bunlardan başka mevzuat hükümleri çerçevesinde; u. Ticaret mallarının niteliklerinin belirlenmesine yönelik laboratuvarlar kurmak veya bunlara iştirak etmek, uluslararası kalibrasyon, test ölçme laboratuvarı kurmak veya iştirak etmek, belgelendirme hizmetleri sunmak, ü. Milli Eğitim Bakanlığının izin ve denetiminde ticaret, denizcilik ve sanayi ile ilgili kursları açmak, açılan kurslara yardımda bulunmak, yurt içinde ve dışında ihtiyaç duyulan alanlar için öğrenci 83 okutmak ve stajyer bulundurmak; meslekî ve teknik eğitim ve öğretimi geliştirme ve yönlendirme çalışmaları yapmak, kendi üyelerinin işyerleriyle sınırlı olmak üzere, 3308 sayılı Meslekî Eğitim Kanunu kapsamına alınmamış meslek dallarında bu uygulamaya ilişkin belgeleri düzenlemek, v. İlgililerin talebi halinde, ticarî ve sınaî ihtilaflarda hakem olmak, tahkim kurulları oluşturmak, y. Açılmış veya açılacak olan sergiler, panayırlar, umumi mağazalar, depolar, müzeler ve kütüphanelere katılmak, z. Yetkili bakanlıkça uygun görülen alanlarda sanayi siteleri, endüstri bölgeleri, organize sanayi bölgeleri, teknoloji geliştirme bölgeleri, teknoparklar, teknoloji merkezleri kurmak ve yönetmek; 3218 sayılı Serbest Bölgeler Kanunu çerçevesinde serbest bölge kurucu ve işleticisi veya işleticisi olmak, antrepo işletmek ve fuar alanları, kongre merkezleri ile ticaret merkezleri kurmak, işletmek veya kurulmuş olanlara iştirak etmek, Kanunda ayrıca, Odaların Organlarının: a) Meslek Komiteleri. b) Meclisler. c) Yönetim Kurulları ve d) Disiplin Kurullarından meydana geldiği vurgulanarak, bu organların her birinin “Oluşumları” ve “Görevleri” ayrı ayrı verilmiştir. “Odaların Gelirleri”; a) Kayıt ücreti. b) Yıllık aidat. c) Munzam aidat. ç) Yapılan hizmetler karşılığı alınan ücretler. d) Belge bedelleri. e) Yayın gelirleri. f) Bağış ve yardımlar. g) Para cezaları. ğ) İştirakler kârı. h) Gemilerden alınacak ücretler. ı) Misil zamları. i) Menkul ve gayrimenkul sermaye iratları, şirket kârları ve döviz gelirleri. j) Tarife tasdik ücreti. 84 k) Sair gelirler. olarak belirlenmiştir. Bu gelir kalemlerinden “Kayıt Ücreti”, “Yıllık Aidat”, “Munzam Aidat” ve “Belge Bedelleri ile Ücretler” detaylandırılarak verilmiştir. Odaların Bütçeleri hakkında kurallar da kanunda verilmiştir. 5174 sayılı “Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği İle Odalar ve Borsalar Kanunu” ile ilgili aşağıdaki tüm ikincil mevzuat; “Oda Muamelat Yönetmeliği”, “Odalarda/Borsalarda Kullanılacak Belge ve Defterler hakkında Yönetmelik”, “Organ Seçimleri Yönetmeliği”, “Türkiye Ticaret Sicili Gazetesi Yönetmeliği, “Azami Fiyat Tarifeleri Yönetmeliği” “Kayıt Ücreti le Yıllık Aidat Yönetmeliği”, “Oda ve Borsa Şubeleri ve Temsilcilikleri Yönetmeliği”, “Bütçe ve Muhasebe Yönetmeliği”, “Disiplin Kurulu Yönetmeliği” “Hakem, Bilirkişi ve Eksper Listeleri Yönetmeliği” “Odalarda Mesleklerin Gruplandırılması Yönetmeliği” “Genel Sekreter Yönetmeliği” Odaların görev ve belgelendirme hizmetlerinin uygulama yöntemlerini ortaya koymaktadır. Ancak, kanunla kurulmuş olmakla beraber aynı zamanda birer hizmet kuruluşu da olan Odalarda, diğer hizmet kuruluşlarında olduğu gibi, sunulan tüm hizmetlerde üyelerin memnuniyeti çok önem kazanmaktadır. Çağdaş hizmet anlayışı da zaten bunu gerektirmektedir. Oda, mevzuatla tanımlanmış şartların dışına çıkmamak koşulu ile; Çağdaş Yönetim Anlayışı ile yönetilen, Hizmetlerini, üyelerinin ihtiyaç ve beklentileri doğrultusunda geliştiren, Üyelerinin katma değerli faaliyetleriyle, Bölgesel ekonomik kalkınmada önemli rol üstlenen, bir Odacılık anlayışıyla hizmet vermeyi ve bu hizmetin sağlıklı biçimde verilmesi için, yönetim anlayışı ve örgütleme biçimini sürekli geliştirmeyi hedeflemektedir. 85 Ek 3: Odacılık Sanayi Devriminin daha henüz yaşanmadığı, seri üretim kavramının bilinmediği, sermaye şirketi oluşumlarının başlamadığı dönemlerde, esnaf ve zanaatkârlar, kendi işletmelerinde üretim ve ticaret gerçekleştirmekteydiler. Zamanla, sosyal hayatın gelişmesi, bireylerin toplum içerisinde yer edinme arayışları, toplumları belli özellikler bazında beraberce hareket etmeye zorlamıştır. Bunlardan birisi de belli bir mesleği icra edenlerin, “menfaatlerini korumaları, ortak sorunlarını gidermeleri ve ihtiyaçlarını karşılamaları” için örgütlenme, gereksinimi hissetmeleri sonucunda bir araya gelerek, orta çağda adları “Lonca” ve “Gedik” olarak adlandırılan örgütleri oluşturmuş olmalarıdır. Ahilik teşkilatları da bunun örneklerindendir. Sanayi ve dolayısıyla ticaretin gelişmesiyle, Lonca ve Gedikler zaman içerisinde yerlerini ticaret ve sanayi odalarına bırakmaya başlamışlardır. Dünyada Odacılık Dünyada Ticaret ve Sanayi Odalarının ortaya çıkışı 16. Yüz yıla rastlamaktadır. 1600 yılında kurulan Marsilya Ticaret ve Sanayi Odası ilk kurulan oda unvanına sahiptir. Bunu 1768’de Kuzey Amerika’da New York Ticaret ve Sanayi Odası, 1804 yılında ise Kanada’da Halifax’ta kurulan Ticaret ve Sanayi Odası izlemiştir. Dünyadaki ticaret ve sanayi odalarının ulusal bir üst kuruluş altında örgütlenme eğiliminde oldukları görülmektedir. Ancak bu örgütlenmenin kritik konusu, üyeliğin statüsüdür. Kıta Avrupası’nda üyeliğin genellikle zorunlu, Anglosakson ülkelerinde ise gönüllülük prensibinde olduğu görülmektedir. Her iki yaklaşımın da bazı avantaj ve dezavantajları olmakla beraber, odaların temel felsefesinin; “üyelerinin ihtiyaçlarına çözüm üretecek, beklentilerine cevap verecek hizmetleri sunmak ve bölgesel kalkınmaya katkı sağlayacak her türlü inisiyatifi desteklemek” olduğu net bir biçimde bilinmektedir. 86 Ülkemizde Odacılık Batı ülkelerinde örnekleri olan odaların, Osmanlı’da da kurulmasının ihtiyaç haline geldiğini belirten ilk resmi belge 1856 tarihli Islahat Fermanı’dır. Batılılaşmayla birlikte bir dizi reform içeren, Ferman gereği yayınlanan nizamnameler ile odalar kurulmaya başlanmıştır. İlk olarak 1879’da Tarsus Ticaret ve Sanayi Odası kurulmuş bunu 1882’de İstanbul, 1885’te İzmir’de kurulan ticaret odaları izlemiştir. 1886’da Antalya, 1887’de İnebolu’da kurulan Ticaret ve Sanayi odalarıyla olay yaygınlık kazanmaya başlamıştır. Cumhuriyet ile birlikte, ülkemizde odalaşma yönündeki en önemli adım, 2 Mayıs 1925 tarihli Resmi Gazete’de yayınlanarak yürürlüğe giren 655 sayılı “Ticaret ve Sanayi Odaları Kanunu” ile atılmıştır. Kanun ile Türkiye’deki tüm Ticaret ve Sanayi Odalarına yeni bir çehre ve ivme kazandırılarak, ülke ekonomisine tutarlı bir şekilde katkıda bulunmaları sağlanmıştır. Ülkemizdeki odaların mesleki üst kuruluş biçiminde örgütlenmeleri; 1950 yılında çıkarılan 5590 sayılı “Türkiye Ticaret, Sanayi, Deniz Ticaret Odaları ve Borsaları Birliği” kanunu çerçevesinde, 1952 yılında 61 oda ve borsa bir araya gelerek Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği’ni kurmalarıyla başlamıştır. 1924 Anayasası, “Kamu Kurumu Niteliğinde Meslek Kuruluşu” kavramı ile ilgili bir düzenleme ortaya koymazken, 1961 Anayasa’sı Meslek Odalarının anayasal dayanağa kavuşmasını sağlamıştır. 1982 Anayasasının 135. maddesi meslek kuruluşlarını ayrıntılı olarak düzenlemiştir. Bu maddeye göre, kamu kurumu niteliğindeki meslek kuruluşlarının amacı, ‘belli bir mesleğe mensup olanların müşterek ihtiyaçlarını karşılamak, mesleki faaliyetlerini kolaylaştırmak, mesleğin genel menfaatlere uygun olarak gelişmesini sağlamak, meslek mensuplarının birbirleri ile ve halk ile olan ilişkilerinde dürüstlüğü ve güveni hâkim kılmak üzere meslek disiplini ve ahlakını korumaktır’. Biçiminde düzenlenmiştir. Bu düzenlemeye göre odalar, Kamu Kurumu Niteliğinde Meslek Kuruluşu sıfatını almışlardır. 87
