Google Etiket Yöneticisi`ni ve Google Analytics`i akıllıca kullanan

Örnek Olay | Roompot Vakanties
Google Etiket Yöneticisi’ni ve Google
Analytics’i akıllıca kullanan Roompot
mobil gelirini %480 artırdı
Roompot Vakanties hakkında
• Tatil parklarında kiralık konutlar
• Merkez ofis Zeeland, Hollanda
• www.roompot.nl
Hedefler
• Tüm cihazlarda kullanıcı deneyimini
geliştirmek
• Mobil geliri %15 artırmak
Yaklaşım
• Yeni bir web sitesi tasarlandı
• Google Etiket Yöneticisi kullanılarak web
sayfaları etiketlendi
• Google Analytics’te gelişmiş segmentler
oluşturuldu
• Yeni siteyi eskisiyle karşılaştıracak bir A/B
testi yapmak için trafik bölündü
Sonuçlar
• Trafikte yıldan yıla %70 artış sağlandı
• Mobil dönüşüm oranı %120 arttı
• Mobil gelir %480 arttı
1965’te kurulan Roompot, tatil parkları ve kamp alanları sektöründe lider
bir sağlayıcı ve operatördür. Roompot Parcs markası, çoğu Hollanda ve
Almanya’da olmak üzere Avrupa’da 150’den fazla tatil parkına sahiptir.
İnternet’te mobil cihazlardan arama yapan ve gezinen müşteri sayısının
giderek artması, şirketin tüketici davranışında büyük değişimlerle
karşılaşmasına neden oldu. Roompot mümkün olan en iyi kullanıcı deneyimini
sunmak için, yeni web sitesini, geleneksel masaüstü bilgisayarların yanı sıra
mobil cihazlar kullanıcılarının da ziyaret edebileceği şekilde oluşturmaya
odaklanmak istiyordu. Roompot ayrıca mobil cihazlardan elde ettiği geliri %15
artırmayı hedefliyordu.
Test etme ve öğrenme
Yeni bir web sitesini kullanıma sunmak, büyük bir A/B denemesi yürütme
fırsatını doğurdu. Ekip, “mükemmel” bir yeni site tasarlamak yerine test etme
ve öğrenme yaklaşımını tercih etti. Böylece, beta sitedeki kullanıcı davranışını
gözlemleyebilecek ve ardından, geri bildirimler ve analizlere dayanarak
iyileştirmeler yapacaklardı.
Roompot, önce Google Etiket Yöneticisi’ni kullanarak web sitesinin hem
eski hem de yeni sürümünü etkili şekilde etiketledi. Ekip hangi verilerin
kaydedileceğini dikkatlice düşünerek belirledi ve ardından, gelişmiş segmentler
google.com
“Özellikle bir web sitesinin tümüyle
yeniden tasarlanması gibi büyük
değişiklikler söz konusu olduğunda,
ilk defada doğru sonucu elde etmeniz
kesinlikle mümkün değil. Elinizdeki tüm
bilgiler ve analizlerle yapabileceğinizin en
iyisini yapmayı hedefleyin. Web sitenizi
gözlemlenen davranışa uyarlamak için
olabildiğince hızlı şekilde öğrenmeye
ve test etmeye başlayın. Google Etiket
Yöneticisi ve Google Analytics gibi araçlar
elinizin altındayken, tamamlanmış bir
web sitesi için bile, bu testleri yapmamak
oluşturmak için Google Analytics’i kullandı. Bu, Roompot’un belirli kullanıcı
davranışı düzenlerini saptamasına ve cihaz türüne, trafik kaynağına ve diğer
ölçütlere göre performansı ölçmesine olanak tanıdı.
Tasarımıyla daha iyi
A/B testi yapabilmeleri ve ardından her bir sürümün etkisini Google Analytics’te
ölçebilmeleri, doğru müşteri deneyimini tasarlamada hayati önem taşıyordu.
Roompot’un yeni sitesi, testler sayesinde yapılması kolay hale gelen hassas
ayarlarla kullanıma sunuldu. Sonrasında mobil de dahil tüm cihazlarda önemli
bir gelir artışı görüldü. Önceki yılın aynı tarih aralığıyla karşılaştırıldığında,
toplam trafik %70 artarken, mobil dönüşüm oranı %120 yükseldi ve mobil gelir
%480 gibi etkileyici bir artış gösterdi.
Diğer şirketlerin bu örnek olaydan çıkarabileceği temel dersler:
•
Test etme ve öğrenme yaklaşımını kullanın. Yeni bir web sitesinin
kullanıma sunulmasını analiz yapmak için bir fırsat olarak değerlendirin,
bu analizlerden hızla bilgi edinin ve bu bilgilerle sitenizi kullanıcıların
ihtiyaçlarına göre uyarlayın.
•
A/B testi bittiğinde, cihazlar, trafik kaynakları, tarayıcılar ve diğer farklı
segmentlerdeki davranışlar arasındaki farklılıkları saptamak için mutlaka
bir segment analizi yapın.
•
Davranışların arkasındaki itici gücün ne olduğu anlamak için nicelik
verilerini (ör. Google Analytics) nitelik verileriyle (ör. müşteri anketleri ve
çağrı merkezi ajanslarından gelen geri bildirimler) birleştirin.
için hiçbir bahaneniz olamaz.”
– Wesley Koolen, E-ticaret Yöneticisi,
Roompot Vakanties
Roompot, tüm cihazlarda en uygun rezervasyon deneyimini sağlamak için web
sitesinin ödeme işlemlerini hassaslaştırmak üzere gelecekte de aynı yaklaşımı
kullanmayı planlıyor.
© 2015 Google Inc. Tüm hakları saklıdır. Google ve Google logosu, Google Inc. kuruluşunun ticari markalarıdır.
Tüm diğer şirket ve ürün adları ilgili şirketlerin ticari markaları olabilir.
google.com