CEYDA METİN MCP-Software Developer Telefon: 05373678066| Email: [email protected] | Kişisel Website: www.ceydametin.com Adres: Gültepe Mah.Aykırı Sok. No: 40 D: 4 Küçükçekmece-Sefaköy İstanbul Özet Bilgi Yazılım üzerine başladığım eğitimimde .Net, Framework, HTML5, CSS3, Web API, JSON, XML, Bootstrap, C#, MVC teknolojilerini öğrendim. Bunların içinden C#, HTML5, CSS3 ve Bootstrap üzerine kendimi geliştirdim. Kariyer hedefim bu konularda uzmanlaştıktan sonra Javascript üzerinde yoğunlaşmaktır. Eğitim Yüksek Lisans-Master’s Degree İstanbul Bilgi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İnteraktif Pazarlama 2015-Devam Ediyor Lisans Anadolu Üniversitesi İşletme 2010-2015 Ön Lisans İstanbul Üniversitresi Teknik Bilimler MYO Bilgisayar Teknolojileri ve Programlama 2006-2008 Tecrübeler Uzman Müşteri TemsilcisiVİP İndirim Hizmetleri A-.Ş. (MARKAFONİ) Tam Zamanlı, 08.2010-04.2016 Kullanılan Programlar: Kayako, ERP, Ticket (müşteri maillerinin cevaplandığı ekran), Raporlamalarda Excel, Eğitim sunumlarında PowerPoint Sosyal medya üzerinden gelen şikayetleri kontrol edip müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde geri dönüş sağlamak. Ürün bilgi içerikleri ile ilgili tedarikçilerle görüşmek(mail ve telefon yoluyla) BackOffice kayıtlarını kontrol ederek iade, tazmin, hasarlı ürün, eksik ürünlerle ilgili sorunları çözmek. Çözümlenen işleri iade birime ve yöneticilere raporlamasını yapmak. Müşteri aktivasyon maillerini onaylamak.(sorun yaşayan müşteriler için) Pazarlama kampanyaları ile ilgili müşterileri bilgilendirmek Müşteri sorunları ve ihtiyaçlarını anlamak üzere dikkatli dinlemeye odaklanarak çözüm odaklı yaklaşım sunmak. Basit ve ileri düzey analizler yaparak kalite ve müşteri memnuniyetini geliştirmeye yönelik net ve temeli sağlam ön görülerde bulunmak. Hizmet memnuniyetini ölçümleyen ve kaliteyi izleyen modellerin verimliliğini ve etkinliğini arttırmak. Müşteri geri dönüşleri azaltma projesi Eğitimler hazırlayıp, sunmak. Aylık kalite değerlendirme analiz raporlamalarını hazırlamak. Müşteri TemsilcisiGlobal Bilgi Paz. Dan.Hiz A.Ş Tam Zamanlı , 08.2009-05-2010 Müşterilerden gelen şikayetler doğrultusunda çözüm üretip müşteri memnuniyetini arttırmak. StajyerSamet Kalıp A.Ş Tam Zamanlı, 07.2008-08.2008 Sql'de şirketin ihtiyaçları doğrultusunda gerekli tabloları oluşturmak ve ihtiyaç doğrultusunda dataları çekmek. StajyerHürriyet Gazetecilik ve Matbaacılık A.Ş Tam Zamanlı, 07.2007-08.2007 Sorunlu ve bozulan bilgisayarların bakım onarımı. Yetenekler C# ASP:NET MVC WPF Wordpress SQL Photoshop Marka Yönetimi İletişim Djital Pazarlama CSS HTML5 Marketing SEO Pazarlama Stratejisi Şikayet Yönetimi Sertifikalar C# Sertifika Programı SmartPro Bilgisayar Akademisi - 11.07.2016-04.01.2017(240 Saat) Cambridge English Language Assessment Cambirdge Cambridge English Entry Level Certificate in ESOL İnternatioal Councouil of Europe Level A103.2015 Hobiler/İlgi Alanları Kitap Okumak Sosyal Latin Dansları Reiki Gezmek Referanslar İstek üzerine verilir.