şikâyetleri ele alma politikası

ŞİKÂYETLERİ ELE ALMA POLİTİKASI
Mutlu Akü Kalite Politikasında belirtildiği üzere temel görevimiz müşterilerimizin
ve iş ortaklarımızın ihtiyaç ve beklentilerini karşılayacak üstün ürün ve hizmet
kalitesi sunmaktır. Hedefimiz ise müşteri beklentilerini aşan ve kalitede örnek
olarak gösterilecek şirket olmaktır.
Bu hedefe ulaşmanın ancak her türlü müşteri geri bildiriminin etkili ve verimli bir
şekilde ele alınmasıyla ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasıyla
gerçekleşeceğini biliyoruz.
- Müşterilerimize karşı tüm yasal ve etik yükümlülüklerimizi yerine
getiriyoruz.
- Müşteri memnuniyetini sağlamayı en temel amacımız görüyoruz.
Bu amaca ulaşmak için müşterilerimizden gelen her türlü geri
bildirimi kayıt altına alıyor, değerlendiriyor ve zamanında
yanıtlıyoruz.
- Ürünlerimizden ve süreçlerimizden kaynaklanabilecek şikâyet
konularında yapılan inceleme sonuçları çerçevesinde
müşterimizin memnuniyetini sağlayacak acil çözümleri en kısa
sürede uyguluyoruz.
- Geribildirimlerden toplanan verileri analiz ederek süreç ve
ürünlerimizi sürekli iyileştiriyoruz.
Bu yolda ilerleyerek müşteri beklentilerini karşılamada örnek olarak gösterilecek
şirket olma hedefimize ulaşacağız.
CEO