Eğitim Adı MÜŞTERİ KAZANDIRAN İLETİŞİM ve

Eğitim Adı
MÜŞTERİ KAZANDIRAN İLETİŞİM ve SATIŞ EĞİTİMİ
Tarihi
17 – 18 Nisan 2014 Perşembe - Cuma
EĞİTİMİN AMACI
İşinizi ne kadar geliştiriyorsunuz? Müşterileri elinizde ne kadar tutabiliyorsunuz? Yeni müşteri
oluşturabiliyor musunuz? Bir işin amacı sadece kar elde etmek midir? Müşterilerinizin memnuniyetini
nasıl sağlıyorsunuz? Müşterilerle sağlıklı iletişim kuran motive olmuş kişiler üstün hizmet verebilme
ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmektir. Müşteriler üzerine odaklanmak, ürünler ve hizmetler için
etkili müşteri memnuniyetini esas almak, müşteri sadakati yaratmak, güçlü pazarlama stratejileri
oluşturmak, müşteriye özel hedef odaklı satış yapmak, uzun dönemli müşteri ilişkileri kurmak ve buna
bağlı olarak da karlılığı amaçlamak isteyenler için hazırlanmış bir eğitim programıdır.
İÇERİK
Müşteri ile İletişim
İletişimde Dinleme
Müşteri Memnuniyeti
Müşteri Sadakati Yaratma
İletişimi Engelleyen Faktörler
Müşteri kazanma ve elde tutma yöntemleri
İletişimde Algıda Seçicilik
Müşteri itirazlarının karşılanması ve çözümleri
Satışta hizmet kalitesi ve ilginin önemi
Satışın unsurları
Satışlar Nasıl Artar
KİMLER KATILMALI
Yöneticiler, Reklamcılar, Satış – Pazarlamacılar, Yönetici Asistanları ve Sekreterler, Halkla İlişkiler
sorumluları, Müşteri Temsilcileri, Ticari ve Sosyal Girişimciler ve kendi gelişimini önemseyen herkes
EĞİTMEN
Özcan TORALI
1977 yılında Denizli – Çivril de doğdu. İlk ve orta öğrenimini Çivril’ de tamamladı. Anadolu Üniversitesi
İşletme Fakültesi mezunu olan Özcan Toralı; özel sektörde satış danışmanlığı ve insan kaynakları
alanında çalışmış, pek çok sertifika ve eğitim programlarına katılmıştır. 1997 yılından bu yana Toplam
Kalite Yönetimi, Performans Yönetimi, Beden Dili, İnsan Kaynakları, Satış İletişimi, Pazarlama, Kişisel
Gelişim, Duygusal Zekâ, Müşteri İlişkileri Yönetimi, Stres Yönetimi, Zaman Yönetimi, Psikosibernetik,
NLP Neuro Linguistic Programming, Hipnoz, Yaşam Koçluğu, İletişim ve İlişkilerde Farkındalık İnsan
Mühendisliği, Hızlı Okuma, Hafıza Eğitimi, Liderlik Koçluğu, Sıradışı Yaşam Becerileri, Tasavvuf
alanlarında birçok özel araştırma ve çalışmalar gerçekleştirmiştir
Türkiye’nin pek çok ilinde, ticari ya da sanayi kurumlarında, sivil toplum kuruluşlarında, spor
takımlarında, üniversitelerde; Kişisel Gelişim Seminerleri, Hızlı Okuma, Hafıza Eğitimi, Öğrenmeyi
Öğrenme, İletişim ve İlişkilerde Farkındalık Seminerleri, Satış İletişimi ve İkna Psikolojisi Eğitimleri,
Performans ve Motivasyon eğitimleri vererek bilgi birikimini ve deneyimlerini paylaşmaktadır
SÜRE ve YER
17-18 Nisan 2014 tarihlerinde iki tam gün olmaktadır.
Saat: 09.30- 16.30
Eğitim, Denizli Ticareti Odası 4.Kat eğitim salonunda yapılacaktır.
YÖNTEM
Konu, katılımcıların aktif katılımı sağlanarak ve geniş örnekler ve uygulmalar ile anlatılacaktır.
ÜCRET
Eğitim ücreti (KDV Dahil) 250 TL’dir. Bu ücrete eğitim materyalleri, çay-kahve ikramları ve Katılım
Belgesi dâhildir.
KAYIT
Kayıtlar için son başvuru tarihi olan 16 Nisan 2014 gününe kadar www.denizliabigem.org internet
adresindeki Eğitimler sayfasından ya da KAYIT formunu doldurmanız ve aşağıda belirtilen hesap
numarasına eğitim ücretini yatırmanız rica olunur.
ABİGEM
Avrupa Birliği İş Geliştirme Merkezi Eğitim Danışmanlık A.Ş adına
T.Halk Bankası Denizli Şubesi nezdindeki
IBAN NO:TR91 0001 2009 3520 0010 2602 79
Bilgi İçin:
Denizli ABİGEM
0 258 241 16 71