Slayt 1 - Akademi Network

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ
YÖNETİMİ
D. Angela TERESİ
22 Aralık 2012 / Cumartesi
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ
YÖNETİMİ
Eğitim Programımın Amacı
Kişilerarası ve müşterilerle çatışmayı azaltma, olumsuz stres etkilerini azaltma.
Kimler Katılabilir ?
Özellikle Müşteri ile yüz yüze olan, davranışsal gelişimi planlanan tüm çalışanlar
Eğitim Tarihi
Eğitim Süresi
22 Aralık 2012
Cumartesi
1 Gün (8 saat)
Eğitmen
Sertifika
D. Angela TERESİ
Eğitimi tamamlayanlara sertifika verilecektir.
Eğitim Yeri
FERONYA HOTEL – TAKSİM
Abdülhakhamit Cad. No:58
34437 TAKSİM / İSTANBUL
(Habertürk karşısı)
Tel : (212) 238 09 01 – 237 26 35 PBX
Web : http://www.feronya.com
Not: Şehir Dışından gelen katılımcıların konaklamalarında
FERONYA HOTEL-TAKSİM özel indirimli fiyat uygulayacaktır.
Eğitim Fiyatı
350 TL + KDV
Eğitim ücretlerine program dahilindeki kahve molası ikramları ve öğle yemekleri ile basılı eğitim
slaytları & ek dokümanlar dahildir.
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ
YÖNETİMİ
Eğitim Programı
MÜŞTERİ İLE İLİŞKİLER
• Yaptığımız İşin Önemi
• Ekibimiz Müşteriye Ne Sağlıyor?
• Müşteri Ne İster?
• Müşterilerin Gözünde Şirket Benim!
• Bunu Nasıl Yansıtabilirim? (Uygulama)
• Hizmetlerde Somut ve Soyut Kalite
• Yüz yüze ve Telefonda Hizmet Farkı
• Empati Kavramı ve Örnek Vaka (Uygulama )
ETKİN İLETİŞİM
KOLAY İLETİŞİM İÇİN TEMEL İPUÇLARI
• Beden dili/ Ses tonu/ Kelimeler
• Ses Vurgu ve Tonlama Alıştırması
• İyi niyet ön kabulü
ÇATIŞMALARI ÖNLEMEK
• İnsanların Davranış Tarzları ve iletişimdeki önemi
• Davranış tarzı anketi ile tarz belirleme
• 4 ana davranış tarzının belirleyici özellikleri
• Mesleğimiz davranış tarzını nasıl etkiler
• Çatışmadan Kaçınmak :
Müşterilerle
Astlarla
Üstlerle
PROGRAM KAPANIŞI :
Yarın ne değişecek ?
********************************************************************
D. Angela Teresi
Yönetim Danışmanları Derneği (YDD) üyesi ve COMPREHENSIVE COACHING U, INC
/ The Coaching Institute'un Kapsamlı Yaşam Koçluğu sertifikası sahibidir. Koçluk
Derneği'nin kurucularından olan Angela Teresi, yöneticilere yetkinlik bazlı gelişim
için koçluk yapmaktadır. Angela Teresi'nin eğitim verdiği firmalardan bazıları;
İGDAŞ, TAİ, Actavis İlaç, Ak Enerji, Asya İnşaat, Staubli, Ayfar, Vodafone, Zorlu
Enerji, Garanti Bankası, Polisan, Praktiker, Türk Telekom, Uyumsoft, Sanovel İlaç,
Botaş International Limited, Başakşehir Belediyesi, İMMİB, Profilo Dış Ticaret, GNC
Live Well, GE Aviation, EEC, Halk Bank, Hyundai Assan, Türk Telekom, Durak
Tekstil, Durak Pazarlama, İBB Gelirler Müdürlüğü ve AFD Hava Taşımacılığı'dır.
Davranış ve İletişim Profilleri, Yönetim Yetenekleri Geliştirme, Yetkinlik Bazlı
Performans Yönetimi, Müşteri Deneyimini Geliştirme, Proje ve Program Yönetimi,
Risk Yönetimi, Bütçe Sistemleri, Satın alma Yönetimi, Sözleşme Yönetimi, Dış
Ticaret konularında Uzmandır.
İngilizce, İtalyanca, Fransızca, Yunanca bilmektedir.
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ
YÖNETİMİ
D. Angela TERESİ
22 Aralık 2012 / Cumartesi