toplam kalite

AJANDA
1. BÖLÜM
2. BÖLÜM
ØKalite Hakkında Bilinmesi Gerekenler
ØLiderliğin Temel Dinamikleri
ØTKY ve Dayandığı Temel Fikirler
ØTKY Liderlik Becerileri
ØTKY ve Geleneksel Yönetim
ØGüven ve Samimiyete Dayalı İlişkiler
Geliştirme
ØTKY’ nin Önündeki Engeller
ØTKY’ nin Popülaritesinin Nedenleri
Øİşbirliği ve Takım Çalışmasını
Destekleme
ØTKY Başarısının Arka Planı
ØOnaylama ve Ödüllendirme
ØTKY’ nin Gerekleri
ØÖğrenen ve Sürekli Gelişen Bir Örgüt
Yaratma
ØTKY Uygulamaları
ØÖğrenmeyi Destekleme
ØGerçekle Yönetme
Günümüzün gittikçe
yükselen küreselleşme
çabalarına bağlı olarak
artan rekabet yarışı
içinde bütün örgütsel
yapılarda yoğun bir
yeniden yapılanma
arayışı sürüp
gitmektedir.
DEĞİŞİM
ü İnsan ve toplum davranışlarında değişim
ü Çalışma hayatında değişim
ü Yönetim anlayışında değişim
ü Ticarette değişim
ü Pazar anlayışında değişim
ü Toplum bilincinde değişim
Bu sürekli değişim şartları
içinde rekabetin başarıya
ulaşabilmesi için kurumlar
rekabet üstünlüğü sağlamak
adına çeşitli stratejiler
geliştirmektedir.
DEĞİŞİM
MEVCUT KURUMLARIN ÇOĞU,
KİLO VERMESİ GEREKEN ŞİŞMAN
İNSANLARA BENZER.
DAHA AZ YİYİP DAHA ÇOK SPOR
YAPMALIDIR. KURUMLARIN
ŞİŞMANLIĞINI AZALTMAK İÇİN
ESKİMİŞ UYGULAMALAR VE
ÇALIŞMA BİÇİMİNİ
DEĞİŞTİRMESİ GEREKİR.
Dünyanın bir çok yerinde ve
ülkemizde özellikle son
yıllarda kalite, kaliteli
hizmet, kalite güvencesi,
kalite halkası, kalite kontrol
çemberi, kalite mühendisliği,
kalite yönetimi, yüksek
kalite sistemleri vb.
kavramlarla sık sık
karşılaşılmaktadır. Bütün bu
kavramlar “kalite” üzerinde
odaklaşmakta; kalitenin çok
önemli bir etken olduğunu
göstermekte ve çeşitli
yönlerini tanımlamaktadır.
PEKİ
KALİTE
NEDİR?
Sözlüklerde kalite;
“Mükemmellik, üstünlük derecesi”
olarak tanımlanmaktadır.
(Webster’s ve Oxford Sözlükleri)
Halk arasında kalite denildiğinde,
ürün ve hizmetin benzerleri
arasında üstün niteliklerinin
bulunması anlaşılmaktadır
KALİTE NEDİR ?
Kalite: Ürün ya da hizmeti ekonomik bir yoldan
üreten ve tüketici isteklerine cevap veren bir üretim
sistemidir. (JIS - Japon Sanayi Standartlar Komitesi)
Kalite: Bir ürün veya hizmetin belirlenen ya da
olabilecek ihtiyaçları karşılama kabiliyetine dayanan
özelliklerin toplamıdır. (ISO 8402 - TSE 9005)
Kalite: Bir hizmetin veya ürünün isteklere uygunluk
derecesidir.(EOQC -Avrupa Kalite Kontrol
Organizasyonu)
KALİTE NEDİR ?
Kalite, kullanıma uygunluktur (Dr.J.M. JURAN)
Kalite, ihtiyaçlara uygunluktur (P.B.CROSBY)
Kalite, esnekliktir (Talepleri karşılamak için değişmeyi
göze almak ve bu konuda istekli olmaktır)
Kalite, müşteri memnuniyetidir.
Kalite, verimliliktir.
Kalite, bir hayat felsefesidir.
Kalite, bir yaşam tarzıdır.
KALİTE NEDİR ?
Kalite, etkili olmaktır (İşleri çabuk ve doğru olarak
yapmaktır)
Kalite, insana yapılan yatırımdır (Uzun dönemde, bir işi
ilk seferinde doğru olarak yapmak, hatayı sonradan
düzeltmekten daha ucuzdur)
Kalite, bitmeyen bir süreçtir (Süregelen bir gelişmeyi
kapsar ve son bulduğu bir nokta yoktur)
Kalite, gelecektir ( Daha iyiyi bulmak için sürekli ve
düzenli bir yolculuk yapmaktır)
KISACASI KALİTE, MÜKEMMELLİK
ARAYIŞINA SİSTEMLİ BİR YAKLAŞIMDIR
KALİTE NEDİR ?
Kalite denildiği zaman genellikle “mal ve
hizmet kalitesi” ya da “ürün kalitesi”
anlaşılmaktadır. Ürün kalitesi esasen
sonuçtur. Bu sonucu belirleyen başlıca
kalite unsurları :
~ Liderlik Kalitesi
~ Donanım Kalitesi
~ Yönetim Kalitesi ~ İş Kalitesi
~ İnsan Kalitesi
~ Hizmet Kalitesi
~ Sistem Kalitesi
~ İletişim Kalitesi
~ Süreç Kalitesi
~ Hedeflerin Kalitesi
KALİTENİN GETİRİLERİ
ü Müşteri memnuniyetinin artması
ü Pazar payının artması
ü Kârın artması
ü Çalışan memnuniyetinin artması
ü Maliyetlerin azalması
ü Yüksek rekabet gücü
KALİTESİZLİĞİN GÖTÜRÜLERİ
ü Müşteri Tatminsizliği
ü Pazar Payındaki Azalma
ü Kaynak İsrafı Ve Verimliliğin
Azalması
ü Maliyetlerin Artması,
ü Motivasyon Kaybı
KALİTE İLE İLGİLİ YANLIŞ
DÜŞÜNCELER
ü Kalite fazla harcama gerektirir.
ü Kalite sistemi pahalı bir iştir.
ü Kalite sadece mamüller için
geçerlidir.
ü Kalite sadece kalite biriminin
sorumluluğundadır.
KALİTE MALİYET TÜRLERİ
ÖNLEME
MALİYETLERİ
BAŞARISIZLIK
MALİYETLERİ
İÇ BAŞARISIZLIK
MALİYETLERİ
ÖLÇME VE DE ĞERLENDİRME
MALİYETLERİ
DIŞ BAŞARISIZLIK
MALİYETLERİ
KALİTE MALİYET TÜRLERİ
Önleme maliyetleri, hataların ilk
defasında ortaya çıkmasını
önlemeye yönelik faaliyetlerin
maliyetleridir.
Ölçme ve Değerlendirme
maliyetleri, kalitenin ölçülmesi
ve değerlendirilmesi ile ilgili
faaliyetlerin maliyetleridir.
KALİTE MALİYET TÜRLERİ
İç Başarısızlık maliyetleri, Ürünün
müşteriye tesliminden önce üretim
organizasyonunun belirlenen kalite
düzeyine ulaşamamasındaki
başarısızlığın maliyetidir.
Dış Başarısızlık maliyetleri, Ürünün
müşteriye tesliminden sonra ortaya
çıkan organizasyonunun belirlenen
kalite düzeyine ulaşamamasındaki
başarısızlığın maliyetidir.
KALİTE MALİYET ANALİZİ
EVET
BU MALİYET, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ KARŞILAYAMAMA
RİSKİNİ ORTADAN KALDIRIYORMU?
ÖNLEME
MALİYETLERİ
HAYIR
BU MALİYET, ÜRÜNLERİN VEYA HİZMETLERİN KALİTE
STANDARDLARININ VE PERFORMANS
GEREKSİNİMLERİNE UYGUNLUĞUN BELİRLENMESİ İLE
Mİ İLGİLİ?
EVET
ÖLÇME VE
DEĞERLENDİRME
MALİYETLERİ
HAYIR
BU MALİYET, UYGUN OLMAYAN BİR ÜRÜN VEYA
HİZMETLE Mİ İLGİLİ?
EVET
BAŞARISIZLIK
MALİYETLERİ
HAYIR
Bu maliyet
KALİTE MALİYETİ DEĞİLDİR.
BU MALİYET MÜŞTERİYE ÜRÜNÜN
ARZINDAN ÖNCE Mİ TESPİT EDİLMİŞ?
EVET
İÇ BAŞARISIZLIK
MALİYETLERİ
HAYIR
DIŞ BAŞARISIZLIK
MALİYETLERİ
KALİTE KAVRAMININ
GELİŞMESİ
KALİTE, HER NE
KADAR İNSANLIK
TARİHİ BOYUNCA
İNSANLIĞIN BİR
PARÇASI OLMUŞSA DA
KAVRAM OLARAK
"KONTROL" İLE
BİRLİKTE
KULLANILMAYA
BAŞLANMIŞTIR.
Kalite ile ilgili ilk kayıtlar M.Ö. 2150 yılına kadar uzanır. Ünlü
Hammurabi Kanunlarının 229 ncu Maddesinde şu hükme yer
verilmiştir; eğer bir inşaat ustası bir adama ev yapar ve
yapılan ev yeterince sağlam olmayıp ev sahibinin üstüne
çökerek ölümüne sebep olursa o inşaat ustasının başı
uçurulur.
Fenikeliler’de de oldukça etkili yaptırım
yolları olduğu anlaşılıyor;
Fenikeli bir denetçi kalite standartlarına
bir aykırılık gördüğünde bunun
tekrarlanmasını önlemek için kusurlu
malı imal edenin elini kesme yetkisine
sahipti.
TARİHTE KALİTE;
ÖZEN GÖSTERME, BELLİ
STANDARTLARA UYGUNLUK
ŞEKLİNDE ALGILANMIŞTIR
• “İş yapan adam kendi vazifesini yapar;
bunun kusur veya fazilet olduğunu gören
insan takdir eder.”(
)
Madde 1938
• “Ben iş yapan insanım, sen ise onu gören
insansın. Yapan adam işinin nasıl olduğunu
görenden öğrenir.”(
)
Madde 1939
(KUTADGU BİLİG-YUSUF HAS HACİB)
KALİTE KAVRAMININ
GELİŞMESİ
KURUMLAR,
MÜŞTERİLERİNE HATASIZ
ÜRÜN veya HİZMET
VEREBİLMEK VE GELECEĞE
YÖNELİK OLARAK
PAZARLARINI KORUYUP
GELİŞTİREBİLMEK
AMACIYLA "KALİTE
KONTROL" BÖLÜMLERİ
OLUŞTURMUŞLARDIR. BU
BÖLÜMLER HATALI
ÜRÜNLERİ KURUM İÇİNDE
TUTMAKLA
YÜKÜMLÜYDÜLER.
KALİTE KAVRAMININ
GELİŞMESİ
Kalite Yönetimi
Bir kuruluşun kalite
bakımından idare ve
kontrolü için koordine
edilmiş faaliyetler
Kalite Yönetim Sistemi
Bir kuruluşu kalite
bakımından idare ve
kontrol için gerekli
yönetim sistemi
KALİTE KAVRAMININ
GELİŞMESİ
Kalite Kontrol
Kalite yönetiminin
kalite şartlarının yerine
getirilmesine
odaklanmış bir parçası
Kalite Güvencesi
Kalite yönetiminin
kalite şartlarının yerine
getirileceğine dair
güvence sağlamaya
odaklanan bir parçası
TOPLAM KALİTE
YÖNETİMİ
Bir kuruluştaki tüm faaliyetlerin sürekli olarak
iyileştirilmesi ve organizasyondaki tüm çalışanların kesin
aktif katılımıyla çalışanlar, müşteriler ve toplum memnun
edilerek kârlılığa veya amaçlara ulaşılmasını öngören bir
yönetim tarzıdır.
BAŞKA BİR TANIM:
İç ve dış müşteri beklentilerinin yerine getirilmesini temel
olarak alan, çalışanların bilgilendirilmesini,
yetkilendirilmesini ve takım çalışmalarıyla tüm süreçlerin
sürekli iyileştirilmesini hedefleyen bir yönetim felsefesidir.
TOPLAM KALİTE
YÖNETİMİNİN
T'si, toplamı; tüm çalışanların katılımını, yapılan işlerin
tüm yönlerini, müşterilerin ve üretilen ürün ile hizmetlerin
tümünü kapsıyor.
K 'sı kaliteyi ; yani müşterinin bugünkü beklenti ve
ihtiyaçlarını tam ve zamanında karşılayıp onlara
gelecekteki beklentilerini aşan ürün ve hizmetler
sunmayı ifade ediyor.
Y 'si ise; yönetimin her konuda çalışanlara liderlik
yapması, çalışanlara örnek model oluşturması ve şirket
çapında katılımcı yönetimin sağlanması anlamına gelir.
TOPLAM KALİTE
YÖNETİMİ
Kuruluşların
sürdürülebilir mükemmelliğe
ulaşmalarını sağlayacak
bir yönetim anlayışıdır.
TOPLAM KALİTE
YÖNETİMİNİN FELSEFESİ
SÜREKLİ GELİŞME VE İYİLEŞMEDİR
TOPLAM KALİTE
YÖNETİMİNİN
AMAÇLARI
ØSAVURGANLIĞI ÖNLEMEK,
ØVERİMLİLİĞİ ARTTIRMAK,
ØKALİTEYİ ARTTIRMAK,
ØMALİYETLERİ AZALTMAK,
ØİŞLEM ZAMANINI KISALTMAK
ØGELİŞMELERİN SÜREKLİ İZLENEREK
ÖRGÜTSEL FAALİYETLERE
AKTARILMASINI SAĞLAMAK
TOPLAM KALİTE
YÖNETİMİNİN TEMEL
UNSURLARI
TKY VE DAYANDIĞI
TEMEL FİKİRLER
A- SİSTEM: Müşteri ve Tedarikçi Zinciri
Denetçi: Senin müşterin kim?
İşçi: İçeridekini mi yoksa dışarıdakini mi soruyorsunuz?
İÇ MÜŞTERİ
DIŞ MÜŞTERİ
TKY VE DAYANDIĞI
TEMEL FİKİRLER
B- KALİTE: Müşteri İsteklerinin Karşılanması
MÜŞTERİ
KRALDIR
İÇ MÜŞTERİ
DIŞ MÜŞTERİ
TKY VE DAYANDIĞI
TEMEL FİKİRLER
B- REHBER İLKE: Sürekli Gelişme
STATÜKO
Bu işi nasıl
daha mükemmel
yapabilirim?
Hiç Bir Şey
Mükemmel Değildir
KAIZEN
SÜREKLİ GELİŞME
Zaman
Şekil:1 Buluş Yaklaşımının Normal Seyri
KAIZEN
SÜREKLİ GELİŞME
Zaman
Şekil:2 Gerçekte Buluş Yaklaşımı
KAIZEN
SÜREKLİ GELİŞME
KAİZEN
Buluş
KAİZEN
Buluş
Zaman
Şekil:3 Buluş Artı KAİZEN
KAIZEN
SÜREKLİ GELİŞME
KARŞILAŞTIRMA
GELİŞME
KAIZEN YAKLAŞIMI
BULUŞ YAKLAŞIMI
ZAMAN
SÜREKLİ GELİŞME
İyileştirme
O P
K U
O
K
P
U
Yenilik
İyileştirme
Yenilik
İyileştirme
Yenilik
Zaman
TKY VE DAYANDIĞI
TEMEL FİKİRLER
D- BİRİNCİL ARAÇ: Takımlar
TKY ÖRGÜTLERİNDE TAKIMLAR VE GRUPLAR
ORGANİZASYONUN İŞLEYİŞİNDEKİ TEMEL
ELEMANLAR OLARAK GÖRÜLÜR
TKY VE DAYANDIĞI
TEMEL FİKİRLER
E- BAŞARI KOŞULU: Açıklık ve Güven
GÜVENİN YÜKSEK OLDUĞU YERDE FİKİRLERİN VE
İLETİŞİMİN AKIŞI KOLAYLAŞIR. GÜVENİN AZ
OLDUĞU YERDE İSE HERŞEY KARMAŞIKLAŞIR.
TKY VE GELENEKSEL
YÖNETİM
Geleneksel Yönetim
TKY
Örgütsel Yapı
Hiyerarşik ve katı
Esnek ve düz
Değişime Bakış
Statükocu
Sürekli gelişme
İşgörene Göre ÜST
Patron veya polis
Kolaylaştırıcı, öğretici, yönetici bir
lider
Ast-üst ilişkisi
Bağımlı, kontrol ve korkuya dayalı
Karşılıklı bağımlılık, güven ve
anlayış
İşgörenlerin çabaları
Bireysel ve birbirlerine rakip
Takım halinde çalışan arkadaşlar
İşgücü yetiştirme
Maliyet
Yatırım
Kaliteyle ilgili karar
Yönetimin kararı
Müşteri Kararı
Temel karar
Yöneticilerin deneyimlerine dayalı
Gerçeklere, sağlam bilgiye ve
sisteme dayalı
TKY’NİN ÖNÜNDEKİ
ENGELLER
UZAK DURULMASI GEREKEN TEMEL ENGELLER
Ø TKY’de aşırıya kaçmak,
Ø Ortalama beklentiler belirlemek
Ø Duruma zayıf ve yetersiz teşhis koymak
Ø Eğitimde başarısızlık
Ø Sürekli iyileşmenin karmaşıklığı
Ø Uzlaşmaz davranış
Ø Başarıyı tanımada ve kutlamada başarısızlık
TKY’NİN ÖNÜNDEKİ
ENGELLER
Ø Kaliteye olan inançsızlık
Ø Değişime direnç
Ø Yönetimin ve yöneticilerin tutumu
Ø TKY’yi fazla yüceltmek
Ø Düşük beklentilere sahip olmak
TKY’NİN ÖNÜNDEKİ
ENGELLER
Ø Mevcut durumu yeterince analiz
etmemek
Ø Yetersiz eğitim
Ø Araç odaklılık
Ø Uzlaşmacı davranış
Ø Başarı değerleme ve ödüllendirmede
başarısızlık
KALİTE ANLAYIŞININ
EVRİMİ
KALİTE
MUAYENE
vHata
Yakalama
KALİTE
KONTROL
v Önleme
v İstatistik
Yöntemler
KALİTE
GÜVENCESİ
v Önleme
v ISO 9000
Belgelendirme
KALİTE YÖNETİM
SİSTEMİ
vYönetim
Sorumluluğu
vKaynak Yönetimi
vSüreç Yönetimi
vÖlçme, Analiz ve
İyileştirme
TOPLAM
KALİTE
YÖNETİMİ
KALİTE ANLAYIŞININ
EVRİMİ
1975
İş Yaşamı
Kalitesi
1980
1985
Verimlilik
Kalite
Kalite
Çemberleri
Operasyon
1990
1995
Toplam Kalite
Çalışanların
Katılımı
Müşteri
Çalışanları
Yetkilendirme
Kendini Yöneten
Takımlar
Yenilik
TOPLAM KALİTE
YÖNETİMİNİN ÖNCÜSÜ
Eğer beni dinlerseniz
beş yıl içinde dünya’yı
yakalayabilirsiniz,
eğer dinlemeye devam
ederseniz dünya sizi
yakalamak için çok
uğraşır.
Dr. Edwards DEMING
1951
TKY’NİN TARİHÇESİ
4 2. Dünya Savaşı ABD’ye büyük bir üretim avantajı
sağladı. Üretilen her şey ve sunulan her hizmet alıcı
buluyordu.
4 ABD ile rekabet etmek isteyen Japonya kaliteye önem
verdi. Çok kısa bir süre içinde piyasada üstünlük sağladı.
4 ABD ve A VRUPA Japonya’nın göreceli üstünlüğünü
kabul edip Japonya’da geliştirilen TKY anlayışını
benimsedi.
4 ISO 9000, Baldrigde ve EFQM gibi kalite yönetim
standartları tüm dünyada uygulanmaya başlandı.
TOPLAM KALİTE
YÖNETİMİ
JAPON ENDÜSTRİSİ BİR
DÜNYA DEVİ HALİNE
GELMİŞTİR
TKY
1980
1950
TKY’NİN
POPÜLARİTESİNİN
NEDENLERİ
Ø Geçerliliğinin kanıtlanmış olması
Ø Birçok yönetim yaklaşımını içermesi
Ø İşgörene Karşı Davranışı Değiştirmesi
Ø Benimsediğimiz Değerlere Uygun
Olması
TKY BAŞARISININ
ARKAPLANI
A- Üst Yönetimin Destek ve Bağlılığı
TKY’ nin başarılı bir şekilde uygulanmasının
anahtarı üst yönetimin TKY’ ni kararlılıkla ve
tepeden aşağıya doğru uygulamaya istekli
olmasıdır. Bu bağlamda üst yönetimin istek ve
desteği olmadan kamu kurum ve
kuruluşlarında TKY’ nin uygulanması mümkün
değildir.
TKY BAŞARISININ
ARKAPLANI
B- Dikkatli Analiz ve Planlama
ØDeğerlerimiz nelerdir?
ØMisyonumuz nedir?
ØMüşterilerimiz kimdir?
ØKurumumuzun paydaşları kimlerdir?
ØBizim yaptıklarımızdan kimler etkilenir?
ØGüçlü ve zayıf olduğumuz yönler nelerdir?
ØRakiplerimiz kimlerdir?
ØNe tür bir organizasyon olmak istiyoruz?
TKY BAŞARISININ
ARKAPLANI
C- Değişimi Yönetmede Grup Anlayışı
BİR KİŞİNİN % 100 ÇABASINDANSA,YÜZ KİŞİNİN
% 1 ÇABASINI TERCİH EDERİM
Paul GETTY
TKY’NİN GEREKLERİ
A- TKY’NİN İÇERİĞİNİ KAVRAMAK
TKY, sadece doğru yönetim için yeni bir
etiket, eski teorilerin ve uygulamaların bir
karışımı ve yeni bir yönetim tekniği veya
programı değildir.
TKY, bir organizasyonun yönetimine ve
fikirlerine yeni bir yaklaşım ve yeni bir
paradigmadır.
TKY’NİN GEREKLERİ
B- MÜŞTERİLER İÇİN İYİ BİR TEDARİKÇİ
YARATMA
Bir tedarikçi olarak ürettiğimiz mal veya hizmetleri
organizasyonun içinde ve dışında kimler
kullanmaktadır?
Mal veya hizmetimizi müşterilerin kolayca
kullanabileceği şekilde veriyor muyuz?
Müşterilerimiz sunduğumuz hizmeti nasıl
değerlendirmektedir?
TKY’NİN GEREKLERİ
C- DUYARLI BİR MÜŞTERİ OLMA
ANLAYIŞI
Hem bireysel memnuniyet hem de
kalite için bir velinimet olduğu iddia
edilen müşteri ve tedarikçisi arasındaki
ilişkiyi güçlendirmek için bir şeyler
yapılmalıdır.
TKY’NİN GEREKLERİ
D- TAKIM KOÇLUĞU
Kalite Liderleri, çalışanları takımlarının bir
üyesi olarak görürler. Her bir takım üyesine,
işlerini yapmaları için kendilerine gerekli
olan eğitim, kaynak ve diğer destekleri
sağlayarak görevlerini açıklama konusunda
sorumluluk taşır ve iyi bir takım koçu olarak
hem kendileri hem de takımları için iyi
işgörenler ile çalışmayı ister.
TKY’NİN GEREKLERİ
E- TAKIM LİDERLİĞİ
Kalite Liderleri, takımlarını nasıl oluşturup
yöneteceklerini iyi bilir ve onların idare
ettikleri takımlar genellikle verimli olur.
Takım için iyi bir lider olmanın anahtarı
takım çalışmasının gerçekten ne içerdiğini
ve takım çabasının nasıl yaratıldığını
anlamaktan geçer.
TKY’NİN GEREKLERİ
F- TAKIM İÇİN İYİ BİR ÜYELİK
TKY örgütlerinde, üyeler örgüte üyeliğin
cazip olduğunu bilir ve örgüt içinde kalmak
ister. Örgütle etkileşerek birlikte çalışmak
için tüm güçlerini ortaya koyar.
TKY’NİN GEREKLERİ
G- SÜREÇ GÖZLEMCİLİĞİ
Girdiler
İşlemler
Katma Değer
Sonuç
Çıktı
“Şayet bir sistemi alır, parçalarına böler ve
parçaların en iyi şekilde çalışmasını sağlarsanız,
bir şeyden kesinlikle emin olabilirsiniz: Sistem, bir
bütün olarak en iyi şekilde çalışmayacaktır.”
“Russell Ackoff”
TKY’NİN GEREKLERİ
H- PLANLAMACILIK VE PROBLEM
ÇÖZÜCÜLÜK
Kalite liderleri, kurumların sağlığını korumak
için planlarını ve problem çözümlerini
yerinde ve zamanında yaparlar
Önemli soru “kimin sorumlu olduğu” değil,
ürünün ya da hizmetin hangi parçasının
buna sebep olduğu ve bunun nasıl tespit
edileceğidir.
TKY’NİN GEREKLERİ
İ- GELİŞMEYE AÇIKLIK
Kalite ve üretkenliği arttırmak ve dolayısıyla
sürekli olarak maliyetleri düşürmek için, üretim ve
hizmet sürekli geliştirilmelidir.
SÜREKLİ GELİŞİM YAKLAŞIMI, İŞLETMELERİN
PROBLEMLERLE BERABER VARLIKLARINI
DEVAM ETTİRMESİNE KARŞI ÇIKAR VE EN
BÜYÜK AMACA YÖNELİK TEMEL
PROBLEMLERİN ÇÖZÜMÜNÜ HEDEFLER.
TKY’NİN GEREKLERİ
J- İYİ BİR İLETİŞİMCİLİK ANLAYIŞI
TKY’nin başarısı açısından büyük bir
önem arz eden iletişimin etkinliğini
sağlamak için çalışanlar arası
mesajların gücünü ve etkisini arttırmak
gerekir.Şayet bu sağlanabilirse örgütün
başarı yolundaki engellerden en
önemlisi aşılmış olacaktır.
TKY’NİN GEREKLERİ
K- VİZYON SAHİPLİĞİ
Vizyon bir fikir değildir, çalışanların yüreklerinde
tutuşan bir güçtür, bir defa tutuşturuldu mu, elle
tutulur, hayal olmaktan çıkar ve somutlaşır.
Hedefe odaklaşmayı ve ona ulaşmak için gerekli
enerjiyi sağlar.
Birbirine güvensizlik duyan insanları birlikte
çalışmaya başlatır.
Ortak bir kimlik oluşturur, risk almayı ve denemeyi
teşvik eder.
TKY’NİN GEREKLERİ
L- FARKLILIKLARI YÖNETEBİLME
BECERİSİ
Kalite liderleri, kendi önyargıları konusunda kör
noktalarının neler olduğunun , çeşitliğin gücünün
ve ayrımcılığın zehrinin farkındadırlar ve bilirler ki,
insanlar çalıştıkları kurumda kendileri olmadan ve
kendilerini eksiksiz ifade etmede özgür olmadıkça
yaratıcı çalışma yapamazlar.
HER ÂDEM, BİR ÂLEMDİR
TKY’NİN GEREKLERİ
M- BİRLİKTELİĞİ SAĞLAMA
İnsanlar kendilerini destekleyecek
ortamlarda çalışmak ister, müşteriler sağlam
ve sorumlu kurumlarla iş yapmak ister,
sağlıklı kurumlar paydaşları için uzun
vadede daha fazla değer üretir.
Eğer varlığımızı sürdürecek ve gelişeceksek
bunlara ihtiyacımız var.
TKY’NİN GEREKLERİ
N- YARATICILIK
Kalite liderleri, çalışanların deneme
yapması, risk alması ve yaratıcı
potansiyelini gerçekleştirmesi için gerekli
ortamı hazırlarlar.
İşin sırrı, insanların neyi iyi yaptıklarını
keşfetmek ve onlardan o işi daha fazla
yapmalarını istemektir.
TKY
UYGULAMALARI
1- ISHIKAWA UYGULAMALARI
vPARETO ANALİZİ
vSEBEP-SONUÇ DİYAGRAMI
vÇETELE DİYAGRAMI
KALiTE
LiDERLiĞi
vHİSTOGRAM
vKONTROL ŞEMALARI
vKALİTE ÇEMBERLERİ
vPYDH DÖNGÜSÜ
TOPLAM
KALİTE YÖNETİMİ
UYGULAMALARI
1- ISHIKAWA UYGULAMALARI
KALİTE ÇEMBERLERİ
Aynı mesleki faaliyet içinde olan veya
aynı üniteye bağlı olarak çalışan ve
sayıları 5-10 kişi arasında değişen
gönüllü kişilerin oluşturduğu küçük bir
gruptur.
Bir lider tarafından yönlendirilen,
düzenli ve sürekli aralıklarla toplanan
gönüllü bir iş gören grubudur.
KALiTE
LiDERLiĞi
TOPLAM
KALİTE YÖNETİMİ
Birlikte çalışmak suretiyle periyodik
toplantılar
yaparak,
belirlenen
problemlerin kaynaklarını, nedenlerini
araştıran, bulan, çözen ve üst kademe
yönetime sunan çalışma grubudur.
UYGULAMALARI
1- ISHIKAWA UYGULAMALARI
NEDEN KALİTE ÇEMBERLERİ
Kalite çemberleri kişiye işini daha
düzenli olarak yapma ve üretin kalitesini
iyileştirme imkanı sağlar.
Çalışanların kendi işini yaparken gerekli
olan bireysel kapasite ve yeteneklerini
geliştirmesine kalite çemberi aracılığı ile
fırsat sağlanır.
Kurumun kendini kabul ettirmesi ve
işlerini en sağlıklı, düzenli ve kısa sürede
sonuçlandırabilmesi için, tüm personelde
katılım düşüncesi yaratılarak çalışanların
katılımının
sağlanılması
olarak
özetlenebilir.
KALiTE
LiDERLiĞi
TOPLAM
KALİTE YÖNETİMİ
UYGULAMALARI
1- ISHIKAWA UYGULAMALARI
KALİTE ÇEMBERLERİNİN
AMAÇLARI
vEkip ruhunu geliştirmek.
vKalitenin geliştirilmesi, iyileştirilmesi.
vÇalışanların motivasyonlarını artırmak.
KALiTE
LiDERLiĞi
vVerimi artırmak.
vİş günü ve iş gücünü azaltmak.
vHataların azaltılması.
vÇalışanların yaratıcı yeteneklerinin
ortaya çıkarılması yönünde teşvik etmek.
TOPLAM
KALİTE YÖNETİMİ
UYGULAMALARI
1- ISHIKAWA UYGULAMALARI
KALİTE ÇEMBERLERİNİN
AMAÇLARI
vKurum içerisindeki haberleşmeyi
daha etkin hale getirmek.
vÇalışanların kişilik ve liderlik
yeteneklerini geliştirmek.
vKurumun geliştirilmesi ve
iyileştirilmesine katkıda bulunmak.
vLider-çalışan-tedarikçi-müşteri
ilişkilerini artırmak.
KALiTE
LiDERLiĞi
TOPLAM
KALİTE YÖNETİMİ
UYGULAMALARI
1- ISHIKAWA UYGULAMALARI
PARETO ANALİZİ
Problem çözme çalışmasının başlangıç
noktasını seçmek veya bir problemin temel
nedenini belirlemek için, problem ya da
koşulların tümünün göreli önemini
göstermek amacıyla kullanılan grafiksel bir
araçtır.
KALiTE
LiDERLiĞi
Kalitenin 7 aracından bir olarak ifade edilir.
Kalite sorunlarının büyük kısmını çözmek
için hata kaynaklarının en önemlilerini
ortadan kaldırmak yetmektedir.
Bundan dolayı sorunların önce
ölçümlenmesi gereklidir.
Beyin fırtınası sonucu belirlenen önceliklere
ilişkin oylama sonuçlarının bir pareto
diyagramına dönüştürülmesi mümkündür.
TOPLAM
KALİTE YÖNETİMİ
UYGULAMALARI
1- ISHIKAWA UYGULAMALARI
PARETO ANALİZİ
Sonuçların büyük bir çoğunluğunun, sebeplerin
küçük bir yüzdesi yüzünden ortaya çıktığını savunan
bir kavramdır.
80/20 kuralı olarak bilinir.
KALiTE
Oluşan sorunların %80’inin, olası sebeplerin %20’si
tarafından oluştuğu ilkesini savunur.
LiDERLiĞi
TOPLAM
PERSONEL
DEVAMSIZLIĞI;
Önlemlerin
Paretosu
UYGULAMALARI
1- Ulaşım
2- Yöneticiler
3- Mesai Arkadaşları
……………………….
KALİTE YÖNETİMİ
En Etkin
Önlemler
Diğer
Önlemler
1- ISHIKAWA UYGULAMALARI
PYDH DÖNGÜSÜ
KALiTE
PLANLA
YAP
H
LiDERLiĞi
P
TOPLAM
D
Y
KALİTE YÖNETİMİ
UYGULAMALARI
HAREKETE GEÇ
DENETLE
TKY’NİN SÜREÇ OLARAK
UYGULANMASI
TKY ile gerek örgüt içi
gerekse örgüt dışı iletişim
sürecini kullanarak
yüksek kalite, düşük
maliyet, zamanında ve
kısa sürede teslim ilkeleri
hayat geçirilir.
KALiTE
LiDERLiĞi
TOPLAM
KALİTE YÖNETİMİ
UYGULAMALARI
TKY FELSEFESİNİN
UYGULANMASINDA TEMEL
NOKTALAR
1. Toplam Kalite (TK) anlayışının
öncelikle bir temel yönetim anlayışı
olduğu kabul edilmeli ve uzun vadeli
bir kavram olarak değerlendirilmelidir.
2. Tüm personelin TK anlayışını
benimsemeleri sağlanmalı, bunun için
de ikna edici iletişim süreci
kullanılmalıdır.
3. Personelin kendi hür iradeleri ile
örgüt kalitesini arttırmak için üretken
güçlerini kullanmalarına gerekli zemin
hazırlanmalıdır.
KALiTE
LiDERLiĞi
TOPLAM
KALİTE YÖNETİMİ
UYGULAMALARI
TKY FELSEFESİNİN
UYGULANMASINDA TEMEL
NOKTALAR
4. Sözlü, yazılı ve görsel iletişim kanallarının
etkin kullanımıyla sürekli geliştirilen ve
yenilenen örgüt hedeflerinin yaygın bir biçimde
tüm örgüte aktarımları sağlanmalıdır.
5. Örgüt içinde çalışanların motivasyonlarını
arttırma, bilgi ve beceri düzeylerini yükseltme,
işe bağlılık duygularını kuvvetlendirme
yönünde gerekli adımlar atılmalıdır.
6. Çağdaş ve teknik bir örgüt kültürü
oluşturulmalıdır.
7. Kalite ve süreç geliştirme ekiplerine gereken
önem ve hassasiyet gösterilmelidir.
KALiTE
LiDERLiĞi
TOPLAM
KALİTE YÖNETİMİ
UYGULAMALARI