kalite yönetimi - Fatih Sultan Mehmet Vakıf Üniversitesi

advertisement
FATİH SULTAN MEHMET VAKIF ÜNİVERSİTESİ
KALİTE EL KİTABI
FATİH SULTAN MEHMET
VAKIF ÜNİVERSİTESİ
KALİTE EL KİTABI
TS EN ISO 9001:2008
Hazırlayan
Onaylayan
Yrd. Doç. Dr. Şaban ÇOBANOĞLU
Rektör Prof. Dr. Musa DUMAN
İmza
İmza
Tarih 01/10/2016
Tarih 01/10/2016
Sayfa 1/25
FSMVÜ.KEK-1/01
Yayın Tarihi:08/03/2017
FATİH SULTAN MEHMET VAKIF ÜNİVERSİTESİ
KALİTE EL KİTABI
ADI
İçindekiler
Giriş
Fatih Sultan Mehmet Vakıf Üniversitesi İle İlgili Bilgiler
1. KAPSAM
1.1 Genel
1.2 Uygulama
2. ATIF YAPILAN STANDARDLAR
3. TERİMLER VE TARİFLER
4. KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ
4.1 Genel Şartlar
4.2 Dokümantasyon Şartları
4.2.1 Genel
4.2.2 Kalite El Kitabı
4.2.3 Dokümanların Kontrolü
4.2.4 Kayıtların Kontrolü
5. YÖNETİMİN SORUMLULUĞU
5.1 Yönetimin Taahhüdü
5.2 Paydaş Odaklılık
5.3 Kalite Politikası
5.4 Planlama
5.4.1 Kalite Hedefleri
5.4.2 Kalite Yönetim Sisteminin Planlanması
5.5 Sorumluluk Yetki ve İletişim
5.5.1 Sorumluluk ve Yetki
5.5.2 Yönetim Temsilcisi
5.5.3 İç İletişim
5.6 Yönetim Gözden Geçirmesi
5.6.1 Genel
5.6.2 Gözden Geçirme Girdisi
5.6.3 Gözden Geçirme Çıktısı
6. KAYNAK YÖNETİMİ
6.1 Kaynakların Sağlanması
6.2 İnsan Kaynakları
6.2.1 Genel
6.2.2 Yeterlilik, Eğitim ve Farkındalık
6.3 Alt Yapı
6.4 Çalışma Ortamı
ST. MADDE NO
1
1.1
1.2
2
3
4
4.1
4.2
4.2.1
4.2.2
4.2.3
4.2.4
5
5.1
5.2
5.3
5.4
5.4.1
5.4.2
5.5
5.5.1
5.5.2
5.5.3
5.6
5.6.1
5.6.2
5.6.3
6
6.1
6.2
6.2.1
6.2.2
6.3
6.4
SAYFA
NO
1
4
4
10
10
10
10
10
11
11
11
11
12
12
12
12
12
13
13
13
13
14
14
14
14
15
15
15
15
16
16
16
16
16
17
17
17
Sayfa 2/25
FSMVÜ.KEK-1/01
Yayın Tarihi:08/03/2017
FATİH SULTAN MEHMET VAKIF ÜNİVERSİTESİ
KALİTE EL KİTABI
ADI
7. HİZMET/ÜRÜN GERÇEKLEŞTİRME
7.1 Hizmeti/Ürünü Gerçekleştirme Planlaması
7.2 Paydaşlarla İlişkili Süreçler
7.2.1 Hizmete/Ürüne İlişkin Şartların Belirlenmesi
7.2.2 Hizmete/Ürüne Bağlı Şartların Gözden Geçirilmesi
7.2.3 Paydaşlarla İletişim
7.3 Tasarım ve Geliştirme
7.4 Satın Alma
7.4.1 Satın Alma Süreci
7.4.2 Satın Alma Bilgisi
7.4.3 Satın Alınan Hizmetin/Ürünün Doğrulanması
7.5 Hizmetin/Ürünün Sunumu
7.5.1 Hizmet/Ürün Sunumunun Kontrolü
7.5.2 Hizmet/Ürün Sunumu İçin Süreçlerin Geçerliliği
7.5.3 Tanımlama ve İzlenebilirlik
7.5.4 Paydaş Mülkiyeti
7.5.5 Hizmetin/Ürünün Muhafazası
7.6 İzleme ve Ölçme Donanımının Kontrolü
8. ÖLÇME, ANALİZ VE İYİLEŞTİRME
8.1 Genel
8.2 İzleme ve Ölçme
8.2.1 Paydaş Memnuniyeti
8.2.2 İç Tetkik
8.2.3 Süreçlerin İzlenmesi ve Ölçülmesi
8.2.4 Hizmetin/Ürünün İzlenmesi ve Ölçülmesi
8.3 Uygun Olmayan Hizmetin/Ürünün Kontrolü
8.4 Veri Analizi
8.5 İyileştirme
8.5.1 Sürekli İyileştirme
8.5.2 Düzeltici Faaliyetler
8.5.3 Önleyici Faaliyetler
ST. MADDE NO
7
7.1
7.2
7.2.1
7.2.2
7.2.3
7.3
7.4
7.4.1
7.4.2
7.4.3
7.5
7.5.1
7.5.2
7.5.3
7.5.4
7.5.5
7.6
8
8.1
8.2
8.2.1
8.2.2
8.2.3
8.2.4
8.3
8.4
8.5
8.5.1
8.5.2
8.5.3
SAYFA
NO
18
18
18
18
19
19
19
19
19
20
20
20
20
21
21
21
22
22
22
22
23
23
23
23
24
24
24
25
25
25
25
Sayfa 3/25
FSMVÜ.KEK-1/01
Yayın Tarihi:08/03/2017
FATİH SULTAN MEHMET VAKIF ÜNİVERSİTESİ
KALİTE EL KİTABI
GİRİŞ
Fatih Sultan Mehmet Vakıf Üniversitesi (FSMVÜ); yerel, bölgesel, ulusal ve uluslararası
yükseköğretim süreçlerine uyum sağlamak ve bu süreçler doğrultusunda eğitim-öğretim, bilimsel
araştırma, uygulama-hizmet ve idari-destek faaliyetlerini standartlara uygun olarak sürdürmek
için “ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi”ni benimsemiştir. FSMVÜ’deki kalite ile ilgili tüm
faaliyetler için “Kalite El Kitabı (KEK)” temel dokümandır.
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi’nin sekiz (8) ana başlığı FSMVÜ’ye uyarlanmış ve
uygulamaya konulmuştur. Kurumun uymak zorunda olduğu ulusal mevzuat (2547 sayılı
Yükseköğretim Kanunu, 2914 sayılı Yükseköğretim Personel Kanunu, 2809 sayılı
Yükseköğretim Kurumları Teşkilatı Kanunu, 5018 sayılı İç Kontrol ve Mali Denetim Kanunu,
124 sayılı Yükseköğretim Kurumlarının İdari Teşkilatı Hakkında Kanun Hükmünde Kararname,
657 sayılı Devlet Memurları Kanunu), ulusal süreçler ve uluslararası süreçler (Bologna Süreci,
ENQA) ISO 9001 standardının şartları gereği ölçülebilir, yönetilebilir, iyileştirilebilir hale
dönüştürülmüştür.
FATİH SULTAN MEHMET VAKIF ÜNİVERİSTESİ İLE İLGİLİ BİLGİLER
Tarihçe
Fatih Sultan Mehmet Vakıf Üniversitesi (FSMVÜ), TBMM’nin 15.04.2010 tarihli 5981
sayılı kanun numarası ile Fatih Sultan Mehmet Han, Sinan Ağa Bin Abdurrahman, Nurbanu
Valide Sultan, Hatice Sultan ve Hacı Abdülaziz Ağa Mazbut Vakıfları adına Vakıflar Genel
Müdürlüğü tarafından 2547 sayılı Yükseköğretim Kanununun vakıf yükseköğretim kurumlarına
ilişkin hükümlerine tabi olmak üzere, kamu tüzel kişiliğine sahip Fatih Sultan Mehmet Vakıf
Üniversitesi adıyla bir vakıf üniversitesi kurulmuştur. Üniversite aynı dönemde eğitime
başlamıştır.
Mütevelli Heyeti
Vakıflar Genel Müdürlüğü’nün almış olduğu karara göre FSMVÜ Mütevelli Heyet üyeleri
2015 itibari ile aşağıdaki gibidir.
Başkan
Başkan Yard.
Üyeler
Akademik ve İdari birimler tablo–1 ve tablo–2’ de gösterilmiştir.
Sıra No: Fatih Sultan Mehmet Vakıf Üniversitesi – Akademik Birimler
1.
1.1
Mühendislik Fakültesi
1.1.1
Bilgisayar Mühendisliği Bölümü
1.1.2
İnşaat Mühendisliği Bölümü
1.1.3
Biyomedikal Mühendisliği Bölümü
1.1.4
Elektrik-Elektronik Mühendisliği Bölümü
1.2
Tablo-1
Fakülteler
Mimarlık ve Tasarım Fakültesi
Sayfa 4/25
FSMVÜ.KEK-1/01
Yayın Tarihi:08/03/2017
FATİH SULTAN MEHMET VAKIF ÜNİVERSİTESİ
KALİTE EL KİTABI
1.2.1
İç Mimarlık Bölümü
1.2.2
Mimarlık Bölümü
1.3
Edebiyat Fakültesi
1.3.1
Bilim Tarihi Bölümü
1.3.2
Psikoloji Bölümü
1.3.3
Tarih Bölümü
1.3.4
Türk Dili ve Edebiyatı Bölümü
1.4
İslami İlimler Fakültesi
1.5
Hukuk Fakültesi
1.6
Güzel Sanatlar Fakültesi
1.6.1
Geleneksel Türk Sanatları Bölümü
1.6.2
Grafik Tasarım Bölümü
1.7
Eğitim Fakültesi
1.7.1
Okul Öncesi Öğretmenliği Bölümü
1.7.2
Rehberlik ve Psikolojik Danışmanlık Bölümü
1.7.3
Türkçe Öğretmenliği Bölümü
2.
2.1
2.1.1
2.2
2.2.1
2.3
Enstitüler
Güzel Sanatlar Enstitüsü
Geleneksel Türk Sanatları Anasanat Dalı
Medeniyetler İttifakı Enstitüsü
Medeniyet Araştırmaları Anabilim Dalı
Mühendislik ve Fen Bilimleri Enstitüsü
2.3.1
Bilgisayar Mühendisliği Anabilim Dalı
2.3.2
Biyomedikal Mühendisliği Anabilim Dalı
2.3.3
Mimarlık Anabilim Dalı
2.4
Sosyal Bilimler Enstitüsü
2.4.1
Bilim Tarihi Anabilim Dalı
2.4.2
Temel İslam Bilimleri Anabilim Dalı
2.4.3
Psikoloji Anabilim Dalı
2.4.4
Tarih Anabilim Dalı
2.4.5
Türk Dili ve Edebiyatı Anabilim Dalı
2.5
Fuat Sezgin İslam Bilim Tarihi Enstitüsü
2.6
Eğitim Bilimleri Enstitüsü
3.
Yüksek Okullar
3.1
Güzel Sanatlar Meslek Yüksekokulu
3.1.1
Mimari Restorasyon Programı
3.2
Meslek Yüksekokulu
3.2.1
Adalet Programı
3.2.2
Çocuk Gelişimi Programı
3.2.3
Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri Programı
4.
4.1
Yabancı Diller Bölümü
İngilizce Hazırlık Programı
Sayfa 5/25
FSMVÜ.KEK-1/01
Yayın Tarihi:08/03/2017
FATİH SULTAN MEHMET VAKIF ÜNİVERSİTESİ
KALİTE EL KİTABI
Sıra No: Fatih Sultan Mehmet Vakıf Üniversitesi
Tablo -2
1. Rektörlüğe Bağlı Birimler
1.2
Uygulama ve Araştırma Merkezleri
1.2.1
Alüminyum Test Eğitim Uygulama ve Araştırma Merkezi (ALUTEAM)
1.2.2
Fatih Sultan Mehmet ve Dönemi Uygulama ve Araştırma Merkezi
1.2.3
Uluslararası Hukuk Uygulama ve Araştırma Merkezi
1.2.4
Osmanlı-Malay Dünyası Çalışmaları Uygulama ve Araştırma Merkezi
1.2.5
Sürekli Eğitim Uygulama ve Araştırma Merkezi
1.2.6
Türkçe Öğretimi Uygulama ve Araştırma Merkezi (TÜMER)
1.2.7
Uzaktan Eğitim Uygulama ve Araştırma Merkezi (UZEM)
1.2.8
Vakıf Kültür Varlıklarını Koruma Uygulama ve Araştırma Merkezi (KURAM)
1.2.9
Biyomedikal Elektronik Tasarım Uygulama ve Araştırma Merkezi
1.3
1.3.1
Koordinatörlükler
Kalite Yönetim Koordinatörlüğü
2. Genel Sekreterliğe Bağlı Birimler / İdari Birimler
2.1
Hukuk Müşavirliği
2.2
Bilgi İşlem Daire Başkanlığı
2.3
İdari ve Mali İşler Daire Başkanlığı
2.4
Kütüphane ve Dokümantasyon Daire Başkanlığı
2.5
Öğrenci İşleri Daire Başkanlığı
2.6
Personel Daire Başkanlığı
2.7
Sağlık Kültür ve Spor Daire Başkanlığı
2.8
Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı
2.9
Yapı İşleri ve Teknik Daire Başkanlığı
2.10
Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü
2.11
Dış İlişkiler Müdürlüğü
2.12
Özel Kalem Müdürlüğü
2.13
Yazı İşleri Müdürlüğü
2.14
Yayınevi Müdürlüğü
3. Genel Sekreterliğe Bağlı Birimler / Merkezler
3.1
Kariyer, Girişimcilik ve Mesleki Test Merkezi
3.2
Proje Yönetim Merkezi
FSMVÜ; 7 (Yedi) Fakülte, 6 (Enstitü), 2 (İki) Yüksekokul, 1 (Bir) Yabancı Diller Bölümü, 9
(Dokuz) Uygulama ve Araştırma Merkezi, 2 (İki) Merkez ve 14 (On dört) İdari Birim ile
faaliyetlerini sürdürmektedir.
YERLEŞİM
Rektörlük Yerleşkesi
Semtin kaymakamlık binası olarak tasarlanan bina, 1914 yılında Mimar Y. Terziyan
tarafından neoklasik tarzda inşa edilmiştir. Önüne Filistin’de şehit düşen ilk Türk Havacılarının
anısına anıt dikilmiş, çevresi de park olarak düzenlenmiştir. Döneminin özgün sivil mimarlık
örneklerinden biri olan binanın eski ismi “Şehr-i Emaneti Fatih Dairesi”dir.
Sayfa 6/25
FSMVÜ.KEK-1/01
Yayın Tarihi:08/03/2017
FATİH SULTAN MEHMET VAKIF ÜNİVERSİTESİ
KALİTE EL KİTABI
Bina yapıldığı günden itibaren kamu yönetim binası olarak hizmet vermiştir. Kaymakamlık
olarak yapılan bina, daha sonra hem kaymakamlık hem de Fatih Nikah Dairesi olarak, daha
sonra ise uzun yıllar Fatih Belediyesi Başkanlık Binası olarak kullanılmışmıştır. Fatih
Belediyesinin Vatan Caddesindeki yeni yerine taşınmasıyla restorasyona alınan bina, 2010
yılında üniversitemize tahsis edilmiştir.
Binanın bir benzeri Kadıköy ilçesi sınırları içinde olup Kadıköy Belediyesi tarafından
kullanılmaktadır. Bu tarihi bina, hali hazırda Fatih Sultan Mehmet Vakıf Üniversitesi’nin
rektörlük binası olarak hizmet vermektedir.
Haliç Yerleşkesi
Beyoğlu ilçesinde, Halıcıoğlu semtinde bulunan yerleşke, döneminin mimarisi içinde
karakteristik olarak beliren büyük kışla binalarının modern anlamdaki ilk örneği olan ve III.
Selim tarafından 1794-1795 yıllarında yaptırılan Humbaracı Kışlası’nın kurulduğu alanda yer
alır. Ortası avlulu dikdörtgen plan şemasındaki klasik kışla planını tekrar eden yapının avlusunda
Sultan III. Selim’in 1803-1804 yıllarında annesi Mihrişah Valide Sultan adına yaptırmış olduğu,
günümüzde cadde üzerinde görülen Humbaracılar Kışlası / Kumbarhane Camii bulunmaktadır.
Kışla binası 20. yüzyıl başlarında belirlenemeyen bir tarihte yıkılmıştır. Yerleşke, Batılı anlamda
ilk yüksek eğitim kurumu olan Mühendishane-i Berri-i Hümayun’un 1847’de faaliyete başladığı
yer olması açısından Türk Eğitim Tarihi içinde önemli bir yere sahiptir.
Farklı dönemlerde kompleks bünyesinde inşa edilen askeri ve eğitim yapıları sebebiyle
yerleşkenin Mühendishane ve Hendesehane isimleriyle anıldığı da görülmektedir. Hendesehane
yapısı (C Blok) 1884-1885 tarihli kitabesine göre II. Abdülhamid döneminde inşa edilmiştir.
Humbaracı kışlasının yerine yapılan A ve B Blok yapılarının ise yapım tarihi bilinmemektedir.
Bu yapıların güneyinde hamam ve mutfak olarak kullanılan ve günümüzde de mevcut olan iki
yapı daha vardır. 1894 yılındaki depremde kısmen hasar gören okul, II. Abdülhamid tarafından
tamir ettirilmiştir. Mimar Talat Bey’in de görev aldığı onarımda dershane ve yemekhaneler
yeniden düzenlenmiştir. Yönetimi Mühendishane Nezaretine bağlı olan okul 1909 yılında Nafia
Nezaretine bağlanmış ve Tophane’deki Askerî Sanayi Mektebi’ne taşınarak ismi “Mühendis
Mekteb-i Alisi” olarak değiştirilmiştir. Bu okul 1928’de Yüksek Mühendis Mektebi ve 1944’de
İstanbul Teknik Üniversitesi ismini almıştır.
Uzun yaşamı içinde farklı amaçlarla kullanılan ve birçok müdahaleler gören yapı grubunun bir
kısmı Askerlik Dairesi Başkanlığı tarafından kullanılmaya devam ederken Hendesehane’nin de
içinde bulunduğu, 21.000m2 büyüklüğünde bir alanda yer alan ve 1999 yılından beri Beyoğlu
Adliyesi’nin kullandığı binalar, 2011-12 yıllarında restorasyonu yapılarak üniversitemizin
kullanımına tahsis edilmiştir.
Sayfa 7/25
FSMVÜ.KEK-1/01
Yayın Tarihi:08/03/2017
FATİH SULTAN MEHMET VAKIF ÜNİVERSİTESİ
KALİTE EL KİTABI
Hukuk Fakültesi, Mimarlık ve Tasarım Fakültesi, Mühendislik Fakültesi, Meslek Yüksek
Okulu ve Arapça Hazırlık Programı ile araştırma merkezlerinin bulunduğu Haliç Yerleşkemiz
tüm öğrencilerimize ve araştırmacılara hizmet vermektedir.
Üsküdar (Atik Valide) Yerleşkesi
Atik Valide Külliyesi, Sultan III. Murad´ın annesi Nurbanu Valide Sultan (1525-1583)
tarafından 1570-1579 yıllarında Mimar Sinan´a yaptırılmıştır. Üsküdar’da bulunan Külliye 18.
yüzyıla kadar Valide Sultan Külliyesi adı ile tanınmış, daha sonra III. Ahmed´in annesi Gülnûş
Sultan´ın (ö. 1715) Üsküdar İskele Meydanı´nda yeni bir külliye inşa ettirmesiyle Eski Valide,
Atik Valide veya Valide-i Atik isimleriyle anılmaya başlanmıştır. Külliye, Üsküdar Toptaşı
semtinde kendi adını taşıyan mahallede bulunmakta olup cami ve medresenin merkezi
oluşturduğu ve bu merkez çevresine yerleştirilmiş tek yapılar; tekke, sıbyan mektebi, hamam ile
birleşik yapılar topluluğu; kervansaray, darülhadis, darülkurra, aşhane, tabhane ve darüşşifadan
meydana gelen özgün bir modelde kurulmuştur.
Atik Valide Külliyesi Vakıflar Genel Müdürlüğü tarafından tadilatı tamamlanıp, eğitim
öğretim hizmetine sunulmuştur.
Edebiyat Fakültesi’nin bulunduğu Üsküdar (Atik Valide) Yerleşkemiz tüm öğrencilerimize ve
araştırmacılara hizmet vermektedir.
Topkapı (Yenikapı Mevlevihanesi) Yerleşkesi
Yenikapı Mevlevihanesi, Sünbül Efendi aracılığıyla Mevleviliğe intisap eden Yeniçeri Katibi
Malkoç Mehmed Efendi tarafından inşa edilip 1597 yılı Recep ayında hizmete açılmıştır.
İnşasından kısa bir süre sonra Mevleviliğin İstanbul'daki en önemli merkezi haline gelmiş olan
Yenikapı Mevlevihanesi, o dönemlerde hem halk hem de devlet ricali üzerinde etkili olmuş,
açılışında devrin sadrazamı Mehmed Paşa, Yeniçeri Ağası Tırnakçı Hasan Ağa vs. tarikat
şeyhleri hazır bulunmuş, gösterişli bir törenle açılmıştır. Binanın ilk müştemilatı semahane,
mescid ve 18 adet derviş hücresinden oluşmaktaydı.
İstanbul'un beş önemli Mevlevihanesi’nden biri olan Yenikapı Mevlevihanesi, tarikat
mensuplarınca “âsitâne” olarak adlandırılmıştır. Yenikapı Mevlevihanesi, Osmanlı tekke
mimarisinin karakteristik özelliklerini taşıyan güzel bir örnektir. İsmini bugün "Mevlânâkapı"
olarak bilinen sur kapısından almıştır.
Yenikapı Mevlevihanesi Balkan ve Çanakkale Savaşları sırasında hastane olarak
kullanılmıştır. Tekke mensupları I. Dünya Savaşı'nda İngilizlere karşı girişilen meşhur Kanal
Harekâtına katılmak üzere Abdülbaki Dede kumandasında yalnızca Mevlevilerden oluşan
"Mücahid-i Mevleviyye Alayı"na katılmışlardır. Tekkenin son postnişini olan Abdülbaki Dede
Cumhuriyet döneminde "Baykara" soyadını almış ve 1935'te vefat etmiştir.
Sayfa 8/25
FSMVÜ.KEK-1/01
Yayın Tarihi:08/03/2017
FATİH SULTAN MEHMET VAKIF ÜNİVERSİTESİ
KALİTE EL KİTABI
Yenikapı Mevlevihanesi, edebiyatımızın seçkin şahsiyetlerinden Şeyh Çelebi’nin ve eski
mûsikîmizin pirlerinden olan İsmail Dede Efendi'nin yetiştiği yerdir. Zamanında eski musikinin
bütün geleneğiyle yaşatıldığı bir merkez olmuştur. Bu bakımdan sadece tarikat ve tasavvuf tarihi
açısından değil kültür tarihimiz açısından da büyük bir önem taşır.
Tekkelerin kapatılmasını izleyen yıllarda uzun bir müddet çocuk yurdu olarak kullanılmış olan
Yenikapı Mevlevihanesi’nin ahşap semahanesi, 9 Eylül 1961'de çocukların çıkardıkları yangında
tamamına yakını yanmıştır. Ayakta kalabilen dedegân hücreleri ve matbahı da 7 Mayıs 1997'de
kundaklanmış, Mevlevihane geçirdiği bu yangınlar nedeniyle tamamen kullanılamaz hale gelmiş
ve kapatılıp kaderine terk edilmiştir. 2005 yılında Vakıflar Genel Müdürlüğü ve yerel
yönetimlerin işbirliğiyle başlatılan restorasyon çalışmaları 2009 yılında tamamlanmış ve bina
2010 yılında tüm müştemilatıyla üniversitemize tahsis edilmiştir.
Başta İslami İlimler Fakültesi, Medeniyetler İttifakı Enstitüsü olmak üzere Sosyal Bilimler
Enstitüsü, Mühendislik ve Fen Bilimleri Enstitüsü, Güzel Sanatlar Enstitüsü ile araştırma
merkezlerinin yer aldığı bu tarihi bina yüksek lisans, doktora öğrencileri ve araştırmacılar için
bir kültür ve bilim merkezi olarak hizmet vermektedir.
Kandilli Yerleşkesi
Üsküdar Belediyesi tarafından Kandilli Geleneksel El Sanatları Merkezi olarak inşa edilen
bina üniversitemize tahsis edilmiştir. Bu merkezde, Güzel Sanatlar Fakültesi, Güzel Sanatlar
Meslek Yüksekokulu faaliyetlerini yürütmektedir. Ayrıca, Üsküdar Belediyesi ve Üniversitemiz
tarafından ortak projeler, kültürel ve sanatsal faaliyetler gerçekleştirilecektir.
Kandilli Güzel Sanatlar Merkezi olarak adlandırılan yerleşke, İstanbul boğazına nazır, geniş
bir fuayesi, sosyal alanları, 360 kişilik konferans salonu, 150 kişilik etkinlik- tiyatro ve sinema
salonu, modern derslikler, kütüphane, atölye ve laboratuvarları, yemekhanesi, boğaz manzaralı
bir seyir terası ve kafesi, ayrıca bahçesiyle ferah bir eğitim ortamı sunmaktadır.
Küçük Çamlıca Yerleşkesi
Küçük Çamlıca tepesinde Vakıflar Genel Müdürlüğü tarafından inşa edilen binamız 20102011 Eğitim-Öğretim yılında Fatih Sultan Mehmet Vakıf Üniversitesi Yabancı Diller Bölümü
olarak hizmet vermeye başlamıştır. Bu yerleşkemiz İstanbul şehir trafiğinden ve kargaşasından
uzak, eğitim-öğretimi sağlıklı ve verimli bir şekilde yürütmek için ideal bir konumdadır.
Konumundan dolayı Üsküdar, Ümraniye ve Kadıköy gibi merkezlere tek vasıta ile çok kısa
sürede ulaşım sağlanmaktadır ve birçok özel öğrenci yurdu yerleşkemize yürüyüş
mesafesindedir. Üniversitemiz öğrencileri bir yıl süre ile bu binada zorunlu yabancı dil hazırlık
eğitimi almaktadırlar.
Küçük Çamlıca Yerleşkemizde öğrencilerimizin öğrenme performanslarını en üst düzeye
çıkarabilmeleri ve öğretim elemanlarımızın ders materyallerini rahat bir biçimde
kullanabilmeleri için sınıflarımız teknolojik imkanlarla donatılmıştır. Bunların yanı sıra
yerleşkemiz bünyesinde kesintisiz internet bağlantılı bilgisayar laboratuvarları, çalışma salonları
Sayfa 9/25
FSMVÜ.KEK-1/01
Yayın Tarihi:08/03/2017
FATİH SULTAN MEHMET VAKIF ÜNİVERSİTESİ
KALİTE EL KİTABI
ve bir de kütüphanemiz öğrencilerimiz ve öğretim elemanlarımızın hizmetindedir. Eğitim
öğretimi destekleyici sosyal mekanlar olarak açık bir spor sahası, yemekhane, kantin ve
dinlenme mekanları mevcuttur.
Faal yet Gösterd Sektör
FSMVÜ Adres
FSMVÜ Telefon
FSMVÜ Faks No
FSMVÜ Web Adresi
FSMVÜ e-Posta Adresi
: Yükseköğret m
: Zeyrek Mah. Büyükkaraman Cad. No: 53 Fatih/İstanbul
: 0212 521 81 00
: 0212 521 84 84
: http://www.fsm.edu.tr
: [email protected]
1. KAPSAM
1.1 Genel
FSMVÜ, Yüksek Öğretim Kurumu ve hizmet verdiği kesime düzenli ve kesintisiz hizmet
verdiğini göstermek, üniversitemiz tarafından yürütülen eğitim ve öğret m h zmet n n
yürürlüktek mevzuat şartlarına uyduğunu ve üst yönet m n hak sah pler n n memnun yet n
arttırmayı, kalite yönet m s stem n etk n b r şek lde uygulamayı amaçladığını ve sürekl
y leşt rmey hedefled ğ n belgelemek amacıyla, ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sisteminin
benimsemiş ve gereklerini yer ne get rmey amaç ed nm şt r.
1.2 Uygulama
FSMVÜ’de, ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi’nin “7.3 Tasarım ve Geliştirme” ile başlayan
ve 7.3.1–2–3–4–5–6–7 alt başlıklarını taşıyan şartları ile “7.5.2 Üretim ve Hizmetin Sunumu için
Süreçlerin Geçerli Kılınması” şartı kapsam dışı bırakılmıştır.
Destekleyici Dokümanlar
 Tablo-1 Akademik Birimler Listesi
 Tablo-2 İdari Birimler Listesi
2. ATIF YAPILAN STANDARTLAR
Uluslararası Kalite Yönetim Sistemi Referansları:
 TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Standardı.
 TS IWA 2 - ISO 9001 standardının eğitimde uygulanması için kılavuz.
3. TERİMLER VE TARİFLER
Bu Kalite El Kitabında, FSMVÜ’nün paydaşlarına sunduğu ürün/hizmetler, eğitim-öğretim,
bilimsel araştırma, uygulama-hizmet ve idari-destek faaliyetleri ile tanımlanmaktadır.
Paydaşlarını ise öğrenciler, çalışanlar (akademik ve idari personel) ve toplum oluşturmaktadır.
Sayfa 10/25
FSMVÜ.KEK-1/01
Yayın Tarihi:08/03/2017
FATİH SULTAN MEHMET VAKIF ÜNİVERSİTESİ
KALİTE EL KİTABI
4. KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ
4.1 Genel Şartlar
FSMVÜ, ana süreç başlıkları olan eğitim-öğretim, bilimsel araştırma, uygulama-hizmet ve
idari-destek alanlarında, ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi şartlarına uygun bir Kalite Yönetim
Sistemi (KYS) oluşturmuştur ve bu sistemin uygulanmasını, dokümantasyonunu, sürekliliğini ve
etkinliğinin sürekli iyileştirilmesini sağlamaktadır.
Fatih Sultan Mehmet Vakıf Üniversitesi
 FSMVÜ KYS şartları doğrultusunda ana süreçlerini tanımlamış, kurum içi uygulamalarını
belirlemiş, dokümante etmiş ve FSMVÜ Kalite Yönetim Bilgi Sistemi (KYBS)
aracılığıyla
internet
ortamında
erişim
kontrollü
olarak
yayınlamıştır.
(http://kalite.fsm.edu.tr )
 Süreçlerin birbirleriyle olan etkileşimlerini belirlemiştir.
 Süreçlerin etkin olarak uygulanması ve kontrol altında tutulması için hedef, yöntem ve
performans ölçütleri belirlemiştir.
 Süreç sorumluları RACI kartı metodolojisi ile tanımlamıştır.
 Süreçlerin etkin bir şekilde izlenmesi, ölçülmesi ve analiz edilmesi için gerekli altyapıyı
oluşturmuş; yöntem, personel ve donanım konularında gerekli kaynağı sağlamıştır.
 Süreçlerin işlerliğini sağlamak, kontrol etmek ve iyileştirmek için gerekli planlamaları
yapmıştır.
Destekleyici Dokümanlar
 http://kalite.fsm.edu.tr sistem linki
 FSMVÜ Süreçleri
 FSMVÜ Süreç Etkileşim Tablosu
 FSMVÜ Süreç Etkinlik Değerlendirme Tablosu
 FSMVÜ Süreç Sorumluları Tablosu
4.2 Dokümantasyon Şartları
4.2.1 Genel
FSMVÜ, ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ve bu sistemin öngördüğü şartlar doğrultusunda,
ilgili dokümanları oluşturmuş ve uygulamaya koymuştur. Kalite Politikası madde 5.3’te, Kalite
Hedefleri ise madde 5.4.1’de belirtilmiştir. Kalite Yönetim Sistemini oluşturan dokümanlar; el
kitabı, prosedür, süreç, talimat (çalışma, cihaz kullanma), rehber, form, liste, tablo, plan ve rapor
başlıkları altında sınıflandırılmıştır. Kullanılan dış kaynaklı dokümanların güncelliği Kalite
Yönetim Koordinatörlüğü (KYK) tarafından takip edilmektedir.
Sayfa 11/25
FSMVÜ.KEK-1/01
Yayın Tarihi:08/03/2017
FATİH SULTAN MEHMET VAKIF ÜNİVERSİTESİ
KALİTE EL KİTABI
4.2.2 Kalite El Kitabı
FSMVÜ Kalite El Kitabı (KEK), kurumda oluşturulan Kalite Yönetim Sisteminin kapsamını
ve hariç tutmaları ve dayanaklarını, sistem kapsamında oluşturulan dokümante edilmiş
prosedürlere atıfları ve süreçler arasındaki etkileşimleri açıklayacak şekilde hazırlanmış olup
Dokümanların Kontrolü Prosedürüne göre güncellenmekte ve sürekliliği sağlanmaktadır.
Destekleyici Dokümanlar
 FSMVÜ Kalite El Kitabı
4.2.3 Dokümanların Kontrolü
FSMVÜ, dokümanların kontrolünü sağlamak amacı ile Dokümanların Kontrolü Prosedürünü
hazırlamış ve uygulamaya koymuştur.
Destekleyici Dokümanlar
 FSMVÜ Dokümanların Kontrolü Prosedürü
4.2.4 Kayıtların Kontrolü
FSMVÜ, kayıtların belirlenmesi, depolanması, arşivlenmesi, korunması, ulaşılabilmesi, elde
tutulması ve elden çıkarılması için gereken kontrollerin tanımlanması amacıyla Kayıtların
Kontrolü Prosedürünü hazırlamış ve uygulamaya koymuştur.
Destekleyici Dokümanlar
 FSMVÜ Kayıtların Kontrolü Prosedürü
 FSMVÜ Birim ve Haberleşme Kodları
 Devlet Arşiv Hizmetleri Hakkında Yönetmelik
 Yükseköğretim Üst Kuruluşları ve Yükseköğretim Kurumları Saklama Süreli Standart
Dosya Planı (Dış Kaynaklı Döküman Listesi)
5. YÖNETİMİN SORUMLULUĞU
5.1 Yönetimin Taahhüdü
FSMVÜ üst yönetimi, KYS’nin kapsam dâhilindeki tüm birimlerde uygulanması konusunda
kararlıdır. KYK’yı kurarak, Kalite Politikası’nı (5.3), Kalite Hedefleri’ni (5.4.1) belirleyerek,
tüm birimlerde kalite temsilcileri atayarak, YGG toplantılarını yaparak ve sistem için tüm
kaynakları sağlayarak KYS’nin geliştirilmesi, uygulanması ve etkinliğinin sürekli iyileştirilmesi
adına taahhütlerini yerine getirme kararlılığını ortaya koymuştur. Kurum içi bilgilendirme
toplantıları ve Kalite Yönetimi Bilgi Sistemi ile paydaş şartları ve bunun yanı sıra mevzuat
şartlarını yerine getirmenin önemini çalışanları ile paylaşmaktadır.
Destekleyici Dokümanlar
 FSMVÜ Kalite Politikası
Sayfa 12/25
FSMVÜ.KEK-1/01
Yayın Tarihi:08/03/2017
FATİH SULTAN MEHMET VAKIF ÜNİVERSİTESİ
KALİTE EL KİTABI


FSMVÜ Kalite Hedefleri
FSMVÜ Yönetimin Gözden Geçirmesi Prosedürü
5.2 Paydaş Odaklılık
FSMVÜ üst yönetimi, paydaş isteklerinin belirlenmesi, analiz edilmesi, değerlendirilmesi ve
paydaş memnuniyetinin arttırılması için gerekli önlemleri almaktadır. Bu amaçla memnuniyet
anketleri, Dilek ve Öneri Değerlendirme Talimatı ve Veri Analizi Talimatı oluşturulmuş ve
uygulamaya konmuştur.
Destekleyici Dokümanlar
 Akademik Personel Memnuniyet Anketi
 Dış Paydaş Memnuniyet Anketi
 İdari Personel Memnuniyet Anketi
 Öğrenci Ders Değerlendirme Anketi
 Öğrenci Memnuniyet Anketi
 Veri Analizi Talimatı
 Yönetimin Gözden Geçirmesi Prosedürü
 Dilek ve Öneri Değerlendirme Talimatı
5.3 Kalite Politikası
Üniversitemiz eğitim-öğretim, bilimsel araştırma, topluma hizmet ve önderlik amacıyla,
ulusal ve uluslararası eğitim standartlarına ve yasal mevzuatlara uygun olarak gerçekleştirdiği
tüm faaliyetlerde kalite odaklı bir yönetim sistemini esas alır. Tüm çalışanlarımızın sahiplendiği,
başta öğrencilerimiz olmak üzere ve tüm paydaşlarımızın memnuniyetini hedefleyen bu sistemin
ana ilkesi düzenli gözden geçirmelere dayalı, uygunluğun, etkinliğin ve sürdürülebilirliğin
sürekli iyileştirilmesidir.
Destekleyici Dokümanlar
 FSMVÜ Kalite Politikası
 T.C. Anayasası (130. Madde)
 2547 sayılı Yükseköğretim Kanunu (1, 4, 5 ve 12. Maddeler)
5.4 Planlama
5.4.1 Kalite Hedefleri
Stratejik amaçlara ulaşabilmek amacıyla belirlenmiş olan performans hedefleri, Fatih Sultan Mehmet
Vakıf Üniversitesi’nin Kalite Hedefleri'ni oluşturur. Fatih Sultan Mehmet Vakıf Üniversitesi’nin tüm
birimleri bu hedefler doğrultusunda çalışmalarına yön verip, kendi birimleri için kalite hedeflerini ve bu
hedeflere ulaşabilmek için yapacakları faaliyetleri oluşturur. Her yıl kalite hedefleri ölçülerek Yönetimin
Gözden Geçirmesi (YGG) Toplantısı’nda değerlendirilir.
Sayfa 13/25
FSMVÜ.KEK-1/01
Yayın Tarihi:08/03/2017
FATİH SULTAN MEHMET VAKIF ÜNİVERSİTESİ
KALİTE EL KİTABI
Destekleyici Dokümanlar
 FSMVÜ Kalite Hedefleri
5.4.2 Kalite Yönetim Sisteminin Planlanması
FSMVÜ üst yönetimi, ISO 9001 Standardının başta 4.1 maddesinde belirtilen şartları olmak
üzere tüm diğer şartları ve kalite hedeflerini gerçekleştirmek için gerekli Kalite Yönetim
Sistemini planlamış ve uygulamaya başlamıştır. Uygulamadaki Kalite Yönetim Sistemi
http://kalite.fsm.edu.tr web adresinden takip edilmektedir. Kalite Yönetim Sisteminin bütünlüğü
ve güncelliği sistemi etkileyen iç ve dış kaynaklı unsurlarda meydana gelen değişimler dikkate
alınarak sağlanmaktadır.
5.5 Sorumluluk, Yetki ve İletişim
5.5.1 Sorumluluk ve Yetki
FSMVÜ, personelin görev, yetki ve sorumluluklarını görev tanımları ile belirlemiş, Kalite
Yönetimi Bilgi Sistemi (KYBS) aracılığı ile kurum içinde paylaşmıştır. Görev Tanımlarında,
Dokümanların Kontrolü Prosedürü’ne göre yapılan değişiklikler, KYBS ve kurum içi
yazışmalarla personele bildirilir.
Destekleyici Dokümanlar
 FSMVÜ Dokümanların Kontrolü Prosedürü
 FSMVÜ Genel Organizasyon Şeması
 FSMVÜ Görev Tanımları
 FSMVÜ Süreç Sorumluları Tablosu
5.5.2 Yönetim Temsilcisi
Üst yönetim resmi yazı ile;
 Kalite Yönetim Sistemi için gerekli süreçleri oluşturmak, uygulamak ve sürekliliğini
sağlamak,
 Sistemin performansı ve iyileştirme gerekleri hakkında üst yönetime rapor vermek,
 Paydaş şartlarının farkındalığını yaygınlaştırmak,
 Kalite Yönetim Sistemine ilişkin olarak diğer kurum ve kuruluşlar ile işbirliği yapmak ve
kurumu temsil etmek için Rektör Yönetim Temsilcisi olarak görevlendirmiştir.
Destekleyici Dokümanlar
 FSMVÜ Yönetim Temsilcisi Atama Yazısı
Sayfa 14/25
FSMVÜ.KEK-1/01
Yayın Tarihi:08/03/2017
FATİH SULTAN MEHMET VAKIF ÜNİVERSİTESİ
KALİTE EL KİTABI
5.5.3 İç İletişim
FSMVÜ iç iletişimini, iç yazışma, üniversite web sayfası ve elektronik posta, bulut
teknolojileri, telefon, faks, ortak kullanım mekânlarına yerleştirilen pano ve afiş gibi iletişim
araçları ile sağlamaktadır.
Kalite Yönetim Sisteminin etkinliğini sağlamak için internet ortamında erişilen KYBS ve her
binada bulunan Dilek ve Öneri Kutularından yararlanılmaktadır. Tüm yazışmalar FSMVÜ
Yazışma Kodları, Kurum İçi ve Kurum Dışı Yazışma Kuralları İle Evrak ve Belge Kayıt
İşlemleri Yönergesi ve ilgili talimatlar doğrultusunda yapılmaktadır.
Destekleyici Dokümanlar
 FSMVÜ Yazışma Kodları
 FSMVÜ Kurum İçi ve Kurum Dışı Yazışma Kuralları İle Evrak ve Belge Kayıt İşlemleri
Yönergesi
 Resmi Yazışmalarda Uygulanacak Usul ve Esaslar (02.02.2015 tarih ve 29255 Sayılı
Resmi Gazete) – Dış Kaynaklı
5.6 Yönetimin Gözden Geçirmesi
5.6.1 Genel
Üst yönetim, uygulanmakta olan Kalite Yönetim Sistemi’nin uygunluğunu, yeterliliğini ve
etkinliğinin sürekliliğini sağlamak için yılda en az iki kez YGG toplantısı gerçekleştirmektedir.
YGG toplantıları, iyileştirme fırsatları ile Kalite Politikası ve Hedefleri dâhil KYS’deki
değişiklik ihtiyaçlarını değerlendirecek içeriğe sahiptir.
Destekleyici Dokümanlar
 FSMVÜ Yönetimin Gözden Geçirmesi Prosedürü
5.6.2 Gözden Geçirme Girdisi
FSMVÜ’nün YGG toplantılarının girdileri aşağıdaki gibidir:
 İç Tetkik sonuçları,
 Akademik ve idari personel ile, öğrenciler ve hizmet verilen diğer kesimlerden sağlanan
geri bildirimler,
 Süreç performansları ve gerçekleştirilen hizmetlerin uygunluğu,
 Düzeltici ve önleyici faaliyetlerin durumu,
 Bir önceki YGG toplantısından devam eden takip faaliyetleri,
 Kalite Yönetim Sistemini etkileyebilecek değişikliklerin değerlendirilmesi,
 Kalite Politikası’nın uygunluğu,
 Kalite Hedefleri’nin gözden geçirilmesi ve değerlendirilmesi,
 İyileştirme önerileri.
Sayfa 15/25
FSMVÜ.KEK-1/01
Yayın Tarihi:08/03/2017
FATİH SULTAN MEHMET VAKIF ÜNİVERSİTESİ
KALİTE EL KİTABI
Destekleyici Dokümanlar
 FSMVÜ Yönetimin Gözden Geçirmesi Prosedürü
5.6.3 Gözden Geçirme Çıktısı
YGG toplantılarının çıktıları;
 Kalite Yönetim Sistemi’nin ve bu sisteme ait süreçlerin etkinliğinin iyileştirilmesini,
 Paydaş şartları ile ilgili olarak eğitim-öğretim, bilimsel araştırma ve hizmet süreçlerinin
iyileştirilmesini,
 Uygulamadaki süreçlerin kaynak ihtiyaçlarının karşılanması ve planlanmasına ilişkin her
türlü karar ve faaliyeti,
kapsamakta olup YGG raporları ve iyileştirme kararlarında yer alır.
Destekleyici Dokümanlar
 FSMVÜ Yönetimin Gözden Geçirmesi Prosedürü
 FSMVÜ Yönetimin Gözden Geçirmesi Raporları
 FSMVÜ İyileştirme Kararları
6. KAYNAK YÖNETİMİ
6.1 Kaynakların Sa lanması
FSMVÜ;
a) Kalite Yönetim Sistemini uygulamak, sürekliliğini sağlamak ve etkinliğini sürekli
iyileştirmek,
b) Paydaş şartlarının yerine getirilmesi yolu ile paydaş memnuniyetini artırmak için,
gerekli olan kaynakları; insan kaynakları, alt yapı ve çalışma ortamı başlıkları altında
belirlemiş ve sağlamıştır.
6.2 İnsan Kaynakları
6.2.1 Genel
FSMVÜ, görev tanımları ile tüm personelin görev, yetki ve sorumluluklarını belirlemiş ve
ilgili personele Kalite Yönetim Bilgi Sistemi üzerinden mail aracılığıyla tebliğ etmiştir.
FSMVÜ’de cinsiyet, ırk, din ve mezhep ayrımı olmaksızın ilgili faaliyetlerin yürütülmesi için
alanında uzman kişiler görevlendirilmektedir. İşe alım ve terfiler ilgili mevzuat uyarınca
yapılmaktadır.
Destekleyici Dokümanlar
 4857 İş Kanunu
 124 sayılı Yüksek Öğretim Üst Kuruluşları ile Yüksek Öğretim Kurumlarının İdari
Teşkilatı Hakkında Kanun
 2547 sayılı Yükseköğretim Kanunu
 2914 sayılı Yükseköğretim Personel Kanunu
Sayfa 16/25
FSMVÜ.KEK-1/01
Yayın Tarihi:08/03/2017
FATİH SULTAN MEHMET VAKIF ÜNİVERSİTESİ
KALİTE EL KİTABI



Yükseköğretim Üst Kuruluşları ile Yükseköğretim Kurumları Personeli Görevde
Yükselme ve Ünvan Değişikliği Yönetmeliği
FSMVÜ Akademik Yükseltilme ve Atanma Ölçütleri
FSMVÜ Görev Tanımları
6.2.2 Yeterlilik, E itim ve Farkındalık
FSMVÜ’de yürütülen hizmetleri yerine getiren personelin yeterlilikleri, ilgili mevzuat
hükümlerince belirlenmiştir.
Birimlerden gelen talepler ve iç tetkik sonuçları uyarınca YGG toplantılarında alınan kararlar
doğrultusunda, hizmetiçi eğitim ihtiyaçları yıllık olarak belirlenmekte ve hazırlanan yıllık
hizmetiçi eğitim planına uygun olarak eğitimler gerçekleştirilmektedir.
Verilen hizmetiçi eğitimlerin etkinliği değerlendirilmekte ve alınan geri bildirimlere göre,
yürütülen hizmetlerin Kalite Hedeflerine ulaşmadaki rolü konusunda personel
bilgilendirilmektedir.
Eğitim, beceri ve deneyim ile ilgili uygun kayıtlar kurum arşivlerinde muhafaza
edilmektedir.
Destekleyici Dokümanlar



FSMVÜ Kalite Hedefleri
FSMVÜ Yıllık Hizmetiçi Eğitim Planı
FSMVÜ Eğitim Değerlendirme Formları
6.3 Alt Yapı
FSMVÜ, verdiği hizmetlerin ulusal/uluslararası şartlara uygunluğunu sağlamak için ihtiyaç
duyulan alt yapıyı belirlemekte ve sürekliliğini sağlamaktadır. Bunu, ilgili süreç, plan, talimat
ve/veya YGG kararları ile yerine getirmektedir. Söz konusu altyapı aşağıdaki unsurları içerir:
 Binalar, çalışma alanları ve bununla ilgili tesisler
 Süreç teçhizatı (yazılım, donanım gibi)
 Destek hizmetleri (ulaştırma, iletişim gibi)
Destekleyici Dokümanlar
 FSMVÜ Kalite Hedefleri
 İlgili mevzuat
6.4 Çalışma Ortamı
FSMVÜ, altyapı başlığı altında belirlediği çalışma ortamına ilişkin şartların, Stratejik Plan,
Kalite Politikası ve Kalite Hedefleri doğrultusunda, iyileştirilmesine ve geliştirilmesine yönelik
önlemleri alır. Söz konusu çalışma ortamı fiziksel, çevresel ve diğer etkenlere ilişkin (gürültü,
iklimlendirme, aydınlatma, sosyal alanlar vb.) şartları içerir.
Sayfa 17/25
FSMVÜ.KEK-1/01
Yayın Tarihi:08/03/2017
FATİH SULTAN MEHMET VAKIF ÜNİVERSİTESİ
KALİTE EL KİTABI
Destekleyici Dokümanlar
 FSMVÜ Kalite Hedefleri
 İlgili mevzuat
HİZMET/ÜRÜN GERÇEKLEŞTİRME
7.1 Hizmet/Ürün Gerçekleştirmenin Planlanması
FSMVÜ, sunduğu eğitim-öğretim, bilimsel araştırma ve toplumsal hizmet alanlarındaki
faaliyetlerini ilgili mevzuat uyarınca planlamış ve süreçlerini oluşturmuştur. Eğitim-öğretim
hizmeti 2547 sayılı Yükseköğretim Kanununun 14. Maddesinin b-4. bendi uyarınca yıllık olarak
hazırlanan ve Üniversite Senatosu tarafından kabul edilen akademik takvime uygun olarak
yürütülmektedir. Bilimsel araştırmalara yönelik hizmetler Proje Yönetim Merkezi tarafından
belirlenen dönemlerde yapılan başvurular çerçevesinde planlanmaktadır. Topluma yönelik
hizmetler doğrudan ve/veya yapılan tanıtım çalışmaları ile ortaya çıkan talepler doğrultusunda
planlanarak gerçekleştirilmektedir.
Sunulan hizmetlere ilişkin hizmet şartları belirlenmiş, süreçler ve ilgili diğer dokümanlar
oluşturularak gerekli kaynaklar sağlanmış, hizmet ile ilgili izleme ölçme faaliyetleri
tanımlanmış, ilgili kayıtlar belirlenmiştir.
7.
Destekleyici Dokümanlar
 2547 sayılı Yükseköğretim Kanunu
 FSMVÜ Eğitim-Öğretim Süreçleri
 FSMVÜ Uygulama-Hizmet Süreçleri
 FSMVÜ Kamu Hizmet Standartları
 FSMVÜ Kamu Hizmet Envanteri
 Kamu Hizmetlerinin Sunumunda Uyulacak Usul ve Esaslara İlişkin Yönetmelik
7.2 Paydaşlarla İlişkili Süreçler
7.2.1 Hizmete/Ürüne İlişkin Şartların Belirlenmesi
Hizmete ilişkin gereklilikler ilgili mevzuatta belirlenmiş olup uygulanmaktadır.
Destekleyici Dokümanlar
 2547 sayılı Yükseköğretim Kanunu
 Türkiye Yükseköğretim Kurulu “Türkiye Yükseköğretim Yeterlilikler Çerçevesi”
(TYYÇ)
 FSMVÜ Eğitim-Öğretim Süreçleri
 FSMVÜ Uygulama-Hizmet Süreçleri
 FSMVÜ Yönetmelik, Yönerge ve Esaslar Listesi
Sayfa 18/25
FSMVÜ.KEK-1/01
Yayın Tarihi:08/03/2017
FATİH SULTAN MEHMET VAKIF ÜNİVERSİTESİ
KALİTE EL KİTABI
7.2.2 Hizmete/Ürüne İlişkin Şartların Gözden Geçirilmesi
FSMVÜ sunduğu hizmetlere ilişkin olarak ilgili mevzuat hükümleri dışında kendisinin
belirleyebileceği şartları periyodik olarak gözden geçirmektedir. Gözden geçirme faaliyetleri,
eğitim-öğretim alanında, program açma kapama önerilerini, yıllık kontenjan taleplerinin
değerlendirilmesini, müfredat ile ilgili güncellemeleri, özel yetenek sınavı koşullarının
belirlenmesini vb.; bilimsel araştırma alanında, proje kabul ve destek ölçütlerini; uygulamahizmet alanında, faaliyet gösterilecek kesim ve konuları içermektedir.
Destekleyici Dokümanlar
 FSMVÜ Kontenjan Belirleme ve Onay Talimatı
 FSMVÜ Ders Müfredatı Gözden Geçirme ve Uygulama Talimatı
 Özel Yetenek Sınavları Talimatı
7.2.3 Paydaşlarla İletişim
FSMVÜ, paydaşlarla iletişimini; internet sitesi, görüşmeler (yüz yüze, telefonla), resmi
yazışmalar, elektronik posta, yerel ve ulusal basındaki yazılı ve görsel ilanlar, afiş, pankart,
duyuru, seminer, toplantı vb. organizasyonlar, dilek ve öneri linki (http://kalite.fsm.edu.tr ) ile
gerçekleştirmektedir.
Destekleyici Dokümanlar
 FSMVÜ Dilek ve Öneri Değerlendirme Talimatı
7.3 Tasarım ve Geliştirme
ISO 9000 Standardının 7.3 maddesi ve alt maddeleri kapsam dışı bırakılmıştır.
7.4 Satın Alma
7.4.1 Satın Alma Süreci
FSMVÜ, satın alma sürecini ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak oluşturmuş olup satın
almaya ilişkin faaliyetler bu süreç doğrultusunda yapılmaktadır.
Destekleyici Dokümanlar
 FSMVÜ Satınalma ve İhale Yönetmeliği
 FSMVÜ Satın Alma Süreci
7.4.2 Satın Alma Bilgisi
FSMVÜ, satın alma sürecine uygun olarak teklif çağrısı ve ihale öncesinde eğer gerekiyor ise
ürün/hizmet ile ilgili teknik şartname hazırlamaktadır. İhale ile ilgili komisyonlar teknik
şartnamenin hazırlanmasında sorumluluk taşırlar. Satın alma öncesi oluşturulan teknik şartname
vb. ile satın alma süreci aşağıdaki şartları içermektedir;
a) Hizmet/ürün onayı, prosedürler, süreç ve donanımlar için şartları,
Sayfa 19/25
FSMVÜ.KEK-1/01
Yayın Tarihi:08/03/2017
FATİH SULTAN MEHMET VAKIF ÜNİVERSİTESİ
KALİTE EL KİTABI
b) Hizmet sağlayıcı personelin niteliği için şartları,
c) Kalite yönetim sistemi şartları
Destekleyici Dokümanlar
 FSMVÜ Satınalma ve İhale Yönetmeliği
 FSMVÜ Satın Alma Süreci
7.4.3 Satın Alınan Hizmetin/Ürünün Do rulanması
FSMVÜ, ilgili mevzuat uyarınca satın alınan ürünün teslim alınması ve doğrulanması
amacıyla Muayene ve Kabul Komisyonları oluşturmuştur. Satın alınan ürün bu komisyonlar
tarafından muayene edilerek şartnameye uygun bulunması halinde teslim alınır. Ürünün
şartnameye uygun bulunmaması halinde sözleşme fesh edilir.
Destekleyici Dokümanlar
 FSMVÜ Satınalma ve İhale Yönetmeliği
 FSMVÜ Satın Alma Süreci
 Muayene ve Kabul Tutanağı
7.5 Hizmetin/Ürünün Sunumu
7.5.1 Hizmet/Ürün Sunumunun Kontrolü
FSMVÜ, eğitim-öğretim, bilimsel araştırma ve toplumsal hizmet sunumu ile ilgili süreçlerini
yasal şartlar doğrultusunda tanımlamış, dokümante etmiş olup ölçme-izleme ve
değerlendirmesini yapmaktadır. Bu çerçevede;
a) Hizmetin özelliklerini tanımlayan bilgiler ilgili kanun, yönetmelik, yönerge ve süreçlerde
tanımlanmıştır.
b) Süreçleri desteklemesi amacıyla çeşitli talimatlar hazırlanmıştır.
c) Bu hizmetlerin gerçekleştirilmesi esnasında elverişli donanımın kullanılması sağlanmıştır.
d) Eğitim-öğretim hizmetinde, derslere devam, sınavlar, notlar, ders/öğretim elemanı
değerlendirmeleri, öğrenci memnuniyetinin ölçülmesi vb. dokümanları; bilimsel araştırma
hizmetinde, birim faaliyet raporları, akademik yayınlar, Proje Yönetim Merkezi kayıtları vb.
dokümanları kullanmaktadır.
e) İzleme ve ölçme faaliyetleri d maddesinde belirtilen donanımlar ile uygulanmaktadır.
f) Hizmetin tamamlanması, eğitim-öğretim hizmetinde, öğrencinin ilişik kesmesi veya
diploma alması; bilimsel araştırma hizmetinde araştırma sonuçlarının raporlanması ve/veya
yayınlanması; toplumsal hizmette deney/danışmanlık raporlarının, sertifikaların teslim
edilmesi ile gerçekleşir. Hizmetin tamamlanmasından sonraki takip faaliyetleri, eğitimöğretim hizmetinde oluşturulacak mezunlar derneği; bilimsel araştırma hizmetinde yayınlara
yapılan atıflar; toplumsal hizmette ise geri bildirimler (dilek ve öneri sistemi vb) aracılığıyla
gerçekleştirilmektedir.
Sayfa 20/25
FSMVÜ.KEK-1/01
Yayın Tarihi:08/03/2017
FATİH SULTAN MEHMET VAKIF ÜNİVERSİTESİ
KALİTE EL KİTABI
Destekleyici Dokümanlar
 FSMVÜ Eğitim-Öğretim Süreçleri
 FSMVÜ Uygulama-Hizmet Süreçleri
 FSMVÜ Eğitim-Öğretim Yönetmelikleri
 FSMVÜ Sınıf Yoklama Listesi
 FSMVÜ Sınav Sonuç Çizelgesi
 FSMVÜ Öğrenci Memnuniyet Anketi
7.5.2 Hizmet/Ürün Sunumu İçin Süreçlerin Geçerlili i
FSMVÜ’nün kalite yönetim sistemi kapsamında uyguladığı tüm süreçlerin çıktıları kurumun
sorumluluğu dahilinde ölçülmekte ve izlenmektedir. Süreç çıktıları (eğitim-öğretimde mezun
öğrenciler gibi) kurumun sorumluluğu dışına çıktıktan sonra gözden geçirilmesi ve onaylanması
için tanımlanmış süreç ve kriter bulunmamaktadır. Bu nedenle bu madde kapsam dışı
bırakılmıştır.
7.5.3 Tanımlama ve İzlenebilirlik
FSMVÜ, eğitim-öğretim hizmetinde; öğrencilerini öğrenci numarası ve program adı ile
bilimsel araştırma hizmetinde; proje kodu ve numarası ile toplumsal hizmette ise; sertifika
numarası ve resmi evrak numarası ile tanımlar ve izler.
7.5.4 Paydaş Mülkiyeti
Eğitim-öğretim hizmetinden yararlanan öğrencilere ait sınav kâğıtları, sınav notları, projeler,
staj dosyaları, orta öğretim diplomaları ve ilgili diğer dokümanları Kayıtların Kontrolü
Prosedürü ile kontrol altına alınmaktadır. Kampüs giriş çıkışlarında ve ilgili alanlarda
ziyaretçilerin kimlikleri belirli süreler için kurum Özel Güvenlik Birimi tarafından emanete alınır
ve kayıtları tutulur.
Destekleyici Dokümanlar
 Yükseköğretim Üst Kuruluşları ve Yükseköğretim Kurumları Saklama Süreli Standard
Dosya Planı
 Devlet Arşiv Hizmetleri Hakkında Yönetmelik
 FSMVÜ Arşiv Yönergesi
 Kayıtların Kontrolü Prosedürü
7.5.5 Hizmetin/Ürünün Muhafazası
FSMVÜ temel olarak hizmet üretimi gerçekleştirdiği için herhangi bir muhafaza gereği
yoktur.
7.6 İzleme ve Ölçme Donanımının Kontrolü
FSMVÜ’ de eğitim-öğretim hizmetinde izleme ve ölçme aracı olarak yazılı ve sözlü sınav,
tez, proje, anket kullanılır. Optik okuyucu ile laboratuvar cihazları izleme ve ölçme donanımı
Sayfa 21/25
FSMVÜ.KEK-1/01
Yayın Tarihi:08/03/2017
FATİH SULTAN MEHMET VAKIF ÜNİVERSİTESİ
KALİTE EL KİTABI
olarak kullanılır. Bu araçların ve donanımların kontrolü eğitim verilen alana ilişkin
yönetmelikler ve mevzuat dâhilinde; donanım alanında da sorumlu akreditasyon kurumlarının
belirlediği ölçütler ve donanımın kataloğunda belirtilen bilgiler temelinde yapılır.
Araştırma-geliştirme alanında izleme ve ölçme, ilgili hakem kurulları tarafından
gerçekleştirilir. Toplumsal hizmette ise izleme ve ölçme memnuniyet anketleri vasıtası ile
yapılır. Kurumda bulunan donanımlar eğitim-öğretim amaçlı kullanıldığı için ölçümleme
(kalibrasyon) zorunluluğu kapsamı dışında tutulur.
8. ÖLÇME, ANALİZ VE İYİLEŞTİRME
8.1 Genel
FSMVÜ;
a) Eğitim-öğretim, bilimsel araştırma ve toplumsal hizmet sunumunun uygunluğunu
göstermek,
b) Kalite yönetim sisteminin uygunluğunu güvence altına almak,
c) Kalite yönetim sisteminin etkinliğini sürekli iyileştirmek,
amacıyla Veri Analizi Talimatı’nı hazırlamış ve uygulamaya koymuştur. Ölçme ve iyileştirmeye
ilişkin önlemlere ilgili başlıklar altında yer verilmiştir.
Destekleyici Dokümanlar
 FSMVÜ Veri Analizi Talimatı
8.2 İzleme ve Ölçme
8.2.1 Paydaş Memnuniyeti
FSMVÜ, paydaş şartlarının karşılanıp karşılanmadığını belirli aralıklarla yapılan
memnuniyet anketi uygulaması ile izlemekte, anketlerden elde edilen sonuçları analiz etmekte ve
analiz sonuçlarına göre birim ve kurum iyileştirme planlarını oluşturmaktadır. Ayrıca internet
sayfasında yer alan Kalite Yönetim Sistemi Dilek ve Öneri Formu (http://kalite.fsm.edu.tr) ve
aracılığıyla iletilen dilek, görüş ve öneriler, Dilek ve Önerilerin Değerlendirilmesi Talimatı
doğrultusunda değerlendirilmektedir.
Destekleyici Dokümanlar
 FSMVÜ Akademik Personel Memnuniyet Anketi
 FSMVÜ Dış Paydas Memnuniyet Anketi
 FSMVÜ İdari Personel Memnuniyet Anketi
 FSMVÜ Ögrenci Ders Degerlendirme Anketi
 FSMVÜ Ögrenci Memnuniyet Anketi
 FSMVÜ Veri Analizi Talimati
 FSMVÜ Dilek ve Öneri Değerlendirme Talimati
Sayfa 22/25
FSMVÜ.KEK-1/01
Yayın Tarihi:08/03/2017
FATİH SULTAN MEHMET VAKIF ÜNİVERSİTESİ
KALİTE EL KİTABI
8.2.2 İç Tetkik
FSMVÜ Kalite Yönetim Sisteminin hizmet gerçekleştirme için planlanmış düzenlemelere ve
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi şartlarına uyup uymadığını, sistemin etkin olarak uygulanıp
uygulanmadığını ve sürekliliğinin sağlanıp sağlanmadığını belirlemek ve gerekli önlemleri
almak amacıyla İç Tetkik Prosedürü hazırlamış ve uygulamaya koymuştur.
Destekleyici Dokümanlar
 FSMVÜ İç Tetkik Prosedürü
8.2.3 Süreçlerin İzlenmesi ve Ölçülmesi
FSMVÜ, belirlemiş olduğu tüm süreçlerin izlenmesi ve etkinliğinin sürekli iyileştirilmesi
için performans kriterlerini belirlemiş ve Süreç Etkinlik Değerlendirme Tablosu’nda
özetlemiştir. Süreç Etkinlik Değerlendirme Tablosu ile planlanan sonuçlara ulaşılıp
ulaşılamadığı tespit edilerek, süreçlerin planlanan çıktıları vermemeleri durumunda, Süreç
Sorumluları Tablosu’nda belirtilen sorumlular tarafından İç Tetkik Prosedürü, Düzeltici ve
Önleyici Faaliyet Prosedürü ve Yönetim Gözden Geçirmesi Prosedürü dikkate alınarak gerekli
iyileştirmeler yapılır.
Destekleyici Dokümanlar
 FSMVÜ İç Tetkik Prosedürü
 FSMVÜ YGG Prosedürü
 FSMVÜ Düzeltici ve Önleyici Faaliyet Prosedürü
 http://kalite.fsm.edu.tr Sistemi
 FSMVÜ Süreç Etkileşim Tablosu
 FSMVÜ Süreç Etkinlik Değerlendirme Tablosu
 FSMVÜ Süreç Sorumluları Tablosu
8.2.4 Hizmetin/Ürünün İzlenmesi ve Ölçülmesi
FSMVÜ, eğitim-öğretim ve bilimsel araştırma hizmetinin izlenmesi ve ölçülmesini ilgili
mevzuat ve süreç uyarınca yapmaktadır. Toplumsal hizmetin izlenmesi ve ölçülmesi ise Dış
Paydaş Memnuniyet Anketi aracılığıyla yapılmaktadır. Hizmetin izlenmesi ve ölçülmesine
ilişkin kayıtlar, paydaşa sunulan hizmetten sorumlu kişi/kişileri (Süreç Sorumluları Tablosu)
göstermektedir. İlgili paydaşın istekleri göz önünde bulundurularak, hizmeti sunmaktan sorumlu
yetkilinin onayı olmadıkça ve planlanan düzenlemeler tatmin edici ölçüde tamamlanmadıkça,
hizmet sunumu gerçekleştirilmemektedir.
Destekleyici Dokümanlar
 FSMVÜ Eğitim-Öğretim Süreçleri
 FSMVÜ Uygulama-Hizmet Süreçleri
 FSMVÜ Yönetmelik, Yönerge ve Esasları Listesi
Sayfa 23/25
FSMVÜ.KEK-1/01
Yayın Tarihi:08/03/2017
FATİH SULTAN MEHMET VAKIF ÜNİVERSİTESİ
KALİTE EL KİTABI


FSMVÜ Süreç Sorumluları Tablosu
FSMVÜ Memnuniyet Anketleri
8.3 Uygun Olmayan Hizmetin/Ürünün Kontrolü
FSMVÜ, uygun olmayan hizmetin/ürünün kontrolünü sağlamak için Uygun Olmayan
Hizmetin Kontrolü Prosedürünü oluşturmuş ve uygulamaktadır.
Destekleyici Dokümanlar
 FSMVÜ Uygun Olmayan Hizmetin Kontrolü Prosedürü
8.4 Veri Analizi
FSMVÜ;
a) Paydaş memnuniyeti,
b) Hizmet/ürün şartlarına uygunluk,
c) Önleyici faaliyet için fırsatlar dâhil süreçlerin ve hizmetin özellikleri ve gidişatı,
d) Tedarikçiler,
ile ilgili verilerin analizi için Veri Analizi Talimatını hazırlamış ve uygulamaktadır.
Destekleyici Dokümanlar
 FSMVÜ Veri Analizi Talimatı
8.5 İyileştirme
8.5.1 Sürekli İyileştirme
FSMVÜ, kalite politikasını, kalite hedeflerini, iç tetkik sonuçlarını, veri analizlerini, Düzeltici
ve Önleyici Faaliyetler Prosedürü, Yönetimin Gözden Geçirmesi Prosedürü ve Toplantı
Raporları çerçevesinde değerlendirerek, Kalite Yönetim Sisteminin etkinliğini sürekli
iyileştirmektedir.
Destekleyici Dokümanlar
 FSMVÜ Düzeltici ve Önleyici Faaliyetler Prosedürü
 FSMVÜ Yönetimin Gözden Geçirmesi Prosedürü
 FSMVÜ Yönetimin Gözden Geçirmesi Toplantısı Raporları
8.5.2 Düzeltici Faaliyet
FSMVÜ, uygunsuzlukların nedenlerini gidermek ve tekrarlarını önlemek amacı ile
karşılaşılan uygunsuzlukların etkilerine uygun düzeltici faaliyetlerde bulunmak üzere, Düzeltici
ve Önleyici Faaliyetler Prosedürünü oluşturmuş ve uygulamaktadır.
Destekleyici Dokümanlar
 FSMVÜ Düzeltici ve Önleyici Faaliyetler Prosedürü
Sayfa 24/25
FSMVÜ.KEK-1/01
Yayın Tarihi:08/03/2017
FATİH SULTAN MEHMET VAKIF ÜNİVERSİTESİ
KALİTE EL KİTABI
8.5.3 Önleyici Faaliyet
FSMVÜ, potansiyel uygunsuzlukların oluşmasını önlemek amacı ile söz konusu
uygunsuzlukların nedenlerini gidermek üzere önleyici faaliyetleri, Düzeltici ve Önleyici
Faaliyetler Prosedürü çerçevesinde belirlemekte ve yerine getirmektedir.
Destekleyici Dokümanlar
 FSMVÜ Düzeltici ve Önleyici Faaliyetler Prosedürü
Sayfa 25/25
FSMVÜ.KEK-1/01
Yayın Tarihi:08/03/2017
Download