Süreç - WordPress.com

SÜREÇ YÖNETİMİ İLE
HIZLI BÜYÜMEYİ YÖNETMEK
İÇERİK VE TASARIM : Hüseyin ÇELİK, Eyüp S. BAYHAN, Zeynep YAZICI ve Kalite Ekibi
GÖRSEL SUNUM : REYYAN DEMİR
EYLÜL 2013
AJANDA
Büyümeyi Yönetmek için Süreç Yönetimi
1
Neden Süreç Yönetimi?
2
Süreç Nedir? Temel Unsur ve Özellikleri Nelerdir?
3
Süreçlerin Sınıflandırması ve Hiyerarşisi Nedir?
4
Süreç Yönetiminin Aşamaları Nelerdir?
5
Süreçler Nasıl Modellenir?
6
Süreçlerle Yönetim ve İyileştirme Nasıl Yapılır?
7
Yöneticilerin Sürece Katkıları Nelerdir?
Neden Süreç Yönetimi?
Daha Düşük Maliyetle
Daha Az Zamanda
Daha Kaliteli
Rekabet Gücünü Artıran
Standartlara Uygun
(ISO 9001, AS9100)
Marka Değeri Yüksek
İş ve Hizmet
Neden Süreç Yönetimi Yaklaşımı?
Şirketinizin sonuç odaklı olmasını sağlar.
 Kaliteli, düşük maliyetli zamanında iş yapılır.
Şirketinizin müşteri odaklı olmasını sağlar.
 İç ve dış müşterilerin ihtiyaçları dikkate alınır.
Müşteri memnuniyetinin artırır.
 Gerekli yeni iş süreçleri belirlenir.
Şirket faaliyetlerinin katma değeri artar.
 Süreçler için gerekli iş planları yapılır.
Neden Süreç Yönetimi Yaklaşımı?
Yetkinliği yüksek ve işinde uzman çalışanlar kazanılır.
 İşe alım stratejilerinin gözden geçirilip geliştirilir.
Bilgi ve teknoloji kaynakları etkili ve verimli kullanılır.
 Uygun IT kaynak kullanımı planlanır ve uygulanır.
AJANDA
Süreç Yönetimi
✓
1
Neden Süreç Yönetimi ?
2
Süreç Nedir?
3
Süreçlerin Sınıflandırması ve Hiyerarşisi Nedir?
4
Süreç Yönetiminin Aşamaları Nelerdir?
5
Süreçler Nasıl Modellenir?
6
Süreçlerle Yönetim ve İyileştirme Nasıl Yapılır?
7
Yöneticilerin Sürece Katkıları Nelerdir?
Süreç Nedir ?
Süreç : Kaynakları kullanan ve girdilerin çıktılara dönüşümünün
sağlanması için yönetilen faaliyet ya da faaliyetler grubu
Girdi
Faaliyet
Faaliyet
Karar
Faaliyet
Hayır
İnsan, Bilgi, Teknoloji sürecin her noktasında yer
alabilir.
Çıktı
Süreç Yönetimi
Minimum seviyede tutulmalı
Katma Değer
Yaratan Faaliyetler
İş Akışını Sağlayan
Faaliyetler
Kontrol
Faaliyetleri
Müşteri
Girdi
Faaliyet
Faaliyet
Karar
Hayır
Amaçlanan çıktıyı elde etmek için
yapılması gereken faaliyetler
Faaliyet
Çıktı
AJANDA
Süreç Yönetimi
✓
1
Neden Süreç Yönetimi ?
✓
2
Süreç Nedir? Temel Unsur ve Özellikleri Nelerdir?
3
Süreçlerin Hiyerarşisi Nedir?
4
Süreç Yönetiminin Aşamaları Nelerdir?
5
Süreçler Nasıl Modellenir?
6
Süreçlerle Yönetim ve İyileştirme Nasıl Yapılır?
7
Yöneticilerin Sürece Katkıları Nelerdir?
Süreç Yönetimi Hiyerarşisi
THY TEKNİK AŞ
ANA
SÜREÇ
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
F
F
F
F
F
ALT SÜREÇLER
F
F
F
F
F
F
F
F
FAALİYETLER
Uçak
Bakım
Mühendislik
Eğitim
Kalibrasyon
İmalat
AJANDA
Süreç Yönetimi
✓
1
Neden Süreç Yönetimi ?
✓
2
Süreç Nedir? Temel Unsur ve Özellikleri Nelerdir?
✓
3
Süreçlerin Sınıflandırması ve Hiyerarşisi Nedir?
4
Süreç Yönetiminin Aşamaları
5
Süreçler Nasıl Modellenir?
6
Süreçlerle Yönetim ve İyileştirme Nasıl Yapılır?
7
Yöneticilerin Sürece Katkıları Nelerdir?
Süreç Yönetiminin Aşamaları
6 Aşamadan oluşur
Planlama
Sürekli
İyileştirme
Analiz etme
Uygulama
Tasarım
Kaynak
Belirleme
Şüreç Yönetim Aşamaları
6 Aşamalı Yönetim Yaklaşımı
1
Sürecin kapsamı tanımlanmalı ve ilgili yönetim ekibi oluşturulmalıdır.
2
Süreç ayrıntılı analiz edilerek performans kriterleri incelenmelidir.
3
Sürecin modellenmesi ve kontrol kriterlerinin belirlenmesi sağlanmalıdır.
4
Süreç değişikliği için gerekli İK, ekipman gibi kaynaklar belirlenmelidir.
5
Süreç değişiklikleri yayınlanmalı ve uygulaması takip edilmelidir.
6
7
Sürecin etkinliği sürekli değerlendirilmeli ve gerekli değişiklikler
uygulanmalıdır.
Şüreç Yönetim Aşamaları
6 Aşamalı Yönetim Yaklaşımı
1
Sürecin kapsamı tanımlanmalı ve ilgili yönetim ekibi oluşturulmalıdır.
2
Süreç ayrıntılı analiz edilerek performans kriterleri incelenmelidir.
3
Sürecin modellenmesi ve kontrol kriterlerinin belirlenmesi sağlanmalıdır.
4
Süreç değişikliği için gerekli İK, ekipman gibi kaynaklar belirlenmelidir.
5
Süreç değişiklikleri yayınlanmalı ve uygulaması takip edilmelidir.
6
7
Sürecin etkinliği sürekli değerlendirilmeli ve gerekli değişiklikler
uygulanmalıdır.
Şüreç Yönetim Aşamaları
6 Aşamalı Yönetim Yaklaşımı
1
Sürecin kapsamı tanımlanmalı ve ilgili yönetim ekibi oluşturulmalıdır.
2
Süreç ayrıntılı analiz edilerek performans kriterleri incelenmelidir.
3
Sürecin modellenmesi ve kontrol kriterlerinin belirlenmesi sağlanmalıdır.
4
Süreç değişikliği için gerekli İK, ekipman gibi kaynaklar belirlenmelidir.
5
Süreç değişiklikleri yayınlanmalı ve uygulaması takip edilmelidir.
6
7
Sürecin etkinliği sürekli değerlendirilmeli ve gerekli değişiklikler
uygulanmalıdır.
Şüreç Yönetim Aşamaları
6 Aşamalı Yönetim Yaklaşımı
1
Sürecin kapsamı tanımlanmalı ve ilgili yönetim ekibi oluşturulmalıdır.
2
Süreç ayrıntılı analiz edilerek performans kriterleri incelenmelidir.
3
Sürecin modellenmesi ve kontrol kriterlerinin belirlenmesi sağlanmalıdır.
4
Süreç değişikliği için gerekli İK, ekipman gibi kaynaklar belirlenmelidir.
5
Süreç değişiklikleri yayınlanmalı ve uygulaması takip edilmelidir.
6
7
Sürecin etkinliği sürekli değerlendirilmeli ve gerekli değişiklikler
uygulanmalıdır.
Şüreç Yönetim Aşamaları
6 Aşamalı Yönetim Yaklaşımı
1
Sürecin kapsamı tanımlanmalı ve ilgili yönetim ekibi oluşturulmalıdır.
2
Süreç ayrıntılı analiz edilerek performans kriterleri incelenmelidir.
3
Sürecin modellenmesi ve kontrol kriterlerinin belirlenmesi sağlanmalıdır.
4
Süreç değişikliği için gerekli İK, ekipman gibi kaynaklar belirlenmelidir.
5
Süreç değişiklikleri yayınlanmalı ve uygulaması takip edilmelidir.
6
7
Sürecin etkinliği sürekli değerlendirilmeli ve gerekli değişiklikler
uygulanmalıdır.
Şüreç Yönetim Aşamaları
6 Aşamalı Yönetim Yaklaşımı
1
Sürecin kapsamı tanımlanmalı ve ilgili yönetim ekibi oluşturulmalıdır.
2
Süreç ayrıntılı analiz edilerek performans kriterleri incelenmelidir.
3
Sürecin modellenmesi ve kontrol kriterlerinin belirlenmesi sağlanmalıdır.
4
Süreç değişikliği için gerekli İK, ekipman gibi kaynaklar belirlenmelidir.
5
Süreç değişiklikleri yayınlanmalı ve uygulaması takip edilmelidir.
6
7
Sürecin etkinliği sürekli değerlendirilmeli ve gerekli değişiklikler
uygulanmalıdır.
AJANDA
Süreç Yönetimi
✓
1
Neden Süreç Yönetimi ?
✓
2
Süreç Nedir? Temel Unsur ve Özellikleri Nelerdir?
✓
3
Süreçlerin Sınıflandırması ve Hiyerarşisi Nedir?
✓
4
Süreç Yönetiminin Aşamaları Nelerdir?
5
Süreçler Nasıl Modellenir?
6
Süreçlerle Yönetim ve İyileştirme Nasıl Yapılır?
7
Yöneticilerin Sürece Katkıları Nelerdir?
Süreçlerin Modellenmesi
Süreçler makro seviyede ve akış şeması olarak modellenir.
Makro Seviyede Modelleme
1
Şirketin faaliyet sahasına
göre alt süreçlerin genel
olarak tanımlanmasıdır.
Akış Şeması Olarak Modelleme
1
Örneğin; şirket ana süreci,
uçak bakım süreci, planlama
süreci vb.
2
En üst düzey yöneticilerin
liderliğinde hazırlanmalı ve
süreçlerin
performansı
izlenmelidir.
2
Alt
süreçlerdeki
herbir
faaliyetin ve sorumluların
modellenmesi ile oluşturulan
detay şemalardır.
Örneğin; tesellüm süreci,
müşteri
memnuniyetinin
ölçülmesi süreci vb.
Müdür ve Şef düzeyinde
hazırlanarak
süreçlerin
performansları izlenmelidir.
Süreçlerin Modellenmesi
Süreç çiziminde kullanılan şekilller:
Süreç
Başlangıcı
Süreç başlangıcı kenarları ince ovalleştirilmiş bir
dikdörtgen ile gösterilir
Süreç Sonu
Süreç sonu ise kenarları kalın ovalleştirilmiş bir dikdörtgen
ile gösterilir.
Faaliyet
Süreç içinde işlem bildiren bir aşama gösterilmek
istenirse, bunun için dikdörtgen kullanılır ve şeklin içine
gerçekleştirilen işlem yazılır.
Alt Süreç
Süreç içinde başka bir süreç veya alt süreç gösterilmek
istenirse kullanılır ve şeklin içine ilgili sürecin veya alt
sürecin adı yazılır.
Süreçlerin Modellenmesi
Süreç çiziminde kullanılan şekilller:
Karar
Karar ve kontrol işlemlerini ifade etmek için kullanılır.
Genelde soru cümleleri barındırırlar.
Belge/Döküman
Bir işlem sonucunda oluşan belge ya da doküman çıktısı
yandaki şekil ile gösterilir.
Süreçler
arası Link
Süreç içerisinde, başka bir sürece veya altsürece
gidilmek isteniyorsa kullanılır.
AJANDA
Süreç Yönetimi
✓
1
Neden Süreç Yönetimi ?
✓
2
Süreç Nedir? Temel Unsur ve Özellikleri Nelerdir?
✓
3
Süreçlerin Sınıflandırması ve Hiyerarşisi Nedir?
✓
4
Süreç Yönetiminin Aşamaları Nelerdir?
✓
5
Süreçler Nasıl Modellenir?
6
Süreçlerle İyileştirme Nasıl Yapılır?
7
Yöneticilerin Sürece Katkıları Nelerdir?
Süreç Yönetimi Yaklaşımı
Süreçlerin
Tanımlanması ve
Uygulanması
Süreçlerin Analiz
Edilmesi
Süreçlerin
İyileştirilmesi
S
I
P
O
C
Tedarikçileri
Girdileri / Kaynakları
Aktiviteleri
2
Çıktıları
Müşterileri
 Ara Kontrol Noktaları ve Kriterleri
 Sonuç Performans Göstergeleri ve Hedefleri
 Maliyet
 Zaman
 Kalite
Maliyet
Kalite
Süreç Yönetimi PERFORMANS GÖSTERGELERİ
Şirket
İhtiyaç ve
Beklentileri
Müşteri
İhtiyaç ve
Beklentileri
Adam
Saat
Planları
Stratejik
Yönetim
Hedeflerle
Yönetim
Risk Analizi
(SMS ve
ISGC
Çalışmaları)
İç
Denetleme
Çalışan
Eğitimleri
İş Analizi
Süreç
Yönetimi
Reengineering
Çalışmaları
Prosedürler
(AS 9100,
EASA, FAA)
Proje
Yönetimi
Kaizen
(İyileştirme)
Etkin
Kaynak
Yönetimi
Yalın
Yönetim
IT Sistem
Analizi
AJANDA
Süreç Yönetimi
✓
1
Neden Süreç Yönetimi ?
✓
2
Süreç Nedir? Temel Unsur ve Özellikleri Nelerdir?
✓
3
Süreçlerin Sınıflandırması ve Hiyerarşisi Nedir?
✓
4
Süreç Yönetiminin Aşamaları Nelerdir?
✓
5
Süreçler Nasıl Modellenir?
✓
6
Süreçlerle Yönetim ve İyileştirme Nasıl Yapılır?
7
Yöneticilerin Sürece Katkıları
Yöneticilerin Sürece Katkıları
Süreç Yönetimi Yaklaşımını Benimsemek ve Tüm Çalışanlara Benimsetmek
1
Süreç yönetimi yaklaşımını anlamak ve şirkette tüm çalışanlar tarafından
benimsenmesini, çalışanların bu konuda eğitilmesini ve iş birliklerinin
geliştirilmesini sağlamak.
Süreç Yönetiminin Uygulanmasını Sağlamak
2
Süreç yönetimi ile şirketin operasyonlarının etkin ve verimli bir şekilde
yürütülmesini sağlamak.
Süreçleri iyileştirmede süreç modellerini aktif olarak kullanmak
3
İş analizi, risk analizi, yazılım geliştirme, yalın yönetim ve kaizen vb. gibi geliştirme /
iyileştirme çalışmalarında süreç modelleri ve akış şemalarını ortak bir araç olarak
kullanmak.
Süreç Yönetiminin Devamlılığını Sağlamak
4
Süreçlerin önceliklendirilmesi, kritik süreçler ile hedeflerin belirlenmesi ve
belirlenen hedeflerin her çeyrekte değerlendirilerek oluşan sapmalara göre
iyileştirmelerin yapılmasını sağlamak.
Yöneticilerin Sürece Katkıları
5
Süreç yönetimi ile ilgili araçların geliştirilmesine katkıda bulunmak.
5
Ekibinin / Şirketin süreç yönetiminde sonuç odaklı olmasını sağlamak
7
Müşterilerin ihtiyaçlarını dikkate alarak gerekli yeni iş süreçlerinin belirlenmesini ve
katma değer oluşturacak şekilde faaliyetlerin planlanmasını sağlamak.
8
Şirket içinde etkili ve verimli süreç uygulamalarını şirketin diğer bölümleriyle
paylaşmak.
9
Başkanlık, müdürlük ve şeflik seviyesinde bu süreç modellerinin ve akış
şemalarının takip sorumlularını belirlemek ve belirli aralıklarla gözden
geçirilmesini sağlamak.
Yöneticilerimizden Beklentilerimiz
Müşteri
beklentileri
ve
şirket hedefleri
doğrultusunda
süreçler belirlenmeli ve
tanımlanmalı
Süreç performansını
sürekli iyileştirmek için
tedbir alınmasını ve
gerekli düzeltici\
önleyici faaliyetlerin
uygulanmasını
sağlamalı
Belirlenmiş olan
süreçlerin
uygulanmasını
sağlamalı
Süreçleri ve ürünü /hizmeti;
politikalara, hedeflere ve
ürün şartlarına göre
izlenmesini,
ölçülmesini ve
sonuçların
rapor edilmesini
sağlamalı
Süreç Yönetimi
✓
1
Neden Süreç Yönetimi ?
✓
2
Süreç Nedir? Temel Unsur ve Özellikleri Nelerdir?
✓
3
Süreçlerin Sınıflandırması ve Hiyerarşisi Nedir?
✓
4
Süreç Yönetiminin Aşamaları Nelerdir?
✓
5
Süreçler Nasıl Modellenir?
✓
6
Süreçlerle Yönetim ve İyileştirme Nasıl Yapılır?
✓
7
Yöneticilerin Sürece Katkıları Nelerdir?
Teşekkür Ederim!