Ders: Kişisel İletişim

Ders: Kişisel İletişim
Yrd. Doç. Dr. Azize ŞAHİN
Konu: İletişimin Sırları – Peter Thomson
Anlatıcı: Zihni ŞEN – 142212016
TOLUNAY GÖK
MERT ŞAHİN
Bu kitabın amacı sosyal konumunuz,
mesleğiniz, yaşınız, cinsiyetiniz,
renginiz, dini inancınız, ekonomik
durumunuz ne olursa olsun
uygulayabileceğiniz çok önemli bir
beceriyi, belki de sahip olabileceğiniz
en önemli beceriyi, yani iletişimin
sırlarını öğrenmeye yarayacak fikir,
yöntem ve teknikleri paylaşmaktadır..
Peki, bu sunumdaki bilgiler ne
işimize yarayacak ?
Daha iyi konuşmalar yapabileceksiniz.
 Daha ikna edici olabileceksiniz.
 Hem iş hem sosyal çevrenizdeki insanlarla daha
sağlam ilişkiler kurabileceksiniz.

Zor durumlarla, iletişim beceriniz
sayesinde, rahatlıkla baş
edebileceksiniz.

Çevrenizdeki insanları
dinlemekten ve beden dilleriniz
izlemekten zevk alır hale
geleceksiniz.

Soru Sorma Becerisi
Bu bölümde soru sorma becerisini ele
alacağız. Bildiğiniz gibi, bütün soruların
bir yanıtı vardır ve kullandığınız sorular
sayesinde farklı ortamlar ve farklı
tepkiler ortaya çıkarma olanağınız
vardır.
1-Bilgilendirme Soruları
Sorular, bilgi almaya yaradığı gibi, bilgi vermeye de yararlar. Bu tür
soruların iki farklı çeşidi vardır.
A) Dolaylı Bilgi
Müdürünüz müşterilere yönelik yeni bir form hazırladı. Formu
okuduğunuzda insanların kafalarını karıştırabileceğini düşündünüz.
Böyle bir durumda,”Bu form insanların kafasını karıştırır,” demek
yerine, “Bazı müşteriler şu kısmı yanlış anlamaz mı acaba?” dersiniz,
söylemek istediğiniz şeyi çok daha yumuşak bir üslupla anlatmış
olursunuz.
B) Doğrudan Bilgi
Bu bölümde ele aldığımız Bilinçaltı Şifreleme Süreci’yle ilgilidir. Önce
bir konuda bilgi verin, ardından sorunuzu sorun. Sorunuza yanıt
veriliyorsa, verdiğiniz bilgi de kabul edilmiş demektir.
Bu yöntemde biçim önce bilgi sonra soru şeklinde olmalıdır.
Genellikle siyaset muhabirleri ve reklamcılar tarafından yaygın olarak
kullanılır.
“Bu iş 6 saatimizi alır”(BİLGİ). “Sence bu hafta mı yapalım yoksa
gelecek hafta mı? (SORU) Yanıt ne olursa olsun karşı taraf işin 6 saat
süreceğini kabullenmiş durumdadır. Bu yöntem önermeli kapanıştan
çok daha etkilidir. Aradaki fark, bilginin sorunun içinde verilmesidir.
2- Yönlendirici Sorular
Sorular, insanları belirli durumların olası sonuçlarını düşünmeye
yönlendirebilir.
Farklı görüşlerin dile getirildiği bir toplantıdasınız. Toplantının
anlaşmayla sonuçlanma olasılığı yok denecek kadar az. Böyle bir
durumda, “Bu toplantıdan nasıl bir sonuç çıkmasını istiyoruz?”
türünden bir soru, karşınızdaki insanların sonucu düşünmeye
başlamasını sağlar.
Bazı malları satın alıp almamaya karar
verirken kendinize,”Bu malı satın almakla
elime ne geçecek?” sorusunu
sorabilirsiniz.
3- Sessizliği Kıran Sorular
İyi bir soru, konuşma sırasında ortaya çıkan utanç verici sessizlik
anlarını ortadan kaldırabilir ve konuşmanın yeni ufuklara yol almasını
sağlayabilir.
Bir toplantı sırasında toplantıyı yöneten
kişi, katılımcılara,”Satışları ve karı
artıracak, maliyeti düşürecek, üretimi
hızlandıracak bir öneri yapın deselerdi
ne yanıt verirdiniz?” diye sorabilir.
4- Sakinleştirici Sorular
Zor durumlarda sorulan bazı sorular her iki tarafı da sakinleştirebilir. Bu
yöntemin işe yaramasını sağlayan şey, bütün soruların yanıtlanması gerektiği
ilkesidir. Bu tür sorular çocuklar üzerinde olduğu kadar, yetişkinler üzerinde
de etkilidir.
Büyük bir mağazanın müşteri hizmetleri bölümünde görevlisiniz. Mağazanızdan
satın aldığı bir ürün, bir müşterinizi oldukça kızdırmış. Müşterinin anlattıklarını
dinledikten sonra sakin bir şekilde, “Mağazamız adına özür dilerim” (BİLGİ).
“Bu hatayı düzeltmek için ne yapabilirim?” (SORU) diye sorabilirsiniz.
5-Sorunun Dile Getirilmesi
Sorunun doğru ifade edilmesi her şeyden daha önemlidir.
İki adam kiliseye giderek rahibe sorular sorarlar.
Jack: Dua ederken sigara içebilir miyim?
Rahip(sert bir dille): Hayır!
John: Bir konuda size akıl danışabilir miyim?
Rahip: Elbette, ne sormak istiyorsun?
John: Sigara içerken dua edebilir miyim?
Rahip: Tabi ki!
Bu hikaye konuyu gayet net şekilde anlatıyor. Sorularınızı iyice
düşünerek dile getirmelisiniz. Çünkü soruların etkisi ve olası yanıtı
buna bağlıdır.
Beden Dili:Sessiz Gerçek
Beden dili; İnsanların yada hayvanların, jest, mimik ve
hareketler ile konuşma işlevi olmadan iletişim
kurmasıdır.
İletişimde en etkili faktör
beden dilidir.
Beden dili içten
samimiyeti, varmak istenen
noktayı, kendine özgüvenin
dışa vuruş şeklidir.
Beden dili neden önemlidir?
1. İnsanlarla iletişim kurduğumuzda,
söylediklerimiz kadar hareketlerimizle bıraktığımız
izlenim de önemlidir.
2. İlk karşılaştığımız birini 30 saniye içersinde
değerlendirir bu yüzden ilk etkileşimde beden
dilini iyi kullanmak karşınızdakine iyi izlenim
bırakmanızı sağlar.
3. Beden dili kullananlar karşısındaki kişi ile daha
iyi empati kurarlar.
4. Beden dili sayesinde karşınızdakini daha kolay etkileyebilirsiniz.
5. Eğer beden dili iyi bir şekilde kullanılırsa; çözümleyici, yapıcı ve kişilerin
mutluluğuna, toplumun huzuruna katkıda bulunacak sağlıklı ve nitelikli bir
iletişim gerçekleştirilmiş olur.
İletişimdeki en önemli 3 unsur;
Söylediklerimiz : %7
Nasıl söylediğimiz : %38
Beden dili : %55
Etkili konuşma için beden dili nasıl kullanılmalıdır?
VİDEO GELECEK
Beden dili öğeleri
1.Yüz hareketleri
2. El hareketleri
3. Kol hareketleri
4. Bacak hareketleri
5. Göz iletişimi
6. Duruş biçimi
Beden dilini etkili kullanabilmek için kaçınılması
gereken davranışlar
1. Aşırı göz temasında bulunmak,
2. Sürekli sabit durmak,
3. Fazlaca rahat hareketlerde bulunmak,
4. Duvara veya masaya yaslanmak,
5. Ayakları çaprazlamak,
6. Kolları önde veya arkada bağlamak,
7. Konuşurken başı geriye atmak, saçları geriye atmak, gözleri
kapamak,
8. Ellerimizi ovuşturmak ve yüzümüzde dolaştırmak,
9. Parmak uçlarını birbirine dayamak,
10. Parmakları masada tıkırdatmak,
11. Saat ya da yüzükle oynamak.
Beden Dili Testi
1- Masanızda oturmuş,
bir insanla
konuşuyorsunuz.
Konuştuğunuz kişi size
doğru edildi.
Karşınızdaki insanın size doğru eğilmesi kendisini rahat
hissettiğini ve anlattıklarınıza ilgi gösterdiğinin işaretidir.
2- Masanızda oturmuş, bir
insanla konuşuyorsunuz.
Konuştuğunuz kişi bu kez
sizden uzaklaşarak
arkasına yaslandı.
Karşınızdaki insanın sizden uzaklaşması anlattıklarınızdan
rahatsız olduğunu gösterir.
3- Oturarak konuşuyorsunuz.
Karşınızdaki insanla aranızda
hiçbir şey yok. Birbirinizin
yüzüne bakıyorsunuz. Siz
konuşurken karşınızdaki insan
kollarını birbirine doladı.
Durumdan yada duyduklarımızdan rahatsız
olduğumuzu ve savunmaya geçtiğini gösterir
4- Karşınızdaki insanla
konuşurken kollarınız, avuç
içleriniz yukarı gelecek
şekilde öne doğru uzandı.
Avuç içlerinin yukarıya doğru açık olması dürüstlük
işaretidir. Ancak niyetini gizlemeye çalışan, yalan
söyleyen insanlar da bu hareketi otomatik bir
şekilde kullanırlar.
5- Kanepede yan yana
oturuyorsunuz.Yanınızdaki
insan size doğru dönerek
bacak bacak üstüne attı.
Size dönerek atarsa kendini rahat hissettiğini, ters
yöne doğru bacak bacak üstüne atarsa rahatsız
olduğunun işaretidir.
6- Bir işçi müdürüyle
konuşuyor. Müdür
koltuğuna yaslanarak
ellerini ensesinin arkasında
birleştirdi.
Üstünlüğünün daha da güçlü şekilde vurgulanmasıdır.
7- Bir seminerdesiniz.
Konuşmacı;
Kulağını kaşıdı
Gözünü kaşıdı
Gömleğinin yakasını çekiştirdi
Kişinin gergin olduğunu ya da yalan söylediğini gösterir.
8- Karşınızdaki satıcı bir
yandan sattığı ürünün
özelliklerini anlatıyor, bir
yandan da ellerini hızlı hızlı
ovuşturuyor.
Ellerini hızlı hızlı ovuşturmak heyecan göstergesidir.
Konuşan kişi anlattığı şeylerin karşı tarafın işine
yarayacağını düşünüyordur.
9- Karşınızdaki satıcı bir
yandan sattığı ürünün
özelliklerini anlatıyor, bir
yandan da ellerini ağır ağır,
yıkar gibi ovuşturuyor.
Ellerini ağır ağır ovuşturuyorsa gerginlik işaretidir. Bu
hareketi yapan kişi, anlattığı şeylerin doğruluğundan emin
değildir.
Beden Dilini Okuyabilmeniz İçin 10 İpucu
VİDEO AÇILACAK
Beni Dinlediğiniz İçin
TEŞEKKÜR EDERİM 
KİŞİSEL İLETİŞİM SUNUMU
 SUNAN : TOLUNAY GÖK
 NUMARA: 142212006


GRUP : TOLUNAY GÖK, ZİHNİ
ŞEN,MERT ŞAHİN
DİLİN KENDİSİ
 Son
birkaç bölümde paradil
adını verebileceğimiz şeyi,
yani konuşma biçimi beden
dili gibi dilin yan öğelerini
inceledik.
 Şimdi
ise metadil adını
verdiğimiz yani bir insanın
karşısındaki insanın düşünce
ve görüşlerini etkilemek ve
değiştirmek
amacıyla
kullandığı
yöntem
ve
kelimelere bakacağız.
DEYİMLER
doğrudan
söylenmesi zor yada uygunsuz
gelen ifadeler yerine kullanılan
yumuşatılmış
ve
soyut
ifadelerdir.
 Deyimler,
 Dilimizde
bol miktarda deyim
vardır. Bu deyimler iletişimi çok
kolaylaştırır.
Söylemek
istediklerimizi
kırıcı
olmadan
söyleyebilmemize olanak tanırlar.
Ancak
uygun
şekilde
kullanılmazlarsa,
hem
kafa
karıştırıcı hem de sizi komik
durumlara düşürebilir.
 Emlakçıların
deyimleri
genellikle insanların günlük
yaşantısında da etkili olmuş
durumdadır.
 Örnek vermek gerekirse;
 Çok
sakin:
Medeniyetten
kilometrelerce uzakta
 Yoğun talep var: Satın alan
çıkmadı
 Derli toplu: Odalar çok küçük
 Meraklısına:
Tamirata
gereksinimi var
yumuşatmak
için kullandığımız diğer sözler
ise şunlardır;
 Kelimelerimizi
Genelde bir malın
fiyatından önce kullanılır.
 Örneğin; Sadece 9.90 TL
 Sürekli kullanılmasına rağmen bir
malın fiyatını yumuşatmak için
yeterli olabiliyor.
 Sadece:

Yeter: Ardından kullanıldığı ifadeyi
yumuşatır.

Örneğin; şurayı imzalayın yeter.
Boşluk doldurucu sözler
dilimizden çıkarmamız
gereken ve konuşurken neler
söyleyeceğimizi düşünmemize
engel olan kelimelerdir.
 Günlük
 ŞEY
 GİBİ
 YANİ
 HANİ
 FALAN
FİLAN
Bir cümlenin içinde farklı
kelimelerin
vurgulanması
cümlenin anlamını değiştirebilir.
 Vurgu:
İKNA SÖZLERİ VE
YÖNTEMLERİ
 Bu
bölümde
kendi
seçimlerimizi
yaptığımızı
düşündüğümüz halde, aslında
başkaları
tarafından
yönlendirildiğimizi
gösteren
basit bir kağıt oyunundan söz
ederek başlayacağım.
yöntemi: Bu insanların
davranışlarını
etkilemek
amacıyla sıklıkla kullanılan
yöntemlerden biridir. ‘Düşür
kaldır’ ve ‘Öldür kurtar’ gibi
adlarla da bilinir.
 Taviz
yöntemde karşınızdaki
insan
önce
sizden
asıl
yapmanızı istediği şeyin çok
ötesinde
gerçekleştirilmesi
imkansız bir şey ister ardından
da taleplerini sizin de kabul
edebileceğiniz
makul
bir
düzeye çeker.
 Bu
 Ücretsiz
Numune: Bu teknik
süpermarketlerde
özellikle
peynir ve şarap ürünlerinde
sıklıkla kullanılır.
‘TADINA
BAKIN’ yöntemidir.
Tanımak:
Kendi
düşüncelerinizi
karşınızdakilere
aktarmanın en iyi yollarından bir
tanesidir. Karşınızdakine zaman
tanıyarak
onun
sizin
düşüncelerinize değer vermesini
sağlamalı ve böylelikle kaçınılmaz
bir kabul sonucunu elde etmeliyiz.
 Zaman
SORUNLARLA BAŞA ÇIKMAK
Dans Yöntemi
 Çevrenizdeki insanlarla yaşadığınız
sorunları DANS yöntemini kullanarak
kolaylıkla çözebilirsiniz.
 Öncelikle
yöntemi
açıklayalım
ardından örnek verelim.

D DURUM : İçinde bulunduğunuz
durum
 A AMAÇ: Ulaşmak istediğiniz amaç
 N NEDEN: Karşınızdaki kişinin sizin
istediğiniz davranışı gerçekleştirmesini
sağlayan neden
S
SORU:
Karşınızdaki
insanın
belirlediğiniz
amaca
bağlılığını
sağlayacak soru

birlikte çalıştığınız bir
meslektaşınız. Zaman zaman
müşteri
telefonlarını
ona
yönlendirmek
zorunda
kalıyorsunuz ancak dany’in haber
vermeden ortadan kaybolma gibi
kötü bir huyu var.
 Dany
Durum: dany bazı telefonları sana
aktarmam gerekiyor ancak seni
yerinde bulamıyorum
 Amaç: Telefonun başından ayrılırken
bana haber verirsen en azından not
alabilir yada bir şekilde durumu idare
edebilirim.
 Neden: Bu yolla müşterilerimize iyi bir
ekip olduğumuzu gösterebiliriz.


SONUÇ: Bundan sonra bu şekilde
davranırsın değil mi ?

CEVAP
:
EVET
DAVRANIRIM.. ( ETKİLİ )
ELBETTE
Farklı İnsan Türleri Ve Onlarla
İlişki Kurabilme Yöntemleri
Araştırmalar insanların seçtikleri şekiller
uyarınca beş ana türe ayrılabileceğini
gösteriyor. Sizden bu beş şekilden birini
seçmenizi isteyeceğiz.

ÜÇGEN =

KARE =

DİKDÖRTGEN =

DAİRE =

SARMAL
ÜÇGEN: LİDER
 KARE: HESAP İNSANI
 DAİRE: SOSYAL İNSAN
 DİKDÖRTKEN: DEĞİŞİM İNSANI
 SARMAL: YARATICI İNSAN

SON SÖZ

Bu kitapta bir çok bilgiyi 300’ü aşkın
fikir, yöntem ve teknik ile inceledik.
Bunların tamamını bir okuyuşta
sindirmeniz mümkün değildir. Bu
fikirleri tekrar tekrar okumanızı hemen
kullanmaya başlayarak özümsemenizi
ve bu sayede hafızanıza kazımanızı
öneririm.
TEŞEKKÜRLER

MERT ŞAHİN
İLETİŞİMİN
SIRLARI
COMMUNİCATİON SECRETS
İçerik
 1)Etkin
Dinlemenin Gücü
 2)Bilinçaltı Şifreleme Süreci
 3)Dilin Kalesini Fethetmek
 4)Gözler Her Şeyi Anlatıyor
0
Etkin Dinlemenin Gücü



Etkin dinleme iletişimde en önemli unsurdur.
Ben dinlemekten şunu anlıyorum: Televizyonda vahşi
yaşam hakkında bir belgesel izlediğinizi düşünün. Konu
da büyük kediler, örneğin aslanlar olsun. Ekrandaki
aslan kımıldamadan duruyor. Uyuyor da olabilir avına
atlamak üzere tetikte bekliyor da olabilir. Aradaki farkı
hemen anlayabiliriz değil mi?
İşte bizde dinlerken bu şekilde
davranmalıyız. Konuşan kişinin
üzerine atlamaya hazır bir şekilde
değil, etkin bir şekilde dinleyerek.
1
Dinlemenin Altı Aşaması
Dalıp Giden Gözler
 Ezbere Yanıtlar
 Son Kelimeyi Tekrarlamak
 Soruları Yanıtlayabiliyorsanız
 Başkasına Anlatabiliyorsanız
 Başkasına Öğretebiliyorsanız


Chrysler Ceo’su Lee Lococca’nın bir sözü vardır:
‘Büyük bir şirketle orta büyüklükte bir şirket
arasındaki fark müşterilerini dinleyebile becerisidir.’
HT Yöntemi

Hızlı Tekrar yöntemi

Söyleneni söylendikten sonra zihninde
söyleneni tekrar etme ve canlandırmak
çok etkili bir yöntemdir.

Duyduklarımızın %5 ini gördüklerimizin
%25 ini yaptıklarımızın %70 ini anımsarız.
Bilinçaltı Şifreleme Süreci
Ele alacağımız ikinci konu da
çok heyecan verici.
 Bir bilgiyi değerlendirirken
insanın zihninde neler olacağını
inceleyeceğiz.
 Konuya girmeden önce 2 tür
zihinsel süreç olduğunu
belirtelim.
BİLİNÇ ve BİLİNÇALTI.

2




Bir bilgisayarda ekran, klavye, işlemci bir de yazıcı bulunur.
Bilgisayarın ekranını bilinç işlemcisini ise bilinçaltı olarak
değerlendirebiliriz.
Bu benzetmeyi biraz daha ileriye götürürsek duyularımızın
klavye yani veri giriş aracı ağzımızı ise yazıcı yani çıkış aracı
olarak söyleyebiliriz.
Basit ancak inanılmaz derecede güçlü bir kavram
vardır. ‘Evet’ dediğiniz an zihniniz olumlu bir yaklaşım
sergilemeye başlar. ‘Hayır’ dediğimizde ise olumsuz bir
tavır sergileme eğilimine girersiniz. Aynı şey herkes için
de geçerlidir.
65
Karşı tarafın olumlu bir tavır sergilemesini
istiyorsanız ‘Evet’ yanıtını alacağınız sorular
sormalısınız.







Örneğin;
Sanırım odanı toplamayı düşünmüyorsun?
Sanırım maaşıma zam yapmayacaksın? demek yerine;
Öyle değilmi? Şöyle mi yapsak? Yapar mıyız?
Ödevini bitireceksin, öyle değil mi?
Örnekler çoğaltılabilir… Karşınızdakinden evet
yanıtını alabilmek için ‘Evet’ etiketlerini
kullanmalısınız.
66





Lütfen ayakta ‘DURMA’
Nedeni oldukça basit. DURMAMAYI düşünmek için
önce ayakta durmayı düşünmeniz gerekir.
Lütfen mavi fili ‘DÜŞÜNME’
Mavi fili DÜŞÜNMEMEK için önce fili düşünmeniz
gerekir.
Bu yüzden karşınızdakinin oturmasını istiyorsanız,
bu isteğinizi ‘Lütfen Otur’ şeklinde dile getirin.
67




Bir çocuktan yemek masasındaki tabakları mutfağa
götürmesini isterken, ‘Sakın tabakları KIRMA!’ derseniz
çocuğun aklına ne gelir?
KIRMAMAYI düşünmek için önce tabakları kırmayı
düşünmesi gerekir.
Ağaca tırmanan çocuklarını anne babaları
‘DÜŞMEMELERİ’ konusunda uyarır. Çocuğun
DÜŞMEMEYİ düşünmesi için ne yapması gerekir?
Öncelikle DÜŞMEYİ düşünmesi…
‘Tabakları sıkı tut.’, ‘Tabakları kırma.’’dan daha iyidir.
‘Sıkı tutun.’, ‘Dikkat et düşme.’’den daha iyidir.
68
Kişisel Talimatlar
Örneğin; Sigarayı bırakmak isteyen bir tiryaki
‘İÇMEYECEĞİM’ diyerek aslında beynine itaat
etmesi çok zor bir talimat vermektedir.
İÇMEMEYİ düşünmeden önce içmeyi
düşünmesi gerekir.
 Zayıflamaya çalışan birisi ‘Çikolata
YEMEYECEĞİM’ diyerek pek başarılı olamaz.
Zihin bunu Çikolata yiyeceğim şeklinde algılar
çünkü çikolatayı yememeyi düşünmesi için
önce yemeyi düşünmesi gerekmektedir.




Bütün kişisel talimatlar olumlu ve sonuca yönelik
olmalıdır.
Örneğin tiryaki; ‘Temiz hava soluyacağım, sağlıklı
olacağım.’ veya
Zayıflamaya çalışan kişi ‘Sağlıklı besinler yiyeceğim,
salata ve taze meyve yiyeceğim.’ diyerek amacına
daha kolay ulaşabilir.
Bilinçaltı
Bilinçaltı, bilinç sınırının aşağısında kalan
şeylerdir. Bilinç anılarının depolandığı bir
veritabanı olduğu söylenebilir.
 Bunun en ünlü örneği patlamış mısır
deneyidir. ABD’de bir sinema, gösterdiği
filmlerin arasına patlamış mısır görüntüleri
sıkıştırmıştı.
 Peki ne oldu? Arada patlamış mısır tezgahı
mısır almak isteyen müşterilerin akınına
uğradı.

Soruların Gücü
Sorularımızı doğru sırayla sorarsanız
karşınızdaki insanın yanıt vermesi
kolaylaşır.
 Bilgisayar benzetmesine geri dönelim.
 Soru 1:Spor yapar mısınız? Evet
 Soru 2:Hangi sporları yaparsınız?
Basketbol Golf
 Soru 3:Golf’ü sever misiniz? Evet
 Soru 4:Hiç profesyonel golf oynadınız mı?
Evet
Bu örnekte
olduğu gibi Sorularımızı doğru sırayla sorarak
karşımızdakinin yanıtlamasını kolaylaştırabiliriz.
 Soru 5:Profesyonel golfte en önemli


Dilin Kalesini Fethetmek

Gözler ve dil konusu oldukça
ilginçtir.

Bu bölümden sonra röportaj yapan
bir insanı dışardan izlemek harika
ve çok aydınlatıcı bir deneyim
haline gelecek.
3
Dil Kalesi


Modern insan iletişim kurarken yaklaşık olarak 4
bin kelime kullanırlar. Bu kelime denizi içerisinde
herkesin bir dil kalesi, kullanmayı tercih ettiği
kelimeler vardır.
Mesela Eğer siz ve ben içinde 100 kişinin daha
bulunduğu bir odada, örneğin otel odasında
bulunsaydık ve her birimizin o odayı
tanımlamamız istenseydi, tanımların kişiden kişiye
değişmesi hiçbirimizi şaşırtmazdı. Bazıları odanın
görünüşünü, bazıları uyandırdığı hisleri
tanımlayacak, bazıları odanın akustiğine ve







Hepimizin farklı bakış açıları vardır. Bunlar bizim dil
kalelerimizdir.
Görsel, işitsel, dokunsal, kokusal, tatsal olmak üzere
dilin 5 ana kalesi vardır. Genel olarak insanlar bu
kalelerden ilk ikisini kullanırlar.
Örneğin; Çılgın bir milyonerin size 100 bin sterlin verdiğini
düşünelim. Bir araba alacak olsanız bu kararı verirken sizin için
etkili olan 3 nedeni sıralayın.
a. Arabanın markası… olmalı
b. Birinci neden…
c. İkinci neden…
d. Üçüncü neden…










Görsel:
Görmek
Manzara
Resim
Görünüş
Gözlemek
İzlemek
Dikkat etmek
Dikizlemek
Göz atmak










İşitsel:
Duymak
Dinlemek
Melodik
Gürültü
Çınlama
Rivayet
Kakafoni
Ninni gibi
Sessiz










Dokunsal:
Güvenli
Hareket
Dokunmak
Rahat
Keşfetmek
Hızlı
Tutmak
Kavramak
Hissetmek







Görsel: Hızlı konuşur. Ortalama bir beden yapıları
vardır.
Dokunsal: Görsel insanlara oranla daha yavaş
konuşurlar. Genelde zayıftırlar.
İşitsel: Dokunsal insanlardan da yavaş konuşurlar.
Örneğin;
Taraflardan biri görsel diğeri de dokunsal. Görsel taraf eve
döndüğünde ortalığın darmadağın olduğunu görür.
Görsel: Şu hale bak! Eve döndüğümde bu manzarayla mı
karşılaşacaktım?
Dokunsal: Bence sorun yok. Ben gayet rahatım.



Ticaret hayatında veya işinizde birlikte çalıştığınız insanların dil
kalelerini keşfetmeniz gerekebilir. Patronunuzun, ekibinizdeki
insanların, müşterilerinizin, bankacınızın ve muhasebecinizin…
Mesela; söylesene patron demek yerine baksana patron..
Örneğin;
Birkaç yıl önce bir müşterime dinlemesi için bir kaset
vermiştim. Aradan bir hafta geçti ve dinleyip dinlemediğini
sorduğumda yanıtı, ‘Üzgünüm Mert BAKMAYA fırsatım
olmadı bulamadım’ dedi. Kasetlerin video değil ses kaydı
olduklarını hatırlattım. ‘Biliyorum ama BAKMAYA fırsatım
olmadı. Bu hafta içerisinde bakabilirim sanıyorum.’ dedi.

Müdür ses kasetlerinden bahsederken ‘BAKMAK’
kelimesini kullanıyordu? Çünkü onun görsel dil kalesi
bulunuyordu.
Gözler Her Şeyi Anlatıyor

Gözler kalbin
aynasıdır.

Göz hareketlerimiz
bir insanın neler
düşündüğünün en açık
göstergesidir. Peki
nasıl?
4
Araştırmalar, beynimizin sol
ve
sağ olmak üzere iki yarıdan
oluşturduğunu ortaya çıkardı.


Sağ beyin soyut düşüncelere,
renk, müzik, görüntü, ritim,
hayal gücü gibi kavramlarla
ilgilenir.

Sol beyin ise dil, mantık,
matematik gibi akademik
düşünceler adını

Bakışların sol üste yönelmesi kişinin görsel
hafızasının harekete geçtiğini, sağ üste bakıyorsa
görsel bilgilerini gözden geçirdiğini gösterir.
Kişinin sol kulağına doğru bakması işitsel
hafızasına ulaşmaya çalıştığını, sağ kulağına
bakması ise zihninde bir sesi canlandırdığı
anlamına gelir.
 Sol alta bakması kişinin dokunmayla ilgili bir
şeyler düşündüğünü bildirir.
 Sağ alta bakması ise içsel bir söyleşiye
daldığını gösterir.

Düzenli
yaptığınız bir yolculuğu
düşünün.Yol boyunca kaç tane
trafik ışığı veya kavşaktan
geçiyorsunuz?
Salonunuzdaki
halı hangi renk?
Salonunuzdaki

koltukların mavi
renk olmadığını farz edersek, eğer
koltuklar mavi renkte olsaydı nasıl
Tüm
bu sorunları yanıtını düşünürken gözlerinizin,
görünürdü?
görsel hafızanıza ulaşmak amacıyla, sol üste (solak
beyinler için sağ üste) yöneldiğini fark ettiniz mi?
Gözkapaklarının Hareketleri


Kişilerin gözkapaklarının durumu kişinin içinde bulunduğu
ortama duyduğu ilgiyi gösterir.
Küçük bir gruba sunum yapıyorsanız ve dinleyicilerin
tepkisini öğrenmek istiyorsanız üst gözkapaklarının
konumuna dikkat etmek, size aradığınız yanıtı verecektir.
Gözbebekleri
Gözbebekleri, kişinin duyduklarına ve
gördüklerine yönelik ilgisinin açık
göstergelerinden biridir.
 Gözbebeğinin küçülmesi, kişinini ilgisinin
azalmaya başladığını veya kaygılandığını
gösterir.
 Gözbebeklerini okurken ortamdaki ışığı da
göz önünde bulundurmamız gerekir.


Eski Çin’de, gözlük ilk kez kullanıldığı
dönemlerde, tüccarlar gözlük camlarının
ortasına koyu renk bir kristal koyarlarmış.
Bunun amacı karşılarındaki insanların
gözbebeklerinin boyutlarını görmelerini
engellemekmiş.
85
Nereye Bakmalı?
Göz teması iletişimin en önemli
unsurlarından biridir.
 Konuşurken insanların gözlerini görmeyi
ve bu sayede sözlerimize tepkilerini
ölçmeyi isteriz.
 Örneğin araba kullanırken siz ön
taraftayken arkada oturan insanla göz
temasına giremediğiniz için konuşmakta
güçlük çekersiniz. Böyle durumlarda ya
yan dönerek veya dikiz aynası sayesinde



Hepiniz konuşurken gözlerini
kaçıran insanlardan rahatsızlık
duyarız. Söylediklerinin
doğruluğundan kuşkulanırız.
Bu sebeple bir şey anlatırken
karşımızdaki ile göz teması
kurmamız çok önemlidir.
Sunum yaparken de bütün dinleyicilerle
göz temasına girmemiz gerekir. Herkese
beşer saniye bakmanız veya büyük
gruplarda kendinize baktığınızı bilecek bir
grupla göz temasına girmeniz yeterlidir.
İş Bakışı

Bakışlarınızın karşınızdaki
insanın gözleri ile
kaşlarının oluşturduğu
üçgene yönelmesi resmi
bir yaklaşım sergilediğinizi
gösterir.
Sosyal Bakış

Bakışlarınızın karşınızdaki
insanın gözleri ile
çenesinin oluşturduğu
üçgene yönelmesi samimi
bir yaklaşım sergilediğinizi
gösterir.
Mahrem Bakış


Bakışlarınızın karşınızdaki
insanı tepeden tırnağa
süzmesi, tamamen farklı
bir şey anlatmaya
çalıştığınızı gösterir.
Yüz yüze görüşmelerde bir insanın
alnının ortasına bakarak ta
konuşmadan sıkıldığınızı veya o
kişinin varlığından rahatsızlık
duyduğunuzu gösterebilirsiniz.
Beni Dinlediğiniz İçin
TEŞEKKÜR EDERİM

Yrd. Doç. Dr. AZİZE ŞAHİN
Kişisel İletişim Dersi Sunumu