KURUMSAL İMAJ VE HASTANEMİZ

KURUMSAL İMAJ VE
HASTANEMİZ
ANLATAN : MUSTAFA KÜÇÜKİLHAN
"Bu proje T.C. Avrupa Birliği Bakanlığı, AB Eğitim ve Gençlik Programları Merkezi Başkanlığınca (Türkiye Ulusal Ajansı, http://www.ua.gov.tr) yürütülen
Erasmus+ Programı (Hayatboyu Öğrenme veya Gençlik Programı) kapsamında ve Avrupa Komisyonu'ndan sağlanan hibeyle gerçekleştirilmiştir. Ancak burada yer
alan görüşlerden Türkiye Ulusal Ajansı veya Avrupa Komisyonu sorumlu tutulamaz."
İMAJ NEDİR?
Duyu organlarınca dıştan algılanan ve insanların
zihninde bırakılan iz,
 Herhangi bir kişi, kurum yahut durumun kişide,
toplumda uyandırdığı etki,
 Beklentiler sonrası oluşan memnuniyet,
 Kişi yada toplumun tavırlarının belirlenmesinde
görüş sahibi oluşunun ve tutum belirlemesinin
bir ön şartıdır.

ALGI+TUTUM+BEKLENTI=İMAJ
 Algı:
Bireyin çevresindeki uyarıcıların farkına
varması ve gereken davranışın ortaya
çıkmasını sağlayan güç
 Tutum:Kişi ve durumlara karşı belli bir
şekilde hareket etme eğilimi olarak görülen
davranışlardır.
 Beklenti:Birey ya da toplumun, kendisinden,
başkasından, kurumlardan umduklarının,
bireysel ve toplumsal yaşamda belli şart ve
durumların alacağı biçim ve yön hakkına
kanaat sahibi olarak bir yaklaşım
geliştirmesidir.
NEDEN KURUMSAL İMAJ


SÜRDÜRÜLEBİLİR, REKABET EDEBİLİR
BİR SAĞLIK KURULUŞU OLABİLMEK
İÇİN, KURUMSAL AMAÇLARIMIZI TAM VE
EKSİKSİZ BİR ŞEKİLDE ORTYA
KOYABİLMEK İÇİN, MUTLU SONA
ULAŞABİLMEK İÇİN KURUMSAL
İMAJIMIZI İYİ BİR ŞEKİLDE TESPİT
ETMEMİZ GEREKMEKTEDİR
ÖNCELİKLE NEDEN KURUMSAL İMAJI
ÖLÇMEK İSTEDİĞİMİZİ VE VARMAK
İSTEDİĞİMİZ SONUCU BELİRLEMEMİZ
GEREKMEKTEDİR.
KURUMSAL İMAJ
Söz konusu kurum ile ilgili sahip olunan
bilgiler, kurum ile ilgili deneyimler, inançlar ve
bunların karşılıklı etkileşimleri sonucunda
oluşan ve o kurumun dış görünümünün özünü
temsil eden izlenim olarak tanımlanabilir.
Kurumsal imaj, kurumsal görünüm, kurumsal
iletişim ve kurumsal davranış unsurlarının
toplamından oluşmakta ve işletmenin gerek iç
(akü çalışanları) gerekse dış (diğer tüm hastalar)
hedef kitlesi üzerinde inandırıcılık ve güven
yaratmak, sürdürmek gibi önemli bir işlevi
yerine getirmektir.
 Kurumsal imaj kurumun en üst yöneticisinin
aldığı karardan, en alt kademede iş görenin
davranışlarına kadar tüm etkenlerin bileşimi ile
meydana gelir.Kurumun kurulduğu tarihten şu
ana kadar sunduğu hizmet kalitesi, düzenlediği
etkinlikler, kazandığı başarılar, yönetici-çalışan
ilişkilerindeki duyarlılığı ve topluma karşı
duyulan sorumluluklarını yerine getirmesi gibi
pek çok unsurun biraraya gelmesi ile oluşur.


İyi yönetilen iyi planlanan, içinde
bulunduğu toplumun yararına işler
yapabilen,kültür,sanat ve çevre konularına
duyarlı, katılımcı kurumların sahip olduğu
olumlu izlenimler, zaman içinde onlar için
iyi bir kurum imajına dönüşmektedir.
KURUMSAL IMAJ
Kurumun uzun dönem amaçları ile ilgili
olarak yöneticiler arasında duyarlılık
yaratır.
 Hedeflere ve bunlara ulaşmak için
izlenecek yollara açıklık kazandırır.
 Kurum içi ve dışı iletişimi güçlendirir.
 Müşteri memnuniyetini ve tercihlerini
olumlu yönde etkiler.
 Müşteri bağlılığını artırır.
 Kurumun amaçları ve bu amaçlara ulaşmak
için kullanılacak stratejilerin anlaşılmasını
kolaylaştırır.


Güçlü bir kurumsal imaj oluşturabilmek
için, işletme içinde bazı değişikliklerin
yapılması ve gerekli alt yapının
oluşturulması gereklidir. Bu alt yapıyı
oluşturan öğeler ise işletmeye ait “misyon
ve vizyon” tanımlarını belirlemektir.
KURUM İMAJI OLUŞTURAN UNSURLAR
Gerçeklerden hareket edilmesi son derece
önemlidir.Gerçekler saptırılıp yanlış bir
bilgi verme durumunda kamuoyundaki
imaj olumsuz etkilenecek ve bunu onarmak
da güç ve maliyetli olacaktır.
 Güçlü ve olumlu bir kurumsal imaj
yaratmak için alt yapı kurulması, dış ve iç
imajın oluşturulması gerekmektedir.

Dış İmajı Oluşturmak
 Müşteri memnuniyeti:İfade edilmiş yada
edilmemiş tüm istek ve beklentilerin kaliteli ve
güvenilir biçimde sunulması
 Sunulan hizmetin güvenirliği, kalitesi
önemlidir.Çalışanların iş tatminini de
sağlayarak kişisel iş doyumuna ulaşmalarına
yardımcı olan kalite, bu özelliğinden dolayı bir
motivasyon aracı olarak da kullanılmaktadır.
Dış imajı belirleyen öğelerden biride somut
imajdır. Somut imaj kurumun genel
görünümünü oluşturan ve görsel kimlik
oluşturmaya yarayan her şeyi kapsamaktadır.
 Dış imaj yaratma unsurlarından bir diğeri de,
kurum isminin hedef kitle tarafından
tanınmasına yardımcı olan sponsorluk
faaliyetleridir.

 Basın
yayın organlarında kurumla ilgili
olarak çıkan haberler kurumun hedef
kitleler tarafından algılanan imajını
olumlu yada olumsuz şekilde
etkilemektedir. Bu yüzen kurumsal imaj
çalışmalarının yürütülmesinde ya da
oluşturulan imajın hedef kitlelere
ulaştırılması aşamasında yapılan
çalışmaları ve başarıları tanıtarak, onun
güvenini kazanmak ve aynı zamanda
toplumda kurumun amaçlarına uygun bir
izlenim yaratmak amacıyla medya ile
ilişkileri iyi tutmak ve geliştirmek
durumundadır.

Dış imaj oluşturmanın bir diğer unsuru da,
sosyal sorumluluk sahibi bir kurum olmaya
çalışmaktır.Sosyal sorumluluk işletmenin son
kararı vermeden önce, alacakları kararların
toplum üzerinde yaratacağı etkiyi etraflı bir
biçimde düşünmesi, karar alması ve daha sonra
harekete geçmesidir. Bunun için hizmet
verdiğimiz kişilerin sosyo-demografik
özellikleri, örf adet ve gelenekleri de dikkate
alınmalıdır.
İÇ İMAJI OLUŞTURMAK
 İşletmeye
gelen müşteri, iletişim kurduğu
çalışanlardan da etkilenmekte ve
kuruluşun dış imajı ile çalışanların
gösterdiği davranışların uyuşup
uyuşmadığını değerlendirmektedir.
 Bu anlamda çalışanlarında işletme ile
ilgili ihtiyaç istek ve beklentilerinin
karşılanması gerekir.Böylece çalışan
çalıştığı kuruma karşı olumlu bir imaj
oluşturur.Oluşan bu olumlu iç imajın,
çalışan tarafından dış hedef kitlelere
yansıtılması da kurum imajını olumlu
yönde etkileyecektir.
HASTANEMİZDE YAPILMIŞ BİR
ANKET ÇALIŞMASININ SONUÇLARI
SAĞLIK ÇALIŞANLARININ DİKKAT
ETMESİ GEREKEN HUSUSLAR
Çalışanlar kurumun belirlediği formaları
giymelidir.
 Kendilerini tanıtıcı yaka kartlarını takmalıdır.
 Hasta ile iletişim kurarken empati kurmayı
başarabilmelidir.
 Hastanın psikolojik ve fizyolojik durumu
hakkında yeterli bilgi sahibi olunmalıdır.

Yapılacak tedavi ve bakımlar hasta odaklı olmalıdır.
 Hastanın kendi tedavi ve bakımına katılması
sağlanmalıdır.
 Hasta memnuniyeti, hastanın ifade edilmiş ya da
edilmemiş tüm ihtiyaç, istek ve beklentilerinin
karşılanması gereklidir.
 Hasta ve/veya yakını tedavisi hakkında yeterince
bilgilendirilmelidir.
 Hasta mahremiyetine özen gösterilmelidir.
 Kişisel temizliğe özen gösterilmelidir.





Hastanın ihtiyaçları tam olarak tespit edilmelidir.
Hastanın korku ve anksiyetesi giderilmelidir.
Güleryüzlü olunarak nezaket kurallarına riayet
edilmelidir.
Çalışanlar arasında iyi bir iletişim ve işbirliği
olmalıdır.



Düzenli olarak memnuniyet anketleri uygulanmalıdır.
Memnuniyet anketlerine uygun iyileştirmeler
toplumun genel beklentilerine uygun hareket edilerek
yapılmalıdır.
Hastaların hastaneyi tercih etme nedenleri tespit
edilmelidir.


Hizmete erişimin hızlı, kolay, güvenilir olmasına
dikkat edilmelidir
Çalışanların kurumdan beklentilerinin de tespit
edilmesi gerekmektedir. Çünkü: çalışanın mutlu
olması hastalara da yansıyacak ve kurumsal
imajın olumlu gelişimine katkı sağlayacaktır.
Toplumun eğitim ve kültürüne katkı
sağlamalıdır.
 Hastanenin Sağlık hizmetlerine katkısı
olumlu olmalıdır.
 Hastanelerin fiziki görüntüsünün
insanları ferahlatacak nitelikte olması
 Duvar, masa sandalye kullanılan tüm
eşyaların göze hoş gelecek görüntü ve
boyalardan yapılması.
 Hastanenin temizliğinin hijyenik
kurallara uygun olarak yapılması,
düzenin sağlanması

SONUÇ OLARAK;




Kurumun olumlu ve saygın bir kurumsal imaja
sahip olması önemlidir.
İyi ve saygın bir kurumsal imaj yaratmak amacı
ile bu konu ile ilgili bir alt yapının oluşturulması
gerekmektedir.
Alt yapının oluşturulmasındaki ilk adımı ise
kurumun misyon ve vizyonunu iyi bir şekilde
tanımlamak ve çalışanların bu tanımlamaya
uygun hareket etmelerini sağlamak önem
arzetmektedir.
Daha sonraki adım dış ve iç imajı oluşturmaktır.

Özellikle yöneticilerin kurumsal imajı olumlu
yönde etkileyecek çalışmaları yapması
gerekmektedir. Bunun için yöneticiler
hastanede verilen hizmetlerin kime, nasıl
verildiğini ve beklentilerin neler olduğunu
tespit etmelidir.
 Hizmet
alanların beklentilerine uygun
iyileştirmler yapılmalıdır.
 Gerekirse
hastane binasının boya rengi dahi
seçilirken toplumun fikri alınmalıdır.

Personel istihdamında görev ve sorumluluklarını
yerine getirmede sorun yaşanmayacak, kişisel
bakımına dikkat eden, eğitimli ve kalifiye
çalışanlara yer verilmelidir.