İndir - Ak Parti

Başarılı Siyasal İletişim
ve AKİM
Dr. Zeynep KARAHAN USLU
AK Parti Halkla İlişkiler Başkan Yardımcısı
Mayıs 2005
Başarılı Siyasal İletişim
Parti ve Hükümet ile hedef kitleleri
arasında karşılıklı anlayış, kabul, işbirliği ve
iletişimin sağlanıp sürdürülmesine yardım
eder.
Sorunlar ve kamuoyu kanaatleri hakkında
yönetimi bilgilendirerek doğru tutumlar
tespit edilmesine yardımcı olur.
Yönetimin kamu yararına hizmet etme
sorumluluğunun gereklerinin yerine
getirildiğini göstermeye katkı sağlar.
Başarılı Bir Siyasal İletişim İçin
Halkla İlişkiler Birimi
Parti ile vatandaşlar arasında çift yönlü bilgi akışı
sağlamalı,
Partinin şu anki durumunun yanı sıra, geçmişteki
durumu ve gelecekte ne olacağını yansıtmak için
çaba harcamalı; bunu vatandaşın anlayacağı dille
vatandaşa ve vatandaşı da partiye anlatmalı,
Önemli toplumsal konularda parti ile kitleler
arasında bilgi alışverişi sağlamalı,
İnsanların değişen değerleri ve tutumlarının
yarattığı gereksinimleri karşılamak için partinin
davranışını ayarlamasını önermelidir.
AKİM Partimizin Siyasal İletişim Başarısını
arttırmak amacıyla kurulmuş bir entegre
iletişim sistemidir.
Neden AKİM?
Türkiye’de siyasi partiler, ağırlıklı olarak seçim dönemlerinde
toplumla yoğun iletişim kurmaktadır,
Seçmenlerin herhangi bir gerekçeyle siyasi partilere rahatça
ulaşması için parti teşkilat mensupları ile kişisel tanışıklığının
bulunmasının yararlı olduğu kanaati yaygındır. Ancak bu
kanaat, vatandaşlar arasında ayrımcılık yapıldığı düşüncesine
sebep olmaktadır,
Her iki durum da bir partinin halkla ilişkileri açısından
yanlıştır ve seçmen sadakatini zayıflatmaktadır,
Bu sakıncaları ortadan kaldırmak amacıyla, parti ve
mensuplarıyla doğrudan bir ilişkisi olmasa da “bütün”
vatandaşların her istedikleri zaman partiye ve hükümete
yönelik dilek/şikayet, talep veya önerilerini iletebilecekleri
bir kanal olarak AKİM kurulmuştur.
AKİM’in Yarattığı Farklar
AK Parti dışında hiçbir partinin
gerçekleştirmediği bir uygulama olması
Tüm vatandaşlar tarafından kullanılabilmesi
Hızlı ve masrafsız kullanımı
Vatandaşların beklentilerinin, seçmen
taleplerinin izlenebilmesi
AK Parti’ye Kazandırdığı Avantajlar
Vatandaşlarla simetrik iletişim kurulabilmesi
Vatandaşların parti bağlılığını arttırması ve/veya yeni parti
taraftarları elde edilmesini motive etmesi
Ulusal ölçekte uygulanan bir sistem olduğu için düşük maliyet
ile vatandaş memnuniyetinin sağlanması
Elde edilen istatistiki bilgilerle vatandaş beklentilerinin analiz
edilerek periyodik olarak parti üst yönetiminin ve Merkez
Karar ve Yönetim Kurulu’nun bilgilendirilmesi
İstatistiki bilgiler çerçevesinde parti politikalarının
değerlendirilebilmesi
Vatandaşlara Kazandırdığı Avantajlar
Vatandaşların talep/şikayet v.s. için her an
ulaşabilecekleri bir kanala sahip olmaları
Başvuruların sonuçsuz ve cevapsız kalmaması
Tüm vatandaşların eşit muameleye tabii tutulması
Ücretsiz, özel ilişki gerektirmeksizin hizmet alımı
yapılabilmesi
İletişim Hedefleri - 1
Partili veya seçmen olmak şartı aranmaksızın, tüm
vatandaşlarımızla,
“Koşulsuz vatandaş memnuniyeti” ilkesine dayanan,
Çift yönlü,
Tüm vatandaşlarına eşit yakınlıkta duran,
Birey odaklı,
Kesintisiz iletişim kurulabilen,
bir iletişim kanalı oluşturmak suretiyle sunacağı
hizmetler vasıtasıyla, Partinin etkinlik ve itibarını
geliştirmek,
AK Parti ile vatandaşların arasındaki duygusal bağı
güçlendirmek,
İletişim Hedefleri - 2
AK Parti’nin siyasi alanda “ilklerin partisi”
olarak konumlanmasına katkı sağlamak,
AK Parti’nin, çağdaş iletişim yöntemlerini
kullanan modern bir parti olduğu algısını
güçlendirmek,
Vatandaş beklentilerinin tesbit edilebileceği
bir geri-besleme kanalı oluşturmak.
Sosyal Paydaşlar
Ana Sosyal Paydaşlar
Mevcut Seçmenler
Potansiyel seçmenler
Sivil Toplum Kuruluşları
Parti Teşkilatı Mensupları
Etkileyici Sosyal Paydaşlar
Yazılı, işitsel, görsel medya
AKİM çalışanları
Kanaat önderleri
Uygulama Sonuçları-1
MEDYA İLİŞKİLERİ:
AKİM kurulduğundan bugüne ulusal yazılı basında
180’in üzerinde haber yayınlanmıştır.
AKİM kurulduğundan bugüne ulusal televizyonlarda
basında AKİM hakkında 60’ın üzerinde haber
yayınlanmıştır.
Uygulama Sonuçları-2
AKİM için geliştirilen özel yazılım aynı zamanda
başvuru sayısı, verilen cevap sayısı, başvuruların
değerlendirilme ve cevap verilme süreleri, AKİM
çalışanlarının performansı konularında istatistiki
analizler yapabilecek şekilde tasarlanmıştır.
Sistemden alınan verilere göre;
20 Mayıs 2005 tarihi itibariyle toplam başvuru sayısı
203605’tir.
Kuruluştan bugüne kadar, başvuran vatandaşların %
79’una geri dönülmüş olup, diğer başvurular
üzerinde halen ilgili kurumlarca çalışılmaktadır.
Uygulama Sonuçları -3
2003 yılından beri, AKİM’in bilinirliğini ve kullanıcı
memnuniyetini ölçmeye yönelik anketler
yapılmakta, sonuçlar düzenli olarak
incelenmektedir.
AKİM personelinin vatandaşa geri dönüş performansı
bilgisayar yazılımı aracılığıyla sürekli olarak,
kontrol edilmektedir. Verilen eğitimler ve yapılan
motivasyon çalışmaları neticesinde, AKİM
operatörlerinin verimliliği yükselmiştir. İlk aylarda
başvurulara cevap verme oranı yüzde 65 iken, bu
oran yüzde 70’e ulaşmıştır.
Milletvekillerinin başvuruları değerlendirme
istatistikleri tutulmaktadır.
Uygulama Sonuçları -4
Cumhuriyet tarihinde ilk kez bir siyasi parti
halkla ilişkiler alanındaki başarılı çalışmalarından
ötürü ödüle layık görülmüştür.
AKİM, İletişimin “Oscar”ı sayılan Türkiye Halkla
İlişkiler Derneği tarafından verilen “Altın Pusula”
ödülünü kazanmıştır.
Bu ödül aynı zamanda AK Parti’nin de kurumsal
olarak kazandığı ilk ödül olma özelliği
taşımaktadır.
Bu, hepimizin ortak başarısıdır.
Uygulama Sonuçları - 5
AKİM 81 ilde örgütlenmesini tamamladıktan
sonra il düzeyinde sınırlı kalmayarak ilçe
düzeyinde de faaliyete geçti.
İlk olarak 3 seçim çevresinden oluşan
İstanbul ilinde her seçim bölgesinden birer
ilçe seçilerek; Gaziosmanpaşa, Zeytinburnu
ve Ümraniye AKİM Açılışları 12 Mayıs 2005
tarihinde coşkulu törenlerle gerçekleştirildi.
Halkla İlişkiler Birimi ve AKİM’in Veriminin
Arttırılması
Halkla İlişkilerin ve İletişimin merkezinde
insan bulunmaktadır.
Bu bağlamda AK Partinin Halkla İlişkiler
uygulamasını daha etkin hale getirilmesi için
insan faktörünün daha verimli ve etkin
kılınması gerekmektedir.
Etkili Kişilerarası İletişim Teknikleri
İletişim
İletişim duygu, düşünce ve bilgilerin akla
gelebilecek her yolla karşımızdakine
aktarılmasıdır.
Bilimsel araştırmalara göre iletişimde;
Kelimeler %7
Ses tonu %38
Beden Dili ise %55
oranında etkili olmaktadır.
İletişim Şeması
Verici
kodla
ma
Mesaj
Kod
çözme
Gürültü
Geri
Besle
me
Cevap
Alıcı
Gürültü
Fiziksel


Fiziksel gürültü gerçek seslerdir. Ortamda bulunan konuşan diğer
insanların, telefon, yoldan geçen araba vs. sesleri.
Fiziksel gürültü, mesajın ne kadarının ulaştığını etkiler.
Semantik



Semantik gürültü, iletişimin yorumlanışını etkileyen kelimelerin
değişik anlamlarıyla ilgilidir.
Kelimelerin paylaşılan ortak anlamları, ya da kelime tercihlerinden
doğan yanlış anlamalar, teknik terimlerle konuşma gibi.
Semantik gürültü, mesajın içeriğinin zayıflamasına yol açar.
Hiyerarşik



Hiyerarşik gürültü iletişimde bulunan insanlar arasındaki sosyal,
politik, cinsel faktörlerden kaynaklanan iletişimini etkileyen
algılamalarla ilgilidir.
Örneğin daha üst seviyedeki bir insanın söylediklerine daha fazla, alt
seviyedeki birinin söylediklerine daha az dikkat edilmesi gibi.
Burada mesajdan çok neden söylendiği önem kazandığı için, mesajın
değeri ve anlamı değişmektedir.
Gürültü
Mesaj
Alıcı
Verici
Gürültü
Gürültü
Cevap
Gürültü
Yüzyüze İletişim - 1
İlk dakikanın önemi.
“İlk kanaat, son kanaattir.”
Karşı karşıya gelen iki insan arasındaki ilk etkileşim,
iletişim sürecinin önemli bir belirleyicisidir. Bu etkiyi
yaratan faktörler karşılaşılan kişinin beden dilinden,
kullandığı kelimelere ve kişinin taşıdığı aksesuarlardan
içinde bulunduğu fizik ortam nesnelerine kadar geniş bir
dağılım gösterir. Bütün bu faktörlerin bileşkesi “algılayan
kişinin” değerlerinde bir yer bulur ve o çerçeve içinde
yorumlanır.
İnsanlar bu ilk dakikada daha çok dış görünüşe göre karar
vermektedir.
Yüzyüze İletişim - 2
İlk karşılaşma anında iyi bir etki ve güven
vermek için yapılması gerekenler
Doğru Biçimde Tokalaşma
Güler Yüz
Göz Teması
Tokalaşma
Yapılmaması Gerekenler:
Karşıdaki kişiye ilgisizlik ve samimiyetsizlik ifade
eden, elin ucuyla tokalaşma ve elini çok çabuk
geri çekme,
Avuç içi aşağı ya da yukarı bakacak şekilde
tokalaşmak
Islak el, ya da eldivenle tokalaşmak
Doğru Tokalaşma
Avuç içi yere dik olacak biçimde karşıdaki kişiye
güven vererek tokalaşılmalıdır.
DOĞRU
YANLIŞ
YANLIŞ
Etkili İletişim ve Dinleme Teknikleri - 1
Konuşmaya başlamadan önce muhatabın
rahatlatılması ve güven oluşturulması büyük önem
taşımaktadır.
Ciddiyetle fakat, güler yüzle karşılama ve
selamlama yapıldıktan sonra konuşmaya
geçilmelidir.
Özellikle AKİM personeli için vatandaşın
talebi/şikayetini çekinmeden aktarabilmesi için
görüşmenin bire bir yapılması önem taşımaktadır.
Etkili İletişim ve Dinleme Teknikleri - 2
AKİM başvuruları sırasında görüşme birden fazla
kişiyle birlikte yapılıyorsa, konuşanlardan birine
diğeri tarafından müdahale edilmesine izin
verilmemeli; gerekirse kibarca uyarılmalıdır.
Görüşmeye başlandığı andan itibaren, tüm dikkatin
görüşülen kişiye verilmesi gerekmektedir. Etrafa
bakmak, dosya, not vs. ile ilgilenmek, elde karşı
tarafın dikkatini dağıtacak anahtarlık vs.
bulundurmak gibi davranışlardan kaçınılmalıdır.
İletişimdeki en önemli unsur iyi bir dinleme
tekniğidir.
Etkili İletişim ve Dinleme Teknikleri - 3
Konuşan kişinin söylediklerinin dinlendiği,
onaylandığı değil, hissettirilmelidir. Bunun için ses
ve baş işaretleriyle dinlenildiği belirtilmeli ve göz
teması kurmaya dikkat edilmelidir
Konuşma sırasında özet cümleleri ve sorular
sorularak doğru duyulduğundan emin olmak için iyi
bir tekniktir.
“Söylediklerinizden şu anlıyorum, … doğru mu?”
Bu yaklaşım konuşan kişide kendisine odaklanıldığını
düşünmesini sağlar ve memnuniyet verir.
Direkt sorulardan kaçınılmalıdır. Konuşan kişiye
bilgiyi kendi deneyimli olduğu yoldan verme şansı
verilmelidir. (Kendi lisanı ile anlatmak)
Etkili İletişim ve Dinleme Teknikleri - 4
Niçin’li sorgulayan sorulardan kaçınılmalıdır.
“İşinizi neden bıraktınız”, “neden boşandınız”
gibi sorular konuşan kişinin savunmacı
davranmasına yol açabilir.
Yargılayıcı sorulardan kaçınılmalıdır. “İşi
bırakmanız mı gerekti” daha iyi bir sorudur.
Önerici yani cevabı içinde olan sorulardan
kaçınılmalıdır.
Etkili İletişim ve Dinleme Teknikleri - 5
Sorular açık uçlu olmalı, evet-hayır yanıtı gerektiren
sorulardan kaçınılmalıdır.
Konu değişimleri hakkında uyarı.
“şimdi .. konuda konuşalım” şeklinde bağlantılar kurmak yararlı
olabilir.
Kontrollü ilerleme
Konuşmanın akışını kaçırdığınızda ya da herhangi bir şeyi
anlamadığınızda hemen sorun; ertelemeyin.
Özetleme
Birçok şey söylendiğinde (uzun bir dinlemeyi takiben) konuşmayı
durdurup, söylenenleri özetleyebilirsiniz.
Yanlış anlaşılmalar varsa düzeltin.
Bu yöntem aynı zamanda gerektiğinde konuşmanın kısa tutulması
için de etkilidir.
Etkili İletişim ve Dinleme Teknikleri - 6
Konuşma sırasında karşı tarafın sözsüz
ifadelerine(vücut diline) de dikkat edilmesi önem
taşır. Kimi zaman tersinin kastedildiği ifadeleri
vücut dilinden anlamak mümkün olabilmektedir.
Aynı şekilde dinleyen kişinin de vücut diline dikkat
etmesi gerekmektedir.
Konuşmanın sonunda “Belirtmek istediğiniz başka
bir şey var mı” türünden sorular faydalı olabilir.
Ancak bunun kağıdı kalemi bir kenara bırakır,
dosyayı kapatır biçimde yapılmaması
gerekmektedir.
AKİM’in performansı, alınan başvuru sayısı,
başvurulara cevap verilme açısından kurulduğu
günden bugüne gelişme kaydetmektedir.
Halkla İlişkiler Başkanlıkları ve AKİM, gerek
sistemimizin gerekse personelinin kişisel
iletişim becerilerinin gelişmesiyle AK Parti’nin
halkımız nezdinde itibarını daha da
güçlendirecektir.