Pazar Mobil iletişim, dünyada en hızlı büyüyen pazarların başında geliyor. Kişisel bilgisayarlar ve internet kullanımıyla karşılaştırıldığında daha kısa sürede yüksek penetrasyon düzeylerine ulaşılan bu pazar; telekomünikasyon, bilişim, medya, bankacılık, perakende, lojistik başta olmak üzere bir dizi sektörün geleceğini de biçimlendirme potansiyeli taşıyor. 2004 Haziran sonu itibarıyla dünyadaki toplam mobil iletişim abone sayısı 1.5 milyarı geçerken, en hızlı büyümenin %285 ile Güney Amerika’da, en yavaş büyümenin ise %12 ile Avrupa’da gerçekleştiği görülüyor. Turkcell, 1994’te başlayan faaliyetlerinde bugüne kadar aldığı yol, teknoloji uygulamaları ve yabancı ülkelerdeki yatırımlarının yanı sıra Avrupa Birliği (AB) ve gelişen pazarlar arasında bir köprü oluşuyla küresel anlamda sektörün lider oyuncuları arasında. 1994’te mobil iletişimin Turkcell’le başladığı Türkiye, 2004 sonu itibarıyla %50 penetrasyon oranıyla önemli bir büyüme potansiyeli elde etti. Turkcell’in 30 Haziran 2005 itibarıyla 25.6 milyon aboneyle lider olduğu bu pazarda üç operatör bulunuyor. Türkiye’de telekomünikasyon sektörünün gündemindeki konuların başında, pazarın serbestleşmesi ve Türkiye’nin AB entegrasyonu sürecinde yaşanan gelişmeler geliyor. Baflar›lar Turkcell, hem Türkiye’nin lider operatörü, hem de Avrupa’nın da ilk beş GSM operatöründen biri. Geniş kapsama alanı ve uluslararası dolaşım hizmetlerinin yaygınlığıyla abonelerine Türkiye’nin her yerinden ve dünyanın dört bir yanından mobil iletişim hizmetlerine erişim olanağı sunuyor. Türkiye’de nüfusu 5 binin üzerindeki yerleşim birimlerinin tümü, kapsama alanında. 29 Temmuz 2005 itibarıyla 180 ülkeden 464 operatörle yaptığı anlaşmalar sonucu uluslararası 168 SUPERBRANDS açıdan da Turkcell, dünyanın önde gelen operatörleri arasında yer alıyor. Turkcell, ön ödemeli abonelerin uluslararası dolaşım yapmasına olanak sağlayan Camel Roaming hizmetini de sunuyor. Turkcell’in 34 ülkede, 55 operatör Aktif Camel, 42 ülkede 82 operatör Pasif Camel Uluslararası Dolaşım Ortağı var. GPRS dolaşımda 80 ülkeden 202 operatörle yaptığı anlaşmalar Turkcell’i zirveye taşıyor. Ayrıca, Turkcell, 2005 yılı başında yaptığı bir anlaşmayla okyanusları da uluslararası dolaşım alanına kattı. Turkcell, uluslararası sektördeki güçlü konumunu yurtdışı yatırımlarıyla da pekiştiriyor. Turkcell’in Azerbaycan, Kazakistan, Gürcistan ve Moldovya’daki iştirakleri Mart 2005 itibarıyla toplam 4.2 milyon aboneye ulaştı. Ukrayna’daki iştiraki Astelit’in yeni markası “Life:)”ın lansmanı ise Şubat 2005’te gerçekleştirildi. Turkcell, abone sayısının yanı sıra, teknoloji öncülüğü, yurtdışı yatırımları ve uluslararası dolaşımdaki etkin konumuyla 2003 başından beri Dünya GSM Birliği (GSMA) Yönetim Kurulu’nda yer alıyor. Böylece, dünya devleriyle birlikte sektörün geleceğine yön veren kararların biçimlendirilmesinde rol oynuyor. Turkcell’i farklı kılan özelliklerinden biri de ülke ekonomisine yaptığı büyük katkı. Kendi bünyesinde ve ekosisteminde yer alan kuruluşlarda 20 bin kişiye istihdam olanağı yaratan şirketin konsolide yatırımlarının tutarı 2004 sonu itibarıyla 4.4 milyar US$’a ulaşmış durumda. Turkcell’in başarıları, çeşitli uluslararası değerlendirmeler ve kazanılan ödüllerle de belgelendi. 2003, 2004 ve 2005 yıllarında Business Week “INFO Tech 100” listesinde üst üste üç kez yer aldı. Turkcell, 2005 yılında bu listede on dördüncü sıradaydı. Turkcell, 2002’de, GPRSLand ile World Communication Awards’da “Best New Service” kategorisinde birincilik ödülü kazandı. 2004 GSMA Ödülleri’nde, çeşitli Turkcell servisleri için geliştirilen uygulamalar farklı kategorilerde ödüllendirildi. KampusCell servisi için geliştirilen çözüm “Best Billing Solution”, İran depreminde Ericsson işbirliğiyle Bam şehrinde kurulan iletişim sistemi “Best Use of Mobile in Emergency Situations” kategorilerinde ödüle layık görüldü. İran’da yapılan çalışma doğrultusunda İran İslam Cumhuriyeti Ankara Büyükelçiliği ayrıca Turkcell’e bir teşekkür plaketi verdi. Turkcell bugüne kadar ticari faaliyetlerinin yanı sıra, sosyal sorumluluğunun bilinciyle, eğitimden teknolojiye, kültür-sanattan spora çeşitli etkinliklere de destek veriyor. Turkcell, dünyanın en büyük toplumsal sorumluluk projelerinden biri olan “Kardelenler” projesini 2000 yılından beri Çağdaş Yaşamı Destekleme Derneği ile birlikte yürütüyor. Her yıl, kalkınmada öncelikli illerde yaşayan 5 bin kız öğrenciye öğrenim bursu sağlayan proje, 2001 yılında IPR Excellence Award (İngiltere), 2002’de WEPR Crystal Obelisk ödülüne (ABD), 2004’te de PR News (ABD) tarafından düzenlenen CSR Awards’da mansiyona layık görüldü. Türkiye’nin AB’ye üyelik sürecini yakından izleyen, değerlendiren ve bu sürece olumlu katkı sağlayan organizasyonlarda da yer alan Turkcell, 2004’de Brüksel’deki Avrupa Parlamentosu’nda Dünya GSM Birliği ile işbirliği içinde düzenlenen konferansa öncülük etti. 6-7 Aralık 2004 tarihlerinde yine Avrupa Parlamentosu’nda düzenlenen sosyal içerikli konferansa da aktif destek verdi. Turkcell, ayrıca çalışanlarına yapılan yatırımın etkinliğini artırmaya ve şirket ihtiyaçlarıyla paralel kılmaya verdiği önemle uluslararası insan kaynakları standartlarını temsil eden Investing in People (IIP) sertifikasını alan dünyadaki ilk GSM operatörü unvanını kazandı. Güney Doğu Asya’da yaşanan tsunami felaketinde Turkcell, depremden etkilenen bölgelerde bulunan müşterilerine, yakınları veya yardım merkezleriyle iletişim kurabilmeleri için ücretsiz konuşma dilimleri verdi. Tarihçe Türkiye'de GSM temelli mobil iletişim, Şubat 1994'te Turkcell'in hizmete girmesiyle başladı. İlk yılların en önemli hedefini, kapsama alanını genişletmek oluşturdu. Kanal ve distribütör ağının temelleriyse ilk yıllarda atıldı ve günden güne yaygınlaştı. Uluslararası dolaşım anlaşmaları yapılarak yurtdışında da kapsama sağlanmaya başlandı. 27 Nisan 1998'de TC Ulaştırma Bakanlığı ile 25 yıllık GSM lisans anlaşması imzalayan Turkcell, abonelerine sunduğu ses ve veri iletişimi hizmetlerinin çeşitliliğini, kalitesini ve buna bağlı olarak abone sayısını artırarak gelişimini sürdürdü. 1996 yılında SMS hizmeti başladı. 1999 yılının başlarında ön ödemeli hat Hazır Kart’ın lansmanı yapıldı. Turkcell’in Çağrı Merkezi, Ekim 1999’da faaliyetine başladı. Sektörü geliştirmek ve genişletmek amacıyla 1998 yılında CeBIT Bilişim Fuarı’nı Türkiye ile tanıştırdı. Şubat 2000’de müşterilerine sunduğu servislerine WAP hizmetlerini de ekledi. 11 Temmuz 2000'de Turkcell hisseleri İstanbul Menkul Kıymetler Borsası (İMKB) ve New York Borsası’nda (NYSE) eş zamanlı olarak işlem görmeye başladı. Turkcell, “New York Borsası’na kote ilk Türk şirketi” unvanını kazandı ve halen bu unvana sahip tek Türk şirketi olma özelliğini koruyor. Turkcell, müşterilerinin beklenti ve ihtiyaçları doğrultusunda hazırladığı ürün ve servislerini ardı ardına müşterilerine sunarak teknoloji alanındaki liderliğini geçen yıllar içerisinde geliştirdi. Ekim 2001’de Turkcell abonelerine yönelik GPRS servislerini bir araya getiren GPRSLand’in lansmanı yapıldı. Temmuz 2002’de MaxiMeSaj’ın lansmanıyla MMS hizmetleri sunulmaya başlandı. Haziran 2003’te Shubuo’nun lansmanı gerçekleştirildi. Bu yenilikleri Kasım 2004’te BasKonuş ile Mayıs 2005’te BlackBerry yenilikleri izledi. Şubat 2005’te ise Turkcell Messenger gibi teknolojide lider ürünleri pazara sunan Turkcell, Mart 2005’te hızlı veri aktarımı ve internete ulaşım sağlayan EDGE teknolojisini müşterilerinin kullanımına sundu ve 3G test çalışmalarına başladı. Turkcell, ayrıca, bölgesel operatör olma hedefiyle Azerbaycan, Gürcistan, Kazakistan’da, KKTC, Moldovya ve Ukrayna’da yatırımlar gerçekleştirdi. Ürün Turkcell, tüm faaliyetlerine “müşterilerinin hayatını kolaylaştırma ve zenginleştirme” vizyonuyla yön veriyor. Bu kapsamda, alt yapı kalitesi, Türkiye’de ve dünyada geniş kapsama alanı, güvenilir ve kaliteli hizmeti, müşteri ilişkileri kanalları ve yaygın satış ağıyla GSM dünyasının önde gelen şirketleri arasında yer alıyor. Turkcell, müşteri odaklı hizmet anlayışıyla bir yandan farklı müşteri gruplarının özel ihtiyaçlarına göre tasarlanmış servisler geliştirmeyi sürdürürken, bir yandan da abonelerine yeni teknolojileri dünyayla eş zamanlı sunmayı hedefliyor. Turkcell, kişilerin GSM kullanım alışkanlığı ve yaşam tarzlarına özel faydalar sağlayan programların yanı sıra kurumsal abonelerine de iş süreçlerinde verimliliği ve rekabet gücünü artıran ürünlerle hizmetler sunuyor. Ayrıca müşterileri için kendilerini özel hissettiren uygulamalar geliştiriyor. En Son Geliflmeler Teknoloji alt yapısını sürekli güncellemesi ve müşterisinin sesine sürekli kulak vermesi sayesinde, Turkcell aboneleri yeni servis, ürün ve tarife olanaklarıyla tanışıyor, özel kampanyalarla fiyat avantajlarından yararlanıyor. Turkcell, son dönemde Turkcell EDGE, Turkcell BlackBerry ve TurkcellConnect gibi servisleri müşterilerine sundu. 2005’in ilk çeyreğinde lansmanı yapılan Turkcell EDGE ile hareket halindeyken internete, e-maillere ulaşılıyor; hızlı veri aktarımı sağlayan cep telefonları on line iletişimde çok daha etkin ve verimli kullanılabiliyor. TurkcellConnect kartları, taşınabilir bilgisayarların GPRS, EDGE ve Wireless üzerinden kablosuz veri iletişimi yapmasını sağlıyor. Turkcell’in 2005’te, Research in Motion (RIM) ile işbirliği içinde geliştirdiği BlackBerry servisi, e-posta hesaplarına erişimi sağladığı gibi telefon ve SMS, internet tarayıcı, entegre bir platform üzerinden veri uygulamaları, takvim gibi işlevlere de sahip. Turkcell, son dönemde ayrıca müşterilerinin temel iletişim ihtiyaçlarını daha kolay karşılamaları ve iletişimlerinin kesilmemesi için AvansKontör, KontörTransfer gibi servisleri hizmete sundu. BasKonuş, NeBuÇalan, Turkcell Messenger, ÇalarkenDinlet, WapBlog Turkcell’in hayatı eğlenceli kılan servisleri arasında. Turkcell ve çözüm ortakları tarafından geliştirilen kurumsal hizmetlerin arasında, otomobillerin ve evlerin güvenliği için geliştirilen Otomubul ve Mobilarm, telekonferansı mekân bağımlılığından kurtaran Telekonferans 24, SIMPlus 64 ile Yapı Kredi mobil bankacılık hizmetleri gibi hem kurumlar arası iletişime yönelik hem de tüketicinin hayatına yeni kolaylıklar getiren çözümler yer alıyor. Turkcell, katma değerli servislerin geliştirilmesinde beraber çalışılan iş ortaklarıyla daha ileri hedefler belirleyebilmek ve kurulan ilişkileri sağlamlaştırmak amacıyla 2004’te “İş Ortaklığı Geliştirme Programı” başlattı. Bununla Turkcell’in ekosisteminde yer alan kuruluşlara, ülke içine yönelik yetkinliğin yanı sıra küresel rekabet gücü de kazandırılması hedefleniyor. Turkcell, ürün ve hizmetlerinin abonelerine ulaştırılmasında temel rol oynayan satış kanallarını genişleterek güçlendiriyor. Turkcell ürün ve servislerinin müşterilere sunulduğu satış noktaları, 206 TurkcellExtra, 526 Turkcell Abone Merkezi ve on sekiz Shop in Shops olmak üzere 2004 yılı sonunda toplam 750’ye ulaştı. Gençlerin yaşam tarzı ve ihtiyaçları dikkate alınarak 1 Nisan 2005’te Turkcell’in gençlik kulübü, gnctrkcll’in lansmanı yapıldı. Tüm genç abonelerin üye olabileceği gnctrkcll, GSM ve GSM dışı faydalar sunarken aynı zamanda yaşam tarzı ve ihtiyaçları benzeyen aboneleri de bir araya getirmeyi hedefliyor. gnctrkcll’de amaç, abonelere uzun vadeli faydalar sağlayarak ünlü markaların da içinde bulunduğu bir kulüp oluşturmak ve fırsatlar dünyası yaratmak. Promosyon Turkcell, kurulduğu günden beri maliyet-yarar dengesine dikkat ederek stratejilerini oluşturuyor. Bu kapsamda, akılcı fiyat politikalarını uygulamaya devam ederken, farklı müşteri ihtiyaçlarına göre farklı hizmetler üretiyor. Aynı zamanda maliyetlerdeki olumlu değişimleri müşterisine daima en kısa sürede yansıtmayı hedefleyen Turkcell, uyguladığı tarife değişiklikleriyle pazardaki gelişmelere yön veriyor. Turkcell abonelerinin yoğun ilgi gösterdiği kampanyaların başında, 2004’te gerçekleştirilen ve abonelere tek ya da üç numara aramalarda veya gece ya da hafta sonu aramalarda belirli bir aylık üyelik bedeli ile %50 indirim sunan Seçmece Kampanyası geliyor. Bir başka kampanya olan Denemesi Bedava’da ise Turkcell aboneleri henüz denemedikleri Turkcell ve Hazır Kart servislerini belirli bir süre boyunca ücretsiz deneme ve tanıma olanağı buldular. Düzenli kontör yükleyen abonelere kontör kazandıran Havadan Kontör, ön ödemeli hat abonelerini ödüllendiren KontörBizden ve faturalı hat sahiplerinin konuştukça dakika hediyesi kazandıkları DakikaBizden, Turkcell’in yoğun ilgi gören kampanyaları arasında. Turkcell’in gençlere yönelik uygulamalarının başarılı bir örneği de Genç Hazır Kart. Yeni hat alacak gençlere yönelik olarak piyasaya sunulan Genç Hazır Kart’ta, altı ay boyunca %50 indirimli SMS, Shubuo’dan resim, melodi ve Java oyunlarıyla ücretsiz chat mesajları olanağı var. Marka De¤erleri Turkcell, “özel yaşamı ve iş yaşamını kolaylaştırmak ve zenginleştirmek” vizyonuyla faaliyet gösteriyor. Marka değerleri arasında, güvenilirlilik, liderlik, müşterisine ve ihtiyaçlarına karşı duyarlılık, yenilikçilik, yaratıcılık, teknolojiyle hayatı kolaylaştırma ve güç verme özellikleri yer alıyor. Halka açık bir şirket olan Turkcell tarafından belirlenen ve faaliyetlerin her aşamasında titizlikle uyulan yönetim ilkeleriyle Turkcell’in toplumsal sorumluluk anlayışı, Turkcell’in tüketici nezdinde sahip olduğu bu değerlerin sağlam temelini oluşturuyor. www.turkcell.com.tr BUNLARI B‹L‹YOR MUYDUNUZ? Turkcell Turkcell’in maskotu Cell-o yarı tavşan yarı salyangoz görünümlü, salyangoz antenleriyle iletişimi, tavşan çevikliğiyle hızı temsil ediyor. Turkcell, 28 Şubat 1994’te yapılan ilk Alo’nun ardından 1995 yılı başında 250 bin aboneye ulaştı. Turkcell aboneleri en çok SMS’i Kurban Bayramı, Şeker Bayramı ve kandillerde gönderirken, Avrupa operatörlerinde en çok SMS, 24 Aralık-1 Ocak arasında, Noel döneminde gönderiliyor. “gnctrkcll” Nisan ayındaki lansman sonrasında iki ayda 4 milyon üyeye ulaştı. SUPERBRANDS 169