ÇEVRE VE ŞEHİRCİLİK TEKNİK KOMİTESİ NİHANİ RAPORU

2013
Başkan: Filiz Sıdıka ŞAHİN
Başkan Yardımcısı: Ahmet NUZUMLALI
Raportör: Yrd. Doç. Dr. Ayşe
Sorumlu Uzman: Ali Kerem FİDAN
KOCABACAK
Komite/Çalışma Grubu üye sayısı: 16
Yapılan Toplantı Sayısı: 5
İL
Kurum
İSİM
Karaman Anadolu kalkınma Gelişim ve Değişim Adem KOCATÜRK
Derneği
Konya
KOP Bölge Kalkınma İdaresi
Adnan
KARAİBRAHİMOĞLU
Konya
Selçuklu Belediyesi
Ahmet NUZUMLALI
Karaman Esnaf ve Sanatkar Odaları Birliği
Bayram UYSAL
Konya
SMMM Odası Temel Eğitim ve Staj Çağlayan koyuncu
Merkezi
Konya
Selçuk üniversitesi İ.İ.B.F iktisat bölümü Doç.Dr.Ahmet AY
Konya
KONTV
Fatih KARAKAŞ
Konya
Seydişehir Belediyesi
Filiz Sıdıka ŞAHİN
Konya
KONYA TİCARET ODASI
Hakan KARAGÖZ
Konya
TÜİK
Kadir AKSAKAL
Konya
SMMM Odası Temel Eğitim ve Staj Melih Kara
Merkezi
Konya
ABİGEM
Mukaddes EREL
Konya
Mali Müşavirler ve Muhasebeciler Odası Neslihan ERTAŞ
Konya
Konya Esnaf ve Sanatkar Odaları Birliği Ramazan KUŞPINAR
Konya
Mevlana Üniversitesi - İşletme Fakültesi Yrd. Doç. Dr. Ayşe
KOCABACAK
Karaman Anadolu kalkınma Gelişim ve Değişim Zafer YAŞAR
Derneği
1
1GİRİŞ
2014 2023 Konya Karaman Bölge Planının bölge aktörleri tarafından
benimsenmesi için 21.12.2011 tarihinde yapılan 7. Kalkınma Kurulu toplantısında
kurulan "Sanayi, Tarım ve Gıda, Hizmetler, Turizm ve Sosyal Kalkınma İhtisas
Komisyonları" ve bu komisyonların altında çalışması gereken "Teknik Komiteler"
oluşturulmuştur. Komisyon ve komite üyelerinin belirlenme çalışmalarına sonraki
süreçte de devam edilmiş olup ayrıca Çevre ve Şehircilik teknik komitesi
oluşturulmuştur. Bu komiteler altında ise, 12 tane çalışma grubu belirlenmiştir.
Bunlar; Arge-Yenilikçilik-İnovasyon, Dış ticaret-Lojistik, Enerji, İşgücü-İstihdam,
Toprak ve Su, Bitkisel Üretim, Hayvansal Üretim, Gıda, Hizmetler, Sosyal Kalkınma,
Turizm, Çevre ve Şehircilik çalışma gruplarıdır.
Bu çalışma sonucunda oluşturulmuş raporların bölge planına girdi
sağlayabilecek nitelikte olması için gönüllü katılım temel ilke olarak benimsenmiştir.
Öncelikle Teknik Komite çalışma grubu üyelerinin belirlenmesi için paydaş analizi
yapılmıştır. Paydaş analizinden sonra tüm paydaşlarla irtibata geçilerek çalışma
hakkında bilgi verilmiş ve katılım sağlayıp sağlamak istemeyecekleri sorulmuştur.
Böylelikle çalışmanın gönüllülük esasına dayanması sağlanmıştır.
Bu aşama da yapılan toplantılar ile tarımdan sanayiye, turizmden sosyal
politikalara kadar oldukça geniş bir yelpaze de Konya - Karaman olarak
gerçekleştirmek istediğimizi kalkınma hedeflerine ulaşabilmek için gerekli olan öncelik
ve tedbirlerimiz alanında uzman paydaşlarımız ile belirlenmeye çalışılmıştır. 12
gruptan oluşan Teknik Komiteler ajans uzmanlarının koordinasyonunda çalışmalarını
yürütmüştür. Teknik Komite çalışmalarında toplamda 49 toplantı gerçekleştirilmiştir.
Bu toplantılar sonucunda Teknik Komiteler tarafından öncelik ve stratejilerin
belirlendiği Özel İhtisas Raporları oluşturulmuştur.
2 MEVCUT DURUM
Hizmet sektörü; nitelik, işlev ve kapsam bakımından çok kapsamlı olmakla
beraber gazetecilik ve bakkallıktan, otomobil tacirliği ve borsa kadar birbirinden farklı
etkinlikleri bünyesinde bulundurmaktadır.
Üretimin çeşitliliğinden, toplumsal hayatın zenginliği ve tüketimine kadarki
değişiklikler, hizmet sektörünü hızla gelişen ve değişen bir sektör durumuna
getirmektedir.
Günümüzde; bilim, teknoloji, ulaşım ve iletişim alanlarındaki hızlı gelişmeler
sonucunda üretim yapılarının değişmesi, sanayi ve hizmetler sektörünün ilişkisinin
pekişmesi, tüm dünyada yaşanan hızlı kentleşme, tüketici hizmetlerinde ve diğer
sektörlerde girdi olarak kullanılan ara hizmetlere talebin artması sonucunda hizmetler
sektörünün ve hizmet ticaretinin gerek gelişmiş ülkelerdeki gerekse de gelişmekte
olan ülke ekonomilerindeki olduğu gibi bölgemiz için de önemi giderek artmaktadır.
2
Hizmet sektörünün bölgesel istihdam oranlarına bakıldığında (Tablo1) giderek
artan ve yüksek bir orandaki pay (Bölge istihdamının ortalama % 45’i hizmet
sektöründe) bu sektöre daha fazla özen gösterilmesi gereğini ortaya koymaktadır.
Tablo1:Hizmet Sektörünün 2004-2011 Yılları Arasında Bölgesel İstihdamdaki Payı ( %)
KonyaKaraman
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
ORTALAMA
40,0
49,7
51,5
49,7
44,2
43,7
40,3
41,3
45,0
Kaynak: TÜİK
Hizmet sektörünün bölgesel gayri safi katma değer içindeki payına bakıldığında
(Tablo2), 2008 yılı verisi %57,7 olarak ilgili sektörün bölgesel önemini ortaya
koymaktadır.
Tablo2- Hizmet Sektörünün Bölgesel Gayri Safi Katma Değer İçindeki Payı (%)
2004
2005
2006
2007
2008
50,4
50,9
54,5
56,5
57,7
Konya
Karaman
Son teknolojik gelişmeler, ekonomik hayatta da önemli değişim ve gelişimlerin
ortaya çıkmasına olanak sağlamıştır. Hizmet üretimi ve hizmet ticareti de; teknolojik
gelişmelerin, üretimin parçalanabilir bir yapıya kavuşmasının ve tüketici taleplerinin
çeşitlenmesi gibi unsurların sonucunda hızla gelişmiştir. Günümüzde dünyada olduğu
gibi bölgemizde de toplam üretimin ve toplam istihdamın önemli bir kısmını hizmetler
sektörü karşılamakta ve hizmet ticareti de önemini giderek arttırmaktadır. Hizmet
üretimi ve sunumunun biçimleri, hizmetlerle malları birbirinden ayıran özellikler,
hizmet ticareti, hizmet ticaretinde liberalizasyon, bölge ekonomisinde hizmetler
sektörünün edindiği yer, hizmetler sektörünün bölge ekonomisindeki istihdam, gayri
safi yurtiçi hasıla gibi oranlar açısından önemlidir.
Hizmetler, bölgesel ekonominin sürükleyici (lokomotif) sektörü olma özelliğini
taşımaktadır. Bölgemizde geçmiş 5-10 yıllık zaman dilimi dikkate alındığında,
ekonominin diğer sektörleriyle ilişkileri en yoğun olan sektör imalat sektörü olarak
göze çarpmakta ancak son yıllarda bu özelliğin yani diğer sektörleri canlandırıcı,
harekete geçirici özelliği olan lokomotif sektör olma özelliği hizmet sektörüne
geçmiştir. Bu sektöre yapılacak bir yatırım sadece bu sektörü canlandırıp, harekete
geçirmekle kalmayıp, sektörle ilişkisi olan diğer sektörlerde de canlanma yaratacaktır.
Hizmetler sektörü, Türkiye’de olduğu gibi bölgemizde de ekonominin en büyük
sektörüdür ve son yılların en hızlı gelişen alanıdır. Aynı şekilde, hizmetler sektöründe
3
istihdam edilen kişi sayısı artmakta ve toplam istihdam içerisinde hizmetlerin payı da
sürekli yükselmektedir. Bu bulgular, önemli anlamlar içermektedir. Bunlardan birincisi;
hizmetler sektörünün günümüzde önemli bir sorun olan işsizliğe çare olması ve daha
özellikli olarak tarım sektöründen kopan işgücünü istihdam etmede sahip olduğu
önemli potansiyeldir.
Bölgemizde girişimcilik ve ilgili oldukları iş alanları Tablo3’de sunulmuştur. Bu
verilere bakıldığında, Karaman ve Konya için hizmet verilen alt sektör çalışma
alanları belirlenebilmektedir. Özellikle bu alanlarda, belirlenen stratejilerin çalışılması
hizmet sektörünün daha kaliteli sunumunu sağlayacak ve bölge insanının hayat
kalitesini yükseltecektir. Böylece bölge ve Türkiye için katma değeri yüksek
kazanımlar sağlanabilecektir.
4
BÖLGE KODU
BÖLGE ADI
Toplam
Madencilik ve taşocakçılığı
İmalat
Eklekrtik, gaz, buhar ve
iklimlendirme üretimi ve dağıtımı
Su temini; kanalizasyon, atık
yönetimi ve iyileştirme
faaliyetleri
İnşaat
Toptan ve perakende ticaret;
motorlu kara taşıtlarının ve
motosikletlerin onarımı
Ulaştırma ve depolama
Konaklama ve yiyecek hizmeti
faaliyetleri
Bilgi ve iletişim
Finans ve sigorta faaliyetleri
Gayrimenkul faaliyetleri
Mesleki, bilimsel ve teknik
faaliyetler
Eğitim
İnsan sağlığı ve sosyal hizmet
faaliyetleri
Kültür, sanat, eğlence, dinlence
ve spor
Diğer hizmet faaliyetleri
İdari ve hizmet destek faaliyetleri
Tablo3: İŞ KAYITLARINA GÖRE GİRİŞİM SAYILARI
TR
Türkiye
3422163
6394
397739
2585
1709
215530
1256855
585726
291616
27933
42412
43683
177707
39229
16662
41175
39710
235498
TR521
Konya
89070
163
12393
16
40
4907
35920
14344
6489
347
686
973
4388
542
351
787
677
604
TR522
Karaman
9822
32
1155
6
5
598
3815
1663
837
42
103
94
400
32
53
62
78
847
Kaynak: TÜİK
Not1:
TÜİK gizlilik yönetmeliği gereğince belirlenen gizlilik ilkeleri uyarınca bireysel verinin toplulaştırılması ile oluşturulan veri tablosunun her hangi bir
hücresindeki istatistiki birim sayısının üçten az olması veya birim sayısı üç ve daha fazla olduğu halde bir veya iki birimin hakim durumunda
olması halinde ilgili hücredeki veri gizli kabul edilir.
Not2:
Gizlenmiş özel sektör verileri toplamda gösterilmiştir.
KAYNAKÇA:
Dokuzuncu Kalkınma Planı (2007-2013), (2006). Devlet Planlama Teşkilatı, Ankara.
Akbaş, Ferdi. (2012). Türkiye’de Hizmetler Sektörünün Coğrafyası, Lisans Tezi,
Ankara Üniversitesi Dil ve Tarih Coğrafya Bölümü, Ankara.
Midilli, Özlem. (2011). Hizmet Sektöründe Müşteri Memnuniyetinin Pazarlamaya
Etkisi, Yüksek Lisans Tezi, Kadir Has Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme
Bölümü, İstanbul.
Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK), http://www.tuik.gov.tr/
3 ÖNCELİKLER VE STRATEJİLER
Bölgesel verilerin tespiti ve düzenli akımına yönelik altyapı çalışmasının yapılması
bağlamında;
Bölgesel kaynakların mevcut ve/veya potansiyel alanlarına yoğunlaşarak,
Standardizasyon ve bilgi sistemlerinin etkin kullanımına yönelik çalışmalar, strateji
geliştirme, programlama, proje havuzu oluşturma, izleme ve değerlendirme
aşamalarına ait çalışmalar yapılacaktır.
ÖNCELİK 1. BEŞERİ VE SOSYAL SERMAYENİN GELİŞTİRİLMESİ
STRATEJİ 1.1.Hizmet sektöründe faaliyet gösteren işveren ve/veya yöneticilerin
niteliklerinin geliştirilmesi sağlanacaktır.
a. Hizmet sektöründe faaliyet gösteren işveren ve çalışan insan kaynaklarının
geliştirilmesi gerekmektedir.
b. Hizmet sektörü birçok sektör ile organik bağı olan bir sektör olduğu ve bu
bağlamda ilk ve en önemli kaynak insangücü olduğu için insangücü
planlaması ve eğitimi öncelikli olarak ele alınması gereken çalışmalardır.
STRATEJİ 1.2.Hizmet sektöründe faaliyet gösteren ücretli çalışanların nitelikleri
geliştirilecektir.
a. Hangi alt hizmet sektöründe olursa olsun, sunulan hizmetler konusunda
eğitimin uzman kişiler tarafından gerçekleştirilmesi gerekmektedir.
b. Aktif insan gücü politikaları ile çalışanlara uzmanlık kazandırılması öncelikli
çalışmalar olmalıdır.
c. Nitelikli hizmet sunma kapasitesine sahip insan kaynağının bölgesel beşeri
ihtiyaçlara uygun olarak geliştirilmesi ve bunun sürekliliğinin sağlanması
gerekmektedir.
d. Nitelikli işgücü için hizmet sektörü – ilgili eğitim birimleri işbirliği kurulacaktır.
e.Yaşam Boyu Eğitim Stratejileri ile bölgesel kaynakların kullanımına ilişkin
alanlarda insan gücü yetiştirilmesi sağlanmalıdır. Çünkü bölgesel kaynakların
etkin kullanımında nitelikli işgücünün; Tanıtım, pazarlama, altyapı, ticaret,
turizm, ulaştırma vb tüm alanlarda önemi büyüktür.
STRATEJİ 1.3. Hizmet sektörü kalitesi artırılacaktır.
a. Bölgemizde tüm sektörler içinde en büyük pay hizmetler sektöründedir.
“İstihdam Edilenlerin Yıllar ve Cinsiyete Göre İktisadi Faaliyet Kolları (Düzey2)”
(Bin kişi, 15+ yaş)
2011 yılı verilerine göre:
Türkiye Toplam 24.110 – Tarım (6143) % 25,5
Sanayi (6380) % 26,5
Hizmet (11587) % 48,1
1
Konya-Karaman Toplam 742 – Tarım (257) % 34,6
Sanayi (179) % 24,1
Hizmet (306) % 48,1
Kaynak: TÜİK, Hanehalkı İşgücü Anketi Sonuçları
Not 1) Rakamlar yuvarlamadan dolayı toplamı vermeyebilir.
2) İki bin kişiden az gözlem değerlerinde örnek
büyüklüğü güvenilir tahminler için yeterli değildir.
3) 2004-2006 yılı sonuçları yeni nüfus projeksiyonlarına göre revize edilmiştir.
Hizmeti veren kadar alanların da hizmetle ilgili standart beklentileri, hizmetin
alınamaması durumundaki süreçler, hangi hizmet için hangi beklentiler içinde
olunması gibi konularda bilgi ve fikir sahibi olmalarını sağlayan bilinçlendirme
çalışmaları yapılması gereği vardır.
b. Faydalanıcıların bilinçlendirilmesi çalışmaları, bölge içinde toplumun tüm
katmanlarında kamu-özel ve STK işbirliği ve sinerjisi ile yapılması gereklidir.
STRATEJİ 1.4. Hizmet sektöründe girişimcilik kültürünün geliştirilmesi sağlanacaktır.
a. Girişimcilik konusunda eğitimi verilirken; Cesaret, karşılanması gerekli riskler
anlatılmasına ve farkındalığının yaşatılmasına gerek vardır. Ayrıca, girişimcilik
konusundaki eğitimlerde ve uygulama çalışmalarında olası tüm iş adımları
sunulmalıdır. Sadece iş planı bilgilerine yerine kurulan hizmet işyerinin
sürekliliğinin sağlanabilmesi için uygulama safhasındaki gerekliliklerin de
müfredata alınması gereklidir.
b. Hizmet sektörü girişimcisinin beklentilerini belirlemesine ihtiyaç vardır.
c. Girişimcilerin hizmet sektöründeki faaliyetlerini başlatabilmeleri için gerekli
otoritelerden faydalanırken bu otoritelerin fiziksel yakınlığı ve birbirleri ile
koordineli çalışmalarına gerek vardır.
ÖNCELİK 2. ALTYAPININ OLUŞTURULMASI
STRATEJİ 2.1 Hizmet sektörüne yönelik teknik altyapı geliştirilecektir.
a. Ulaşım altyapısının güçlendirilmesi ve ulaştırma modlarının
(karayolu,
havayolu, demiryolu, şehir içi ulaşım ve lojistik) çeşitlendirilmesi ve yakın
merkezlerde toplanması sağlanmalıdır.
b. Pazarlama ve tedarik ağının ihtiyaç duyacağı altyapının(tedarikçi-müşteri bilgi
ağı, toptan-perakende merkezleri, kümelenme merkezleri, fuar, sergi vb.
alanları) geliştirilmesi gerekmektedir.
2
c. Enerji verimliliği bilincinin oluşturulması için çalışmalar yapılması, eğitimler
düzenlenmesi öncelikli çalışmalar olmalıdır.
d. Aydınlatma ve
gerekmektedir.
ısıtmada
güneş
enerjisi
sistemlerinin
teşvik
edilmesi
e. Elektrik kesintileri için sorunlu bölgelerin tespit edilmesi ve sektörün bundan
etkilenmesini minimize edecek sistemler (uyarıcı sistemler gibi) geliştirilmesi
gerekmektedir.
f. Hizmet sunumunda çevresel sürdürülebilirliğe önem verilerek doğa dostu
ürünlerin kullanılması (doğa dostu ambalajlama, geri dönüşümün teşvik
edilmesi) sağlanmalıdır.
STRATEJİ 2.2 Ticaret
güçlendirilecektir.
ve
hizmet
sektöründe
bilgi
teknolojileri
altyapısı
a.Bölgenin iletişim (internet, fiber-optik, GSM) altyapısının güçlendirilmesi
gerekmektedir.
b.İşletmelerin dış ticaret birimleri oluşturulması için teşvik uygulanmasının
geliştirilmesi ve dış ticaret bilgilendirme merkezi kurulmalıdır (dış ticaret
danışma merkezi tarzında bir yapının oluşturulması). TÜİK’in firma vergi kimlik
numaralarına bağlı olduğu ile göre yapılan ve geçici olan 2012 verilerine göre
rakamlar aşağıda sunulmuştur:
İhracat: Türkiye 152.560775-Karaman 278.649-Konya 1.275.966
İthalat: Türkiye 236.536.949-Karaman 123.328-Konya 1.153.774
c.İşletmelerin e-ticaret kapasitelerini geliştirmeleri gereklidir.
d.İşletmelerin hizmet sunum ve ambalajlama kapasitelerini modernize etmeleri
sağlanmalıdır.
e.Lokanta/Pastane gibi açıkta gıda tüketimi yapılan alt sektöre yönelik
işletmelerde dijital adisyona geçilmesinin teşvik edilmesi gereklidir.
f.Bölge için yazılım merkezi ve veri yedekleme merkezinin oluşturulmasına gerek
vardır.
STRATEJİ 2.3 Ticaret odaklı hizmet sunumu yerine insan odaklı hizmet sunumu
esas alınacaktır.
a.Çevreyi rahatsız edici (ses, gürültü, koku, hava kirliliği) uygulamaları önleyici
sistemler geliştirilmelidir.
b.İnsan sağlığı için tehlike oluşturabilecek uygulamaları önleyici sistemlerin
geliştirilmesi gerekmektedir.
c.İşletmelerin finansal olanaklarının artırılması (teşvik, vergi avantajları, borçların
yapılandırılması, bürokrasinin kolaylaştırılması) sağlanmalıdır.
3
d.İnsan kaynakları açısından üniversite-hizmet sektörü işbirliğinin artırılması
gerekmektedir.
ÖNCELİK 3: BÖLGESEL KAYNAKLARIN ETKİN KULLANIMI
STRATEJİ 3.1 Konya Karaman bölgesi belli değerler için Türkiye’nin lokomotifi olma
misyonuna sahip olacaktır.
a.Hizmetler sektöründe bölgenin güçlü yönlerini içine alan yerel dinamiklerinin
tespit edilip (Bölgesel Kültür Varlıkları Envanteri vb), harekete geçirilerek etkin
kullanımına gerek vardır.
b.Bölgesel kaynakların hizmetler sektöründe kullanımına ilişkin İşgücü Piyasası
İhtiyaç Analizi çalışmalarının yapılması gerekmektedir.
c.Hizmetler sektörü adına; bölgedeki tüm aktörlerin ortak bir amaç çerçevesinde
işbirliği içinde hareket etmesi gereklidir.
d.Bölgesel İdari yapılanmanın etkin ve verimli kullanımı gerçekleştirilmesi
gerekmektedir.
e.Bölgesel gelişmeye yeni bir ivme kazandırmak üzere (Kamu-STK-Özel İşbirliği
kapsamında) çalışmaların yapılması gerekmektedir.
STRATEJİ 3.2 Geçmiş ve devam eden kültürel zenginliklerimizin sürekliliğinin
sağlanması ve yeni nesillere aktarımı için eğitim ve oryantasyonu sağlanacaktır.
a.Kültürel değerlerin zenginliği açısından çok önemli olan bölgemiz
coğrafyasında yer alan değerler ve bu değerlerin korunmasında farkındalık
yaratacak ve bilinç geliştirecek çalışmalar yapılmalıdır.
b. Çocuklara çevrelerindeki kültürel değerleri duygusal zekâlarına hitap edecek
biçimde sevdirerek tanıtmak “koruma” bilincini geliştirecektir. Bu konudaki
duyarlılıkların gelişimi ve en önemlisi bu duyarlılıkların sürekliliğinin
sağlanması için sadece örgün eğitim süreçleri ile yetinilmemeli okul öncesi
süreçlerden başlayan ve yaşam boyu sürmesi gereken eğitim süreçleri,
politikaları ve uygulamaları geliştirilmelidir.
c.Yaşam boyu Eğitim Stratejileri ile bölgesel kaynakların kullanımına ilişkin
alanlarda insan gücü yetiştirilmesi sağlanmalıdır. Çünkü bölgesel kaynakların
etkin kullanımında nitelikli işgücünün; Tanıtım, pazarlama, altyapı, ticaret,
turizm, ulaştırma vb tüm alanlarda önemi büyüktür.
d.Globalleşen dünya koşullarında var olmanın ve varlığını sürdürebilmenin
önkoşulu; Mevcut kültürel mirasın korunması ve gelecek projeksiyonlarında
4
bu kültürel mirasın kullanılabilmesi, ülke olarak çok önemli bir avantajımız
olan genç nüfusumuza aktarılabilmesi sağlanmalıdır.
e.Konya ve Karaman Bölgesi yüzölçümü ve nüfus bakımından Türkiye’nin büyük
kentleri arasında yer almaktadır. Dinsel öğeler, öteden beri yöre kültür ve
yaşamın temel belirleyicileri arasında yer almıştır. Tüm bu değerlerin
farkındalığının sağlanması gerekmektedir.
f. Bölgemizde yetişen ürünler zengin bir beslenme kültürü yaratmıştır. Yoğun
buğday ve sebze üretimi yanında hayvancılık da beslenmenin temel
kaynaklarındandır. Bu çeşitlilik sofra düzenine de yansımıştır. Bu çeşitliliğin
ön plana çıkarıldığı çalışmaların yapılması gereği vardır.
g. Anadolu Selçukluları’nın başkenti Konya’da dokumacılık, ağaç işçiliği, dericilik,
bakırcılık, keçecilik, kuyumculuk gibi el sanatları Selçuklularda başlamış,
Osmanlı Döneminde de sürmüş bu sanatlar, günümüzde ya ortadan kalkmış
ya da yok olmak üzeredir. Bu unsurların gelecek nesillere aktarılması
gerekmektedir. Konya’da bu değerler öne çıkarken, Karaman, Yörük kültürü
ile Türkmen kültürünün harman olduğu yerdir. Karaman da ki bu değerlerin bu
zenginliklerin öne çıkarılması ve gelecek nesillere aktarılması gereği vardır.
h.Bölgemizin geleneksel evleri konut mimarisinin özgün örnekleridir. Yazları çok
sıcak, kışları ise soğuk geçen Konya’da evler yazlık ve kışlık bölümlerden
oluşmaktadır. Bu mimari özellikler korunmalı ve yaygınlaştırılmalıdır.
ı. Bölgemizin sayabildiğimiz genel anlamdaki bu kaynakların etkin olarak
kullanılmaları toplumsal yaşama getireceği olumlu etkiler hakkında yayınlar
yapılmalıdır. Bu bağlamda yerel ve bölgesel medya ya büyük görevler
düşmektedir. Bölgesel çalışmaları yapacak olan kurum ve kuruluşların yerel ve
bölgesel medya ile işbirliği yaparak prodüksiyonlar, yayınlar ve programlar
yaparak; kamuoyunun bölge hakkındaki bilgi eksikliğinin giderilmesi,
vatandaşlarımızın Bölgede yaşam standartları ile ilgili bilgi birikiminin
artırılması, bölge hakkındaki yanlış ve eksik anlaşılmaların ortadan
kaldırılması ile ilgili farkındalık oluşturulması gerekmektedir. Yapılacak olan
çalışmaların geniş kitlelere duyurulması ve etkinliğinin artırılması
sağlanmalıdır.
STRATEJİ 3.7 Bölgesel koordinasyonun artırılmasına yönelik çalışmalar yapılacaktır.
Hizmetler sektöründe yer alan aktörlerin (Meslek Odaları, Özel Sektör, KOP
İdaresi, MEVKA, mahalli idareler ile diğer kamu kurum ve kuruluşları) bölge
kaynaklarının verimli ve etkin kullanılması için sürekli olarak bir araya gelmesi ve
faaliyetler ile ilgili koordinasyonun sağlanması yerinde olacaktır.
ÖNCELİK 4: HİZMET SEKTÖRÜNDE KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİNİN
GELİŞTİRİLMESİ VE YAYGINLAŞTIRILMASI.
5
STRATEJİ 4.1 Hizmetler sektöründe müşteri
belirlenmesine ilişkin çalışmalar yapılacaktır.
beklenti
ve
memnuniyetinin
a.Kalite yönetim sistemleri kendi içinde bir çok modülden oluşmaktadır. Bunların
en temel noktalarından biri müşteri memnuniyetinin üst düzeye çekilmesidir.
Bu bağlamda müşterilerin memnun olmadıkları alanları belirleyen ya da
memnun müşterilerini daha fazla memnun etmek isteyen işletmeler bunun için
büyük bir gayretin içerisinde girmektedirler. İşletmelerin memnun edemedikleri
müşteriler ile iyi ilişkiler kurması ve onların sadakatini kazanması olanaklı
görülmemektedir. Buna göre müşterilerin ne istediğini öğrenmek ve bu
isteklerini, en iyi şekilde yerine getirmek, işletmelerin üzerinde önemle durması
gereken bir husus olmaktadır.
b.Birçok sektörün içinde yer alan hizmetler sektöründe standartların yazılı olarak
belirlenmesi gerekmektedir. Sağlık, eğitim vb sektörlerdeki hizmetlerde fiyat
politikası, hizmetin sunuluş biçimi, faydalanıcıların beklentilerini karşılama
düzeyi gibi hedef kitlede memnuniyeti sağlayıcı çalışmalara ait sistematiğin
oluşturulması gereği vardır. Böylece vatandaş memnuniyeti belirlenebilecek
sektörün gelişimi sağlanabilecektir.
c.Bölgedeki üniversitelerin kamu ile bir araya gelerek bölgenin rekabet gücünü ve
hedef kitlenin memnuniyet düzeyini artıran çalışmalara yapmalarına gerek
vardır.
STRATEJİ 4.2 Bölgeye has ürünlerin üretimi ile ilgili standartların belirlenmesi, bu
standartların uygulanması ve sertifikalandırılması sağlanacaktır.
a.Bölgeye has ürünlerin henüz sertifikalandırılmadıklarından dolayı başka yerlere
mal edilme gibi bir tehlikesi bulunmaktadır. Bu durumun gerçekleşmesi
durumunda bölgenin üreteceği artı değerde kayıp yaşanabilecektir.
b..Bu bağlamda ilgili ürünlere dair standartların
sertifikalandırılmaların sağlanması gerekmektedir.
acilen
belirlenmesi
ve
STRATEJİ 4.3 Hizmet sektöründe sürekli denetim faaliyetleri ile kalite standartlarının
sürdürülebilirliği sağlanacaktır.
a.Hizmet Sektöründe yer alan tarafların (işçi, işveren, müşteri) kalite standartları
konusunda bilinçlendirilmesi gerekmektedir.
b.Kalite standartlarının süreç olarak denetlenmesi çalışmaları yapılmalıdır.
c.hizmet sektöründen beklenen performansın artırılması için sektörde uygulamada
olan mevzuatın sadeleştirilmesinin ve prosedürlerin azaltılmasınin faydalı
olacağı düşünülmektedir.
6
4 GZFT ANALİZİ
4.1 Güçlü Yanlar
 Bölgenin büyük bir insan kaynağı varlığına sahip olması.
 Ülkenin coğrafi olarak önemli oranda "ortasında" kolay erişilebilir bir
konumda yer alması.
 Bölgenin servet ve sermaye birikiminin fazla olması
 Bölgede 3 kamu, 2 özel olmak üzere toplamda 5 üniversitenin bölgemizde
olması.
 Bölgemizin çeşitli medeniyetlere ev sahipliği yapmış olması
 Bölgenin zengin bir kültürel ve tarihi geçmişe sahip olması,
 Doğa, kültür ve yayla turizmi gibi çeşitli alanlarda turizm ve hizmet
potansiyelinin bulunması.
 Ulaşım ağının çeşitliliği.
 İldeki kamu ve yerel yönetim
deneyimlerinin bulunması.
kuruluşları
ile
üniversitelerin
proje
 Meslek odalarının sosyal ve ekonomik hayatta etkinliği.
4.2 Zayıf Yanlar
 Mesleki ve yükseköğretimde nicelik kadar niteliğe odaklanılmaması.
 Göç ile gelen kişilerin adaptasyon problemi.
 Çalışan eğitiminin yetersizliği ve mesleki eğitime yeteri kadar önem
verilmemesi
 Bölgenin doğal kaynaklarının ve kültürel değerlerinin hizmet sektörüne
yeterince yansıtılmaması.
 Sosyal yaşamın yeterince gelişmiş olmaması ve sosyal aktivite azlığı.
 Yerel yönetimlerin, kamu kurumları, STK’lar ve özel sektör arasındaki
iletişim ve koordinasyon eksikliği.
 Turizm ve kültürel değerler konusundaki bilinç eksikliği.
 Hizmet sektöründe kalitenin düşük olması.
 Trafik bilincinin ve trafik saygısının tam gelişmiş olmaması
 Kalite Standartlarının hizmetler
yöntemlerin belirlenmemesi.
sektöründe
kullanılmaması
ve/veya
 Toplu Taşıma Sistemlerinin yenilenme ihtiyacı.
 Kalifiye işgücü temininde yaşanan sıkıntılar.
 Bilgi teknolojisi altyapısının eksik olması.
7
Bölgenin tarihsel mirasına vatandaşlar tarafından sahip çıkılmaması.
4.3Fırsatlar
 Kalkınma Ajansı
yaygınlaşması.
ve
KOSGEB
gibi
kurumların
hibe
desteklerinin
 Bölgemizde var olan 5 Üniversiteden nitelikli iş gücü yapılabilir olması
 Uluslararası tanıtıma yüksek katkı sağlayacak programların üniversite
gençliği ile değişim programları yapılabilmesi.
 Bölgedeki doğal zenginliklerden kaynaklanan geniş araştırma ve uygulama
alanlarının olması.
 Bölgenin geniş coğrafi alanının bölge dışı yatırımlar için avantajlı olması.
 İlk Bilim Merkezi’nin bölgede yer alması.
 Lojistik sektörünün gelişme potansiyeli olması.
4.4 Tehditler
 Küresel ekonomide yaşanan değişimlere ayak uydurulamaması
 Teşvik sisteminde alınan yüksek değerlerin bölgeye yapılacak yatırımları
engelleme ihtimali.
 Göç sonucu artan nüfusun plansız yapılaşmayı tetiklenmesi, eğitim ve sağlık
vs. yatırımların yetersiz kalması.
 Farklı bölgelerin kalkınma ajanslarının performansının bölgeye aktarılacak
kaynakları olumsuz etkileme ihtimali.
 Hizmetlerin arzı üzerinde baskının sürmesi.
 Hizmet sektöründe kayıt dışı eleman istihdamının yaygın olması.
 Yaşam boyu eğitime düşük talep olması.
 Dış kültür etkileşiminin yıkıcı etkileri
8
5 EKLER
Ekler Ajans uzmanları tarafından hazırlanacaktır.
Her toplantı için imzalı katılımcı listesi
Toplantı fotoğrafları
9