Turkcell - Superbrands
advertisement
Pazar Dünyada en hızlı büyüyen pazarların başında gelen mobil iletişim pazarı, yüksek hacimlerde veri aktarımına olanak veren teknolojiler, hızla çeşitlenen veri iletişimi uygulamaları ve ileri teknolojileri destekleyen cihazların giderek yaygınlaşmasıyla yaşamın tüm alanlarında köklü değişimlere yol açıyor. Bilgi teknolojileri ve iletişim teknolojileri arasında gerçekleşen yakınsama ile ürün ve servislerin sürekli çeşitlendiği mobil iletişim pazarı, telekomünikasyon, bilişim, medya, bankacılık, perakende, lojistik başta olmak üzere birçok farklı sektörün geleceğini biçimlendirme potansiyeli taşıyor. 2007 Kasım sonu itibarıyla dünyadaki toplam mobil iletişim abone sayısı 3.3 milyarı geçmiş bulunuyor. Mobil iletişimin 1994’te Turkcell ile başladığı Türkiye, genç nüfusu ve 2007’de %88’e ulaşan penetrasyon oranıyla telekomünikasyon sektöründe yüksek oranda büyüme potansiyeli sergiliyor. Turkcell’in 31 Aralık 2007 itibarıyla 35.4 milyon aboneyle lider olduğu pazarda üç operatör bulunuyor. Türkiye’de telekomünikasyon sektörünün gündemindeki konuların başında, pazarın serbestleşmesi ve yeni nesil iletişim teknolojilerinin hayata geçirilmesi geliyor. Baflar›lar 35.4 milyon abonesiyle Turkcell, sadece Türkiye’nin lider operatörü olmakla kalmayıp, Aralık 2007 itibarıyla Avrupa’nın da abone sayısı bazında üçüncü büyük operatörü olma başarısına ulaştı. Turkcell geniş kapsama alanı ve yurt dışında kullanım hizmetlerinin yaygınlığıyla, abonelerine Türkiye’nin her yerinden ve dünyanın dört bir yanından mobil iletişim hizmetlerine erişim olanağı sunuyor. Türkiye’de nüfusu 2 binin üzerindeki yerleşim birimlerinin tümüne GSM hizmeti götüren Turkcell, 197 ülkeden 570 operatörle yaptığı anlaşmalar sonucu uluslararası dolaşımda dünyanın lider operatörlerinden biri. 48 SUPERBRANDS GPRS dolaşımda ise 123 ülkeden 301 operatörle yaptığı anlaşmalarla dünyanın zirvesinde yer alan Turkcell, 2005 yılından bu yana okyanusları da uluslararası dolaşım alanına kattı. Turkcell, uluslararası sektördeki güçlü konumunu yurt dışı yatırımlarıyla da pekiştiriyor. Turkcell’in Azerbaycan, Kazakistan, Gürcistan ve Moldova’daki iştirakleri 31 Aralık 2007 itibarıyla toplam 10.8 milyon aboneye ulaştı. Ukrayna’daki iştiraki Astelit’in yeni markası “life:)”ın lansmanı ise Şubat 2005’de gerçekleştirildi ve 31 Aralık 2007 itibarıyla 8.8 milyon abonesi bulunuyor. Turkcell, abone sayısının yanı sıra, teknoloji öncülüğü, yurt dışı yatırımları ve uluslararası dolaşımdaki etkin konumuyla 2003 yılı başından beri Dünya GSM Birliği (GSMA) Yönetim Kurulu’nda bulunuyor ve böylece, küresel gelişmeleri yakından takip etme ve yeni küresel stratejilerin belirlenmesinde aktif rol alma olanağı buluyor. Turkcell’i farklı kılan özelliklerden biri de ülke ekonomisine yaptığı büyük katkı. Kendi bünyesinde ve ekosisteminde yer alan kuruluşlarda 20 binden fazla kişiye istihdam olanağı yaratan şirketin konsolide yatırımlarının tutarı Aralık 2007 itibarıyla 8 milyar US$’a ulaştı. Turkcell’in bugüne kadar ulaştığı başarılar, çeşitli uluslararası değerlendirmeler ve kazanılan ödüllerle de belgelendi. BusinessWeek “INFO Tech 100” listesinde üst üste dört yıldır yer alan Turkcell, 2007 yılında bu listede 83. sırada yer aldı. Telekomünikasyon ve bilişim şirketlerinin Standard&Poor’s kaynaklı finansal veriler bazında değerlendirilerek oluşturulan listeye Turkcell, 20 telekomünikasyon şirketiyle birlikte, sayıları 10 bini bulan şirketin arasından seçilerek girdi. 2002’de “GPRSLand” ile World Communication Awards’da “Best New Service” kategorisinde birincilik ödülü kazanan Turkcell, 2007 yılında GSMA tarafından 12.si düzenlenen Global Mobile Awards’da “turkcell-im geldi sıkıntı gitti’’ adlı reklamla “En İyi Televizyon ve Radyo Reklam Yayını” ödülünü alarak büyük bir başarıya daha imza attı. Turkcell bugüne kadar ticari faaliyetlerinin yanı sıra, sosyal sorumluluğunun bilinciyle, topluma değer katacağına inandığı eğitimden teknolojiye, kültür-sanattan spora çeşitli etkinliklere de destek veriyor ve ülkemizdeki nitelikli insan kaynağının gelişmesine katkıda bulunuyor. Turkcell, dünyanın en büyük toplumsal sorumluluk projelerinden biri olan “Kardelenler’’ projesini 2000 yılından beri Çağdaş Yaşamı Destekleme Derneği ile birlikte yürütüyor. 2000-2006 yılları arasında her yıl kalkınmada öncelikli illerde yaşayan 5 bin kız öğrenciye öğrenim bursu sağlayan projenin kapsamı 2007 yılından itibaren her yıl 10 bin öğrenciyi kapsayacak şekilde genişletildi. Turkcell’in Türkiye’de nitelikli insan kaynağı oluşturulmasına katkıda bulunmak hedefiyle hayata geçirdiği ikinci büyük sosyal sorumluluk projesi olan “Geleceğe Koşanlar” 2007 yılında başladı. Türkiye Milli Olimpiyat Komitesi Ücretsiz Spor Okulları Komisyonu’nun başlattığı Ücretsiz Spor Okulları Projesi’ne 2000 yılından bu yana sponsor olarak destek veren Turkcell, 50 binden fazla çocuğa spor yapma olanağı sunan projeyi, 2007’de daha da büyüterek 23 ilde, bir eğitim yılı içerisinde 15 bine yakın çocuğa spor yapma imkanı sunmayı hedefliyor. Turkcell, sporun insanları bir araya getiren etkisinin bilinciyle bu alanda da pek çok proje ve sponsorluk gerçekleştiriyor. Türkiye Milli Futbol ve Basketbol Takımları’nın Ana Sponsoru olan Turkcell, 2005-2006 sezonundan itibaren Türkiye Süper Ligi’nin de isim sponsorluğunu üstlendi ve Turkcell Süper Lig’deki 12 takımın Ana Sponsorluğu’nu yaparak futbola verdiği desteği sürdürdü. Turkcell’in bir başka önemli çalışması ise insan kaynakları alanında gerçekleşti. Turkcell, çalışanlara yapılan yatırımın etkinliğini artırmayı ve şirket ihtiyaçlarıyla paralel kılmayı hedefleyen, şirket performansının çalışanlar aracılığıyla artmasına katkıda bulunan, uluslararası insan kaynakları standartlarını temsil eden “Investors In People (IIP)” sertifikasını alan dünyadaki ilk GSM operatörü oldu. Tarihçe Türkiye’de GSM temelli mobil iletişim, Şubat 1994’te Turkcell’in hizmete girmesiyle başladı. 27 Nisan 1998’de T.C. Ulaştırma Bakanlığı ile 25 yıllık GSM lisans anlaşması imzalayan Turkcell, abonelerine sunduğu ses ve veri iletişimi hizmetlerinin çeşitliliğini, kalitesini ve buna bağlı olarak abone sayısını artırarak gelişimini sürdürdü. 1996 yılında SMS hizmeti başladı. 1999 yılının başlarında ön ödemeli hat Hazır Kart’ın lansmanı yapıldı. Kurulduğu günden bu yana müşteri hizmetlerine önem veren Turkcell’in Çağrı Merkezi, müşteri ihtiyaçlarına anında ve daha etkin cevap verebilmek için Ekim 1999’da faaliyetlerine başladı. Turkcell Şubat 2000’de müşterilerine sunduğu servislerine WAP hizmetlerini de ekledi. 11 Temmuz 2000’de Turkcell hisseleri, İstanbul Menkul Kıymetler Borsası (İMKB) ve New York Borsası’nda (NYSE) eş zamanlı olarak işlem görmeye başladı. Turkcell, New York Borsası’na kote olan Türkiye’den ilk ve tek şirket olma unvanını hala koruyor. Ekim 2001’de Turkcell abonelerine yönelik GPRS servislerini bir araya getiren GPRSLand’in lansmanı yapıldı. Temmuz 2002’de MaxiMeSaj’ın lansmanıyla MMS hizmetleri sunulmaya başlandı. Bu yenilikleri Kasım 2004’te BasKonuş ile Mayıs 2005’te Blackberry izledi. Turkcell, Mart 2005’te hızlı veri aktarımı ve internete ulaşım sağlayan “EDGE” teknolojisini müşterilerinin kullanımına sundu ve 3G test çalışmalarına da başladı. 2005 yılında kurulan ve gençlere hem iletişimde hem de iletişim dışında faydalar sunan gnctrkcll, 15 milyonu aşkın üyesiyle Türkiye’nin en büyük gençlik kulübü haline geldi. Kasım 2006’da Turkcell Kurumsal Müşterileri’ne sunulan tüm teklif ve servisler “İşTcell” markası altında toplandı. Turkcell, teknoloji pazarının gelişimini yönlendirerek Ağustos 2006’da tüm katma değerli servislerini tek bir çatıdan sunmak üzere “turkcell-im”i lanse etti. “turkcell-im”i, 2007 yılında lansmanı yapılan ve hem web’den hem de mobilden fotoğraf ve video paylaşma ve yükleme imkanı sağlayan “turkcell-im benim” takip etti. Ürün Turkcell, tüm faaliyetlerine iletişim ve teknoloji çözümleriyle hayatı kolaylaştırmak ve zenginleştirmek vizyonuyla yön veriyor. Bu kapsamda, alt yapı kalitesi, Türkiye’de ve dünyada geniş kapsama alanı, güvenilir ve kaliteli hizmeti, müşteri ilişkileri kanalları ve yaygın satış ağıyla GSM dünyasının önde gelen şirketleri arasında yer alıyor. Turkcell, değer yaratan iletişim çözümleriyle müşterilerini hayata bağlıyor. Turkcell, müşteri odaklı hizmet anlayışıyla bir yandan farklı müşteri gruplarının özel ihtiyaçlarına göre tasarlanmış servisler geliştirmeyi sürdürürken, bir yandan da yeni teknolojileri abonelerine dünyayla eş zamanlı sunmayı hedefliyor. Turkcell, kişilerin GSM kullanım alışkanlıklarına ve yaşam tarzlarına özel faydalar sağlayan programların yanı sıra kurumsal abonelerine de iş süreçlerinde verimliliği ve rekabet gücünü artıran ürün ve hizmetler sunuyor. En Son Geliflmeler Turkcell, abonelerinin yaşamını kolaylaştıran, cep telefonunu günlük yaşamın birçok alanına dahil eden gelişmelere imza atıyor. Abonelerini dünya standartlarında, en hızlı iletişim çözümlerine kavuşturmak ve Türkiye’nin ekonomik büyümesini hızlandırmak için 3. Nesil teknolojilerinin kritik önemde olduğuna inanan Turkcell, Türkiye’nin geleceğine yatırım yapma vizyonuyla 3. Nesil iletişim teknolojileri çalışmalarını sürdürüyor. Turkcell, son dönemde “turkcell-im benim”, “Turkcell Mobil İmza”, cepte “Windows Live Messenger” ve “Turkcell Mobil Ödeme” gibi servisleri müşterilerine sundu. Hem kurumsal hem de bireysel kullanıcıların hayatını kolaylaştıran ürün ve servisler Turkcell’in teknolojik öncülüğüyle hayata geçirildi. Eylül 2006’da lansmanı yapılan “turkcell-im” ile bireysel ve kurumsal müşterilerine sunduğu tüm katma değerli servisleri ortak bir iletişim ve erişim kanalında bir araya getiren Turkcell, hem webden hem de mobilden fotoğraf ve video paylaşma, yükleme imkanı sağlayan “turkcell-im benim”i de 2007’de lanse etti. Turkcell, cep telefonları için geliştirilmiş elektronik imza uygulamasını, SIM kart üzerindeki ek güvenlik özellikleriyle beraber dünyadaki ilk uygulama olarak gerçekleştirerek, 2007’de kullanıcılarının hizmetine sundu. Yasal olarak ıslak imzaya eşdeğer olan “Turkcell Mobil İmza”, kısa sürede büyüyerek 11 bankanın yanı sıra kamuda, belediyelerde ve ATM’lerden kartsız para çekme, e-imzalı e-posta, e-dosya, e-satın alma gibi birçok farklı uygulamayla kullanılmaya devam ediyor. Turkcell, Microsoft’la yapmış olduğu iş birliğiyle yeni nesil MSN Messenger olarak tanımlanan Windows Live Messenger uygulamasını Kasım 2007’den itibaren cep telefonlarına taşımaya başladı. Turkcell’in bir diğer yenilikçi uygulaması olan “Turkcell Mobil Ödeme”, Turkcell müşterilerinin cep telefonlarından kredi kartı ile alışveriş yapabilmelerine olanak sağlayan yapısıyla kendinden söz ettirdi. 2007 yılında inovasyon ve Ar-Ge faaliyetlerini yeniden organize eden Turkcell, telekom ve bilişim alanında uzmanlaşmış Ar-Ge kadrosunu Turkcell Teknoloji çatısı altında topladı. Farklı müşteri gruplarının ihtiyaçlarını daha iyi anlayıp onlara yönelik teklifler sunma stratejisi çerçevesinde Turkcell, 2006 yılsonunda kurumsal müşterilerine yönelik tarife ve hizmetlerini İşTcell çatısı altında topladı. İşTcell, büyük ya da küçük her ölçekte şirketin ihtiyaçlarını düşünerek geliştirdiği servislerle, şirketlerin iş hızını ve verimliliğini artırarak rekabet üstünlüğü sağlamalarına destek oluyor. İşTcell ürün ve hizmetleri “MobilOfis” çatısı altında toplanıyor ve TurkcellConnect Kart, TurkcellE-Postacı, TurkcellPDA, TurkcellBlackBerry, sim kartlı “notebook”lar gibi ürünler modern iş hayatının tüm iletişim ihtiyaçlarına bir arada cevap vererek kurumsal müşterilerin hayatını kolaylaştırıyor ve yeni iş modelleri oluşturuyor. müşterilerine “DakikaBizden” programıyla bedava dakikalar veren Turkcell, Hazır Kart’lı müşterilerine “Konbara” ile bedava kontörler kazandırmaya devam ediyor. Marka De¤erleri “İletişim ve teknoloji çözümleriyle hayatı kolaylaştırmak ve zenginleştirmek” vizyonuyla faaliyet gösteren Turkcell’in tüketici açısından marka değerleri arasında, güvenilirlik, liderlik, müşterisine ve ihtiyaçlarına karşı duyarlılık, yenilikçilik ve yaratıcılığın yanı sıra teknolojiyle hayatı kolaylaştırma, güç verme ve topluma kazandırma özellikleri yer alıyor. Halka açık bir şirket olan Turkcell tarafından belirlenen ve faaliyetlerin her aşamasında titizlikle uyulan yönetim ilkeleri ve Turkcell’in toplumsal sorumluluk anlayışı, tüketici nezdinde sahip olduğu bu değerlerin sağlam temelini oluşturuyor. www.turkcell.com.tr Promosyon Turkcell, kurulduğu günden beri maliyet-yarar dengesine dikkat ederek stratejilerini oluşturdu. Bu kapsamda, akılcı fiyat politikalarını uygulamaya devam ederken, farklı müşteri ihtiyaçlarına, farklı hizmetler üretiyor. Aynı zamanda maliyetlerdeki olumlu değişimleri müşterisine daima en kısa sürede yansıtmayı hedefleyen Turkcell, uyguladığı tarife değişiklikleriyle pazardaki gelişmelere yön veriyor. Ön ödemeli abonelerine 50 kontör karşılığında bir hafta boyunca 500 kontör kullanımına olanak veren Nar Kampanyası, 2007 yılında Turkcell abonelerinin yoğun ilgi gösterdiği kampanyaların başında geldi. Ekim 2007’de lanse edilen “Tarife Yumurtlayan Tavuk” ile Turkcell aboneleri, kullanım alışkanlıklarına göre ihtiyaçlarını en iyi ve en ekonomik şekilde karşılayacak tarife seçeneklerini kullanmaya başladı. Turkcell, sevdikleri üç kişiyle doya doya, rahatça konuşmak isteyenlere “BizBize Canımın 3’ü”, milyonlarca Turkcell’li ile uygun fiyata konuşmak isteyenlere “BizBize Hepimiz”, herkesle tek fiyattan konuşmak isteyenlere “BirFiyat”, lise ve üniversite öğrencilerine “BizBize Kampus,” kamu çalışanı ve emeklilerine çok avantajlı konuşma sağlayan “BizBize Kamu” seçeneklerini sunuyor. Turkcell, bu tarifelerden hiç birini seçmek istemeyenlere ise “BizBize” tarifesiyle hizmet veriyor. Ayrıca, faturalı BUNLARI B‹L‹YOR MUYDUNUZ? Turkcell Turkcell, 31 Aralık 2007 itibarıyla 35.4 milyon abonesiyle, Avrupa’nın abone bazında en büyük üçüncü operatörü olma başarısına ulaştı. Turkcell’in logosundaki Cell-o’nun antenleri markanın sürekli gelişen teknolojiyi kullanma hızını, papyonu kaliteli ve iyi servis anlayışını, sinyaller ise her gün daha da gelişen iletişim ağını temsil ediyor. Turkcell, 28 Şubat 1994’de yapılan ilk “alo”nun ardından 1998 yılında 1 milyon aboneye ulaştı. “turkcell-im”i birinci yılında 10.1 milyon kişi cebinden kullandı. Aynı dönemde turkcell-im toplam 85 milyon kez ziyaret edildi ve “turkcell-im”den toplam 14.2 milyon içerik indirildi. SUPERBRANDS 49
