GİZLİ GÖLGE MÜŞTERİ

Adres: Okul Caddesi No.19 Kavacık /İstanbul
Tel: +90 (216) 331 27 79
Cep: +90 (554) 500 48 38
GİZLİ GÖLGE MÜŞTERİ
2000 yılında toplam marka başvurusu 29bin iken 2014 yılında bu sayı 111bin olmuştur.*
Global ekonomide var olmanın şartı markalaşmaktır.
Büyük zorluklarla başardığınız markalaşmadan daha zor olan, markanızı korumak ve yükseltmektir.
Biz markanızın sizin için kıymetini biliyoruz.
Ya çalışanlarınız?
Çalışanlarınızın Sizin kadar markanıza sizin kadar önem verip vermediğini GİZLİ GÖLGE MÜŞTERİ
yöntemi ile güncel olarak denetlemektedir.
GGM Gizli Müşteri Hizmeti konusunda markalaşan, Bu alanda AR-GE çalışmaları yapan ve yeni
yöntemler geliştiren tek kuruştur.
*http://www.tpe.gov.tr/TurkPatentEnstitusu/statistics/
RCM-MS
(UZAKTAN KONTROLLÜ MOBESE GİZLİ MÜŞTERİ DENETİMİ)
CANLI GÖRÜNTÜ
CANLI GÖRÜNTÜ
CANLI SES
GÖRÜNTÜ KAYDI
UZAKTAN
KUMANDA
SES KAYDI
RAPOR
CANLI SES
CANLI SES
CANLI GÖRÜNTÜ
- YENİ NESİL GİZLİ MÜŞTERİ HİZMETİ
- Türkiye’de bir ilk olarak, 360° görüş sağlayan kameralar ile denetimin
gerçekleştirilmesidir.
- Denetim yapılması istenilen yere, önceden yerleştirilmiş bir kamera, gizli
müşteri mağazaya girdiği andan itibaren açılır ve kaydetmeye başlar
- Gizli müşterinin üzerinde bulunan mikrofon yardımıyla ses kaydı yapılır.
- Kamera kayıt yaptığı süre boyunca, anlık olarak üretilen yüksek korumalı
şifre ile GGM ve firma, eşzamanlı olarak denetimi izleme olanağına
sahip olur.
- Çalışanlarınızı tam zamanında tebrik edersiniz ya da onlara uyarınızı
hemen yapmış olursunuz.
- En hızlı aksiyon alma yöntemidir.
WR-MS
( HD GÖRÜNTÜ VE SES KAYITLI GİZLİ MÜŞTERİ DENETİMİ)
GÖRÜNTÜ KAYDI
SES KAYDI
RAPOR
SES KAYDI
GÖRÜNTÜ KAYDI
– Gizli müşteri denetimi gerçekleştirilirken, personelin davranışı, ses tonu,
yüz ifadesi gibi hizmet sunarken çok önemli olan kriterleri de
görebileceğiniz sistemimizdir.
– Denetim yapılması istenilen yere giden gizli müşteri, hizmet noktasına
gelmeden önce gizli kamera kaydına başlar ve denetim tamamlanana
kadar kayıt yamaya devam eder.
– Denetim gerçekleştirilirken, üzerinde olan gizli kamera kesinlikle
farkedilmez.
– Denetim tamamlandıktan hemen sonra, görüntü ayrı bir cihaza ihtiyaç
olmaksızın izlenebilir.
– Gizli müşteri denetim formu raporları yanısıra, müşterimize göre önemli
olan her detay tespit edilmiş olur.
VR-MS
(SES KAYITLI GİZLİ MÜŞTERİ DENETİMİ)
SES KAYDI
RAPOR
SES KAYDI
– Gizli müşteri denetimi sürerken, personelin ses tonu, hitabet gücü,
nezaketi, tepkileri net bir biçimde tespit edilmiş olur.
– Denetim yapılması istenilen yere giden gizli müşteri, denetim başlarken
ses kaydını da başlatır, denetim tamamlanana kadar kayıt yapmaya
devam eder.
– Denetim gerçekleştirilirken, üzerinde olan gizli mikrofon kesinlikle
farkedilmez.
– Gizli müşteri denetim formu raporları yanısıra, hitabet detayları da
dinlenmiş olur.
– Kullanılan kelimelerden kurulacak olan «text analizi, kelime bulutu» ile
ayrıca farklı bir rapor da elde etmiş olunur.
O-MS
(YALIN GİZLİ MÜŞTERİ DENETİMİ)
RAPOR
– Hizmet noktalarına ziyaret gerçekleştiren gizli müşterimiz, önceden
hazırlanmış prosedüre göre gözlemini yapıp denetimini gerçekleştirir.
– Gerektiği durumlara dikkati çekmek ve müşterimize sunmak için
fotoğraflama yapar.
– Denetim tamamlandıktan hemen sonra, gizli müşteri sistemimize
değerlendirme formunu giriş yapar.
– Firma yetkililerine verilen izleme sayfası ile eş zamanlı olarak sonuçlar
kontrol edilebilir.
 Kameraların kıyafetlere gizlenmesi konusunda uzman modacılarla
çalışılmaktadır ve kıyafetler sürekli olarak değiştirilmektedir.
 Gizli müşteriler tiyatro eğitimi almış ve müşteri hedef kitlesine yönelik
davranabilecek uzman personellerdir.
 Raporlarınızı oluşturup, değerlendiren kadro tamamen istatistik ve davranış
bilmi alanında uzmanlardır.
REFERANSLARIMIZ
Adres: Okul Caddesi No.19 Kavacık /İstanbul
Tel: +90 (216) 331 27 79
Cep: +90 (554) 500 48 38