Doç. Dr. Serdar Öztora Aile Hekimliği Anabilim Dalı

Doç. Dr. Serdar Öztora Aile Hekimliği Anabilim Dalı AMAÇ —  İletişimin hekimlik pratiğindeki önemi ile temel yaklaşımların kavranması 2
HEDEFLER —  Bu dersin sonunda 1. sınıf öğrencileri —  İletişimin tanımı yapabilmeli, —  İletişimin ögelerini sayabilmeli, —  İletişimin hasta-­‐hekim ilişkisindeki yerini belirtebilmelidir. 3
Tanım —  Paylaşmak —  Katılanların bilgi/semboller üreterek birbirlerine ilettikleri ve bu iletileri anlayıp yorumlamaya çalıştıkları bir süreç 4
İle3şimin ögeleri —  Kaynak —  Alıcı —  Mesaj —  Ortam —  Geri Bildirim 5
İle3şim Mesaj Bilgi Kaynağı Sinyal Gönderici Sinyal Kanal Mesaj Alıcı Hedef Gürültü Shannon ve Weaver iletişim modeli
6
İle3şim engelleri —  GÜRÜLTÜ —  Fiziksel —  Psikolojik —  Sosyokültürel 7
İle3şim —  Kişiler arası bilgi alış-­‐verişi —  Kanallar —  Amaçlar 8
Sınıflama —  Toplumsal İlişkiler Sistemi Olarak
—  Kişilerarası iletişim
—  Grup iletişimi
—  Örgütsel iletişim
—  Toplumsal iletişim
9
Sınıflama —  Kullanılan Kodlara Göre
—  Sözlü iletişim
—  Sözsüz iletişim
—  Yazılı İletişim
10
Sınıflama —  Kullanılan Kanallara ve Araçlara Göre
—  Görsel iletişim
—  İşitsel iletişim
—  Dokunma ile iletişim
—  Telekomünikasyon
—  Kitle iletişimi
11
Sınıflama —  Zaman ve Mekana Göre
—  Yüz yüze iletişim
—  Uzaktan iletişim
12
İle3şim —  Direkt (karşılıklı, yüz yüze) —  İndirekt (araçlarla) 13
Direkt İle3şim —  Bilinçli —  Bilinçsiz 14
Hasta-­‐hekim ile3şiminde güç ve ilişki Koruma
GÜÇ
Paylaşma
Ataerkil
Açıklayıcı
Bilgilendirici
Görüşmeci
İş görme
İLİŞKİ
Ortaklık
15
Hasta-­‐hekim ile3şim 3pleri —  Ataerkil model (aşağıdakiler-­‐yukaridakiler) —  Doktor karar verici —  Hastayı zorlama 16
Hasta-­‐hekim ile3şim 3pleri —  Bilgilendirici model (öğretmen-­‐öğrenci) —  Doktor teknik ayrıntıları verir 17
Hasta-­‐hekim ile3şim 3pleri —  Açıklayıcı model (iki eşit) —  Doktor tercih ettiği modelin yarar, tehlikesi hakkında bilgi verir —  Hasta onaylar 18
Hasta-­‐hekim ile3şim 3pleri —  Görüşmeci model (veto hakkı olan iki avukat) —  Hekim bilgilendirir —  Danışmanlık yapar —  Kararı hasta verir 19
Tıp pra3ğinde ile3şim —  Tüm hastaların yaklaşık % 70’inde tanının sadece görüşme ile konabildiği —  İletişim yetenekleri yüksek doktorların hastaları tarafından daha az dava edildiği —  Doktora tüm kaygılarını anlatmayı başaran hastaların memnuniyetinin daha yüksek olduğu görülmüş. 20
Tıp pra3ğinde ile3şim —  Hasta görüşmelerinin %69’unda doktorun ilk 18 saniyede hastanın sözünü kestiği —  Bu görüşmelerin % 77’sinde hastanın doktora gelme nedenini henüz açıklayamamış olduğu saptanmış 21
Tıp pra3ğinde ile3şim —  Yaşamı boyunca hiç malpraktis suçlamasıyla karşılaşmamış doktorların, hastalarına ayırdıkları görüşme süresinin ortalamadan 3.3 dakika fazla olduğu —  Malpraktis şikayetinde bulunan hastaların % 71’inin doktoruyla iletişimin kötülüğünden de yakındığı 22
Tıp pra3ğinde ile3şim —  Doktorunun ofisinden henüz çıkmış hastaların sadece %50’sinin hastalığı ve tedavisi ile ilgili yeterli bilgiye sahip olduğu —  Yaklaşık %50 hastanın kullanacağı ilaçları bilmediği, —  %22-­‐70 hastanın doktorlarının önerilerine uymadığı gösterilmiş. 23