Mesaj

İletişime Giriş
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ?
Günün %75 inde iletişim içindeyiz.
nicelik nitelik anlamına gelir mi???
•İletişim fiziksel sağlığımız için gerekli...
•Kendimizi iletişim yardımıyla tanımlarız:
diğer insanlardan aldığımız tepkiler kim
olduğumuzu ve özgüvenimizi etkiler.
•Eğitimde, işte ve sosyal ilişkilerde başarıya
kaynaklık eder.
ETKİLİ İLETİŞİM İLE
Başkalarını daha iyi anlayabilir, kendinizi daha iyi ifade
edebilirsiniz.
İnsanlarla içten ilişkiler kurabilirsiniz.
Doğru bilgilere daha çabuk ulaşabilirsiniz.
Yaratıcılığınız gelişir.
Gereksiz tartışmaları önlersiniz.
Başkalarını daha az incitirsiniz.
Öfke, korku ya da çekingenliği önleyebilirsiniz.
Karşıdakine saldırmadan fikirlerinizi savunabilirsiniz.
Başkalarına yapıcı eleştirilerde bulunabilirsiniz.
Karşıdaki kişiyle onu kırmadan tartışabilirsiniz.
Fikir ve önerilerinize daha kolay destek bulabilirsiniz.
İnsanlarla daha rahat işbirliği yapabilirsiniz.
Sizinle birlikte çalışan insanları yönetme ve
yönlendirmede çok daha az zaman ve enerji harcarsınız.
Katıldığınız toplantılar daha etkili geçer.
Problem çözme yeteneğiniz gelişir.
Zor insanlarla başa çıkabilirsiniz.
Yaptığınız işi daha çok seversiniz.
Başkalarının fikir, deneyim, alışkanlık ve tutumlarından
daha çok yarar sağlayabilirsiniz.
Çoğu çatışmanın temelinde, bilinçsiz koşullar altında
yaratılan iletişim düzensizliği yatar.
Bilinçli bir iletişim  anlamlı yaşam
anlamlı yaşam  sakin ruh halinin gelişmesi
Böylece geliştirilen iletişim becerileri hem bireyin,
hem toplumun yaşamına zenginlik ve saygınlık katar.
SONUÇTA
• Kaliteli iletişimin kaliteli yaşam demek
olduğu görüşünü ve “biz bilincini”
benimsemek,
• Duyulan ve ikna edebilen etkili bir kişi,
işte ve özel hayatta mutlu ve motive
bireyler olmak.
NEDEN ÖNEMLİ
•İş hayatında başarının %85’i doğru iletişime dayanır.
•İş hayatında kusurların %75’i iletişim eksikliğinden
kaynaklanır.
•İş hayatında kayıpların %80’i kötü iletişim
yüzündendir.
NASIL?
• FARKINDA OLMAK
– Etkili iletişim ASLA tesadüf olamaz.
– Konuşmak, dinlemek, okumak, yazmak
• İLETİŞİM BECERİLERİNİ GELİŞTİRMEK
NASIL?
• Hiç kimse, negatif enerjinin olduğu bir
yerde bulunmak istemez.
• Öncelikle konuşurken kendinizi
dinlemeye çalışmalı, kendinize
dışarıdan bakabilmelisiniz.
FARKINDA OLMAK
İLETİŞİM NEDİR?
Latince kökeni  comminical/
communicatio
(paylaşmak anlamına gelir)
•Nitelikleri ne olursa olsun, iki sistem
arasındaki bilgi alış verişi.
•Bilgi ve tecrübelerin paylaşımı.
•İki ya da daha çok insan arasında
anlam yaratma süreci.
NEDEN İLETİŞİM KURARIZ?
bilgi
ikna
yönetim
paylaşım
farklılıkları paylaşım
eğlence
değişim
problem çözme
işbirliği vb.
korkutmak
aşağılamak
kaygılandırmak
zarar vermek
Dikkate alınmak
Umursanmak
Kabul görmek
Değerli olmak
Yeterlilik
Sevilmek vb…
İletişim Modelleri:
TEK YÖNLÜ İLETİŞİM MODELİ
GÜRÜLTÜ
KAYNAK
(gönderen)
kodlar
GÜRÜLTÜ
MESAJ
 KANAL 
ALICI
çözer
İletişim Modelleri:
İKİ YÖNLÜ İLETİŞİM MODELİ
GÜRÜLTÜ
KAYNAK
(gönderen)
GÜRÜLTÜ
MESAJ
 KANAL 
GERİ
BİLDİRİM
ALICI
MODELİN BİLEŞENLERİ
KAYNAK
ALICI
Bu kişinin şu özellikleri iletişim sürecinde
önemlidir:
Kültür- iletişim becerileri- fiziksel durumduygusal durum– tecrübeler– tutumlarhafıza– beklentiler
KAYNAĞI DİĞER İNSANLARDAN
FARKLILAŞTIRAN ÖZELLİKLER
KAYNAK
•
•
•
•
•
•
•
•
Bilgili olmalı
Kodlama özelliği olmalı
Saygınlığı olmalı
Güvenilir olmalı
Çekici olmalı
Tanınmalı
Alıcı ile iletişime hazır olmalı
Gereğinde alıcı olmalı
MODELİN BİLEŞENLERİ
•MESAJ
•KANAL
•GÜRÜLTÜ
•GERİ-BİLDİRİM
•ZAMAN
Mesaj
“İletilmek istenen anlam,
içeriğin kendisi; söz ya da
yazı ile verilen, gönderilen
ve belli bir anlamı olan
haber;
Kaynağın alıcıya
gönderdiği her türlü söz,
işaret, ses mesajdır.
Tek Yönlü Mesaj
1.
2.
3.
4.
5.
Eğitim düzeyi düşük
kişilere
İyi bilinmeyen
karmaşık konu
Dinleyici kabul etmeye
hazır
Dinleyici, farklı
görüşleri bilmiyor
İlk defa karşılaşılan bir
konu
Çift Yönlü Mesaj
1. Eğitim düzeyi yüksek
kişilere
2. Bilinen basit konu
3. Dinleyicinin konu ile
ilgili farklı fikirleri var
4. Dinleyici, farklı veya
karşı görüşleri biliyor
5. Konu ile ilgili geçmiş
yaşantılar vardır
19
Açık olmalı
Anlaşılır olmalı
Zamanında iletilmeli
Uygun yolu izlemeli
Etki sınırı değerlendirilmeli
Davranışlarla desteklenmeli
KANAL
Kaynak ve alıcı arasındaki bağdır.
Mesajların üzerine yüklendiği
fiziksel araçlardır. Mesajları
taşıyan kanallar fiziksel (ses
dalgaları, ışık dalgaları), teknik
(telefon, telgraf, internet) ya da
sosyal nitelikte (okul, televizyon,
sinema) olabilir.
Geri Bildirim
 Geriye
bilgi akışı.
 Bu
sayede, gönderici mesajının anlaşılıp
anlaşılamadığını öğrenir. Geri bildirimin olmadığı bir
iletişim "tek yönlü iletişim" iken,
 Geri
bildirimin olduğu bir iletişim "çift yönlü
iletişim"dir.
 Geribildirim,
bir tür kontrol mekanizmasıdır ve
iletişim sürecini etkinleştirir.”
Kaynaktan Kaynaklanan İletişim Engelleri
 Önyargılı-olumsuz tutum ve davranış
 Mesajın planlanmaması-yetersiz hazırlık
 Düşüncelerin organize edilmemesi
 Mesajın doğru ve zamanında verilmemesi
 Farklı dilde sözcük-terim kullanmak
 Veya aşırı teknik sözcük seçimi
 Alıcıyı iyi tanımamak
 Geribildirim (feedback) almamak
Alıcıdan Kaynaklanan İletişim Engelleri
 Saygı duymamak-önemsememek
 Önyargı-olumsuz tutum
 Dinlememek-seçici yaklaşım
 Dikkatin dağınık olması
 Gerektiğinde not almamak
 Soru sormamak-geribildirim vermemek
 Sosyo-kültürel yapı ve kişisel kapasite
• Duyular ham (işlenmemiş) uyaran ile karşılaşır;
uyarandan gelen enerji sinir hücresine ulaşır ve
burada bir takım faaliyetleri başlatarak beynin
ilgili bölgesine ulaştırılır, anlamlandırılır ve
gerekirse organizma tepki verir.
• Bu işlemleme sürecine algılama adı verilir.
Bunun sonucunca algı ortaya çıkar.
Dış dünya hakkındaki farkındalığımızın tümü
bize duyularımız aracılığıyla gelir
hepimizin algıları aynı temele dayanıyor...
Farklar nereden kaynaklanıyor?
FİLTRELER:
1- Duyu Filtreleri
2- Psikolojik Setler
► KÜLTÜR VE ALGI
•Karşımızdaki insanı anlamakla
kendimizi anlamak arasında bir ilişki
vardır
•Benlik Kavramı-Öz değer kavramı
•Kendini gerçekleştiren kehanetler
•Yükleme Kuramı
• İlk İzlenim
 ilkinleme etkisi
• Fiziksel Özellikler
• Kişisel Genellemeler ve Stereotipler
• Toplumsal Roller
İş
 Cinsiyet
 Evlilik
ALGI
İLETİŞİM
EMPATİ
Bir kişinin kendisini
karşısındaki kişinin yerine
koyarak olaylara onun
bakış açısıyla bakması, o
kişinin duygularını ve
düşüncelerini doğru
olarak anlaması,
hissetmesi.
İLETİŞİMDE KENDİNİ TANIMAK
 Benlik bilinci; kişinin kendisi hakkında sahip olduğu görüşüdür.
 Kendini açmak ; Birisiyle karşılıklı etkileşim sürecinde ki düşünce
ve duyguları paylaşmaktır.
 Açık benliğimiz; bilinçli olarak yaptığımız davranışlar ve sarf
ettiğimiz sözlerdir. Bunlar hem kendimiz hem de başkaları
tarafından bilinen özelliklerimizdir.
 Kör benliğimiz; farkında olmadığımız, ancak başkaları tarafında
bilinen özelliklerimizdir. (alınganlık, savunma vb.)
 Gizli benliğimiz; başkalarının bilmediği ama bizim için açık olan
düşüncelerimiz, duygularımız ve özlemlerimizdir.
İLETİŞİMDE KİŞİLİK UNSURLARI
İLETİŞİM ÜSLUPLARI
Pasif-Uysallar: Her söylenenden etkilenirim /
Kendi başıma karar alamam / Kaçınırım ya da
vazgeçerim / Suçluluk, öfke, engellenme,
güvensizlik.
Saldırganlar: Kendi doğrularım için diğerlerini
harcayabilirim / Bu benim düşüncem, sen farklı
düşünüyorsan aptalsın / Savunabilmek için
küçük düşürürüm, incitirim, insan yerine
koymam /Amacım kazanma, diğerlerini
aşağılama, güç gösterme.
İLETİŞİMDE KİŞİLİK UNSURLARI
İLETİŞİM ÜSLUPLARI
Pasif- saldırganlar: Düşünce ve duygularımı
öyle ifade etmeliyim ki, başkaları yetenekli
olduğumu anlamasın / Size düşünce ve
duygularımı tam olarak söyleyemem / Her
zaman suçlayacak birileri vardır.
Atılgan-Kararlı-Güçlü: Dürüst ve açık biriyim /
Doğru kararlar alabilirim / Etkili iletişim
kurarım / Kararlı beden dili kullanırım /
Başkalarının , görüşlerine, haklarına saygı
duyarım bunu da anlaşılır ve net iletirim.
OLUMLU İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ







•
•
•
Sessizlik (söz kesmeden)
Anlatılmak isteneni anlamaya çalışmak
Anlatılanın altındaki duyguyu anlamak
Eleştirmeden dinlemek
Dürüst olarak dinlemek
Konuşanın yüzüne doğru bakmak
Beden olarak ona yönelmek
Göz teması kurmak
Konuşana doğru eğik (yönelik) durmak
Rahat olmak
 Kişi kendini gerçekten dinleyen kişiye yakın
hisseder
 Sorunu ilk bakıştaki kadar önemli görmeyebilir
 Sorunu dile getirdiği için çözüm yollarını daha
rahat düşünebilir
 KARŞILIKLI SAYGI