TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ VE KALİTE ÖNCÜLERİ

Toplam Kalite Yönetimi uygulamaları
konusunda ileri sürülebilecek çeşitli
yaklaşımlardan bahsedilebilir.Bu
yaklaşımlar toplam kalitenin öncülerinin
yönetim uygulamalarından ve yeniden
yapılandırma uyarlamalarından
oluşmaktadır.
TOPLAM KALİTENİN EVRİMİ
•Muayene
1900 F.W.Taylor
- Bilimsel Yönetim
- Uzmanlaşma
•Düzeltme
- İşçi = Makine
1930 W.A. Shewhant
-İstatistiksel Kalite
Kontrol (İ.K.K.)
 1950 W.E. Deming
-Sürekli İyileştirme
(P-U-K-Ö)
•Verimlilik
-Kalite Yönetimi
TOPLAM KALİTENİN EVRİMİ
•Kalite Planlama 1950 W.E.Deming
J.M. Juran
Japonya’da
•ÖNLEME
Toplam
Kalite
Bilinci
•İnsana Yatırım
•Katılımcı Yönetim
•Müşteri Odaklılık
•Liderlik
Crosby
Feigenbaum
Ishikawa
Shingo
Akao
Taguchi
TKY’NİN ÖNCÜLERİ
Eğer beni dinlerseniz
beş yıl içinde dünya’yı
yakalayabilirsiniz,
eğer dinlemeye devam
ederseniz dünya sizi
yakalamak için çok
uğraşır.
Dr. Edwards DEMING
1951
Kalite Felsefesi ve Yönetim
Stratejileri
W. Edwards Deming
• 1920’lerde mühendislik, fizik öğretti, 1928’de PhD’sini
tamamladı
• Walter Shewhart ile Western Electric’de tanıştı
• Devlet istatistikleri, USDA, Nüfus Sayım Bürosu’nda
uzun bir kariyer sahibi oldu
• II. Dünya Savaşı sırasında US savunma birliklerinde
çalıştı, istatistiksel metot stratejileri geliştirdi.
• II. Dünya Savaşı’ndan sonra Japonya’ya sayımda
çalışmak üzere gönderildi.
DEMİNG'E GÖRE, BİR KURUMUN TEMEL
FELSEFESİ OLAN KALİTENİN
YÖNETİLMESİ İÇİN 14 İLKE
1. Yönetim sürekli olarak gelişmeyi hedeflemeli ve
bunu gerçekleştirecek ortamı yaratmalıdır.
2. TKY felsefesi en üst kademeden en alta kadar
bir kurumun tüm çalışanları tarafından
benimsenmelidir.
3. Kalite analizlerinde istatistiksel teknikler
kullanılmalıdır.
4. Kurum faaliyetleri sadece ücret boyutuna göre
değerlendirilmemelidir.
5. Üretim ve hizmetlerle ilgili sürekli
olarak eksiklikler aranmalı ve iyileştirme
çalışmaları yapılmalıdır.
6. Kurum çalışanlarına sürekli eğitimler
verilmelidir.
7. Liderlik anlayışı kurum içinde
özümsenmelidir.
8. Korku yerine güven esas alınmalı ve
yaratıcılık teşvik edilmelidir.
9. Bölümler ve gruplar arasındaki sınırlar
kalkmalıdır.
10.Verimlilik, yöntemler geliştirilerek
artırılmalıdır.
11. Ölçülebilen hedefler koyarak bu hedeflere
ulaşılmaya çalışılmalıdır.
12. Çalışanlara yaptıkları ile övünmeleri sağlayacak
fırsatlar tanınmalıdır.
13. Tüm kurum çalışanlarının kendisini geliştirmesi
teşvik edilmelidir.
14. Kurum yönetimi, değişimin anlaşılmasına ve
uygulanmasına ilişkin önlemleri almalıdır.
DEMING’ İN
UYGULAMALARI
Deming, sorunların %94’ünün işçilerin
hatasından değil sistem hatalarından
kaynaklandığını savunur. Ona göre asıl
gereken yönetim şeklinin değişmesidir.
Deming’in katkılarından birisi TKY
uygulamalarına
getirdiği
zengin
perspektiftir.
Deming Zincir Reaksiyonu
Kaliteyi iyileştir
Maliyet azalır
Verimlilik artar
Pazar payını daha iyi kalite ve daha
düşük fiyatlar ile arttır
İşe devam et
İşler ve daha çok işler yarat
11
Deming’in Ölümcül Hastalıklar
Listesi
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Kararlı, tutarlı bir amacın olmayışı.
Kısa vadeli karların öncelikli olması.
Performans değerlendirmesi, beceri seviyesi veya
yıllık yeniden gözden geçirme.
Yönetimin Hareketliliği
Şirketi sadece görünür rakamlarla (parayı sayarak)
yönetmek.
Yüksek ücretlerle çalışan avukatların şişirdiği yasal
zarar ödemeleri (warranties)
Aşırı sağlık masrafları
Deming Döngüsü
(veya P-D-C-A Çemberi)
4. Karar ver
İyileştirmeyi kurum
içerisinde yerleştir.
Çevrime devam et
1. Planla
Problemi tanımla
İyileştirme için plan
geliştir.
2. Yap
Test etmek
için uygula
3. Doğrula
Plan çalışıyor mu?
JURAN’IN UYGULAMALARI
Juran II.Dünya savaşı sonrasında Japonya’nın
yeniden inşası konusunda kalite devrimine
önemli katkılarda bulunmuştur.Juran
hataların ve kayıpların sistem hatalarından
kaynaklandığını vurgular.
Juran ağırlığı kalite yönetimine verir,
kalitenin nasıl yönetileceği konusuna ağırlık
verilmediğini öne sürer.
Joseph M. Juran
•
•
•
•
Romanya’da doğdu (1904),
US’e göçtü
Western Electric’de çalıştı,
Walter Shewhart’dan
etkilendi
Deming’den daha fazla
stratejik ve planlı yönlendiren
bir kalite yaklaşımı üzerinde
durmuştur
Juran Enstitüsü halen aktif
bir organizasyon olup, Juran’ın
felsefesini destekleyen ve
kalite geliştirme uygulamaları
yapmaktadır
Juran kalitenin anlamlarından iki tanesinin
önemli olduğunun üzerinde durur;
1. “Kalite müşteri ihtiyaçları üzerinde
odaklaşan ve böylece üründe tatmin
sağlayan özelliklerden oluşur.”
2. “Kalite hatalardan aranmışlıktır.”
Juran’ın üzerinde durduğu diğer konu
ise “müşteri”dir.”Kalite Planlaması
Yolu Haritası” başlığı altında 9
adımdan bahseder
1. Müşterinin kim olduğunu belirlemek
2. Bu müşterinin ihtiyaçlarını belirlemek
3. Bu ihtiyaçları kendi diline göre
ifadelendirmek
4. Bu ihtiyaçlara cevap verebilecek ürün
geliştirmek
5.Müşteri ihtiyaçlarını kendi ihtiyaçlarımızı
karşılayacak ürün özelliklerinde
optimize etmek
6.Ürünü üretebilecek süreci geliştirmek
7.Süreci optimize etmek
8.Faaliyet şartları altında ürünü
üretebilecek süreci temin etmek
9.İşlem için süreci dönüştürmek
Phillip B. Crosby
Kalite serbestliktir . . . :
“Quality is free…”
“Kalite serbestliktir. Bu bir hediye değildir, fakat
bir serbestliktir. Parayla ölçülen şeyler kalitesiz
şeylerdir -- tüm bu faaliyetler ilk seferde doğru
yapılmayan işleri içerir.”
CROSBY’NİN
UYGULAMALARI
Crosby’nin 14 adımlık programı
1. Yönetimin istek ve kararlılığı
2. Kalite geliştirme takımları
3. Kalite ölçümü
4. Kalite maliyetinin belirlenmesi
5. Kalite bilincinin sağlanması
6.Düzeltici önlemlerin alınması
7.Sıfır hatanın planlanması
8.İşgörenlerin eğitimi
9.Sıfır hata günü
10.Hedef belirleme
11.Hata kaynaklarının önlenmesi
12.Takdir\tanıma
13.Kalite konseyleri
14.Yeniden başla
Crosby’nin TKY konusundaki önemli katkısı “sıfır
hata” kavramıdır.Sıfır hata Crosby’nin kalite
kavramının dört koşulundan biridir.
Bu dört koşul:
1. Kalite kavramının herkes tarafından aynı
şekilde algılanması
2. Kaliteyi sağlayacak bir sistemin gerekliliği
3. Kalite performansının sıfır hata
standardında olması
4. Kalitenin nasıl ölçüleceği
KALİTE MALİYETLERİ
İyi kalitenin maliyeti Kötü kalitenin maliyeti
DEĞERLENDİRME
MALİYETLERİ
ÖNLEME
MALİYETLERİ
İÇ BAŞARISIZLIK DIŞ BAŞARISIZLIK
MALİYETLERİ
MALİYETLERİ
•
ISHIKAWA UYGULAMALARI
Amerikalı kalite uzmanlarının
anlattıklarını kendi ülkelerine yani
Japonya’ya uyarlayan ve daha yeni
yöntemler geliştiren Japon kalite
öncülerinden biridir.
Ona göre yapılacak ilk
çalışma;”var olan sistemin
tanımlanmasıdır.”
Ishikawa’ya göre bu sistem
tanımlamaları;kurumun temel
değerleri ve teknolojisi,örgüt yapısı
ve yönetim şekli,amaç hedef ve
misyonu,müşteri beklentileri,eğitim
faaliyetlerinin durumu,problemler
aksaklıklar ve kullanılan performans
ölçütleridir.
Ishikawa’nın TKY kavramı şu 6 öğeye dayanır:
1. Önce kalite gelir, kısa dönemde kar gelmez
2. Üreticiye değil,tüketiciye yönelik olunmalıdır
3. Müşteriyle aradaki engeller kaldırılmalıdır
4. Eldeki bilgi ve istatiksel metotlar
kullanılmalıdır
5. İnsanlara saygı bir yönetim bir prensibi
olmalıdır
6. Yönetim çok fonksiyonel olmalıdır.
FEIGENBAUM’UN TKY
YAKLAŞIMI
“Toplam Kalite Kontrol” kavramının isim
babası olarak bilinir.
Ürünlerin kötü tasarlanması,yetersiz
dağıtılması,yanlış pazarlanması ve
müşterilerin kullanımına yeterince
destek verilmemesi halinde üretimde
kaliteyi sağlamanın mümkün olmadığını
belirtmiştir.
GENICHI TAGUCHI
Taguchi üretim sürecine kaliteyi
taşımıştır.
En az hatalı ürünü üreten
parametreler kombinasyonunu bulmak
için istatiksel deney tasarımını ve
Kunt tasarımını kullanarak
geliştirmiştir.
Yapmış olduğu çalışmalarla dört defa
Deming ödülünü kazanmıştır.
SHIGEO SHINGO
1970’li yıllarda hata önleyici
kavramını getirerek hata ve
kusurların en aza indirgenebileceğini
ortaya koymuştur.
• Hata önleyici genel olarak basit bir
araçtır; üretim hattında eksik yapılan
bir işlem hatta konulmuş basit
terazilerle tartılarak ilerler bir hata
olunca sistem durur.
TOM PETERS
Peters kalite devriminin 12 özelliği
olduğunu savunur.Bu özellikler:
1.Yönetimin kalite konusunda kesin
tutum sergilemesi
2.Yakın ilişkilerin oluşturduğu
sistemlerin oluşturulması
3.Kalitenin ölçülmesi
4.Kalite başarılarının ödüllendirilmesi
5.Kalite için herkesin eğitilmesi
6.Çok amaçlı takımların oluşturulması
7.Değişime açık olma
8.Kalite için sona ermeyen çabalar dizisi
yaratılması
9.Kalite geliştirme için paralel örgüt
yapılarının oluşturulması
10.Müşteri,tedarikçi,dağıtıcı,üretici dahil
herkesin kalite süreci içinde yer alması
11.Kalite arttıkça maliyetlerin düşmesi
12.Kalite geliştirmenin asla sona
ermeyecek yolculuk olduğunun
benimsenmesi.
KALİTE ÖNCÜLERİNİN MUKAYESE
TABLOSU
ÖNCÜ
TANIM
ODAKLANMA
HAKİM FİKİR
DEMİNG
Müşteri
odaklı
Proses
Değişkenliği kontrol
etmek
JURAN
Müşteri
odaklı
İnsanlar
Amaca\kullanıma
uygunluk
FEİGENBAUM
Müşteri
odaklı
Proses
Toplam kalite kontrol
ISHIKAWA
Değer odaklı
İnsanlar
Müessese içi kalite
kontrol ve kalite
çemberleri
TAGUCHI
İkmal
odaklı,toplum
a yarar
Proses\tasarım
Kalite kayıp fonksiyonu
SHINGO
Değer odaklı
Proses
Sıfır kalite kontrol
CROSBY
İkmal odaklı
Performans
Uygunluk
gereksinmesi\sıfır
hata
PETERS
Müşteri
odaklı
Performans
Kalite geliştirme
prosesi
YARARLI OLMASI DİLEĞİ İLE…