Teknik Haber Platformu | CLK `dan Arapça Çağrı Merkezi

CLK 'dan Arapça Çağrı Merkezi
Açıklama: CLK Boğaziçi Elektrik İngilizce'den Sonra Arapça Çağrı Merkezi Hizmetini Başlattı
Kategori: Firmalar
Eklenme Tarihi: 25 Eylül 2016
Geçerli Tarih: 19 Temmuz 2017, 08:03
Site: Teknik Haber Platformu
URL: http://www.elektrohaber.org/haber_detay.asp?haberID=1632
Yabancı abone sayısı 25 bini bini aşan CLK Boğaziçi Elektrik, 444 6 255 numaralı çağrı hattında
İngilizce'nin ardından Arapça da hizmet vermeye başladı. Günde yaklaşık 20 Arapça çağrı aldıklarını
kaydeden CLK Boğaziçi Elektrik Müşteri Operasyonları Direktörü Oktay Hanay, söz konusu uygulamayı
gelecekte sayıları 13 olan işletme merkezlerine de yaymayı hedeflediklerini söyledi.
Dünyanın önde gelen metropolleri arasında yer alan ve milyar dolarlık yatırımlarla cazibe merkezi haline
gelen İstanbul'da 'yabancı'ların sayısı da her geçen gün artıyor. Ortadoğu ülkelerinden gelen birçok
vatandaşa ev sahipliği yapan İstanbul'da Suriyeli göçmenlerin sayısındaki artış sağlık, inşaat, telekom
ve ulaşım sektörlerinin yanı sıra enerji şirketlerini de harekete geçirdi.
4.2 milyon abonesiyle Türkiye'nin en büyük perakende elektrik satış şirketi olan CLK Boğaziçi Elektrik,
yabancı uyruklu abonelerinin taleplerine daha hızlı cevap verebilmek için telefon üzerinden sağladığı
hizmetlerini geliştirme kararı aldı. Şirket, 444 6 255 numaralı CLK Boğaziçi Elektrik Çağrı Hattı'nda
İngilizce'nin ardından sayıları hızla artan Ortadoğulu ülke vatandaşlarına yönelik Arapça dil desteği
uygulamasına geçildi.
Yabancı dil bilen personel merkezlere de yerleştirilecek
CLK Boğaziçi Elektrik Müşteri Operasyonları Direktörü Oktay Hanay, şirketin 444 6 255 numaralı çağrı
hattında İngilizce'nin yanı sıra Arapça dil seçeneği uygulamasına iki hafta önce başladıklarını, burada
günlük 20 çağrı aldıklarını ifade etti. Yeni hizmetin sayıları hızla artan Ortadoğulu müşterilerinde
memnuniyet yarattığına dikkat çeken Hanay, "İstanbul'da yaşamak isteyip gayrimenkule yatırım yapan
ve Suriye'den buraya göçen insanların sayısı arttı. Elektrik hizmeti almak isteyip Arapça konuşan
insanlar bize ulaştıklarında dertlerini anlatmakta zorluk yaşıyorlardı. Çağrı hattımıza İngilizce'den sonra
Arapça dil seçeneğini eklememizle burada daha hızlı hizmet vermenin önünü açtık ifadelerini kullandı.
Arapça dil seçeneğinin kullanımının ilk etapta elektrik aboneliği başlatma ve fatura hakkında bilgi almaya
yönelik kullanıldığına dikkat çeken Oktay Hanay, gelen taleple birlikte yabancı dil hizmetinin yakın
zamanda sayıları 13 olan işletme müdürlüklerinde de hayata geçirilmek için çalışmalara başladıklarını
ifade etti.
Toplam yabancı abonenin yarısı Ortadoğulu
CLK Boğaziçi Elektrik istatistiklerine göre şirketin toplam 25 bin 854 olan yabancı abone sayısının
yarısını Ortadoğu ülkelerinin vatandaşları oluşturuyor. Şirket tarafından açıklanan Gayrimenkulün
Enerjisi Raporu'nda da ortaya çıkan sonuçlara göre 2016'nın ilk 6 ayında İstanbul'un Avrupa Yakası'nda
oturumcu ve işletmeci olarak elektrik aboneliği başlatan Suriyeli aile sayısı geçen yıla göre yüzde 727
artarak 7 bin 117 oldu. Sadece İstanbul'un Avrupa Yakası'nda elektrik aboneliği üzerine kayıtlı bulunan
10 bin 367 Suriyeli aile bulunuyor. Bu da çağrı merkezinde yabancı dil hizmetinin önemini ortaya
koyuyor.
KAYNAK:Hürriyet