BASIN BÜLTENİ 24.09.2016 CLK Boğaziçi Elektrik artan yabancı

BASIN BÜLTENİ
24.09.2016
CLK Boğaziçi Elektrik artan yabancı sayısıyla
Arapça çağrı merkezi hizmetini başlattı
CLK Boğaziçi Elektrik, sayıları hızla artan yabancı milliyetten abonelerine yönelik sağladığı hizmet
alanını genişletti. Şirket, 444 6 255 numaralı çağrı hattında İngilizce’den sonra Arapça yabancı dil
hizmetini başlattı. Günde yaklaşık 20 Arapça çağrı aldıklarını anlatan CLK Boğaziçi Elektrik Müşteri
Operasyonları Direktörü Oktay Hanay, yabancı dil bilen personel hizmetinin gelecekte sayıları 13
olan işletme merkezlerine de yaymayı hedeflediklerini ifade etti.
Son yıllarda milyar dolarlık yatırım projelerinin hayata geçirilmesiyle İstanbul’un dünyanın önde gelen
metropolleri arasına girip yatırım çekmesi ve Suriyeli göçmenlerin de etkisiyle Türkiye’de sayıları hızla artan
yabancılara yönelik hizmet geliştirmek amacıyla şirketler farklı uygulamalara gidiyor. Sağlık, inşaat, ulaşım,
telekom gibi sektörlerin ardından şimdi de enerji şirketleri çağrı merkezlerinde Arapça dil seçeneği uygulamasına
başladı.
4.2 milyon abonesiyle Türkiye’nin en büyük perakende elektrik satış şirketi olan CLK Boğaziçi Elektrik, yabancı
uyruklu abonelerinin taleplerine daha hızlı cevap verebilmek için telefon üzerinden sağladığı hizmetlerini
geliştirme kararı aldı. Şirket buna göre 444 6 255 numaralı CLK Boğaziçi Elektrik çağrı hattında İngilizce’nin
ardından sayıları hızla artan Ortadoğulu ülke vatandaşlarına yönelik Arapça bilen personel uygulamasına geçti.
‘YABANCI DİL BİLEN PERSONEL
MERKEZLERE DE YERLEŞTİRİLECEK’
CLK Boğaziçi Elektrik Müşteri Operasyonları Direktörü Oktay Hanay, şirketin 444 6 255 numaralı çağrı hattında
İngilizce’nin yanı sıra Arapça dil seçeneği uygulamasına iki hafta önce başladıklarını, burada günlük 20 çağrı
aldıklarını ifade etti. Yeni hizmetin sayıları hızla artan Ortadoğulu müşterilerinde memnuniyet yarattığına dikkat
çeken Hanay, “İstanbul’da yaşamak isteyip gayrimenkule yatırım yapan ve Suriye’den buraya göçen insanların
sayısı arttı. Elektrik hizmeti almak isteyip Arapça konuşan insanlar bize ulaştıklarında dertlerini anlatmakta zorluk
yaşıyorlardı. Çağrı hattımıza İngilizce’den sonra Arapça dil seçeneğini eklememizle burada daha hızlı hizmet
vermenin önünü açtık” ifadelerini kullandı.
Arapça dil seçeneğinin kullanımının ilk etapta elektrik aboneliği başlatma ve fatura hakkında bilgi almaya yönelik
kullanıldığına dikkat çeken Oktay Hanay, gelen taleple birlikte yabancı dil hizmetinin yakın zamanda sayıları 13
olan işletme müdürlüklerinde de hayata geçirilmek için çalışmalara başladıklarını ifade etti.
TOPLAM YABANCI ABONENİN
YARISI ORTADOĞULU
CLK Boğaziçi Elektrik istatistiklerine göre şirketin toplam 25 bin 854 olan yabancı abone sayısının yarısını
Ortadoğu ülkelerinin vatandaşları oluşturuyor. Şirket tarafından açıklanan Gayrimenkulün Enerjisi Raporu’nda da
ortaya çıkan sonuçlara göre 2016’nın ilk 6 ayında İstanbul’un Avrupa Yakası’nda oturumcu ve işletmeci olarak
elektrik aboneliği başlatan Suriyeli aile sayısı geçen yıla göre yüzde 727 artarak 7 bin 117 oldu. Sadece
İstanbul’un Avrupa Yakası’nda elektrik aboneliği üzerine kayıtlı bulunan 10 bin 367 Suriyeli aile bulunuyor. Bu da
çağrı merkezinde yabancı dil hizmetinin önemini ortaya koyuyor.
CLK Boğaziçi Elektrik Perakende Satış A.Ş. hakkında
CLK Boğaziçi Elektrik, İstanbul’un Avrupa yakasında Türkiye genelinin yüzde 8’ine denk gelen yaklaşık 4.2 milyon aboneye ‘Görevli Tedarik
Şirketi’ sıfatıyla Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından onaylanan perakende satış tarifeleri üzerinden hizmet veriyor. Şirket
ayrıca bölge sınırlaması olmaksızın serbest tüketici niteliğine sahip tüketicilerle ikili anlaşma yaparak indirimli tarife ve fayda
kampanyalarıyla elektrik enerjisi satışı da yapabiliyor. Eski dönem fatura tahsilat noktalarını kurumsal dönüşümle birlikte Müşteri İşlem
Merkezleri’ne (MİM) çeviren şirket, bu dönüşümün başladığı 2015 yılının Mart ayından itibaren her üç günde bir mağaza açılışına imza
atıp kendi sektöründen bağımsız olarak ‘kapsama alanı en hızlı büyüyen perakende firmaları’ arasına da girdi. 200’u aşan MİM noktası ile
Türkiye’nin en yaygın enerji perakende kanalına sahip olan CLK Boğaziçi Elektrik, perakende elektrik satışı ve sonrasındaki faaliyetlerinde
daha kaliteli hizmet sunabilmek amacıyla devamlı çalışarak değişim ve dönüşümünü sürdürüyor.
www.clkbogazici.com.tr
BİLGİ İÇİN:
Ünsal EREKE
CLK Boğaziçi Elektrik
Kurumsal İletişim Müdürü
T: +90 (212) 311 90 86
M: +90 (507) 068 88 97
[email protected]