Slayt 1

KURUMSAL İLETİŞİM NEDİR?
06.04.2015
ELIF KATIRCIOGLU, HER HAKKI SAKLIDIR.
1
KURUMSAL İLETIŞIM
06.04.2015

ELIF KATIRCIOGLU, HER HAKKI SAKLIDIR.
Kuruma göre değişiklik göstermekle birlikte, kurumsal
iletişim, halkla ilişkiler, yatırımcı iletişimi, çalışan iletişimi,
toplum iletişimi, reklamcılık, medya iletişimi, işçi ve hükümet
iletişimi, teknik iletişim, eğitim ve çalışan gelişimi, pazarlama
iletişimi ve yönetim iletişimi gibi geleneksel disiplinleri
kapsamaktadır.
2
KURUMSAL İLETIŞIM II
06.04.2015
Kurumsal iletişim :
ELIF KATIRCIOGLU, HER HAKKI SAKLIDIR.

Kurumun amaç ve hedeflerine ulaşması,

işleyişini sağlaması için gereken üretim ve yönetim süreci
içinde, kurumu oluşturan bölüm ve öğeler arasında
eşgüdümü,

bilgi akışını, motivasyonu, bütünleşmeyi, değerlendirmeyi,
eğitimi, karar almayı ve denetimi sağlamak amacıyla belli
kurallar içinde gerçekleşen iletişim sürecidir.
3
06.04.2015
ELIF KATIRCIOGLU, HER HAKKI SAKLIDIR.
Kurumsal iletişim, kurumsal kimliği kurumsal
imaja dönüştürme sürecinin bir parçasıdır.
4
Kurumsal iletişim, kurumsal kimliği kurumsal imaja dönüştürme sürecinin bir
parçasıdır.
06.04.2015
ELIF KATIRCIOGLU, HER HAKKI SAKLIDIR.
Nasıl?
5
Kurumsal iletişim, kurum çalışanları ve kurumun birimlerini birbirine bağlayan temel
bir alt sistemdir.
06.04.2015
Kurumsal iletişim, kurumda çalışan kişi ve grupların, kurumun ortak amaçları
doğrultusunda gerçekleştirdikleri ileti alışverişidir. Kurumda eylemlerin sürdürülmesi,
sorunların çözülmesi ve yaratıcı gücün oluşturulması kurumsal iletişim ile sağlanabilir.
ELIF KATIRCIOGLU, HER HAKKI SAKLIDIR.
Kurumsal iletişim, dış dünya ile kurum arasında sağlıklı bilgi alışverişi sağlayabilir.
Kurumsal iletişim, kurum yönetiminin en önemli aracıdır. Kurumda planlama,
eşgüdüm, karar verme, güdüleme ve denetimin sağlanabilmesi etkili bir kurumsal
iletişimi gerektirir.
Kurumsal iletişim, kurumda hiyerarşik basamakların belirlenmesinde ve otoritenin
sağlanmasında önemli rol oynamaktadır.
6
KURUMSAL İLETIŞIM ÇALIŞMA ALANLARI
06.04.2015
Kurum içi iletişim yönetimi
 Medya ilişkileri yönetimi
 İletişim iş ortakları yönetimi
 Kurumsal kimlik yönetimi
 Sponsorluk faaliyetleri yönetimi
 Algılama araştırmaları yönetimi
 Kurumsal sosyal sorumluluk projeleri yönetimi
 Yerel toplum ilişkileri ve kamusal ilişkiler yönetimi

ELIF KATIRCIOGLU, HER HAKKI SAKLIDIR.
7
06.04.2015
Kurumsal iletişim, sistem yaklaşımı açısından ele alınarak,
 kurum içi
 kurum dışı
iletişim şeklinde incelenebilir.

ELIF KATIRCIOGLU, HER HAKKI SAKLIDIR.
8
Yapı bakımından ise kurumsal iletişim formel ve informel iletişim olarak
ikiye ayrılmaktadır.

Formel iletişim, kurumsal örgütsel kurallar içinde ve kurumun
amaçları doğrultusunda belli kalıplara göre işleyen iletişim biçimidir.

İnformel iletişim ise, resmi yollarla kurulmayan, yüz yüze veya
telefonla örgütün farklı kademeleri arasındaki çalışanlar arasında
gerçekleşen iletişimdir.
06.04.2015

ELIF KATIRCIOGLU, HER HAKKI SAKLIDIR.
9
Seviye ve Yön
Çalışan İletişimi
Yönetim-Müşteri
Çalışan-Müşteri
Yönetim-Çalışan
Kişisel Olmayan İletişim
Medya Reklamı, Basın ve
Halkla İlişkiler Çalışmaları,
Doğrudan Pazarlama
Broşürler, Satış Geliştirme,
Kulüp Sistemleri, İş
Mektupları
Dahili Haber Bültenleri,
Firma Broşürleri, İş Yeri
Tanımı
Kişisel İletişim
Konferanslar, Müşteri
Katkıları, Müşteri Şikayetleri
Kişisel Satış, Sergiler,
Fuarlar, Olay Pazarlaması,
Satış Geliştirme
Çalışanlara Yönelik
Konuşmalar, Sohbetler, İş
Toplantıları, Workshoplar,
Seminerler
İletişimin Türü
ELIF KATIRCIOGLU, HER HAKKI SAKLIDIR.
Müşteri İletişimi
06.04.2015
Pazar İletişimi
10
KURUM İÇİ İLETİŞİM

Kurumda hiyerarşik basamakların belirlenmesinde ve
otoritenin sağlanmasında önemli rol oynar.
Takım çalışmalarında koordinasyonu sağlama, faaliyetleri
yürütme, motivasyonu ve iş tatminini arttırma, takım
üyelerini değişime hazırlama, bireysel ve kurumsal
performansı iyileştirme ve birimler arası ilişkileri kurma,
daha etkin ve nitelikli insan kaynağı oluşturma gibi
uygulamalarda başarılı sonuçlar getirebilir.
ELIF KATIRCIOGLU, HER HAKKI SAKLIDIR.

06.04.2015
Kurum üyelerini birbirine bağlayan, yöneticinin çalışanı
etkilemesi ve çalışanın da yönetime yanıtını içeren iki yönlü
iletişim sürecidir.
11
İLETİŞİM TÜRLERİ
06.04.2015
ELIF KATIRCIOGLU, HER HAKKI SAKLIDIR.
I- İÇ İLETİŞİM
II- ÖRGÜTSEL İLETİŞİM
ÖRGÜT İÇİ İLETİŞİM
ÖRGÜT DIŞI İLETİŞİM
III- KİŞİLER ARASI İLETİŞİM
SÖZLÜ İLETİŞİM
SÖZSÜZ İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
IV-KİTLE İLETİŞİMİ
V-KÜLTÜRLERARASI İLETİŞİM
VI-TEKNOLOJİK İLETİŞİM
12
Kurumsal İletişim Ağı

06.04.2015
YUKARIDAN AŞAĞI (DİKEY) İLETİŞİM
 Kurumla ilgili genel bilgiler
 Ne yapılması gerektiği (görev tanımı)
 Ne tür bir standart beklendiği (kalite)
 Çalışmaların nasıl yapılacağı (program)
 İlerlemenin nasıl ölçüleceği (değerlendirme ve feedback)
AŞAĞIDAN YUKARIYA İLETİŞİM
 İstekler
 Şikayetler
 Öneriler
 Projenin durumu, üretim, teslimat vb. raporlar
YATAY İLETİŞİM
 Kaynaklar, bütçe, koordinasyon, program vb. konularda fikir
alışverişleri
ÇAPRAZ İLETİŞİM


ELIF KATIRCIOGLU, HER HAKKI SAKLIDIR.

13
Biçimsel iletişim sistemi;
Bu tür iletişim sisteminde kararların kısa sürede ve etkili biçimde
uygulanabilmesi için tüm kanalların açık olması, yani bilgi akışının kolay,
net ve belirgin olması gereklidir.
1- Yukarıdan aşağıya doğru iletişim
Üst yönetimden astlara doğru emir-komuta biçiminde
işleyen bir iletişim biçimidir.
Yöneticilerin astlarıyla yüzyüze görüşmeleri, birim
ziyaretleri, mektuplar, duyurular, raporlar bu tür iletişime örnek
gösterilebilir.
Yöneticilerin iletişim tarzı bu sistemi etkiler
ELIF KATIRCIOGLU, HER HAKKI SAKLIDIR.
Kimlerin kimlere bağlı olduğu, kimlerin kimlere emir veya rapor vereceği,
kimlerin yetkili olduğu, hangi bilgilerin ne tür kaynaklardan toplanabileceği
gibi konular bu tür iletişim yoluyla belirlenir.
06.04.2015
İşletmedeki hiyerarşik düzeni, otorite ilişkileri, karar mekanizmalarını, Örgüt
yapısı, birimleri ve pozisyonları, yetkileri, ast-üst ilişkilerini ifade eder.
14
2-Aşağıdan yukarıya doğru iletişim:
06.04.2015
Bu tür iletişim astların-çalışanların üst yönetime gerekli bilgileri rapor
halinde sunmaları veya görüşlerini ifade etmeleri şeklinde
gerçekleşmektedir.
ELIF KATIRCIOGLU, HER HAKKI SAKLIDIR.
Bir diğer ifadeyle çalışanların yöneticiler tarafından iletilen mesajlara
tepkileri- geribildirimleridir.
Şikayet ve öneri kutuları, çalışanlara yönelik toplantılar, açık kapı- açık
ofis uygulamaları, kariyer ve/veya performans görüşmeleri, kariyer
danışmanlık hizmetleri işletmelerde bu tür iletişime bir örnek olarak
gösterilebilir.
3- Yatay İletişim:
Yatay iletişim; aynı örgütsel düzeydeki kişi ve farklı birimler
arasında yapılan iletişimi ifade etmektedir.
Örneğin pazarlama bölümünün yeni fikirleri A&G’ye
iletmesi, A&G’nin tasarımını yaptığı ürünü üretim birimine
geçirmesi ve müşteriye ilişkin bilginin satış bölümünden finansa
aktarılması gibi.
15
4- Çapraz iletişim:
Bu yol hem zamandan tasarruf, hem de gereksiz bilgi ve mesajlarla
uğraşılmaması bakımından tercih edilmektedir.
Biçimsel olmayan (informel) iletişim:
İşletmenin hiyerarşik, biçimsel düzeninde yanıtlanamayan çalışanların
ihtiyaçlarının resmi olmayan kanallarla karşılanmaya çalışıldığı (dedikodu,
söylenti vb.) bir iletişim şeklidir.
ELIF KATIRCIOGLU, HER HAKKI SAKLIDIR.
Örneğin bir örgütün üretimden sorumlu genel müdür yardımcısının yeni
alınan ve deneme aşamasında olan bir makinanın teknik özelliklerini
öğrenmek amacıyla emir komuta zinciri dışında o makinayı tanıyan
mühendise başvurması gibi
06.04.2015
Bazı durumlarda iletilen bilginin niteliğine göre çapraz bir yolun
izlendiği de görülebilir.
İşten çıkarma, terfi, transfer, yeniden yapılanma gibi belirsizliklerin
yoğun olduğu dönemlerde informel iletişim biçiminin arttığı görülmektedir.
16
Sistemin Yararları
Çalışanlar arasında stresin
azaltılması,

Moral artışı,

Kurum hakkındaki fikirlerin,



Görüşlerin öğrenilebilmesi,
Biçimsel iletişim ile
iletilemeyen mesajların söylenti
yoluyla bilinçli olarak
iletilmesi,
Kurum içinde güncel sorunların,
çalışanların dertlerinin,
beklentile-rinin tespiti gibi.


Dedikodu (söylenti akımı)
nedeniyle üretkenliğin azalması,
Güçlü, yıkıcı çıkar gruplarının oluşması,

Hataların artması,

Verimlilik kaybı,



ELIF KATIRCIOGLU, HER HAKKI SAKLIDIR.

Sistemin Zararları
06.04.2015
İnformel İletişim Sisteminin
Yararları ve Zararları
Olayların büyümesi ve çözülmesi
zor bir duruma ulaşabilmesi,
Kuruma ve yönetime güvenin azalması,
Yanlış bilgilenme nedeniyle
17
çatışma-ların, kırgınlıkların artması
vb.
DEDİKODU SİSTEMİNİ ÖNLEMEK İÇİN:


İnsanların bir organizasyonda kalmaları için en büyük
nedenlerden biri ilişkilerdir. Eğer bağlar zayıfsa veya yoksa o işi
bırakmak daha kolaydır.
KİŞİLERARASI İLETİŞİM
Kaynağını ve hedefini insanların oluşturduğu iletişimdir.
Kişilerarası iletişimin olabilmesi için koşullar:
Kişilerarası iletişime katılanlar, belirli bir yakınlık içinde yüz yüze
olmalı
ELIF KATIRCIOGLU, HER HAKKI SAKLIDIR.

Kurumlarda kadro şişkinlikleri azaltılmalı.
Merkezcil bir yönetimden çok merkezi olmayan, departmanlar
ağırlıklı bir yönetim tercih edilmelidir.
İletişime engel olan insanlar varsa bunlar önemli yerlere
getirilmemeli, gelmiş iseler eğitme çareleri aranmalıdır.
Yazılı ve sözlü iletişim kanalları yoğun biçimde kullanılmalıdır.
06.04.2015


Katılımcılar arasında tek yönlü değil, çift yönlü bir mesaj alışverişi
olmalı

18
KURUM İÇI İLETIŞIMDE KULLANILAN YÖNTEMLER I
SÖZLÜ ARAÇLAR
GÖRSEL ARAÇLAR
Çalışan el kitabı
İşletme toplantıları
Afişler
Kurum broşürü
Komisyonlar
Sergiler
Kara tahta
Çalışma grupları
Dia gösterileri
Kurum gazetesi/dergisi
Çalışanlarla yapılan
görüşmeler
Görsel işitsel gösteriler
Bilgilendirici mektuplar
Yöneticilerin yaptığı
konuşmalar
Filmler
Bilgilendirici kurum içi yazılar
Departman toplantıları
Çalışma raporlar
Telefonla elde edilen kurum
haberleri
Yıllık raporlar
Kurslar
Yıldönümü yazıları
Seminerler
Kurum kütüphanesi
Uzmanlık alanlarıyla ilgili
çalışmalar
ELIF KATIRCIOGLU, HER HAKKI SAKLIDIR.
YAZILI ARAÇLAR
06.04.2015
KURUM İÇİ İLETİŞİM ARAÇLARI
19
KURUM İÇI İLETIŞIMDE KULLANILAN YÖNTEMLER II
YÖNETMEK
•Bilgilendirme toplantıları
•Eğitim toplantıları
•Sunumlar
•Eğitimler
•Toplantılar
•Kutlamalar
•İşletme dışında
buluşmak
•Kültürel aktiviteler
•Hedefe yönelik
konuşmalar
•İşletme yönetimiyle
görüşme saatleri
•Yönetimle bir araya
gelmek
•Kişisel görüşmeler
•Sorun dinleme
•Kara tahta
•Kurum içi yazışmalar
•Kurum gazetesi
•Çalışan el kitabı
•Sergiler
•Veri bankaları
•E-posta
•Afişler
•Yarışmalar
•Motivasyon mektupları
•Kişisel mektuplar
•Kurum yönetiminin
kurallarının yazılması
•Yönetim prensiplerinin
yazılı olarak belirtilmesi
ELIF KATIRCIOGLU, HER HAKKI SAKLIDIR.
MOTİVE ETMEK
KİŞİSEL İLETİŞİM
ARACILI İLETİŞİM
06.04.2015
BİLGİLENDİRMEK
20
KURUM DIŞI İLETIŞIMDE KULLANILAN YÖNTEMLER
Kurum dışı iletişimde kullanılan yöntemler şöyle
özetlenebilir:




Halkla ilişkiler
Sponsorluk
Kurumsal reklamcılık
Satış geliştirme
Doğrudan pazarlama
Katalog
 Reklam mektubu
 Broşür


ELIF KATIRCIOGLU, HER HAKKI SAKLIDIR.

06.04.2015

Sergi ve fuarlar
21
İLETİŞİMİ ENGELLEYEN FAKTÖRLER

Çatışmaları gidermenin en etkin yolu, insanların birbirleriyle
yaşadıkları iletişim kopukluklarını ortadan kaldırarak, anlaşma ve
uzlaşma zemini yaratmaktır .
Kurum İçi Çatışmayı Önlemede Öneriler:

Sosyal faaliyetleri canlandırın

Güçlü bir kurum içi iletişim ağı oluşturun

Çözümleri takıma bırakın

Dedikoduyu yok edecek geribildirim mekanizması kurun

Ortak hedefler belirleyip takımı bu hedeflere yönlendirin

Problem belirleme ve çözmeyi öğretin
ELIF KATIRCIOGLU, HER HAKKI SAKLIDIR.
İletişimde engeller olduğu zaman, anlaşmazlıklar olur; bireysel ve
örgütsel çatışma ortaya çıkar.
06.04.2015

22
İLETİŞİMİ ENGELLEYEN FAKTÖRLER
06.04.2015
KİŞİSEL FAKTÖRLER
ELIF KATIRCIOGLU, HER HAKKI SAKLIDIR.

İletişimin kişisel engelleri gönderici ve alıcının mesajı kodlarken,
gönderirken
veya
kod
açarken
gerekli
dikkati
göstermemelerinden kaynaklanan engellerdir.

Mesajın anlamını kasten çarpıtmaktır .
23
İLETİŞİMİ ENGELLEYEN FAKTÖRLER
06.04.2015
ELIF KATIRCIOGLU, HER HAKKI SAKLIDIR.
FİZİKSEL FAKTÖRLER:
 Biriyle yüz yüze görüşmemiz mümkün olmadığı zaman fiziksel
uzaklık da iletişimin önünde engel oluşturur.
SEMANTİK FAKTÖRLER:
 Semantik faktörler mesajı formüle etmek için kullanılan
sembollerle ilgilidir.Göndericinin mesajı oluştururken kodladığı
semboller alıcı için anlam taşımıyorsa etkin iletişim gerçekleşmez
24
İLETİŞİMİ ENGELLEYEN FAKTÖRLER
ELIF KATIRCIOGLU, HER HAKKI SAKLIDIR.

06.04.2015
AŞIRI BİLGİ YÜKÜ:
iletişimin başlıca engellerinden biride kişilerin bilgilerle çok fazla
yüklü olmalarından dolayı, hangi bilgiye tepki vermenin gerekli
olacağını kestirememeleridir
25
06.04.2015
ELIF KATIRCIOGLU, HER HAKKI SAKLIDIR.
26
İŞ HAYATINDA 3 MAYMUN NEYİ İFADE EDER?
06.04.2015
ELIF KATIRCIOGLU, HER HAKKI SAKLIDIR.
27
YOKSA BU 3 MAYMUN MU?
06.04.2015
ELIF KATIRCIOGLU, HER HAKKI SAKLIDIR.
28
Kurum İçi İletişim Sorumluluğu

Kurum içi iletişimde orta ve üst düzey yöneticiler kilit noktalardır.
Liderler ise mesajları yürürlüğe koyma-ları için takımı
yönlendiren, gönüllü katılmalarını sağlayan kişilerdir.
•GÜÇ (KORKU) KÜLTÜRÜ
•ROL KÜLTÜRÜ
•SİSTEM KÜLTÜRÜ
ELIF KATIRCIOGLU, HER HAKKI SAKLIDIR.
Kurum kültürü&İletişim tarzları
06.04.2015

29
KURUM İÇİ İLETİŞİM SÜRECİNDE HALKLA
İLİŞKİLER TEKNİKLERİ
ELIF KATIRCIOGLU, HER HAKKI SAKLIDIR.

















KURUM İÇİ YAYINLAR
MEKTUPLAR
BILBOARDLAR
TOPLANTILAR
SERGİLER VE GÖSTERİLER
KURULUŞ RAPORLARI
KAPALI DEVRE TV YAYINLARI
DEPARTMAN TOPLANTILARI
ŞİKAYET VE DİLEK KUTULARI
TELEFON-FAKS
KURUM İÇİ ANONS SİSTEMİ
FİLM VE SLAYT GÖSTERİLERİ
ANKETLER
LOTUS-NOTES S.A.P. Vb. YAZILIMLAR
İNTERNET
İNTRANET
E-MAİL
SOSYAL İÇERİKLİ ORGANİZASYONLAR
06.04.2015

30