e-ticaret ve güvenliği

E-TİCARET VE GÜVENLİĞİ
E TİCARET NEDİR?
İnternetin yaygınlaşmasıyla birlikte Ticaret,
birtakım sistemler aracılığıyla internet üzerinden
de yapılır hale geldi. Bu yeni ticaret anlayışına
elektronik ticaret ya da kısaca e-ticaret
denilmektedir.
Ürünlerin ve hizmetlerin e-kataloglarda düzenli bir
şekilde müşteriye sunulması, siparişin basit bir
şekilde alınması, satın alma işleminin kolaylıkla
ve güvenlik içinde gerçekleştirilmesi, ve ürün ya
da hizmetin en hızlı şekilde müşteriye
ulaştırılması eticaret in ana hatlarını oluşturur.
Kısacası e-ticaret, bir şirketin iş yapma
olanaklarını 24 saat-365 gün devamlılığı içinde
bütün dünyaya sunmasıdır.
E-ticaretin amaci mal ve hizmet maliyetlerini düşürmek
ve müsteriye hizmet zamanlamasi ve kalitesini
iyilestirmektir. Yeni ekonomide, bilgi çağinda elektronik
ticaretin bu ilk adimlari büyük bir iş stratejisi olarak
ortaya çikmaktadir. Bilgisayar teknolojilerindeki ve
telekomünikasyon sistemlerindeki gelişmeler işin
yapilma şeklini değiştiren yeni uygulamalara kapilari
açmistir. Birçok degisik büyüklükteki firmalar
elektronik ticaret stratejisini ya başlatmiş durumdalar
ya da çok yakin bir gelecekte bunu planlamaktadirlar.
Müşteri beklentilerindeki mal ve hizmet arzındaki artış,
iş dünyasındaki rekabeti küresel ölçekte
zorlaştırmaktadır. İşadamları buna uyum sağlamak için
organizasyonlarını ve çalışma tarzlarını değiştirmekte,
firma-müşteri-tedarikçi arasıdaki bariyerleri İnternet ve
E-Ticaret ile kaldırmaktadır.
E-ticaretin Avantajları Nelerdir?
• Maliyetleri ucuzdur.
İnternet üzerinde metinler, resimler, hatta video ve
ses bir arada kolay ve ucuz bir şekilde
yayınlanabilmekte; herkes istediği bilgilere,
araştırdığı ürünlere hızlı ve güvenli bir biçimde,
oturduğu yerden ulaşabilmektedir. E-ticaret bu
sebeplerden dolayı maliyet ve zaman tasarrufu
sağlayarak büyük bir ivme ile büyümektedir.
E-Ticaret özellikle KOBİ’lere önemli faydalar
sağlamaktadır. Düşük maliyetli ticaret imkanı
sayesinde birçok üretici doğrudan pazara giriş
yaparak çok çeşitli ve kaliteli ürünlerin satışını
yapmaktadır. Bu şekilde pek çok firma uygun rekabet
imkanlarına ulaşabilir ve büyüme şansını
yakalayabilir.
•
Aracısız satış yapma imkanı sunar.
Ürünlerinizin hiçbir aracıya gerek kalmadan tanıtımını ve
satışını yapabilir, müşterilerin taleplerini, eğilimlerini,
profillerini izleyerek satış stratejilerinizi geliştirebilirsiniz.
Özellikle dikey pazarlardaki firmalar için bu ciddi satış ve
kar avantajı sağlar.
• 7/24 çalışır
İnternet ortamı sanal mağazanızın 365 günü 24
saat satışa hazır olmasını sağlar. Siz gece
uyurken müşterileriniz sitenize girip istediklerini
ürünleri satın alıp, ödemelerini
gerçekleştirebilirler.
• İnternet yayıldıkça pazar payı giderek
artmaktadır.
İnternet teknolojinin gelişmesiyle artık köyden
kente her yere ulaşmış durumdadır. Hatta mobil
teknolojilerin gelişmesiyle herkesin cebinde
taşıdığı bir yapıya bürünmüştür. Bu gelişmeler
internetle birlikte e-ticaretin de ciddi şekilde
büyüdüğünü göstertmektedir. Diğer pazarlarda
daralmalar yaşandıkça, e-ticaret pazarı her
geçen gün büyüme kaydetmektedir.
Türkiye’de, internet kullanıcı sayısı Uluslararası
Telekom Birliği’ne (ITU) göre 2000’li yıllardan bu
yana %750 gibi bir büyüme kaydetmiştir. Bu artış
e-ticaret pazarında çok etkili olmuştur.
Türkiye’de e-ticaret hacmi, 2011 yılı sonunda
22,8 milyar TL’ye ulaştı. 2011 yılında, 2010 yılına
göre %48 oranında artmıştır. 2012 ilk iyi ayında
ise 4,6 Milyar TL ile 2011 yılına göre %30 artış
göstermiştir.
• Müşteri açısından avantajları;
Evden hızlı bir şekilde alışveriş yapma imkanı
sağlar.
Ürün fiyat araştırması ve alım yapmak için
harcanan ulaşım giderleri ortadan kalkar.
Ürün çeşitliliği içinde tercih yapma imkanı
geniştir.
Ürün kıyaslama imkanları daha geniştir.
İstenilen ürün hakkında araştırma ve kullanıcı
deneyimlerine ulaşmak kolaydır. Bu sayede
ürün hakkında ilk elden gerçekçi bilgilere
ulaşma imkanı sağlar
E-Ticaretin Dezavantajları Nelerdir?
Ürünlere anında sahip olamıyorsunuz
Bir e-ticaret şirketinden alışveriş yaptığınızda, satın
aldığınız ürün hemen elinize geçmiyor. Kargonun
size ulaşması için bir kaç gün beklemeniz gerekiyor.
Bazı siteler kargo şirketleriyle yaptıkları anlaşmaya
göre, gün içinde ya da ertesi güne sipariş teslimatı
gibi seçenekler sunabiliyor. Kargonun hızlı gelmesi
kargo ücretinin de artmasına sebep olabiliyor tabi ki
bu durumda. Genellikle kullanıcılar bedava kargo
hizmetinden yararlanmak için 3 ile 5 gün arasında
kargo teslimatını beklemeyi seçebiliyor.
İnternet siteleri zaman zaman çökebiliyor
İnternet sitelerinin teknik altyapıları yeterli değilse ve düzenli olarak bakımı
yapılmıyorsa siteler çökebiliyor ve bu yüzdende siparişiniz gecikebilir ve
alışveriş yaptığınıza dair olan bilgilerde aksaklıklar yaşanabilir. Bu durumda
da o firmayla telefon ya da e-posta ile irtibata geçip teknik destek almanız
gerekebiliyor
Ürünle ilgili bir sorunuz olduğunda yetkili
kişiye hemen ulaşmanız mümkün
olmayabiliyor
Bir mağazada alışveriş yaparken aklınıza
ürünle ilgili bir soru takıldığında oradaki
görevliyi bularak sorularınıza yanıt
alabiliyorsunuz; fakat online alışverişte
aklınıza bir şey takıldığında online olarak bir
yetkiliye hemen ulaşamıyorsunuz ve
telefonda teknik destek için beklemeniz
gerekebiliyor. Bazen telefon görüşmeleri
sırasında kesintiler gerçekleşebiliyor ve o
süreci tekrar yaşamanız gerekebiliyor.
Ürünü elinize alıp inceleme fırsatınız olmuyor
Bir e-ticaret şirketinden ürün aldığınızda ya da
almadan önce ürünü elinize alıp inceleme
fırsatınız olmuyor. Bazen tüketici satın
almadan önce o ürünü dokunup, daha detaylı
bir şekilde incelemek istiyor ve online
alışverişte de tüketicinin bu fırsatı bulması
pek de mümkün olmuyor.
Bunun dışında kargo şirketleri yanlış ürün
yollayabiliyorlar ve bunun geri dönüşünde
para iadesi konusunda sıkıntı olabiliyor.
Bunun için alışveriş yapmadan önce alışveriş
sözleşmelerini dikkatli okuyarak bu tarz
problemlerle karşılaşırsanız ne gibi haklarınız
olduğunu bilmenizde fayda var.
Güvenlik sorunlarıyla karşılaşılabiliyor
Pazarın büyümesinden dolayı internette de her geçen gün
yeni bir online alışveriş sitesi açılıyor. Bugün Türkiye’de 30
binden fazla e-ticaret şirketi bulunmakta ve alışveriş
yaparken de kullanıcıların bunu göz önünde bulundurması
gerekiyor. Sonuçta kötü niyetli kişiler insanların bu
taleplerini kötüye kullanıp tüketicileri dolandırmaya
çalışabiliyor. Bu yüzden tüketiciler alışveriş yapmadan
önce, o internet sitelerini forumlardan, sözlüklerden ve
bloglardan araştırmalılar. O site hakkında diğer
kullanıcıların neler dediği, kullanıcı memnuniyetinin nasıl
olduğunu internetten araştırarak öyle alışveriş yapmaları
kendi güvenlikleri için doğru bir tercih olacak.
Sonuç olarak baktığımızda e-ticaret sektörü teknolojiyle
beraber büyümeye devam ediyor ve bundan sonra da
büyümeye devam edecek.
Bir de mobil ticaretin de bu pazara olan katkılarını da
düşünürsek ilerleyen dönemlerde e-ticaretin hayatımızda
daha çok yer alacağını söylemek pek de yanlış olmaz. Bu
sebeple de şirketler kullanıcıları e-ticarete yönlendirecek
yeni uygulamalarla bu işlemleri onlara daha kolay ve
güvenilir hale getirecek yollar sunarak, sektörün daha hızlı
gelişmesine katkıda sağlayabilirler.